При оформлении ипотеки 09.08.2023 в отделении на ул. Типанова 25 корп.1 СПб, выяснилось что существует какой-то неактивный счет, ранее оформленный на мое имя. В связи с этим, сотрудники отделения не смогли активировать счет для сделки по ипотеке. Со слов менеджера и руководителя отделения, была подана заявка в тех поддержку банка на удаление старого счета. До 16.08.2023 проблема все еще не решена. Мы не можем оформить ипотеку! Сотрудники отделения не выходят на связь. Сроков рассмотрения и решения технической проблемы банка никто озвучить не может! Мы находимся в подвешенном состоянии, истекает срок залога за квартиру. В ситуации, когда повышается ключевая ставка, это крайне нервозно! Такое длительное решение технических проблем - это сомнительная репутация банка!

Очень прошу разобраться в сложившейся ситуации и решить ее в кратчайшие сроки! а также предоставить возможность заключить ипотеку по ранее одобренным условиям!

Добрый день! Я взяла ипотеку и так как по этой программе маткапитал нельзя было использовать как первоначальный, после заключения ипотечного договора через ВТБ онлайн я подала заявку на чдп ипотеки маткапиталом. Все как и положено ПФ отработал и на шестой день перечислил деньги в банк. На горячей линии в банке мне ответили средства не поступили. Я опять в ПФ там меня уверили что перевели, даже платежное поручение сказали. Я опять в банк звоню, они говорят денег нет, ждите. Прождав 10 рабочих дней со дня отправления маткапитал в банк звоню опять на горячую линию, денег опять нет. Пишу в чат, ни кто ничего не может сделать. Формирую обращение (жалобу), недели через 2-3 приходит ответ: да действительно средства поступили на счёт банка, но в виду технических особенностей небыли переведены в счёт погашения ипотеки, в ближайшее время мы проведем исправительные работы по зачислению мск в счёт погашения ипотеки, но пока это будет происходить вы должны исполнять свой график платежей.

И вот уже прошло 2,5 месяца сроков не дают когда все исправят.

Когда банк исправит свою ошибку?

По закону мск должен поступить в счёт погашения ипотеки в течении 10 рабочих дней! Это получается банк действует незаконно, нарушая закон?

Моя переплата за 3 месяца пользования кредитными денежными средствами в размере 1,5 млн составила 327286,01 рублей. Запомните банк ВТБ пытается всеми возможными усилиями скрыть условия услуги "Ваша низкая ставка", по телефону они говорят, что будет перерасчет, но это все не так! Только через суд и средства массовой информации можно венуть денежные средства. Если мы не будем обжаловаться их действия, то они так и продолжать обманывать людей!

Примерно более пол года назад мне в личный кабинет банка ВТБ стали приходить предложения по кредиту со ставкой 3,4%. Также мне стали названивать с указанного банка и навязывать этот кредит, очень долго и упорно(там у них целая речь заучена, на любой мой отказ - например: "Вы наконец осуществите свою мечту, зачем ждать, пользуйтесь сейчас".

Далее мне "подвернулся хороший вариант с ипотекой", но денежные средства на первоначальный взнос у меня могли появиться, только через 3 месяца. Решил воспользоваться данным предложением, ведь 3,4% такого нет нигде.

Позвонив в банк ВТБ они одобрили кредит, вот только уже под 8,1% я думаю ладно пускай так, ведь вверну через 3 месяца. Все оформил онлайн, мне было нужно 1,5 млн руб. После подписания документов и оформления кредита, сумма стала не 1,5, а более 1,8 млн(тут то и подвох). Ну я подумал тем лучше, больше не меньше!

В итоге ровно через 3 месяца я решил погасить указанный кредит. И тут моя переплата составила - внимание - 327286,01 - то есть по 109095,33 рублей в месяц!

На что мне все как один сказали, что надо было читать условия договора.

Да конечно это так, но договор был онлайн и от условий было не отказаться, что явно нарушает мои права.

Условия данной услуги были от меня скрыты. Меня ввели в заблуждение. Кредит был выдан онлайн и отказаться от услуг не было возможности. Сама услуга была навязана постоянными звонками и рекламой в приложении, где также скрывали условия(все разговоры с ними я записывал).

Кредит погашен досрочно, ровно через 3 месяца и проценты оплачены в полном размере. 

Требую вернуть часть денежных средств из переплаты в 327286,01 рублей за 3 месяца пользования кредитом, отключить все навязанные услуги.

Если не будет произведено перерасчета по указанной переплате и возвращении части денежных средств, спор будет разрешаться в судебном порядке с направлением жалоб в Роспотребнадзор и Центральный банк.

Вероятность, что этот банк что-нибудь вернет 0,1%. Досудебную претензию с предствителем уже подготовили. Пока жду ответа от самого банка, чтобы подтвердить свои намерения.

Кто хочет следить за данной ситуацией я буду ее транслировать, под названием "Обман ВТб с услугой ваша низкая ставка"

Был в банке ВТБ в Североморске 11.08.2023, очень доброжелательные сотрудники, хорошее и быстрое обслуживание. Приятный офис. Сотрудник Анастасия всё подробно объяснила и помогла подобрать более выгодное условие по вкладу, помогла разобраться с приложением, рассказала о бонусах . Обязательно буду обращаться и за другими продуктами банка.

•  Супер специалисты! По возможности всегда стараюсь проводить сделки в этом филиале!! Всегда на связи! На любые вопросы есть ответ! И решение любых вопросов возникающих в процессе!! Очень доброжелательные и красивые сотрудницы!!!))) Огромное Вам спасибо!!!! Всем рекомендую данный филиал!!!👍👍👍👍👍🔥

При установки приложения, по случайности оформил цифровую карту через всплывающий рекламномый баннер. Карта и счёт к ней оформились буквально в один клик! Так как у меня уже есть физическая карта, виртуальную я решил закрыть за ненадобностью и в целом, чтобы сократить количество открытых на моё имя банковских счетов.

К моему удивлению в банке ВТБ, для закрытия карты, даже виртуальной, нужно явится лично в отделение. И счёт, который открыт к этой карте, можно будет закрыть тоже только через отделение, но после полного закрытия карты - что очень неудобно. В других банках это уже давно реализовано через каналы ДБО.

Подал заявление на закрытие через сотрудника офиса 12.06.23, сотрудники уведомили, что карта будет закрыта за несколько недель. Как только она исчезнет из приложения, можно будет закрыть и счёт. 

В итоге, карта до сих пор находится в статусе "ожидает закрытия" уже больше двух месяцев. При обращении в чат банка 27.07.23, операторы сообщают, что карта будет закрыта после восстановления сервиса. В итоге, ничего не поменялось.
29.07.2023 после моего очередного запроса, сотрудники банка решили зарегистрировать обращение CR-11202835. 1 августа, оно было рассмотрено, банк дал ответ, что карта не была закрыта по техническим причинам. Банк сообщил, что он провёл исправительные мероприятия и карта вместе с карточным счётом будут закрыты в срок до 10 календарных дней. В результате, прошло уже на момент написания отзыва более 16 дней, карта и счёт до сих пор не закрыты! Складывается впечатление, что ВТБ банк в банковском бизнесе, это одна большая техническая проблема, которая просто не способна функцианировать должным образом. Боюсь представить, каким образом банк закрывает кредитные счета, и закрывает ли вообще...
P.S. У многих моих родственников в кредитной истории до сих пор висят хоть и нулевые, но активные кредитные счета, десятилетней давности, которые по всей видимости, столкнулись с аналогичной проблемой.

Перешли с мужем на обслуживание в втб отдел привилегия. Оформляла менеджер Масликова Наталия. Очень понравился менеджер. Нас грамотно проконсультировала, с любезностью помогла оформить что было нужно, всё объяснила. Обращались несколько раз, всегда помогала со всеми возникающими вопросами.В отделении банка хорошая, приятная атмосфера, чистота. Ещё раз огромное спасибо Масликовой Наталии. 

Перевод № 52096421 от 05.08.2023 Из мультибонусов в рубли.

статус заказа на 15.08.2023 ожидает подтверждения. Хотя сроки перевода указаны как 1-3 дня, а сумма там не 100 рублей, а 1169,6 рублей, поддержка ничего конкретного ответить не может, какой-то сбой, но при этом новые бонусы нормально зачисляются и соотвественно нормально тратятся без задержек.

прошло 10 дней уже, и каждый раз поддержка говорит ничего сделать нельзя ждите, дак я с банком работаю или какой-то пирамидой очень не приятная ситуация, что банк такое может себе позволить, а сделать с этим ничего не може.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ банка Главному специалисту по финансовому урегулированию Бак Вадиму Вадимовичу г Якутск , РОО "Якутский" Филиал N 2754! За четкое, быстрое и профессиональное решение поставленной задачи, приятное общение, считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения! Побольше таких сотрудников! Он хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ему большое спасибо за это! 

     10.08.2023г. я обратилась в отделение банка в г.Самара на ул. Молодогвардейской 204, чтобы забрать вклад своей мамы по генеральной доверенности со всеми полномочиями. Денежные средства были мною заказаны заранее, и ничего не предвещало беды. Но, мне просто не повезло. Как всегда, человеческий фактор подвёл. В банке сидело человек восемь абсолютно свободных операционистов, но робот выдал мне талончик не туда, куда нужно было. Я попала к молодой девушке, которая, узнав, что я закрываю вклад по генеральной доверенности, и прошу по нему выписку, заёрзала на стуле, и начала консультироваться у рядом сидящих коллег, то на чьё ей имя открыть окно, то, нажать ли слово актуалтзировать данные. Кончилось это всё очень плохо. После неуверенных действий сотрудника банка, закрылся мамин личный кабинет и больше уже не впускал сотрудницу. Она как ни в чём не бывало, сказала мне сидеть ждать в течении часа прихода начальницы отделения, т.к. на тот момент никого знающего в банке не было. Я позвонила на горячую линию и составила обращение CR11243682, что прошу ускорить процесс по возврату денежных средств. Но нет, видимо, это был не мой день. После прихода начальницы в банке я провела ещё два часа, всего три. Меня клятвенно заверили, что мне перезвонят, как только банк решит техническую проблему. И попросили ... поехать домой. Далее всё происходило как в кошмарном сне. Все остальные дни после 10.08.2023г. я не жила, а общалась, то с начальником отделения, то с горячей линией банка, выпрашивая выдать свои же деньги со вклада. Но сотрудники горячей линии то самовольно закрывали моё обращение CR11243682, потому что я, по их убеждению, почему-то обязательно должна была с ними общаться только в чате. В пришедшей смс было, что раз я не сижу в их чате и приложении, не пишу ответы именно там на их вопрос о том, какой адрес у отделения, которое не выдало деньги, а сотрудник горячей линии, которому я по телефону раз сто сказала адрес отделения (номер дома на Молодогвардейской мне подсказывали все восемь сотрудников банка), почему-то не удосужился написать этот адрес в обращении, и девушка, которая должна работать по обращению написала мне вопрос в их чате. Её совершенно не волновало, что мобильный интернет у меня не подключён и их приложение не загружено. Деньги на вклад они благополучно взяли в офисе банка без мобильного интернета, а отдача денег их вообще не волновала. На горячей лиии Центробанка мне сказали, что банк должен был отдать деньги в момент обращения. Но сегодня уже 15.08.23г. Деньги банк до сих пор не отдал. Я и моя мама теряем проценты за незаконное удержание банком денег. Кроме того, я хотела разместить вклад в другом банке, под более высокий процент по промокоду. Но промокод действовал только три дня. Сегодня седьмой день незаконного удержания банком ВТБ маминых денежных средств. Банк причиняет моей семье материальный и моральный вред. На моё сегодняшнее обращение CR-11254277 банк написал в смс, что будет его решать до 21.08.2023г. Но не факт, что он его не закроет так же, как и первое, чтобы вообще не отдавать денежный средства пожилому беззащитному человеку. То есть это просто незаконное обогащение банка за счёт беззащитных клиентов. Со мной такое бессовестное удерживание вклада произошло впервые. Обычно так действовали только разорившиеся банки. Я требую вернуть денежные средства и оплатить потерянные проценты за незаконные дни удержания денег, и моральный ущерб за волнение, многочасовое и многодневное ожидание, и многократное посещение банка !!!

19 июля погасили ипотеку, банк прислал уведомление, что ипотека погашена, в контакт центре подтвердили и даже сняли обременение. Спустя две недели выяснилось, что банк не передал информацию о закрытой ипотеке в бюро кредитнх историй, когда стали разбираться в чем дело, оказалось, что банк не закрыл погашенную ипотеку (со слов сотрудников банка). Составили обращение на эту тему, банк прислал уведомление, что срок рассмотрения 7 календарных дней. По истечении семи календарных дней банк прислал уведомление, что срок рассмотрения увеличился еще на 7 календарнх дней. Сортудники банка отказались дать любую дополнительную информацию о причинах данной ситуации, дать письменные ответы, а на вопросы по срокам решения проблемы озвучивают, что банк имеет право рассматривать обращения месяц (удивительно, но Центральный банк сообщает, что банк должен был в течение 3х рабочих дней передать информацию в бюро кредитнх историй, а по заявлениям на оспаривание информации, переданной в бюро кредитных историй, должен реагировать в течение 10 дней, а никак не месяца, как озвучивают сотрудники банка). При этом банк после погашения ипотеки сразу начал предлагать взять новые кредиты. Как так, в бюро кредитных историй не передали информацию, вместо исправления ситуации вводят в заблуждение и стараются затянуть сроки, зато сами активно начали предлагать новые кредитные продукты. 

1. Картой ВТБ пользуюсь больше трёх лет , первый раз столкнулась с неприятной ситуацией в банке , пополняла сберегательный счёт в другом банке , при оплате комиссия показывпла 0 в стороннем банке и сумма списания в сообщение от втб так же быда указана сумма без учёта комиссии. В чате отправили ссылку на тарифы на главном экране не было указанно данной комиссии за перевод , в чате вообще отказались фиксировать претензию , просто отписывались что списание было правомерным . 

Погасил кредит досрочно 26.07.2023 г, позвонил в банк сказали кредит погашен в полном объёме, залог снимут в течении 3-х дней. На сегодняшний день 14.08.2023 г машина до сих пор в залоге. Каждый день звоню, пишу, а в ответ одно и тоже с вами свяжется специалист и так уже 3 недели. Машину хотят забрать через 4 дня, но если будет залог покупать не будет. Может тогда банк у меня её купит? Раз они вопрос решить не могут. 

09.08.23 в банк был представлен исполнительный лист.

В соответствии с ч.5 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе.

На 14.08.23 не поступило ни средств, ни смс сообщений о статусе исполнения. Раньше всегда приходили извещения что лист принят в работу,, поставлен в картотек и т.д.
Я обратился по эл почте Info@vtb.ru, как того требовал банк, с уточнением статуса исполнения, приложил скан заявления, писал с почты, указанной в заявлении. Получил отписку и указание опять идти и писать заявление, только на уточнение статуса исполнения.
ВТБ косячит уже не первый раз с исполнительными листами по нашим делам, имейте это ввиду.

Добрый день , я тут отзывы прочитала про то ,как быстро реагируют на заявки ипотечные , мне обещали позвонить в течении трех РАБОЧИХ дней после предварительно одобренной заявки , звонка я не дождалась , поэтому сразу пишу отрицательный отзыв , чтобы быстрее среагировали ждать 2 недели месяц два я не могу , как другие люди здесь пишущие, жду быстрой реакции, и да звонили три раза на гор. Линию , и все твердят что позвонит завтра менеджер

Отделение на ул. Б.Садовая. 4/08 была проведена оценка объекта недвижимости. Оценочная компания 9/08 отправила все данные в банк. С 10/08 я не могу дозвониться ни до одного менеджера банка, чьи контакты мне были присланы ранее в СМС. 10/08 я позвонила на горячую линию, сообщила, что не могу дозвониться до специалиста по согласованию объекта недвижимости. По номеру 1000 мне ответили, что оставили запрос на смену менеджера и со мной свяжется руководство. На 14/08 мне никто не позвонил, специалист по согласованию объекта П-ва Олеся не отвечает ни на телефон, ни на запрос в почте, а телефоны ипотечных менеджеров недоступны! По горячей линии сообщили, что со мной свяжется специалист в течение 2 рабочих дней!!!!! Если будет время. Это дурдом! У меня запланирована сделка на 16/08, а я не могу дозвониться до банка. Отношение к клиентам ужасное.

Здравствуйте. С мая банк систематически присылает мне по различным каналам связи рекламу своих продуктов. Ранее я просил этого не делать - и через ПМ, и через колл-центр, и через чат. Было составлено не одно обращение о том, что клиент категорически не хочет получать рекламу кредитов и кредитных продуктов.

После долгой ругани, реклама пропала где-то с середины июня до конца июля. Мне пообещали, что больше такого не будет. В конце июля в мобильном приложении и веб-версии снова стали появляться рекламные баннеры, а также сотрудниками было подтверждено, что да, для вас СНОВА ПОЧЕМУ-ТО формируются рекламные предложения. 

Были составлены обращения CR-11190518, CR-11190547, о том что в очередной раз не нужно мне их формировать), обещали опять всё убрать.

Ситуация не очень приятная вылазит в следующей ситуации. Я звоню в КЦ или пишу в чат, и мне вместо решения вопроса начинают, прямо скажем, впаривать рекламу кредитных продуктов.

14.08 я обратился в чат по одному вопросу и мне автоматически оператор предложил взять кредитку. Я уточнил от какого числа формировались эти предложения. Ответ - 12.08 и 14.08. Уточнил стоит ли запрет на формирование этих предложений? Сказали "да". 

Я не понимаю, зачем мне пытаться впарить свои продукты, учитывая что данные предложения ничего кроме негатива не вызывают. Если надо - обращусь сам.

Действия банка по поводу рекламы, считаю, некорректными.

Разберитесь и прекратите формировать кредиты/кредитки/ипотеки/автокредиты мне.