Являюсь клиентом ВТБ24 по зарплатному проекту. Однако, чтобы иметь меньше ограничений по размерам и способам оплаты, вместо карты типа Unembossed за дополнительную плату оформил карту VISA CLASSIC.Что больше всего раздражает в работе банка - постоянное отсутствие денег в банкоматах. Не говоря уже просто об отключенных банкоматах и вечных табличках "Приносим извинения, банкомат временно не обслуживает".Сегодня, 21.05.2012, пытался снять средства в отделениях на улице Ижорская и площади Горького. В каждом отделении - по два банкомата. Обычная картина - один из банкоматов не работает, а в другом отсутствуют деньги. Причём это не единичный случай, сталкивался с этим уже с десяток раз. Такое бывает и утром в понедельник, и вечером в будние дни, и в выходные. Банкоматов ВТБ24 в Нижнем Новгороде совсем немного, да и желания и времени носиться по всему городу, чтобы снять наличность, нет никакого. В итоге находим "чужой" банкомат и снимаем деньги с комиссией 100 рублей.Придётся рассказать и о других косяках банка, с которыми приходилось сталкиваться. При получении карты ошибочно выдали карту Unembossed (которую уже, видимо, успели выпустить). Позвонили, извинились, и через несколько дней всё-таки выдали карту типа Visa. Однако процедура получения карты занимает в банке больше часа, и это практически при отсутствии очереди.Накануне нового года (30.12.2011) было невозможно выполнить никакие операции по карте (ни расплатиться, ни деньги снять). В службе поддержки проблему объяснили сбоем в работе серверов банка. Но дозвониться до службы поддержки ВТБ24 - целая проблема. По телефону автоответчик водит тебя по бесконечным голосовым меню, а какая-либо информация о связи с живым оператором банка - отсутствует. Концы удалось найти, только позвонив по телефону в местный офис банка.Поэтому прежде чем заводить карту ВТБ24 - нужно хорошо подумать, т.к. по качеству сервису этот банк в красивой обёртке очень близок к "всенародно любимому" Сбербанку.

Всем добрый вечер! 02.05.2012 г. при попытке рассчитаться своей пластиковой КРЕДИТНОЙ картой в обувном магазине я случайно узнала, что карта заблокирована. После общения с операторами банка ВТБ-24 выяснилось, что 29/04/12 с моей пластиковой карты сняли все деньги и служба безопасности банка заблокировала её. Из выписки по моей банковской карте видно, что снимали деньги где-то за границей, скорее всего в Лондоне, сразу в нескольких банкоматах на общую сумму 2630 фунтов стерлингов. У меня 29/04/12 даже паспорта заграничного не было на руках. В это время я оформляла шенгенскую визу и паспорт находился в финском консульстве, а получила его на руки только 04/05/12. Карту не теряла, третьим лицам не передавала, ПИН никому не сообщала. Я обратилась в отделение банка ВТБ-24 г. Санкт-Петербурга, ДО Московский 134, где мне предложили написать обращение об оспаривании операции (обращение от 03.05.2012) и заявление о перевыпуске карты. Предоставить мой заграничный паспорт так до сих пор никто и не потребовал. Сотрудница банка Б-ва А.Ю. заверила, что через неделю, т.е. 10.05.2012 г., я получу новую карту с уже восстановленными похищенными деньгами. Мне выдали новую кредитную карту, но без восстановленной суммы. Сотрудники банка сообщили, что мое заявление находится в работе и решение будет принято в течение 15 рабочих дней с момента подачи, то есть к середине мая. Каждый день получаю смс-уведомления от банка, что у меня образовалась задолженность, но ведь расследование еще не закончилось, а задолженность уже повесили на меня и соответственно проценты капают ежедневно. Я мать одиночка, воспитывающая 9-летнего сына. В настоящее время не работаю, нахожусь в активном поиске работы. Мошенники, похитившие у меня все денежные средства с кредитной карты, лишили нас с ребенком возможности дотянуть без денег до первой зарплаты (это в случае если примут положительное решение), но теперь мы должны банку такую колоссальную сумму денежных средств, что мы правда будем сводить концы с концами. Это так страшно! Неужели придется обращаться в суд? Звоню в Центр клиентского обслуживания каждый день, чтобы уточнить статус рассмотрения моего обращения, но ответ один - в работе, решение через 15 рабочих дней. Хочется надеяться на объективное и максимально скорое расследование инцидента. О принятом банком решении обязательно отпишусь в форуме. [b]P.S. от 19.06.2012[/b] Это невероятно, но мне вернули все деньги, украденные в Лондоне 29 апреля 2012 года с моей кредитной карты ВТБ-24, а именно 2600 фунтов стерлингов. 09 июня 2012 года все денежные средства были зачислены на мою перевыпущенную карту. До суда дело так и не дошло. СПАСИБО БАНКУ ВТБ-24 ЗА БЫСТРОЕ РАССЛЕДОВАНИЕ! МЫ С РЕБЕНКОМ ПРОСТО СЧАСТЛИВЫ!

Добрый день! Вчера 18 мая собиралась внести платеж по кредитной карте, дабы уложиться в льготный период. Банкомат в нижневартовске № 389795 Ленина, 46 не принимает 5000 тысячные и 500 рублевые купюры нового (!) образца. В результате вместо 35 000 руб. - внесено только 20 000 руб. Время внесения 19-16 мск. банк уже был закрыт. Вот поясните мне - почему я должна вечером озаботиться разменом - обменом 5000 купюр? Звонила вчера в колл-центр - время ожидания ответа оператора - 12 мин - нет у меня столько времени висеть на телефоне. Сегодня вообще по техническим причинам операторы не отвечают. Поэтому пишу здесь. Большая просьба- дайте указание настроить банкомат на прием всех купюр.

Мной, Коржовой Оксаной Анатольевной,был взят кредит 30. 09. 2010 на сумму 50.000=руб., из них комиссия за выдачу составляет 1500=руб., уплата процентов по кредиту составила 12.929.41 руб. Кредит я гасила досрочно. Первый платеж был 15 ⁄10⁄10 в сумме 3100= руб.(ежемесячная плата по кредиту составляет 3083.46=руб.). Затем 09⁄11⁄10 оплачено 1300=руб., 22⁄11⁄10 оплачено 1700=руб., 26⁄11⁄10 оплачено 100.00=руб., 02⁄12⁄10 года оплачено 48.039.08=руб.(проверяла наличие денег в г. Магадане, по адресу: Магадан, ул. Пролетарская, д. 32., 06⁄12⁄2010года). В 2012 году мне предъявили задолженность по кредиту в размере 1353руб. и копеек. Я написала претензию банку, на что мне был ответ: Мы рассмотрели Вашу претензию, работник банка по г. Калуге был не прав. Ваша задолженность составляет 500 руб..Я спросила от куда возникла эта сумма? Мне ответили. что работник банка, когда рассчитывал сумму досрочного погашения не учел сумму страховой задолженности по вкладу. Прошло 2–а года и только теперь мне предъявляют не уплату по счету. Угрожают, требуют немедленной оплаты.

Я Вас прошу рассмотреть мое письмо и ответить. Дело в том, что мне управляющий банком не дает ни каких письменных объяснений на мои претензии. Почему за вину другого человека должна нести я? Работая в медицине я несу ответственность за каждого пациента, так и Вас ни кто не лишал этого права. Прошу рассмотреть мой "крик души" положительно. С уважением Коржова О. А.

В мае прошлого года открывали кредитную карту. В мае этого года пришли закрыть карту, хотели закрыть. Нам начислили годовое обслуживание за второй год в размере 10 тыс. рублей. Карту не закрывают без погашения этих денег. Почему нельзя сделать перерасчет на месяц и дать закрыть карту? За что платить эти деньги, если картой пользоваться не будешь?Тем более 20 числа начислят процент за пользование деньгами банка.

Ежемесячно со счета кредитной карты снимается 200-250 руб., в описании транзакции указано "Debit Insurance Fee Защита от потери источник".Что это за услуга и зачем она мне нужна? Почему она включена без моего ведома?Если сразу после получения карты сумма списания составляла 40 руб., то на данный момент она 250 руб., для меня в данном случае это недопустимые расходы. Я хотел бы получить объяснения, возврат затраченных средств и отключение данной услуги!

Хочется отметить один филиал в г. Самаре «Сквер Калинина» на ул. Победы, д.100, особенно сотрудницу Шахматову И., если она позволяет в присутствии нас, клиентов, так оскорблять своих сотрудников публично, то, что тогда говорить о нас, клиентах этого банка? Неужели совершенно отсутствует этика и воспитание, куда смотрят руководители филиалов и банков? Позор для коммерческой структуры.

Брали кредит в Банке ВТБ24 в мае 2011 года, во время оформления нам предложили сделать кредитку, мы согласились! Год платили без задолженностей и просрочек по основному кредиту. В марте была небольшая задолженность по карте, мы уезжали в отпуск и не смогли оплатить платеж! Пришло время платить по основному кредиту, мы оплатили все без задержек, банк внезапно перевел все денежные средства с основного счета кредита на кредитную карту и повесил на нас просроченный платеж, и через 5 дней (мы не знаем ничего) начался телефонный террор, мол, мы должны и по карте кредитной, и по основному кредиту целый просроченный платеж заплатить! Что теперь будет дальше? Мы будем платить по основному кредиту и банк будет все скидывать на карту и получится, что мы вообще не платим про кредиту!

Брали кредит в Банке ВТБ24 в мае 2011 года, во время оформления нам предложили сделать кредитку, мы согласились! Год платили без задолженностей и просрочек по основному кредиту. В марте была небольшая задолженность по карте, мы уезжали в отпуск и не смогли оплатить платеж! Пришло время платить по основному кредиту, мы оплатили все без задержек, банк внезапно перевел все денежные средства с основного счета кредита на кредитную карту и повесил на нас просроченный платеж, и через 5 дней (мы не знаем ничего) начался телефонный террор, мол, мы должны и по карте кредитной, и по основному кредиту целый просроченный платеж заплатить! Что теперь будет дальше? Мы будем платить по основному кредиту и банк будет все скидывать на карту и получится, что мы вообще не платим про кредиту!

В мая 2008 я оформила деб. карту Visa Classic. 12 мая я обратилась в банк, чтобы закрыть эту карту, т.к. в ней нет больше необходимости. Оказалось, что банк по собственной инициативе перевыпустил карту, сняв со счета деньги вперед за годовое обслуживание. Со слов операциониста, я должна была раньше это сделать. Но в начале мая должна была поступить зарплата. "Спасибо" банку за его инициативу, в результате которой я потеряла, пусть и небольшие, деньги и должна еще раз посетить банк, чтобы получить ненужную карту. На момент моего визита карта еще не поступила в отделение. Пыталась сейчас дозвониться в банк по единому телефону, выслушала кучу не нужной информации, но не смогла узнать телефон отделения, чтобы узнать поступила карта уже или нет.

Досадная оплошность – срок годности пластиковой карты истек. Заметила при покупке. На следующий день позвонила, чтобы проконсультировали о порядке действий. Минут 50 дозванивалась....в итоге, путем соединения через голосовое меню выбрала цифру, "проконсультироваться по кредиту" ,объяснила сотруднику суть проблемы. Перевели. Вот ведь странно,в информационный отдел обслуживания клиентов "извините, все операторы заняты, соединения невозможно". А получить кредит – всегда пожалуйста. Сами на сотовый перезвонят. Ну да ладно. Милейшая девушка Яна выслушивает меня, подтверждая, что зарплатные карты выпускаются автоматически, и мне всего лишь надо подъехать в то отделение, где я первоначально получала карту. Все просто. Следующее утро – я, через все пробки несусь получать карту. Приезжаю – в отделении ремонт. Целуем крепко, ВАШ ВТБ24. Какого рожна спрашивается. Несусь в офис злая, как черт, с одним желанием – разнести в пух и прах клиентский отдел. Дозваниваюсь минут 50 снова. Опять, через "оформить кредит", вообщем весело. Объясняю ситуацию, говорят, мол, да – ремонт в отделении. Вам надо по другому адресу обратиться. – А вчера с этого начать нельзя было? – Банк ВТБ приносит свои извенеия. Хорошо. Называют адрес: пожъедьте на улицу Большевиков д.2 литер А. Хорошо. Соедените с клиентским отделом, чтобы подтвердить, что действительно можно забрать и в отделении точно нету ремонта. Опять переводят. Опять недозвон. Звоню еще раз, опять объясняю.....говорят уже другой адрес: подъедете на ПРОСПЕКТ БОЛЬШЕВИКОВ. – Минуточку, говорю, так на улицу или на проспект? – На проспект. Вообщем ВСЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ. РОССИЯ, И вот уже в отделении мне компенсировалась вся моя эпопея...получила я свою зарплатную карту.... слава богу, день в день. Я так предполагаю, что мне еще крупно повезло....

За всю свою историю пользования различными кредитными программами у меня сложилась репутация добропорядочного заемщика. Ну вот так сложилось, что семейный бюджет достаточно высок, чтобы позволить себе занять у банка, а скопить попросту не удается. Но опустим детали и вернемся к сути. Имея некоторую задолженность у сторонних банков с различными процентами, выгодными и не очень, в кругу семьи решили взять кредит в ВТБ 24, с целью погасить искомый долг и впоследствии выплачивать в одном банке, так проще и удобнее. Заполнил интернет заявку, в ответном письме (14.04.2012 19:54) получил уведомление: [i]Спасибо за обращение в ВТБ24! Ваша заявка на получение кредита принята. В течение 3 дней Вы будете проинформированы о решении Банка по заявке.[/i] Вот и чудненько, подумал я и стал ждать заветные 3 дня! На дворе уже 16.05... ответа так и не получил. Не знаю, может я несколько наивен, полагая, что если быть честным перед банком, то и банк отнесется к тебе соответствующе... Видимо, я глубоко заблуждался. :) Раз был отказ, неужели сложно известить об этом? Наводит на мысль, что этические нормы поведения и ВТБ 24 понятия явно не совместимые. Я говорю о банке в целом, хоть и понимаю, костяк коллектива - это профессионалы и порядочные люди. Но неприятный осадок все таки остался. Достаточно сложно понять логику некоторых банков, отказывающие вполне обеспеченным, стабильным людям и дающие добро откровенным проходимцам с рисованными ндфл2. Видимо не стоит искать логику там, где ее собственно попросту нет... Прошу прощения за сумбур, захотелось выговориться.

Здравствуйте, форумчане. Важно Ваше мнение и важен ваш совет! Ситуация такая.В 2008 году была оформлена кредитная карта с лимитом 30 000. До 2009 года оплачивал исправно (срок внесения платежа по карте был до 25 числа ежемесячно). Но в 2009 году Банк Москвы решил в одностороннем порядке перенести внесение денежных средств 21- м числом. (У меня зп была 22 числа ежемесячно). Из-за этого возникла просрочка по кредиту!! Потом и вовсе перестал из-за этого оплачивать! Понимаю, что долг платежом красен, но был молодой... Неоднократно общаясь с сотрудниками данного банка, пытался уточнить, на каком основании был перенесен платежный день, и почему не было официального уведомление клиента под роспись!? На что сотрудники банка отвечали, что согласно условиям договора банк вправе в одностороннем порядке изменять условия!Неоднократно изучив договор на предмет условий изменения в п.3.1 ясно написано, что именно может изменить банк в одностороннем порядке! О переносе платежных дат там не сказано ни слова!Далее сотрудники банка говорили, что информировали клиента путем СМС оповещения и размещением информации на сайте банка! Но позвольте, официальным уведомлением считается получение письменных документов под роспись? Не так ли? Ну нет у меня интернета и СМС не всегда проходят, а с незнакомых номеров я их удаляю, можно и такую позицию занять! Далее Банк Москвы в конце 2009 года, начале 2010 года (точно не помню, надо посмотреть документы) обращается в суд и получает судебный приказ на сумму 34 000 рублей. Я отменять его не стал, должен - значит надо вернуть. Пишу в банк письмо, в котором прошу в связи с неправомерным изменением платежного дня списать штрафные пени, с условием полного погашения задолженности (основной долг + % за пользованием деньгами). От банка ответа никакого не поступило. На сегодняшний день сумма долга достигла порядка 64 000 рублей. При общении с сотрудниками взыскания банка Москвы диалог примерно следующий:Представление по ИО пропустим.- Вы должны сумму 64 000 р, почему не платите?-У меня есть суд.приказ на сумму 34 000 р, почему вы с меня требуете 64 000? Если вы неудовлетворенны суммой в 34 000, получайте второй суд.приказ на 30 000 рублей, тогда возможно заплачу! - Тогда платите 34 000 р- Но вы же просите 64 000 р, на каком основании?- Вам продолжают начисляться пени, поэтому требуем 64 000.- Но по решению суда должен 34 000, почему вы требуете больше? Прошу получить второй суд приказ.И в таком духе весь диалог В мае 2012, будет ровно 3 года после окончания договора между мной и Банком Москвы.Форумчане, у меня мысли такие... Я готов заплатить банку 34 000 за минусом штрафных санкций. Как вы думаете, стоит ли платить вообще? Есть ли смысл ради галочки написать жалобу о вымогательстве 64 000 в Роспотребнадзор, МВД и т.д.? Будет ли в этом толк? Может быть дать приставу тысяч 10 000 о вынесении акта о невозможности взыскания?Сотрудникам банка Москвы, если вы угрожаете, что после вашего звонка придут приставы и все опишут, то сделайте так, чтобы они пришли! Если вы угрожаете на след день после вашего звонка позвонить мне в 6 утра, то звоните! Иначе ваши угрозы выглядят криком в устах младенца!Оценку ставлю за то, что сотрудники банка не смогли объяснить, на каких правовых нормах они перенесли платежный день с 25 числа на 21. В связи с чем, сотрудники банка требуют вернуть 64 000, когда судебный приказ на 34 000.

Добрый день. При выборе автокредита у меня было два варианта: ВТБ24 и Юникредит. Условия практически у банков были одинаковы, но Юникредите смущали условия при досрочном погашении (зачисление через 30 дн. при подаче заявления на досрочку). В итоге я выбрал ВТБ. Почитав на сайте про условия, я отправил заявку. Получил положительное решение. В итоге через автосалон я вышел на сделку. Нигде не было упоминания о страхования жизни. В итоге менеджер Ирина с офиса на Долгоруковской пригласила на сделку. При подписании документов первый подписывался полис страхования жизни с сумой в 27 т.рублей, на вопрос нужно ли за это доплачвать, она ответила, что доплачивать не нужно. Подписывая дальше документы выяснилось, что сумма страхования добавлена к сумме кредита. Учитывая потерю времени на сделку и то, что машину обязательно нужно забрать через 2 дня, я был вынужден подписать полис страхования. Считаю себя обманутым, т.к. информация о страховании была скрыта. Кредитный договор не обязывает страховать жизнь. Прошу банк расторгнуть действия полиса и вернуть страховую сумму. Услуга страхования была навязана.

Добрый день. После трехмесячного беспроблемного использования системы дистанционного доступа, возникла проблема с входом в web-banking. Взяла в Операционном офисе новый долговременный пароль. При входе в web-banking сменила на свой собственный. Получила ответ, что новый пароль сохранен. Через неделю не смогла зайти в web-banking вновь. Позвонила в тех поддержку, мне посоветовали еще раз сбросить в ОО пароль и при сохранении нового копировать его из MS Word. Во избежание ошибок транслитерации и т.д. Что я и сделала. В ОО мне выдали по средством смс новый долговременный пароль. При замене я воспользовалась MS Word. Получила ответ, что новый пароль сохранен. И далее ситуация повторилась. В ОО я четырежды запрашивала долговременный пароль. И все, что мне говорят в тех поддержке - возьмите еще раз в ОО новый пароль. Остается только закрыть счет и попрощаться с банком. Никто помочь не может, да и не хочет. А ходить в офис каждый день как на работу я не в состоянии.

Захотел взять кредит в ВТБ24, почитал отзывы, ничего особо криминального не обнаружил, в основном технические проблемы. Что понравилось - многие проблемы в отзывах были устранены. К тому же в ВТБ24 для получения кредита не нужна постоянная регистрация в регионе получения кредита, а это как раз мой случай. Пришел в офис г. Новосибирск "Затулинка", оформили заявку, все понравилось, все было быстро, менеджер Марианна К. была вежлива, пояснила все интересующие моменты. Через 2 дня пришла смс о том, что кредит оформлен. Пришел в офис, начали оформлять бумаги. И тут выясняется, что для получения кредита мне нужно обязательно оформить страховку. На мой вопрос "Но здесь же написано, что страховка добровольная?", Марианна мне ответила: "Если вы не оформляете страховку - банк отказывает вам в кредите". Деньги были нужны, поэтому подписал страховку. Придя домой, стал искать на сайте похожие проблемы. И нашел! Я, оказывается, далеко не первый, кого менеджеры этого банка разводят на страховку. Задал вопрос о страховке в справочной на сайте, позвонил в call-центр, везде был однозначный ответ - страховка добровольная! Сегодня пришел в банк писать заявление об отказе от страховки. Менеджер Марианна держалась до последнего. :D Сначала повторила, что страховка обязательная, потом сказала, что существуют разные программы страхования для Москвы и регионов и потом, что отказаться от страховки оказывается все-таки можно, но после 3-х выплат - продолжала вешать лапшу по полной программе. Хорошо, что перед этим я прочитал отзывы о банке и был готов ко всем этим уловкам. В итоге написал заявление, Марианна сказала, что завтра отдаст его начальнику. Но не могу не написать и здесь, чтобы люди были готовы к подобному втюхиванию страховки в этом банке. Кроме того, мне совершенно непонятно, почему я должен платить 1-й платеж по страховке, если эта услуга мне не нужна и была навязана. Предлагаю эти 435 рублей заплатить банку и наказать Марианну. Трудно воспринимать всерьез банк, в котором нагло врут в лицо клиенту, поэтому оцениваю банк на заслуженную единицу.

20.04.2012 мною был совершен перевод на карту другого клиента банка ВТБ24. Сума небольшая, чуть более 5-ти тысяч рублей, но, как говорится, все относительно. Из-за технических проблем сумма не дошла до получателя и в выписке моего «Телебанка» стала числиться как «заблокированная». Один раз у меня такое бывало, когда я переводил деньги с «Телебанка» на собственную карту и деньги вернулись ко мне через пару дней, или даже на следующий. Это обстоятельство не дало повода мне переживать, когда поддержка по телефону заверила, что так оно и будет. Ну да ладно. Прошло 3 дня. Деньги не вернулись. Я позвонил снова. Мне предложили снова подождать три рабочих дня. Ну ладно. Там праздники были на носу. Допустим. Прошло еще три дня. Деньги не вернулись. Звоню. Было это уже 4-го мая. История повторяется. В ответ на мое замечание, что я уже в третий раз буду ждать «три рабочих дня», мне оператор (Евгений, по моему) сообщил номер моей новой заявки (23004 от 4 мая) и предложил, как, наверное, многие уже догадались, подождать три рабочих дня. Причем так пришлось сделать, потому что предыдущая заявка закрыта (!). Позвонил перед 9-м мая. 6-го по-моему, не помню точно. Предложили еще пару дней подождать. Последний раз звонил сегодня. Сегодня 15-е мая, рабочих банковских дней прошло уже более чем достаточно. Мне сообщили новость, что деньги, оказывается, еще 24-го апреля попали мне на счет (но это не так). Я сказал, что тут какая-то ошибка, деньги не возвращались обратно. Перевод я повторно, конечно, выполнил, чтобы человека, которому деньги надо было передать, не подводить, но мне от банка блокированная сумма так и не вернулась. Далее оператор говорит волшебную фразу про три рабочих дня, а в ответ на мое замечание про то, что я уже в четвертый (хотя пятый так-то) раз слушаю эту сказку, и вопрос до сих пор не разрешился, сообщает, что ничего для меня сделать не может. Мол, технический сбой и все тут. Мол, ждите. «Как это не можете?, — поинтересовался я. - Можете меня на руководителя вашего перевести». Меня снова повесили на удержание линии, еще минутку повисел, Евгений (снова он был, по-моему) повторил мантру про «три рабочих дня, что ничего не может сделать, что технический сбой, а на руководителя не переведет». Разговор длился 24 минуты (с учетом 10-ти минутного ожидания). Нет слов. Мне кажется, я достаточно подождал с 21-го апреля, чтобы вернуть себе на счет деньги, которые были заблокированы в результате «технического сбоя».

Добрый день! Услугами банка пользуюсь уже год, общее впечатление хорошее, но есть значительные минусы. Попал в такую ситуацию: подал заявку на кредит 02.05.2012 г., девушка в банке уверила, что ответ будет в течение 2-3 дней. 10 числа позвонил в банк, получил ответ, что банку надо больше времени для проверки, сказали, в течение сегодня-завтра будет ответ. Сегодня, 13 числа звонок в банк, получаю тот же ответ (сегодня - завтра). Наводит на мысль сменить банк!

Ввиду того, что администрация ВТБ24 не сочла нужным ответить на наше письмо, размещенное у них на сайте, приводим полный текст письма тут.«11» мая 2012 годаИнформационное письмоУважаемая администрация, ВТБ24!Мы работаем с ВТБ 24 вот уже 7 лет и, несмотря на то, что за это время к нам поступила масса предложений об обслуживании от других банков. До сего момента мы отвергали их, даже не рассматривая. Сегодня мы вынуждены с прискорбием констатировать, что ВТБ24 – больше не тот банк, с которым нам приятно вести дела.В последние несколько месяцев, когда у нас возникла необходимость в получении кредита на существенное расширение бизнеса, мы столкнулись с рядом неприятных моментов, что явилось для нас полной неожиданностью. Мы обратились с заявкой о выдаче кредита – «27» февраля 2012 года.«13» апреля 2012 года в выдаче кредита нам было отказано, без объяснения причин. Когда мы настойчиво обратились за разъяснениями – нам пришел ответ, что по расчетам Ваших специалистов, наша прибыль составляет 60 000 рублей в месяц. Это при том, что мы только в феврале 2012 года закончили выплачивать кредит, взятый в ВТБ24 на сумму 1 800 000 рублей с ежемесячным платежом в 67 000 рублей.С самого начала работа по нашему запросу пошла в странном русле – сотрудники долго не могли найти нашу кредитную историю, несмотря на то, что в прошлый раз мы также брали кредит в Вашем банке. Чем можно объяснить ситуацию, при которой разные отделы одной структуры не в состоянии оперативно обменяться информацией? По данным нашей управленческой отчетности мы легко можем выплачивать по 300-400 тысяч рублей в месяц, для покрытия кредита и это не считая тех доходов, которые мы получим от расширения компании.Мы обратились в Сбербанк с аналогичным запросом и получили от них предложение по выдаче нам двух кредитов (в общей сложности на 17 миллионов рублей – на 2 и на 5 лет), но с условием обязательного полного перевода нашей компании на обслуживание в их банке. Ввиду сложившейся ситуации, мы готовы пойти на все трудности, с которыми сопряжен переход на обслуживание в Сбербанке (а это огромное количество договорной работы + перенос зарплатного проекта), но перед принятием окончательного решения, хотим еще раз задать вопрос руководству банка, лояльность которому мы сохраняли все это время.Однажды мы уже выбрали Банк, который в большей степени отвечал современным условиям работы с малым и средним бизнесом – надеемся на то, что нам не придется этот выбор пересматривать.С Уважением,Администрация ООО «Сети Веба»

Два года назад, накануне Нового года, брала кредит наличными в ВТБ24. Девушка-менеджер предложила мне также оформить кредитную карту. Мне лишняя кредитка была не нужна, но девушка уговорила, мол, пусть будет, активировать-то её необязательно. В общем, я махнула рукой и сказала, ну закажите и кредитную карту, ок. Т.к. после Новогодних праздников мы уезжали на две недели в Мексику, я подумала, что, может быть, кредитка и впрямь была бы кстати, на всякий случай. После праздников мы уехали в отпуск, о готовности карты к тому времени мне никто не сообщил, так что уехали мы без неё, вернулись в 20х числах января. Тогда до меня дозвонилась девушка-менеджер из ВТБ24 и сообщила, что я могу подъехать и забрать готовую кредитную карту в отделении банка. Поскольку карта была не нужна мне до этого, а после отпуска и подавно, я сказала, мол, спасибо, но я не буду её забирать, т.к. необходимость в ней уже отпала. Всё, вопрос закрыли, в течение года я исправно выплачивала сам кредит, который погасила по плану в декабре 2011 года. Но с начала 2012 года ко мне ежемесячно стали приходить смски о моей задолженности перед банком. Сначала я игнорировала эти смс, поскольку сумма задолженности была в районе 40 руб., и я решила, что кто-то что-то где-то напутал. Потом мне надоели эти смски, и я [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3635248]написала отзыв[/url] здесь, на этом сайте, мол, так и так, погасила ту сумму, которую нам назвала менеджер банка, а приходят смски о задолженности - работники банка не умеют считать! А потом, в ответ на мой негативный отзыв, со мной связалась представитель банка, которая и сообщила мне, что задолженность моя не по кредиту, а по кредитной карте (которую я не получала и в глаза не видела). И сумма задолженности составляет порядка 850 рублей - годовое обслуживание карты + пени. Короче говоря, в ходе расследования, которое провели работники ВТБ24, выяснилось, что девушка-менеджер, которая когда-то оформляла мне кредит и настойчиво предлагала мне кредитную карту, подделала мои подписи в договоре и прочих документах о получении мною кредитной карты... Как я ни сопротивлялась походу в отделение банка, идти мне туда пришлось, чтобы доказать свою правоту, чтобы не испортилась моя кредитная история. И я увидела документы с поддельной подписью. В общем-то никакая экспертиза по сравнению подписи и почерка и не потребовалась бы, т.к. всё было видно невооружённым глазом, не только мне, но и работникам банка. В итоге. Я потратила-таки около часа времени на составление разных заявлений в банке, заплатила эти злосчастные 850 рублей, чтобы не росли пени, получила многократные извинения работников банка, и всё. Сейчас вроде бы служба безопасности банка разобралась с ситуацией, деньги мне обещают вернуть (для чего мне снова потребуется топать в кассу банка, и получать эту сумму обратно, и это, между прочим, при том, что я сейчас на больничном, и мне прописан постельный режим). Короче говоря, я понимаю, что в данной ситуации не стоит винить сам банк - виновата всё-таки неразумная девушка-менеджер, заварившая эту кашу, зачем-то подделавшая мои подписи. Но согласитесь, приятного во всей этой истории мало. Более того, ничто не мешало девушке воспользоваться моей кредиткой, которая, как я понимаю, была в полном её распоряжении. Уж не знаю, какой там был кредитный лимит, но даже если бы она сняла с карты 10, 20, 50 тыс. руб. - это уже весомые суммы. Я благодарна людям, занимавшимся расследованием этой истории, девушкам, которые помогали составлять мне заявления ит.д. ит.п. Но всё же. Жили бы мы не в России, а в тех же США, эта история закончилась бы совсем по-другому. Я бы пошла и подала в суд, потребовав компенсации за моральный ущерб ит.д. ит.п. В нашей же стране передо мной только извинились люди, не имевшие никакого отношения к этой ситуации, и всё. Никаких тебе компенсаций, никаких тебе извинений от непосредственно подделавшей подписи девушки... Уж отправили бы в конце концов курьера с этими 850 руб. ко мне домой! Но нет, придётся тратить время и идти самой или просто-напросто подарить их банку. :fi: П.С. Люди, придумывайте подписи посложнее. Или, в крайнем случае, пишите свою фамилию целиком. Чтобы никто не пытался бы что-то подделать!