Все (ну и по крайней мере большинство) банков сегодня предлагают своим клиентам оформить страховку от разного рода неприятностей с пластиковыми картами. ВТБ 24 не исключение. Но, как оказалось, есть свои "НО"...В ноябре 2012 оформил кредитную карту ВТБ 24 MasterCard Gold "Мои условия". Сразу же заинтересовался вопросом страхования. Как выяснилось, "бонусом" к золотой кредитке идет страховая программа "Защита карты 20 000". Страховка по этой программе покрывает потери в пределах 20 000 рублей. Поскольку кредитный лимит по карте превышает эту сумму, а среди программ ВТБ 24 есть покрытие на 75 000 и на 150 000 рублей, то решил оформить по максимуму. Но не тут-то было. Согласно примечанию 1 к тарифам по программам страхования, "Если к карте дарится подключение к какой-либо программе страхования, подключение к другой программе страхования из той же группы к данной карте невозможно". Милый подарок, однако... Сначала не поверил и написал вопрос в службу поддержки клиентов. В ответ получил следующее: "Информируем Вас о том, что подключить программу «Защита карты 150» невозможно. Сервисный пакет для каждого карточного продукта неизменный".Половинчатое решение сложившийся проблемы мне подсказала служба поддержки клиентов. На мой вопрос, могу ли я ограничить суммы снятия наличных и операции в интернете (собственно это два, на мой взгляд, самых распространенных способа мошенничества с картами), мне ответили следующее: "В соответствии с п. 4.2 «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24» (http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Pages/moscow.aspx ), доступный лимит по основной и/или дополнительной карте может быть ограничен на основании письменного заявления клиента, оформленного в дополнительном офисе банка.К сожалению, ограничение действует только на снятие денежных средств.Для безопасного проведения операций через интернет рекомендуем Вам ознакомиться с услугой 3D Secure..."Каюсь, поленился прочесть тот самый пункт 4.2. Установил ограничение в 20 000 рублей и успокоился. Но, как сегодня выяснилось, данный лимит действует не только на снятие наличных - это лимит на любые операции по карте. Конечно же, меня это категорически не устроило. И... опять стал актуальным вопрос страхования на сумму более "дареных" 20 000 рублей.Уважаемый ВТБ 24, сделайте что-нибудь с этим "подарком". Я желаю от него отказаться! Почему владелец классической кредитной карты, предельный лимит которой в 2 раза меньше золотой, может получить страховое покрытие в 7,5 раз выше, чем владелец золотой карты? Если с этим ничего не поделать, то я, пожалуй, откажусь от золотой карты с годовым обслуживанием в 3 600 рублей и закажу классическую за 900. На разницу оформлю страховую программу на 150 000 рублей, телебанк, СМС-уведомления и ещё что-нибудь.

Продолжение истории, описанной здесь и за которую Банк получал уже единицу в 2009 году.После реструктуризации кредита (без штрафов, пеней и т.д.), кредит погашался без просрочек и в конце концов был досрочно закрыт. Но как оказалось - Банк не исправил кредитную историю по кредиту, который реструктуризировался.Опять технический сбой или ошибки сотрудников Банка?

Сегодня при создании документов в интернет-клиенте в ВТБ24 (юр. лицо) многие документы были отозваны с формулировкой - не корректный корреспондентский счет банка, в т.ч. при переводе на счет пополнений/списаний банковских карт, корсчет Альфа-банка в Москве, ОАО АКБ "ПРОБИЗНЕСБАНК" Г. МОСКВА...В колл-центр не прозвониться..

Сегодня при создании документов в интернет-клиенте в ВТБ24 (юр. лицо) многие документы были отозваны с формулировкой - не корректный корреспондентский счет банка, в т.ч. при переводе на счет пополнений/списаний банковских карт, корсчет Альфа-банка в Москве, ОАО АКБ "ПРОБИЗНЕСБАНК" Г. МОСКВА...В колл-центр не прозвониться..

Добрый день, меня зовут Макаров Валерий Игоревич (г. Вологда) и я Ваш клиент с конца 2011 года. В данный момент использую карту "ВТБ24 Gold Трансаэро", до этого были (уже закрыты): "ВТБ24 Standart Трансаэро" и кредит наличными. ПЛЮСЫ: 1) [B]Сотрудники Call-Центра всегда вежливо помогают мне в любой ситуации[/B]. Время ожидания ответа Сотрудника, конечно, можно сократить... 2) У меня [B]отличный персональный менеджер в Банке - Фёдорова Светлана Владимировна[/B]. (Главный менеджер-кассир ОО "На Батюшкова". Более профессионального и вежливого сотрудника в банках я не встречал... Буду благодарен, если Вы ей напишите благодарность! 3) Банкоматы ВТБ24 ни раз не "глючили", в отличии от коллег... 4) Адекватная процентная ставка по кредитной карте "ВТБ24 Gold Трансаэро" - 18 %. 5) От покупок быстро накапливаются баллы по программе "Привилегия Трансаэро". Летаем бесплатно. :) Ну, а сейчас самое главное, то, над чем стоит поработать... 1) [B]Комиссия за снятие наличных денежных средств в банкомате Банка -5,5%... [/B] Достаточно дорого. Сейчас конкуренты предлагают более выгодные условия. Это первый серьёзный минус. 2) [B]Крайне не удобный "Телебанк"[/B]. Для меня сейчас эталоном является аналогичный продукт от "Русского Стандарта". Использую "Телебанк ВТБ24" только для получения выписок по карте и контроля остатка денежных средств на карте. 3) Огромный минус в том, что ИП сложно получить продукты банка, т.к. требуется огромный пакет документов... Было бы хорошо, если бы [B]разрешили ИП предоставлять справку о своём доходе по форме банка[/B], без налоговых данных. Хочется, чтобы Банк как-то поощрял своих качественных клиентов (уменьшение процентной ставки, снижения годового обслуживания карты и т.п.). В целом крайне доволен обслуживанием в ВТБ24. Планирую и дальше продолжать сотрудничество с данным банком. С уважением, Макаров В.И.

Добрый день, меня зовут Макаров Валерий Игоревич (г. Вологда) и я Ваш клиент с конца 2011 года. В данный момент использую карту "ВТБ24 Gold Трансаэро", до этого были (уже закрыты): "ВТБ24 Standart Трансаэро" и кредит наличными.ПЛЮСЫ:1) Сотрудники Call-Центра всегда вежливо помогают мне в любой ситуации. Время ожидания ответа Сотрудника, конечно, можно сократить...2) У меня отличный персональный менеджер в Банке - Фёдорова Светлана Владимировна. (Главный менеджер-кассир ОО "На Батюшкова". Более профессионального и вежливого сотрудника в банках я не встречал... Буду благодарен, если Вы ей напишите благодарность!3) Банкоматы ВТБ24 ни раз не "глючили", в отличии от коллег...4) Адекватная процентная ставка по кредитной карте "ВТБ24 Gold Трансаэро" - 18 %.5) От покупок быстро накапливаются баллы по программе "Привилегия Трансаэро". Летаем бесплатно. Ну, а сейчас самое главное, то, над чем стоит поработать...1) Комиссия за снятие наличных денежных средств в банкомате Банка -5,5%... Достаточно дорого. Сейчас конкуренты предлагают более выгодные условия.Это первый серьёзный минус.2) Крайне не удобный "Телебанк". Для меня сейчас эталоном является аналогичный продукт от "Русского Стандарта".Использую "Телебанк ВТБ24" только для получения выписок по карте и контроля остатка денежных средств на карте. 3) Огромный минус в том, что ИП сложно получить продукты банка, т.к. требуется огромный пакет документов... Было бы хорошо, если бы разрешили ИП предоставлять справку о своём доходе по форме банка, без налоговых данных.Хочется, чтобы Банк как-то поощрял своих качественных клиентов (уменьшение процентной ставки, снижения годового обслуживания карты и т.п.). В целом крайне доволен обслуживанием в ВТБ24. Планирую и дальше продолжать сотрудничество с данным банком.С уважением, Макаров В.И.

Добрый день, меня зовут Макаров Валерий Игоревич (г. Вологда) и я Ваш клиент с конца 2011 года. В данный момент использую карту "ВТБ24 Gold Трансаэро", до этого были (уже закрыты): "ВТБ24 Standart Трансаэро" и кредит наличными.ПЛЮСЫ:1) Сотрудники Call-Центра всегда вежливо помогают мне в любой ситуации. Время ожидания ответа Сотрудника, конечно, можно сократить...2) У меня отличный персональный менеджер в Банке - Фёдорова Светлана Владимировна. (Главный менеджер-кассир ОО "На Батюшкова". Более профессионального и вежливого сотрудника в банках я не встречал... Буду благодарен, если Вы ей напишите благодарность!3) Банкоматы ВТБ24 ни раз не "глючили", в отличии от коллег...4) Адекватная процентная ставка по кредитной карте "ВТБ24 Gold Трансаэро" - 18 %.5) От покупок быстро накапливаются баллы по программе "Привилегия Трансаэро". Летаем бесплатно. Ну, а сейчас самое главное, то, над чем стоит поработать...1) Комиссия за снятие наличных денежных средств в банкомате Банка -5,5%... Достаточно дорого. Сейчас конкуренты предлагают более выгодные условия.Это первый серьёзный минус.2) Крайне не удобный "Телебанк". Для меня сейчас эталоном является аналогичный продукт от "Русского Стандарта".Использую "Телебанк ВТБ24" только для получения выписок по карте и контроля остатка денежных средств на карте. 3) Огромный минус в том, что ИП сложно получить продукты банка, т.к. требуется огромный пакет документов... Было бы хорошо, если бы разрешили ИП предоставлять справку о своём доходе по форме банка, без налоговых данных.Хочется, чтобы Банк как-то поощрял своих качественных клиентов (уменьшение процентной ставки, снижения годового обслуживания карты и т.п.). В целом крайне доволен обслуживанием в ВТБ24. Планирую и дальше продолжать сотрудничество с данным банком.С уважением, Макаров В.И.

26 декабря была выдана кредитная карта в рамках зарплатного проекта, 28 числа на зарплатную карту была зачислена сумма в 30000 рублей (чтобы активировалась кредитка, достаточно было зачисления в 24000 р.). Прошло уже 11 дней, а кредитка до сих пор не активировалась. Ездил отдыхать в другую страну и кредитка нужна была для подстраховки, на всякий случай! К сожалению, ВТБ в этом плане подвел (хотя общались накануне НГ с руководителем Пермского отделения и срок активации был озвучен в течение 2-3 дней, то есть максимум 31-1) - благо была карта другого банка, воспользовался ей! Встает вопрос - есть ли вообще смысл пользоваться услугами ВТБ после такого и перевести свою организацию на зарплатный проект в другой банк - не дай Бог с моими подчиненными возникнет такая же проблема при выдаче зачисленных зарплатных средств им на карты (ранее почитал отзывы - такие прецеденты были). Напрашиваются 2 вопроса: 1 - когда все-таки активируется кредитный лимит (мне лететь в Испанию 6 января) 2 - почему Ваши сотрудники не владеют информацией о реальных сроках активации карты, а кормят завтраками

26 декабря была выдана кредитная карта в рамках зарплатного проекта, 28 числа на зарплатную карту была зачислена сумма в 30000 рублей (чтобы активировалась кредитка, достаточно было зачисления в 24000 р.). Прошло уже 11 дней, а кредитка до сих пор не активировалась. Ездил отдыхать в другую страну и кредитка нужна была для подстраховки, на всякий случай! К сожалению, ВТБ в этом плане подвел (хотя общались накануне НГ с руководителем Пермского отделения и срок активации был озвучен в течение 2-3 дней, то есть максимум 31-1) - благо была карта другого банка, воспользовался ей!Встает вопрос - есть ли вообще смысл пользоваться услугами ВТБ после такого и перевести свою организацию на зарплатный проект в другой банк - не дай Бог с моими подчиненными возникнет такая же проблема при выдаче зачисленных зарплатных средств им на карты (ранее почитал отзывы - такие прецеденты были).Напрашиваются 2 вопроса: 1 - когда все-таки активируется кредитный лимит (мне лететь в Испанию 6 января)2 - почему Ваши сотрудники не владеют информацией о реальных сроках активации карты, а кормят завтраками

Еще в середине 2012 я познакомился с ВТБ24, подключив телебанк и открыв вклад. Но по настоящему активно начал пользоваться услугами банка, когда оформил кредитную карту в ноябре 2012. Отмечу, что оформление прошло максимально удобно, просто позвонил в колл-центр 22 ноября, оставил заявку на кредитную карту, через полчаса мне перезвонили и "заполнили" заявление с моих слов. Вопросов было много, но в целом ничего сверхъестественного. На следующий день мне перезвонили, я не взял трубку (не увидел звонка), но потом понял, что звонок из ВТБ. Через час повторный звонок, мне с радостью сообщают, что одобрили выпуск карты с лимитом, который я хотел. Супер! Через неделю получил карту и предоставил паспорт и 2-ндфл. Это происходило в ДО Лефортовском, в очереди ждал минут 10, не больше, отделение оставило приятные впечатления. Подписал пару бумаг, подключил 3d secure на карту. Отказался от предложенной страховки, распечатанной "по ходу", но само заявление сотрудница разорвала при мне. Грамотная и ненавязчивая тактика продаж, ничего против не имею. Из плюсов банка: - Грамотная система обработки заявлений клиента без посещения отделения - Быстрое рассмотрение заявки (менее суток) и выпуск карты (неделя) - При звонках в колл-центр - всегда быстрый ответ и доброжелательность сотрудников. - Отличные продукты. Оформил кобренд с Трансаэро с бесплатным первым годом, ставка 19% годовых. Льготник действует и на кэш, правда комиссия на снятие высокая: 5,5% от суммы. - Высокая степень защиты телебанка с помощью одноразовых кодов. Можно бесконечно спорить, что это неудобно, но давайте помнить, что речь идет о деньгах. Зарегистрировав ЭЦП, одноразовый пароль используется только для входа, операции совершаются без него. - Поддержка разных платформ: я поставил приложение для телебанка и на свою симбу, и на iOS. Кроме того, есть приложения для android, windows phone 7/8. Жаль, нет версии для Ipad Из минусов: - Платный телебанк и его ограниченность в плане управления картой. После того, как настроил себе лимиты в Авангарде, смотрится бледновато. Но как ресурс для просмотра информации - в целом сойдет, операции показываются, холды есть. Информацию по минимальным платежам и процентам можно было бы оформить попонятней и попроще для восприятия, а не просто строчка за строчкой. Попробуйте таблицы, выделение текста. Больше неудобств не заметил. А перед Новым Годом ВТБ сделал мне приятный подарок: подписку на обслуживание через телебанк на 2 года. Пусть я пока им не особо пользуюсь (платить комиссию за обналичку кредитки на счет в телебанк совсем не хочется), но надеюсь, что произойдут изменения к лучшему. В любом случае, это приятно! Из пожеланий банку: хотелось бы более продвинутого интернет-банка и технологии paypass. Ведутся ли работы в этом направлении? Поздравляю с наступившим Новым Годом сотрудников ВТБ24 и хочу пожелать банку успешного развития!

12/12 заканчивался срок действия моей основной кредитки - зарплатный проект. Ну ОК, думаю, нужно заранее позаботиться о получении новой. Обратился в офис, без особых проблем получил новую карточку, с чувством исполненного долга отправился на Новогодние Каникулы. Первые тревожные звоночки были, когда я попытался новую карту привязать к счетам Яндекса, Пэйпэл и т.д. Карта не привязывалась, попытка заблокировать с нее случайную сумму отвергалась с формулировкой - срок действия карты истек. Ну ладно, думаю, видимо пока не истек срок действия старой карты - операции по новой невозможны, дождусь наступления дед-лайна для старой, а тогда уже посмотрим. Дождался. Наступил 2013 г. Старая карта прекратила свое действие - новая действовать так и не начала. Вот теперь сижу и думаю - на кой мне сдался банк с таким зарплатным проектом, благодаря которому я без каких-либо разумных причин оказался лишен доступа к собственным средствам, не говоря о том, что случилось это в самый неудачный момент. Гудбай ВТБ24, судя по вашему отношению к клиентам, вы чувствуете себя единственным банком. В реальности это не так. Буду рассматривать альтернативы. [b]От администратора: [/b] При получении перевыпущенной карты Вы не интересовались у сотрудников банка, в активированном ли виде она выдается? [b]SergeyL1970: [/b] Сотрудница банка заверила меня, что я смогу пользоваться картой так же как пользовался старой, уничтоженной при мне. О необходимости ее активации она мне не сказала, уж не знаю почему. Наверное предполагалось, что все это знают...

В середине декабря закрывал за ненадобностью транспортную карту ****8380 , которая была дополнительной к основной ***9551. Попросил не закрыть по ошибке основную карту. Ну что вы, что вы, ответили мне и закрыли обе. Служба поддержки карточек говорит, что нужно ехать в банк и писать заявление с просьбой исправить ошибку. Странно! Банк разве не может свои ошибки исправлять сам? Александр Надейкин.

Волею судьбы стал клиентом ВТБ24 из-за того, что только в нем была аккредитована моя квартира в новостройке. До этого годами был клиентом Ситибанка, Райфайзена и Альфа Банка. Не буду повторяться о некомпетентности сотрудников банка - видимо большая текучка, вот и набирают "по объявлению". Самое худшее, с чем пришлось столкнуться - это с их системой Телебанк. Для погашения ипотечного кредита мне открыли счет, на который дали реквизиты. Я передал эти реквизиты бухгалтеру и теперь вся моя зарплата падает на указанный счет. Попросил в банке открыть мне интернет-банкинг (у них это Телебанк), чтобы я мог полностью контролировать свои счета. Оказалось, что контролировать я могу только пластиковую карту. И ту только через какой-то еще текущий счет в Телебанке. А ипотечный счет, который как мне сказали в банке, привязан к Телебанку, - это просто счет, который виден в Телебанке, а ничего с ним делать я не могу. На протяжении всех новогодних праздников ни один офис в Уфе не работает. Вся зарплата лежит на счете, с которого я ничего снять не могу и остался на все праздники без денег, хотя планировал закупать стройматериалы на новую квартиру. Зачем нужен такой Телебанк? Кроме того, Счета телебанка и счета пластиковой карты раздельные. Чтобы снять деньги с пластика, надо сперва перевести деньги на нее с текущего счета. Со счета АБС деньги не переводятся никуда. Каждый раз консультанты по телефону дают противоречивую информацию. Для входа в телебанк используются карточки со стерками кодов (архаизм), шрифт в которых такой мелкий, что я уже два раза ошибался при их вводе. А я еще не старик. Надеюсь после праздников обратиться к старшему в оперзале - пусть уже предпримут какие-то нормальные шаги, чтобы можно было пользоваться по человечески своими счетами. Скорее всего, надо будет переводить зарплату непосредственно на счет в Телебанке и каждый месяц переводить самому только необходимую сумму для погашения кредита, а остальную сумму переводить на пластик. Почему за 5 моих похождений в банк никто мне это не смог сразу разъяснить? КАК ЖЕ ЭТО НЕПРОДУМАННО и неудобно! Также Телебанк не сообщает через СМС об операциях на счетах АБС. Сама система Телебанк платная. В общем - "все для людей" в кавычках.

Волею судьбы стал клиентом ВТБ24 из-за того, что только в нем была аккредитована моя квартира в новостройке. До этого годами был клиентом Ситибанка, Райфайзена и Альфа Банка.Не буду повторяться о некомпетентности сотрудников банка - видимо большая текучка, вот и набирают "по объявлению".Самое худшее, с чем пришлось столкнуться - это с их системой Телебанк.Для погашения ипотечного кредита мне открыли счет, на который дали реквизиты. Я передал эти реквизиты бухгалтеру и теперь вся моя зарплата падает на указанный счет. Попросил в банке открыть мне интернет-банкинг (у них это Телебанк), чтобы я мог полностью контролировать свои счета.Оказалось, что контролировать я могу только пластиковую карту. И ту только через какой-то еще текущий счет в Телебанке. А ипотечный счет, который как мне сказали в банке, привязан к Телебанку, - это просто счет, который виден в Телебанке, а ничего с ним делать я не могу.На протяжении всех новогодних праздников ни один офис в Уфе не работает. Вся зарплата лежит на счете, с которого я ничего снять не могу и остался на все праздники без денег, хотя планировал закупать стройматериалы на новую квартиру.Зачем нужен такой Телебанк? Кроме того, Счета телебанка и счета пластиковой карты раздельные. Чтобы снять деньги с пластика, надо сперва перевести деньги на нее с текущего счета. Со счета АБС деньги не переводятся никуда. Каждый раз консультанты по телефону дают противоречивую информацию.Для входа в телебанк используются карточки со стерками кодов (архаизм), шрифт в которых такой мелкий, что я уже два раза ошибался при их вводе. А я еще не старик.Надеюсь после праздников обратиться к старшему в оперзале - пусть уже предпримут какие-то нормальные шаги, чтобы можно было пользоваться по человечески своими счетами. Скорее всего, надо будет переводить зарплату непосредственно на счет в Телебанке и каждый месяц переводить самому только необходимую сумму для погашения кредита, а остальную сумму переводить на пластик. Почему за 5 моих похождений в банк никто мне это не смог сразу разъяснить? КАК ЖЕ ЭТО НЕПРОДУМАННО и неудобно! Также Телебанк не сообщает через СМС об операциях на счетах АБС. Сама система Телебанк платная. В общем - "все для людей" в кавычках.

1. Мне успешно одобрили кредит на минимальную сумму за два дня.2. Летом несколько раз проводил валютно-обменные операции, все по-честному.3. Девушки внимательны к клиентам, но часто общаются через руководителя (очень много совещаются).4. Недочеты, которые я заметил и сообщил банку, были успешно устранены.5. Хорошая обратная связь на сайте банка (вопрос - ответ).6. Меня пытались познакомить с сотрудницами.7. После этого обвинили во флирте (приставании). 8. Мне пришлось унижаться и подчиняться их приказам (как будто я сотрудник банка).В целом, отделение очень нравится, но очень выбешивает, когда о тебе все известно и используется для интересов ВТБ24. Они всегда ошибаются в свою сторону и используют административный ресурс. Постоянно сбои с перечислением зарплаты (спрашиваю девушку "Когда зарплата?" ответ - "наверное тогда-то, идите в бухгалтерию"), и за это приходится платить, обслуживая долг - сначала списывается комиссия, потом перечисляется зарплата с уменьшенными до 5 тыс. рублей надбавками (двойной обман ("идите вы к ген. директору...")).

О банке хорошего мнения. Полгода назад оформили кредитную карту с лимитом 65000, как и запрашивала. Плачу и пользуюсь исправно. Отличный телебанк, очень удобен. Смс оповещение тоже на высоте. Все доступно рассказывают в офисе и по телефону, вежливо и корректно. Но есть одно но... Пришло смс с предложением взять кредит наличными. Вчера подошла в офис, благо рядом с домом. Заполнили все нужные документы, взяли справку 2НДФЛ, сказали ждать решения. Уже сегодня с утра пришло смс об одобрении кредита с суммой даже выше запрашиваемой. Обрадовалась, вот, думаю, подарочек на Новый год! Ан нет... Прихожу в офис, а мне говорят, что банк одобрил, но потом СБ не дала добро. Мол, были просрочки. Ну да, были в другом банке, очень давно. Но незначительные и быстро гасились. В то время я попала в больницу и некому было доверить оплату вовремя. Хотелось исправить эту ситуацию с кред историей. Вот и начала дружить с ВТБ24. Все таки не последнее место занимает банк. Но увы, не пошли мне навстречу. Очень жаль.Кстати, после отказа опять прислали смс об одобрении, видать ошибочно. Прям ножом по сердцу, придется в другой банк обратиться.

О банке хорошего мнения. Полгода назад оформили кредитную карту с лимитом 65000, как и запрашивала. Плачу и пользуюсь исправно. Отличный телебанк, очень удобен. Смс оповещение тоже на высоте. Все доступно рассказывают в офисе и по телефону, вежливо и корректно. Но есть одно но... Пришло смс с предложением взять кредит наличными. Вчера подошла в офис, благо рядом с домом. Заполнили все нужные документы, взяли справку 2НДФЛ, сказали ждать решения. Уже сегодня с утра пришло смс об одобрении кредита с суммой даже выше запрашиваемой. Обрадовалась, вот, думаю, подарочек на Новый год! Ан нет... Прихожу в офис, а мне говорят, что банк одобрил, но потом СБ не дала добро. Мол, были просрочки. Ну да, были в другом банке, очень давно. Но незначительные и быстро гасились. В то время я попала в больницу и некому было доверить оплату вовремя. Хотелось исправить эту ситуацию с кред историей. Вот и начала дружить с ВТБ24. Все таки не последнее место занимает банк. Но увы, не пошли мне навстречу. Очень жаль.Кстати, после отказа опять прислали смс об одобрении, видать ошибочно. Прям ножом по сердцу, придется в другой банк обратиться.

Честно признаться, пишу отзывы крайне редко. Негативные отзывы еще реже - не считаю это действенным способом урегулирования ситуации в том случае, когда мои личные интересы не были затронуты и мой отзыв ни на что не повлияет. Но тут я просто не могу удержаться. Дело происходило в ВТБ24 на М.Балканской в Купчино, мне требовалась простейшая операция - перевести денежные средства со счета до востребования на заранее выбранный вклад. Мое ожидание в очереди, состоящей, по талону, из 1 человека, составило, ВНИМАНИЕ, 45 минут. Я сама работаю в сфере обслуживания и понимаю, что ожидание, допустим, в 20 минут крайне нежелательно, но, увы, возможно, особенно когда все повально болеют. Клиенты, которые ждали своей очереди передо мной, подсчитали, что "активных" окон было 9 (!), т.е. там сидели сотрудницы и что-то усиленно пытались высмотреть в мониторах, за исключением 2-3, занятых обслуживанием клиентов. Тем не менее, как я поняла, по вкладам работал 1 операционист на очередь из 3-х клиентов на момент моего прихода. Подводя [b]мини-итог[/b]. Проблема номер раз: огромное ожидание в очереди. Когда я подошла к администратору на стойке и попросила посодействовать моему гигантскому ожиданию, она сказала, что очередь электронная и ничем мне помочь не может. Хотя до этого она попросила операциониста взять клиента, который пришел позже меня, но, вероятно, сильнее возмущался. Вопрос: чтобы соблюдались рамки корректной очередности менее громким клиентам необходимо на шпагат садиться, чтобы их тоже заметили О-Великие-сотрудники-Банка? Далее, меня наконец-то пригласили к операционисту (на бейдже было написано главный специалист - ожидаете отличного обслуживания, да?!). Она обучала новую сотрудницу работать в системе, а я служила подопытным кроликом. Никаких "Здравствуйте", "Спасибо за ожидание", "Извините, что заставили Вас ждать: у нас часть сотрудников на больничном" - ничего. Создавалось впечатление, что я обязана ей, что она соблаговолила меня принять. Кроме того, я узнала ряд слов сленгового характера, которые, со слов этого главного специалиста, "нельзя употреблять при клиентах" (напоминаю, я всего лишь подопытный кролик), когда она объясняла операцию новенькой, мне не были разъяснены никакие условия по вкладу, она даже не поинтересовалась, ознакомилась ли я со вкладам и не нужна ли мне какая-либо дополнительная информация по нему. Кроме того, меня очень порадовал вопрос: "Что Вы мне года-то называете, Вы не можете срок в днях-то сказать?" (5 баллов). Я задала 2 уточняющих вопроса по капитализации, которые подразумевали пояснения, однако получила "крайне" исчерпывающий ответ "нет" без каких-либо комментариев! Помимо этого, данный главный специалист при мне позволила себе поправлять свой туалет, а именно (простите за подробности, конечно, но вправила блузу в юбку, засунув ладонь полностью под юбку, то есть не просто поправила выбившийся конец блузы, а так, знаете ли, основательно). У Вас что, нет там туалетных комнат? (Хотя вопрос риторический - пока я ждала в очереди, отчетливо слышала слив воды дважды. Поставьте нормальную звукоизоляцию!). Кстати, мне всегда казалось, что внешний вид сотрудников банков - самый строгий, и юбки, полностью открывающие колени, - недопустимы. Оказывается, я только так думала... :) [b]Итог второй[/b]: данная специалист - идеальный представитель "кассирши со Сбера". После милого обслуживания за столом меня направили в кассу, сказав "Идите в кассу, вот Вам талончик", и совершенно не объяснив, что мне там надо будет сказать\сделать. Благо, я слушала объяснения Главной стажеру и сказала то же, что и та, когда объясняла причину, зачем меня отправлять в кассу. В офисе у меня было большое желание написать обратную связь. Там даже коробочка для этого есть, и даже с именем главы офиса, и даже есть ручки. Один минус - совершенно нет бланков. Как хочешь - так и пиши, хоть на талоне. :) [b]Вывод[/b]. Я всегда раньше перед знакомыми и коллегами защищала банк - мне нравилось обслуживание (мне удобнее посещать офис на Садовой - там все очень прилично, при ожидании более 15 минут они извиняются хотя бы, если большие очереди по физ лицам могут помогать и сотрудники из отдела обслуживания юр лиц. Хотя время ожидания в очереди там тоже заметно выросло даже по сравнению с прошлым годом), мне нравились услуги, которые предлагает банк. Сейчас же я думаю насчет смены основного банка - куда угодно, хоть в Сбер, раз уж и ожидание такое же по времени, и хамство со стороны персонала, и полностью подпорченное настроение.

Здравствуй БМ, с праздником тебя! У меня 3 вопроса:1. Почему время транзакции (от межбанковского перевода, до перевода по своим счетам) занимает от 5 до 45 минут, когда в других банках это от 1 до 5 секунд? В службе поддержки пояснили, что проводки совершаются в ручном режиме тёплым, ламповым, живым операционистом, а не холодным и бездушным скриптом, так ли это? Какие работы ведутся по автоматизации, с учётом того, что на дворе 21-й век?2. Неудобен формат экспорта платёжного документа в rtf, предпочтительнее был бы pdf формат, но главное не в этом - на документе для бухгалтера помимо реквизитов и назначения платежа главной является отметка банка "проведено" или "исполнено", которой - нет. Резонный вопрос - зачем тогда этот "документ" нужен, если для того чтобы он им стал нужно идти в офис и ставить печать, сканить, а уж потом слать на e-mail бухгалтерии? Вместо 2-х кликов целая эпопея. Тоже самое- когда будет фикс? Это важно.3. Очень долго обновляется информация по карте: со счёта списано (и отображено) в реальном времени, а на обновление состояния счёта по карте, как объяснили в ТП, нужно 3 (!) часа. В данный момент прошёл час, сумма не отображена, на счёте нули. Саппорт объяснил - "не волнуйтесь, сумма зачислена, но на обновление нужно время", мне просто поверить?И да, - я новичок, и требую о себе заботы. В БМ пока увидел только один плюс - комиссия по внешним платежам 10 рублей, и это хорошо. Остальное - тормоза, какие работы ведутся по исправлению ситуации в лучшую сторону, ибо уже отпугивает.Отделение в г. Химки, ул. Московская, д.3, если это важно, - но судя по другим постам, таково в БМ повсеместно. Для общего обозрения ответить прошу здесь, и развёрнуто сюда: dm_al@himki.net

Разговаривал с неким Дмитрием. Проблему не решили и не хотели решать. Сказали: "у нас сейчас вообще обеденное время". Нормально, да?! в службе ПОДДЕРЖКИ – обеденное время. Номер обращения 16187, Москва. РЕШИТЕ!