Добрый день.

Пытался найти подобные кейсы и вроде что-то есть, но и не совсем такая же история, как у меня.

Я оформил потребительский кредит через приложение. Дата первого списания 23.04.2024 г в 19:00. К дате платежа оставил ДС на счёте карты, но банк их не списал.

На следующий день мной была зарегистрирована заявка CR-12240321 о том, что не списалися платёж. Ответ по данной заявке пришёл только вчера. Согласно ответу от банка: "при оформлении кредита вы не поставили признак согласия на списание денежных средств с Ваших счетов в погашение задолженности по кредитному договору".

А теперь давайте вернёмся к началу. При оформлении кредита данные документы не были отмечены как обязательные, поэтому галочки с них я убрал. Других вариантов оплаты банк не предоставил, поэтому я только ждал, что деньги сами спишутся со счёта. Больше я ничего сделать не могу.

До получения ответа по заявке мне постоянно звонили сотрудники банка с напоминаниями о задоженности. Надеюсь все разговоры записаны. Все специалисты видели средства на счету, как в день платежа, так и по сей момент деньги продолжают ждать. Ни один из специалистов не смог ответить на вопросы о том, какие есть ещё варианты оплаты кредита. Один из сотрудников сделал предположение, что это могут ,snm средства, полученные по каким-то льготам или пособиями, поэтому мне нужно попробовать вывести средства с карты на другую и вернуть их обратно, что я и сделал - это не помогло.

Вчера после получения ответа по заявке я пошёл в отделение банка, так было указано в ответе: "Для погашения задолженности просим Вас обратиться в обслуживающий офис Банка и подать письменное заявление на согласие списания денежных средств с Ваших счетов в погашение обязательств по кредиту". В ближайшем офисе банка (на Савёловской) сотрудник сказал, что ничего сделать не может и мне нужно обратиться в другое отделение, расположенное по адресу Ленинградский проспект д. 77 к 2. При этом я опять пытался уточнить, какие способы оплаты у меня ещё есть. Сотрудник утверждал, что это можно сделать через приложение. Я предоставил ему возможность посмотреть самому. В приложении нет других вариатов погашения задолженности, кроме пополнения своего счёта, на котором итак хватает средств для погашения платежа.

Во втором отделении по адресу Ленинградский проспект д. 77 к 2, мне предложили подписать по СМС документ "Единая форма согласия". Я подписал его и заодно мы с сотрудником создали автоплатёж на мой номер телефона. Пока ни автоплатёж, ни кредит не списались. Сотрудник в этом отделение тоже утверждал, что оплатить можно через приложение. Результат тот же, найти иные варианты оплаты в приложении не удалось. Девушка высказала предположение, что вероятно можно оплатить через кассу банка.

Я так понимаю, меня тоже могли уже записать в должники... Я ещё раз просмотрел весь договор по кредиту и там нет ничего, что запрещало бы банку снимать средства с моего счёта в пользу кредита. Я буду подавать аппеляцию на пересчёт сумм пеней, т.к. это ни в какие рамки не лезет... Мало того, что я жду ответа от банка в течение почти двух недель, за каждый день из которызх мне начисляют пени. Так я ещё и виноват оказался, потому что банк не предоставил никаких иных вариантов дистанционной оплаты кредита.

Если сегодня платёж не спишется, то завтра буду пробовать оплатить через кассу банка. Надеюсь этот вариант погашения мне доступен?

Также хотел обратиться к завсегдатаям данного ресурса. Былил ли подобные кейсы у кого-то ещё и чем это закончилось?

ВТБ хочет полностью закопать свою репутацию, в связи с неначислением бонусов, неправильным округлением их же при начислении, пустых обещаний и бесконечной лжи, игнора обращений. Представляю лишь некоторые "ответы" из чата:

- "Банк проверит начисление бонусов за апрель и начислит максимально до 30 апреля."

- "Здравствуйте, вы правы, но мы не успели. Начислим бонусы до 02.05.2024. Приношу извинения за возможные неудобства."

- "За 01.05 начисление корректное произойдет 06.05. Приношу извинения. Нужно ожидать."

- "По операциям с 11 апреля бонусы начислим в ближайшее время. Приношу извинения за возможные неудобства."

- "Обращение CR-12280263 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 06.05.2024"

Сегодня вместо ответа, прислали улыбающийся смайлик это уже похоже на глумление.

Как не трудно догадаться ничего из перечисленных обещаний исполнено не было.

Итог: 6,8,23 мая - не начислены, 11,25 апреля, 1 мая - не правильное округление, не исправлено.

Хочу выразить своё недовольство сроками рассмотрения претензии. Неделю назад при пополнении карты, банкомат захватил деньги, но не зачислил их. Выдал чек об ошибке. Прошла уже неделя не могу получить свои деньги назад. Неужели так сложно посмотреть одну транзакцию и вернуть деньги клиенту. Крайне возмущена сроками и тем, что оставили без денег. 

Выпущена дебетовая карта на мужа, пришла смс об активации карты, при этом ни по номеру карты, ни по номеру телефона, указанному в момент открытия карты, в vtb.online не заходит. Никакой физической возможности обратиться в офис или контакт-центр у мужа нет -находится в зоне боевых действий. По какой причине нет доступа к личному кабинету у клиента банка?

В апреле банк ВТБ решил, что тоже хочет, как все, и обновил свою программу кешбэка. Мультибонусы были упразднены (имеющиеся можно потратить), а вместо них будут начисляться рубли по 3 выбранным категориям (4 при определенных условиях). Хочу поделиться с вами первыми впечатлениями от нововведения.

Сразу скажу, что услугами ВТБ я пользуюсь не слишком активно - прежняя бонусная программа казалась мне совершенно бессмысленной, и я только держала в банке небольшие вклады плюс до некоторых пор ВТБ был одним из немногих банков с накопительным счетом с ежедневным начислением процентов на остаток. В целом обслуживание в банке всегда было не на высоте, а приложение мне казалось и до сих пор кажется неудобным. Но предложенные на май 2024 года категории для кешбэка показались мне достаточно интересными. 30 апреля я выбрала три категории ( 3% в супермаркетах, 5% для театров и кинотеатров, 25% для транспорта - последнее вообще здорово, потому что я много пользуюсь общественным транспортом). 1 мая я оплатила билеты в кино (на терминале прямо в кинотеатре). Для начала операция висела со статусом "В обработке" до 5 мая. Решив, что я уже достаточно прождала, я написала в чат с вопросом, сколько она будет находиться в обработке и когда уже будет произведен расчет кешбэка. Оператор ответила, что начисляется через 5 дней, в данном случае 6 мая (что само по себе уже странно - я пользуюсь услугами Яндекса, Озона и Тинькофф, и там начисление происходит сразу же, сумму можно увидеть сразу в конкретной операции плюс отдельно общий полученный кешбэк за месяц). Ну ладно, я решила подождать еще. Но 6 мая прошло, наступило 7 мая, а я ничего не изменилось. Сегодня утром я снова написала в чат, и получила новую информацию - кешбэк будет отображаться к 20 мая. Итого, уже не через 5 дней, а через 20. Сроки сдвинулись! Если честно, впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией. В целом, это начинает напоминать обман. 

Конечно, речь идет не о какой-то значительной сумме, чтобы переживать, но возмущает само отношение банка. Я подожду до конца месяца исключительно из интереса. Может быть, со временем все наладится, но впечатление уже испорчено.

По итогу: сырая, непроработанная программа, постоянные изменения сроков, неопределенность. Все это подрывает доверие и заставляет задуматься о том, чтобы вообще отказаться от услуг банка. Тем более, что даже в Сбере проценты по вкладам стали выше, а услуга накопительного счета с ежедневным зачислением процента на остаток есть уже много где.

Позвонил на горячую линию, озвучил интересующие вопросы. Без ожидания и напряжения ответили на все вопросы, рассказали все лаконично, четко и с пояснениями. Еще больше убедился, что из банков - только ВТБ. Доверяю свой финансовый аспект жизни им. Отзыв никто не заказывал, полюзуюсь услугами ВТБ 15 лет, думаю ребят можно и похвалить) А в частности, Александру! За ее трепетное отношение к клиентам, вовлеченность в суть проблемы или вопроса и большим желанием помочь!

Оформила кредитную карту возможностей, так как она показалась мне привлекательной своми условиями, среди которых повышенный кэшбек в первый месяц 20% на все. Но, в итоге, банк ВТБ обманул своих клиентов и не произвел начисления кэшбека в размере 20%, начислил 2%. Я попыталась зарегистрировать обращение через чат, но оператор мне отказал самым наглым образом, не регистрируем и все, ждите 30.04.24 и тогда вам все начислят. Я попробовала позвонить на горячую линию, там тоже отказались регистрировать обращение, сказав что им запретили регистрировать такие обращения, и тоже сказали, что проблему и без обращения решат 30.04.24.

04.05.24 я опять позвонила на горячую линию, и тут они уже "переобулись" и сказали нужно еще ждать неопределенный срок, обращение так и не зарегистрировали.

Сегодня 07.05.2024 кэш бека как не было так и нет.

ВТБ позиционирует себя как банк высокого уровня, а по факту не может начислить бонусы по операциям за февраль и март и просто обманывает клиентов и не регистрирует обращения.

У данного банка есть очень интересный продукт с бесплатным обслуживанием без соблюдения каких-либо условий, но почему-то сотрудники офиса в г. Прокопьевске, проспект Гагарина, 16 решили иначе.

Ситуация: моя мама (пенсионер) по моей ссылке оформила карту с бесплатным обслуживанием, получила уведомление о готовности карты и 07/05 обратилась в данный офис для получения. Сотрудники офиса при обращении сообщили "карта платная, будьте добры 500 руб. заплатите". На вопрос за что 500 руб., сотрудники офиса сказали, что т.к. вы были клиентом банка ранее, учувствовать в акции "приведи друга" вы не можете, для вас карта бесплатная не будет. Где логика - даже, если она была клиентом банка и в приведи друга не может учувствовать, при чем здесь платность карты?! В тарифах, к слову, об этом нет информации (если я ошибаюсь, прошу представителей банка указать на пункт в тарифах про комиссию 500 руб. для продукта "Карта для жизни"). 

ВТБ вы очень огорчаете последнее время, у вас слишком агрессивная политика навязывания каких-то доп/услуг (у меня это единственный вариант, за что вы могли попросить такую сумму) и наживаться на пенсионерах в нашей стране самое некрасивое, что можно делать. 

Здравствуйте, оформила по персональной ссылке друга кредитную карту "карта возможностей", получила доставкой курьера и начала пользоваться 18 марта 2024 года. За данную карту полагается вознаграждение от банка по реферальной программе, однако обещанное я так и не получила, хотя условия акции были выполнены мною, и вообще перед тем как подать заявку на кредитную карту я консультировалась с сотрудниками банка по условиям и соответствию себя реферальной программе. 

В итоге, вознаграждение мне так и не было выплачено, несмотря на то что в апреле я 2 раза звонила на горячую линию и сотрудники банка уверяли что до конца апреля выплата поступит. 

Подключены платные уведомления.Карта закрыта мною по заявлению около 2-х лет назад.Отключить не могу т.к. не помню логин и не могу войти в личный кабинет.По номеру 1000 не сообщают потому что устарели данные SIM.Круг замкнулся.Но за уведомления я должен платить?Каким образом я могу их отключить?Через посещение отделения банка?У них режим работы подходит только для безработных или фрилансеров.

Здравствуйте! 16.04.2024 г. я стал клиентом банка ВТБ, оформил дебетовую, а также кредитную карту. При оформлении, менеджер мне сообщила,что обязательным условием, что-бы стать клиентом банка ВТБ, является подключение страховки от мошенников на 2 месяца за 99 руб. в месяц и что важно: ранее чем через 2 месяца от нее нельзя отказаться! Обратившись за консультацией в онлайн-чат я узнал, что такого условия не существует в банке и отказаться от страховки можно в любой день. Первое положительное впечатление о банке испорчено, очень удивлен, что такое происходит в крупном и ранее уважаемом мною банке! В связи с чем я прошу отключить навязанную мне услугу и вернуть списаные за нее денежные средства!

1 марта оформила дебетовую карту, обещали 25% кэшбек за маркетплейсы, 10% ща всё остальное. По итогу в марте всё нормально было, а с 6 апреля бонусы перестали начислять, за 2 другие покупки было начислено 2%. В чате операторы сначала обещали что бонусы придут в течение 20 дней, потом что в течение 30 дней. Когда сроки вышли, сказали что в рамках акции можно получить только 2000 бонусов. На сайте ВТБ по условиям акции максимальный размер кэшбека по акции 2000 бонусов в месяц, 4000 за весь период акции. В итоге специально не пользовалась ни озон картой, ни Вайлдберриз кошельком надеялась на ВТБ. Несколько операторов говорили что доначислят, а сегодня оказалось что ничего. Прошу разъяснений по данной ситуации

Я всегда знал, что ВТБ плохой банк, но это новый уровень кошмарности.
Имею несчастье в виде ипотеки в банке ВТБ. Плачу всегда исправно, никогда не было просрочек. Последний раз случайно перевёл на счёт в ВТБ на тясячу меньше. Просто опечатался когда переводил. В результате возникла задолженность. Сам виноват, надо быть внимательнее, но проблема не в этом.
Зайдя в приложение ВТБ я увидел сообщение о задолженности, понял свою ошибку и сразу постарался погасить её. Закинул денег на счёт и нажал в приложении кнопку "Погасить задолженность".
Выпрыгнула форма с переводом денег, и нужной суммой, я нажал подтвердить и. Каково же было моё удивление, когда я понял, что не погасил задолженность, а перевёл тысячу с кредитки на текущий счёт. Вот это ловушка! Сперва ВТБ навязали мне кредитку, от которой я не смог отказаться при получении ипотеки. Потом при первой возможности подсунули мне в лучших традициях фишинга. В результате моя задолженность увеличилась с 1000 до 1700, потому что с меня ещё и взял почти 70% комисси за случайный перевод с кредитки на текущий счёт. Я написал в службу поддержки. Разумеется меня послали... Типа все написано в тарифе, сами виноваты, ничего вам не вернём.
В итоге:

1. Фишинг в виже кнопки "Погасить задолженность", которая на самом деле ничего не погашает, а заставляет перевести деньги с навязанной кредитки, чтобы взять неадекватную комиссию.
2. Полное равнодушие к клиентам, и отказ отменить ошибочный платёж. Хотя ошибочный он видимо только для меня, а банк именно на это и рассчитывал.
Жду с нетерпением, момента, когда выплачу ипотеку, никогда больше не буду иметь никаких дел с этим кошмарны банком, который подставляет своих клиентов.

Добрый день!

После очередной оплаты платежа по ипотеке 06.05.2024 произошло увеличение процентной ставки по договору ипотеки на 5 пунктов. Уведомления о невыполнении каких либо условий в личном кабинете или по почте не приходило. Договор страхования своевременно переоформляется в СПАО Ингосстрах (согласно информации на сайте о страховании для данной страховой автоматически направляется в Банк). 

Прошу разобраться и вернуть ставку.

16 апреля с моей дебетовой карты, отелем, был списан депозит в размере 5000 руб. 18 апреля отель вернул мне 4600 руб. Но деньги до сих пор мне не возвращены, хотя в выписке отображается списание в размере 400 руб. Сначала меня уверяли что деньги вернуться в течение 15 дней, по их исходу что я эти деньги уже потратил. То есть представители банка не могут выполнять простейшие операции вычитать из прихода расход и сравнить разницу между тем что должно было остаться и той суммой которая отображается в приложении. Представители отеля говорят, что это не первый случай с ВТБ, то есть это системное явление. На переговоры с представителями банка ушел уже не один день, а воз и ныне там. Я уже молчу про обещанный кэшбэк в 10%. Они начислили его за одну операцию и всё, забыли, видимо ждут когда к ним на коленях приползут его вымаливать. В общем сплошное разочарование после Открытия. Никому не рекомендую. Ищите банк где хоть как то ценят клиентов а не прикрываются ФЗ № 59.

Я заключила сотрудничество с Вашим банком 08.03 2024 года. Оформив автокредит 2 месяца месяца назад столкнулась с полным непониманием и беспорядком в Вашем банке. Сотрудники отделений не в силах решить проблему, так же как и сотрудники горячей линии. Мой личный кабинет заблокирован с 09.04.2024 года, в связи с чем я не могу дальше оплачивать свой кредит, а Вы получать проценты. Так же сотрудник меня заверил 09.04.2024 года, в день списания по кредиту, в отделение по адресу Проспект мира 97, что списание по кредиту пройдет во время и деньги будут списаны. Спустя неделю, обратившись в другое отделение рядом с домом в Долгопрудном по адресу г. Долгопрудный, улица Первомайская 33, меня уведомили, что счёт мой заморожен и просрочка составляет 6 дней. Многочисленными обращениями и созвонами с горячей линей пенни вернули и отправили запрос в БКИ. И на том спасибо. Полная некомпетентность и халатность сотрудников.
Почему, пополняя счёт, в несколько заходов, открытый в целях оплаты кредита в Вашем банке я нахожусь под подозрением финансирования терроризма и отмывания денежных средств? Или может мой случай является беспрецедентным и я отмываю средства под 22.8% годовых? Как новый клиент Вашего банка, глубоко разочарована в реагировании на жалобы и предоставлении услуг.
13 числа текущего месяца мне надо внести денежные средства и погасить кредит за май. В отделении говорят, что надо через третье лицо. А объясните мне, пожалуйста, почему я должна напрягать своих родных и близких тратить их время и силы, чтобы они обращались в Ваш банк, потому что Вы не даёте мне оплачивать мой же кредит!? И почему в этом случае следует просрочка в один день? Почему на горячей линии предлагают оплатить через ссудный счёт, а в отделение говорят, что у Вас снова сбой и деньги не приходят у людей на ссудный счёт. Что за беспредел? Исправляйте Вашу репутацию, потому что народный рейтинг в 1 звезду является вполне заслуженным за Вашу некомпетентную и халатную работу. Просто наихудший банк на данный момент в нашей стране по работе с клиентами. 

А про хамское отношение к пенсионерам в отделение я вообще молчу. Которые просто вынуждены пользоваться Вашими услугами.
Работаю сейчас с юристом над жалобами в Центробанк на Ваш банк. 

Добрый день! Произошла очень неприятная ситуация с ипотекой в ВТБ из-за чего может сорваться сделка в этом банке. 

24 апреля 2024 года мой муж подал заявку на ипотеку. Пришел положительный ответ. 

Процентная ставка по кредиту – 8% 

Срок – 362 месяца 

Максимальная сумма кредита – 4 732 000,00Р 

Первоначальный взнос – от 30,1% 

Решение действует до 22.07.2024 года. 

Сразу назначаем сделку на 26.04.2024. Пока готовим документы, открываем счета в нужных банках и вносим на мастер счет сумму первоначального взноса. Также оплачиваем бронирование квартиры в новостройке. Заключаем договор с застройщиком, все согласовываем. 

Но 26.04.2024 сделка срывается по ошибке банка. Теперь он одобряет нам совсем другие условия. 

Сумма кредита – 2 582 931,96 Р.

Срок кредита – 28 лет 2 месяца 

Первоначальный взнос (УЖЕ НЕ 30%, а больше 50!!) – 2 593 284,4 Р. 

Спасибо, что ставку оставили прежнюю – 8%. 

Решение действует до 22.07.2024 года.

Вопрос, почему идет такая дезинформация со стороны банка? Одобряется сначала по одним условиям, а на сделку выходим уже совсем с другими условиями. Где искать еще один миллион, чтобы не упустить выгодное жилье? Ведь бронирование квартиры действует только 14 календарных дней. 

Пометка: Сделка проходила онлайн. 

Менеджер из ВТБ звонит с новостью, что из-за технического сбоя (в чем мы не особо уверены) нам повысили первоначальный взнос до 50% и это можно исправить, но ожидайте решения 06.05.2024. Впереди майские выходные, понимаем, что наш вопрос решаться будет не очень оперативно. 

Выдохнули. Осталось включить режим Хатико. И только надеется - ожидать, что 06.05.2024 наш вопрос решится, и мы сможем перейти к оформлению ипотеки. 

Наступает 06.05.2024. Утром задается вопрос менеджерам «Ну что там по решению банка? Сколько еще ждать?» На что мы услышали «заявка на принятии решения в ЦОЗе – ждем». Наш агент уточняет, сколько ждать? Два часа, пару дней или еще неделю. Ведь нам дали отчетливо ответ, что решится все 06.05.24 несмотря на то, что будут выходные/праздничные дни. Значит, менеджер, с которым мы разговаривали по ипотеке на что-то ориентировался.  

Ответ сколько ждать, нам так и не дали. Напомню, что мы заплатили за бронь квартиры, которая может сгореть, если мы не заключим сделку. И цена за квартиру уже поднимется на 500.000 руб. Спасибо, что застройщик идет на уступки и предложил держать бронь на тех же условиях за нами. 

6 мая так ничего и не решилось, 7 мая пришел ответ, что решение будет только после праздников. На вопрос «Сколько времени может рассматриваться заявка?» Банк нам и не ответил. 

Ведь в каждом банке есть сроки рассмотрения заявки, у кого-то это неделя, у кого-то это месяц. Может в ВТБ это пол года и мы напрасно ждем у моря погоды? К тому времени уже будут другие ставки и совсем другие условия. 

Менеджеры застройщика, стараются решить этот вопрос оперативно, но, к сожалению, даже через них мы не можем ничего добиться. Тк куратор банка никак не может повлиять на ускорение. 

Просьба решить этот вопрос, как можно скорее.