Отвратительный банк и отвратительное отношение к своим клиентам! У меня зарплатная карта в этом банке. Взял кредит. Был очень удивлён процентами, которые банк выставляет своим клиентам, учитывая, что в этот банк перечисляется моя зарплата! Всё было нормально. Через некоторое время наша организация пересмотрела сроки и размер выплат заработной платы. Стали выплачивать 25 и 12 числа. Взнос я должен был сделать до 3-го числа ежемесячно. Части выплачиваемой зарплаты, которая перечисляется на счёт этого же банка 25 числа, не хватало для внесения платежа. Соответственно, при перечислении остальной части зарплаты 12 числа банк автоматически снимал со счёта всю недостающую сумму вместе с задолженностью. Обратился в филиал этого банка по месту жительства (и работы) в г. Магнитогорске по пр. Ленина 89 с просьбой пересмотреть график платежей в связи со сложившимися обстоятельствами. Отказали, даже заявление не дали написать. Я, являясь честным заёмщиком по сути, не могу выполнять свои обязанности по платежам из-за обстоятельств, перечисленных выше. Сделать оплату вперёд так же не могу, т.к. банк снимает деньги со счёта в момент их поступления. Остатков не хватает для досрочного платежа. Теперь задолбали звонками их взыскатели. Т.е. банк не идёт навстречу своим же клиентам, задолженность и штрафы растут. Загоняют в кабалу, не могу это по другому назвать. Обратился ещё раз в филиал, посоветовали звонить на горячую линию. На этой "горячей линии" НИ РАЗУ НЕ УДАЛОСЬ ДОЗВОНИТЬСЯ! Постоянно все операторы заняты. Никому и никогда не посоветую связываться с этим банком. Проблемы заёмщика (их же клиента!) никого не волнуют. Свинство какое-то с их стороны. Теперь из меня сделают злостного неплательщика, испортят всю историю кредитную... А по сути вопрос был бы легко решён пересмотром графика платежей! Я же не отказываюсь платить! Замкнутый круг получается - ничего решать не хотят, а штрафы накладывать - только в путь! Если бы было возможно - вообще бы отказался от услуг этого банка, да только организация наша с ним работает. Слов уже и сил никаких нет, одни эмоции (негативные) остались от отношения и обслуживания. [b]Администратор: [/b] Согласно кредитному договору, возможность пересмотра даты платежа существует? Даты и ориентировочное время звонков на горячую линию банка, когда Вам не удалось дозвониться, укажите, пожалуйста. [b]zorg91: [/b] С просьбой о пересмотре графика платежей я приходил в октябре (точное число не помню уже), звонил на горячую линию 15 декабря начиная с 15:00 раз 10-15 непрерывно (после звонка их сотрудника из отдела взыскания который мне и порекомендовал это сделать - "я этот вопрос решить не могу, Вы позвоните на горячую линию и объясните проблему"). В пакете документов, выданных мне банком (договор, согласие на получение кредита, согласие на страховку, график платежей) вообще нет упоминания о графике платежей (за исключением того, что платить я должен до 4-го числа кждого месяца) - т.е. нет ничего такого из чего можно сделать вывод о возможности, либо НЕвозможности пересмотра. Упомянуты только условия по досрочному погашению кредита (прийти в банк, написать заявление и т.д. и т.п.). Из беседы с сотрудником службы взыскания - "Вам даже заявление не предложили написать? :o У нас пересматривают вообще то графики платежей.... Позвоните на горячую линию".

Отвратительный банк и отвратительное отношение к своим клиентам!У меня зарплатная карта в этом банке. Взял кредит. Был очень удивлён процентами, которые банк выставляет своим клиентам, учитывая, что в этот банк перечисляется моя зарплата! Всё было нормально. Через некоторое время наша организация пересмотрела сроки и размер выплат заработной платы. Стали выплачивать 25 и 12 числа. Взнос я должен был сделать до 3-го числа ежемесячно. Части выплачиваемой зарплаты, которая перечисляется на счёт этого же банка 25 числа, не хватало для внесения платежа. Соответственно, при перечислении остальной части зарплаты 12 числа банк автоматически снимал со счёта всю недостающую сумму вместе с задолженностью.Обратился в филиал этого банка по месту жительства (и работы) в г. Магнитогорске по пр. Ленина 89 с просьбой пересмотреть график платежей в связи со сложившимися обстоятельствами. Отказали, даже заявление не дали написать. Я, являясь честным заёмщиком по сути, не могу выполнять свои обязанности по платежам из-за обстоятельств, перечисленных выше. Сделать оплату вперёд так же не могу, т.к. банк снимает деньги со счёта в момент их поступления. Остатков не хватает для досрочного платежа.Теперь задолбали звонками их взыскатели. Т.е. банк не идёт навстречу своим же клиентам, задолженность и штрафы растут. Загоняют в кабалу, не могу это по другому назвать. Обратился ещё раз в филиал, посоветовали звонить на горячую линию. На этой "горячей линии" НИ РАЗУ НЕ УДАЛОСЬ ДОЗВОНИТЬСЯ! Постоянно все операторы заняты. Никому и никогда не посоветую связываться с этим банком. Проблемы заёмщика (их же клиента!) никого не волнуют. Свинство какое-то с их стороны. Теперь из меня сделают злостного неплательщика, испортят всю историю кредитную... А по сути вопрос был бы легко решён пересмотром графика платежей! Я же не отказываюсь платить! Замкнутый круг получается - ничего решать не хотят, а штрафы накладывать - только в путь! Если бы было возможно - вообще бы отказался от услуг этого банка, да только организация наша с ним работает. Слов уже и сил никаких нет, одни эмоции (негативные) остались от отношения и обслуживания.Администратор: Согласно кредитному договору, возможность пересмотра даты платежа существует? Даты и ориентировочное время звонков на горячую линию банка, когда Вам не удалось дозвониться, укажите, пожалуйста.zorg91: С просьбой о пересмотре графика платежей я приходил в октябре (точное число не помню уже), звонил на горячую линию 15 декабря начиная с 15:00 раз 10-15 непрерывно (после звонка их сотрудника из отдела взыскания который мне и порекомендовал это сделать - "я этот вопрос решить не могу, Вы позвоните на горячую линию и объясните проблему"). В пакете документов, выданных мне банком (договор, согласие на получение кредита, согласие на страховку, график платежей) вообще нет упоминания о графике платежей (за исключением того, что платить я должен до 4-го числа кждого месяца) - т.е. нет ничего такого из чего можно сделать вывод о возможности, либо НЕвозможности пересмотра. Упомянуты только условия по досрочному погашению кредита (прийти в банк, написать заявление и т.д. и т.п.). Из беседы с сотрудником службы взыскания - "Вам даже заявление не предложили написать? У нас пересматривают вообще то графики платежей.... Позвоните на горячую линию".

Хочу поделиться информацией, которая меня удивила... Имею кредит в банке Москвы. Оплата кредита производится через привязанную карточку, через банкоматы с приемом наличности. Очень удобно, проблем пока не было. Недавно при не относящихся к делу обстоятельствах эта карта погибла. Физически. И как раз перед платежом. Обратился в отделение Киевское, т.к. рядом с работой. Заполнил заявление о перевыпуске, заплатил за перевыпуск, кредит оплатил через кассу. Все весьма корректно и правильно. Вчера, 12.12.12 пришел забирать карту, и тут началось самое смешное. У операционистки с бейджиком "начальник оперзала" (или руководитель.. могу ошибиться в точности формулировки) получил расписку в получении, в которой я должен был расписаться ДО! получения карты и PIN-конверт. Быстренько заполнил верхний лист конверта, девушка оторвала наружний лист и с остатком я пошел в кассу. В замен на расписку получил саму карту. Вроде бы все хорошо. В кассе, пока ждал оформления платежа по другим документа начал открывать PIN-конверт... и тут началось.. жирная надпись "убедитесь что не был вскрыт", два куска скотча на обратной стороне конверта, и надорванный по двум линиям перфорации с лицевой стороны клапан конверта. Разглядеть цифры без отклеивания скотча элементарно. Красота! Обратился к девушке за разъяснениями ситуации. Обратил внимание на то, что не согласен в получении карты в таком виде, и что требую официального объяснения банка почему мне выдают карты с заведомо скомпрометированным пином. На это получил ответ, который меня удивил. "Да никто не смотрел Ваш пин, кому он нужен. Это инкассация когда привозила карты, случайно порвала конверт." (очень близко к тексту, если не дословно). На вопрос "а скотч тоже случайно прилип, и разрыв внутренних линий перфорации тоже случайность?" пожала плечами. И предложила "Ну если хотите, можем перевыпустить карту. Напишите в заявлении "брак карты"". Ок. Написал. Уточнил, что хотел бы оставить официальную претензию и получить ответ. Девушка, взяла конверт и начала уходить "показать управляющему". На что я возразил, что хотел бы присутствовать при этом, и составить акт. Пожала плечами, отдала конверт и убежала одна. Через 10 минут вернулась, сказала что никто не знает что же такое случилось и "мы будем разбираться". Мне было предложено попробовать сменить пин через банкомат (именно в этот день по словам девушек эта функция была включена). Меня проводили, попробовали сменить, удачно сменили пин. На этом интерес ко мне пропал, вскрытый пин-конверт остался у меня на руках, равно как и заявление о перевыпуске карты, утратившее свою актуальность (надеюсь). Попытки привлечь к себе и к явной проблеме в безопасности денег клиента не увенчались успехом. На чем я покинул отделение Киевское Банка Москвы. Итог: Остаток на карте был копеечный, если бы он пропал, я бы этого не заметил, но в другой ситуации, у другого клиента могла быть другая сумма. Пин был скомпрометирован. Реакции на явное безобразие от банка не последовало. Проблема локально решилась сменой пина через банкомат. Вопросы: 1. Заботится ли Банк о безопасности средств своих клиентов? 2. Принимаются ли службой безопасности/руководством какие либо действия при обнаружении явной проблемы? 3. Изменилось ли отношение клиента к банку в целом? Ответы. 1. Нет. 2. Нет. 3. Да. считаю оценку заслуженной. Второй балл за успешное "решение" проблемы через замену пина. Предприму все возможные усилия для прекращения отношений с банком, т.к. доверие подорвано полностью.

Ну и ещё : наверное нужно какое то заявление написать заранее,
что у вас возникли финансовые трудности. А если уже есть факт
просрочки,то тут уж , конечно,возникают проблемы.
Ведь обещают банки ,так называемые – каникулы,т.е.отсрочки платежей на несколько месяцев без начисления дополнительных
процентов за просрочки, т.е.это уже не будет просрочками , а
просто сдвинется график платежей.
Правда,я говорю о тех банках,где все по честному.
С банком ВТБ 24 еще дел не имела..Вот решила взять у них
кредит,но...теперь,почитав отзывы,что–то сомневаюсь –
стоит ли ?
Получается,что даже если ты со своей стороны будешь
соблюдать все условия договора,у тебя все–равно будут
проблеммы и какие–то дополнительные платежи.

Уже несколько лет являюсь обладателем зарплатной карты, решил взять кредит, заполнил заявку, потом мне позвонил оператор часов 8 вечера и стал задавать допвопросы, я все понимаю но вопрос "назовите ИНН организации в которой вы получили карту"? Я ответить не смог по понятным причинам. Договорились на звонок утром, так вышло что звонок я пропустил по рабочим причинам, в итоге никаких перезвонов и понимания чем все кончилось, отказали или нет.Отписал на сайте ВТБ24 в теме "задать вопрос", так же тишина... сразу вспоминаю анекдот "доктор меня все игнорируют"... банк Траст, клиентом которого я являюсь, в отличии от ВТБ24 уже заманал своими предложениями, но там процент выше хоть уже и как у постоянного клиента... но хотелось бы кредит иметь в банк где зачисляется зарплата, так проще.Может быть хоть тут получу какую консультацию, почему так игнорят... Спасибо.С уважением, А.Л.

получила талончик в очереди была вторая. Через 5 минут операционист освободился но брать нового клиента молодой человек и не думал.С милой девушкой которая выдает талончики они стали рассматривать личные фотографии,потом он поговорил по сотовому , покурил. Просидела в ожидании 50 минут, так и ушла ни с чем. Потрясена работой отделения!!!!!

Хочу поздравить всех сотрудников ВТБ24 с Наступающим и прекрасно реализованной операцией "отжим cash back". Благодаря титаническим усилиям мало организованной, но многочисленной команды, Банк присвоил себе мои 742.54 рублей. Достойная победа над клиентом. Немного уйду от темы. Интересно, чем таким заняты "специалисты" поддержки по телефону, что с 7 до 8 утра по Москве ну никак не могут подойти к телефону. Вернулся. 3 года пользовался продуктом "Мои условия", на четвёртый решил "озолотиться". Реализовать это намерение попытался в родном ДО "Беляево", но получил решительный отпор (см. [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4191805]"Поле говорящих голов"[/url]). Но после того, как в союзники был взят руководитель ДО "Академически", дело сдвинулось. По её рекомендации я сдал все имеющиеся кредитные карты и открыл депозит. Она получила секретную петицию о том, что cash back будет начислен мне в полном объёме. Копию документа передать мне отказалась, ссылаясь на секретность документа. В результате - "озолотиться" мне так и не удалось, вернуть средства с депозита отказались (ГКРФ в ВТБ24 не популярен), а руководитель ДО "Академический" уволился. Пора в истории ставить "точку". Нет. 24.11.12 я получаю письмо о начислении cash back. Сообщаю модератору "Народного рейтинга" о том, что формально Банк выполнил все свои обязательства, наверно что-то недоработали "на местах". Но перевести сумму с карточного на текущий счёт не удаётся. Из телебанка удалили всю информацию о картах и карточных счетах. Очередной "специалист" из телефонной поддержки минут 40 развлекал меня поиском номеров сданных карт и закрытых счетов, но деньги переводить отказался. Я надиктовал жалобу. Через 2 дня её рассмотрели и сообщили, сославшись на моё заявлении о сдаче карт, что остаток будет автоматически переведён 11.12.12. Миновала и эта дата. Бой за мой cash back проигран, признаю неоспоримую победу Банка. :flowers:

05 декабря 2012 года я обратился в банк (точнее в ДО "На Белинского") с целью прекратить обслуживание в банке и расторгнуть договор. У меня была кредитная карта Visa Platinum с погашенным овердрафтом и остатком денег в 480 рублей. Мне было предложено написать заявление, сдать карту и получить остаток. Заявление я написал, карту у меня порезали ножницами, остаток выдали. Я уточнил - это всё? Да, всё, до свидания. Сегодня 12.12.2012 я получил СМС "уменьшен баланс на счете Вашей банковской карты * на 10000.00 RUR." Очевидно, банк взял деньги за обслуживание Platinum за два следующих года сразу. Учитывая то, что никакой банковской карты у меня больше нет, остаток мне выдали, попрощались, считаю это списание незаконным. Как вы понимаете, возможности пользоваться разрезанной ножницами сотрудника банка картой у меня нет, таким образом списание произошло за услугу, которая мне не может быть оказана. Надеюсь на урегулирование этой ситуации в ближайшее время, в противном случае будут обращаться в суд за признанием такой оплаты незаконной.

Обратилась в данный банк за кредитом. Заявку рассмотрели вовремя, кредит одобрили – вопросов нет! Выдали дебетовую карту, на которой находилась кредитная сумма, рассказали об удобствах использования: погашение кредита, с помощью этой карты, хранение наличных, переводы. В дальнейшем, начала замечать не большие изменения на счету, обратилась по бесплатному номеру, 8800 700 24 24, мне объяснили, что за каждый запрос баланса снимается 15 рублей, а за съем наличных, в банкоматах других банков, идет комиссия 200 рублей, не в зависимости от суммы. Почему ваши сотрудники скрывают информацию о данных операциях!!! займитесь подбором персонала, или специалистов только на "горячую линию" хватило?! (не исключаю, что добросовестные иногда встречаются)

Суббота, примерно 15:50. Несу деньги в Банк, чтобы положить на металлический счет. Сумма достаточно большая, специально для этого приехал в Питер, а на следующий день (в воскресенье, Банк закрыт) уезжать за границу. С деньгами не могу, не пропустят. Поэтому надо положить в субботу. Предварительно позвонив в клиентскую службу, удостовериваюсь, что отделение в СПб на Лиговском пр. работает до 18:00, прихожу туда в 16:00. В зале для физ. лиц посетителей никого, сидят 4 сотрудницы. "Здравствуйте, хотел бы положить деньги на мой ОМС", - говорю я. "К сожалению, мы не можем. У нас целый день в систему не войти. Можем Вас только проконсультировать", - получаю ответ. Интересуюсь, как это так? Работают ли другие отделения в СПб? Мне говорят, что нет, также не работают. "У нас обновление программного обеспечения." При этом, никаких объявлений в отделении Банка не заметил. Внешне, все нормально. Только кассовое помещение закрыто решеткой, и там выключен свет. Интересуюсь, куда пожаловаться. Предлагают в интернете на сайте Банка. После настояний, дают письменную форму отзыва, на которой в отделении оставляю жалобу, и срочно бегу в другой (совсем другой) банк с деньгами (который меня не подвел). Спустя час, решаю прояснить ситуацию в клиентской службе Банка, позвонив по +78002002326. Они не в курсе, что у них отделение не работает целый день. Удивились, что я поверил сотруднице (!), когда она сказала, что "сегодня" все отделения в СПб также не совершают операции с физическими лицами. Оставляю жалобу на отделение еще и там. Обещают связаться в ближайшее время (попросил по email). До сих пор никто не позвонил и не написал. Первый негативный опыт с Банком. Отбивает желание нести деньги. А вдруг у них "в систему не войти", когда мне их снять надо будет?

Здравствуйте. Я часто по рекомендации дочери заходила на портал банки.ру, чтобы узнать какого мнения другие клиенты о "моих" банках. Так как я являюсь клиентом еще одного крупного банка (крупнее некуда, сами понимаете о ком я), то очень любопытно читать отзывы. С недавних пор заметила всплеск отрицательных обращений по всем банка и решила тоже зарегистрироваться. Обращаю внимание других читателей, что на портале все банки поливают "грязью", нет ни одного крупного банка, чьи отзывы пестрели сплошными "пятерками". А знакомая, которая тоже работает в банке сообщила, что многие отзывы не настоящие - из-за конкуренции. Тем не менее все мы клиенты этих банков, потому что в какой момент условия были (!а может и есть) выгодные. И крупные банки выбираются прежде всего из-за стабильности. А теперь о своем сравнительно не долгом обслуживании в Банке длительностью два года. Полтора года назад решила оформить вклад в наследство своей внучке и поручение на перечисление коммунальных услуг с карты пенсионера. К достижению 18 лет планировали средства вложить в учебу, то есть оплатить стоимость обучения в хорошем и престижном юридическом ВУЗе. Банк подбирали знакомый, с которым есть опыт работы, с хорошими процентами и удобным расположением. Срок вклада тоже выбирался большой. Как разъяснили в отделении, чем больше срок, тем выше процент. Отделение банка расположено через дорогу. Но не думала, что срок вклада пролетит так быстро. На прошлой неделе позвонили из головного отделения и любезно напомнили о продлении вклада. Пояснили, что после автоматической пролонгации процент будет не самый высокий и стоит потратить время на посещение офиса для переоформления вклада на новый. Очень благодарна такому сервису, потому что ранее были вкладчиками сбербанка и ни разу специалисты не звонили. Наверно некоторым банкам выгодно, что вклад будет продлен под низкий процент. Срок вклада заканчивается 22 декабря, думаю, имеет смысл еще на год средства разместить под хороший процент. P.S. В отличие от других банков я всегда прихожу в свое отделение и вижу молодые лица сотрудников. Девочки с трепетом стараются и это нельзя не заметить, потому что многие приходят работать сразу после учебы. А всем клиентам банков особенно перед Новым годом хочется пожелать побольше положительных эмоций и терпимости друг к другу. Старайтесь замечать и приятные мелочи, ведь никто не обязан нам угождать во всем.

Доброго времени суток! Хотел бы оставить положительный отзыв о работе группы ипотечного кредитования операционного офиса "Пятигорский" ВТБ 24. Потребовался ипотечный кредит для покупки квартиры. После анализа имеющихся в Интернете предложений остановился на ВТБ 24 (в основном из-за низкого первоначального взноса и возможностью подтвердить доход справкой по форме банка). Заполнил заявку на сайте. Достаточно быстро мне перезвонили, переспросили данные, указанные на сайте, и пообещали отправить их в указанный мною офис. Правда, тут началась путаница: во-первых, данные почему-то были отправлены не в Пятигорский офис, а в Ставрополь; во-вторых, после уточнения офиса, я записался на прием в Пятигорский офис, однако когда я туда пришел, с удивлением узнал, что там о моей записи ничего неизвестно, причем, как я понял, если запись осуществляется через службу поддержки, то соответствующие данные в офис вообще не передаются; в-третьих, список документов, который мне был прислан службой поддержки, по ряду параметров отличался от того, который потребовался в офисе. Поэтому мне так и осталось непонятным, зачем нужна такая служба поддержки клиентов, если она только с толку сбивает? Правда, в офисе значительных трудностей при подаче документов не возникло. И в дальнейшем все вопросы решались достаточно быстро и качественно. Отдельно хотелось бы отметить действительный (а не декларируемый) индивидуальный подход к клиенту. Большинство вопросов решалось дистанционно, по телефону или электронной почте. Заключительный этап, при котором требовалось участие продавца квартиры, вообще занял дня три. А с учетом того что мой продавец находился в Ростове-на-Дону, то данный подход крайне облегчил совершение сделки. При этом работники банка всегда были на связи и помогали решать возникающие вопросы, как с продавцом, так и со страховой компанией. За что им большое спасибо! Отдельную благодарность хотелось бы выразить Темеревой Анастасии Михайловне (руководителю группы ипотечного кредитования) в связи с ориентированностью на клиента и профессиональным подходом, всесторонней помощью при взаимодействии со страховой компанией, а также высоким качеством и сжатыми сроками по подготовке сделки. Надеюсь на дальнейшее продуктивное сотрудничество с банком ВТБ 24. С уважением, Павел.

Добрый день Уважаемые читатели отзывов, в 2008 году имел несчастье стать кредитным клиентом Банка Москвы по автокредиту, платил исправно, в течении года попал в ДТП и началось представление, полгода решался вопрос между СК и банком о том, кто будет делать машину, пока не подошел срок следующей оплаты КАСКО. Естественно битую машину по КАСКО никто не страховал и меня штрафуют за не предоставление КАСКО 10% стоимости а/м (машина не на ходу и банку об этом известно) при выяснении мною каким образом дальше списываются платежи оказалось, что в первую очередь списывается штраф и автоматически я попадаю в просрочку.Дальше даже нечего рассказывать все можно предположить самим. По сегодняшний день считаю, что действия банка произволом по отношению к своему клиенту. При всем при этом я неоднократно писал письма в банк по электронной почте на имя руководителя, с просьбой выслушать мои доводы и урегулировать мой вопрос мирным способом, ни разу ответа не получил. Дальнейшее общение проводилось только со службой безопасности Банка Москвы. У меня сейчас все прекрасно, но до сих пор считаю себя униженным и оскорбленным!

Разочарование не в самом "Центральном банке" Самарской области, а вообще в ВТБ 24 в целом! Считала этот банк более цивилизованным и поэтому подписала договор кредита на приобретение машины в кредит в 2010 году, досрочно все погасила и так как в силу вступила статья 395 ГК РФ, то воспользовалась своими правами, подала в суд, получила исполнительный лист. В этот же день написала заявление в банк и передала исполнительный лист в филиал в г.Казани на проспекте Ямашева, 76, 12.11.12. Банк показывает свой низкий уровень. В процессе общения, как по телефону, так и в переписке по почте: на мою претензию, высланную в Самару по почте, о возврате комиссии за выдачу кредита мне позвонил сотрудник и просто пытался мне объяснить, что "это к этой статье не относится" и "ну, вы же подписали договор, значит все... ну, мы не имеем права воплотить". На мою просьбу подтвердить это письменно - пришло письмо вообще ссылкой на "старую статью". А в суд... ну то, что не явились, это уж само собой, а что самое убило - прислали график моих платежей, о чем мы с судьей думали - это здесь при чем и зачем... Ну, и, напоследок, приняв заявление, банк должен самостоятельно составить инкассовое поручение и исполнить его не позднее трех дней с момента получения исполнительного листа (п. 2.3 «Положения о порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями», утв. Банком России 10.04.06 № 285-П). Сегодня, 10.12.12 денег на счет так и не перечислили.

В 2011 году подал заявление на выпуск кредитной карты Трансаэро visa gold, как и было обещано, через два дня позвонили и сообщили о положительном решении на выпуск карты с запрошенным лимитом. Единственное была небольшая задержка при доставке карты в отделение банка, но при звонке из банка мне не только сообщили о поступлении моей карты в отделение, а также извинились за задержку. Я обслуживаюсь в трех отделениях банка, находящихся в городах (Моск.обл.): Щелково, Королев, Электросталь. Всегда вежливое, компетентное обслуживание! [b]Администратор: [/b] В каком отделении и когда получали карту?.. [b]ada757: [/b] В сентябре 2011, в Щелковском (г. Щёлково).

ВТБ24 - это банк, для которого не существует слов "прогресс", "инновации", "удобство пользования", "юзабилити". Чтобы зайти в управление счетом для юр. лиц и ИП, нужно пройти квест, достойный компьютерной игры.Мало того, что раз в два года нужно ездить в банк для получения Электронной Цифровой Подписи, чтобы можно было хотя бы посмотреть баланс счета. Так и ездить нужно именно в то отделение, где ты открывал счет и не важно в какой точке мира или страны ты сейчас находишься. В такие моменты работа встает намертво. Так они еще и диктуют, с какой системы ты должен к ним заходить. Зайти в эту тайную комнату можно только с браузера Internet Explorer, который доступен только на ОС Windows.Ты успешный предприниматель и купил себе Macbook? Забудь про ВТБ24 - в Банк-Онлайн не зайти.У тебя IT-специальность и ты предпочитаешь open-source, Linux и Unix? Забудь про ВТБ24 - они о таком не слышали.Ты в отпуске и у тебя с собой только телефон и планшет? Пффф, ВТБ24 плевало на приложения для iOS и Android.Даже "банк для бабушек" Сбербанк в этом плане продвинулся гораздо дальше.

ВТБ24 - это банк, для которого не существует слов "прогресс", "инновации", "удобство пользования", "юзабилити". Чтобы зайти в управление счетом для юр. лиц и ИП, нужно пройти квест, достойный компьютерной игры.Мало того, что раз в два года нужно ездить в банк для получения Электронной Цифровой Подписи, чтобы можно было хотя бы посмотреть баланс счета. Так и ездить нужно именно в то отделение, где ты открывал счет и не важно в какой точке мира или страны ты сейчас находишься. В такие моменты работа встает намертво. Так они еще и диктуют, с какой системы ты должен к ним заходить. Зайти в эту тайную комнату можно только с браузера Internet Explorer, который доступен только на ОС Windows.Ты успешный предприниматель и купил себе Macbook? Забудь про ВТБ24 - в Банк-Онлайн не зайти.У тебя IT-специальность и ты предпочитаешь open-source, Linux и Unix? Забудь про ВТБ24 - они о таком не слышали.Ты в отпуске и у тебя с собой только телефон и планшет? Пффф, ВТБ24 плевало на приложения для iOS и Android.Даже "банк для бабушек" Сбербанк в этом плане продвинулся гораздо дальше.

Около двух недель назад озаботился вопросом получения дополнительных кредитных карт к уже имеющимся. Мой уровень дохода существенно вырос, поэтому мог себе позволить иметь в 2-3 раза больший суммарный кредитный лимит. К тому же мне хотелось попробовать условия в других банках и, вполне возможно, сменить приоритеты. Подал онлайн-заявки сразу в ряд банков. В большинстве банков мои заявки были или предварительно одобрены, или получили полноценное одобрение. В банке Москвы заявка получила полноценное одобрение. Вообще, ни разу не имел дело с этим банком, но когда зашёл на сайт, то меня он так восхитил - строго, по деловому, но очень изящно сделан, поэтому мне захотелось стать клиентом этого банка. Мне пришла смска о том, что мне необходимо прийти в банк с документами для окончательной проверки. Это вполне нормальная и привычная процедура, хотя в ряде банков явка требуется уже только за самой картой. Но это не проблема совсем. А проблема в том, как со мной обращались. Я имел дело более, чем с десятком разных банков, но такого неприятного к себе отношения нигде не видел. Девушка-менеджер настолько высокомерно и дерзко со мной общалась, что меня просто обескуражило. Нет, она не говорила ничего плохого, но то КАК она говорила, с какой интонацией... Я настолько неловко себя чувствовал, как-будто в чём-то провинился, аж вспотел весь. Ругаться и дерзить в ответ крайне не люблю, поэтому по-быстрому закончил подачу данных и ушёл. В ужасно неприятным ощущением. Создавалось впечатление, что менеджер уверена, что в банк пришёл не потенциальный клиент, а нищий или алкаш, который просит подаяния или на бутылку. С таких позиций общение и выстраивалось. Года 3-4 назад такой формат общения, к сожалению, был в банках чуть ли не нормой. Но не сейчас. Я же прекрасно понимаю, что банк заинтересован во мне также, как и я в кредитной карте этого банка. Мы в какой-то мере партнёры. Поэтому не стал расстраиваться, а тут же пошёл в соседний банк, где со мной нормально общались и оформили кредитную карту даже с большим кредитным лимитом, чем указывал в онлайн-заявке. Я, на тот момент, твёрдо решил, что в банк не вернусь, даже, если мне одобрят кредитную карту. Вполне возможно, что мне такой менеджер попался. Но не особо вериться, потому что другая женщина, к которой подошёл вначале, была нисколько не любезнее. PS: В итоге мне банк отказал в кредите. Мне далеко не первый раз какой-либо банк отказывает в кредитной карте, но впервые такому решению банка был рад.

Эх! Непросто складываются у меня отношения с ВТБ24 в этом месяце... Наверное, я сам виноват – пропустил первый звонок, извещавший о тревожной ситуации. Еще в ноябре, разбирая дома документы, я нашел памятку с кодовым словом от зарплатной карты. В памятке черным по белому, заглавными буквами было написано мое «кодовое слово» - КОЗЛИНА. https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4316113 Вселенная словно предупреждала меня: «Подумай! Стоит ли ждать чего-то хорошего от банка, который предлагает тебе таким словом представляться в Центре клиентского обслуживания».Однако, осенью 2012г. у нас с женой возникла мысль поменять нашу двухкомнатную квартиру на трехкомнатную. ВТБ24 казался одним из предпочтительных кандидатов на роль ипотечного банка. И тому было несколько причин: 1) Осенью рядом с моей работой открылся новый большой офис ВТБ24 (г.Владимир, Октябрьский пр-т): 5 банкоматов с приемом наличных, 2 кассы, 3 специалиста по ипотеки, 8 специалистов по вкладам/картам/потреб кредитам, Агент ВТБ-Страхование. Да и вообще, офис открылся в том же здании, что и единый центр гос регистрации сделок с недвижимостью.2) Моя жена – зарплатник ВТБ24. А, значит, нам полагается скидка в 0,5% на ставку кредита.3) У меня был потреб кредит в ВТБ24 (заканчивался в январе 2013г). Поэтому процесс «заплати месячный взнос по кредиту ВТБ24», для меня был хорошо знаком.Посчитали с женой доходы-расходы, посмотрели цены на квартиры. Решили – кредит на 7 лет, наш взнос более 50% от стоимости квартиры, значит ставка по кредиту 10,4%. Ежемесячный взнос потянет любой из нас, но чтобы «умилостивить» банк, подаемся как созаемщики.Подали предварительную заявку через сайт банка. Довольно быстро с нами созвонился клерк из ипотечного центра ВТБ24. Он подтвердил наши расчеты и право на скидку как зарплатнникам.В 20-х числа ноября я зашел в офис ВТБ24. Мне сказали: «Мы рады вас видеть, молодой человек! Да, вы хорошо подходите с вашими зарплатами для ипотечного кредита. Но поспешите подать анкету – с 1 декабря повысятся процентные ставки». 29 ноября 2012г мы оставили ребенка с бабушкой и пошли подавать анкету на кредит в ВТБ24. Анкеты были частично заполнены дома, поэтому все прошло довольно быстро. Подаем заявку: 900 000 рублей, на 7 лет, участник зарплатного проекта.Чтобы упростить наши с банком отношения, я решил, что 28 ноября погашу потреб кредит (осталось всего два взноса, причем деньги для этих взносов я легко нашел в своем кошельке). И тут банк включил режим «В(ынесем)Т(ебе)Б(ашню)». В секторе карт/потреб кредитов я попал к не очень опытному сотруднику. Молодой человек пару раз уходил советоваться по процедуре досрочного погашения к боле опытной коллеге. Потом около 15 минут мы никак не могли сойтись в сумме, которую мне необходимо было внести в кассу банка для закрытия кредита. Он упорно округлял мой долг ХХ449 рублей до ХХ500 рублей, отнимал из него сумму, которая уже была на счету, и говорил: «Странно, опять мы с вами разошлись на 51 рубль». Наконец, он выписал документы на досрочное погашение кредита и пополнение счета, и я смог распрощаться с ним пройти в кассу.30 ноября в свой обед я зашел в офис ВТБ24, чтобы удостовериться, что кредит закрыт и сдать банковскую карту, которую банк выдавал к этому кредиту. И тут режим «В(ынесем)Т(ебе)Б(ашню)» сработал еще раз: я попал в ситуацию, когда 6 клерков в секторе карт/потреб кредитов смогли создать очередь, обслуживая 3х клиентов. Впрочем, этот поход в банк стал темой другого отзыва.Вечером 30 ноября звонок из банка: «По вашей заявке - отказ». Вот это скорость работы аналитического и ипотечного отделов! Всего сутки и заявка уже рассмотрена! Если честно, отказ в кредите с небольшой процентной ставкой даже понятен: Ведь уже завтра банк повышает проценты по кредитам, а значит положительное решение по нашей с женой заявке – ущерб для банка.Насколько я знаю, в правилах ВТБ24 есть мораторий (3 месяца) на повторное рассмотрение заявки для заемщиков, по которым был отказ в кредите. Что ж, ВТБ24 не единственный ипотечный банк в городе. Будем работать с другими.Однако ВТБ24 не отстает от нас. Во вторник 4 декабря звонок из ипотечного отдела ВТБ24: «У вас очень хорошие параметры в документах и анкете. Не все потеряно. Мы поменяем местами Заемщика/Созаемщика и рассмотрим вновь. Даже скидка по зарплатному проекту сохранится». Действительно, от ущерба из-за низкой ставки банк уже спасен, и теперь можно дать кредит со скидкой от новой базовой ставки. К тому же, скоро конец года, а план по выдаче кредитов надо выполнять. На этот раз анализ заявки идет дольше: 6 и 7 декабря аналитик звонит на мою работу, кажется разговаривает с бухгалтером, потом связывается со мной, задает некоторые вопросы по сфере деятельности компании, характере моей работы. В результате разговора аналитик банка удовлетворен – он смог прояснить все интересующие его вопросы.Вы думаете, теперь все хорошо!? Постойте, вы забыли о режиме «В(ынесем)Т(ебе)Б(ашню)», который банк регулярно применяет в отношениях со своими клиентами.7 декабря около 19 часов снова звонок из ипотечного отдела ВТБ24:ВТБ24: - По вашей заявке, Вам одобрен ипотечный кредит. 900 000 рублей, 15 лет, 12,85%.Я: - Постойте, но ведь заявка: 900 000 рублей, 7 лет, 10,9% (Базовая ставка 11,4% - 0,5% как зарплатники).ВТБ24: - Такой ответ пришел от аналитиков. Сейчас ничего не могу сделать. Аналитики уходят домой в 18-00.Я: - Почему с нами не согласовали с нами изменение параметров заявки? Срок кредита?ВТБ24 – Э… м…Я: – И что теперь делать?ВТБ24: – Получите уведомление о решении. А там попробуем еще раз направить заявку аналитикам.Хорошо, что банк рядом с работой. Зайду в понедельник. Однако, надеюсь, что режим «В(ынесем)Т(ебе)Б(ашню)» больше не будет срабатывать для меня. В противном нет смысла продолжать общаться с таким банком.

Мы с мужем являемся клиентами Банка Москвы более 10 лет. Всё время обслуживались в одном и том же отделении банка. Каких-либо проблем с обслуживанием не было. Но в последнее время косяки стали сыпаться один за другим. Вот изучила этот форум и поняла, что надо написать, что с нами приключилось. Так как все 3 ситуации - вопиющие. И говорят о многом... Судите сами, можно ли доверять банку свои кровные, если творится такое! 1). 22.11.2012 г., делая выписку по счету в системе Web-banking, я случайно заметила, что текущий баланс и баланс на 22.11.2012г. – отличаются между собой почти в 2 раза. После 2х звонков в службу поддержки 8-800, которые не помогли решить этот вопрос, я написала письмо на support@MMBANK.RU. И вот уже 16 дней состою с ними в переписке. Результат нашей переписки таков: 5 дней назад появилась «новая» выписка по счёту, которая стала отображать только 1 (ОДНУ!) операцию по счёту (последнюю) – мудрое решение, не правда ли? Никакие другие движения по счету не отражаются. 2). Но этого, видимо, специалистам, которые «колдовали» надо нашей выпиской, показалось мало. И они решили «подкорректировать» ДРУГОЙ наш счет! Да так, что там появилось лишнее списание 1000$ от 17.10.2012г., которого ни я, ни мой муж не производили! Мы действительно списывали деньги со счета в сумме 1000$, но было это 18.10.2012г. - в выписке эта операция отражена. Но чтобы вот так ВДРУГ взяло и САМО появилось в выписке списание ещё и от 17.10.2012г., УМЕНЬШИВ при этом сумму итогового баланса на 1000$, - этого мы не ожидали! Заметили мы это вчера, 06.12.2012г., вечером. Сегодня же муж съездил в отделение и получил распечатку счета – в распечатке лишнего списания НЕТ! Как это понимать вообще-то? Как желание потрепать нам нервы ещё больше? А куда ещё больше – … читайте пункт 3. 3). Ну, и, наконец, самый косячный косяк. Он случился гораздо раньше первых двух, но пишу о нём под номером 3; сейчас станет ясно, почему. Когда 18.10.2012г. мы с мужем сняли со счета те самые 1000$ в отделении Банка Москвы (сняли ОДИН раз и ТОЛЬКО 18.10.2012, а не ещё и 17.10.2012, как нам хотят теперь это приписать), то кассир выдала нам 10 купюр по 100$. Купюры были относительно новыми, никаких визуальных недостатков не имели, подозрений не вызывали. Так получилось, что из этих денег мы истратили только 2 купюры, а оставшиеся решили вернуть обратно на счёт. 19.11.2012г. (т.е. приблизительно через месяц после снятия) муж пошел класть на счет оставшиеся неизрасходованными 8 купюр по 100 долларов. Звонит мне из банка и говорит, что у него отказываются принимать 5 купюр (из 8) по причине их «фальшивости». Кассир заявляет: забирайте их и уходите, откуда пришли! Я приезжаю в банк. Говорим оба о том, что купюры – те самые, которые эта же кассир выдавала нам примерно месяц назад. Кассир нам отвечает, что «такое невозможно» и категорически отказываются принимать деньги. То есть, по логике кассира, мы с мужем, будучи клиентами «Банка Москвы» более 10 лет, решили вот так вот ни с того, ни с чего опозориться из-за 500$? Деньги принесли даже в той самой резинке, в которой мы их получали из кассы… из рук этого же самого кассира... Стоим, как оплёванные… Начинаем настаивать на том, чтобы купюры были приняты на экспертизу, раз кассир уверена в их «фальшивости». Кассир отказывается принимать на экспертизу, уверяет нас, что из лучших побуждений. Говорит, что если примут купюры на экспертизу, то нам придётся иметь дело с полицией. Мы говорим, что согласны иметь дело с полицией, хоть сейчас её вызывайте. Потом нас начинают «стращать» тем, что мы собрали очередь в кассу… Потом нам говорят, что «сегодня уже можем не успеть ЭТО сделать, приходите завтра»… Потом выясняется, что кассир не знает, как ЭТО делается, потому что никогда с этим не сталкивались (типа: вы одни такие набрались наглости прийти к нам с фальшивками)… После наших настойчивых просьб, вызвали заведующую операционным залом (кажется так это называется; зав.отделением в это время не было в офисе). Она пообещала, что разберется с этим вопросом, попросила подождать. Мы ждали с 17 до 20 часов в душном офисе. Всё это время кассир и заведующая залом совещались по телефону, как им оформить приемку денег на экспертизу. Наконец, около 20 часов, у нас приняли купюры на экспертизу, сказав, что ждать результатов экспертизы придётся более месяца, а потом либо деньги зачислят на наш счёт (если они окажутся нормальными… но как они могут оказаться нормальными, если их у нас не хотели брать по причине из «фальшивости»? – я не понимаю…), либо иметь дело с полицией (похоже, что это нам и «светит»; вот только дело с полицией иметь надо будет не только нам, но и кассиру, которая «вручила» нам эти фальшивки)… Вот теперь после всего этого (п.п.1,2,3) как себя чувствовать в этом банке? Каждый свой шаг протоколировать? Переписывать номера купюр? Фотографировать купюры на фоне кассира? Приходить в отделение банка сразу с полицией? Как быть-то? Потери нам наши кто-то возместит? 1000$ - списаны со счета… 500$ - на экспертизе (считай: пропали…) Почитала ветку с отзывами о «Банке Москвы». Чувства горькие… Раньше (ещё в прошлом году) под ответами подписывались какие-то конкретные люди (Олег Федорченко, Наталья Докучаева…), а теперь все ответы подписываются: «С уважением, Банк Москвы». И ответы формальные… души не видно… заботы о клиентах… как будто робот их пишет… Не тот нынче банк! Испортился! Имея такой стаж, - имею право так заявлять! Вопросительных знаков в моём письме много. Жду ответа. Не от робота.