При этом оплату всего кредита взяли не задумываясь о том, наследник платит или нет. Теперь с документами о наследстве пришли, но всё равно отдавать деньги не хотят. Работники ничего вообще не знают, по каждому поводу куда–то звонят, у кого–то спрашивают.

Сегодня пополнил счет кредитной карты. Позвонил в колл-центр 3 раза, чтобы узнать когда зачислятся деньги на счет. Каждый раз специалисты колл-центра давали разную информацию начав с одного часа и закончив неделей. Считаю, что это политика банка что бы с клиентов выбить больше процентов сначала они тебе гарантируют, что через час транзакция произойдет потом через день и т.д., а проценты в это время начисляются. [b]Администратор: [/b] Каким образом пополняли счет карты? Когда (время) и по какому телефону звонили в колл-центр? [b]airkip: [/b] Пополнял карту переводом с карты на карту. Звонил 19.02.2013 с 11-50 до 17-00 по тел 8-800-100-24-24. P.S. Информируем Вас, что при первом и втором обращении информация предоставилась ложная, т.к. транзакция до сих пор не произошла по прошествию двух дней и неизвесно когда произойдет, что соотвественно могло повлилять на начисление процентов. поэтому считаю ваш ответ некоректным

Я живу в Тольятти а деньги сняли в Москве, как уже это доказано. КАрта лежала у меня в сумке а деньги сняли, но денег мне никто до сих пор не вернул. Сочувствую всем .

8.12.2012 я взял кредит наличными в данном банке. Обслуживание стало вполне приличным (теперь анкеты банковские служащие заполняют сами - уже прогресс!), а кредит выдали вообще с улыбкой на лице. Даты ежемесячных выплат по кредиту попали на все выходные (8 января, 8 февраля, 8-е марта и т.д.), соответственно, график был изменён компьютером и даты платежей были скорректированы согласно ГК (в январе на 9-е января). К тому же, при выдаче кредита кредитный инспектор мне рекомендовала именно вносить деньги через банкомат, ведь деньги эти зачисляются на счёт мгновенно. Но ведь это ВТБ! Нельзя ведь верим таким банкам на слово. Я как законопослушный гражданин и кристальный заёмщик вносил деньги заблаговременно, точнее за сутки до конечного времени. Думаете, банк выполнил свои обязательства вовремя, согласно кредитному договору и рекомендациям кредитного инспектора? Как бы не так. 8-го января я внёс сумму, немного превышающую платёж по кредиту, через банкомат отделения "Звёздный", два банкомата, оба глючили в тот день: один не видел мелких купюр и не выдавал чеков вообще, другой не видел крупных. Воспользовавшись обоими банкоматами, я всё-таки внёс необходимую сумму и получил чек об остатке на счёте. В феврале я 7-го числа также внёс необходимую сумму (правда банкоматы уже работали корректно). И ничего не предвещало беды... как в эту субботу раздался звонок: "Вас приветствует банк ВТБ24, сейчас с Вами будет разговаривать "сам" - ждите, бойтесь, готовьтесь"... Оператор банка сообщил, что у меня имеется задолженность, небольшая, но имеется. Откуда она взялась, оператор пояснить не смог, зато подтвердил, что необходимые суммы внесены вовремя и в нужных размерах. За дальнейшей информацией отправил в отделение банка. Я посетовал на то, что всё это внутренние проблемы банка и меня они мало касаются, я занят и времени бегать за банковскими техническими сбоями у меня нет. Оператор сказал, что понимает мои чувства, но всё-таки настойчиво рекомендует мне немедленно обратиться в ближайшее отделение. Я бросил дела (следует отметить что очень важные), схватил договор с банком (коробочку) и поехал в ближайшее отделение, которое находится от меня в соседнем районе города. Приехав в банк, я понял, что не взял с собой паспорт, но т.к. я приехал решать не свои проблемы, а проблемы банка, я не особо беспокоился, ведь я выполнил свои обязательства перед банком на 101%, и заблаговременно. Это технический сбой и я был уверен, что его решат при мне за пару кликов, также я был уверен, что и в банк за такими мелочами ездить нет никакой необходимости. Но! Это же ВТБ!.. :) В банке с меня первым делом потребовали паспорт и сказали, что без паспорта со мной даже не будут разговаривать. Я сказал, что всё это проблемы банка, и меня они мало касаются, оператор (3-я стойка отделения Звёздный) всё-таки согласилась проверить информацию. Мои предположения о 2х кликах начали улетучиваться... оператор минут 10 строчила по клавиатуре, дёргала мышью и клацала её кнопками - в общем набила не меньше страницы информации. После чего подозвала кого-то старшего и спросила её что ей делать, т.к. как клиент перед банком все обязательства выполнил вовремя и в полном объёме, но банк, нарушив договор, списал деньги со счёта так, как сам захотел (с опозданием). А потом ещё и впаял клиенту пени и штрафы. Старшая ответила, чтоб я написал претензию. Я ответил, что в данном случае (повторю, я был очень занят!) мне проще написать претензию в РосПотребНадзор. Оператор также отказалась писать претензию от моего имени, т.к. ей для этого нужен был мой паспорт, ввиду того, что она к претензии должна приложить скан моего паспорта! Ладно хоть не скан моих документов на квартиру и машину... Кроме того, данный оператор мне "порекомендовала" погасить имеющуюся задолженность (35 рублей!), пригрозив тем, что банк ВТБ24 испортит мне "карму" - мою кристально чистую кредитную историю. Вечером того же дня мне позвонил "робот" и сообщил, что я должен банку денег. Прошу руководство банка ВТБ24: 1. Разобраться в ситуации, провести платежи по кредиту согласно условий договора. И уведомить меня об этом. 2. Изменить работу и правила банка таким образом, чтобы по косякам самого банка клиентов не дёргали и не заставляли ездить по офисам и составлять кучу бумажек, а также не угрожали клиентам, тем более без повода. Заранее спасибо. P.S. Не забывайте, что ваш банк не единственный на рынке, и что я в любой момент могу сменить банк. Что я обязательно и сделаю, если подобные косяки будут повторяться в будущем.

На протяжении трех лет мы с мужем обслуживаемся в офисе "Рублевский" данного банка. Офис год назад переехал в нормальное помещение. Сотрудники отделения регулярно оперативно решали следующие вопросы - выпуск кредитных карт осуществлялся в срок и без ошибок, заранее заказанные в кассе отделения наличные денежные средства выдавались без проволочек и придирок, возникшая с отделением "На Зубовском" ситуация по запрету выдачи наличных с помощью заведующей офисом "Рублевский" Стець Н.Б. разрешилась оперативно. Персональный менеджер Тимошкова М. Г. в случае обращения по вопросам блокировки и перевыпуска карт, открытия депозитов, оплаты большого количества счетов в адрес УФК и юридических лиц, конвертации всегда подробно и понятно рассказывала об особенностях той или иной операции, подсказывала, как лучше поступить или провести платеж. Минусов в работе пока не нашли. Нравится работа Телебанка - видны все счета, операции по счетам за любой период, размер оставшегося ипотечного кредита. Хотелось бы перевести в это отделение обслуживание своего ИП, но пока в планах руководства банка обслуживание в данном офисе юридических лиц и ИП, к сожалению, отсутствует. Есть конечно шероховатости - клиенту банка невозможно знать все инструкции банка и требования ЦБ РФ, поэтому не всегда получается как хочется, не всегда специалисты, заменяющие отсутствующих сотрудников, вникают в тонкости платежных манипуляций.

На протяжении трех лет мы с мужем обслуживаемся в офисе "Рублевский" данного банка. Офис год назад переехал в нормальное помещение. Сотрудники отделения регулярно оперативно решали следующие вопросы - выпуск кредитных карт осуществлялся в срок и без ошибок, заранее заказанные в кассе отделения наличные денежные средства выдавались без проволочек и придирок, возникшая с отделением "На Зубовском" ситуация по запрету выдачи наличных с помощью заведующей офисом "Рублевский" Стець Н.Б. разрешилась оперативно. Персональный менеджер Тимошкова М. Г. в случае обращения по вопросам блокировки и перевыпуска карт, открытия депозитов, оплаты большого количества счетов в адрес УФК и юридических лиц, конвертации всегда подробно и понятно рассказывала об особенностях той или иной операции, подсказывала, как лучше поступить или провести платеж.Минусов в работе пока не нашли. Нравится работа Телебанка - видны все счета, операции по счетам за любой период, размер оставшегося ипотечного кредита. Хотелось бы перевести в это отделение обслуживание своего ИП, но пока в планах руководства банка обслуживание в данном офисе юридических лиц и ИП, к сожалению, отсутствует. Есть конечно шероховатости - клиенту банка невозможно знать все инструкции банка и требования ЦБ РФ, поэтому не всегда получается как хочется, не всегда специалисты, заменяющие отсутствующих сотрудников, вникают в тонкости платежных манипуляций.

Оставил заявление в отделении банка на получение потребительского кредита. Естественно, при оформлении заявки передал и заполнил все необходимые документы. Получил одобрение банка на получение потребительского кредита. При извещении меня о положительном решении банка по телефону и позже смс уведомлением сотрудники банка предлагали мне явиться в отделение банка, в которое я подавал заявку, с паспортом для получения кредита и оформления кредитного договора. Все, никаких более требований не выдвигалось. На следующий день после длительного ожидания выяснилось, что кредит я получить не могу, в связи с тем, как мне было объяснено сотрудником банка, что по его мнению справка 2НДФЛ у меня заполнена неверно, так как в шапке присутствует только сокращенное наименование организации, а на печати (естественно) наименование указано полностью. На мой вопрос - а почему (даже если это верно) ни при приеме документов, ни при уведомлении меня о решении банка сотрудники банка не известили меня об этом факте, молодой человек не нашелся с ответом, аргументируя лишь тем, что оповещением занимается Кул центр, который не обладает всеми документами по заявке на кредит. Вывод - потерянное время и нервы при общении с сотрудниками банка. Абсолютно не советую обращаться в офис №19 «М. Балканская, 26» в связи с полной некомпетенцией работающих там сотрудников (надеюсь, не всех). Да, специально посмотрел на справки 2НДФЛ прошлых лет по другой организации, имеющиеся у меня. Абсолютно идентичны той, что передана в банк.Удачи и правильно выбирайте себе банки-партнеры.

Добрый день! 11 февраля обратились в ВТБ 24 с целью оформить ипотечный кредит с господдержкой, предоставили пакет документов, вроде все нормально, кредит одобрили, но с условием, что ребенок не будет включен в долю при покупке квартиры. Но квартира оформляется в собственность на всех членов семьи, указанных в сертификате. Получается, что банк не работает с такими клиентами или это только к нам такие требования?

Оформив кредитную карту в банке ВТБ 24, будучи немного внимательным человеком, вы можете заметить транзакции типа "Debit Insurance Fee", которые составляют около процента от задолженности, что приводит к увеличению фактической ставки на 12% годовых в год. Вкупе с хитрыми компьютерными вычислениями, превращающими базовый 19% тариф в 21%, плюс еще 12% пресловутой страховки мы получаем уже 33% в лучших традициях "русских стандартных" банков. Попытка получить визуальное подтверждение того, я подписывал какой-то договор страхования чего-то там была встречена скривленной физиономией, и фразой типа: "все документы туту - в Москве, а прислать их обратно стоит 600 рублей". Вот так вот... :D Заводы стоят, одни банкиры в стране, покупают китайские буровые установки и продают своему любимому банку в три раза дороже через офшоры. А мы скидываемся... за 4 листа бумаги по 600 рублей. Посмотрев документы дома, и не обнаружив свою копию договора я принял решение заплатить им 600 рублей, и даже если они предоставят мне бумагу в подтверждение того, что я все таки подмахнул этот документ - я сделаю копию и повешу в рамку на стену, чтобы напоминала, так сказать... что в этой стране надо бдить. :D P.S. Прибавьте к этому конские комиссии за что бы то ни было и их дурацкий "телебанк"... мрак. Банк буду менять. Надоело. [b]Администратор: [/b] Когда и при каких обстоятельствах Вы получали карту? [b]fancar: [/b] Администратор, в октябре прошлого года в филиале города Сыктывкара.

Ответ: я вам ставлю–отказался платить и бросила трубку . Куда мне обратиться?

Являюсь пользователем e@card. Карта привязана к аккаунту PayPal. Суть вот в чем. Я положил на счет 636$. Попробовал заказать товар раз 3-5, но оплата не проходила. Позвонил в банк, сказали - приходит запрос операции на снятие большей суммы нежели есть на карте, не хватало 20 долларов. Ну, я на следующий день закинул с запасом 22$. Все зачислилось нормально. Но оплата снова не проходит. Выдает такое сообщение на завершающей стадии оплаты в PayPal: This payment cannot be completed and your account has not been charged. Please contact your merchant for more information.Return to merchant and try a different payment methodWe are not able to process your payment using your PayPal account at this time. Please return to the merchant's website and try using a different payment method (if available).Самое интересное. Когда я уже закинул недостающую сумму, и первый раз снова совершил попытку оплаты, оплата также не прошла. И мне буквально через пол минуты на мобильный номер, к которому привязана карта, поступает звонок с номера [+7495771787. Я в общем пока дошел до телефона, снимаю, звонок походу сорвался. Пробил этот номер, судя по всему действительно принадлежит ВТБ24. Да и кто еще мог звонить, буквально через пол минуты, как операция не прошла. После этого я еще раз 5 пробовал завершить покупку, но выдавалось все тоже сообщение, которое я привел выше. Звонков при этом больше не повторялось.Звоню снова в службу поддержки. Они мне заявляют - мол, им после внесения мной недостающий суммы вообще никакой операции на списание средств не поступало. 2 раза соединяли со старшим сотрудником, они мне наматывают туже самую лапшу на уши и отказываются что-либо делать. Говорят, мол это PayPal виноват, в саппорт которого я писал, у них все нормально работает. Говорят, мол после внесения недостающей суммы вообще никаких операций на списание средств не поступало. Хотя повторюсь, что через пол минуты уже когда сумма была достаточно для совершения покупки, с их номера поступил звонок. То есть о данной операции они знали, хотя заявляют обратное.

вот бы посмотреть на начальника этого отделения которого никогда нет на рабочем месте, а заменяет его неряшливого вида мужчина с подходящей фамилией Золотарев – люди, вы вообще своих сотрудников видели ? вы их где набираете? вы же солидный банк, вам люди средства доверяют – купите этому несчастному одежду и освежитель воздуха или помойте его доместосом !!!
Обращаюсь к начальнику этого сказочного отделения или к его фантому – уважаемый невидимый начальник с невнятной фамилией, к Вам в банк идти не хочется, местным жителям легче пройти до отделения в Крылатском только чтоб вас не видеть. И постоянные отговорки что Вас нет на месте потому что Вы на важных переговорах веселят от души – спасибо что Вы есть, в нашем районе без вас было очень скучно.
Алекс Ивиницкий, живу в соседнем доме.

Я являюсь клиентом банка с 2008 года, карта VISA classic была выпущена в рамках зарплатного проекта, заключенного между принадлежащей мне фирмой и банком ВТБ-24 (дополнительный офис ЦИК Чайковского, 32). «20» ноября 2012 года мне на мобильный телефон пришли смс-оповещения о 5 списаниях с моей карты VISA classic на общую сумму 9510 (Девять тысяч пятьсот десять) рублей. Данные транзакции я не совершал и никому не поручал их проведение.При обнаружении данных операций мной был незамедлительно совершен звонок в службу технической поддержки держателей банковский карт ВТВ-24. Карта была заблокирована, на следующий день мною в офисе банка по адресу Московский пр. д.220 было подано заявление №921791 на оспаривание вышеуказанных транзакций, которые я не совершал. Я оспариваю данные операции в связи со следующим: я не совершал и не санкционировал данные операции, я не делал заказов по телефону, почте или интернету для получения заказов или услуг, я не получал товаров/услуг, соответствующих данным операциям. При этом на момент проведения операции карта находилась у меня (не была потеряна или украдена). В итоге никакого официального письма с результатами расследования от банка я так и не получил. Вместо этого был звонок от сотрудника банка с устной информацией о том, что деньги, неправомерно списанные банком с моего счета, возвращены мне не будут, а в случае, если меня что-то не устраивает, я могу жаловаться. Считаю данный подход неприемлемым при общении с клиентами. После написания «20» декабря 2012 года повторного заявления о несогласии со списанием с банковского счета мною «31» января 2013 года был получен письменный ответ банка (№23-03-21/27380 от 27.12.2012) с отказом в возврате денежных средств в связи с тем, что «права для оспаривания указанных операций в соответствии с правилами платежной системы Visa International у Банка отсутствуют в связи с тем, что Ваша карта не подключена к 3D-Secure, а торговая точка подключена». Тем не менее, размещенные на официальном сайте Visa правила платежной системы не содержат данного условия: http://www.visa.com.ru/common/pdf/Visa_Payment_System_Operating_Regulations_Russia.pdf.Неоднократно упоминаемая в письме банка услуга 3D-Secure возникла значительно позже, чем мною была открыта карта в банке, информацию о ней по электронной почте или по телефону я не получал, а то, что информация о ней содержится на сайте банка, не означает, что я о ней был своевременно уведомлен. Интересным моментом является также то, что банк в форме актуальных заявлений на открытие карт, размещенных на сайте банка, даже не предусмотрел информирование о данной услуге, либо возможность ее одновременного подключения с открытием банковской карты. Т.е. можно обоснованно предположить, что эмитируя платежные карты для своих клиентов, банк заведомо допускает, что часть этих клиентов в результате объективных причин (отсутствием достаточного и понятного информирования) не сможет вернуть несанкционированно списанные с их карты деньги (то есть понесет убытки), однако все равно продолжает эмиссию карт, заведомо рассчитывая на определенную долю потерь. Убытки (убыль наличного имущества - прямой ущерб) клиента обусловлены не нарушением клиентом его обязательств по договору с банком, а присущими расчетной карте и - соответственно - банковским услугам с использованием карты - недостатками.В настоящее время в связи с несогласием с действиями банка мной уже направлен запрос в Платежную систему Visa, также в связи с тем, что действия банка, документально закрепленные в официальном ответе банка, противоречат статьям 7,12,14 Закона о защите прав потребителей, мною готовится обращение в Роспотребнадзор.В свете принятия с 1 января 2013 года изменений в статью 9 Федерального закона от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» отказ банка не просто вернуть несанкционированно списанные со счета деньги, а даже направлять документы об опротестовывании спорных операций (chargeback) в Платежную систему VISA выглядят необъяснимо, что вынуждает меня обратиться за разъяснениями также и в Центральный банк РФ.

По проекту от работодателя получила кредитную карту. Пользовалась ею и исправно платила до 20 числа. Не дай бог, не успеть/забыть. Нехорошо.В один из дней, во время работы получаю смс, что с моей карты совершается транзакция через сайт туту.ру, карту не теряла, проверяю - она в кошельке лежит. Звоню срочно в банк ее блокировать. Пока говорю с мальчиком оператором, он (!) мне сообщает, что совершается вторая транзакция. И это оператор по блокировке карты! Он ее не отклонил, карту До транзакции не заблокировал. Сказал - ой, мне жаль, и заблокировал ПОСЛЕ второй НЕ МОЕЙ транзакции.Одеваюсь, бегу в банк писать заявление и что-то делать (благо он в паре домов от моего). Первые две транзакции по 3500 р. (примерно). Пока бегу до банка (2 дома) получаю смс о третьей "покупки" уже на 15 000! ее отклонили. Пока сижу в офисе банка в очереди к оператору- еще 2 смс-ки с разными суммами. Пишу заявление, что деньги воруют, что я ничего не теряла и т.д. Девушка оператор уверяет, что если все как я сказала, не надо волноваться, все вернут. НО НЕТ.Через 3 недели банк звонит и говорит, что в связи с правилами об электронной коммерции, все операции - законны.1) ПОЧЕМУ банк не отклонил транзакции, когда я звонила и просила об этом? И не остановил их, не вернул?2) ПОЧЕМУ в банке нет мер по реальной идентификации владельцев? Если кто-то в магазине сфотографировал мою кару, пусть покупает на 200 000 и ему ничего не будет?3) Удачи Вам, банк, отстаивающий своих ответственных держателей карт. Выплачу этот НЕ СВОЙ долг и ни за что не буду впредь пользоваться вашими услугами.4) До встречи в суде.

Претензии не рассматриваются! С такой работой столкнулась в ДО "На Белинского" в г. Екатеринбурге

Я Калуцкая Ирина Юрьевна. Я не советую людям обращаться в этот банк. Во-первых, даже юристы, которые находятся по Лиговскому не компетентный ни в чем! Я пришла с вопросом просрочки, а их юрист даже меня не направил по правильному адресу, а мог бы спасти ситуацию! Потом они утверждают, что вам отправляют письма, но если до этого я получала (они отправляли простым), то заказное я не получала.В общем, я бы не советовала бы вам с ними иметь дело. Всех кого интересует подробная информация с удовольствием поделюсь, чтобы остальные как я с детьми не остались на улице. И мы у них не брали кредит, а брали в банке советский, зачем ВТБ нас перекупил не понятно, мы его об этом не просили. В положение людей они не входят, а передают документы коллекторам, которые в свою очередь тянут время, потом суд и ты на улице вот такой банк. Звоните, готова поделится со всеми!

Ситуация: у нашей компании с января 2013 года блокированы расходные операции по расчетному счету.История вопроса.В декабре 2012г. в телефонном разговоре с сотрудниками ВТБ 24 нам было сказано предоставить договор аренды помещения и заявление, что организация находится по этому адресу. Мы сообщили, что сразу после новогодних каникул будем арендовать новое помещение и проходим процедуру перерегистрации. На вопрос, можем ли мы предоставить уже новые документы, получен был ответ - да, приносите, когда все будет готово. При этом никаких официальных уведомлений нами получено не было. Ни по почте, ни через систему интернет-банкинга.В январе 2013 банк ВТБ 24 заблокировал расходные операции по расчетному счету нашей организации, об этом мы узнали только когда попытались провести платежи, а именно 04.02.2013г.Согласно ст. 858 ГК РФ ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами находящимися на банковском счете не допускается за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.° Арест на счет может быть наложен только как мера по обеспечению иска или исполнения судебного решения.° В соответствии со ст. 76 НК РФ приостановление операций по счетам в банке применяется для обеспечения исполнения решения о взыскании налога или сбора, а также в случае отказа от представления налогоплательщиками налоговой декларации в налоговый орган в течение двух недель по истечении установленного срока.Самое смешное, что платежки по налогам от 04.02.2013 г., как и прочие, также были заблокированы.Мы связались с налоговой инспекцией, где получили ответ о том, что никаких требований о приостановке операций по расчетному счету в банк не отправлялось. Все налоги и сборы уплачены в срок, вся отчетность сдана. Все попытки получить от банка официальный ответ о причинах и законных основаниях блокирования счета не приносят успеха. В телефонных и личных переговорах нам сообщают, что счет блокирован на основании решения рабочей группы банка. Вопросы о том, на основании каких норм закона это сделано, остаются без ответа.Ок, тогда задаем вопрос - что именно от нас нужно, чтобы разблокировать счет.Нам отвечают, вот такой перечень документов (диктуют список), мы хотим установить местонахождение вашей организации.В пятницу (08.02) приезжает директор, привозит все документы. Спрашиваем: все нормально, этого точно достаточно? Нам говорят, да, мы тут 3-4 дня подумаем, попересылаем ваши документы в головной офис и глядишь, вам к четвергу следующей недели счет и разблокируют. Еще раз просим проверить достаточность предоставленных нами документов, дабы потом не возникло ситуации, что чего-то не хватает, т.к официального письма не поступало, что именно нужно банку. Операционист принимает все бумажки, соглашаясь с тем, что это все, что требовалось./ремарка - если счет блокируется по письму налоговой, налоговая после устранения причины в течении 1 дня обязана отправить письмо о снятии ограничений/Но это же банк, им подумать надо, денежка нынче всем нужна.Ок, думаем, против лома нет приема. Приезжаем сегодня (13.02) с бумажными платежками, но операционистка и начальник отдела отказываются их принимать, ссылаясь на то, что счет все еще блокирован.Ок, говорим, и пытаемся поговорить с руководством. Просим дать официальный отказ в принятии платежных документов. В суд надо с хорошими доказательствами идти. Но нам не могут дать официального отказа, на основании того, что печати они ставят только на официальные запросы. Пришлось писать дополнительно официальное заявление на руководство доп. офиса с просьбой обосновать действия Банка по блокировке счета, хотя 11.02 были направлены 2 письма по клиент-банку, на которые был ответ: "Ваши документы отправлены в головной офис с пометкой "срочно"."Срочно", конечно, понятие растяжимое, но в банке вместо попытки извиниться за то, что нас никто не предупредил о запросе головным офисом списка еще 7 документов (сегодня в банке известили не официально), часть из которых за один день не делаются, операционистка закатывает глаза с фразами "О боже, ну что вам еще непонятно, когда все принесете, тогда разблокируют".На просьбу все-таки выдать нам официальную информацию о причинах блокировки - опять тот же ответ... Не, мы не можем, мы же только документы в головной банк пересылаем, но вы приходите, мы все быстренько перешлем! Очень весело получилось с налоговыми платежами... Ещё в четверг (07.02) в интернет-банкинге все платежи "висели", как необработанные, в т.ч. налоговые от 04.02, в статусе "принят" (но не подтвержден), несмотря на то, что остаток счета вполне позволяет их провести. 08.02.13 операционист банка сказала, что счет блокирован полностью и налоговые платежи тоже.Как говорилось ранее, по интернет-банкингу мы отправили официальную претензию, в которой попросили наконец письменно объяснить, на основании каких законов ВТБ 24 продолжает удерживать наши деньги?И чудо произошло! 11.02 налоговые платежки в интернет-банкинге оказались подтвержденными... но пятым февраля, если верить интернет-банкингу. Если они действительно ушли 05.02, почему в интернет-банкинге их не было видно в выписке счета 07.02? Другие платежи банком не принимаются.Итог: счет блокирован уже более 2-х недель без каких-либо законных оснований.Нам бы очень хотелось все-таки получить информацию о тех нормах закона, которые позволяют банку делать подобные вещи.И еще, предупредить их потенциальных и реальных клиентов о таких прекрасных инициативах банка.

Карточку в этом банке мне оформили для зарплаты. Почти сразу оформил систему Интернет банка, для чего пришлось идти в сам банк, получать карточку кодов, что-то еще. Услуга, кстати платная. В организации той уже не работаю, но оказалось, что несколько функций из интернет банка мне пригодились. Мне сразу открыли три счета - рублевый, долларовый и евровый. Переводы между картой и счетом бесплатны. Тарифы на перевод в другие банки очень приемлемые и даже конкурентоспособные. Теперь о самой системе. Она очень заморочная и неочевидная. Я сравниваю её с системой Тинькофф кредитные системы.Есть вещи просто раздражающие, а есть такие, после которых нужно в службу поддержки звонить или в отделение банка идти ножками.1. Адрес: если набрать в браузере telebank.ru, то увидите сообщение "Незащищенное соединение" и ссылку "Вход в защищенном режиме". После этого вы перейдете в режим httpsЕсли я иду в ТКС банк, то там сразу попадаю на защищенное соединение и мне не пудрят мозги.2. Дальше нужно ввести пароль. Когда я регистрировался, мне не дали придумать пароль с БУКВАМИ! Только цифры можно. Здесь я не могу использовать свою стандартную схему придумывания паролей. 3. Нужно ввести одноразовый пароль для входа со специальной карты. Ну ладно, раз уж они не могут как другие банки обеспечивать безопасность другими средствами. У ТКС сейчас сделали подтверждение по СМС через телефон.4. Входим и видим множество ссылок по всему экрану. Кое-где есть подсказки есть, но они мало что разъясняют - ориентироваться там весьма сложно. Но это дело привычки. Если вы заполните, что создание шаблона операции будет предложено после прохождения операции, а если вы проводите операцию из изменения шаблона, то новый шаблон не сделать - то всё будет в порядке.5. Сегодня оформлял валютный перевод - многие вещи там не совсем очевидны. Так что долго проверял все поля. Там стоит система проверки, если что-то не совпадает - система не даёт перейти к подтверждению платежа. На следующей странице ввёл одноразовый код с карточки и получил сообщение:"Превышен лимит времени нв выполнение распоряжения". Я подумал, что я долго оформлял и заполнял распоряжение, и быстро всё повторил. Но получил ту же ошибку!Позвонил в поддержку, понажимал кнопки и минуты через три услышал оператора. Оказалось, что действительно долго заполнял, но чтобы сбросить эту ошибку, нужно выйти из системы! То есть еще три одноразоых кода были потеряны впустую. Почему было нельзя проверить время на первом этапе? Зачем его вообще проверять? Почему такое странное сообщение об ошибке? Где инструкция что делать?6. Вышел - вошел. Снова всё заполнил. Поставил галочку "отложенный платеж" - очень удобная функция, можно всё оформить, и потом как только деньги появятся на счете, операция автоматически будет произведена. Но опять получил ошибку "Недостаточно средств на счете"! Но ведь я делаю отложенный платеж, я знаю, что нет средств. Но я зря испугался, хоть мне и написали Ошибка. Операция была правильно записана и проведена. Зачем так пугать? А если бы я не проверил и еще раз бы попытался оформить операцию?Короче - если вас не пугают сложности с интерфейсом и вам не лень лишний раз сходить в банк или позвонить и подождать ответа службы поддержки, то пользуйтесь.Ставлю тройку, в надежде, что в банке дадут полномочия людям, которые будут думать об удобстве клиентов не только в отделениях, но и в интернете. Не двойка, так как операторы в отделениях и на телефоне вполне адекватно, вежливо и содержательно разговаривают. Но я не хочу к ним ходить и звонить.

Карточку в этом банке мне оформили для зарплаты. Почти сразу оформил систему Интернет банка, для чего пришлось идти в сам банк, получать карточку кодов, что-то еще. Услуга, кстати платная. В организации той уже не работаю, но оказалось, что несколько функций из интернет банка мне пригодились. Мне сразу открыли три счета - рублевый, долларовый и евровый. Переводы между картой и счетом бесплатны. Тарифы на перевод в другие банки очень приемлемые и даже конкурентоспособные. Теперь о самой системе. Она очень заморочная и неочевидная. Я сравниваю её с системой Тинькофф кредитные системы.Есть вещи просто раздражающие, а есть такие, после которых нужно в службу поддержки звонить или в отделение банка идти ножками.1. Адрес: если набрать в браузере telebank.ru, то увидите сообщение "Незащищенное соединение" и ссылку "Вход в защищенном режиме". После этого вы перейдете в режим httpsЕсли я иду в ТКС банк, то там сразу попадаю на защищенное соединение и мне не пудрят мозги.2. Дальше нужно ввести пароль. Когда я регистрировался, мне не дали придумать пароль с БУКВАМИ! Только цифры можно. Здесь я не могу использовать свою стандартную схему придумывания паролей. 3. Нужно ввести одноразовый пароль для входа со специальной карты. Ну ладно, раз уж они не могут как другие банки обеспечивать безопасность другими средствами. У ТКС сейчас сделали подтверждение по СМС через телефон.4. Входим и видим множество ссылок по всему экрану. Кое-где есть подсказки есть, но они мало что разъясняют - ориентироваться там весьма сложно. Но это дело привычки. Если вы заполните, что создание шаблона операции будет предложено после прохождения операции, а если вы проводите операцию из изменения шаблона, то новый шаблон не сделать - то всё будет в порядке.5. Сегодня оформлял валютный перевод - многие вещи там не совсем очевидны. Так что долго проверял все поля. Там стоит система проверки, если что-то не совпадает - система не даёт перейти к подтверждению платежа. На следующей странице ввёл одноразовый код с карточки и получил сообщение:"Превышен лимит времени нв выполнение распоряжения". Я подумал, что я долго оформлял и заполнял распоряжение, и быстро всё повторил. Но получил ту же ошибку!Позвонил в поддержку, понажимал кнопки и минуты через три услышал оператора. Оказалось, что действительно долго заполнял, но чтобы сбросить эту ошибку, нужно выйти из системы! То есть еще три одноразоых кода были потеряны впустую. Почему было нельзя проверить время на первом этапе? Зачем его вообще проверять? Почему такое странное сообщение об ошибке? Где инструкция что делать?6. Вышел - вошел. Снова всё заполнил. Поставил галочку "отложенный платеж" - очень удобная функция, можно всё оформить, и потом как только деньги появятся на счете, операция автоматически будет произведена. Но опять получил ошибку "Недостаточно средств на счете"! Но ведь я делаю отложенный платеж, я знаю, что нет средств. Но я зря испугался, хоть мне и написали Ошибка. Операция была правильно записана и проведена. Зачем так пугать? А если бы я не проверил и еще раз бы попытался оформить операцию?Короче - если вас не пугают сложности с интерфейсом и вам не лень лишний раз сходить в банк или позвонить и подождать ответа службы поддержки, то пользуйтесь.Ставлю тройку, в надежде, что в банке дадут полномочия людям, которые будут думать об удобстве клиентов не только в отделениях, но и в интернете. Не двойка, так как операторы в отделениях и на телефоне вполне адекватно, вежливо и содержательно разговаривают. Но я не хочу к ним ходить и звонить.

04.02.2013 На сайте ВТБ оформил заявку на получение классической кредитной карты. Для ее получения требуется паспорт и документ, подтверждающий доход (выбрал "справка по форме банка"). Скачал ее с официального сайта для заполнения. В компании, в которой работаю, 3 формы собственности - ЗАО, ООО, ИП. Я оформлен на ИП. 05.02.2013 Были произведены 3 телефонных разговора с сотрудниками банка (специалист, сотрудник отдела безопасности, специалист). Последний сообщил, что кредитная карта одобрена. Он оставил номер телефона, по которому звонить, чтобы узнать степень готовности карты и дату получения. 08.02.2013 Мною был произведен звонок по оставленному телефону, где специалист сказал, что 13.02.2013 карту можно будет забрать. 13.02.2013 10:05. Занимаю очередь в отделение банка, уже находясь в предбаннике. Из 5 столов работает только 3, и то в неспешном режиме. В 11:10 все-таки подошла моя очередь. Подаю паспорт и справку по форме банка. После осмотра справки, специалист говорит, что справка старого образца (хотя я ее скачивал 04.02) и не заполнено поле "главный бухгалтер". Девушка говорит: "Так как вы оформлены на ИП, и у нас глав. бух он же, должна стоять надпись, что функции глав. буха выполняет он же и № приказа". Остальное, говорит, все нормально. Я провожу в дороге 2 часа, приезжаю на работу, мне дополняют справку необходимой надписью и на всякий случай дают копию приказа о возложении ИП функций глав.буха. С этими документами я обратно возвращаюсь в офис банка, где мне говорят: 1. В справке по форме банка стоит печать "Предприниматель ....", а должна стоять "Индивидуальный предприниматель...". Хотя до этого справку смотрели и по поводу печати у сотрудников банка вопросов не возникло. После этого специалист связывается с бухгалтером организации, где я работаю, и предлагает ИЗГОТОВИТЬ новую печать, так как она уже устаревшая. :o Наш бухгалтер объясняет, что организация работает со всеми банками и никогда и никаких проблем не было. По этой печати организация работает уже около 10 лет. 2. Справка о возложении функций главбуха на ИП оформлена неправильно, хотя данный документ я взял просто так и он никакой роли не играет. В итоге мне было отказано, из-за несоответствия печати. Разговор у меня происходил с заместителем директора банка и специалистом. После этого я позвонил в call-центр и отказался от предоставленных мне услуг, и попросил об уничтожении карты и моих данных в вашей базе данных клиентов. На что мне ответили согласием. Прошу разобраться в безобразием, творящимся в офисе вашего банка, и проконтролировать удаление моих данных. По поводу оценки: 4 - за общение со специалистами call-центра (все происходило быстро и грамотно). -(минус) 4 за остальные действия сотрудников банка. Итого результат 0. К сожалению, его нельзя поставить, поэтому только 1 с жирной натяжкой. P.S. Для Вашего банка звучит песня в исполнении Тимати - Давай до свидания... P.S.S. Никакого стёба нет, это адекватная реакция на ваш банк. Никому бы не посоветовал его.