Добрый день. Недавно я все таки принял решение закрыть несколько карточек ВТБ 24. Но обо всем по порядку. Начнем с хорошего: 1. У вас отличные офисы обслуживания и персонал. 2. У вас всегда и везде есть человек на reception. Это действительно великолепно. Не надо слоняться по офису, выспрашивая у охранников, операционистов и иных людей, где находится касса, кредитный отдел и прочее. Спасибо вам за это. :) 3. За примерно 5 лет я ни разу не столкнулся с грязным, зашарпанным или не приятным офисом обслуживания. Это тоже очень здорово. 4. На любой вопрос я всегда получал ответ. Даже если сотрудник не знал ответа, он уходил и возвращался с ним. 5. Ваша телефонная служба поддержки всегда меня очень хорошо консультировала по телебанку и другим вопросам. Часто даже не переводя к профильным специалистам, сотрудники знали ответ. Это очень радовало. 6. У вас прекрасная сеть банкоматов. Это нельзя не оценить. 7. Приходя в отделения в других городах, я не чувствовал этого. Я получал такое же обслуживание, как и у себя. Меня не спрашивали, где открыта карта, не говорили, что это можно сделать только в Петербурге. Мою проблему просто решали. Теперь о плохом: Ваш телебанк ужасен. Он ужасен во всех отношениях. 1. У него жутко архаичный веб-интерфейс. Он просто не продуктивен и не интуитивен. 2. Эти ваши бешеные карточки с кодами. Не надо говорить, что это сделано ради моей безопасности. Это по настоящему злит. Есть немалое количество способов организовать двухфакторную проверку аутентификации (смс, мобильное приложение с ключами, криптокалькулятор и другие). Но у вас карточки. Это не просто устарело. Это добровольный мазохизм. Я знаю, что у вас можно подписать сертификат и не пользоваться картой переменных кодов, но я даже не знаю, что хуже. У них свои уязвимости. К тому же Inter-PRO Client не совместим с Mac OS, и это вообще теряет смысл. 3. Ваш мобильный банк суров. Не знаю уж кто его разрабатывал, но получилось мягко говоря не очень. Может года два назад он бы и был хорош, но не сейчас. И ваши карточки. Ну как может быть безопасным носить с собой карту переменных кодов?! Да еще и использовать ее в людных местах, стирая монеткой пленочку, чтобы добраться до циферок, которые нужно при любом чихе внести в приложение. Потеря или кража ее фатальна, это блокировка карты. Человек мягко говоря выглядит глуповато, на фоне пользователей мобильных банков других банков. Карточки делают его не мобильным и бесполезным. Ну и сам он довольно тускло выглядит на фоне конкурентов. 4. Довольно скудный и мало интересный выбор кобрендинговых карт. Не солидно и очень печально. 5. Отсутствие поощрений постоянных клиентов. Пока я сам не пришел и не попросил увеличить кредитный лимит по карте, мне этого не сделали. Ну точнее не предложили сделать. Когда я пришел с просьбой об увеличений лимита, цифру увеличения надо было назвать мне и никак иначе. При этом если мне ее не одобрят, то довольно длительное время я больше не могу обращаться с подобной просьбой. Это глупо. Я попросил увеличить на усмотрение банка, но это оказывается не возможно. 6. Абсолютно бездарные выписки по карте. Из них абсолютно ничего не понятно, кроме суммы и даты пополнения. Почти везде стоит MIYASNITSKAYA 35. Я вообще не знаю, что это за адрес. Он мне не интересен. Комментарии к платежам не отображаются. Кто отправлял, не известно. Информация на половину бесполезна, как историей транзакций ей невозможно пользоваться. Хотя мне все равно жаль менять банк. ВТБ 24 хорош тем, что я его не замечал. Все просто работало. Я не отвлекался лишний раз на работу банка, когда это происходило, то все было быстро и четко. Это всегда очень радовало.

Планирую приобрести квартиру, в принципе есть уже пара вариантов, среди которых можно выбирать. Половина стоимости уже есть, размещена на вкладах, оставшуюся часть нужно взять в кредит. Слышала, что ВТБ24 как раз хорош в ипотеке, поэтому решила собрать информацию. Что касается, кстати, самой информации: наполнение сайта по моему мнению оставляет желать лучшего. Есть основные параметры продуктов, но хотелось больше конкретики. Сервис сравнения продуктов не помогает решить все вопросы. Например, я не поняла, по каким документам оформляется ипотека, в одном продукте нашла четкое указание, в других заинтересовавших меня - нет. Для получения доп информации предлагается оставить онлайн-заявку, но я не готова оставлять свой телефон в сети. Решила позвонить в банк, соединение с оператором оказалось весьма доступным: автоинформатор почти сразу соединил меня со специалистом. Оператор Маргарита скорым поездом начала мне задавать вопросы и через секунды две сбросила разговор. Так и не поняла, это что значит... Ошибка специалиста? Просто срыв? Срывы я могу ожидать, пока переключаюсь в автоинформаторе, но после соединения все должно быть гладко, в моем понимании это признак достойного сервиса. Отмечу, что у банка есть любимая мной поддержка в соц сетях, в твиттере отвечают судя по всему довольно быстро. Жалко, что нет группы в контакте: на мой взгляд, для РФ (возможно, правда, если не брать в расчет самые крупные города) этот сайт может иметь куда больший вес нежели facebook. В общем, мне не совсем понравился сайт, остались вопросы по организации телефонного сервиса. Банк известный, мои ожидания не были оправданы. [b]От Администратора[/b] Во сколько Вы звонили в банк? [b]lullaby[/b] сейчас точное время не назову, но ориентировочно в период с 12 до 14 часов.

Планирую приобрести квартиру, в принципе есть уже пара вариантов, среди которых можно выбирать. Половина стоимости уже есть, размещена на вкладах, оставшуюся часть нужно взять в кредит. Слышала, что ВТБ24 как раз хорош в ипотеке, поэтому решила собрать информацию.Что касается, кстати, самой информации: наполнение сайта по моему мнению оставляет желать лучшего. Есть основные параметры продуктов, но хотелось больше конкретики. Сервис сравнения продуктов не помогает решить все вопросы. Например, я не поняла, по каким документам оформляется ипотека, в одном продукте нашла четкое указание, в других заинтересовавших меня - нет. Для получения доп информации предлагается оставить онлайн-заявку, но я не готова оставлять свой телефон в сети.Решила позвонить в банк, соединение с оператором оказалось весьма доступным: автоинформатор почти сразу соединил меня со специалистом. Оператор Маргарита скорым поездом начала мне задавать вопросы и через секунды две сбросила разговор. Так и не поняла, это что значит... Ошибка специалиста? Просто срыв? Срывы я могу ожидать, пока переключаюсь в автоинформаторе, но после соединения все должно быть гладко, в моем понимании это признак достойного сервиса. Отмечу, что у банка есть любимая мной поддержка в соц сетях, в твиттере отвечают судя по всему довольно быстро. Жалко, что нет группы в контакте: на мой взгляд, для РФ (возможно, правда, если не брать в расчет самые крупные города) этот сайт может иметь куда больший вес нежели facebook. В общем, мне не совсем понравился сайт, остались вопросы по организации телефонного сервиса. Банк известный, мои ожидания не были оправданы.От Администратора Во сколько Вы звонили в банк?lullaby сейчас точное время не назову, но ориентировочно в период с 12 до 14 часов.

Являюсь клиентом банка ВТБ 24. В декабре 2011 года оформлен автокредит. Сумма ежемесячного платежа составляет 12 930 рублей. Платежная дата - 30 число месяца. Для частичного досрочного погашения кредита банком выставлено условие: необходимо написать заявление о досрочном погашении не менее чем за один день до предполагаемой даты погашения. В феврале 2013 года я решила внести не 12 930 рублей, а 50 000 рублей. 25 февраля написала заявление о досрочном частичном погашении, при этом сумма ежемесячного платежа должна уменьшиться. 26 февраля внесла деньги в размере 50 000 рублей. Сотрудник банка сказала, что через 2 дня можно будет получить новый график платежей. 4 марта 2013 года я обратилась в отделение банка ВТБ 24 за новым графиком платежей. В новом графике оказалось, что 26 февраля 2013 сумма 50 000 рублей списалась, но при этом на 28 февраля 2013 года мне выставили сумму для погашения 11 913 рублей. На 4 марта 2013 года у меня возникла просроченная задолженность. На мой вопрос откуда просроченная задолженность, специалист банка ответила, что я внесла деньги не в платежную дату (28 февраля 2013 года), а 26 февраля 2013 года. И предложила мне просто внести необходимую сумму в ближайшее время. Мной не были нарушены договорные обязательства, вместо положенных 12 930 рублей в феврале 2013 года я внесла 50 000 рублей, как же может образоваться просроченная задолженность? Найти еще 11 913 рублей в ближайшее время я не могу, уже внесла 50 000 рублей. Количество дней "просрочки" будет расти, соответственно пойдут и штрафы. Это не первый взятый мной кредит. Ни в каком другом банке нет такого условия, как написание заявления на досрочное погашение! И уж тем более не было у меня такого, что после внесения большей суммы денег вдруг еще и образовывалась просроченная задолженность. И самое интересное, ведь мне никто не сообщил, что у меня сумма вышла на "просрочку". Не обратись я в банк за новым графиком, даже и не узнала бы о просроченной сумме, число дней просроченной задолженности продолжает расти, и начисляются пени, кредитная история портится. А все получается из-за того, что я внесла в три раза больше денег, чем нужно было внести в текущем месяце по графику!

06.03.2013 г. получил очень неудовлетворительное обслуживание в отделении банка ВТБ 24 в Санкт-Петербурге на Светлановском проспекте. В кабинете № 160 сотрудник банка Александр занимался обменом карточек корпоративным клиентам. Параллельно на него почему-то были возложены обязанности консультаций по телефону клиентам по пользованию Банк-клиент. В результате этого, при обслуживании клиентов он постоянно отвлекался на звонки (объяснял куда подвести курсор и щелкнуть мышкой), в результате чего обслуживание одного клиента занимало около 30 минут. После сделанного мною ряда замечаний по этому поводу одна из трех сотрудниц, также находящихся в этом помещении, взяла очередного клиента из очереди и обслужила за пять минут.Но на этом мои приключения с Александром не закончились. Он дал подписать ряд бумаг, не объясняя для чего (я по наивности думал, что для замены карты), а после этого, как данность, начал объяснять как пользоваться дополнительной кредитной картой, выпущенной на мое имя, которую он уже держал в конверте (нужна она мне или нет, никто у меня не спрашивал). Налицо явное навязывание услуг банка. В последние годы общаюсь с банками: Сбербанк, Банк Москвы, Росбанк, общался с Московским Международным Банком, но с подобным обслуживанием пришлось столкнуться впервые. Хочется верить, что это случайность.Администратор: Время своего посещения указанного отделения уточните, пожалуйста. Как долго Вам пришлось находиться в банке в тот день?Miroshnichenko1958: C 13.45 до 14.20-25 при наличии передо мною двух корпоративных клиентов по замене банковской карты.

ВТБ это единственный банк, где не могут наладить работу по отправки документов по военной ипотеке в Москву. Сначала столкнулись с тем, что банк сам не отправляет документы в Москву, как только мы нашли способ отправлять быстро документы и отслеживать через интернет, банк решил это делать сам. Было плохо, стало ужасно, с отправкой документов никто не торопиться, документы лежат неделю в одном отделении, потом отправляют на Фрунзе и там никто не торопится отправить. Военная ипотека с ВТБ итак долго идёт, она ещё почти на месяц затягивается и за того не могут наладить отправку почты, несколько сделок на грани срыва по вине банка, одним словом ужасно настроена работа с военной ипотекой.

Возникла проблема со страхованием жизни заемщика и созаемщика (вроде бы ничего сложного). Видимо, у кредитных инспекторов стоит план по выполнению тех же самых страховок, т.к. крединый инспектор Игорек стоит как партизан и не выдает мне элементарные данные (сроки кредитования и сумму ануитетного платежа) Сколько сил бы я не кинула на это–все как рыба об лед!!! И КАК ЖЕ МНЕ БЫТЬ????
Это ужас! А страховку надо иметь при себе в момент заключения сделки! На мое возмущение : А как же я тогда вам все единовременно предоставлю, говорит,что : не переживайте– застрахуетесь у нас! А тарифы–то в 2 раза больше!!!! Вобщем, все впечатление испортил мне о покупке!!!
П.С. Сама работаю в страховой каомпании и знаю насколько легко это все осуществляется, если не пролобировать нужную кредитному инспектору СК!

Написала претензию в банк, мне ответили отказом. Так как сумма внесенная на карту и отображенная на квитанции совпадают! И видите ли – излишек нет, а на видеозаписи купюры плохо видны.
Написала в главный офис ВТБ 24 два e–mail письма с просьбой выслать мне письменное решение. Они до сих пор (почти 2 месяца) отвечают. надеюсь на письмо отправленное по почте с уведомлением отреагируют.
Такого безобразия не ожидала от банка которым пользуюсь уже 10 лет.

Добрый день.Довольно редко пользуюсь системой Телебанк, ведь даже для просмотра остатка мне нужно найти карту с переменными кодами, которую нужно найти и которые имеют свойство кончаться. Но понадобилось на ночь глядя получить выписку со счета. Захожу. "Вход временно недоступен, обратитесь в службу поддержки". С год назад был такой уже случай, в тот раз девушка запросила код с карты и разблокировала доступ, с формулировкой: "Вы слишком долго не пользовались доступом и мы в целях безопасности его заблокировали". Звонок в банк: запутанный IVR, 8 минут ожидания. "Нет, мы не можем разблокировать Вам доступ, потому что у вас уже была такая разблокировка когда-либо, а повторная даже спустя 2 года проводится только при личном присутствии клиента в отделении банка". "Нет, мы не блокируем доступ при неактивности, это блокировка при неправильно набранном пароле". "Нет, нам не важно, что вы пользовались год нашей системой после предыдущей блокировки, она была, все остальное нас не волнует". "Да, разумеется, любой желающий может без каких-то проблем, вводя произвольные или известные УНК и любые пароли, в очередной раз заблокировать аккаунт". И в общем то мало кого волнует, что я в 100 км от ближайшего офиса ВТБ, на дворе ночь, а мне срочно нужна выписка.Вопрос в том, зачем нужна карта переменных кодов, если ей банк не доверяет для разблокировки и почему нельзя предоставлять информационный доступ без дополнительной системы безопасности, если клиент выражает на это согласие?

Выражаю свою благодарность банку. Вот моя личная история. Мы с женой решили переехать жить из тесной Москвы в недалекий регион лет через пять. Выбирая направление, остановились на Тульской области и новом поселке на берегу реки (для Тулы элитное место). Нам очень понравился участок в 20 соток с небольшим прилегающим перелеском. С учетом оплаты газа и воды нужно было заплатить около 800 тыс. Часть денег у нас была отложена. И мне понадобился кредит на сумму примерно 450 тысяч. У меня раньше были мелкие кредиты на технику, и один кредит брал в Сбербанке, когда покупал машину. Сейчас выбор большой, поэтому спросил совета у коллег и друзей. Решил отправить заявку в Ситибанк, тем более у них есть удобная услуга, когда сотрудник приезжает и оформляет заявку и все документы на работу. В общем, заполнили анкету, отдал все документы и мне обещали через три дня сообщить решение. Я честно ждал. Через три дня тишина. Позвонил в банк, а мою заявку не могут найти. В общем, после долгих перипетий и разборок, что-то выяснили и попросили еще три дня подождать. Полный бардак. Я плюнул на Ситибанк и отправил заявку в Банк Москвы через их сайт. Заполнил короткую анкету и отправил. Через 20 минут мне перезвонила очень милая девушка и задала мне множество других вопросов, как она сказала, для заполнения полной версии анкеты. Девушку звали Татьяна, и она была очень вежлива и деликатна. Мы с ней проговорили около 10 минут и попрощались. Девушка меня обрадовала, что рядом со мной в Кузьминках открылось новое отделение, где я и могу получить кредит. Через 20 минут мне пришло смс, где было написано, что кредит мне уже одобрен и для окончательного решения мне нужно принести документы в банк. У меня на работе бухгалтерия находится в соседнем кабинете, поэтому я взял еще одну справку и отправился в банк. Очереди не было, сотрудники меня встретили с улыбкой, приняли все документы и сказали, что решение мне снова отправят по смс. Я ушел, потратив в отделении около 10 минут. Через три часа мне уже прислали смс, что я могу взять кредит. Когда я снова вернулся в банк, мне сказали, что банк мне предлагает оформить не 450 тыс., а 970 тыс. И я могу выбрать любую сумму. Мне было очень приятно, и немного поразмыслив и рассчитав с девушкой разные варианты ежемесячных платежей, решил взять всю сумму и обновить машину. Оформление кредита заняло немного больше времени, примерно 20 минут, еще мне дали в подарок кредитную карту, на которой еще были деньги, если понадобятся. В результате мое время, потраченное на банк, составило 45 минут + прогулка до банка и обратно около 10 минут. Через три дня мне позвонили из Cитибанка и тоже предложили кредит, но он мне был уже не нужен. Мне понравилась в Банке Москвы быстрая и слаженная работа. Есть ощущение, что в тебе заинтересованы. А в настоящее время при огромном выборе банков для людей это имеет значение. Спасибо. [b]Администратор[/b] Укажите дату, когда Вы оформляли кредит. [b]Ksergs[/b] Кредит я оформил 12 февраля.

Выражаю свою благодарность банку. Вот моя личная история.Мы с женой решили переехать жить из тесной Москвы в недалекий регион лет через пять. Выбирая направление, остановились на Тульской области и новом поселке на берегу реки (для Тулы элитное место). Нам очень понравился участок в 20 соток с небольшим прилегающим перелеском. С учетом оплаты газа и воды нужно было заплатить около 800 тыс. Часть денег у нас была отложена. И мне понадобился кредит на сумму примерно 450 тысяч. У меня раньше были мелкие кредиты на технику, и один кредит брал в Сбербанке, когда покупал машину. Сейчас выбор большой, поэтому спросил совета у коллег и друзей. Решил отправить заявку в Ситибанк, тем более у них есть удобная услуга, когда сотрудник приезжает и оформляет заявку и все документы на работу.В общем, заполнили анкету, отдал все документы и мне обещали через три дня сообщить решение. Я честно ждал. Через три дня тишина. Позвонил в банк, а мою заявку не могут найти. В общем, после долгих перипетий и разборок, что-то выяснили и попросили еще три дня подождать. Полный бардак. Я плюнул на Ситибанк и отправил заявку в Банк Москвы через их сайт. Заполнил короткую анкету и отправил. Через 20 минут мне перезвонила очень милая девушка и задала мне множество других вопросов, как она сказала, для заполнения полной версии анкеты. Девушку звали Татьяна, и она была очень вежлива и деликатна. Мы с ней проговорили около 10 минут и попрощались. Девушка меня обрадовала, что рядом со мной в Кузьминках открылось новое отделение, где я и могу получить кредит. Через 20 минут мне пришло смс, где было написано, что кредит мне уже одобрен и для окончательного решения мне нужно принести документы в банк. У меня на работе бухгалтерия находится в соседнем кабинете, поэтому я взял еще одну справку и отправился в банк.Очереди не было, сотрудники меня встретили с улыбкой, приняли все документы и сказали, что решение мне снова отправят по смс. Я ушел, потратив в отделении около 10 минут. Через три часа мне уже прислали смс, что я могу взять кредит. Когда я снова вернулся в банк, мне сказали, что банк мне предлагает оформить не 450 тыс., а 970 тыс. И я могу выбрать любую сумму. Мне было очень приятно, и немного поразмыслив и рассчитав с девушкой разные варианты ежемесячных платежей, решил взять всю сумму и обновить машину. Оформление кредита заняло немного больше времени, примерно 20 минут, еще мне дали в подарок кредитную карту, на которой еще были деньги, если понадобятся.В результате мое время, потраченное на банк, составило 45 минут + прогулка до банка и обратно около 10 минут. Через три дня мне позвонили из Cитибанка и тоже предложили кредит, но он мне был уже не нужен. Мне понравилась в Банке Москвы быстрая и слаженная работа. Есть ощущение, что в тебе заинтересованы. А в настоящее время при огромном выборе банков для людей это имеет значение. Спасибо.Администратор Укажите дату, когда Вы оформляли кредит.Ksergs Кредит я оформил 12 февраля.

Обратился в банк. Там сказали что волноваться не нужно, если подобное повторится, то карта за блокируется сама. 1 марта снова посреди ночи 8 попыток снять деньги на BEELINE и 2 марта еще 3 попытки снять деньги на BEELINE. Мошенникам удалось снять небольшие деньги. Снова обратился в банк. На этот раз взяли заявление. Однако 4 марта, сразу после выходных, позвонили с банка и сказали что причиной стало разглашение секретного кода, значит я сам виноват в случившемся. Моему возмущению нет предела!!!!! Никому код не разглашал и не пользовался услугами сомнительных сайтов в интернете. Что это за разбирательство за два выходных дня? Очевидно что никто ни в чем не разбирался. У безопасников есть уже готовый ответ, устраивающий интересы банка, но не клиента.
Одно понятно. Если–бы на карте оказались бы серьезные деньги, банк таким образом смог бы избежать ответственности.

Здравствуйте.Являюсь клиентом ВТБ24 и счастливым обладателем кредитной карты.История, в общем, практически такова, как и у остальных и связана отчасти с тормознутым биллингом, который списывает проценты в произвольном порядке, из-за чего образовывается сверхлимитная задолженность, а также пресловутый п.5.9 о снятии средств на следующий день. Ну тут уж ничего не попишешь - банк государственный, и быстрым и клиентоориентированным ему быть по определению нельзя.Давеча, запамятовав, что имею дело не с Авангардом и даже не Альфой, отбывая в командировку, кинул в банкомат 8 т.р. (что в 3 раза перекрывает платеж по кредиту) и тут же снял 7 т.р. - чтобы осталось на проценты по овердрафту, ибо в городе прибытия банк не присутствует, а командировочные еще не поступили - так, для страховки. Дело было 20 февраля. И уехал я отдыхать, т.е., черт побери, работать. Телефон, кстати, был включен и смсок о просрочке не получал (а она наступила 21 числа). 28-го числа я благополучно вернулся - банк держал паузу, наслаждаясь моей беззаботностью. И тут раздался звонок со скрытого номера, час икс наступил. Вежливый дяденька (врать, естессно, не буду - ибо разговоры записываются ) сообщил, что я злостный неплательщик. Мне как-то сразу стало грустно и неуютно. Совесть поносила меня самыми мерзкими словами, а дяденька из ВТБ, опять же вежливо, попросил внести 2400 в этот же день. Скорее чтобы заткнуть совесть, чем чтобы порадовать дядечку, я тут же поехал в банк, благо надо было парольную карту телебанка еще получить, и внес требуемую сумму даже с комиссией, ибо карты с собой не было, а я знал, что если приду домой после долгого перелета, то забью огромный болт и на совесть и на дядечку, отправившись почивать, что не есть хорошо.Сумма была внесена, в телебанке проконтролировалось, что проценты сняли и платеж засчитался, и все стало оранжево и весело.И тут появляется оно... Вы правы, это НО.02 марта мне пришла смс о просроченной задолженности, внимание, на 23 февраля! Сегодня, т.е. 4 марта еще одна смс, но уже на 27 февраля.Скорее всего, был звонок снова от дядечки, ибо пропущенный со скрытого номера, но я не успел взять.Внимание, вопрос!Объясните мне, пожалуйста, ну почему же, почему банк так хочет выжать из клиентов эти лишние копейки, потратить их нервы и испортить настроение, накапливая просроченную задолженность и не информируя клиента о ней целую неделю? Почему смски о просрочке приходят спустя несколько дней, а не по факту возникновения? Неужели у Ваших консультантов так мало работы, что для взыскания задолженности нужно личное общение и только потом смс? Пожалейте нас и себя, и оплатите уж нормальный биллинг и смс гейт, чтобы все списывалось и приходило вовремя.Спасибо. С уважением, ваш клиент.

Добрый день! 2 марта в 23.50 мне на мобильный телефон поступил входящий вызов с неизвестного номера, при поднятии трубки я услышала автоответчик с информацией о том, что мне необходимо оплатить задолженность перед Банком ВТБ24. Сегодня я позвонила по телефону 88001002424, после разговора с Екатериной она меня перевела на Управление по работе с просроченными задолженностями, где девушка мне пояснила, что я должна Банку порядка 700 рублей за обслуживание кред.счета. Банковской картой ВТБ24 я не пользуюсь больше года, т.к. у нее закончился срок пользования. Вторая карта на мое имя была перевыпущена, но я приняла решение, что пользоваться ей больше не буду. Позвонила в офис Жулебино с вопросом, что мне нужно сделать, чтобы не пользоваться картой, мне сказали, что ничего не нужно. При этом карту, которую перевыпустили, через 30 дней уничтожат. И вот прошло больше 12 месяцев и я узнала от автоответчика, что должна Банку денег. Это крайне не приятная новость, в связи с тем, что: 1. Я не была проинформирована в течении года, что необходимо закрыть кредитный счет, для того чтобы я не ушла в минус, т.е. в кредит. Ни смс, ни сообщение по телефону, ни информирование по эл.почте или обычной почте - в течение целого года не было. 2. Кто из сотрудников Банка ВТБ24 понесет ответственность за мою испорченную кредитную историю, которая формировалась 10 лет? На сегодняшний день я являюсь ответственным заемщиком в 5ти крупных Банках. 3. Что мне нужно сделать, кроме приезда в офис, закрытия счета и уплаты 700 рублей, чтобы вы убрали с меня данную задолженность? 4. Что Банк ВТБ24 готов сделать, чтобы сохранить меня как клиента? Очень жду ответа и конструктивного решения данного вопроса. Прошу оповестить меня о предполагаемых действиях путем ответа на мою эл.почту. С уважением, Рузакова Елена. [b]Администратор: [/b] А когда Вы звонили в офис в Жулебино? С кем разговаривали? [b]lurnist: [/b] Позвонила через 2 года как закончилась карта, в начале 2012. Вот с кем разговаривала, уже не вспомню.

5 июня 2012 года заключил с банком договор № 625/2200-0007823 потребительский кредит на сумму 208 000. 10.07.12 погасил через банкомат в офисе «Проспект Мира» 210 000, подошел к сотруднику, сдал карту, спросил - не надо ли что еще… Он ответил, что все, ничего не надо. Таким образом я не написал заявление о досрочном погашении. Через неделю мне перезвонили из банка и спросили, не буду ли я пользоваться кредитом? Я ответил – нет. Предложения написать заявление от сотрудников банка не поступило. В итоге кредит формально погашен не был, проценты на всю сумму начислялись каждый месяц. О ситуации я узнал случайно, когда получал выписку для оформления визы в Европу. За полгода набежало более 30 000 рублей в качестве процентов на деньги фактически находившихся в распоряжении банка. Мною было написано заявление №1013126 с просьбой аннулировать данные проценты. Ответ банка: 1. Отсутствует заявление на досрочное погашение. 2. На момент погашения 10.07.12 для полного погашения не хватало 200 рублей. У меня довольно длительная кредитная история в данном банке, и я совершенно не ожидал такого отношения. 04 марта 2013 года я написал таки заявление о погашении кредита и оплатил набежавшие проценты в размере 32032 р. 00 коп. В настоящее время вынужден изучать статью 809 ГК с целю выяснить может ли банк начислять проценты на деньги, которые не использовались заемщиком.

В отделение Красносельское примерно в августе 2012 года я подавала заявление о том, что Ваш банкомат, стоящий в том же отделении, недодал мне денег. Я снимала сумму 15 000 рублей. А на руки мне выдал только 11 000 руб. Почему до сих пор нет никакого ответа на мое обращение?! Ни звонка, ни письменного обращения? Ни зачислений на счет. Надеюсь на содействие. Заранее спасибо.

Хочу от всей души поблагодарить сотрудников банка за работу, проявленное терпение. Мы благодаря им подписали все договора и скоро станем новоселами.Нас приятно удивил ВТБ 24. Скорость, качество, дружелюбие - все на высшем уровне.Хорошие условия для ипотечников. Правда, хорошие.Мы с мужем брали ипотеку по двум документам. Очень удобно. Одобрение получили за 3,5 дня. Это очень быстро)Хорошие ставки. Хорошие сроки. Никаких лишних расходов, комиссий за обналичивание тоже нет, только процент по кредиту и страховка. Даже оценка квартиры за счет банка. Никаких дополнительных сумм во время процесса не образовывается.Они реально соблюдают сроки и условия, которые обговариваю при первой встрече.А именно, от момента подачи полного пакета документов до сделки 10-15 календарных дней. Так оно и есть. Всё зависит только от Вас и вашего продавца. Оценку они обещали сделать за 5 дней, сделали за 3, одобрение юр отдела обещали за 3, сделали за 1. Встречу назначают на определенное время, поэтому не приходится ничего ждать и сидеть в очереди. Все очень быстро и просто.Сотрудники вежливые и дружелюбные, терпеливые. Спасибо Вам за Ваш труд.Искренне рекомендую обращаться в ВТБ 24. Не пожалеете.

Подала заявку на получение потребительского кредита через интернет. С Москвы перезвонили, заполнили анкету с моих слов, через 3 дня перезвонили и сообщили, что кредит одобрен, нужно подойти с паспортом и справкой 2НДФЛ в отделение банка, которое я указывала в анкете (Красный проспект, 81, ближайшее ко мне отделение). 21 февраля я приехала в банк, получила талончик в электронном терминале на 19:10, по нему в очереди передо мной 2 человека. Моя очередь подошла в 20:31 (учитывая, что работало 7 окошек, из которых 4 занимались кредитами). Приняла меня девушка в 3-м окошке, Юлия, начала заполнять документы. По заполнению анкеты по телефону мне девушка рассчитала ежемесячный платеж 5800 с копейками, а Юлия, посчитав, сообщила, что платеж будет 6200 с копейками (к сожалению, точно до рубля не помню суммы). Спросив почему отличается платеж, Юлия объяснила мне, что в эту сумму входит очень хорошая программа страхования, от которой я могу отказаться. Я сказала, что страховка мне не нужна, она меня еще немного поуговаривала, сказав, что очень выгодное предложение на случай потери работы или др. обстоятельств, но я отказалась. Тогда Юлия ушла, минут 5 ее не было, потом вернулась и сказав, что она не умеет работать с заявками с интернета, перенаправила меня в 7-ое окошко к девушке Наталье, объяснив мне, что Наталья очень грамотный специалист по интернет обращениям. Возник сразу вопрос, зачем администратор дала мне очередь к специалисту, который не разбирается?! Время шло, банк работает до 21:00. Начав заполнять документы, Наталья сказала, что сегодня я могу не успеть получить деньги, т.к ей нужно согласовать выдачу, а предварительно заполнить ряд документов. Большая часть этих документов - это перевод моих пенсионных накоплений НПФ ВТБ банка. Я дала ей свою справку 2НДФЛ за 2012г, предупредив, что т.к. у нас в организации ЗП насчитывают месяцем позже, то справки за январь еще нет, но я могу ее предоставить, если потребуется. Наталья, посчитав мой доход, сказала, что его хватает для получения кредита и без справки за январь. Заполнив нужные документы, Наталья дала мне их на подпись, время было 20:50. Подписывая документы, я обратила внимание на то, что в них стоит галочка в графе о страховке, сказав об этом Наталье. Она еще раз попробовала убедить меня, что страховка - это очень удачное предложение, от которого я в любое время могу отказаться. Я выбрала все таки кредитование без страховки, Наталья отметила мне это в документах и, объяснив, что пошла согласовывать пакет документов с Москвой, удалилась. Вернувшись минут через 5, Наталья сказала, что Москва все в очередной раз подтвердила, кредит мне одобрили. Но ее руководство уже ушло, рабочий день закончился (время уже более 21 часа), она не может оформить выдачу. Наталья очень извинялась, что не успела, сказа,в что завтра с утра все у руководителей подпишет, перезвонит мне и я могу прийти за деньгами. Так кончился мои первые 2 часа, проведенные в отделении банка на Красном проспекте, 81. В пятницу 22 февраля в 10 утра перезвонила мне Наталья, сказав, что руководством все подписано, что можно приезжать и получать деньги. Для удобства я могу в любое время приехать в банк, получить у администратора Vip-талон (на прохождение без очереди) или напрямую подойти к ней в 7-е окошко. В понедельник 25 февраля я приезжаю в банк в 17 часов, народа в банке мало. На рецепции у администратора, рассказав по какому вопросу и слова Натальи про Vip-талон, получаю талончик (перед вами 0 человек в очереди), жду, когда меня пригласят. Специалистов свободных много, кто звонит по телефону, кто уходит и возвращается за рабочее место, либо переговариваются друг с другом. Так проходит час! Меня наконец-то приглашают в 4-е окошко к девушке Евгении, она удаляется искать мои документы. На протяжении 35 минут я наблюдаю, как она неторопливо ходит по банку, от одного окошка к другому, из одной двери в другую. Вернувшись с документами, она сообщает, что мне нужно принести новую справку 2НДФЛ (за январь), на мой вопрос почему мне об этом не сообщили по телефону, отвечает: "А я откуда могу знать?". Я, еле сдерживая терпение, рассказываю ей, что Наталья из 7-го окошка сказала, что можно и по этой справке получить. Евгения, выслушав меня, говорит с надменным видом: "ВАМ ВООБЩЕ НУЖЕН КРЕДИТ?! То, что было ранее, это было ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ решение!" (уже 3-е предварительное решение) Потом встала со словами "сейчас" и снова продолжила неторопливое хождение по банку. Через какое-то время вернулась, дала мне журнал почитать, я спросила у нее, долго еще ждать, а она мне снова на весь зал: "ЭТО ВООБЩЕ-ТО ВАМ НУЖЕН КРЕДИТ!". Тут я уже не сдержалась и сказала, что ей нужно работать БЫСТРЕЕ. Через минут 10 ко мне подошла Наталья, попросила подождать еще немного, она сейчас попробует что-нибудь сделать. На мой вопрос, почему она меня не предупредила о том, что нужна еще справка, я бы приехала сегодня с ней и что сейчас они решают, если решение с ее слов вынесено еще в пятницу, все документы подписаны. Наталья ответить затруднилась и сказала "подождите". Тогда я сказала, что ожидаю еще 10 минут и ухожу, если не будет сдвигов. Через несколько минут вернулась Евгения и снова надменным голосом сообщила, что в кредите мне отказано без объяснения причин! Я попросила книгу жалоб и предложений. Евгения сказала, что у них в банке есть анкеты по сервису обслуживания, могу ее заполнить. Я отказалась, сказав, что нужна обязательна книга. Евгения снова ушла, вернувшись через какое-то время, начала объяснять, что банк вправе отказать мне на любом этапе подачи документов и нет смысла спорить. Я ей сказала, что не собираюсь спорить, и еще раз попросила принести книгу. Она снова ушла, через несколько минут вернулась и попросила пройти с ней. Проводила меня в кабинет то ли директора, то ли администратора банка (не запомнила должность) Елены Олеговны. Она спросила меня в чем заключается мой вопрос, я сказала что к ней у меня нет никаких вопросов, что мне нужна только книга жалоб и фамилии девушек, обслуживающих меня, для оставления отзыва. Она все равно попросила рассказать суть моего недовольства, я коротко ей рассказала о длительном, некомпетентном и хамском обслуживании девушек. Елена Олеговна так же начала говорить о том, что банк вправе отказать мне на любой стадии обращения, совершенно не слушая мои основные претензии не к отказу по кредиту (хотя вопрос отказа конечно спорный, Москва одобрила, руководство банка 22 февраля одобрило, а 25 февраля отказали), а к работе сотрудников. И как только я повторяла про книгу жалоб, она повторяла про право банка отказывать на любой стадии без объяснения причин. Я сказала, что не собираюсь ей что-то доказывать, и уж тем более связываться с этим банком (по крайней мере с этим отделением, потому что к сотрудникам Московского офиса, принимающего заявки через интернет претензий нет, очень вежливые, компетентные специалисты, молниеносно реагируют, если договариваешься о звонке на другое время, в связи с занятостью, перезваниваю ровно в назначенное время). Я просто хочу оставить отзыв для руководства банка, дабы они знали как работают сотрудники и по какой причине от них отворачиваются клиенты! Елена Олеговна в итоге принесла мне книгу жалоб и ушла в другой кабинет, не назвав фамилии девушек. Свою жалобу я все же написала. Фамилии пришлось спрашивать у другой сотрудницы банка, сидевшей тоже в этом кабинете. Итог, снова потраченное время, более 2,5 часов! Неприятный осадок от общения с такими надменными, хамоватыми «специалистами». По наблюдению за сотрудниками на протяжении моих походов к ним, сложилось впечатление, что там работает только одна девушка на вкладах в окошке №2 (не знаю ее имени), т.к. к ней очередь двигалась быстрее, и она совершенно не бегала по залу, не переговаривалась, как остальные. P.S. Имея положительную кредитную историю, работая официально в стабильной компании, являющейся партнером банка ВТБ 24, ЗП по справке 2НДФЛ 35т.р., отказывают в кредите (60 т.р) на 1 год (по факту кредит нужен был на несколько месяцев).

Расскажу свою историю общения с этим банком.В 11 числах февраля, по рекомендации подруги, обратилась в данный банк за получением кредита. Приехали в офис Бутырский с супругом. При входе, что сразу выделило данный банк в сравнении с другими, нас встретила приветливая сотрудница Анастасия, которая четко выяснила по какому мы вопросу, выдала талон.Мы с супругом присели дожидаться очереди. Ждали совсем немного, наш талон загорелся, в 5 окно, где нас консультировал по вопросу кредитования Антон Комаров. Хотелось бы отметить насколько профессионально он справился со своими обязанностями, узнал с какой целью мы, спросил как можно обращаться, редко такое встретишь. Задав несколько уточняющих вопросов, Антон подобрал нам оптимальный срок кредита, тем более что погасить досрочно я могу в любое время, мы приступили к оформлению. Подписав все необходимые документы, Сотрудник рассказал нам про перекредитование, как я поняла, кредитов и карт в других банках, под меньший процент. Интересная программа у ВТБ24, впервые об этом слышала, у меня кредитов в других банках нет, но подруге обязательно расскажу. И еще, Антон в деталях, касаясь всех мелочей, проконсультировал про пенсионную реформу и накопительную часть пенсии, что ей необходимо управлять, и естественно мы с супругом доверили управление фонду ВТБ. Все оформили и ушли довольные дожидаться ответа.После нескольких дней пришло смс, с тем, что мне одобрили сумму, я очень обрадовалась и мы приехали в тот же день на получение кредита. От общения с данным банком и в частности с офисом на Бутырском Валу остались только положительные эмоции. Прошу отметить работу сотрудников данного офиса и в частности поблагодарить Антона Комарова, по больше бы таких профессионалов. Спасибо ВТБ24 за помощь в достижении целей.14:01:35

моему возмущению нет придела.