Ситуация скажу я вам не из приятных. Я пришла чтобы снять деньги и заплатить за квартиру. В итоге сижу без денег даже на метро, за квартиру не заплачено, и снять деньги в банке даже по паспорту не могу, так как карточка заблокирована, а отдельный счёт к карточке в этом банке не оформляют автоматически. Карточку не отдают уже неделю – ещё не было инкассации, а после инкассации ещё дня три её везти будут до отделения банка, где можно будет её забрать. Почта России отдыхает по–моему. Вот как–то так.
И дозвониться невозможно до горячей линии.

В банке где имели ипотеку при досрочном внесении суммы нет перерасчета платежей с уменьшением оплаты процентов (т.е. после внесения досрочного платежа убирают с графика платежей на соответствующее количество месяцев погашение основной части долга , но проценты не трогают ни в коем случае! Вот такой хитрый Договор) – воспользовались с женой по сути потребительским кредитом ВТБ–24 называемым Рефинансированием (ну видимо под такие вот случаи как у нас) – под 16,1%. (Мы кстати имели в ипотеку первый год 14%,второй –15% и с третьего – 16%, и еще первый год не закончился – мы внесли первую сумму для досрочного погашения и поняли что "попали" и наде срочно гачить всю ипотеку)
В ВТБ–24 через месяц внесли для проверки сумму для досрочного погашения части тела кредита, нам пересчитали график все как по логике и должно быть. Вопросов нет. Банк нам очень помог!

Единственное пожелание, я как то брал в ВТБ–24 автокредит, вносил досрочный платеж через несколько дней и приходил, они смотрели что на счетет есть деньги, и мне сразу предлагали написать заявление и делали новый график платежей.
А при потребительском сначала идешь пишешь заявление, потом платишь, потом опять идешь за новым графиком платежей. Одно посещение банка – лишнее.
Причем отделение банка тоже самое в Екатеринбурге в самом центре (на площади 1905 года), только отделы кредитные разные.
Надо отделамм обменяться опытом и взять хорошее что есть в автобмобильном кредитовании...

Я имел неосторожность взять кредит Быстрые деньги в Банке Москвы в киевском отделении. Выплачивал кредит оставалось по-моему 30 000 рублей, потом случилось несчастье - я сломал очень здорово ногу, лежал на вытяжках в больнице 1.5 месяца, затем выписался и в первую очередь отправил дочь в отделение банка, так как я не ходил даже на костылях. Написал просьбу отсрочить выплату в связи с такой ситуацией. Написал просьбу в банке, сказали рассмотрим через 2 недели.Позвонили из банка и сказали, что удовлетворили мою просьбу я обрадовался: вот думал нормальные люди понимают. Затем моя радость конечно обернулась страданиями я лежал дома, но уже на костылях двигался. Звонок в дверь - открываю, стоят 2 молодца, в руках бумага я должен деньги, не выплатите сейчас долг, будут большие проблемы. Ну кое-как ушли, оказались колекторское агентство с тверской области. Я перезвонил им, объяснил ситуацию, больше не показывались.В 2009 г. 01.06 получаю исполнительный лист от Ежова Р.Ю., что я должен выплатить деньги по решению суда от 19.12.2008 г., на котором я не был и никаких уведомлений не получал, выплатить сумму в 2 раза больше, но я не стал дожидаться дальнейшего. Отправляю жену, она оплачивает 01.10.2009 г. всю сумму 79 582 р. 08 коп. Я передаю копию судебному приставу, оплачиваю их услуги, отправляю в киевское отделение копию платежного получения, ну и все вроде успокоился - выполнил решения суда. Я выполнил, но не тут-то было. По-моему, в марте появляется колекторская ф. Секвояи, требует долг от Банка Москвы. Я пересылаю им подтверждение, что я все оплатил Банку Москвы. Тоже по электронке еще пересылаю копию квитанции об оплате. Нет, меня ставят на автодозвон и я получаю звонки от робота Секвоя, не смотря на время, даже ночью, звонки-напоминание, что я должен 2 апреля в день моего рождения (54 года). Я получаю звонок от сотрудницы и напоминание. 6 числа меня забирает скорая помощь, делается трепанация черепа - вырезается кровоизлияние мозга, лежу в больнице. Автодозвон не прекращается. Через 2 месяца выхожу из больницы. В августе снова начались звонки, теперь из Банка Москвы, я опять должен деньги, уже большую сумму, чем я оплатил.ВОТ МНЕ ИНТЕРЕСНО, ПОСЛЕ ТОГО КАК Я УМРУ, ОНИ КО МНЕ НА МОГИЛУ БУДУТ ПРИХОДИТЬ И ТРЕБОВАТЬ? Извините за ошибки плохо вижу и соображаю после того, как вырезали часть мозга.

Решил оформить кредитку, заполнил поля онлайн-заявки, отправил. Через пару дней звонит менеджер - "У вас неверно заполнены данные паспорта, вам необходимо подойти в офис для исправления". Я конечно очень удивился таким словам, поскольку отлично помню, что данные паспорта вообще не заполнял по причине отсутствия такого поля в онлайн-заявке. Тут закралась у меня мысль, что это просто в ВТБ недоделанная форма заявки на сайте, и нужна она тупо для того, чтобы затащить клиента в офис - ну а дальше уже все по старинке... Ладно, ради спортивного интереса решил сходить проверить, заодно прихватил все документы, которые обычно там требуются. И что бы вы думали? В отделении мы с милой барышней заполнили не только паспортные данные, но и еще кучу всего и даже мои бумажки пригодились - короче все по старинке, даже сфоткали зачем-то. Дальше-больше, еще через пару дней звонит очередной манагер и начинает меня пытать, да не обычными вопросами типа "вам надо донести то-то". Он зачем-то пытается выяснить, куда ведет номер телефона, якобы указанный мной в анкете. При этом сообщает мне номер пятилетней давности, который я, судя по всему, указывал, когда участвовал в "народном" IPO. Короче, цирк с базой данных. Уважаемые сотрудники ВТБ, у меня к вам огромная просьба - доделайте свою форму онлайн-заявки, чтобы она перестала эмулировать онлайн-деятельность, а стала реальным инструментом для экономии времени вам и вашим клиентам. Ну и конечно проинструктируйте своих сотрудников перестать говорить, что клиент что-то заполнил (тем более неправильно), когда в анкете нет даже такого поля.

Решил купить 2 авиабилета по карте кредитной ВТБ-24 "Мои условия" на EuroAvia.ru в Париж и обратно. Нашел билеты, посмотрел, что сайт работает в защищенном режиме (https) и провел платеж. Проверил почту и обнаружил, что были списаны суммы в три раза больше стоимости билетов. Зашел в Телебанк и обнаружил вместо одной ТРИ операции на суммы, близкие к стоимости билетов. Достаточно быстро дозвонился в службу поддержки и объяснил ситуацию. Карту заблокировали, но сказали, что отменить или приостановить транзакции невозможно. Посоветовали написать заявление на опротестование платежей.На след. день связался с фирмой, где покупал билеты, там подтвердили заказ и сумму. Вечером 07.09 в банке (на Малоохтинском) по таблице операций обнаружили, что две операции на одинаковые крупные суммы замыкаются на LAS VEGAS. Написал заявление, надеюсь на внимательное рассмотрение случая. Жаль, что в алгоритме платежа не предусмотрено подтверждение со стороны клиента оплатить именно ту сумму, которая оговорена в публичной оферте при продаже билетов.

Очень осталась довольна сервисом в Банке Москвы. Так получилось, что наследство оказалось разбросано по нескольким банкам и только в Банке Москвы нет такой волокиты и неорганизованности вступления в наследство, как в других банках. Расскажу для тех, кому только предстоит эта далеко неприятная процедура получения своих денег. Началось все с нотариуса. Уточняющие запросы нотариус направил в несколько банков. Замечу, что во всех трех банках были вклады – это подтверждали договора на бумаге. И только Банк Москвы положительно ответил нотариусу в течение двух недель, остальные банки наотрез отрицали наличие средств, поэтому пришлось самостоятельно везти в банки запросы и передавать их «из рук в руки» вместе с копиями договоров. Дозвониться в справочную банка в разы легче, чем в Сбербанк или Альфа банк. Оператор 225, зовут Анна. Очень деликатно, без лишних вопросов смогла проконсультировать нашу семью в моем лице по вопросам наследования. Оператор 225 высококвалифицированно, подробно описала наши действия, ответила на возникшие вопросы. А вопросов было много, так как кроме договора и свидетельства на руках ничего не было. Потом обратились в отделение Ленинградское для передачи свидетельства о праве на наследство на проверку. Проверка наследственных документов была проведена в течение одного дня. Сотрудник отделения Елена сама позвонила и проинформировала, что позволило в тот же день завершить начатую процедуру. Сумма наследства была разделена между несколькими родственниками. Что еще очень понравилось, что по договоренности часть суммы смогли забрать без заказа, а часть переоформить на пополняемый вклад с неснижаемым остатком. Знаете ли, я не особо активный клиент какого-то банка, но здесь невооруженным глазом видно, что создана хорошая рабочая атмосфера, сотрудники банка готовы помочь и подход к клиентам индивидуальный. Спасибо Вам, уважаемые сотрудники. А руководству банка стоит поощрять таких сотрудников.

Спасибо большое, хочу открыто высказать кредитному специалисту по автокредитованию Клименко Елене за помощь в быстром получении своего первого и долгожданного автомобиля. Очень долго я мечтала о своем маленьком и компактном авто. После получения прав я просто бредила машиной, родители помогли с первоначальным взносом и добавили к моим накоплениям, остальную сумму пришлось взять в кредит. Проблем с выбором женского авто с необходимой мне комплектацией совсем не возникло, глаз давно пал на Пежо 308. Машина активно пользуется спросом, поэтому ожидать своего авто не пришлось – была в наличии. Оплатив залог за машину 10 тысяч рублей в автосалоне Аврора, начали поиски наиболее выгодного банка: с невысокими процентами и хорошей страховой компанией, которая без проблем сможет (не дай Бог) покрывать ремонт машины. Анкету решено было заполнить в нескольких банках. Чтобы не запрашивать в бухгалтерии справки и копии трудовых сначала подала заявки через интернет. А в своем банке – ВТБ 24, где получаю зарплату, пришла только с картой и описанием машины. Для меня это первый кредит, поэтому к выбору банка подходили очень ответственно, малознакомые банки с заманчивыми процентами даже не стали рассматривать, начитавшись плохих отзывов. Трудовой стаж у меня относительно небольшой – всего год, поэтому я не надеялась на быстрое положительное решение. Но тем не менее ВТБ принял решение за три дня и запросил комплект документов. Вот тут-то и возникла неразбериха. При сборе документов, постоянно запрашивалось что-то еще – то квитанции об оплате взноса, то второй экземпляр предварительного договора купли-продажи, то полис КАСКО в более хорошем качестве. Каждый раз приходилось бежать в салон для получения документов. Так прошло полмесяца, а окончательного решения от Банка так и не дождались. Чтобы не потерять машину я решила обратиться в Банк Москвы. По рекомендации Елены специалиста Банка Москвы выгоднее было оформить кредит маме, так как она относится к категории постоянных клиентов и имеет многолетний опыт работы в зарплатной организации Банка Москвы. Елена предоставила список документов, которые необходимо собрать. Следуя списку, салон переделал документы на маму и в электронном виде направил Елене все документы сначала для проверки. Получив подтверждение, что все в порядке мне осталось только довезти оригиналы. От услуг моего зарплатного банка пришлось отказаться. Положительное решение приняли за неполных два дня, как оказалось - процентная ставка выгодно на 0,8 процента отличалась от ВТБ. Елена очень профессионально помогла нам получить кредит. Разъяснила подробно все условия и дала возможность получить кредит под меньший процент. Спасибо.

Банк ВТБ24 продолжает зажигать! Это уже второй негативный отзыв по обслуживанию моего ипотечного кредита. Такое ощущение, что они набирают на работу всех подряд, как в Макдоналдз! По существу могу сказать следующее: 23 августа 2012 года я явился в отделение банка ВТБ24 на Ленинградке, где мной собственноручно было написано заявление о частичном досрочном погашении с уменьшением ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА, которое было принято Д-вой О.В. Сегодня лезу в "Телебанк" и вижу, что изменили СРОК, а не ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ. Звоню мужчине в контакт-центр - подтверждает. Говорит "идите в отделение и пишите претензионное письмо" - вот уж радость. ;) Из всего вышесказанного я делаю следующий вывод: по причине, извините, раздолбайства г-жи Д-вой О.В. или ее коллег со схожим уровнем ответственности/безответственности (нужное подчеркнуть) я вынужден еще раз ехать в отделение, стоять в очереди и т.д. - то есть тратить как минимум 1 час своего времени. Господа банковские руководители, ответьте, пожалуйста на вопрос: когда же, черт подери, в российских банках на начальных позициях начнут работать вменяемые ответственные люди, или поколение ЕГЭ настолько деградировало, что вменяемых выпускников ВУЗов просто не осталось?

Я давно пользуюсь услугами банка как физическое лицо (ФЛ). После открытия счетов и оформления всего необходимого, чтобы минимально посещать офис, я полностью доволен онлайн системой для ФЛ - Телебанком. В прошлом году я воспользовался услугами РКО как индивидуальный предприниматель (ИП). Мне нравится обслуживание в Пушкинском офисе (СПБ) на Магазейной улице. Однако, онлайн система для юридических лиц (ЮЛ) - называется Банк Клиент Онлайн (БКО) - оказалась гораздо хуже. Вот те моменты, которые меня не устраивают: 1. Нельзя включить уведомления о движениях средств по счету на email (sms вроде тоже). Это крайне неудобно. Приходится логиниться в БКО и проверять не поступили ли средства вручную. Я хочу, чтобы я мог включить уведомления на email. 2. В БКО можно работать только через браузер Internet Explorer. Хотелось бы работать через любой популярный браузер - например Google Chrome и Mozilla Firefox. Интересно, кстати, можно ли скажем зайти в БКО с ноутбука, работающего под Mac OS, Linux, и т.п. где IE редко найдешь? 3. Если сменить локаль (формат даты, денег и времени) на компьютере, скажем с русского на английский - в БКО уже будет не зайти. Это я выяснил недавно опытным путем. Сообщил в тех.поддержку БКО. Сказали - будет рассмотрено. 4. Ограничение на размер вложений к сообщению. В БКО для связи с отделом валютного контроля (ОВК) и другими отделами используется собственная система сообщений, в которой сообщения подписываются электронно. Так вот, для ОВК мне часто требуется предоставить подтверждающие документы при поступлении валюты для перевода денег с транзитного на расчетный счет. Обычный набор документов - 4 шутки: договор (1-N страниц), счет (1 стр), письмо об отсутствии необходимости делать паспорт сделки (1 стр), справка о валютных операциях (1 стр). Все сканы должны быть приемлемого качества, иначе ОВК их не принимает. На странице сообщения доступно всего 3 поля для вложений, то есть приложить можно только 3 файла. Чтобы приложить 4, мне приходится делать MS Word файл, в который я вставляю сканы. Это неудобно но терпимо. НО! Суммарный объем всех файлов вложений к одному сообщению не должен превышать 1MB. Про это, кстати, на форме отправки собощения почему-то ничего не сказано, поэтому если приаттачить файлы больше 1MB в сумме, сначала ждешь пока они загрузятся, а потом видишь сообщение об ошибке (тоже не особо user friendly). Я, будучи айтишником, не каждый раз могу ужать файлы до 1MB суммарно, чтобы они были читаемого качества. А что скажем будет делать кто-то далекий от этих дел? На мое письмо в тех.поддержку БКО мне ответили, что файлы можно слать несколькими сообщениями. Но, во-первых, это неудобно, а во-вторых, даже один файл (скажем договор страниц на 6-7) в 1 MB ужать получается далеко не всегда. Я очень надеюсь, что указанные недостатки БКО будут устранены в самое ближайшее время. [b]Администратор: [/b] Отзыв для [url=https://www.banki.ru/services/remote/?face_id=208]рейтинга интернет-банков[/url]. Чтобы подкрепить оценку здесь, просим Вас более подробно рассказать о том, чем конкретно Вам нравится обслуживание в Пушкинском офисе. [b]dr_dimaka: [/b] Мне нравится обслуживание в Пушкинском офисе (СПБ) на Магазейной улице: Очень доброжелательные, спокойные и вежливые сотрудники, часто помогали разбираться с неочевидными ситуациями, при открытии счетов ИП все помогли заполнить, оформить. Всегда понятно и подробно рассказывают об услугах банка, как это работает, сколько стоит. В офисе все удачно организовано, электронная очередь - хотя очередей я ни разу не наблюдал - удобные диванчики. Никакой суеты. Быстро обслуживают.

Здравствуйте. Прошу разобраться в работе доп. офиса "Сочинский"! 8 августа мне была одобрена ипотека, 17-го подали документы по квартире на рассмотрение.Затем началось... На сайте ВТБ24 написано, что данный вид ипотеки выдается на "покупку жилья или гаража". Рассматриваемая квартира имеет статус "жилые помещения" (вторичка, в собственности 3 года). Сотрудники банка объяснили, что так как ипотека была одобрена по программе "Победа над формальностями", на данные "жилые помещения" нужен другой кредитный продукт. Собираю документы. Далее - так как работаю на фирме родственницы, потребовали ее в поручители. Чего же стоило ее уговорить... Последние документы и заявление поручителя (в ее присутствии) подали 20 августа. Все это время "Вклад в ипотеку" (1450 тыс.) лежит в банке...В итоге, заканчивается уже третья неделя ожидания - из банка нет ответа. Общалась уже и с начальником отдела, и с директором Доп.офиса - результата нет. Никакого! Только "завтраки", обещания разобраться и сваливание вины на Москву. И это при том, что ЧЕРЕЗ ДЕНЬ лично общаюсь с сотрудниками банка (ощущение, что в ипотечном отделе отключили телефон - трубку не берут).Прошу разобраться в сложившейся ситуации - и как можно быстрее дать ответ, подходит ли квартира и можно ли не привлекать поручителя (разве 50% от стоимости и залог квартиры стоят меньше, чем поручительство 65-летней женщины без подтверждения дохода?). И почему 500 тысяч на 5 лет мне решают дать за 2 дня (недавно подавала заявку на потреб. кредит), а 1500 тысяч на 20 лет решают уже 3 недели?!

Являюсь клиентом банка с 2006 года, чистая кредитная история, ни одной просрочки, ни одного штрафика. Кредиты брала я и мой муж часто в пределах 500 000 - 1 000 000 руб. Зарплата белая. Все возвращено вовремя (чаще досрочно). На днях заявилась на кредитную карту Трансаэро - отказ. Очень неприятно, сразу видно - банк очень ценит Ваше долгосрочное сотрудничество с ним. Закрываю оставшийся кредит досрочно и до свиданья...

Доброго времени суток всем! Хочу поведать о не красящем Банк поведении. Оформил карту кредитную 13.08., т.е. написал заявление на выпуск кредитной карты. Вроде бы все хорошо: встретили приветливо, заполнил анкету, оставил заявку. Перезвонили через 3 дня: «Ваша заявка рассмотрена, принято положительное решение, Ваш кредитный лимит 300 тыс., позвоните по номеру ХХХХХХХХХ через две недели, узнаете, когда карта будет готова". Радуюсь, звоню 27.08., сообщают, что карта выпущена 25.08., через 4 рабочих дня будет в отделении, приходите, забирайте и пользуйтесь в удовольствие. Посчитал, что все же погорячились, что так быстро доставят карту, звоню в отделение 04.09., через 10 дней, рабочих более чем четыре. Ответили, что карта в офисе, приходите и будет Вам счастье.Приезжаю с утра 05.09., не могут карту найти, нет ее, только пин код обнаружили, приходите позже, карта в пути. Некрасиво, господа банкиры, обманывать. Мне, все же, чтобы добраться до Банка, не дорогу перейти, а 30 км надо ехать. Несолидно и некрасиво начинать серьезному Банку сотрудничество с откровенного обмана. Доверие к Банку близкое к нулевому. Разочарован и чувствую себя несколько обманутым. Неприятно.

Придется менять зарплатную карту на другой банк.

в общем целом я доволен работой банка и персонала брал 2 раза кредит.в очередях не стоял,заполнил заявку через интернет, все получилось достаточно быстро.а главное оплачивать очень удобно в любое время без очередей, что самое главное,(оплачиваю через банкомат,которых у нас по городу достаточное количество).и особенно понравилось отношение персонала внимательное и коректное.очень доволен.еще хочу пенсию перевести в этот банк!!!

2006г — «Банк Москвы» (далее «Банк») предложил воспользоваться кредитной картой. 2007г — принял положительное решение и активировал карту, воспользовавшись услугой кредитования. В рамках процесса возвращения денежных средств Банку нарушил график платежей. Однако до окончания января 2008 года (31 января) свои обязательства перед банком выполнил в полном объёме — внёс требуемую сумму через ДО Банка, что отражено в выписке, соответственно, присутствует подтверждение данного факта. 2008г, сентябрь — Банк подаёт на меня в суд. Уведомив меня достаточное количество раз, суд выносит заочное решение в пользу Банка. Ни сообщений о том, что Банк обратиться в суд, ни повесток, ни копии решения суда — НИЧЕГО не было мне передано, предоставлено. Даже при обращении в Банк в 2010 году при открытии дебетовой карты никто даже не намекнул, что есть такая ситуация. 2009г — вынесено заочное решение суда в пользу Банка. 2012г, июль — обнаруживается блокировка банковских счетов в ДРУГИХ банках (в частности Альфа-Банка), а так же обнаруживается БЕЗАКЦЕПТНОЕ списание денежных средств, в том числе с отрицательным балансом в -49 000 рублей. И такой отрицательный баланс (а так же блокировка счетов) присутствует во всех банках, где имеются счета. Так как в 2012 году являлся активным клиентом именно Альфа-Банка, то и выяснение ситуации с заблокированными счетами с отрицательными балансами я начал именно с Альфы. В Альфе мне никто не смог дать вменяемого ответа, по какой причине были заблокированы счета и списаны средства. Лишь сухую информацию "На основании постановления от [дата] + ФИО судебного пристава-исполнителя". Долгими путями удалось всё-таки выйти на судебного пристава-исполнителя, который и поведал мне, что решение суда было вынесено в пользу Банка Москвы! И что именно Банк Москвы является инициатором данного шоу. Обратился в Банк с резонным вопросом, как такое могло произойти, служба кредитного мониторинга заявила мне, что у них ко мне претензий нет! То есть они в своей системе даже не смогли увидеть, что есть такая ситуация, есть решение суда, есть исполнительный лист, заблокированные счета с отрицательным балансом. Снова идём долгими дорогами для сбора статистики, что бы предоставить её судебному приставу. Однако, у судебного пристава ОТСУТСТВУЮТ № кредитного договора и № кредитной карты, которые фигурируют в деле. Банк предоставил мне справку, что карта закрыта, приложил выписку, в которой указано внесение денежных средств в далёком январе 2008 года. НО — этой информации судебным приставам НЕ достаточно. Им необходима формулировка, что Банк ко мне в принципе НЕ имеет НИ каких претензий. К сожалению, справок с такими формулировками в системе Банка не существует. Обратился в Центральный Банк, Прокуратору, ФАС. И, о чудо — спустя 2 месяца первый раз мне позвонили из банка (из-за обращения именно в ЦБ) с невероятно ценной информацией — всё это шоу, чудовищная ошибка и Банк крайне извиняется! Что через 2 дня после этого звонка сотрудник Банка поедет к судебным приставам и будет отзывать все претензии. К слову сказать, судебный пристав-исполнитель, который ведёт данное дело, в настоящий момент находится в отпуске. Крайне, конечно, надеюсь, что это не помешает закрыть делопроизводство. В сухом остатке: — заблокированные счета с отрицательными цифрами в банках до сих пор сохраняются; http://gyazo.com/3bf88204242f2211aca3241b979cc0fb.png (скрин выписки банк-клиента "Альфа-Банка") — я нахожусь в стоп-листе на выезд за границу (отпуск под угрозой срыва!). Просто отвратительное впечатление от этой ситуации, как она решалась и протекает до сих пор. Да, нужно отметить, что ряд должностных лиц банка, принимавших участие в "расследовании" данного шоу, были весьма терпеливы, отзывчивы и шли на контакт, советуя и предоставляя необходимые пакеты документов. Но это исполнители в системе — что с самой системой и теми, кто над ней? Каким образом можно было подать в суд на человека, который исполнил свои обязательства. Каким образом СУДЬЯ вынес заочное решение НЕ проверив информацию, предоставляемую банком. К судье, безусловно, так же будут вопросы, но уже через другие, компетентные органы. Зачем мне нужны эти робкие извинения сотрудников банка за такой геморрой? Неужели Банк считает, что извинившись, инцидент будет исчерпан? Нет, я пойду дальше — я хочу призвать к ответственности тех, кто принимал решения не в мою пользу, не проверяя информацию: сотрудников Банка, судью и прочих заинтересованных лиц.

Решил оформить кредитную карту Виза-Голд Трансаэро. Оформил заявку на сайте банка, 10 августа позвонила девушка из банка, по телефону заполнила все необходимые данные. Всё быстро, приятно, вежливо. 13 августа звонят из банка, карта вам одобрена с лимитом 0, после предоставления документов лимит будет установлен. Замечательно, быстро и оперативно. Но по опыту общения с другими банками, заехал числа 20-го лично в отделение. При мне девушка проверяла что-то в компьютере, да всё в порядке. Ждите, как придёт карта. Впечатления только положительные. И тут начинается. Через день звонят с телефона банка, уточняют фамилию по латинице, как написана в ТСО-привилегии. Объяснил. Хорошо, ждите карту, "начинаем выпускать". Через пару дней звонок - "поздравляем, вам одобрена карта, лимит 0"... бла-бла-бла. Когда ждать? В течении недели, ок! Через пару дней - алло, уточните, как пишется ваша фамилия по английски, ждите. Еще через пару дней - поздравляем, карта одобрена... Последний раз звонит молодой человек, опять им моя фамилия по-английски понадобилась... Когда будет карта? Через 7 рабочих дней. На все вопросы, что происходит, почему так происходит, бубнит, чтобы уточнял в горячей линии.Через 10 дней, 3-го сентября, звоню на 8800-1002424, мол, как поживает моя карта? Какая карта? Ещё даже не начинали выпускать. Ждите...Очень похоже на издевательство. mg: Выводы тут даже делать не буду...

В общем недовольна работой ВТБ

Клиентом ВТБ24 я являюсь уже достаточно давно. Были там и зарплатные карты, и вклады, и пенсионные накопления уже там лежат. При любом удобном случае я всячески рекламировал банк своим друзьям. Ни разу не провёл в офисе больше получаса, всё быстро и в срок. Удобный интернет банк (с клиентом под смартфоны, что мне важно). Это была бочка мёда. А теперь ложка дёгтя. Потребовалось мне тут взять кредит. Сумма, прямо скажем, не самая большая и я был уверен, что проблем, учитывая мой стаж и 2-НДФЛ, быть не должно. Хотел заехать в офис и заполнить бумаги, но на сайте банка весьма активно продвигается услуга "Заполни заявку на кредит онлайн и получи пониженную процентную ставку". Хорошо! Мне удобнее, банку удобнее, так почему бы и не заполнить онлайн? Оставил заявку, получил письмо с подтверждением её регистрации и обещанием получить ответ в три рабочих дня... Чтобы не ходить вокруг да около, могу сказать только одно. Прошло уже [B]больше месяца[/B]! В ответ тишина. Ни отказа, ни одобрения кредита. Просто тишина. Два раза пытался звонить по телефону. В первый передо мной извинились и сказали, что что-то там отметят и буквально "сегодня-завтра" будет принято решение. Во второй раз заявили, что это нормально и мне надо просто ждать. В итоге, само собой, деньги я взял в другом банке. З.Ы. Сотрудница банка в неформальной обстановке пояснила, что заполнять заявку онлайн было большой ошибкой и, что дефакто рассмотрение таких заявок может длиться практически бесконечно.

Досрочно погасила кредит в декабре 2011г.,написала заявление о полнои досрочном погашении,а в августе 2012г., о чудо!!! оказывается нужная кнопка не была нажата сотрудником банка втб24, и мой кредит продолжает существовать, деньги внесенные мной, списываются по графику, проценты растут, моя претензия рассматривается уже 2 недели и никак не рассмотрится, если решение будет не в мою ползу пойду в суд.

Получилось так, что квартиру в новостройке я нашел несколько быстрее, чем был морально готов к ее покупке. Застройщик, как назло, меня поторапливал - взял в качестве предоплаты некоторую сумму денег и пообещал, что если сделка не состоится в указанный период, то вернет он мне их только после продажи квартиры другому лицу, т.е. "когда-нибудь", а квартиру хотелось именно эту. Практически, заявку в ВТБ24 я подал сразу же, на ипотеку с гос.поддержкой, и у меня было 2 недели времени до окончания застройщиком нашего предварительного договора. Работал я с отделом ВТБ24 на Красной площади. Специалисты в ВТБ24 приняли мои документы и пообещали, что рассмотрят так оперативно, как только смогут. Откровенно говоря, пришлось понервничать - на рассмотрение ушло почти все время, которое мне застройщик дал на раздумья. Естественно, пара отзывов на этом сайте, что рассмотрение в отдельно взятых филиалах может длиться по месяцу, меня сильно расстраивало - пришлось даже подать заявки в другие банки, которые мне подходили по условиям. Сравнивая уровень обслуживания, я понял, что в ВТБ24 работают профессионалы. Например, если сравнивать с известным банком с зеленым логотипом (в дальнейшем, для конспирации, буду звать его "СБ"), то в СБ мне девочка на консультации сказала одно, тетя в офисе при заключении - другое, когда я принес документы на сдачу - выяснилось, что они обе упустили из виду нечто третье а в документах у меня полный раскосец, в итоге СБ отверг мою заявку, порадовав оперативностью - в понедельник сдал (с третьей попытки, потратив лишнюю неделю на беготню), в среду меня послали нафиг (при 65 тыс "белого" дохода!) Как было в ВТБ24: на консультации сказали одно, при подаче заявления оказалось, что мне не соврали и ничего "до-приносить" или приглашать доп. поручителей (как в СБ) не надо, что проценты - именно те, которые были озвучены, сумма совпадает с планируемой, при том, что мелкие недочеты в бумагах (отсутствие второй подписи на копии трудовой, например) - пустяк, устранимый "как сможете", деньги застройщику - перевели в тот же день, как я подписал последнюю бумажку (СБ так не умеет, со слов застройщика). Понравилось, что специалист, который со мной работал на момент сбора документов - Ольга И. - не бросила меня, когда я "потерялся" у них на цокольном этаже ближе к финалу этого квеста, хотя, как я понял, ее роль в моем кредитовании была уже выполнена. Одним словом, я остался сильно впечатлен тем обстоятельством, что ВТБ24 идет клиенту навстречу в ущерб своей бюрократии, впечатлился очень дружелюбным персоналом - начиная от девушки на ресепшене и заканчивая потайными сотрудницами на цокольном этаже. Пока оформлял там ипотеку и страховался - каждый визит воспринимался как отдых, а моего консультанта Ольгу И. встречал как друга. Молодцы, так держать! Сейчас я уже успел провести первый платеж и сразу за ним - досрочное погашение на небольшую сумму, так сказать, в тестовом режиме. В кассе средства вносились просто по паспорту - зашел, сказал "хочу внести деньги" - и все, счет пополнен и в этот же день списывается сумма задолженности, на другой день у оператора - "хочу досрочно погасить", ответил на пару простых наводящих вопросов - и все, тут же новый график платежей на руки. Быстро! Впереди, конечно, еще немного бюрократии предстоит - запрос справки на налоговый вычет, заявление о перерасчете процентов в момент сдачи дома в эксплуатацию, может еще что-то вылезет из мелочей - но на данный момент я смотрю на перспективу сотрудничества с банком в очень позитивном ключе. Конечно, я столкнулся с некоторой путаницей при работе "специалистов", например, поставил в тупик девушку вопросом о досрочном погашении еще до того, как внес средства на счет, а все потому, что на ресепшене дали сразу два талончика и в кассу и к спецу и спец освободился раньше. Это мелочи. Зато, например, когда я писал заявление о досрочном погашении в офисе на Ладо Кецховели, у специалиста не оказалось модуля для расчета графика платежей, но она вместо того, чтобы тупо послать меня в другой офис за ним в заявлении, кс не поленилась и рассчитала для меня примерные цифры нового ежемесячного платежа. Немного не хватает дополнительного простого смс-информирования о состоянии счета после проведения операций - например, "внесены средства в размере ХХХХХ, погашена задолженность в размере УУУУУУ, на счету осталось ZZZZZ", это было бы полезно. Самый адекватный банк из всех, в которые я заходил. :)