Добрый день!Пришлось и мне написать о качестве работы филиала ВТБ24. Для получения лицензии и укрепления малого бизнеса, мне как руководителю пришлось взять потребительский кредит в апреле месяце 2011 г. Ежемесячно согласно графика предприятие оплачивает, проценты и основной долг, платежным поручением, указывая назначение, кто заемщик,и по какому договору.В ноябре 2011 г. я вынужден был взять ипотечный кредит на приобретение вторичного жилья. Ежемесячно согласно графика я оплачиваю основной долг по договору, ипотечного кредитования.Вот после ипотечного кредитования у меня начались постоянные звонки о появлении долга перед банком ВТБ24, хотя и по ипотечному и потребительскому кредиту все выплачивается в договорные сроки.Стали выяснять, оказывается лицевой счет на оговоренных договорах стоит один,получается, при разнесении платежных поручений работники не обращают внимание или не хотят, на платежные поручения по какому договору проведена оплата. И разбираться особого желания нет. В чем моя вина, появляется задолженность, пеня и отрицательная кредитная история -только за то, что я обратился в Банк ВТБ24. Хотя про положительную репутацию трубят все СМИ.На сегодня составлена претензия, ответ получен, но при прочтении претензии и ответа филиала банка ВТБ24, ничего другого не приходит в голову, как только подать иск.

Увидел рекламу втб24 кредит наличными, а мне нужен краткосрочный кредит. Обратился в "Автозаводское" отделение 31.10.12г. Вежливо приняли - вежливо отказали! У меня недоумение - если банк даёт рекламу, то значит хочет завлечь клиентов или потенциальных клиентов отваживать от себя? Тогда советую банку патентовать новое применение свойств рекламы! Банку всё равно или некомпетентность сотрудников, что равносильно непрофессионализму менеджмента! У меня положительная кредитная история.

Уважаемые сотрудники банка "ВТБ 24"–ПРИВЕДИТЕ В РАБОЧЕЕ СОСТОЯНИЕ БАНКОМАТ вг.Ступино в Т.Ц. " ОКА"

Я устала объяснять звонящим мне сотрудникам банка ВТБ-24, почему у меня возникла «просрочка» по ипотечному кредиту и пообещала изложить историю на этом сайте, чтобы все интересующиеся могли ознакомиться, прежде чем опять звонить мне. Исполняю свое обещание. В конце 2011 года мой ипотечный кредит из банка КИТ Финанс перевели на частичное обслуживание в ВТБ-24. В ВТБ-24 был открыт счет, на который я клала деньги, а затем они перечислялись в КИТ. 17 сентября 2012 года я в очередной раз пришла в ДО Марьино вносить платеж по сроку 23 сентября. Операционистка сообщила мне, что скоро будет произведен полный перевод кредита в ВТБ-24, но именно мой кредит пока не перевели, поэтому в этот раз платеж производится как обычно, а со следующего месяца я, скорей всего, буду уже платить непосредственно на счет в ВТБ-24, без перевода в КИТ. На вопрос, будет ли письменное уведомление, операционистка неуверенно сказала «да». Через какое-то время начались звонки автомата с сообщением о задолженности по ипотечному кредиту и предложением явиться в отделение банка ВТБ-24. Один раз позвонил живой сотрудник, из разговора выяснилось, что на момент моего платежа 17 сентября мой кредит все-таки был переведен в ВТБ-24, а деньги, естественно, ушли в КИТ. 04 октября я поехала в ДО Марьино, где два часа потратила на объяснение ситуации сотрудникам. Начальница отделения извинилась, признав вину работников банка, сказала, что до 27 декабря не начисляются штрафные санкции по платежам, ушедшим в КИТ. Я написала Распоряжение по форме банка о переводе остатка со счета в КИТе на счет в ВТБ-24. Также написала Обращение клиента по форме банка с изложением ситуации и просьбой исполнить распоряжение о переводе денег и не вносить информацию в кредитную историю, так как с моей стороны нарушений не было. А еще я написала заявление с просьбой предоставить мне документ, подтверждающий полный перевод моего кредита в ВТБ-24. И я буквально заставила дать мне копии всех моих заявлений, распоряжений и объяснений со штампом банка о приеме. Странно, что сотрудников банка так удивляет эта просьба, хоть какое-то понятие о документообороте они должны все-таки иметь. Тем временем автодозвон продолжается, перемежаясь звонками сотрудников. То они извиняются за возникшую ситуацию, уверяя, что волноваться мне не о чем (т.е. специально звонят, чтобы сообщить мне эту потрясающую новость), то они спрашивают как я дошла до жизни такой, что ипотеку не плачу, выслушивают в который раз мои навязшие уже в зубах объяснения, и опять же извиняются. Я вообще не понимаю, зачем они звонят и отнимают мое время, информации в их звонках – ноль. Параллельно автодозвон продолжает регулярно твердить о задолженности. А 31 октября мне в очередной раз позвонил сотрудник, который разговаривал со мной уже сурово, как с проштрафившимся должником. Оказывается, я уже ОБЯЗАНА явиться в отделение и написать претензию на неисполнение моего поручения. И тогда они УБЕРУТ информацию из БКИ, и СНИМУТ начисленные штрафные санкции. То есть, несмотря на все уверения, кредитную историю мне попортили, какие-то уже санкции начислили, а поручение мое, вероятно, потеряли. Вопросы. 1. На каком основании я вообще должна платить в ВТБ-24? У меня нет уведомления о переводе кредита на полное обслуживание в ВТБ-24. Может быть, у банка есть подтверждение, что я это уведомление получала или хотя бы того, что они его отправляли? 2. Исходя из п.1 на каком основании мне вообще начисляют штрафные санкции и портят кредитную историю? Свои обязательства я исполнила, у меня есть подтверждающие документы - квитанции и ордера. 3. Какова судьба моих документов - заявления от 04.10.2012, Обращения клиента № 877280 от 04.10.2012, Распоряжения на перевод средств от 04.10.2012? На письменные заявления полагается отвечать так же письменно. 4. Если я напишу претензию о неисполнении Обращения клиента и Распоряжения о переводе средств, то ответ мне тоже ожидать в виде бессмысленных звонков или все-таки в виде письма? Я, конечно, понимаю, что против махины банка я – букашка. И это мне придется доказывать, что я не неплательщик, суетиться и терять время. Я понимаю, это – без вариантов. У меня – не вклад, не кредитная карта, я этот банк не выбирала, и не могу из него перевестись в другой по своему желанию. Все, что я могу – немного подпортить рейтинг на этом сайте. Ну, хотя бы это. Вы мне – нервы и кредитную историю, я вам – рейтинг. Алаверды!

Оформил кредитную карту ВТБ 24 "Виза классик", воспользовался всем лимитом, ежемесячные минимальные платежи, гашу больше, чем выставляет банк, но каждый месяц банк платежи увеличивает. У меня складывается такое впечатление, что чем больше я отдаю банку, тем больше я должен?

О Воронежском филиале (ценр. офис) обслуживание омерзительное. Платеж потребительского кредита осуществлялся на карту. По окончании на карте остались деньги, немного переплатил, никто об этом не предупредил, самому баланс проверять на такой карте и в голову не приходило. Только когда сдавал карту - уже просроченную - это всплыло.Написал заявление, пришел через 45 суток - списания нет, на следующий день контролер сказала, что списания опять нет, но оно было (потом узнал). Ещё 3 раза приходил - висела какая-то программа, взяли мой телефон, позвонили на следующий день - приходите мол когда удобно. Пришел на следующей неделе (приходил всегда в одно время - около 6 вечера) - все нормально, контролер отправила запрос, ответ на который должен быть через 4 часа, то есть на след день (ПОЧЕМУ НИКТО ОБ ЭТОМ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ В ПЕРВЫЕ МОИ 4 ПРИХОДА!)Сказали приходите завтра, желательно с утра, бодро так сказали, тут уже я уперся - не могу с утра. Кое-как утрясли, что в любое удобное время - и все получу (это будет 6 приход). Цена вопроса 2,5 т р. Я не готов такое терпеть за такую ничтожную сумму, но и дарить никому не собираюсь.

При обращении Бах-ва Сергея Владимировича в Иркутский Филиал № 5440 ВТБ-24 (ЗАО) со слов кредитного инспектора Стр-ной Ольги стало известно, что по имеющимся в банке документам между Дов-нко Сергеем Валентиновичем и банком 18 ноября 2005 года был заключен кредитный договор, в данном кредитном договоре Бах-в Сергей Владимирович зарегистрированный по адресу: г. Иркутск бульвар Рябикова д.20 кор.4 кв.120, указан поручителем, однако на просьбу о выдаче копии кредитного договора и копии паспорта по которому было оформлено поручительство на Бах-ва Сергея Владимировича было отказано, на просьбу о встрече с управляющим банка Черн-вым В.А. или с начальником службы безопасности банка было отказано, единственное, что было предложено, это написать заявление на имя управляющего.Данный кредитный договор был заключен с посторонним лицом, который воспользовался похищенным у Бах-ва С.В. личным паспортом с поддельной регистрацией, по указанному паспорту Бах-в никогда не проживал, постоянно проживает в г. Нижнеудинске Иркутской области. Как был оформлен кредит по поддельным документам и куда смотрела ваша служба безопасности? Почему заявление написанное на имя управляющего банка осталось без рассмотрения до сих пор, заявление было подано еще 04.10.2012 года.

Клиентом Банка Москвы стал примерно 4,5 года назад. Неоднократно обращался в службу поддержки Банка Москвы. Операторы банка раза по три переводят звонки на других операторов, и каждому приходилось объяснять ситуацию или задавать вопросы. Это, конечно, отнимает много времени. В августе этого года, когда я находился в Тайланде, была потеряна кредитная карта. Сразу же позвонил в банк для блокировки карты. Оператор заявил, что произошел сбой в системе и мне ничем не могут помочь. Пришлось просить, чтобы связали с менеджером, причем настойчиво просить. Связали с менеджером. Не обошлось, конечно, без долгого ожидания, а звонил с сотового телефона. Денег потратил немало. Менеджер выслушала и обещала рассмотреть заявку, как только восстановят систему. Позже перезвонили и сказали, что карта заблокирована. Пришлось, конечно, понервничать не один час в ожидании звонка. После приезда в Москву пришел в отделение Охотный ряд Банка Москвы, чтобы написать заявление о блокировании карты. В банке я провел целый час! Сотрудники друг друга отвлекали вопросами, компьютеры зависали, не все выдерживали столь томительного ожидания и возмущались. И это отделение в центре Москвы! На карте оставался положительный баланс, обещали вернуть после 25 октября. 26-го октября пришел в отделение, а мне заявляют, что я не писал заявление и деньги мне сейчас вернуть не могут. Но посоветовали приходить до 16.45 на следующий день. Чувствую, не один раз мне еще предстоит побегать в банк за своими деньгами. Покупки в интернете не смог оформить с первого раза. Оказывается, что необходимо подключать услугу 3D Secure. У жены карта такого же типа как и у меня, но другого банка, и у нее все покупки проходили без проблем без услуги 3D Secure. Так что если вам необходимы долгие ожидания ответа операторов банка и вы никогда никуда не спешите, у вас крепкие нервы и вам не нужны ваши же деньги, то обращайтесь в этот банк. Я действительно, каждый раз, когда обращаюсь в этот банк, разочаровываюсь в своем выборе.

Пришлось обратиться в ВТБ24 за ипотечным кредитом, так как выбранный объект находился в залоге у ВТБ24.На прошлой неделе, 24.10.2012 провели сделку.О самой сделке и выходе на нее напишу отдельный отзыв, когда все закончится. Сделку проводила менеджер Ирина, которая сказала, что так как сделка связана с продажей объекта из-под залога, то требуется подача на регистрацию одновременно двух пакетов. Один на регистрацию договора и моей закладной и второй на снятие обременения на квартиру. Причем первый пакет можно подать самостоятельно, а второй подает сотрудник банка, для которого мы должны взять номерок. Сориентировать нас по срокам, в которые банк сможет подать документы никто не смог.На следующий день получил письмо:Сотрудник банка поедет 31.10.12. Вам (или вашим курьерам), необходимо будет занять очередь и взять номерок. Контакты сотрудника сообщу позже, пока еще не известно, кто из сотрудников поедет.Взяли номерок на 31.10.12 на 09.00, о чем написали Ирине заблаговременно.Сегодня 30.10.2012, а никаких координат и сообщений о готовности банка выполнить свои обязательства по подаче документов нет. С Ириной удалось связаться по телефону, но ситуацию это никак не прояснило, конкретики по прежнему нет (полная неуверенность). Зато выяснилось, что сейчас данный сотрудник как раз подает документы на регистрацию. Спрашивается, почему нельзя было сообщить об этом нам? Мы бы тоже подъехали и все сразу сдали.В итоге, я взял кредит, проценты капают (скоро первый платеж), а банк настолько занят, что раньше чем через неделю после сделки ну никак не может подать документы. И на сегодняшний день нет никакой уверенности, что и в назначенный им день сможет выполнить свою работу. Перед тем, как брать номерок, пытались уточнить удобное для сотрудника банка время, однако ответа не получил ни я, ни мой агент.Это вообще как, нормально?P.S. Хочется верить, что в этой ситуации виновата не Ирина, так как она произвела благоприятное впечатление.Администратор: Давайте дождемся 31-го числа и Вы нам напишите, как все прошло...vivanv: Сегодня утром подали документы. Закладная из пакета на снятие обременения уже была погашена. Сотрудник ФРС сказала, что это больше не ценная бумага и присутствие сотрудника банка необязательно. Ее просто можно было передать моему представителю для подачи. Итого, прошла уже неделя как я вхолостую плачу проценты.

Ипотечный кредит. Офис на Новослободской. К-ва Юлия Олеговна. На встречу опоздала на 10 минут. Повела в переговорную, где нет ничего, кроме ручки и маленьких бумажек (я думал будет компьютер и мы хотя бы заполним анкету). Документы для заполнения, кстати, мне прислали накануне вечером. Проценты точно не помнит, а посмотреть ей негде. Про меня ничего не знает, хотя я целых 15 минут накануне, давал сведения о себе заполняя заявку по телефону. Узнав, что я хочу выкупить квартиру у бывшей супруги, которой она досталась по договору дарения 10 лет назад, пошла консультироваться к "юристу". Пришла и сказала, что это "обратный выкуп" и юрист такой кредит не разрешает. Боже, какая чушь. Вы хотя бы дипломы спрашиваете у ваших "специалистов"? ------------------- Я уже взял ипотеку в другом банке совершенно спокойно. Речь шла всего о миллионе на пять лет. Я выбирал между двумя банками. В ВТБ24 процент пониже был. Жаль потраченного времени.

Я являюсь клиентом банка, имею в числе прочего кредитную карту. 18 октября я обратился в офис банка на Тульской с целью изготовления дополнительной карты. Собственноручно заполнил анкету. Я специально привожу ссылку на фрагмент фотографии анкеты, чтобы не возникало никаких разночтений: http://my.skipy.ru/images/card_form.png Обратите внимание на подчеркнутые буквы. Мне кажется, что они написаны четко и недвусмысленно. К анкете прилагалась копия общегражданского паспорта, заполненная четким почерком. В графе "Имя клиента на карте, как в загранпаспорте" я указал имя в том виде, который присутствует в загранпаспорте. Опять-таки, я считаю, что буквы написаны четко. 27 октября я пришел в тот же офис получить изготовленную карту. Операционистка распечатала анкету, где я увидел фамилию. М[b]и[/b]Тюшкина вместо М[b]а[/b]Тюшкина. Но это еще цветочки. Ягодки оказались на карте. Написание имени клиента оказалось таким - M[b]I[/b]TYUSHKINA L[b]Y[/b]UBOV вместо M[b]A[/b]TYUSHKINA L[b]I[/b]UBOV, как это указано в анкете. То есть на карте уже ДВЕ ошибки в имени клиента. А вот теперь простые как мир вопросы к сотрудникам банка. Вопрос первый. Как можно было ошибиться в фамилии? В анкете она написана четко, в копии паспорта тоже. Куда смотрел человек, который набирал этот текст? Куда смотрел контроль второй руки? Есть ли он вообще? Почему критическая информация не была проверена по буквам несколько раз? Вопрос второй, более серьезный. Как получилось, что эмбоссированное имя содержит ту же ошибку, при том, что оно в анкете пишется в отдельном поле? Откуда появилась ошибка еще и в имени в придачу к фамилии? Вот тут у меня есть основания для утверждения, что [b]банк просто игнорирует поле, в котором пишется имя для эмбоссирования[/b]. И основания очень серьезные. Во-первых - написание имени на карте в итоге соответствует транслитерации с русского на английский. Именно потому появилась ошибка в фамилии и именно потому имя написано через букву [b]Y[/b] вместо [b]I[/b], которая присутствовала в анкете. И второе - когда я указал на ошибку в анкете, операционистка произнесла ОЧЕНЬ интересную фразу - а, ну, значит, и эмбоссированое имя неправильное. Эта фраза подтверждает связь эмбоссированного имени с русским в анкете. А, следовательно, правильное написание имени просто игнорируется. То есть что получается. 1. [b]НИКТО не проверяет вводимые критичные данные клиента[/b]. 2. [b]Написание имени по паспорту игнорируется[/b], что по опыту обеспечивает большое количество ошибок при выпуске карт, ибо правила транслитерации, применяемые при изготовлении заграничных паспортов, постоянно меняются. В трех паспортах, которые были у меня за последние 12 лет, фамилия писалась двумя разными способами, а имя - вообще тремя. 3. Никто не проверяет выпущенные карты на соответствие анкетам при получении их в отделении выдачи. Мысли по этому поводу. Господа! Если у ваших сотрудников нет стимула качественно работать - передайте часть их функций клиентам. Пусть операционистка настучит анкету на клавиатуре, а проверять ее отдайте клиенту. Ему, в отличие от ваших сотрудников, небезразлична правильность данных. Это его время и его деньги в конечном итоге. И уж клиент пропустит существенно меньше ошибок. Второе. Игнорирование правильного написание имени - а вы ведь сами требуете, чтобы было написано как в загранпаспорте! - это вопиющее безобразие. Если это системная ошибка - а судя по симптомам, это именно так, даже операционистка об этом знала! - нужно срочно менять процесс выпуска карт. У меня сейчас на карте написано MAT[b]Y[/b]U[b]S[/b]HKIN, и это соответствует как текущему паспорту, так и простой английской транслитерации. А в прошлом паспорте знаете как было? MAT[b]IO[/b]U[b]C[/b]HKIN[b]E[/b]. Пять (!) букв разницы с текущим вариантом, тем самым, который вы мне эмбоссировали на анкете. И у меня есть подозрение, что мне просто повезло. Итак. Что мы имеем в итоге? А в итоге сотрудники банка хлопают глазами и говорят - а мы не отвечаем за выпуск карт. Хотите - пишите заявление на перевыпуск. Какой к черту перевыпуск, человек с этой картой завтра в 11 утра улетает. А сегодня мы вам карту не можем перевыпустить, сегодня нерабочий банковский день. Кто бы сомневался. Человек все-таки улетел с этой картой. Свои финансовые потери я в данный момент предсказать не могу - в случае, если карту не будут принимать из-за ошибок в имени, человек будет вынужден снимать наличные в банкоматах, а это проценты за снятие наличных, плюс проценты за конвертацию из нетривиальной валюты, плюс проценты за чужие банкоматы плюс еще хрен знает что. Но если эти потери будут - я приду в банк и буду требовать их возмещения. Вплоть до суда. Учитесь отвечать за собственные ошибки! Банку заслуженная единица.

Пришла сегодня в свое отделение в Санкт-Петербурге на Малом пр. 22, окрыленная предстоящим эпохальным событием: погашением моего пятилетнего автокредита. Обратилась к милой девушке Александре, приготовившись в последний раз расстаться с 14 338 рублями 08 копейками. Эту сумму за первый год я выучила наизусть, во второй она укоренилась в моей подкорке, а в последующие года она снилась мне в кошмарах. Тем больше было мое удивление, когда милая Александра бодро произнесла: - С вас 15 603 р. 42 копейки. - Как же так?, - оторопело пролепетала я, - я же всегда платила 14 338 рублей 08 копеек! Вот договор! Вот график погашения, подписанный вашими людьми! У милой девушки Александры остекленели глаза и она принялась выдавать заученные фразы, видимо, записанные в служебном руководстве "Как отфутболить клиента, раздражая и зля его в процессе". - У вас, наверное, было досрочное погашение когда-то! (Нет, не было). - Вы, наверное, когда-то заплатили большую сумму, чем было необходимо (Нет, не платила). - О! Вот видите, сегодня двадцать восьмое число, а в октябре тридцать один день! (Девушка, не надо позориться). - Вы же понимаете, это автомат все рассчитывал, я уже ничего не могу сделать! (Можете). - Вы же не хотите портить себе кредитную историю из-за каких-то полутора тысяч! (Это вы ее портите, девушка). Когда цитатник иссяк, милая девушка Александра, торжествуя, воскликнула: - Я поняла! Вы оформляли кредит в Северо-Западном ВТБ, а потом этот кредит перешел на обслуживание в ВТБ24 и, понимаете, накопленные проценты были начислены к основной сумме долга и поэтому сумма перерасчиталась! Вот! После чего на мои отсылки к договору, закону и здравому смыслу я получала одинаковый бронзовый ответ: - Ничего не могу для вас сделать! Смело могу сказать, что банк не выдержал испытаний моими деньгами. [b]Администратор: [/b] Вы заплатили данную сумму? Писали претензию? [b]maria.t: [/b] Претензию написала, сегодня вечером (30.10.12) буду платить, шож делать.

Добрый день! Я явлюсь владельцем карты VISA, полученной в дополнительном офисе «Автозаводский» в Москве, по адресу: 115280, г. Москва, ул. Автозаводская, д. 6 (дважды брала потребительский кредит). Всегда всё нравилось и устраивало, не хотелось бы разочароваться в банке. 23.10.2012 при погашении очередного платежа по кредиту были внесены деньги через банкомат (Дополнительный офис «Автозаводский»), сумма 21 000 р. (двадцать одна тысяча рублей) несколькими купюрами достоинством в 5 000 р. (пять тысяч рублей), в 1 000 р. (одна тысяча рублей). Банкомат принял мои деньги и выдал ошибку, при этом деньги на карту не поступили и не было выдано чека. Я обратилась к администрации банка, и написала заявление о возникшей проблеме. Мне выдали отрывной талон и сказали ждать 15 дней. Пообещав, что моя проблема будет решена и деньги будут зачислены на мой счет. Дело в том, что с сегодняшнего числа (24.10.12 года) у меня начисляются пени за непогашенный кредит. Оплатить еще одну сумму в 21 000 рублей, в данный момент у меня нет возможности. Прошу принять мою просьбу во внимание и снять с меня начисленные пения, т.к. я всегда (уже 1,5 года) плачу кредит вовремя и стабильно. Зачислите финансовые средства, как можно раньше, иначе я вынуждена обратиться в УБЭП… Заранее спасибо, и надеюсь на понимание. Просьба также дать ответ на мою проблему.

Добрый день! Я явлюсь владельцем карты VISA, полученной в дополнительном офисе «Автозаводский» в Москве, по адресу: 115280, г. Москва, ул. Автозаводская, д. 6 (дважды брала потребительский кредит). Всегда всё нравилось и устраивало, не хотелось бы разочароваться в банке.23.10.2012 при погашении очередного платежа по кредиту были внесены деньги через банкомат (Дополнительный офис «Автозаводский»), сумма 21 000 р. (двадцать одна тысяча рублей) несколькими купюрами достоинством в 5 000 р. (пять тысяч рублей), в 1 000 р. (одна тысяча рублей). Банкомат принял мои деньги и выдал ошибку, при этом деньги на карту не поступили и не было выдано чека.Я обратилась к администрации банка, и написала заявление о возникшей проблеме. Мне выдали отрывной талон и сказали ждать 15 дней. Пообещав, что моя проблема будет решена и деньги будут зачислены на мой счет.Дело в том, что с сегодняшнего числа (24.10.12 года) у меня начисляются пени за непогашенный кредит. Оплатить еще одну сумму в 21 000 рублей, в данный момент у меня нет возможности. Прошу принять мою просьбу во внимание и снять с меня начисленные пения, т.к. я всегда (уже 1,5 года) плачу кредит вовремя и стабильно. Зачислите финансовые средства, как можно раньше, иначе я вынуждена обратиться в УБЭП… Заранее спасибо, и надеюсь на понимание. Просьба также дать ответ на мою проблему.

Пару недель назад писал о своей истории открытия карты в ВТБ 24. За это время случилось много "интересного". Сначала банк выпустил мне не ту дебетовую карту, которую я заказал . Вместо MC Standard мне вручили VISA Classic. Отказался. Вежливо извинились и пообещали исправить своё упущение через неделю.Но дальше стало интереснее. Решил себе оформить Кредитную карту ВТБ - 24 MC Gold Мои условия - часто заправляю машину, заинтересовали условия по возврату 5% расходов по категории "Заправки". Заполнил заявку на интернет-сайте банка. На следующий день мне перезвонили и уточнили подробности - стаж работы, размер дохода и т.д. Ещё через день из банка позвонили и сообщили, что карта одобрена и надо подойти в офис и предоставить оригинал справки 2-НДФЛ. Что я вечером того же дня (26.10.2012) и сделал.В офисе выяснилась "очередная" досадная оплошность - оператор, звонивший мне, неверно записал название организации, в которой я работаю (и это при том, что оформляя заявку на сайте я указа полное и правильное название) и по этому заявку на выпуск карты надо переделать... Ладно, нет проблем, переделали, подписали. Сотрудник банка пообещал, что проблем ни каких в связи с этим не возникнет и Кредитную карту я получу одновременно с дебетовой (с той, которую переделывают в связи с первой "оплошностью").Сегодня 29.10.2012 получаю СМС с текстом, что по моей заявке на КК принято отрицательное решени. Улыбнуло! Имею прекрасную кредитную историю и предложения от двух других конкурирующих банков на выпуск КК с кредитным лимитом в 1,5 и в 2 раза выше того, что я запросил в ВТБ 24 . Да и заказывал я кредитку ради программы по возврату части расходов на заправки и прочие покупки. Честное слово, смешной банк! Видимо стоит отказаться и от дебетовой карты, которую я героически оформляю уже вторую неделю!

Подавала заявку через интернет примерно недели 1.5 назад. Заполнила полностью несколько страниц. Все как положено. Через 4 дня перезвонили, начали задавать те же вопросы, которые были в анкете на сайте. Примерно 20 минут я отвечала на вопросы в присутствии коллег, а я этого не очень-то хотела. Причем старалась говорить тихо, а меня переспрашивали по несколько раз. Неприятно. Ну да ладно, речь не об этом. Далее через 2 дня опять звонок и опять уточняющие вопросы. В пятницу мне позвонили сначала из Москвы, сказали, что кредит одобрен, я просила одну сумму, а мне одобрили в 1,5 раза больше, и что можно приезжать в офис за кредитом.Через час позвонила еще девушка, уже из Питерского филиала и сказала, что кредит одобрен, когда Вас записать, я записалась на субботу и утром приехала (27.10 в 10-30). Девушка стала искать в компьютере данные и сказала, что произошел "какой-то сбой" и мой кредит ушел еще раз на проверку и что "это уже последняя стадия, и в понедельник я смогу получить свои деньги. Каково же было мое удивление, когда сейчас 29.10 в 11-30 мне пришла СМС-ка с отказом в выдаче кредита. Промурыжили 2 недели сказали да, потом нет. Могу ли я забрать свои документы, справку 2.

До недавнего времени я думал, что банка, хуже, чем Сбер, просто, не существует. Однако ВТБ превзошёл все мои ожидания.Всё началось с того, что я устроился в компанию, где есть зарплатный проект ВТБ и спустя небольшой промежуток времени получил свою зарплатную карту + бонус в виде кредитной карты. Я лично не считаю кредитные карты ВТБ удачным продуктом, поэтому поспешил её закрыть, но мне был любопытен лимит, который мне одобрил банк. Собственно со звонка на горячую линию ВТБ 27.10.2012 и началось моё знакомство с банком.Дозвонившись до оператора мне нужно было пройти стандартную процедуру идентификации. Паренек задал мне абсолютно все вопросы, которые только мог, кроме кодового слова, пришлось даже вспоминать свои паспортные, так паспорт надо было искать. Последним вопросом был номер телефона, причем какой именно он хотел услышать я так и не смог от него добиться. Назвал все, которые могла указать наша бухгалтерия, после чего он мне радостно заявил, что я не прошел процедуру идентификации, причем, в чем именно я ошибся он уточнить отказался.Вопрос: Почему меня сразу об этом не предупредили? Если бы я это знал, то не стал бы называть те же паспортные данные по памяти, а сходил бы за паспортом.Подумав минут другую, он выдал мне, что я прошел идентификацию в первой его программе, но не прошел во второй. После этого он так же отказался предоставлять мне информацию о лимите моей кредитной карты. Я, конечно, могу понять, что наша бухгалтерия подала мои данные с ошибками, но как могло получаться так, что в двух банковских базах разные данные обо мне?! И если я прошел идентификацию по одной из баз, почему мне не предоставили интересующую меня информацию из этой базы? Где вообще в договоре банковского обслуживания прописано условие прохождения двойной идентификации и есть информацию о том, к какой информации я имею доступ пройдя идентификацию по той или иной базе. Бред полный, но это же ВТБ.Ладно, послушался совета оператора и в тот же день пошел ДО “Семёновский”. На входе меня встретил Администратор зала (как-то так его должность называется) со стандартным вопросом – “Вы по какому вопросу?”, на что я ему ответил, что у меня, как зарплатного клиента недавно получившего зарплатную карту вопросов много (Кредитная карта, Овердрафт, ОМС, Интернет банк). Мой ответ явно привел его в небольшое замешательство, однако, не долго думаю он вручил мне билетик полученный по запросу “Информацию по счету” (как-то так, точную формулировку не помню).“Информацию по счету” – один из самых простых вопросов в банковском консалтинге, который обычно доверяют младшим сотрудникам или стажерам. Таким образом, если Вы обратились в ВТБ с более чем одним вопросом, Вас отправят к специалисту с наименьшим функционалом. Делается это очевидно для того, чтобы вы могли испытать радость ожидания в очереди более одного раза. А посетили увидеть как много у банка клиентов.Ладно, шутки - шутками, но факт того, что сотрудник не справился со своей единственной и такой простой задачей на лицо.Дождавшись своей очереди, я попал к менеджеру-кассиру отдела продаж и обслуживания Сот-ву Вадиму Юрьевичу. Вадим сразу же меня обрадовал тем, что подключить услугу интернет банк он мне не сможет. Зато готов помочь со всеми оставшимися вопросами. Супер, теперь по порядку.Кредитная карта.Процесс закрытия кредитной карты в ВТБ не столь быстр, как скажем в Альфе, и не столько долог, как скажем в Сбере. Поэтому пока оформлялось закрытие моей кредитной карты со смешным лимитом в 10 тыс. руб. я попытался получить от Вадим ответ на достаточно просто вопрос. Если моя зп составляет ХХ 000 руб., то на какой максимальный лимит кредитной карты я могу рассчитывать? На что Вадим мне ответил, что по данному типу карт лимит до 300 тыс. Ок, супер, но меня не интересует максимальный лимит по классическим кредитным картам, меня интересовал именно мой максимальный кредитный лимит который мне мог бы одобрить банк. Проще говоря, меня интересовал мой коэффициент, который составляет от 2 до 4 величин моего месячного дохода (+- кредитная история, выплаты по другим кредитам, группа риска и. т. д.), но Вадим был непреклонен - 300 тыс.Я не стал дальше продолжать этот разговор, так как человек всё равно не понимал моего вопроса и как формируется один из основных параметров этого продукта. Как он их продаёт для меня загадка. Стажёр одним словом, и уже второй сотрудник в этой смене который не в состоянии выполнить свою работу должным образом. Ладно, идем дальше.Обезличенный металлический счет.Даже не знаю, что тут сказать. Я понимаю, что данный продукт является достаточно сложным для большинства сотрудников, так как с вопросами по таким вкладам обращаются достаточно редко, но а каково тогда клиентам (таким как я), которые первый раз сталкиваются с этим? А в примере из Вашего красивого буклетика ничего не написано о том, каким образом исчисляется и уплачивается налог с дохода, полученного в результате операций на ОМС. Я не стал расспрашивать Вадим о данном продукте, так как был уверен на 80%, что информацию, которую он предоставит, будет не совсем корректной и чтобы не держать её в памяти лучше самостоятельно, потом с ней ознакомиться в интернете.Казалось бы, что я докопался до паренька, сам же не спросил, а теперь тут жалуюсь. Но мы же говорим с Вами о сотруднике отдела продаж и обслуживания! Где работа с клиентом?! Где предложения открыть счета не в двух, а во всех четырех металлах? Где обслуживание и красивые рассказы о том, какой классный это продукт и какие огромные преимущества он мне даёт?Мне одному кажется, что такие сотрудники бесполезны с одной стороны для Банка (менеджер по продажам должен продавать), с другой стороны для клиента (менеджер по обслуживанию должен консультировать, а не только вводить в базу стандартные операции). Ладно, это же ВТБ.Овердрафт.Задача Вадиму было сформулирована предельно ясно – “Я хочу закрыть свой договор овердрафта”. Угадаете, что мне ответили? Я не смогу его закрыть, так как у вас нет овердрафта! Супер, однако, в бухгалтерии мне сказали, что он есть, Вы уверены, что его нет ? – Да. Ну ладно, нет так нет.Открываем интернет банк и что мы видим:Наименование продукта: Овердрафт-Зарплатный проект на 360 месяцев (до 17.10.2042).Номер договора: Кредит,624/0000-1024139.Дата договора: 17.10.2012.Сумма договора: 0.00 RUR.Валюта: RUR.Годовая процентная ставка: 19 %.Дата окончания договора: 17.10.2042.По данным полученным из бухгалтерии овердрафт составляет 50%. Попробуем вместе построить логическую цепочку.Овердрафт есть, но он сейчас 0. Значит, когда поступит зп к ней добавится 50% овердрафта. Так как в банке мне сказали, что у меня нет овердрафта значит все эти деньги мои (ну может премия или мало ли какие там выплаты по работе). Я снимаю все эти деньги, у меня начинают начисляться проценты на овердрафт, так как я о них не знаю, появляется просрочка и опа, я уже злостный неплательщик с испорченной кредитной историей.После этого у меня возникает всего один вопрос. Писать претензию на неправомерный отказ банка в расторжении договора или писать претензию на сотрудника, предоставившего ложную информацию вследствие которой клиент мог понести финансовые убытки.К счастью для меня мой приятель работает в ВТБ, он объяснил мне, что для того чтобы пользоваться овердрафтом его сперва нужно активировать, и что сотрудник может не видеть овердрафт, если тот равен 0. Супер, но почему я узнаю это от своих друзей, а не от сотрудника банка к которому я пришел за консультацией?По-прежнему считаете, что я придираюсь? Ладно, идем дальше.Телебанк.Данная услуга в ВТБ является платной и, конечно же, у сотрудников отдела продаж есть план по их продажам, однако, качество сервиса от этого не меняется. Единственное, что Вадим смог рассказать мне об этой услуге – это то, что она является платной и какова её цена. После чего попросил подождать в зале ожидания, пока не освободится его соседка, которая сможет подключить мне данную услугу. В дальнейшем от друга я узнал, что оказывается, у данной услуги есть бесплатный льготный период 90 дней и, что у меня, как у зарплатного клиента, возможно, есть бесплатное смс оповещение об операциях по зарплатной карте, и, возможно, платный телебанк мне и не нужен.Присев на диванчик я стал ждать, когда же меня коллега Вадима освободится и пригласит меня для подключения мне услуги Телебанк. Поняв, что у данного сотрудника я стою последним номеров в очереди, решил взять ещё один билетик по запросу “Услуга Телебанк”. Вы наверное уже догадались, что соседка Вадима, старший специалист Конст-нова О.А. пригласила меня к себе примерно в то же время, как и подошла моя очередь по билетику Е0001 (как-то так), после чего ушла куда-то относить документы. Устав ждать (на тот момент я уже пробыл в отделение больше 90 мин.), я попробовал обратиться к другому специалист по своему билетику, ибо мой номер ещё горел в верхней строчке информационного табло. Здесь девушка поспешила меня обрадовать фразой: “А я Вас уже скинула”. Супер, никто из других клиентов к ней на этот момент не обратился, и при желании, она могла бы … но это же ВТБ! Таким образом, мне пришлось вернуться к Конст-новой О.А. Этот специалист превзошел все мои ожидания.Получив мой паспорт, она стала вводить мои данные в базу, не обращая на меня никакого внимания. Для неё было абсолютно нормально сидя перед клиентом ковыряться пальцем в носу и разговаривая по своему гламурному iphone со своим парнем, решать вопросы личного характера. Что она хотела этим мне показать для меня до сих пор загадка, то, что у неё оклад 38 000 гроссом и квартальные премии до 150% от оклада я и так знаю, но я знаю и людей, кто получает больше в разы, и что? Корпоративная культура ВТБ поистине какая-то извращённая. У меня промелькнула идея сфотографировать такого сотрудника и отправить фото на просторы интернета завоевывать всеобщую славу, но уж очень не хотелось ругаться с охраной по вопросам неправомерной фото и видео съемки на территории банка.Закончив вводить мои данные в базу, Конст-нова О.А. дала мне запечатанный конверт со словами: “Вот вам три! пароля для первого входа в телебанк, по вопросам дальнейшего использования звоните по номеру указанному на карточке”. Услышав, что для входа в интернет банк требуется ввод трех паролей я в прямом смысле слова удивился. Единственное, что я ещё смог спросить в таком состоянии: “Логин и пароль для входа в Интернет банк подходит для мобильного банка, приложения для андройд?”. На что Конст-нова О.А. не смогла дать мне внятно ответа, сошлись на том, что телебанк она мне активировала и всё будет хорошо.Однако, зайдя в телебанк я не вижу ни своего зарплатного счета, ни своих ОМС счетов. Поинтересовавшись у друга - “А почему так?” мне объяснили, что Конст-нова О.А. забыла поставить в программе галочки и поэтому я не вижу свои счета. А ведь эта платная услуга, за которую с меня спишут деньги! В принципе, все эти проблемы это личное дело ВТБ, меня огорчает лишь тот факт, что из-за небывалого крохоборства ВТБ я являюсь заложником ситуации. Я либо должен платить за Телебанк, чтобы самостоятельно обслуживать себя, либо бесплатно тратить свои нервы и время общаясь с сотрудниками ВТБ.Оба билетика были сохранены и оставлены в ячейке для негативных отзывов 27.10.2012 г. Материалов с камер видеонаблюдения уверен будет достаточно для подтверждения ключевых моментов изложенных выше.Данное обращение опубликовано на сайте banki.ru для получения независимой оценки и отправлено в виде отзыва через официальный сайт ВТБ 24.

Добрый день! 10 октября 2012 г. в ДО Никитский г. Москва я подала документы на получение ипотечного кредита. Менеджер отделения Екатерина Русанова сообщила, что ответ от банка будет дан через неделю, т.е. 18-19 октября 2012 г. Ответа в указанные даты предоставлено не было. Менеджер сама не звонила. В итоге ответ о том, что нам одобрили ипотечный кредит, я получила только в среду 24 октября после неоднократных звонков в банк и менеджеру.До 1 ноября нам необходимо заключить сделку, т.к. после указанной даты происходит повышение цен на квартиру. Менеджер обещала выслать мне на почту полное описание порядка наших последующих действий, но на текущий момент - 27 октября никакой информации о нее нет. В итоге, вероятность того, что мы не успеем подготовить все документы до 1 ноября очень велика!Прошу вас оказать содействие в решении нашей проблемы!

26.10.2012 г. 09:42 в отделении банка ВТБ 24 я решил снять значительную сумму денежных средств со своей зарплатной карты Транскредитбанк, которая составляла 40 000 рублей, так как в этом банке комиссия за снятие наличных с моей карты не взимается. Данные денежные средства мне надо было срочно переслать своим родителям, так как они очень нуждаются в них!Выбрав в меню банкомата (№ банкомата по чеку 387839), сумму в 40 000 рублей, банкомат пересчитывал денежные средства и одновременно выдал мне мою карту, а затем выдал деньги и чек, тем временем пока я убирал карту в свою кредитницу (это заняло около 10 секунд), банкомат забрал все деньги в купюроприемник! От увиденного я конечно же был шокирован! Я успел заметить только, как промелькнули зеленые тысячные купюры.Затем я обратился в банк с просьбой вернуть мне деньги, на что сотрудник данного отделения ответил отказом и попросил меня заполнить бланк претензии, что я и сделал. Затем сотрудник банка взял копию паспорта и чека. На мой вопрос: в течении какого времени мне перечислят денежные средства на карту? Мне ответили, что на следующей неделе будет инкассация банкомата, после этого будет составлен акт, в котором будут вычислены излишки. Затем все это будет рассматриваться до 40 дней.Отсюда возникают куча вопросов! Почему они не могут вернуть деньги сразу? На видеокамерах же видно, что я не брал деньги! И еще как банк ВТБ 24 будет согласовывать этот вопрос с Транскредитбанком чьим клиентом я и являюсь? Деньги нужны очень срочно, а тут ставят такие длительные сроки!

С мужем обратились в Ульяновское отделение ВТБ-24, расположенное в г. Ульяновск на пр-те Тюленева, с просьбой предоставить нам кредит на покупку жилья в строящемся доме. Понравилось очень, что заявку на кредит можно было подать прямо на сайте, не выходя из дома. На следующий день с нами связалась очень любезная девушка-сотрудница банка Юля, сообщила, какие документы необходимо привезти и назначила время. Приятно удивили уютный офис, вежливое обслуживание, минимум ожидания, приветливые сотрудницы. Уведомление о решении о предоставлении кредита (за подписью Никина Л.В.) мы получили где-то через полторы недели после обращения - 15 октября 2012 г. Мы внесли первый взнос Застройщику, он в свою очередь передал копию договора долевого участия для ознакомления в банк. И вот на этом самом месте начались "чудеса". Было у нас своих денег более 50%, плюс мы рассчитывали использовать средства материнского капитала 374 тысячи с копейками. Здесь надо отметить, что материнский капитал мы намеревались направить непосредственно Застройщику плюсом к первому взносу (ребенку уже больше трех лет). Застройщик согласился подождать пару месяцев, пока деньги с Пенсионного фонда придут на его счет. Все это было подробно прописано в Договоре долевого участия, предоставленном представителями Застройщика в банк. И вот настал момент, когда нас пригласили на подписание кредитного договора. При чтении последнего обнаружился ряд неприятных сюрпризов: * Сумма кредитных средств оказалась на 374 тысячи больше, чем требовалось по Договору долевого участия. * Адрес приобретаемого объекта недвижимости был указан неверно. * Было еще несколько пунктов, на которые хотелось бы получить внятные разъяснения, но по сравнению с важностью вышеуказанных двух, их даже и не стану упоминать. Естественно такое мы подписывать не стали. Сложилось впечатление, что многоуважаемый юрист Юля (Юля номер два), не удосужилась прочитать не только Договор Застройщика, по которому мы собираемся использовать кредитные средства, но и забыла ознакомиться с Федеральными Законами, регулирующими выдачу и распоряжение Материнском капиталом (Федеральный закон №256-ФЗ от 29.12.2006 "О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей" и Правила подачи заявления о выдаче государственного сертификата на материнский (семейный) капитал и выдачи государственного сертификата, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 30 декабря 2006 года №873). На вопрос, почему сумма кредитных средств оказалась больше, чем нужно по Договору долевого участия, нам было сказано, что «Пенсионный фонд не будет перечислять деньги непосредственно Застройщику, потому что в покупке используются кредитные средства», и потребовали подтверждение из Пенсионного фонда о том, что средства материнского капитала могут быть переведены напрямую Застройщику. Я конечно не юрист и может чего-то недопонимаю, но Закон один для всех, к тому же, если лениво изучать Законы в полном объеме, на сайте Пенсионного фонда можно по-быстрому ознакомиться с возможностями распорядиться средствами материнского капитала: "Средствами материнского (семейного) капитала можно распоряжаться в полном объеме либо частями по следующим направлениям: …… Улучшение жилищных условий: Средства (часть средств) материнского (семейного) капитала могут направляться на приобретение (строительство) жилого помещения. В том числе: ........ оплату участия в долевом строительстве;......... Условие: приобретаемое жилое помещение должно находиться на территории Российской Федерации". Взято отсюда: http://www.pfrf.ru/family_cap_spending/. При этом заметьте, ни слова упоминания о невозможности перечисления средств, если в договоре помимо капитала и первого взноса имеется еще и кредит. Мы, конечно, попробуем запросить у Пенсионного фонда подтверждение действий, которые они должны осуществить по Закону, но мне кажется, что, дабы не терять своего лица и не отпугивать потенциальных клиентов нелогичными требованиями принести бумажку с подтверждением о том, что и так указано в Законе, Банк напрямую заинтересован в отслеживании квалифицированности персонала, который при малейшем отклонении от привычных условий договора, и просьбе изменить что-либо на непривычное, впадает в ступор и уходит в глухую несознанку. Впрочем, данную ситуацию можно расценить и как вымогательство - принуждение взять кредит на большую сумму, дабы увеличить получаемые банком проценты. Стоит ли говорить, что на этом самом месте становится страшно продолжать так и не начавшееся сотрудничество, потому что кто знает, что нас ждет с таким отношением и подходом к делу, и возникает навязчивая мысль обратиться, пока не поздно, в другой банк.