Доброго времени суток! Хочу от всей души поблагодарить банк ВТБ24 за отличную работу. Я обратился в банк для оформления ипотечного кредита на покупку квартиры в Санкт-Петербурге и просто был изумлен оперативностью и коммуникабельностью сотрудников банка. Я работаю в гос. бюджетных учреждениях и имею официальный доход, подтвержденный справками 2НДФЛ, но в городе, где я постоянно живу, нет отделения ВТБ24, и я был вынужден обратиться в другие банки для оформления ипотеки. Так вот, например, в Росбанке привлекли процентные ставки и я на них купился, подал заявку в региональное отделение, получил предварительное одобрение, а потом началась эпопея... Оказывается, в Росбанке, помимо одобрения на местах необходимо одобрение в краевом центре и далее в Москве, слава Богу на Луне одобрение получать не нужно. Получив одобрение на месте, я поехал в СПБ выбирать квартиру, нашел, внес задаток, собрал документы и жду решения Росбанка на всех уровнях, а его все нет и нет. Прошел месяц, со мной связывается сотрудники Росбанка и предлагают обновить справки о доходах, так как, видите ли, их срок истек. И как интересно я должен это сделать, когда я нахожусь не просто в другом городе, но и в другом субъекте РФ? Короче, у меня опустились руки, в этот момент я вспомнил об ипотеке ВТБ24 по двум документам (справки просрочены и нет возможности их обновить). Обратился в отделение ВТБ24 в СПБ на Лиговском проспекте, 116, меня приняла менеджер Широкова Екатерина. Она любезно предложила заполнить анкету-заявку и все разъяснила по данному продукту (огромное ей человеческое спасибо!). Ждать пришлось недолго, через двое суток мне был одобрен кредит и в течение нескольких дней был одобрен объект покупки. На все про все ушло меньше 10 суток. Я был в шоке от оперативности работниц Вашего банка. Далее мою сделку и выдачу кредита сопровождала Филиппова Елена в том же отделении, благодаря ее внимательности и оперативности мы дистанционно подписали договор поручительства с моей супругой, так как на момент сделки она уже вернулась домой в другой субъект, кроме того, все документы были оформлены без единой ошибки, и в назначенный день все стороны по сделке пришли в отделение подписали и оформили банковскую ячейку в течение 1-2 часов, супер! При этом хочу отметить внимательность, доброжелательность и готовность помочь девочек на протяжении всего процесса от момента принятия заявки на кредит до момента его выдачи. Огромное спасибо ВТБ24 за то, что помогли в тот момент, когда у меня уже опустились руки! Данный продукт (ипотека до двум документам) просто супер, и поможет Вам гораздо больше найти клиентов, а таких немало, тем более в нашем "теневом государстве"... Я вообще сторонник того, что людям надо доверять, тем более если у них на руках первоначальный взнос по ипотеке более 50 процентов. От всей души прошу поощрить указанных мной сотрудниц, так как они этого действительно заслуживают! А Банку желаю процветания, большого количества клиентов и всех благ! Большое человеческое СПАСИБО! С уважением, Трибунский Александр!

Обратился в банк для того чтобы оформить ипотеку, все документы подал, саму недвижимость для покупки нашел, у хозяев все документы готовы для продажи, все дело тормозится тем, что от банка не может приехать оценщик для оценки дома, который хочу приобрести. Уже вторая неделя пошла, а оценщика все нет и нет. В отделение звоню, все завтраками кормят. В итоге никто даже не звонил и не назначает время. Подскажите, когда придет оценщик, сколько можно его ждать?

Хочу отметить странный подход у банка и к рефинансированию ипотеки. Сначала я хотела просто перекинуться из долларей в рубли. Сумма оставалась порядка 35 тыс., вроде немного, но дергаться с курсом уже надоело. Сторонним клиентам ипотеку выдают по правам и паспорту, а собственным – только с кучей бумаг. Два раза скинули на почту не тот комплект документов. Потом долго выясняли с инспектором, что заполнять дочери ( она у меня созаемщик, квартира у нас в долевой собственности). Собираем пакет документов: справки, выписки, заверенные копии…
Срываю дочь с работы, чтоб вместе лично явиться в банк, все хорошо, потом инспектор произносит: « ну а пока мы будем все согласовывать, это с месяц, дочь переоформит на Вас свою долю». На резонный вопрос, зачем, отвечает: « а мы не выдаем кредит под долевую собственность». Ну неужели это нельзя было сказать раньше! Ни один нормальный человек не откажется от доли в квартире ради возможной экономии на курсе валюты (при гарантированной потере на ставке кредита). Дочь у меня нормальная. Значит два дня я убила на беготню за бумажками просто потому, что кредитный инспектор не смог напрячь мозги и сопоставить условия своего банка с имеющимся наличием совладельца⁄созаемщика.
Решила все–таки гасить кредит, заняв рубли у частника. Я понимаю, что набирают молодежь, но можно же их научить работать с собственным программным обеспечением! Девочка предложила мне придти через пару дней только потому, что она не может сформировать заявление на досрочное погашение. Ну не вводится оно у нее! Убедила обратиться к более опытным сотрудникам за помошью, только повысив голос. Считает сумму, необходимую к взносу в кассу – неправильно. Пробую объяснить, как надо считать – бесполезно. Заставляю ее распечатать приходник на сумму, которую посчитала сама. Вношу. Жду, когда она нагуляется где–то (вечер, клиентов мало). Спрашиваю, все ли нормально и погасится ли у меня завтра кредит? Пожимает плечами: «Откуда я знаю?». Начальства найти не могу, они все до 18–00 работают (кстати, и позвонить в офис нельзя, только на горячую линию), начинаю громко нервничать, подключаются более опытные сотрудники. Прошу юношу еще раз пересчитать сумму к погашению. В ответ слышу – у нас считает программа! Призыв подумать головой принял за оскорбление и угрожал отказаться от обслуживания. В общем, добровольно клиентом этого банка я бы не становилась.

Если отзывы читают сотрудники, подскажите, пожалуйста. 182 месяца - это до 15 лет или до 25 лет.Суть вот в чём. Кредит я брал на срок до 15 лет, с первоначальным платежом "менее 40%, но более 20% (включительно)" - это подпадает под процентную ставку 13,75% . У меня в кредитном договоре стоит 14,05%. Признаюсь, чувствую, что меня попросту "надули" (как никак пере плата за весь срок из-за этой разницы более 100 тысяч будет), хотя менеджер уверяла что срок до 15 лет, а два месяца - это первый и последний платёж. Так ли это, может кто-нибудь развеет мои сомнения?!Совет всем кто берёт кредит, внимательно читать всё и не доверять слепо сотрудникам банка.

Операторы работают модленно, все время какието новенькие.Мало того, что присидела 30 минут в электронной очереде, так попав к мененджеру банка выяснилось что у него не подключен Телебанк. Отправил к другому оператору– а она отказалась принимать сославшись на то, что пока она не обслужит "своих" клиентов (который стоял просто рядом и ждал когда она освободится), не примет клиента по эл. очереди. Так что потратила 40 минут и так и не подключила.

У меня потребительский кредит в банке ВТБ. Платила исправно один год и шесть месяцев, но потом обстоятельства повернулись так, что платить целиком не смогла. Тут же отправилась в банк, изложила ситуацию, попросила сделать реструктуризацию или отсрочить платежи, мне ответили, что это невозможно. В декабре 2012 года мне стали приходить СМС, что в банке проводится акция и что теперь можно сделать реструктуризацию. Я позвонила в банк по сотовому номеру тел., указанному в сообщении. Сотрудник банка по имени Дмитрий И-ков выслушал меня и сказал, что для того чтобы сделать реструктуризацию, мне нужно пойти в свое отделение банка, написать заявление о реструктуризации, сказать сотрудникам отделения его имя, чтобы они отправили заявление на его эл. почту и заплатить пять тысяч рублей. Я так и поступила. Стала ждать результат. Не дождалась. В январе 2013 позвонила этому сотруднику, он мне ответил, что он ушел в отпуск и не видел моего заявления на почте. На вопрос что же теперь мне делать, он сказал, что разберется и перезвонит в ближайшие часы. Не перезвонил, стала звонить сама, трубку не берет. Отправилась опять в банк, написала еще одно заявление о реструктуризации, в котором описала создавшуюся ситуацию. Через два дня позвонил сотрудник по имени Максим Викторович, говорили с ним около часа. Он на повышенных тонах (Поражаюсь таким людям, их наглости и некорректности. А еще мне интересно по каким параметрам их принимают на работу?) и грозным голосом сказал, что банк подает на меня в суд и что все эти заявления ничего не значат. Что с этой минуты я буду иметь дело только с ним. Что он не знает никакого сотрудника по имени Максим И-ков, и что он мне там наобещал, тоже не знает! Погрозил, что придут судебные приставы и отнимут все имущество вместе с квартирой! И что в банк я могу писать все что хочу, все равно все последующие заявления и просьбы будут приходить к нему. И выход у меня один - погасить долг. НО КАК ЭТО СДЕЛАТЬ?! Я не работаю, активно ищу работу, надеюсь в ближайшее время на то, что она у меня будет и я опять смогу платить, но ведь бегут проценты и потом мне совсем не хотелось бы, чтобы на меня подавали с суд. Я законопослушный гражданин. Страшно ощущать себя человеком загнанным в тупик. Ведь мы живем в цивилизованном мире. Неужели, когда у меня еще не было долга, нельзя было пойти мне навстречу и решить эту проблему иначе? Мы все люди и каждый из нас может попасть в такую ситуацию, думаю даже те работники банка, с которыми мне пришлось столкнутся.

5 февраля 2013 в г.Уфе через банкомат, расположенный по адресу: Ул. Ленина, 65/4 решила пополнить кредитную карту, в результате банкомат проглотил 27 т.р. и сломался! Позвонила на горячую линию, сказали, что "с моих слов" зарегистрировали случай и оформили акт, но самое интересное, сказали, что деньги вернут в течение 15 дней! А почему я должна по вине банка, ждать 15 дней?

мало того, что вам дозвонится очень тяжело и информацию о моем платеже не возможно узнать, по телефону сотрудники узнав все данные паспорта, номер кредитной договора, счет кредитной карточки, и спрашивает номер телефона о котором я не помню, так как с этого города я уехал 2009 году. как я военный человек выехал по приказу, в нашем городе нет ВТБ24. мой вопрос: ответе пожалуйста как это так не возможно узнать данные о своем платеже? это правила придумали специально для того чтобы мучить людей?

оплатила по выписке оператора положенную сумму, все равно долг 6 рублей! Буду стороной обходить этот банк!

Вынужден часами выслушивать информацию автомата по какому вопросу какой номер набрать, после чего получаешь ответ что время набора превышено или бесконечные короткие гудки. Мне дорого моё время. А вам? Михаил, Москва. 04.01.13г.

Хочу выразить благодарность и сказать огромное спасибо сотрудникам Банка. У меня возникла необходимость получить справку о состоянии счета для получения визы на английском языке. У меня в нескольких банках есть счета. Поэтому для меня встал вопрос в каком банке это сделать удобнее, быстрее и дешевле. Начала с банка, в котором у нашей организации счет и зарплаты выдают на карту Росевробанка. Позвонил в свой банк и мне сообщили, что справка будет стоить 500! рублей и мне нужно подъехать два раза - первый для написания заявления, а второй - для получения той самой справки. Ни удобства, ни экономии (и времени, и денег). В Банке Москвы у меня открыт вклад на небольшую сумму. Не стала звонить, решила зайти после работы, прохожу мимо каждый день. Справка у них стоит 150 рублей. Девушки в отделении мне сказали, что могут подготовить справку в тот же день, но мне необходимо подождать около 30 минут. Вежливо при этом уточнили, будет ли для меня это удобно. Меня порадовала учтивость сотрудников и ситуация для меня была крайне выгодной в плане времени подготовки справки. В общем, оформили мне справку за 20 минут (бегали ставили подпись начальника). Я была крайне довольна. Еще мне предложили оформить карту с услугой проездного в метро и наземном транспорте. Мне понравилось, что мне рассказали подробно о тарифах, видах карт, как пользоваться и как оплачивать. Это оказалась очень удобной услугой. И вот я уже оформляю заявку. Довольная ушла из отделения, а уже через 15 минут мне пришла смс об одобрении. Я уже не стала возвращаться, пришла на следующий день. И вот теперь я счастливый обладатель справки для посольства и карты с возможностью использовать ее как проездной. Вообще у меня от банка только позитивный опыт. Вклад я открыла больше года назад, но в отделение я не особый ходок. Но меня порадовало, что за 3 дня до окончания вклада мне позвонили и подробно проконсультировали какой вклад лучше мне переоформить, что выгоднее. Я пришла в отделение уже с готовым решением. За несколько моих визитов у меня оставались только хорошие впечатления о банке Москвы. Девушки всегда вежливы и улыбаются, быстро работают и знают свое дело на все сто. Спасибо сотрудникам за четкую и слаженную работу.

Как все началось, так все и закончилось. :) 1) Чтобы заполнить по телефону анкету потребовалось 40 минут, и 4 оператора, один из которых все же оказался вменяемый: предложил для кредитного лимита в 600 тыс. заполнить анкету по телефону, а оригиналы документов подвезти в офис. 2) Подача документов затянулась минут на 30, поскольку оформлял их мальчик-видимо-стажер за 4 окном, который все делал медленно, внимательно перечитывая инструкцию. В итоге, после 2-х консультаций с коллегами, ему потребовались оригиналы ИНН и свидетельства ИП, якобы чтобы именно с них снять копии. Уехал. 3) Вернулся через 15 минут. В офисе банка - 4 человека. Номер H-010, передо мной 0 чел. Жду... Проходит минут 30. В офисе уже человек 15, те, кто сидел рядом со мной, ушли. С 1 по 5 окно - никого на рабочих местах. Проходит еще минут 10 - появляются сотрудники на раб. местах, и... очередь на табло упорно идет мимо H-010. Еще через 10 минут - загорается H-010, подхожу к девушке во 2-м окне, она, мило улыбаясь, говорит, что не занимается кредитами, и любезно "отложит" меня. :) Через 10 минут появляется на табло... H-009! Я готов был уже девушку, которая выписывает на входе талончики, "головой об стену ударить". Подхожу к ней, начинаю выяснить КТО(?) занимается кредитами в офисе банка, и почему в очереди H из 0 человек появился еще один (через 52 минуты)? Мычит... Администратора этого заведения увидеть мне не удалось, поскольку через 30 сек. меня любезно приняли - в окне 2. Через 5 минут я расписался на анкете и когда сотрудник, взглянув краем глаза на оригиналы ИНН и свидетельства ИП, сказал, что они ему вообще не нужны - ему достаточно заверенной мной копии, оператора за 4 окошком мне также хотелось "стукнуть головой об стену"... 4) По-моему, на след. день позвонил мол.чел, спросил помимо всего прочего какой кредитный лимит хотел бы по продукту? Говорю (уже 3-му человеку): "У меня есть Ваша к.карта на 300 тыс, хочу поменять ее на аналогичную с кред. лимитом 600 тыс, и чтобы были бонусы Трансаеро" - "Я Вас понял!" 5) Еще на след. день звонит девочка говорит одобрили - 200 тыс! Ха-ха... И в довершении этого "банковского идиотизма" нахожу 2 февраля в своем почтовом ящике письмо, "за подписью" Задорнова Михаила Михайловича, предлагающего надежному заемщику кредит наличными 1 млн. руб. по одному единственному документу - паспорту. Простая потребность: поднять кредитный лимит до 600 тыс. и сменить карту одного продукта на другой в период его перевыпуска (5/13), обернулась для меня доп. геморроем: принеси, подтверди, напиши - и в итоге "шиш". Хорошо только, что не заставили в этот раз ехать в Старый Оскол... Я думал такое можно получить только в Альфа-Банке: Вы наш лучший клиент, платиновая карта с 750 тыс уже одобрена под 25%, а если попросить карту или кредит в 300 тыс - тоже "шиш". Оказывается, это системная болезнь. [b]Администратор: [/b] Какого числа и в каком офисе подавали документы? [b]jobmail: [/b] 29.01.2012, ДО на Войковской.

Я являюсь клиентом банка с 2009 г., всегда вовремя и исправно плачу. Но тут меня повергла в шок смс от ВТБ24, в ней было написано, что я должна оплатить в банк ежемесячный платеж по автокредиту в размере 12000 р. Я естественно никакой автокредит я там не брала, у меня есть потреб причем там платеж около 2000 р. Я позвонила на горячую линии, и там действительно подтвердили, что у меня был оформлен автокредит в размере 500 000 р. в г. Твери, ОО "Тверской". Как такое может быть я живу в Красноярском крае и в г. Твери не была. Одно пока радует, что по кредиту этому пока платят. Вот такой беспредел творится в банке. Естественно я так просто этого не оставлю!

Добрый день. Наша компания оформила договор займа с компанией-нерезидентом, в связи с чем был оформлен паспорт сделки. Позже к договору займа было оформлено доп.соглашение и в паспорт сделки нужно было внести изменения. Я была уверена, что в Банке работают профессионалы и у меня не возникло мысли запросить письменное подтверждение или хотя бы уточнить ФИО сотрудников, которые меня консультировали. Теперь доказать, что "сама не дура" конечно сложно, но накипело!Изначально сотрудники ОВК заверили, что предоставления доп.соглашения будет достаточно (у меня на руках есть копия договора со штампом о принятии и датой принятия договора сотрудником банка). Затем, когда мы собрались провести очередную операцию по счету, оказалось, что это невозможно, т.к. ПС надо переоформить. Переоформили, через три дня нам сообщили, что к новому ПС надо написать заявление, в котором перечислить все, что изменили в новом ПС. Написали заявление и заказали срочное подписание ПС, т.к. необходимо было оплачивать проценты по займу. Срочное подписание - 4 часа, но нам не ответили ни через 4 часа, ни на следующий день. При этом дозвониться до ОВК практически невозможно, по сорок минут я слушала, что "все сотрудники заняты", а потом меня просто сбрасывали. На второй день дозвонились и получили ответ от ОВК, что наши док-ты никто и не пытался рассматривать, т.к. они не читаются. Грустно, но надежда оплатить % вовремя еще теплилась (при том, что счета кредитора открыты в этом же отделении), НО мы рано радовались! Один из сотрудников очень мило и доходчиво объяснил, что мы должны указать в заявлении. Указали и получили отказ, т.к. в этот раз заявление рассматривал другой сотрудник! Стерпели и учли пожелания, которые указывались в отказе! Отправляем на подписание и получаем отказ, но уже с другими замечаниями! (Это повторялось неоднократно - ПЯТЬ ОТКАЗОВ! Наверное, если бы я не столкнулась с этой ситуацией лично и у меня не было 11-летнего стажа работы в финансовой сфере, из которых 8 лет в банках, я бы решила, что отзыв пишет либо клиент с больной психикой, либо умственно отсталый, но возможно кто-то пережил подобное и поймет, а возможно руководство Банка отреагирует на сложившуюся ситуацию.) Неужели сотрудники не могут изучить документ полностью и единоразово озвучить все, что не устраивает? И как могут различаться требования к оформлению документов у разных сотрудников ОДНОГО ОТДЕЛА, ОДНОГО БАНКА? В результате у нашей компании испорчена кредитная история, деньги мы до сих пор не можем перевести и оплатить проценты! Бесполезно потрачено время, которое требуется на корректировку док-в (причем создается впечатление, что сотрудники ОВК нарочно придираются к мелочам, чтобы вынуждать клиентов использовать платные услуги - оформление ПС Банком или банк-клиент).

Здравствуйте! Собирались с мужем подать документы и заявку на ипотечный кредит в вашем банке. Город Тольятти, филиал Тольяттинский. И остались с плохим осадком вместо кредита. Пришли подготовленные, с полным пакетом документов. Нас встретили приветливо. Отрываем талон. 2-ое окно 1 эт. Было это 30.01.2013 в 12 ч дня, можно просмотреть на камере. Недовольная девица высказалась - подходите! Я ей объясняю причину нашего прихода и говорю, что документы готовы, посмотрите пожалуйста. Ответ от этой девицы: "Я ничего у вас смотреть не буду, вот список документов, необходимых для ипотеки, если всё собрано, то посмотрю!". Отдаю, дивясь её брезгливости в нашу сторону (мы далеко не бомжи!), она также брезгливо их просматривает и забраковывает копию моей трудовой книжки. Мол, не приму, распечатано темно. Отдаёт и не просмотрела оставшиеся документы! - Какой у вас первоначальный взнос? - спрашивает. - 10% - отвечаю. - С таким МААААААленьким взносом у нас вот ТАКИИИЕ условия. Не преувеличиваю её тон. Надо ли говорить, что мы не захотим больше обращаться в банк? Это мы у вашего сотрудника выпрашивали деньги на проживание! Это ощущение от посещения в банк. Я очень хотела бы, чтобы вы разобрались в этой ситуации.

Добрый день! Спешу предупредить тех, кто решил связать свою финансовую историю с банком Москвы. Итак, не моей, а волею организации, мне была оформлена зарплатная карта данного банка. К ней "впарена" и кредитная. Некоторое время карты я использовала, и проблемы возникали лишь в неудобстве по закрытию. Время работы банка оставляет желать лучшего. Работают до 8, по субботам еще меньше, а по праздникам просто праздник найти работающее отделение. Перейдя в другую организацию, в которой к счастью з/п проект с другим банком, я решила закрыть свои счета. И тут-то началось... вношу деньги, а мне говорят, что закрыть не могут в этот день. И не важно, что я только вышла из их кассы с чеками на оплату. Прихожу в следующий раз, мне сообщают, что была снята комиссия за обслуживание и мой счет в минусе, хотя я внесла деньги даже с запасом. Плачу, прихожу снова в другой день - та же история. И так не один раз. Деньги небольшие, но время уходит много, пока я сижу и выжидаю своей очереди. И о чудо! Наконец-то я успеваю, пока мне ничего снова не начислили, и пишу заявление. Карту режут и убеждают, что счет закроют. Но счастье было не долгим… Вчера позвонила сотрудница банка, сказала, что заявление надо снова переписать, т.к. его либо потеряли, либо там ошибка... Но как же так, сотрудник банка все принял, поставил свою подпись, печать. На мое нежелание снова к ним подъезжать, оператор просто бросила трубку, не предлагая никакого решения взамен. Вот так банк ценит и уважает своих клиентов. Видимо, снова придется бежать с работы, чтобы успеть до 8, а возможно и снова заплатить деньги за использование, вдруг что начислили, карту-то закрыть не могут :) Вот такая интересная политика!

Два с половиной года назад взяла кредит в Банке Москвы 330 тыс (Зеленоградское отделение), к выплате было назначено 448 тысяч. При досрочном погашении кредита с меня взяли на 12 тысяч больше, которые ни в договоре, ни в графике платежей указаны не были. Никаких просроченных платежей у меня не было.Сотрудник банка сказала, что это якобы какой-то банковский процент, который никто из специалистов мне объяснить не смог. При общем подсчете выходило 448 тысяч, но по загадочной калькуляции сотрудника выставили другую сумму. Причем за десять минут до этого мне выписали расходник с гораздо меньшей суммой, чем я должна, а затем исправили на эту, с комментарием, что если бы я погасила кредит вовремя, а не досрочно, то переплатила бы 18 тысяч, а не 12.Прошу пояснить, как такое возможно.

Добрый день! Являюсь клиентом банка продолжительное время. Имею погашенный досрочно автокредит (все платежи в срок без просрочек), текущий ипотечный кредит (все платежи в срок без просрочек) + привязанная к автокредиту дополнительная карта с лимитом 12000. Была ситуация, когда забыл дома зарплатную карту и рассчитался на свою голову картой ВТБ24, сумма небольшая, около 4-5 т.р., ежемесячный платеж около 200 рублей. Именно об этой злополучной карте и пойдет речь. 21.01.2013 в ДО Сокольнический (Москва) вносил очередной платеж по ипотечному кредиту и заодно решил закрыть часть задолженности по кредитной карте, но т.к. пин от карты не помню - поднялся наверх в ДО, взял талончик очереди. Дождавшись очереди (15-20 минут, хотя передо мной было 2 человека, один из которых почти сразу был направлен в кассу), я подошел к операционисту, фамилию и имя которого указать не могу. Это был м.ч., в приходнике указан бухгалтерский работник Х-ский Б.А. Операционист озвучил, что на расчетном счете есть сумма порядка 2500 р. или около того. Я попросил внести на р/с 34000 по ипотеке, а озвученный остаток с р/с и 1000 р. - на кредитную карту. Операционист о чем-то постоянно консультировался, перекрикиваясь через 2 окна справа с другим сотрудником, у которого, между прочим, тоже сидел клиент. И в конечном итоге резюмировал, что достаточно внести деньги на расчетный счет, с которого автоматически все задолженности спишутся и по ипотеке, и по кредитной карте. Я несколько раз уточнил у него, так ли это (я точно знаю, что кредитка не привязана к р/с) и, получив утвердительный ответ с заверением в отсутствии причин для беспокойства, был отправлен в кассу с приходником на 35000 (приходный ордер 888834 от 21.01.2013). Собственно сама проблема: Через неделю мне приходит смс о образовавшейся задолженности в размере ~200р. Звоню 8 800 7002410 - служба работы с проблемными активами. Где "милая" девушка Татьяна начинает (в силу специфики своей работы, но отсутствия чего-то более важного и очень нужного в работе с клиентами) наезжать и пугать ужасами в моей кредитной истории в следующие 15 лет. Я объясняю ситуацию, что это вина работника банка, не тут-то было: Татьяна решает, видимо, что я отнюдь не благонадежный клиент, а злостный неплатильщик и вообще проблемный актив. И на повышенных тонах говорит, что мне следует срочно внести 300 рублей до 5 февраля. Я еще раз повторяю, что готов оплатить эту дурацкую задолженность, но вместе с очередным платежом по ипотеке или прошу списать с расчетного счета сумму - всё бестолку. К сожалению, большим количеством времени, а тем более желанием ругаться я не обладал и, сказав, что меня напрягает такой тон разговора, положил трубку (грубо, но пришлось соответствовать). Результат: - утвердился во мнении о безграмотности некоторых работников ВТБ24, вижу подобные консультации операционистов в ДО Сокольнический уже не первый раз (отвратительное ощущение безалаберности, когда понимаешь, что клерк не знает куда твои деньги попадут и попадут ли вообще + ожидание в очереди). Я считаю, что прежде чем выходить на работу и работать с деньгами нужно очень хорошо выучить матчасть, как минимум; - получил подтверждение, что инициатива наказуема: не звонил бы объясняться в банк Татьяне, не испортилось бы настроение (Татьяна, прошу прощения за брошенную трубку, но вы в корне не правы, хотя вас это должно порадовать - ваша манера общения меня действительно расстроила, вы профессионал своего дела!); - уважаемые руководители ДО, а может и региональные менеджеры по М, ваш кросс-продукт, в виде кредитной карты на 12000, благополучно уничтожен ножницами, чтобы не возникало ненароком желания его впредь использовать. Будучи неуслышанным в самом банке, прошу здесь ответственных руководителей указанных самостоятельных подразделений банка ВТБ24 пойти мне навстречу и разрешить внести 300 рублей вместе с очередным платежом по ипотеке 20 февраля, ибо моей вины в просрочке нет и просто некогда зайти в ДО - там очереди. Так же прошу не портить моей кредитной истории в НБКИ, которую, вполне вероятно, "сгоряча" Татьяна могла подпортить. И в целом, пожалуйста, разберитесь в ситуации - я вроде не такой уж плохой клиент...

Добрый день!Являюсь клиентом банка продолжительное время. Имею погашенный досрочно автокредит (все платежи в срок без просрочек), текущий ипотечный кредит (все платежи в срок без просрочек) + привязанная к автокредиту дополнительная карта с лимитом 12000. Была ситуация, когда забыл дома зарплатную карту и рассчитался на свою голову картой ВТБ24, сумма небольшая, около 4-5 т.р., ежемесячный платеж около 200 рублей. Именно об этой злополучной карте и пойдет речь.21.01.2013 в ДО Сокольнический (Москва) вносил очередной платеж по ипотечному кредиту и заодно решил закрыть часть задолженности по кредитной карте, но т.к. пин от карты не помню - поднялся наверх в ДО, взял талончик очереди. Дождавшись очереди (15-20 минут, хотя передо мной было 2 человека, один из которых почти сразу был направлен в кассу), я подошел к операционисту, фамилию и имя которого указать не могу. Это был м.ч., в приходнике указан бухгалтерский работник Х-ский Б.А. Операционист озвучил, что на расчетном счете есть сумма порядка 2500 р. или около того. Я попросил внести на р/с 34000 по ипотеке, а озвученный остаток с р/с и 1000 р. - на кредитную карту. Операционист о чем-то постоянно консультировался, перекрикиваясь через 2 окна справа с другим сотрудником, у которого, между прочим, тоже сидел клиент. И в конечном итоге резюмировал, что достаточно внести деньги на расчетный счет, с которого автоматически все задолженности спишутся и по ипотеке, и по кредитной карте. Я несколько раз уточнил у него, так ли это (я точно знаю, что кредитка не привязана к р/с) и, получив утвердительный ответ с заверением в отсутствии причин для беспокойства, был отправлен в кассу с приходником на 35000 (приходный ордер 888834 от 21.01.2013).Собственно сама проблема:Через неделю мне приходит смс о образовавшейся задолженности в размере ~200р. Звоню 8 800 7002410 - служба работы с проблемными активами. Где "милая" девушка Татьяна начинает (в силу специфики своей работы, но отсутствия чего-то более важного и очень нужного в работе с клиентами) наезжать и пугать ужасами в моей кредитной истории в следующие 15 лет. Я объясняю ситуацию, что это вина работника банка, не тут-то было: Татьяна решает, видимо, что я отнюдь не благонадежный клиент, а злостный неплатильщик и вообще проблемный актив. И на повышенных тонах говорит, что мне следует срочно внести 300 рублей до 5 февраля. Я еще раз повторяю, что готов оплатить эту дурацкую задолженность, но вместе с очередным платежом по ипотеке или прошу списать с расчетного счета сумму - всё бестолку. К сожалению, большим количеством времени, а тем более желанием ругаться я не обладал и, сказав, что меня напрягает такой тон разговора, положил трубку (грубо, но пришлось соответствовать).Результат:- утвердился во мнении о безграмотности некоторых работников ВТБ24, вижу подобные консультации операционистов в ДО Сокольнический уже не первый раз (отвратительное ощущение безалаберности, когда понимаешь, что клерк не знает куда твои деньги попадут и попадут ли вообще + ожидание в очереди). Я считаю, что прежде чем выходить на работу и работать с деньгами нужно очень хорошо выучить матчасть, как минимум;- получил подтверждение, что инициатива наказуема: не звонил бы объясняться в банк Татьяне, не испортилось бы настроение (Татьяна, прошу прощения за брошенную трубку, но вы в корне не правы, хотя вас это должно порадовать - ваша манера общения меня действительно расстроила, вы профессионал своего дела!);- уважаемые руководители ДО, а может и региональные менеджеры по М, ваш кросс-продукт, в виде кредитной карты на 12000, благополучно уничтожен ножницами, чтобы не возникало ненароком желания его впредь использовать.Будучи неуслышанным в самом банке, прошу здесь ответственных руководителей указанных самостоятельных подразделений банка ВТБ24 пойти мне навстречу и разрешить внести 300 рублей вместе с очередным платежом по ипотеке 20 февраля, ибо моей вины в просрочке нет и просто некогда зайти в ДО - там очереди. Так же прошу не портить моей кредитной истории в НБКИ, которую, вполне вероятно, "сгоряча" Татьяна могла подпортить. И в целом, пожалуйста, разберитесь в ситуации - я вроде не такой уж плохой клиент...

но произошла замена карты, вы дали новую и деньги почему то не сняли за кредит,а через три дня только позвонили и сказали,что с карты не можете снять деньги при их наличии! просто удивляет это! и нас наказывают на 1300 рублей якобы пени за просрочку! Прошу Вас объяснить данный инцидент. иначе подадим в суд!