Наша семья является давними клиентами банка. Год назад при открытии вклада нам с мужем предложили получить кредитные карты VISA Gold банка с бесплатным годовым обслуживанием. Это было очень приятно и мы, предоставив справки о ЗП с места работы, их получили. При выдаче представитель банка сказала, что для активирования карты надо положить на нее деньги, мы это сделали. Муж картой ни разу не пользовался (так 100 р. на ней и лежали), а я пользовалась - это реально очень удобно. Подошел срок окончания бесплатного пользования, и с карт автоматически, без предупреждения сняли средства за обслуживание карты за второй год (4000 р.). Но если муж ей не разу не пользовался, то о каком обслуживании идет речь? Решили обратиться в банк - надеялись, что здравый смысл должен восторжествовать, да не тут-то было. Управляющая в отделении сказала, что нас заблаговременно должны были известить об окончании срока, но этого не было сделано (можно взять распечатку звонков). Звонят только с предложениями взять кредит, а за чем он мне, если у меня вклад в Вашем банке? Муж оставил вчера письменное заявление в банке, а сегодня молодой человек сообщил, по его словам, "ОФИЦИАЛЬНУЮ версию банка", которая, разумеется, гласит "Все сделано правильно!". Я поискала в интернете, привлекла юристов и оказалось, что судебная практика на нашей стороне (Постановление ФАС Уральского окр. от 3.08.11 №Ф09-4572/11). А так же согласно ФЗ №395-1 ст.5.п.2 банки имеют право проводить банковские операции (привлечение и размещение ден.средств) за свой счет, а следовательно, установление дополнительных платежей (комиссии за предоставление и обслуживание карты) не явл. банковской операцией, т.е. ущемляют права потребителей. "Предоставление и обслуживание карты не является самостоятельным видом банковской операции, т.к. карта является средством совершения операций ее держателя в рамках договора банковского счета". А посему - попытаюсь разъяснить банку "СВОЮ ОФИЦИАЛЬНУЮ ВЕРСИЮ", тем более, что никаких услуг по обслуживанию банк реально не предоставлял.

Здравствуйте! Хотелось бы поделиться своими впечатлениями о банке ВТБ24.В 2008 году мною был взят потребительский кредит в ВТБ24 на сумму 170000 рублей, а также мне была выдана золотая карта с лимитом 80000 рублей. Причем, вместо договора мне было выдано т.н. "согласие банка на кредит". Договора я в руках не держал и на руки не получал.Почти 2 года я, без единой просрочки по графику платежей, погашал кредит. Поскольку в тот момент я временно остался без работы, то одновременно пополнять карту не имел возможности, единственное, я через примерно 8 месяцев положил на нее 30000 рублей, справедливо полагая, что по крайней мере на закрытие процентов этих денег должно хватить. Так я продолжал исправно платить по кредиту, когда я получил уведомление банка о задолженности по основному кредиту порядка 40000 рублей. На мое обращение в банк мне сообщили, что платежи по кредиту (без моего ведома и уведомления!) уже полгода списывают в счет платежей по карте, хотя банку было прекрасно известно, что это является незаконным по решению суда (иск Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Октябрьский районный суд Санкт-Петербурга к Банку ВТБ 24 (ЗАО) о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действий Банка от 7 июля 2010 года и оставленного в силе судом вышестоящей инстанции). Таким образом, банк ВТБ24 изначально и СОЗНАТЕЛЬНО многократно нарушил условия договора со мной, ущемляя мои права как потребителя.В данной ситуации, после многочисленных безрезультатных переговоров с сотрудниками банка по урегулированию сложившейся ситуации, моих предложений пересчитать сумму долга и единовременно погасить РЕАЛЬНУЮ сумму долга, я принял решение перестать платить по кредиту, поскольку перечисляемые мной денежные средства исчезали в неизвестном направлении, а долги и пени со штрафами продолжали расти. Далее, мне пришло письмо из банка с уведомлением о досрочном расторжении кредитного договора и повестка в суд, на который представители банка (видимо зная о составе преступления по отношению ко мне) ТРИ раза не явились, вследствие чего иск банка был оставлен без рассмотрения.Далее, на протяжении долгого времени мне стали поступать звонки с угрозами от имени банка и многочисленных коллекторских агентств, а также в квартиру, где я не прописан и проживают престарелые родители-инвалиды, пытались ворваться сотрудники коллекторского агентства "Пристав". У меня требовали то перевести деньги банку, то сообщали, что долг мой продан им, и требовали денег уже на свой счет.Угрозы продолжались долгое время, пока мною не было сообщено о противоправных действиях письмом в Роскомнадзор. После этого звонки с угрозами прекратились. Но постоянное стрессовое состояние, вызванное телефонным хулиганством (с подачи банка, раскрывшего мои персональные данные организациям, не уполномоченным на их обработку) подорвало мое здоровье. У меня была обнаружена гипертоническая болезнь, ишемическая болезнь сердца и сахарный диабет (соответствующие док-ты и выписки из истории болезни могу предоставить), что, по словам лечащих врачей, вызвано стрессовой ситуацией, поскольку до общения с банком и его подручными я был совершенно здоров.Мне бы хотелось узнать, на каком основании я должен был лишиться здоровья и хорошей кредитной истории (у меня было более 10 в срок погашенных кредитов, в том числе и на более крупные суммы), почему банк плюет на решения суда, почему мои персональные данные попадают к большому кол-ву третьих лиц, продан ли или нет мой долг третьим лицам и почему методы работы банка направлены на мошенническое обогащение путем обмана потребителей и нарушение их законных прав?Администратор: После внесения 30 тыс. руб. на карточный счет Вы уточнили в банке, достаточно ли этого для погашения задолженности по карте? Ждем комментарии представителя банка.bagatur: Нет, не уточнял. У меня много карт было до этого, ну начислялись пени, штрафы - я был к этому готов, т.к. работа у меня сезонная и я всегда гасил долги единовременно, не взирая на увеличение сумм.

Здравствуйте! Хотелось бы поделиться своими впечатлениями о банке ВТБ24.В 2008 году мною был взят потребительский кредит в ВТБ24 на сумму 170000 рублей, а также мне была выдана золотая карта с лимитом 80000 рублей. Причем, вместо договора мне было выдано т.н. "согласие банка на кредит". Договора я в руках не держал и на руки не получал.Почти 2 года я, без единой просрочки по графику платежей, погашал кредит. Поскольку в тот момент я временно остался без работы, то одновременно пополнять карту не имел возможности, единственное, я через примерно 8 месяцев положил на нее 30000 рублей, справедливо полагая, что по крайней мере на закрытие процентов этих денег должно хватить. Так я продолжал исправно платить по кредиту, когда я получил уведомление банка о задолженности по основному кредиту порядка 40000 рублей. На мое обращение в банк мне сообщили, что платежи по кредиту (без моего ведома и уведомления!) уже полгода списывают в счет платежей по карте, хотя банку было прекрасно известно, что это является незаконным по решению суда (иск Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Октябрьский районный суд Санкт-Петербурга к Банку ВТБ 24 (ЗАО) о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действий Банка от 7 июля 2010 года и оставленного в силе судом вышестоящей инстанции). Таким образом, банк ВТБ24 изначально и СОЗНАТЕЛЬНО многократно нарушил условия договора со мной, ущемляя мои права как потребителя.В данной ситуации, после многочисленных безрезультатных переговоров с сотрудниками банка по урегулированию сложившейся ситуации, моих предложений пересчитать сумму долга и единовременно погасить РЕАЛЬНУЮ сумму долга, я принял решение перестать платить по кредиту, поскольку перечисляемые мной денежные средства исчезали в неизвестном направлении, а долги и пени со штрафами продолжали расти. Далее, мне пришло письмо из банка с уведомлением о досрочном расторжении кредитного договора и повестка в суд, на который представители банка (видимо зная о составе преступления по отношению ко мне) ТРИ раза не явились, вследствие чего иск банка был оставлен без рассмотрения.Далее, на протяжении долгого времени мне стали поступать звонки с угрозами от имени банка и многочисленных коллекторских агентств, а также в квартиру, где я не прописан и проживают престарелые родители-инвалиды, пытались ворваться сотрудники коллекторского агентства "Пристав". У меня требовали то перевести деньги банку, то сообщали, что долг мой продан им, и требовали денег уже на свой счет.Угрозы продолжались долгое время, пока мною не было сообщено о противоправных действиях письмом в Роскомнадзор. После этого звонки с угрозами прекратились. Но постоянное стрессовое состояние, вызванное телефонным хулиганством (с подачи банка, раскрывшего мои персональные данные организациям, не уполномоченным на их обработку) подорвало мое здоровье. У меня была обнаружена гипертоническая болезнь, ишемическая болезнь сердца и сахарный диабет (соответствующие док-ты и выписки из истории болезни могу предоставить), что, по словам лечащих врачей, вызвано стрессовой ситуацией, поскольку до общения с банком и его подручными я был совершенно здоров.Мне бы хотелось узнать, на каком основании я должен был лишиться здоровья и хорошей кредитной истории (у меня было более 10 в срок погашенных кредитов, в том числе и на более крупные суммы), почему банк плюет на решения суда, почему мои персональные данные попадают к большому кол-ву третьих лиц, продан ли или нет мой долг третьим лицам и почему методы работы банка направлены на мошенническое обогащение путем обмана потребителей и нарушение их законных прав?Администратор: После внесения 30 тыс. руб. на карточный счет Вы уточнили в банке, достаточно ли этого для погашения задолженности по карте? Ждем комментарии представителя банка.bagatur: Нет, не уточнял. У меня много карт было до этого, ну начислялись пени, штрафы - я был к этому готов, т.к. работа у меня сезонная и я всегда гасил долги единовременно, не взирая на увеличение сумм.

Читал отзывы о банке и скажу, сомневался. Ну, теперь собственно по существу, отправил заявку по интернету на нецелевой ипотечный кредит. В течение трех дней перезвонили, оформили на офис "Новороссийский", это была самая быстрая реакция банка. Собрал все необходимые документы, сдал 14 сентября, все и скорость банка остановилась, что они там пишут срок рассмотрения 7 дней 0 чушь полная, начиная с момента сдачи документов по сей день прошло 2месяца, и только сегодня 8 ноября отказали. Так самое главное звонил каждую неделю, слышал тот же ответ, на рассмотрении, предпринимателей долго провиряют. Хорошо, что отказали, собирался в залог дом передать, а то пойди потом, закладную устанешь выкупать. Плохо работают, отвратительно, больше не обращусь.

С 2010 года я являюсь клиентом банка как частный предприниматель. До настоящего момента нареканий к работе банка не возникало. Но в настоящий момент по вине банка возникла серьезная проблема для моего предприятия. 26 октября на мой счет поступила сумма от европейских партнеров. До сегодняшнего дня, 07.11.2012, т.е. уже в течение почти двух недель банк не позволяет ей воспользоваться, выдвигая при каждом отказе все новые условия для оформления документов, как, например, поставить номер договора, убрать этот же номер договора, поставить номер соглашения, изменить номер соглашения и пр. Эта, с позволения, «канитель» длится до сих пор, в результате чего я вынуждена задерживать зарплату сотрудникам, не могу заплатить налоги, на которые будут начислены пени, заплатить за аренду, интернет. Думаю, после этого инцидента лояльное отношение к банку уже не восстановить и в дальнейшем нет желания продолжать с ним сотрудничество.Уважаемые представителя банка! Если вы прочитали этот отзыв, помогите повлиять на эту ситуацию и все - таки получить возможность воспользоваться своими средствами.

Чуть больше недели назад решил-таки воспользоваться услугой потребительского кредита. Поискал сравнение кредитов, выбрал ВТБ24 из-за хорошего процента при заявке онлайн и минимуме предоставляемых документов. В понедельник, 29 числа заполнил онлайн-заявку на сайте, где было указано "сверхбыстрое" рассмотрение в течение 2 дней. Разумеется, 2 дня изящно превратились в 4, но тем не менее в пятницу в первой половине дня мне позвонила вежливая девушка, задала несколько контрольных вопросов, сказала, что кредит одобрен и надо подойти в офис для оформления. Прямо в пятницу я не успевал по работе, поэтому попал в банк только во вторник, 6 ноября (понедельник - праздничный день). В отделении "Солнечный" мне сказали, что моей заявки нет вообще (???!!!) и надо бы оформить ее заново. Также, выяснилось, что у меня неправильно заполнена справка по форме банка, потому что, видите ли [URL=http://www.vtb24.ru/personal/loans/personal/docs/Documents/vtb24_cash_info.pdf]та форма[/URL], которая доступна через сайт, не содержит графы "печать организации" вообще, а печать должна быть! Ладно, хрен с ней с "более низкой" процентной ставкой при заявке онлайн, оформили заново. И тут происходит волшебство, которое наблюдается и в других отзывах - на следующее же утро приходит смс "Спасибо за обращение, вы клевый, но в кредите отказано". В банке происходит абсолютный бардак. Оформление онлайн-заявок не имеет никакого смысла, потому что операционисты потом не могут их обнаружить, да и решение по ним, видимо, принимается какой-то отдельной службой безопасности. В итоге - потраченная зря неделя и омерзительное впечатление. Банк ВТБ24 пытается выглядеть современно, предлагая оформление услуг через интернет ("Если онлайн-заявка заполнена корректно, банк примет кредитное решение в течение 2 дней. [B]Вам будет достаточно прийти в офис всего 1 раз[/B] — чтобы подать документы и получить деньги."), а на деле - несогласованность, дезинформация и бред. Ну что ж, Сбер потихоньку выползает из специальной ямы для самого бюрократизированного и недружелюбного банка в стране, и с нынешним трендом "развития" ВТБ явно может с комфортом расположиться в этой яме.

Добрый день! Проблема у меня такая: в мае 2012 получил карту Вашего банка (зарплатный проект). В фамилии допустили ошибку, чтобы в дальнейшем проблем никаких не возникало, карту решил заменить. Обратился в ГО в гор. Иркутске (Российская, 10) с требованием перевыпустить карту, на что мне заявили, что перевыпуск платный - 300 руб. Поднялся к управляющему, обещали сделать бесплатно в течении 10 дней. Через 10 дней приехал в банк, карты нет. В июне приехал опять, карты нет...В августе приехал с командировки, сходил в банк... Карты нет!Решил не менять, пусть будет такая. Вот тут и началось самое интересное. Я военнослужащий и девять месяцев в году провожу в командировке. В августе уехал в очередной раз на три месяца, карту был вынужден оставить супруге, которая сидит дома с маленьким ребенком (знаю, так нельзя, но уезжал на Кавказ в леса и не имел возможности снять деньги и перевести их супруге, но не могу же я оставить жену с ребенком без средств, плюс кредит надо платить и квартиру мы снимаем).2 октября позвонила супруга и сказала, что карту заблокировали! Позвонил оператору, узнать почему. Оператор разговаривал грубо, сказала, что я сам во всем виноват, ведь новая карта пришла еще в мае (хотя я ходил туда до августа) и вообще мы картой давно не пользовались (не пользовались недели две). Решил, что именно этот оператор попалась грубая, перезвонил, чтобы поговорить с другим. Такая же система, нагрубили, я виноват, надо писать заявление на перевыпуск! Оставил претензию, обещали ответить в течении 10 дней! Через 10 дней никто не позвонил, прошло недели три, решил позвонить сам! Принесли извинения, хотя я вообще-то сам виноват (так оператор сказала). Только знаете, что... Жена с ребенком все это время сидит без денег, кредит просрочен, с квартиры грозятся выселить. В общем, от Ваших извинений мне ни тепло, ни холодно! В начале ноября приехал с командировки в гор. Новосибирск. Обратился в отделение банка, сказали нужно ждать, когда перевыпустят... Вот сижу и думаю... В Иркутске мне грубили только, карты я так и не дождался. Сколько мне опять ее ждать? Неужели придется обращаться в суд? Видимо только так я смогу получить СВОЮ ЖЕ ЗП?! Может можно как-нибудь повлиять на работу Ваших сотрудников, чтобы не полгода все это опять длилось, а сделать все за 7 дней, как в других нормальных банках (ведь ребенок мой хочет есть, а по кредитам идет просрочка, а Ваш банк, получается, удерживает мои денежные средства)!Заранее спасибо за ответ! Надеюсь, за неделю карту сделают и в суд обращаться не придется!

Добрый день!Решил написать сюда, может быть, это обращение сдвинет ситуацию с "мертвой точки".В настоящее время нашей семьей было принято решение об улучшении жилищных условий, для чего было принято решение взять ипотеку. В связи с тем, что я являюсь участником зарплатного проекта ВТБ, а также предложение по ипотечным продуктам у ВТБ показались мне интересными, было принято решение взять ипотеку именно в этом банке.17 октября были поданы документы на предварительное одобрение. Менеджер, принявший документы, сказала, что решение будет принято в течении 10 рабочих дней.Сегодня 6 ноября, 14-ый рабочий день с момента подачи документов. Решения до сих пор нет. Менеджер, принимавший документы, говорит, что документы на проверке у службы безопасности, и когда будут результаты - неизвестно.Хотелось бы узнать, как долго возможно проведение проверки, т.к. у нас уже подобран вариант квартиры, но на приобретение необходимо разрешение РОНО, которое, в свою очередь, не выдают без письма из банка.Надеюсь на скорейшее получение решения.Спасибо.

Добрый день!Решил написать сюда, может быть, это обращение сдвинет ситуацию с "мертвой точки".В настоящее время нашей семьей было принято решение об улучшении жилищных условий, для чего было принято решение взять ипотеку. В связи с тем, что я являюсь участником зарплатного проекта ВТБ, а также предложение по ипотечным продуктам у ВТБ показались мне интересными, было принято решение взять ипотеку именно в этом банке.17 октября были поданы документы на предварительное одобрение. Менеджер, принявший документы, сказала, что решение будет принято в течении 10 рабочих дней.Сегодня 6 ноября, 14-ый рабочий день с момента подачи документов. Решения до сих пор нет. Менеджер, принимавший документы, говорит, что документы на проверке у службы безопасности, и когда будут результаты - неизвестно.Хотелось бы узнать, как долго возможно проведение проверки, т.к. у нас уже подобран вариант квартиры, но на приобретение необходимо разрешение РОНО, которое, в свою очередь, не выдают без письма из банка.Надеюсь на скорейшее получение решения.Спасибо.

Здравствуйте. Являюсь вашим клиентом (кредитная карта). Делал запрос в нбки, почему по кредитной карте сумма следущего платежа стоит не минимальный обязательный платеж, плюс все начисленные проценты, а вся сумма задолженности? Ведь это не овердрафт. При обращении в другие банки высвечивается платеж на всю сумму долга, а необязательный платеж, как в счет выписке?

Это бесконечно недовольное выражение лица еще куда не шло, так она ведь еще безконца хамит, как будто я отвлекаю её от личных дел. Прошу принять меры в отношении Вашего работника!!!

Я являюсь владельцем карты (зарплатный проект) с 2007, с 2008 владелец кредитной карты с приличным кредитным лимитом. До последнего момента не было никаких нареканий. Но в этом году я вышла замуж и поменяла фамилию, соответственно изменились и паспортные данные, вот тут начались сложности. Все нижеприведенное происходило в июле месяце, надо сказать я готовилась к декретному отпуску с 1 августа, поэтому все нюансы хотелось уладить до родов. Я приехала в банк (доп. офис на Щелковском шоссе) и написала заявление на перевыпуск зарплатной карты, у меня приняли заявление и внесли изменения по личной информации у себя в программе, а по поводу кредитной сказали сначала написать заявление на закрытие карты, а назавтра (ну или когда смогу) прийти и написать заявление на выпуск новой, на мой вопрос почему бы не принять сразу оба заявления, мне ответили, что нельзя в один день сдать два заявления. Очень удивил такой ответ, но я не стала настаивать, думала, что напишу заявление на выпуск кредитной карты в тот день, когда приеду забирать перевыпущенную зарплатную (которую обещали сделать в течении 3-х дней, перед приездом посоветовали предварительно позвонить и узнать готова ли карта). Звоню по истечении трех дней, оператор начинает спрашивать личную информацию, я послушно перечисляю все циферки и буковки паспорта, оператор говорит - не совпадает орган, выдавший паспорт, извините, я не могу Вам дать больше никакой информации. Ок, еду в доп.офис, выясняю сразу, что карта еще не готова, а по поводу ошибки в данных, я подошла к той же операционистке. которая принимала у меня заявления и забивала информацию с нового паспорта в первый мой приезд в офис, сказала про возникшую проблему. Девушка вновь взяла мой паспорт и действительно, вместо ОФМС стоит УФМС. Исправила, извинилась, вернула паспорт. С зарплатной все понятно, а вот с кредитной все не так просто оказалось, закрыть-то ее закрыли, а вот получить новую я не смогу, так как я прописана в городе, где нет отделения ВТБ 24. Вот так... хотя с этой же пропиской я получила эту карту в 2008 году. Но ладно, думаю, особо кредиткой этой я не пользовалась, невелика потеря, но все же осадок остался. Расшаркавшись, я уехала, и прождав еще пару дней, вновь набрала на горячую линию узнать о готовности карты. Снова вопросы о личных данных, с паспортом и кодовым словом проблем нет, однако мой день рождения не совпал с данными в базе. Оператор вновь отказывает мне в информации о готовности карты, да и вообще любой другой информации, ссылаясь на то, что "Вы неправильно называете дату рождения". Да, конечно, я не знаю, когда я родилась. Пришлось снова ехать в банк, мне несказанно везло, уже знакомая мне девушка операционист вновь была на смене. Я даже не стала брать квиток, пошла сразу к ней и попросила проверить все мои данные в базе. Действительно, дата дня моего рождения была не 24.08.1980 а 20.08.1980. В общем, все исправили, теперь я уже попросила распечатку и сама лично проверила все данные. Карта, кстати, была готова и я ее забрала. Все, выдохнула, вроде все разрешилось. Можно спокойно в декрет. Однако, в начале этой недели, я, открыв телеинфо, вижу, что моя карта заблокирована! Вначале, я, конечно, позвонила на работу, поинтересовалась, не было ли чего со стороны работодателя. Нет, там все отлично, готовы перечислять все пособия на ту самую зарплатную карту и ничего о блокировке не знают. Звоню на горячую линию, спрашиваю, почему заблокировали, а мне говорят - Ваша карта была не востребована, вот и заблокировали. На вопрос, как она может быть не востребована, когда я ее получила только в июле, мне отвечают - Вам надо ехать разбираться в офис, большего Вам сказать мы не можем. Вот спасибо ВТБ24! У меня маленький ребенок, и ездить по людным местам мне совсем не с руки, а нужно, так как я жду пособий именно на эту злосчастную карту.

Я являюсь владельцем карты (зарплатный проект) с 2007, с 2008 владелец кредитной карты с приличным кредитным лимитом. До последнего момента не было никаких нареканий. Но в этом году я вышла замуж и поменяла фамилию, соответственно изменились и паспортные данные, вот тут начались сложности.Все нижеприведенное происходило в июле месяце, надо сказать я готовилась к декретному отпуску с 1 августа, поэтому все нюансы хотелось уладить до родов.Я приехала в банк (доп. офис на Щелковском шоссе) и написала заявление на перевыпуск зарплатной карты, у меня приняли заявление и внесли изменения по личной информации у себя в программе, а по поводу кредитной сказали сначала написать заявление на закрытие карты, а назавтра (ну или когда смогу) прийти и написать заявление на выпуск новой, на мой вопрос почему бы не принять сразу оба заявления, мне ответили, что нельзя в один день сдать два заявления. Очень удивил такой ответ, но я не стала настаивать, думала, что напишу заявление на выпуск кредитной карты в тот день, когда приеду забирать перевыпущенную зарплатную (которую обещали сделать в течении 3-х дней, перед приездом посоветовали предварительно позвонить и узнать готова ли карта). Звоню по истечении трех дней, оператор начинает спрашивать личную информацию, я послушно перечисляю все циферки и буковки паспорта, оператор говорит - не совпадает орган, выдавший паспорт, извините, я не могу Вам дать больше никакой информации. Ок, еду в доп.офис, выясняю сразу, что карта еще не готова, а по поводу ошибки в данных, я подошла к той же операционистке. которая принимала у меня заявления и забивала информацию с нового паспорта в первый мой приезд в офис, сказала про возникшую проблему. Девушка вновь взяла мой паспорт и действительно, вместо ОФМС стоит УФМС. Исправила, извинилась, вернула паспорт. С зарплатной все понятно, а вот с кредитной все не так просто оказалось, закрыть-то ее закрыли, а вот получить новую я не смогу, так как я прописана в городе, где нет отделения ВТБ 24. Вот так... хотя с этой же пропиской я получила эту карту в 2008 году. Но ладно, думаю, особо кредиткой этой я не пользовалась, невелика потеря, но все же осадок остался. Расшаркавшись, я уехала, и прождав еще пару дней, вновь набрала на горячую линию узнать о готовности карты. Снова вопросы о личных данных, с паспортом и кодовым словом проблем нет, однако мой день рождения не совпал с данными в базе. Оператор вновь отказывает мне в информации о готовности карты, да и вообще любой другой информации, ссылаясь на то, что "Вы неправильно называете дату рождения". Да, конечно, я не знаю, когда я родилась. Пришлось снова ехать в банк, мне несказанно везло, уже знакомая мне девушка операционист вновь была на смене. Я даже не стала брать квиток, пошла сразу к ней и попросила проверить все мои данные в базе. Действительно, дата дня моего рождения была не 24.08.1980 а 20.08.1980. В общем, все исправили, теперь я уже попросила распечатку и сама лично проверила все данные. Карта, кстати, была готова и я ее забрала. Все, выдохнула, вроде все разрешилось. Можно спокойно в декрет. Однако, в начале этой недели, я, открыв телеинфо, вижу, что моя карта заблокирована! Вначале, я, конечно, позвонила на работу, поинтересовалась, не было ли чего со стороны работодателя. Нет, там все отлично, готовы перечислять все пособия на ту самую зарплатную карту и ничего о блокировке не знают. Звоню на горячую линию, спрашиваю, почему заблокировали, а мне говорят - Ваша карта была не востребована, вот и заблокировали. На вопрос, как она может быть не востребована, когда я ее получила только в июле, мне отвечают - Вам надо ехать разбираться в офис, большего Вам сказать мы не можем. Вот спасибо ВТБ24! У меня маленький ребенок, и ездить по людным местам мне совсем не с руки, а нужно, так как я жду пособий именно на эту злосчастную карту.

Приходится ехать в Архангельск. Смысл от такого отделения??? Банкомат, кстати, тоже редко находится в рабочем состоянии. В Архангельске все сделано для людей, а в Новодвинске для кого Вы работаете?

В выдаче денег отказали мотивируя тем, что доверенность будут проверять три дня.А так как это праздничные дни, то пять.А вся то проверка сводиться лишь только к одному звонку нотариусу : была ли такая доверенность? На все вопросы о нарушении банковского договора только хамили.

Добрый день! 3-й год являюсь клиентом ВТБ 24, есть кредитная карта (лимит 15 000 руб., сам такой маленький просил :) ), постоянно пользуюсь для совершения покупок через интернет, просрочек и задолженностей не было, в работе банка тоже все удовлетворяло, собственно, поэтому решил взять именно в этом банке потребительский кредит, тоже совсем маленький, в 100 000 руб., чтобы окна дома поменять, а то холодно в Мурманске без стеклопакетов. Заполнил онлайн-заявку на сайте банка, через 2 дня мне позвонила милая девушка и сообщила, что заявка на кредит одобрена, приходите с 2-НДФЛ и забирайте деньги в офисе по адресу г. Мурманск, пр-т Ленина, д. 23, корп. 1. Через 2 дня прихожу в банк, жду не больше 15 минут в очереди, меня приглашают за стол с милой, очаровательной и улыбчивой девушкой (имя, к сожалению, не запомнил, женатый почти я :shuffle: ), где она проверяет все документы, убегает советоваться с коллегами и сообщает мне (с извиняющейся улыбкой :oops: ), что у меня-то все нормально, а вот при заполнении документов с онлайн-заявки МЕНЕДЖЕР БАНКА ДОПУСТИЛА ОШИБКУ В СЛОВЕ "РОССИЯ", :omg: пропустив букву И, и теперь все документы нужно отправлять заново... А через еще 2 дня мне приходит СМС от банка с уведомлением, что на этот раз в кредите отказано. Я, конечно, понимаю, что банк выдает кредиты по своему усмотрению, никаких претензий по поводу отказа не имею, но, это как минимум странно: пока в документах указано, что я живу и работаю в [i]Росся[/i], кредит одобряют, а как в [i]России[/i] - отказ. А окна я уже заказал, так что придется, наверное, в другой банк идти. А жаль, обслуживание в ВТБ мне всегда очень нравилось, поэтому двойку ну никак поставить не могу...

Являюсь зарплатным Клиентом банка ВТБ 24. На особых условиях оформила кредитную карту с менеджером по телефону примерно 20 октября 2012 года. Сегодня уже 2 ноября, а карту получить не могу. Причем на почту пришло сообщение, что карту изготовили 25 октября, а в офисе банка карту выдать не могут. Ссылаются на какие-то проблемы с доставкой. В офис банка хожу как на работу, :) в течении этой недели уже раза 3 была - все безрезультатно. Готова стать Клиентом другого банка - ВТБ 24, примите к сведению!

Являюсь зарплатным Клиентом банка ВТБ 24. На особых условиях оформила кредитную карту с менеджером по телефону примерно 20 октября 2012 года. Сегодня уже 2 ноября, а карту получить не могу. Причем на почту пришло сообщение, что карту изготовили 25 октября, а в офисе банка карту выдать не могут. Ссылаются на какие-то проблемы с доставкой. В офис банка хожу как на работу, в течении этой недели уже раза 3 была - все безрезультатно. Готова стать Клиентом другого банка - ВТБ 24, примите к сведению!

Пишу с целью получить совет. Являюсь пользователем карты Мои условия. Для банка, наверное, я не самый лучший клиент, так как минимальные проценты заплатил лишь однажды, не вписавшись из-за командировки в льготный период. В целом банком был доволен, хорошо задуманный продукт работал без сбоев, не требуя частых соприкосновений с совковым сервисом. Пришло время менять карту, так как закончился срок. Мне позвонили из банка, сказав, что могут предложить изменение статуса карты в связи с акцией до золотой. Предложение заинтересовало, не цветом пластика, а тем, что условия cashback на золоте оставались теми же, а на стандартных менялись в сторону уменьшения раза в два. Так как трачу и, соответственно, возвращаю много, показалось выгодным. К сожалению, карту выпустить перед отпуском не успели (просил с чипом, прокатили, но это другая история), поэтому отдыхать отправился с истекающей картой. Будучи в отпуске, заметил, что с меня списали 900 рублей за обслуживание карты, думал, это связано с новой картой. Вернувшись, выяснил, что плату за карту сняли дважды: и за новую золотую, и за старую обыкновенную. Стал выяснять, оказалось, я должен был, несмотря на мое устное заявление в банке, написать бумагу, за 45 дней до перевыпуска, чтобы отказаться от старой карты. До этого, обслуживаясь в западных банках, я привык, что, если я не получаю что-то, я за это не плачу, по логике же ВТБ, раз мне карту перевыпустили, я ее не получил, я все равно должен денег. Я воспринимаю это как навязанную услугу и хочу ее оспорить, собираюсь писать претензию (дело не в деньгах а в принципе). Банк ссылается на правила, вывешенные на сайте, с которыми я, подписывая договор, согласился. Интересует общественное мнение, тех, кто сталкивался с подобным, каковы перспективы в том числе в суде?

Добрый день!Пришлось и мне написать о качестве работы филиала ВТБ24. Для получения лицензии и укрепления малого бизнеса, мне как руководителю пришлось взять потребительский кредит в апреле месяце 2011 г. Ежемесячно согласно графика предприятие оплачивает, проценты и основной долг, платежным поручением, указывая назначение, кто заемщик,и по какому договору.В ноябре 2011 г. я вынужден был взять ипотечный кредит на приобретение вторичного жилья. Ежемесячно согласно графика я оплачиваю основной долг по договору, ипотечного кредитования.Вот после ипотечного кредитования у меня начались постоянные звонки о появлении долга перед банком ВТБ24, хотя и по ипотечному и потребительскому кредиту все выплачивается в договорные сроки.Стали выяснять, оказывается лицевой счет на оговоренных договорах стоит один,получается, при разнесении платежных поручений работники не обращают внимание или не хотят, на платежные поручения по какому договору проведена оплата. И разбираться особого желания нет. В чем моя вина, появляется задолженность, пеня и отрицательная кредитная история -только за то, что я обратился в Банк ВТБ24. Хотя про положительную репутацию трубят все СМИ.На сегодня составлена претензия, ответ получен, но при прочтении претензии и ответа филиала банка ВТБ24, ничего другого не приходит в голову, как только подать иск.