Не буду писать о процедуре сбора необходимых документов для подачи на получение ипотеки. Да и обо всём процессе, ибо получится опус, тянущийся с начала сентября и до сих пор не закончившийся. Кратко. Информирование и сопровождение клиента менеджерами на слабую тройку. Сейчас застряло всё на оформлении закладной банком (форму закладной заполнял сам, документы подал в банк 9.11.2012), после того как я отказался оформлять закладную сам с подтверждением у нотариуса, ссылаясь на кредитный договор, где об этом ничего не сказано. И тишина...

мурыжили две недели, после сказали что карта закрыта а на самом деле оказалось нет сослались. что Москва не анулировала. Устроил им там разнос и в этот же день карту закрылим – сами позвонили вежливым голосом. Такое ощущение пока не поругаешься ни чего не добьешся.

Начну издалека. С 23 июля 2012 года ежемесячно вношу деньги в счёт погашения автокредита мамы, называя лишь фамилию, имя, отчество и дату рождения мамы. А вчера в отделении ВТБ "Энгельса, 139" мне отказали в данной услуге, мотивируя это тем, что они никогда не принимали деньги по ФИО клиента. А то, что на протяжении последних 4 месяцев я вносила деньги именно таким способом, мне показалось? Чтобы не быть голословной, приведу факты. Денежные средства принимались у меня по номеру счёта следующими сотрудниками: *23 июля 2012 года, П-мова О.В., в отделении на Кировском заводе, ПКО №214218 от 23.07.2012; *23 августа 2012 года, Лар-ва Т.А., в отделении, если мне не изменяет память, рядом с Московским вокзалом, ПКО №295907 от 22.08.2012; *22 октября 2012 года, См-ва Е.И. в отделении на Энгельса, 139 (да-да, именно в том же самом отделении, где вчера у меня отказались таким же образом принять деньги), ПКО №319007 от 22.10.2012. Меня возмутил тот факт, что меня попытались выставить дурой, говоря о том, что я никогда не могла вносить деньги по ФИО клиента, что я всегда была обязана предоставлять номер счёта. Я потеряла время (так как рассчитывала изначально внести деньги по привычной мне схеме и номера счёта у меня не было), опоздала в другое место назначения, потому что в срочном порядке пришлось выяснять номер счёта мамы. При этом я сразу попросила книгу жалоб, вместо этого минут через 5 подошла старшая операционной смены (не знаю, как точно называется её должность), спросила, в чём состоит суть моей проблемы, я опять же ей объяснила, что ранее у меня принимали деньги без номера счёта, а она также начала мне доказывать, что такого никогда не было и быть не могло. И в то, что в этом же отделении ровно месяц назад деньги принимались и без номера счёта, она не поверила. Я вновь попросила книгу жалоб. До конца обслуживания мне книгу жалоб так и не предоставили. Когда в конце я поинтересовалась, дождусь ли я сегодня книгу жалоб, сотрудница протянула мне обычный лист бумаги формата А4 и предложила на нём изложить свои мысли. Сказала, что данный лист бумаги будет передан директору, а он в свою очередь в понедельник позвонит мне и всё уладит. При этом этот лист бумаги никаким образом не принимается официально. На мою повторную просьбу дать мне всё же книгу жалоб, я получила ответ, что таковой у них нет и у них действует только система с листочками. Так как времени на разбирательства у меня уже не оставалось, я так и ушла ни с чем. В связи с этим прошу руководство банка предоставить комментарии по следующим вопросам: * почему в отделениях сотрудники работают по разным инструкциям (даже в пределах одного отделения)? * с какими всё же данными я должна обратиться в следующий раз для погашения кредита матери? * почему в отделениях отсутствуют оформленные в надлежащем порядке книги жалоб? Если же они есть, почему сотрудница В-ченко У.В. (операционист, проводивший операцию) и её начальница не предоставили мне её по первому требованию? Очень прошу разобраться в ситуации и оповестить меня о принятых мерах, так как очень неприятно было ощущать себя идиоткой, которая не помнит, как она ранее оплачивала кредит. А именно в таком свете меня выставили ваши сотрудники.

Собрал полагающие документы обратился в банк итог –– отказ. Зачем рассылать СМС и обнадеживать людей? Или это фарс?

первый раз я обратился за не целевым кредитом в 2010 году, просил 150 т.р. Морозили 2 недели, потом пришел отказ, а через 3 дня после отказа позвонили и предложили взять автокредит на сумму 406 т.р., который я не заказывал. Вот это да! Второй раз я обратился неделю назад попросил 320 т.р. ответа пока нет (хотя обещали рассмотрение заявки в течении 5 дней), звоню– заявка на рассмотрении. И это при том, что я получаю зарплату на карточку ВТБ–24! При этом зарплата по региону не самая маленькая – в районе 30–32 т.р. Буду обращаться в другие банки. А этот с таким отношением всех клиентов растеряет.

Являюсь клиентом филиала 7806 ВТБ24 ЗАО в С-Петербурге, по адресу Лиговский проспект, 116, как юридическое лицо (малый бизнес). Открыл расчётный счет на организацию, с 2008 года. В 2010 году брали кредит на 3 года, на пополнение оборотных средств. В 2011 был выдан еще один транш, сроком на 2 года. Выдавали всё отлично, претензий нет, старались действительно, за это спасибо. На данный момент по кредиту осталось 2.5 млн. со сроком погашения середина и конец 2013.Весной, в мае 2012 года, изменились условия ведения бизнеса, что привело к сокращению валовой прибыли по бизнесу. Параллельно, летние месяцы являются низким сезоном по нашем бизнесу. Общий ежемесячный платеж стал высоким для той ситуации. Но при этом бизнес стабильно работал и работает.10 мая 2012 обратились, написав заявление в отдел кредитования малого бизнеса, к специалисту по работе с нами, Дмитрию, с просьбой предоставить отсрочку по выплате основной части долга, на 3 мес., либо реструктуризацию оставшейся задолженности для понижения суммы ежемесячного платежа, до приемлемого для компании уровня. В связи с вышеуказанными причинами, и предполагая возможность недостаточности средств для платежей в полном объему, и просрочек платежей в летний период. Ноль реакций и результатов.С тех пор постоянно обращался - к специалистам отдела Дмитрию, Андрею, Анне (зам. Управляющего), Предыдущему Начальнику отдела, Наталье (новый Начальник отдела кредитования малого бизнеса) - с просьбой реструктурировать остаток задолженности. Было написано и отправлено в данный отдел еще 2 заявления на эту тему.Не смог получить решения вопроса, не смог получить даже ответа. Никто не хочет заниматься, все перекладывают решение вопроса на другое, более низшее звено. А когда доходит до низшего звена, оно оказывается неспособным ничего сделать из-за отсутствия решения начальника, так происходит все это время.Прошло почти полгода. Все это время оплачиваем платежи по кредитам, в размерах, на которые имеем возможность. Накопилась просрочка, так как всё сразу закрыть не можем. Идут пени. Но платим.Дозванивался 5 дней до начальницы отдела. Дозвонился сегодня - она говорит: "По инструкции мы можем что-то делать по реструктуризации, только если просрочка не превышает 20 дней" и далее какие-то её нормы. До этого Начальница обвинила меня в телефонном разговоре в «халатности», в том, что это я довел ситуацию до такого уровня! Встает вопрос - а где Вы были, когда просрочки вообще не было? И не Отдел ли кредитования малого бизнеса ли лучше проверить на халатность? Ведь за полгода моих постоянных обращений не было предпринято вообще ничего.В связи со всем этим описываю здесь ситуацию и хотел бы уточнить у представителей головного офиса банка:- почему для предприятия малого бизнеса так сложно достучаться до банка и сделать реструктуризацию в достаточно простом случае с нормально работающим бизнесом?- почему сотрудники так отнеслись к нашему вопросу, который на момент обращения еще и проблемой-то не был? Почему в течение 5-6 месяцев ничего не происходило по решению вопроса? Почему начальница отдела обвиняет нас в халатности по данному вопросу, когда по сути всё наоборот? - почему каждый сотрудник и каждый начальник, с кем я общаюсь и встречаюсь, говорит мне прямо противоположные вещи? Причем они говорят еще и разные вещи друг другу, при этом, как ясно из общей картины, когда общаешься с несколькими сотрудниками одновременно.- куда, на какой уровень ВТБ24 я могу обратиться дальше для разрешения вопроса? Потому что стало очевидно, что в отделении на Лиговском, 116 просто никто категорически не хочет нами заниматься.29.11.2012 14:44Данный отзыв изначально был написан "без оценки". Прошло 3 раб. дня, банк даже здесь ничего не ответил. Дублирую уже с соответствующей оценкой.

Не совру, если скажу, что в этом году меня банк радует своей работой и самое главное - не создает никаких проблем. Опишу частные случаи оформления кредитных продуктов в банке ВТБ24 и примеры обслуживания в хронологическом порядке. В начале года оформил кредит наличными, на всё про всё ушло дня три, не более. Подача заявки, SMS из банка с одобрением, звонок специалиста из местного филиала, оформление... Принимавшей заявку девушки не было, без проблем и лишних разговоров всё сделала другая сотрудница. При этом не забыла проконтролировать активность выданной по предыдущему погашенному кредиту карточки, чтобы не было проблем при последующем снятии денежных средств. Ближе к дню рождения задумался о кобрендовой кредитке, довольно восторженные отзывы были о совместной с Трансаэро линейке карт. Тем более по акции первый год бесплатный, в том числе по премиальной категории. Выбрал GOLD с оптимальным соотношением всех составляющих предложения. Бонусом шла подписка на 2 года дистанционного доступа и страховка путешественника, действующая даже по России уже за 100 км от дома. Было небольшое недопонимание со стороны молодой сотрудницы при выдаче, но одного моего строго взгляда хватило, чтобы она убрала с глаз подальше полный комплект дополнительные страховок, «заботливо» подсунутых ею в кипе бумаг. Карта чипованная, работает чётко, проблем с не приёмом и блокировкой не было. Забегая вперед, скажу что по карте по моему запросу уже увеличен кредитный лимит в 3 раза от первоначального и копятся, медленно но верно, баллы «Привилегии». Картой очень доволен! От банка, помимо напоминаний о своевременности внесения очередного по кредиту и минимального по кредиткам платежа, приходят и другие выгодные предложения. В частности, в конце лета банк предложил выпустить карту «Мои условия» как держателю «Мобильного бонуса», с бесплатным первым годом по Стандарту и половинной стоимостью на Голд. Правда, по заполненной во время отдыха заявке не порадовали одобренным лимитом, получать карту не стал. Поэтому до сих пор карта маячит в заблокированных в Телебанке и при очередной визите каждый сотрудник напоминает мне о её существовании. Попытка отказаться от получения карты в отделении вызвала поток чуши от сотрудницы, которая грозила испортить мне кредитную истории и возмущалась фактом заказа и отказа от получения пластика. Пришлось наказать её минусом в карму, опустив при выходе из отделения брошенным в ящик для жалоб для недовольных талончиком. Тем более ждать своей очереди для так и нерешенного в тот день вопроса пришлось почти час. Кстати, хочу отметить две тенденции для офисов. Вижу, что неизбежно происходит ротация сотрудников и лица, замеченные в одном офисе, уже гарцуют через некоторое время в другом. Всё время старался попасть в отделение на Московской, но вышеописанные последние случаи, неторопливо движущаяся очередь желания ходить туда поубавили. Приятно порадовала обстановка в «Суворовском», как наиболее удобного лично мне для визитов офиса. Всегда работающие банкоматы, свободный доступ к ним в выходные. Не сталкивался с недоброжелательностью и медлительностью сотрудниц этого отделения ВТБ24 и ни разу не задерживался не по своей воле более чем на двадцать минут. Однажды, правда пришлось скорчить недовольную мину невозможностью решить один из вопросов здесь и сейчас, так для разряжения атмосферы непонимания девушка предложила кофе. Присматриваюсь к новому отделению на Кирова, пока лишь писал там заявление на закрытие лимита по «МБ» и пользуюсь иногда по пути банкоматами. Заметил там несколько знакомых лиц с Московской. Будет запасным отделением после «Суворовского». Несколько технических деталей. Подключенные SMS приходят четко, по настроенному расписанию в режиме 24ч. поступает информация об операциях по картам и в дневное время списания по счёту. Очень удобно и считаю цену за пакет разумной, тем более за все карты. Кредит списывается по графику, вносимые на карту деньги не жуёт банкомат. Кассой для внесения денежных средств пользовался всего несколько раз. За правило взял вносить суммы порциями и так делаю, несмотря на взгляды с укором сзади стоящих. Платному Телебанку нет оправдания, но как есть поговорка про коня и зубы, поэтому пользуюсь лишь для переброски между своими счетами и контроля начислений, списаний и грейса. Функционал, доставшийся банку в наследство, к сожалению, не развивается. Безусловно, очень огорчает сворачивание программы по «Мобильному бонусу», урезанию революционного для своего времени продукта «Мои условия». Неплохой, но не полной компенсацией является снижение % ставок по действующим пластиковым кредитным продуктам. Надеюсь, ТОП-менеджмент оценит сегодняшнюю конкурентную среду и предложит новый, революционный пластик от Госбанка, который взбудоражит умы и желания посетителей портала, участников обсуждения на форуме, скептиков и поклонников, действующих и будущих клиентов. Успехов, ВТБ24! С уважением, клиент банка в г.Пензе.

Не совру, если скажу, что в этом году меня банк радует своей работой и самое главное - не создает никаких проблем. Опишу частные случаи оформления кредитных продуктов в банке ВТБ24 и примеры обслуживания в хронологическом порядке.В начале года оформил кредит наличными, на всё про всё ушло дня три, не более. Подача заявки, SMS из банка с одобрением, звонок специалиста из местного филиала, оформление... Принимавшей заявку девушки не было, без проблем и лишних разговоров всё сделала другая сотрудница. При этом не забыла проконтролировать активность выданной по предыдущему погашенному кредиту карточки, чтобы не было проблем при последующем снятии денежных средств.Ближе к дню рождения задумался о кобрендовой кредитке, довольно восторженные отзывы были о совместной с Трансаэро линейке карт. Тем более по акции первый год бесплатный, в том числе по премиальной категории. Выбрал GOLD с оптимальным соотношением всех составляющих предложения. Бонусом шла подписка на 2 года дистанционного доступа и страховка путешественника, действующая даже по России уже за 100 км от дома. Было небольшое недопонимание со стороны молодой сотрудницы при выдаче, но одного моего строго взгляда хватило, чтобы она убрала с глаз подальше полный комплект дополнительные страховок, «заботливо» подсунутых ею в кипе бумаг. Карта чипованная, работает чётко, проблем с не приёмом и блокировкой не было. Забегая вперед, скажу что по карте по моему запросу уже увеличен кредитный лимит в 3 раза от первоначального и копятся, медленно но верно, баллы «Привилегии». Картой очень доволен!От банка, помимо напоминаний о своевременности внесения очередного по кредиту и минимального по кредиткам платежа, приходят и другие выгодные предложения.В частности, в конце лета банк предложил выпустить карту «Мои условия» как держателю «Мобильного бонуса», с бесплатным первым годом по Стандарту и половинной стоимостью на Голд. Правда, по заполненной во время отдыха заявке не порадовали одобренным лимитом, получать карту не стал. Поэтому до сих пор карта маячит в заблокированных в Телебанке и при очередной визите каждый сотрудник напоминает мне о её существовании.Попытка отказаться от получения карты в отделении вызвала поток чуши от сотрудницы, которая грозила испортить мне кредитную истории и возмущалась фактом заказа и отказа от получения пластика. Пришлось наказать её минусом в карму, опустив при выходе из отделения брошенным в ящик для жалоб для недовольных талончиком. Тем более ждать своей очереди для так и нерешенного в тот день вопроса пришлось почти час.Кстати, хочу отметить две тенденции для офисов. Вижу, что неизбежно происходит ротация сотрудников и лица, замеченные в одном офисе, уже гарцуют через некоторое время в другом.Всё время старался попасть в отделение на Московской, но вышеописанные последние случаи, неторопливо движущаяся очередь желания ходить туда поубавили. Приятно порадовала обстановка в «Суворовском», как наиболее удобного лично мне для визитов офиса. Всегда работающие банкоматы, свободный доступ к ним в выходные. Не сталкивался с недоброжелательностью и медлительностью сотрудниц этого отделения ВТБ24 и ни разу не задерживался не по своей воле более чем на двадцать минут. Однажды, правда пришлось скорчить недовольную мину невозможностью решить один из вопросов здесь и сейчас, так для разряжения атмосферы непонимания девушка предложила кофе.Присматриваюсь к новому отделению на Кирова, пока лишь писал там заявление на закрытие лимита по «МБ» и пользуюсь иногда по пути банкоматами. Заметил там несколько знакомых лиц с Московской. Будет запасным отделением после «Суворовского».Несколько технических деталей. Подключенные SMS приходят четко, по настроенному расписанию в режиме 24ч. поступает информация об операциях по картам и в дневное время списания по счёту. Очень удобно и считаю цену за пакет разумной, тем более за все карты.Кредит списывается по графику, вносимые на карту деньги не жуёт банкомат. Кассой для внесения денежных средств пользовался всего несколько раз. За правило взял вносить суммы порциями и так делаю, несмотря на взгляды с укором сзади стоящих.Платному Телебанку нет оправдания, но как есть поговорка про коня и зубы, поэтому пользуюсь лишь для переброски между своими счетами и контроля начислений, списаний и грейса. Функционал, доставшийся банку в наследство, к сожалению, не развивается.Безусловно, очень огорчает сворачивание программы по «Мобильному бонусу», урезанию революционного для своего времени продукта «Мои условия». Неплохой, но не полной компенсацией является снижение % ставок по действующим пластиковым кредитным продуктам.Надеюсь, ТОП-менеджмент оценит сегодняшнюю конкурентную среду и предложит новый, революционный пластик от Госбанка, который взбудоражит умы и желания посетителей портала, участников обсуждения на форуме, скептиков и поклонников, действующих и будущих клиентов. Успехов, ВТБ24!С уважением, клиент банка в г.Пензе.

Не совру, если скажу, что в этом году меня банк радует своей работой и самое главное - не создает никаких проблем. Опишу частные случаи оформления кредитных продуктов в банке ВТБ24 и примеры обслуживания в хронологическом порядке.В начале года оформил кредит наличными, на всё про всё ушло дня три, не более. Подача заявки, SMS из банка с одобрением, звонок специалиста из местного филиала, оформление... Принимавшей заявку девушки не было, без проблем и лишних разговоров всё сделала другая сотрудница. При этом не забыла проконтролировать активность выданной по предыдущему погашенному кредиту карточки, чтобы не было проблем при последующем снятии денежных средств.Ближе к дню рождения задумался о кобрендовой кредитке, довольно восторженные отзывы были о совместной с Трансаэро линейке карт. Тем более по акции первый год бесплатный, в том числе по премиальной категории. Выбрал GOLD с оптимальным соотношением всех составляющих предложения. Бонусом шла подписка на 2 года дистанционного доступа и страховка путешественника, действующая даже по России уже за 100 км от дома. Было небольшое недопонимание со стороны молодой сотрудницы при выдаче, но одного моего строго взгляда хватило, чтобы она убрала с глаз подальше полный комплект дополнительные страховок, «заботливо» подсунутых ею в кипе бумаг. Карта чипованная, работает чётко, проблем с не приёмом и блокировкой не было. Забегая вперед, скажу что по карте по моему запросу уже увеличен кредитный лимит в 3 раза от первоначального и копятся, медленно но верно, баллы «Привилегии». Картой очень доволен!От банка, помимо напоминаний о своевременности внесения очередного по кредиту и минимального по кредиткам платежа, приходят и другие выгодные предложения.В частности, в конце лета банк предложил выпустить карту «Мои условия» как держателю «Мобильного бонуса», с бесплатным первым годом по Стандарту и половинной стоимостью на Голд. Правда, по заполненной во время отдыха заявке не порадовали одобренным лимитом, получать карту не стал. Поэтому до сих пор карта маячит в заблокированных в Телебанке и при очередной визите каждый сотрудник напоминает мне о её существовании.Попытка отказаться от получения карты в отделении вызвала поток чуши от сотрудницы, которая грозила испортить мне кредитную истории и возмущалась фактом заказа и отказа от получения пластика. Пришлось наказать её минусом в карму, опустив при выходе из отделения брошенным в ящик для жалоб для недовольных талончиком. Тем более ждать своей очереди для так и нерешенного в тот день вопроса пришлось почти час.Кстати, хочу отметить две тенденции для офисов. Вижу, что неизбежно происходит ротация сотрудников и лица, замеченные в одном офисе, уже гарцуют через некоторое время в другом.Всё время старался попасть в отделение на Московской, но вышеописанные последние случаи, неторопливо движущаяся очередь желания ходить туда поубавили. Приятно порадовала обстановка в «Суворовском», как наиболее удобного лично мне для визитов офиса. Всегда работающие банкоматы, свободный доступ к ним в выходные. Не сталкивался с недоброжелательностью и медлительностью сотрудниц этого отделения ВТБ24 и ни разу не задерживался не по своей воле более чем на двадцать минут. Однажды, правда пришлось скорчить недовольную мину невозможностью решить один из вопросов здесь и сейчас, так для разряжения атмосферы непонимания девушка предложила кофе.Присматриваюсь к новому отделению на Кирова, пока лишь писал там заявление на закрытие лимита по «МБ» и пользуюсь иногда по пути банкоматами. Заметил там несколько знакомых лиц с Московской. Будет запасным отделением после «Суворовского».Несколько технических деталей. Подключенные SMS приходят четко, по настроенному расписанию в режиме 24ч. поступает информация об операциях по картам и в дневное время списания по счёту. Очень удобно и считаю цену за пакет разумной, тем более за все карты.Кредит списывается по графику, вносимые на карту деньги не жуёт банкомат. Кассой для внесения денежных средств пользовался всего несколько раз. За правило взял вносить суммы порциями и так делаю, несмотря на взгляды с укором сзади стоящих.Платному Телебанку нет оправдания, но как есть поговорка про коня и зубы, поэтому пользуюсь лишь для переброски между своими счетами и контроля начислений, списаний и грейса. Функционал, доставшийся банку в наследство, к сожалению, не развивается.Безусловно, очень огорчает сворачивание программы по «Мобильному бонусу», урезанию революционного для своего времени продукта «Мои условия». Неплохой, но не полной компенсацией является снижение % ставок по действующим пластиковым кредитным продуктам.Надеюсь, ТОП-менеджмент оценит сегодняшнюю конкурентную среду и предложит новый, революционный пластик от Госбанка, который взбудоражит умы и желания посетителей портала, участников обсуждения на форуме, скептиков и поклонников, действующих и будущих клиентов. Успехов, ВТБ24!С уважением, клиент банка в г.Пензе.

Являюсь клиентом филиала 7806 ВТБ24 ЗАО в С-Петербурге, по адресу Лиговский проспект, 116, как юридическое лицо (малый бизнес). Открыл расчётный счет на организацию, с 2008 года. В 2010 году брали кредит на 3 года, на пополнение оборотных средств. В 2011 был выдан еще один транш, сроком на 2 года. Выдавали всё отлично, претензий нет, старались действительно, за это спасибо. На данный момент по кредиту осталось 2.5 млн. со сроком погашения середина и конец 2013. Весной, в мае 2012 года, изменились условия ведения бизнеса, что привело к сокращению валовой прибыли по бизнесу. Параллельно, летние месяцы являются низким сезоном по нашем бизнесу. Общий ежемесячный платеж стал высоким для той ситуации. Но при этом бизнес стабильно работал и работает. 10 мая 2012 обратились, написав заявление в отдел кредитования малого бизнеса, к специалисту по работе с нами, Дмитрию, с просьбой предоставить отсрочку по выплате основной части долга, на 3 мес., либо реструктуризацию оставшейся задолженности для понижения суммы ежемесячного платежа, до приемлемого для компании уровня. В связи с вышеуказанными причинами, и предполагая возможность недостаточности средств для платежей в полном объему, и просрочек платежей в летний период. Ноль реакций и результатов. С тех пор постоянно обращался - к специалистам отдела Дмитрию, Андрею, Анне (зам. Управляющего), Предыдущему Начальнику отдела, Наталье (новый Начальник отдела кредитования малого бизнеса) - с просьбой реструктурировать остаток задолженности. Было написано и отправлено в данный отдел еще 2 заявления на эту тему. Не смог получить решения вопроса, не смог получить даже ответа. Никто не хочет заниматься, все перекладывают решение вопроса на другое, более низшее звено. А когда доходит до низшего звена, оно оказывается неспособным ничего сделать из-за отсутствия решения начальника, так происходит все это время. Прошло почти полгода. Все это время оплачиваем платежи по кредитам, в размерах, на которые имеем возможность. Накопилась просрочка, так как всё сразу закрыть не можем. Идут пени. Но платим. Дозванивался 5 дней до начальницы отдела. Дозвонился сегодня - она говорит: "По инструкции мы можем что-то делать по реструктуризации, только если просрочка не превышает 20 дней" и далее какие-то её нормы. До этого Начальница обвинила меня в телефонном разговоре в «халатности», в том, что это я довел ситуацию до такого уровня! Встает вопрос - а где Вы были, когда просрочки вообще не было? И не Отдел ли кредитования малого бизнеса ли лучше проверить на халатность? Ведь за полгода моих постоянных обращений не было предпринято вообще ничего. В связи со всем этим описываю здесь ситуацию и хотел бы уточнить у представителей головного офиса банка: - почему для предприятия малого бизнеса так сложно достучаться до банка и сделать реструктуризацию в достаточно простом случае с нормально работающим бизнесом? - почему сотрудники так отнеслись к нашему вопросу, который на момент обращения еще и проблемой-то не был? Почему в течение 5-6 месяцев ничего не происходило по решению вопроса? Почему начальница отдела обвиняет нас в халатности по данному вопросу, когда по сути всё наоборот? - почему каждый сотрудник и каждый начальник, с кем я общаюсь и встречаюсь, говорит мне прямо противоположные вещи? Причем они говорят еще и разные вещи друг другу, при этом, как ясно из общей картины, когда общаешься с несколькими сотрудниками одновременно. - куда, на какой уровень ВТБ24 я могу обратиться дальше для разрешения вопроса? Потому что стало очевидно, что в отделении на Лиговском, 116 просто никто категорически не хочет нами заниматься. [b]29.11.2012 14:44[/b] Данный отзыв изначально был написан "без оценки". Прошло 3 раб. дня, банк даже здесь ничего не ответил. Дублирую уже с соответствующей оценкой.

У меня случилась похожая ситуация, только я не забрала перевыпущенную карту вовремя, карту аннулировали, но комиссию за год. обслуживание взяли, взяли, и тоже из кредитных средств + набежала комиссия за просрочку, которую я смирилась и заплатила, и никто мне не сказал, что из-за этой (вот такой назойливой просрочки) мне сняли кредитный лимит...Я написала заявление на перевыпуск карты, и только когда мне выдали карту, я и узнала, что кредитная линия закрыта (зачем тогда мне эта карта?), но и на этой карте образовался -442 (комиссия по перевыпуску)... Вот.Ну вот я и решила... в общем, отдавать комиссию не собираюсь, одну уже отдала, а карту не получила, имею кредитки по другим банкам, но такого маразма нигде не встречала, во всех банках смс информирование приходит от том, что карта, например, заканчивается, или что она перевыпущена, и т.д. А ВТБ играют сами с собой в своих счетах, ваши правила придумывали ваши Юристы, вот с них и взимайте комиссию, или с менеджера, которая не сказала мне, что кредитный лимит закрыт.

во главе зав отделом Гурьева Александра Аверкиевича,за кредитом наличными и хочу выразить огромную благодарность за то ,что у Вас работают такие замечательные сотрудники,которые все могуть конкретно обьяснить,рассказать о видах кредитов ,внимательно выслушав нас ,а особенно хочу выразить благодарность главному менеджеру Осипову Михаилу Валерьевичу ,который помог мне подобрать кредит. Большое спасибо что такой коллектив у Вас работает в Вашем офисе. Я так же посоветую своим друзьям и расскажу про вас.

Что бы поговорить со специалистом, нужно выслушать кучу автоответчиков, что бы потом узнать, что "все специалисты к сожалению заняты, перезвоните позднее" или "время ожидания составит 10 минут".
Никто не может объяснить, где находятся перечисленные средства. Вот уже прошло 7 дней с момента перечисления денег с расчетного счета юр. лица в другом банке на карточный счет физ. лица в ВТБ 24. Уточнение назначения платежа было дано 5 дней назад. Зачисление средств не было произведено ни на следующий день после отправки факсового письма из нашего банка, ни через день, хотя в уточняющем письме все реквизиты были указаны правильно. И никто не может ответить где перечисленные средства и сколько еще ждать?

Интересная ситуация складывается с заинтересованностью в ипотечных клиентах со стороны банка ВТБ24. От застройщика мною были получены прямые контакты менеджеров, с которыми я могу связаться для получения консультации по ипотеке. В понедельник я пытался дозвониться по всем четырем мобильным телефонам, но ни один из менеджеров не ответил на звонок и в последствии даже не поинтересовался кто звонил и зачем, ни с одного из набранных телефонов не последовало ответного звонка.От Администратора Вы уже клиент банка? Были предоставлены корпоративные или личные телефоны? В котором часу пытались дозвониться?.. По каким вопросам?vorobiev.v Нет, на данный момент я не являюсь клиентом банка. С учетом того, что данные были мне предоставлены официально, полным списком всех банков партнеров со стороны застройщика, то очевидно все контактные телефоны, должны быть корпоративными. Тем не менее быть в этом уверенным я не могу. Звонки совершались в период с 11 до 12 часов дня понедельника 19 Ноября.

Здравствуйте! Сложилась следующая ситуация: мной в октябре 2011г. была получена карта "Мои условия" с кредитным лимитом 3000 руб. Лимит установлен минимальный, просил отключить его вообще, сказали, что меньше установить не могут. Картой я так ни разу и не воспользовался (не было необходимости)! 14.11.2012 мне на телефон пришло СМС с информацией погасить задолженность. 20.11.2012 я явился в Банк г.Череповец для выяснения ситуации. Специалист Банка мне пояснила, что мне начислена комиссия за второй год обслуживания. Это не самое страшное, хуже то, что комиссия удержана с карты за счет кредитного лимита и мне уже начисляются проценты по ставке 19%, за пользование средствами (а если бы я не получил СМС, допустим из-за смены номера, как долго бы все продолжалось?). Получается, что Банк сам предоставил кредитный лимит на мое имя, начислил комиссию, сам воспользовался кредитным лимитом и давай начислять проценты и штрафы! Это я попытался объяснить специалисту, потом заместителю управляющего, они стояли на своем и убеждали меня оплатить задолженность! После этого мне предложили пройти в кабинет Управляющего, такого отношения к клиентам я не ожидал! Мне в наглой, хамоватой форме было сказано - "зачем я сюда приперся"! "Времени и так нет всем тут все объяснять! Идите и платите деньги, и нечего вопросы задавать!". Прошу разобраться в моей ситуации! [b]От Администратора[/b] Приведенные в предпоследнем абзаце отзыва слова принадлежали непосредственно управляющему отделением? [b]zotov0977[/b] Да. Управляющему отделением!

Обслуживают так как будто делают одолжение.При обслуживании допускают ошибки,нужно все контролировать самому.Больше года являюсь клиентом ВТБ–24 ничего не меняется,директора филиала наверное все устраивает.

получил визитку с тремя номерами, но не по одному не получаю ответа целый день! Наконец–то через долгое выслушивание различных мелодий по центральному телефону. молодой человек соединил с офисом "корабельный", но со специалистом переговорить так и не удалось???

Я после отпуска, остаток на счёте–470 рублей, хотела снять 400. Пожалуйста, сделайте минимум как раньше– 100 рублей.

Мы решили взять ипотеку и поэтому изучали ипотечные программы разных банков. Однажды, на уличном билборде я увидел рекламу ипотеки от Банка Москвы. Как выяснилось, БМ вернулся на рынок ипотеки с весьма неплохими ставками. Поэтому мы решили подавать документы в том числе и в этот банк. Позвонив, по указанному на сайте номеру телефона я записался на подачу документов 10 октября 2012 года в ипотечный центр «Каретный ряд» к Х-вой Алине. Алина оказалась отзывчивой девушкой с дипломом "лучший работник сентября" на столе. Выдала нам анкеты и начала перечислять документы, которые нам нужны. В том числе оказались нужны карточки СНИЛС, которые не указаны на сайте среди указанных документов. Стоит заметить, что при копировании документов, Алина ошиблась и откопировала карточку ОМС, посчитав ее за карточку пенсионного страхования. Если бы я не указал ей на это, то я думаю, что она так и не обратила бы на это внимание. Прежде чем заполнять анкеты, Алина сделала нам предварительный расчет и сказала, что мы можем претендовать на ставку в 13,5%. Меня это удивило, так как на сайте Банка Москвы указана ставка в 13,35%. На мой вопрос по ставке Алина не смогла ответить, а лишь сказала, что столько ей показывает программа. Затем Алина отвела нас в переговорку, где мы сели заполнять анкеты. Первое, что бросилось в глаза - это анкеты банка ВТБ24, а не Банка Москвы. Возможно, именно с этим связаны различия в ставках на ипотеку. Алина помогла с заполнением анкет. В конце разговора рассказала, какие нас ожидают траты по ипотеке и оставила свои контактные данные. На следующий день 11 октября Алина прислала письмо с просьбой прислать копии карточек СНИЛС, что я и сделал 15 октября (мою карточку СНИЛС восстанавливали после утраты). 24 октября я поинтересовался у Алины состоянием заявки (прошло более 5 рабочих дней, за которые обещали рассмотреть заявку), но Алина сообщила, что она заболела и не на работе. Я пытался узнать состояние заявки другими способами, но меня лишь снова соединяли с внутренним телефоном Алины, по которому она, естественно, не отвечала. 26 октября я долго не мог дозвониться до Алины. Под конец рабочего дня, извинившись за то, что не подходила к телефону, она сообщила, что пришел ответ на заявку и нам требуется предоставить дополнительные документы и поручителя(!). Необходимость поручителя банк обосновывает тем, что мы с женой слишком молоды для ипотеки (нам по 24 года). В тот же день Алина переслала список необходимых документов, у меня возникли вопросы и я их отправил ответным письмом. 1 ноября я позвонил Алине с целью узнать ответы на вопросы, но она потеряла мое письмо. Я отправил ей его еще раз, только тогда она смогла сообщить ответы на мои вопросы. Некоторое время ушло на то, чтобы найти среди родителей поручителя и собрать необходимые документы. 7 ноября я послал все необходимые документы Алине. Стоит заметить, что и до этого момента я с трудом связывался с Алиной, но после 7 ноября я мог раз по 10 звонить на ее мобильный номер телефона или городской с добавочным, но она не отвечала на звонки. С 7 ноября по настоящий момент я смог связаться с ней один единственный раз, она была на встрече и быстро сказала, что документы получила. Всю прошлую неделю с 12 по 16 ноября я пытался ей дозвониться, чтобы узнать результат рассмотрения. Но у меня складывается впечатление, что Алина принципиально игнорирует мои звонки. Ей так же пыталась дозвониться наша риэлтор, но результат аналогично никакой. Итого мы имеем на данный момент: вежливое общение со стороны менеджера и отсутствие результата по рассмотрению заявки, поданной больше месяца назад. Сотрудничать с банком я собираюсь только в крайнем случае, так как банку потребовался поручитель с нашей стороны, а я не хочу вешать ответственность по своим кредитам на сторонних людей.

Сегодня производила переводы в системе Телебанк как физическое лицо. Выполняла операции по снятию денежных средств со своего текущего счета в АБС банка. Четыре раза подряд вводила необходимые данные о снятии средств, указывала каждый раз разный переменный код. Далее, четыре раза подряд приходило смс-сообщение о проведенной операции. Однако, баланс денежных средств остался без изменений.Хотелось бы узнать, что это было.