Полагаю, что мое послание к руководству банка. Не хочу писать о конкретных подразделениях и сотрудниках - так как это система.Буду коротко формулировать претензии:1. При подаче заявления на получение справки для налоговой о выплаченных процентах по ипотечному кредиту - почему в рамках одного банка нельзя предоставлять справки независимо от того, кто, в каком отделении это заявление подает?Я потратила 2 часа только на ожидание (по 30 минут в каждом отделении): в одном отделении - обычном - 30 минут, чтобы подать заявление; потом 30 минут, чтобы получить справку (первый вариант справки мне не понравился - не за весь год, второй вариант прислали из ипотечного центра - в ней банк КитФинанс был назван Инвестсбербанк, заверили, что это правильно); 30 минут по адресу одного из ипотечного центра в ожидании ответа на вопрос, правда ли, что КитФинанс - это Инвестсбербанк, в ответ мне сказали, что помочь не могут ничем, знать не знают, а сотрудников ипотечного центра нет - они работают с 09 до 18 только в будние дни (эта информация только из уст операционистов и при входе); 30 минут - в попытке вновь что-то прояснить, либо подать новое заявление по адресу другого ипотченого центра (режим работы стандартный) - ничего не выяснила, подала новое заявление; еще 30 - получить новую справку с указанием вместо номера счета списания процентов - "иероглифов" за тот период, когда списание проводилось со счетов другого банка. Это вот так - коротенько. Любимая отговорка (и не только в этом банке) - так формируется в программе! А программу кто делает?2. Если посылают в ипотечный центр с указанием Адресов, то почему расписание работы ипотечных центров нет на сайте? Расписание только на входе в отделение, почему? 3. В одном отделении после долгих споров сказали, что справки бесплатные, в другом - 150 рублей. Всегда давали бесплатно.4. Жалко людей, которые работают в этом банке - нет полной информации, все меняется, сотрудники не информируются вовремя - тем самым обманывают клиентов. Господа - повернитесь нужным местом к клиентам!

Приобрел опыт знакомства с ВТБ 24. Честно говоря, не думал, что столкнусь в этом банке с таким... История следующая. В мае 2012г. зарегистрировав ООО, начал искать, в каком банке открыть расчетный счет. Тогда я не знал, как скоро начну им пользоваться и каковы будут обороты. Поэтому руководствовался во многом быстротой и стоимостью достижения поставленной задачи. Одни из самых выгодных условий, как показалось после длительных консультаций со специалистами банков, предложил ВТБ 24. 2500 рублей за открытие счета, все документы заверяются/оформляются на месте и бесплатно. Комиссия за открытие счета списывается, когда поступят первые средства на счет. Счет был открыт в офисе на Покровке, 35.Однако... Лишь в феврале 2013г. моя организация приступила к работе и я решил счетом воспользоваться. Придя в банк, с удивлением узнал, что по счету - картотека на 4700 рублей. Сотрудница банка Екатерина Ан-ва не слишком старалась мне объяснить, откуда такая задолженность. Когда я потребовал распечатать мне платежные требования из картотеки, она с уверенностью заявила, что пока платеж не прошел (по причине отсутствия на счете средств), никаких документов и требований вообще нет.Дальше предстояло общение с директором отделения, которое свелось к попытке выставить меня идиотом. "Я извиняюсь, ЕСЛИ вдруг вам сообщили неправильную информацию о тарифах, но выходов у Вас всего три: заплатить 4700, не пользоваться счетом, или написать претензию. Но вы же понимаете, что никто не докажет, что было много месяцев назад. И вообще, вы не заплатили банку вовремя даже 2500, скажите спасибо, что мы Вам проценты и пени не начислили!". С тарифами, по утверждению работников банка, я обязан знакомиться сам на сайте банка, и сам виноват, что этого не сделал. А распечатывать их им недосуг...Подводя итог: я сталкивался со случаем, когда один банк начал необоснованно взимать огромную комиссию за выдачу собственных средств клиента. Но подобного мошенничества (именно мошенничества, ведь сотрудник банка ввел меня в заблуждение относительно тарифов, и банк похитил таким образом неслыханную сумму за открытие счета - 4700 рулей!) со стороны ВТБ 24 я не ожидал. Екатерина Ан-ва вообще слабо понимала, что такое платежный документ, какие обязательства принимает на себя банк и клиент, подписывая договор банковского счета. Никому не советую иметь дело с ВТБ 24.

При оформлении авто кредита среди прочих бумаг на подписании втихую был подсунут полис страхования жизни. Отрицать не буду, вина моя, что не углядел, взял да подписал. На следующий день, читая отзывы, понял, что в этот жалкий лохотрон попал не только я. Это так называемое страхование было не обязательным, а его стоимость - 22 тыс. рублей с копейками. В итоге мой кредит увеличился с 280 до 302 тысяч. Спасибо большое вам за вашу честность, дорогие сотрудники ВТБ, я желаю вам удачи, хоть вы меня и надули, просто помните, что всё плохое в этой жизни как бумеранг. Расплачусь и забуду о вас навсегда и других буду всячески отговаривать от посещения вашего банка...Администратор Когда и где оформляли кредит? О страховке в процессе оформления не упоминалось вовсе? Вас не смутила возросшая сумма кредита, указанная в договоре?Reka777 Администратор, Кредит оформлял в центре авто кредитования в Спб на Лиговском проспекте. Буквально неделю назад. Дело в том, что я опаздывал в банк, так как сидел допоздна у дилера, поэтому, когда зашел в банк, был уставший и в жуткой запаре. Агент сказала, надо спешить, щас быстренько всё подпишем и "давай, до свидания", и я как-то не заметил цифры возросшего кредита. Как я уже ранее сказал, я согласен, что здесь я ошибся, вина моя. Об этой страховке не в салоне,не в самом банке НИ СЛОВА УПОМЯНУТО НЕ БЫЛО, ЭТОТ ЛИСТ БЫЛ ТУПО ПОДСУНУТ ПОД ПОДПИСЬ БЕЗ СЛОВ! Кредит был одобрен и без страховки,документы были готовы,оставалось только подписать,так что эта страховка никак не влияла на одобрение кредита. Скорее она влияла на % зарплаты сотрудника банка.

Взаимоотношений с банком ВТБ24 до этого не имел и не имел бы никогда, не случись следующее. В мае 2012 года купил автомобиль б/у. Как положено, поставил на учет в ГИБДД, оригинал ПТС у меня на руках. Недостающие деньги на покупку авто брал в кредит в Сбербанке России - 210 000 руб. В октябре 2012 года приходит повестка в суд, авто в залоге у банка ВТБ24 и они подали иск о взыскании транспортного средства. Дальше судебные тяжбы. В ходе разбирательств выяснил, что Курский филиал банка ВТБ 24 выдал кредит на сумму почти 400 000 руб. под залог транспортного средства не работающему цыгану (по паспорту), которому 21 год от роду, причем паспорт он получил 2 месяца назад. Оригинал ПТС в 10-дневный срок он конечно же не принес, на учет автомобиль не поставил, ездил на нем несколько месяцев и кредит конечно же не платил. Почему банк не наложил арест на транспортное средство, для меня загадка.Далее выяснилось, что цыган этот находится в розыске по 159-й. Естественно, никто искать его не стал, тем более что козла отпущения уже нашли. Пошел сам в Курское отделение ВТБ24:- Здравствуйте, хочу взять кредит под залог транспортного средства, что для этого нужно? - Паспорт и копия водительского удостоверения.- А что дальше? - А дальше денежки перечисляются в комиссионный магазин, где оценено авто и вам на эту сумму открывается кредит, плюс стоимость КАСКО. Потом вы в десятидневный срок обязаны поставить автомобиль на учет и вернуть оригинал ПТС. - А если не верну?- Обязаны написать заявление с указанием причин и переносом даты. - Ну а если исчезну?- Тогда штрафные санкции и обращение в суд. Больше всего поразило, что сотрудницу банка ничуть не смутили мои вопросы. Наклонившись к моему уху, она сказала: - Оформите заявку сейчас, сделаем процентную ставку поменьше. Получается, что инструкции работники банка знают, но почему-то не выполняют. Ну а дальше решение суда взыскать с меня транспортное средство. Машину я должен отдать, кредит Сбербанку платить, да еще и налог на нее придет. Чтобы как-то поправить материальное положение, уволился с работы и уехал работать в Москву. Но на этом история не заканчивается. Наступил январь 2013, прошло 30 суток на обжалование решения Ленинского районного суда г.Курска и никакой реакции и звонков от банка и приставов. А в субботу арестовали мои счета в Сбербанке, включая кредитный, на который я деньги за купленное авто исправно вношу. Звоню приставам, на каком основании. От ответа волосы дыбом встали. Банк ВТБ24 подал иск о взыскании с вас долга в размере 406 000 руб. Никакого уведомления от судьи, приставов я не получал, ни от кого не прятался, оставил все контактные данные в суде и у банка они были. Причем пристав явно не в теме судебного решения о взыскании транспортного средства. Что за беспредел творится? Других слов просто нет. Буду дальше разбираться. Не знаю может придание делу огласки в СМИ и письмо президенту поможет?

В середине января на сайте банка появилась информация о новом продукте, ко-брендовой карте "РЖД-ВТБ24", причём продукт был заявлен как дебетовая карта и подразделялся на стандарт, голд (2000 р. - 50% первый год) и платиновый (обслуживание льготное в первый год 50% - 5000 р.). [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4499630]Написал[/url] на нашем сайте в "вопрос-ответ" Наталье Смирновой, вице-президенту, где можно оставить заявку, так как на сайте банка форма-заявка была не активна, а на телефоне-поддержке банка (800-24-24) о таких картах впервые слышали, хотя дозваниваться до оператора приходилось по 15-25 минут! Госпожа Смирнова, спасибо ей за оперативную информацию, ответила, что выпуск карт начинается с 1 февраля и заявки-анкеты можно заполнить по телефону (800-х-х24-24). В первых числах февраля дозвонился до оператора (опять набор и прослушивание "зажигательных ритмов зарубежной эстрады" 20 мин), который уже был осведомлён о новом продукте, но огорошил тем, что речь идёт о кредитных картах, а не о дебетовых! Условия по кредитным картам банка ВТБ24 я не знал и решил перезвонить, но оператор по имени Кирилл настойчиво предлагал заполнить анкету с нулевым кредитом! Договорились, что я на сайте выясню все условия, возьму справку по форме 2НДФЛ, определюсь с суммой кредита и тогда перезвоню. По основному месту работы (зам.ген директора в строительной фирме) взял справку (40 т.р.), по двум другим фирмам, где являюсь учредителем и директором (15 т.р. и 18 т.р. в месяц) - тоже! 2 февраля позвонил на 800 и минут 40 заполняли анкету на выпуск карты! Определился на голд и с кредитом в 50 т.р., для этого было достаточно, по словам оператора, дохода и справки с зарплатой 15т.р.! Повторюсь, справки 2НДФЛ со всех трёх фирм были у меня на руках, заявить я мог любую или несколько, НО БОЛЬШЕ 50 тыс. рублей кредитных мне НЕ НУЖНО, переживать за большИе деньги, тем паче кредитные и на пластике, не хотел! Оператор и определил, что зарплаты в 15 тр (БЕЗ вычета 13% подоходного налога, ЭТО ВАЖНО!) достаточно для получения кредитки. Позабавило то, что при заполнении анкеты необходимо подробное описание моих автотранспортных средств с указанием гос номеров и прочих подробностей об автомобилях (хорошо, номер на двигателе авто сверять отменили - вдруг перебиты были)! Заполняли анкету по телефону, перезванивал три раза, управились за 40 мин. Указал, что карту хочу получить в Новороссийске, в отделении банка на ул.Советов, 13. В пятницу, 8 февраля, в 17.40 позвонили с отделения и пригласили получить карточку, при себе иметь паспорт и справку 2НДФЛ по анкете! Живу и работаю в Геленджике, отделений и банкоматов ВТБ24 нет, город-герой в 30 км! Сегодня после обеда, ради получения карты поехал в Новороссийск, просидел с получением в электронной очереди полчаса и услышал от оператора Юлии Н-вой, что справка, в которой указана зарплата в 15 тр, но БЕЗ ВЫЧЕТА ПОДОХОДНОГО НАЛОГА! И уважаемый ВТБ24 принимает только 13.200 рублей, но уменьшить кредит до 40 тыс. рублей или принять другие справки с большей зарплатой она НЕ МОЖЕТ! НУЖНА НОВАЯ АНКЕТА и ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ! На вопрос, в чём я виноват, ответ: "Виноваты не Вы, оператор НЕ УТОЧНИЛ, что зарплату нужно указывать, как в зарплатной ведомости, а не по справке! Браво, ВТБ24, вы меня одарили переписками на сайте, двумя часами дозвонов-переговоров, полдня на поездки в соседний город, а не на соседнюю улицу! Ваш банк и ваши кредитные продукты становятся ПРЯМ БЛИЖЕ, и по доступности, и по расстояниям! Самое дорогое из упущенного - ВРЕМЯ, его не купишь и не вернёшь!

Будучи клиентом Банка в начале февраля решил внести платеж по кредиту, причем не только очередной, но и с частичным досрочным погашением - для чего обратился в ипотечный центр на Смоленской. Меня обслуживала Сап-ва Алефтина, на качество ее обслуживания я и хотел оставить свой не очень позитивный отзыв: 1. Обращение с клиентами не вежливое, тон общения - указательный и поучительный, что само по себе недопустимо. 2. Любые вопросы "отфутболиваются" под разными предлогами, например: - спросил, когда спишется сумма досрочного погашения по ипотеке если я внесу ее в дату платежа - ответ был "а вы где получали кредит? Не у нас? Тогда обращайтесь туда, где получали, там и узнаете"; - когда я сказал, что вообще-то правила (наверное) единые для всех ипотечных клиентов Банка - операционист выдала "читайте свой договор, ничего не знаю" (который я вообще-то заключил много лет назад и с собой не таскаю, и ежеутренне не читаю; - настойчиво сославшись на то, что возможно, сотрудники Банка должны знать общие условия досрочного погашения ипотеки, раз они работают в ипотечном центре - только после этого Сап-ва соизволила позвонить в другой офис и что-то при мне уточнить - после чего получил ответ - "можно внести деньги у нас, но списание будет в ближайшее 15 число"; - посомневавшись, что 15 числа для меня верно, т.к. у меня дата ежемесячного платежа другая - мне ответили - "или оставляете у нас заявление или, если есть еще вопросы, езжайте в свой офис" (где получали кредит, полагаю); - после 10 минут настойчивых, но вежливых препирательств, "помощи" двух других операционисток (также пытались мне доказать, что мне надо все читать в своем договоре, дома и только потом приходить к ним), мне удалось убедить Сап-ву сделать повторный звонок в тот, другой офис - только после этого мне соизволили более или менее понятно рассказать общие условия досрочного погашения 3. Когда я попросил Сап-ву прикинуть, что будет если я в текущий день внесу Х долл. и когда и в какой части они спишутся - мне было заявлено "или вносите деньги, или я ухожу заниматься работой" - тут странно, мне казалось, что работа у операционистов обслуживать клиентов, видимо я ошибался. И кстати, прямо до этого моего вопроса - был звонок Сап-вой по поводу "когда идем кушать" - здесь уж я не стерпел и попросил ее представиться и предупредил, что буду жаловаться. 4. После заполнения мною заявления на досрочное погашение - мне дали бумажку с номером счета, который я аккуратно вписал. Далее Сап-ва подчеркнуто нехотя (!) взяла заявление и выписала мне приходник. На мой вопрос, не стоит ли на всякий случай проверить корректность заполнения заявления - заявила "это не входит в мои обязанности, если ошибетесь, деньги не спишутся. Проверяйте сами". После такого обращения, если честно, мне стало просто смешно, и в тоже время жалко клиентов этого банка - видимо тренинги персонала или просто этические принципы чужды этому банку, в любой клиентоориентированной компании только за эту фразу можно было уволить. Что бы как-то повлиять на ситуацию - пишу данную рекламацию, надеюсь кто-то сделает какие-то выводы в этом банке, я поскорее все погашу и ни ногой в это банк (если можно вообще назвать это банком). Также стоит заметить, что попал я в данный офис только с третьего (!) раза. В первый раз я пришел в 19 ч., а касса как оказалось работает до 18 ч. - на сайте об этом никакой инфо, но режим работы при этом заявлен прямо - с 10 до 20 ч. Во второй раз я пришел утром - мне заявили, что идет сделка и никого не обслуживают. И только с третьего раза мне наконец выдалась честь пообщаться с операционистами - к сожалению, без порчи настроения и в третий раз не обошлось :(.

Банк Москвы принимает через интернет платежи за ЖКУ в Москве на сайте http://pgu.mos.ru. Вчера (около пяти вечера) я попытался заплатить за квартиру на http://pgu.mos.ru кредитной карточкой HomeCredit (Mastercard) и это не получилось. Результат на странице https://3ds.mmbank.ru/cgi-bin/cgi_link такой: Операция отклоненаAuthentication failed Никаких пояснений, в чём причина отказа, которые могли бы мне чем-то помочь (м.б., можно использовать какую-нибудь другую карточку?) не написано.Ещё несколько странностей:Обычно при платежах в интернет карточкой я заполнял и поле владелец (имя как оно написано на карточке). В этом случае этого заполнять не надо было. Потом, при платеже в интернет этой карточкой меня перенаправляли в других случаях на страницу, где было предложено получить по смс код и надо было потом его ввести. Банк Москвы в случае этого платежа меня на такую страницу не перенаправил.Хотелось бы хотя бы знать информацию о том, в каких случаях можно оплатить карточкой квартплату, а с каким карточками это получится. А ещё лучше было бы, если бы получалось со всеми.

06.05.2012 года приобрел в кредит через ВТБ 24 авто Мазда СХ-7, 06.12.12 ее угнали. Предоставил официальное письмо из полиции и Страховой, ответ по телефону на ресепшене: "Извините, но выплату по кредиту мы остановить не можем" (ужасное отношение, не соизволили даже вызвать специалиста, чтобы объяснить причину).Так вот, по сей день плачу % за воздух, при том что страховую компанию мне предложил банк ВТБ24, очень странная политика в Банке ВТБ 24!

Скорее всего у меня не отзыв, а предостережение о страховке жизни Заемщика. Начну по порядку. 28 мая 2012 года я заключил кредитный договор № 621/0006-0021557. Когда я оформлял договор у работника центра автокредитования филиала № 7806, у меня произошло увеличение стоимости а./м на 10266 рублей. Сотрудник автокредитования пояснила, что увеличение стоимости кредита вызвано ошибкой при расчете стоимости а/м в автосалоне. Я поверил данной сотруднице и подписал, особо не читая кредитный договор (это была моя грубая ошибка). Когда же я начал разбираться в автосалоне по поводу увеличения стоимости а./м, я понял, что меня "ЗАПУТАЛИ" в кредитном центре. Мне помимо основного кредита (в сумме 309900 рублей) добавили кредит на страховку жизни Заемщика (в сумме 10266 рублей). Хотя по условиям приобретения а/м в автосалоне это не требовалось. Я вернулся на следующий день в филиал № 7806 и потребовал аннулировать договор на страхование жизни Заемщика. Мне объяснили, что сделать это невозможно, и более того, выяснилось что я сам "НАСТОЯЛ" на страховании моей жизни. Юридически банк прав на 100%. Поэтому подавать жалобы я не стал ни куда. Но неприятный осадок остался. В кратчайшие сроки я погасил автокредит (в октябре), и отказался от дальнейшего сотрудничества с данным банком.

Добрый день! Я работаю в организации, которая является зарплатным клиентом "Банка Москвы". В 2011 году я взял потребительский кредит в "Банке Москвы" (отделение "Ленинградское" на м. Сокол). Размер кредита составил 150 000 руб., срок - 3 года. В 2012 году я погасил кредит досрочно. Ни во время погашения кредита, ни после него никаких претензий ко мне "Банк Москвы" не предъявлял. Напротив, после погашения кредита специалисты "Банка Москвы" неоднократно звонили мне, предлагая снова воспользоваться кредитом. Сейчас я покупаю новый автомобиль. Часть средств на машину планирую взять в кредит в другом банке ("Юникредит"). 07.02.2013 я подал заявку на автокредит в автосалоне. Сегодня, 08.02.2012 кредитный менеджер автосалона сообщил мне, что кредит мне не может быть предоставлен. Оказалось, что в Бюро кредитных историй я до сих пор числюсь должником по кредиту в "Банке Москвы", взятому в 2011 году и полностью погашенному в 2012. Выяснились следующие подробности: Кредит мною до сих пор якобы не выплачен окончательно. Сумма [U]ежемесячного платежа[/U] по кредиту якобы составляет более [U][B]79 000 [/B][/U]рублей (!) - при том что в реальности я брал всего 150 000 на три года. Так как моя официальная месячная зарплата, указанная в заявке на автокредит, меньше суммы, которую я до сих пор якобы должен Банку Москвы, Юникредит естественно отказал мне в кредите. Более того, сейчас я выгляжу недобросовестным человеком, который берет кредит, не имея возможности его отдать. "Юникредит", понимая абсурдность ситуации, попросил предоставить справку из "Банка Москвы" о закрытии кредита и реальной величине ежемесячных платежей, которые я выплачивал. Теперь я должен тратить время, доказывая, что "я не верблюд". Никакой информации о моем кредите в Банке Москвы я Бюро кредитных историй не подавал, третьим лицам информацию о кредите не предоставлял. Таким образом, единственный источник, из которого в Бюро кредитных историй могла попасть информация о кредите и фантастическом ежемесячном платеже в 79 000 рублей - это сам Банк Москвы. Так Банк Москвы "поблагодарил" меня за лояльность, аккуратные платежи и досрочное погашение кредита. А я в свою очередь благодарю Банк Москвы за испорченную кредитную историю и срыв сделки. Сегодня я обратился в отделение "Ленинградское" за справкой о полном погашении кредита. Справку я оплатил, однако получить ее не удалось, так руководитель отделения отсутствовал на своем рабочем месте. За это потраченное впустую время я отдельно благодарю Банк Москвы в целом, и отделение "Ленинградское" в частности. Надеюсь, что в "Банке Москвы" найдется присутствующий на своем рабочем месте компетентный специалист, который урегулирует проблему и предоставит в Бюро кредитных историй информацию, соответствующую действительности. Призываю всех настоящих и будущих клиентов "Банка Москвы" быть осмотрительными. Если вы закрыли кредиты в этой организации - по возможности проверьте информацию о своих кредитах и платежах в Бюро кредитных историй. Из-за этой "ошибки" для вас может оказаться заблокированной возможность брать кредиты в других банках, кроме Банка Москвы.

Очень неожиданно для такого крупного (что для других обычно является синонимом слова "неповоротливый") банка обнаружил крайне интересное предложение по ипотеке - кредит по 2-м документам. При этом ставка такая же, как и по основным программам. При этом для новостроек с большим первоначальным взносом ставка лучшая из того, что удалось мне найти - в моем случае 12,4% на этапе строительства и 11,9% после оформления в собственность. Анкету на кредит заполнил 9 января. Одобрение получил 14 января (при заполнении анкеты сразу предупредили, что в 24 часа как в рекламе не получится, т.к. многие в отпуске-отгулах на новогодние праздники). Страховку жизни оформил в ВТБ-страхование, т.к. в этом случае договор согласован, пересылать-передавать его не требуется, а тарифы такие же, как и в любой другой страховой из их списка (не маленького, кстати) - по жизни (конструктив и титул для новостроек на этапе строительства не страхуется) меньше 0,5%. Кредитный договор прислали на ознакомление по электронной почте. Анкету на страховку - тоже. Подписание кредитного и договора страхования совместил в один визит в банк. К этому времени все документы были подготовлены, мною прочитаны - оставалось только подписать. После регистрации договора долевого строительства также по электронке направил им его скан. Оплата тоже прошла быстро и без проблем. Краткое резюме. Для получения ипотеки понадобилось 3 визита в банк и 2 документа: 1 заполнение анкеты на кредит и предоставление паспорта и прав. 2-й визит - подписание кредитного договора и договора страхования 3-й - предъявление оригинала ДДУ и подписание платежки. Одна из лучших (если не самая лучшая) ставка по рублевым кредитам на новостройку. С момента заполнения анкеты на кредит до момента перечисления денег застройщику прошло меньше месяца, при этом бОльшую часть времени заняла регистрация договора. Ожидание же решений- подтверждений банка всего несколько дней. Программа "победа над формальностями" на 100% оправдывает свое название - никаких лишних документов, удобное и оперативное общение по электронной почте. Надеюсь, что погашение кредита будет таким же удобным и беспроблемным, как и его получение. [b]От администратора: [/b] В каком отделении оформляли ипотеку? [b]Unicorn1: [/b] На площади Победы.

Наша организация подписалась на зарплатный проект у ВТБ24 в ноябре 2012 года. Карты сотрудники получили, зарплата перечисляется туда исправно. Вместе с зарплатными картами выдали кредитные карты. Менеджер объяснил при выдаче, что как только на зарплатные карты пойдут перечисления, откроется кредитный лимит на второй карте. Сейчас февраль, лимит так и не подключен. Звоню в банк в субботу, там регистрируют мою претензию, все проверяют и говорят, что все условия соблюдены и не понятно почему кредитная карта не работает, обещают в течение дня отзвониться и объяснить причину. Ну в течение дня, конечно, никто не позвонил. Звонят в среду вечером и объясняют это техническими неполадками и обещают подключить кредитный лимит, но... по срокам вообще не могут сориентировать, КОГДА ЭТО ПРОИЗОЙДЕТ! Так то очень странно, что с клиентами своими так обращается банк. Я такую карточку могу получить чуть ли не в любом большом магазине и в другом банке ЗА ЧАС!

Наша организация подписалась на зарплатный проект у ВТБ24 в ноябре 2012 года. Карты сотрудники получили, зарплата перечисляется туда исправно. Вместе с зарплатными картами выдали кредитные карты. Менеджер объяснил при выдаче, что как только на зарплатные карты пойдут перечисления, откроется кредитный лимит на второй карте. Сейчас февраль, лимит так и не подключен. Звоню в банк в субботу, там регистрируют мою претензию, все проверяют и говорят, что все условия соблюдены и не понятно почему кредитная карта не работает, обещают в течение дня отзвониться и объяснить причину. Ну в течение дня, конечно, никто не позвонил. Звонят в среду вечером и объясняют это техническими неполадками и обещают подключить кредитный лимит, но... по срокам вообще не могут сориентировать, КОГДА ЭТО ПРОИЗОЙДЕТ! Так то очень странно, что с клиентами своими так обращается банк. Я такую карточку могу получить чуть ли не в любом большом магазине и в другом банке ЗА ЧАС!

Знакомство с ВТБ у меня началось в 2011 году, когда наша компания стала их зарплатным клиентом. Поначалу было много недовольств, т.к. карты выглядели не ахти, хлипкие, еще и в подарок шла кредитная, а это такой соблазн. Но по прошествии 1,5 лет могу сказать, что о ВТБ у меня очень позитивное впечатление. Банкоматов в Москве много, есть возможность снимать в банкоматах Банка Москвы, а они вообще почти на каждой станции метро. Кроме того, у ВТБ есть отличное приложение для IPhone, всегда можно найти ближайшее отделение или банкомат. Смс-уведомления стоят недорого, неудобно, что нужно действие продлевать вручную, каюсь, забывала, но теперь приходят напоминания, что тоже очень удобно. Зарплатная какрта у меня Visa Unembossed, оплачивала ей покупки в оффлайн и онлайн магазинах, и не только в России. Проблем никогда не возникало. Пару раз приходили возвраты за покупки и авиабилеты, приходили очень быстро, но не уверена, что заслуга банка. С сентября 2012 года у меня кредит в этом банке. Предложение для зарплатных клиентов очень выгодное: я получила кредит за 5 минут (в воскресенье!) при наличии только паспорта, причем ставка у меня 15,6 - гораздо выгоднее, чем предложения других банков. Отдельное спасибо, что выдаете кредит 22х-летним, потому что оказалось это проблемой. Кредит я получала в офисе в Меге Химки, т.к. он работает по воскресеньям. После этого несколько раз заполняла заявления на частичное досрочное погашение, в отделении у Парка Победы и на Неглинной. Занимает все 5 минут, нужно только подписать. Очередей никогда не видела в этих отделениях. Звонила несколько раз на горячую линию по разным мелочам, трубки берут быстро, все очень вежливые, даже когда я была резковата. (Когда я находилась на отдыхе, сообщили, что на мне долг, немного разозлилась и была грубовата, мне все объяснили понятно и корректно). Отдельный плюс для меня - это возможность снимать мелкие суммы (от 100 рублей), т.к. не во всех банках это возможно. В общем и целом, общением с ВТБ я довольна. К сожалению, я покинула организацию, и карту мне придется закрыть (куда мне столько пластика), но надеюсь, что еще вернусь к ВТБ. [b]От администратора: [/b] Как и когда подавали заявку на кредит? На текущий момент он закрыт? [b]palateh: [/b] Предварительно о кредите меня информировал банк в рамках обычного рекламного звонка, Вам предлагают кредит на такую-то сумму на столько то лет, для получения необходимо обратиться с паспортом в любое отделение. Когда появилась необходимость в кредите, позвонила по телефону горячей линии и уточнила информацию. Там же мне подсказали, что отделение в Химках работает по воскресеньям. Приехала туда с паспортом и подала заявку, никаких доп. документов не потребовалось, в рамках зарплатной программы. Предупредили, что решение может быть не мгновенным, т.к. был нерабочий день, тем не менее, одобрили в течение 5 минут. Надо заметить, что сумму я запросила меньшую и на меньший срок, чем было в предложение. Через несколько минут деньги были доступны на карте и я их получила там же в кассе. Весь процесс занял не больше 20 минут. На данный момент кредит не закрыт, планирую закрыть в пятницу, приблизительную сумму погашения на 15.02 мне уже рассчитали. Вместе с кредитом планирую закрыть зарплатную карту. Если нужно о результате расскажу после 15.02

Знакомство с ВТБ у меня началось в 2011 году, когда наша компания стала их зарплатным клиентом. Поначалу было много недовольств, т.к. карты выглядели не ахти, хлипкие, еще и в подарок шла кредитная, а это такой соблазн. Но по прошествии 1,5 лет могу сказать, что о ВТБ у меня очень позитивное впечатление. Банкоматов в Москве много, есть возможность снимать в банкоматах Банка Москвы, а они вообще почти на каждой станции метро. Кроме того, у ВТБ есть отличное приложение для IPhone, всегда можно найти ближайшее отделение или банкомат.Смс-уведомления стоят недорого, неудобно, что нужно действие продлевать вручную, каюсь, забывала, но теперь приходят напоминания, что тоже очень удобно.Зарплатная какрта у меня Visa Unembossed, оплачивала ей покупки в оффлайн и онлайн магазинах, и не только в России. Проблем никогда не возникало. Пару раз приходили возвраты за покупки и авиабилеты, приходили очень быстро, но не уверена, что заслуга банка.С сентября 2012 года у меня кредит в этом банке. Предложение для зарплатных клиентов очень выгодное: я получила кредит за 5 минут (в воскресенье!) при наличии только паспорта, причем ставка у меня 15,6 - гораздо выгоднее, чем предложения других банков. Отдельное спасибо, что выдаете кредит 22х-летним, потому что оказалось это проблемой. Кредит я получала в офисе в Меге Химки, т.к. он работает по воскресеньям.После этого несколько раз заполняла заявления на частичное досрочное погашение, в отделении у Парка Победы и на Неглинной. Занимает все 5 минут, нужно только подписать. Очередей никогда не видела в этих отделениях.Звонила несколько раз на горячую линию по разным мелочам, трубки берут быстро, все очень вежливые, даже когда я была резковата. (Когда я находилась на отдыхе, сообщили, что на мне долг, немного разозлилась и была грубовата, мне все объяснили понятно и корректно).Отдельный плюс для меня - это возможность снимать мелкие суммы (от 100 рублей), т.к. не во всех банках это возможно.В общем и целом, общением с ВТБ я довольна. К сожалению, я покинула организацию, и карту мне придется закрыть (куда мне столько пластика), но надеюсь, что еще вернусь к ВТБ.От администратора: Как и когда подавали заявку на кредит? На текущий момент он закрыт?palateh: Предварительно о кредите меня информировал банк в рамках обычного рекламного звонка, Вам предлагают кредит на такую-то сумму на столько то лет, для получения необходимо обратиться с паспортом в любое отделение. Когда появилась необходимость в кредите, позвонила по телефону горячей линии и уточнила информацию. Там же мне подсказали, что отделение в Химках работает по воскресеньям. Приехала туда с паспортом и подала заявку, никаких доп. документов не потребовалось, в рамках зарплатной программы. Предупредили, что решение может быть не мгновенным, т.к. был нерабочий день, тем не менее, одобрили в течение 5 минут. Надо заметить, что сумму я запросила меньшую и на меньший срок, чем было в предложение. Через несколько минут деньги были доступны на карте и я их получила там же в кассе. Весь процесс занял не больше 20 минут.На данный момент кредит не закрыт, планирую закрыть в пятницу, приблизительную сумму погашения на 15.02 мне уже рассчитали. Вместе с кредитом планирую закрыть зарплатную карту. Если нужно о результате расскажу после 15.02

Начитавшись отзывов о банке ВТБ 24, обращаться туда не было никакого желания, но очень уж привлекательная программа "Победа над формальностями", аналогичной которой в других банках не было. Нам очень важны были сроки, чтобы успеть до очередного повышения цен у застройщика, и документов необходимо всего 2, замечательные условия для тех, у кого есть 35% или более первоначального взноса. За несколько недель до нас положительного решения от банка ВТБ 24 после НЕДЕЛЬНОГО ожидания дождалась одна из сотрудниц нашего офиса, поэтому заявленного ответа в один день мы и не ждали. Тут пора говорить огромное спасибо Николаю Веселову, сотруднику офиса на Фрунзе, который помог получить решение ровно через один день. Спасибо Николаю за желание помочь, позитивный настрой, оперативность на протяжении всего нашего общения, от подачи заявки до выдачи кредита. Общение с другими сотрудниками банка тоже только радовало, никаких замечаний, тем более нареканий. Все очень быстро, четко, профессионально. Только положительные впечатления, огромное всем спасибо. [b]Администратор: [/b] Почему Вы считаете, что в том, что решение о выдаче кредита было получено в заявленный срок, есть заслуга Николая? Были какие-то трудности с документами? [b]IS76: [/b] После того, как я сказала, что у застройщика повышение цен в начале следующего месяца, Николай сказал, что надо все сделать быстро и решение будет у нас через день, может быть раньше, он лично будет контролировать это. Так и получилось. На момент заполнения анкеты у мужа, как поручителя, не было второго документа. По правам разбирательства в суде назначены через 2 недели, пенсионное свидетельство было потеряно, была только плохая копия. Николай, несмотря на это, принял анкету, подсказал как можно быстро восстановить пенсионное свидетельство, место и время работы пенсионного фонда. Документ быстро восстановили, оригинал принесли. В ВТБ мы обратились так, на всякий случай, а получилось, что взяли кредит именно в ВТБ, хотя были положительные решения и от других банков.

Добрый день. Хочу рассказать о наших с мужем мытарствах в казалось бы простой процедуре - получение справки для пенсионного фонда. Предварительно узнав в ипотечном отделе, как получить справку, отправились к операционистке. Девушка-операционистка попыталась отправить нас в ипотечный отдел, но узнав ОТ НАС, что это все же по ее части, со словом "блин" пошла за заявлением. Вопрос "какую ставить дату в графе "Остаток задолженности на такое-то число" поставил нас в тупик. Достали бумаги из ПФ, там про справку из банка в скобках написано "за вычетом трехмесячных платежей" (как выяснилось позже, это для тех, у кого маленький остаток). Это еще больше осложнило ситуацию и с ответом "я тоже не знаю", девушка отправила нас в ипотечный отдел, мол пусть вам там скажут. Простояв в очереди, в ипотечном отделе нам тоже не смогли помочь, дали телефон горячей линии. На горячей линии после совместного обсуждения решили поставить 20 апреля 2013. Вернулись к операционистке, все заполнили и предложили (даже настаивали) взять ей образец, который получили в ПФ, какая нужна справка, с какими данными. Она отказалась, сказав, что такую и получите, шаблон мол стандартный. В результате после нескольких дней ожидания - звонок из московского офиса, что справку на такую дату дать не могут. Вопрос: а что операционисты не в курсе, что "наперед" справки не выдают? Второй раз едем, пишем заявление, через несколько дней оплачиваем и получаем справку. НО, выясняется, что в справке не указан адрес строящегося жилья, который нужно указывать обязательно для ПФ. Звоним в московский офис с вопросом, ответ - надо было указывать в заявлении, что нужен адрес!Вопрос: неужели в подольском офисе нет ни одного человека, который был бы в курсе и у которого можно проконсультироваться по поводу правильности заполнения заявления?! И прошу заметить, что это еще и платная услуга! Негодованию нет предела! Итог: на выходных в третий раз ехать и писать заявление на справку (и видимо еще раз оплачивать)...К слову, к ипотечному отделу - никаких претензий, вежливые, обходительные, приятно работать.

есть случаи что по этим документам оформляют кредиты но до человека не доходят деньги особенно это происходит в городе Ангарск иркутской области!

с начала шлют смс на телефон о том что банк может вам предоставить кредит на определенную сумму, проходит неделя опять шлют, другая опять шлют, настает то время когда есть необходимость взять кредит, приходиш приносиш все справки оформляют заявку и отправляют тебя ждать звонка или смс, проходит еще две недели молчат, приходиш узнать как там с заявкой тебе отвечают что не одобрили, как это понимать?

на следующий день позвонили сказали что одобрили так же прислали смс о том что кредит одобрен на 375 000 в банк пришел через неделю так как был в командировке начали оформлять мне сказали что у них че то там зависло придите через час, прихожу говорят что вам отказали якобы провели повторную проверку.