В пятницу 18 января днем пришел в отделение на Садовой-Кудринской, чтобы решить вопрос с входящим валютным платежом, который завис на корсчете и не хотел зачисляться.Стоит отметить, что девушка на раздаче талончиков работала профессионально, разумно разруливая очередь с учетом приоритетов и фактического состояния дел.Сам попал на обслуживание к симпатичной сотруднице Толмацкой Татьяне, которая оперативно нашла мой повисший платеж в "неопознанных", связалась с валютным контролем и даже поговорила с самим AML Officer. По версии Татьяны, к вечеру мой платеж обещали вроде как зачислить на счет, перед этим обещав позвонить. И ведь не обманули, в 19.00 звонок - все зачислено, подходите в отделение для дальнейших действий.Одним словом, доволен банком.Администратор: А в чем, если не секрет, крылась причина изначального непрохождения платежа?Howell: Платеж был с юрлица на физлицо, ВТБ отписали по внутренней почте свифта банку-отправителю на тему "а действительно ли это юрлицо отправило такую большую сумму физлицу". Собсно, ВТБ ждал ответ по свифту и после того как я принес распечатку переписки, ее проверили и зачислили платеж.

Добрый день.В ноябре 2012 обратился в офис ВТБ24 на Московском, 6, получил одобрение как заёмщик по ипотечному кредиту, после чего заключил договор долевого участия с застройщиком (объект строительства находится в городе Вологда).В январе 2013 застройщик аккредитовал стройку в банке ВТБ 24. В тот же день 23 января я выслал проект дополнительного соглашения к договору своему менеджеру Струтинской Анне.Анна сообщила мне, что согласование займёт 2 (два) дня, прошло 5 дней и ответа из банка нет. По договору, заключённому между мной и застройщиком, 31 января истекает срок платежа (который планировалось осуществить средствами ипотечного кредита), после чего за каждый день просрочки мне будут начисляться пени. Хотелось бы понимать, как долго продлится согласование и в чём причина задержки? В остальном обслуживанием в банке в ВТБ 24 доволен.

Доброго времени суток! Хочу поделиться своими взглядами на качество обслуживания клиентов в Банке ВТБ 24 г. Санкт-Петербург. Банковскую систему знаю не понаслышке и, так сказать, изнутри. Достаточно долгое время проработал в одном из ведущих банков страны, поэтому есть с чем сравнить. Моё знакомство с ВТБ 24 в городе Санкт-Петербург началось с доп. офиса № 25 "Невский 140", в который я обратился для получения вклада, открытого в другом регионе РФ. Вопрос для меня был серьёзный и его решение должно было быть быстрым и качественным. Принял меня главный менеджер - Русакова Ирина. Как бывший работник банковской системы, могу уверенно сказать, что многие сотрудники попросту не обладают полной информацией о тех услугах, которые они предлагают клиенту. Что и является основной причиной недопонимания, конфликтов и негативного имиджа банков. Но, я был приятно удивлен в ДО № 25, главный менеджер - Русакова Ирина уверенно и однозначно отвечала на все мои вопросы и при этом предложила ещё несколько удобных вариантов решения проблемы. Поразила подготовленность работника и знание продуктов банка, причем знание не поверхностное. После общения со знающим человеком начинаешь доверять и самому Банку. Очень жаль, что не все сотрудники ВТБ 24 обладают хорошим уровнем знаний, поэтому если Вы "нарвались" на знающего человека, один из которых работает на "Невском 140", не поленитесь проехать несколько станций метро и получите взамен качественное и профессиональное обслуживание.

Банк ВТБ. От работодателя получил зарплатную карту. Первое впечатление по данной карте - мало банкоматов в метро, часто - очередь, либо нет налички, другие банки - по 2 банкомата. 25 января текущего года банкомат "съел" зарплатную карту, и не по моей вине. День аванса. Пятница. Звоню. Спрашиваю:- Когда? Ответ: - Точно не знаем, когда будет инкассация, может во вторник, может в понедельник... - тогда и карту вытащим, потом поедете в офис и получите. - А с паспортом в отделении банка я могу получить наличные? Жить-то надо на что-то... - Нет, нельзя. - А почему нельзя? - Такой порядок.Вот уже 4 дня и ничего. Ждите еще! У клиента беда, а если бы уезжать надо было в отпуск! Или деньги на операцию нужны! Что делать?Мягко говоря - это не услуга, а мука. И никакой, по моему мнению, нет логики в отказе получить по паспорту наличные в отделении банка.

так вот, ВСЕГДА,ПОСТОЯННО и с порочной РЕГУЛЯРНОСТЬЮ сотрудники данного филиала демонстрируют свою нерасторопность, открытую демонстрацию игнора в сторону посетителей (клиентов), грубое и резкое реагирование на обращение клиентов. на мою просьбу предоставить книгу замечаний, мне был продемонстрирован жест рукой в сторону выхода со словами "она там".......но увы, "её там" не оказалось. после окончания выплат кредита постараюсь впредь не обращаться к услугам Вашего отделения.

Работаю на предприятии с зарплатным проектом ВТБ24, имел зарплатную карту. Купился на спецпредложение для владельцев зарплатных карт - оформить в дополнение к зарплатной карте еще и кредитную классическую - банк на сайте обещал, что она будет с бесплатным обслуживанием на весь срок ее действия. Вот дословно цитата с сайта ВТБ24 http://www.vtb24.ru/personal/cards/special/wages/Pages/chita.aspx - "Кредитная карта в дополнение к зарплатной карте ВТБ24Специально для держателей зарплатных карт в любом отделении банка вы сможете оформить Классическую карту ВТБ24 С БЕСПЛАТНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ НА ВЕСЬ СРОК ЕЕ ДЕЙСТВИЯ или Золотую карту ВТБ24 со скидкой 50% на обслуживание в течение первого года." Никаких сносок и уточнений к этой фразе нет. Имеется и скриншот этой страницы, на всякий случай. Теперь предприятие вышло из зарплатного проекта ВТБ24, но обслуживание кредитной карты не осталось для меня бесплатным, как было обещано, а стало платным - как для обычной карты. Хотя срок ее действия истекает нескоро. Карта в общем-то не помешает, раз уж она есть - но факт таков, что банк дезинформирует клиентов относительно бесплатного ее обслуживания на весь срок ее действия.

Работаю на предприятии с зарплатным проектом ВТБ24, имел зарплатную карту. Купился на спецпредложение для владельцев зарплатных карт - оформить в дополнение к зарплатной карте еще и кредитную классическую - банк на сайте обещал, что она будет с бесплатным обслуживанием на весь срок ее действия. Вот дословно цитата с сайта ВТБ24 http://www.vtb24.ru/personal/cards/special/wages/Pages/chita.aspx - "Кредитная карта в дополнение к зарплатной карте ВТБ24Специально для держателей зарплатных карт в любом отделении банка вы сможете оформить Классическую карту ВТБ24 С БЕСПЛАТНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ НА ВЕСЬ СРОК ЕЕ ДЕЙСТВИЯ или Золотую карту ВТБ24 со скидкой 50% на обслуживание в течение первого года." Никаких сносок и уточнений к этой фразе нет. Имеется и скриншот этой страницы, на всякий случай. Теперь предприятие вышло из зарплатного проекта ВТБ24, но обслуживание кредитной карты не осталось для меня бесплатным, как было обещано, а стало платным - как для обычной карты. Хотя срок ее действия истекает нескоро. Карта в общем-то не помешает, раз уж она есть - но факт таков, что банк дезинформирует клиентов относительно бесплатного ее обслуживания на весь срок ее действия.

Так уж получилось, что в банке есть валютный кредит. Поэтому приходится регулярно приносить в банк валюту. Раньше, когда курс в банке был не таким грабительским, покупал валюту в телебанке. Однако, с некоторых пор решил, что экономия на разнице в курсе с банками через дорогу не стоит этих "удобств". Первый раз принес валюту, купленную в разных банках, в полной уверенности, что доллары - они и в Африке доллары - ан нет. Кассир забраковал часть моих долларов с комментариями по поводу количества и состава некоторых знаков на купюрах. Из комментариев я понял, что такие деньги в России не ходят, только в США им дорога или на комиссию в 10%. Удивился, но решил терпеть и получил некоторые инструкции и навыки от словоохотливого кассира, какие доллары брать не надо. Пошел через дорогу - поменял неправильные доллары в том банке, где покупал, они при слове "ВТБ24" закивали и вошли в положение - поменяли. На следующий раз я был уже подкованным и брал только те доллары, которые подходили под описание сотрудника ВТБ24. Каково же было мое удивление, когда из новой партии долларов банк забраковал уже добрую половину. При этом тут появились и какие-то знаки в ультрафиолете, и какие-то странные потертости, и какие-то неровности портрета и т.д. По словам кассира это были уже не доллары, а полная непотребность - мне было предложено опять внести их с комиссией, так как такие непотребные купюры у меня кроме как в ЦБ уж точно не должны были принять - не доллары, в общем, принес. Я так понял, у кассиров основная статья заработка - это кросс продажи допуслуг, судя по той настойчивости, с которой они штудируют каждый миллиметр купюры. Другой вариант - за каждый плохой доллар у них вычитают из зарплаты - тоже может быть. В итоге, в сухом остатке я понял, что тут принимаются только купюры из-под печатного станка - ни больше, ни меньше. Крайне неудобно. И с тех пор мне приходится делать простую операцию. В соседнем банке вносить через банкомат все купленные купюры - он почему-то считает их долларами, и снимать их уже в виде загруженных в этот же банкомат купюр СВЕЖЕГО выпуска. Иначе не получается. Так бы кол поставил, но за системное старание банка продать мне услугу приема некондиционных банкнот - твердая двойка!

Пребываю в шоке! Неделю назад подала документы на ипотеку. Так как имеется 60% наличных средств и не так много свободного времени (на сбор справок) решила оформить ипотеку по 2-м документам со ставкой 11,4% на 7 лет. Сдала документы, а также 1850000 руб. на счет в банке и стала ожидать... Через три дня позвонил менеджер банка и сообщил, что моя заявка одобрена, вот только я запрашивала 1300000, а мне одобрили 1100000... Менеджер предложила рассчитать ипотеку на 10 лет, я согласилась, а затем она сказала, что лучше привлечь зарплату мужа и я дала "добро", НО! предварительно уточнила: если не согласуют зарплату мужа, могу ли я остаться на решении 1100000, т.к. не хватающие 200 тыс.руб я смогу доложить, на что получила положительный ответ, ведь 1100000 (как сказала менеджер) уже однозначно одобрили. На следующий день муж заехал к риелторам и внес залог 100 тыс.руб., а уже к вечеру поступил долгожданный звонок от банка и менеджер сказала, что банк мне отказал. Я, не паникуя, сказала: "ХОРОШО, тогда остаемся на сумме 1100000", и тут слова менеджера повергли меня в шок, мне сообщили, что и в 1100000 мне теперь отказано! Хотя, насколько я знаю, решение банка сохраняется за мной 4 месяца и отменяется по моему письменному заявлению. У меня хорошая кредитная история, у нас с мужем 2 машины, 3 квартиры, хороший доход и здесь такой подвох. Менеджер предложил сдать огромную кучу документов не только по мне, но и по работе мужа, хотя мы изначально выбирали программу с минимальным набором документов, т.к. собирать их времени нет. Мне очень интересно, существует ли вообще такая программа у банка или это ловушка и потом всех просят нести стопки документов? Я работаю на 2х работах: официально и нет, неофициальной работой очень активно сталкиваюсь с банком ВТБ 24 и его конкурентами и все время советовала именно его своим клиентам для оформления той же ипотеки, но теперь мне даже стыдно за свои рекомендации. А так же до сих пор для меня остается загадкой, как менеджер самовольно лишила меня одобренной заявки?

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка, заведена зарплатная карта. В декабре 2012 года срок действия карты истек. Я как добропорядочный гражданин обратилась в офис банка, в котором и получала карту, это было 28.12.12 г., сотрудница банка мне сообщила, что, дословно, "ваша карта еще в пути, ожидайте", дополнив, что готова карта будет к 31.12.12 г. Я обратилась вновь в тот же офис 18.01.13 г., сотрудница банка долго что-то искала в компьютере, затем она мне сообщила, что моя карта не готова, что необходимо писать заявление, за которое я должна буду заплатить, но при мне сотрудницей был осуществлен звонок "кому-то", после чего она мне сказала, что я должна написать заявление на смену карты и "все таки это будет в виде какого-то исключения", для меня бесплатно. После чего она мне сказала, что в течение 10 рабочих дней моя карта будет готова. Также мне пояснили, что я сама лично должна контролировать сроки пользования картой, также я сама должна звонить и узнавать о том, не готова ли моя карта! НО ПОЧЕМУ Я? Насколько мне известно, карта является собственностью банка. Все мои средства находятся на этой карте, я их даже по паспорту получить не могу!

Брали ипотеку в ВТБ24, в декабре 2011 года. Все быстро, качественно, доступно. Подавали заявку по минимуму документов, запрашиваемую сумму подтвердили сразу, хотя я была уже на 8 месяце беременности. Сделку оформляли уже с малышом, надо было быть на сделке, без проблем для кормления выделили отдельную переговорную комнату. На тот момент с такими условиями это был ещё и самый выгодный для нас банк.Менеджер Дмитрий Ений всегда помогал и консультировал по сложным вопросам в пределах своей компетенции. Все документы, справки и запросы выполнялись быстро и без проволочек.Спасибо всем за работу.

Год назад решил проверить есть ли деньги на кредитной карте Банка ВТБ 24, денег там не оказалось! И забыл про нее. Спустя некоторое время банк присылает извещение, что имеется задолженность по кредитному договору в сумме 50 руб. Я подумал, что это ошибка, т.к. денег я не снимал. На 30 ноября 2012 года сумма задолженности составила 1536,25 рублей. На основании чего? Неужели только из-за того, что я проверил баланс на карте может образоваться такой долг?

28 января 2013 года обратилась в банк ВТБ 24, предоставила все документы, в том числе 2-НДФЛ (оригинал), все справки. Перед этим 25 января 2013 года обратилась еще в один банк, сделала заявку, там девочка сделала ксерокопию справки 2НДФЛ и сказала, что в случае одобрения я буду должна предоставить оригинал справки. Мне кредит был одобрен, я пошла в ВТБ 24 и сказала, что от заявки я отказываюсь. Мне сказали, что мне пришел отказ, и оригинал 2 НДФЛ не вернули. Так как в банке, в котором мне предоставили кредит, заявка действует 10 дней, а справка 2 НДФЛ готовится в нашей организации 14 дней, я не успела оформить кредит из-за "замечательного" банка ВТБ 24 и прогорела с очень важной сделкой!

В прошлом году оставил заявку в филиале ВТБ (что был на Дмитрова) на кредит. Предложили % почти по максималке (хотя давно брал кредит и досрочно погасил). Отказался, но банк продолжает звонить каждую неделю. Открытых счетов, кредитов и т.п. в банке нет. Заявление об отзыве написал 27.12.2012, но звонки продолжают идти.

Являюсь клиентом банка более четырех лет.Несколько раз при пересчете рублей в евро для цели погашения текущей задолженности ошибался на несколько десятков или сотен рублей. Вроде бы ничего страшного, скажете Вы: Ведь договором предусмотрено начисление повышенных (штрафных) процентов на остаток долга? Ан нет, вместо того, чтобы прислать информацию о недостаточности внесенной суммы смс-сообщением, сотрудники банка, уподобив себя худшим коллекторам, стараются позвонить на домашний, да еще желательно вечером выходного дня и голосом, содержащим нотки стали, сообщают: "у Вас образовалась задолженность в размере 40 рублей", "у Вас образовалась задолженность в размере 200 рублей". Вы подумаете мелочь? Может быть, но осадочек то остался... Вот я и думаю, а стоит ли продлевать отношения с банком, который может беспокоить человека по домашнему телефону ради нескольких десятков рублей? Вот когда банк в одностороннем порядке сдвинул на более ранний срок дату погашения кредита, то никто почему-то не позвонил, не предупредил. А ведь могли...

Хочу отметить что все мы крайне недовольны тем, что деньги нам перечисляются на порядок позднее , чем положено! Это не зависит от наших бухгалтеров, т.к. они отсылают сведения о зарплате одновременно во все банки, сотрудничающие с нами. Убедительная просьба не " прокручивать " нашу зарплату или, хотя бы, разобраться в ситуации. Лично я твёрдо намерена отказаться от услуг банка ВТБ 24, что и другим советую.

Собственно, являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ24, да и кредиты есть в нем, которые я исправно плачу. Решил оставить онлайн заявку на кредитную карту. Все черным по белому написано, мол в течении 2-х рабочих дней будет решение, затем при благополучном решении мол приходите к нам с документами. В итоге, звоню в колл центр, а девушка грит, что вы оставили заявку анкету неполную, приходите в банк с документами и только тогда узнаете решение. То ли я дурак, то ли меня дурят. Оставлял заявку на сайте https://anketa.vtb24.ru/card/. Как ЭТА анкета может быть не полная, когда там 7 шагов заполнения? Если она НЕ ПОЛНАЯ, то мне страшно становится от вида ВАШЕЙ полной заявки, наверняка с указаниями сексуальных предпочтений и вопросов личной гигиены, например.В общем, настроение испортили, буду думать о возможности соискания сей карты в другом банке.

Собственно, являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ24, да и кредиты есть в нем, которые я исправно плачу. Решил оставить онлайн заявку на кредитную карту. Все черным по белому написано, мол в течении 2-х рабочих дней будет решение, затем при благополучном решении мол приходите к нам с документами. В итоге, звоню в колл центр, а девушка грит, что вы оставили заявку анкету неполную, приходите в банк с документами и только тогда узнаете решение. То ли я дурак, то ли меня дурят. Оставлял заявку на сайте https://anketa.vtb24.ru/card/. Как ЭТА анкета может быть не полная, когда там 7 шагов заполнения? Если она НЕ ПОЛНАЯ, то мне страшно становится от вида ВАШЕЙ полной заявки, наверняка с указаниями сексуальных предпочтений и вопросов личной гигиены, например.В общем, настроение испортили, буду думать о возможности соискания сей карты в другом банке.

Боже мой, до чего ж безграмотные сотрудники работают... Я за три дня побывал в двух центральных офисах городов-миллионников. И каждый раз мне приходилось с боем и при помощи тех поддержки переубеждать сотрудников. Хотя, как теперь понимаю, надо было собрать письменные подтверждения в отказе обслуживания (да да, мне прямо так и говорили - "извините, мы не можем это сделать") и накатать жалобы такие, чтоб поувольняли администраторов этих офисов.В результате такого обслуживания я задолбал поддержку простым вопросом "берутся ли комиссионные за обналичку при зачислении на вклад средств, поступивших из другого банка". Тех поддержка, старшие товарищи прямо в ступоре. Понять вопрос не могут. Правильный ответ "НЕТ". А все потому, что в офисе при открытии вклада с меня собрались снять несколько тысяч за обналичку средств, находящихся на моем счете в ВТБ24. Спрашивается, с какого перепугу? Мне просто повезло, что безналичных там было всего ничего и сняли всего 100 рублей.Естественно, я после такой операции при открытии вклада стал думать, что пополнение вклада переводом точно также будет браться комиссия в 0.5%.Как я теперь понимаю, операционистка могла открыть вклад на наличные, а безналичную сумму занести как "безналичное пополнение" и не снимать с меня эти несчастные 100 рублей, а главное - не сбивать с толку.Это на самом деле цветочки. Все самое интересное я Вам рассказывать не буду. Но скажу честно, был момент, когда я твердо собирался свалить навсегда из Вашего банка. Вам просто повезло, после 10 раз операционистка на 11 раз сделала правильное действие в интересах клиента.Вот пока Вы так будете обучать своих сотрудников, у Вас никогда не будет клиентов. Набрали красивых девушек, а обучать их кто будет? Короче, банк надежный, но работать Вы пока не умеете. Я страху натерпелся просто конкретно.

В течении 3-х дней пытаюсь дозвониться до валютного контроля. Там видимо принципиально никто не берет трубку! Сотрудники, работающие в этом банке, ничем помочь не могут! Просидела на телефоне за все время 1/4 часть рабочего времени! Соединили. Попросила отдел валютного контроля. Перевели. Прослушала музыку минут 15, сняли трубку - оказалось, не валютный контроль. Перевели еще раз. 45 минут в сумме я провисела на телефоне, после чего звонок сорвался. Наверное по вине мобильного оператора. Пробую опять дозвониться. Вишу на телефоне 16-ю минуту. Уже опять дважды соединяли и переводили. Почему нельзя сразу на валютный контроль перевести? Вопрос не стоит выеденного яйца, но в настоящий момент 1/8 рабочего дня коту под хвост.