На мое обращение не могут дать вразумительного ответа . Советую вам друзья быть более внимательными при выборе банка.

В данном банке оформлена зарплатная карта (военнослужащий), доход нормальный, ранее кредиты не брал. Оформляя кредит был на 100% уверен что дадут, сумма была не большая. И вот приходит СМС и каково было мое удивление "Вам отказано"!!!!!! Через несколько дней оформив 2 НДФЛ (что не надо было делать в ВТБ24 они мой доход знали!!!) без всяких проблем получил кредит в Сбере (не самый мой любимый банк) а вот оно как!

Являюсь клиентом банка несколько лет, брал 2 кредита, одно время получал зп через ВТБ, была кредитная карта и все было нормально. Были мелкие, но иногда очень неприятные недочеты, вроде 2х банкоматов в отделении, один из которых периодически не работает, а второй выдает 5000 купюры и сам же их не принимает (хотел снять деньги с зп карты и пополнить кредитку). Также предлагают страховку при получении кредита, отказ от которой может повлиять на одобрение заявки (со слов сотрудника банка), и от которой нельзя отказаться первые 3 месяца(также со слов сотрудников банка). Или же невозможность получить кредитную карту при отсутствии постоянной регистрации. Все это я считаю не такими уж и большими недочетами, тем более есть ряд плюсов (удобный телебанк, широкая филиальная и банкоматная сеть, вежливые и доброжелательные сотрудники) - поставил бы твердую 4ку. НО появилась парочка НО. 1. Переезд в другой регион. Были сложности с закрытием счетов и досрочным гашением кредита. Сотрудники филиала на Губкина (г. Казань) были не очень компетентны в вопросах как сделать некоторые операции, и советовали позвонить на горячую линию. Чувствовал себя довольно глупо, находясь в филиале банка, сидя за стойкой напротив сотрудника, и пересказывать ей то что мне в этот момент говорили по телефону сотрудники тех поддержки этого же банка. Также возникли проблемы с перепревязкой телебанка к другому региону - самостоятельно это сделать нельзя, только приезжать в банк лично и писать заявление. Но это это опять же мелочи. 2. На днях подал заявку на ипотеку. Все, как обещали за 2 дня рассмотрели и одобрили - это плюс. НО снизили сумму кредита, так как у меня ЯКОБЫ есть активный кредит. Я все понимаю, могут быть сложности с передачей кредитной истории между банками и т.п. НО я брал в своей жизни только 2 кредита и оба в ВТБ24 и оба в одном и том же отделении, и оба досрочно погасил и закрыл! Сотрудник банка расписывается в свой невозможности проверить закрыты ли мои кредиты в Красноярском филиале, и отправляет на горячую линию. На горячей линии просят для идентификации мои ФИО дату рождения и прописку (звонок в 15:16). Называю, но т.к. я недавно переехал, у меня теперь нет постоянной регистрации, называю свою прописку на момент, когда я еще жил в Красноярске, получаю ответ, что один из моих параметров неверный, какой именно нельзя сообщать нельзя, на мои объяснения о переезде и непонятках с регистрацией получил ответ: одна прописка - одна попытка, звоните еще раз, пробуйте другой вариант. Отличный вариант, повисеть еще минут 5 на телефоне и послушать отличную музыку. Позвонил еще раз (15:25), думал проблема все таки не в прописке, пытался объяснить - результат аналогичный. Далее несколько раз звонил и получал ответ - все операторы заняты, позвоните позже. Это очевидная 1 - невозможно дозвониться на горячую линию. Дозвонился только в 19:32, прошел таки верификацию, получил нормальную консультацию. И что в итоге? Для того чтобы банк ВТБ24 выдал мне ипотеку с суммой, которую я запросил, мне нужно будет лично придти в отделение для написания запроса о том, что я ничего не должен банку ВТБ24, и т.к. я ничего не должен, что мне и подтвердили на горячей линии, то через какое-то время таки одобрят эту несчастную ипотеку. К чему все эти лишние действия? Неужели банк не может внутри себя разобраться с моей кредитной историей? Почему я должен идти в банк и доказывать что я не верблюд? Откуда люди, рассматривающие заявки на ипотеку, берут данные? Почему они расходятся с данными горячей линии? По совокупности твердая 2 с плюсом. Плюс за телебанк - действительно хорошая система.

Являюсь клиентом банка несколько лет, брал 2 кредита, одно время получал зп через ВТБ, была кредитная карта и все было нормально. Были мелкие, но иногда очень неприятные недочеты, вроде 2х банкоматов в отделении, один из которых периодически не работает, а второй выдает 5000 купюры и сам же их не принимает (хотел снять деньги с зп карты и пополнить кредитку). Также предлагают страховку при получении кредита, отказ от которой может повлиять на одобрение заявки (со слов сотрудника банка), и от которой нельзя отказаться первые 3 месяца(также со слов сотрудников банка). Или же невозможность получить кредитную карту при отсутствии постоянной регистрации.Все это я считаю не такими уж и большими недочетами, тем более есть ряд плюсов (удобный телебанк, широкая филиальная и банкоматная сеть, вежливые и доброжелательные сотрудники) - поставил бы твердую 4ку. НО появилась парочка НО.1. Переезд в другой регион.Были сложности с закрытием счетов и досрочным гашением кредита. Сотрудники филиала на Губкина (г. Казань) были не очень компетентны в вопросах как сделать некоторые операции, и советовали позвонить на горячую линию. Чувствовал себя довольно глупо, находясь в филиале банка, сидя за стойкой напротив сотрудника, и пересказывать ей то что мне в этот момент говорили по телефону сотрудники тех поддержки этого же банка.Также возникли проблемы с перепревязкой телебанка к другому региону - самостоятельно это сделать нельзя, только приезжать в банк лично и писать заявление.Но это это опять же мелочи.2. На днях подал заявку на ипотеку. Все, как обещали за 2 дня рассмотрели и одобрили - это плюс. НО снизили сумму кредита, так как у меня ЯКОБЫ есть активный кредит. Я все понимаю, могут быть сложности с передачей кредитной истории между банками и т.п. НО я брал в своей жизни только 2 кредита и оба в ВТБ24 и оба в одном и том же отделении, и оба досрочно погасил и закрыл! Сотрудник банка расписывается в свой невозможности проверить закрыты ли мои кредиты в Красноярском филиале, и отправляет на горячую линию. На горячей линии просят для идентификации мои ФИО дату рождения и прописку (звонок в 15:16). Называю, но т.к. я недавно переехал, у меня теперь нет постоянной регистрации, называю свою прописку на момент, когда я еще жил в Красноярске, получаю ответ, что один из моих параметров неверный, какой именно нельзя сообщать нельзя, на мои объяснения о переезде и непонятках с регистрацией получил ответ: одна прописка - одна попытка, звоните еще раз, пробуйте другой вариант.Отличный вариант, повисеть еще минут 5 на телефоне и послушать отличную музыку.Позвонил еще раз (15:25), думал проблема все таки не в прописке, пытался объяснить - результат аналогичный.Далее несколько раз звонил и получал ответ - все операторы заняты, позвоните позже.Это очевидная 1 - невозможно дозвониться на горячую линию.Дозвонился только в 19:32, прошел таки верификацию, получил нормальную консультацию. И что в итоге?Для того чтобы банк ВТБ24 выдал мне ипотеку с суммой, которую я запросил, мне нужно будет лично придти в отделение для написания запроса о том, что я ничего не должен банку ВТБ24, и т.к. я ничего не должен, что мне и подтвердили на горячей линии, то через какое-то время таки одобрят эту несчастную ипотеку.К чему все эти лишние действия? Неужели банк не может внутри себя разобраться с моей кредитной историей? Почему я должен идти в банк и доказывать что я не верблюд? Откуда люди, рассматривающие заявки на ипотеку, берут данные? Почему они расходятся с данными горячей линии?По совокупности твердая 2 с плюсом. Плюс за телебанк - действительно хорошая система.

Добрый день. Я военнослужащий и приехал в этот город в санаторий ФСБ России "Кисловодск" по выделенной мне путевке. 30 октября 2012 года в г. Барнауле (по месту постоянного жительства) я зашел в офис банка ВТБ-24, что находится по адресу г. Барнаул, ул. Малахова, дом 48, чтобы уточнить по имеющейся у меня банковской кредитной карте "ГРЕЙС" "VISA". Вопрос состоял в том, что могу ли я на эту кредитную карту помимо имеющегося кредитного лимита банка положить собственные денежные средства и как я их могу использовать. В ответ я услышал от менеджера, что да - я могу положить собственные средства в неограниченном количестве и пользоваться ими в любое удобное для меня время, т.е. снимать их без комиссии банка. Так как я ехал в другой город и на очень приличное расстояние, я решил положить на эту карту 40 000 рублей (время операции - 30.10.2012 в 10.25 (МСК), документы имеются). Затем посчитал, что этого будет мне не достаточно, так как я предполагал совершить покупку автомобиля в одном из дилерских центров г. Москва, то решил добавить сумму на дополнительные расходы и внес позже на эту же карту еще 20 000 рублей (время операции - 30.10.2012 в 17.08.(МСК), документы имеются). После приезда в г. Кисловодск я 09.11.2012 решил проверить состояние счета по карте и ужаснулся - моих внесенных денежных средств НЕТ. Обратился в офис выше указанного банка с имеющимися вопросами. В течение пяти дней меня просто водили за НОС. Потом благодаря горячей линии ВТБ-24 начинается проясняться происходящее. А дальше начинается просто БИЗНЕС ПО-РУССКИ. Оказывается, тарифы и условия действия данной карты уже далеко в прошлом, т.е. карта эта НЕПОПОЛНЯЕМАЯ и действует только в пределах кредитного лимита банка и денежные средства, которые на неё внесены сверх лимита, резервируются банком, блокируются и могут быть выданы (т.е. возвращены) только после полного закрытия счета карты, а точнее на 45-е сутки со дня обращения. Вопрос первый - почему такие кабальные условия, которые никто и никогда не пояснял, даже в тот момент, когда я только собирался внести туда средства? Я это расцениваю, в силу своей профессиональной деятельности, как обман и совершение заведомо умышленных действий путем... и т.д. и т.п. Получается, банк путем данного деяния обретает финансовую выгоду, за счет обращения моими средствами продолжительностью 60 суток, а, соответственно, получив из этого определенную прибыль. (Думаю с математикой у нас у всех все в порядке.) Отсюда вопрос второй: где же моя упущенная выгода, почему я не могу вернуть свои денежные средства в удобное для клиента время? А как быть со сделкой по покупке автомобиля, ведь это были средства, на которые я предельно рассчитывал. Вот и получается, приходите граждане в банк ВТБ-24, открывайте вклады, оказывайте доверие - это надежный партнер. И это второй по величине и надежности банк в Российской Федерации, а что же тогда творится в ОСТАЛЬНЫХ БАНКАХ... Честно говоря, меня предельно задело то, что я на протяжении 26-ти лет нахожусь на службе у государства, защищая его суверенитет честно и добросовестно (награжден медалями трех степеней за безупречную военную службу), теперь вынужден обращаться за помощью для того, чтобы вернуть свои честно заработанные деньги. Те лица, которые в этом повинны, лучше бы вставали бы так на защиту рубежей государства, а не занимались бы БИЗНЕСОМ ПО-РУССКИ. 2012 год объявлен годом борьбы с коррупцией, вот и выходит, что все усиленно с ней борются только "ГДЕ". В итоге напрашивается вывод: «работаем не для клиента, а против эго выгоды», а точнее даже не выгоды, а «блага». P.S. Думаю, что теперь никогда больше не стану клиентом банка ВТБ-24, буду обходить этот банк стороной. Обязательно напишу на сайт администрации Президента РФ и главы Правительства РФ о том, как сладко и легко живется у нас в России простому российскому гражданину. Намерен по прибытию на постоянное место жительства подать исковые требования в суд о возврате денежных средств в совокупности с моральными и материальными издержками - ответчиком будет соответственно банк ВТБ-24, и приложить к этому все усилия. После чего данному делу дать информационную огласку в СМИ. С уважением, в будущем бывший клиент банка ВТБ-24 (думаю со мной согласятся и поддержат достаточное клиентов этого банка, к сожалению, тоже бывшие). Всего доброго!

С 10 ноября с.г. Банк Москвы Алексеевское отделение отказывается начислять проценты по депозиту, а предлагает вернуть сумму вклада как досрочно востребованного. На вопрос как такое в принципе может быть, лишь пожимают плечами, ссылаясь на сбой программы и некую мифическую организацию М-Банк, до которого невозможно дозвониться и выяснить, когда все починят.В данном отделении работают непрофессионалы, которые морочат голову, не отвечают на звонки и просто врут. Предполагаю, что такова политика управляющей данного отделения – П-ко Виктории В., которая не может нанять грамотных специалистов и организовать нормальную работу отделения. При более детальном общении с сотрудниками банка возникает много вопросов, например: на каком основании банк требует предварительно заказывать сумму депозита (в договоре этот пункт отсутствует) или почему при закрытии депозита все клиенты подписывают бумагу о досрочном закрытии (сотрудники поясняют, что эта единственная форма, предлагаемая банком, и ничего не значит). Более того, на просьбу предоставить калькуляцию расчета сложного процента сотрудники банка отвечают отказом, мотивируя, что считает все та же компьютерная программа, и они не могут распечатать.После того, как Алексеевское отделение три дня морочило мне голову, я начала звонить в центральный офис, пытаясь понять, куда писать жалобу и как это оформить, но опять-таки столкнулась с проблемой – все жалобы оформляются по телефону через сотрудников call-центра, которые не имеют права сообщать свои ФИО! Получается, что с моих слов эти безымянные мальчики-девочки составляют претензию (что там они пишут я, естественно, не знаю), потом отправляют куда-то вверх по инстанции, и потом милостиво информируют, что моя претензия рассматривается, и с вами свяжутся. Кто свяжется? Когда? И в случае если я захочу обратиться в суд или написать жалобу в Роспотребсоюз, Финпотребсоюз и ЦБ, - кто будет со мной разговаривать, что я им скажу? Что такого-то числа Банк Москвы не выдал мне деньги, через несколько дней я пожаловалась, а на след.день мне позвонили сотрудники Алексеевского отделения и сообщили, что «они решают мою проблему»? Господа, сообщаю вам, что проблема – это непрофессионализм ваших же сотрудников, но в случае нерешения моего вопроса у вас действительно будут проблемы.АПД. Звонила опять в Алексеевское отд., теперь они второй день вручную не могут подсчитать проценты. Профнепригодность как она есть. Работу банка оценить не могу, потому что на сайте нет минусовой оценки. Банк, претендующий на столь высокое место в рейтинге, и обслуживающий практически всех пенсионеров г.Москвы, не имеет права так отвратительно, непрофессионально работать.

Являюсь клиентом ВТБ24 более трех лет. Сначала это был зарплатный проект, потом карта для покупок в интернете, потом система Телебанк для оплаты всего и вся ну и сейчас - это Телебанк + кредитная карта. Очень удобный сервис. Всё быстро работает. Проблем нет. Довелось в сентябре этого года отдохнуть за границей. И знаете, некоторые продавцы принимали оплату по карте без терминала, просто переписав её номер и трехзначный код с обратной стороны. Может быть это и нормально для запада, но меня смутило, поэтому я, как примерный гражданин, зашел в систему Телебанк и заблокировал на всякий случай карту. Позже я узнал, что это совершенно нормальная практика и хоть случаи несчастные и случаются, но это были точно не они. Карту можно разблокировать и пользоваться дальше. Что же для этого нужно сделать? Конечно, обратиться в отделение банка в нашем городе. Отделение всего одно. И именно в нём начинается самое интересное. Несмотря на то, что оно работает с 9 до 20 часов, там всегда дикая очередь. Любая элементарная операция превращается в 1-2 часовое ожидание своего номера по талончику и потом уже работа со специалистом. В общем, в этом банке, скажу я, забегая вперед, работает хорошо все то, что работает автоматически. Там, где участвуют люди - начинаются проблемы. Итак, 9 ноября, пятница, набравшись терпения, я жду очередь к специалисту. Прошел час. Я подсаживаюсь к назначенному столу, объясняю проблему. Приветливая девушка выдала мне бланк заявления. Я вписал в него всю необходимую информацию, она его приняла и пообещала, что заявление тотчас попадёт к контроллеру и через 2-3 часа я смогу пользоваться картой. Настала суббота, я решил проверить в Телебанке состояние карты. Аналогичный результат я получил и в воскресенье. В понедельник я позвонил в ЦКО (это центр клиентского обслуживания - 8 800 100 2424). Выбрав в интерактивном меню специалиста по Телебанку, я подтвердил информацию о том, что карта всё еще заблокирована. Меня перенаправили на специалиста по работе с кредитными картами. Девушка на том конце провода информацию также подтвердила - карта заблокирована. При этом она пояснила, что по телефону решить проблему не удастся. Мало того, моего заявления она "не видит". Ну что ж, подумал я, много ли вещей в нашей стране получается выполнить с первого раза? Пошел опять в операционный офис. Опять очередь. Через полтора часа мне уже нужно было бежать на работе, своего черёда не дождался. Решил до них дозвониться. Как известно, клиенты могут позвонить только в ЦКО. Короткие городские номера офиса банка нам неизвестны. Спасибо добрым людям на картах Google, которые пометили местонахождение офиса и приписали в нём городские телефоны. Дозваниваться пришлось долго. Ответила девушка из приёмной. Я ей пояснил проблему из предыдущего абзаца моего эссе. Она соединила меня с операционным залом. В операционном зале меня соединили с девушкой, которая работала со мной в пятницу. Она очень извинялась и сказала, что хвостов быть не может. Заявление передано! Да и верю я этому. ВЕРЮ! Помогите, Анна, что же делать? Она обещала перезвонить. Через 40 минут раздался звонок и она сообщила, что заявление где надо. Мало того, она направила его второй раз. Насколько я понял, заявления передаются в отсканированном виде в управление в г. Хабаровск. Мячик на их стороне. Ну что ж, спасибо и на этом. Ждём дальше... Вторник. Проблема там же. Дозвониться не получается. Звоню на ЦКО. Через 25 (ДВАДЦАТЬ ПЯТЬ МИНУТ) ожидания и прослушивания мелодий по горячей линии мне ответил юноша. Юноша, практически даже НЕ ВЫСЛУШАВ МЕНЯ, сказал следующее: "Я не владею информацией, обращайтесь в офиса банка" и бросил трубку. Это было 13 ноября в 10.40 по GMT+12 времени! Человек даже не спросил, кто я, какая карта, где проблема. Он просто меня отсёк и отправил в офис. Оу кай, я пойду в офис. Пришел. Объяснил администратору проблему. Меня без очереди ведут к другому специалисту. Приглашают Анну, которая в пятницу и понедельник со мной общалась. Все очередной раз убеждаются, что всё сделано правильно, что всё должно быть разблокировано! Ах да, совсем забыл... Перед тем, как во вторник прийти в банк, я решил проверить карту в банкомате: мало ли? Может в Телебанке она заблокирована, а на самом деле нет? Вот тут ждал меня подарок! Банкомат принял карту, принял пин-код, а на запрос баланса ответил так: "ваша карта должна быть изъята, обратитесь в банк". И съел её. Вы понимаете? Просто оставил её при себе. Среда! Воз и ныне там. Обещали "мониторить" мою карту. И перезвонят. Да какое мне дело КАК они это будут делать? У меня 20 число месяца - расчетный день. До этого времени я должен внести минимальный платеж по кредитной карте. Без карты я могу сделать это через кассу, но мне опять нужно стоять в очереди. Почему я должен выдумывать какие-то костыли, когда я и так плачу немалые проценты за кредит! Я понимаю, что девушки в банке не виноваты. Виновата система удаленной работы. Экономия на площадях и кадрах. Управление в другом городе обрабатывает заявление. Ситуация реально странная. Я не думал, что в 21 веке такое бывает. Всем спасибо.

Являюсь клиентом ВТБ24 более трех лет. Сначала это был зарплатный проект, потом карта для покупок в интернете, потом система Телебанк для оплаты всего и вся ну и сейчас - это Телебанк + кредитная карта. Очень удобный сервис. Всё быстро работает. Проблем нет. Довелось в сентябре этого года отдохнуть за границей. И знаете, некоторые продавцы принимали оплату по карте без терминала, просто переписав её номер и трехзначный код с обратной стороны. Может быть это и нормально для запада, но меня смутило, поэтому я, как примерный гражданин, зашел в систему Телебанк и заблокировал на всякий случай карту. Позже я узнал, что это совершенно нормальная практика и хоть случаи несчастные и случаются, но это были точно не они. Карту можно разблокировать и пользоваться дальше. Что же для этого нужно сделать? Конечно, обратиться в отделение банка в нашем городе. Отделение всего одно. И именно в нём начинается самое интересное. Несмотря на то, что оно работает с 9 до 20 часов, там всегда дикая очередь. Любая элементарная операция превращается в 1-2 часовое ожидание своего номера по талончику и потом уже работа со специалистом. В общем, в этом банке, скажу я, забегая вперед, работает хорошо все то, что работает автоматически. Там, где участвуют люди - начинаются проблемы. Итак, 9 ноября, пятница, набравшись терпения, я жду очередь к специалисту. Прошел час. Я подсаживаюсь к назначенному столу, объясняю проблему. Приветливая девушка выдала мне бланк заявления. Я вписал в него всю необходимую информацию, она его приняла и пообещала, что заявление тотчас попадёт к контроллеру и через 2-3 часа я смогу пользоваться картой. Настала суббота, я решил проверить в Телебанке состояние карты. Аналогичный результат я получил и в воскресенье. В понедельник я позвонил в ЦКО (это центр клиентского обслуживания - 8 800 100 2424). Выбрав в интерактивном меню специалиста по Телебанку, я подтвердил информацию о том, что карта всё еще заблокирована. Меня перенаправили на специалиста по работе с кредитными картами. Девушка на том конце провода информацию также подтвердила - карта заблокирована. При этом она пояснила, что по телефону решить проблему не удастся. Мало того, моего заявления она "не видит". Ну что ж, подумал я, много ли вещей в нашей стране получается выполнить с первого раза? Пошел опять в операционный офис. Опять очередь. Через полтора часа мне уже нужно было бежать на работе, своего черёда не дождался. Решил до них дозвониться. Как известно, клиенты могут позвонить только в ЦКО. Короткие городские номера офиса банка нам неизвестны. Спасибо добрым людям на картах Google, которые пометили местонахождение офиса и приписали в нём городские телефоны. Дозваниваться пришлось долго. Ответила девушка из приёмной. Я ей пояснил проблему из предыдущего абзаца моего эссе. Она соединила меня с операционным залом. В операционном зале меня соединили с девушкой, которая работала со мной в пятницу. Она очень извинялась и сказала, что хвостов быть не может. Заявление передано! Да и верю я этому. ВЕРЮ! Помогите, Анна, что же делать? Она обещала перезвонить. Через 40 минут раздался звонок и она сообщила, что заявление где надо. Мало того, она направила его второй раз. Насколько я понял, заявления передаются в отсканированном виде в управление в г. Хабаровск. Мячик на их стороне. Ну что ж, спасибо и на этом. Ждём дальше...Вторник. Проблема там же. Дозвониться не получается. Звоню на ЦКО. Через 25 (ДВАДЦАТЬ ПЯТЬ МИНУТ) ожидания и прослушивания мелодий по горячей линии мне ответил юноша. Юноша, практически даже НЕ ВЫСЛУШАВ МЕНЯ, сказал следующее: "Я не владею информацией, обращайтесь в офиса банка" и бросил трубку. Это было 13 ноября в 10.40 по GMT+12 времени! Человек даже не спросил, кто я, какая карта, где проблема. Он просто меня отсёк и отправил в офис. Оу кай, я пойду в офис. Пришел. Объяснил администратору проблему. Меня без очереди ведут к другому специалисту. Приглашают Анну, которая в пятницу и понедельник со мной общалась. Все очередной раз убеждаются, что всё сделано правильно, что всё должно быть разблокировано! Ах да, совсем забыл... Перед тем, как во вторник прийти в банк, я решил проверить карту в банкомате: мало ли? Может в Телебанке она заблокирована, а на самом деле нет? Вот тут ждал меня подарок! Банкомат принял карту, принял пин-код, а на запрос баланса ответил так: "ваша карта должна быть изъята, обратитесь в банк". И съел её. Вы понимаете? Просто оставил её при себе. Среда! Воз и ныне там. Обещали "мониторить" мою карту. И перезвонят. Да какое мне дело КАК они это будут делать? У меня 20 число месяца - расчетный день. До этого времени я должен внести минимальный платеж по кредитной карте. Без карты я могу сделать это через кассу, но мне опять нужно стоять в очереди. Почему я должен выдумывать какие-то костыли, когда я и так плачу немалые проценты за кредит! Я понимаю, что девушки в банке не виноваты. Виновата система удаленной работы. Экономия на площадях и кадрах. Управление в другом городе обрабатывает заявление. Ситуация реально странная. Я не думал, что в 21 веке такое бывает. Всем спасибо.

Являюсь клиентом ВТБ24 более трех лет. Сначала это был зарплатный проект, потом карта для покупок в интернете, потом система Телебанк для оплаты всего и вся ну и сейчас - это Телебанк + кредитная карта. Очень удобный сервис. Всё быстро работает. Проблем нет. Довелось в сентябре этого года отдохнуть за границей. И знаете, некоторые продавцы принимали оплату по карте без терминала, просто переписав её номер и трехзначный код с обратной стороны. Может быть это и нормально для запада, но меня смутило, поэтому я, как примерный гражданин, зашел в систему Телебанк и заблокировал на всякий случай карту. Позже я узнал, что это совершенно нормальная практика и хоть случаи несчастные и случаются, но это были точно не они. Карту можно разблокировать и пользоваться дальше. Что же для этого нужно сделать? Конечно, обратиться в отделение банка в нашем городе. Отделение всего одно. И именно в нём начинается самое интересное. Несмотря на то, что оно работает с 9 до 20 часов, там всегда дикая очередь. Любая элементарная операция превращается в 1-2 часовое ожидание своего номера по талончику и потом уже работа со специалистом. В общем, в этом банке, скажу я, забегая вперед, работает хорошо все то, что работает автоматически. Там, где участвуют люди - начинаются проблемы. Итак, 9 ноября, пятница, набравшись терпения, я жду очередь к специалисту. Прошел час. Я подсаживаюсь к назначенному столу, объясняю проблему. Приветливая девушка выдала мне бланк заявления. Я вписал в него всю необходимую информацию, она его приняла и пообещала, что заявление тотчас попадёт к контроллеру и через 2-3 часа я смогу пользоваться картой. Настала суббота, я решил проверить в Телебанке состояние карты. Аналогичный результат я получил и в воскресенье. В понедельник я позвонил в ЦКО (это центр клиентского обслуживания - 8 800 100 2424). Выбрав в интерактивном меню специалиста по Телебанку, я подтвердил информацию о том, что карта всё еще заблокирована. Меня перенаправили на специалиста по работе с кредитными картами. Девушка на том конце провода информацию также подтвердила - карта заблокирована. При этом она пояснила, что по телефону решить проблему не удастся. Мало того, моего заявления она "не видит". Ну что ж, подумал я, много ли вещей в нашей стране получается выполнить с первого раза? Пошел опять в операционный офис. Опять очередь. Через полтора часа мне уже нужно было бежать на работе, своего черёда не дождался. Решил до них дозвониться. Как известно, клиенты могут позвонить только в ЦКО. Короткие городские номера офиса банка нам неизвестны. Спасибо добрым людям на картах Google, которые пометили местонахождение офиса и приписали в нём городские телефоны. Дозваниваться пришлось долго. Ответила девушка из приёмной. Я ей пояснил проблему из предыдущего абзаца моего эссе. Она соединила меня с операционным залом. В операционном зале меня соединили с девушкой, которая работала со мной в пятницу. Она очень извинялась и сказала, что хвостов быть не может. Заявление передано! Да и верю я этому. ВЕРЮ! Помогите, Анна, что же делать? Она обещала перезвонить. Через 40 минут раздался звонок и она сообщила, что заявление где надо. Мало того, она направила его второй раз. Насколько я понял, заявления передаются в отсканированном виде в управление в г. Хабаровск. Мячик на их стороне. Ну что ж, спасибо и на этом. Ждём дальше...Вторник. Проблема там же. Дозвониться не получается. Звоню на ЦКО. Через 25 (ДВАДЦАТЬ ПЯТЬ МИНУТ) ожидания и прослушивания мелодий по горячей линии мне ответил юноша. Юноша, практически даже НЕ ВЫСЛУШАВ МЕНЯ, сказал следующее: "Я не владею информацией, обращайтесь в офиса банка" и бросил трубку. Это было 13 ноября в 10.40 по GMT+12 времени! Человек даже не спросил, кто я, какая карта, где проблема. Он просто меня отсёк и отправил в офис. Оу кай, я пойду в офис. Пришел. Объяснил администратору проблему. Меня без очереди ведут к другому специалисту. Приглашают Анну, которая в пятницу и понедельник со мной общалась. Все очередной раз убеждаются, что всё сделано правильно, что всё должно быть разблокировано! Ах да, совсем забыл... Перед тем, как во вторник прийти в банк, я решил проверить карту в банкомате: мало ли? Может в Телебанке она заблокирована, а на самом деле нет? Вот тут ждал меня подарок! Банкомат принял карту, принял пин-код, а на запрос баланса ответил так: "ваша карта должна быть изъята, обратитесь в банк". И съел её. Вы понимаете? Просто оставил её при себе. Среда! Воз и ныне там. Обещали "мониторить" мою карту. И перезвонят. Да какое мне дело КАК они это будут делать? У меня 20 число месяца - расчетный день. До этого времени я должен внести минимальный платеж по кредитной карте. Без карты я могу сделать это через кассу, но мне опять нужно стоять в очереди. Почему я должен выдумывать какие-то костыли, когда я и так плачу немалые проценты за кредит! Я понимаю, что девушки в банке не виноваты. Виновата система удаленной работы. Экономия на площадях и кадрах. Управление в другом городе обрабатывает заявление. Ситуация реально странная. Я не думал, что в 21 веке такое бывает. Всем спасибо.

Хотел положить на вклад 8000 долларов,так в банке заявили ,что 2000$ имеют какие–то помарки и не проходят ультрафиолетовый тест (на вид абсолютно новые), хотя с 8% скидкой могут их принять. Естественно послал их...Думаю искать другой банк.

Хочу выразить признательность сотрудникам Банка ВТБ 24 ДО Митино (Москва) за оперативную работу, внимательное отношение и помощь в решении текущих вопросов по взаимодействию с банком.По форме собственности я являюсь ИП и имею расчетные счета в нескольких банках (в т.ч. Сбербанк) на протяжении нескольких лет, поэтому мне есть с чем сравнивать. Для развития бизнеса мне срочно потребовалась услуга интернет-эквайринг, которую ни один из банков, где имею счета, предоставить не смог. Буквально вчера обратилась с вопросом в ближайший ко мне ВТБ 24, и мне оперативно, на доступном уровне была предоставлена необходимая консультация.Сейчас занимаюсь подготовкой необходимой документации для оформления договора. Надеюсь, что работать с банком ВТБ 24 будет также приятно и в дальнейшем. С уважением, О.А.Администратор: Уточните, пожалуйста, в какое отделение Вы обратились и сколько времени там провели?LOAN Доп. офис Митино (москва). Вопрос находился вне компетенции самого отделения, и это понятно. Но мои контакты передали в соответствующий отдел головного офиса, откуда со мной оч. быстро связались.

Несколько недель назад снова обратился в ВТБ24 за получением кредита наличными. Оформлялся в офисе на Интернациональной. Специалист, занимавшаяся моей заявкой, была очень вежливой, компетентной, все очень подробно и доступно разъяснила. За работу 10 из 10 баллов. Кредит был оформлен со страховкой. Однако на днях я заключил договор накопительного страхования жизни, соответственно, страховка по кредиту оказалась просто бессмысленной тратой денег. Я обратился в другой офис ("Сыктывкарский") с целью отказа от страховки. Где мне во второй раз (первый описан [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3321629]здесь[/URL]) стали рассказывать о трех месяцах, в течении которых отказаться от страховки нельзя. Мало того, специалист стала говорить, что кредит был одобрен на условиях страхования, и что если бы я сразу отказался от страховки, то решение или процентная ставка могли быть другими. На мой вопрос, что это меняет сейчас, она ничего ответить не могла. Единственное, что она мне сказала - так это то, что она может убрать страховку либо через три месяца, либо мне нужно идти в отделение к специалисту, оформлявшему меня и договариваться с ней... А также, дословно: "Вы намеренно пришли в другое отделение и сидите тут права качаете". Это уже из рамок вон. Даже если и так, то на каком основании меня лишили законного права отказаться от программы страхования? Все положительное впечатление о банке практически испорчено. Таким образом, я уже второй раз сталкиваюсь с проблемой отказа от страховки. Я прекрасно понимаю, что лишаю премии сотрудника, оформлявшего меня. Но платить за эту страховку действительно не имеет смысла - мой полис НСЖ покрывает любые риски, связанные даже с малейшей нетрудоспособностью. В общем, оценку "4" поставил исключительно за качественное обслуживание при оформлении кредита. Это заслуга специалиста офиса "Интернациональный". Банк очень нравится как качеством обслуживания, так и скоростью, не хотелось бы, чтобы такие маленькие недоразумения и сотрудники портили впечатление о банке в целом. Жду комментариев от представителей банка.

Добрый день. Хотелось бы уточнить, когда в ДО "Рублевский" (Москва) начнется обслуживание юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Заведующий офисом на данный вопрос пока затрудняется ответить. Насколько я поняла ситуацию, существуют показатели работы офиса - оборот денежных средств, количество выданных кредитных карт и т.д. Эти показатели можно улучшить за счет привлечения юр лиц и индивидуальных предпринимателей, потому что юр лицам удобно в одном месте держать счета и открывать своим сотрудникам "зарплатные" дебетовые карты, ИП также удобно в одном банке обслуживаться, тем более что ресурсы и возможности телебанка делают этот процесс простым и очень удобным. За счет оборота можно оплачивать работу еще одного контролера для данной категории клиентов. На мой взгляд, помещение банка позволяет. Работа двух финансовых консультантов не приносят ожидаемой от них прибыли, сколько раз заходила в офис - оба сотрудника не занимаются обслуживанием клиентов банка.

Доброго времени суток.Супруга является клиентом банка с мая 2009 года. Взяли тогда автокредит.Спешу поделиться отзывом о данном банке.Очень часто приходилось полис КАСКО привозить в центр автокредитования, там его теряли, просили снова прислать, после опять теряли, просили прислать, хотя бы скан документа, и снова теряли, и снова присылали...Я уже писал пару лет назад свою историю о том, как банкомат в московском отделении на ст.м. Марьино принял купюры, выдал карту назад и на экране загорелась надпись - "сеанс завершен, бакномат не работает" (неточная формулировка, но суть та), по прошествии 5 минут заработал как обычно. С помощью данного сайта проблема решилась. Возможно, и сейчас получится.Так вот, решили с супругой досрочно погасить кредит. Написали в мае заявление, получили ответ, мол все хорошо, ждите звонка кредитного инспектора. Ждали месяц, позвонили сами. Его то нет на месте, то он очень занят, то у него очень много клиентов, то ему нужны какие-то недостающие документы, то нужно приехать лично написать какое-то дополнительное заявление на погашение, то еще что-то... Это приходилось все делать моей супруге, которая сидит дома с годовалым ребенком. Приходилось или оставлять на кого то из родственников, либо чаще возить с собой и простаивать долгие очереди в душных помещениях. Длилась эпопея все лето. Позвонила девушка, сообщила, что теперь ведет наше дело она, также она сообщила, что предыдущий инспектор уволен и напутал столько в документах, что нужно не менее 2-х недель, чтобы все исправить. Хорошо. Терпим. Супруга еще несколько раз ездила что-то переписывать. Прошел еще месяц, все вроде как исправили, но как-то неохотно отдавали ПТС, открещивались по разному. Все это время настойчиво названивал Дмитрий из коллекторского отдела, требовал оплатить какую-то задолженность! Мы вежливо отвечали, что деньги по кредиту уплачены полностью, и просили более не беспокоить. Видимо ему мало было слов и он продолжал звонить регулярно. Ладно. Назначили на пятницу 09.11.12 выдачу. Супруга приехала в центр автокредитования, обратилась к сотруднице, попросили подождать. Затем зачем-то спросили ИНН. Зачем? Нашли, предоставили. Через 30-40 минут пришла сотрудница и сообщила, что Ваш ПТС утерян. Предложили проехать на Шаболовку в прокуратуру, написать заявление. Что супруга и сделала. В прокуратуре сообщили, что дают банку 3 дня на поиски, после чего заведут дело.Вот непонятно мне, почему такой солидный банк ведет себя так? Я уже не говорю об отношении к клиенту, мне все равно. Выполняйте хотя бы свои прямые обязанности четко! Так себя вести на протяжении всех лет выплаты, просто возмутительно! Очень прошу разобраться в данной ситуации и найти паспорт на автомобиль! Все контактные данные оставлены в разделе "информация". Если потребуется предоставим точные данные по кредитному договору, а так же ФИО лиц, занимавшимися нашим делом.

Являюсь держателем платиновой карты. Никто не сообщил о закрытии офиса, сроки открытия не ясны, документы по ипотечной сделке не понятно где, приходится мотаться в ближайшие города Подмосковья!!!

В сентябре 2012 года обратилась в банк ВТБ 24 на М.Балканской улице для оформления кредитной карты "Мои условия". Мною были предоставлены необходимые документы. Все проверили и оформили. В дальнейшем мне начали поступать звонки от сотрудника данного офиса с обращением в некорректной форме, чтобы я повторно предоставила справку о доходах, которую я уже предоставляла при оформлении карты.Справку я привезла, но через неделю мне поступает звонок из банка от того же сотрудника, разговор начался со слов: "Вы надо мной издеваетесь..?". Я была в недоумении, т.к. справку я предоставила какие могли быть еще вопросы. Сотрудник Лилия Б. в грубой форме объяснила мнет, что если я не привезу справку, то со мной уже будет общаться служба безопасности банка. Дело закончилось тем, что я привезла справку в третий раз.Ко всему этому, я получаю СМС сообщение о задолженности по карте. Оказывается, сотрудник Лилия Б. оформила к карте услугу страхования. Меня об этом не спрашивали и при подписании документов не предупредили. Хорошо, я сама не увидела в документах данные условия, и я пришла в офис оплатить задолженность, и хотела данную услугу отключить. На что мне сотрудник Лилия Б. ответила, что она отключается только через 3 месяца. Данное условие, считаю неправомерным и прошу данную услугу отключить, аннулировать пени и задолженность. В связи с халатным отношением сотрудника к своим обязанностям, повлекшим за собой формирование отрицательной кредитной истории, прошу внести изменения в Бюро кредитных историй.

Я являюсь клиентом банка ВТБ24. В 2011 году мне был выдан потребительский кредит в Вашем банке. 09.11.2012г. осуществлено досрочное погашение данного кредита, для чего: • Основная часть суммы, необходимой для досрочного погашения, была мной внесена 06.11.2012 г. через кассу филиала банка ВТБ24 №17 «Лиговский, 116», при этом мной было уточнено, что средства будут перечислены именно на тот счет, с которого будет производиться списание при досрочном погашении кредита, в чем меня и уверила сотрудница банка. • 07.11.2012 г. в офисе банка №17 я подписал заявление на досрочное погашение кредита со сроком погашения 09.11.2012г., уточнив, смогу ли я выполнить перевод оставшейся суммы через телебанк, и получил положительный ответ. • 08.11.2012 г. выяснив через систему телебанк, что вышеуказанные средства были переведены не на счет зарплатной карты, с которой производилось ежемесячное списание текущих платежей по кредиту, а на какой-то другой счет, который не подключен к телебанку, я обратился в офис банка №17, где сотрудница банка (та же самая, которая осуществляла перевод основной части средств) мне сообщила, что мне необходимо обеспечить наличие всей необходимой суммы на одном счете, после чего я уже повторно уточнил у сотрудницы банка, на какой конкретно счет мне необходимо перевести оставшуюся часть средств для обеспечения полного погашения кредита, и получил ответ, что это счет, на который была переведена основная часть средств. Я попросил сотрудницу подключить указанный счет к системе телебанк, с целью последующего перевода оставшейся части средств с зарплатной карты через систему телебанк. Мне ответили положительно. Однако при этом выразили сомнение, что средства таким способом своевременно попадут на счет, с которого будет производиться досрочное погашение. Тогда я попросил перевести необходимую сумму в офисе, указанная услуга оказалась платной и стоила 300 руб. • 10.11.2012 при оплате услуг при помощи зарплатной карты я неожиданно выяснил, что с нее списали все средства. Оператор банка по телефону сообщил, что средства при полном досрочном погашении сначала списали с зарплатной карты, а только потом со счета, на котором находились средства для досрочного погашения. Ввиду изложенного прошу: 1. Возместить 300 руб. за оплату услуги, навязанной банком и не необходимой. 2. Принести извинения за моральный ущерб, нанесенный в результате неожиданного полного снятия средств с зарплатной карты. 3. Проинформировать меня о действиях банка, направленных на исключение подобных ситуаций в последующем 4. Ваше решение прошу сообщить по эл. почте или по телефону [b]Администратор: [/b] К автору: а почему Вы поставили оценку "пять"? [b]aleksey77: [/b] По моему мнению оценка, выставляемая при формировании отзыва, должна отражать мою отношение к качеству деятельности банка вцелом, то есть она должна быть интегральной по всем эпизодам моего взаимодействия с банком. И поэтому оценка - отлично. Вышеуказанная проблема сама по себе не определяет качество работы банка и, в моих глазах представляет собой организационно-технический сбой. Качество же работы банка, по - моему, определяет скорость и полнота решения вышеуказанной проблемы, по результатам которого я, надеюсь, смогу оставить новый отзыв с комментариями и новой оценкой. [b]14.11.2012 19:24[/b] Как я и предполагал, ВТБ24 полностью оправдал заранее поставленную оценку 5. Сегодня банк в полном объеме удовлетворил все пункты моих требований, указанные в отзыве. С учетом того, что это было сделано в кратчайшие сроки, считаю, что банк ВТБ 24 продолжает являться примером для подражания. Указанная в моем отзыве, и уже решенная банком, проблема лишь подчеркивает высокую квалификацию банка и его сотрудников. Разумеется, остаюсь клиентом банка и надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Хотел бы отметить сотрудников но это тяжело выделить кого–то одного т⁄к все работают в команде и это РАДУЕТ! ВЫ ЗА ЛЮДЕЙ! Честь и хвала сотрудникам г. Химки Т.Ц. ЛИГА

Являюсь давним клиентом ВТБ24, дважды брал кредит наличными, всегда оплачивал без задержек, оба кредита погасил досрочно. За все время пользования услугами нареканий не было, да и вообще имею высокое мнение о банке, точнее о его услугах. Я лоялен к банку, банк лоялен ко мне. Подвернулся тут выгодный случай сменить авто, и за недостающей наличностью обратился я в ВТБ24. В пятницу 09.11.12 я пришел в отделение "Беляево", где мою заявку оформил Б-ной Сергей Александрович. Не успел я выехать с парковки, как раздался звонок от Сергея, который сообщил мне, что кредит одобрен и банк готов к выдаче. Я еще раз лишний раз убедился в качестве и скорости работы ВТБ24. Договорился с автосалоном, что приеду к ним в субботу к вечеру и оформлюсь. Дело оставалось за малым, подписать договор и забрать деньги. В субботу 10.11.12 приехал в банк на выдачу, Сергей не работал и электронная очередь направила меня к О-ной Татьяне Михайловне. Татьяна приготовила карту, распечатала договор и таблицу платежей, я все это подписал и Татьяна удалилась. Когда она вернулся, то сообщила, что кредит она мне не выдаст, мол главный менеджер отказывается что-то подписывать. Причиной тому оказалось пропущенное слово (буква?) в паспортных данных в графе "Кем выдан". Татьяна сказала, что не хочет брать ответственность (какую? за что?) и поэтому я сегодня ничего не получу. Вот выйдет Сергей во вторник, вот тогда и разбирайтесь. И это уже с подписанным договором на руках, который я конечно попросил уничтожить на моих глазах, чем вызвал истинное удивление Татьяны. Интересная ситуация, правда? Неужели никто не сверяет данные при подаче заявки (копия паспорта, естественно, у них имеется)? Как мне выдали два предыдущих кредита с учетом того, что мои данные есть в банке с момента первой заявки в 2011 году? Заново их не заносили, а значит в таком виде они изначально и были. И что за полномочия такие у менеджера Сергея, что в его отсутствие проблему не может решить ни другой менеджер, ни главный менеджер? В итоге желанная покупка авто сорвалась. Но это я как-нибудь переживу. А что теперь с моей заявкой? Кто виноват? Что делать?

Наша семья является давними клиентами банка. Год назад при открытии вклада нам с мужем предложили получить кредитные карты VISA Gold банка с бесплатным годовым обслуживанием. Это было очень приятно и мы, предоставив справки о ЗП с места работы, их получили. При выдаче представитель банка сказала, что для активирования карты надо положить на нее деньги, мы это сделали. Муж картой ни разу не пользовался (так 100 р. на ней и лежали), а я пользовалась - это реально очень удобно. Подошел срок окончания бесплатного пользования, и с карт автоматически, без предупреждения сняли средства за обслуживание карты за второй год (4000 р.). Но если муж ей не разу не пользовался, то о каком обслуживании идет речь? Решили обратиться в банк - надеялись, что здравый смысл должен восторжествовать, да не тут-то было. Управляющая в отделении сказала, что нас заблаговременно должны были известить об окончании срока, но этого не было сделано (можно взять распечатку звонков). Звонят только с предложениями взять кредит, а за чем он мне, если у меня вклад в Вашем банке? Муж оставил вчера письменное заявление в банке, а сегодня молодой человек сообщил, по его словам, "ОФИЦИАЛЬНУЮ версию банка", которая, разумеется, гласит "Все сделано правильно!". Я поискала в интернете, привлекла юристов и оказалось, что судебная практика на нашей стороне (Постановление ФАС Уральского окр. от 3.08.11 №Ф09-4572/11). А так же согласно ФЗ №395-1 ст.5.п.2 банки имеют право проводить банковские операции (привлечение и размещение ден.средств) за свой счет, а следовательно, установление дополнительных платежей (комиссии за предоставление и обслуживание карты) не явл. банковской операцией, т.е. ущемляют права потребителей. "Предоставление и обслуживание карты не является самостоятельным видом банковской операции, т.к. карта является средством совершения операций ее держателя в рамках договора банковского счета". А посему - попытаюсь разъяснить банку "СВОЮ ОФИЦИАЛЬНУЮ ВЕРСИЮ", тем более, что никаких услуг по обслуживанию банк реально не предоставлял.