Захотелось рассказать о неприятной ситуации. в начале 2011 года оформил кредитную карту ВТБ-24 "Мои условия". Ранее всегда (при предложениях) кредитные карты и овердрафты не брал (в том числе и назарплатной карте возможность залезть в кредит отсутствует). Здесь хорошие условия, так как всегда рассчитываюсь картой (заправка, столовая, магазин, ж/д билеты и т.д.) идет бонус 1% от оплаты картой. Но наступило 30 ноября и в течении 10 минут получаю 13 отчетов по E-mail о сняти своих 50 тыс. и 100 тыс кредита через интернет Webmany (хорошо что разрешенный кредит установил только 100 тыс).Звоню в банк, прошу заблокировать карту (осталось еще 400 руб.!). Сотрудник горячей линии сообщает: заявка зарегистрирована, с утра обязательно подайте заявление в банке. С утра gthdsv клиентом подаю запрос, его естественно регистрируют, сообщают, что информация передана в Москву, служба безопасности занимается 9вроде бы знают, что деньги переводились в Москве и известно в какой банк. Из банка деньги еще не ушли, они только списались с моей банковской карты. Но посоветовали подать заявление в полицию, что также было сделано. Через день получаю E-mail - транзакция совершена деньги из банка ушли. Обращаюсь в Банк, как же так ведь я все сообщил, подтвердил, что операцию по переводу денег не совершал - развели руками не смогли (мне кажется ни кто ни чего и не пытался сделать). Ответ: Ваша претензия рассматривается, срок до 180 дней. Подходит день оплаты кредита. Спрашиваю, что делать с завтрашнего дня начнут капать проценты - спасибо девушка-операционист посоветовала: проценты начисляет машина, они списываются с любого моего счета в банке (у меня здесь же зарплатная карта, т.е. проблем списать нет), поэтому если претензия будет принята и мне вернут деньги, то и проценты вернут, в противном случае и кредит будут взыскивать и проценты. На вопрос какие у меня шансы, честно ответили 50-50. Пришлось снимать деньги и возвращать кредит (к тому времени кредит уменьшил до 10 тыс. За 4 мес в полиции написали письмо в банк (потом найти не могли, писали снова, носил сам ногами и ответ тоже). На 4 месяц приятный женский голос из Московского офиса, сообщил: Ваша претензия отклонена, операция проведена правильно, Вам было необходимо дополнительно установить защиту 3D-Secure или я сам предал данные банковской карты (якобы в банке их нет и украсть их из банка нельзя - не знаю может и так - ноя точно знаю, что карту ни когда ни кому не давал).На мой вопрос, почему я об этой защите слышу первый раз, а не при заказе карты - ответа нет. Случайно у знакомых узнал, что в сентябре была похожая ситуация сняли 15 тыс (денег на карте было много), но банк сам почему-то остановил операции. После обращения с заявлением, так же было отказано, но знакомый был рад, что не дали снять всё, поэтому успокоился. В полиции ни кто не пошевелился, говорят банк не знает куда переведены деньги (или не хочет открывать информацию), поэтому они приостанавливают дело (значит это только в кино есть отделы "К"). Сейчас буду подавать документы в суд. Установил защиту 3D, хотя про себя подумал, если я не кому не давал карту а данные украли, значит и пароль 3В, тоже где-то хранится и его точно так же можно найти умельцам. Вот так банк сохранил и приумножил мой кредит.

Два дня пытаюсь установить в БКО электронную подпись. По 20-30 минут слушаю музыку в ожидании техподдержки. Все "дельные" советы спецов не привели к искомому результату. Да я не программист и как пользователь ПК слаб, но я пришел сюда работать со счетом. Слава Богу, не закрыл счет в БИНБАНКЕ.Учитывая такие затраты времени на первом же этапе в ВТБ, завтра пойду и закрою счет в зад и останусь в БИНЕ (прости меня родной БИН за мою временную неверность). А впрочем если серьезно, то ВТБ необходимо иметь техподдержку на местах раз имеют такую "мудренную" программу. Телебанк - 5 баллов; БКО - 0 баллов. (Как говорится не довелось).С уважением, Александр.

Старший менеджер Русакова Александра Анатольевна неквалифицированный, некомпитентный специалист. Я взяла кредит который всегда вовремя выплачивала по вине банка мой очередной платёж завис пошла пеня и просрочка.Как только мне пришло об этом уведомление я тут же обратилась в филиал в котором брала кредит и предоставила кассовый чек о внесении данных денег которые были внесены еще 2 недели назад я обратилась к данному специалисту,она просто пудрила мне мозги неделю посылала какието запросы на которые до сих пор нет ответов. Очень некоректно разговаривала. Говорила что решит вопрос и мне сообщит. После недельной проволочки на мою зарплатную карту поступают деньги и с меня снимают второй раз этот же платеж, я опять обратилась к специалисту та только пожимала плечами сказала написать претензию я написала стала ждать ответа .прошло еще 4 дня я позвонила в Московский филиал, специалисты москвы решили мой вопрс мгновенно помогли грамотно составить финансовую притензию и рассмотрели её в течении 3х дней. (кстате где претензия которую писала я в Хабаровске неизвестно,повидемому ее никто и несобирался отправлять). Оказалось, что мой вопрос можно было решить за 15 минут, мне просто нужно было снять сумму зависшую на счете и положить ее обратно . В Хабаровском банке этого видно незнают и что же это за главный менеджер который неделю меня доводил до слез из за проблеммы которую можно было устронить за 15 минут? Сотрудники банка передо мной до сих пор даже неизвенились.Они ведут себя так кагбудто я злосный неплотельщик. Я кормящая мать из за всех этих переживаний у меня пропало молоко.Просто ужас ! Что же это за банк такой если сотрудники ничего непонимают в своей работе

и НЕ могу - ВАШИМ сотрудникам ЭТО не надо!!!

Здравствуйте! В июле 2006 года взял автокредит в "Банке Москвы". Мое финансовое состояние тогда было устойчивое, платил вовремя и в полном объеме. А в 2008 году случился кризис и семейный бизнес стал трещать по швам. Денег стало катастрофически не хватать не только на кредиты, но и на жизнь. Пошли просрочки. На семейном совете стали решать: платить дальше или отдать банку машину. Поскольку на тот период выплатил банку уже порядком 15 000 долларов США, а без автомобиля бизнес было вести невозможно, решил платить дальше. Затянули пояса, продолжаем платить.Многие банки тогда, принимая во внимание советы и пожелания президента и правительства банкам, пошли навстречу заемщикам и предложили приемлемые для обеих сторон схемы погашения долга. Таким образом люди и долги свои закрыли, и репутацию свою сохранили. Мне же в этом плане почему-то не повезло. Работники банка настойчиво в первую очередь предлагали отдать машину. Реструктуризация долга, о которой я просил, предлагалась на таких условиях, что только усугубляла ситуацию. Естественно, счетчик штрафов у банка побежал очень быстро и сумма долга стала увеличиваться, несмотря на проплаты. Пытался получить помощь у независимых юристов, но они оценивали свои услуги в данном случае таким образом, что дешевле было застрелиться.Решил довести дело до суда и хотя бы остановить счетчик штрафов. Получилось. Суд обязал банк не взимать штрафы, а денежные средства направлять на погашение основного долга. Плачу дальше. Основной долг уменьшается, душа радуется: наконец-то найден выход из тупиковой ситуации и есть возможность выйти достойно из этого кошмара. Но радовался я не долго. Надо было либо знать "Банк Москвы", либо обращать внимание на негативные посты в интернете об отношении банка к своим клиентам. Словом, по решению суда графу "штрафы" банк заморозил, но зато стал активно разрабатывать две другие графы: просроченные проценты и проценты на просроченный долг.К примеру, на апрель 2009 года суммарный долг по этим двум графам составлял 168 $. А сейчас? А сейчас - 3658 $ США + 1621 $ штрафов. Итого = 5279 $ США. Круто? И это при том, что к маю 2012 года я уменьшил основной долг на 8936 $. Которые дались мне очень нелегко. Продолжу свое грустное повествование. Как с проплатами? Вы же видите, вношу. На весну 2012 года из 15106 $ основного долга осталось 6177 $. Тяжело, несмотря на то, что то ли в 2010, то ли в 2011 году в приказном порядке кризис в стране отменили.А тут сын еще решил жениться. Радость? Еще какая! Только деньги где ж брать? Но мир не без добрых людей. Одолжили, помогли. Свадьбу сделали. А что "Банк Москвы"? Недоволен родимый, злиться. Людей к приставам засылает, наезжает на них, в коррупции обвиняет за то, что до сих пор не отобрали у меня машину. И это при том, что я плачу и проплатил уже немало денег. 8963 $ США, помните? Да, и самое мерзкое - втихаря, не извещая (ни банк, ни пристав), делают меня невыездным. А тут за радостью в жизни беда следом пришла. 01.06.2012 года - свадьба у сына, а 12.06.2012 - отец умирает (свидетельство о смерти, разумеется, могу предъявить). Еду на похороны. Но не тут-то было. Не доехал. В Брянске сняли с поезда. Ни просьбы, ни телеграмма не помогли. Можете представить мое состояние... Шок, отчаяние... Ну да ладно.Словом, вернулся в Москву, общаемся с банком, в частности, с его представителем С-ым А.В. Ни сочувствия, ничего. Только дай денег и все. Объясняю ситуацию, прошу войти в положение. Говорю, что родственники продают имущество там, в Украине, и скоро деньги 4000 $ будут у меня. Прошу рассмотреть эту сумму как достаточную для закрытия долга. На что сразу получил ответ: банк на это никогда не пойдет! Он должен выполнить решение суда! (Господа, а деньги-то чьи, банка или суда? Вы что им не хозяева?). Кто бы сомневался. Но, после моих слов о 4000 $ голос у Александра Викторовича стал намного добрее и я даже подумал, а туда ли я попал. Может это другой какой-то банк, не банк Москвы? Вскоре я понял, что это по прежнему он, "любимый мною банк". Не буду утомлять вас лирикой и продолжу.В ответ на мою просьбу была предложена С-ым другая схема. Я вношу 4000 $ США, а на остаток основного долга 2177 $ я пишу обязательство оплатить их в течение 4 месяцев. Для этого надо приехать в офис на Автозаводской. Приходят деньги, плачу в банке на Таганке, еду к приставу, показываю выписку, прошу снять "невыезд", чтобы я хотя бы на 40 дней смог поехать и на могилку без меня похороненного отца сходить. Пристав Шибинский Вадим Александрович мне говорит, что сделает это тут же и с большим удовольствием, поскольку видит мои героические усилия по оплате долга, а также понимает, что злостным неплательщиком я не являюсь. Но... это он сделает лишь после того, как только банк отзовет свое требование о "невыезде". Доброй души человек, этот пристав, дай Бог ему здоровья и долгих лет жизни.Звоню С-ву в банк, он обещает поговорить с начальством и считает, что проблему можно решить положительно, а значит у меня еще есть шанс съездить на поминальные 40 дней. Это было в пятницу на прошлой неделе. Три дня его на работе не было, а во вторник 17 июля на Автозаводской меня ждал сюрприз. Начальство С-ва, видимо, за выходные передумало, и господин С-ов объявил уже, что я должен заплатить почти 3500 $ (по документам, помните, остаток основного долга равен 2177 $), при этом надо написать заявление на имя госпожи М-ик Е.М. (я уже писал ей письма раньше, не соизволила ответить), и только потом, после полного расчета, штрафы (это уже другой представитель банка говорил) тоже надо будет заплатить (а это еще 5279 $), только после всего этого я смогу навестить могилку отца. Добрые люди, что скажешь. Сказал все, что о них думаю, и, не дописав заявление, ушел.Что сейчас делаю? Несмотря на жуткую депрессию, подготовил жалобы президенту, премьеру, в Роспотребнадзор, ССП Росии, в суд... А как же долг теперь? Что вы, конечно же, буду платить. Зачем детям расплачиваться за мои грехи. Но платить буду только тогда, когда дождусь последнего ответа от выбранных мною инстанций. Если кто даст дельный совет по этой ситуации, приму с любовью и благодарностью.

Приобрел тут пакет "ВСЁ ОНЛАЙН" в ВТБ24 http://www.vtb24.ru/personal/cards/debit/online/Pages/perm.aspx в который входит e-card, unembrossed классик card и бесплатный телебанк на 2 года, также входит беслатное смс информирование по картам на весь срок действия пакета на 2 года. http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Documents/vtb24_all_online_rates.pdf Исходящие SMS-сообщения, отсылаемые системой оповещения: пакет «Карты» на срок 2 года (732 дня)- без взимание вознаграждения. По итогу, пакета карты нет, пришлось подключать пакет ТЕЛЕБАНК+ на 3 месяца.Операционисты объяснили, что у них в их программе пока нет интерфейса, чтобы этот бонусный пакет смс-информирование подключить к моему профилю в Телебанке, но они уже обратились в головной банк и технические службы должны исправить, после чего они обещали подключить пакет. Пока жду. Жду дальнейшего развития событий.Вопрос, почему продают продукт в виде пакета, если софт для соединения отдельных элементов пакета не отлажен? Неужели никто еще не подключал такие подобные пакеты и эта ошибка еще нигде не всплывала? Ведь основная стоимость абонентского обслуживания за данный пакет (а он равен 500 руб./год) идет как раз за СМС-информирование!

Добрый день! Вчера произошла настолько забавная ситуация, насколько и грустная... Я хотел бы увеличить кредитный лимит по кредитной карте. Неделю назад позвонил в службу поддержки карт по телефону 7287788 и девушка мне сказала, что заявку можно подать в отделении или по телефону. В тот момент сотрудника, который заполнил анкету по телефону, не было. Вчера, когда я позвонил по этому поводу, я пообщался с 11(!) сотрудниками банка, которые переключали меня друг к другу довольно активно, с кем-то я общался 1 минуту, с двумя молодыми людьми 5 секунд, с кем-то 10 минут. Начиналось все неплохо и девушка сказала, что заполним, только ознакомлен ли я с условиями увеличения лимита... на вопрос что за условия - вплоть до смены процента; переключили меня, новая девушка сказала, что мне нужно будет прийти в отделение с НДФЛ и паспортом, а про условия знают в поддержке карт, и снова переключила, где я снова озвучил свой вопрос, включая то, что мне сказали про "смену условий", и меня переключили снова на специалиста по "условиям", которая мне озвучила, что мне выдадут новую карту с новым лимитом... Ну ладно, переключают на специалиста для заполнения анкеты, по пути меня те самые 2 молодых человека просто переключают, прослушав что я хочу, девушка 5 минут пытается зачем-то объяснить, что мне нужно в отделение банка со справкой НДФЛ и там подать заявку, наконец она меня услышала и переключила на девушку, которая ещё раз меня спросила, ознакомлен ли я с условиями изменения лимита (я не стал испытывать судьбу и тратить деньги на телефоне, чтобы ещё раз прослушать бессмысленные фразы, не относящиеся к делу от 5 человек, сказал, что ознакомлен), что мне надо в отделение со справкой НДФЛ и паспортом, при том что я попросил просто заполнить анкету, мы наконец приступили к заполнению. Нет, к несчастью, у меня домашнего телефона, не мог сказать его и мне сказали, что утром сегодня перезвонят для окончательного заполнения, и вот я всё жду и жду... Если бы я хотел или мог пойти в отделение, я бы не стал звонить в службу поддержки с просьбой заполнить анкету для увеличения кредитного лимита (может это странно и не логично?..)

Хочу высказать искреннее возмущение сложившейся ситуацией с банком ВТБ 24! Являюсь клиентом банка и имею кредит, который выплачиваю уже больше года. Когда брал кредит, дата платежа меня полностью устраивала, но обстоятельства изменились, и заработную плату я начал получать позже на 7 дней, поэтому хотел перенести дату платежа на одну неделю позже, чтобы не возникало просроченных задолжностей. Мне отказали, объясняя это тем, что наш договор не подходит под программу, в которой можно перенести дату платежа. Благодаря этому, я ежемесячно оплачивал кредит на 5 дней позже даты платежа, платя пеню, но не более.В итоге, банк занёс меня в чёрный список, видимо видя во мне злостного неплательщика, хотя все платежи, повторюсь, оплачивались мной ежемесячно. Итог: невозможность в течение 3-5 лет брать кредиты в любых других банках.Обратившись в офис банка ВТБ24 нашего города Томска с данной проблемой, я увидел искреннее удивление и менеджеров банка и управляющего на то, как я вообще попал в этот список, так как просрочек у меня не высвечивается, все платежи закрыты. Управляющий сказал, что 5 дней просрочки, это не настолько серьёзное нарушение, чтобы компьютер отправил меня в этот список. Но я в нём! Мне ответили, что искренне мне сочувствуют, но, к сожалению, всё сейчас решает компьютер, а не человеческий фактор.Прошу ответить мне на моё обращение, так как я в корне не согласен с этой ситуацией. Объясните, на каких основаниях я добавлен в этот список, если злостными неплательщиками являются клиенты, которые не оплачивают кредит в течение 120 дней. Если вы устанавливаете программу, заменяя ей практически всю службу безопасности, следите за её работой, ваши клиенты не должны страдать! Прошу решить данную проблему и надеюсь на понимание руководства вашего банка.

14%–это фикция.на самом деле идёт равнение,как в ПИОНЕРИИ 20%–25% на сбербанк.если ты корпорат–тогда может обломиться 16–18%.но не факт

Управляющие банком по-настоящему знают пять стандартов обслуживания. К дисциплине сотрудников любого отделения в Петербурге едва ли можно придраться. Встретят, уточняющие вопросы зададут, пока ждешь, три раза подойдут, пояснят сколько еще подождать и почему пять минут, а не одну. Прекрасно. Однако и ВТБ24 заработал резко отрицательный отзыв.В отделении на Московском (Сенная пл.) работал менеджер по кредитованию юриков Виталий Т. Обратилась в конце марта этого года. Не столько нужны сами заемные средства, сколько хотим открыть кредитную историю организации. Работаем с 2008, РКО в ВТБ24, остатки по счетам крупные, у директора четыре карты, две из них золотые кредитные. Думаем, может что и дадут... Собрала документы, приехала. А Виталий этот, отличник, взял и кредит на физ.лицо (директора) оформил! Там, естественно, процентные ставки гораздо выше, а сумма может быть гораздо меньшей, ведь организация "богаче", чем человек и может получить больше. Это при том, что я дефектами речи не страдаю, и всегда ясно выражаю свои мысли. По-русски сказала - прокредитовать нужно организацию... Виталий повел себя так, словно ошибка совершена вследствие действия непреодолимой силы, а не его слабоумия. Ни чувства вины, ни расстройства, "приносите тогда другой пакет документов", говорит. Я спрашиваю, в течение какого срока после неудачной подачи мы не можем обращаться повторно? Он говорит - мол, сразу можете. Я напряглась, про мораторий 3 месяца все банки знают.. Поверила, предположила, что уж на такой-то простой вопрос Виталий наверно в состоянии дать верный ответ. Дело было в начале апреля. Он предложил вернуться в начале мая, когда будет запущен суперподходящий нам продукт.Ждать было сложно. Но опять поверила. Пока майские праздники, пока бухгалтер из отпуска вышла, 18 июня подали новый комплект. Виталий звонит и, опять не испытывая неловкости, сообщает, что все же действует мораторий 3 месяца, что нам в кредите отказано, потому что мы этот мораторий не соблюли. И обратиться нам надо не ранее 10 июля (10 апреля + 3 месяца).Я даже уже не была возмущена идиотизмом ситуации. Расстроило другое. У нас бизнес с признаком сезонности. Начиная с мая продаж хватает лишь на покрытие расходов компании. Зато холодные месяцы - очень прибыльные. И, соответственно, для получения от банка хорошего кредита нужно показывать отчетность по марту. А если мы подаем заявку 10 июля, у нас попросят сальдовки за июнь. Пустой. Так что, мне теперь из-за этого сообразительного Виталия следующего нового года ждать? Подходит 10 июля. Я думаю, а не начал ли свое действие новый трехмесячный мораторий с момента второго обращения 18 июня? Точно ли можно подавать заявление? Управляющая отделением убеждала меня, что то второе обращение не засчиталось, поскольку состоялось в период действия моратория. Порекомендовали Ирину О., пр. Просвещения. Девушка уравновешенная, внимательная, понятливая, рассудительная. К ней никаких претензий. Но вот что произошло после того, как она у нас согласилась принять мартовские-апрельские сальдовки для подтверждения платежеспособности и зарегистрировала заявку. Отказано, поскольку второй мораторий, который начал свое действие 18 июня, завершится 18 сентября!Да что за дебильный замкнутый круг?! Мою компанию банк еще даже не оценивал с точки зрения платежеспособности, рентабельности бизнеса, службы безопасности и вообще всего, а я уже имею три отказа! С марта я нисколько не продвинулась. Осенью я не смогу показать "красивую" бухгалтерию. Бизнес действительно довольно успешен, но этот бизнес не может получить кредит из-за того, что у менеджера оба раза "рука дрогнула"? Я сколько еще должна подметок сносить, чтобы сделать в офисе мильен ксерокопий, заполнить мильен граф, привезти тому то, тому это. Почему такая проблема то возникает на ровном месте? Это что, работа моя, что ли, по пробкам толкаться, посещать вас каждые две недели, от стола к столу ходить? Любому банку нужны качественные кредиты. Почему качественный заемщик должен полгода немотивированно ждать рассмотрения его обращения? Почему я должна сидеть перед менеджером, вглядываться в его глаза и гадать, адекватно он воспринимает окружающую его действительность или нет, верно он делает свою работу или мне нужно развернуть его монитор и все перепроверить, украдет он у меня сейчас полгода времени или нет? Следующий нормальный баланс я смогу показать в следующем марте. За такой год предприниматель может получить кредит, наполеоновски развиться, круто скакнуть вверх, жизнь его благодаря этому могла бы круто измениться. А он вместо этого в отделении от менеджеров шарахается, как бы его чья-то невменяемость опять не подставила. Ну это же глупо, правда? Нельзя же, здороваясь с сотрудником организации, задней мыслью мучиться - "Понимает/не понимает?"Мне нужно, чтобы мои предыдущие обращения аннулировали, поскольку их формировала не я, а сотрудник банка в соответствии с одному только ему известными его убеждениями. И действующее сегодняшнее обращение рассматривали так, словно оно единственное. Я твердо убеждена в том, что везде работают люди, а не машины. А значит, на систему можно воздействовать. Иначе что получается? Какой-то там менеджер Виталий самостоятельно оформил кредит на лицо, которое за кредитом в банк не обращалось. И так большая проблема. Так из-за этого еще и ООО теперь сотрудничать с банком не может? И представитель этого ООО дистанции бегает по пересеченной местности между отделениями этого банка? Мне что, заняться больше нечем? P.S. Слова "имбицил" удалось-таки избежать...

Управляющие банком по-настоящему знают пять стандартов обслуживания. К дисциплине сотрудников любого отделения в Петербурге едва ли можно придраться. Встретят, уточняющие вопросы зададут, пока ждешь, три раза подойдут, пояснят сколько еще подождать и почему пять минут, а не одну. Прекрасно. Однако и ВТБ24 заработал резко отрицательный отзыв.В отделении на Московском (Сенная пл.) работал менеджер по кредитованию юриков Виталий Т. Обратилась в конце марта этого года. Не столько нужны сами заемные средства, сколько хотим открыть кредитную историю организации. Работаем с 2008, РКО в ВТБ24, остатки по счетам крупные, у директора четыре карты, две из них золотые кредитные. Думаем, может что и дадут... Собрала документы, приехала. А Виталий этот, отличник, взял и кредит на физ.лицо (директора) оформил! Там, естественно, процентные ставки гораздо выше, а сумма может быть гораздо меньшей, ведь организация "богаче", чем человек и может получить больше. Это при том, что я дефектами речи не страдаю, и всегда ясно выражаю свои мысли. По-русски сказала - прокредитовать нужно организацию... Виталий повел себя так, словно ошибка совершена вследствие действия непреодолимой силы, а не его слабоумия. Ни чувства вины, ни расстройства, "приносите тогда другой пакет документов", говорит. Я спрашиваю, в течение какого срока после неудачной подачи мы не можем обращаться повторно? Он говорит - мол, сразу можете. Я напряглась, про мораторий 3 месяца все банки знают.. Поверила, предположила, что уж на такой-то простой вопрос Виталий наверно в состоянии дать верный ответ. Дело было в начале апреля. Он предложил вернуться в начале мая, когда будет запущен суперподходящий нам продукт.Ждать было сложно. Но опять поверила. Пока майские праздники, пока бухгалтер из отпуска вышла, 18 июня подали новый комплект. Виталий звонит и, опять не испытывая неловкости, сообщает, что все же действует мораторий 3 месяца, что нам в кредите отказано, потому что мы этот мораторий не соблюли. И обратиться нам надо не ранее 10 июля (10 апреля + 3 месяца).Я даже уже не была возмущена идиотизмом ситуации. Расстроило другое. У нас бизнес с признаком сезонности. Начиная с мая продаж хватает лишь на покрытие расходов компании. Зато холодные месяцы - очень прибыльные. И, соответственно, для получения от банка хорошего кредита нужно показывать отчетность по марту. А если мы подаем заявку 10 июля, у нас попросят сальдовки за июнь. Пустой. Так что, мне теперь из-за этого сообразительного Виталия следующего нового года ждать? Подходит 10 июля. Я думаю, а не начал ли свое действие новый трехмесячный мораторий с момента второго обращения 18 июня? Точно ли можно подавать заявление? Управляющая отделением убеждала меня, что то второе обращение не засчиталось, поскольку состоялось в период действия моратория. Порекомендовали Ирину О., пр. Просвещения. Девушка уравновешенная, внимательная, понятливая, рассудительная. К ней никаких претензий. Но вот что произошло после того, как она у нас согласилась принять мартовские-апрельские сальдовки для подтверждения платежеспособности и зарегистрировала заявку. Отказано, поскольку второй мораторий, который начал свое действие 18 июня, завершится 18 сентября!Да что за дебильный замкнутый круг?! Мою компанию банк еще даже не оценивал с точки зрения платежеспособности, рентабельности бизнеса, службы безопасности и вообще всего, а я уже имею три отказа! С марта я нисколько не продвинулась. Осенью я не смогу показать "красивую" бухгалтерию. Бизнес действительно довольно успешен, но этот бизнес не может получить кредит из-за того, что у менеджера оба раза "рука дрогнула"? Я сколько еще должна подметок сносить, чтобы сделать в офисе мильен ксерокопий, заполнить мильен граф, привезти тому то, тому это. Почему такая проблема то возникает на ровном месте? Это что, работа моя, что ли, по пробкам толкаться, посещать вас каждые две недели, от стола к столу ходить? Любому банку нужны качественные кредиты. Почему качественный заемщик должен полгода немотивированно ждать рассмотрения его обращения? Почему я должна сидеть перед менеджером, вглядываться в его глаза и гадать, адекватно он воспринимает окружающую его действительность или нет, верно он делает свою работу или мне нужно развернуть его монитор и все перепроверить, украдет он у меня сейчас полгода времени или нет? Следующий нормальный баланс я смогу показать в следующем марте. За такой год предприниматель может получить кредит, наполеоновски развиться, круто скакнуть вверх, жизнь его благодаря этому могла бы круто измениться. А он вместо этого в отделении от менеджеров шарахается, как бы его чья-то невменяемость опять не подставила. Ну это же глупо, правда? Нельзя же, здороваясь с сотрудником организации, задней мыслью мучиться - "Понимает/не понимает?"Мне нужно, чтобы мои предыдущие обращения аннулировали, поскольку их формировала не я, а сотрудник банка в соответствии с одному только ему известными его убеждениями. И действующее сегодняшнее обращение рассматривали так, словно оно единственное. Я твердо убеждена в том, что везде работают люди, а не машины. А значит, на систему можно воздействовать. Иначе что получается? Какой-то там менеджер Виталий самостоятельно оформил кредит на лицо, которое за кредитом в банк не обращалось. И так большая проблема. Так из-за этого еще и ООО теперь сотрудничать с банком не может? И представитель этого ООО дистанции бегает по пересеченной местности между отделениями этого банка? Мне что, заняться больше нечем? P.S. Слова "имбицил" удалось-таки избежать...

Отзыв этот будет без оценки. Во-первых, мне хочется написать не только о недавних событиях, но и о событиях 2006 года. Во-вторых, никаких открытых счетов или карт у меня в ВТБ24 уже нет, и клиентом банка я больше не являюсь. Зачем тогда пишу? Да вот, запросил свою кредитную историю после рефинансирования ипотеки из Петрокоммерца в Юникредит, и увидел, что недавно ВТБ24 моей историей интересовался и запрос делал (будто бы я у них автокредит в 5 миллионов прошу). А сегодня позвонили жене и предложили оформить кредитку, рефинансировать ипотеку или взять автокредит. Ну что же, как говорится, не будите лихо, пока оно тихо. Разбудили? Тогда читайте, господа из ВТБ24. Может быть, полезно вам будет лишний раз на свой банк глазами клиента посмотреть.В 2006 году мы с женой решили взять ипотечный кредит. Времена тогда смутные еще были, и мне половину з/п платили в конверте. Ставка в ВТБ24 для белозарплатников была одна, для серозарплатников другая. Ну, а у меня половина на половину. Я и решил выяснить в ВТБ24 (чем черт не шутит?) - может, мне и ставку какую-нибудь промежуточную подгонят? Ага, щас. Нет, естественно. Но это еще не все. Милое создание на горячей линии ипотеки мне сообщает, что если у меня белая з/п, к примеру, на сумму 10 тыс. рублей, и серая, тоже на сумму 10 тыс. рублей, то я могу взять либо кредит под доход 10 тыс. рублей с белой ставкой, либо под доход 10 тыс. рублей с серой ставкой, а кредит под доход 20 тыс. рублей ни с белой, ни с серой ставкой мне не светит. Я от такого ответа, честно говоря, офигел, а создание для придания убедительности своим словам до копейки сосчитало сумму, которую банк может предоставить (половины дохода хватало только на собачью конуру). В приметы я верю и поэтому подумал: дорогой, а оно тебе надо? Если оно вот так начинается и если такие консультанты так уверенно лепят полную ерунду, то что дальше-то будет? Развернулся и ушел в НРБ, тем более, что основные условия по кредиту были примерно одинаковыми.Так что, уважаемые руководители, делайте выводы. Одна неверная консультация плохо обученной девочки - и вы теряете клиента, который за несколько лет принес бы вам в виде процентов даже не сотни тысяч, а миллионы рублей.Кредит мы взяли долларовый, потому что рублевые ставки по ипотеке были тогда совсем уж несусветными. Доллар несколько лет подряд медленно, но неуклонно падал, рубль креп, и сначала мы с женой чувствовали себя весьма комфортно. Однако экономика вслед за рублем крепнуть почему-то не собиралась. Вместо удваивания ВВП в стране удваивался президент, и все чаще при малейших дуновениях ветерка экономику неслабо колбасило. Овца в Неваде чихнет - а у нас заводы закрываются. Бакс вслед за каждым таким чихом немедленно прыгал вверх, и согнать его назад не мог даже ЦБ с дубинкой. Летом прошлого года мы окончательно решили рефинансироваться в рубли.Ипотечный банк согласия на рефинансирование не давал, сам нас рефинансировать тоже не собирался. А банки, которые рефинансируют ипотеку без разрешения кредитора, можно сосчитать по пальцам одной руки. Из таких банков нам по условиям подходили Газпромбанк, ВТБ24 и Юникредит.Газпромбанк отпал из-за отзывов ипотечников в НР. А в ВТБ24, как и шесть лет назад, взяло трубку милое создание. Вопрос у меня был всего один. На сайте банка было написано, что до момента оформления залога ставка по новому кредиту будет равна ставке по старому. Но ведь в моем случае этого быть никак не могло, старый кредит был долларовый, а новый - рублевый! Милое создание, ничуть не смутившись, повторило информацию с сайта. Пытаюсь зайти несколько раз с разных сторон - стоит на своем. Говорю, что быть такого не может, - в ответ предлагает подать заявку на кредит "и вот в отделении Вам все заодно и расскажут".Спрашиваю на Горячей линии (уж там-то помогут!). Вы думаете, мне отвечают по сути? Черта с два! "Напишите нам письмо туда-то и мы вам ответим". Пишу. С удивлением читаю ответ: "Просим сообщить дату и время звонка... Просим сообщить номер телефона... После этого ответим". По сути вопроса - ничего. Пытаются сначала выудить из меня информацию, когда точно я им звонил, чтобы линчевать своего оператора. Да не помню я, когда звонил! Не нужна мне голова вашего оператора! Я ставку по кредиту знать хочу! И номер не могу сказать точно – звонил с работы, а у нашей офисной АТС несколько исходящих линий. Чтобы точно выяснить номер, я должен идти на поклон к специалистам по АТС и изучать логи. Что за квест? Почему нельзя сразу ответить клиенту на простейший вопрос? Зачем замешивать его в свои внутренние разборки? Да, в конце концов, я получил ответ, и консультация была весьма профессиональной. Но вопрос "а оно мне надо?" снова прочно сидел у меня в голове. А требование предоставить справку о том, что банк-кредитор не разрешает рефинансирование? Что за светлая голова такое придумала? А голове этой не приходит в голову, что если человеку не разрешают рефинансирование, то и со справкой такой нестандартной пошлют куда подальше? Мне эту справку что, с пистолетом из кредитора вышибать? И опять в голове - а оно мне надо? Стоит ли удивляться, что для рефинансирования я предпочел Юникредит?Для рефинансирования в Юникредит мне была нужна справка об отсутствии у меня открытых лимитов кредитования в ВТБ24. Прихожу в офис, дают стандартное заявление. Моей справки в списке тех, которые делают, естественно, нет - она нестандартная. Мне говорят - напишите своими словами, какой вам нужен текст. Пишу. Оплачиваю комиссию, говорят прийти через три дня. Была суббота, значит, по словам сотрудников, готово будет в среду вечером. Думаете, я пошел в среду вечером? Нет, конечно, я же ученый, у меня в ВТБ24 кредитка была, и со справками у меня как-то не складывалось. И точно! Звонят в четверг с утра и начинают выяснять, зачем и кому (!) нужна такая справка. Это что за бордель такой? Зачем говорили, что в среду будет готово? А если бы я для получения с работы отпросился?Ладно, ответил, сделали. Пришел получать. Беру готовую справку в руки и офигеваю - "Выдана гр.Морковкину в том, что у него нет открытых лимитов кредитования в Новопупкинском допофисе ВТБ24". Ну, спасибо, родные! Куда мне эту дурацкую бумажку деть, зачем мне она? В Новопупкинском офисе - нету, а Старопупкинском, может, и есть! Мне что теперь, по всем вашим офисам ездить? И по всем городам? А 180 рублей уже уплачены, между прочим, за эту никому не нужную филькину грамоту! Когда я позвонил в Юникредит с новостью, что эту справку я им привезти не могу, я мог только рычать что-то полуцензурное, потому что сроки уже сильно поджимали. Слава богу, в итоге Юникредит поскрипел своими бюрократическими шестеренками, подвинулся, и мы нашли выход без привлечения ВТБ24. Хотя... Почему без привлечения... Их устроила выписка из вашего Телебанка. Без печати, господа из ВТБ24, и без подписи, распечатанная дома на принтере! Мне кажется, что именно так и надо работать.Уважаемые, я был вашим клиентом четыре года. У вас замечательные офисы, доброжелательные улыбающиеся сотрудники в красивой униформе. Все занимаются делом и все всё делают правильно. Но на выходе получается как в анекдоте про АвтоВАЗ – "Я же говорил тебе, что место проклятое, а ты – руки, руки..." Меня не покидало постоянное ощущение какой-то общей тотальной некомпетентности. Если вопрос хоть чуть-чуть нешаблонный, то на него три человека дадут пять разных ответов. Я не Чернышевский, я не знаю, кто виноват. И что делать, я тоже не знаю. Но то, что менять что-то нужно, видно просто невооруженным взглядом.

Отзыв этот будет без оценки. Во-первых, мне хочется написать не только о недавних событиях, но и о событиях 2006 года. Во-вторых, никаких открытых счетов или карт у меня в ВТБ24 уже нет, и клиентом банка я больше не являюсь. Зачем тогда пишу? Да вот, запросил свою кредитную историю после рефинансирования ипотеки из Петрокоммерца в Юникредит, и увидел, что недавно ВТБ24 моей историей интересовался и запрос делал (будто бы я у них автокредит в 5 миллионов прошу). А сегодня позвонили жене и предложили оформить кредитку, рефинансировать ипотеку или взять автокредит. Ну что же, как говорится, не будите лихо, пока оно тихо. Разбудили? Тогда читайте, господа из ВТБ24. Может быть, полезно вам будет лишний раз на свой банк глазами клиента посмотреть.В 2006 году мы с женой решили взять ипотечный кредит. Времена тогда смутные еще были, и мне половину з/п платили в конверте. Ставка в ВТБ24 для белозарплатников была одна, для серозарплатников другая. Ну, а у меня половина на половину. Я и решил выяснить в ВТБ24 (чем черт не шутит?) - может, мне и ставку какую-нибудь промежуточную подгонят? Ага, щас. Нет, естественно. Но это еще не все. Милое создание на горячей линии ипотеки мне сообщает, что если у меня белая з/п, к примеру, на сумму 10 тыс. рублей, и серая, тоже на сумму 10 тыс. рублей, то я могу взять либо кредит под доход 10 тыс. рублей с белой ставкой, либо под доход 10 тыс. рублей с серой ставкой, а кредит под доход 20 тыс. рублей ни с белой, ни с серой ставкой мне не светит. Я от такого ответа, честно говоря, офигел, а создание для придания убедительности своим словам до копейки сосчитало сумму, которую банк может предоставить (половины дохода хватало только на собачью конуру). В приметы я верю и поэтому подумал: дорогой, а оно тебе надо? Если оно вот так начинается и если такие консультанты так уверенно лепят полную ерунду, то что дальше-то будет? Развернулся и ушел в НРБ, тем более, что основные условия по кредиту были примерно одинаковыми.Так что, уважаемые руководители, делайте выводы. Одна неверная консультация плохо обученной девочки - и вы теряете клиента, который за несколько лет принес бы вам в виде процентов даже не сотни тысяч, а миллионы рублей.Кредит мы взяли долларовый, потому что рублевые ставки по ипотеке были тогда совсем уж несусветными. Доллар несколько лет подряд медленно, но неуклонно падал, рубль креп, и сначала мы с женой чувствовали себя весьма комфортно. Однако экономика вслед за рублем крепнуть почему-то не собиралась. Вместо удваивания ВВП в стране удваивался президент, и все чаще при малейших дуновениях ветерка экономику неслабо колбасило. Овца в Неваде чихнет - а у нас заводы закрываются. Бакс вслед за каждым таким чихом немедленно прыгал вверх, и согнать его назад не мог даже ЦБ с дубинкой. Летом прошлого года мы окончательно решили рефинансироваться в рубли.Ипотечный банк согласия на рефинансирование не давал, сам нас рефинансировать тоже не собирался. А банки, которые рефинансируют ипотеку без разрешения кредитора, можно сосчитать по пальцам одной руки. Из таких банков нам по условиям подходили Газпромбанк, ВТБ24 и Юникредит.Газпромбанк отпал из-за отзывов ипотечников в НР. А в ВТБ24, как и шесть лет назад, взяло трубку милое создание. Вопрос у меня был всего один. На сайте банка было написано, что до момента оформления залога ставка по новому кредиту будет равна ставке по старому. Но ведь в моем случае этого быть никак не могло, старый кредит был долларовый, а новый - рублевый! Милое создание, ничуть не смутившись, повторило информацию с сайта. Пытаюсь зайти несколько раз с разных сторон - стоит на своем. Говорю, что быть такого не может, - в ответ предлагает подать заявку на кредит "и вот в отделении Вам все заодно и расскажут".Спрашиваю на Горячей линии (уж там-то помогут!). Вы думаете, мне отвечают по сути? Черта с два! "Напишите нам письмо туда-то и мы вам ответим". Пишу. С удивлением читаю ответ: "Просим сообщить дату и время звонка... Просим сообщить номер телефона... После этого ответим". По сути вопроса - ничего. Пытаются сначала выудить из меня информацию, когда точно я им звонил, чтобы линчевать своего оператора. Да не помню я, когда звонил! Не нужна мне голова вашего оператора! Я ставку по кредиту знать хочу! И номер не могу сказать точно – звонил с работы, а у нашей офисной АТС несколько исходящих линий. Чтобы точно выяснить номер, я должен идти на поклон к специалистам по АТС и изучать логи. Что за квест? Почему нельзя сразу ответить клиенту на простейший вопрос? Зачем замешивать его в свои внутренние разборки? Да, в конце концов, я получил ответ, и консультация была весьма профессиональной. Но вопрос "а оно мне надо?" снова прочно сидел у меня в голове. А требование предоставить справку о том, что банк-кредитор не разрешает рефинансирование? Что за светлая голова такое придумала? А голове этой не приходит в голову, что если человеку не разрешают рефинансирование, то и со справкой такой нестандартной пошлют куда подальше? Мне эту справку что, с пистолетом из кредитора вышибать? И опять в голове - а оно мне надо? Стоит ли удивляться, что для рефинансирования я предпочел Юникредит?Для рефинансирования в Юникредит мне была нужна справка об отсутствии у меня открытых лимитов кредитования в ВТБ24. Прихожу в офис, дают стандартное заявление. Моей справки в списке тех, которые делают, естественно, нет - она нестандартная. Мне говорят - напишите своими словами, какой вам нужен текст. Пишу. Оплачиваю комиссию, говорят прийти через три дня. Была суббота, значит, по словам сотрудников, готово будет в среду вечером. Думаете, я пошел в среду вечером? Нет, конечно, я же ученый, у меня в ВТБ24 кредитка была, и со справками у меня как-то не складывалось. И точно! Звонят в четверг с утра и начинают выяснять, зачем и кому (!) нужна такая справка. Это что за бордель такой? Зачем говорили, что в среду будет готово? А если бы я для получения с работы отпросился?Ладно, ответил, сделали. Пришел получать. Беру готовую справку в руки и офигеваю - "Выдана гр.Морковкину в том, что у него нет открытых лимитов кредитования в Новопупкинском допофисе ВТБ24". Ну, спасибо, родные! Куда мне эту дурацкую бумажку деть, зачем мне она? В Новопупкинском офисе - нету, а Старопупкинском, может, и есть! Мне что теперь, по всем вашим офисам ездить? И по всем городам? А 180 рублей уже уплачены, между прочим, за эту никому не нужную филькину грамоту! Когда я позвонил в Юникредит с новостью, что эту справку я им привезти не могу, я мог только рычать что-то полуцензурное, потому что сроки уже сильно поджимали. Слава богу, в итоге Юникредит поскрипел своими бюрократическими шестеренками, подвинулся, и мы нашли выход без привлечения ВТБ24. Хотя... Почему без привлечения... Их устроила выписка из вашего Телебанка. Без печати, господа из ВТБ24, и без подписи, распечатанная дома на принтере! Мне кажется, что именно так и надо работать.Уважаемые, я был вашим клиентом четыре года. У вас замечательные офисы, доброжелательные улыбающиеся сотрудники в красивой униформе. Все занимаются делом и все всё делают правильно. Но на выходе получается как в анекдоте про АвтоВАЗ – "Я же говорил тебе, что место проклятое, а ты – руки, руки..." Меня не покидало постоянное ощущение какой-то общей тотальной некомпетентности. Если вопрос хоть чуть-чуть нешаблонный, то на него три человека дадут пять разных ответов. Я не Чернышевский, я не знаю, кто виноват. И что делать, я тоже не знаю. Но то, что менять что-то нужно, видно просто невооруженным взглядом.

С января 2012 г. начали приходить смс от банка ВТБ 24, что нужно оплатить кредит. Кредит никогда в жизни не брала. Обратилась в отделение банка. По базе на моей фамилии числится 1 банк. карта (она есть, зарплатная) и неизвестная мне Виза голд и неизвестный мне кредит на 220000 т.р. (открытые в июле 2011 г.). При тщательной проверке информации сотрудники выяснили, что приписано все ко мне, а кредит и виза голд оформлены на совершенно др. чел. Каждый раз при посещении банка сотрудники делали круглые глаза и обещали исправить информацию. Сообщили, что кредит не проблемный и по нему платят...Плюс к этому в декабре 2011 года меняла фамилию в связи с замужеством и чисто физически не могла взять кредит на свою фамилию в июне 2011 (у меня тогда еще девичья была). Написала письменную претензию - девушки сотрудницы клялись, что все будет исправлено (это было в апреле). С июня 2012 года с моей зарплатной карты начали вычитать месячную сумму кредита (который я никогда не брала и не выплачивала). По телефону сказали, что нужно опять обращаться в офис, так как мою заявку\жалобу в системе найти не могут. Отрывной корешок у меня имеется. В моем Нижегородском отделении мне сказали, что в Москве заявку оформили некорректно и номер корешку не присвоили, поэтому в системе жалобы не найти. Написала еще одну жалобу с запросом копии кредитного договора. Махинациями не пахнет, так как целый год кредит кто-то выплачивал. Когда прекратили, банк решил списывать с моей карты. Хотя, как и обещали, смс оповещения приходить перестали. Представьте, пришлют копию договора, где не мои данные. Все понятно. Я на 7-м месяце беременности. Кроме нервов и беготни, получается, что банк незаконно списал с моей зарплатной карты около 25000 т.р. Я единственный работающий в семье. Если ситуация не разрешится в ближайшие сроки, хочу собирать документы для суда и рассчитываю на проценты и денежную компенсацию (кроме полного возврата суммы). Как расшевелить ваш банк? Спасибо за ответ специалистов из банка ВТБ 24. Нижний Новгород.

не смотря на установленную 3 D защиту о которой знали только сотрудники банка в Нижнем Новгороде филиал в ТЦ"Аврора".Явно видно не совершенство системы безопасности вкладов. Столкнулась с непрофессионализмом, безразличием, пофигизмом и хамством сотрудников

Являюсь клиентом более 7 месяцев. Сложилось положительное впечатление о работниках банка и отвратительное - о технической стороне работы банка.Использую только для валютных операций как ИП. За это время было 7 поступлений и ни одно из них не было проведено нормально, с первого раза. К примеру, сегодня оформлял платежку. Её отклонили с ошибкой, но без объяснения причины, указали лишь, что нужно связаться с техсупортом. Связался по телефону, где выяснилось, что данной платежки у них в системе нет. Я её в "Банк Клиент Онлайн" вижу, у неё статус ошибки, но у них в системе её нет (что же я тогда вижу в клиент-онлайн?).В прошлый раз тоже все оформил нормально (техсупорт и валютный контроль подтвердили это), но платежка так же висела в статусе ошибки. Но тогда работники банка её видели, сказали ничего не трогать и не пересоздавать и через пару дней средства действительно были переведены с транзитного счета на основной валютный.Была ситуация, когда платежку отклонили, но почему и что было неправильно, в банке сказать не могли. Пришли к тому, что я просто загружу все документы еще раз. Второй раз эти же документы прошли нормально. В итоге потерял только время и нервы. Итоговые впечатления только отрицательные, я уже давно не жду, что перевод средств займет пару дней и сразу готовлюсь к эпопее со звонками в техсупорт и неделей времени.Конкретные проблемы соберу в список, пожалуй:1) Банк Клиент Онлайн работает только в IE.2) При оформлении договора на интернет-банкинг в него явно текстом прописывают логин и пароль. Причем, это мастер аккаунт (может создавать/удалять/редактировать другие аккаунты из под которых уже ведутся операции, причем он может наделять правом подписи). Составляется договор в 2 экземплярах, один из которых остается в банке. Сменить реквизиты аккаунта нельзя. Т.е. в банке всегда находится бумажка с реквизитами моего аккаунта и кто мне может гарантировать, что они случай не попадут в третьи руки (что мешает сотруднику их сфотографировать, уволиться и ими воспользоваться?).3) В шаблонах документов сохраняются совершенно не нужные поля, и не сохраняются нужные. К примеру, поручение на продаже части валютной выручки в поле сумма всегда сохраняется сумма, но зачем, если она каждый раз разная? То же самое относительно к полю с номером уведомления. В то же время не сохраняется состояние переключателя с реквизитами счета на который осуществляется перевод.4) В какой-то момент становиться невозможно оправить сообщение. Сообщение создается нормально, но при попытке отправить его появляется SQL ошибка:The INSERT statement conflicted with the FOREIGN KEY constrain "FK_Messages_Clients". The conflict occurred in database "cb3", table "dbo.Clients", co;umn "ClientID; ClientID=0Как разработчик я понимаю, что система присвоила мне идентификатор клиента равным 0, в результате чего сработало ограничение целостности данные по внешнему ключу, но возникает вопрос, почему я вообще это вижу на клиенте? И сколько еще в работе системы возникает ошибок, которые я не вижу, но которые там возникают?Из-за этой ошибки приходится перелогиниваться. Кроме того, я отписал в техсупорт о проблеме, но вместо того, что бы её решить, они описали, что нужно перелогиниться. При том, что я в тексте заявки явно написал, что проблема решается только перелогином. Т.е. предлагается решение, о котором я и сам как-то догадался. В итоге есть известный баг, который, по всей видимости, никто править не собирается. Ситуация в целом сильно подрывает доверие к банку.5) При поступлении средств на транзитный счет невозможно через Банк Клиент Онлайн узнать номер уведомления (его нужно записывать в справку 117-И). Его там просто нет. Чтобы узнать, нужно идти либо в отделение, либо в отделение звонить. В самом отделение понятное дело на телефоне постоянно никто не сидит. Поэтому приходится дозваниваться по нескольку раз в надежде попасть на живого человека, а не гудки. Такой вот интернет-банкинг...6) Высокие тарифы и нет разделения между ИП и юридическими лицами. Когда я оформлялся самый минимальный тариф был, и есть, Торговый-Лайт. Стоил он тогда 1100 руб./мес. В начале этого года уже 1200. С августа этого года будет уже 1300. Для ИП с максимум одним приходом средств в течении месяца сумма высокая. Особенно учитывая, что валютные операции приходится оплачивать отдельно и в итоге уходит более 2000 руб./мес.Возникает вопрос - зачем тогда было открываться? Когда открывал счет, рассчитывал на уведомления на email, но в итоге оказалось, что такой сервис есть, но он только для физических лиц. Тарифы на РКО посмотреть на сайте было невозможно, ссылка вела на страницу в 404-ой ошибкой. Кроме того, я надеялся, что большой банк и при валютном контроле у меня возникнет как можно меньше ошибок в этой сфере и в банке мне помогут если что. В реальности это частично сработало. В самом отделении конечно же никто в валютой дела не имел и возникло много проблем у самих сотрудников (как оформлять документы никто не в курсе, но тут гугл в помощь), но они связывались с головными офисами и вопросы решались. Но это затягивает процесс и требует времени. Как по мне, что мешает выделить ОДНОГО знающего сотрудника (уж на всю Россию можно одного выделить) с тем, чтобы он написал просто внутреннюю инструкцию как и что нужно делать и её бы использовали в отделениях вместо того, что бы объяснять это КАЖДОМУ сотруднику в отделениях что нужно делать? Я сам писал подобные инструкции во внутренней вики компании и точно могу утверждать, что это работает. Максимум, что потом требуется, это тыкнуть сотрудника в нужный раздел вики, если он сам с ходу не смог найти нужную статью.В общем, подытоживая. Никакого желания сотрудничать с банком нет. Все, что сейчас удерживает там, так это договор с клиентом где описаны реквизиты. Никакого желания переоформлять договор и потом проходить эпопею с другим банком нет.

имею зарплатную карту, менеджер сказала, что все подходит и что кредит 100%дадут,ни каких прасрочек ни когда небыло,зарплата 20000руб,вечером заехал узнать,менеджер сказала,что сама не понимает почему мне отказали.Парадокс,такая канкуренция,а втб чето чудит,скарей всего там кампьютер методом тыка выбирает каму дать ,каму не дать.Не стоит обращатся в этот банк,не серьезный он какой то

Хочу поблагодарить не кого-то конкретного, а в целом бак ВТБ24. В июне 2012 г. получила кредит в Вашем банке, на немаленькую сумму, причем страховка действительно оказалась добровольной, и я от нее отказалась, т.к. знаю, что все равно досрочно рассчитаюсь в короткий период времени (в других банках очень негативно отнеслись к моему нежеланию оформлять страховку, в 1 даже думаю, из-за этого отказали ).Хочу сказать спасибо банку за доверие, т.к. до этого времени у меня хоть и была положительная кредитная история, но только в 1 банке, и на гораздо меньшую сумму. Рада, что одобрили именно в этом банке, т.к. в дальнейшем собираюсь брать ипотеку, а в ВТБ предлагают хорошие условия, так что думаю, этот кредит не самый последний для меня здесь. Может даже будут какие-то специальные условия для последующих кредитов... Будет вообще замечательно!Еще хочу добавить, что заявку оставляла по телефону, там приняли всю информацию без единой ошибки, без единого сбоя, сама работаю в подобной структуре, и знаю, что это очень важно.Спасибо Вашей команде!

Давно мечтал о собственной квартире, но собственных средств как всегда не хватало, а покупать однокомнатную квартиру - как-то для моего семейства не решало наших вопросов. Очередной каплей стало повышение аренды за квартиру и обещание с 2013 года пересмотреть, ну разумеется, не в сторону уменьшения, стоимость арендной платы. Срочно начал собирать деньги на первый взнос и обзванивать банки. Сперва начал с банка, где я обслуживаюсь порядка 5 лет, УралСиб - отказ, не гражданин. Далее - больше, почти везде получал отказ. Тут наткнулся на Ипотеку по двум документам, и о чудо!, иностранцы также рассматриваются. Особо не надеясь, позвонил, договорился на встречу, взял на всякий случай справки с работы. Приехал в ДО Никитское, меня приняла сотрудник Алина. Все понравилось, приветливо, быстро и по делу. Большой шок был, когда она отмела справки и сказала, что все рассмотрят согласно условий по данному виду ипотеки, по паспорту и правам (в моем случае еще и нотариальный перевод, с русского на русский, :D но это нормально). Все. Через 4 рабочих дня, получил одобрение. В данный момент все находится на стадии завершения. Все понравилось. Был один не совсем приятный момент, связанный с отпусками (когда один за одним сотрудники начали уходить в отпуск, у самого свой бизнес, поэтому понимаем), тут честь и хвала Алине - когда вышла из отпуска и узнала, что у меня еще документы до конца не сделаны, крайне оперативно решила все вопросы. Итог: ипотека под ставку 11.9% (до получения собственности) и 9,9% (после получения собственности), что значительно ниже, чем в других банках. Спасибо Банку и отдельно Алине, от моей семьи за возможность отпраздновать новоселье в ближайший год.

Добрый вечер. Хочу выразить свой человеческий восторг от работы операционистов Дениса и Евгения - отделения на проспекте Ломоносова. История моя простая и достаточно часто встречающаяся. Несколько раз обращалась в отделение Банка для получения зарплаты с карты и выписки. Ранее никогда даже не задумывалась о получении кредита, так как живу и воспитываю несовершеннолетнего сына одна и поддержки ожидать не от кого. В этом году сын сдал вступительные экзамены в художественный колледж. В очередной раз обратилась в отделение 27 июня для получения распечатки по зарплатной карте. На входе в отделение клиентов встречал стажер Евгений, который любезно консультировал пару пенсионеров по новому вкладу. Впереди меня в очереди оказалось три человека. Евгений на тот момент уже освободился и твердой походкой направлялся ко мне. Сразу хочу отметить, что уже второй год обслуживаюсь в отделении и всегда наблюдаю, что в отличие от других отделений здесь работают молодые люди, которые в какой-то степени намного уверенней консультируют клиентов, используя свое мужское обаяние. :) Узнав, что для Банка я зарплатный клиент, Евгений предложил массу всяких продуктов (смс-оповещение, личный кабинет, ценные бумаги, вклады и в конце концов кредиты). От всего вежливо пришлось отказаться. Но дойдя до окошка, оператор Денис сообщил об одобрении кредита в 25 тыс. руб. Я удивилась, что без справок за 5 минут взяли и "дали" кредит. Пусть для кого-то сумма совсем крошечная, но не для меня. Знаете ли вы, мой сын не был на море ни разу. Так уж случилось. А на работе, волей случая у подруги заболела дочка ветрянкой и в срочном порядке путевку в летний лагерь вынужденно стали продавать. Я с огромной радость 2 июля посадила ребенка в поезд, зная сколько впечатлений он получит. Я очень благодарна ребятам. Большое спасибо Банку за таких отзывчивых сотрудников. По приезду сына обязательно добавлю комментарий в свой отзыв.