Складывается впечатление, чтобы дать ход какому-либо запросу в банк, необходимо оставить отзыв на этом сайте, иначе никак! Ранее писал о нерасторопности работников (благодаря [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3830134]отзыву[/url] процесс сдвинулся), на сегодняшний день картина почти та же. Вот уже спустя половина года, я так и не получил ответа на заявление, о смене заемщика по ипотечному кредиту. В Петербургском офисе ничего ответить не могут, ссылаются на Москву, а кому звонить в мск, не известно. Вообще существуют какие-либо сроки для такой операции? Ведь актуальность справок со временем истекает. И так уже два раза их собирали...

вечно нет денег, банкоматы не работают и еще один минус один банкомат на весь район, а районы в нашем городе не маленькие!!! Приходится ехать в другую часть города.

Нашему бизнесу 7-ой год, третий год обслуживавшемся и кредитуемся в ВТБ24, само обслуживание крайне устраивает, кредитный отдел - выше всяких похвал. Недостаток - одобрение кредитов выше определенного лимита происходит в Москве, и там все может зависеть от субъективного мнения какого-либо сотрудника. Вот сейчас не можем получить одобрение уже месяц, не смотря на положительную кредитную историю и досрочные погашения кредитов. Наверно, к сожалению, уйдем в Сбер, они готовы нас пререкредитовать.

Пару месяцев назад открыл в банке кредитную карту "Мои условия".Обслуживание карты - 900 рублей. Эти деньги списывают сразу при открытии.-- Условия с сайтаЕсли вы хотите экономить без дополнительных усилий, оформите карту «Мои условия» MasterCard Standard, и ВТБ24 будет возвращать обратно на счёт карты 5% с покупок в выбранной категории и 1% от любых других трат, включая оплату через интернет. Выберите одну из четырёх категорий: «Автозаправки», «Рестораны, бары, кафе», «Аптеки», «Магазины косметики», — и получайте максимальные бонусы там, где тратите больше всего.Вчера пришла смс-ка, что банк меняет в одностороннем порядке условия возврата по карте - вместо 5% и 1% на 3% и 0,5%. И предлагает выпустить еще одну карту «Мои условия» MasterCard Gold, чтобы сохранить прежние условия (5 % и 1%) - заплатив при этом за обслуживании и этой карты.Вот такие "Мои условия" - которые банк может менять в любое время. И вот такая экономия без дополнительных усилий, по мнению ВТБ.Лояльность к ВТБ стремится к нулю, буду постепенно отказывать от продуктов этого банка.

29 августа, конец месяца. Московское время - полдень. Не менее получаса не работает ни веб-сайт банка, ни банк-клиента iBank.Техподдержка отмалчивается, предлагает "попробовать через 20 минут". И что самое удивительное, это сервис стоит клиенту-юрлицу 500 рублей в месяц. Компенсация? О чем вы, у банка нет порядка рассмотрения подобных претензий.От админа: Представителем какой компании являетесь и какую там должность занимаете?kaaa: НетАрт Гроуп, директор.

Пользуюсь кредитной картой ВТБ24 уже полгода. До этого были кредитки в Альфа-банк, Сити банк и GE Money Bank. Общий стаж кредитных отношений с банками более 4 лет. За это время были и кредиты и кредитные карты, ни одной просрочки, ни единой проблемы ...до тех пор, пока не связался с ВТБ 24. По существу. 16.08.2012 внес очередной платеж, превышающий сумму минимального платежа. Используя практику общения с другими банками (моментальное зачисление денег на счет и возможность их использования по своему усмотрению через считанные секунды), не замедлил их снять. 28.08.2012 11:30 мне позвонил некто "аноним" (автоответчик) и сообщил, что у меня просроченная задолженность по кредитной карте ВТБ 24, и предложил погасить задолженность в течении 5 РАБОЧИХ дней. В состоянии тотального непонимания ситуации формирую выписку в Телебанке и действительно: просроченная задолженность в размере минимального платежа за минусом процентов. 28.08.2012 15.20 звоню в колл-центр банка для прояснения ситуации, где меня соединяют с отделом по работе с проблемными активами. Девушка (имени не запомнил) сообщает, что да, у меня просроченная задолженность в таком-то размере, и в таком-то размере штраф за просрочку. На вопрос, каким таким боком она образовалась, сообщает: "За то мгновение, что прошло между пополнением счета и снятием, ДС система не успела зачесть ДС в качестве погашения задолженности, вы должны были подождать хотя бы до конца дня, а лучше было снять на следующий день". На вопрос где прописана данная инструкция по обращению с кредитной картой, получил ответ что "нигде, но Вам следовало сделать именно так..." Далее последовал разговор о том что я могу написать претензию, но на нее все равно ответят отказом, потому что я не прав, лучше Вам заплатить в течение 5 КАЛЕНДАРНЫХ дней и все такое прочее... После разговора начал штудировать сайт ВТБ24 и www.banki.ru и да, действительно, есть пункт 5.9 правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24, где прописано, что снятие ДС возможно только на следующий день. Вопросы: Почему банк требует от нас, клиентов, знание всех регламентирующих документов, штрафует нас за это, а сотрудники, в чьих прямых обязанностях находится общение с клиентами, их консультирование и обслуживание, не удосуживаются сами хотя бы прочесть данные документы? Зачем тогда вообще колл-центр? Кстати говоря, тот же сотрудник банка не очень в курсе содержания сообщения автоответчика (5 РАБОЧИХ или КАЛЕНДАРНЫХ дней). Предложения и пожелания: Действующим и будущим клиентам банка: читайте правила, все, что Вы знали о кредитных картах других банков не имеет к картам ВТБ 24 никакого отношения. Сотрудникам колл-центра ВТБ 24: учите матчасть, ведь все же Вы лицо компании. :) Руководству сотрудников колл-центра ВТБ 24: если меня штрафуют за не знание правил обращения с кредитной картой ВТБ 24, то было бы справедливо наложить такой же штраф на сотрудника колл-центра. Спасибо за внимание!

Здравствуйте! Решил открыть кредитную карту "Мои Условия" MasterCard Standart в банке ВТБ24. Оставил заявку на сайте банка. Выбрал вариант получения карты по паспорту и свидетельству о регистрации автомобиля (в этом случае максимальный кредитный лимит 50 тыс.р., что меня вполне устроило, т.к. не нужна большая кредитная нагрузка). На следующий день мне перезвонили из банка, по телефону с моих слов заполнили анкету, после чего мне сказали, что необходимо в офис Банка предоставить паспорт и свидетельство о регистрации авто, спросив в каком офисе банка мне удобнее это сделать, я выбрал по адресу г. Новороссийск, ул. Советов, 13. Что и было мной сделано в этот же день. Заехал в банк, на входе мне предложили талончик электронной очереди. Очередь конечно была и пришлось подождать, но как мне показалось все аккуратно и долго ждать не пришлось. Попал к специалисту Леоноре, объяснил, что заполнил анкету по телефону, она распечатала заполненную анкету, перепроверил и подписал, предоставил нужные документы, а также сфотографировался. Затем она спросила, есть ли с собой пенсионное, и начала уговаривать еще и накопительную часть пенсии перевести в НПФ ВТБ Пенсионный фонд. Я отказался, сказав, что подожду решения банка по кредитной карте и подумаю. :) На следующий день мне позвонили из банка и сообщили, что по кредитной карте положительное решение и одобрили 50 тыс.р., собственно как я и просил. Обещали изготовить и доставить карту в офис банка в течение 7-ми дней. Прошло ровно 7 календарных дней, я звоню в Call-Центр банка по номеру 88007002424, чтоб уточнить готова ли карта, ответили кажется в течении 2-х минут, прежде чем предоставить информацию, идентифицировали, спросив кодовое слово и кажется адрес регистрации. Проверив информацию, мне сообщили, что карта изготовлена и доставлена в офис банка и что я могу ее получить (по поводу 7-ми дней сдержали обещание). Еду в банк, на входе прошу девушку талончик электронной очереди сделать именно к Леоноре (уже не помню, кажется окно 4), получаю на руки талон, где написано сразу в какое окно и "ВИП клиент" (спасибо, приятно). Несмотря на очередь в банке, в моем талоне было написано "перед Вами 0 человек". :) В общем долго ждать не пришлось, Леонора оформила все документы достаточно быстро, сразу же ее попросил никаких страховок не подключать, пыталась конечно уговорить подключить, но поняв, что у меня нет желания, навязывать не стала. Попросил логин и пароль к Телеинфо (сообщив, что Телебанк мне не надо подключать, Телеинфо достаточно) и попросил заявление на подключение услуги 3d-secure. Все было сделано быстро, ушел довольный. Правда опять забыл пенсионное принести, на что Леонора снова меня попросила придти с пенсионным и перевести накопительную часть пенсии в ВТБ Пенсионный Фонд, причем сказала, чтоб обязательно не забыл, шутливо и объяснив о куче преимуществ. :) Довольный ушел из банка получив карту, конверт с пином и конверт с паролем к телеинфо. Был кстати предупрежден, что нужно карту активировать, вставив в банкомат и например проверив баланс по вводу пина, что не составило труда. Правда 3ds активировать у меня не получилось через интернет, система выдает, что неверные логин/пароль (вполне возможно я логин и пароль в заявлении неразборчиво написал, поэтому получилась накладка). Но проблему решил на следующий день, написав заявление об изменении логина/пароля по услуге 3ds, после чего активация через интернет прошла успешно. Как и обещал Леоноре, я все-таки заехал в банк с пенсионным и перевел накопительную часть пенсии в ВТБ Пенсионный Фонд, снова взяв талончик очереди непосредственно к ней и попав опять к ней вне очереди. В процессе пользования карты никаких проблем не возникало, и по чипу (кстати, наличие чипа порадовало, думал карта будет без чипа) и по магнитной полосе все покупки проходят достаточно оперативно и в Телеинфо обновляется информация об остатке своевременно. Кстати, о Телеинфо, все просто и понятно, написано, до какого числа надо внести платеж и указаны сумма минимального платежа и сумма для погашения на грейс-условиях. Трудно не разобраться на самом деле, эта простота порадовала. Причем способов воспользоваться Телеинфо немало, из опробованных мной это через компьютер, с телефона пда-версия и со смартфона из Андроид-приложения. Грейс-период "честный", как выражаются опытные пользователи на данном портале, что и я ощутил на себе. Не понравилась реализация услуги 3d-secure, считаю небезопасным по данной услуге использовать постоянный пароль, поэтому в интернете расплачиваться картой не буду, а пароль 3ds задал для безопасности, но пользоваться им не буду. Позже я узнал о планируемом снижении кешбэка по этой карте с октября месяца, жаль, но тем не менее мне все понравилось. С уважением.

Между мной и КИТ Финанс Инв.банком (ОАО) заключен кредитный ипотечный договор № 04-1/18507КИ от 11.10.2007г. Согласно п. 3.3.3 данного договора ежемесячные платежи заемщик производит в последнее число каждого процентного периода, т.е. согласно моего договора 12 числа, либо если 12 числа выходной день, то в первый рабочий день после указанного числа. В 2011 г. закладная по договору перешла к ВТБ24, о чем мне пришло уведомление, в котором указывалось, что с декабря 2011г. все платежи по ипотеке осуществлять через офисы банка ВТБ24 и что все условия договора остались прежними. При первом моем платеже через ВТБ24 я поинтересовалась о том, в течение какого времени будут зачисляться платежи, на что сотрудники банка ответили, что в течение 1 рабочего дня, после чего ежемесячные платежи производились мной строго согласно графика платежей. В июле 2012 г. мне стали поступать звонки с автоинформатора ВТБ24 о просроченной задолженности, при моем обращении в банк выяснилось, что практически все платежи с декабря 2011г. зачислялись в счет погашения кредита позже установленной даты, т.е. 12 числа, и, естественно, каждый раз начислялась пеня. Сотрудники банка объяснили мне это тем, что платежи идут в течение нескольких рабочих дней, тогда как ранее было сказано, что в течение 1 рабочего дня. Сумма пени была мною полностью погашена. В августе 2012г. при оплате ежемесячного платежа (оплата производилась заранее 10 числа) кассир О-нова Е.А. заявила, что с этого месяца оплата производится по новому: путем зачисления денежных средств на мой текущий счет, открытый в ВТБ 24, а списание в счет погашения займа производится автоматически. После чего кассир и провела операцию по зачислению денежных средств на мой счет в ВТБ24. 17 августа в пятницу вечером мне стали опять поступать звонки с автоинформатора ВТБ24 о необходимости погасить просроченную задолженность. В связи с тем, что рабочий день у специалистов банка ВТБ24 в г.Кемерово, сопровождающих мой кредит, закончился, узнать какую-либо информацию мне не удалось. Звонки продолжались все выходные. В понедельник 20 августа утром я попыталась дозвониться до моего специалиста через горячую линию, на что мне ответили, что могут соединить меня только с 9.00 по Московскому времени, когда в г.Кемерово это уже обед. В связи с чем мне пришлось ехать в офис банка. Там выяснилось, что мои деньги никто не зачислял в счет погашения займа, и они всё также лежат на моем счете, открытом в ВТБ24. В связи с чем и образовалась просроченная задолженность, на которую начисляется пеня с 12 августа. Мне предложили написать претензию в банк, согласно которой пеню взыщут с виновного сотрудника, а также произвести платеж по старой схеме. Что и было мною сделано. Моя претензия была принята сотрудником К-вой Л.А., я попросила её поставить входящий номер претензии на моем бланке, на что получила отказ, мотивированный тем, что претензий не так много и по телефону горячей линии я всегда могу получить информацию о статусе рассмотрения моего обращения и без номера. Сотрудники банка заверили меня, что моя проблема сразу будет решена. Однако с 26 августа мне стали опять поступать звонки и смс о просроченной задолженности. При моем звонке 28 августа на горячую линию по поводу рассмотрения моей претензии, у меня сперва спросили входящий номер претензии, которого у меня естественно нет. После чего запросили ФИО и дату рождения. После моего ответа мне сообщили, что какой-то из сообщенных мной параметров неверен, хотя я назвала свои данные верно, и они не могут меня проконсультировать по данному вопросу, тогда я попросила соединить меня с офисом в г.Кемерово, на что также был получен отказ. В ответ мне предложили проехать в офис банка для уточнения моих данных, что в данное время для меня весьма проблематично в связи с тем, что я нахожусь на последних неделях беременности и по состоянию своего здоровья не могу позволить себе ездить через весь город только для уточнения своих данных. За все эти дни начисляется и увеличивается размер пени. Возникают вопросы: Почему звонки о просроченной задолженности стали поступать не 13 августа, а только 17 в пятницу после окончания рабочего дня в г.Кемерово, а информацию мне могут дать только в местном офисе? Для чего круглосуточная горячая линия, если меня могут соединить с г.Кемерово только после 9.00 по Московскому времени, когда половина рабочего дня в г.Кемерово уже прошла? И вообще по горячей линии не могут ответить ни на одно мое обращение. Банк специально тянет время, чтобы увеличился размер пени. И когда наладится схема работы с заемщиками Кит Финанс? Хотелось бы получить ответ от сотрудников банка ВТБ24, а также узнать о состоянии рассмотрения моей претензии.

Недавно брала автокредит в Втб 24, интересные условия у банка, в договоре написано, что банк не имеет право навязывать страховку, и что это никак не влияет на решение о выдаче кредита, однако мне банк одобрил кредит с условием страхования, получается банк сам себе противоречит, за это ведь можно и в суд подать...

Я являюсь держателем кредитной карты Банка Москвы. В мае у меня произошло операция блокировки, а затем списание средств на карте, которую я не опознал. Ещё когда средства были заблокированы, но не списаны со счёта я подал заявление на опротестование операции в отд. «Сокол». еня информировали, что ответ будет дан в течение 60 дней сказали, что больше от меня ничего не требуется. Заявление было зарегистрировано в банке 14 мая. Спрашивал, не хотят ли принять меры, чтобы деньги не ушли со счёта – сказали - «нет, у нас есть определённая процедура.., ждите ответа». Мне такое поведение непонятно, честно говоря, предполагаю, что как-то сотрудники банка быстрее должны действовать в таких ситуациях, но… «в каждой избушке свои игрушки». Недавно позвонил в банк - выяснил удивительную вещь: оказывается, моя претензия закрыта 23 мая(!)- в смысле по ней ничего не сделано, по причине того, что нужно было заблокировать карту. Но вот что интересно, в момент приёма Заявления и в течение 3 месяцев меня никто об этом не известил, как не известил и о статусе заявления. Ответа на заявление ни на почтовый адрес, ни на электронный я не получил из Банка до сих пор. Видимо придётся жаловаться в ЦБ РФ. За то время, что я являюсь клиентом банка, я написал около 10 заявлений в банк на разные темы, которые требовали ответа, но получил всего один ответ в виде отписки (поскольку речь идёт о возможном хищении денег со счёта, сейчас адвокат изучает вопрос об обращении в органы следствия). Ощущение от Банка двойственное - сотрудники пытаются помочь, но операционный менеджмент выстроен весьма неудачно.

Являюсь заемщиком по потребительскому кредиту банка ВТБ24. Кредит брал в августе 2011 г. сроком на 5 лет, аннуитетные платежи по 20 числам. В договоре было указано, что частичное досрочное погашение возможно в день ежемесячного платежа, т.е. 20 числа, минимальная сумма 20 000 рублей, заявление на досрочное погашение необходимо писать за 10 дней до платежа. Вот уже несколько раз осуществлял частичное досрочное погашение, причем в июне при написании заявления на частичное досрочное погашение я узнал, что ВТБ24 отменил мораторий на минимальную сумму и 10-дневный срок на написание заявления на частичное досрочное погашение. И вот, 17 августа, придя в ВТБ 24 по адресу г. Рязань, ул. Почтовая, написал, как обычно, заявление на частичное досрочное погашение. 27 августа мне звонят на сотовый и сообщают, что у меня возникла просрочка. Я начал разбираться, в чем дело. Оказывается, вся сумма по моему заявлению была списана 17 числа и на ежемесячный платеж по графику попросту не осталось денег. Нашел заявление от 17 августа и начал искать отличия от предыдущих. В итоге нашел различие - там, где написано, что "настоящим уведомляю Вас о намерении осуществить частичное досрочное погашение задолженности", вместо "20" стоит "17" августа. Дальше пошел в офис, где писал заявление. Менеджер, естественно, стала уверять меня, что обо всем предупреждала, хотя я конечно не согласен. Три раза платил, было все нормально, а четвертый - ненормально, причем в предпредыдущий в июне заявление на частичное досрочное погашение принимала она же. Не придя к общему знаменателю, менеджер меня отправила к начальнику отдела. Та сказала то же самое, что заявление с моей подписью есть и сделать ничего не может. Однако, пообещала попробовать отменить пеню за просроченный на 7 дней платеж, но тут же оговорилась, что это маловероятно. В итоге на сегодня я имею просрочку по ежемесячному платежу + штрафные санкции за несвоевременное погашение. Не удивлюсь, если данные по просрочке будут отправлены в Бюро кредитных историй. Зато 17 августа заплатил кредит частично досрочно. Предполагаю ответ ВТБ24 и другие комментарии о том, что надо внимательно читать то, что подписываешь, но ведь можно было подробно объяснить, что помимо этих денег вы должны дополнительно внести ежемесячный платеж, ведь я себе не враг, чтобы заведомо выходить на просрочку, к тому же, заявление ничем не отличалось от предыдущих, а общая сумма также указывалась, я посмотрел на неё - все как обычно и ничего подозрений не вызвало. ЛУЧШЕ С КЛИЕНТАМИ НАДО РАБОТАТЬ!

Изредка пользуюсь приложением Телебанк с IPhone. Всегда с собой имею 2 карты переменных кодов, на случай если одна закончится. В очередной раз при использовании приложения оно предупреждает о том, что осталось 2 кода на карте. Думаю: хорошо, у меня с собой если что есть еще одна.Осуществляю выход-вход, остается один код для привязки новой карты, НО приложение об этом молчит и никакой навигации в раздел для привязки новой карты НЕТ. Соответственно, никакие операции сделать не могу. Звоню оператору и узнаю, что привязать новую карту можно только через веб-интерфейс, т.е. с компьютера. Оказался в центре города, с 5 рублями в кармане (так получилось). Пришлось в метро прыгать через турникеты, чтобы доехать до дома, хотя на счету телебанка средства были. На утро собрав всю мелочь дома с полок, доехал до ближайшего отделения банка и привязал новую карту переменных кодов. Обидно из-за того, что с собой всегда ношу компьютер, и при своевременном информировании не попал бы в такую ситуацию. А вообще, конечно, нужно доработать приложение.

При обращении тебе предлагают подождать на диване. Но в течении 20 минут( в талоне было указано время начала ожидания) все 4 менеджера были свободны от клиентов но усердно работали с компьютером. У меня сложилось впечатление что я не вовремя, что может не в тот банк пришла. Почему нет людей кто работает с клиентами?

Добрый день! Работу Банка Москвы характеризую как неудовлетворительную и отвратительную. 236008, г. Калининград, ул. Тельмана, д. 39 20.07.12г. (пятница) во второй половине дня получил звонок из банка о том, что мне одобрено рефинансирование моей ипотеки в йенах с переводом в рубли по льготной программе, и что я могу подъехать в банк для подписания доп. соглашения в банк. После выходных, т.е. в понедельник 23.07.12г. подъехал в банк и услышал ответ сотрудника Ларисы: "Зачем вы приехали, доп. соглашение еще делается". При этом 3 сотрудника рассматривали фото в iPhone и смеялись. Я человек терпеливый и согласился, что доп. соглашение может занять некоторое время. Примерно через 2 недели попытки безуспешных звонков в банк заставили меня приехать лично. 10.08.12 (пятница) позвонил в банк и получил ответ от сотрудника Ларисы: "Будет вам рефинансирование на следующей неделе". 14.08.12 приехал в банк с вопросом - когда? Сотрудник Инна В. выслушала меня. Задал вопрос о страховании жизни и титула, был в страховой, попросил убрать данные пункты как ненужные, получил ответ - нам нужно письменное подтверждение из банка. Сказала - уточнит. 17.08.12 (пятница) позвонил в банк и получил ответ от сотрудника Ларисы: "Не могла дозвониться до вас всю неделю, какой у вас моб.телефон? (!) Сделаю доп. соглашение сегодня или в понедельник." Естественно, никаких изменений до понедельника не произошло. Поэтому 21.08.12 (вторник) позвонил в банк - предложили оставить свои контакты (моб. и эл. адрес) и сказали, что перезвонят. 23.08.12 (четверг) пришел в банк лично. Сотрудник Инна В. любезно сообщила мне, что доп. соглашение еще в процессе и нужно делать расчеты (!). После чего я поинтересовался как обстоят дела с моим вопросом о страховке, раннее заданном ей. "А Вам не звонили?" - "Нет". Направила меня в каб.40 3 этаж. Там сообщили мне, что я никогда не задавал данного вопроса в страховой(!) и ссылаются на кредитный договор. Спустившись на 1 эт. уже сотрудник, делавший мне расчет по мес. платежу, заявил, что если я не оплачу разницу с 11 числа по 23, рефинансирования не будет! Ок. Оплатил Приходно-кассовый ордер №5096 - 6885 руб. Сотрудник в кассе забыла отдать паспорт - отдавала, уже на выходе меня догнав. 24.08.12 в 13:59 (моск. время) получил звонок их банка по номеру 95-25-11. По техническим причинам ответить не смог. Перезвонив ч/з 10 мин., был переключен 3 раза на разных сотрудников и не попав к нужному, опять же предложили оставить свои контакты. Подъехал в банк к 18:00, т.е. к закрытию банка, ничего не узнал. 27.08.12 подъехал в 10:15 (моск. время), сотрудник Инна сделала мне распечатку мес. платежей и предложила подписать, сообщив мне, что договор уже готов. В графике стояли 300 мес. вместо 254 мес. и дата платежа 15 число! Зачем тогда я платил разницу 17.08? По любому вопросу бегала консультироваться к коллеге и слышал "Скажи..." И банк предлагает мне платить ипотеку в 58 лет? При этом, делая скан паспорта, я слышал как др. сотрудник, подошедший к ней, давал ценные указания по поводу консультации юристов насчет страховки. Тогда же на вопрос кто занимается моим рефинансированием получил ответ - отдел ипотечного кредитования упразднили, пока я (!). :o Ушел с обещанием, что уж на этой-то неделе все сделают. Игра в одни ворота. Сегодня начал поиски и готов зафиксировать долг у др. банка.

Добрый день! Работу Банка Москвы характеризую как неудовлетворительную и отвратительную.236008, г. Калининград, ул. Тельмана, д. 3920.07.12г. (пятница) во второй половине дня получил звонок из банка о том, что мне одобрено рефинансирование моей ипотеки в йенах с переводом в рубли по льготной программе, и что я могу подъехать в банк для подписания доп. соглашения в банк. После выходных, т.е. в понедельник 23.07.12г. подъехал в банк и услышал ответ сотрудника Ларисы: "Зачем вы приехали, доп. соглашение еще делается". При этом 3 сотрудника рассматривали фото в iPhone и смеялись. Я человек терпеливый и согласился, что доп. соглашение может занять некоторое время. Примерно через 2 недели попытки безуспешных звонков в банк заставили меня приехать лично. 10.08.12 (пятница) позвонил в банк и получил ответ от сотрудника Ларисы: "Будет вам рефинансирование на следующей неделе".14.08.12 приехал в банк с вопросом - когда? Сотрудник Инна В. выслушала меня. Задал вопрос о страховании жизни и титула, был в страховой, попросил убрать данные пункты как ненужные, получил ответ - нам нужно письменное подтверждение из банка. Сказала - уточнит.17.08.12 (пятница) позвонил в банк и получил ответ от сотрудника Ларисы: "Не могла дозвониться до вас всю неделю, какой у вас моб.телефон? (!) Сделаю доп. соглашение сегодня или в понедельник." Естественно, никаких изменений до понедельника не произошло. Поэтому 21.08.12 (вторник) позвонил в банк - предложили оставить свои контакты (моб. и эл. адрес) и сказали, что перезвонят. 23.08.12 (четверг) пришел в банк лично. Сотрудник Инна В. любезно сообщила мне, что доп. соглашение еще в процессе и нужно делать расчеты (!). После чего я поинтересовался как обстоят дела с моим вопросом о страховке, раннее заданном ей. "А Вам не звонили?" - "Нет". Направила меня в каб.40 3 этаж. Там сообщили мне, что я никогда не задавал данного вопроса в страховой(!) и ссылаются на кредитный договор. Спустившись на 1 эт. уже сотрудник, делавший мне расчет по мес. платежу, заявил, что если я не оплачу разницу с 11 числа по 23, рефинансирования не будет! Ок. Оплатил Приходно-кассовый ордер №5096 - 6885 руб. Сотрудник в кассе забыла отдать паспорт - отдавала, уже на выходе меня догнав.24.08.12 в 13:59 (моск. время) получил звонок их банка по номеру 95-25-11. По техническим причинам ответить не смог. Перезвонив ч/з 10 мин., был переключен 3 раза на разных сотрудников и не попав к нужному, опять же предложили оставить свои контакты.Подъехал в банк к 18:00, т.е. к закрытию банка, ничего не узнал. 27.08.12 подъехал в 10:15 (моск. время), сотрудник Инна сделала мне распечатку мес. платежей и предложила подписать, сообщив мне, что договор уже готов. В графике стояли 300 мес. вместо 254 мес. и дата платежа 15 число! Зачем тогда я платил разницу 17.08? По любому вопросу бегала консультироваться к коллеге и слышал "Скажи..." И банк предлагает мне платить ипотеку в 58 лет? При этом, делая скан паспорта, я слышал как др. сотрудник, подошедший к ней, давал ценные указания по поводу консультации юристов насчет страховки. Тогда же на вопрос кто занимается моим рефинансированием получил ответ - отдел ипотечного кредитования упразднили, пока я (!). Ушел с обещанием, что уж на этой-то неделе все сделают. Игра в одни ворота. Сегодня начал поиски и готов зафиксировать долг у др. банка.

Здравствуйте! В декабре 2010 года мой муж взял потребительский кредит в размере 180 тысяч рублей сроком на 3 года с зачислением денег на карту. Он решил погасить кредит досрочно полностью в августе 2012 года. На момент обращения в банк сумма оставшейся задолженности по кредиту составляла 80 тысяч рублей. Однако к этой сумме добавилась комиссия в размере 8000 рублей за досрочное погашение. В итоге за погашение кредита он заплатил 88 тысяч рублей. Объясните, пожалуйста, на каком основании за полное досрочное погашение потребительского кредита взимается комиссия?

сколько можно это терпеть за последние два года все банкоматы переставили ходи ищи по городу на сайте данные не обновляют. когда заключаль договор рядом было 4 банкомата, теперь остался один.

Ставлю твердую 5. Все нравится и Телебанк, и привязанная к нему Visa e-card (для оплаты в интернете). Платежи с этой карты великолепно идут за границу, очень удобно оплачивать гостиницы, билеты, как российским, так и иностранным авиакомпаниям, зарубежным интернет-магазинам. Через Телебанк у нас проходит много платежей, в т.ч. коммунальные - таким образом экономим нервы и время. Телебанк - мультивалютный, это очень удобно, и кросс-курс и курс обмена всегда приятный. Очень удобная он-лайн процедура продления банковских карт. Да и вообще банк производит очень приятное впечатление, персонал доброжелательный, вежливый, профессиональный. Наверное есть какие-то минусы, но пока я их не заметила, пользуемся Телебанком 1 год, картой-больше 2-х лет.

Постоянно нет денег

Мелкий вопрос с банком, но впечатление о себе испортил капитально... сразу вспомнила Альфа-банк с их стремлением надергать по 3 копейки по любому поводу. Предыстория: с банком контактирую давно, долго были зарплатные карточки, потом свои, счета, интернет-банк. Все было если не идеально, то во всяком случае на обращения реагировали быстро, отвечали по делу и тягомотины не разводили. Неожиданно не проходит платеж через интернет-банк (впоследствии оказалось, что поменялись реквизиты, а я запустила привычную операцию и не проверила), мне - никакого извещения. Как обнаружилось впоследствии, мне отправили смс на старый, фактически не действующий номер телефона вместо того, на который настроено было действующее смс-информирование. На вопрос "почему" с электронки - приходит ответ - "а мы вам по этому каналу ответить не можем, регистрируйте данный адрес в интернет-банке". Т.е. получается, что отправить конкретный номер операции с сайта я могу, а вот банк написать "операция не прошла из-за неверных реквизитов" не может... Регистрирую, получаю информацию "не прошло потому-то", на резонный вопрос - "а чего отправляете непонятно куда", реакция пофигистическая - "а у вас там где-то другой телефон указан...". "Где-то указан" и действующее смс-информирование это разные вещи, нет? Ладно, разбираюсь с платежом, заодно оплачиваю смс-информирование на следующий период. Проверяю, что все прошло, что в настройках стоит информирование по дату следующего года... вроде все хорошо. Только оно вдруг перестает действовать... Опять лезу в интернет-банк и обнаруживаю, что все ранее действующие настройки не перешли на новый период, их надо вводить заново и несколько дней оплаченная услуга мне не оказывалась. Опять пишу в банк с просьбой разобраться и просто передвинуть время обслуживания, раз услуга не оказывалась, в ответ мне предлагают прийти в офис или позвонить (и провисеть на трубке полдня). Две накладки менее чем за месяц, и хамское предложение и далее тратить свое время... После всех лет беспроблемной работы стойкое убеждение, что надо мной просто издеваются, а уровень работы банка упал ниже плинтуса. Или его не было и мне просто везло до этого? Оценку впору ставить "минус" два... [b]Администратор: [/b] А где Вы разбирались с платежом и оплачивали смс-информирование, меняя при этом пакет оповещений? Задавали ли при этом какие-либо наводящие вопросы сотрудникам банка и если да, то кому? [b]jjaa: [/b] По смс информированию я задавала вопросы несколько лет назад, когда настраивала все в первый раз. Потом просто оплачивала в интернет-банке, если не путаю, то даже разные пакеты (когда-то только события по карте, когда-то и события интернет-банка). Когда начались вопросы, то задавала их через заявку на сайте, до этого они отвечали по делу и быстро. P.S. Собственно, вопрос исчерпан, правда банк зачем-то решил выплатить мне компенсацию вместо того, чтобы просто передвинуть время обслуживание на несколько лет. Это ИМХО не совсем правильно, но затевать очередную переписку.