и какие проценты?

Возникла потребность в ипотеке для покупки в квартиры в новостройке. Вариантов по банкам было 2 - Сбер и ВТБ24. Сбербанк не подошел, т.к. требовались поручители. Сразу после посещения Сбера обратились с супругой в ВТБ24 ДО "Люберцкий" (Октябрьский пр-т, 380Д). Сотрудники отдела кредитования приняли очень радушно, ответили на все вопросы, помогли с заполнением заявления. Вообще помогали не только с вопросами по банку, но и по смежным вопросам - по страховке, по застройщику и пр... Все задачи мы выполнили в легкой непринужденной доброжелательной обстановке.Итог: в январе мы получили ключи от квартиры.Нужно отдать должное коллективу, этим молодым энергичным кадрам: Арсену, Наталье, Михаилу. "Кадры решают все" - это про них.Бываю и в других отделениях ВТБ, проблем никогда не возникало, встречают всегда доброжелательно. Но такого обслуживания как в Люберецком отделении, ни в других отделах ВТБ, ни в других банках я не встречал. Хотя и прошло более 3х месяцев после последнего обращения в Банк, эмоции остались, и я решил написать этот отзыв. СПАСИБО!

Добрый день! Возникла странная проблема по закрытию счета и самой кредитной карты. По сути. Пользовался кредитной картой около года, внес всю сумма задолженности, принял решение закрыть карту и счет, отключить все платные услуги. Написал заявление на закрытие кредитной карты 10 января 2013 года в отделении Митино. По условиям заявления я обязуюсь погасить все обязательства в течение 45 дней, а окончательная сумма задолженности формируется на 31 день с даты написания заявления. Карту передал на руки сотруднику банка (прорезали), написал заявление об отключении интернет банка. По состоянию на 31 день была начислена задолженность по карте в размере 7,74 рублей. Внес через кассу, с этим возникла проблема, хорошо, что сделал копию заявления, потому что сотрудник банка не знал как мне внести деньги - карты физически нет, после 25 минут размышлений внесли по номеру карты. Прошло больше 45 дней, обязательства я свои исполнил, задолженности перед банком нет. Зашел 27 февраля 2013 года в отделение "Тверская, 8" хотел получить справку по форме банка об отсутствии задолженности по кредитной карте, закрытии счета и об отсутствии взаимных претензий (т.е. что никто никому ничего не должен). Специалист отдела продаж Л-нко А. сказала, что кредитная карта не закрыта для проведения операций, счет не закрыт и справку она мне дать не может по причине действующей карты. Я показал заявление, указал на порядок, прописанный в нем, попросил обосновать отказ в закрытии счета, карты и выдаче справки, разумных ответов получено не было. Специалист нервно начал куда-то звонить, при этом пытаясь передать мне трубку, что бы я сам решал свою проблему с внутренними службами банка. Вопрос, кто из нас клиент и зачем тогда нужен специалист банка, чтобы я сам решал свои вопросы? Понимая, что наше общение зашло в тупик, попросил пообщаться с ее руководителем, в надежде, что мне дадут разъяснения. Итоги общения: 1. Было предложено написать заявление на закрытие кредитной карты и ждать еще 45 дней. На мои доводы, о том какой в этом смысл, когда карты у меня нет, интернет банка нет, задолженности перед банком нет. Ответ начальника отдела продаж просто поразил, но вы же можете ей воспользоваться. Хотелось бы услышать каким образом, я таких законных способов не знаю. 2. Вместо справки предложили выписку по счету на текущий день. Но мне не нужна выписка по счету, которая просто отражает движение средств, мне нужна была справка об отсутствии задолженности перед банком. Я не первый раз работаю с банками, но с такой проблемой столкнулся впервые именно в ОАО "Банк Москвы". Самое главное, что ссылаясь на тарифы банка, мне предложили заплатить, чтобы получить что-то вместо справки, но не справку за 150 рублей. Насколько я предполагаю, то отказ в предоставлении справки попадает под Статью 15.26. Нарушение законодательства о банках и банковской деятельности, а именно Статья 15.26 ч.2, но это должны установить контролирующие органы или суд. Общие итоги: 1. Написал еще одно заявление, зачем мне не понятно. Дважды прошу банк об одном и том же, при этом не нарушая условия первого заявления. 2. Не получил справку по форме банка об отсутствии задолженности и взаимных обязательств, жду адекватного общения с представителем банка, который обоснует в рамках законодательства, а не ссылаясь на внутренние проблемы, инструкции и т.д. банка. 3. Написал претензию в книгу жалоб и предложений (название у нее было другое, специалист банка при мне отказался расписаться и поставить печать, что принял ее, сказав, что не имеет право этого делать, странно). 4. Жду решение своей проблемы и обоснованный комментарий действий специалистов банка.

Опыт мега отрицательный.А. Открытие счета.Банк обещал открыть счет для ИП в течении 3-х дней. По факту - 7 (!) приходов в банк, общий срок 2 недели.1-й приход - операционистов нет, Вам придется подождать около получаса.2-й приход - укороченный рабочий день (его можно конечно не считать, так как не посмотрел время работы операционистки).3-я попытка - документы сдал (понедельник).4-я, через неделю, понедельник - "ОЙ, а счет у вас не открыт еще, сегодня откроют, по причине нашей ошибки документы отправлены в банк только в среду" (напомню, сдавал в понедельник).5-я, среда - "Ой, а счет не открыт. Погодите... у вас в списке документов отмечено, что свидетельство об ИНН есть, а его нет (при сдаче документов его никто не требовал).6-я попытка, четверг - принес недостающие документы.7-й приход в банк - ура! Счет сделан, документы выдали.в сумме это заняло 7 приходов в Банк и 2 недели времени!Счет нужен для получения валютных средств из-за рубежа."Ой, мы проконсультировать не можем, только через Валютный контроль. Вот вам телефон 775-53-99 добавочный 07035"Три попытки дозвониться сводились с висению на телефоне в течении 45 минут - потом телефон сбрасывался, никто со мной не общался.Я бы рад сменить банк и сделал бы это давно, но проблема в том, что все одобрения по счету у финской компании, которая платит, уже получены и завтра деньги будут переведены в банк ВТБ24.Интересно, сколько времени я теперь буду выцарапывать эти деньги из банка?На 99% уверен, что после получения денег счет там будет закрыт и я открою счет в другом, гораздо более дружественном к клиентам банке.

Здравствуйте! Зовут меня Марина Евгеньевна. Искренне хочу поблагодарить сотрудников ВТБ отделения, расположенного возле метро "Сходненская". Сколько меня пугали и отговаривали от взаимодействия с ВТБ как таковым, сколько всякого негатива я наслушалась о Вашем Банке от окружения, что когда пришлось обратиться в Ваш банк - коленки тряслись. На сегодняшний день я понимаю, что, зачастую, люди сами источники своих проблем и хочу заявить во всеуслышание: "БАНК ВТБ - ОДИН ИЗ САМЫХ ПОЗИТИВНЫХ, РАЗУМНЫХ И ОТЛИЧНЫХ БАНКОВ!". Обращаемся всегда в Сходненское отделение, сотрудники всегда любезные донельзя, все вопросы всегда решают очень оперативно, на мой взгляд достаточно компетентны относительно своей работы, по крайней мере, у меня ни разу претензий не возникало, хотя, сознаюсь, я не самый добродушный потребитель. Видимо, у них отличный руководитель, раз сумел создать замечательную команду сотрудников. Еще раз спасибо! (Чтобы не было мыслей относительно того, что благодарность написана сотрудником Банка, пишу последние 4 цифры карты - 7991, зарегистрирована на моего мужа Игоря Игоревича.) Извиняюсь, опустилась вниз и прочитала, что отзыв должен быть развернутым. Итак: июль 2012 - взята ипотека в отделении г. Балашихи, сотрудники сработали оперативно, компетентно, отношение очень доброжелательное. Нам было комфортно! Февраль 2013 - перевели накопления из ПФР в ВТБ в отделении "Сходненское", все быстро, девочки операционистки - сама доброжелательность. Февраль 2013, тот же "Сходненский" - получение карты. Все отлично, всем довольны, от отношения, до слаженности работы сотрудников. Там же открыли расчетный счет для ИП. Что впечатлило, я сама затянула с открытием расчетного счета, а как обычно счет нужен был вчера, т. к. надо было переводить аренду. Так вот девушка, оформлявшая счет, связалась с кем-то и очень попросила обратить на нашу ситуацию внимание, хотя балбесами являлись мы! И смею заметить, это была ее ЛЮБЕЗНОСТЬ, а не ОБЯЗАННОСТЬ! Спасибо ей! Да! Еще я перетянула из др. банков в ВТБ трех подруг и сестру, т. к. искренне довольна работой Банка.

Здравствуйте! Зовут меня Марина Евгеньевна.Искренне хочу поблагодарить сотрудников ВТБ отделения, расположенного возле метро "Сходненская". Сколько меня пугали и отговаривали от взаимодействия с ВТБ как таковым, сколько всякого негатива я наслушалась о Вашем Банке от окружения, что когда пришлось обратиться в Ваш банк - коленки тряслись.На сегодняшний день я понимаю, что, зачастую, люди сами источники своих проблем и хочу заявить во всеуслышание: "БАНК ВТБ - ОДИН ИЗ САМЫХ ПОЗИТИВНЫХ, РАЗУМНЫХ И ОТЛИЧНЫХ БАНКОВ!".Обращаемся всегда в Сходненское отделение, сотрудники всегда любезные донельзя, все вопросы всегда решают очень оперативно, на мой взгляд достаточно компетентны относительно своей работы, по крайней мере, у меня ни разу претензий не возникало, хотя, сознаюсь, я не самый добродушный потребитель. Видимо, у них отличный руководитель, раз сумел создать замечательную команду сотрудников. Еще раз спасибо! (Чтобы не было мыслей относительно того, что благодарность написана сотрудником Банка, пишу последние 4 цифры карты - 7991, зарегистрирована на моего мужа Игоря Игоревича.)Извиняюсь, опустилась вниз и прочитала, что отзыв должен быть развернутым.Итак: июль 2012 - взята ипотека в отделении г. Балашихи, сотрудники сработали оперативно, компетентно, отношение очень доброжелательное. Нам было комфортно!Февраль 2013 - перевели накопления из ПФР в ВТБ в отделении "Сходненское", все быстро, девочки операционистки - сама доброжелательность.Февраль 2013, тот же "Сходненский" - получение карты. Все отлично, всем довольны, от отношения, до слаженности работы сотрудников.Там же открыли расчетный счет для ИП. Что впечатлило, я сама затянула с открытием расчетного счета, а как обычно счет нужен был вчера, т. к. надо было переводить аренду. Так вот девушка, оформлявшая счет, связалась с кем-то и очень попросила обратить на нашу ситуацию внимание, хотя балбесами являлись мы! И смею заметить, это была ее ЛЮБЕЗНОСТЬ, а не ОБЯЗАННОСТЬ! Спасибо ей!Да! Еще я перетянула из др. банков в ВТБ трех подруг и сестру, т. к. искренне довольна работой Банка.

Здравствуйте! Зовут меня Марина Евгеньевна.Искренне хочу поблагодарить сотрудников ВТБ отделения, расположенного возле метро "Сходненская". Сколько меня пугали и отговаривали от взаимодействия с ВТБ как таковым, сколько всякого негатива я наслушалась о Вашем Банке от окружения, что когда пришлось обратиться в Ваш банк - коленки тряслись.На сегодняшний день я понимаю, что, зачастую, люди сами источники своих проблем и хочу заявить во всеуслышание: "БАНК ВТБ - ОДИН ИЗ САМЫХ ПОЗИТИВНЫХ, РАЗУМНЫХ И ОТЛИЧНЫХ БАНКОВ!".Обращаемся всегда в Сходненское отделение, сотрудники всегда любезные донельзя, все вопросы всегда решают очень оперативно, на мой взгляд достаточно компетентны относительно своей работы, по крайней мере, у меня ни разу претензий не возникало, хотя, сознаюсь, я не самый добродушный потребитель. Видимо, у них отличный руководитель, раз сумел создать замечательную команду сотрудников. Еще раз спасибо! (Чтобы не было мыслей относительно того, что благодарность написана сотрудником Банка, пишу последние 4 цифры карты - 7991, зарегистрирована на моего мужа Игоря Игоревича.)Извиняюсь, опустилась вниз и прочитала, что отзыв должен быть развернутым.Итак: июль 2012 - взята ипотека в отделении г. Балашихи, сотрудники сработали оперативно, компетентно, отношение очень доброжелательное. Нам было комфортно!Февраль 2013 - перевели накопления из ПФР в ВТБ в отделении "Сходненское", все быстро, девочки операционистки - сама доброжелательность.Февраль 2013, тот же "Сходненский" - получение карты. Все отлично, всем довольны, от отношения, до слаженности работы сотрудников.Там же открыли расчетный счет для ИП. Что впечатлило, я сама затянула с открытием расчетного счета, а как обычно счет нужен был вчера, т. к. надо было переводить аренду. Так вот девушка, оформлявшая счет, связалась с кем-то и очень попросила обратить на нашу ситуацию внимание, хотя балбесами являлись мы! И смею заметить, это была ее ЛЮБЕЗНОСТЬ, а не ОБЯЗАННОСТЬ! Спасибо ей!Да! Еще я перетянула из др. банков в ВТБ трех подруг и сестру, т. к. искренне довольна работой Банка.

16 января 2013 года я прибыл в салон по продаже автомобилей "АвтоГЕРМЕС" на Горьковском шоссе, г.Балашиха, по приглашению банка "ВТБ24" (получил несколько СМС), для оформления автокредита. Обратившись к менеджеру банка Д-нко А.В. с просьбой оформить необходимые документы. Г-н Д-нко А.В. отказал мне, сославшись на то, что он не видит разрешения из банка, попросив меня обратиться к менеджерам салона, оформлявшим заявку на кредит. Я попросил его ускорить процесс, ибо мне необходимо получить автомобиль и успеть его поставить на учет. Не хотелось его оставлять на стоянке без регистрационных номеров. На что он мне ответил, что ничем помочь мне не может. Вопрос: зачем приглашать клиентов, если документы на оформление кредита ещё не готовы? Через полтора часа ожидания я попросил менеджера по продажам подняться к г-ну Д-нко А.В. и поинтересоваться судьбой моих документов, на что последовал ответ, что необходимо подождать ещё полчаса.Через полчаса меня пригласили к г-ну Д-нко А.В. для ознакомления и подписи документов. Я бегло осмотрел документы, потому что нервничал, т.к. приходилось менять все планы. В договоре кредитования №621/2010-0030589 от "16" января 2013 года я обнаружил, что сумма кредита больше, чем та, что я запрашивал. Задав вопрос почему, получил ответ: "...это необходимо - это страховка банка по программе защиты заёмщика автокредита". Как я понял из его слов, это необходимо, и кредит без этого невозможен. Что это добровольное страхование, он мне не сказал, при этом умышленно скрыл, что деньги при досрочном погашении кредита не возвращаются. Позже, когда он мне позвонил, пытаясь оправдать свои действия, на мой вопрос почему Вы это скрыли от меня, я бы на это никогда не согласился, он ответил: "Вы же об это не спрашивали?! Ведь вы же читали полис страхования, а там последней строкой написано, что клиент имеет право отказаться от договора страхования, но деньги при этом не возвращаются". Вопрос: почему самый главный вопрос о возврате денежных средств после досрочного погашения кредита ставится на последнюю строчку и пишется таким мелким шрифтом, что прочитать в вышеизложенных условиях без очков невозможно, а менеджеры умышленно не предупреждают клиентов, т.к. получают за это бонусы? Получается, деньги вернул банку, страховать выданные деньги уже не надо, ведь они возвращены с процентами, а всё равно мы Ваши деньги не вернём, мы ведь Вас страхуем по страховому случаю "СМЕРТЬ". Я могу понять, человек должен банку деньги, но он всё вернул и почему же такая несправедливость? Почему нарушаются права человека на свободу выбора и т.д? Считаю, что договор страхования заключён со мною нечестным путём, ибо до меня не довели основные положения договора страхования, а умышленно скрыты. Непрофессиональное объяснение Д-нко А.В. ввело меня в заблуждение, что как только я погашу кредит, мне вернут оставшуюся сумму. Прошу вернуть деньги, т.к. нет необходимости продолжать страховать мою жизнь, ведь я деньги вернул банку!

У меня на зарплатной карте подключена услуга овертдрайф. Срок действия карты заканчивается в феврале этого года. В начале февраля я звонил специалистам банка и спрашивал, нужно ли гасить овердрафт, чтобы карта перевыпустилась. Специалист мне ответил, что не нужно, т.к. У меня нет просрочек по нему и что она перевыпустится. Вчера я приехал в банк, чтобы получить перевыпущенную карту, а мне ответили, что она перевыпущенна не будет, пока не погасится овердрафт. Зарплата у меня будет 6 марта, с которой погасится овердрафт. После этого нужно будет ждать 5-7 дней, чтобы карта перевыпустилась. А почему я не могу снять деньги с паспортом, пока карта не перевыпустится. У меня двое детей и жена не работает, и я не могу ждать неделю, т.к. нам просто не на что будет жить. Во всех других банках деньги можно снять с паспортом в отделении банка со своего счета, даже если у карты истек срок действия, а почему же в вашем банке нельзя? У счета же срок действия не истек.

В 2008 году я получила кредит в Банке Москвы (Каретный ряд) в швейцарских франках. Всегда исправно платила и была довольна банком. Особенно хорошо работает клиентская служба, которая помогла четко и оперативно оформить приложения на изменение процентной ставки, сопровождали в регистрационную палату и способствовали ускорению всех процессов. Однако, причины происходящего начиная с ноября 2012 года для меня не понятны. Во-первых, мне не пришли ни смс уведомления, ни письма о том, что я могу продлить понижение ставки или сделать реструктуризацию. На мой вопрос, почему постоянным клиентам не сообщают о вариантах управления финансами в их банке. Ответ: все есть на сайте и в СМИ. На сайте информацию найти очень сложно. Вот и узнаешь от знакомых... Предложение - организуйте смс-рассылку (если 3.000 клиентов невозможно оповестить письмом или по телефону). Во-вторых, я написала заявление в ноябре 2012 года о реструктуризации и понимая, что не готова переплачивать снова ежемесячно 15.000 рублей, с нетерпением ждала "кредитного комитета". В итоге, я делаю уже!!! мартовский платеж, а кредитный комитет так и не был созван. По крайней мере, так мне сообщили. Руководитель подразделения П-ва Л.Г. работает с постоянными клиентами только по записи и не готова комментировать, вполне возможно, что она просто не обладает информацией. Рядовые сотрудники объясняют все «сложностями из-за перестановок на верху», но почему я переплачиваю из-за этих «сложностей»? Вопрос - почему с ноября месяца не было кредитного комитета, когда комитет будет и как мне компенсировать тот факт, что уже несколько месяцев я плачу по стандартному, не льготному курсу. В-третьих, 1 декабря я внесла в счет тела кредита сумму и ожидала перерасчет. Но сегодня я получила выписку по задолженности и там эта сумма не учтена, т.е. операция прошла, но сумма к полному погашению не изменилась. Более того, она не соответствует сумме, которая стоит на эту дату в последнем графике платежей. Я рассчитывала, что уже в январе сумма процентов будет ниже, в результате я платила процент и в феврале и буду платить в марте (т.к. платеж до 3 марта) без учета погашения этой суммы в счет «тела кредита». Вопрос - почему сумма отличается от графика, почему не учтена сумма, которую я внесла 3 месяца назад? Как компенсировать теперь эту переплату?

Заявка Москвой была одобрена, но, по непонятным причинам начальником данного отделения в кредите мне было отказано! Очень было интересно! В конце февраля я опять обращаюсь в отделение ВТБ 24 только в другом городе, через неделю спустя мне позвонила специалист банка и сказала, что меня хотят видеть в том офисе, где я ранее подавал завку. Тоже было очень интересно услышать! Но туда я обращаться не захотел, из за своей принципиальности. Проходит несколько часов мне звонят и говорят: "вам кредит одобрен, приезжайте завтра получайте деньги", проходит полчаса звонит дама с ВТБ 24 и говорит: "Вам отказано"! Где логика у вас? То одобрено, то отказано? Что за банк который не мог дать разумительный ответ? ОТЗОВИТЕСЬ......

Здравствуйте, оформила онлайн-заявку на получение кредита наличными, несколько раз связывалась с банком, предоставила всю информацию о себе, ваш сотрудник банка мне все доступно объяснил, сколько % годовых, сколько ежемесячный платеж (ответил на все мои интересующие вопросы), меня все устроило и мы договорились, что мне перезвонят! Но никто и не перезвонил, позвонила сама. Сказали, что мне одобрили кредит, но уже совершенно под другой % годовых! Это как понимать? И подскажите, пожалуйста, обязательна ли страховка? Могу ли я от нее отказаться?

Выбрал Банк "Москвы", потому что был вынужден принять участие в альтернативной сделке по продаже своей недвижимости, одному из покупателей - банк одобрил ипотеку. Непосредственно Смоленскому ипотечному центру ставлю неудовлетворительную оценку. Безобразная организация работы, нехватка грамотных сотрудников, которые реально могут оказывать услуги по организации сделок с недвижимостью. Был вынужден проводить сделку 13.02.2013 года в этом отделение, просидели там с 10.00 до 18.00 и только в 17.59 смогли заложить деньги в ячейку. Такая же ерунда была 25.02.2013 при выемки денег! Все работники бегают, "зашиваются", потому что приглашают очень много клиентов сразу, надо либо увеличить штат сотрудников, либо приглашать меньшее количество клиентов. Люди вынуждены решать многомиллионные вопросы в суматохе, на предельном нервном стрессе, так не должно происходить. Руководство Банка - уберите всех молодых девочек, которые только ходят в мини или очень мини юбках, пытаются улыбаться и АБСОЛЮТНО не компетентны в решение вопросов по существу деятельности ипотечного центра. ОСОБОЕ СПАСИБО ЕДИНСТВЕННО ТОЛКОВОМУ СОТРУДНИКУ (на мой взгляд) - ВЕДУЩЕМУ СПЕЦИАЛИСТУ САПУНОВОЙ АЛЕВТИНЕ СЕРГЕЕВНЕ, только она может оперативно и быстро разрешать все проблемы клиентов этого отделения банка, это было и 13.02. и 25.02 т.г., все остальные либо полные "0" с улыбками на лицах, либо просто начинают практически чуть-ли не хамить, т.к. они тоже люди и у них под конец рабочего дня начинают сдавать нервы. Одним словом, если придется когда-либо осуществлять сделку с недвижимостью, то 100% не буду делать этого в этом отделение, даже если сделка сорвется.

Здравствуйте! В данный момент у меня образовалась просрочка в БМ, пытался написать заявление в офисе у м. Парк Победы о реструктуризации долга, отказали! Просрочка образовалась из-за болезни (попал в а/м аварию) думали все что не выживу... У меня кредиты в 3-х банках Газпромбанк, Авангард и (БМ) и все пошли на встречу, оказали содействие, только БМ отказал. В данный момент не могу заплатить просрочку полностью, но готов платить и рассчитаться, пожалуйста, пойдите на встречу... В офисе банка говорят, раз нет страховки на кредит, значит ПЛАТИТЕ, но не могу я такую сумму оплатить сразу... ПОМОГИТЕ Ув. сотрудники банка.

Здравствуйте! 04.02.2013 г. я подала документы на рассмотрение рефинансирования моего ипотечного кредита в ВТБ24 (Оренбург, Жукова, 3), специалист изначально обозначила мне срок рассмотрения заявки 7 дней, затем срок стал 2 недели. Я прождала 2 недели, ни ответа - ни привета. Позвонила 19.02.13 в отделение банка, мне сказали, что мой специалист на больничном, а ответа на заявку еще нет, сказали, что Москва еще мой вопрос не рассматривала. Я была возмущена тем, что никто мне не смог сказать даже примерные сроки рассмотрения моей заявки. Все претензии я высказала специалисту, на что она мне ответила, что в конце недели мне позвонят, обязательно. И о Чудо! 20.02.13 с утра мне уже отзвонили и сказали, что мне отказано в кредите. Мне это показалось странным, я перезвонила опять в отделение банка (г.Оренбург, ул. М.Жукова, 3), спросила, почему мне отказали, она ничего внятного ответить мне не смогла. Я этот вопрос не оставила и решила выяснить, почему... Я являюсь постоянным клиентом ВТБ-24, у меня никогда не было просрочек по кредитам, 3 недели назад мне звонили из ВТБ-24 (Москва) и молодой человек сказал, что мне, без моей просьбы, как постоянному клиенту, уже заочно одобрили потребительский кредит на 570 тыс. на 5 лет, и это при том что я его не просила - но мне его уже дают. А рефинансирование - 670 тыс. на 6 лет, при залоге моей квартиры - мне отказано! Это как? При изначальном рассмотрении моей заявки специалист мне сказала, что уровень моей з/п более чем высок, соответственно говорить о неплатежеспособности - нет смысла. Я решила, что мне отказали просто на местном уровне, т.к. я с ними поскандалила (про сроки), и я оказалась права! Мой пакет документов поступил на рассмотрение в Москву только 13.02.13 г. и соответственно ни о каком отказе речи 19.02.13 г. не велось. Руководство местного отделения банка тут же вязло под личный контроль мой вопрос, и даже якобы отправили на повторное согласование мое кредитование. Мне предложили дособирать справки, я их предоставила. И вот наконец-то принято решение! Одобрение! Но при условии, что я должна погасить кредиты в других банках! Бред! Одобрение, но при условиях? Это вообще ни в какие ворота! Зато с утра звонили специалисты из Москвы и извинялись, как и здесь, отписываются, мол «примем меры, улучшим качество обслуживания…». Вранье! Ни о какой «Солидности» Банка – даже речи идти не может! В моем лице, клиента однозначно потеряли (и не только в моем). Р.S. К том же, специалисты ВТБ-24 почему-то отказывают даже в рассмотрении кредита, когда пишешь, что "не согласен" на предоставление перс.данных в Бюро кредитных историй! Хотя в анкете предоставлен выбор, либо согласен - либо не согласен, но выбрать нужно обязательно "согласен", иначе даже анкету на рассмотрение не берут. Это вообще законно?

Уже более двух недель пытаюсь закрыть свой счет ИП в отделении Зубовский бульвар. При том, что живу примерно в 80 км от отделения банка, каждый визит туда мне стоит 6 часов в дороге - это просто пояснение. 1 визит (12 февраля). Прошу закрыть счет ИП, предъявляю паспорт, операционистка говорит, что необходима печать ИП, а без печати никак закрыть нельзя. Сообщаю, что даже не помню, где моя печать, поскольку за 2,5 года предпринимательства она мне ни разу не потребовалась. Сообщаю, что живу в 80 км от банка и что "давайте как-нибудь обойдемся без печати". Операционистка насмерть стоит на своем - без печати никак. Возвращаюсь домой ни с чем, два дня провожу в поисках. Ну нету! Звоню в банк, говорю: "Нет печати. Что будем делать?". Пять минут переговоров, и знаете - оказалось, что на самом-то деле можно и без печати закрыться! Приходите, говорят, в свое отделение, закрывайтесь без печати. Про себя говорю пару неласковых слов в адрес упертой операционистки.Снова еду в банк (помните, 3 часа в одну сторону, 3 часа - в другую?).2 визит (19 февраля).Другая операционистка быстро заполняет все необходимые бумаги, но в конце говорит: "Ну, теперь дня 3-4, и приходите". Опять? Еще 6 часов в дороге? Почему нельзя закрыть прямо сейчас? Сотрудница говорит, что "нет, нельзя прямо сейчас, к сожалению, этим наши юристы занимаются, но, может, сделают пораньше", выдает телефон, просит звонить. Вроде бы старается сгладить негатив, но 6 часов в дороге ведь никуда не денутся...Ладно, звоню через 3 дня. По выданному номеру никто трубку не берет. После пятой безуспешной попытки дозвониться пытаюсь добраться до них через колл-центр. Колл-центр раза три переключает меня на музыкальные паузы по 5-7 минут и через 20 минут таких развлечений сообщает, что дозвониться до отделения не может, "Пожалуйста, позвоните позже". Один день - две таких попытки (каждая по 20-30 минут). Второй день еще две попытки. Правда, во второй попытке с отделением меня соединили. Ласково сообщают, что счет не закрыт, но "мы постараемся что-нибудь сделать, позвоните часа через четыре". Через четыре часа дозвониться не смогла. Третий день звонков: первая попытка протяженностью в полчаса не удалась - никто не берет трубку. Вторая попытка увенчалась успехом - снова говорю с операционисткой: "Нет, счет не закрыт, но не волнуйтесь, когда-нибудь мы его закроем. Нет, мы не знаем, когда. У нас то отделение, которое занимается закрытием счетов, болеет в полном составе, так что мы ничего не можем обещать. Мало работников. Нет, соединить с ними или с их менеджером я не могу, они с клиентами не разговаривают."Вопросы к банку: Почему банк вынуждает меня совершить три(!) визита в банк для закрытия счета ИП? Почему операционистка спокойно отсылает меня за печатью, которая не нужна? Почему я вынуждена тратить чуть ли не по часу в день на то, чтобы дозвониться и получить ответ на свой вопрос? Почему установленный самим банком срок 3 дня на закрытие счета не соблюдается? Почему вообще на это требуется три дня?! И последний вопрос - не многовато ли проблем создается при выполнении одной-единственной операции?

Сейчас слушаю уже 20 минут автоответчик банка ВТБ 24 и пишу этот отзыв об ужасной работе отдела валютного контроля в г. Москва. Люди, не обращайтесь за услугами валютного контроля в этот банк!!!! Cроки не соблюдают, связи с ними нет никакой.

Начали работать с ВТБ несколько месяцев назад. Задачи самые простые - рядовой бухгалтер ежедневно набивает в БКО 3-4 десятка платежек, далее в зависимости от суммы текущих поступлений главный бухгалтер подписывает и отправляет какую-либо часть платежек. Теперь маразм - нет элементарной функции выделить нужные платежки и получить их сумму. И как прикажете сделать подборку? Главный бухгалтер должна с калькулятором сидеть и несколько десятков платежек вручную суммировать! Во-первых, это очень долго, во-вторых, можно легко ошибиться. Иногда из-за ошибки отправляют больше, начинается цирк с платежками, могут все в ошибку встать, могут несколько, потом на некоторых статус "Ошибка" снимается.Со своей стороны пробовали разные методы воздействия: 1. Звонить на 8-800... бессмысленно, отфутболивают либо в свое отделение, либо писать письмо на cbonline@vtb24.ru 2. cbonline@vtb24.ru на любую просьбу присылает стандартную отписку "К сожалению, реализовать данную функцию в системе Банк-Клиент Онлайн технически невозможно"!3. Официальным письмом через отделение получили ответ, что отделение не может подавать заявки на улучшение ПО! Что их вообще никто не слушает и клиент должен звонить на 8-800... См. п.1.Итого имеем - вроде бы крупный банк не способен в 21 веке сделать примитивную функцию подсчета суммы выделенных платежек по "техническим причинам".

Начали работать с ВТБ несколько месяцев назад. Задачи самые простые - рядовой бухгалтер ежедневно набивает в БКО 3-4 десятка платежек, далее в зависимости от суммы текущих поступлений главный бухгалтер подписывает и отправляет какую-либо часть платежек. Теперь маразм - нет элементарной функции выделить нужные платежки и получить их сумму. И как прикажете сделать подборку? Главный бухгалтер должна с калькулятором сидеть и несколько десятков платежек вручную суммировать! Во-первых, это очень долго, во-вторых, можно легко ошибиться. Иногда из-за ошибки отправляют больше, начинается цирк с платежками, могут все в ошибку встать, могут несколько, потом на некоторых статус "Ошибка" снимается.Со своей стороны пробовали разные методы воздействия: 1. Звонить на 8-800... бессмысленно, отфутболивают либо в свое отделение, либо писать письмо на cbonline@vtb24.ru 2. cbonline@vtb24.ru на любую просьбу присылает стандартную отписку "К сожалению, реализовать данную функцию в системе Банк-Клиент Онлайн технически невозможно"!3. Официальным письмом через отделение получили ответ, что отделение не может подавать заявки на улучшение ПО! Что их вообще никто не слушает и клиент должен звонить на 8-800... См. п.1.Итого имеем - вроде бы крупный банк не способен в 21 веке сделать примитивную функцию подсчета суммы выделенных платежек по "техническим причинам".

Мы живем в нелегкое время. В магазинах множество разных соблазнов, задержка по выплате заработной платы, сокращения на работе. Поэтому волей-неволей приходится задумываться о кредитах. Неоднократно обращался в разные банки. И в красный, и в белый, и в пушистый и в лохматый, и в круглый, и в квадратный. Пользовался и потребительскими кредитами и автокредитованием и кредитными картами. Всякое бывало, и с менеджерами ругался, и проценты необоснованно тикали, навязывали разные, совершенно ненужные продукты. Скрипя сердцем, выплачивал умопомрачительные проценты и с горем пополам закрывал кредиты. Да бывало тяжело. Перекредитовывался в других банках, чтобы закрыть невыгодные кредиты. И вот я нашел Свой банк – БАНК МОСКВЫ в г. Уфа. Неоднократно пользовался услугами этого банка. Не скажу, что все было гладко. Да мне отказывали в выдаче уже предодобренного кредита, но на то были обоснованные причины. И все же я вернулся и спокойно получил новый кредит. И вы знаете, при оформлении и получении кредита я увидел Вежливое обслуживание, Внимательный персонал, с которым можно, и пошутить и посоветоваться. Мне рассказали все условия и возможности по кредитам. Текущие предложения именно для меня уже как для постоянного клиента. И так вышло, что симпатичный менеджер с необычным именем Арусяк Сосовна практически стала «персональным менеджером». За время моих обращений наладился просто хороший человеческий контакт. Мне очень комфортно приходить в этот банк, зашел, узнал новые программы по кредитованию, новые предложения, обмолвился парой добрых слов и с хорошим настроением пошел дальше по своим делам. И вы знаете, к нашему доброму диалогу с Арусяк часто присоединяются остальные менеджеры, которые тоже оказалось не такие уж «БУКИ» как может показаться первоначально. Только они тоже находятся на своем рабочем месте, и к ним предъявляются свои требования и ставятся свои задачи. Еще раз хочу сказать БОЛЬШОЕ СПАСИБО коллективу Уфимского филиала Банк Москвы в лице руководителей, что собрали такой добрый и отзывчивый коллектив, а менеджерам, в особенности Арусяк Сосовне, успехов в работе, оптимизма и выдержки. П.С. А по кредитным условиям банков скажу, что надо внимательнее изучать условия договоров, обращать внимание на все тонкости. А лучше наладить хорошие отношения с сотрудниками банка и они вам расскажут все тонкости. При получении кредита всегда оценивайте свои возможности по кредитному бремени. Берем и тратим чужие деньги, а отдаем свои кровные и навсегда.