Пришлось обратиться в ВТБ24 за ипотечным кредитом, так как выбранный объект находился в залоге у ВТБ24.На прошлой неделе, 24.10.2012 провели сделку.О самой сделке и выходе на нее напишу отдельный отзыв, когда все закончится. Сделку проводила менеджер Ирина, которая сказала, что так как сделка связана с продажей объекта из-под залога, то требуется подача на регистрацию одновременно двух пакетов. Один на регистрацию договора и моей закладной и второй на снятие обременения на квартиру. Причем первый пакет можно подать самостоятельно, а второй подает сотрудник банка, для которого мы должны взять номерок. Сориентировать нас по срокам, в которые банк сможет подать документы никто не смог.На следующий день получил письмо:Сотрудник банка поедет 31.10.12. Вам (или вашим курьерам), необходимо будет занять очередь и взять номерок. Контакты сотрудника сообщу позже, пока еще не известно, кто из сотрудников поедет.Взяли номерок на 31.10.12 на 09.00, о чем написали Ирине заблаговременно.Сегодня 30.10.2012, а никаких координат и сообщений о готовности банка выполнить свои обязательства по подаче документов нет. С Ириной удалось связаться по телефону, но ситуацию это никак не прояснило, конкретики по прежнему нет (полная неуверенность). Зато выяснилось, что сейчас данный сотрудник как раз подает документы на регистрацию. Спрашивается, почему нельзя было сообщить об этом нам? Мы бы тоже подъехали и все сразу сдали.В итоге, я взял кредит, проценты капают (скоро первый платеж), а банк настолько занят, что раньше чем через неделю после сделки ну никак не может подать документы. И на сегодняшний день нет никакой уверенности, что и в назначенный им день сможет выполнить свою работу. Перед тем, как брать номерок, пытались уточнить удобное для сотрудника банка время, однако ответа не получил ни я, ни мой агент.Это вообще как, нормально?P.S. Хочется верить, что в этой ситуации виновата не Ирина, так как она произвела благоприятное впечатление.Администратор: Давайте дождемся 31-го числа и Вы нам напишите, как все прошло...vivanv: Сегодня утром подали документы. Закладная из пакета на снятие обременения уже была погашена. Сотрудник ФРС сказала, что это больше не ценная бумага и присутствие сотрудника банка необязательно. Ее просто можно было передать моему представителю для подачи. Итого, прошла уже неделя как я вхолостую плачу проценты.

Ипотечный кредит. Офис на Новослободской. К-ва Юлия Олеговна. На встречу опоздала на 10 минут. Повела в переговорную, где нет ничего, кроме ручки и маленьких бумажек (я думал будет компьютер и мы хотя бы заполним анкету). Документы для заполнения, кстати, мне прислали накануне вечером. Проценты точно не помнит, а посмотреть ей негде. Про меня ничего не знает, хотя я целых 15 минут накануне, давал сведения о себе заполняя заявку по телефону. Узнав, что я хочу выкупить квартиру у бывшей супруги, которой она досталась по договору дарения 10 лет назад, пошла консультироваться к "юристу". Пришла и сказала, что это "обратный выкуп" и юрист такой кредит не разрешает. Боже, какая чушь. Вы хотя бы дипломы спрашиваете у ваших "специалистов"? ------------------- Я уже взял ипотеку в другом банке совершенно спокойно. Речь шла всего о миллионе на пять лет. Я выбирал между двумя банками. В ВТБ24 процент пониже был. Жаль потраченного времени.

Пришла сегодня в свое отделение в Санкт-Петербурге на Малом пр. 22, окрыленная предстоящим эпохальным событием: погашением моего пятилетнего автокредита. Обратилась к милой девушке Александре, приготовившись в последний раз расстаться с 14 338 рублями 08 копейками. Эту сумму за первый год я выучила наизусть, во второй она укоренилась в моей подкорке, а в последующие года она снилась мне в кошмарах. Тем больше было мое удивление, когда милая Александра бодро произнесла: - С вас 15 603 р. 42 копейки. - Как же так?, - оторопело пролепетала я, - я же всегда платила 14 338 рублей 08 копеек! Вот договор! Вот график погашения, подписанный вашими людьми! У милой девушки Александры остекленели глаза и она принялась выдавать заученные фразы, видимо, записанные в служебном руководстве "Как отфутболить клиента, раздражая и зля его в процессе". - У вас, наверное, было досрочное погашение когда-то! (Нет, не было). - Вы, наверное, когда-то заплатили большую сумму, чем было необходимо (Нет, не платила). - О! Вот видите, сегодня двадцать восьмое число, а в октябре тридцать один день! (Девушка, не надо позориться). - Вы же понимаете, это автомат все рассчитывал, я уже ничего не могу сделать! (Можете). - Вы же не хотите портить себе кредитную историю из-за каких-то полутора тысяч! (Это вы ее портите, девушка). Когда цитатник иссяк, милая девушка Александра, торжествуя, воскликнула: - Я поняла! Вы оформляли кредит в Северо-Западном ВТБ, а потом этот кредит перешел на обслуживание в ВТБ24 и, понимаете, накопленные проценты были начислены к основной сумме долга и поэтому сумма перерасчиталась! Вот! После чего на мои отсылки к договору, закону и здравому смыслу я получала одинаковый бронзовый ответ: - Ничего не могу для вас сделать! Смело могу сказать, что банк не выдержал испытаний моими деньгами. [b]Администратор: [/b] Вы заплатили данную сумму? Писали претензию? [b]maria.t: [/b] Претензию написала, сегодня вечером (30.10.12) буду платить, шож делать.

Я являюсь клиентом банка, имею в числе прочего кредитную карту. 18 октября я обратился в офис банка на Тульской с целью изготовления дополнительной карты. Собственноручно заполнил анкету. Я специально привожу ссылку на фрагмент фотографии анкеты, чтобы не возникало никаких разночтений: http://my.skipy.ru/images/card_form.png Обратите внимание на подчеркнутые буквы. Мне кажется, что они написаны четко и недвусмысленно. К анкете прилагалась копия общегражданского паспорта, заполненная четким почерком. В графе "Имя клиента на карте, как в загранпаспорте" я указал имя в том виде, который присутствует в загранпаспорте. Опять-таки, я считаю, что буквы написаны четко. 27 октября я пришел в тот же офис получить изготовленную карту. Операционистка распечатала анкету, где я увидел фамилию. М[b]и[/b]Тюшкина вместо М[b]а[/b]Тюшкина. Но это еще цветочки. Ягодки оказались на карте. Написание имени клиента оказалось таким - M[b]I[/b]TYUSHKINA L[b]Y[/b]UBOV вместо M[b]A[/b]TYUSHKINA L[b]I[/b]UBOV, как это указано в анкете. То есть на карте уже ДВЕ ошибки в имени клиента. А вот теперь простые как мир вопросы к сотрудникам банка. Вопрос первый. Как можно было ошибиться в фамилии? В анкете она написана четко, в копии паспорта тоже. Куда смотрел человек, который набирал этот текст? Куда смотрел контроль второй руки? Есть ли он вообще? Почему критическая информация не была проверена по буквам несколько раз? Вопрос второй, более серьезный. Как получилось, что эмбоссированное имя содержит ту же ошибку, при том, что оно в анкете пишется в отдельном поле? Откуда появилась ошибка еще и в имени в придачу к фамилии? Вот тут у меня есть основания для утверждения, что [b]банк просто игнорирует поле, в котором пишется имя для эмбоссирования[/b]. И основания очень серьезные. Во-первых - написание имени на карте в итоге соответствует транслитерации с русского на английский. Именно потому появилась ошибка в фамилии и именно потому имя написано через букву [b]Y[/b] вместо [b]I[/b], которая присутствовала в анкете. И второе - когда я указал на ошибку в анкете, операционистка произнесла ОЧЕНЬ интересную фразу - а, ну, значит, и эмбоссированое имя неправильное. Эта фраза подтверждает связь эмбоссированного имени с русским в анкете. А, следовательно, правильное написание имени просто игнорируется. То есть что получается. 1. [b]НИКТО не проверяет вводимые критичные данные клиента[/b]. 2. [b]Написание имени по паспорту игнорируется[/b], что по опыту обеспечивает большое количество ошибок при выпуске карт, ибо правила транслитерации, применяемые при изготовлении заграничных паспортов, постоянно меняются. В трех паспортах, которые были у меня за последние 12 лет, фамилия писалась двумя разными способами, а имя - вообще тремя. 3. Никто не проверяет выпущенные карты на соответствие анкетам при получении их в отделении выдачи. Мысли по этому поводу. Господа! Если у ваших сотрудников нет стимула качественно работать - передайте часть их функций клиентам. Пусть операционистка настучит анкету на клавиатуре, а проверять ее отдайте клиенту. Ему, в отличие от ваших сотрудников, небезразлична правильность данных. Это его время и его деньги в конечном итоге. И уж клиент пропустит существенно меньше ошибок. Второе. Игнорирование правильного написание имени - а вы ведь сами требуете, чтобы было написано как в загранпаспорте! - это вопиющее безобразие. Если это системная ошибка - а судя по симптомам, это именно так, даже операционистка об этом знала! - нужно срочно менять процесс выпуска карт. У меня сейчас на карте написано MAT[b]Y[/b]U[b]S[/b]HKIN, и это соответствует как текущему паспорту, так и простой английской транслитерации. А в прошлом паспорте знаете как было? MAT[b]IO[/b]U[b]C[/b]HKIN[b]E[/b]. Пять (!) букв разницы с текущим вариантом, тем самым, который вы мне эмбоссировали на анкете. И у меня есть подозрение, что мне просто повезло. Итак. Что мы имеем в итоге? А в итоге сотрудники банка хлопают глазами и говорят - а мы не отвечаем за выпуск карт. Хотите - пишите заявление на перевыпуск. Какой к черту перевыпуск, человек с этой картой завтра в 11 утра улетает. А сегодня мы вам карту не можем перевыпустить, сегодня нерабочий банковский день. Кто бы сомневался. Человек все-таки улетел с этой картой. Свои финансовые потери я в данный момент предсказать не могу - в случае, если карту не будут принимать из-за ошибок в имени, человек будет вынужден снимать наличные в банкоматах, а это проценты за снятие наличных, плюс проценты за конвертацию из нетривиальной валюты, плюс проценты за чужие банкоматы плюс еще хрен знает что. Но если эти потери будут - я приду в банк и буду требовать их возмещения. Вплоть до суда. Учитесь отвечать за собственные ошибки! Банку заслуженная единица.

Добрый день! Я явлюсь владельцем карты VISA, полученной в дополнительном офисе «Автозаводский» в Москве, по адресу: 115280, г. Москва, ул. Автозаводская, д. 6 (дважды брала потребительский кредит). Всегда всё нравилось и устраивало, не хотелось бы разочароваться в банке. 23.10.2012 при погашении очередного платежа по кредиту были внесены деньги через банкомат (Дополнительный офис «Автозаводский»), сумма 21 000 р. (двадцать одна тысяча рублей) несколькими купюрами достоинством в 5 000 р. (пять тысяч рублей), в 1 000 р. (одна тысяча рублей). Банкомат принял мои деньги и выдал ошибку, при этом деньги на карту не поступили и не было выдано чека. Я обратилась к администрации банка, и написала заявление о возникшей проблеме. Мне выдали отрывной талон и сказали ждать 15 дней. Пообещав, что моя проблема будет решена и деньги будут зачислены на мой счет. Дело в том, что с сегодняшнего числа (24.10.12 года) у меня начисляются пени за непогашенный кредит. Оплатить еще одну сумму в 21 000 рублей, в данный момент у меня нет возможности. Прошу принять мою просьбу во внимание и снять с меня начисленные пения, т.к. я всегда (уже 1,5 года) плачу кредит вовремя и стабильно. Зачислите финансовые средства, как можно раньше, иначе я вынуждена обратиться в УБЭП… Заранее спасибо, и надеюсь на понимание. Просьба также дать ответ на мою проблему.

Добрый день! Я явлюсь владельцем карты VISA, полученной в дополнительном офисе «Автозаводский» в Москве, по адресу: 115280, г. Москва, ул. Автозаводская, д. 6 (дважды брала потребительский кредит). Всегда всё нравилось и устраивало, не хотелось бы разочароваться в банке.23.10.2012 при погашении очередного платежа по кредиту были внесены деньги через банкомат (Дополнительный офис «Автозаводский»), сумма 21 000 р. (двадцать одна тысяча рублей) несколькими купюрами достоинством в 5 000 р. (пять тысяч рублей), в 1 000 р. (одна тысяча рублей). Банкомат принял мои деньги и выдал ошибку, при этом деньги на карту не поступили и не было выдано чека.Я обратилась к администрации банка, и написала заявление о возникшей проблеме. Мне выдали отрывной талон и сказали ждать 15 дней. Пообещав, что моя проблема будет решена и деньги будут зачислены на мой счет.Дело в том, что с сегодняшнего числа (24.10.12 года) у меня начисляются пени за непогашенный кредит. Оплатить еще одну сумму в 21 000 рублей, в данный момент у меня нет возможности. Прошу принять мою просьбу во внимание и снять с меня начисленные пения, т.к. я всегда (уже 1,5 года) плачу кредит вовремя и стабильно. Зачислите финансовые средства, как можно раньше, иначе я вынуждена обратиться в УБЭП… Заранее спасибо, и надеюсь на понимание. Просьба также дать ответ на мою проблему.

Пару недель назад писал о своей истории открытия карты в ВТБ 24. За это время случилось много "интересного". Сначала банк выпустил мне не ту дебетовую карту, которую я заказал . Вместо MC Standard мне вручили VISA Classic. Отказался. Вежливо извинились и пообещали исправить своё упущение через неделю.Но дальше стало интереснее. Решил себе оформить Кредитную карту ВТБ - 24 MC Gold Мои условия - часто заправляю машину, заинтересовали условия по возврату 5% расходов по категории "Заправки". Заполнил заявку на интернет-сайте банка. На следующий день мне перезвонили и уточнили подробности - стаж работы, размер дохода и т.д. Ещё через день из банка позвонили и сообщили, что карта одобрена и надо подойти в офис и предоставить оригинал справки 2-НДФЛ. Что я вечером того же дня (26.10.2012) и сделал.В офисе выяснилась "очередная" досадная оплошность - оператор, звонивший мне, неверно записал название организации, в которой я работаю (и это при том, что оформляя заявку на сайте я указа полное и правильное название) и по этому заявку на выпуск карты надо переделать... Ладно, нет проблем, переделали, подписали. Сотрудник банка пообещал, что проблем ни каких в связи с этим не возникнет и Кредитную карту я получу одновременно с дебетовой (с той, которую переделывают в связи с первой "оплошностью").Сегодня 29.10.2012 получаю СМС с текстом, что по моей заявке на КК принято отрицательное решени. Улыбнуло! Имею прекрасную кредитную историю и предложения от двух других конкурирующих банков на выпуск КК с кредитным лимитом в 1,5 и в 2 раза выше того, что я запросил в ВТБ 24 . Да и заказывал я кредитку ради программы по возврату части расходов на заправки и прочие покупки. Честное слово, смешной банк! Видимо стоит отказаться и от дебетовой карты, которую я героически оформляю уже вторую неделю!

Подавала заявку через интернет примерно недели 1.5 назад. Заполнила полностью несколько страниц. Все как положено. Через 4 дня перезвонили, начали задавать те же вопросы, которые были в анкете на сайте. Примерно 20 минут я отвечала на вопросы в присутствии коллег, а я этого не очень-то хотела. Причем старалась говорить тихо, а меня переспрашивали по несколько раз. Неприятно. Ну да ладно, речь не об этом. Далее через 2 дня опять звонок и опять уточняющие вопросы. В пятницу мне позвонили сначала из Москвы, сказали, что кредит одобрен, я просила одну сумму, а мне одобрили в 1,5 раза больше, и что можно приезжать в офис за кредитом.Через час позвонила еще девушка, уже из Питерского филиала и сказала, что кредит одобрен, когда Вас записать, я записалась на субботу и утром приехала (27.10 в 10-30). Девушка стала искать в компьютере данные и сказала, что произошел "какой-то сбой" и мой кредит ушел еще раз на проверку и что "это уже последняя стадия, и в понедельник я смогу получить свои деньги. Каково же было мое удивление, когда сейчас 29.10 в 11-30 мне пришла СМС-ка с отказом в выдаче кредита. Промурыжили 2 недели сказали да, потом нет. Могу ли я забрать свои документы, справку 2.

До недавнего времени я думал, что банка, хуже, чем Сбер, просто, не существует. Однако ВТБ превзошёл все мои ожидания.Всё началось с того, что я устроился в компанию, где есть зарплатный проект ВТБ и спустя небольшой промежуток времени получил свою зарплатную карту + бонус в виде кредитной карты. Я лично не считаю кредитные карты ВТБ удачным продуктом, поэтому поспешил её закрыть, но мне был любопытен лимит, который мне одобрил банк. Собственно со звонка на горячую линию ВТБ 27.10.2012 и началось моё знакомство с банком.Дозвонившись до оператора мне нужно было пройти стандартную процедуру идентификации. Паренек задал мне абсолютно все вопросы, которые только мог, кроме кодового слова, пришлось даже вспоминать свои паспортные, так паспорт надо было искать. Последним вопросом был номер телефона, причем какой именно он хотел услышать я так и не смог от него добиться. Назвал все, которые могла указать наша бухгалтерия, после чего он мне радостно заявил, что я не прошел процедуру идентификации, причем, в чем именно я ошибся он уточнить отказался.Вопрос: Почему меня сразу об этом не предупредили? Если бы я это знал, то не стал бы называть те же паспортные данные по памяти, а сходил бы за паспортом.Подумав минут другую, он выдал мне, что я прошел идентификацию в первой его программе, но не прошел во второй. После этого он так же отказался предоставлять мне информацию о лимите моей кредитной карты. Я, конечно, могу понять, что наша бухгалтерия подала мои данные с ошибками, но как могло получаться так, что в двух банковских базах разные данные обо мне?! И если я прошел идентификацию по одной из баз, почему мне не предоставили интересующую меня информацию из этой базы? Где вообще в договоре банковского обслуживания прописано условие прохождения двойной идентификации и есть информацию о том, к какой информации я имею доступ пройдя идентификацию по той или иной базе. Бред полный, но это же ВТБ.Ладно, послушался совета оператора и в тот же день пошел ДО “Семёновский”. На входе меня встретил Администратор зала (как-то так его должность называется) со стандартным вопросом – “Вы по какому вопросу?”, на что я ему ответил, что у меня, как зарплатного клиента недавно получившего зарплатную карту вопросов много (Кредитная карта, Овердрафт, ОМС, Интернет банк). Мой ответ явно привел его в небольшое замешательство, однако, не долго думаю он вручил мне билетик полученный по запросу “Информацию по счету” (как-то так, точную формулировку не помню).“Информацию по счету” – один из самых простых вопросов в банковском консалтинге, который обычно доверяют младшим сотрудникам или стажерам. Таким образом, если Вы обратились в ВТБ с более чем одним вопросом, Вас отправят к специалисту с наименьшим функционалом. Делается это очевидно для того, чтобы вы могли испытать радость ожидания в очереди более одного раза. А посетили увидеть как много у банка клиентов.Ладно, шутки - шутками, но факт того, что сотрудник не справился со своей единственной и такой простой задачей на лицо.Дождавшись своей очереди, я попал к менеджеру-кассиру отдела продаж и обслуживания Сот-ву Вадиму Юрьевичу. Вадим сразу же меня обрадовал тем, что подключить услугу интернет банк он мне не сможет. Зато готов помочь со всеми оставшимися вопросами. Супер, теперь по порядку.Кредитная карта.Процесс закрытия кредитной карты в ВТБ не столь быстр, как скажем в Альфе, и не столько долог, как скажем в Сбере. Поэтому пока оформлялось закрытие моей кредитной карты со смешным лимитом в 10 тыс. руб. я попытался получить от Вадим ответ на достаточно просто вопрос. Если моя зп составляет ХХ 000 руб., то на какой максимальный лимит кредитной карты я могу рассчитывать? На что Вадим мне ответил, что по данному типу карт лимит до 300 тыс. Ок, супер, но меня не интересует максимальный лимит по классическим кредитным картам, меня интересовал именно мой максимальный кредитный лимит который мне мог бы одобрить банк. Проще говоря, меня интересовал мой коэффициент, который составляет от 2 до 4 величин моего месячного дохода (+- кредитная история, выплаты по другим кредитам, группа риска и. т. д.), но Вадим был непреклонен - 300 тыс.Я не стал дальше продолжать этот разговор, так как человек всё равно не понимал моего вопроса и как формируется один из основных параметров этого продукта. Как он их продаёт для меня загадка. Стажёр одним словом, и уже второй сотрудник в этой смене который не в состоянии выполнить свою работу должным образом. Ладно, идем дальше.Обезличенный металлический счет.Даже не знаю, что тут сказать. Я понимаю, что данный продукт является достаточно сложным для большинства сотрудников, так как с вопросами по таким вкладам обращаются достаточно редко, но а каково тогда клиентам (таким как я), которые первый раз сталкиваются с этим? А в примере из Вашего красивого буклетика ничего не написано о том, каким образом исчисляется и уплачивается налог с дохода, полученного в результате операций на ОМС. Я не стал расспрашивать Вадим о данном продукте, так как был уверен на 80%, что информацию, которую он предоставит, будет не совсем корректной и чтобы не держать её в памяти лучше самостоятельно, потом с ней ознакомиться в интернете.Казалось бы, что я докопался до паренька, сам же не спросил, а теперь тут жалуюсь. Но мы же говорим с Вами о сотруднике отдела продаж и обслуживания! Где работа с клиентом?! Где предложения открыть счета не в двух, а во всех четырех металлах? Где обслуживание и красивые рассказы о том, какой классный это продукт и какие огромные преимущества он мне даёт?Мне одному кажется, что такие сотрудники бесполезны с одной стороны для Банка (менеджер по продажам должен продавать), с другой стороны для клиента (менеджер по обслуживанию должен консультировать, а не только вводить в базу стандартные операции). Ладно, это же ВТБ.Овердрафт.Задача Вадиму было сформулирована предельно ясно – “Я хочу закрыть свой договор овердрафта”. Угадаете, что мне ответили? Я не смогу его закрыть, так как у вас нет овердрафта! Супер, однако, в бухгалтерии мне сказали, что он есть, Вы уверены, что его нет ? – Да. Ну ладно, нет так нет.Открываем интернет банк и что мы видим:Наименование продукта: Овердрафт-Зарплатный проект на 360 месяцев (до 17.10.2042).Номер договора: Кредит,624/0000-1024139.Дата договора: 17.10.2012.Сумма договора: 0.00 RUR.Валюта: RUR.Годовая процентная ставка: 19 %.Дата окончания договора: 17.10.2042.По данным полученным из бухгалтерии овердрафт составляет 50%. Попробуем вместе построить логическую цепочку.Овердрафт есть, но он сейчас 0. Значит, когда поступит зп к ней добавится 50% овердрафта. Так как в банке мне сказали, что у меня нет овердрафта значит все эти деньги мои (ну может премия или мало ли какие там выплаты по работе). Я снимаю все эти деньги, у меня начинают начисляться проценты на овердрафт, так как я о них не знаю, появляется просрочка и опа, я уже злостный неплательщик с испорченной кредитной историей.После этого у меня возникает всего один вопрос. Писать претензию на неправомерный отказ банка в расторжении договора или писать претензию на сотрудника, предоставившего ложную информацию вследствие которой клиент мог понести финансовые убытки.К счастью для меня мой приятель работает в ВТБ, он объяснил мне, что для того чтобы пользоваться овердрафтом его сперва нужно активировать, и что сотрудник может не видеть овердрафт, если тот равен 0. Супер, но почему я узнаю это от своих друзей, а не от сотрудника банка к которому я пришел за консультацией?По-прежнему считаете, что я придираюсь? Ладно, идем дальше.Телебанк.Данная услуга в ВТБ является платной и, конечно же, у сотрудников отдела продаж есть план по их продажам, однако, качество сервиса от этого не меняется. Единственное, что Вадим смог рассказать мне об этой услуге – это то, что она является платной и какова её цена. После чего попросил подождать в зале ожидания, пока не освободится его соседка, которая сможет подключить мне данную услугу. В дальнейшем от друга я узнал, что оказывается, у данной услуги есть бесплатный льготный период 90 дней и, что у меня, как у зарплатного клиента, возможно, есть бесплатное смс оповещение об операциях по зарплатной карте, и, возможно, платный телебанк мне и не нужен.Присев на диванчик я стал ждать, когда же меня коллега Вадима освободится и пригласит меня для подключения мне услуги Телебанк. Поняв, что у данного сотрудника я стою последним номеров в очереди, решил взять ещё один билетик по запросу “Услуга Телебанк”. Вы наверное уже догадались, что соседка Вадима, старший специалист Конст-нова О.А. пригласила меня к себе примерно в то же время, как и подошла моя очередь по билетику Е0001 (как-то так), после чего ушла куда-то относить документы. Устав ждать (на тот момент я уже пробыл в отделение больше 90 мин.), я попробовал обратиться к другому специалист по своему билетику, ибо мой номер ещё горел в верхней строчке информационного табло. Здесь девушка поспешила меня обрадовать фразой: “А я Вас уже скинула”. Супер, никто из других клиентов к ней на этот момент не обратился, и при желании, она могла бы … но это же ВТБ! Таким образом, мне пришлось вернуться к Конст-новой О.А. Этот специалист превзошел все мои ожидания.Получив мой паспорт, она стала вводить мои данные в базу, не обращая на меня никакого внимания. Для неё было абсолютно нормально сидя перед клиентом ковыряться пальцем в носу и разговаривая по своему гламурному iphone со своим парнем, решать вопросы личного характера. Что она хотела этим мне показать для меня до сих пор загадка, то, что у неё оклад 38 000 гроссом и квартальные премии до 150% от оклада я и так знаю, но я знаю и людей, кто получает больше в разы, и что? Корпоративная культура ВТБ поистине какая-то извращённая. У меня промелькнула идея сфотографировать такого сотрудника и отправить фото на просторы интернета завоевывать всеобщую славу, но уж очень не хотелось ругаться с охраной по вопросам неправомерной фото и видео съемки на территории банка.Закончив вводить мои данные в базу, Конст-нова О.А. дала мне запечатанный конверт со словами: “Вот вам три! пароля для первого входа в телебанк, по вопросам дальнейшего использования звоните по номеру указанному на карточке”. Услышав, что для входа в интернет банк требуется ввод трех паролей я в прямом смысле слова удивился. Единственное, что я ещё смог спросить в таком состоянии: “Логин и пароль для входа в Интернет банк подходит для мобильного банка, приложения для андройд?”. На что Конст-нова О.А. не смогла дать мне внятно ответа, сошлись на том, что телебанк она мне активировала и всё будет хорошо.Однако, зайдя в телебанк я не вижу ни своего зарплатного счета, ни своих ОМС счетов. Поинтересовавшись у друга - “А почему так?” мне объяснили, что Конст-нова О.А. забыла поставить в программе галочки и поэтому я не вижу свои счета. А ведь эта платная услуга, за которую с меня спишут деньги! В принципе, все эти проблемы это личное дело ВТБ, меня огорчает лишь тот факт, что из-за небывалого крохоборства ВТБ я являюсь заложником ситуации. Я либо должен платить за Телебанк, чтобы самостоятельно обслуживать себя, либо бесплатно тратить свои нервы и время общаясь с сотрудниками ВТБ.Оба билетика были сохранены и оставлены в ячейке для негативных отзывов 27.10.2012 г. Материалов с камер видеонаблюдения уверен будет достаточно для подтверждения ключевых моментов изложенных выше.Данное обращение опубликовано на сайте banki.ru для получения независимой оценки и отправлено в виде отзыва через официальный сайт ВТБ 24.

Добрый день! 10 октября 2012 г. в ДО Никитский г. Москва я подала документы на получение ипотечного кредита. Менеджер отделения Екатерина Русанова сообщила, что ответ от банка будет дан через неделю, т.е. 18-19 октября 2012 г. Ответа в указанные даты предоставлено не было. Менеджер сама не звонила. В итоге ответ о том, что нам одобрили ипотечный кредит, я получила только в среду 24 октября после неоднократных звонков в банк и менеджеру.До 1 ноября нам необходимо заключить сделку, т.к. после указанной даты происходит повышение цен на квартиру. Менеджер обещала выслать мне на почту полное описание порядка наших последующих действий, но на текущий момент - 27 октября никакой информации о нее нет. В итоге, вероятность того, что мы не успеем подготовить все документы до 1 ноября очень велика!Прошу вас оказать содействие в решении нашей проблемы!

26.10.2012 г. 09:42 в отделении банка ВТБ 24 я решил снять значительную сумму денежных средств со своей зарплатной карты Транскредитбанк, которая составляла 40 000 рублей, так как в этом банке комиссия за снятие наличных с моей карты не взимается. Данные денежные средства мне надо было срочно переслать своим родителям, так как они очень нуждаются в них!Выбрав в меню банкомата (№ банкомата по чеку 387839), сумму в 40 000 рублей, банкомат пересчитывал денежные средства и одновременно выдал мне мою карту, а затем выдал деньги и чек, тем временем пока я убирал карту в свою кредитницу (это заняло около 10 секунд), банкомат забрал все деньги в купюроприемник! От увиденного я конечно же был шокирован! Я успел заметить только, как промелькнули зеленые тысячные купюры.Затем я обратился в банк с просьбой вернуть мне деньги, на что сотрудник данного отделения ответил отказом и попросил меня заполнить бланк претензии, что я и сделал. Затем сотрудник банка взял копию паспорта и чека. На мой вопрос: в течении какого времени мне перечислят денежные средства на карту? Мне ответили, что на следующей неделе будет инкассация банкомата, после этого будет составлен акт, в котором будут вычислены излишки. Затем все это будет рассматриваться до 40 дней.Отсюда возникают куча вопросов! Почему они не могут вернуть деньги сразу? На видеокамерах же видно, что я не брал деньги! И еще как банк ВТБ 24 будет согласовывать этот вопрос с Транскредитбанком чьим клиентом я и являюсь? Деньги нужны очень срочно, а тут ставят такие длительные сроки!

С мужем обратились в Ульяновское отделение ВТБ-24, расположенное в г. Ульяновск на пр-те Тюленева, с просьбой предоставить нам кредит на покупку жилья в строящемся доме. Понравилось очень, что заявку на кредит можно было подать прямо на сайте, не выходя из дома. На следующий день с нами связалась очень любезная девушка-сотрудница банка Юля, сообщила, какие документы необходимо привезти и назначила время. Приятно удивили уютный офис, вежливое обслуживание, минимум ожидания, приветливые сотрудницы. Уведомление о решении о предоставлении кредита (за подписью Никина Л.В.) мы получили где-то через полторы недели после обращения - 15 октября 2012 г. Мы внесли первый взнос Застройщику, он в свою очередь передал копию договора долевого участия для ознакомления в банк. И вот на этом самом месте начались "чудеса". Было у нас своих денег более 50%, плюс мы рассчитывали использовать средства материнского капитала 374 тысячи с копейками. Здесь надо отметить, что материнский капитал мы намеревались направить непосредственно Застройщику плюсом к первому взносу (ребенку уже больше трех лет). Застройщик согласился подождать пару месяцев, пока деньги с Пенсионного фонда придут на его счет. Все это было подробно прописано в Договоре долевого участия, предоставленном представителями Застройщика в банк. И вот настал момент, когда нас пригласили на подписание кредитного договора. При чтении последнего обнаружился ряд неприятных сюрпризов: * Сумма кредитных средств оказалась на 374 тысячи больше, чем требовалось по Договору долевого участия. * Адрес приобретаемого объекта недвижимости был указан неверно. * Было еще несколько пунктов, на которые хотелось бы получить внятные разъяснения, но по сравнению с важностью вышеуказанных двух, их даже и не стану упоминать. Естественно такое мы подписывать не стали. Сложилось впечатление, что многоуважаемый юрист Юля (Юля номер два), не удосужилась прочитать не только Договор Застройщика, по которому мы собираемся использовать кредитные средства, но и забыла ознакомиться с Федеральными Законами, регулирующими выдачу и распоряжение Материнском капиталом (Федеральный закон №256-ФЗ от 29.12.2006 "О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей" и Правила подачи заявления о выдаче государственного сертификата на материнский (семейный) капитал и выдачи государственного сертификата, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 30 декабря 2006 года №873). На вопрос, почему сумма кредитных средств оказалась больше, чем нужно по Договору долевого участия, нам было сказано, что «Пенсионный фонд не будет перечислять деньги непосредственно Застройщику, потому что в покупке используются кредитные средства», и потребовали подтверждение из Пенсионного фонда о том, что средства материнского капитала могут быть переведены напрямую Застройщику. Я конечно не юрист и может чего-то недопонимаю, но Закон один для всех, к тому же, если лениво изучать Законы в полном объеме, на сайте Пенсионного фонда можно по-быстрому ознакомиться с возможностями распорядиться средствами материнского капитала: "Средствами материнского (семейного) капитала можно распоряжаться в полном объеме либо частями по следующим направлениям: …… Улучшение жилищных условий: Средства (часть средств) материнского (семейного) капитала могут направляться на приобретение (строительство) жилого помещения. В том числе: ........ оплату участия в долевом строительстве;......... Условие: приобретаемое жилое помещение должно находиться на территории Российской Федерации". Взято отсюда: http://www.pfrf.ru/family_cap_spending/. При этом заметьте, ни слова упоминания о невозможности перечисления средств, если в договоре помимо капитала и первого взноса имеется еще и кредит. Мы, конечно, попробуем запросить у Пенсионного фонда подтверждение действий, которые они должны осуществить по Закону, но мне кажется, что, дабы не терять своего лица и не отпугивать потенциальных клиентов нелогичными требованиями принести бумажку с подтверждением о том, что и так указано в Законе, Банк напрямую заинтересован в отслеживании квалифицированности персонала, который при малейшем отклонении от привычных условий договора, и просьбе изменить что-либо на непривычное, впадает в ступор и уходит в глухую несознанку. Впрочем, данную ситуацию можно расценить и как вымогательство - принуждение взять кредит на большую сумму, дабы увеличить получаемые банком проценты. Стоит ли говорить, что на этом самом месте становится страшно продолжать так и не начавшееся сотрудничество, потому что кто знает, что нас ждет с таким отношением и подходом к делу, и возникает навязчивая мысль обратиться, пока не поздно, в другой банк.

Осень, время писать отзывы. Тем более, что накопилось за прошедший год достаточно. Попробую четко, по порядку, с примерами и обоснованием. [B]1)[/B] В конце прошлого - начале этого года довелось оформлять рефинансирование ипотеки в банке. Общие впечатления довольно противоречивые: с одной стороны, те исполнители, с которыми мне довелось работать (офис "На Октябрьском" в Люберцах) вполне себе вменяемые и договороспособные. Большое спасибо Яразяну Арсену Александровичу и Савельевой Татьяне Юрьевне, и отдельные извинения за поздний отзыв - обещал все-таки. С другой стороны - обучение новым программам своих же сотрудников в банке, похоже, отсутствует напрочь. Работаем по бразильской системе: авось разберутся в процессе. Видимо, какому-нибудь заму по маркетингу очень надо было поскорее показать свою активность, пропихнув пару спец. предложений. А как с этим всем работать, да еще в условиях резко возросшего потока клиентов - это уже не наше дело. "Мыши, станьте ежиками!", как говорилось в одном хорошем анекдоте. В итоге - лишнее потраченное время как клиентов, так и самих сотрудников банка. Ну скажите, в каком еще банке клиент вынужден сам выверять присланную ему "рыбу" договора и выковыривать оттуда фамилии и цифры (!) предыдущего заемщика, заменяя их на свои?.. Зато на обучении сэкономили! [B]2)[/B] Вот тем, кто отвечает за автокредитование - большой жирный респект. В пятницу пришел в салон, в субботу (!) днем уже звонок из банка - одобрено, приходите, забирайте. Четко, быстро, без лишнего геморроя. Никаких сюрпризов по процентам и скрытым платежам. Так и надо работать. [B]3)[/B] Оформлял ко-брендовую карту Трансаэро - основную для себя и дополнительную для жены. На дополнительную карту дали анкету, в которой можно указать, в какой офис доставить карточку. Основную оформлял в офисе около м. Беляево, попросил доставить дополнительную карту в Лефортовский офис (м. Авиамоторная), т.к. жене это гораздо ближе. В итоге, когда уточнял по телефону готовность карточки, мне радостным голосом сообщили, что карта ждет в офисе на Беляево, и что дополнительные карты вообще нельзя забрать нигде, кроме как в том офисе, где была оформлена основная. Вопрос: зачем тогда спрашивать в анкете, куда доставить карту? Про то, что наши космические корабли уже давно бороздят просторы Большого театра (С), а кусок пластика нельзя переправить между офисами одного и того же банка, я вообще молчу. Жирный минус за мезозойский уровень внутрибанковского взаимодействия. [B]4)[/B] Когда надо было сдать ПТС кредитной машины на хранение в банк, я отправил в соответствующее отделение на Кутузовском ("Площадь Победы") свою жену, т.к. у меня был завал на работе. По правилам банка, сдать ПТС может кто угодно. Жена умудрилась забыть в офисе свои документы. Сотрудники офиса не поленились по документам поднять свои записи в базе данных, разыскали жену по телефону (где-то засветилась, видимо) и очень вежливо предложили ей заехать за документами. Если бы не внимательность сотрудников, она бы пережила множество неприятных моментов. За это большое спасибо сотрудникам отделения "Площадь Победы". [B]5)[/B] Какое-то время назад в банке была акция по бесплатному подключению SMS-уведомлений (пакет "Телебанк+"). По истечение времени промо-акции услуга отключалась. Видимо, отключалась-то она отключалась, но как-то через одно место. Понадобилось мне оформить подписку на смс-уведомления по пластиковым картам, я ее оформил в ближайшем банкомате, как и предлагалось банком. Но эта подписка начала конфликтовать с "недоотключенной" промо-подпиской. В итоге смс-уведомления не приходили, и только после вмешательства специалиста банка вручную удалось этот конфликт разрулить. Я бы лишил начальника отдела местной разработки квартального бонуса за такое раздолбайство. 5.1) А вот за то, что специалисты банка требуют по открытым каналам (телефонный разговор) для идентификации пользователя (!) назвать ранее не использовавшийся (!) код с карты переменных кодов - за это я с чистой совестью ставлю жирный минус банку. Подробности [URL=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4171567]тут[/URL]. Это в чистом виде угроза финансовой безопасности клиента. Внятного ответа, почему для идентификации клиента по телефону не достаточно всех мыслимых и немыслимых паспортных данных, кодовых слов и адресов могилы дедушки - загадка. На горячей линии несут какой-то бред про то, что "переменный код с карты переменных кодов запрашивается в связи с настройкой программного обеспечения". В гробу я видал ваши настройки, меня заботит моя финансовая безопасность! Гоните нафиг разработчиков, которые пишут такие программы (не программистов, конечно, в первую очередь - аналитиков-постановщиков), но не подвергайте клиентов финансовым рискам! [B]Выводы.[/B] В общем, постоянство - признак класса. ВТБ24 остается большой неповоротливой машиной. Аки БелАз. Проще клиенту подстроиться под банк, нежели пытаться что-то получить от банка (за редким исключениям, в основном - благодаря личным инициативам конкретных сотрудников). И ведь приходится подстраиваться, потому как условия по финансовым продуктам вполне себе приемлимые. Однако, в народном рейтинге это не оценивается, уж извиняйте. В итоге - очень хотелось поставить банку 4, но последний случай с запросом переменного кода не дает мне это сделать. Поэтому только 3. Тем не менее, работать с банком вполне можно.

1.10.2012 я не смогла воспользоваться средствами на карте и заказать срочно требующиеся ж/д билеты, после чего (1.10.2012 в 18:20) обратилась в отделение на ул. Кольцовская, 31 к сотруднице на ресепшн с вопросом, что случилось. Мне ответили, что моя карта была заблокирована 18 сентября 2012 в связи в подозрением в мошеннических действиях, о чем я не была уведомлена ни по телефону, ни по смс, ни через свой головной офис своей компании, которая является клиентом банка, т.е почти месяц меня никто не предупредил, что моя карта не работает! Мне предложили написать заявление на восстановление карты и подождать еще 10 дней до момента получения новой карты. Так как деньги были нужны срочно, я уточнила, какие есть еще варианты снятия денег со счета или получения карты, мне сказали, что я могу получить новую карту в московском отделении. Я изъявила желание снять деньги через кассу, объяснила, что деньги нужны СРОЧНО, на что получила отказ. Уточнила, почему меня не предупредили и почему я должна еще ждать 10 дней до того, как получу доступ к своим деньгам - мне сказали, что "ничем помочь больше не могут", извинений не принесли. Я написала жалобу, ее отказались принять, сославшись на то, что в тексте "Описание проблемы" есть исправления (одно слово зачеркнуто), и придется все переписать заново. Так как текст я написала развернутый и на тот момент спешила, переписывать ничего не стала. В итоге карту пришлось получать в Москве. Считаю действия сотрудников банка возмутительными и не понимаю: 1. Почему меня не предупредили ни одним из возможных способов в течение почти месяца о том, что карта заблокирована (за это время я бы успела 100 раз ее восстановить). 2. Почему сотрудники не поспособствовали, чтобы я могла снять деньги через кассу. 3. Почему я не получила никаких элементарных извинений в свой адрес. 4. Почему мне пришлось самостоятельно искать пути решения проблемы. 5. Почему у меня не приняли жалобу сотрудники банка. Просьба принять хоть какие-то меры и научить сотрудников клиентоориенированности. [b]26.10.2012 12:2[/b] Сегодня (26.10) я впервые решила воспользоваться системой Телебанк в связи с необходимостью "перекинуть" деньги на счет другому клиенту. Позвонила в центр клиентского обслуживания, уточнила, что мне нужно сделать, чтобы был открыт доступ ко всем операциям в личном кабинете, в т.ч. функция «операции с пластиковыми картами». Мне подсказали, что годовое обслуживание составляет 300 рублей, после внесения этой суммы все операции будут доступны. Я внесла 300 рублей, не увидела подтверждения, что платеж прошел, вернулась на страницу «Счета и карты», увидела, что баланс карты не изменился, и провела операцию повторно. После чего, обновив страницу, увидела, что были списаны 600 рублей. Еще раз позвонила в центр поддержки в 10:37, сотрудник Александр сказал, что именно эта операция не может быть отменена, посоветовал почитать раздел «Помощь» (зачем тогда нужен центр поддержки? :) ). В этом разделе я увидела, что неправильно проведенные операции все-таки могут быть аннулированы (видимо, Александр сам не читал этот раздел): [i]Я неправильно совершил платеж, можно ли его отозвать (приостановить)? Если платеж осуществлен через операцию «Универсальный перевод в рублях» (код — 9999) либо на основании СПИ, то вам необходимо обратиться в центр клиентского обслуживания для информирования банка о приостановлении операции или отправить на электронный адрес telebank@vtb24.ru заявление на аннулирование/уточнение реквизитов платежа. Также вы можете обратиться в любой офис банка. Если вы осуществили оплату услуг через ЗАО «Объединенная система моментальных платежей», вам необходимо обратиться в данную организацию. Информацию о порядке зачисления платежей вы можете узнать в полях «Описание операции» и «Срок исполнения».[/i] Прошу вас аннулировать обе операции, так как от своих коллег я узнала, что с корпоративных клиентов (коим является моя компания) за первый год пользования Телебанком средства вообще не должны взиматься. О чем в центре клиентского обслуживания мне почему-то не сообщили. Информация об операциях: 26.10.2012 10:33:07 7778 - Абонентская плата за обслуживание с п/к банка. Обработано 300.00. 26.10.2012 10:31:16 7778 - Абонентская плата за обслуживание с п/к банка. Обработано 300.00. Буду признательна за помощь! От себя хочу отметить, что система при первом использовании показалась мне крайне неудобно. Подтверждение платежа едва видно, чтобы понять, что деньги списаны, нужно жать "обновить", сам же телебанк баланс автоматически не обновляет. Нет никаких подсказок, пояснений.

1.10.2012 я не смогла воспользоваться средствами на карте и заказать срочно требующиеся ж/д билеты, после чего (1.10.2012 в 18:20) обратилась в отделение на ул. Кольцовская, 31 к сотруднице на ресепшн с вопросом, что случилось.Мне ответили, что моя карта была заблокирована 18 сентября 2012 в связи в подозрением в мошеннических действиях, о чем я не была уведомлена ни по телефону, ни по смс, ни через свой головной офис своей компании, которая является клиентом банка, т.е почти месяц меня никто не предупредил, что моя карта не работает!Мне предложили написать заявление на восстановление карты и подождать еще 10 дней до момента получения новой карты.Так как деньги были нужны срочно, я уточнила, какие есть еще варианты снятия денег со счета или получения карты, мне сказали, что я могу получить новую карту в московском отделении.Я изъявила желание снять деньги через кассу, объяснила, что деньги нужны СРОЧНО, на что получила отказ. Уточнила, почему меня не предупредили и почему я должна еще ждать 10 дней до того, как получу доступ к своим деньгам - мне сказали, что "ничем помочь больше не могут", извинений не принесли.Я написала жалобу, ее отказались принять, сославшись на то, что в тексте "Описание проблемы" есть исправления (одно слово зачеркнуто), и придется все переписать заново.Так как текст я написала развернутый и на тот момент спешила, переписывать ничего не стала.В итоге карту пришлось получать в Москве.Считаю действия сотрудников банка возмутительными и не понимаю:1. Почему меня не предупредили ни одним из возможных способов в течение почти месяца о том, что карта заблокирована (за это время я бы успела 100 раз ее восстановить).2. Почему сотрудники не поспособствовали, чтобы я могла снять деньги через кассу.3. Почему я не получила никаких элементарных извинений в свой адрес.4. Почему мне пришлось самостоятельно искать пути решения проблемы.5. Почему у меня не приняли жалобу сотрудники банка.Просьба принять хоть какие-то меры и научить сотрудников клиентоориенированности.26.10.2012 12:2Сегодня (26.10) я впервые решила воспользоваться системой Телебанк в связи с необходимостью "перекинуть" деньги на счет другому клиенту. Позвонила в центр клиентского обслуживания, уточнила, что мне нужно сделать, чтобы был открыт доступ ко всем операциям в личном кабинете, в т.ч. функция «операции с пластиковыми картами». Мне подсказали, что годовое обслуживание составляет 300 рублей, после внесения этой суммы все операции будут доступны.Я внесла 300 рублей, не увидела подтверждения, что платеж прошел, вернулась на страницу «Счета и карты», увидела, что баланс карты не изменился, и провела операцию повторно. После чего, обновив страницу, увидела, что были списаны 600 рублей.Еще раз позвонила в центр поддержки в 10:37, сотрудник Александр сказал, что именно эта операция не может быть отменена, посоветовал почитать раздел «Помощь» (зачем тогда нужен центр поддержки? ).В этом разделе я увидела, что неправильно проведенные операции все-таки могут быть аннулированы (видимо, Александр сам не читал этот раздел):Я неправильно совершил платеж, можно ли его отозвать (приостановить)? Если платеж осуществлен через операцию «Универсальный перевод в рублях» (код — 9999) либо на основании СПИ, то вам необходимо обратиться в центр клиентского обслуживания для информирования банка о приостановлении операции или отправить на электронный адрес telebank@vtb24.ru заявление на аннулирование/уточнение реквизитов платежа. Также вы можете обратиться в любой офис банка.Если вы осуществили оплату услуг через ЗАО «Объединенная система моментальных платежей», вам необходимо обратиться в данную организацию. Информацию о порядке зачисления платежей вы можете узнать в полях «Описание операции» и «Срок исполнения».Прошу вас аннулировать обе операции, так как от своих коллег я узнала, что с корпоративных клиентов (коим является моя компания) за первый год пользования Телебанком средства вообще не должны взиматься. О чем в центре клиентского обслуживания мне почему-то не сообщили.Информация об операциях:26.10.2012 10:33:07 7778 - Абонентская плата за обслуживание с п/к банка.Обработано 300.00.26.10.2012 10:31:16 7778 - Абонентская плата за обслуживание с п/к банка.Обработано 300.00.Буду признательна за помощь!От себя хочу отметить, что система при первом использовании показалась мне крайне неудобно. Подтверждение платежа едва видно, чтобы понять, что деньги списаны, нужно жать "обновить", сам же телебанк баланс автоматически не обновляет.Нет никаких подсказок, пояснений.

Добрый день! Хотелось бы оставить свой отзыв о работе банка и еще более хотелось бы найти таких же людей, которых это коснулось, чтобы восстановить цепочку событий!Суть проблемы следующая: Утром 24 октября в банкомате при распечатке мини-выписки я вижу, что у меня снято два раза по 5 000 рублей. Захожу в Телебанк и смотрю историю операций. Оказывается, 22 октября в 19.03 и в 19.05 сняты суммы по 5 000 рублей на сайт какого-то GOSLOTO. Позвонила на горячую линию и заблокировала сразу карту. Позвонив по телефону в банк, мне сказали, что нужно ехать на Фрунзе и только там можно подать заявление.Еду в банк. По пути заехала в отделение на Кошурникова, а оказывается, это можно было сделать в любом отделении. Объясняю всю свою ситуацию, что мне нужно написать заявление, но у меня его не хотят принимать, говорят, что эти деньги еще не прошли в выписке. А со счета их уже сняли. Прошу как-то заблокировать эти суммы, но говорят, что они уже не могут это сделать. Нужно ждать до конца недели и только тогда у меня примут заявление на оспаривание данной операции. После некоторых разговоров у меня все-таки заявление приняли и сказали ожидать чего-то в течении двух месяцев, а возможно и трех месяцев...Самое неприятное то, что это деньги и не мои. У меня на карте денег не было. Эти деньги были на овердрафте. Получается, что я сейчас должна отдать 10 000 рублей банку и еще у % мне насчитают за пользование овердрафтом .К тому же 25 числа у меня платеж по кредиту, а поскольку карта заблокирована, то на нее и зарплату мне скинут не смогли. Столько неприятностей .Может есть еще кто-то именно из Новосибирска, чтобы примерно понять, кто же эти мошенники...

День добрый!Заключил с банком ВТБ 24 договор ипотечного кредитования.На момент заключения договора дом, где была приобретена квартира, еще строился, и поэтому я вместе с банком в регистрационной палате зарегистрировали договор долевого участия. Прошло время, дом построили, и я хочу оформить квартиру в собственность. Обратился в отделение Банка в г.Подольске (где заключал договор), но мне сотрудники посоветовали обратиться в Москву и дали контактные номера 8 (495)783-17-71, где я смогу получить полную информацию по моему вопросу.А вопрос следующий: каким образом мне нужно оформлять квартиру в собственность, также с представителями Банка как и ДДО или имеется какая-то другая процедура?Но позвонив по данному телефону, я не получил ответ, что они данной информацией не владеют, предложили обратиться в регистрационную Палату (Уже там бывал и сталкивался с очередями… и мне нужно потратить день в очереди, а то и больше, чтобы получить ответ, затем начать процедуру и на заключительном этапе получить ответ от Банка, что все неверно и необходимо сделать все по-другому.), на что естественно возник вопрос, который я и задал оператору: неужели у такой Большой компании нет разработанного алгоритма работы и плана, по которому их клиенты должны правильно подготовить все документы для оформления имущества в собственность? И я предполагаю, что я не первый, кто обращается с данным вопросом, поскольку в том доме более половины жильцов взяли ипотеку именно в ВТБ 24 и в настоящее время хотят оформить квартиры в собственность.В конце разговора консультант предложил обращаться в офис в Подольске. Прошу помочь мне с решением данного вопроса.

Добрый день! Оставляла на сайте заявку на потребительский кредит. Все одобрили. Пришла в офис, далее начались какие-то проблемы... Отсидела в очереди приличное количество времени, далее объяснила все менеджеру, отдала документы, она сказала: "Да, у вас положительный ответ по кредиту. Будем оформлять?". Я говорю: "Да...". И началось... какие-то проблемы, типа в базе выдает ошибку... И вообще менеджер сказала, лучше заявку подавать лично в банке, а не на сайте, потому что всегда возникают проблемы. И теперь придется заново оформлять заявку на кредит... Вопрос: зачем я тратила свое драгоценное время, решила стать вашим клиентом, когда если бы знала, могла бы поехать в другой банк. И теперь неизвестно, может повторную заявку служба безопасности может отклонить? Зачем тогда я столько своего времени трачу бессмысленные действия?.. Очень неожиданно было встретить такую неорганизованность с виду хорошего банка...

Был зарплатный проект, потом оформил кредит наличными по спецпредложению. Впечатления от ВТБ 24 только негативные:1. Крайне неудобный и непонятный интернет-банк (телебанк). Непонятные сокращения (УПИ, УНК и т.д.), непонятный интерфейс. Пример: после открытия кредита попросил, чтобы в телебанке его было видно. Ждал две недели - ничего не появилось. Позвонил в поддержку - сказали, что надо "нажать иконку обновить рядом с надписью "Счета в АБС" (что такое АБС?). Нажал - появилось три счета: "кредит наличными", "на срок больше 3-х лет", "физическим лицам". Что это означает, до сих пор не знаю. И нажимать эту кнопку надо каждый раз после входа.2. С непонятным интерфейсом связаны две печальных истории:2а. В декабре отправил ежемесячный платеж переводом из другого банка. Поскольку нигде в интернет-банке не были указаны реквизиты, на которые нужно отправлять платеж для погашения, выбрал из "счетов в АБС" один, по которому были движения денег в прошлом месяце. Платеж пришел. После позвонили сотрудники банка и крайне хамским тоном сказали, что у меня задолженность, и спросили, когда я ее закрою. На мою просьбу разобраться в ситуации бросили трубку. После нескольких звонков в поддержку, занявших около часа, двух поездок в разные офисы ВТБ, очередей и т.д. выяснилось, что платеж был отправлен не на тот счет и часть платежа не списалась. Предложили доплатить разницу и заплатить меньше в следующий платеж. За все это время начислили штраф за просрочку, который, правда, потом отменили по заявлению. Разбирательство заняло около месяца. В результате, я получил листок с напечатанными реквизитами для погашения.2б. По вышеупомянутым реквизитам я почти год отправлял деньги, но месяц назад платеж вернулся. Через 8 (!) дней после отправки с примечанием, что неправильно указан номер карты. Естественно, срок погашения уже прошел и мне начислили штраф (платеж был отправлен 16-го, срок погашения - до 22-го, платеж вернулся 24-го). В поддержке по телефону сверили реквизиты, сказали, что все правильно, и предложили приехать в офис. Пришлось ехать в офис и платить через кассу. Через месяц - та же ситуация. Предполагаю, что дело в том, что в назначении платежа часть номера карты закрыта иксами (требование безопасности моего банка).Я больше десяти лет пользуюсь картами, в том числе кредитными. Работал со многими интернет-банками. Такого неудобного и непонятного сервиса не встречал больше ни у кого.Администратор: Примерную дату, когда произошла история 2а, не подскажете? О местоположении реквизитов на сайте банка Вам тогда не рассказали?wamba: В районе 16-22 Декабря 2011 года. Реквизиты на сайте банка я нашел. Неправильным был личный счет, который в общедоступных реквизитах не указан. Как позже выяснилось, отправлять надо было на счет пластиковой карты, который у меня в Телебанке на тот момент даже не был виден.

Был зарплатный проект, потом оформил кредит наличными по спецпредложению. Впечатления от ВТБ 24 только негативные:1. Крайне неудобный и непонятный интернет-банк (телебанк). Непонятные сокращения (УПИ, УНК и т.д.), непонятный интерфейс. Пример: после открытия кредита попросил, чтобы в телебанке его было видно. Ждал две недели - ничего не появилось. Позвонил в поддержку - сказали, что надо "нажать иконку обновить рядом с надписью "Счета в АБС" (что такое АБС?). Нажал - появилось три счета: "кредит наличными", "на срок больше 3-х лет", "физическим лицам". Что это означает, до сих пор не знаю. И нажимать эту кнопку надо каждый раз после входа.2. С непонятным интерфейсом связаны две печальных истории:2а. В декабре отправил ежемесячный платеж переводом из другого банка. Поскольку нигде в интернет-банке не были указаны реквизиты, на которые нужно отправлять платеж для погашения, выбрал из "счетов в АБС" один, по которому были движения денег в прошлом месяце. Платеж пришел. После позвонили сотрудники банка и крайне хамским тоном сказали, что у меня задолженность, и спросили, когда я ее закрою. На мою просьбу разобраться в ситуации бросили трубку. После нескольких звонков в поддержку, занявших около часа, двух поездок в разные офисы ВТБ, очередей и т.д. выяснилось, что платеж был отправлен не на тот счет и часть платежа не списалась. Предложили доплатить разницу и заплатить меньше в следующий платеж. За все это время начислили штраф за просрочку, который, правда, потом отменили по заявлению. Разбирательство заняло около месяца. В результате, я получил листок с напечатанными реквизитами для погашения.2б. По вышеупомянутым реквизитам я почти год отправлял деньги, но месяц назад платеж вернулся. Через 8 (!) дней после отправки с примечанием, что неправильно указан номер карты. Естественно, срок погашения уже прошел и мне начислили штраф (платеж был отправлен 16-го, срок погашения - до 22-го, платеж вернулся 24-го). В поддержке по телефону сверили реквизиты, сказали, что все правильно, и предложили приехать в офис. Пришлось ехать в офис и платить через кассу. Через месяц - та же ситуация. Предполагаю, что дело в том, что в назначении платежа часть номера карты закрыта иксами (требование безопасности моего банка).Я больше десяти лет пользуюсь картами, в том числе кредитными. Работал со многими интернет-банками. Такого неудобного и непонятного сервиса не встречал больше ни у кого.Администратор: Примерную дату, когда произошла история 2а, не подскажете? О местоположении реквизитов на сайте банка Вам тогда не рассказали?wamba: В районе 16-22 Декабря 2011 года. Реквизиты на сайте банка я нашел. Неправильным был личный счет, который в общедоступных реквизитах не указан. Как позже выяснилось, отправлять надо было на счет пластиковой карты, который у меня в Телебанке на тот момент даже не был виден.