Моя оценка банку в целом 5 (вежливые сотрудники, быстро дозваниваешься, все по-доброму, общаться приятно). Но сейчас немного удивлена, и удивление непроизвольно растет. Оставила заявку на автокредит (Авто Стандарт) через интернет по программе Сузуки-Финанс, указав автосалон-партнер банка. На следующий день перезвонил менеджер, сообщил, что кредит предварительно одобрен, осталось предоставить справку 2НДФЛ и все страницы паспорта и ("так как у Вас там вроде все в порядке...") решение будет принято В ТЕЧЕНИЕ ОДНОГО ДНЯ. Требуемые документы отправила по электронной почте. Честно говоря, на один день и не рассчитывала). Подождав 2 дня, позвонила сама, на что мне сказали, что "Ваш телефон передадим сотрудникам отдела автокредитования и с Вами свяжутся в ближайшие часы". Никто не перезвонил. На следующий день ситуация повторилась. В салоне сейчас проходят выгодные акции. Время идёт... ВТБ молчит. А хотелось бы всё-таки знать, как обстоят мои дела. А так как слышала от знакомых много хороших отзывов о ВТБ, да и судя по информации с сайта, мы с ВТБ друг друга устраиваем, :) в другой банк как-то даже и не думала обращаться. Я прекрасно понимаю, что, наверняка, поток клиентов огромен; может быть, до моих документов не добрались, но зачем же тогда обозначать сроки и обещать об ответном звонке, и не перезванивать?.. Об отказе тоже хотелось бы знать своевременно. Последний раз звонила сегодня около 14, обещали перезвонить "очень скоро"... и тишина. [b]P.S. [/b]Только что позвонили из ВТБ24 и сообщили о решении. Ответ банка оказался действительно оперативным. Менеджер все грамотно и доступно объяснила. Итого получилось 3 дня ожидания. Конечно, это абсолютно нормальный срок для решения таких вопросов. Благодарю сотрудников ВТБ за своевременное отреагирование. Приношу свои извинения за преждевременные волнения в адрес ВТБ. Теперь с точной уверенностью ставлю 5.

Здравствуйте.Ситуация следующая. Брал кредит в Июле 2012 года. ВТБ оказался единственным банком, одобрившим мне кредит более чем на 300 тысяч рублей, при том что у меня была нулевая кредитная история. За что им спасибо.Были конечно подводные камни, о которых я не писал до сегодняшнего дня в знак благодарности. Но сегодня достиг точки кипения.Начну с того, что мне отказали в отказе от страховки со следующей формулировкой: "От страховки можно будет отказаться только после трех платежей. Т.е. через три месяца приходите и пишите отказ. Других вариантов нет". Я согласился на это, поскольку альтернативных предложений не было. Насколько я понимаю, это уже нарушение закона. Придя домой, я позвонил уже непосредственно в Москву, объяснил ситуацию и уточнил, правда ли что страховку можно отменить только через 3 месяца. Мне эту информацию подтвердили. Не знаю поможет ли мне это, но этот звонок записал на диктофон. Так, на всякий случай...3 месяца я исправно платил кредит. В начале октября пришел в офис на Нахимова, 8 и попросил отключить страховку. Девушка согласилась, Но сообщила, что отмена произойдет только в декабре. А в Ноябре все еще придется платить страховку. Уже обман как минимум на 1240 рублей. Опять же, я не стал тратить время и нервы и согласился. Решил, что 1240 рублей не стоят моего времени.Так получилось, что у меня хватило ума согласиться на кредитную карту ВТБ с лимитом 15000 рублей. Из-за нее у меня и начались неприятности. Начну с того, что я почти каждый месяц звонил в саппорт и уточнял сумму платежа и появления минусов. До 20 ноября, как и положено, я внес минимальный платеж, также как и платеж по кредиту.Сегодня, зайдя в Телебанк и решив проверить все ли списалось, я увидел непонятную трансакцию: RUR -149.56 RUR Debit Account Безакцептное погашение задолженности 205344534Она-то и испортила мне всю кредитную историю.Как выяснилось после звонка в саппорт, моя кредитная карточка с лимитом 15000 также подключена к страхованию. Что выбесило - сумма списания по этой страховке точно неизвестна и зависит, по словам оператора, от затрат. Я естественно понимаю, что наверняка в договоре это где-нибудь прописано. Но с какого перепуга вы перевели деньги, которые я внес для погашения кредита, на другой счет? Получается моя кредитная история будет испорчена из-за 149 рублей?Ну и самое главное - где предупреждение хотя бы за сутки, что через такое-то время спишется такая-то сумма за такую-то услугу? Захожу в Информацию о договоре - там пусто. Захожу в Мои договоры - там пусто. Т.е. я должен угадывать, сколько у меня спишется за страховку? И самое обидное - чтобы от нее отказаться, нужно ехать в отделение банка, что опять же отнимет время.В общем, мне это очень не понравилось. Буду теперь выяснять, насколько правомерно было насильное предложение страховки при кредите наличными.

Здравствуйте.Ситуация следующая. Брал кредит в Июле 2012 года. ВТБ оказался единственным банком, одобрившим мне кредит более чем на 300 тысяч рублей, при том что у меня была нулевая кредитная история. За что им спасибо.Были конечно подводные камни, о которых я не писал до сегодняшнего дня в знак благодарности. Но сегодня достиг точки кипения.Начну с того, что мне отказали в отказе от страховки со следующей формулировкой: "От страховки можно будет отказаться только после трех платежей. Т.е. через три месяца приходите и пишите отказ. Других вариантов нет". Я согласился на это, поскольку альтернативных предложений не было. Насколько я понимаю, это уже нарушение закона. Придя домой, я позвонил уже непосредственно в Москву, объяснил ситуацию и уточнил, правда ли что страховку можно отменить только через 3 месяца. Мне эту информацию подтвердили. Не знаю поможет ли мне это, но этот звонок записал на диктофон. Так, на всякий случай...3 месяца я исправно платил кредит. В начале октября пришел в офис на Нахимова, 8 и попросил отключить страховку. Девушка согласилась, Но сообщила, что отмена произойдет только в декабре. А в Ноябре все еще придется платить страховку. Уже обман как минимум на 1240 рублей. Опять же, я не стал тратить время и нервы и согласился. Решил, что 1240 рублей не стоят моего времени.Так получилось, что у меня хватило ума согласиться на кредитную карту ВТБ с лимитом 15000 рублей. Из-за нее у меня и начались неприятности. Начну с того, что я почти каждый месяц звонил в саппорт и уточнял сумму платежа и появления минусов. До 20 ноября, как и положено, я внес минимальный платеж, также как и платеж по кредиту.Сегодня, зайдя в Телебанк и решив проверить все ли списалось, я увидел непонятную трансакцию: RUR -149.56 RUR Debit Account Безакцептное погашение задолженности 205344534Она-то и испортила мне всю кредитную историю.Как выяснилось после звонка в саппорт, моя кредитная карточка с лимитом 15000 также подключена к страхованию. Что выбесило - сумма списания по этой страховке точно неизвестна и зависит, по словам оператора, от затрат. Я естественно понимаю, что наверняка в договоре это где-нибудь прописано. Но с какого перепуга вы перевели деньги, которые я внес для погашения кредита, на другой счет? Получается моя кредитная история будет испорчена из-за 149 рублей?Ну и самое главное - где предупреждение хотя бы за сутки, что через такое-то время спишется такая-то сумма за такую-то услугу? Захожу в Информацию о договоре - там пусто. Захожу в Мои договоры - там пусто. Т.е. я должен угадывать, сколько у меня спишется за страховку? И самое обидное - чтобы от нее отказаться, нужно ехать в отделение банка, что опять же отнимет время.В общем, мне это очень не понравилось. Буду теперь выяснять, насколько правомерно было насильное предложение страховки при кредите наличными.

Сложилась уникальная ситуация.Вот уже второй месяц я пытаюсь оплатить платеж по кредитной карте, а банк ВТБ ну никак не хочет предоставить мне эту возможность.Суть в следующем:Кредитную карту забрал банкомат. Сам я последние пару месяцев в длительной командировке. Надо оплатить платеж по кредитной карте. Перевел деньги на счет "текущий" - единственный, реквизиты которого есть в интернет-банке. НО! Как оказалось, это не счет, к которому привязана карта, а автоматического списания в случае задолженности, как у 99,9% банков, у ВТБ нет. Вчера из роуминга 1 час 20 минут провел в разговорах с "горячей" линией. 6 (ШЕСТЬ!) операторов не смогли мне помочь и переключали один на другого. Как оказалось, невозможно оплатить кредит, потому что номер карты наизусть я, естественно, не помню, а в отделение прийти не могу. А нужен только номер карты и никак иначе...Попутно выяснилось, что счет, к которому привязана карта, конечно есть, но перечислить на него деньги нельзя из-за каких-то внутренних регламентов ВТБ.Единственный вариант, который мне предложил "старший специалист", - это обратиться в Российское консульство для того, чтобы оформить доверенность, переслать её в Россию, где человек пойдет в отделение и выяснит номер заблокированной карты. Как-то так...Господа, скажите мне, что это неправда, пожалуйста. Что 21-й век давно на дворе, электронные подписи, нанотехнологии, экспедиции на Марс... Скажите мне, ведь правда не может такого быть, чтобы в банке №2 в России с отличными рейтингами, для того чтобы оплатить кредит по заблокированной карте, нужно ехать в консульство?

Добрый день. Являюсь держателем зарплатной карты ВТБ24. 06.12.12 в 11:53 мне пришла смс-ка о том, что с моей карты были сняты наличные в размере 20150 THB (это почти 21000 рублей) и указан банк KRUNG THAI BANK. Судя по всему, это где-то в Тайланде, я там никогда не был и сейчас нахожусь в Москве.После этого сразу же пришли еще 2 смс-ки о попытках снятия еще 20150 THB и 10150 THB соответственно, но на карте уже было недостаточно средств и эти операции были отклонены. После этого выяснилось, что моя карта утеряна/украдена. Последний раз я пользовался ей 3.12 при оплате покупок в магазине METRO C&C, после чего видимо забыл ее на кассе (в терминале оплаты, кассир мне забыл ее отдать). Но пин-кода рядом с картой не было, поэтому не совсем понятно, как кто-то смог снять деньги.После смс-ок сразу же позвонил и заблокировал карту, затем в отделении ДО "Тульское" написал заявление.Подскажите, пожалуйста, есть ли надежда на возврат денежных средств и когда это будет ясно? Ситуация весьма серьезная, деньги были предназначены для очередного платежа по ипотеке, срок которого 18.12.

Запоздало пишу отзыв для того, чтобы выразить свою благодарность сотрудникам банка, которые профессионально провели мою ипотечную сделку. Санкт-Петербург, ДО №17 "Лиговский, 116" В ВТБ обратился по причине того, что выбранная нами квартира находилась в залоге у ВТБ (прежние хозяева продавали из-под залога). Кредит брал по программе "Победа над формальностями". Меня рассмотрели быстро. Была небольшая задержка с оценщиком. Были большие сложности с продавцами, которые на всем протяжении сделки выдвигали неадекватные требования. [B]Огромную благодарность[/B] выражаю [I]Манохиной Ирине[/I], которая профессионально провела нашу непростую сделку, принимая активное участие в решении возникающих вопросов и сложностей на протяжении всей сделки. Ее профессионализм, участие и неформальное отношение позволили завершить сделку в самые короткие из возможных сроки. Также хочу выразить благодарность Шерабаевой Ольге, помощь которой я ощутил на этапе подготовки к сделке. Сделку провели 24-го октября, а 17-го ноября уже переехали в квартиру (а ведь у нас была цепочка).

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на работу банка ВТБ-24! Произошедшая со мной достаточно стандартная ситуация (просрочка очередного платежа ), вернее отношение при этом банка к клиенту, отбило всякое желание в дальнейшем обслуживаться у этого банка. Итак, по порядку. Имеется зарплатная карта с овердрафтом (в г. Южно-Сахалинск). Допущена просрочка очередного платежа в связи с тем, что деньги не поступили от работодателя до 20-го числа очередного месяца. Однако об этом банк меня уведомил только 26 числа, отправив смску, получив которую я тут же внесла очередной платеж со значительной переплатой. Успокоенная, я не подозревала, что эта ситуация получит продолжение. На следующий день раздался звонок на мой сотовый телефон из г. Москвы с ВТБ-24. Девушка грозным голосом сообщила о задолженности, на что я пояснила, что задолженность погашена вчера. Девушка сообщила, что да, действительно по состоянию счета моя задолженность погашена. Зачем тогда, спрашивается, мне звонить? А оказывается - затем, чтобы сообщить о необходимости не пропускать просрочки впредь, срок платежа у меня - до 20-го числа месяца (ну теперь то я уж это и так знаю). Закончился разговор фразой - "у Вас пробел в кредитной истории" (ну что поделать?!). Но это не конец - банк решил мне вынести мозг окончательно, за то, что мною допущена просрочка и сразу же погашена, как только банк меня об этом оповестил. В этот же день вновь звонок на сотовый телефон - звонит робот и сообщает мне все ту же ценную информацию о якобы существующей задолженности. Мысленно адресовав пару недобрых слов в адрес любимого банка, кладу трубку. Спустя 2 дня приходит смс о том, что номер заблокирован - снова происки банка. Все это начинает уже сильно напрягать! А добило то, что через 10 дней после погашения задолженности звонит молодой человек, и представившись от имени ВТБ-24, спрашивает, погашена ли мною задолженность по кредитной карте. Я уточнила - по какой, у меня их несколько? Ответ обескуражил - по другой карте, по которой просрочки не было. Я ответила, что все внесено по этой карте в срок, зачем спрашивать, если это видно по состоянию счета, и что вообще это за вопрос, в связи с чем звонок? Молодой человек согласился, что действительно задолженности нет, и бросил трубку, не ответив на мои вопросы. По определителю номера в Интернете я увидела, что звонок был с коллекторской фирмы ВТБ-24. Это что за поведение банка?! По-видимому, банку выгодно как можно позднее сообщать клиенту о просрочке. Но и несмотря на ее погашение, клиенту продолжают выносить мозг и оказывать психологическое воздействие - прежде чем звонить с банка или передавать инфу коллекторской фирме, не считают необходимым проверить состояние счета клиента! Банку нечем занять своих сотрудников?Про нервы клиентов я уж не говорю.

ВТБ 24 – громко звучит, но плохо работает. Специалисты может и в самом деле некомпетентные, соглашусь с ниже сказанными отзывами, но не в силу своей глупости, а в силу того, что условия работы "жесткие". С сотрудниками проводят планерки каждый день, на пол часа – час до работы, хотя в рабочее время данные часы не проставляются, и на каждой планерке "заставляют" улыбаться клиентам – это может быть и правильно, но тогда создайте "условия работы по лучше", и не надо будет никого заставлять.
Каждого клиента встречают с улыбкой администратор на входе, но как только клиент говорит что пришел с притензией, а не "покупать продукт" банка, к клиенту сразу меняется отношение! Что уже про сотрудников говорить.. Руководство само собой – работает и не жалуется, а фронт–персонал почти все недовольны! Особенно, что касается кассиров, их даже толком за людей не считают, хотя работа с деньгами очень тыжелая и вредная по своей сути, и если например кассир не выйдет на работу, банк фактически не сможет принимать платежи от клиентов!!! Но тем не менее, именно у кассиров самая не легкая работа! Так что, что уже говорить о нас клиентах, которые не всегда довольны, если сотрудники фронта "бегут" из банка!!!

Еще через некоторое время решил снять какую–то сумму. Не тут то БЫЛО!!! Прибежал начальник допофиса и сказал что пока они не выяснят откуда поступили средства не о какой выдаче не может быть и речи. ЭТО СО СВОЕГО ВКЛАДА!!! Я ему предложил в письменной форме подтвердить отказ и обосновать каким законом это трактуется. Он же ничего не ответил развернулся и ушел. Пришел через какое–то время и сказал, что они могут взяв с меня коммисию банка отправить мои же деньги обратно туда откуда они пришли, то есть обратно на мой вклад в сторонний банк.

Добрый день! Я житель города Крымска, предприниматель. Во время наводнения пострадал бизнес, затонул дом. В апреле 2011 года брал кредит в филиале №2351 банка ВТБ 24 города Новороссийска. Хочу выразить огромную благодарность руководству банка ВТБ 24, которое приняло программу Форс-мажор о снижении процентной ставки по действующему кредиту, к слову сказать имею кредиты в других банках, в которых таких программ нет. Также хочу выразить благодарность сотрудникам филиала №2351 банка ВТБ 24 города Новороссийска по ул. Лейтенанта Шмидта, 39, в частности Мястковской Анне.Администратор: Когда получили решение о снижении процентной ставки по кредиту?.. Уточните, за что благодарность сотруднику банка...shevket555: Решение о реструктуризации кредита было 29.11.2012. Благодарность сотруднику за доброжелательное отношение к клиентам, за квалифицированное обслуживание, за подробное консультирование в любых вопросах.

Занимаюсь регистрацией права собственности на квартиру, являющуюся залоговым имуществом ВТБ24. Согласно памятке после завершения строительства объекта и до подачи документов на регистрацию права собственности необходимо обратиться в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов (Лиговский проспект 116 ком 206, тел. 324-13-19). Так вот, по этому номеру не могу дозвониться с сентября! Не снимают трубку. Если пытаться попасть в этот отдел через номер 8-800-ХХХХХХ, то после нескольких переключений сбрасывается звонок. Как раз на этом отделе. Тогда я пошел туда лично и принес необходимые документы для заказа отчета об оценке объекта завершенного строительства и оформления закладной. Через пару дней ко мне приехал оценщик и сделал оценку. По информации персонала, из отдела сопровождения мне должны позвонить через две недели. Прошло пару месяцев! Мне не позвонили, а дозвониться я все так и не могу, ездить через весь город не имею никакого желания. Сделайте, пожалуйста, внушения людям, ответственным за этот телефонный номер. А также жду приглашения на оформление закладной. Заранее спасибо.

странно читать такие жуткие отзывы о работе банка. в Ульяновске брала пару раз кредит – все аккуратно обслуживали. открыла счет как ИП – вообще встречают, узнавая в лицо. все консультанты в отделении (говорю про Засвияжское конкретно) вежливые, улыбаются, соблюдают все известные мне стандарты обслуживания. да и вообще в офисе чисто, удобно все организовано. сейчас думаю о новом кредите, хочу наведаться туда.

Добрый день! Я житель города Крымска, предприниматель. Во время наводнения пострадал бизнес, затонул дом. В апреле 2011 года брал кредит в филиале №2351 банка ВТБ 24 города Новороссийска. Хочу выразить огромную благодарность руководству банка ВТБ 24, которое приняло программу Форс-мажор о снижении процентной ставки по действующему кредиту, к слову сказать имею кредиты в других банках, в которых таких программ нет. Также хочу выразить благодарность сотрудникам филиала №2351 банка ВТБ 24 города Новороссийска по ул. Лейтенанта Шмидта, 39, в частности Мястковской Анне. [b]Администратор: [/b] Когда получили решение о снижении процентной ставки по кредиту?.. Уточните, за что благодарность сотруднику банка... [b]shevket555: [/b] Решение о реструктуризации кредита было 29.11.2012. Благодарность сотруднику за доброжелательное отношение к клиентам, за квалифицированное обслуживание, за подробное консультирование в любых вопросах.

Добрый день! У нашей компании возникла проблема при работе с вашим Воронежским филиалом. Мы заключили контракт на поставку товара в Россию из Ливана, условия оплаты: 50% предоплата, 50% Cash against "documents through the bank". В банке мне пояснили, что в банковских терминах это называется "документарное инкассо". По этой схеме наше предприятие работает впервые. 50% партии груза было оплачено, товар поставщиком был отгружен, документы были отправлены через банк. Мы отследили дату прихода документов по DHL (27 ноября), с нас начали просить оплату. Нам никто в банке не пояснил, что оплату в этом случае должен сперва произвести банк, поэтому мы произвели оплату по свифту, деньги поставщик получил. Документы нам не отдают уже вторую неделю, т.к. сперва их неделю(!) передавали из отделения в отделение, а на данный момент отправили в Москву!Контейнер с грузом пришел в порт 4.12.12. Товар мы получить не можем, т.к. оригиналы коносаментов находятся в Москве на рассмотрении. Кроме того, мне сказали, что Москва может отправить документы обратно в Ливан. Мы понимаем, что операция достаточно редкая, но нас поражает некомпетентность сотрудников и полное нежелание пойти на диалог с клиентом! Ни один банк НИКОГДА не ставил до сих под пор под угрозу весь бизнес.

Мое мнение о ВТБ резко ухудшилось после неприятной истории.Моя родственница обратилась в ВТБ еще на прошлой неделе, в среду (28.11.12) с заявкой на кредит, документы приняли и пообещали озвучить решение через 2 дня. По истечении двух дней моя родственница позвонила сама в банк, на что услышала ответ о том, что решение принимается в течении 5-ти рабочих дней и документы забрать, то есть аннулировать кредитную заявку никак нельзя (а у неё из-за этого срываются сроки по покупке квартиры). Сегодня уже 5.12.12. А ответ все еще рассматривается.Благодарю за внимание. надеюсь на скорейшее разрешение данного вопроса.

Решила написать отзыв на данном сайте, потому что была поражена обслуживанием и отношением сотрудников в банке ДО "ЦИК" "Москва-Сити" ВТБ 24(ЗАО). При продаже квартиры решили совершить сделку в данном банке. Разочарования начались сразу же по приезду. По правилам наш риелтор заказал переговорную для совершения сделки. Каково же было наше удивление, когда нам сообщили, что все переговорные заняты и сотрудник банка Никита звонил нашему риелтору и сообщал об этом. После перепалки выяснилось, что на самом деле сотрудник банка никому не звонил и просто забыл об этом сообщить. Итак, спустя около получаса нам выделили какую-то маленькую переговорную. Стулья пришлось таскать из других переговорных. Я, как лицо, продающее квартиру, ничего в этом не смыслящая и не понимающая, т.к. по специальности инженер-теплоэнергетик, пыталась внимательно все слушать и уточнять. Спустя 2 часа продавцов (меня и еще 2-х человек) попросили написать 2 разные расписки от каждого человека. Т.к. мы ничего не смыслим, мы еще уточнили у того же сотрудника - Никиты, обязательно ли от каждого человека по 2 расписки. На что получили положительный ответ. Спустя час, когда мы почти всё написали, нам сообщили, что расписки должно быть всего 2 и просто трое человек вписаны в них. Каково же было негодование, когда пришлось переписывать! На протяжении этого времени, пока мы исписывали бумагу, наши покупатели сверяли данные договора, который в итоге был перепечатан 3 раза, т.к. все время данные не сходились. И, забегая вперед, скажу, что в итоге данные нашего покупателя не совпали с паспортными данными, т.к. в договоре дата рождения была август, а на деле это июнь. Но это уже нас не касалось. Далее одна из покупательниц заполняла какую-то (в подробности не вдавалась) анкету для ВТБ во 2-й раз, потому что анкета, которую она заполнила 2 часа назад, была потеряна уже другим сотрудником банка. В итоге, когда дело дошло до нотариуса, было уже 6 часов вечера (окончание рабочего дня нотариуса), к которому уже пришлось бежать, т.к. всё тот же сотрудник не успевал подготовить документы для нотариуса. Деньги благополучно убрали в ячейку, на это было тоже затрачено где-то час. В итоге вся сделка совершалась с 14.00- 19.00 из-за ошибок сотрудников. Как бы мне не хотелось возвращаться обратно в этот банк, но деньги-то забрать надо. Спустя неделю, а именно 03.12 я приехала специально за час, чтобы открыть счет в банке, чтобы положить туда деньги из ячейки. Просидев полчаса в очереди, я попыталась объяснить сотруднице, что мне нужно и мне открыли счет, но ПОСОВЕТОВАЛИ открыть вклад, ибо так выгоднее. По приезду оставшихся продавцов и покупателей, мы поняли, что в договоре ошибка, но деньги мы всё равно должны забрать. Ожидали полчаса в электронной очереди, все таки добрались до специалиста. В это время я пыталась открыть уже вклад! Тут уже другая сотрудница осуществляла эту процедуру (на договоре подпись Ог-ва А.Ю.). Я так же объяснила, что мне требуется, и пыталась уточнить, на какие проценты я могу положить данную сумму денег. Сначала на мои вопросы ничего не отвечали, потом всё-таки она решила объяснить, что существует неснижаемый остаток по вкладу и от него зависит процентная ставка. В этот момент подошел мой отец, и я просила ему объяснить то же самое, на что было проявлено явное негодование в лице и издавание непонятных звуков. Итак, с горем пополам договор был оформлен и мне дали его подписать и оставили у себя, сказав при этом: "Деньги положите и подходите". В этот момент наконец-то так же с горем пополам из-за неправильного договора нам удалось забрать деньги из ячейки. И я снова встала в электронную очередь. Т.к. я ни разу не клала деньги на счет или вклад, как это осуществляется, я не в курсе. Когда дошла очередь, та же девушка спросила положила ли я деньги. Наверное знатокам это покажется глупым, но я ответила, что не знаю счета куда мне класть деньги, и поэтому она послала меня в кассу со словами: "Идите туда, Вам все объяснят." Короче, деньги положила, договор забрала и понадеялась, что в этот банк не вернусь никогда, т.к. чтобы забрать деньги из ячейки и положить их на вклад заняло с 13.00- 18.00! И пусть, частично в этом виноваты электронная очередь и недостаток сотрудников в банке, но их некомпетентность и недоброжелательность и НЕЖЕЛАНИЕ помочь и объяснить незнающему человеку переплюнули всё!

Добрый день. Выражаю благодарность сотрудникам ДО ЦИК Новослободский Банка ВТБ24 за высокий профессионализм, конструктивный подход, а также способность находить решения в нестандартных ситуациях при заключении ипотечной сделки датой 29.11.2012г. Индивидуальную благодарность адресую Виктории Ефимовой (Начальник отдела ипотечного кредитования), а также Дмитрию Ению (Главный менеджер отдела заключения и сопровождения ипотечных сделок) в связи с клиентоориентированностью и индивидуальным подходом, предложением новых продуктов, позволивших оптимизировать структуру сделки с учетом прогноза моих денежных потоков, а также высоким качеством и сжатыми сроками по подготовке и закрытию ипотечной сделки. Данная сделка стала для меня вторым успешным опытом сотрудничества в области ипотечного кредитования с ДО ЦИК Новослободский. Спасибо, Андрей

Работаю с несколькими банками, с остальными всё хорошо, а Банк Москвы какой-то проблемный. За последние два месяца накопилось следующее: 1. Хаотичная организация обслуживания: ходил обычно в отделение на Авиамоторной, чтобы пополнить счёт, делал это в кассе. Два месяца назад у меня были дела в районе Новослободской и решил зайти пополнить счёт в Банке Москвы на Новослободской: в кассе меня развернули к операционистам - в этом отделении другая схема пополнения счетов: сначала к операционисту, потом в кассу. В итоге 40 минут ждал, пока два операциониста освободятся (у них сидели "долгие" клиенты), чтобы распечатать одноминутную бумажку. В итоге по делам уже не успел, т.к. не думал, что чтобы просто пополнить счёт потеряю столько времени. Почему нельзя везде сделать одинаковую схему, банк-то один? 2. Заинтересовало предложение по транспортной карте, узнал подробности - можно оформить только как кредитную с минимальным кредитом в 20 000 рублей. Спросил в горячей линии, если я её оформлю, будет ли влиять наличие кредитной карты с лимитом в 20 т.р. (которым я пользоваться не собираюсь) на максимальную сумму кредита наличными, если в будущем захочу - "мы не можем ответить на такой вопрос". Что за ерунда? Банк-эмитент кредитной карты не может ответить на вопрос, влияет ли наличие у меня его кредитной карты на расчёт максимальной суммы по потребительскому кредиту в этом же банке? Ведь это влияет на моё решение заказывать эту карту или нет, если она сильно снизит мой лимит по потребам, я лучше оформлю транспортную в другом банке, раз БМ не умеет делать транспортные карты с нулевым кредитным лимитом. 3. Месяц назад посмотрел на сайте время работы мини-отделения "Ивановское" - обед с 14:15 до 15:00. Пришёл к 14 часам, а у них там обед стоит как 14:00-14:45. Позвонил на горячую линию, сказали - "а у нас стоит режим 14:00-14:45 по "Ивановскому"", я говорю, но в интернете у Вас другое время обеда, сказали, что могут принять претензию. Оформил претензию, сказали, что перезвонят по результатам. Прошло уже больше месяца, никто не позвонил, а на сайте время обеда "Ивановского" до сих пор неправильное - 14:15-15:00. Я из-за этого 40 минут потерял тогда, т.к. пришёл к 14 и ждал весь обед, т.к. далеко идти.

Пару месяцев назад рядом с моей работой открылся офис ВТБ24. В целом для меня это плюсы: новые банкоматы рядом для получения наличных, не надо ехать через полгорода к другому отделению. Отделение новое и от наплыва клиентов пока не страдает. Однако, как выяснилось, очередь можно организовать даже если в зале обслуживания будет в два раза больше менеджеров банка, чем клиентов. 29-11-2012г Я решил закрыть свой потреб-кредит в ВТБ24. (Оставалось всего два погашения по 5400р - в декабре и январе. Но дебетовая карта, с которой гасился кредит истекла в ноябре 2012г. А на вопрос могу ли я получить новую такую же, НЕИМЕННУЮ БЕСПЛАТНУЮ КАРТУ для погашения, мне в офисе ВТБ24 ответить не смогли. К счастью, предупредили, что с меня может быть взята комиссия за выпуск новой карты - от 150 р.) Написал заявление, внес деньги в кассу. 30-11-2012 пришел узнать прошло ли списание и можно ли закрыть счет и сдать карту. Пришел в свой обед, в 12-30. Кроме меня на этот момент обслуживания ожидал еще один клиент. В секторе, где в данном офисе решаются вопросы по картам и потреб кредитам, было 7 менеджеров банка (всего в офисе 8 столов в этом секторе). Просто Мечта спешащего клиента! Но не все так просто... 5 из 7 менеджеров собрались у 1 стола и, как выяснилось из их разговора через несколько минут, сдавали девушке за этим столом что-то вроде экзамена. Т .о. по факту работает только ОДИН стол из 8 - №6. Работает не быстро. За 15 минут моего ожидания сотрудник со стола №6 работал с одним и тем же клиентом, и 3 раза ему приходилось прибегать к совету девушки со стола №1. Ждать на голодный желудок - не самое приятное дело. К тому же, попасть к настолько компетентному сотруднику совсем не хочется. Иду в столовую, которая в соседнем здании с надеждой, что за те 10 минут что я потрачу на обед, "экзамен" закончится. Возвращаюсь после обеда (13-10) По электронной очереди я снова второй. "Экзамен" действительно кончился, но 3 из 5 экзаменуемых клерков ушли на обед. №6 все еще продолжает тормозить со своим клиентом. Зато чуть раньше меня в офис возвращаются два менеджера из сектора потреб-кредитов и карт. Один минут через 5 берет первого клиента. Второй минут 15 ходит по банку и, наконец, зовет меня. Я: - Вот паспорт. Есть потеб кредит на мое имя. Было ли списание? Закрыт ли кредит? №7 проверяет паспорт, пару минут смотрит в компьютере, подтверждает, что списание было. Я: - Закрыт ли кредит? №7 - размышление. Поиск в компьютере графика платежей. Снова размышление. Ушел за помощью к девушке со стола №1. №7 вернулся: - Да, кредит закрыт. Я: - Что делать с картой? Она истекла. Сдать? Нужен документ, который подтвердит закрытие кредита. №7 дает бланк заявление на закрытие карты, зовет №1. Под диктовку №1 делает что-то в компьютере. Дает мне уведомление о том, что "задолженность по кредитному договору была погашена". В процессе №1 отвлекает вопросом сотрудница из "бек-офиса". Оказывается, №1 - единственный человек из зала, который может сделать какую-то операцию (да, у №1 сегодня выходной, :o но тогда хотя бы завтра утром, а то все равно некому). Что в итоге. Клерков в зале больше чем клиентов, а ждешь все равно долго! На 8 столов всего один компетентный сотрудник, и тот пришел в свой выходной!

Пару месяцев назад рядом с моей работой открылся офис ВТБ24. В целом для меня это плюсы: новые банкоматы рядом для получения наличных, не надо ехать через полгорода к другому отделению. Отделение новое и от наплыва клиентов пока не страдает.Однако, как выяснилось, очередь можно организовать даже если в зале обслуживания будет в два раза больше менеджеров банка, чем клиентов.29-11-2012г Я решил закрыть свой потреб-кредит в ВТБ24. (Оставалось всего два погашения по 5400р - в декабре и январе. Но дебетовая карта, с которой гасился кредит истекла в ноябре 2012г. А на вопрос могу ли я получить новую такую же, НЕИМЕННУЮ БЕСПЛАТНУЮ КАРТУ для погашения, мне в офисе ВТБ24 ответить не смогли. К счастью, предупредили, что с меня может быть взята комиссия за выпуск новой карты - от 150 р.)Написал заявление, внес деньги в кассу.30-11-2012 пришел узнать прошло ли списание и можно ли закрыть счет и сдать карту.Пришел в свой обед, в 12-30. Кроме меня на этот момент обслуживания ожидал еще один клиент. В секторе, где в данном офисе решаются вопросы по картам и потреб кредитам, было 7 менеджеров банка (всего в офисе 8 столов в этом секторе). Просто Мечта спешащего клиента! Но не все так просто...5 из 7 менеджеров собрались у 1 стола и, как выяснилось из их разговора через несколько минут, сдавали девушке за этим столом что-то вроде экзамена. Т .о. по факту работает только ОДИН стол из 8 - №6. Работает не быстро. За 15 минут моего ожидания сотрудник со стола №6 работал с одним и тем же клиентом, и 3 раза ему приходилось прибегать к совету девушки со стола №1.Ждать на голодный желудок - не самое приятное дело. К тому же, попасть к настолько компетентному сотруднику совсем не хочется. Иду в столовую, которая в соседнем здании с надеждой, что за те 10 минут что я потрачу на обед, "экзамен" закончится.Возвращаюсь после обеда (13-10) По электронной очереди я снова второй. "Экзамен" действительно кончился, но 3 из 5 экзаменуемых клерков ушли на обед. №6 все еще продолжает тормозить со своим клиентом. Зато чуть раньше меня в офис возвращаются два менеджера из сектора потреб-кредитов и карт. Один минут через 5 берет первого клиента. Второй минут 15 ходит по банку и, наконец, зовет меня.Я: - Вот паспорт. Есть потеб кредит на мое имя. Было ли списание? Закрыт ли кредит?№7 проверяет паспорт, пару минут смотрит в компьютере, подтверждает, что списание было.Я: - Закрыт ли кредит?№7 - размышление. Поиск в компьютере графика платежей. Снова размышление. Ушел за помощью к девушке со стола №1. №7 вернулся:- Да, кредит закрыт.Я: - Что делать с картой? Она истекла. Сдать? Нужен документ, который подтвердит закрытие кредита.№7 дает бланк заявление на закрытие карты, зовет №1. Под диктовку №1 делает что-то в компьютере. Дает мне уведомление о том, что "задолженность по кредитному договору была погашена". В процессе №1 отвлекает вопросом сотрудница из "бек-офиса". Оказывается, №1 - единственный человек из зала, который может сделать какую-то операцию (да, у №1 сегодня выходной, но тогда хотя бы завтра утром, а то все равно некому).Что в итоге.Клерков в зале больше чем клиентов, а ждешь все равно долго! На 8 столов всего один компетентный сотрудник, и тот пришел в свой выходной!