Приходится тратить довольно много времени, слушая механический голос, который сообщает то, что меня совершенно не интересует и мне не нужно. Я 10 минут "провисела" на телефоне, но так и не смогла задать простой и короткий вопрос!

Являюсь мелким клиентом банка ВТБ 24. На самом деле завязался с этим банком только из-за определенных возможностей системы телебанк, которых не было у сбера. Да и ДО на Лавочкина в 2х минутах ходьбы от дома. Очень доволен работой именно персонала, начиная от женщины, которая помогает в выборе услуги (электронная очередь) до операторов и кассиров. К сожалению, у меня плохая память на имена. Что мне понравилось, это человечность. Кто-то назовет это совком, я назову это нормальными человеческими отношениями. Вместо "кукол с резиновыми улыбками", люди, которые и без улыбок до ушей помогали мне в вопросах. Это кассир, которая выполнив операцию по зачислению еще битых 10 мин. разжевывала мне, как лучше и быстрее осуществить операцию с валютой. Это операционистка, которая легко перешла на "ты" (пусть звучит смешно, но мне проще общаться так и дело не в субординации. Ко мне все мои подчиненные обращаются на "ты", меня коробит, когда мне выкают) и объясняла мне все моменты работы с телебанком, все настроила, рассказала и бегала со мной к банкомату, помогая активировать карту после привязки к телебанку. И главное, люди реально вникают в проблемы, пытаются помочь, а не сыпят "дежурными" фразами. Поверьте, мне есть с какими банками сравнивать. Полгода назад у подруги заглотил карту банкомат на Лавочкина, думали все - труба. Уж не знаю, что там шаманили работники отделения, но карту ей вернули очень быстро и с извинениями. ВТБ 24 в общем, и в особенности отделение на Лавочкина, С Наступающим! Спасибо ребята. Считайте это благодарностью коллективу вышеуказаного отделения.

Сегодня позвонили из банка пригласили на оформление кредита (100000 наличкой). Пришел в отделение, в процессе оформления выясняется, что сумма оформляемого кредита - 150000 рублей! И еще плюс страховка (говорит, отказаться уже нельзя)! Девочка-операционистка виновато улыбается, мол ошиблась, и говорит - изменить сумму уже невозможно. Предлагает мне в кассе получить 100000, а 50000 они сами положат на карту для списания, но при этом я должен ОПЛАТИТЬ проценты от суммы 150000 в первый платеж! Я говорю, что мне нужно СТО ТЫСЯЧ без всяких лишних действий и переплат. Через 5 минут ко мне подходит женщина, представляется зам. директора отделения и говорит, что ОТКАЗЫВАЕТ МНЕ В КРЕДИТЕ! Что ее не устраивает моя справка о доходах. Я в полной прострации говорю, почему это выясняется ТОЛЬКО СЕЙЧАС, когда я потерял кучу времени оформляя по ИХ приглашению НЕ ОДОБРЕННЫЙ кредит. На что она мне пригрозила службой безопасности. Позже я позвонил по горячей линии ВТБ узнать все-таки, одобрили мне кредит или нет, мне ответили, что на меня оформлен сегодня кредит на 150000! У меня возникает вопрос касаемо вменяемости персонала этого отделения банка. Это при том, что я имею "живой" счет в этом банке и за последние 8 месяцев я закрыл ВТБ досрочно кредиты на 700000!Я целенаправленно стал клиентом ВТБ, так как считал что это самый адекватный банк в России, но теперь мое мнение резко изменилось и я решил отказаться от услуг этого банка. С людьми, которые относятся к клиенту как к доеной корове, не уважая его времени, мне не по пути.Администратор: Во сколько Вы были в банке и во сколько звонили в колл-центр?antogod: В банке был около 15, звонил в 18:30. Телефон этого отделения не отвечает, в колл-центре мне сказали что специалист оформивший мне кредит - это сотрудник банка (мужчина) у которого сегодня выходной)), хотя оформляла девушка... сегодня. Да, и еще я успел подписать какие-то бумаги (вроде анкета) и поставить подпись на пластиковой карте которая предназначалась для списания средств.

Уже давно как успешно расстался со всеми финансовыми отношениями с этим БМ (отношения были из-за опрометчивого решения бухгалтерии о размещении в БМ зарплатных счетов).Однако, Банк Москвы до сих пор присылает спам! Какие-то попытки вразумить их ни к чему не приводят. Кто-нибудь знает, как избавиться от их спама?Администратор: Когда и в каком отделении оставляли заявление? Копии у Вас не сохранилось? Просьба ответить на запрос представителя банка.

С данным банком всегда была в хороших отношениях... Не один раз брала кредит, хорошая кредитная история. Теперь же мое мнение резко изменилось. Вот моя история: в апреле 2011 года я взяла в банке кредит 500 000 р. на 5 лет. Так уж вышло, что кредит нам удалось погасить уже в октябре или ноябре 2011г. То есть я приехала в офис банка, написала заявление на досрочное погашение. Ну и, соответственно, жила себе в расслабленном состоянии год с небольшим. Если бы не случай... В декабре 2012 я вынуждена была обратиться в другой банк за кредитом, откуда мне сообщают, что за мной числится действующий кредит на сумму 500 000р. Я в ужасе. Как такое возможно? Звоню в банк. Там подтверждают, мол да, кредит действующий. Очередное списание произойдет в январе 2013. То есть получается они мне просто положили эти деньги на счет? И целый год просто тупо списывали со счета? А как же проценты? По моим представлениям они должны быть пересчитаны на момент подачи заявления о досрочном погашении. В банке никто мне ничего объяснить не может. Они каждый раз перекидывают меня в офис, в котором я писала заявление о досрочном погашении, обещают разобраться. Но видимо никак. Или специально оттягивают время. Я уже не знаю что мне делать. Буду наверное писать жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ. Подскажите советом, может кто-то сталкивался с подобным... Ставлю оценку 2, хотя рука сама тянется к 1. Но надеюсь, что еще не все потеряно. Хотя для меня рейтинг этого банка стремительно упал...

На днях собрался приобрести автомобиль. Рассматривал несколько вариантов, на некоторые не хватало собственных средств. Решил оформить карту ВТБ. Кредит брать не хотел, так как не знал понадобятся ли деньги или обойдусь собственными средствами. Предоставил документы, через день получил ответ банка - одобрена виза голд с нулевым кредитным лимитом. Неплохая шутка... Имею идеальную кредитную историю (ни одной просрочки за несколько лет), карты других банков с лимитом в 50-200 т.р. (в том числе и золотые). Так что посчитал это за новогодний розыгрыш, поехал в другой банк (довольно скромный, без навязчивой рекламы и громких обещаний) и получил карту с необходимым лимитом. Думаю, эту золотую пустышку не буду даже забирать.P.S. Спасибо за внимание, всех с Наступающим!

В этом банке у меня закрытый кредит, но оказывается есть какой-то новый, о котором я не знаю, судя по выписке из БКИ, и еще есть как минимум три заявки на кредиты, которые я не делал, и все это безобразие они опубликовали в Бюро Кредитных Историй - это нормально? Видимо что-то у людей с головой. При этом я являюсь клиентом этого банка: у меня дебетовая карта, расчетный счет фирмы и закрытый кредит. Прошу новый кредит - не дают, видимо у службы безопасности звездная болезнь. В общей сложности у меня шесть закрытых кредитов в разных банках и на этом фоне я у них, ВТБ24, негодяй. Ну что сказать, видимо совести у людей нет. Вопрос не в том, одобрили они мне кредит или нет, а в том, что не надо гадить. [b]Администратор: [/b] Вы не теряли паспорт? Возможно ли, что на Ваше имя оформлены кредиты мошенническим путем? Просим автора отреагировать на запрос представителя банка. Ждем ответа банка. [b]gosha70: [/b] Паспорт я не терял, как выдали в 2000г., так по сей день он при мне. При посещении банка про мошенников мне ничего не сказали и документы касательно этой темы не предоставили. Никакого давления за неуплату, со стороны банка, по якобы существующему кредиту нет, просто он он фигурирует в БКИ, а сам банк выдал мне справку, что ничего я ничего не должен банку, кстати с темой мошенников, выданная мне на руки справка, тоже не вяжется - был бы мошеннический договор, справку не дали бы.

Мною в декабре 2011 был получен потребительский кредит в г. Тамбов. Сейчас пытаюсь отключить страховку по нему в г. Москва. Сначала обратилась в отделение банка - получала отказ, ссылаются на то, что не имеют технической возможности отключить услугу. Потом обратилась в службу поддержки - оказывается, сотрудникам банка надо только оформить запрос и все возможно сделать. После этого опять иду в отделение банка и вновь получаю отказ, тут же звоню в службу поддержки и объясняю мою проблему, оказывается, что возможно ее решить на месте. Сотрудник службы поддержки по телефону объясняет специалисту отделения ВТБ 24 каким образом это можно осуществить. Оставляю ксерокопию паспорта, предлагаю написать заявление на отключение услуги - специалист Ольга сообщает, что без руководства мне ничем помочь не может и просит меня вновь обратится к ним в мое рабочее время, так как начальство уже ушло. Останавливаемся на том, что со мной на следующий день созвонятся и решат проблему. Сегодня выясняю, что опять надо мне явиться в банк. У специалиста есть ксерокопия моего паспорта, я могу написать нужное заявление, поставить подпись и электронно или курьером направить это письмо. Что же еще надо сделать, чтобы отключить эту услугу?

Я пришла писать заявление в банк о том что украли деньги, со мной разговоривали сотрудники банка ТАК, КАК БУДТО я САМА и ВИНОВАТА!!!! ТОН был, как будто я украла из кармана у сотрудника и несобираюсь возвращать! потом через месяц ответили, ваша карта вы и несете ответственность за неё, деньги не вернём! жду письменного ответа, буду готовить исковое в суд. По их мнению получается, крадите денег сколько хотите дорогие мошейники с карт наших любимых клиентов, мы НЕ ПРОТИВ, ЧТО ХОТИТЕ ТО И ДЕЛАЙТЕ! Что же это за безнаказанность такая!?

Ночью забиваю платежку на межбанк, жму "Отправить". Вроде, всё в порядке. Но только через пять минут спохватываюсь: сумму забил такую, что на проведение платежки комиссии за межбанк уже не остаётся (вот ведь привычка к халявному межбанку :)). С соседнего счета перекидываю, чтобы хватило. Где-то на бумажке записываю, что с утра/днём проверить пройдёт/не пройдёт (всё же по очередности платежей на счету не хватало средств), чтобы если что успеть повторно отправить утренними рейсами. Утро. Про бумажку и платеж, естественно, забыл. 10:05. Звонок (не дословно, но суть): "Eв. Имярек беспокоит Банк Москвы, у вас платежка подвисла. Провести вручную?" - "Да, конечно! Спасибо!". Ну и как после этого не написать хвалебный отзыв про операционный отдел БМ (не уверен в точности названия отдела). Вроде мелочь - всего-то подвисшая платежка, но в предновогодней суете (да и любой в другой день) минутный разговор, решающий проблему поиска компа под рукой и проведения повторных платежей, отлично отражает суть отношений "Банк+Клиент".

Я прошу у них 49%, своих 51% ,не 10% – которых достаточно для первоначального взноса,как банк уверяет. Я собрала пакет перечисленных доков (не 2, а все!) и что Вы думаете, СПЕЦИАЛИСТЫ этого банка уже измучали меня запросом доп документов, уже дошло до отчетности нашей организации!!! Я рядовой сотрудник, ни главбух и тем более ни ген дир, а с меня требуют и требуют, видимо в надежде, что сама отвяну от столь уважаемого заведения!!!, либо мое начальство пошлет меня подальше в связи с тем, что я раскрываю информацию об организации! НЕ ходите за ипотекой в ВТБ24!!! Или банк в сговоре с агентствами недвижимости, которые получают комиссию из банка и с клиента (т.е. с меня) за "содействие" в получении ипотеки!!!

14.12.12 мною на сайте банка была оформлена онлайн–заявка на получение кредитной карты, после чего на мой электронный почтовый адрес через несколько минут поступило письмо от банка с текстом: «Спасибо за обращение в ВТБ24. Ваша заявка № 633/000001570510 успешно принята». 17.12.12 на мой мобильный номер телефона приходит сообщение, что мне звонили с номера +7 (495) 771-78-78 в 09 часов 32 минуты, в этот момент я находился вне зоны действия сети и поговорить с сотрудниками банка у меня не было возможности. Я предположил, что мне, как потенциальному клиенту обязательно перезвонят в течении нескольких дней и уточнят все интересующие вопросы, но я ошибся… Сегодня (26.12.12), примерно в 13 часов 40 минут я позвонил сам по номеру +7 (495) 771-78-78. В ходе разговора с оператором выяснил, что моя заявка находится на [I]рассмотрении[/I] и мне необходимо обратится в отделение банка и предоставить необходимые документы (справка 2-НДФЛ, паспорт). Что бы не стоять в очереди и не тратить свое время понапрасну, хотелось бы уточнить у Вас несколько вопросов: 1. Необходимо ли мне будет заполнять заявление на получение кр. карты от руки в отделении банка? 2. После предоставления всех необходимых документов в отделение банка и в случаи положительного решения, в какой срок я смогу получить карту. 3. Возможно ли написать заявление при получении карты на установление суточных лимитов по снятию денежных средств и безналичной оплаты в интернете? Заранее спасибо. [b]P.S. от 26.12.2012 22:55[/b] Сегодня в 18 часов 10 минут поступил звонок от сотрудника банка. Перепроверили анкету, добавили актуальную информацию, получил интересующую меня дополнительную информацию и консультацию по пластиковым картам. Хочу выразить благодарность банку и звонившему мне сотруднику банка Кириллу за оперативное реагирование к моей проблеме. Считаю, что оценку «5» можно поставить заслужено.

торговый цент Лента?

Два месяца назад открыли кредитную линию по ипотеке. Менеджер С-ева связывалась через день, дабы узнать как у нас дела. В тот момент, когда мы подобрали квартиру и дали за нее аванс и банк прислал оценку, что было три недели назад, больше нами никто не интересуется, связи с менеджером нет, аванс вот вот потеряем... Я не понимаю, я на протяжении двух недель пыталась связаться с менеджером С-евой Ольгой, мне это не удалось в течении трех дней. Хочу так же отметить, что пакет на одобрение квартиры также находится у этого менеджера более трех недель в полном комплекте, но ответа не поступало и связи с ней нет, через колл-центр оставили для нее сообщение, нам обещали связаться, но прошла почти неделя, "А воз и ныне там". И вот вчера хозяин квартиры, которую я хочу купить, дозвонился до менеджера С-евой Ольги, на что было сказано, что она этим более не занимается! Уважаемое Руководство банка, что мне делать?!

Добрый день.Пишу отзыв, потому что, как говорится, "наболело".Являюсь зарплатным клиентом с 2009 года, уже приходилось менять карту и в момент смены карты не было никаких вопросов со стороны сотрудников банка.15 декабря мне потребовалось снять 300 тысяч рублей, для этого я обратился в отделение банка на ул.Люблинская. Придя в отделение, мне девушки сообщили, что наблюдается технический сбой, и снять деньги в кассе неполучится, однако, войдя в мое положение, они рекомендовали позвонить в call центр с просьбой временно увеличить сумму снятия в банкомате. И тут начиналось.Стоя в банке в кругу сотрудников ВТБ24 и разговаривая с сотрудником call центра, я озвучиваю просьбу,называю все свои данные, включая паспортные, кодовое слово и т.д., и оказывается, что мои паспортные данные НЕ ВЕРНЫ! Отлично, просто супер!: Девушки прям в отделении банка перепроверяют мои данные и оказывается я вдруг стал на месяц старше. Ок, я проглотил.Поменять в тот момент мои данные было невозможно, т.к., напомню, был сбой системы.Сегодня, 26 декабря, я решил проверить баланс по карте в стороннем банкомате, но это сделать не получилось, т.к. банкомат запищал и отказался мне показывать информацию. Не беда, всегда же есть call центр, в который я могу позвонить и уточнить свой баланс, тем более я уже знаю свою НОВУЮ ДАТУ РОЖДЕНИЯ! Звоню.После 5 минут ожидания (не много) девушка ответила, выслушала просьбу о необходимости узнать баланс, и тут снова НАЧАЛОСЬ. Я назвал свои паспортные данные, свое кодовое слово, адрес по прописке (прописан с 2000 года и не менял прописку), номер карты. Девушка вдумчиво выслушала и сказала: "Мы не можем вам предоставить такую информацию, потому что вы указываете некорректную информацию". Я попросил соединить со старшим специалистом, которой также объяснил ситуацию. Надо отдать должное, сотрудник подошел ответственно, перепроверив все, сообщила, что действительно, месяц рождения "Май", а родился я в "Июне" (я кстати сообщал дату своего нового дня рождения) и адрес по прописке указан просто как улица! Получается, что я живу на целой улице, без дома, без квартиры и т.д. (Было бы классно, если б банк мне подарит целую улицу... ops: ).Суть претензий следующая.1. В момент выдачи новой карты сотрудник, выдававший карту, совершенно халатно отнесся к своим обязанностям и не сверил мои данные (если бы сверил, ситуация решилась еще в 2011 году в момент смены карты).2. При выдаче в кассе денежных средств (такое происходило неоднократно и суммы всегда были с большим количеством нулей) кассиры, выдававшие деньги, также не сверяли мои данные на предмет их корректности. Исходя из вышеописанного мое мнение о банке такое: "Персонал крайне халатно относится к выполнению своих обязанностей, что рано или поздно приведет к финансовым потерям, причем со стороны клиента".На мой взгляд, такая работа не заслуживает оценки больше 1.

В конце ноября 2012 понадобилось взять небольшой кредит (не хватало на покупку авто). До этого никаких кредитов у меня не было никогда. Выбор пал на ВТБ 24, т.к. до этого пользовался их услугами, и они меня устраивали. За неделю до подачи заявки на кредит закрыл существующую офердрафтную карту ВТБ24 с минимальным лимитом. Подал заявку через Интернет, со мной связались, сказали, что заявка одобрена с необходимой мне суммой и процентом 22, что меня устроило. Пришел в отделение банка, и операционист выяснила, что я опечатался при заполнении заявки на сайте в паспортных данных. Поправить данные в заявке операционист не могла, потому предложила переподать заявку, что и было сделано тут же. На следующий день мою новую заявку тоже одобрили, но уже с процентом 28 (!). По совету все того же сотрудника банка, эту заявку мы удалили и я завел новую на сайте. По новой заявке по необъяснимым причинам пришел отказ.Не знаю, что написали в моей кредитной истории сотрудники безопасности ВТБ24, но теперь во всех крупных банках мне отказывают в кредите, несмотря на предоставляемые документы о доходах и собственности.Неприятно получилось.

В августе 2012 года из-за уменьшения дохода попросил о снижении ежемесячного платежа по кредит. договору (потребкредитование) от ноября 2011 года. Мне пошли навстречу, и в сентябре 2012 года была осуществлена коммерческая реструктуризация с уменьшением ежемесячного платежа. Однако, начиная с сентября 2012 года начались звонки о просроченной задолженности. Сходил в отделение и написал заявление о том, что плачу в срок, и попросил списать просрочку и штрафы, а также исключить меня из БКИ. В октябре 2012 г. позвонили из банка и сообщили, что проблема решена и просрочка больше не числится. Извинились. Однако, в ноябре и в настоящее время, история повторяется - опять звонки, вежливая девушка спрашивает когда я вносил платеж, сообщает, что у меня просрочка платежа (якобы уже 21 тыс руб.) и при этом говорит, что на счету лежит 43 тыс. рублей. Предложил ей подать на меня в суд, где я с платежками и новым кредитным договором все популярно объясню и закрою этот вопрос! Отказываются это сделать, звонки же о просрочке повторяются с завидной регулярностью. Возникает подозрение, что какой-то "добросовестный" сотрудник вовремя не сообщил о новом договоре и отдел просрочки взялся мне портить кровь. Жаль, что из-за каких-то внутренних проблем добросовестный клиент вынужден терпеть назойливые звонки (даже если звонят приятноголосые девушки) с предложением вернуть просрочку, а потом якобы все уточнят"! После этой истории думаю завязать вообще с кредитами, а с банком ВТБ 24 порвать все отношения и не иметь их впредь! Разумеется, после того как закрою текущий кредит... :)

Получаю по карте ВТБ 24 зарплату, в один прекрасный момент осталась без нее. Какие то уроды взломали мою карту , пока я дозванивалась до службы поддержки в течение 30 минут у меня сняли всю зарплату,на следующий день я обратилась в банк с жалобой, в чем банк в первую очередь обвинил меня, типа это я такая щедрая женщина кладу на сотовый телефон всю свою зарплату.....банк обещал мне разобраться в течение 60 дней с тонким намеком на то, что деньги банк мне не вернет..теперь у меня из–за этого случая возникли финансовые проблемы–ДОЛГИ!!!!! И ИХ НЕ ВОЛНУЕТ НА ЧТО Я БУДУ МЕСЯЦ ЖИТЬ И КОРМИТЬ СВОЕГО НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНЕГО РЕБЕНКА! .после этого случая я сразу же поменяла карту , а ту заблокировала, не прошло и недели, мне вновь поступили денежные средства, которые через 4о минут опять пытались снять! Но слава Богу не сняли, но мне пришлось на ночь глядя вызывать такси и ехать до ближайшего банкомата, чтобы снять их самой....Вот живу теперь как на пороховой бочке.....Служба безопасности вообще походу не работает! вечно у них какие то сбои в системе происходят!

независимо от того что кредит оплачивается своевременно вот и получил по истечении шести месяцев 11!!!! копеек прoентов с 80000 рублей

Здравствуйте! С наступающим Новым годом!Чем больше я общаюсь с нашими банками, тем больше у меня желание никогда этого не делать. То понос, простите, то золотуха, то забывчивость, то некомпетентность, чаще все вместе. Вот свежий случай из жизни, на этот раз с Банком Москвы. Казалось бы, солидная контора, я их давний клиент. Эти господа сами мне позвонили где-то месяц назад, дважды(!), сначала мужчина, потом женщина, и обрадовали новостью: "Вам одобрен кредит!" (Сам я заявку у них не оставлял.) Только радости от таких известий уже давно не разделяю, поэтому осторожно попросил их перенести выдачу денег на конец года, на 20-ые числа декабря. Ок, ноу проблем, - был ответ, - мы Вас ждем в 20-х числах. Ну и ладно, забыл об этом, если честно. Но вот уже и конец года, и сегодня, взвесив все, иду за одобренным мне кредитом в отделение Киевское. Прихожу, паспорт, все хорошо, оформляем документы, все это занимает известное время, и вдруг на последнем этапе программа выдает отказ! Сотрудница ничего не понимает, я тоже. Смотрим еще раз: кредит одобрен 12.11.12, указано, что мне звонили и даже учтена моя просьба о выдаче кредита в конце года. Но отказ! Начинаем разбираться. Оказывается, это была какая-то уникальная акция (под 18%, между прочим, фактических 24-25%), которую надо было хватать сразу же и благодарить, а на сегодня, увы, срок одобренного кредита вышел... И естественно, никто из звонивших меня об этом не предупредил, о том, что это предложение действует только в течение месяца, соответственно, оно закончилось 12.12.12. Вот такое новогодний розыгрыш от Банка Москвы...Только имея в виду это его предложение, я попутно отказался от минимум пяти предложений других банков о кредите, не только же Банку Москвы надо пристроить деньги в конце года... Такое вот обслуживание старых клиентов в этом банке: 2 часа потраченного впустую времени, испорченное настроение и некоторые временные материальные затруднения, потому что кредит, на который рассчитывал, уже не действует.P.S. Уважаемая сотрудница Банка Москвы! Прежде чем будете мне отвечать, ознакомьтесь, пожалуйста, с новой книгой проф. МГИМО В. Катасонова "Мировая кабала" http://www.ozon.ru/context/detail/id/19152559/, возможно, тогда Вам будет понятна моя неторопливость. Да и Вам, как профессионалу, думаю, будет интересна эта точка зрения.