Осень, время писать отзывы. Тем более, что накопилось за прошедший год достаточно. Попробую четко, по порядку, с примерами и обоснованием. [B]1)[/B] В конце прошлого - начале этого года довелось оформлять рефинансирование ипотеки в банке. Общие впечатления довольно противоречивые: с одной стороны, те исполнители, с которыми мне довелось работать (офис "На Октябрьском" в Люберцах) вполне себе вменяемые и договороспособные. Большое спасибо Яразяну Арсену Александровичу и Савельевой Татьяне Юрьевне, и отдельные извинения за поздний отзыв - обещал все-таки. С другой стороны - обучение новым программам своих же сотрудников в банке, похоже, отсутствует напрочь. Работаем по бразильской системе: авось разберутся в процессе. Видимо, какому-нибудь заму по маркетингу очень надо было поскорее показать свою активность, пропихнув пару спец. предложений. А как с этим всем работать, да еще в условиях резко возросшего потока клиентов - это уже не наше дело. "Мыши, станьте ежиками!", как говорилось в одном хорошем анекдоте. В итоге - лишнее потраченное время как клиентов, так и самих сотрудников банка. Ну скажите, в каком еще банке клиент вынужден сам выверять присланную ему "рыбу" договора и выковыривать оттуда фамилии и цифры (!) предыдущего заемщика, заменяя их на свои?.. Зато на обучении сэкономили! [B]2)[/B] Вот тем, кто отвечает за автокредитование - большой жирный респект. В пятницу пришел в салон, в субботу (!) днем уже звонок из банка - одобрено, приходите, забирайте. Четко, быстро, без лишнего геморроя. Никаких сюрпризов по процентам и скрытым платежам. Так и надо работать. [B]3)[/B] Оформлял ко-брендовую карту Трансаэро - основную для себя и дополнительную для жены. На дополнительную карту дали анкету, в которой можно указать, в какой офис доставить карточку. Основную оформлял в офисе около м. Беляево, попросил доставить дополнительную карту в Лефортовский офис (м. Авиамоторная), т.к. жене это гораздо ближе. В итоге, когда уточнял по телефону готовность карточки, мне радостным голосом сообщили, что карта ждет в офисе на Беляево, и что дополнительные карты вообще нельзя забрать нигде, кроме как в том офисе, где была оформлена основная. Вопрос: зачем тогда спрашивать в анкете, куда доставить карту? Про то, что наши космические корабли уже давно бороздят просторы Большого театра (С), а кусок пластика нельзя переправить между офисами одного и того же банка, я вообще молчу. Жирный минус за мезозойский уровень внутрибанковского взаимодействия. [B]4)[/B] Когда надо было сдать ПТС кредитной машины на хранение в банк, я отправил в соответствующее отделение на Кутузовском ("Площадь Победы") свою жену, т.к. у меня был завал на работе. По правилам банка, сдать ПТС может кто угодно. Жена умудрилась забыть в офисе свои документы. Сотрудники офиса не поленились по документам поднять свои записи в базе данных, разыскали жену по телефону (где-то засветилась, видимо) и очень вежливо предложили ей заехать за документами. Если бы не внимательность сотрудников, она бы пережила множество неприятных моментов. За это большое спасибо сотрудникам отделения "Площадь Победы". [B]5)[/B] Какое-то время назад в банке была акция по бесплатному подключению SMS-уведомлений (пакет "Телебанк+"). По истечение времени промо-акции услуга отключалась. Видимо, отключалась-то она отключалась, но как-то через одно место. Понадобилось мне оформить подписку на смс-уведомления по пластиковым картам, я ее оформил в ближайшем банкомате, как и предлагалось банком. Но эта подписка начала конфликтовать с "недоотключенной" промо-подпиской. В итоге смс-уведомления не приходили, и только после вмешательства специалиста банка вручную удалось этот конфликт разрулить. Я бы лишил начальника отдела местной разработки квартального бонуса за такое раздолбайство. 5.1) А вот за то, что специалисты банка требуют по открытым каналам (телефонный разговор) для идентификации пользователя (!) назвать ранее не использовавшийся (!) код с карты переменных кодов - за это я с чистой совестью ставлю жирный минус банку. Подробности [URL=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4171567]тут[/URL]. Это в чистом виде угроза финансовой безопасности клиента. Внятного ответа, почему для идентификации клиента по телефону не достаточно всех мыслимых и немыслимых паспортных данных, кодовых слов и адресов могилы дедушки - загадка. На горячей линии несут какой-то бред про то, что "переменный код с карты переменных кодов запрашивается в связи с настройкой программного обеспечения". В гробу я видал ваши настройки, меня заботит моя финансовая безопасность! Гоните нафиг разработчиков, которые пишут такие программы (не программистов, конечно, в первую очередь - аналитиков-постановщиков), но не подвергайте клиентов финансовым рискам! [B]Выводы.[/B] В общем, постоянство - признак класса. ВТБ24 остается большой неповоротливой машиной. Аки БелАз. Проще клиенту подстроиться под банк, нежели пытаться что-то получить от банка (за редким исключениям, в основном - благодаря личным инициативам конкретных сотрудников). И ведь приходится подстраиваться, потому как условия по финансовым продуктам вполне себе приемлимые. Однако, в народном рейтинге это не оценивается, уж извиняйте. В итоге - очень хотелось поставить банку 4, но последний случай с запросом переменного кода не дает мне это сделать. Поэтому только 3. Тем не менее, работать с банком вполне можно.

1.10.2012 я не смогла воспользоваться средствами на карте и заказать срочно требующиеся ж/д билеты, после чего (1.10.2012 в 18:20) обратилась в отделение на ул. Кольцовская, 31 к сотруднице на ресепшн с вопросом, что случилось. Мне ответили, что моя карта была заблокирована 18 сентября 2012 в связи в подозрением в мошеннических действиях, о чем я не была уведомлена ни по телефону, ни по смс, ни через свой головной офис своей компании, которая является клиентом банка, т.е почти месяц меня никто не предупредил, что моя карта не работает! Мне предложили написать заявление на восстановление карты и подождать еще 10 дней до момента получения новой карты. Так как деньги были нужны срочно, я уточнила, какие есть еще варианты снятия денег со счета или получения карты, мне сказали, что я могу получить новую карту в московском отделении. Я изъявила желание снять деньги через кассу, объяснила, что деньги нужны СРОЧНО, на что получила отказ. Уточнила, почему меня не предупредили и почему я должна еще ждать 10 дней до того, как получу доступ к своим деньгам - мне сказали, что "ничем помочь больше не могут", извинений не принесли. Я написала жалобу, ее отказались принять, сославшись на то, что в тексте "Описание проблемы" есть исправления (одно слово зачеркнуто), и придется все переписать заново. Так как текст я написала развернутый и на тот момент спешила, переписывать ничего не стала. В итоге карту пришлось получать в Москве. Считаю действия сотрудников банка возмутительными и не понимаю: 1. Почему меня не предупредили ни одним из возможных способов в течение почти месяца о том, что карта заблокирована (за это время я бы успела 100 раз ее восстановить). 2. Почему сотрудники не поспособствовали, чтобы я могла снять деньги через кассу. 3. Почему я не получила никаких элементарных извинений в свой адрес. 4. Почему мне пришлось самостоятельно искать пути решения проблемы. 5. Почему у меня не приняли жалобу сотрудники банка. Просьба принять хоть какие-то меры и научить сотрудников клиентоориенированности. [b]26.10.2012 12:2[/b] Сегодня (26.10) я впервые решила воспользоваться системой Телебанк в связи с необходимостью "перекинуть" деньги на счет другому клиенту. Позвонила в центр клиентского обслуживания, уточнила, что мне нужно сделать, чтобы был открыт доступ ко всем операциям в личном кабинете, в т.ч. функция «операции с пластиковыми картами». Мне подсказали, что годовое обслуживание составляет 300 рублей, после внесения этой суммы все операции будут доступны. Я внесла 300 рублей, не увидела подтверждения, что платеж прошел, вернулась на страницу «Счета и карты», увидела, что баланс карты не изменился, и провела операцию повторно. После чего, обновив страницу, увидела, что были списаны 600 рублей. Еще раз позвонила в центр поддержки в 10:37, сотрудник Александр сказал, что именно эта операция не может быть отменена, посоветовал почитать раздел «Помощь» (зачем тогда нужен центр поддержки? :) ). В этом разделе я увидела, что неправильно проведенные операции все-таки могут быть аннулированы (видимо, Александр сам не читал этот раздел): [i]Я неправильно совершил платеж, можно ли его отозвать (приостановить)? Если платеж осуществлен через операцию «Универсальный перевод в рублях» (код — 9999) либо на основании СПИ, то вам необходимо обратиться в центр клиентского обслуживания для информирования банка о приостановлении операции или отправить на электронный адрес telebank@vtb24.ru заявление на аннулирование/уточнение реквизитов платежа. Также вы можете обратиться в любой офис банка. Если вы осуществили оплату услуг через ЗАО «Объединенная система моментальных платежей», вам необходимо обратиться в данную организацию. Информацию о порядке зачисления платежей вы можете узнать в полях «Описание операции» и «Срок исполнения».[/i] Прошу вас аннулировать обе операции, так как от своих коллег я узнала, что с корпоративных клиентов (коим является моя компания) за первый год пользования Телебанком средства вообще не должны взиматься. О чем в центре клиентского обслуживания мне почему-то не сообщили. Информация об операциях: 26.10.2012 10:33:07 7778 - Абонентская плата за обслуживание с п/к банка. Обработано 300.00. 26.10.2012 10:31:16 7778 - Абонентская плата за обслуживание с п/к банка. Обработано 300.00. Буду признательна за помощь! От себя хочу отметить, что система при первом использовании показалась мне крайне неудобно. Подтверждение платежа едва видно, чтобы понять, что деньги списаны, нужно жать "обновить", сам же телебанк баланс автоматически не обновляет. Нет никаких подсказок, пояснений.

1.10.2012 я не смогла воспользоваться средствами на карте и заказать срочно требующиеся ж/д билеты, после чего (1.10.2012 в 18:20) обратилась в отделение на ул. Кольцовская, 31 к сотруднице на ресепшн с вопросом, что случилось.Мне ответили, что моя карта была заблокирована 18 сентября 2012 в связи в подозрением в мошеннических действиях, о чем я не была уведомлена ни по телефону, ни по смс, ни через свой головной офис своей компании, которая является клиентом банка, т.е почти месяц меня никто не предупредил, что моя карта не работает!Мне предложили написать заявление на восстановление карты и подождать еще 10 дней до момента получения новой карты.Так как деньги были нужны срочно, я уточнила, какие есть еще варианты снятия денег со счета или получения карты, мне сказали, что я могу получить новую карту в московском отделении.Я изъявила желание снять деньги через кассу, объяснила, что деньги нужны СРОЧНО, на что получила отказ. Уточнила, почему меня не предупредили и почему я должна еще ждать 10 дней до того, как получу доступ к своим деньгам - мне сказали, что "ничем помочь больше не могут", извинений не принесли.Я написала жалобу, ее отказались принять, сославшись на то, что в тексте "Описание проблемы" есть исправления (одно слово зачеркнуто), и придется все переписать заново.Так как текст я написала развернутый и на тот момент спешила, переписывать ничего не стала.В итоге карту пришлось получать в Москве.Считаю действия сотрудников банка возмутительными и не понимаю:1. Почему меня не предупредили ни одним из возможных способов в течение почти месяца о том, что карта заблокирована (за это время я бы успела 100 раз ее восстановить).2. Почему сотрудники не поспособствовали, чтобы я могла снять деньги через кассу.3. Почему я не получила никаких элементарных извинений в свой адрес.4. Почему мне пришлось самостоятельно искать пути решения проблемы.5. Почему у меня не приняли жалобу сотрудники банка.Просьба принять хоть какие-то меры и научить сотрудников клиентоориенированности.26.10.2012 12:2Сегодня (26.10) я впервые решила воспользоваться системой Телебанк в связи с необходимостью "перекинуть" деньги на счет другому клиенту. Позвонила в центр клиентского обслуживания, уточнила, что мне нужно сделать, чтобы был открыт доступ ко всем операциям в личном кабинете, в т.ч. функция «операции с пластиковыми картами». Мне подсказали, что годовое обслуживание составляет 300 рублей, после внесения этой суммы все операции будут доступны.Я внесла 300 рублей, не увидела подтверждения, что платеж прошел, вернулась на страницу «Счета и карты», увидела, что баланс карты не изменился, и провела операцию повторно. После чего, обновив страницу, увидела, что были списаны 600 рублей.Еще раз позвонила в центр поддержки в 10:37, сотрудник Александр сказал, что именно эта операция не может быть отменена, посоветовал почитать раздел «Помощь» (зачем тогда нужен центр поддержки? ).В этом разделе я увидела, что неправильно проведенные операции все-таки могут быть аннулированы (видимо, Александр сам не читал этот раздел):Я неправильно совершил платеж, можно ли его отозвать (приостановить)? Если платеж осуществлен через операцию «Универсальный перевод в рублях» (код — 9999) либо на основании СПИ, то вам необходимо обратиться в центр клиентского обслуживания для информирования банка о приостановлении операции или отправить на электронный адрес telebank@vtb24.ru заявление на аннулирование/уточнение реквизитов платежа. Также вы можете обратиться в любой офис банка.Если вы осуществили оплату услуг через ЗАО «Объединенная система моментальных платежей», вам необходимо обратиться в данную организацию. Информацию о порядке зачисления платежей вы можете узнать в полях «Описание операции» и «Срок исполнения».Прошу вас аннулировать обе операции, так как от своих коллег я узнала, что с корпоративных клиентов (коим является моя компания) за первый год пользования Телебанком средства вообще не должны взиматься. О чем в центре клиентского обслуживания мне почему-то не сообщили.Информация об операциях:26.10.2012 10:33:07 7778 - Абонентская плата за обслуживание с п/к банка.Обработано 300.00.26.10.2012 10:31:16 7778 - Абонентская плата за обслуживание с п/к банка.Обработано 300.00.Буду признательна за помощь!От себя хочу отметить, что система при первом использовании показалась мне крайне неудобно. Подтверждение платежа едва видно, чтобы понять, что деньги списаны, нужно жать "обновить", сам же телебанк баланс автоматически не обновляет.Нет никаких подсказок, пояснений.

Добрый день! Хотелось бы оставить свой отзыв о работе банка и еще более хотелось бы найти таких же людей, которых это коснулось, чтобы восстановить цепочку событий!Суть проблемы следующая: Утром 24 октября в банкомате при распечатке мини-выписки я вижу, что у меня снято два раза по 5 000 рублей. Захожу в Телебанк и смотрю историю операций. Оказывается, 22 октября в 19.03 и в 19.05 сняты суммы по 5 000 рублей на сайт какого-то GOSLOTO. Позвонила на горячую линию и заблокировала сразу карту. Позвонив по телефону в банк, мне сказали, что нужно ехать на Фрунзе и только там можно подать заявление.Еду в банк. По пути заехала в отделение на Кошурникова, а оказывается, это можно было сделать в любом отделении. Объясняю всю свою ситуацию, что мне нужно написать заявление, но у меня его не хотят принимать, говорят, что эти деньги еще не прошли в выписке. А со счета их уже сняли. Прошу как-то заблокировать эти суммы, но говорят, что они уже не могут это сделать. Нужно ждать до конца недели и только тогда у меня примут заявление на оспаривание данной операции. После некоторых разговоров у меня все-таки заявление приняли и сказали ожидать чего-то в течении двух месяцев, а возможно и трех месяцев...Самое неприятное то, что это деньги и не мои. У меня на карте денег не было. Эти деньги были на овердрафте. Получается, что я сейчас должна отдать 10 000 рублей банку и еще у % мне насчитают за пользование овердрафтом .К тому же 25 числа у меня платеж по кредиту, а поскольку карта заблокирована, то на нее и зарплату мне скинут не смогли. Столько неприятностей .Может есть еще кто-то именно из Новосибирска, чтобы примерно понять, кто же эти мошенники...

День добрый!Заключил с банком ВТБ 24 договор ипотечного кредитования.На момент заключения договора дом, где была приобретена квартира, еще строился, и поэтому я вместе с банком в регистрационной палате зарегистрировали договор долевого участия. Прошло время, дом построили, и я хочу оформить квартиру в собственность. Обратился в отделение Банка в г.Подольске (где заключал договор), но мне сотрудники посоветовали обратиться в Москву и дали контактные номера 8 (495)783-17-71, где я смогу получить полную информацию по моему вопросу.А вопрос следующий: каким образом мне нужно оформлять квартиру в собственность, также с представителями Банка как и ДДО или имеется какая-то другая процедура?Но позвонив по данному телефону, я не получил ответ, что они данной информацией не владеют, предложили обратиться в регистрационную Палату (Уже там бывал и сталкивался с очередями… и мне нужно потратить день в очереди, а то и больше, чтобы получить ответ, затем начать процедуру и на заключительном этапе получить ответ от Банка, что все неверно и необходимо сделать все по-другому.), на что естественно возник вопрос, который я и задал оператору: неужели у такой Большой компании нет разработанного алгоритма работы и плана, по которому их клиенты должны правильно подготовить все документы для оформления имущества в собственность? И я предполагаю, что я не первый, кто обращается с данным вопросом, поскольку в том доме более половины жильцов взяли ипотеку именно в ВТБ 24 и в настоящее время хотят оформить квартиры в собственность.В конце разговора консультант предложил обращаться в офис в Подольске. Прошу помочь мне с решением данного вопроса.

Добрый день! Оставляла на сайте заявку на потребительский кредит. Все одобрили. Пришла в офис, далее начались какие-то проблемы... Отсидела в очереди приличное количество времени, далее объяснила все менеджеру, отдала документы, она сказала: "Да, у вас положительный ответ по кредиту. Будем оформлять?". Я говорю: "Да...". И началось... какие-то проблемы, типа в базе выдает ошибку... И вообще менеджер сказала, лучше заявку подавать лично в банке, а не на сайте, потому что всегда возникают проблемы. И теперь придется заново оформлять заявку на кредит... Вопрос: зачем я тратила свое драгоценное время, решила стать вашим клиентом, когда если бы знала, могла бы поехать в другой банк. И теперь неизвестно, может повторную заявку служба безопасности может отклонить? Зачем тогда я столько своего времени трачу бессмысленные действия?.. Очень неожиданно было встретить такую неорганизованность с виду хорошего банка...

Был зарплатный проект, потом оформил кредит наличными по спецпредложению. Впечатления от ВТБ 24 только негативные:1. Крайне неудобный и непонятный интернет-банк (телебанк). Непонятные сокращения (УПИ, УНК и т.д.), непонятный интерфейс. Пример: после открытия кредита попросил, чтобы в телебанке его было видно. Ждал две недели - ничего не появилось. Позвонил в поддержку - сказали, что надо "нажать иконку обновить рядом с надписью "Счета в АБС" (что такое АБС?). Нажал - появилось три счета: "кредит наличными", "на срок больше 3-х лет", "физическим лицам". Что это означает, до сих пор не знаю. И нажимать эту кнопку надо каждый раз после входа.2. С непонятным интерфейсом связаны две печальных истории:2а. В декабре отправил ежемесячный платеж переводом из другого банка. Поскольку нигде в интернет-банке не были указаны реквизиты, на которые нужно отправлять платеж для погашения, выбрал из "счетов в АБС" один, по которому были движения денег в прошлом месяце. Платеж пришел. После позвонили сотрудники банка и крайне хамским тоном сказали, что у меня задолженность, и спросили, когда я ее закрою. На мою просьбу разобраться в ситуации бросили трубку. После нескольких звонков в поддержку, занявших около часа, двух поездок в разные офисы ВТБ, очередей и т.д. выяснилось, что платеж был отправлен не на тот счет и часть платежа не списалась. Предложили доплатить разницу и заплатить меньше в следующий платеж. За все это время начислили штраф за просрочку, который, правда, потом отменили по заявлению. Разбирательство заняло около месяца. В результате, я получил листок с напечатанными реквизитами для погашения.2б. По вышеупомянутым реквизитам я почти год отправлял деньги, но месяц назад платеж вернулся. Через 8 (!) дней после отправки с примечанием, что неправильно указан номер карты. Естественно, срок погашения уже прошел и мне начислили штраф (платеж был отправлен 16-го, срок погашения - до 22-го, платеж вернулся 24-го). В поддержке по телефону сверили реквизиты, сказали, что все правильно, и предложили приехать в офис. Пришлось ехать в офис и платить через кассу. Через месяц - та же ситуация. Предполагаю, что дело в том, что в назначении платежа часть номера карты закрыта иксами (требование безопасности моего банка).Я больше десяти лет пользуюсь картами, в том числе кредитными. Работал со многими интернет-банками. Такого неудобного и непонятного сервиса не встречал больше ни у кого.Администратор: Примерную дату, когда произошла история 2а, не подскажете? О местоположении реквизитов на сайте банка Вам тогда не рассказали?wamba: В районе 16-22 Декабря 2011 года. Реквизиты на сайте банка я нашел. Неправильным был личный счет, который в общедоступных реквизитах не указан. Как позже выяснилось, отправлять надо было на счет пластиковой карты, который у меня в Телебанке на тот момент даже не был виден.

Был зарплатный проект, потом оформил кредит наличными по спецпредложению. Впечатления от ВТБ 24 только негативные:1. Крайне неудобный и непонятный интернет-банк (телебанк). Непонятные сокращения (УПИ, УНК и т.д.), непонятный интерфейс. Пример: после открытия кредита попросил, чтобы в телебанке его было видно. Ждал две недели - ничего не появилось. Позвонил в поддержку - сказали, что надо "нажать иконку обновить рядом с надписью "Счета в АБС" (что такое АБС?). Нажал - появилось три счета: "кредит наличными", "на срок больше 3-х лет", "физическим лицам". Что это означает, до сих пор не знаю. И нажимать эту кнопку надо каждый раз после входа.2. С непонятным интерфейсом связаны две печальных истории:2а. В декабре отправил ежемесячный платеж переводом из другого банка. Поскольку нигде в интернет-банке не были указаны реквизиты, на которые нужно отправлять платеж для погашения, выбрал из "счетов в АБС" один, по которому были движения денег в прошлом месяце. Платеж пришел. После позвонили сотрудники банка и крайне хамским тоном сказали, что у меня задолженность, и спросили, когда я ее закрою. На мою просьбу разобраться в ситуации бросили трубку. После нескольких звонков в поддержку, занявших около часа, двух поездок в разные офисы ВТБ, очередей и т.д. выяснилось, что платеж был отправлен не на тот счет и часть платежа не списалась. Предложили доплатить разницу и заплатить меньше в следующий платеж. За все это время начислили штраф за просрочку, который, правда, потом отменили по заявлению. Разбирательство заняло около месяца. В результате, я получил листок с напечатанными реквизитами для погашения.2б. По вышеупомянутым реквизитам я почти год отправлял деньги, но месяц назад платеж вернулся. Через 8 (!) дней после отправки с примечанием, что неправильно указан номер карты. Естественно, срок погашения уже прошел и мне начислили штраф (платеж был отправлен 16-го, срок погашения - до 22-го, платеж вернулся 24-го). В поддержке по телефону сверили реквизиты, сказали, что все правильно, и предложили приехать в офис. Пришлось ехать в офис и платить через кассу. Через месяц - та же ситуация. Предполагаю, что дело в том, что в назначении платежа часть номера карты закрыта иксами (требование безопасности моего банка).Я больше десяти лет пользуюсь картами, в том числе кредитными. Работал со многими интернет-банками. Такого неудобного и непонятного сервиса не встречал больше ни у кого.Администратор: Примерную дату, когда произошла история 2а, не подскажете? О местоположении реквизитов на сайте банка Вам тогда не рассказали?wamba: В районе 16-22 Декабря 2011 года. Реквизиты на сайте банка я нашел. Неправильным был личный счет, который в общедоступных реквизитах не указан. Как позже выяснилось, отправлять надо было на счет пластиковой карты, который у меня в Телебанке на тот момент даже не был виден.

Был зарплатный проект, потом оформил кредит наличными по спецпредложению. Впечатления от ВТБ 24 только негативные:1. Крайне неудобный и непонятный интернет-банк (телебанк). Непонятные сокращения (УПИ, УНК и т.д.), непонятный интерфейс. Пример: после открытия кредита попросил, чтобы в телебанке его было видно. Ждал две недели - ничего не появилось. Позвонил в поддержку - сказали, что надо "нажать иконку обновить рядом с надписью "Счета в АБС" (что такое АБС?). Нажал - появилось три счета: "кредит наличными", "на срок больше 3-х лет", "физическим лицам". Что это означает, до сих пор не знаю. И нажимать эту кнопку надо каждый раз после входа.2. С непонятным интерфейсом связаны две печальных истории:2а. В декабре отправил ежемесячный платеж переводом из другого банка. Поскольку нигде в интернет-банке не были указаны реквизиты, на которые нужно отправлять платеж для погашения, выбрал из "счетов в АБС" один, по которому были движения денег в прошлом месяце. Платеж пришел. После позвонили сотрудники банка и крайне хамским тоном сказали, что у меня задолженность, и спросили, когда я ее закрою. На мою просьбу разобраться в ситуации бросили трубку. После нескольких звонков в поддержку, занявших около часа, двух поездок в разные офисы ВТБ, очередей и т.д. выяснилось, что платеж был отправлен не на тот счет и часть платежа не списалась. Предложили доплатить разницу и заплатить меньше в следующий платеж. За все это время начислили штраф за просрочку, который, правда, потом отменили по заявлению. Разбирательство заняло около месяца. В результате, я получил листок с напечатанными реквизитами для погашения.2б. По вышеупомянутым реквизитам я почти год отправлял деньги, но месяц назад платеж вернулся. Через 8 (!) дней после отправки с примечанием, что неправильно указан номер карты. Естественно, срок погашения уже прошел и мне начислили штраф (платеж был отправлен 16-го, срок погашения - до 22-го, платеж вернулся 24-го). В поддержке по телефону сверили реквизиты, сказали, что все правильно, и предложили приехать в офис. Пришлось ехать в офис и платить через кассу. Через месяц - та же ситуация. Предполагаю, что дело в том, что в назначении платежа часть номера карты закрыта иксами (требование безопасности моего банка).Я больше десяти лет пользуюсь картами, в том числе кредитными. Работал со многими интернет-банками. Такого неудобного и непонятного сервиса не встречал больше ни у кого.Администратор: Примерную дату, когда произошла история 2а, не подскажете? О местоположении реквизитов на сайте банка Вам тогда не рассказали?wamba: В районе 16-22 Декабря 2011 года. Реквизиты на сайте банка я нашел. Неправильным был личный счет, который в общедоступных реквизитах не указан. Как позже выяснилось, отправлять надо было на счет пластиковой карты, который у меня в Телебанке на тот момент даже не был виден.

Брала кредит в феврале этого года в Набережных челнах, очень понравилось, быстро и оперативно. Оставила заявку на сайте, через два дня получила положительное решение, подъехала с документами (набор минимальный - 2ндфл + паспорт), получила деньги в течении получаса. Девочки очень вежливые, может мне просто повезло с этим, но сколько захожу всегда очень мило и вежливо общаются, плачу кредит всегда через банкомат, проблем не возникло ни разу, здесь пишут о настойчивых звонках при просрочках, так вот я в августе задержала платеж на пять дней (так получилось, попала в больницу и не смогла вовремя подъехать, т.к. живу в соседнем с отделением городе), как только выписалась сразу же подъехала и оплатила, за это время поступил один звонок от автоматической системы, никаких претензий, оплатила чуть больше положенной суммы, звонки сразу же прекратились. Больше надеюсь не подведу полюбившийся банк.В колл-центр дозванивалась без проблем, ответы на вопросы получала всегда достаточно быстро и доходчиво... Вообще раньше брала кредиты в других банках, поэтому в сравнении с остальными для меня втб однозначно выигрывает... единственный не совсем позитивный момент состоял в том, что при подаче он-лайн заявки не выяснилось, что мой работодатель - корпоративный партнер банка, узнала об этом лишь потом (хотя вроде инн же вводили), вдруг ставка была бы ниже. В банке предложили направить повторную заявку, но я отказалась, т.к. деньги нужны были срочно. В остальном - все оперативно, вежливо и грамотно.

Три года выплачивал потребительский кредит, недавно закрыл. В принципе мне понравилось (особенно если сравнивать с другими банками). От страховки отказался без проблем, "Телебанком" не пользовался - денег за это не взяли. Платил без просрочек и только через кассу банка и банкомат с функцией приема наличных в отделении банка, эта схема себя оправдала. Еще бы проценты не такие драконовские, была бы пятерка. [b]Администратор: [/b] Что-нибудь можете вспомнить о качестве обслуживания? Где и когда оформляли кредит, когда рассчитались с банком? [b]Anton_mm: [/b] Брал в октябре 2009, рассчитался в октябре 2012, в филиале Екатеринбург, Ленина 101/Гагарина 16. Оформили быстро, без проблем. Справку о закрытии выдали тоже без проблем. Обслуживание меня устроило тем, что я его фактически не ощущал. Раз в месяц приходило смс - напоминание, через несколько дней я делал очередной взнос и забывал про кредит на месяц. Один раз предложили кредитную карту, я отказался (я вообще не пользуюсь кредитными картами), банк не настаивал.

Добрый вечер! Являюсь клиентом Вашего банка, прежний кредит выплатила досрочно и без просрочек! Я решила обратиться именно в ваш банк, так как нравится обслуживание и никогда со стороны банка не было ошибок! Плюс всегда хорошие предложения и гарантия качества! Осталось еще 2 месяца по одному кредиту на потребительские нужды, который планирую погасить досрочно! Обратилась числа 11.10 в отделение г. Краснодара с анкетой на кредит (понадобились деньги на ремонт). 18.10 пришел отрицательный ответ по решению! Как потом узнала банк прозванивал только моему руководству. Ни на домашний, ни на сотовый звонков не поступало, но 18.10 в дату отказа пришло смс на мой контактный номер, что звонили порядка 6-8 раз с московского номера (на тот момент звонков кроме Вашего банка не ожидалось). Телефон был включен в связи тем, что у нас на работе в офисе отсутствует порядочная связь - находимся на цокольном этаже! Как я поняла, отказом могло поступить недозвон по телефонам - на домашний скорее всего звонили - но дома никого нет днем до вечера! Если так-то очень расстроило данное решение банка...

в связи с досрочным его погашением?

Я беременная , и не могу позволить себе ехать в другой город в другой банкомат! Это крайне свинское отношение к клиентам! Что мне делать? Бегать по соседям и занимать???

На западе за ожидание на линии поддержки более 10 минут - клиенты обычно покидают банк. Уходят не глядя. Кому интересно висеть по полчаса на телефоне, особенно если звонишь из-за границы?И это практически хроническая проблема ВТБ24 в будние дни и рабочее время.Друзья, расширяйте свой колл-центр и персонал менеджеров колл-центра, если Вы не в состоянии оперативно обрабатывать постоянно растущие объемы звонков к Вам в банк.Сервис и поддержка - это не менее важная часть Вашего бизнеса, чем предоставление продуктов и услуг.Отдельное слово хочу сказать про ОВК ВТБ24. Не могу неделю уже отправить платеж. Причина - новая форма справки о валютной операции и полная неспособность ОВК банка дать адекватный отказ в понятной форме, где перечислены все ошибки заполнения СВО. 5 или 6 раз уже отправлял документы в ОВК на валютный перевод и каждый раз они мне пишут о новой ошибке. Все ошибки сразу нельзя что ли написать? Почему я должен неделю времени своего потратить, чтобы выяснить, что не подходит ОВК банка?С другой стороны, я не могу иногда вообще дозвониться до ОВК и получить консультацию о том, как правильно заполнить и какие еще есть ошибки. Ну полный атас! Не дают просто работать по-человечески. Наши контрагенты за границей с нами уже подумывают отношения разрывать, потому что мы им деньги никак не можем перевести. УЖАС.

Добрый день!Подавала заявку онлайн на кредит наличными 17 октября 2012 года, 19.10.2012 позвонили, сказав, что кредит одобрен. 22.10.2012 приходу в банк, выясняется расхождение по справке 2-НДФЛ, отправили заявку заново. На деньги рассчитывали уже сегодня, а так я понимаю, судя по предыдущим отзывам одобрения уже ждать не стоит... А ведь в заявке на сайте не прописано какой доход необходимо указывать. А так в целом обслуживание понравилось, хороший банк!

(Если я правильно понял Правила «Народного рейтинга», то, согласно пункту 3, отзыв без оценки. А так поставил бы тот же кол, что в прошлый раз).Где-то то ли в конце августа, то ли в сентябре мне по e-mail и SMS пришло предложение выпустить кредитную карту "Мои условия" Gold по цене Standard за первый год. 29 сентября 2012 года я пришёл в отделение на Автозаводской в Москве и заполнил заявление (электронная очередь N-014). При оформлении заявления девушка отказалась приложить к пакету документов распечатку электронного письма со спецпредложением, и я, честно говоря, думал, что с этим возникнут проблемы.Через несколько дней позвонили, сказали, что всё одобрено, и в течение семи рабочих дней карту выпустят. 11 октября 2012 года я пришёл в то же отделение за картой (D-517 - девушка на "reception" вместо кредитного отдела отправила меня к операционистам, которые уже перевели обратно).Работник кредитного отдела сообщил, что комиссия в 900 рублей уже списана. Я оказался неправ и даже приятно удивлён - комиссию списали правильно. Начал искать, где же подвох, и через две минуты убедился, что сумма ошибок, без которых ВТБ24 представить уже невозможно, была соблюдена.На карте была выдавлена сначала фамилия, а потом имя. Ладно, допустим, с этим как-нибудь можно жить, хотя иностранцы в общении всегда исходят из того, что сначала у человека имя, и только потом фамилия. И на всех остальных картах что ВТБ24, что всех остальных банков, всегда идёт сначала имя, и только после имени фамилия. Но этого мало. В фамилии было сделано две ошибки. На карте в моей фамилии было на две буквы меньше, чем в заявлении (и, соответственно, в загранпаспорте).Всё тот же работник кредитного отдела убедился, что имя на карте указано не так, как в заявлении, и заставил написать заявление на перевыпуск. В котором я в свободной форме указал и причину перевыпуска (а в форме ВТБ24 удивительным образом нет варианта "ошибка банка" - пришлось сбоку вписать вручную с объяснением), и то, что "старую" карту не сдавал по той причине, что я её и не получал. Я её просто не успел получить - я ошибку раньше заметил. Расписку в получении не писал, карта активирована не была.Мне уже начинает казаться, что, как в том анекдоте, "я туда не на охоту хожу", но 20 октября 2012 года я снова пришёл всё в то же отделение на Автозаводской (N-013). Где уже другой сотрудник кредитного отдела сначала спросил меня, в чём причина перевыпуска карты, потом развернул ко мне монитор и сказал, что на новой карте имя будет вот так. На мониторе я увидел всё то же самое: сначала фамилия, потом имя, и две ошибки в фамилии.Дальше он меня начал убеждать, что перепутанные местами имя и фамилия - это нормально, и заявил буквально: "У ВТБ24 150 тысяч зарплатных клиентов, у всех на карте сначала фамилия, потом имя!" На эту мою запись в твиттере, кстати, один из моих приятелей, зарплатный клиент ВТБ24, сказал, что это враньё и у него на карте сначала имя, а потом фамилия.Пришлось попросить юношу всё-таки проверить на перевыпущенной карте - что же там эмбоссировали. Он исчез минут на пять, если не десять. Вернулся с картой, на которой, о чудо!, всё было правильно! Ровно так, как в заявлении. И сказал, что карта почему-то до сих пор заблокирована, "мы написали служебку", и к понедельнику карту разблокируют.Я получил карту, переспросил, действительно ли (как мне сказали при предыдущей попытке получения карты) карты теперь сами в Телебанке не появляются, и надо их привязывать через операциониста, получил подтверждение, сходил к операционисту - завели карту в Телебанк.Сегодня (21.10.2012) днём мне пришло два SMS. Видимо, карта активировалась. В первом значилось, что баланс уменьшен на 900 рублей - это мне понятно, это комиссия за первый год по цене standard. Во втором было написано, что баланс уменьшен ещё на 1800 рублей. И вот это мне не понятно. Из тарифов по карте я могу попробовать угадать, что 1800 рублей - это "Оформление новой карты взамен выпущенной ВТБ 24 (ЗАО) ранее в случае повреждения карты, в том числе размагничивания магнитной полосы, в случае изменения личных данных держателя карты, в случае утраты карты и/или ПИНа". Значит ли это, что если банк ошибается в написании имени клиента, а клиент потом эту ошибку исправляет, то это считается "изменением личных данных держателя карты"?В общем, расскажите мне, пожалуйста, за что с меня взяли дополнительные 1800 рублей? Спасибо.

Хочу поделиться своей историей - пусть люди 10 раз подумают, прежде чем обращаться в банк "ВТБ 24".Я стала счастливой обладательницей кредитной карты ВТБ 24 не так давно. Оплачивала с помощью карты услуги, приобретала товары (в основном, карту использовала при поездках за рубеж). Ни одной просрочки по кредиту за время использования не было.Так сложились обстоятельства, что мне пришлось зачислить на свою карту довольно крупную сумму собственных средств. Каково же было моё удивление, когда, зайдя 22.08.12 в Телебанк, я обнаружила, что все мои деньги и часть кредитных были списаны (через 4 дня после внесения, что само по себе удивительно)! В транзакциях фигурировали 3 операции в заблокированном состоянии, проведённые в каком-то отеле-казино в Америке.Естественно, я сразу же позвонила в call-center и попросила заблокировать карту. Сотрудник call-center сказал, что нужно обратиться в банк и написать заявление на опротестование транзакции, что я и сделала в этот же день. Дальше начинается серия событий, которую иначе как абсурдной не назовёшь. Заявление у меня приняли, но мне пришлось ездить в банк целых 4 раза - каждый раз сотрудники забывали то снять копию с паспорта, то что-то ещё. Сказали ждать 45 дней. На мои вопросы, о том, куда смотрела служба безопасности, сотрудница офиса сказала, что их такие МАЛЕНЬКИЕ суммы не интересуют. По словам банка, ускорить процесс было невозможно и мне оставалось только ждать...Когда прошла дата первого платежа по кредиту, мне начали звонить коллекторы. Причём не просто звонить, а делать это по 5 раз в день. И НИ ОДИН сотрудник не обратил внимания на то, что счёт заблокирован, и что я оставляла претензию. Разговаривали сотрудники по-хамски, и я перестала отвечать на звонки после n-ного раза. По их словам, звонки совершаются автоматически, и нет никакой возможности исключить номер моего телефона из выборки злостных неплательщиков. 16-го октября 2012 звонки прекратились, и я решила проверить счёт. Оказалось, денежные средства вернули. Так же молча, как и списали. 17-го октября, правда, банк прислал смс, с информацией, что моя претензия рассмотрена с положительным решением. Более того, перевыпуск карты тоже стоил мне 375 рублей!Вот так получается - банк допускает компрометацию карты, 2 месяца приходится ждать решения и выслушивать коллекторов, потом ещё и за перевыпуск платить.

Добрый вечер. У меня зарплатная карта ВТБ-24, я зарегистрировалась через Интернет в Телебанке, получила УНК и пароль, а войти под ними не могу. Получаю такие сообщения:"Вход в систему временно невозможен!" "Ошибка идентификации учетной записи клиента."Что это значит? Как быть? Уже полчаса пытаюсь, всё безуспешно... Логин и пароль ввожу верно, даже на листочек записала.

Достаточно давно пользуюсь широким спектром банковских продуктов "ВТБ-24". Нравится все, особенно конфигурируемый под любой возможный платеж Телебанк (во всяком случае мне еще не приходилось сталкиваться с невозможностью перечислить куда-либо деньги). Вместе с тем, нельзя не отметить совершенно отвратительное качество обслуживания в операционных офисах. По моему субъективному мнению, в первую очередь связанное с введением электронной очереди. Пример - пару месяцев назад необходимо было получить новую карту переменных кодов Телебанка. Пустяковое вроде дело, занимающее не более минуты. Приезжаю в банк, получаю квиток электронной очереди и, при в общем-то пустом зале, теряю ЧАС на ожидание, когда она подойдет. Буквально позавчера, в связи с истечением в этом месяце срока действия дебетовой карты, позвонил в call-центр и узнал, что новая уже выпущена. Отпросился с работы, доехал до банка, что у меня также отнимает около часа. Опять попал в практически пустой зал, в котором находилось не более 10 клиентов. На 8-9 операционных окон, из которых работало четыре или пять (наверное в такое время попал, не знаю, возможно пересменка в неработающих окнах). Получил квиток, на котором было указано, что передо мной еще четыре человека. Преждевременно обрадовавшись тому, что в этот раз пробуду в банке недолго, сел ждать очереди. В результате, в течении сорока минут наблюдал следующую картину: неспешный прием клиентов вели фактически только два операциониста. Остальные были заняты сосредоточенным чтением каких-то бумаг, переговорами по телефону, перемещениями от одного рабочего места к другому. После обслуживания очередного клиента до вызова следующего проходило какое-время, пусть и небольшое, в течении которого операционист была чем-то занята. Когда очередь все-таки дошла до меня (повторюсь, через сорок минут ожидания при очереди в четыре человека передо мной), узнал, что карта выпущена, но до офиса еще не дошла. Уехал. Итог - три часа потерянного рабочего времени и исключительно "положительные" эмоции от наблюдения за спокойной и неторопливой жизнью банка. Я не знаю, может быть неспешное обслуживание является частью имиджа (правда теряюсь в догадках, что этим можно подчеркивать). Возможно, существует какой-то норматив вроде "один клиент - десять минут", который все соблюдают. Но точно знаю, что подобный подход к обслуживанию клиентов портит все положительное впечатление от очень хорошего банка, предоставляющего действительно качественные услуги. Верните живую очередь. Может быть вид стоящих над душой людей хоть как-то заставит операционистов работать быстрее?