Деньги не дошли по вине вашего кассира.

ни разу в других банках при переводе не происходило таких казусов, обычно только по всем реквизитам, какой ....номер карты?

Доброго вечера уважаемый Банк Москвы и его еще более уважаемые клиенты! Я хочу похвастаться и выразить благодарность банку, который оказался, пожалуй, единственным, лояльным банком, повстречавшемся на моем пути! Поясню, не так давно, я получил предложение от иностранной компании занять должность Эксперта аналитического отдела, чему был очень рад и незамедлительно согласился. Прекрасный новогодний подарок! Год обещал быть удачным, не смотря на его порядковый, не внушающий доверия суеверным людям, номер. А тут еще дочь моя, красавица, в новогоднюю ночь обручилась! - "Будем выдавать!" - решили мы с супругой и принялись планировать расходы, связанные с этим светлым днем. Как вы уже поняли пришли мы к выводу о необходимости обратиться за кредитом в банк. Первым банком, куда я обратился был Сбербанк, наш родной и так знакомый. Но УВЫ: - "ОТКАЗ!" - заявил мне вежливой молодой сбербанкир. - "Отчего же, чем не угодил я вам?". - "Вы работаете всего месяц, к сожалению, этого мало". Что ж, я отчаиваться не стал и обратился в банк, где имел карту от старой работы, они то знают, что я человек приличный, работящий. Но и там мне не помогли по тем же причинам. Не в один банк я позвонил, не один отказ услышал. Именно по телефону Банка Москвы мне сказали, что помогут мне, так как я на новом месте получаю зарплату на их карту. Вы знаете, я даже сначала не поверил. Решил сходить, слава не далеко идти пришлось. 11.01.2013 явился в офис в своем городе после работы, заявочку оставил, и скрестив пальцы ушел домой. Не успел я нарадоваться доброте душевной и лояльности Банка Москвы по отношению ко мне, как пришло сообщение о положительном решении. Кредит я получил, сейчас занимаемся подготовкой к свадьбе. Ну скорее дамы мои занимаются, а я тут хвастаюсь вам. Подведу итог: Обратившись в Банк Москвы в г. Долгопрудном был приятно удивлен обслуживанием и отношением к клиенту. Все мои вопросы были разъяснены в полном объеме. Заявка рассмотрена за один день, так еще как зарплатному клиенту мне карту подарили не смотря на то, что работаю первый месяц. Помимо кредита получил заряд положительных эмоций. Отдельное спасибо Смирновой Ю.В. за вежливость и чувство юмора. [b]Администратор: [/b] На какие именно вопросы Вам ответили в полном объеме? [b]Polya№: [/b] На самые насущные! Сколько платить, какие еще нужны суммы и комиссии, как можно платить и тому подобное...

Здравствуйте. Год назад в банке был взят кредит "Коммерсант", 200 000 р. с процентной ставкой 25%. Все это время исправно платил, без задержек. В конце 2012 года еще потребовалась сумма в 400 000, поэтому подавал заявку на 600 000, думал закрыть старый кредит, ну и получить необходимую сумму. В итоге одобрили всего 150 000 и со ставкой уже 25.2%, согласился, деньги все равно были нужны. По поводу одобрения всего 150 000 у меня претензий нет, т.к. в декларации за 2011 год был достаточно небольшой доход. В начале 2013 года в банкомате появилась информация, что одобрен кредит в 850 000, оставил заявку. На следующий день перезвонили из банка, подтвердили, что кредит действительно одобрен, также уточнили, что кредит на любые цели и со ставкой уже 20.6% и я могу получить его в своем отделении, придя туда только с паспортом, в назначенный день. В назначенный день я пришел в банк, как и было мне сказано, только с паспортом. Но в отделении мне сказали, что нужно снова приносить весь пакет документов. Еще раз позвонил в службу поддержки 8 800 100-24-24 уточнить, мне там еще раз подтвердили, что никаких документов кроме паспорта не требуется и в случае если снова откажут, то пусть сами позвонят в поддержку или обратятся к своему начальству. Но ситуация повторилась, в общем сказали, что у них свои правила, дальше спорить не стал, ушел. Позвонил еще раз в поддержку, на этот раз служба поддержки сама связалась с этим отделением и уже мне почему-то сказала, что да, действительно, снова нужны документы. На следующий день принес все документы, в том числе новую декларацию, где доход за 2012 год у меня превышает необходимую мне сумму в два раза! Документы приняли, оставил заявку на 750 000 (даже немного меньше, чем одобрили). Хочу особо отметить, что уточнял как в службе поддержки, так и в отделении, что часть денег из этой суммы пойдет на полное погашение двух первых кредитов. (Ну, это было бы логично, сами же предложили меньшую процентную ставку и большую сумму.) Сегодня позвонили и сказали, что кредит не одобрен, т.к. есть уже два существующих. Я еще раз уточнил, что за счет этого кредита хотел бы их закрыть. Перезвонили еще раз и сказали, что все равно не одобрен и я должен сначала закрыть первые два кредита. (Интересно, как обстоит дело с программой реструктуризации кредитов?) В общем, оценка минимальная и есть следующие вопросы: Почему такая несогласованность с общими предложениями банка и его конкретных отделений? Правомерный ли был отказ, на основе новых предоставленных документов, где подтвержденный доход гораздо выше необходимой суммы кредита (с учетом того, что первые два кредита были бы закрыты частью нового)? Зачем заставлять в пустую бегать и тратить время своих клиентов, завлекая их неподтвержденными предложениями?! Надеюсь, что моя история предостережет других потенциальных или действующих клиентов этого банка, от подобных недоразумений и пустой траты времени! Так же бы хотелось услышать комментарии банка! Ну и надеюсь, что подобные истории помогут улучшить сервис данного банка, для этого наверно и существуют подобные сайты. :)

В ноябре месяце моя организация перешла по зарплатному проекту в этот банк. При оформлении документов на зарплатную карту сотрудник уведомил о том, что на карту с поступлениями з/п будет добавляться кредитный лимит в размере 2500 рублей. Я сразу отказалась от этой услуги. Мы оформили заявление на отказ об услуге. При подключении смс-услуги в конце января я обнаружила, что кредитный лимит не убрали и банк благополучно списывает с моего счета % по кредитному лимиту. При обращении по телефону мне сказали, что максимум, что я могу сделать в данном случае написать жалобу. У меня к работникам данной организации возникает вопрос об их компетентности, а также очень много вопросов по сотрудничеству. Может завтра мне на счет кинут более крупную сумму и будут брать за это проценты. До перехода в данный банк у нас был зарплатный проект с Сбербанком и Альфа-банком никаких нареканий и подобных ситуаций ни у одного сотрудника нашей организации (а их 350 человек) не возникала. Приложу все усилия, чтобы получать свою з/п в другом банке.

Призываю держателям акций банка обьединится, чтобы бойкотировать решения заседаний банка. При объединении 20 процентов акций этого банка можно добится поставленных условий, но чтобы объединится надо встретися в форуме акционеров, у кого какие предложения?

Два месяца не могу получить кредитную карту с лимитом в 300 тыс. рублей ЗА СВОИ ДЕНЬГИ (НЕ БЕСПЛАТНУЮ!) - более 10 посещений офиса. Имею депозит на 300 тысяч в этом же банке и имею право на бесплатную карту. Несколько лет являюсь клиентом. Непрерывный стаж более 27 лет и постоянный доход.Отказались выдавать выпущенную карту, которая у них лежала МЕСЯЦ, так как "специалисты" не соизволили позвонить-уведомить. Хотя настойчиво обещали позвонить "как только - так сразу!". Справка о доходах оказалась ровно 30 дневной свежести. Отказали. Принес повторную справку. Теперь расхождение в доходах на 0,5% больше указанного - карту перевыпускают! Администратор: Просьба ответить на запрос представителя банка.

Здравствуйте. 17 месяцев являюсь клиентом банка как физ.лицо, и 6 месяцев - как юр.лицо. Обслуживаюсь в ЗАО ВТБ 24 г.Петропавловска-Камчатского, по адресу пр. Рыбаков 2/1. 05 декабря 2012 г. утерял зарплатную карту ВТБ, обратился в офис, но не смог подать заявку на перевыпуск карты по туристическому паспорту (т.к. гражданский паспорт находился на перепрописке в ЖЭК). 11 декабря 2012 г. получил паспорт, обратился в отделение банка на стойку регистрации, специалист принял у меня заявление и сказал, что в течении 12 рабочих дней карта перевыпустится. 25 декабря 2012 г. позвонили с банка и попросили подъехать в банк для заполнения заявления. Я приехал и узнал, что мое заявление не принято и нужно написать новое, хотя 26 декабря 2012 г. я уже должен был получать карту. Сейчас 22 января 2013 г. - карту я еще не получил. Специалисты на стойке регистрации клиентов как-то вяло реагируют на мои вопросы по поводу выдачи мне моей карты, должным образом не могут довести до меня дату получения карту.Благодарю специалистов банка за столь быстрое обслуживание, уровень специалистов, тактичность и понимание. Хочу все таки узнать сколько времени еще мне ждать карту.

Сумму списали денег не дали 2 раза писал притензию бестолку лучше бы 5 тысяч потерял сам . Чем делать такие подарки банку.

Позавчера получил смс с уведомлением, что по моей кредитной карте образовалась просроченная задолжность. И следом несколько звонков от сотрудников банка, интересующихся, когда я собираюсь платить. Срок платежа у меня 20 число каждого месяца. Всегда плачу не позже 20-го, а по возможности раньше. Никаких смс не приходило, что образовался перелимит. Т.е. я даже не знаю и не понимаю, когда это произошло. Последняя смс, связанная с движением по счету от 10.01 на сумму 1228 руб. (и оставалось доступно 742.77 руб).Больше действий с картой не производилось. А каждый день заходить в Телебанк, чтобы проверить баланс не имею возможности. Я являюсь клиентом нескольких банков и за несколько лет ни разу не было просрочек по платежам. Сегодня позвонил в банк, где мне сказали, что данная просрочка будет отправлена в бюро кредитных историй.На этом сайте нашел подобную ситуацию. https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4252483. В той ситуации, я так понимаю, в БКИ ничего не отправляют. Вопрос такой - так все же будет перерасход отправлен в бюро кредитных историй? И как автор вышеупомянутого сообщения задам вопрос - Банк различает термины превышение лимита и просроченная задолженность?

Понадобилась справка о моем остатке для предприятия в другом городе–банк просит подписать изменения к договору на свои доп.возможности с выдачей справки платно. В том городе, куда понадобилась эта справка в филиале дали по умолчанию, правда платно.

Смотрел на сайте вклад "Свобода выбора". Ввел в калькулятор на сайте параметры вклада - Читинская область, без капитализации, сумма 150000 р., срок 181 день, спец.условий нет. Калькулятор вклада на сайте выдал - 7,45%, доход по вкладу 5 526,43р. Ввел те же самые параметры, но в другой калькулятор, также на их сайте - (тот, который на странице сравнения вкладов) - и он выдал другие цифры - 8,60% и 6 396,99р. Второй их калькулятор врет и вводит в заблуждение клиентов. Получается, что серьезный банк дезинформирует клиентов. Хотел скриншоты приложить, но здесь это как-то сложно сделать. Далее, что это за Читинская область в списке регионов? Она уже тыщу лет как не Читинская область. Вы же сами ее там в своей Москве и переименовали, так поменяйте и здесь. Люди, отвечающие за сайт ВТБ24, наверняка получают очень нехилые зарплаты, но к своей работе относятся явно наплевательски. И раз уж я за них сделал их работу, отыскав ошибки на сайте, предлагаю лишить их премии и выплатить ее мне. Размечтался, конечно... Потом, что это за дискриминация со вкладами по регионам? В одних регионах (и уж разумеется в Москве), ставки выше, в других ниже. Что-то мне банк ВТБ24 нравится все меньше. В гугл хроме сайт работает некорректно. Яндекс-карты кривые, искажают информацию. И много еще разных косяков. В общем, сайт сделан убого.

Теперь, чтобы снять деньги с карточки или оплатить кредит нужно проехать половину города. Очень неудобно и занимает много времени. ПРОШУ РЕШИТЬ ДАННУЮ ПРОБЛЕМУ

Набежало по совокупности. В банк пришёл вынуждено - зарплатный проект от работодателей. Сначала от одного, потом от другого. Но раз уж так получилось, решил и ипотеку брать в этом банке. С ипотекой проблем не возникло, только мелкие шероховатости, типа чуть не потеряли переданные документы (на следующий день нашли), ну и в момент подписания договора пришлось просидеть пару часов, чтобы узнать, что ушедший на обед "тот, кто должен подписать", с обеда решил не возвращаться, и надо приехать на следующий день. Бывает... Но в целом по ипотеке ПОКА твёрдая четвёрка. Что-то мне подсказывает, что проблемы возникнут при оформлении собственности и залога. Посмотрим. Основная претензия - по всему прочему обслуживанию, кроме ипотеки. 0) На сайте забывают "уточнять" нюансы специальных предложений. Или просто не указывают существенную информацию. 1) Карта зарплатная, заполнял анкету у работодателя, получал тоже у работодателя. При подключении карты к Телеинфо выяснилось, что кодовое слово не подходит. Хотя я в здравом уме и твёрдой памяти. Зашёл в отделение, чтобы что-то с этим сделать и ну подключить Телебанк. Как выяснилось, кодовое слово совсем другое. И вызвало у девушки удивление, потому что "система не пропускает такие вводить - мало символов". Я спросил, как бы мне его заменить на своё, родное? И выяснилось, что никак. Потому карта выдана филиалом в другом регионе. И мне надо ехать в тот регион и подавать заявление там. А отсюда - никак. Девушка искренне пыталась помочь. Предложила написать заявление в свободной форме, а они его как-нибудь попытаются передать в тот филиал, чтобы там его рассмотрели. Но результаты гарантировать не могла. Отказался. Живу со странным кодовым словом, непонятно откуда взявшимся. Я понимаю, что скорее всего в бухгалтерии не заморачивались вбиванием лишних данных в реестр при выпуске карт. И большая часть вины лежит на них. Но невозможность поменять кодовое слово и предложенный процесс решения... 2) Получение (в октябре-ноябре 2011) кредитной карты по спецпредложению для зарплатного проекта. Во-первых, "у вашего работодателя не подтягивается ИНН. Я вам не смогу оформить заявку". После некоторого диалога - оформила заявку "вручную, через управляющего". А во-вторых, при выдаче кредитной карты внезапно оказались без предупреждения проставлены галки на страхование, и ни слова по этому поводу, просто "подпишите вот здесь". Отказываюсь подписывать. Я не изъявлял желания подключаться к "программе добровольного страхования" или как её там. Девушка мне долго объясняет, что это не она, это программа так ставит, отключить никак нельзя, но можно придти завтра и написать заявление об отказе от страхования. Но сейчас нужно обязательно подписать со страхованием. И сегодня никак нельзя написать заявление об отказе. Только завтра. И лучше во второй половине дня. Она сама всё подготовит и надо будет только придти и подписать. Честно-честно. Ну благо по кредитной карте страхование не списывается сразу, а только при наличии задолженности, согласился (и даже не обманули :) ). Проблема, конечно, решена. Но осадок остался. 3) Комиссии за списание средств в счёт кредитного лимита, несмотря на то, что на карте имеется достаточная сумма собственных средств. При переписке с банком сначала пытались убедить, что всё нормально и согласно тарифам. Убедить меня не удалось, вернули сумму удержанной комиссии. Да и сложно будет убедить, если между СМС о _зачислении_ денег на счёт (не внесении, а именно зачислении) и СМС о _списании_ денег со счёта - 6 часов с лишним. Соответственно на момент списания деньги на счету точно были. Проблема опять-таки решена, но нервы потрепали. Особенно радуют полуавтоматические ответы с цитатами из тарифов, без вникания в суть вопроса. Вообще без вникания. 4) Сегодня пока вносил очередной платёж по ипотеке, решил узнать ставку по кредиту "для корпоративных клиентов" и, если устроит, взять кредит. На сайте по этому поводу имеется следующая информация: "[i]Если вы получаете зарплату на карту ВТБ24 (более трёх месяцев), то всё упрощается: - вам предоставляется льготная процентная ставка; - вы можете получить моментальное решение при сумме кредита до 2 млн рублей и только по паспорту; - кредит предоставляется на любые цели и без комиссий. Подать заявку и оформить кредит можно у персонального менеджера вашей компании, на сайте или в любом офисе банка * Крупные предприятия-партнеры — компании, численность сотрудников в которых превышает 750 человек..[/i]" Я получаю зарплату на карту ВТБ24 сильно более 3 месяцев, в компании сильно более 750 человек, сумма сильно меньше 2млн, паспорт с собой. Вроде все условия выполнены. Интересуюсь у менеджера. Менеджер говорит "да-да, конечно. Ставка будет зависеть от категории работодателя, сейчас мы её узнаем". Делает выписку по зарплатному счёту и радостно информирует "О да. У вас работодатель категории А, так что вам будет самая низкая ставка. Будем оформлять?" Давайте попробуем. Начинает набирать на клавиатуре. Предупреждаю, что не надо страховки. "Как хорошо, что вы предупредили... Вы уже брали в нашем банке кредиты и знаете?" Нет. Я с другими банками много общался. Вы же все забываете предупредить, приходится самому напоминать. Девушка делает распечатку. Там в поле ИНН работодателя опять пусто. Девушка уверенной рукой переписывает с монитора в распечатанную бумажку ИНН работодателя. Я удивляюсь - "А что, так можно?". Девушка оборачивается (видимо к старшей, сидящей чуть сзади за колонной) и интересуется. Старшая говорит - "Нет. Так нельзя. Если сразу не подтянулось, то ничего нельзя вносить. Это проблема работодателя, это не предоставили необходимые документы, в частности ИНН". Я не стал спорить. Конечно, ИНН не предоставлен, раз девушка его с монитора переписывала в бумажку. Ну вот не предоставили - и всё тут. Девушка, понимая, что такой кредит не получается, предлагает оформить кредит на общих основаниях. Принести НДФЛ. Отказываюсь. Мне за НДФЛ в Москву ехать. Не хочу. Я ваш зарплатный клиент "крупного предприятия-партнёра". Да ещё и категории "А". У вас вся моя зарплата видна. Вы даже среднюю за весь период мне показываете. Зачем вы хотите, чтобы я вам ещё НДФЛ привёз, что вы там нового узнаете? "А может вы тогда по форме банка справку привезёте?" А типа мне за ней в Москву ехать не надо? Её, как и НДФЛ, выдаст бухгалтерия. Только зачем мне по форме банка, если у меня в НДФЛ ровно та же информация будет, раз уж всё равно в Москву ехать. Девушка делает последнюю попытку предложить кредит без справок. Но тут же сама себя одёргивает - "Там процентная ставка сильно выше будет, вам, наверное, не надо". Правильно. Не надо мне сильно выше, спасибо. Господа. Либо на сайте поправьте, либо в системе. Зарплатному клиенту невозможно даже ОТПРАВИТЬ заявку на кредит. Потому что "данные в программе не подтягиваются". Некоторые. Все остальные данные подтягиваются. И в других местах подтягиваются. А именно в этом месте - нет. Может, конечно, проблема в том, что работодатель московский, а отделение в СПб? Ну так на странице http://www.vtb24.ru/personal/loans/personal/corporate-program/Pages/spb.aspx нигде не указано про региональные ограничения. Да и опять-таки - остальная информация "подтягивается". И ИНН, видимо, отжимается. :) Так что по совокупности 3. К менеджерам претензий почти нет. Они стараются помочь. Но не могут. Поэтому основное использование - классическое. При поступлении зарплаты снять всё сразу и переложить в более другое место. Раз в месяц платёж по ипотеке. Остальными услугами не пользоваться. И надеяться, что банкомат не сглючит при выдаче.

Набежало по совокупности.В банк пришёл вынуждено - зарплатный проект от работодателей. Сначала от одного, потом от другого.Но раз уж так получилось, решил и ипотеку брать в этом банке. С ипотекой проблем не возникло, только мелкие шероховатости, типа чуть не потеряли переданные документы (на следующий день нашли), ну и в момент подписания договора пришлось просидеть пару часов, чтобы узнать, что ушедший на обед "тот, кто должен подписать", с обеда решил не возвращаться, и надо приехать на следующий день. Бывает... Но в целом по ипотеке ПОКА твёрдая четвёрка. Что-то мне подсказывает, что проблемы возникнут при оформлении собственности и залога. Посмотрим.Основная претензия - по всему прочему обслуживанию, кроме ипотеки.0) На сайте забывают "уточнять" нюансы специальных предложений. Или просто не указывают существенную информацию.1) Карта зарплатная, заполнял анкету у работодателя, получал тоже у работодателя. При подключении карты к Телеинфо выяснилось, что кодовое слово не подходит. Хотя я в здравом уме и твёрдой памяти. Зашёл в отделение, чтобы что-то с этим сделать и ну подключить Телебанк. Как выяснилось, кодовое слово совсем другое. И вызвало у девушки удивление, потому что "система не пропускает такие вводить - мало символов". Я спросил, как бы мне его заменить на своё, родное? И выяснилось, что никак. Потому карта выдана филиалом в другом регионе. И мне надо ехать в тот регион и подавать заявление там. А отсюда - никак. Девушка искренне пыталась помочь. Предложила написать заявление в свободной форме, а они его как-нибудь попытаются передать в тот филиал, чтобы там его рассмотрели. Но результаты гарантировать не могла. Отказался. Живу со странным кодовым словом, непонятно откуда взявшимся.Я понимаю, что скорее всего в бухгалтерии не заморачивались вбиванием лишних данных в реестр при выпуске карт. И большая часть вины лежит на них. Но невозможность поменять кодовое слово и предложенный процесс решения...2) Получение (в октябре-ноябре 2011) кредитной карты по спецпредложению для зарплатного проекта. Во-первых, "у вашего работодателя не подтягивается ИНН. Я вам не смогу оформить заявку". После некоторого диалога - оформила заявку "вручную, через управляющего".А во-вторых, при выдаче кредитной карты внезапно оказались без предупреждения проставлены галки на страхование, и ни слова по этому поводу, просто "подпишите вот здесь". Отказываюсь подписывать. Я не изъявлял желания подключаться к "программе добровольного страхования" или как её там. Девушка мне долго объясняет, что это не она, это программа так ставит, отключить никак нельзя, но можно придти завтра и написать заявление об отказе от страхования. Но сейчас нужно обязательно подписать со страхованием. И сегодня никак нельзя написать заявление об отказе. Только завтра. И лучше во второй половине дня. Она сама всё подготовит и надо будет только придти и подписать. Честно-честно. Ну благо по кредитной карте страхование не списывается сразу, а только при наличии задолженности, согласился (и даже не обманули ).Проблема, конечно, решена. Но осадок остался.3) Комиссии за списание средств в счёт кредитного лимита, несмотря на то, что на карте имеется достаточная сумма собственных средств. При переписке с банком сначала пытались убедить, что всё нормально и согласно тарифам. Убедить меня не удалось, вернули сумму удержанной комиссии. Да и сложно будет убедить, если между СМС о _зачислении_ денег на счёт (не внесении, а именно зачислении) и СМС о _списании_ денег со счёта - 6 часов с лишним. Соответственно на момент списания деньги на счету точно были. Проблема опять-таки решена, но нервы потрепали. Особенно радуют полуавтоматические ответы с цитатами из тарифов, без вникания в суть вопроса. Вообще без вникания.4) Сегодня пока вносил очередной платёж по ипотеке, решил узнать ставку по кредиту "для корпоративных клиентов" и, если устроит, взять кредит. На сайте по этому поводу имеется следующая информация: "Если вы получаете зарплату на карту ВТБ24 (более трёх месяцев), то всё упрощается:- вам предоставляется льготная процентная ставка;- вы можете получить моментальное решение при сумме кредита до 2 млн рублей и только по паспорту;- кредит предоставляется на любые цели и без комиссий.Подать заявку и оформить кредит можно у персонального менеджера вашей компании, на сайте или в любом офисе банка* Крупные предприятия-партнеры — компании, численность сотрудников в которых превышает 750 человек.."Я получаю зарплату на карту ВТБ24 сильно более 3 месяцев, в компании сильно более 750 человек, сумма сильно меньше 2млн, паспорт с собой. Вроде все условия выполнены.Интересуюсь у менеджера. Менеджер говорит "да-да, конечно. Ставка будет зависеть от категории работодателя, сейчас мы её узнаем". Делает выписку по зарплатному счёту и радостно информирует "О да. У вас работодатель категории А, так что вам будет самая низкая ставка. Будем оформлять?" Давайте попробуем. Начинает набирать на клавиатуре. Предупреждаю, что не надо страховки. "Как хорошо, что вы предупредили... Вы уже брали в нашем банке кредиты и знаете?" Нет. Я с другими банками много общался. Вы же все забываете предупредить, приходится самому напоминать.Девушка делает распечатку. Там в поле ИНН работодателя опять пусто. Девушка уверенной рукой переписывает с монитора в распечатанную бумажку ИНН работодателя.Я удивляюсь - "А что, так можно?". Девушка оборачивается (видимо к старшей, сидящей чуть сзади за колонной) и интересуется.Старшая говорит - "Нет. Так нельзя. Если сразу не подтянулось, то ничего нельзя вносить. Это проблема работодателя, это не предоставили необходимые документы, в частности ИНН".Я не стал спорить. Конечно, ИНН не предоставлен, раз девушка его с монитора переписывала в бумажку. Ну вот не предоставили - и всё тут.Девушка, понимая, что такой кредит не получается, предлагает оформить кредит на общих основаниях. Принести НДФЛ. Отказываюсь. Мне за НДФЛ в Москву ехать. Не хочу. Я ваш зарплатный клиент "крупного предприятия-партнёра". Да ещё и категории "А". У вас вся моя зарплата видна. Вы даже среднюю за весь период мне показываете. Зачем вы хотите, чтобы я вам ещё НДФЛ привёз, что вы там нового узнаете? "А может вы тогда по форме банка справку привезёте?" А типа мне за ней в Москву ехать не надо? Её, как и НДФЛ, выдаст бухгалтерия. Только зачем мне по форме банка, если у меня в НДФЛ ровно та же информация будет, раз уж всё равно в Москву ехать.Девушка делает последнюю попытку предложить кредит без справок. Но тут же сама себя одёргивает - "Там процентная ставка сильно выше будет, вам, наверное, не надо". Правильно. Не надо мне сильно выше, спасибо.Господа. Либо на сайте поправьте, либо в системе. Зарплатному клиенту невозможно даже ОТПРАВИТЬ заявку на кредит. Потому что "данные в программе не подтягиваются". Некоторые. Все остальные данные подтягиваются. И в других местах подтягиваются. А именно в этом месте - нет.Может, конечно, проблема в том, что работодатель московский, а отделение в СПб? Ну так на странице http://www.vtb24.ru/personal/loans/personal/corporate-program/Pages/spb.aspx нигде не указано про региональные ограничения. Да и опять-таки - остальная информация "подтягивается". И ИНН, видимо, отжимается. Так что по совокупности 3. К менеджерам претензий почти нет. Они стараются помочь. Но не могут. Поэтому основное использование - классическое. При поступлении зарплаты снять всё сразу и переложить в более другое место. Раз в месяц платёж по ипотеке. Остальными услугами не пользоваться. И надеяться, что банкомат не сглючит при выдаче.

Набежало по совокупности.В банк пришёл вынуждено - зарплатный проект от работодателей. Сначала от одного, потом от другого.Но раз уж так получилось, решил и ипотеку брать в этом банке. С ипотекой проблем не возникло, только мелкие шероховатости, типа чуть не потеряли переданные документы (на следующий день нашли), ну и в момент подписания договора пришлось просидеть пару часов, чтобы узнать, что ушедший на обед "тот, кто должен подписать", с обеда решил не возвращаться, и надо приехать на следующий день. Бывает... Но в целом по ипотеке ПОКА твёрдая четвёрка. Что-то мне подсказывает, что проблемы возникнут при оформлении собственности и залога. Посмотрим.Основная претензия - по всему прочему обслуживанию, кроме ипотеки.0) На сайте забывают "уточнять" нюансы специальных предложений. Или просто не указывают существенную информацию.1) Карта зарплатная, заполнял анкету у работодателя, получал тоже у работодателя. При подключении карты к Телеинфо выяснилось, что кодовое слово не подходит. Хотя я в здравом уме и твёрдой памяти. Зашёл в отделение, чтобы что-то с этим сделать и ну подключить Телебанк. Как выяснилось, кодовое слово совсем другое. И вызвало у девушки удивление, потому что "система не пропускает такие вводить - мало символов". Я спросил, как бы мне его заменить на своё, родное? И выяснилось, что никак. Потому карта выдана филиалом в другом регионе. И мне надо ехать в тот регион и подавать заявление там. А отсюда - никак. Девушка искренне пыталась помочь. Предложила написать заявление в свободной форме, а они его как-нибудь попытаются передать в тот филиал, чтобы там его рассмотрели. Но результаты гарантировать не могла. Отказался. Живу со странным кодовым словом, непонятно откуда взявшимся.Я понимаю, что скорее всего в бухгалтерии не заморачивались вбиванием лишних данных в реестр при выпуске карт. И большая часть вины лежит на них. Но невозможность поменять кодовое слово и предложенный процесс решения...2) Получение (в октябре-ноябре 2011) кредитной карты по спецпредложению для зарплатного проекта. Во-первых, "у вашего работодателя не подтягивается ИНН. Я вам не смогу оформить заявку". После некоторого диалога - оформила заявку "вручную, через управляющего".А во-вторых, при выдаче кредитной карты внезапно оказались без предупреждения проставлены галки на страхование, и ни слова по этому поводу, просто "подпишите вот здесь". Отказываюсь подписывать. Я не изъявлял желания подключаться к "программе добровольного страхования" или как её там. Девушка мне долго объясняет, что это не она, это программа так ставит, отключить никак нельзя, но можно придти завтра и написать заявление об отказе от страхования. Но сейчас нужно обязательно подписать со страхованием. И сегодня никак нельзя написать заявление об отказе. Только завтра. И лучше во второй половине дня. Она сама всё подготовит и надо будет только придти и подписать. Честно-честно. Ну благо по кредитной карте страхование не списывается сразу, а только при наличии задолженности, согласился (и даже не обманули ).Проблема, конечно, решена. Но осадок остался.3) Комиссии за списание средств в счёт кредитного лимита, несмотря на то, что на карте имеется достаточная сумма собственных средств. При переписке с банком сначала пытались убедить, что всё нормально и согласно тарифам. Убедить меня не удалось, вернули сумму удержанной комиссии. Да и сложно будет убедить, если между СМС о _зачислении_ денег на счёт (не внесении, а именно зачислении) и СМС о _списании_ денег со счёта - 6 часов с лишним. Соответственно на момент списания деньги на счету точно были. Проблема опять-таки решена, но нервы потрепали. Особенно радуют полуавтоматические ответы с цитатами из тарифов, без вникания в суть вопроса. Вообще без вникания.4) Сегодня пока вносил очередной платёж по ипотеке, решил узнать ставку по кредиту "для корпоративных клиентов" и, если устроит, взять кредит. На сайте по этому поводу имеется следующая информация: "Если вы получаете зарплату на карту ВТБ24 (более трёх месяцев), то всё упрощается:- вам предоставляется льготная процентная ставка;- вы можете получить моментальное решение при сумме кредита до 2 млн рублей и только по паспорту;- кредит предоставляется на любые цели и без комиссий.Подать заявку и оформить кредит можно у персонального менеджера вашей компании, на сайте или в любом офисе банка* Крупные предприятия-партнеры — компании, численность сотрудников в которых превышает 750 человек.."Я получаю зарплату на карту ВТБ24 сильно более 3 месяцев, в компании сильно более 750 человек, сумма сильно меньше 2млн, паспорт с собой. Вроде все условия выполнены.Интересуюсь у менеджера. Менеджер говорит "да-да, конечно. Ставка будет зависеть от категории работодателя, сейчас мы её узнаем". Делает выписку по зарплатному счёту и радостно информирует "О да. У вас работодатель категории А, так что вам будет самая низкая ставка. Будем оформлять?" Давайте попробуем. Начинает набирать на клавиатуре. Предупреждаю, что не надо страховки. "Как хорошо, что вы предупредили... Вы уже брали в нашем банке кредиты и знаете?" Нет. Я с другими банками много общался. Вы же все забываете предупредить, приходится самому напоминать.Девушка делает распечатку. Там в поле ИНН работодателя опять пусто. Девушка уверенной рукой переписывает с монитора в распечатанную бумажку ИНН работодателя.Я удивляюсь - "А что, так можно?". Девушка оборачивается (видимо к старшей, сидящей чуть сзади за колонной) и интересуется.Старшая говорит - "Нет. Так нельзя. Если сразу не подтянулось, то ничего нельзя вносить. Это проблема работодателя, это не предоставили необходимые документы, в частности ИНН".Я не стал спорить. Конечно, ИНН не предоставлен, раз девушка его с монитора переписывала в бумажку. Ну вот не предоставили - и всё тут.Девушка, понимая, что такой кредит не получается, предлагает оформить кредит на общих основаниях. Принести НДФЛ. Отказываюсь. Мне за НДФЛ в Москву ехать. Не хочу. Я ваш зарплатный клиент "крупного предприятия-партнёра". Да ещё и категории "А". У вас вся моя зарплата видна. Вы даже среднюю за весь период мне показываете. Зачем вы хотите, чтобы я вам ещё НДФЛ привёз, что вы там нового узнаете? "А может вы тогда по форме банка справку привезёте?" А типа мне за ней в Москву ехать не надо? Её, как и НДФЛ, выдаст бухгалтерия. Только зачем мне по форме банка, если у меня в НДФЛ ровно та же информация будет, раз уж всё равно в Москву ехать.Девушка делает последнюю попытку предложить кредит без справок. Но тут же сама себя одёргивает - "Там процентная ставка сильно выше будет, вам, наверное, не надо". Правильно. Не надо мне сильно выше, спасибо.Господа. Либо на сайте поправьте, либо в системе. Зарплатному клиенту невозможно даже ОТПРАВИТЬ заявку на кредит. Потому что "данные в программе не подтягиваются". Некоторые. Все остальные данные подтягиваются. И в других местах подтягиваются. А именно в этом месте - нет.Может, конечно, проблема в том, что работодатель московский, а отделение в СПб? Ну так на странице http://www.vtb24.ru/personal/loans/personal/corporate-program/Pages/spb.aspx нигде не указано про региональные ограничения. Да и опять-таки - остальная информация "подтягивается". И ИНН, видимо, отжимается. Так что по совокупности 3. К менеджерам претензий почти нет. Они стараются помочь. Но не могут. Поэтому основное использование - классическое. При поступлении зарплаты снять всё сразу и переложить в более другое место. Раз в месяц платёж по ипотеке. Остальными услугами не пользоваться. И надеяться, что банкомат не сглючит при выдаче.

Набежало по совокупности.В банк пришёл вынуждено - зарплатный проект от работодателей. Сначала от одного, потом от другого.Но раз уж так получилось, решил и ипотеку брать в этом банке. С ипотекой проблем не возникло, только мелкие шероховатости, типа чуть не потеряли переданные документы (на следующий день нашли), ну и в момент подписания договора пришлось просидеть пару часов, чтобы узнать, что ушедший на обед "тот, кто должен подписать", с обеда решил не возвращаться, и надо приехать на следующий день. Бывает... Но в целом по ипотеке ПОКА твёрдая четвёрка. Что-то мне подсказывает, что проблемы возникнут при оформлении собственности и залога. Посмотрим.Основная претензия - по всему прочему обслуживанию, кроме ипотеки.0) На сайте забывают "уточнять" нюансы специальных предложений. Или просто не указывают существенную информацию.1) Карта зарплатная, заполнял анкету у работодателя, получал тоже у работодателя. При подключении карты к Телеинфо выяснилось, что кодовое слово не подходит. Хотя я в здравом уме и твёрдой памяти. Зашёл в отделение, чтобы что-то с этим сделать и ну подключить Телебанк. Как выяснилось, кодовое слово совсем другое. И вызвало у девушки удивление, потому что "система не пропускает такие вводить - мало символов". Я спросил, как бы мне его заменить на своё, родное? И выяснилось, что никак. Потому карта выдана филиалом в другом регионе. И мне надо ехать в тот регион и подавать заявление там. А отсюда - никак. Девушка искренне пыталась помочь. Предложила написать заявление в свободной форме, а они его как-нибудь попытаются передать в тот филиал, чтобы там его рассмотрели. Но результаты гарантировать не могла. Отказался. Живу со странным кодовым словом, непонятно откуда взявшимся.Я понимаю, что скорее всего в бухгалтерии не заморачивались вбиванием лишних данных в реестр при выпуске карт. И большая часть вины лежит на них. Но невозможность поменять кодовое слово и предложенный процесс решения...2) Получение (в октябре-ноябре 2011) кредитной карты по спецпредложению для зарплатного проекта. Во-первых, "у вашего работодателя не подтягивается ИНН. Я вам не смогу оформить заявку". После некоторого диалога - оформила заявку "вручную, через управляющего".А во-вторых, при выдаче кредитной карты внезапно оказались без предупреждения проставлены галки на страхование, и ни слова по этому поводу, просто "подпишите вот здесь". Отказываюсь подписывать. Я не изъявлял желания подключаться к "программе добровольного страхования" или как её там. Девушка мне долго объясняет, что это не она, это программа так ставит, отключить никак нельзя, но можно придти завтра и написать заявление об отказе от страхования. Но сейчас нужно обязательно подписать со страхованием. И сегодня никак нельзя написать заявление об отказе. Только завтра. И лучше во второй половине дня. Она сама всё подготовит и надо будет только придти и подписать. Честно-честно. Ну благо по кредитной карте страхование не списывается сразу, а только при наличии задолженности, согласился (и даже не обманули ).Проблема, конечно, решена. Но осадок остался.3) Комиссии за списание средств в счёт кредитного лимита, несмотря на то, что на карте имеется достаточная сумма собственных средств. При переписке с банком сначала пытались убедить, что всё нормально и согласно тарифам. Убедить меня не удалось, вернули сумму удержанной комиссии. Да и сложно будет убедить, если между СМС о _зачислении_ денег на счёт (не внесении, а именно зачислении) и СМС о _списании_ денег со счёта - 6 часов с лишним. Соответственно на момент списания деньги на счету точно были. Проблема опять-таки решена, но нервы потрепали. Особенно радуют полуавтоматические ответы с цитатами из тарифов, без вникания в суть вопроса. Вообще без вникания.4) Сегодня пока вносил очередной платёж по ипотеке, решил узнать ставку по кредиту "для корпоративных клиентов" и, если устроит, взять кредит. На сайте по этому поводу имеется следующая информация: "Если вы получаете зарплату на карту ВТБ24 (более трёх месяцев), то всё упрощается:- вам предоставляется льготная процентная ставка;- вы можете получить моментальное решение при сумме кредита до 2 млн рублей и только по паспорту;- кредит предоставляется на любые цели и без комиссий.Подать заявку и оформить кредит можно у персонального менеджера вашей компании, на сайте или в любом офисе банка* Крупные предприятия-партнеры — компании, численность сотрудников в которых превышает 750 человек.."Я получаю зарплату на карту ВТБ24 сильно более 3 месяцев, в компании сильно более 750 человек, сумма сильно меньше 2млн, паспорт с собой. Вроде все условия выполнены.Интересуюсь у менеджера. Менеджер говорит "да-да, конечно. Ставка будет зависеть от категории работодателя, сейчас мы её узнаем". Делает выписку по зарплатному счёту и радостно информирует "О да. У вас работодатель категории А, так что вам будет самая низкая ставка. Будем оформлять?" Давайте попробуем. Начинает набирать на клавиатуре. Предупреждаю, что не надо страховки. "Как хорошо, что вы предупредили... Вы уже брали в нашем банке кредиты и знаете?" Нет. Я с другими банками много общался. Вы же все забываете предупредить, приходится самому напоминать.Девушка делает распечатку. Там в поле ИНН работодателя опять пусто. Девушка уверенной рукой переписывает с монитора в распечатанную бумажку ИНН работодателя.Я удивляюсь - "А что, так можно?". Девушка оборачивается (видимо к старшей, сидящей чуть сзади за колонной) и интересуется.Старшая говорит - "Нет. Так нельзя. Если сразу не подтянулось, то ничего нельзя вносить. Это проблема работодателя, это не предоставили необходимые документы, в частности ИНН".Я не стал спорить. Конечно, ИНН не предоставлен, раз девушка его с монитора переписывала в бумажку. Ну вот не предоставили - и всё тут.Девушка, понимая, что такой кредит не получается, предлагает оформить кредит на общих основаниях. Принести НДФЛ. Отказываюсь. Мне за НДФЛ в Москву ехать. Не хочу. Я ваш зарплатный клиент "крупного предприятия-партнёра". Да ещё и категории "А". У вас вся моя зарплата видна. Вы даже среднюю за весь период мне показываете. Зачем вы хотите, чтобы я вам ещё НДФЛ привёз, что вы там нового узнаете? "А может вы тогда по форме банка справку привезёте?" А типа мне за ней в Москву ехать не надо? Её, как и НДФЛ, выдаст бухгалтерия. Только зачем мне по форме банка, если у меня в НДФЛ ровно та же информация будет, раз уж всё равно в Москву ехать.Девушка делает последнюю попытку предложить кредит без справок. Но тут же сама себя одёргивает - "Там процентная ставка сильно выше будет, вам, наверное, не надо". Правильно. Не надо мне сильно выше, спасибо.Господа. Либо на сайте поправьте, либо в системе. Зарплатному клиенту невозможно даже ОТПРАВИТЬ заявку на кредит. Потому что "данные в программе не подтягиваются". Некоторые. Все остальные данные подтягиваются. И в других местах подтягиваются. А именно в этом месте - нет.Может, конечно, проблема в том, что работодатель московский, а отделение в СПб? Ну так на странице http://www.vtb24.ru/personal/loans/personal/corporate-program/Pages/spb.aspx нигде не указано про региональные ограничения. Да и опять-таки - остальная информация "подтягивается". И ИНН, видимо, отжимается. Так что по совокупности 3. К менеджерам претензий почти нет. Они стараются помочь. Но не могут. Поэтому основное использование - классическое. При поступлении зарплаты снять всё сразу и переложить в более другое место. Раз в месяц платёж по ипотеке. Остальными услугами не пользоваться. И надеяться, что банкомат не сглючит при выдаче.

Очень приятно оставлять именно положительный отзыв о сотрудниках кредитных учреждений, которые выполняют свою работу по уровню выше, чем мы привыкли наблюдать. Обратился в банк ВТБ 24 ДО "Бутырский" с целью получить потребительский кредит. Я выбрал именно этот банк, так как ранее являлся и являюсь клиентом этого банка, сотрудничество с которым оказалось приятным и приемлемым для меня. Заявление подавал непосредственно в самом офисе. Сотрудник банка, хотелось бы указать в точности Ф.И.О. - Комаров Антон Сергеевич, стал моим собеседником на тему кредитного продукта. С профессиональной точностью, ненавязчивым общением и интересными предложениями он ввел меня в "курс дела" за несколько минут. Честно говоря, впервые стал информирован по кредиту на 100%. Сразу дал согласие на предложение оформить кредитную карту банка ВТБ 24. Исходя из вышеизложенного, выражаю благодарность и признательность банку ВТБ 24 и в частности, Комарову Антону Сергеевичу за профессионализм и рациональный подход в плане привлечения клиентов. Спасибо. Относительно плюсов и минусов работы банка хочу заметить: минусы - замена пин-кода карты возможна только после её перевыпуска, плюсы: своевременное зачисление денежных средств, информирование клиентов о продуктах банка и акциях в полном объёме, интеллигентный и приятный подход к клиентам.

Ситуация такая: платежный период с 10 по 18 числа каждого месяца.Вчера примерно в 15 часов обратилась в ДО на Преображенке, чтобы внести сумму ежемесячного платежа в январе и написать заявление на частично досрочное погашение ипотечного кредита в феврале (мой кредитный договор это позволяет). Операционистка (блондинка с длинными волосами - рабочее место 3) отказалась это делать, сказала - приходите после платежного периода января. Я попросила отказать мне письменно. Девушка замялась. Предложили вариант погасить частично досрочно в январе. Меня это устраивало, но я сказала, что я заявление на январь не писала в положенные по договору с банком сроки. Девушка заверила, что это ерунда, напишу сейчас и все спишется сегодня (ну то есть вчера). Ок. Написала, внесла нужную сумму. И что я вижу сегодня в Телебанке? Сумма ежемесячного платежа списана, сумма частичного досрочного погашения - нет. Прошу банк осуществить списание. У меня нет никакого желания хранить месяц до февраля на счете банка мертвым для меня грузом немаленькую сумму, которая мне могла принести доход в другом банке. Ровно как и нет желание приезжать еще раз и проводить в банке полтора часа, чтобы написать заявление на частично досрочное погашение в феврале. Обещали списать в январе - списывайте.Оговорюсь, что случай несписания сумм частично досрочного погашения с банком уже не первый. За время обслуживания моего кредита в банке замечаю, что с каждым месяцем обслуживание в банке становится все хуже и хуже и косяков все больше и больше. Складывается впечатление, что сотрудников просто "по объявлению" как продавцов в магазин набирают.Спасибо.

В 2007 году я имела неосторожность открыть кредитную карту Банка Москвы. В феврале 2009 году карта была украдена в отделении банка Москвы на Новослободской. Преступники потратили весь кредитный лимит (2600долларов США). Все покупки прошли в магазинах в пригороде без ввода пин-кода и поверки документов. Полицией было заведено уголовное дело, и я была признана потерпевшей. В процессе опротестовывания операций банк вернул только 280 рублей. Около года шла переписка с банком, при этом они потеряли почти все документы, которые были предоставлены в отделение Банка Москвы (а может просто выбросили?) Подтверждена утрата 3 наших заявлений (есть копии со штампом банка). В личной беседе сотрудник службы безопасности банка заявил, что у них нет возможности расследовать данное дело, а камеры в отделении банка на Новослободской вообще не подключены и что-либо проверить они не могут. В итоге банк подал на нас в суд. Процесс длился 2 года. И районный и Мосгорсуд признали, что я была обворована, но отказали компенсировать украденные средства. Подавать кассацию в Верховный суд я не стала, думая, что полностью погасив задолженность по решению суда (130 000 руб. через судебных приставов). Я покончу общение с наглыми сотрудниками отдела просроченной задолженности, которые могут позвонить в 22:00 в воскресенье, невзирая на то, что у меня маленький ребенок. Но террор продолжается и мне продолжают звонить из банка Москвы и требуют погасить мифическую задолженность. На предложение прислать мне заказное письмо с изложением требований банка, говорят, что они так не работают и писем не посылают. До этого, несколько раз, воровато, подсовывали письма без подписи и даты под дверь нашей старой квартиры… Постоянно хамят. Вынуждена подключить автоответчик с записью всех разговоров. И так банк Москвы общается со своим хорошим клиентом и уважаемым человеком? Ранее мы с мужем были клиентами банка Втб24 и думали, что достойный уровень сервиса будет и в случае с банком Москвы, но мы ошиблись. На основании того, что я полностью выполнила свои обязательства перед банком, прошу закрыть все мои счета в Банке Москвы и прекратить обработку персональных данных с 17 января 2013г.