Являюсь ипотечным заемщиком данного банка (Хабаровского филиала). Первый ипотечный кредит был мною закрыт в 2007 году. В этом же году оформил вторую ипотеку, при этом поддался уговорам работников Банка Москвы и оформил ипотеку в валюте (швейцарские франки). Платил этот кредит исправно без просрочек, несмотря на резкое увеличение курса в кризис 2008 года и на то, что платеж по кредиту уж очень сильно ударил по благосостоянию семьи. В июле месяце этого года мы с супругой решили перевести наш кредит в рубли, для чего решили рефинансировать его в Газпромбанке. 13 июля мы обратились в ипотечный отдел Хабаровского филиала Банка Москвы, чтобы взять справку об остатке ссудной задолженности. Сотрудница ипотечного отдела поинтересовалась, куда нам нужна эта справка, и когда узнала, что справка необходима для рефинансирования, сказала, что у них действовала программа по реструктуризации валютных кредитов и окончилась эта программа буквально 30 июня. На мой вопрос, а почему меня не уведомили об этой программе, специалист мне ответила, что у нее нет времени всех обзванивать, "заходите на сайт сами и узнавайте". Как оказалось, эта программа действовала с 15 октября 2011 года по 30 июня 2012 года. За период действия программы я заходил в Банк Москвы для внесения ежемесячных платежей 9 раз! Кроме того неоднократно заходил и в ипотечный отдел к этой сотруднице, и мне ни разу никто про эту программу ничего не сказал. Вот такое вот отношение к клиенту… 17 июля мной по эл.почте была направлена претензия в Банк Москвы по этому вопросу. Эта претензия была зарегистрирована под № 77028-ПБ, мне было предложено о судьбе моей претензии узнавать по добавочному номеру 16585. Сегодня я позвонил по этому номеру и поинтересовался, когда получу ответ на претензию. Мне ответили, что вышлют ответ в течение15 минут. Вот прошло уже полтора часа, но ответа я так и не увидел и этот добавочный номер перестал отвечать. Если это не наплевательское отношение к собственным клиентам (а раз тянется и платит, то пусть и платит, зачем ему сообщать?), тогда что это? Я в ближайшее время намерен обратиться с жалобой на Банка Москвы в управление Центрального банка по Хабаровскому краю, в Роспотребнадзор, Прокуратуру (чтобы прокурором был подан иск в защиту прав неопределенного круга лиц, т.к. я думаю, что не только мне не сообщили о возможности рефинансирования валютного кредита). А так же постараюсь осветить эту сторону работы Банка Москвы в СМИ (печатных и телевизионных Хабаровского края).

Наша компания занимается ресторанным бизнесом, и было решено открыть счет в банке ВТБ24. О чем начинаем жалеть.Наша компания принимает от клиентов оплату пластиковыми картами, которая в конце дня зачисляются на наш счет в банке и в выписке они должны отображаться на следующий день. Так вот, в выписке пишут, что операции по эквайрингу за такое-то число зачислена, такая-то сумма, что не совпадает с чеком на нашем терминале. Мы решили разобраться и обратились к своему операционисту, на что нам было сказано, что нужно обращаться не к ней, а в отдел, который занимается данной услугой. После этого мы начали дозваниваться до ВТБ и узнавать, к кому именно нам можно обратиться.После очень долгих звонков и переключений (создавалось ощущение, что люди в банке первый раз слышат такое слово "Эквайринг") меня переключили на "специалиста", который в течение 3-х дней пытался нам помочь и объяснить, почему сумма по чеку не совпадает с выпиской. На 3-й день был дан ответ, что сумма по выписке может суммироваться за несколько дней подряд. Тогда вопрос, зачем писать, что операция за один день, если можно указать несколько дат. Далее он начал извиняться, что на выяснение ушло 3 дня. Вопрос: Зачем переключать на сотрудников, которые не разбираются в данном вопросе?Далее мы перешли на зарплатный проект в банке, зачисление з/п сотрудникам на пластик. С нами связался главный менеджер по зарплатному проекту и сказал, что сможет решить все проблемы по подключению и формированию макроса. По итогу у нас возникли проблемы с установкой программ на компьютер. Связались с менеджером, который так же был не компетентен в данном вопросе. После чего очень долго извинялся, что еще не до конца разобрался в этом проекте.Что касается работы банк-клиента. Мы почти каждый вечер инкассируем выручку в банк. Она на следующий день должна отображаться утром в выписке - этого не происходит. В 9-00 утра видно только, что с нас списана комиссия за пересчет инкассированной выручки, а саму выручку мы видим только после 12-00, 12-30! Что тормозит работу компании. Почему комиссия списывается со счета сразу, а сумма выручки зачисляется позже? Решили позвонить своему операционисту и выяснить данную ситуацию, нас отправили в тех. поддержку БК, т.к. она не знает почему так происходит, она по своей базе видит данную сумму у нас на счете уже в 9 утра.Начали звонить в тех. поддержку. Ни в одном банке такого нет. Минимальное время ожидания специалиста (не единожды звонили) 10 мин! Либо могут сказать, что все заняты, перезвоните позже! Когда дозвонились, специалист посоветовала звонить каждый день им, и они будут обновлять нашу выписку после того, как она сделает какую-то пометку. Я объяснила, что нам это неудобно - дозваниваться им каждое утро и висеть на телефоне по 15 мин. и попросила выяснить ситуацию с зачислением и перезвонить мне. Она сказала, что мне звонить никто не будет, т.к. это в банке не принято. Только после того как мы попросили «специалиста» сказать ее фамилию и должность, она сразу сказала, что мне перезвонят в течение дня. Звонка так и не поступило!Создается впечатление, что в банке работают неквалифицированные специалисты, которым наплевать на клиентов.От админа: Как называется Ваша компания и кем там трудитесь?..Restoran: ООО "АППЕТИТ", Операционист.

Сегодня, 31 июля 2012 года, я посетил филиал ВТБ24 (СПб, "Московский 220"), с намерением открыть расчётный счёт для организации.Менеджер по работе с юрлицами Е. К-вна информировала меня, что на прошлой неделе в ВТБ24 вышло внутреннее распоряжение, - не открывать расчётные счета для юридических лиц в случае, если юрлицо откажется взять кредит. Не поверив, что такой серьёзный банк так открыто нарушает ст. 16 ЗоЗПП, которая запрещает обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг и гражданский кодекс в части навязывания услуг, я потребовал присутствия управляющего филиаломКогда управляющая вышла, то сказала мне "по секрету", тоже самое - что у них есть внутреннее распоряжение, разрешающее открывать р\с юрлицам только через выдачу им кредита. А также шокировала меня заявлением, что ВТБ24 работает с юрлицами по остаточному принципу, и делает упор на физических лиц, поэтому чтобы хоть как-то получить маржу от организаций по банку вышло распоряжение о открытии р\с только через выдачу кредита, хотя про это явно нигде не указано и не афишируется.Тогда я заявил, что сейчас напишу заявление на открытие р\с и когда получу письменный отказ, обжалую в компетентных органах, однако директор филиала стала мне угрожать, что во-первых, моё заявление никто не примет, а во-вторых, она позвонит в службу безопасности банка и они "зарежут" моё заявление. Жалобную книгу дать отказались, заявление, как и было обещано, никто не принял (по камерам наблюдения хорошо видно, как я хожу с этим заявлением от менеджера по информации до менеджера по работе с юрлицами, а потом захожу в кабинет директора, но... увы, заветной печати и входящего номера так и не появилось).Считаю действия ВТБ24 неправомерными, нарушающими действующее законодательство РФ, а именно ст. 16 ЗоЗПП, ст. 421 Гражданского Кодекса Российской Федерации, в части отказа коммерческой организации ВТБ24 от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары и услуги.Требую скорейшего разбирательства и наказания ответственных лиц за беспорядок и безответственность рядового персонала, а так же за отказ принять письменное заявление, так же я требую открытия р\с без привязки к выдаче кредита + наказания управляющей филиала за хамство! Соответствующие заявления уже направлены юристом в роспотребнадзор, прокуратуру, а также в ревизионный отдел ЦБ РФ.

ВТБ 24, г. Иваново, Красногвардейская, д. 2, полный бардак, обман, некомпетентность и так далее! Теперь к сути дела. С моего счета по вине банка было снято 9.000 руб. Обнаружив это, я написал в банке заявление на возврат денег, меня тут же уверили, что в течение 2-х недель деньги вернутся на мой счет и меня тут же оповестят по телефону. Прошло 2 недели... однако деньги не вернулись и звонка не было. Я подождал пару дней и позвонил сам, приятный баритон уверил меня, что я зря волнуюсь, моя заявка на рассмотрении и и что всё будет хорошо! Прошла еще неделя... тишина! Звоню сам, не могу дозвониться до сладкоголосого рук. отдела (не берет трубку). Захожу в банк, его на месте нет... Прошла еще неделя, дозвонился, слава аллаху! Он опять мне лапшу на уши вешает, обещает перезвонить и пропадает! Короче, так продолжается 2 МЕСЯЦА! ВСЁ! Достали, думаю я, иду в банк и выясняю, что этот руководитель в отпуск ушел и кто моим делом занимается, неизвестно! Лааадноооо... зашел на сайт московского офиса, звоню по тел. клиентской поддержки и выясняю... что моей заявы ВООБЩЕ НЕ БЫЛО, и в списках не значусь! Ну и что теперь, с базукой в банк ходить? Напишу телегу в Роспотребсоюз да и в суд не мешало бы, за такою наглость! [b]От админа: [/b]Поясните, пожалуйста, фразу "С моего счета по вине банка было снято 9.000 руб." - имела место мошенническая транзакция или были списаны какие-то банковские комиссии? [b]kin_dza_dza: [/b]Поясняю, деньги были списаны, как мне пояснили в банке, якобы по условиям старого кредитного договора, за досрочное погашение кредита. Это пункт договора был позже отменен, а в комп. программе его не убрали и произошло автоматическое списание денег с моего счета! Хотя на кануне дня оплаты кредита я приходил в банк и просил мне рассчитать точную, окончательную сумму долга на день оплаты кредита, и мне её дали!

ВТБ24 г. Иваново, Красногвардейская, д. 2, С моего счета по вине банка было снято 9.000 руб. Обнаружив это, я написал в банке заявление на возврат денег, меня тут же уверили что в течении 2–х недель деньги вернутся на мой счет и меня тут же оповестят по телефону. Прошло 2 недели.... однако деньги не вернулись и звонка не было. Я подождал пару дней и позвонил сам, приятный баритон уверил меня, что я зря волнуюсь моя заявка на рассмотрении и и что всё будет хорошо! прошла еще неделя... тишина!..... звоню сам! не могу дозвониться до сладкоголосого рук. отдела (не берет трубку), захожу в банк, его на месте нет... прошла еще неделя! дозвонился! слава аллаху! он опять мне лапшу на уши вешает! обещает перезвонить и пропадает!!! короче так продолжается 2 МЕСЯЦА!!!! ВСЁ!!!! ДОСТАЛИ *УКИ думаю я!!!!! иду в банк и выясняю, что что этот "крендель" в отпуск ушел и кто моим делом занимается не известно!!!! лааадноооо... зашел на сайт московского офиса, звоню по тел. клиентской поддержки и выясняю.... что моей заявы ВООБЩЕ НЕ БЫЛО!!!!! и в списках не значусь!!!!!! Напишу телегу в роспотребсоюз да и суд не мешало бы, за такою НАГЛОСТЬ!!!!!

Являюсь клиентом банка уже 3 года. Не сказать, конечно, что это Сбербанк образца 2000-ого года. Печальные недостатки:1) Ужасный Телебанк, который спроектирован и сделан, мягко говоря, неспециалистами. Не обновляется годами. Особенно раздражают эти «карты безопасности», видимо, из времен советских лоттерей (не очень хорошая ассоциация для банка). А пользоваться этим интернет-банком верх уныния. Я боюсь лишний раз зайти и что-нибудь там сломать, т.к. придется идти в офис и решать проблемы лично с паспортом…2) Невероятная система поддержки… Сегодня мне понадобилось 3 редиректа (3, 4 и 11 минут ожидания соответственно), чтобы уточнить недоступность внутрироссийского перевода (с Альфабанка) в течение уже трех рабочих дней (не учитывая выходные). В итоге получил от хамоватой сотрудницы: «Вам перезвонят специалисты и скажут причину, почему у вас нет денег на счету». Заметьте НЕ «Мы разыщем ваш перевод и позвоним по подтверждению поступления денег на счет». Сейчас у меня полдевятого вечера, и специалисты, видимо, разгребают 4 метровые горы платежек, чтобы отыскать мой перевод. В принципе такая история повторяется всегда. Работа в стиле «отвали клиент» лишь подтверждает Рабочий рейтинг банка.3) SMS банкинг. Это просто нечто. Можно отдельную историю написать… Присылает изменения курса доллара и пересчитывает каждый раз сумму (раз в день), но действительно важные вещи типа покупок с карт или изменения баланса переводами могут прийти на следующий день, могут не прийти. Могут написать одну сумму списания, потом разделить ее на 3 и присылать частями. В итоге мы имеем никому не нужный SMS банкинг. Ах да время местное указывать в 21 веке некомильфо. Все живут по МСК. Нужны видимо 30 операторов и ангар компьютеров, чтобы меняли даты на SMS в зависимости от регистрации клиента…Ненужные достоинства:1) Вежливые специалисты в офисе. Но в основном кредитного отдела. 2) Кондиционер.3) Система развития в регионах. За 3 года +1 офис и +4 банкомата в городе. Удачное развитие. Через месяц помашу ручкой… В пользу какого-нибудь действительно качественного банковского сервиса, который повернут лицом, а не задницей к клиентам.

Здравствуйте! Как юридическое лицо я открыл счет в банке ВТБ24 в 2009 г.15 ноября 2011 г. с моего расчетного счета совершено несанкционированное списание средств. Я дважды обращался в банк по поводу возврата мне денег, но получал отказ. В настоящее время я привлекаюсь свидетелем по делу банка ВТБ24, пострадавшего от действий неустановленных лиц и возместившего пострадавшим клиентам денежные средства. Прошу банк дать ответ на следующие вопросы:1. Деньги с моего счета были переведены на счет физического лица в Телебанк. Установлена ли личность этого человека?2. Доступ в систему банка производится после введения имени, пароля и одноразового кода, направляемого клиенту в SMS-сообщении. Переменные коды, полученные по SMS, позиционируются банком как использование дополнительного средства аутентификации. На мой номер телефона, зарегистрированный в банке, в тот день никакие SMS от банка не приходили.Установлен ли номер телефона, с которого вошли в Банк-клиент онлайн?С уважением,SSE

Была не очень красивая ситуация. Мне нужна была справка о том, что кредитный лимит по кредитной карте в ВТБ24 мне закрыли. Полностью все описано здесь: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3978868 Могу добавить, что по телефону горячей линии помогать не стали (звонил раз 5 и пробовал разговаривать с разными менеджерами). Во время последнего звонка человек вообще сказал, что если у вас на руках нет карты и вы не знаете её номер, то мы не можем вам помогать. Идите в офис. И вот в офисе ВТБ24 у метро Рижская (г.Москва) нашелся сотрудник, который сначала так же как и все говорил, что такие справки ВТБ24 не выдает, но потом проявил внимательность к моей проблеме, созвонился с вышестоящим менеджером, проконсультировался и все-таки справку мне выдали буквально через 4 часа. Спасибо. Теперь у меня снова хорошее впечатление о ВТБ24. Просто теперь я знаю, что если рядовые сотрудники помочь не могут, нужно обращаться к вышестоящим.

VTB-24 претензия от 21062012 CR813337 Здравствуйте. Оставляю отзыв о качестве работы с клиентами Банка ВТБ-24. Претензия уже была оформлена и отклонена (претензия от 21062012 CR813337). Суть претензии в следующем: за 2 недели до окончания срока вклада (18062012) в отделении ВТБ-24 г. Щелково через операциониста был закрыт вклад Телебанк-комфортный. Средства не выводились из банка, а были переведены на вклад Телебанк-целевой. Информация полученная от операциониста банка - срок окончания действия договора Телебанк-комфортный 03.06.12 и о потере начисленных процентов по вкладу за последний месяц (07.2012). О досрочном закрытии вклада операционист меня не предупредил. Уведомив лишь о потере начисленных процентов по вкладу за последний месяц. Электронная очередь в отделении не работала, меня обслуживало по очереди 2 специалиста, за 15 минут до окончания рабочего дня я был вынужден подписать бумаги не вникая в суть. Уже дома я обнаружил возврат начисленных процентов банку за год. Формально, я нарушил условия договора, но оформляя претензию CR813337 я подчеркивал - причина досрочного расторжения договора - неверно полученная информация от специалиста банка. Средства из банка не выводились. Как лояльный клиент банка я рассчитываю на понимание и более внимательного рассмотрения дела. Существует ли механизм повторной регистрации претензии, и как можно связаться со специалистами, которые помогут разобраться в произошедшем недоразумении? [b]От админа: [/b]Уточните дату посещения банка, когда досрочно закрывали вклад? Вы были уверены, что закрываете вклад по его окончанию срока? Вы не были ознакомлены с условиями вклада? У Вас был на руках договор вклада? [b]m.bikov: [/b]Уточните дату посещения банка, когда досрочно закрывали вклад? 18 июля 19-35. Вы были уверены, что закрываете вклад по его окончанию срока? Да - полностью уверен. Вы не были ознакомлены с условиями вклада? Был ознакомлен в 2010 г. У Вас был на руках договор вклада? Нет.

Здравствуйте! Мой муж является клиентом ВТБ 24 в Калуге. У него кредит и кредитная карта ВТБ. С начала года претензий к банку никаких не было - все операции проходили четко и без задержек. Однако, в июле получилась следующая ситуация.18 июня мы заплатили ежемесячный платеж по кредитной карте в сумме, указанной в СМС сообщении. Во второй декаде июля пришла СМС из банка и сообщили, что оказывается у нас имеется задолженность в сумме 1403-12. 17 июля мы через терминал Киви внесли ежемесячный платеж за июль и задолженность, всего в сумме 8600 рублей. На следующий день из Киви-банка пришло СМС о том, что платеж исполнен.Позвонили в банк ВТБ, где специалист нам сказала, что задолженность погашена и просроченной задолженности по карте нет. Однако, 28 июля, проверив баланс карты в банкомате, с удивлением обнаружили, что денег на карте нет. Позвонили в ВТБ - спрашиваем, есть ли у такого-то клиента задолженность по кредитной карте? Ответили, что нет, у вас все в порядке. На вопрос, какой размер денежных средств на счету, барышня переключила нас на другого специалиста, который сообщил нам, что у нас задолженность в сумме 8800 и она растет.Ни вопрос, как такое может быть - 2 минуты назад задолженности не было, после внесения платежа задолженности не было, а сейчас вдруг она появилась, получили ответ: разбирайтесь с Киви-банком. Измучив службу поддержки Киви, все-таки выяснили, что платеж в ВТБ-24 проведен 18 июля 2012 года и подтверждение от ВТБ получено в этот же день в 11 часов 55 минут. Звоним опять в ВТБ - и слушать не хотят - один ответ разбирайтесь с Киви.На наш вопрос, возможно ли, что зачисление данной суммы ушло на погашение другого кредита,(хотя срок платежа по нему - 30 число и задолженности по нему нет - мы аккуратные плательщики), барышня в ВТБ повторила свой любимый ответ - разбирайтесь с Киви и положила трубку. Очень надеюсь, что специалисты ВТБ обратят внимание на данную ситуацию и разберутся с ней.

Здравствуйте! Мой муж является клиентом ВТБ 24 в Калуге. У него кредит и кредитная карта ВТБ. С начала года претензий к банку никаких не было - все операции проходили четко и без задержек. Однако, в июле получилась следующая ситуация.18 июня мы заплатили ежемесячный платеж по кредитной карте в сумме, указанной в СМС сообщении. Во второй декаде июля пришла СМС из банка и сообщили, что оказывается у нас имеется задолженность в сумме 1403-12. 17 июля мы через терминал Киви внесли ежемесячный платеж за июль и задолженность, всего в сумме 8600 рублей. На следующий день из Киви-банка пришло СМС о том, что платеж исполнен.Позвонили в банк ВТБ, где специалист нам сказала, что задолженность погашена и просроченной задолженности по карте нет. Однако, 28 июля, проверив баланс карты в банкомате, с удивлением обнаружили, что денег на карте нет. Позвонили в ВТБ - спрашиваем, есть ли у такого-то клиента задолженность по кредитной карте? Ответили, что нет, у вас все в порядке. На вопрос, какой размер денежных средств на счету, барышня переключила нас на другого специалиста, который сообщил нам, что у нас задолженность в сумме 8800 и она растет.Ни вопрос, как такое может быть - 2 минуты назад задолженности не было, после внесения платежа задолженности не было, а сейчас вдруг она появилась, получили ответ: разбирайтесь с Киви-банком. Измучив службу поддержки Киви, все-таки выяснили, что платеж в ВТБ-24 проведен 18 июля 2012 года и подтверждение от ВТБ получено в этот же день в 11 часов 55 минут. Звоним опять в ВТБ - и слушать не хотят - один ответ разбирайтесь с Киви.На наш вопрос, возможно ли, что зачисление данной суммы ушло на погашение другого кредита,(хотя срок платежа по нему - 30 число и задолженности по нему нет - мы аккуратные плательщики), барышня в ВТБ повторила свой любимый ответ - разбирайтесь с Киви и положила трубку. Очень надеюсь, что специалисты ВТБ обратят внимание на данную ситуацию и разберутся с ней.

Здравствуйте! 23.07.2012 я обратился в Ваш банк для оформления кредита (ДО "Отрадное" г.Москва), оформил заявку и менеджер мне сообщил, что с Вами свяжутся через 2-3 дня. К моему удивлению не через 2, не через 3 дня никто не позвонил. 27.07.12 г я обратился в другой офис узнать как состояние моей заявки по поводу кредита и "был очень приятно удивлен", что моей заявки вообще нет в базе. Стали разбираться, тот менеджер (М. Ю.) сегодня не работает, а кроме нее никто ничего не знает. По словам девушки она может этот вопрос решить только на следующий день (то есть в свой рабочий). Одно понять не могу, в банке что никто не работает? М. Ю. мне объяснила, что произошел сбой системы. А что, сбой системы длился 5 рабочих дней или это халатность менеджера? Безобразное отношение к клиентам, так как банку все равно видимо, как работают сотрудники. И плюс ко всему было потеряно много времени. Ужасный банк, надеюсь мой отзыв заставит людей проверять заявки самим, а не надеяться на сотрудников банка, так как руководство видимо работать не хочет.

Пользуюсь этим банком как зарплатный клиент очень давно. Отношение было нейтральное. Но недавно была приятно удивлена. Очень позитивное отделение Долгопрудное! Хотя и в очереди иногда придётся постоять, но отношение сотрудников более чем доброжелательное. Помогли со всеми проблемами, в частности и разобраться с интернет-банкингом.

Вот угораздило же меня в 2007-м году взять ипотеку в ВТБ24. С тех пор я дружу с "чудом". То есть мирюсь с чудесами, вытворяемыми этим банком вообще и его чудесными сотрудниками, в частности. :D Все описывать нет смысла, но недавно мне открылось нечто, выходящее за рамки даже в этом банке. Как известно, ипотечникам периодически требуются разные справки. Например, ежегодно для налоговой - о размере выплаченных процентов. Поначалу такая справка была бесплатна. Затем банк решил брать за это 150 рублей (кризис, видимо). Я знаю, что это, вообще-то, незаконно, но связываться и терять время из-за не слишком большой суммы не хотелось (банк, естественно, тоже рассчитывает на то, что мало кто будет трепыхаться по мелочам). Однако, в этом году аппетиты банка выросли и брать он стал за эту и подобные справки уже по 200 руб. (33% инфляция у них - Росстат отдыхает). То есть в январе я им отдал за справку про проценты 150 руб., а вот в апреле и июле за справку про остаток ссудной задолженности (рефинансирование я затеял - устал от чудес) - уже по 200 руб. Последний раз брал 20 июля с.г. И вот на днях случайно залез в тарифы ВТБ24 и с изумлением увидел, что справка-то по-прежнему стоит 150 руб. (сборник от 12 июля с.г., а тариф за справку утвержден Приказом от 04.08.2011 №771 http://www.vtb24.ru/fees/Pages/moscow.aspx Открываем сборник, вкладка "Физ.лица", раздел 0402. "Ипотечное кредитование", п.0402.12: [I]"Выдача справки о наличии / отсутствии ссудной задолженности, величине погашенного кредита, сумме уплаченных процентов по ипотечным жилищным кредитам (в т.ч. НДС) - 150 руб." [/I] Думаю, глючит меня, что ли. :o Достал платежку июльскую, надел очки, посмотрел: нет, не глючит - 200 руб. И в апрельской столько же. Это что ж получается? Мало того, что ВТБ24 своих заемщиков нагло, в нарушение закона, грабит, так его сотрудники еще и "подграбливают"? Разница, интересно, им в карман идет в качестве бонуса, или банк всё захапывает? Некрасиво как-то получается. Это что ж теперь - перед каждым походом в ВТБ24 сборник тарифов штудировать? :fool:

Доброго времени суток! Хочу поделиться общим впечатлением о банке. 4 года назад взяла кредит в Омском отделении банка, всё было замечательно, пока 3 года назад не переехала в Москву. Во-первых, вечно неработающие банкоматы на станции метро Свиблово и Ботанический сад. Вот и носишься от одной станции к другой, а в конце концов вносишь деньги на ВДНХ. Еще веселее стало, когда истёк срок действия карточки. Делать в московском филиале отказались, так как нет временной регистрации (а то, что я гражданка РФ -не повод вообще?). Сотрудницы алексеевского отделения целый час хлопали глазами, хотели звонить в омское отделение, только там вот уже как 22.00 было. Предложили перевести деньги банковским переводом, отказалась -зачем мне лишняя комиссия и длительность перевода 2-3 дня? В итоге, под завершение работы филиала, решила по совету менеджера закинуть деньги через кассу на недействительную карту. В случае, если б деньги не зачислили, пришлось бы писать заявление на возврат денег. Так вот, узнавала я про зачисление денег на счет, позвонив в Омское отделение! (3000 км разделяет два города). Зачислили - уфф! Вот так и мучилась, пока не съездила в родной город. Заказала карту, которую мне, кстати, по моей просьбе, выдали в том же Алексеевском отделении по приезду в Москву. Ну и как итог столь «приятного» общения с данным банком, хотела по-быстрей от него избавиться и досрочно погасить кредит. Написала на сайте он-лайн консультанту, задала вопрос,что для этого потребуется.Консультант был вежлив, но ответил вот что, дословно: - Для этого потребуется подъехать в отделение Банка в котором был оформлен кредит и написать заявление для досрочного погашению и внести сумму на счет. На вопрос возможно ли это сделать удаленно, получила ответ: - К сожалению, досрочное погашение происходит именно в том отделение, где Вы брали кредит. Предложила ход конём- выписать доверенность. Вот ответ: - К сожалению нет, требуется именно Ваше личное присутствие. Вот не маразм ли? Кредит необходимо погасить сейчас.

Решила взять ипотеку в втб города Белгорода по ул. Славы, 35а, по программе "Победа над формальностями", т.к. первоначальный взнос 55%. Подала заявку более месяца назад, 06.2012. Заявку приняла К-ва Юлия. Через 1,5 недели позвонила, сказала, что одобрили но меньшую сумму, но это предварительно. На вопрос, какие наши дальнейшие, сказала перезвонит. Прошел МЕСЯЦ! Стала сама звонить, еле отыскала, т.к. по набранному номеру 30-50-64 не отвечали. Т.к. нам одобрили меньшую сумму, чем просила, стал вопрос как ее можно увеличить, несколько раз звонила выясняла как это сделать, мне сказали, что может быть поручителем родная сестра, проживающая в другой области, для этого ей достаточно было оформить заявку в любом филиале банка ВТБ. Когда я пришла в офис выяснить какие нужны документы сестре для этого, оказалось, что она не может пойти поручителем, т.к. находится в другой области. Было предложено переписать заявку на увеличение суммы кредита 23.07.2012 и срок рассмотрения займет 2 дня. На след. день она ушла в отпуск, ее заменила К-ва Анастасия, каждый день ходила и звонила о результате. В итоге заявка еще находится на рассмотрении, а юристы 2-й день рассматривают мой договор о долевом строительстве. 26.07.2012 обещали сказать результаты, но никто не перезвонил и на наш звонок не ответили (980 326 92 25). 27.07.2012 у нас последний день предоставления договора застройщику, и нам отказывают в квартире. "Спасибо" банку за потраченное в пустую время (2 мес) и силы... потери квартиры. Если не хотите врачу давать ипотеку, говорите об этом сразу. Буду готовить иск.

В принципе - все удобно. Web-банкинг удобный, даже с моего Galaxy S все легко смотреть или оплачивать. Картой можно оплатить почти в любой ситуации - например, в отличие от банка Авангард, с которым в тех же самых магазинах у меня были регулярные отказы - связи с банком нет. Жаль, что банкоматов в метро стало меньше, теперь не так удобно! Вместо банкоматов БМ поставили автоматы по продаже билетов метро - у нас в Царицыно. Плохая замена! Очередей в начале месяца в кассы метро меньше не стало! Задержки с платежами каждому новому получателю, которые я отправляю через web-банкинг, конечно, не радуют. Но наверно, банк просто старается за это время защитить меня от мошенников и проверяет. Всегда все спорные вопросы решаются в рамках здравого смысла, но иногда решения ждать приходится месяц или больше. Отделение на метро Октябрьская - наверно это их вина в торможении. Короче говоря, по сравнению с Авангардом (пользовался одинаковыми картами обоих банков - с проездным на метро) - БМ поставлю твердую четверку против единицы Авангарду.

В принципе - все удобно. Web-банкинг удобный, даже с моего Galaxy S все легко смотреть или оплачивать. Картой можно оплатить почти в любой ситуации - например, в отличие от банка Авангард, с которым в тех же самых магазинах у меня были регулярные отказы - связи с банком нет. Жаль, что банкоматов в метро стало меньше, теперь не так удобно! Вместо банкоматов БМ поставили автоматы по продаже билетов метро - у нас в Царицыно. Плохая замена! Очередей в начале месяца в кассы метро меньше не стало! Задержки с платежами каждому новому получателю, которые я отправляю через web-банкинг, конечно, не радуют. Но наверно, банк просто старается за это время защитить меня от мошенников и проверяет. Всегда все спорные вопросы решаются в рамках здравого смысла, но иногда решения ждать приходится месяц или больше. Отделение на метро Октябрьская - наверно это их вина в торможении. Короче говоря, по сравнению с Авангардом (пользовался одинаковыми картами обоих банков - с проездным на метро) - БМ поставлю твердую четверку против единицы Авангарду.

и вот прихожу я в банк, вносим 200т, мне говорят и печатают приблизительную бумажку, что остаток у меня 163т., деньги обещают списать в моё число, звоню через 2.5 недели, говорят деньги поступили, остаток у вас 167т. Еду в банк, выясняем с менеджарами откуда за 2 недели взялись 4т. ответ – проценты, я спрашиваю сами себе верят, что такие проценты набежали за 2 недели, вразумительного ответа после беседы в течении часа так и не добилась, спрашиваю, в конце августа собираюсь погасить полностью свой кредит, сколько мне надо денег, ответ–169т. Люди, подскажите как с ними бороться, с этой наглостью, куда обращаться??? я понимю, что выплачивая кредит, моя сумма должна уменьшаться, а она всё время увиличивается, я уже не говорю, что у нас с ними разные графики, и т.п. У меня нет ни задолжностей, ни просрочек, плачу за 2 недели до своего числа, как отстаять свои права и деньги? Итог: никогда больше в банк ВТБ24 не обращусь, и никому не советую, полный маразм, наглость и беспредел. Ира, Санкт–Петербург

Решила обратиться в банк для получения потребительского кредита, думала что все-таки ВТБ - приличный и престижный банк. Мой стереотип почти мгновенно разрушили. Буквально в день подачи заявки мне позвонили из службы безопасности, а через 2 часа и из банка. Менеджер заверил меня, что банк почти одобрил мою заявку и что на следующий день я могу подойти в банк для полностью оформления всех обязательных документов. НО! На следующее утро мне приходит смс, что принято отрицательное решение. Я в непонимании. Начала уже готовить документы, а тут утром отказ. Решила узнать причину! Звоню своему менеджеру, мало того он ответил с третьего раза, так после моего пересказа сложившейся ситуации, он просто кинул трубку. Но я настойчиво позвонила ему опять, в ответ я услышала: "Я занят, перезвоню через 10 минут". Ну и разумеется никакого звонка не было. Уверена, что больше никогда не обращусь в этот банк! Если банк решил отказать мне в получение кредита, то я естественно хочу знать причину! А тут ещё без объяснения, так ещё и полна невоспитанность. HR ВТБ, подходите более внимательнее к выбору своих сотрудников! [b]Админ:[/b] Где обслуживаетесь? Когда (дата, время) и по какому телефону звонили менеджеру? [b]hlloy:[/b] Адрес офиса обслуживания Невский пр. 140, 8(905)2657868 и 332-24-2 , 23.07.2012