В 2007 году у меня была зарплатная карта банка ВТБ24 с овердрафтом. После увольнения из компании у меня осталась задолженность по карте 290 рублей, о наличии которой я не знала, пока мне не пришло официальное письмо о задолженности. Я сразу же обратилась в банк, погасила задолженность, уплатила пени и попросила закрыть счет за ненадобностью. Недавно у меня возникла потребность в кредитных средствах. Я запросила кредитный отчет в бюро кредитных историй, в котором оказалось, что я несколько лет не погашала задолженность! Я обратилась в банк ВТБ24 за выпиской. Оказалось, что банк еще в течение ДВУХ с лишним лет начислял мне пени в размере нескольких копеек ежемесячно! Для этого не было никаких оснований, так как задолженность я погасила и сотрудник банка меня заверил, что счет закрыт и беспокоиться больше не о чем. Сейчас я хочу взять кредит на ипотеку и у меня возникли трудности, так как у меня теперь плохая кредитная история. Я подала заявку на ипотеку в сам банк ВТБ24 с надеждой, что им будет проще всего разобраться с ситуацией. С момента подачи заявки прошло уже около трех недель, но со мной до сих пор никто не связался и не сообщил решение по ипотеке. Я оставляла заявку в отделении банка на пл. Победы (кредитный менеджер Наталья К.). Мне сказали, что заявка будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней, после чего мне обязательно позвонят. Я уже несколько раз звонила в банк, чтобы выяснить статус заявки. Мое обращение зарегистрировали, сказали, что в ближайшее время менеджер со мной свяжется. Но никто так и не позвонил. На момент возникновения задолженности я работала (и сейчас работаю) в крупной западной компании с неплохой зарплатой. У меня не было и нет оснований для уклонения от уплаты задолженности в 290 руб. Как только я узнала о ней, сразу погасила. И уж тем более я не виновата в том, что банк продолжал начислять мне пени. Я удивлена, что такой серьезный банк как ВТБ24 может позволить себе 3 недели игнорировать обращение клиента, вместо того чтобы разобраться в ситуации. Потому что по вине сотрудника банка мне два с лишним года безосновательно начисляли пени. Моя кредитная история испорчена и ипотеку теперь не дают ни в одном банке. Остается надеяться, что банк ВТБ24 более внимательно рассмотрит мою проблему и примет верное решение.

В 2007 году у меня была зарплатная карта банка ВТБ24 с овердрафтом. После увольнения из компании у меня осталась задолженность по карте 290 рублей, о наличии которой я не знала, пока мне не пришло официальное письмо о задолженности. Я сразу же обратилась в банк, погасила задолженность, уплатила пени и попросила закрыть счет за ненадобностью. Недавно у меня возникла потребность в кредитных средствах. Я запросила кредитный отчет в бюро кредитных историй, в котором оказалось, что я несколько лет не погашала задолженность! Я обратилась в банк ВТБ24 за выпиской. Оказалось, что банк еще в течение ДВУХ с лишним лет начислял мне пени в размере нескольких копеек ежемесячно! Для этого не было никаких оснований, так как задолженность я погасила и сотрудник банка меня заверил, что счет закрыт и беспокоиться больше не о чем. Сейчас я хочу взять кредит на ипотеку и у меня возникли трудности, так как у меня теперь плохая кредитная история. Я подала заявку на ипотеку в сам банк ВТБ24 с надеждой, что им будет проще всего разобраться с ситуацией. С момента подачи заявки прошло уже около трех недель, но со мной до сих пор никто не связался и не сообщил решение по ипотеке. Я оставляла заявку в отделении банка на пл. Победы (кредитный менеджер Наталья К.). Мне сказали, что заявка будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней, после чего мне обязательно позвонят. Я уже несколько раз звонила в банк, чтобы выяснить статус заявки. Мое обращение зарегистрировали, сказали, что в ближайшее время менеджер со мной свяжется. Но никто так и не позвонил. На момент возникновения задолженности я работала (и сейчас работаю) в крупной западной компании с неплохой зарплатой. У меня не было и нет оснований для уклонения от уплаты задолженности в 290 руб. Как только я узнала о ней, сразу погасила. И уж тем более я не виновата в том, что банк продолжал начислять мне пени.Я удивлена, что такой серьезный банк как ВТБ24 может позволить себе 3 недели игнорировать обращение клиента, вместо того чтобы разобраться в ситуации. Потому что по вине сотрудника банка мне два с лишним года безосновательно начисляли пени. Моя кредитная история испорчена и ипотеку теперь не дают ни в одном банке. Остается надеяться, что банк ВТБ24 более внимательно рассмотрит мою проблему и примет верное решение.

Я являюсь финансовым директором компании ООО "Мегалайсенз", имеющей счет в ВТБ 24. Компания является лицензионным агентством и представляет интересы крупнейших производителей в РФ. В связи с этим мы регулярно отправляем переводы правообладателям за рубеж. 10.10.2012 мы отправили пакет документов на оформление паспорта сделки по одному из контрактов. Через 5 дней пришел отказ за подписью сотрудника См-вой Е.Я. - с информацией, что контракт не подписан одной из сторон и не имеет юридической силы. Был сформирован новый пакет документов и отправлен. Пришел отказ с той же причиной. Дозвониться в валютный контроль удалось только через 2(!!) дня - и это анонсировано как телефон горячей линии! После разговора выяснилось, что не подписан, оказывается, перевод контракта - сотрудница согласилась, что он и не должен быть подписан, но отказ уже сформирован. Отправили еще раз - третий раз - полный пакет документов и вчера получили отказ и требование предоставить письмо с ответами на следующие вопросы - "Будет ли ввозиться товар на территорию РФ?" и подобные. Возникают сомнения, что сотрудница См-ва Е.Я. вообще за неделю прочла перевод контракта! Никаких упоминаний товаров там нет и близко. Дозвониться за прошедшие два дня по телефону, повторюсь, "горячей линии" не получилось. Более того, сегодня поднял трубку некто Роман, ответил "подождите" и трубку повесил! Это после 3.5 часов непрерывного ожидания на линии!Хочется обратить внимание банка на вопиющую безграмотность и неквалифицированную работу отдела валютного контроля в целом и См-вой Е.Я. в частности. Мы несем огромные убытки и платим штрафные санкции по договору, пока банк имеет возможность "крутить" наши деньги и по нелепым причинам отказывать в оформлении паспорта сделки. Очевидно, что мы будем вынуждены переводить счета в другой банк, т.к. невозможно терпеть подобное обращение. В данном случае потеря клиента с серьезными оборотами произойдет персонально из-за безответственности и неквалифицированности См-вой Е.Я. Прошу срочно решить вопрос с оформлением паспорта сделки, а также применить административные меры в отношении См-вой Е.Я.Администратор: Перевод контракта вообще никак не был заверен? Во сколько Вы звонили в банк 1 декабря и ожидали на линии 3,5 часа?stv_2012: Перевод был заверен подписью переводчика, а также печатью организации и подписью директора. В претензии стояла формулировка: "Договор не подписан ОДНОЙ из сторон - не имеет юридической силы". Звонили в банк начиная приблизительно 12.30 дня.Новостей, кстати, до сих пор нет, кроме того, что удалось дозвониться в течение 1 часа и получить ответ - пояснительное письмо рассматривается. Сегодня пошел 4 день.

У меня зарплатная карта в ВТБ 24. Недавно обращалась в отделение (г. Казань, ул. Островского) с заявлением на перевыпуск карты в связи со сменой фамилии. Огорчила некомпетентность сотрудников. Сначала мне не могли ответить, сколько стоит перевыпуск зарплатной карты и плачу ли за это я или мой работодатель. Сотрудники банка принялись обсуждать это громко и вслух, слышались варианты от 0 до 750 рублей. Специалист, которая непосредственно занималась моим обращением, в итоге так и забыла сообщить мне вердикт. С учетом абсолютной неуверенности сотрудников в ответе мне пришлось перезванивать на горячую линию, чтобы прояснить ситуацию.Затем специалист заявила: "А зачем вам вообще менять карту? Она же у вас действует до марта 2013 года". Мой аргумент, что у меня сменился паспорт, а карта без чипа и при оплате требуют документ, девушку озадачил. Не знала, что надо объяснять сотрудникам банка такие вещи. После этого девушка решила меня добить тем, что забыла мой паспорт в ксероксе (который находится довольно далеко от ее рабочего места). Еще я попросила выпустить мне дополнительную карту к зарплатной и установить на нее лимит по снятию. По глазам девушки было очевидно, что она не знает о существовании такой возможности. Хочу сказать, что все в итоге кончилось хорошо, мне пришлось потратить больше часа на все эти операции (+ плюс еще на следующий день привести копию св-ва о браке), но некомпетентность сотрудников удивила. Замечу, что мои данные в телебанке так и не поменяли. В графе плательщик так и числится моя старая фамилия. Хотя именно на это я писала одно из многочисленных заявлений. Отмечу, что мой предыдущий опыт общения с этим отделением был исключительно положительным. Просто в этот раз не повезло.

Здравствуйте!Произошла следующая ситуация: срочно понадобились деньги. Собрался ехать в офис ВТБ, снимать с депозита. Открываю адреса офисов на сайте банка и нахожу офис по адресу Снежная ул., 26. Через пробки пробираюсь в банк, уезжаю с работы, приезжаю в офис банка, а там... ремонт. Мне говорят, что офис еще не открыт. Время поджимает, на дорогах кошмар, пришлось пробираться в другой офис.Если офис еще не открыт, указывайте пожалуйста это или не вывешивайте адрес неработающего офиса на сайте, зачем дезинформировать клиентов.

Банк Москвы самый ужасный банк, из всех банков, которыми я когда-либо пользовался. Мое первое знакомство состоялось с ним еще в институте, когда я получал на карту стипендию, тут в работе банка Кемеровского отделения могу отметить только оперативность и четкость работы, но затем, когда я переехал в Москву начались проблемы... Первое с чем я столкнулся это потерял пароль от карты, на которую получал стипендию, и получил перевод от родных. Обратился в отделение 121069, Москва, ул. Никитская Б, 33, стр. 1. Там отстояв долгую очередь, согласился с тем, что карту необходимо перевыпустить, но только получить я должен был ее в МОСКВЕ. Сотрудники данного отделения зачем-то отправили карту в Кемеровское отделение. После данного инцидента с банком Москвы я больше не работал, благо сумма на карте была незначительная.Но вот оно ЧУДО! Наша организация переходит на зарплатные карты, и как вы думаете карту, какого банка мне дали? Все правильно Банка Москвы! Вот тут я и понял что... Началось все с того. что я позвонил в службу поддержки. Прождав минут 30 меня наконец-то переключили на оператора, после долгого разговора мне подключили смс-уведомления. Но как-то видимо "коряво" это сделали и в результате смс приходит только при зачислении на мою карту денег от организации. При снятии денег или пополнением другими лицами данные уведомления не приходят!И сегодня 30.11.12 в 13:17 я пришел в отделение 117036, Москва, ул. Дмитрия Ульянова, 24, где в очереди на перевыпуск карты прождал 45 минут. Пятеро доблестных сотрудника данного отделения в течение этого времени обслуживали ДВОИХ клиентов! Представьте ВСЕГО ДВОИХ! После недолгого общения с освободившимся менеджером (2 минуты с учетом заполнения мною заявления) я был свободен.Операция по замене карты, как оказалось, будет составлять 5$ заметьте не 150 рублей, а именно 5$. Насколько мне известно, на территории РФ официально разрешённой валютой для расчетов является рубль. Т.е. получается, если доллар подорожает, то и сумма замены будет выше! До этого обслуживался и продолжаю обслуживаться в Альфа-Банке - самый ЛУЧШИЙ банк по моему мнению.Администратор: Уточните, когда обращались в службу поддержки для подключения смс-информирования? Вас проконсультировали, какие по каким операциям будет проходить оповещение?

Добрый день, моя жена получает заработанную плату через карту банка ВТБ24 (зарплатный проект), кроме этого брала еще потребительский кредит через этот же банк. Есть просрочки по потребительскому кредиту. Банк пригрозил, в случае не оплаты просрочки до 02.12.12, заблокирует зарплатную карту. Вопрос, имеет ли право банк блокировать зарплатную карту лишив человека средств к существованию?

Всегда звонишь в кол центр, нужно ждать, от 14 минут минимум. Просто устала, ждет 14 минут, поднимает трубку бесполезный консультант, который не занимается вопросами карт, он например только их блокирует, тут назревает вопрос, зачем тогда вы делаете заставку о том что, если вам надо заблокировать карту нажмите эту цифру, а вот если получить информацию по моим интересующим вопросам нажать на 6 или оставаться на линии?!!!!
меня постоянно переключают на кого то, иногда кажется что они просто издеваются, очень неприятно, я выбирала банк из за рекомендации, говорили что хороший, что хорошие специалисты, просто сейчас я точно знаю что кто кто, но единственное наверное пиар отдел банка только у них хорошо работает((((
Я так расстроена что выбрала этот банк, они всегда ошибаются, снимают деньги с карты и не объясняют за что?!!!!
Банкоматы вечно не работают, кассы переполнены, разве это сервис((( ужас, со мной много кто общался за это время и переключал, некоторые не хотели представляться, не говорить номер оператора, который они должны говорить для дальнейшей идентификации((( я так растроена, мужчина по имени Евгений, который так и не сказал свой номер, Дмитрий с номером 229, ужасное обслуживание, сказал что сделает все возможное для того что бы мое время было минимальным, он просто решил скинуть меня((( это ужасно, мне пришлось перезванивать и тут АЛЛИЛУЙЯ) подняла трубку Кристина с номером 132, боже мой, она ответила на все мои интересующие вопросы, я же просто хотела спросить какая сумма задолженности у меня, так как постоянно сумма в смс от фактической отличаеться на 100–200 рублей, а то и больше. Боже мой, моему горя нет предела, я так растроена, возьму кредит в другом банке, отдам и больше ни ногой в офис ВТБ24(

Не скажите, где на сайте можно узнать о величине комиссий в Телебанке (оплата ЖКХ, эл/энергии, Интернета, мобильного и стац. телефонов) и стоимости доступа в Телебанк?Это мой отзыв - как новичок я не могу найти нужной информации. Хорошо бы и как работать в Телебанке. В банке я 5 лет, к Телебанку присоединилась вчера.

Здравствуйте. В Вашем банке в наличии имею 2 кредита.27 ноября я перевела деньги с карты Русский стандарт на карту ВТБ, для того чтобы погасить кредит. Сегодня зашла, чтобы вкинуть оставшиеся копейки на второй, и что я вижу? Деньги до сих пор не пришли. Получается, просрочка у меня была в 2 дня. Сразу позвонила в отдел "Проблемные клиенты", чтобы уточнить информацию, девушка-оператор проконсультировала достойно, но на вопрос "Неужели я попаду в список недобросовестных клиентов, за просрочку в 2 дня? Причем не по своей вине (деньги-то на счет я перевела 27, а 27 и 29 у меня как раз таки даты платежа)", она ответила мне: "Да, Вам необходимо внести деньги сегодня, если вы этого не сделаете, то кредитов больше не получите и во все всевозможные черные списки попадёте". Погнала своего молодого человека в 10 часов вечера в ближайший банкомат, чтобы Он вкинул деньги. Вопрос в чем... В том что, уважаемый Банк, если моя дата платежа 27 и деньги не были списаны с моего счёта, почему 28 числа мне не позвонили и не спросили об имеющейся задолженности? Почему я об этом узнала только 29-го? Хорошо, что догадалась позвонить, а то так бы и накапливала дни просроченные, благодаря Вашей халатности!

НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ БАНКОМ МОСКВЫ В 2005 году взяла кредит, решила досрочно выплатить, пришла в банк Москвы, спросила у операциониста сумму и заплатила. Прошло четыре года и мне начали названивать с банка Москвы, что у меня там задолженность и не маленькая, арестовали машину и не предупредили. Я опять приехала в банк Москвы, узнала у операциониста сумму какую я должна заплатить и заплатила через кассу Банка Москвы. Машину с ареста сняли. Прошел год и сейчас они мне опять названивают и говорят, что я опять должна, а сумма не маленькая. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С БАНКОМ МОСКВЫ.Администратор: У Вас есть на руках справка о досрочном погашении кредита? Если есть, то просьба выслать ее скан на nastya@banki.ru.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка с 2005г. Тогда я взяла ипотечный кредит и на протяжении этих лет в общем-то была довольна работой банка. Если и были какие-то неприятные моменты при оформлении или выдаче кредита, то я честно их не помню. Не очень удобно было вносить платежи, так как офисов банка в Астрахани мало, но это меня не слишком сильно напрягало. Все годы я своевременно, ни разу не просрочив платила кредит. Обслуживание прекрасное, девушки и ребята вежливые и доброжелательные. В общем, заслуживали (и заслуживают) только 5-ки. НО! Решила я продать квартирку (не по причине неплатежеспособности, а по причине необходимости в смене района проживания). А после продажи взять здесь же ипотеку на новую квартиру в другом районе и на меньшую сумму. Покупатель так же приобретал квартиру (мою) с привлечением кредитных средств того же ВТБ 24. При этом БАНК содрал с меня 10 000 р. комиссии якобы за сопровождение сделки. Выбора у меня конечно не было (не оплати я их, сделка б отменилась), хотя фактически ничего они не сопровождали, ни в регпалату со мной не ездили и деньги за квартиру вся сумма была все это время у НИХ В ЯЧЕЙКЕ, КУДА Я ДОПУСКАЛАСЬ ТОЛЬКО ПРИ ПРЕДЪЯВЛЕНИИ СВИДЕТЕЛЬСТВА НА ПОКУПАТЕЛЯ С ОБРЕМЕНЕНИЕМ, То есть Банк не рисковал совершенно ничем. За что с меня 10000 взяли, не понятно. Это был первый минус в моей практике общения с данным учреждением, но он больно ударил меня по сердцу... и карману тоже. В свете желания приобрести другую квартиру эта десятка мне б точно не помешала... Считаю, что содрали с меня ее ни за что, да и незаконно - никаких услуг они мне не оказали.Ладно. Обидно за ту десятку, но я не обнищала, а жить надо дальше. А дальше было вот что. Как я говорила, после погашения кредита, а сумму остатка долга + проценты в его погашение я внесла 22.11.12. Как мне сообщили в банке по телефону, кредит был закрыт 26.11.12г.!P.S. Надеюсь, процентов мне за этот период там не начислят, а то я прям совсем разочаруюсь и больше к вам ни ногой! Как я писала, я планировала тут же взять у них ипотеку на другую квартиру (мне нужно было поменять район проживания) в строящемся доме, по которому у ВТБ 24 спецпрограмма и прочие прелести, ради которых я их и выбрала. Мне специально застройщик целый месяц держал бронь на эту квартиру (уж как я его уговаривала - отдельная тема), с декабря у них будет повышение цен, клиентов на эту квартиру у них было... блин, я чуть ли ремонт не начала там делать под себя (там квартиры с отделкой застройщика, но хочется ж индивидуальности), так была уверена в положительном исходе... Так вот. 26.11.12. я пишу заявку на новый кредит ипотечный со всеми необходимыми документами и тд. и т.п. Срок рассмотрения от 2 до 5 дней. 28-го звоню, оказывается, рассмотрели. МОЛОДЦЫ! ОПРЕРАТИВНО! Заслуженная оценка ТОЛЬКО 5555! Без иронии. НО! Мне отказали! При том, что, как я говорила, предыдущий кредит у них же я платила без просрочек, вернула досрочно (может в этом моя вина), кредитов в других банках на данный момент не имею, все что были - закрыты и без просрочек тоже. З/п позволяет, компания где работаю уже 6 лет, стабильна... ну не знаю.. с моей точки зрения я была идеальным заемщиком... Хотя это конечно с моей... но я просто теряюсь, что не так... Я уже на пять лет вперед с учетом этой квартиры все распланировала, а они... они... они мне блин жизнь сломали! (Шутка, меня уже ничто не сломает, все что можно сломали раньше и совсем не банки). В общем, надеюсь, представители ВТБ 24 здесь бывают, просматривают сообщения, может и мне что умное ответят... по поводу той комиссии злополучной и по отказу, хотя не надеюсь... А еще если все ж ответят, то еще вопрос. Здесь на сайте мелькнула информация, что свою кредитную историю можно через банк узнать (сделать запрос). Ну, в соответствии с законом "О кредитных историях", а сотрудники отдела ипотечного кредитования, куда я обращалась за кредитом, по телефону сказали, что банк таких услуг не оказывает, их видите ли нет в тарифах, хотя, если не ошибаюсь, это вообще по закону раз в год бесплатно.Да, и еще! ПОСМОТРЮ КАК ОПЕРАТИВНО ИНФОРМАЦИЮ О ЗАКРЫТИИ МОЕГО ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТА БАНК ВНЕСЕТ В МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ, ПО ЗАКОНУ ДОЛЖЕН В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ С МОМЕНТА СОВЕРШЕНИЯ ФАКТА! В общем, сотрудники банка оцениваются, как уже говорила, на Молодцы, а вот сам банк... я уже затрудняюсь ответить... обидели они меня очень, незаслуженно... и деньги я у них свои с вклада заберу за это.

мне очень нравится ваш банк и обслуживание. Только одного прошу помогите мне, у меня такая проблема мне кредит не дают потому что у меня просрочка была, все оплатила, обновить надо кредитную историю.

и теперь ей на протяжении месяца сотрудники банка вешают на уши лапшу о том что они не могут найти воинскую часть часть где она работает и на этом основании отказывают в выдаче карты и в результате моя жена не может получить зарплату

Здравствуйте! Мой муж является клиентом вашего банка уже лет семь, до этого никаких претензий по обслуживанию и т.д. не было. Пока не коснулось кредита. Во-первых, когда пришел оформлять кредит (заявка уже была одобрена и нам позвонили), работник банка стала навязывать ему монеты и вклады на землю, мотивируя это тем, что не дадут нам кредит. Ну бог с ней, пусть ее земля носит. Кредит нам дали, мы довольны. Тут мы узнаем о том, что можно отказаться от страхования кредита. Мы подали заявку на отключение и перерасчет кредита, уже прошло больше месяца, нам до сих пор звонят, хотя мы уже три раза обращались. На нас ноль внимания. Хотя у многих знакомых эта процедура прошла в три дня и все довольны. Почему нас игнорируют?

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ-24, в мае текущего года оформил потребительский кредит. До настоящего времени я добросовестно исполняю обязательства перед банком. Однако в сентябре месяце мне пришлось уволиться с постоянного места работы. В настоящий момент мне не удается трудоустроиться. Мое финансовое состояние не позволяет обслуживать обязательства по кредиту. 23 октября 2012 года я обратился в ОО на Батюшкова в г. Вологда, где и был оформлен кредит с просьбой о проведении реструктуризации обязательств и отсрочки погашения долга на период моего трудоустройства, мое заявление было зарегистрировано 0052/Ф20-01-09/74 от 23/10/2012. Менеджер в ходе беседы мне объявила, что в банке имеется возможность рефинансировать обязательства, которая подразумевает увеличение процентной ставки и срока кредита, но при такой реструктуризации платеж практически не меняется, зато переплата по кредиту увеличивается значительно. И есть второй вариант - в случае если выйти на просрочку и не платить несколько месяцев, то, возможно, банк пойдет на то, чтоб отодвинуть пару платежей. Вот прошел месяц в течение этого времени со мной не удосужились пообщаться. Сейчас подходит срок очередного платежа, мое финансовое состояние не улучшилось, осуществить платеж мне не представляется возможным, но я постараюсь принять все меры, чтоб не допустить просрочки.У меня вызывает крайнее изумление, что ведущий банк в области розничного кредитования до такой степени неповоротлив в простой вроде бы ситуации, когда лояльный клиент готов на любой диалог и сам предлагает вариант решения вопроса, а ему не идут навстречу и в тяжелой жизненной ситуации, пытаются еще более усугубить ситуацию (повысить процент по кредиту, вопреки логике и здравому смыслу) доводя клиента до отчаяния и провоцируя на необдуманные действия.Я все ж надеюсь, что Ваш банк не останется равнодушным и примет участие в решении возникшей проблемы и произведет отсрочку платежей на момент трудоустройства.С уважением и надеждой на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество,Ваш клиент!

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ-24, в мае текущего года оформил потребительский кредит. До настоящего времени я добросовестно исполняю обязательства перед банком. Однако в сентябре месяце мне пришлось уволиться с постоянного места работы. В настоящий момент мне не удается трудоустроиться. Мое финансовое состояние не позволяет обслуживать обязательства по кредиту. 23 октября 2012 года я обратился в ОО на Батюшкова в г. Вологда, где и был оформлен кредит с просьбой о проведении реструктуризации обязательств и отсрочки погашения долга на период моего трудоустройства, мое заявление было зарегистрировано 0052/Ф20-01-09/74 от 23/10/2012. Менеджер в ходе беседы мне объявила, что в банке имеется возможность рефинансировать обязательства, которая подразумевает увеличение процентной ставки и срока кредита, но при такой реструктуризации платеж практически не меняется, зато переплата по кредиту увеличивается значительно. И есть второй вариант - в случае если выйти на просрочку и не платить несколько месяцев, то, возможно, банк пойдет на то, чтоб отодвинуть пару платежей. Вот прошел месяц в течение этого времени со мной не удосужились пообщаться. Сейчас подходит срок очередного платежа, мое финансовое состояние не улучшилось, осуществить платеж мне не представляется возможным, но я постараюсь принять все меры, чтоб не допустить просрочки.У меня вызывает крайнее изумление, что ведущий банк в области розничного кредитования до такой степени неповоротлив в простой вроде бы ситуации, когда лояльный клиент готов на любой диалог и сам предлагает вариант решения вопроса, а ему не идут навстречу и в тяжелой жизненной ситуации, пытаются еще более усугубить ситуацию (повысить процент по кредиту, вопреки логике и здравому смыслу) доводя клиента до отчаяния и провоцируя на необдуманные действия.Я все ж надеюсь, что Ваш банк не останется равнодушным и примет участие в решении возникшей проблемы и произведет отсрочку платежей на момент трудоустройства.С уважением и надеждой на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество,Ваш клиент!

В 2010 году я взял кредит в банке ВТБ 24. Вместе с картой, по которой я должен гасить кредит, мне выдали кредитную карту ВТБ. Я известил менеджера, что в ней не нуждаюсь и пользоваться ей не собираюсь, на что менеджер заверил меня, что никаких финансовых обязательств я по ней не несу. Мне была выдана карта и конверт с пин-кодом.05 августа 2011 года я полностью погасил кредит. Картой я не пользовался (конверт с пин-кодом запечатан по сей день). Я был полностью уверен, что она автоматически аннулируется в июне 2012 года (valid thru 06/2012). Менеджер про перевыпуск карты ничего не говорил. Пользоваться этой картой я более не собирался и поэтому не подавал заявления на перевыпуск карты. Про автоматический перевыпуск карт ничего не знал и думал, что срок действия карты закончится в июне 2012 и далее она станет недействительной.12.11.12 мне пришло уведомление (письмо), в котором говорится, что у меня имеется просроченная задолженность в размере 1773,57 на 08.10.12 г.26 ноября 2012 г. я позвонил на номер центра клиентского обслуживания 8 800 100-24-24, там девушка сказала, что в июне моя карта автоматически перевыпустилась и была в банке три месяца, а потом ее уничтожили. Карту на руки не получал. Звонков и уведомления от банка мне никаких не поступало.Почему я должен платить за карту, которой не пользовался, не активировал ее и даже не держал в руках? И почему мне не пришло письмо/звонок/смс при выпуске новой карты, чтобы предупредить, что будут списаны средства за ее использование? Почему списаны средства с кредитного лимита и теперь я должен %, а не "заморожена" карта до поступления средств? Никакие услуги со стороны банка мне не оказаны.

Здравствуйте! Меня зовут Александр. 25.10.2012 я получил одобрение кредита на сумму 223 тысячи рублей, хотя в заявке указывал 150 т.р. (даже больше, спасибо). Об одобрении приходило смс, а также звонок менеджера из банка. С подписанием договора я решил повременить и отложил это дело на месяц, до 26.11.2012. Именно в этот день я пришел отделение "Коломяжское".Не успев начать заполнять бумаги, ко мне вышла управляющая данным офисом и задала, на мой взгляд, очень некорректный вопрос: "А что Вы делаете в этом отделении, ведь живете и работаете Вы в другом районе?". А что, у нас в банк теперь по прописке ходят? В выдаче кредита мне отказали без объяснения любой вразумительной причины. ПЕРВЫЙ РАЗ С ТАКИМ ВООБЩЕ СТОЛКНУЛСЯ! Кредит ведь уже одобрен. Деньги для выдачи кредита в филиале есть! Я не пьян и ничего отрицательного в моем поведении и внешнем виде не было. Я был вынужден позвонить 88007002424 и оставить жалобу и просьбу разрешить мою проблему. У меня приняли информацию и обещали перезвонить. Спустя три часа после моего прихода за одобренным кредитом мне все таки решили его выдать. Теперь надо отменять все дела на полдня и готовиться к походу в банк? И еще при этом тратить на это нервы...

Примерно 20 ноября подал заявку на сайте банка онлайн заявку на получение кредитной карты мои условия. Спустя пять дней мне позвонили и предложили выбрать из двух схем: либо один визит, либо два визита. Я выбрал первую схему в один визит - после кредитного решения и выпуска карты вы привозите документы в банк и получаете карту. Так вот, я выбрал "подтвердить доход при помощи справки по форме банка". Еще через два дня мне позвонили из службы клиентской поддержки и сообщили, что мне выпущена карта с лимитом 68 тыс. рублей и ее можно забрать в отделении на Тульской. Спустя примерно неделю я позвонил в отделение на Тульской и мне сообщили, что карта готова и ее можно забрать, взяв, внимание(!) с собой только паспорт. При этом я переспросил: "Точно так?", "Да" - сообщил мне сотрудник отделения. Приехав в отделение, я там прождал как минимум 40 минут, где мне сотрудница сообщила, что карту мне не дадут, так как я не принес справку. Все мои аргументы, что я звонил и прочее, остались без внимания. Она меня уговорила составить новую заявку на кредитную карту, приложив справку НДФЛ, которая у меня была с собой, что по ее словам мне дадут больше лимита и справка НДФЛ-2 лучше, и онлайн заявки у них не работают, там все время что-то путают. Потратив еще полчаса своего времени на заполнение документов, я ушел. Сегодня мне позвонили и сообщили, что мне одобрили карту с нулевым лимитом, моему счастью не было предела, карта, по которой банк меняет постоянно условия в одностороннем порядке и берет 900 рублей в год... спасибо, не надо. Что за один визит, что за два мне так и не удалось получить кредитную карту. Только потеря времени и полная некомпетентность сотрудников.Администратор: Когда Вы звонили в отделение на Тульской, уточнить о готовности карты, Вы не интересовались у менеджера, ответившего Вам, что потребуется только паспорт, зачем тогда подтверждение дохода по форме банка? Дату и время звонка уточните, пожалуйста.f9a71646d99e: Я просто спросил, что мне взять с собой, чтобы получить карту сотрудник отделения ответил только паспорт, было 23.11.2012, примерно в 13:00 я звонил в службу подержки, в которой меня соединили с отделением на Тульской.