Добрый день! в мае перешла к ваш банк как зарплатный клиент( от сбербанка работая с ним более 30 лет) т.к. рекомендовали мои коллеги ( а организация у нас большая), но происходит неприятные и непонятные мне ситуации, прошу объяснить и исправить!

1) Вчера 07.05.2024 брала в онлайн банке кредит на 1500.000, 60 мес., заявка была предварительно одобрена, и меня все устроило, мне надо было только приехать в банк подтвердить через гос. услуги, (хотя банку уже дала право проверить мои данные через гос. ус) жалею что не сделала скрин, собрала документы вечером хотела поехать в банк, но приходит СМС: Сожалеем что предложение ВТБ вам не подошло ,Вы можете оформить новую заявку.) скрин есть в чате переписке в онлайн , НО позвольте я не отменяла заявку, я хотела приехать ее дооформить, что это произошло?, почему я должна оформлять новую, я хочу знать это сбой , или банк так встречает новых клиентов.

2) В переписке с оператором я узнаю что у меня заявка была от 09.04.24 ОТКАЗ БАНКА, я не делала эту заявку, когда мне звонили я объяснила что обновляя рейтинг на банки ру, сам сайт отправил заявки в 5 банков( я не знала что так произойдет) это конечно для меня была подстава, но банк ВТБ мне одобрил эту заявку ( даже не знаю сумму) я звонила мне звонили, я сказала что я отказываюсь сама т.к. это технический сбой !!( так почему банк ВТБ) оформил это как отказ банка, а не отказ клиента( скрин одобрения вышлю) я так понимаю этот отказ пошел в БКИ как отказ банка( прошу исправить) если надо скрины приложу , хотя они есть в переписке от 07.04 в чате.

3) Заявка от 04.05 согласна был отказ банка, но то что я могу подать через месяц сообщения не было, поэтому я подала вчера, оператор мне сказал что я не подавала вчера ( хм), как я не подавала если меня устроили условия, и я хотела взять кредит. До этого я у вас брала кредиты и всегда вовремя возвращала, Прошу ответить и если надо исправить первые 2 пункта. Спасибо 

При открытии кредитной и дебетовой карты были обещаны повышенные бонусы в течении первых 30 дней. По прошествии месяца, максимальный кэшбэк начислен не был. При обращении в офис банке сотрудник сказал звоните на горячую линию. Сотрудник горячей линии уверил меня, что повышенные бонусы будут начислены в течении 30 дней. Снова не было ничего начислено. После повторного обращения на горячую линию банка, мне уже было сказано, что акция закончилась 31 марта и никаких повышенных бонусов у меня не будет. Получается сотрудник в офисе меня обманул при открытии карты, а также сотрудник службы поддержки, который сказал ждать 30 дней. Некомпетентные сотрудники работают в банке. Или завлекают новых клиентов обманом. Кроме того, карта была оформлена по рекомендации, за которую тоже не заплатили, как обещали. На что в службе поддержки сказали подождите ещё 30 дней. От сотрудничества с банком у меня только негатив. БАНК ВТБ НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ, ОБЕЩАНИЯ ПЕРЕД КЛИЕНТАМИ НЕ ДЕРЖУТ. 

• Здравствуйте. 12.04.2024 отправил другу рекомендацию на открытие дебетовой карты. Рекомендация отправлена посредством социальной сети ватсап. Друг- мой коллега по работе переходил по ссылке и оформил анкету на получение карты в моем присутствии и с моей помощью. После получения карты друг сразу выполнил целевое действие- покупки на 5000 рублей (в апреле месяце). 1 мая я проверил свой личный кабинет и увидел что в истории рекомендаций у меня пусто и приглашение друга там отсутствует. Написал в поддержку по этому поводу, создали обращение. Дальше началась сплошная бюрократия. Сначала затребовали данные друга это нормально сообщил все данные (ФИО, телефон, дату рождения) и отправил скрин что в истории пусто плюсом отправил скрин приглашения из Ватсапп. Второе письмо скрин ошибки пришлите. Отвечаю я Вам уже в письме все отправил: скрин с пустой историей рекомендаций. Третье письмо вообще убило: Для рассмотрения Вашего обращения требуется дополнительная информация: просьба уточнить полный путь, от получения смс, оформления на каком устройстве до выдачи продукта. Просим Вас направить её в срок до 10.05.2024 с указанием номера обращения CR-12275859 на адрес эл. почты complaint_book@vtb.ru. Откуда я могу знать марку устройства и полный путь до получения продукта третьего лица. Такое впечатление что Вы не решаете вопрос а максимально его затягивание и ищете повод для отказа. Всю необходимую информацию я Вам уже предоставил. Прошу разобраться.

Здравствуйте! Пишу не первый раз об этом банке и лучше со временем он не становится! Увы. Невозможно ни дозвониться, ни дописаться до живых операторов, везде дорогу к ним перекрывают БОТы! Более недели билась с вопросом, связанным с изменением программы мультибонусов на кэшбэк!!! С запуском новой программы лояльности исчез из поля зрения в ЛК "Мультибонус", приложение "Мультибонус" перестало работать. Невозможно было узнать, сколько накоплено бонусов за апрель и распорядиться ими! БОТ к операторам не пускал, долдонил о новой программе (читать я и без него умею), игнорируя все возможные просьбы предоставления ответа на конкретный вопрос! Когда удалось пару раз дозвониться до живых операторов, они тоже начинали эти же байки рассказывать, а когда им напоминали о теме вопроса, просили подождать "пару минут на линии" и по их истечению спокойно отключались (наверно понимая, что далеко не всем хватит терпения ожидать повторного соединения минут 20, а то и больше, и при этом еще выдержать"диалог" с роботом)! В конце-концов 05.05.24 по истечении наверно часов 6 после оборвавшегося "диалога" с живым оператором, позвонил некий Дмитрий, все выспросил, сделал небольшие подсказки и обещал перезвонить к концу своей смены для уточнения, начало ли работать приложение "Мультибонус" (у меня не было возможности сразу это попробовать). Позвонил, как и обещал, а мы с мужем почти час до этого пытались переустановить через всевозможные маркеты это приложение и в конце-концов оно заработало! И каково же было мое удивление, когда я увидела массу отзывов о НЕработе этого приложения, о том, что в очередной раз ВТБ решило просто обмануть своих вкладчиков, просто перекрыв к нему доступ (не все терпеливые и богатые, к сожалению)!!! Стала проверять свои мультибонусы и поняла, что они не доначислены (очень удивительно, что не было начислений 18, 22, 23 апреля, когда за 28 апреля за покупки у этих же продавцов они были уже начислены)! Раньше я такого не замечала (в др.банках точно такой растяжки нет - этим страдает только Хоум банк). Задала вопрос Дмитрию, почему такое происходит. Ответил, что дней 20 еще надо ожидать и проч. Т.е. на с.д. я не могу в полной мере воспользоваться своими честно заработанными накоплениями! Мало того, на круглую сумму я смогу взять сертификат, к примеру, а на остатки при обналичиванни в рубли, будет потеря 15%! Очень здорово придумано! Нервов вымотано куча, потерян вагон времени, а результат практически нулевой (радует только то, что приложение пока работает). ВТБ не мешало бы поучиться у Тинькофф банка ценить своих клиентов в этом направлении - кэшбэк всегда вовремя и по честному (если даже что-то не складывается, идут навстречу, помогают найти решения)! И в чате корректно отвечают живые люди, и дозвониться до них не проблема! Не рекламирую, т.к. есть у них кое-какие минусы.

                Сегодня впервые пишу отзыв в день события, настолько он назрел, чтобы поделиться с клиентами банка ВТБ, действительными и потенциальными. 

               Я с супругой был (после сегодняшнего случая в прошедшем времени) клиентом этого банка с 2006 года. И сегодня принял решение окончательно расстаться с этим кредитным учреждением. Причём вопрос был пустяковый, я бы сказал рабочий, но при желании такие специалисты, как Анастасия А, и из этого легко сделают колоссальную проблему.

               Теперь по порядку. Мы на протяжении этого времени были вкладчиками Банк ВТБ (ПАО). Учитывая текущую ситуацию на финансовом рынке, уже два года имел мастер-счёт в долларах при пустом балансе. Закрыть в личном кабинете дистанционно его не удалось, на горячей линии банка это подтвердили и рекомендовали воспользоваться ближайшим офисом. Неудобно, но что поделаешь, разок можно съездить, подумал я. Но такая же ситуация была и у моей супруги, причём инвалида по зрению.  

                Ввиду этого, в такие поездки я её сопровождаю, чтобы избежать сложностей и ошибок. Прибыли мы сегодня в ДО «Домодедовский» Филиала № 7701 Банка ВТБ (ПАО) около 15-15. Взяли талончик в терминале на входе, один на двоих, как всегда делаем в других банках. Операции однотипные, без меня супруге всё равно не справиться. Обычно, сначала операции проводим по её счетам, а потом я оформляю уже у себя. Через час в этом банке, где яблоку негде упасть, попадаем к "великой и могучей" Анастасии А. Объясняем ситуацию и получаем в ответ: "могу по талончику обслужить только одного посетителя, надо было брать два талончика". Ладно, что ж поделать, это особый банк. Попросили сотрудника закрыть долларовый мастер-счёт супруге. Я ещё приеду (дополнительно час ждать уже сил не было), а инвалида лишний раз гонять не стоит. Зашла Анастасия А., в личный кабинет супруги и говорит: "не могу закрыть счёт, на нём остаток средств". Перевели мы эти несколько рублей на счёт в другом банке и думаем, ну всё, сейчас завершим. Но нет!!!

Анастасия А., сообщила радостную новость: "счёт можно закрыть только через сутки после обнуления". На вопрос: "а почему нельзя закрыть нулевой счёт в долларах?", получаем ответ: "давайте ближе к делу, вам всё равно ещё раз приезжать!". Мы оба "ошалели" от такой клиентоориентированности. И я сказал: "закрываем все счета и уходим из этого банка!", на что получил опус: "у нас такие правила, если не устраивает - никто не держит". При этом добавила!!! - "в нашем банке инвалидов обслуживают вне очереди, надо было документ привезти и при получении талона предъявить!". Я до этого не знал, что так похож на телепата, причем у других банков такие объявления, как обслуживание льготных категорий граждан, на виду публикуют, а не на 48 странице приложения к сайту. Молодцы!!!

                 Но я так до сих пор и я не понял, почему Анастасия А., не смогла закрыть мастер-счёт в долларах США, с нулевым балансом в течении двух лет, и какое к этому имеет отношение обнуление рублёвого мастер-счёта. А теперь мы будем закрывать все счета и уходить из банка, "такой хоккей нам не нужен". 

                  О том, что данную ситуацию я изложу на портале Банки.Ру, сотрудник был уведомлён и реакция была потрясающая: "пишите, вы этим ничего не добьётесь!". 

                  Но я решил, а вдруг! Вдруг не всем сотрудникам ВТБ безразлично, уходят клиенты с 18 летним стажем, или нет.

Сегодня 07.05 снимал деньги в банкомате отделения г. Москва, ул. Люблинская 165. Сумма - в пределах суточного лимита. В отделении 5 !!! банкоматов, ни в одном не было суммы свыше 140 тыс. рублей, снимал частями, банкоматы выдали тысячными, пятисотками и сотками, хорошо, что не рублями. ВТБ скоро, наверное, лопнет от жадности.

В связи со слиянием банков в Открытии меня принудили оформить пакет ВТБ. Я, конечно, слышала не лучшие отзывы об этом банке, мягко говоря, но деваться было некуда. Поскольку я премиальный клиент, в ВТБ мне также открыли премиум-пакет. Решила я закинуть туда крупную сумму денег. Поскольку переводы между своим счетами стали бесплатными, решила перегнать деньги по реквизитам. Внезапно оказалось, что реквизиты счета нельзя скопировать, то есть все эти цифры надо набрать руками с риском ошибиться, да и вообще это неудобно. Задала вопрос в чате 3 мая. Молчание. 6 мая мне ответил бот с информацией о каком-то сборе платежей. 7 мая я спросила, когда я получу ответ на свой вопрос. Бот мне ответил: "Ответ будет в течение недели 👌". На мой недоуменный вопрос, нормальные ли они, опять ответил бот, что давайте попробуем еще раз, задайте свой вопрос или выберите из списка. Ребята, это шутка такая? В Открытии было не все гладко, но на премиуме я точно такого бреда не припомню. Что-то уже расхотелось к вам переводить эти деньги...

Сегодня 07.05.2024 в 17:00 обращался в отделение банка ВТБ по вопросам закрытия и открытия банковских карт. Девушка - сотрудник банка оперативно решила все вопросы с высоким профессионализмом, отношение очень доброжелательное! Отделение банка ВТБ в г. Волжском на пр. Ленина. Рабочее место сотрудницы банка N1. Спасибо большое за хорошую работу!

Решил взять семейную ипотеку и приобрести квартиру в новостройке с использованием материнского капитала. Обратился в банк ВТБ и получил одобрение. В процессе сбора документов уведомил, что семья является многодетной и предоставил документы, в том числе удостоверение. В нашей семье трое несовершеннолетних детей, старший ребенок от первого брака супруги, а двое других-совместные, семья официальная, мы расписаны. Эту ситуацию в процессе оформления документов проговорил 100 раз и спросил не будет ли проблем с помощью от государства в размере 450 000 на погашение части ипотеки многодетным семьям. В банке сказали что нет, все хорошо, приезжайте и берите, потом подадите на выплату. Каково же было наше удивление, когда мы подав заявку, получили отказ (А все потому, что моя жена по кредиту является поручителем, а не созаемщиком. Выплату оформить не можем, потому что: 1. Жена НЕ созаемщик и не может по закону оформить выплату 2. Я не являюсь родителем первого ребенка и не могу оформить выплату Еще раз повторюсь, объяснял ситуацию неоднократно и сотрудники в один голос сказали, проблем не будет (Сейчас выхода из ситуации нет, кроме: 1. Рефинансирования ипотеки (а это еще раз первоначальный взнос и волокита с документами, потому что есть несовершеннолетние дети) 2. Удочерение ребенка (это невозможно, потому что у нее есть живой второй родитель) Сотрудники ВТБ никак не хотят помочь в решении своей же оплошности, а лишь разводят руками. Какие можно сделать выводы: 1. ВТБ лишил меня поддержки государства в размере 450 000 рублей на ровном месте 2. Клиентский сервис «выше всяких похвал» 3. Посоветую ли я этот банк своим друзьям и знакомым. Конечно же) Вот таким образом государство говорит нам «рожайте детей, мы вам поможем», а банк никак не хочет исправить косяк своих сотрудников. Вот такой вот опыт у нашей семьи с этим банком

В 17-21 пишу сообщение в чат ВТБ банка. Проблема, на мой обывательский взгляд, элементарная - нужно чтобы переводы по сбп приходили на карту МИР, а не старую виза, которую я заблокировал. В Тинькофф такое за 2 мин решается. 

Вместо ответа на вопрос или предложений робота на эту тему получаю какой-то спам от этого умного робота на вообще не связанные темы. 

Далее подключается некая Дарья, которая, внимание! отвечает как "умный" бот - вообще не на мой вопрос. 

Прошу Дарью об, опять же, на мой взгляд, элементарном - найти первое мое сообщение в чате за сегодня и ответить на этот вопрос. Дарья не может. Даже со второй попытки. 

Уже 15 минут в чате, я даже не начал общаться по существу вопроса. Делаю скриншот сам и кидаю его дарье. Дарья еще через 15 минут только ответила, что выбрать карту мир для переводов нельзя, только идти в отделение. Конец. Замечательный сервис. Умнейшие сотрудники и супер "ai" бот от втб, который каким то чудом перевел на человека. Это ужас, ВТБ. Почему ваш глупый бот ни разу, а я пользуюсь вашим приложением второй год, ни разу не ответил по существу? Почему сразу не переводит на оператора, когда это просишь? Почему сотрудникам поддержки лень найти вопрос человека!? И почему элементарная процедура - сделать карту главной для переводов это пипец как сложно, что нужно идти в отделение банка? Почему в желтом банке это 2 мин времени, а тут 30 мин раздражения и "посыл" ногами в отделение?

По случаю трудоустройства была оформлена зарплатная карта в ВТБ-банке. Позже было принято решение о закрытии всех счетов и карт в одном из отделений банка. На данный момент не являюсь клиентом банка, но до сих пор получаю разного рода уведомления, в том числе и об изменении каких-то тарифов и повышении стоимости услуг и смс-уведомлений. Несколько раз обращалась в отделение банка с просьбой отключить от рассылок, на что получила ответ что нужно стать клиентом банка чтобы мой номер исключили из рассылок и через личный кабинет отключить опцию. Снова становиться клиентом данного банка нет никакого желания но и получение разного рода рассылок хочу прекратить. Номер, на который можно позвонить(8800-500-24-24) и отключить данную опцию оказался совершенно бесполезным, так как бот все равно напрвляет на регистрацию в втб-онлайн. Просьба к сотрудникам втб-банка, уважаемые, сделайте в конце концов синхронизацию в ваших системах, чтобы рассылка опиралась на актуальные данные и не касалась закрытых счетов и лиц, которые более не являются вашими клиентами, вы создаете массу неудобств и вводите в заблуждение, информируя о переводе на какие-то новые тарифы и об увеличении стоимости обслуживания уже несуществующих счетов. Я требую прекратить всякого рода рассылку, подключение каких-либо услуг, звонков в мой адрес и по моему номеру.В противном случае буду вынуждена направить заявление с жалобой в Роскомнадзор и Центробанк РФ для защиты своих прав, а также с заявлением в суд о взыскании морального вреда.

Добрый день. Регулярно делаю переводы по СБП, себе на счет в другом банке. Сегодня при переводе "смешной" суммы в 237р32к перевод потерялся. Он ушел из ВТБ, но в банк получатель не пришел. Оператор поддержки отказывается писать в поддержку СБП, мотивируя, что списание произошло и идите в банк получатель. Естественно банк получатель (Ростфинансбанк), проверил и говорит что перевода не было.

Насколько я знаю, при потере перевода по СБП, в поддержку СБП обращается банк отправитель. 

Прошу административно наказать сотрудника Валерию (табельный номер 70**89), которая отказалась составить запрос в поддержку СБП. Разговор был в 15-45 -07.05.2024. И уточнить, где мой перевод.

Ужас!

Не начисляют кэшбек в срок и постоян переносят сроки, не рассматривают обращения! Абсолютно не готовы решать проблему, только тянут со сроками и все, ничего больше! Все скриншоты я прикрепляю. Надеюсь после этого отзыва сотрудники банка примут меры и начисоят мне мой кэшбек! 

Если хотите ждать и не получать кэшбек, то выбирайте этот банк!

Сегодня в отделении на ст.м. Перово мне отказались выдать справку об остатке по открытому счёту на моё имя № 408************58. Та справка, которую мне предоставили, содержит информацию "операции по карте", исправить на "операции по счёту" отказались. Попросил справку для госслужащих с остатком на отчетную дату 1.05.24, получил отказ. Все банки дали, а втб как всегда. Справку об остатке, как для визы дать тоже отказались. Прошу принять меры и выдать мне либо справку для госслужащих на отчетную дату 1.05.24, либо справку об остатке по СЧЁТУ (не карте) 408***********58 на 1.05.2024!!!! Справка нужна срочно для подачи на детское пособие!

В отделении банка "ВТБ" по адресу г. Бердск, ул. Первомайская, дом 26а уже неделю нельзя обслужиться в банкоматах, если вставлять банковскую карту в картоприемники банкоматов. Карта принимается картоприемником, вводишь пин-код, на экране высвечивается текст, что операции невозможны.
Сегодня в одном из этих банкоматов (который непосредственно в офисе, не в тамбуре) картоприемник забрал карту и не отдал. Сотрудник банка сказала, что нужен паспорт, чтобы съеденную банкоматом мою зарплатную карту мне вернули или предложили сделать перевыпуск карты. На перевыпуск не согласился, пришлось ехать домой за паспортом. Благо, что был на машине. Потерял время и нервы.
Сотрудник банка мне сказала, что надо было карту приложить, а не вставлять. Откуда же я знал, что у них теперь появилась такое новшество. Еще и виноват остался, поучили меня маленько.

Сказал, что в таких случаях надо или объявление писать, или заклеить картоприемник. Потому что подобная ситуация может случиться далеко от офиса банка, где-нибудь в метро, где установлены подобные банкоматы, да и не со мной, а с какой пожилой бабушкой. Тогда и ей придется через весь город идти за паспортом, да еще и найти сначала офис ближайший к банкомату.

Если банкоматы не корректно обслуживают, то надо вешать объявления, надо за этим следить.
А если здесь забыли, там забыли проследить, если везде технические накладки вышли, то это кое-что говорит о клиентоориентированности банка. Одних за паспортами через город гоняют, другие сидят на кушетке в офисе и по часу ждут своей очереди. И всё из-за того, что в офисе не могут наладить ни технику, ни процессы, связанные с тем, чтобы клиент остался доволен.

Пусть хоть объявление на банкоматы повесят, потратятся немножко на бумагу и чернила ради своих клиентов. А то только и могут, что кредиты навязывать.

Был в офисе этом последний раз года три назад, сидел час и ждал, когда обслужат. И сегодня тоже настроение испортили и время отняли, а время - деньги.

04.05.2024г. я обратился в офис банка по адресу г. Архангельск, набережная Северной Двины 55 для закрытия кредитной карты. Сотрудник банка с табельным номером 70042003 сообщила мне, что моя кредитная карта открыта в марте 2024 года и закрыть ее возможно только через три месяца с момента открытия. Я решил уточнить данную информацию на горячей линии, где мне сказали, что кредитную карту я могу закрыть в любой момент, написав заявление в отделении банка. Вернувшись в отделение банка меня принял уже другой сотрудник, а именно Ч-ва А.В. (табельный номер не сообщали), я озвучил ей информацию, которую мне сказали на горячей линии и попросил принять заявление на закрытие кредитной карты. На что сотрудник банка снова озвучила информацию, что они не могут мне закрыть кредитную карту, которая открыта менее трех месяцев назад, ссылаясь на внутренние нормативы банка. Далее она уточнила информацию у старшего менеджера в офисе, и предложила мне подойти в понедельник, когда будет руководитель офиса, либо же обращаться в офис, где кредитную карту выдавали, озвучив, что они заявление принимать не будут. После чего я покинул офис банка. Просьба разобраться в сложившейся ситуации, принять заявление на закрытие карты, и привлечь к ответственности сотрудников офиса за недостоверную информацию и отказ в принятии заявления на закрытие кредитной карты.