Бестолковый персонал в отделе ипотечного кредитования! Сколько персонала - столько и мнений по сбору документов. В течении 3 недель мы собирали документы, так как ваши сотрудницы нас гоняли с документами. Далее сотрудница, которая более менее определилась с комплектом документов, сказала, что документы по бизнесу будут рассматриваться максимум в течении 2-3 дней, но она уходит в отпуск... и слава богу, что ушла, попали в итоге к компетентному сотруднику и он сказал, что заявок по бизнесу очень много, а сотрудников, которые это все обрабатывают, всего 2, в течении даже дней 10 ничего не рассмотрят. Доверились этому банку, упустили отличный вариант с квартирой. ОБУЧАЙТЕ НОРМАЛЬНО СВОЙ ПЕРСОНАЛ! Кстати, учтите, что проценты, которые мы платим, - это ваша зарплата, с неба она вам не падает.Администратор: Просьба ответить на запрос представителя банка.

История давнишняя, но по весне всплыло...В 2007 году устроился на работу, предоставили дебетовую карту, ВТБ. В 2008 году осуществляли переход на карты с овердрафтом, в организации был человек, который занимался взаимодействием с банком, не знаю, на основе чего, но ходить никуда не требовалось, решили вопрос между собой самостоятельно, получил карту с овердрафтом. Пользовался, не раз была ситуация, когда овердрафт пригодился, было весьма полезно и удобно. За это банку спасибо. Потом был переход на карты Сбербанка, снова сообщили, что вопрос решится с банком нашим сотрудником, отлично. Баланс на карте положительный, сумма за обслуживание не так давно была списана, проблем быть не должно, главное, чтоб не было задолженности.2010 год: истек срок действия карты (осталась у меня в качестве сувенира).2011 год: пришло нелепое письмо от долгового агенства "Пристав" с какой-то задолженностью 1920 руб. на основании кредитного договора с ВТБ 24. Непонятно, кредитов не брал, долгов нет, развод какой-то с московским номером в качестве справочного, 12.50 за минуту, сами звоните.2012: решил взять кредит, коими не пользовался, работа постоянная, платежеспособен, долгов нет, документы собраны. Прихожу в Сберик - отказ (сотрудница говорит, что из-за задолженности по кредиту). Непонятно... Заявки онлайн в 5 банков - отказ в течении 30 секунд без обработки данных. Вернулись к письму, которое когда-то поступило от "приставов", с задолженностью по кредиту. Обратился в офис: ничего не знаем, карта закрыта, задолженность на момент закрытия была 24 рубля, но она была погашена. Говорю, что задолженности не было, сообщают, что причина не в этом, письмо прокомментировать не могут, искренне недоумевают. Прошло еще какое-то время, снова попытки получить кредит, снова отказы, позвонил ради интереса в "Пристав", девушка ответила, что данные по задолженности сказать не может, нет документов, они откуда-то "не пришли". Непонятно: откуда они должны придти, если вы мне письмо прислали в 2011?.. Сами идут? Снова обратился в офис ВТБ, снова недоумение, та же история с картой и задолженностью, которая была покрыта, ПРОБЛЕМ НИКАКИХ, мы с вами дружим, говорят, попробуйте обратиться в нашу службу, которая передает данные долговому агентству, может там прояснят. А письмо - какая-то, не имеющая отношения к делу фиговина, нет оснований говорить, что из-за этого отказы, непонятно, почему вы решили, что наш банк имеет к ней отношение? (В письме видимо, только я вижу буквы ВТБ, остальные видят, к примеру, ООО "Северный бекон", или ИП Козлов.) Ок.Там не прояснили. Полчаса мне объясняли, что все вери гуд, непонятно откуда и на основании чего письмо, сделали распечатку движения по счету и т.д. Та же история с отрицанием причастности к письму и почему вы решили, что...? Спрашиваю: - Почему движения по счету до июля 2012? - Где? - Вот. - А, да... не знаю, сейчас придет начальник, спросим. Спросили. Договор был не закрыт, поскольку списали плату за обслуживание и благополучно тянули лямку с 2008 года по 2012. Задолженность 24 рубля переросла в 1920, передали коллекторам, те изгадили кредитную историю, через какое-то время пришло новое письмо, от той же конторы, но по-другому названной. А чего вы хотели? Вопрос, заданный при обращении к коллекторам. Отвечаю: я ничего не хотел: ни задолженности, которую вы сами, по сути сварганили, ни роста этой задолженности в 40 раз, ни передачи коллекторам, ни беготни по банкам в попытках выяснить, что за ерунда с отказами. Мне это не нужно было все. Заберите назад. На пустом, по сути, месте, вы реально нагадили, хотя, может быть, с кредитов к вам же и обратился бы, и вам и мне была бы польза.Дальше по возможности обращусь в офис, запрошу копию договора с моей подписью, почитаю, что у вас там про передачу моих персональных данных 3-м лицам. Сомневаюсь, что это было сделано с моего согласия. Успехов в работе.Администратор: Просьба огласить и нам наименование отделения, в котором несколько раз пытались получить консультацию, а также примерные даты посещений.Oleg1211: Точно не могу сказать, поскольку не сохранился чек электронной очереди из первого офиса в "Троицкий пассаж" Архангельск, 163000, г. Архангельск, ул. К. Либкнехта, д. 8/58. Там меня определили к девушке, которая выслушав, позвала на помощь молодого человека (Кирилл, если не ошибаюсь). Опять же выслушали, посмотрели на договор, посмотрели на закрытую карту, все втроем ничего не поняли и отправили меня во второй, через неделю примерно я туда обратился ТЦ "Пирамида" Архангельск, 163000, г. Архангельск, Троицкий пр-т, д. 65 оф. 411. Там находится непосредственно служба по работе с "проблемными" клиентами или как-то так. Оба обращения состоялись в конце июля, поскольку между ними, 31 июля, я созванивался с коллекторами по письму от 2011 года (тоже, интересная ситуация к примеру: перевел оплату по письму, а дело передано кому-то еще - как быть?). Надо же как-то узнавать что и как, кроме письма у меня ничего не было. Собственно через пару дней мне пришло второе, от Кредит Коллекшн Груп, по которому и был произведен расчет. Созвонился, сказали, что платеж поступил. Там-то вообще сложно что-либо проверить документально... посему платежки оставил.Мать еще до этого, пока я был на работе (знала, что приходило какое-то письмо, вытащила из стола у меня и ринулась бороться за справедливость) ходила, но не знаю в какой из офисов. Там беседы беседовали по этому договору, но ей-то инфо бы не предоставили, потом уже призналась, что ходила... я не пытал, что и как, сам пошел, знаю, что информация конфиденциальная, сотрудники не в праве разглашать.На данный момент со мной связались, ситуацию разъяснили, предложили получить подробную выписку по обращению с указанием конкретных дат. Естесственно обращусь, результат дополню.

Положили в Банк 1000000 руб. При закрытии депозита сотрудники банка отказались выдать деньги, ссылаясь на технические причины. Однако, не очень скромно попросили выплатить им 50000 руб., тогда деньги свои получим без проблем. Мы, конечно же, отказались, теперь не можем получить свои деньги 3 месяца! Какие-то технические причины постоянно мешают выплате наших денег.Обратились в прокуратуру. Рэкет прямо 90-х годов. Ждем, что будет дальше!Администратор: К автору: вкладчиком являетесь непосредственно Вы? Какого числа (по возможности, просьба указать не только дату, но и время), в каком отделении закрывали депозит? Что за вклад у Вас был? Средства на вклад вносились наличными или безналично?

Когда откроется в Славгороде Алтайского края ВТБ

Согласна, что не везде квалификационные кадры, но и мы должны быть на чеку, чтоб нас не развели на страховку или еще чего нибудь.

Компании, где я работаю, понадобился краткосрочный кредит (овердрафт). Обратился в Сбербанк. Но, как оказалось, сотрудники Банка не располагают информацией об этой услуге: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4029272Решаюсь обратиться в ВТБ. http://www.vtb24.ru/company/loans/overdraft/Pages/moscow.aspx Звоню в "большой" (без "24"). Оказалось, что все предприятия у которых готовой оборот менее 200 МЛН., они называют "микро предприятиями" и отправляют в ВТБ24. Смотрю на карту офисов, работающих с юриками http://www.vtb24.ru/_layouts/Vtb24.Pages/PointSearch.aspx?mode=office, и оказывается, что мой любимый ДО "Беляево" есть в этом списке. Но ДО "Беляево" не в курсе этого. Звоню по общему телефону (другого у ВТБ нет), рассказываю о своей потребности, сотрудник переключает меня на Г-ва Анатолия КЦ "Неглинный". Анатолий был вежлив, выдержан, искренне старался мне помочь, даже сходил к некому руководству. Но оказалось, что компания не соответствует статусу "микро". "ВТВ24 не интересны предприятия" (именно так и выразился Анатолий) претендующие на кредит менее 10 МЛН. Но мне столько не нужно. Вот думаю, может за нанокредитом к Чубайсу обратиться? Анатолию (не Борисовичу) - "5", ВТБ - "1". Среднее - 2,5.Посовещавшись с коллегами, решили согласиться на кредит в 10 МЛН. О чём я незамедлительно уведомил Анатолия. Но, как оказалось, мы не соответствуем статусу "микропредприятия". По мнению Анатолия и его руководства гордый статус "микро" могут носить только предприятия с ежемесячным оборотом - ВНИМАНИЕ! - от 100 МЛН. Я не поверил услышанному и переспросил Анатолия. Да, подтвердил сотрудник Банки от 1,2 МЛД. оборота в год. Я гожусь нашей страной и её "микропредприятиями". И ещё. У Банка вызывает сомнение дееспособность организаций, собирающихся взять кредит в ВТБ. Как я их понимаю. Выдержка их письма Анатолия. "клиент обязан предоставить в Банк согласно перечню финансовую документацию по бизнесу, подтверждающую дееспособность клиента".

Здравствуйте! 26 Июля 2012 г. мной была подана заявка на оформление кредитной карты, все документы были предоставлены в полном объеме. После чего сотрудник банка сообщил, что заявка будет рассмотрена в течении 5 дней. Прошла неделя, я позвонил в банк, сотрудник сообщил, что по моей заявке какая-то задержка, ждите, ответ будет скоро... Прошло 2 недели, на мой второй звонок ответили так же. Прошло 3 недели, я поехал в отделение банка, там сообщили, что ваша заявка не была отправлена, т.к. сотрудник, ее принимавший, ушел на больничный, заявка будет отправлена завтра. Через 2 дня ко мне в офис подъехали 2-е людей (я являюсь ИП), представились сотрудниками банка, попросили показать торговые места, на которых провели фотосъемку. Затем попросили предоставить договора аренды на данные торговые места. Договоров на месте не оказалось, т.к. моя копия договора была ранее отправлена в Налоговую службу, по их запросу. Т.к. получить новую копию было затруднительно, договорились, что я предоставлю ее на следующий день. На следующий день в управляющей компании о копии мне отказали, сославшись на занятость сотрудника и проблемы с аппаратурой, договорились на следующий день, сотрудник банка так же с этим согласился. На следующий день, собрав все бумаги, я позвонил сотруднику вашего банка, на что он мне ответил: я уже отправил справку о вас на рассмотрение в банк, договора больше не нужны. Разумеется, пришел отказ... Нет так нет, в другом банке возьму, но сотрудники в этом банке работают ужасно! Сотрудник, который вел мое дело - Андрей Николаевич И., раб. тел. +7хххххх6300, слово не держит, держитесь от него подальше! Имя сотрудника, принимавшего заявку, выяснить не удалось. Проще конечно было взять сразу в Сбербанке или в Далькомбанке, ждал исключительно из-за пары процентов, да и не к спеху было... Совет всем - держитесь подальше от этого банка! [b]Администратор: [/b] В каком отделении подавали заявку? [b]SkyPrince: [/b] "Большая", Хабаровск, 680021, г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, д. 91.

Обратились в отделение банка на М. Балканской 04.08.2012 по поводу возможности получения потребительского кредита. Милая девушка подробно проконсультировала по всем вопросам и перечислила необходимые документы, в том числе НДФЛ-2 за 3 месяца (т.к. зарплатной карты в некоей системе почему-то не видно - как выяснилось потому, что выдана менее 6 месяцев назад, хотя она выдана взамен прежней, да и условие на сайте банка 3 месяца перечислений, а не 6). Поскольку зарплатная карта тоже ВТБ24 и организация является корпоративным партнером, озвученные условия нас устроили (принятие решения в момент обращения, процентная ставка 18-23%) и мы ушли собирать документы.16.08.2012 явились в то же отделение с документами (карты опять не увидели в системе), другая девушка назвала нам условие "средний процент 22%" и "Ваш запрос рассмотрят в течение недели". С убийственной формулировкой "завтра никто Вашу заявку рассматривать не будет, т.к пятница, а потом выходные, ну может в понедельник-вторник рассмотрят".Заполнили анкету, уж коли приехали. По неизвестной причине у нас забрали 2 экземпляра справки НДФЛ-2 (т.е. лишив нас без потери времени обратиться с заявкой в любой другой банк - теперь справку надо брать на работе заново). Будем ждать, конечно, ответа, вот только желание брать кредит нас спешно покидает... Хорошо хоть, не успели договориться с продавцом, а то бы еще и в неустойку влипли с этим мифическим "принятие решения в момент обращения".

В ВТБ есть кредитный договор. Вчера в офисе банка (кстати, очень хороший персонал в этом отделении) оформила доступ в Телебанк, уточнила еще, будет ли виден в Телебанке кредит. Был получен положительный ответ, сегодня в Телебанк зашла, но данных по договору не увидела, написала в службу поддержки.Вот их ответ:"Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Для получения доступа к счету Вы можете обратиться на горячую линию для пользователей Системы Телебанк/Системы ТелеИНФО по телефону (495) 771-78-24 или 8(800)100-24-24 (звонок по России бесплатный) или в офис банка ВТБ24.С уважением,Департамент клиентского обслуживанияБанка ВТБ 24"Не поняла, для чего обращаться в офис? Одного раза недостаточно?

В ВТБ есть кредитный договор. Вчера в офисе банка (кстати, очень хороший персонал в этом отделении) оформила доступ в Телебанк, уточнила еще, будет ли виден в Телебанке кредит. Был получен положительный ответ, сегодня в Телебанк зашла, но данных по договору не увидела, написала в службу поддержки.Вот их ответ:"Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Для получения доступа к счету Вы можете обратиться на горячую линию для пользователей Системы Телебанк/Системы ТелеИНФО по телефону (495) 771-78-24 или 8(800)100-24-24 (звонок по России бесплатный) или в офис банка ВТБ24.С уважением,Департамент клиентского обслуживанияБанка ВТБ 24"Не поняла, для чего обращаться в офис? Одного раза недостаточно?

С октября 2009 г. плачу аннуитеты по ипотеке. Без просрочек, дорожу кредитной историей. 09 августа в Телебанке, по настроенной регулярной операции - списанию с дебетового счёта на текущий и списанию с текущего на кредитный, произошло списание только с дебетового, с текущего на кредитный средства не списались. До этого эта же операция регулярно происходила, аннуитеты списывались вовремя. В результате - возник нездоровый прецедент - просроченный платёж, о котором я узнал через два дня, совершенно случайно, когда обнаружил уже на дебетовой карте средств меньше, чем ожидал, но не в этом суть. По выяснении ситуации в отделении и запросу в Москву мне объявили, что в Телебанке висит объявление всем, что "с ... июля 2012 ограничены опречии по пополнению ПК, просим самостоятельно контролировать списания". Всё логично, но, с какой стати я должен обязательно заходить в Телебанк и смотреть там объявления? - если бы была рассылка СМС или электронных писем, информация была бы принята, и был бы дополнительный контроль с моей стороны всех инициированных мной списаний. Самый плохой момент в этой истории - отрицательная кредитная история. На моё обращение по поводу её правки мне ответили, что для этого нужно писать претензию, но я решил написать ещё и здесь, что бы все знали о том, что надеяться на электронные средства, предложенные таким уважаемым банком, всё-таки не стоит, и для того, чтобы руководство банка подумало о своих положительных клиентах, и обеспечило адекватное информирование о сбоях собственных электронных систем. Надеясь на правку моей кредитной истории, и, зная о сроках рассмотрения претензий, параллельно, наверное, пообщаюсь с ребятами с россия2, им такой сюжет, наверняка, будет интересен для рейтингов.

С октября 2009 г. плачу аннуитеты по ипотеке. Без просрочек, дорожу кредитной историей. 09 августа в Телебанке, по настроенной регулярной операции - списанию с дебетового счёта на текущий и списанию с текущего на кредитный, произошло списание только с дебетового, с текущего на кредитный средства не списались. До этого эта же операция регулярно происходила, аннуитеты списывались вовремя. В результате - возник нездоровый прецедент - просроченный платёж, о котором я узнал через два дня, совершенно случайно, когда обнаружил уже на дебетовой карте средств меньше, чем ожидал, но не в этом суть. По выяснении ситуации в отделении и запросу в Москву мне объявили, что в Телебанке висит объявление всем, что "с ... июля 2012 ограничены опречии по пополнению ПК, просим самостоятельно контролировать списания". Всё логично, но, с какой стати я должен обязательно заходить в Телебанк и смотреть там объявления? - если бы была рассылка СМС или электронных писем, информация была бы принята, и был бы дополнительный контроль с моей стороны всех инициированных мной списаний. Самый плохой момент в этой истории - отрицательная кредитная история. На моё обращение по поводу её правки мне ответили, что для этого нужно писать претензию, но я решил написать ещё и здесь, что бы все знали о том, что надеяться на электронные средства, предложенные таким уважаемым банком, всё-таки не стоит, и для того, чтобы руководство банка подумало о своих положительных клиентах, и обеспечило адекватное информирование о сбоях собственных электронных систем. Надеясь на правку моей кредитной истории, и, зная о сроках рассмотрения претензий, параллельно, наверное, пообщаюсь с ребятами с россия2, им такой сюжет, наверняка, будет интересен для рейтингов.

Добрый день! Вчера столкнулись с такой ситуацией. В банке ВТБ 24 в 2010 году в "нагрузку" к вкладу дали 2 карты - дебетовую и кредитную. Сегодня пошли закрывать кредитную карту, т.к. срок ее действия истек в июле месяце, последняя операция по карте была в мае месяце, но узнали очень "приятную" новость от надменных сотрудников (зам. начальника) в Подольском отделении, что карту нам закрыть не могут и принять заявление о закрытии карты не могут, кредитная карта переоформлена на новую автоматически и списана денежная сумма в размере 3000 рублей за годовое обслуживание с кредитных средств (почему кредитных?), в ответ почему нас не информировали о предстоящих действий без нашего соглашения был прост - мы не оповещаем, система не работает. Вообще в ВТБ 24 что-то работает?! Кредитного договора нет, наверное забыли отдать или у себя спрятали, чтоб никто не видел, только 2 уведомления, где ссылка на КД. Мы в растерянности от такого произвола, скоро и проценты начнут капать с 20 августа не на наши деньги, а платить должны мы... Все разговоры с банком не в пользу бедных, конечно, ведь мы не одни такие, как всегда дали "талмуд" на 200 листов о правилах пользования кредитной картой и то вчера утром, с надменной усмешкой на лице (все равно будет по-нашему), дежурными фразами "карта открывается на 30 лет (да я столько не проживу) и продлевается автоматически", не проверяется платежеспособность клиента, может я сейчас безработная, а мне банк такой хороший автоматически выдал 90000 руб. и распоряжается сам ими, а вы только платите проценты, дорогие вы наши... вот какие мы хорошие. Начальница Подольского отделения приняла минут так через 20, несмотря на то что нам присвоен статус, по их словам, "VIP-клиента", т.к. сотрудники бегали мимо нас, пока мы ждали, и не стесняясь опять же нас шушукались громко "ну что нажаловались?", смех ВТБ 24. Обещали поднять дело, надеемся, что быстро это у них получится.

Ведущий менеджер плохо вела дело об ипотеке. С самого начала не знала какие конкретно нужны документы,каждый раз приходя в банк говоря нам что у нас нет того или иного документа,так все тянулось аж 2 месяца!!!в итоге все заключили сделку, но и в последний момент не проконтролировала на какой счет перечислены деньги, кассир же не убедилась что счета, на тот момент(доп.соглашение) и годовой давности (договор долевого строительства)совпадают и ввела счет договора долевого строительства, заявив что они работают только с договорами долевого строительства!!!в итоге вышло деньги были перечислены на закрытый счет строительной фирмы!!!хотя ведущий менеджер проверяла все документы!!!!нас заставляют оплатить повторно комиссию, и только после этого они переведут на действующий счет фирмы!!!вот так ((((

Обслуживание на высоком уровне, в Банке работают высококвалифицированные коммуникабельные специалисты, умеющие выслушать, предложить, посоветовать, проявляют терпение, внимание и уважение. Кроме того в Банке ВТБ 24 очень выгодные условия кредитования, мало заморочек по сравнению с другими банками. Советую обращаться за кредитом только в Банк ВТБ 24.Скажу одно, относитесь к людям так, как бы Вам хотелось, что бы они относились к Вам (Конфуций), Я являюсь клиентом разных Банков, конфликтов, недоразумений нет. Единственное, что разное – это условия кредитования, предоставления кредитов. Здесь спору нет – Банк ВТБ 24 – ЛУЧШИЙ БАНК в РОССИИ.

Обнаружила что с моей кредитной карты периодически списывается небольшие суммы с такими формулировками: "Debit Insurance Fee Защита кредита базовая" и "Client Deposit Special Upper Limit Special 248568"?Хотелось бы узнать что это? И проверить, действительно ли при договоре были подключены эти не понятные услуги? Заранее, спасибо.

чес слово. Уже смеюсь над компетентностью ваших сотрудников. Вот тут https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3921983#bankAnswer, я грозилась приехать в офис ВТБ24, внести наличными и попрощаться с банком. 23 июня 2012 г. так и было сделано. Мне все посчитали, сколько нужно внести, чтобы все закрыть и карту аннулировать. Вся сумма была внесена в кассу банка. Прошло воскресение, в Пн, 25-ого звонок автоответчика: внесите деньги.... внесите деньги. Думаю, ну может еще информация не дошла до них. Во Вт, 26-ого - тоже самое. Звоню, прошу проверить оператора информацию. Ой точно! Извините... Ладно, закрыла на это глаза тогда. Сегодня приходит смс от банка - Если Вы еще не внесли минимальный платеж по карте ****в размере ВНИМАНИЕ! 0,24 руб., напоминаем: дата платежа 20.08.2012. Это вот как понимать? У меня карта аннулирована и уничтожена вашим сотрудником на моих глазах. Все зачислено 23 июня. Счет закрыт. Всё! Не понимаю, почему банк меня преследует, если я свои обязательства выполнила полностью, о чем есть документальное подтверждение. Если и это и дальше будет продолжаться, буду вынуждена обратиться с заявлением в полицию о преследовании меня.Администратор: В каком отделении закрывали карту? Можете прислать скан имеющегося у Вас документального подтверждения этого на elena@banki.ru?

Пришел в банк и предлагаю выключить оповещение, а они(звонки) все идут!!! Смех да и только

В 2007 г. получил кредит в банке (филиал №3020 ВТБ 24 (ЗАО) г. Астрахань) сроком на 5 лет. 6 августа 2012 г. должен был пройти последний платёж. Деньги на счёт банковской карты внёс 18 июля 2012 г. Срок действия карты почему-то до 07. 2012 г., хотя кредит брал в августе 2007 г. 14 августа пришёл в отделение банка для уточнения закрытия кредита. Каково было моё удивление, когда я узнал, что у меня просрочен последний платёж! Оказывается, карта была заблокирована и долг с неё не списался. Как сказала мне операционист банка: "Надо было придти заранее и написать заявление о продлении карты или её закрытии". Стоимость обслуживания карты в год составляет около 300 руб. Т.е. по их логике я должен был на 6 дней августа купить годовое обслуживание карты!В договоре, оформленном при получении кредита нет ни слова о том, что при окончании срока действия карты, списание долга с неё становится невозможным! Наоборот, везде прописано об безакцептном списании средств со всех счетов, т.е. не требуется каких-то дополнительных заявлений, разрешений и пр. с моей стороны. Да, карта блокируется, но она мне и не нужна. Я не хочу из-за шести дней августа оплачивать полную стоимость годового обслуживания карты! Это уже навязывание услуг и противоречит Закону о защите прав потребителей. Вообще в "Правилах обслуживания и пользования банковскими картами ВТБ 24 (ЗАО)" нет ни одного пункта, разъясняющего как действовать в данной ситуации. В результате просроченный платёж и, наверное, испорченная кредитная история... Хотя я свои обязательства перед банком выполнил в полном объёме и в срок!

В банке действует программа рефинансирования ипотечных кредитов. Подал документы на рефинансирование в апреле, два месяца рассматривали. Теперь не могу второй месяц добиться от них подписания доп. соглашения. Звоню и захожу через день. У них то проверки, то телефон по 5 минут никто не берет. Я понимаю, что дана команда затягивать все это, но не на полгода же! От заемщиков же требуют мгновенной реакции!