Здравствуйте! Я подала заявку на кредит в вашем банке, мне сказали, что заявка рассматривается максимум три рабочих дня, так как сумма маленькая, может даже и меньше! Заявку я подала 13 ноября, но до сегодняшнего дня мне никто не позвонил и не сказал ответ! Ведь даже если в кредите отказано, должны позвонить! Так ли это?

На данный момент один из моих любимых банков. Фирма, в которой я работаю, сотрудничает с банком, и нам, как работникам, процент ниже. Никаких скрытых комиссий. Бывает, опаздываю с платежами (перенесли день з/п и поэтому возникла такая проблема), пришла в банк и по заявлению перенесла на удобное число. Никаких проблем, одобрили и уже следующий платеж я внесла когда мне удобно. В нашем Смоленском филиале обслуживание приятное и конструктивное. За страховку снятие ежемесячное, после 3-го месяца без проблем можно отказаться и не переплачивать. Теперь хочу взять рефинансирование кредита "Хоумского" банка, платеж выходит на 1000 руб. меньше, и впредь иметь дело только с ВТБ24. И вообще банк достаточно лояльный к своим клиентам. [b]От Администратора[/b] Не подскажете, когда писали заявление на перенос даты платежа? [b]tftimofe[/b] Писала в начале ноября. Перенесла на 13 число, вместо 2 числа.

На данный момент один из моих любимых банков. Фирма, в которой я работаю, сотрудничает с банком, и нам, как работникам, процент ниже. Никаких скрытых комиссий. Бывает, опаздываю с платежами (перенесли день з/п и поэтому возникла такая проблема), пришла в банк и по заявлению перенесла на удобное число. Никаких проблем, одобрили и уже следующий платеж я внесла когда мне удобно.В нашем Смоленском филиале обслуживание приятное и конструктивное. За страховку снятие ежемесячное, после 3-го месяца без проблем можно отказаться и не переплачивать.Теперь хочу взять рефинансирование кредита "Хоумского" банка, платеж выходит на 1000 руб. меньше, и впредь иметь дело только с ВТБ24. И вообще банк достаточно лояльный к своим клиентам.От Администратора Не подскажете, когда писали заявление на перенос даты платежа?tftimofe Писала в начале ноября. Перенесла на 13 число, вместо 2 числа.

Обратился в ВТБ24 с целью получения ипотечного кредита. Все было позитивно: и общение с девушками колл-центра, и прием документов к рассмотрению заявления... Пока не выяснилось, что не хватает одного документа. Документы подавал в Подольское отделение. Так как день выдался довольно суетной, думал довезти в субботу. Но нашлось у меня окошко и повез сегодня, 16 ноября. Предварительно позвонил в колл-центр, дабы уточнить время работы ипотечного отдела. До 20.00. Ого! Неужели теперь для удобства клиентов работают допоздна? Приехал в 18.05. В ипотечном отделе, оно на 3-ем этаже Подольского офиса, одна девушка. Закралось сомнение, а работают ли? Обратился к ней:- Здравствуйте! Я подавал документы на ипотечный кредит. Вот довез не достающий документ. И протягиваю ей файл.Девушка пытается найти на столе менеджера, молодого человека, принимавшего мои документы, папку со всеми моими доками. Нервничает. Устала, наверное.- Оставляйте документы. Ваш менеджер завтра их примет.- А Вы не могли бы их просто скопировать? Как и говорил мой менеджер.- Нет! - категорично заявила сотрудница.- Вы знаете, эти документы имеют некоторую ценность! Может, скопируете? - настаивал я.И тут началось! Женские эмоции, накопившиеся к вечеру пятницы, вырвались наружу!- Почему Вы разговариваете со мной таким тоном?!- Каким, таким тоном? Этот вопрос стал для меня роковой ошибкой! Девушка, Г-на Мария, как потом она представилась после моей настойчивой просьбы, просто сорвалась на крик! Мне ничего не оставалось, как молча покинуть Подольское отделение ВТБ24...Спасибо, Г-на Мария, я воспринял наше общение, как знак свыше, что обращаться в ВТБ24 мне не стоит! Хорошо, что с моей кредитной историей любой банк пойдет мне навстречу!

Прошу разобраться с корректностью списаний по кредитной карте. Спорные строчки в выписке: 3342 04.06.2012 01:14:47 -750.00 RUR -750.00 RUR Card Renew 2 years 769 09.07.2012 01:18:26 -497.25 RUR -497.25 RUR 4272290019335769 Card Production 2 years Звонил в колл-центр, мне объяснили, что банк взял комиссию за обслуживание вновь выпущенной карты, которой я не воспользовался, а также начислил некорректную сумма годового обслуживания по текущей карте. Предложили прийти в офис и написать претензию. Извините, но времени приходить и писать заявления за ошибки банка у меня нет, поэтому прошу решить проблему дистанционно, вернуть списанную сумму за карту, которой я не воспользовался, сделать перерасчет за годовое обслуживание по текущей карте с учетом кредитных процентов. С признательностью за ответ, Ваш клиент.

Сотрудники ВТБ24 год назад предложили приобрести золотую карту ВТБ24 Трансаэро. Эти предложения были многочисленны и настойчивы, а на мой вопрос, во что мне это обойдется, радостно сообщили, что абсолютно бесплатно. Я согласилась, получила карту, получила кучу бумажек, некоторые документы подписала, не читая их, т.к. любезные сотрудники обо всем меня проинформировали, забыв сказать, что только 1 год будет бесплатным, а со 2-го года надо будет платить аж 4000 руб.! Вскоре после этого в моем семье произошла трагедия: у отца обнаружили онкологию, мама попала в больницу с очередным инсультом... Я боролась за жизнь родителей, не вылезая из больниц. Конечно, ни о какой карте я и не вспомнила. А сегодня, 16.10.2012 пришло смс-сообщение с требованием заплатить минимальный платеж за карту ВТБ24! Не сумев в течение часа дозвониться, я поехала в офис на Мясницкую 33, где милая девушка объяснила мне, что делать нечего, надо платить, даже если мне денег не всегда хватает на лекарства. Я не понимаю, за что я должна платить? За то, что доверилась сотрудникам до этого случая уважаемого мною Банка и подписала бумаги? Выписка подтвердила, что я ни разу не прикасалась к карте. [b]Администратор: [/b] Получали карту Вы тоже на Мясницкой? [b]elenafarkashdi: [/b] Получала карту на Зубовском бульваре. Сотрудники несколько раз заверили, что карта - бесплатная, что это подарок ВТБ24 и его партнера Трансаэро!

Являясь старым клиентом попал в неудобную ситуацию по кредитной карты, у меня ее считали с банкомата и позже сняли со счета деньги без моего ведома. Оказывается я не один такой, история не однократно повторялась ,а сами работники банка в первый раз слышат такое, когда я им говорил про взлом карт. Но если полазить по старым ссылкам на новости, то то \ка в Серпухове более 140 клиентов были обкрадены счета ( банальный слив информации сотрудниками сторонним лицам) и это не единичный случай. Банку ВТБ24 все равно на своих клиентов, их более интересуют свои дела и своя прибыль. Не хотите портить нервы, не дай бог что случиться, лучше выбирайте другой банк, где достойные работники и отношения к клиентам.

Здравствуйте! Обращалась в банк ВТБ 24 для оформления кредитной "Золотой карты - Ютэйр VISA", подавала заявку онлайн. 23 октября мне позвонил сотрудник банка и сообщил о положительном решении банка на сумму 175500 рублей, уточнил, в каком отделении мне удобно получить карту (г. Калининград, ТЦ "Европа"). С этого дня пошел отсчет 10 рабочих дней (время на изготовление карты), сотрудник банка меня уведомил, что как только карта будет готова, мне позвонят... Прошло 10 банковских дней, из банка звонка нет, я позвонила сама. Мне сообщили, что карта готова и я её могу забрать в г. Санкт-Петербурге. Почему мою карту выпустили в Санкт-Петербурге? Сотрудник банка, когда оформлял заявку, не обратил внимания на то, что моя прописка и постоянное место жительства находится в Калининграде? При этом он же уточнил, где мне удобно её получить... Когда я сказала, что мне карта нужна в Калининграде, но никак не в Санкт-Петербурге, сотрудник банка принес извинения и сказал, что выяснит причину ошибки и позвонит. В этот же день мне позвонил операционист банка, извинился и сообщил, что мне перевыпустят карту в Калининграде, и позвонят когда будет готова карта. На следующий день мне приходит sms сообщение, в содержании которого говорится, что в кредите мне отказано... Я звоню в банк, мне сообщают, что я отказалась от карты и поэтому отказ! При этом они сами подали повторную заявку на кредитную карту и на следующий день был, естественно, отказ. Очень неприятная ситуация!

Я клиент Банка Москвы (БМ) (8 лет), Альфабанка (АБ) (2 года), ВТБ24 (-ВТБ) (1 год).В ВТБ имею платиновую карту.Общаться с ВТБ начал вынужденно, т.к. в г.Пушкино (МО) отсутствуют отделения АБ и БМ. СБЕР есть, но его можно не принимать в расчет по причине убогости отделений, бардака в них же и большого времени ожидания ответа кол центра.В ВТБ отделение и персонал очень хорошие, без вопросов! Но Телебанк (ТБ) и его мобильная версия до такой степени недружественны и неудобны по сравнению с аналогами от АБ, что каждый раз приходится себя долго и нудно уговаривать, прежде чем начинаешь с ними работать.Иногда, к сожалению, приходится работать с ТБ.Просто поражаюсь, как люди с таким капиталом могут создавать такие неудобные системы для своих клиентов? Ну неужели трудно просто скопировать систему от АБ или БМ? БМ, кстати, имеет свои очень серьезные плюсы по сравнению с АБ, но это отдельная тема. Если Альфа еще додумается и устранит своих промахи в системе, вообще у Вас в Телебанке не останется ни одного человека.Спасибо!

Сотрудница банка Кузнецова Е. В. постоянно ошибалась, хамила и вела себя некорректно,не смотря на приличную разницу в возрасте, издёргались и набегались в банк так, что вся охота открывать вклад в этом банке пропала. Хотелось бы узнать, что это некомпетентность отдельного сотрудника или банку плевать на своих клиентов.

Есть у меня одна банковская карта. И к ней выпущена дополнительная карта, находящаяся у другого человека в другом городе. Так уж получается, что это самый удобный способ пересылки денег. Моментальный, бесплатный (не считая стоимости обслуживания карт), удобный. Всё было хорошо, до тех пор, пока не истёк срок моей карты. Карта, судя по всему, была перевыпущена, но я об этом событии не знал и не забрал её из банка. Говорят, уничтожают их через 3 месяца нещадно. И вот — важный ответственный момент, надо мне получить крупную сумму свыше 100 тысяч рублей. Карточки у меня нету (просрочилась же) — но думаю, это не беда. Один другой банк в нашем городе, в таком случае предлагал выпустить VISA Instant Issue к тому же счёту, да и вообще — казалось бы, зачем мне карта, ведь я клиент банка, наверняка у меня есть счёт в банке, а в кармане у меня лежит мой паспорт, который подтверждает — что вот он я, владелец счёта. Но нет! Девочка в банке заявила, что необходимо выпускать карту полностью. Никакой Instant Issue мне не светит, а придётся подождать 1-2 недели, пока карточку изготовят, да пока перешлют в Саранск. Перезвонил на горячую линию, мне сказали, что вот так вот всё и есть. Счёта-то у меня нет, есть только картсчёт. Вникать дальше в эти дебри я не стал, поблагодарил и попрощался. Операционистка, кажется, повозмущалась по поводу моего ей недоверия какой-то другой сотруднице, да и у меня потом злорадно спросила, что мол чего ж я ей-то не доверяю. Ну во всяком случае мне послышались такие нотки в её голосе. Альтернативный вариант был ещё «лучше»: написать заявление на закрытие счёта и ждать, кажется, 45 дней. Дальше я сел писать заявление на перевыпуск, и… То ли формы неправильные, то ли руки у меня кривые, то ли операционистка придирчивая — но, словом, мне пришлось заполнять форму четырежды. Тут помарка, там написал то, что не нужно было писать, здесь что-то ещё. Но мои нервы крепче стальных канатов, письмо развивает мелкую моторику, да и не мешал я никому — в банке кроме нас никого не было. Всё, написал, через 2 недели сам зашёл в банк, сам получил карточку у другой, отличной и вежливой операционистки. Ах да, кажется в канун прошлого нового года был случай. В банке меня обслужили сотрудницы в костюмах кажется Василисы и Бабы-Яги (я так понял, что где-то был корпоратив с детьми). Всё это было так живо, да и приятно, что у людей праздник, все вокруг занятые и бегают куда-либо, а тут — мне уделяют внимание (а в костюме бабы-яги, — так это даже веселее). Это я всё к тому, что в целом сотрудницы в банке замечательные. И в соседнем отделении, где я переносил накопительную часть пенсии в ВТБ, тоже. Ну просто видимо в семье не без урода, а уродство — само по себе достаточное наказание :). Трояк здесь исключительно из-за того, что не нашлось никакой возможности у банка выдать мне мои собственные деньги. Ну то есть разумеется, деньги я получил другим способом. С потерями в виде комиссии. Вот только за одно это событие, мнится мне, оценкой должна была быть единица: ведь как мне кажется, самое важное предназначение банка — это приём, хранение и выдача денег клиента. А тут неудобненько получилось. Но в остальном банк хорош, особенно по невысоким нашим провинциальным стандартам: сотрудники, как показал даже этот последний случай, компетентные. Вклады нормальные. Очереди небольшие. Интернет-банк годный. Филиальная сеть развитая, банк государственный. Ах да, когда подписывал бумажку, что вот это отпечаток моего ключа от телебанка, и там был кажется 512-битный ключ распечатан — смеялся в голос, практически как после слова «лопата». Программисты/сисадмины, подключите Телебанк за 300 рублей, может тоже поржёте.

К сожалению, в последнее время работа банка ВТБ24 оставляет желать лучшего. Создается впечатление, что банк абсолютно не дорожит ни репутацией, ни клиентами, сплошные несуразные отговорки и неклиентоориентированность. [b]Случай 1.[/b] Я оформила кредитную карту в начале лета 2012. Уже при оформлении все пошло не очень гладко. Сначала толком не могли сказать какие документы нужны, потом все-таки выяснили, после подачи документов сказали, что забыли меня предупредить, что их по-особому надо оформлять, и не приняли те, что я принесла, отправили переделывать, правильно оформленные документы в конечном итоге сотрудники банка просто потеряли. Если бы я о себе не напомнила, то, видимо, так и пустили бы все на самотек. Обещали позвонить как только кредит одобрят. Звонка я не дождалась. Прихожу в банк сама, а там меня стали уверять, что буквально два дня до меня не могут дозвониться. Во-первых: телефон у меня всегда включен и все всегда дозваниваются, во-вторых: если бы мне поступали звонки, но по какой-то причине бы они не прошли, то рано или поздно все равно поступили бы смс о том, что мне был сделан звонок. Таких смс не было. Ладно, стали оформлять, уже на этапе подписания договора я понимаю, что сотрудница банка оформляет не карту, а обычный кредит. Странно, что она сама этого не заметила. В ответ я услышала невразумительное: «Ой!» После оформления карты эта самая сотрудница стала расписывать все прелести пользования данным продуктом и сказала, что мой долг возникнет только тогда, когда я впервые ей воспользуюсь. Т.е. обслуживание карты я должна буду оплатить при первом платеже. Каково же было мое удивление, когда я в сентябре обнаружила то, что моя карта просто заблокирована. Я пришла в отделение, там меня встретили со словами: у нас карантин, все сотрудники на больничном, Вас обслужить не можем. Я: - Это вы так с клиентами обращаетесь? ВТБ24: - Вам придется ждать час, а может и больше. - Хорошо, придется мне сидеть, раз вы не можете вызвать доп.сотрудников. Проходит полтора часа, подхожу к менеджеру, объясняю ситуацию, она долго что-то выглядывает в компьютере и говорит: - Эта девушка в нашем отделении больше не работает, мы признаем свою вину, но помочь ничем не можем, пишите письмо в банк в головной офис, только перед этим погасите основной долг 1077 руб.! На мой вопрос: «Для чего я подключала смс оповещения и выписку через интернет?!» мне было сказано: - Ну вот, бывают такие сбои у нас, что ж тут поделаешь! Дальше началось хождение по банкоматам, т.к. в течение трех дней банкомат либо не принимал деньги, либо просто не работал. Написала письмо. Через три недели мне позвонила барышня и не очень вежливо зачитала мне решение, обрезав меня на полуслове. Скажу честно, я особо огорчаться не стала из-за такого хамского и равнодушного отношения, благо я являюсь VIP-клиентом двух других крупнейших банков. [b]Случай 2.[/b] Моя мама – держатель карты ВТБ 24, срок карты истекает в декабре, кроме того, одобрен бОльший кредитный лимит по карте с меньшими процентами. Ей назначают выдачу новой карты в отделении 15 ноября во второй половине дня. Приходим в 13:00,ответ сотрудника: - Ой, а Вашей карты нет! - Как это - "нет"? - Ну вот так, нет... А хотите мы сейчас вам новую переподключим, только 3% с вас удержим? - Нет, не хотим, и почему нас вообще не предупредили о каких-то там процентах? - Ой, ну не знаем, мы можем вас отправить к стажеру, только она может вам дать неверную информацию, вы в случае чего, т.е. если она что-то неправильно будет говорить, вызывайте управляющего отделением. - Простите, а как мы вообще узнаем, правильно она говорит или нет?! - Ну, мы больше ничем помочь не можем, только отправить к стажеру, или приходите на след.неделе, когда и карта и менеджер будут здесь. [b]Случай 3.[/b] Моя близкая подруга, которая в свою очередь является сотрудником другого банка, регулярно выплачивает платежи по ипотеке Банку ВТБ24. Задолженностей не возникало никогда. Но в предыдущий месяц банк не предоставил ни выписку, ни смс оповещения, соответственно, человек вовремя не оплатил. Безусловно, это может быть ее и не оправдывает, но вопрос - зачем вообще подключать услуги, которые в принципе не работают? Почему не возникает таких проблем, например, у Альфа-банка? У них всегда все четко, вовремя, прозрачно и понятно. После всего вышеизложенного, хочу сказать, что клиентам нашей уважаемой в городе компании мы теперь вряд ли будем рекомендовать сотрудничество с банком ВТБ 24.

Здравствуйте, пишу от имени своих друзей, так как у них нет возможности самим написать здесь. Они получили одобрение в банке ВТБ-24 (Краснодар) на получение ипотечного кредита. В банке было подписано уведомление о том, что им предоставляется требуемая сумма и был установлен срок приобретения жилья - до 24.11.2012 г. Друзья дождались завершения строительства квартиры (так как получали одобрение на готовое жилье) и получения свидетельства на нее (застройщику, по согласованию с банком был перечислен первоначальный взнос в размере 900 000 рублей), представили пакет документов в банк.Сегодня они связались с банком, чтобы уточнить, на каком этапе рассмотрение документов. На это им был дан странный ответ: "У нас изменились условия кредитования, возможно, мы не сможем предоставить вам кредит, так как теперь для получения ипотеки нужен поручитель и у вас на счете отсутствует первоначальный взнос. Вам необходимо переоформить заявку и подать ее повторно на рассмотрение аналитикам". Как так? Зачем банк дает время на поиск жилья, о чем выдается уведомление (подписанное обоими сторонами), если потом меняются условия и почему банк изначально разрешает внесение первоначального взноса на счет застройщика (кстати, застройщик в данном банке считается надежным), а потом это становится недопустимым. Извините, конечно, но это все нелогично как-то. Смысл тогда в этом сроке на поиск жилья, если банк все равно меняет условия? Зачем банк дает уведомление об одобрении, если потом, спустя время, выясняется, что надо перезаполнять бланки заявки? И почему у сотрудников банка настолько низкая квалификация, если каждый сотрудник говорит то, что хочет, а не то, что положено (как в случае с переводом первоначального взноса).Я оставляла на данном сайте как-то отзыв со своей "бедой" с другим банком, и тогда думала, что моя ситуация просто немыслима, но ВТБ-24 с легкостью переплюнул мою проблему. Контакты друзей: 8-961-503-87** Мосия Алла Сергеевна (ипотеку оформляют на мать Татьяну Николаевну Мороз).

Я взял ипотеку в ВТБ24. Платежи по ней клал на счет карты, а с этого счета автоматически шло списание средств в начале месяца на погашение ипотеки. Саму карту получил, когда брал потребительский кредит, затем, после его погашения, оформил на эту карту и ипотечный.Срок действия карты был до конца октября 2012 года. Поэтому я заблаговременно в середине октября положил туда очередной взнос на погашение ипотечного кредита.Сегодня пришел в отделение банка, чтобы заменить карту с истекшим сроком годности. Сотрудник банка сообщил, что у меня просроченная задолженность по ипотеке и на нее начислилась пеня. Мне пояснили, что карта была заблокирована 31.10.2012, поэтому деньги за кредит перечислены не были. Для меня это было неясно, т.к., насколько я знаю, есть 2 понятия: счет и привязанная к нему карта. Я положил деньги на свой счет, когда карта была активна, поэтому банк может списать деньги с этого счета.Я решил уточнить ситуацию у заведующего отделением (Томск, ул. Льва Толстого). Мне было сказано, что при блокировке карты блокируются так же все средства на счете, соответствующем этой карте. Более того, если карта заблокировалась, средства со счета замораживаются на 45 дней, и получить я их смогу только по истечении данного срока. Мне было сказано, что это прописано в правилах пользования картами банка. Мне было сказано, что для целей ипотеки выпускаются карты, которые имеют увеличенный срок действия (как мне рассказал позже менеджер, максимальный срок действия карт 5 лет). Ввиду всего этого, мне было предложено погасить ипотеку из дополнительных средств, а средства на счете карты я получить сейчас не могу.Сейчас что я получил: я должен оплатить пеню за просроченную задолженность и должен найти средства на погашение месячного взноса по ипотеке, хотя на моем счете эти деньги есть, но банк их заморозил.У менеджера попросил для ознакомления правила пользования банковскими картами: мне дали 18 страниц мелкого текста. Я пока не нашел там пункт о 45-ти днях, думаю, на это уйдет существенное время. Я конечно понимаю, что банк – это в первую очередь коммерческая организация и старается максимизировать прибыль. Но я не думал, что такой крупный банк будет оперировать «звездочками в договоре» для извлечения дополнительной мелкой прибыли. Для сравнения, аналогичная карта у меня имеется от Сбербанка. Когда срок действия ее завершился, я пришел туда и в тот же день получил карту с продленным сроком действия. Более того, я мог снять деньги с карты с истекшим сроком действия при предъявлении паспорта.Не лишним, думаю, будет сказать, что являюсь клиентом банка несколько лет, всегда выполнял свои обязательства честно и в срок. После всего этого я получил подобный инцидент от банка.

Я взял ипотеку в ВТБ24. Платежи по ней клал на счет карты, а с этого счета автоматически шло списание средств в начале месяца на погашение ипотеки. Саму карту получил, когда брал потребительский кредит, затем, после его погашения, оформил на эту карту и ипотечный.Срок действия карты был до конца октября 2012 года. Поэтому я заблаговременно в середине октября положил туда очередной взнос на погашение ипотечного кредита.Сегодня пришел в отделение банка, чтобы заменить карту с истекшим сроком годности. Сотрудник банка сообщил, что у меня просроченная задолженность по ипотеке и на нее начислилась пеня. Мне пояснили, что карта была заблокирована 31.10.2012, поэтому деньги за кредит перечислены не были. Для меня это было неясно, т.к., насколько я знаю, есть 2 понятия: счет и привязанная к нему карта. Я положил деньги на свой счет, когда карта была активна, поэтому банк может списать деньги с этого счета.Я решил уточнить ситуацию у заведующего отделением (Томск, ул. Льва Толстого). Мне было сказано, что при блокировке карты блокируются так же все средства на счете, соответствующем этой карте. Более того, если карта заблокировалась, средства со счета замораживаются на 45 дней, и получить я их смогу только по истечении данного срока. Мне было сказано, что это прописано в правилах пользования картами банка. Мне было сказано, что для целей ипотеки выпускаются карты, которые имеют увеличенный срок действия (как мне рассказал позже менеджер, максимальный срок действия карт 5 лет). Ввиду всего этого, мне было предложено погасить ипотеку из дополнительных средств, а средства на счете карты я получить сейчас не могу.Сейчас что я получил: я должен оплатить пеню за просроченную задолженность и должен найти средства на погашение месячного взноса по ипотеке, хотя на моем счете эти деньги есть, но банк их заморозил.У менеджера попросил для ознакомления правила пользования банковскими картами: мне дали 18 страниц мелкого текста. Я пока не нашел там пункт о 45-ти днях, думаю, на это уйдет существенное время. Я конечно понимаю, что банк – это в первую очередь коммерческая организация и старается максимизировать прибыль. Но я не думал, что такой крупный банк будет оперировать «звездочками в договоре» для извлечения дополнительной мелкой прибыли. Для сравнения, аналогичная карта у меня имеется от Сбербанка. Когда срок действия ее завершился, я пришел туда и в тот же день получил карту с продленным сроком действия. Более того, я мог снять деньги с карты с истекшим сроком действия при предъявлении паспорта.Не лишним, думаю, будет сказать, что являюсь клиентом банка несколько лет, всегда выполнял свои обязательства честно и в срок. После всего этого я получил подобный инцидент от банка.

В общем, история следующая. В банке КИТ-ФИНАНС у меня был открыт ипотечный кредит, также в этом банке был открыт другой счет на имя моей супруги. На ее счет приходила субсидия на погашение части ипотечного кредита, которая автоматически (по письменному распоряжению) переводилась на мой счет. (Счет был открыт отдельно, согласно требованиям получения данной субсидии.) Далее, залогодателем становится ВТБ-24. Соответственно, мне приходится у них открывать счет. При переводе оставшихся денег на моем ипотечном в Кит-Финансе на счет в ВТБ-24, ВТБ-24 по моему письменному распоряжению (бланку-образцу ВТБ-24, который заставили написать добровольно-принудительно - либо так, либо вообще никак), закрывает мой счет в Кит-Финансе. На вопрос, каким образом субсидия жены достигнет своей цели (т.е. на мой вновь открытый счет в ВТБ-24), мне ответили - пусть она здесь откроет свой отд. счет, напишет нам распоряжение в Кит-Финанс и мы ее переведем на ее счет. Жена так и делает, ждет денег - денег нет, на вопрос почему ВТБ-24 говорит - Кит-Финанс отказал. Звоним в Кит-Финанс, они нам говорят - мы такого распоряжения не получали. Далее мы выясняем, что на самом деле отказал головной офис красноярского филиала ВТБ-24 в г.Новосибирск. В общем, вывод следующий: 1. Сотрудники красноярского филиала ВТБ-24 нас дезинформировали, а именно сотрудники филиала на ул. Матросова, 7 г.Красноярска, а также консультант ипотечного сопровождения, находящегося по адресу: г.Красноярск, ул. Ладо Кецховели, 26/1 - все эти сотрудники утверждали, что проблем от их банка по переводу субсидии со счета жены в Кит-Финансе не будет. (Даже не дают отказ в письменной форме теперь.) 2. ВТБ-24 не удостоился до сих пор в письменной форме предоставиться, что теперь они залогодатели. Об этом только уведомил Кит-Финанс. 3. Теперь, чтобы деньги получить со счета жены в Кит-Финансе (к сожалению, офисы остались только в Москве и С.-Петербурге), придется писать письменное распоряжение на перевод денег в сторонний банк, подпись заверять у нотариуса (это стоит 1500 р.), отправлять самим по почте, плюс за перевод денег снимут процент. А сумма смешная, около 7000 р. (сейчас с ноября субсидию будут переводить на другой счет в др.банке) 4. В общем, не знаю, стоило ли писать, ну, в общем, "накипело"... Забыл написать, я заемщик, супруга - созаемщик. 5. Залогодатели меняются, а какие возникают проблемы у заемщика при этом, их не волнует...

Я клиент ВТБ24, брала в этом банке несколько кредитов. Оплачивала регулярно, не было ни одной просрочки. С недавнего времени (то есть как месяц) у меня финансовые проблемы. Пошла просрочка... И в течении всего этого времени банк мне названивает (вернее, всем, чьи номера были записаны в договоре), мне звонили всего один раз. Просят, чтобы я явилась в банк... Мои бесконечные походы в банк ничего не дают. Говорят, что ничем не могут мне помочь, так как отсрочки у них нет и чего-либо другого для меня, и вообще приходите, когда будут деньги. А на следующий день мне снова звонят с Москвы, чтобы я пришла в банк... Ладно, суть не в этом, а в том, что после очередного звонка по номерам (то есть моей маме), после хамства оператора ВТБ24 мою маму увезли на скорой с инфарктом.Люди добрые, подскажите, пожалуйста, что мне делать в этой ситуации? Выход наверно один - ПОДАВАТЬ В СУД... УВАЖАЕМЫЙ ВТБ 24! Я от вас не скрываюсь! Хожу каждый раз, когда мне сообщают мои друзья! Вот только не пойму - для чего? Чтобы снова отстоять очередь? Выслушать, что мне ничем помочь не могут? Я даже готова взять новый кредит на более большую сумму и погасить этот.От администратора: В чем заключалось хамство оператора по отношению к Вашей маме и какого числа и во сколько был звонок? Просьба ответить представителю банка.

Добрый день! Я очень доверяю сайту банки.ру и когда принимаю решение о выборе банковского продукта, всегда читаю именно народный рейтинг, потому что люди, в отличие от рекламы по тв, не соврут. Как бухгалтеру, мне приходится часто иметь дело с банками, имею опыт общения с различными, опыт работы в банке, интересуюсь информацией о тарифах и обслуживании.Банк для зарплатного проекта выбирала не я и решение принималось в целом, т.е. банк для полного обслуживания сотрудников, в т.ч. кредиты, депозиты, телебанк...Зарплатный проект в ВТБ 24 у нас открыт уже года четыре. Ранее был долго работающий отдел с очень хорошими сотрудниками, я до сих пор вспоминаю, как удобно было работать с Евгенией М., с самого начала. Но уже около года, как отдел поменялся. Из нового состава общаюсь только с руководителем отдела, мне нравится в общем стиль его общения, вежливость, отзывчивость, но иногда он уезжает к клиентам и кроме него проконсультировать не может никто. Одни и те же люди два месяца говорят "я тут новенькая, ничего не знаю". Мне неудобно, но приходится все время звонить на мобильный руководителю, хотя считаю, что возникшая проблема вообще не столь значительна и решаема на более низком уровне. Но рядовые сотрудники "ничего не знают".Описание ситуации, приходится теребить руководителя отдела.Нами впервые за 4 года была допущена ошибка по сумме комиссии, тут же уплачена верная комиссия. По устному заверению сотрудника банка если сумма комиссии не совпадает с необходимой, "программа ее не видит". По моему прошлому опыту она ее не видит, даже если я округляю ее не так, как банк (я применяю школьные математические методы, они - свои). Но если раньше проблема комиссии (1 копейка из-за округления) решалась ручной корректировкой, то теперь выяснилось, что это невозможно. Сотрудник банка, Александр В. по телефону уверил, что если мы напишем письмо о возврате, банк нам все вернет. Был еще вариант - отозвать платежку, но это стоит половину суммы комиссии в нашем расчетном банке и поэтому не интересно. Поверила на слово, написала письмо, отправила по почте, ушла в отпуск. Вышла, закрутилась, подошел срок зарплаты, вспомнила, позвонила спросить, где деньги. Сотрудник сказал, что письмо не приняли, потому что без письма банка исполнителя платежа комиссию не вернуть, сослался на положение 2П, даже выслал конкретный абзац (на мой взгляд, это не подтверждающий). При этом меня когда я спросила, почему нас никак не уведомили, получила укор, что раз вы ждете месяц, то вам и не очень нужно, уведомлять нас не планировали.Т.е. все равно надо платить за письмо банку, это начинает раздражать, потому что изначально информация совсем другая, да и ехать в банк и что-то делать, напрягать руководителя проблематично. Комиссию можно было бы использовать, "подогнав" зарплату под нее. Но я зарплату начисляю согласно штатного расписания, а не "подгоняю", так что проблематично. И еще часть сотрудников перешла в другую организацию, естественно зарплатный проект уже в адекватном банке открыли. Но мне было предложено решение - зачислить эту комиссию за текущую зарплату, но разницу отнести на доходы банка, т.е. подарить ВТБ 24. Тут уже руководитель моей организации сказал, что хватит терять на них время, дарим, пиши письмо. Убыток наш больше, чем от письма, но надо это закончить (если учесть потраченное время и связь, то в разы). Можно еще подарить всю сумму, они не против, но против я уже.Консультируюсь, как написать письмо. Ответ - в свободной форме. Пишу, отправляю на проверку, все нормально. И тут конечно же централизованно его не принимают. Сотрудник написал сам, как нужно, спасибо за это, но спрашивается, зачем мы теряем время и снова дезинформируем по телефону. Зарплата уже два дня в банке, сотрудники ждут.Претензии.1) Плохо консультируют по телефону, говорят одно, получается другое, лучше уж уточнить у центра, перезвонить и сказать, как есть, чем затягивать все это.2) Со всей этой историей я не могу понять, где правда, а где ошибка сотрудника. До сих пор не уверена, что мы должны были дарить эти деньги. Не верю, что комиссию нельзя вернуть без письма банка (юристы банка исполнителя подтверждают). Уверена, что в любом другом банке нам вернули бы деньги по одному письму.3) Затягивание. Как уже было сказано на этом сайте в другом отзыве, все, что автоматически делается у ВТБ 24, делается хорошо, маленькая проблема, требующая участия сотрудника, превращается в огромную и трудно решаемую.4) Равнодушие. Я понимаю, что моя организация не очень крупная и поэтому банк получает не сверхприбыль от ее обслуживания, но мы четыре года имеем зарплатный проект, редко выпускаем новые карты, стабильный лояльный клиент. В разговоре с сотрудником упоминала, что новую организацию переводим в другой банк и что если проблемы будут оставаться нерешенными, то мы переведем всех. Сотрудник дал мне понять, что он не то, что не против, а даже хочет этого, поскольку есть проблемы и я требую решения, тереблю. Все это вежливо, культурно (оценила), но дал понять, что мы ему не интересны. Даже бросал трубку.А уход сотрудников из зарплатного проекта часто сопровождается закрытием дебетовых, кредитных карт, переходом депозитов, жаль, что сотрудники не понимают такого исхода.5) Полное несоответствие уровня обслуживания тарифам. Все тарифы выше среднего, уровень обслуживания низкий. За что платим? За привычку и только.В общем, организациям, планирующим открыть зарплатный проект, данный банк никак рекомендовать не могу. К тому же не очень современная и трудоемкая система с реестрами и подписями по сравнению с другими банками.Извините, что много текста. Спасибо.

9 августа вечером по Дальневосточному времени мне позвонили сотрудники банка и спросили, на территории какого государства я нахожусь, т.к. по карте проходят транзакции из Испании, Франции и еще откуда-то (перечень стран я не помню), в течение нескольких часов - несколько стран, т.к. я находилась в России, сделали вывод о мошеннических действиях и карту заблокировали. (Непонятно, почему карту не заблокировали сразу, т.к. мошеннические операции были явно видны и банки типа Райфайзен или Сити сделали бы это, а потом я бы звонила и подтверждала, что операции совершила я, если это я.) Я просила принять заявление о спорных транзакциях сразу и по телефону, но сотрудники банка уговаривали меня заявление писать только после прохождения денег по счету, т.е. о спорных списаниях, а не спорных транзакциях. Утром 10 августа я написала заявление о спорных транзакциях в офисе банка в произвольной форме, деньги еще числились по счету. 10 вечером мне позвонили и попросили утром в понедельник написать заявление в форме банка. 13 августа зарегистрирована моя претензия в форме банка о спорных списаниях (деньги ушли). Через месяц я дозвонилась до банка и меня просили перезвонить еще через месяц (срок рассмотрения претензии), 13 октября очередной звонок - и информация отсутствует (сотрудник колл-центра сказала, что задержка возможна, т.к. моя претензия в отдел разбора передана "только" 21 августа. Меня просили подождать до 13 ноября.13 ноября - информации нет, претензия находится на рассмотрении, звоните завтра, 14 - звоните завтра, сегодня, 15 - звоните завтра. Картой в интернете платила несколько раз (сайты РЖД и Аэрофлота) более года назад, картой старалась не пользоваться, т.к. она зарплатная, чтобы лишний раз "не светить".Прошу удовлетворить претензию в ближайшее время, рекомендую нанять дополнительных сотрудников для своевременного реагирования на претензии, хочу, чтобы при общении по телефону, меня просили не "оценить работу наших операторов", а "оценить работу банка", не понимаю, почему "зарплатный проект" не страхуется.

12 ноября в банкомате при отделении Университетское я не смог пополнить свою карту. Точнее пополнил, но денег не увидел. Хочу сразу отметить, что зарплата начисляется в начале месяца и тянуть с оплатой кредита до последнего у меня не принято. Лучше сразу оплатить и спать спокойно. В интернете много историй про сбои банкоматов, но (тьфу-тьфу) мне всегда везло. Поэтому чтобы не толпиться в очередях всегда пополнял карту самостоятельно через банкомат. Но в этом месяце мне не повезло… дважды. Сначала задержали зарплату на неделю, а потом сломался банкомат при погашении кредита. Платеж небольшой, 11 тысяч. Поэтому когда банкомат, закрыв шторку, истошно прохрипел и не отдал деньги, стало ясно – попал. Попал я еще на 11 тысяч. Теперь уже пошел в кассу для пополнения карты. Там же в отделении написал заявление на опротестование операции. Сотрудники искренне обещали, скоро деньги вернуть. Скоро - это в течение 3-х дней. Вчера вечером для успокоения души решил позвонить в колл-центр. От слишком вежливого оператора узнал, что заявление находится в работе и средства в скором будущем будут возвращены. Возможно, я не прав, но банкам стоит задуматься принять меры по доработке устройств. Адаптируйте их, наконец, к нашим иногда мятым и рваным купюрам, чтобы банкоматы так часто не ломались и не заставляли нервничать клиентов. Банку Москвы хочется сказать спасибо за вежливых сотрудников, которые вселяют надежду на скорейшее расследование ситуации. Средства на карту возвращены сегодня, т.е. как раз к дате наступления ежемесячного платежа – 15 числа. Спасибо.