Так уж получилось, что из нескольких юрлиц у одного счет в ВТБ24. И если на момент открытия счета, году в 2006-м поддержка была более или менее вменяемая, и можно было дозвониться до конкретного сотрудника, то теперь можно считать, что поддержка отсутствует полностью. То, что в ВТБ называют техподдержкой, таковым считаться не может. Дозвониться до какого-либо специалиста, который понимает твой вопрос, нереально. Как происходит звонок в службу поддержки?Вы набираете номер и сначала выслушиваете море рекламы по различным услугам, которые вас ну никак вообще не интересуют. Ведь если вы звоните в службу поддержки, значит у вас какая-то проблема, и работа предприятия стоит. Но ВТБ это особо не интересует, они считают, что вы сейчас наслушаетесь рекламы, забудете о своей проблеме и побежите в ближайшее отделение брать кредиты... После вы услышите, что все "специалисты" заняты, и ближайший вам сможет ответить через 15 минут. Далее вам предлагается прослушать древнюю заезженную мелодию, от которой минут через 10 начинает тошнить. Периодически вам сообщается сколько еще минут вам висеть на телефоне.Потом, о чудо, вам кто-то ответил, видимо "специалист", выслушал ваш вопрос, задаст какой-то глупый, вообще не в тему. К примеру, спрашиваешь, где нынче можно получить дистрибутив программы Inter-PRO, на что он спрашивает: вам нужна инструкция по установке? ?! Разумеется, нет. Инструкция есть у вас на сайте и я способен ее найти и прочитать. Тогда он вас переключает на какого-то другого "специалиста", опять ушат рекламы, и опять все "специалисты" заняты и вам ответят через 15 минут!И опять тошнотворная музыка и отсчет.Потом кончается лимит 30 мин для сотового оператора и связь рвется. Вы набираете заново, и круги ада повторяются.Уважаемые представители банка. Ну где вы находите этих бездарей и зачем вы платите им зарплату? Кому нужны это кал-центры с десятками попок, которые абсолютно ничего не понимают, а работают барышнями на коммутаторе? В Смольном и то "барышни" соединяли мгновенно. На дворе 21-й век. Неужели у банка нет возможности купить по отдельному номеру телефона в каждый отдел и вывесить их на сайте? Вам помочь финансово?

25 сентября 2005 года мною был заключен кредитный договор с АКБ «Банк Москвы» на покупку автомобиля «Шевроле - Evanda». Одновременно был оформлен договор залога автомобиля. Выбор банка был сделан по рекомендации дилеров автосалона «Дженсер», в котором я приобретал автомобиль. Банк характеризовался ими как самый надежный и порядочный. В ходе оформления кредитного договора и договора залога менеджерами банка мне были даны многократные заверения в том, что банк работает по индивидуальной программе с каждым клиентом, что главное это доверительность отношений. Еще при заключении договоров мною было обращено внимание менеджеров Банка на то, что договор не носит равноправного перед законом характера, поскольку структура договора относительно Банка включает понятия «обязан» и «имеет право», в то время как мои действия по договору проходят только как «обязан». На что мне было заявлено, что это лишь формальности со стороны их юристов, а Банк всегда учитывает фактические отношения. К осени 2006 года разоряется компания, в которой я работал, и у меня не оказалось денег на очередной взнос по погашению кредита и оплату страховки. Я довел эту информацию по единственно доступному в банке телефону. В соответствие с договорами при возникновении подобных ситуаций банк имел все права и возможности досрочно истребовать сумму кредита, обратить взыскание на предмет залога – автомобиль во внесудебном порядке. Залоговая стоимость автомобиля по договору кредита была 703 637 рублей. По договорам даже одного из нарушаемых мною пунктов было достаточно, чтобы была запущена внесудебная схема досрочного погашения кредита и продажа Банком заложенного имущества согласно соответствующим пунктам договора залога. Принципиальное значение в этой ситуации приобретал пункт договора залога автомобиля, по которому, в случае нарушения платежей или любых иных обязательств с моей стороны, автоматически начинало действовать мое (Залогодателя) поручение Банку (Залогодержателю) о внесудебной продаже автомобиля с целью досрочного возврата кредита. Вместо этого со стороны специалистов банка (единственно, с кем мне удалось связаться, поскольку все другие номера телефонов в банке не отвечают) мне была передана информация, что, даже при отсутствии моего сентябрьского платежа, Банк не требует досрочного погашения, понимает мои обстоятельства, готов их учесть, и предлагает продолжить сотрудничество. Мне было предложено, для подтверждения лояльности Банку, продолжить платить хоть какие-то деньги, как только у меня появится возможность. Я, доверяя банку, обещаниям урегулировать все проблемы с учетом сложившихся у меня обстоятельств занимая деньги у друзей и знакомых, продолжил выплаты. Доказательством моего доверия Банку и добросовестного отношения к взятым на себя обязательствам являются возобновленные мною увеличенные взносы. Все это время, вплоть до суда, о котором будет сказано далее, мне систематически звонили специалисты банка с тем, чтобы утешать, поддерживать, интересоваться делами, и с просьбами продолжать делать мои платежи. К декабрю 2007 года мне становится известно, что суммы моей задолженности по кредиту не сокращаются, а растут. При этом стали приходить письма с напоминанием о необходимости предоставления документов по страхованию автомобиля. Выяснение ситуации закончилось уверениями специалистов банка в том, что все это формальности, которые будут урегулированы, выражалось понимании моих трудностей, и рекомендации просто продолжать платить столько, сколько я могу. Я продолжал вносить посильные для меня на тот период деньги. В сентябре 2007 года истек срок действия талона технического осмотра, вышел срок действия гарантийного обслуживания автомобиля. С машиной одна за другой начали происходить поломки, главной из которых стала дорогостоящая поломка автоматической коробки передач. Все это сильно снижало рыночную стоимость автомобиля. Из-за отсутствия у меня денег, я не мог погашать кредит, а также ремонтировать автомобиль. Попытки урегулировать отношения с банком имели тот же результат – с ответом о понимание и надеждой на сотрудничество. В силу обозначенных проблем, с сентября 2007 года машина не эксплуатировалась, но оставалась в залоге. При этом по договору я был лишен возможности самостоятельной продажи машины, а Банк в любое время во внесудебном порядке мог ее продать, чего не делал. Мое договорное поручение банку продать автомобиль также не исполнялось. На мои требования принять какие-то меры мне специалистами банка предлагалось заниматься поиском денег и продолжать сотрудничество с перспективой урегулирования всех проблем. Я периодически производил платежи, отдавая все деньги банку, не имея возможности использовать автомобиль. В феврале 2008 года мне и супруге, как поручителю, пришло письмо с требованием досрочного погашения кредита, которое по договору во внесудебном порядке должно было повлечь за собой продажу автомобиля. Смущало только то, что письмо было без какой-либо подписи официальных лиц. Тем не менее, я надеялся, что наконец-то пройдет встреча с руководством банка и будет найден вариант решения возникших проблем – роста моей задолженности, а мне было предъявлено для погашения сумма почти в тридцать тысяч долларов - 29729, 74 долларов США. Это притом, что автомобиль простаивал, подвергался коррозии и терял свою стоимость. Однако, вместо реализации машины, в марте этого же года мне приходит письмо за подписью Управляющего отделением «Садово-Триумфальное» А.П.Филиппова. В нем содержится всего лишь требование страховки автомобиля, и при этом выражается пожелание на дальнейшее сотрудничество. Никаких действий по изъятию у меня автомобиля с целью его продажи так и не последовало. В 2008 году я продолжал вносить посильные для меня средства по 300 – 400 долларов с февраля по май месяц. Создалась ситуация в которой я уже не знал, что делать и ожидал реакции руководства банка на мои просьбы о проведение переговоров. Мне же предлагалось продолжать искать деньги и платить по мере возможности. Такая ситуация, как я потом понял, специально созданная банком и выгодная ему в связи с ростом моей задолженности, продолжалось почти год. В феврале 2009 года я получил судебный иск банка в Мещанский районный суд ЦАО г. Москвы с требованием взыскать с меня 55 766, 77 (пятьдесят пять тысяч семьсот шестьдесят шесть целых и 77 сотых) долларов США. Это было полной неожиданностью, поскольку договорные отношения предполагали и гарантировали внесудебное решение любых проблем. Мало того, в иске были фальсифицированы реальные отношения с банком. Скрыта от суда имеющаяся и предписанная договором внесудебная форма разрешения проблем. Проигнорировано и скрыто автоматически наступающее мое поручение банку - реализовать предмет залога, скрыта информация о переговорах со специалистами банка. В мой адрес поступило определение судьи об аресте автомобиля, и я собственноручно передал его судебным приставам района Митино г. Москвы. В ответ на мои попытки выяснить, что происходит, специалистами Банка мне была представлена информация, о том, что наши с банком партнерские отношения остаются в силе и мне предлагается реструктурировать задолженность, и если я соглашусь на нее, то банк отзовет иск. Условием реструктуризации было выдвинуто требование подтвердить свою лояльность Банку и внести на счет 1 (одну) тысячу долларов до конца марта текущего года. Мне также сообщили, что после вноса денег я с платежкой должен подъехать в отделение банка «Садово-Триумфальное», где со мной готово встретиться руководство и подписать дополнение по реструктуризации. Я исполнил то, что мне предлагалось сделать – 26 марта занял у коллег и внес на счет тысячу долларов США, и, сообщив о платеже специалистам, которые подтвердили мне возможность реструктуризации, на другой день подъехал в банк. Там я был встречен сотрудниками банка, которые со смехом объяснили мне, что это просто «девочки из отдела по просроченной задолженности так зарабатывают деньги», а мой долг реструктуризации не подлежит. Более того, отделение больше не занимается моим кредитом. При этом у меня запросили и отксерокопировали мои паспорт и трудовую книжку, которую я имел с собой в доказательство того, что не могу найти высокооплачиваемую работу и не могу оплачивать кредит. Никаких объяснений по позиции руководства и действиям сотрудников отделения банка мне добиться не удалось. Вслед за этим мне приходит повестка в Мещанский районный суд на 10 апреля 2009 года. В ходе судебного заседания представитель банка И.В. Иванова отказалась от мирового соглашения и от того, чтобы банк забрал автомобиль. Она настаивала на взыскании с меня суммы денег, определенной банком в исковом заявлении. Там же я узнал, что банком якобы была произведена с помощью привлеченных экспертов оценка стоимости автомобиля, чего на самом деле не было. Все мои разъяснения - о фактическом положение дел, о том, что банк не реализовал возможности внесудебного решения проблем, что менеджеры банка не идут на переговоры и не отвечают на звонки, о переговорах и договоренностях со специалистами, что не было никакой оценки автомобиля, а его стоимость в иске явно завышена, об обмане с реструктуризацией, искажениями информации в иске и другие данные - были проигнорированы и не нашли отражения в протоколе. Судья вынесла постановление об установлении стоимости заложенного имущества в размере оценки банка - 439 500 рублей, и взыскании с меня задолженности в размере 30776, 64 (тридцать тысяч семьсот семьдесят шесть целых и шестьдесят четыре сотых) долларов США. Это притом, что по представленным мною платежкам на момент судебного заседания мною уже были выплачены банку 11 510 (одиннадцать тысяч пятьсот десять) долларов США. Предъявленная сумма превышала изначальный кредит в полтора раза. Мне было так же предписано оплатить якобы проведенную оценку предмета залога – 3 тыс. рублей и госпошлину – 9 259, 70 руб. Машина арестовывается без права перемещения, с предписанием реализовать ее через службу судебных приставов. Моя попытка вне судебного заседания выяснить что происходит, закончилась тем, что представитель банка заявила мне, что я не понимаю, с какой влиятельной структурой я связался, и лучше просто заплатить банку требуемые им деньги. Придя в себя, я подал заявление на отсрочку исполнения решения, и в июле 2009 года суд просьбу удовлетворил. В течение года я пытался урегулировать вопрос с банком. При этом в отделение банка «Садово-Триумфальное» со мной отказывались общаться потому, что они со мной больше не работают и направили меня в отделение «Курское». Там никакой информации мне представить не могли, и отправляли меня обратно в «Садово-Триумфальное». После долгих переговоров мне все удалось получить телефон руководителя отдела по работе с должниками. Моему звонку он был крайне удивлен и проявлял явное раздражение. На протяжении нескольких месяцев я вел с ним переговоры. Однако все его обещания рассмотреть мои предложения, встретиться, дать возможность отремонтировать и продать автомобиль пока он окончательно не обесценился, подписать взаимоприемлемое дополнение к договору - заканчивались переносом встреч, отказом отвечать на мои вопросы, избеганием общения со мной под самыми различными предлогами. Все это время автомобиль находится под арестом без права перемещения, не обслуживался и подвергался коррозии. В сентябре 2010 года я подал заявление в службу судебных приставов в связи с истечением судебной отсрочки с просьбой реализовать машину по предписанию суда. Процедура продажи длилась 10 месяцев. Продать машину по предписанной банком цене судебные приставы не смогли. За все это время общение со мной со стороны банка выражалось только в постоянных звонках специалистов и требований, теперь в издевательской манере, погашения задолженности по решению суда. Мои просьбы о встрече с ответственными сотрудниками банка отклика не имели. 11 июля 2011 года работниками банка, после предложения банку службой судебных приставов забрать автомобиль со скидкой в 25% , был впервые проведен осмотр автомобиля. Сами сотрудники не скрывали того, что это происходит в реальности первый раз. Как мне было заявлено, осмотр автомобиля проводится с целью определения его наличия, состояния и возможной стоимости. После осмотра я обратился к проводившему осмотр сотруднику банка с просьбой помочь организовать встречу с ответственными за принятие решений. При мне он говорил с кем-то из своих руководителей по телефону, но там отказались со мной разговаривать. 26 июля 2011 года в службе судебных приставов мне сообщили, что банк отказался приобретать предмет залога. Мне выдали решение пристава о возврате мне, как залогодателю, предмета залога – автомобиля... Однако в сентябре 2011 года по требованию банка судебными приставами машина была вновь арестована и возобновлена процедура продажи…В итоге - с сентября 2007 года я не имею возможности эксплуатировать машину, с апреля 2009 года меня еще и лишили возможности обслуживать и ремонтировать машину, по решению суда я должен выплатить дополнительно к 11 тыс. 510 долларам еще 30 тыс.776, 64 долларов, через день мне звонят специалисты банка из «отдела по работе с просроченной задолженностью» и требуют, чтобы я заплатил 83 тыс. долларов США. Мои обращения через депутата Государственной Думы Российской Федерации Железняка С.В. в прокуратуру г. Москвы и к руководству банка не дали никаких результатов.Сегодня 6 июля 2012 года приезжали оценщики банка с тем, чтобы представить руководству информацию для принятия решения о том, чтобы брать или не брать машину на баланс банка… Этот кошмар продолжается. Вся подтверждающая мои слова документация имеется в «Банке Москвы».

14 июня подал заявление на кредит в офисе на Парк Победы. Сегодня уже 5 июля, а от банка ни ответа, ни привета. Звоню туда каждую неделю, а мне постоянно говорят, что с вами в ближайшее время свяжутся. Вот уже почти месяц со мною связываются. Вот вам и оперативное рассмотрение кредитной заявки. Единственное, что сделали за 3 недели, так это только позвонили в мою компанию. Т.к. мне перезванивала наша СБ для уточнения. Делать выводы только Вам. :)

Заработная карта во время сделана не была, в связи с чем возникло не мало трудностей и излишних трат. Так как в нашем городе нет ни представительства банка ВТБ 24 ни даже банкомата, а зарплату скидывают на карту данного банка, то пришлось ехать еще раз в соседний город за картой. Плюс к тому же звонил по межгороду в другой город (Кемерово) узнать сделана ли карта в назначенный банком день и в течении 2–х часов слышал лишь какую–то рекламу в ответ, а ответа оператора так и не услышал. Ужасное обслуживание. Сколько сталкиваюсь с этим банком постоянно какие–то проблемы. До этого работал со Сбербанком и Россельхоз банком никогда проблем не было.

Произошла странная ситуация с обработкой транзакций по банковской карте и комментарии сотрудников банка по этому поводу.Пока даже не знаю, как это оценить...Вчера вечером (около 22 ч.) я положил на свою кредитную карту 300 тыс рублей в одном из банкоматов ВТБ24 в С-Петербурге. При этом, кредитный лимит по карте у меня составляет 147 тыс. рублей, и на момент зачисления он не использовался: карта была "в плюсе" на несколько рублей + поступившие 300к.По результатам этой операции банкомат выдал мне чек-выписку, на котором было написано, что на моей карте лежит сумма в 447 тыс. рублей, из которых 147 тыс. составляют доступные кредитные средства.По прошествии нескольких часов я вошел в систему Телебанк и также увидел на балансе карточного счёта 447 тыс рублей.После этого, 300 тыс рублей были мной перечислены с карты на текущий счёт системы Телебанк.Сегодня, неожиданно для себя я получил автоматическое уведомление на e-mail о том, что я ушел в овердрафт аж на 153 тысячи рублей (т.е. 300 - 147).Я позвонил в отдел по работе с должниками и мне сказали, что должником банка я не числюсь и поэтому операции по моему счёту они "не видят". И сказали, что мне можно не беспокоиться.Однако, я проявил беспокойство и позвонил оператору 8 800 100-24-24 и попросил прокомментировать сообщение об овердрафте, т.к. опасался штрафных санкций. На этот раз оператор переключил меня на "старшего менеджера" (если я не ошибаюсь с должностью), который мне сказал, что транзакция по списанию на 300 тыс. с карточного счёта была обработана раньше, чем транзакция по зачислению 300 тыс. на карточный счёт и поэтому на меня будет наложена штрафная санкция за использование кредитных средств. На моё резонное (как мне кажется) удивление я получил рекомендацию изучать правила зачисления денежных средств на карту и списания средств с карты, а также порядок обработки транзакций на сайте Банка.Резюме: в 22 часа зачисляю 300 тыс в дебетовый остаток на кредитную карту. Получаю от банкомата чек: доступные средства: 447 тыс из них кредитный лимит 147 тыс. Около часа ночи следующего дня захожу в телебанк - вижу те же 447 тыс. 300 тыс. перевожу на текущий счёт телебанка.Днём получаю сообщение на e-mail об использовании овердрафта на 153 тыс. Вечером получаю информацию о списанных с меня штрафных санкциях за овердрафт и кредитные средства.От "старшего менеджера" контакт-центра получаю рекомендацию внимательно изучать порядок обработки транзакций банком.Считаю штрафные санкции и плата за использование кредитных средств списана с меня НЕОБОСНОВАННО и несправедливо (если угодно), с учётом выписки, выданной мне банкоматом и системой телебанк.Очень хотелось бы получить официальный комментарий со стороны ВТБ24.Спасибо!

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «Стратегия-М»115184, г. Москва, ул. Бахрушина, 11/48, стр.2, ПОМЕЩЕНИЕ 11ОГРН 1127746042060ИНН/КПП 7705975584/770501001В «ВТБ24» (ЗАО) г. МоскваПрезидент-председателю правленияЗадорнову Михаилу МихайловичуОт Генерального директора ООО «Стратегия-М»Филатова О.Б.Исх. №0712-01Б от 02.07.2012Общество с ограниченной ответственностью «Стратегия-М» является клиентом ЗАО «ВТБ 24» г. Москва и обслуживается в доп. Офисе «Аэропорт». 27 июня 2012 г. Генеральный директор ООО «Стратегия-М» в лице Филатова. О.Б. пришел в банк «ВТБ 24» Д.О. «Аэропорт» для подачи платежных поручений на бумажном носителе, в связи с кражей (утерей) учредительных документов и секретных ключей от системы «Банк-клиент».Операционист банка ДО «Аэропорт» Б-ва А. В. приняла п/п № 245, 246, 247, поставила отметку о принятии п/п, но не исполнила их по настоящее время (02.07.2012г.), ссылаясь на то что, что п/п находятся на проверке у управляющей ДО «Аэропорт».Управляющая усомнилась в подлинности подписи генерального директора Филатова О.Б., п/п подписывал лично генеральный директор Филатов О.Б. в присутствии операциониста Б-вой А.В. и предъявлял ей документ, удостоверяющей личность (ПАСПОРТ) .Позже стало известно, что р/с 407028102000******32 заблокирован и п/п № 245, 246, 247 не исполнены, письменного уведомления о принятии решения о блокировке р/с нам не предоставили. При неоднократном обращении в ДО «Аэропорт» для выяснения обстоятельств, повлекших блокировку р/с, мы не получили. В ДО «Аэропорт» управляющая отделением сообщила нам о том, что нам расскажут в центральном офисе, а именно К-ский Д.В.Неоднократные попытки дозвониться прошли безуспешно.После поступил звонок от некого К-ского Д.В., который представился сотрудником службы безопасности банка ВТБ 24 и пригласил нас на беседу по адресу ул. Мясницкая, 35 на близлежащую стройку для разрешения сложившейся ситуации. Также были написаны заявления об утере документов в МИФНС № 46 и копии заявлений предоставлены управляющей в Банк « ВТБ 24» ДО «Аэропорт».Считаю действия Банка неправомерными и на основании вышеизложенного прошу Вас помочь разобраться, на каких основаниях был заблокирован р/с ООО «Стратегия-М» и не были исполнены поданные нами платежные поручения. Прошу направить ответ на электронную почту ooostrategy-m@yandex.ru.

Ох! Что-то колбасит ВТБ не по-децки с мая месяца... В апреле приходит смс с просьбой погасить задолженность 500 руб. с копейками. И автоответчик еще включили. Хорошо. Иду к терминалу Киви, кидаю 1000 руб. Звонки автоответчика продолжаются неделю. Ну, думаю, не дошли деньги. Уже май месяц наступил. Снова иду через десять дней к терминалу, кидаю 1000. Звонки продолжаются еще 14 дней. Плакать хочется со смеха уже. Хорошо. Наступил июнь 2012 г. Думаю, дай-ка весь долг закрою. Но сначала позвоню в банк, назову фамилию и прочее для идентификации. Разговоры-то записываются... Звоню 25-ого июня, в районе 12-13 часов. Выясняю сумму. Переспрашиваю. Записала сумму. Тут же вхожу в систему клиент-банк другого банка и перекидываю сумму. И что вы думаете?! Сегодня приходит сообщение из моего банка, что сумма ВТБ 24 не зачислена! И вернулась на мой дебетовый счет. Я уже не знаю как распрощаться с этим банком, чес слово. Мало этого! В другом банке мне сообщили, по доброте душевной, что ВТБ портит мне всю кредитную историю. Долг повесили в 5 тысяч рублей. Буду оспаривать. В прошлом году оформила пенсионные накопления у них. Завтра буду звонить, выяснять. Может переведу в свой банк. Мне это надоело. У них свои разборки там, внутрибанковские, а мы, клиенты должны страдать.

Добрый день!Являюсь частным клиентом Банка ВТБ24 с 2008г., кроме того, являясь гл.бухгалтером организации. Открыли там счета и перевели все обороты, открыли з/пл проект, воспользовались кредитными программами, но... хватило нас на один год, против системы "не попрешь".Убедительная просьба пересмотреть структуру Доп.офиса "Центральный" ВТБ24 № 3652 в г.Курске. Невозможно работать с юридическими и физическими лицами совместно! Клиентский портфель, я так понимаю, хороший, клиентов - юр.лиц, как и физ.лиц очень много, в филиале просто "давки", дышать нечем, сотрудников мало, очереди большие, но если для работы с физ.лицами выделено несколько человек, то с юр.лицами - один сотрудник, мое ожидание доходило до 40 минут бесцельного времяпровождения, а сами понимаете: в бизнесе время - деньги. Сотрудников жалко, есть очень грамотные и вежливые специалисты. Полномочий у Доп.офиса никаких нет, на любой вопрос по р/сч ответ: "Это Воронеж... мы ничего не знаем", на мою попытку узнать контактные телефоны Воронежа, колоссальный ответ: "А они с клиентами не общаются"... Вот такой замкнутый круг. Еще радует попытка позвонить в какой-либо Доп.офис, телефоны переведены на горячую линию, т.е. представьте мою ситуацию: не списывается платежка, до конца платежного дня остается минут 15, ЗВОНЮ В ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС г.КУРСКА 730-456, где открыт счет, автоматом перенаправляется на горячую линию... "Специалист ответит на ваш звонок в течении 6 минут"! Ладно, думаю, успеваю... Берет трубку ну очень приветливая девушка, выслушав все мои претензии, переключает на другого специалиста, опять рассказываю свою душераздирающую историю, времени почти нет, меня ОПЯТЬ переключают, я повторяю свою ситуацию, на что я услышала гениальный ответ: "Так это вам в ВАШ КУРСКИЙ доп.офис звонить надо, а мы в Москве!". Я зарыдала: "Так я туда и звоню..." Все переговоры заняли ок.25-30 минут, платежка не ушла, товар не отгрузили, а пешком до этого доп.офиса мне идти минут 15, зачем телефоны?...К слову сказать, там есть несколько прямых телефонов, но как правило они заняты, либо никто не берет трубку, а если и взяли, то сами понимаете, мой специалист по работе с юр.лицами занят: "Вы подождете? Или перезвоните?" - "Нет, уж, подожду, а то потом не дозвонюсь" и играет унылая мелодия, от которой плакать хочется...Вот и сегодня, попросила Вашего специалиста по ЭЦП (з/пл проект) перезвонить, еще в первой половине дня, до сих пор тишина, телефон занят, дозвониться сама не могу.Это все в прошлом, теперь основные обороты водим в другом банке, разница в операционном обслуживании колоссальная, операционисты по работе с юр.лицами в отдельном кабинете, на любые запросы отвечают оперативно, если с платежами проблемы, САМИ звонят.К сотрудникам претензий никаких, многие работники часто выручали и помогали, но создайте нормальные условия для посещения клиентами банка. Оставаясь зарплатным клиентом Вашего банка, по-прежнему приходится туда ходить, 2 недели не могла получить карту с кодами для интернет-банка, когда будут, неизвестно (ответ сотрудника), так и забросила, а я ведь за него плачу. Очень все уныло, сама привела в Ваш банк не одного клиента, теперь краснею...Администратор: К какому времени относятся негативные моменты обслуживания вашего юридического лица? И как называется ваша организация, если не секрет?Svetlana_P: Название организации, к сожалению, не напишу (т.к. не являюсь владельцем бизнеса, а лишь управленцем). Наши отношения складываются с банком с 2008г. и по сей день, но сейчас уже реже, т.к основные обороты перевели в другой банк. Я не хочу привлечь внимание к определенному негативному моменту, а хочу обратить внимание банка на условия, созданные для обслуживания клиентов в !Центральном! ДО г.Курска и отмене переадресации городских телефонов на горячую линию, кому нужно, те и так наберут, а для клиента важен личный контакт и отношение с операционистами, которых так не хватает...

Год назад, сравнив ставки, я принял решение перевести свой ипотечный кредит в ВТБ24, и все было хорошо, пока в мае этого года мне не поставили довольно плохой диагноз...Далее события развивались так:01/06 мне была установлена 1-я группа инвалидности.Еще раз внимательно изучив кредитный договор, я обнаружил, что единственное мое обязательство в части страховки перед банком - иметь страховой договор (а он был и банковский экземпляр был предоставлен своевременно в банк, страховая из одобренных банком, крупный игрок на рынке).05/06 обратился в страховую, где мне сообщили перечень необходимых документов, и т.д.Среди документов среди прочего были: - копия кредитного договора и график погашения по кредиту; - оригинал справки из банка о ссудной задолженности и указанием банковских реквизитов, куда перечислять деньги которые я успешно получил 08/06 в ближайшем отделении в пр. Вернадского.В тот же день (08/06) сдал документы в страховую, написал соответствующие заявления, далее события развивались следующим образом:26/06/12 страховая перечислила деньги. К счастью, у меня с самого начала был подключен teleinfo для контроля списания и был под рукой интернет - поэтому у мог наблюдать, что ни 27/06 ни 28/06 списания задолженности не произошло.28/06 я позвонил в колл-центр банка узнать "а почему собственно", оператор объяснить этого не смогла и зарегистрировала заявку, т.к. я звонил утром, сказали, что возможно сегодня сообщат что да как.29/06 я опять позвонил в колл-центр, узнать судьбу моего обращения - судьбу не узнал, получил ФИО исполнителя, контактный телефон и заверение что до 16 со мной свяжутся.В 16 мне самому удалось связаться с исполнителем и узнать, что:- вот как раз сейчас занимаемся- в моей страховой все ушли и это их косяк - перечислили не туда, не в том объеме и вообще не понятно почему здесь справка с отделения пр. Вернадского, а не из отдела ипотеки- мне перезвонят в понедельникПерезвонили.Резюме разговора:- страховая навязала свой договор - страховая перечислила по тем реквизитам и в тех объемах, что в справке, но справка и реквизиты "не правильны" с точки погашения в случае страхового случая - никто не виноват (у банка своя правда, у страховой своя)- я должен довнести денег в размере начисленных процентов На мой вопрос почему я должен платить за проценты, начисленные в том числе за период рассмотрения, за минувшие выходные и т.д. исполнитель ушла от ответа.Деньги я перечислил, написал нужные бумаги - потому что это мне нужно, чтобы у меня не было долгов, но у меня остался ряд вопросов:1. Почему я должен оплачивать из своего кармана проблемы взаимодействия страховой и банка (деньги конечно есть благодаря страховке, но лишних нет - потеря трудоспособности как-никак)2. Почему я должен оплачивать время, потраченное банком на рассмотрение возникшей проблемы?3. Почему проблема погашения кредита по страховке - это моя проблема?PS: претензий к конкретным исполнителям ни в банке, ни в страховой (да и к самой страховой) у меня нет, есть претензия в целом к банку.

Год назад, сравнив ставки, я принял решение перевести свой ипотечный кредит в ВТБ24, и все было хорошо, пока в мае этого года мне не поставили довольно плохой диагноз...Далее события развивались так:01/06 мне была установлена 1-я группа инвалидности.Еще раз внимательно изучив кредитный договор, я обнаружил, что единственное мое обязательство в части страховки перед банком - иметь страховой договор (а он был и банковский экземпляр был предоставлен своевременно в банк, страховая из одобренных банком, крупный игрок на рынке).05/06 обратился в страховую, где мне сообщили перечень необходимых документов, и т.д.Среди документов среди прочего были: - копия кредитного договора и график погашения по кредиту; - оригинал справки из банка о ссудной задолженности и указанием банковских реквизитов, куда перечислять деньги которые я успешно получил 08/06 в ближайшем отделении в пр. Вернадского.В тот же день (08/06) сдал документы в страховую, написал соответствующие заявления, далее события развивались следующим образом:26/06/12 страховая перечислила деньги. К счастью, у меня с самого начала был подключен teleinfo для контроля списания и был под рукой интернет - поэтому у мог наблюдать, что ни 27/06 ни 28/06 списания задолженности не произошло.28/06 я позвонил в колл-центр банка узнать "а почему собственно", оператор объяснить этого не смогла и зарегистрировала заявку, т.к. я звонил утром, сказали, что возможно сегодня сообщат что да как.29/06 я опять позвонил в колл-центр, узнать судьбу моего обращения - судьбу не узнал, получил ФИО исполнителя, контактный телефон и заверение что до 16 со мной свяжутся.В 16 мне самому удалось связаться с исполнителем и узнать, что:- вот как раз сейчас занимаемся- в моей страховой все ушли и это их косяк - перечислили не туда, не в том объеме и вообще не понятно почему здесь справка с отделения пр. Вернадского, а не из отдела ипотеки- мне перезвонят в понедельникПерезвонили.Резюме разговора:- страховая навязала свой договор - страховая перечислила по тем реквизитам и в тех объемах, что в справке, но справка и реквизиты "не правильны" с точки погашения в случае страхового случая - никто не виноват (у банка своя правда, у страховой своя)- я должен довнести денег в размере начисленных процентов На мой вопрос почему я должен платить за проценты, начисленные в том числе за период рассмотрения, за минувшие выходные и т.д. исполнитель ушла от ответа.Деньги я перечислил, написал нужные бумаги - потому что это мне нужно, чтобы у меня не было долгов, но у меня остался ряд вопросов:1. Почему я должен оплачивать из своего кармана проблемы взаимодействия страховой и банка (деньги конечно есть благодаря страховке, но лишних нет - потеря трудоспособности как-никак)2. Почему я должен оплачивать время, потраченное банком на рассмотрение возникшей проблемы?3. Почему проблема погашения кредита по страховке - это моя проблема?PS: претензий к конкретным исполнителям ни в банке, ни в страховой (да и к самой страховой) у меня нет, есть претензия в целом к банку.

Добрый день, я хочу получить разъяснения банка по ситуации, сложившейся не по моей вине, а уж тем более против моей воли.Хочу отметить, что я пользуюсь услугами банка с августа 2010 г., претензий к обслуживанию у меня не было до тех пор, пока с моей З/П карты не сняли все деньги и, судя по проведенным транзакциям, служба безопасности не приняла никаких мер, чтобы предотвратить ситуацию.Итак, 28.06.2012 г. я хотела снять деньги с карты в банкомате ДО Земляной Вал, запрос на выдачу денег, а затем и чека, я проводила три раз, банкомат мою карту возвращал без чеков и какой-либо информации. Я пыталась разобраться на глазах у дежурного администратора, которая на мое замечание, что у вас, видимо, что-то с банкоматом, мне дала ответ, что это у вас что-то с картой в невежливой форме. После проверки карты в соседнем банкомате я обратилась к тому же дежурному администратору за помощью, она проверила мой остаток по карте, который оказался 2026,28 рублей, притом, что на карте должны были быть средства в размере 53000,00 рублей, из них 28000,00 - мои личные средства и 25000,00 - средства банка (овердрафт).По мере прояснения обстоятельств оказалось, что 27.06.2012 г. с моей карты были сняты практически все средства, за исключением остатка в размере 2026,28 рублей, которые заблокировал Банк по своей инициативе. Средства снимались в г. София (Болгария) в валюте BGN (Болгарский лев), снятие проходило одновременно по двум адресам, прошу заметить, минута в минуту. Итого сняли 49 953, 72 рубля, остаток - 2026,28 рублей, и 1020,00 рублей, как я понимаю, уже пошли в счет комиссии по овердрафту. Причем, по неофициальной выписке, которую мне дали в банке, видно, что перед тем, как мне заблокировали карту, пытались три раза подряд снять сумму денег, уже не существующую на карте, но путем подбора сняли последний мелкий остаток, и только после этого служба безопасности "быстро" среагировала и заблокировала мне карту.В данной ситуации меня возмущает то, что после принятия заявления об оспаривании операций и возврате средств мне предложили за свой счет погасить овердрафт. Я не могу понять, почему я, как потребитель финансовых услуг, непрофессиональный участник финансового рынка, должна за свой счет возмещать овердрафт и проценты/пени/штрафы банка, в то время когда я являюсь потерпевшим в деле мошенничества с картами вследствие бреши в системе безопасности банка, а, возможно, и халатности его сотрудников. На данный момент я осталась без средств к существованию и с навязанной банком обязанностью погасить его средства, в то время как это его собственные риски, как по собственным деньгам, так и по моим деньгам.Прошу банк направить меня к уполномоченному лицу, которое отвечает за подобные ситуации и помогает частным лицам в таких непростых ситуациях разобраться и получить свои деньги обратно.Также прошу откликнуться людей, которые пострадали в аналогичной ситуации.

Чуть больше года назад по «совету друзей» стал клиентом этого «замечательного» банка, написав заявление на выпуск кредитной карты «Твои условия». Не заладились мои дела с доп.офисом Одинцовский практически сразу, но это были мелочи. Например, такие как фиксированные сроки выдачи кредиток, т.е. вам банк назначил время, когда можно забрать кредитку, а не когда мне удобно. Особенно с ненормированным рабочим днем… или когда банкомат на прием не работает (а такое бывает нередко), прием через кассу только с паспортом и никакие другие удостоверяющие личность документы не «проходят». Ну и комиссии за каждый чих. Это так, мелочи жизни.Интересный случай был этой весной.Карта у меня кредитная, но кредитной линией я пользуюсь редко, в исключительных случаях. Все оплаты идут по дебетовой линии. В основном это интернет-платежи, через специально выпущенную e-card. Схема моих транзакций следующая:Кредитка –> Телебанк -> e-card ВТБ24 -> Оплата покупок в интернете.Неудобно, но безопасность превыше всего. (По-моему, это девиз ВТБ24.)Так вот, в пятницу вечером я решил сделать так сказать подарок себе любимому и прикупить в просторах интернета одну дельную вещицу. Денег по дебетовой линии мне не хватало, ну, думаю залезу в кредит, нечего страшного. 5000 у меня оставалось по дебету. В кредит нужно было взять еще 10000.Делаю транзакцию по переводу с кредитки в систему Телебанк. Смотрю в монитор, не понимаю – на кредитке осталось 200 руб. вместо ста с лишним тысяч. Пытаюсь спросонья понять в чем дело. Доходит, что, видимо, вместо 15000 суммарного перевода я перевел 155000. Ну ладно, я дурак, делаю возврат ненужной суммы на кредитку. Сумма вернулась, однако где-то потерялось примерно 5000 руб. Начал искать, в транзакциях ничего подозрительного нет, куда делось - непонятно. После звонка в «службу спасения» ВТБ выяснилось, что 5000 руб. – это комиссия за снятие кредитных средств (3%). Но с другой стороны деньги как были в ВТБ, так и остались и никуда не выводились, т.к. система Телебанк – это тот же ВТБ24. Все разговоры с поддержкой дали понять, что ситуация бесповоротная и денег я больше не увижу.Этот отзыв о банке, так сказать, ответ на предыдущий отзыв о супербдительной службе безопасности. Где в моем случае была служба безопасности когда, пропустили такую сумму? Или «мы слупим комиссию», а там гори оно огнем?Как итог, я уже устал от общения с ВТБ, где не клиент важен для банка, а не наоборот. Как закончится срок действия карты, больше туда ни ногой. (Хотя в моей компании счет в ВТБ и по юр.лицам там проблем не замечено.)

Банк ВТБ24 навязал работодатель - зряплатный проект. Сразу начали возникать проблемы, вроде и мелкие, но неприятные, в частности, оповещение по смс пакет из 30 (вроде) смс на три месяца (тоже вроде) бесплатно, и можно подключить по телефону. Но когда этот пакет бесплатный заканчивается, чтобы подключить заново эту услугу, необходимо мало того что заплатить денег, так еще и в отделение приехать, по телефону эти вопросы уже не решаются... Закончились эти смс быстро, менее чем за три месяца, ехать в отделение реально было далеко, и все время не хватало времени, да еще за услугу надо платить денег (хотя у многих других банков это бесплатно и подключается на раз-два и по телефону). Проходит год приблизительно, жил я без этих смс оповещений и было все нормально, уволился со старой работы, перешел на новую, осталось на карте что-то порядка 10000 р., можно сказать на черный день. Однажды утром мне позвонили из банка и поинтересовались: - А не проводили ли вы вчера транзакций через интернет? - Нет, не проводил. - У нас система безопасности забила тревогу, второй платеж пять раз пытались провести и пятый был удачный. - Вы говорите второй, а что, был еще и первый? - Да, первый на 4500 р. и второй на 5000 р.(суммы округлил, точно не помню), карточку мы вашу заблокировали, эти деньги заморожены на вашем счету, но мы их снимем, мы обязаны их перевести по правилам платежной системы ВИЗА... - Я владелец счета, это мои деньги, я никаких оплат по карте не делал, я против того, чтобы вы списывали деньги с меня. - Мы так не можем, мы обязаны перевести, вы же можете подъехать к нам и написать заявление на опротестование транзакций, банк рассмотрит ваше заявление в течении 60 дней, но деньги все равно с вас спишем. Собственно, приехал, написал заявление прошло не 60 дней, а где-то 30, мне позвонили из банка и убедившись, что разговаривают именно со мной, протарабанили приговор, именно протарабанили, я сразу и не понял какое решение вынес банк, пришлось переспрашивать. Результат - банк в одностороннем порядке возвращать деньги не собирается, бла... бла...бла... провели проверку типа какую-то, точнее расследование целое и пришли к выводу, что я дискредитировал данные своей карты, когда и где я это сделал, не сообщили, с результатами этого "расследования" ознакомить не захотели, типа это внутреннее и меня и моих денег не касается... А тогда чего касается и для чего проводилось? Правда сделали оговорку, что банк не опустит рук и будет предпринимать попытки опротестовать транзакции через платежную систему (VISA) и прозвучало это как одолжение. А еще банк перевыпустил на мое имя карту (такое ощущение, что после всего этого я буду с этим банком общаться и пользоваться их услугами).Прошло еще 3 с копейками месяца, я решил поинтересоваться как же там проходит опротестование банком этих транзакций, а мне говорят - мы не получили еще ответа от платежной системы. Сколько можно ждать? Банк не знает, такое ощущение, что отношения банка и платежной системы не регламентированы вообще.Сложилось впечатление, что денег мне не видать, банк ничего не делает и делать не хочет.Полиция вообще не знает как эти системы работают, соответственно, найти никого подавно не могут. От слова веб-кошелек у них глаза округляются, и сразу просят матом не ругаться.Остается только суд, да и там мне кажется правды не добиться.Извиняюсь за многа букафффф.PS. Пользуюсь дебетовой картой другого банка с 2004 г. и ни разу таких проблем. Кстати, поинтересовался у СВОЕГО банка, про сроки опротестования транзакций - все решается гораздо быстрее...Админ: Заметим, что отзывы о мошенничествах с картами в большинстве случаев принимаются без оценки. Укажите, пожалуйста, дату и приблизительное время обращения в колл-центр банка, когда вам сообщили, что ответа от платежной системы пока нет. Вы делали только устный запрос в Visa, без получения письменного подтверждения о том, что обращений из банка по Вашему вопросу к ним не было?

17 июня 2012 года хотел снять наличные в банкомате, ввел пин-код, сумму, бакомат отсчитал деньги, на экране появилось сообщение "возьмите вашу карту", но деньги и карта при этом банкоматом выданы не были, спустя несколько минут сообщение: "карта изъята". Звоню в службу поддержки, мне отвечают, что карта будет выдана в отделении банка после проведения очередной инкассации (примерно через неделю). Естественно, карту пришлось заблокировать. Звоню через неделю, отвечают, что инкассация была проведена 23 июня, по истечении 2-х рабочих дней можете обратиться с заявлением о выдаче и разблокировке карты. Приезжаю в отделение банка 27 июня: карты нет, информации о том, где она - нет (сослались на сбой в программном обеспечении). Сегодня утром, сотрудник отделения банка, куда должны были доставить карту после инкассации, перезванивает мне и сообщает о том, что инкассация после 17-го июня ещё не проводилась и будет только в начале июля. Сразу же звоню в службу поддержки, где ответили, что в базе стоит дата инкассации 23.06.2012. Вопрос: почему сотрудники банка предоставляют разную информацию? Почему я должен ждать очередной инкассации, при том, что карта была задержана банкоматом не по моей вине, а по причине его неисправности (как оказалось позже, пострадало ещё несколько человек)? На что я должен содержать семью, пока дождусь очередной инкассации? За то время, пока карта изъята, мне уже перечислили отпускные и зарплату, и я их не могу, по словам работников банка, снять. Отпуск окончательно испорчен. Ещё один момент: после того как банкомат "съел" несколько карт, на него повесили объявление о том, что он не работает. Сегодня смотрел: банкомат работает. Собираюсь писать исковое заявление, хорошо, что банкомат находится на входе в супермаркет, где есть видеонаблюдение и стоят охранники, т.е. при возможности можно будет проверить, была ли инкассация.

Прочитал [URL=http://www.vtb24.ru/personal/cards/salaries/add-credit]здесь[/URL], решил оформить "Кредитная карта в дополнение к Зарплатной карте ВТБ24". Трижды обращался в офисы ВТБ24 и получил отказы: 1. При оформлении зарплатной карты 17.05 причину не объяснили (оф. "Тверской"). 2. 15.06. отказ объяснили так: теперь стаж работы больше 3-х месяцев, мы УЖЕ можем оформить КК, если принесете справку с места работы в произвольной форме или 2-НДФЛ. Хотя бы стала понятна причина первого отказа (действительно, на 17.05 стаж "не дотягивал" 4-х дней до 3-х месяцев) (оф."Гагаринский"). 3. 27.06. Ладно, заготовил 2-НДФЛ, стаж больше 4-х месяцев, теперь-то уж точно проблем не возникнет. Офис "Москва-Сити". Оформляем карту, интенсивно подписываю, даю различные "согласия", страховку, фотографируюсь, активный процесс почти на полчаса. Все очень мило, вежливая сотрудница интересуется, где бы я хотел получить карту, отвечаю: в вашем отделении на Ленинском, 34 (живу в соседнем доме). "У меня его нет" (ну да, он же "Гагаринский" называется, потом на сайте посмотрел). Но это все мелочи, решаем, что заберу карту в "Москва-Сити", благо бываю иногда по работе в организации с похожим названием, расположенной в соседнем с офисом подъезде. Я уже готов попрощаться и поблагодарить милую девушку, как она сообщает, что в "классике" мне отказано. Оказывается, моя сегодняшняя заявка подпадает под действие некоего "моратория" на выпуск мне карты, длительностью 60 дней, который начался с момента первого отказа, когда я оформлял зарплатную карту. Мало того, после сегодняшнего отказа автоматически включается новый очередной мораторий, то есть карту нужной мне категории я не смогу получить еще 2 следующих месяца. Итого, претензии к банку. Информация на сайте банка не соответствует действительности. Ничего похожего на "...достаточно обратиться... в любое отделение нашего банка, предъявив паспорт гражданина РФ и вашу Зарплатную карту ВТБ24". То есть КК выдается к ЗК на общих условиях, как и всем другим заявителям, что косвенно подтверждается информацией под кнопкой "Как стать владельцем карты" на других страницах сайта. Ну и ладно бы, не особо горит, и 6 месяцев бы подождал, и больше, и справки бы подготовил, если мне эта карта вообще будет нужна осенью или зимой. Хотел получить ее к общему отпуску летом, учитывая ее "стыковку" с зарплатной в рамках одного банка. Сотрудники банка не владеют реальной информацией об условиях получения "дополнительных" к зарплатным кредитных карт. Во всех 3-х отделениях разнобой информации или ее отсутствие. Касательно "моратория". Клиент получает справки, ПОЛНОСТЬЮ оформляет все документы, отстаивая очереди, между прочим, чтобы ему после этого сказали, что он "попал" под ныне действующий, причем за 2 дня до его завершения и, одновременно, "заработал" новый в результате. А сообщается об этом ПОСЛЕ оформления заявки, т.е. после того, как потеряно время и мое, и сотрудников банка, и нашего главбуха, у которой своей работы хватает, чтобы делать справки, которые оказываются никому не нужны. По этой ситуации, сложившейся со мной, отношение данного банка к клиенту могу охарактеризовать мягко как небрежное и недоброжелательное. Я не юрист, но и обязательность достоверного информирования об услугах, вроде, не отменяли. "2", не единица из-за сотрудницы "Москва-Сити", которая, как мне показалось, хотела мне помочь, но не смогла из-за ограниченности своих возможностей.

Прочитал здесь, решил оформить "Кредитная карта в дополнение к Зарплатной карте ВТБ24".Трижды обращался в офисы ВТБ24 и получил отказы:1. При оформлении зарплатной карты 17.05 причину не объяснили (оф. "Тверской").2. 15.06. отказ объяснили так: теперь стаж работы больше 3-х месяцев, мы УЖЕ можем оформить КК, если принесете справку с места работы в произвольной форме или 2-НДФЛ. Хотя бы стала понятна причина первого отказа (действительно, на 17.05 стаж "не дотягивал" 4-х дней до 3-х месяцев) (оф."Гагаринский").3. 27.06. Ладно, заготовил 2-НДФЛ, стаж больше 4-х месяцев, теперь-то уж точно проблем не возникнет. Офис "Москва-Сити". Оформляем карту, интенсивно подписываю, даю различные "согласия", страховку, фотографируюсь, активный процесс почти на полчаса. Все очень мило, вежливая сотрудница интересуется, где бы я хотел получить карту, отвечаю: в вашем отделении на Ленинском, 34 (живу в соседнем доме). "У меня его нет" (ну да, он же "Гагаринский" называется, потом на сайте посмотрел). Но это все мелочи, решаем, что заберу карту в "Москва-Сити", благо бываю иногда по работе в организации с похожим названием, расположенной в соседнем с офисом подъезде. Я уже готов попрощаться и поблагодарить милую девушку, как она сообщает, что в "классике" мне отказано. Оказывается, моя сегодняшняя заявка подпадает под действие некоего "моратория" на выпуск мне карты, длительностью 60 дней, который начался с момента первого отказа, когда я оформлял зарплатную карту. Мало того, после сегодняшнего отказа автоматически включается новый очередной мораторий, то есть карту нужной мне категории я не смогу получить еще 2 следующих месяца. Итого, претензии к банку.Информация на сайте банка не соответствует действительности. Ничего похожего на "...достаточно обратиться... в любое отделение нашего банка, предъявив паспорт гражданина РФ и вашу Зарплатную карту ВТБ24". То есть КК выдается к ЗК на общих условиях, как и всем другим заявителям, что косвенно подтверждается информацией под кнопкой "Как стать владельцем карты" на других страницах сайта.Ну и ладно бы, не особо горит, и 6 месяцев бы подождал, и больше, и справки бы подготовил, если мне эта карта вообще будет нужна осенью или зимой. Хотел получить ее к общему отпуску летом, учитывая ее "стыковку" с зарплатной в рамках одного банка.Сотрудники банка не владеют реальной информацией об условиях получения "дополнительных" к зарплатным кредитных карт. Во всех 3-х отделениях разнобой информации или ее отсутствие. Касательно "моратория". Клиент получает справки, ПОЛНОСТЬЮ оформляет все документы, отстаивая очереди, между прочим, чтобы ему после этого сказали, что он "попал" под ныне действующий, причем за 2 дня до его завершения и, одновременно, "заработал" новый в результате. А сообщается об этом ПОСЛЕ оформления заявки, т.е. после того, как потеряно время и мое, и сотрудников банка, и нашего главбуха, у которой своей работы хватает, чтобы делать справки, которые оказываются никому не нужны. По этой ситуации, сложившейся со мной, отношение данного банка к клиенту могу охарактеризовать мягко как небрежное и недоброжелательное. Я не юрист, но и обязательность достоверного информирования об услугах, вроде, не отменяли."2", не единица из-за сотрудницы "Москва-Сити", которая, как мне показалось, хотела мне помочь, но не смогла из-за ограниченности своих возможностей.

Обслуживался в нескольких отделениях банка Москвы: В Таганском офисе, на Преображенской площади и в Сокольническом офисе. Был клиентом банка 5 лет, все ждал, что сервис улучшится, но, к большому сожалению, он стал еще хуже! Я ушел из этого банка из-за очередей и ооочень медленном обслуживании клиентов. 2 месяца назад решил досрочно закрыть свою кредитную карту, чтобы окончательно прекратить все отношения с данной организацией. Пришел в Скольнический офис, отстоял как обычно очередь, написал заявление, сказали подойти через 45 дней для того, чтобы забрать остаток по карте. Вчера я снова обратился в Сокольнический офис, чтобы забрать свои деньги. Я сам сотрудник банка и прекрасно представляю все бизнес-процессы, которые происходят в кредитных организациях. Мне необходимо было выписать расходник и получить свои кровные в кассе. Сколько времени мне понадобилось на это, как вы думаете? Знающий человек ответит 2-3 минуты, ну максимум 5-10 (если взять в расчет работу операциониста и кассира вместе). Я тоже так думал, но фактически я потратил 55 минут! Когда я пришел в отделение, передо мной было 3 человека, но их обслуживали 35 минут! При этом 2 операционистки были свободны и спокойно смотрели на свою сотрудницу, которая просто "зашивалась" с клиентами. На мою просьбу позвать еще одного операциониста, мне ответили, что людей свободных пока нет. Когда наконец-то подошла моя очередь и меня пригласила сама начальник оперзала (!) я подумал, что наконец-то мои ожидания закончились, но не тут-то было! Для того, чтобы узнать остаток по карте начальнику оперо пришлось направлять запрос, потом вручную набивать мне расходник! (это уже недостатки применяемого ПО, которое используется в банке), потом еще раз пришлось отстоять очередь в кассу! В общем, час времени я просто "убил" в этом банке на простую операцию. Представляете, сколько времени уйдет на более сложную! Я рад, что наконец-то распрощался с этим банком. Надеюсь, что когда-нибудь и здесь обслуживание клиентов будет на должном уровне.

Здравствуйте. Ваш банк оценила на 5.Муж военный, получаем зарплату в вашем банке уже 3года и никогда не было проблем. А тут решили взять кредит, крупную сумму и отказ... И так ещё 2 раза. Девочки в офисе говорили, что муж проходит на 1300000, и это есть кредиты в других банках. Когда пришел 1-й отказ, пошли оформили 2-е заявление - отказ, и так 3 раза, пока я не зашла на сайт вашего банка и не прочитала, что должно пройти 60 дней после отказа на повторную заявку, а нам никто не говорил об этом. Теперь понятно, почему были отказы. Теперь ждём, осталась неделя, будем подавать новую заявку, сумма теперь меньше. Очень ждём и надеемся.

Здравствуйте. Ваш банк оценила на 5.Муж военный, получаем зарплату в вашем банке уже 3года и никогда не было проблем. А тут решили взять кредит, крупную сумму и отказ... И так ещё 2 раза. Девочки в офисе говорили, что муж проходит на 1300000, и это есть кредиты в других банках. Когда пришел 1-й отказ, пошли оформили 2-е заявление - отказ, и так 3 раза, пока я не зашла на сайт вашего банка и не прочитала, что должно пройти 60 дней после отказа на повторную заявку, а нам никто не говорил об этом. Теперь понятно, почему были отказы. Теперь ждём, осталась неделя, будем подавать новую заявку, сумма теперь меньше. Очень ждём и надеемся.

Извините заранее, будет длинный текст. Идея купить собственную квартиру владела моим разумом с 18 лет. Сегодня мне 26, 8 лет я работала над созданием положительного кредитного бэкграунда (ни одной просрочки, идеальная кредитная история по словам банков, с которыми имела дело). При устройстве на работу также учитывалось, что зп должна соответствовать моим будущим потребностям, стаж должен быть стабильным, записи в трудовой только положительные. В собственности находятся 2 автомобиля, бюджетных, но тем не менее. Планирование семейной жизни сводилось к тому, что нужно взять ипотеку в тот момент, пока ты еще не родила ребенка, чтобы первые, самые сложные годы максимально выплачивать, стараться сократить расходы по ипотеке. Все эти пункты были выполнены и в начале лета я с чистой совестью и полнейшим пакетом документов обратилась в банк [B]ВТБ24 в г.Барнауле[/B]. Первую консультацию мне давал вызывающий доверие менеджер Андрей Р. Мы сопоставили мои возможности с потребностями и вышло, что все прекрасно. Я взяла анкету для заполнения домой. Когда пришла во второй раз через, несколько дней, Андрей был в отпуске и меня передали менеджеру Елене Г. (о ней подробнее, чуть позже). Я сдала документы, донесла пару бумажек на следующий день и собралась ждать решения. Не тут-то было. Менеджер Елена позвонила мне и сказала, что необходим поручитель. Я спросила – по какой причине? Ведь мое обеспечение с лихвой покрывает необходимые расходы по сделке, к тому же от комплексной страховки я не отказалась, а значит банк защищен. На что мне был дан ответ: [B]вы слишком молоды для того, чтобы взять ипотеку самостоятельно. У вас нет ребенка, значит вы можете уйти в декрет в период кредита.[/B] Т.к. менеджер не вызывала у меня доверия, я решила обратиться к заведующей отдела ипотечного кредитования этого филиала. Меня подробно выслушали, она взяла посмотрела мое дело и сказала – да, действительно нужен поручитель, ищите его и как найдете приходите, мы все оформим. Поручитель был найден и мы вновь пришли в банк. Удивленная Елена, широко раскрыв глаза, стала говорить мне – я же вам сказала, что по вашему делу отказ, приходите через 2 месяца. Однако и Еленой и Зав.отделения было сказано другое: банк не принял ваши документы, ищите поручителя, приходите как только найдете. Т.е. мало того, что мне не сообщили об отказе (для этого есть установленный термин: по вашему делу отказ, либо банк принят отрицательное решение. Но ни той ни другой фразы не звучало в разговорах), так еще и гоняли меня и поручителя за правками в период, когда это уже было никому не нужно! За этот инцидент никто не извинился, мало того в протокольной форме, как заведенная менеджер говорила и говорила: я сказала вам об отказе и что приходить через 2 месяца… Видимо они хотели, чтобы я сама в это поверила. Но, к счастью, все мои разговоры с ними слышал гражданский супруг и может подтвердить мои слова, он так же звонил заведующей и повторно получил от нее указание искать поручителя и приходить. [U]Вывод:[/U] Девушки и женщины без детей не имеют права купить квартиру по условиям ВТБ 24, приравниваясь в этом к безработным или, скажем, злостным неплательщикам с грязной кредитной историей. Менеджеры банка могут и не сообщить вам о том, что отказ уже принят или сообщить в ненадлежащей форма, вы даже не догадаетесь и будете продолжать пытаться, искать поручителя и пр. Вот так некомпетентные сотрудники банка тратят наше время, наши нервы, разрушают сделки с недвижимостью. [U]Вопрос к банку:[/U] если существуют подобные ограничения (не только в моем случае, как я узнала позже, многие девушки и женщины в такой же ситуации), почему о них нет ни слова в условиях получения кредита? Я потратила время на то, чтобы собрать бесполезные документы, которые В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ получили бы отказ. Теперь хотелось бы сказать пару слов о менеджере Елене Г. из офиса банка на Павловском тракте г. Барнаул. С первых минут общения с Еленой впечатления сложились не самые благоприятные. Девушка очень переживала, нервничала, нескладно выражала свои мысли, терялась в моменты, когда я задавала вопросы, очень не уверена в себе и так же в своих ответах. Общаться было тяжело. Каждый ответ приходилось вытягивать клещами, не было и речи о каком-то совете или выгодном решении, которое она могла бы мне подсказать. Все по протоколу, и то не четко и ясно, а как-то с сомнением: может правильно я говорю… а может и нет. Мое мнение: такому человеку не место в сфере работы с клиентами, тем более в отделе ипотечного кредитования, где решаются для кого-то жизненно важные вопросы и уместный, грамотный совет и ответ кредитного менеджера очень-очень важен. Если вы берете ипотеку в городе Барнауле, я НЕ рекомендую вам менеджера Елену Г. По вопросу поручительства в целом эта претензия не собственно к банку ВТБ24: сестер и братьев у меня нет, родители люди пенсионного возраста и не могут быть поручителями, знакомые – такого же возраста, как и я, и тоже надеются взять ипотеку, а в случае поручительства, они этого сделать не смогут, потому что банк всегда рассчитывает на самый плохой сценарий (т.е. заранее записывает на них мой долг, как будто они уже выплачивают его).