Здравствуйте.В очередной раз сталкиваюсь с тем, что перевод денег по своим счетам через веб-банкинг может быть проигнорирован.У меня в банке есть зарплатный проект и ипотека в йенах, поэтому кредит я погашаю переводом рублей с зарплатного счета на текущий, а затем с текущего конвертирую в йеновый счет. Рублевые переводы всегда происходят быстро, в течение 15-30 минут, а конвертация либо под конец рабочего дня, либо вообще не происходит, как это и произошло сегодня, 16.01. Днем создал операцию на конвертацию, в 19:50 вижу, что она не проведена. Позвонил в таганское отделение, а именно операционисты этого отделения вручную проводят операции, мне сообщили, что сегодня обработать ее не получится, т.к. после 19:00 уже поздно, и ее проведут завтра. Но завтра курс йены ухудшится, мне это не надо, я специально выбрал наиболее благоприятный день.В итоге, у меня к банку 2 вопроса: можно ли посодействовать в проведении операции по курсу ЦБ от 16.01 и более общий - когда эта лотерея, наконец, прекратится? Если я создаю поручение в веб-банкинге, я хочу, чтобы оно исполнилось текущим днем, а не делать ставки, успеют-не успеют. Я и так пострадал от роста курса йены на 60%, так еще и не могу вовремя погашать кредит.

ведь я в состоянии платить...

ООО Золотое Колесо выражает огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ 24 (Допофис Автозаводский, Москва), а также лично директору офиса и менеджеру Крохину Евгению. 29 декабря 2012 года, несмотря на то, что офис был закрыт на плановый ремонт, наша компания смогла получить заработную плату для сотрудников ООО Золотое Колесо, не оставив их без денег на новогодние праздники. Работники банка вышли на работу и выполнили свои обязанности.

и вот пришел я в банк и говорю мне надо 100.000р все посмотрели минимум бумаг (карта и паспорт) говорят банк может вам предоставить такую возможность я взял на 5 лет выплатил весь кредит за 9 месяцев!!! не было у меня просрочек и т.д и т.п и вот решил взять кредит на сумму 400.000тыс.р мне отказали я в шоке!!!

Добрый день, столкнулись с некоторым странным обслуживанием в офисе ВТБ 24 в Пензе. До нового года решили взять кредит наличными, но при этом был кредит в ВТБ 24, остаток был 20 тыс. Предложили закрыть кредит, а после этого подать заявку, девушка оператор сказала, внесите деньги для оплаты, и на следующий день после того как закроется кредит я заявку отдам в работу. Мы все сделали как она сказала. При этом заполненную заявку мы отдали девушке. В 2012 году не было не одного звонка, в 2013 году после отсутствия звонков обратились к банк, на что сказали, что возможно что то забыли, ожидайте звонка, его, к сожалению, так и не дождались. :( Вчера подали заявление через сайт, может там оперативнее будут работать.

Добрый день! Хочу поделиться опытом взаимодействия с ВТБ24. В связи с необходимостью улучшения жилищных условий я обратился к знакомым в Московский ипотечный центр, к сожалению ни один вариант меня не заинтересовал, но зато мне порекомендовали обратиться в ВТБ24 за ипотекой, так как у них есть программа «Ипотека без границ», позволяющая не тратить время на сбор кучи документов. Обратился в ДО «Автозаводский», консультировала меня Сафронова Мария, оказавшаяся руководителем ипотечного отдела. Порадовало отношение и квалификация, все очень четко. В удобный для нас день, приехали с супругой подавать заявку к менеджеру Горбуновой Светлане. Одобрение получил за один день. Долго просматривали различные варианты и в итоге нашли подходящий, но как всегда не обошлось без трудностей. В одном из вариантов в приобретаемой квартире собственником был несовершеннолетний, риелтор сказал, что банк, скорее всего не согласится на данную сделку, но Светлана, наш менеджер, объяснив порядок действий, решила данную задачу. Впоследствии мы все-таки остановились на другой квартире, но тоже не без сложностей, так как она, в своё время тоже приобреталась в ипотеку, но и здесь мы все оперативно согласовали с банком. На финальном этапе нашу сделку курировала Федорова Екатерина, которая оперативно все согласовывала, так как в цепочке было пять квартир. По итогам, остался очень доволен. Хочу выразить искреннюю благодарность за качество работы и терпение всему ДО «Автозаводский» и в частности Сафроновой Марии, Горбуновой Светлане и Федоровой Екатерине.

Веб-банкинг в Банке Москвы оказался совершенно кривым и не работающим. Проблемы начались ещё в декабре 2012 года. При создании распоряжения в расписании оплаты ЕПД выяснилось, что ошибочно созданное распоряжение невозможно отменить. Вернее, отменить его можно, но для этого надо приехать в офис банка, причем именно в тот, в котором открыты счета, отстоять очередь 30 минут, написать заявление и "по результатам его рассмотрения" ошибочное распоряжение будет отменено. Спустя месяц (!) выяснилось, что даже заявление не помогает - распоряжение оплаты ЕПД висит в Веб-банке по-прежнему и ничего не изменилось. Техподдержка отправляет в отделение банка, отделение банка разводит руками и говорит, что ничего сделать не могут, "обращайтесь в техподдержку". При этом распоряжения в расписании платежей и в расписании переводов отменяются без всяких походов в банк и общения с техподдержкой.Далее начинается самое интересное. Из 11 распоряжений на ежемесячную оплату различных услуг и счетов в январе 2013 года банк исполнил только ЧЕТЫРЕ. Внимание, ответ техподдержки: "У Веб-банкинга были праздники и в праздничные дни он НЕ работает" (!). На вопрос, каким образом всё же исполнились 4 из 11 поручений, вменяемого ответа не поступило. На предложение исправить сделанные банком ошибки, получена рекомендация обратится в отделение банка и\или написать письмо в службу поддержки (видимо организации не получившие в положенные сроки платежи, должны будут довольствоваться ответом на это письмо вместо положенных им денег) и вручную провести эти платежи самостоятельно.Тем не менее, письмо написано и отправлено, в отделении банка получена очередная отмазка "у нас нет доступа к веб-банку, обращайтесь в техподдержку" техподдержка радостно сообщила, что они - информационная служба и ничего сделать не могут - "обращайтесь в отделение банка". Цирк уехал, клоуны остались.Проблемы с веб-банком на этом не закончились. Платежи были введены вручную в веб-банке и отправлены на исполнение. Но не тут-то было. При проверке исполнения проведенных платежей обнаружилось, что из 7 введенных поручений (по всем из них был получен ответ "отправлено в банк") два исчезли (!), не оставив вообще никаких следов.Если кто-то вдруг поведется на вот этот бред:Уважаемый клиент!В преддверии новогодних праздников Банк Москвы рад сообщить Вам о новых возможностях системы Web-banking. При разработке обновленной версии мы постарались учесть Ваши предложения по работе в системе Web-banking. Мы стремимся быть лучше для Вас, поэтому сервис системы Web-banking стал еще доступнее, а самостоятельное управление средствами на счетах и картах стало еще удобнее.Подробная информация: на сайте ОАО «Банк Москвы» http://www.bm.ru/НЕ верьте! Это самый настоящий обман клиентов!

Сегодня, 15.01.2013 года в 14.56 по хабаровскому времени поступил звонок с телефона +7495 797 90 88. Вежливый женский голос предложил оплатить уже оплаченный мною в декабре 2012 года платеж по кредиту! Якобы в онлайн графике сумма платежа 27 тысяч с лишним. Вот только беда в том, что в графике, который прилагался к кредитному договору, у меня стоит сумма платежа 25056,79 руб. (разброс по месяцам максимум 20 копеек)! Меня стандартно назвали должником и предложили прибыть в банк для доказывания тезиса, что я не являюсь таковым!Конечно, мне не может не импонировать забота банковских сотрудников о моем досуге в виде посещения банковских отделений, однако до обращения в уважаемый банк и получения кредита, я представлял договор, подписанный в соответствии с законодательством России, неизменным иначе как по соглашению сторон!Появление "волшебного" онлайн графика платежей не может не умилить! При этом девушка признала, что платеж в 25 тысяч правильный, но я все таки должник!Спасибо родному Банку. Кредит я не только у Вас, в других банках не собираюсь впредь брать! Выкручиваться буду своими возможностями!С уважением, Владимир

Доброго времени суток! Пришло время оставить отзыв о банке. Ранее я был очень доволен им. Мне 23 года и в сентябре 2012 года банк одобрил мне потреб кредит на 250 тысяч (не хватало для покупки земли, деньги нужны были срочно). Землю купил, доволен, полностью погасил кредит 3-мя платежами в ноябре месяце. Шло время, год 2013, январь, с женой решили купить 2-ю машину в семью, речь шла о большом внедорожнике (наша мечта). Ну, думаю, Банк Москвы также поможет и в этот раз... Хотел взять 340000 для того, чтобы перекрыть несколько мелколимитных кредитных карт и часть денег на новый авто. Предварительно кредит одобряют. Прихожу в офис на Братиславской с необходимым пакетом документов, безумно вежливые и высококвалифицированные специалисты - это большой + решают мой вопрос в минуты, минута трепещания и.... ОТКАЗ! У МЕНЯ ШОК, восхитительная кредитная история в банках России, я даже ей горжусь отчасти... Без объяснений! Забираю бумаги, сажусь в машину, закуриваю и перевариваю, в чем же дело. Обзвонил все банки, нигде просрочек нет, по 2-НДФЛ доход указан небольшой, но в месяц около 100 точно зарабатываю неофициально. Странно... Далее 3 банка и отказы... нервы на пределе, занимать у друзей такую сумму не хочу, делаю запрос в НБКИ и вижу, что кроме моих кредиток и еще одного потреба, почти погашенного, висит "активный" кредит в БАНКЕ МОСКВЫ на 25000 т.р., т.е. общая сумма долга по кредитам была большая и банки мне в этом отказывали. Подвожу итоги: джип накрылся до лета как минимум, желание дальнейшего сотрудничества с банком на 0, в НБКИ и Эквифаксе теперь висит куча заявок с отказами от сторонних банков, так что о кредитовании я пока могу забыть. Спасибо, услужили! P.S. Да кстати, в отделении, куда я обратился и зафиксировал данный момент, сказали, что все было закрыто 11 января 2013 года, а я, напомню, закрыл в ноябре! И закройте, пожалуйста, как можно быстрее эту "Активна"... [b]Администратор: [/b] Отказ в выдаче кредита и его мотивы в Народном рейтинге не оцениваются. Вы обращались в банк по поводу "активного" кредита? Возможно ли, что досрочного погашения не произошло? [b]kanye89: [/b] Писал заявление о досрочном погашении и закрытии договора, после выплатил финальные проценты, сотрудники банка сказали, что я ничего недолжен, кредит полостью закрыт.

Невозможно подключить карту к 3-D Secure, т.к. сайт совершенно не работает (или данные в системе искажаются) - выдает то HTTP Status 404, то "зайдите позже" и наконец кончались попытки ввода.Если банк не в состоянии поддерживать эту технологию - не надо её заявлять тогда!В конце как издевательство выходит сообщение: "Превышено число попыток активации. Пожалуйста, свяжитесь с сотрудником Банка по телефонам: (495) 777-24-24 8 800 100-24-24" - а зачем мне связываться с сотрудником? Чтобы он меня послал обратно в офис?! Я это и так знаю - идиотизм полный!Ранее уже несколько раз подключал карты к 3-D Secure и только 1 раз получилось все сделать нормально, сейчас опять как и несколько лет назад косяки сплошные.

Пользуюсь услугами банка несколько лет. В последнее время - межбанковские переводы + платежи за ЖКХ по системе Город. Особых проблем не возникало за все время, пока не попросил сотрудников Советского офиса (г. Новосибирск) отключить в интернет-банке уже ненужный мне счет и старую, давно закрытую интернет-карту.Вопрос озадачил их, обещали "попробовать", какие-то манипуляции при мне производились. В итоге ничего не отключилось, на письма через интернет-банк сотрудники не отвечают. Прошло несколько месяцев, я уже смирился с наличием старых счетов, хотя это неудобно. Но сегодня положил деньги на Visa Electron через банкомат, в итоге на счете карты 0, деньги отображаются на счете закрытой интернет-карты. В общем, хочется навести порядок в своем интернет-банке, но куда обращаться - непонятно, сотрудники офиса помочь не могут...

В личном кабинете банка (telebank.ru) указаны реквизиты для пополнения счёта извне.Пытался воспользоваться ими для платежа на дополнительную карту супруги.Третьи лица через Сбербанк совершили платёж на данные реквизиты. Но ВТБ этот платёж не принял, т.к. им не понравились реквизиты, указанные на собственном же сайте. ФИО на сайте было указано моё, но на самом деле нужно было вписать туда ФИО супруги. Выяснялось это только после переговоров со службой поддержки банка. И несмотря на то что платёж не принят по вине самого же банка, пойти навстречу своим клиентам они не хотят. Теперь нужно опять идти в Сбербанк и оформлять корректирующее письмо. Или же заново совершать платёж.

Спустя месяц ей позвонили сотрудники банка и сказали, что ей надо подойти в отделение банка, причем ни словом не обмолвившись о причине. Но по ряду причин (в т.ч. по состоянию здоровья) человек старый, ей 80 лет,она не смогла этого сделать сразу, а только спустя какое–то время. Работник банка отправил ее домой, сказав что еще рано, приходите в декабре 2012г. И каково же было потрясение для пожилого человека, когда по окончанию срока вклада вместо обещанных 15% ей было начислено всего 0,5%!!! Когда я попыталась выяснить причину в киевском офисе,они заявили, что в связи с изменением условия договора (ПРИЧЕМ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ) в связи с неявкой вкладчика был изменен статус вклада на "До востребования" и ОНИ ИМЕЮТ НА ЭТО ПРАВО!!! Каково!

В ноябре открыл в банке кредитку с вкладом. При открытии кредитки мне не объяснили, как гасить задолженность по ней межбанковским переводом. Однако я получил бумажку, "Для межбанковских переводов используйте номер счёта". Как позже оказалось, это какой-то дополнительный счёт к вкладу, а не счёт кредитки, как я подумал.В итоге я перевёл на этот счёт 19-го декабря сумму задолженности, чтобы остаться в грейсе и не платить проценты. В итоге когда через несколько дней я понял, что счёт не тот, а точнее, как выяснилось, у кредиток просто нет своего счёта. Деньги были переведены с этого счёта, но, разумеется, немалую комиссию банк взял за пользование кредитом и просрочку.Хотелось бы, чтобы банк пошёл на встречу и вернул комиссию, так как деньги находились в банке, процент я с них не получал, просто из-за того, что меня не проинформировали, я их отправил не на тот счёт.

В ноябре открыл в банке кредитку с вкладом. При открытии кредитки мне не объяснили, как гасить задолженность по ней межбанковским переводом. Однако я получил бумажку, "Для межбанковских переводов используйте номер счёта". Как позже оказалось, это какой-то дополнительный счёт к вкладу, а не счёт кредитки, как я подумал.В итоге я перевёл на этот счёт 19-го декабря сумму задолженности, чтобы остаться в грейсе и не платить проценты. В итоге когда через несколько дней я понял, что счёт не тот, а точнее, как выяснилось, у кредиток просто нет своего счёта. Деньги были переведены с этого счёта, но, разумеется, немалую комиссию банк взял за пользование кредитом и просрочку.Хотелось бы, чтобы банк пошёл на встречу и вернул комиссию, так как деньги находились в банке, процент я с них не получал, просто из-за того, что меня не проинформировали, я их отправил не на тот счёт.

11.01.2013г. в 19:30 обратился в банк ВТБ24, ДО в Челябинске "Детский мир", за потребительским кредитом. Мне нужен был кредит 750000 рублей. Со мной начала работать девушка по имени Наталья. Подала мне Анкету и сказала "заполняйте", сама при этом удалилась и в течение 20 минут её не было. После пришла и с ходу мне говорит, цитирую: "Вам кредит не одобрят и зачем вы сюда вообще пришли... Я вам завтра позвоню и сообщу о принятии решения", хотя банк рассматривает решение от 2 до 5 дней.На следующий день позвонила в 12:00, сказала, что банк вам не одобрил. Такое впечатление, что эта девушка вообще не подавала на рассмотрение заявку. А потом началось все самое интересное, я девушке говорю, что я приеду за документами, справкой 2НДФЛ и копией трудовой книжки, на что она мне отвечает: "А документы я вам не отдам, они остаются в банке". Я нигде не подписывался на то, чтоб мои документы остались в банке. И вообще, зачем банку мои документы, ведь он мне отказал в кредите? А мне, в свою очередь, нужны эти документы, чтоб я смог обратиться в другой банк, где мне одобрили, "ПРОМСВЯЗЬБАНК". Теперь я не могу по вине банка оформить кредит в ПромСвязьБанке, так как собрать справки нет возможности и времени, так как работа у меня удаленная.Вывод такой о банке ВТБ24: НЕУД!

11.01.13 при заключении автокредита в автосалоне Автомир на Дунайском пр-те в Санкт-Петербурге мне был навязан полис страхования "Защита заемщика АВТОКРЕДИТа" № 249-1-812-002-7045 вашим представителем Сар-вой А.Н., которая не сочла нужным сообщить мне, что данный полис считается делом добровольным при заключении автокредита. При этом разговора о данном виде страхования до заключения самого договора автокредита вообще не велось, она просто поставила меня перед фактом. Получается, Ваш сотрудник меня ОБМАНУЛА и в нервной обстановке при подписании кредитного договора подсунула мне на подпись этот полис. Данный полис был мною ошибочно оплачен 11.01.13 кв № 588191 в сумме 34 608-75 руб. Мною было отправлено письмо 11.01.13 в 22:01 до вступления в действие полиса (п.5 полиса) на почту info@vtbins.ru и на офиц. сайте ВТБ24 (по данным письмам есть уведомление о получении) с просьбой считать данный полис ошибочно оформленным и вернуть мне ошибочно перечисленные деньги в сумме 34 608-75 руб. Просьба разобраться в данной ОЧЕНЬ НЕКРАСИВОЙ И НЕДОСТОЙНОЙ ситуации и дать письменный и устный ответ на мою претензию в течение 5 (пяти) рабочих дней.

Добрый день. С помощью материнского капитала собираемся погасить часть ипотеки в ВТБ24 по договору 04-1/18507КИ от 11.10.2007г. При обращении в банк за справками операционист сообщила, что погашение производится только путем уменьшения размера ежемесячного платежа, мотивируя это законом о мат.капитале. В законе способ гашения ипотеки не прописан, и мы бы хотели уменьшить срок кредитования, а не платеж. Прошу обосновать данную ситуацию. Также хотелось бы узнать о возможности других вариантов сокращения срока кредитования.С уважением, Скорина Наталья Сергеевна.

Подала заявку на кредит Коммерсант, сумма нужна была 400000, заявку оформили, девушка не обговаривала со мной никакие подробности кредита. Кредит одобрили и меня пригласили в банк на оформление, опять же, никаких условий консультант мне не говорила. В итоге распечатала договор, просит подписать, я у нее спрашиваю: а какой платеж будет? Она мне ответила, что в компьютере документы идут по очереди, график самый последний. Т.к. нужны были деньги, я подписала договор, естественно, не читая его. График мне отдали через 3 дня, точнее, даже не мне, а моему мужу, т.к. мне было некогда. Короче говоря, кредит вышел таким... Якобы мне дали 2000000 18.12.12., хотя на руки я получила 395000, а 5000 ушли в оплату комиссии за оформление пакета документов (бред), 19.12.12. я якобы досрочно погасила 1600000, с них списали проценты 1338,80, итого, мой долг перед банком составил 401338,80, первый платеж 15272,92, из них 8072,92 - проценты и 7200 - страховка, долг там не списывается и все еще должна 401338,8. Я намерена подавать на банк в суд. Почему я должна платить за то, чем я не пользовалась?

Возник вопрос по текущему автокредиту, а именно кредитный счет оказался закрытым или заблокированным. Посмотрел выписку - 19.12.2012 была транзакция с комментарием "реализация прав требования по основному долгу по Кредитному договору N*****", просрочек никогда не было.Звонил на горячую линию сказали, что мой долг был перепродан. Якобы обслуживание остается прежним в банке. Но автокредит исчез в телебанке по причине закрытия или блокировки счета по автокредиту в АБС. Позвонил в поддержку телебанка - сказали, что сейчас у всех проблема с отображением автокредита в телебанке и ошибка будет исправляться в течение года! Интересно ошибка у всех по причине перепродажи всех долгов по автокредитам?