Стал жертвой мошенников, украли деньги с карты через интернет. В этом месяце ровно год как был клиентом банка ВТБ 24. Когда в прошлом году искал подходящий банк для того чтобы открыть кредитную карту, пересмотрел кучу предложений от различных банков. Имею дебетовую карту от «Сбербанка», открыл её в те времена, когда «Сбербанк» ещё не преобразился и неудобным банком с очередями, но поскольку их банкоматы есть почти везде. Искал что-то новое, главный критерий был - большое количество банкоматов, поскольку бываю в поездках по стране, обратился в ВТБ24, понравилось обслуживание, решение по карте приняли быстро. Я предприниматель, позвонили из банка, задали несколько вопросов о моём бизнесе и через пару дней позвонили из Москвы, сообщив, что мне одобрили VISA GOLD с кредитным лимитом 197500 р – чему я очень обрадовался, часто требуются большие суммы для закупок товара, а клиенты платят не всегда вовремя, льготный период в 50 дней в этом очень выручает! Почти целый год пользовался картой, был очень доволен, в отъездах по стране в центральных городах СПБ, МСК, ЕКБ – везде есть банкоматы ВТБ24 в достаточном количестве, не было проблем с поиском. Я крайне ответственный клиент, за мной не числится вообще никаких просрочек, всегда всё отдавал вовремя, чаще укладывался в льготный период, такому клиенту рад любой банк, тем более при снятии наличных в банкомате Ваш банк всегда и очень часто получал от меня 3,5% за обналичивание. 6 октября 2012 года должно было списаться годовое обслуживание по моей карте на следующий год, в конце сентября я хотел подойти в банк, чтобы закрыть свою карту VISA GOLD и открыть VISA GOLD «Мои условия», узнал, что там в конце месяца возвращаются 1-5% от покупок, в том числе и покупок через интернет! Я очень активный пользователь кредитной карты, да и вообще всех пластиковых карт. Карта VISA GOLD «Мои условия» была для меня более выгодной, чем простая VISA GOLD. 11 сентября в обед на мой сотовый позвонила девушка с московского номера ВТБ24, это точно номер ВТБ24, потому что он был у меня записан в телефоне, сразу высветился. Попросила назвать меня некоторую личную информацию, я всё сказал, она убедилась, что это я, и спросила, совершал ли я платёж на сумму 1010 рублей через сайт PAY.MTS.RU, я с роду столько денег на счёт телефона не ложил, тем более у меня Мегафон уже 7 лет один и тот же номер, из МТС у меня есть разве что USB-модем для интернета в поездках, где абонентская плата 160 руб./мес. В общем, такую сумму я бы точно никогда не стал зачислять, это почти на год вперёд! Я сказал, что такого платежа я не совершал, тем более на такую сумму, девушка сказала - «Мы заблокировали Вашу карту, её перевыпустят и Вы сможете получить её примерно через неделю в отделении Вашего банка». Я подумал - ладно, перевод видимо заблокировали, можно не беспокоиться. В этот же день я направился в банк, решил, раз уж так произошло, значит это знак, что пора мне закрывать эту карту и открывать «Мои условия», взял с собой все документы, декларацию о доходах и поехал в банк. Попал к операционистке по имени Сардана, объяснил, что мне позвонили и прочее, что написано выше. Сардана сказала, что я могу не беспокоиться, банк вернёт деньги через некоторое время, до этого я ни разу не сталкивался с подобным и подумал, что это нормально. Я спросил, может быть надо что-то написать, она сказала - не нужно, поскольку это мошеннические действия, банк сам всё решит. Буквально неделю назад я полностью погасил задолженность по этой карте, следовательно на эту сумму для меня действовал льготный период до 20 октября, С ЕЁ СЛОВ, до окончания льготного периода мне бы всё вернули. Я был доволен и сразу же подал заявку на оформление карты VISA GOLD «Мои условия», без задней мысли. Потом я решил допытать куда ушли деньги с карты, Сардана сказала, что было 2 ОПЕРАЦИИ(!): одна на сумму 1010 рублей, другая на сумму 3000 рублей и заметьте, обе операции были совершены 07.09.2012 ровно в 00:00, когда у нас в Якутске было уже 6 утра, в такое время все нормальные люди спят, наша разница с Москвой - 6 часов. [B]Хочу обратить внимание, что операции были совершены в одно время, а обработались они ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ! Как это возможно?[/B] Дата: Обработка: Дополнительная информация: X Сумма: 07.09.2012 00:00 09.09.2012 Retail RUS MOSCOW WWW.PAY.MTS.ru 425408 -1010.00 RUR 07.09.2012 00:00 11.09.2012 Unique RUS MOSCOW PRIVATE ACCOUNT MASTER-B 425565 -3000.00 RUR ПОЧЕМУ ПЛАТЁЖ НЕ ПРОШЁЛ СРАЗУ, КАК ЭТО ОБЫЧНО, А ЧЕРЕЗ 2 и 4 ДНЯ? Почему банк сразу не заблокировал такие операции, какой нормальный человек будет ждать деньги на телефон 2 дня? Это явно видимо что мошенничество, банк не назвал мне никаких причин, почему так долго обрабатывался платёж? Видимо мошенники отлично знают все ваши дыры в защите, совершая одновременно 2 операции В ОДНО И ТОЖЕ ВРЕМЯ В НОЧЬ С ПЯТНИЦЫ НА СУББОТУ! Как я мог физически совершить 2 платежа в одно и тоже время, у вас же наверняка есть какие-то лимиты или они не работают, когда чистят карты Ваших клиентов? Это ещё не всё, сотрудница банка показала мне выписку, где было ещё 3 или 4 операции, тоже на сумму 3000 рублей (в сумму где-то 9000-12000 рублей), которые не прошли из-за того, что банк уже заблокировал карту, операции были тоже на счета телефонов - Билайн, Мегафон! Скажите, зачем столько денег ложить разом на разных операторов – ЭТО ЖЕ ЯВНО ВИДНО, ЧТО МОШЕННИЧЕСТВО! Ладно, это ещё не всё… Как и говорил, девушка Сардана, как потом оказалось, что она работает в банке недавно, сказала, что НИЧЕГО ПИСАТЬ НЕ НУЖНО и я могу спокойной идти, ждать ответ по моему заявлению на оформление карты «Мои условия» VISA GOLD, украденные деньги мне скоро вернут. Я человек занятой, не стал вникать в подробности и ушёл. Примерно через неделю мне позвонили из Москвы и сказали, что карту мне одобрили, могу подходить в банк. Пришёл в банк, оказалось зря, она ещё не поступила! Потерянный час времени… В этот же день было свободное время, я решил найти в интернете, что такое Unique RUS MOSCOW PRIVATE ACCOUNT MASTER-B, было интересно, что это за контрагент, куда ушли деньги. В поисковике сразу наткнулся на тему с данного форума, где КУЧА ОБМАНУТЫХ ЛЮДЕЙ С АНАЛОГИЧНОЙ ИСТОРИЕЙ, украденные суммы некоторых были во много раз больше моих 4010р, я перечитал все страницы, как понял жалобы на этот PRIVATE ACCOUNT MASTER-B поступали очень давно и банк не предпринял ничего для обеспечения безопасности клиентов. деньги уходят десятками, а возможно сотнями тысяч рублей! Вот доказательство: https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=read&FID=61&TID=115196 И недавно появился видимо новый «тренд», кража с карт ВТБ24 с помощью сервиса QIWI, здесь уже тоже 7 страниц обманутых людей: https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=read&FID=61&TID=141963&PAGEN_1=7 Прочитав всё это, у меня сразу пропала вся вера в то что мне что-то вернут, ОЧЕНЬ МНОГО ОТКАЗОВ, возврат делают единицам! Также я прочитал, что оказывается нужно было писать «Заявление о спорной транзакции», чего мне девушка Сардана не сказала 11 сентября, когда я сразу обратился в банк. Теперь получается клиент сам должен искать в интернете, что ему нужно писать в банке, а сотрудники Вам на что? Я понимаю что девушка молодая, неопытная, но почему Вы допускаете к работе сотрудников, которые не знают что делать в таких случаях? Я опять поехал в банк, там была Сардана, которой я сообщил, что хочу написать заявление об оспаривание транзакции, она сделала удивлённый вид, начала спрашивать коллег, что это такое и где взять образец. Видимо более опытная сотрудница выдала ей образец и мы приступили к заполнению, на каждую операцию я писал отдельное заявление, одно от руки на имя директора филиала, другое было по шаблону. Опять потерял кучу времени… Заявление приняли и сказали, что ответ нужно ждать в течение 60 дней, это просто космический срок, если бы я своим клиентам в бизнесе ставил такие сроки, то давно бы остался без работы. Ладно, хоть и не приятно, но ничего не поделаешь, будем ждать. Из-за того что мошеннические операции прошли и деньги списались, на сумму кражи (4010р) на моей карте образовалась задолженность, я не стал ждать, пока банк расшевелится, и решил из своего кошелька заплатить за то, что банк не смог обеспечить безопасность моих средств, тем более кредитных – это неприятно вдвойне! Я внёс через кассу средства и на следующий день подошёл написать заявление, чтобы закрыть карту, Сардана сказала, что карту закроют сегодня же, я переспросил ещё 3 раза, чтобы уж наверняка! Заявление на закрытие я писал 29 сентября. 5 октября мне пришло смс, что по моей претензии принято положительное решение, я уж обрадовался и побежал в банк! Рано радовался, претензия была обработана лишь на 1010 рублей, причём СНЯТЬ СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ Я НЕ МОГУ, потому что карт банка ВТБ24 у меня, я больше скажу, у меня их и не будет, если банк не вернёт мне все украденные средства и не принесёт извинений за такое отношение. Ещё я узнал, что мне перевыпустили карту, это при том что 29 сентября я полностью отказался от всех карт и услуг банка ВТБ24. Другая девушка-операционист сказала, что я могу снять эти деньги с карты, активировать сейчас перевыпущенную карту и снять 1010 рублей, которые мне вернули. Наученный горьким опытом, я смекнул, что если я активирую карту, то с меня сразу спишут годовое обслуживание и Я ОСТАНУСЬ ЕЩЁ ДОЛЖЕН БАНКУ! Я попросил девушку узнать всё точно, она пришла и сказала, что действительно с меня сразу снимут годовое обслуживание – [B]ВТОРОЙ РАЗ СОТРУДНИКИ БАНКА ПОКАЗЫВАЮТ СВОЮ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ И ВВОДЯТ МЕНЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ![/B] Если бы я активировал эту карту, то банк сделал бы из меня должника – [B]Я ТРЕБУЮ ИЗВИНЕНИЙ ЗА ТО, ЧТО МЕНЯ ПЫТАЛИСЬ СКРЫТО ЗАСТАВИТЬ ОПЛАТИТЬ ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТЫ, КОТОРАЯ МНЕ НЕ НУЖНА![/B] [B]Снять СВОИ ДЕНЬГИ я так и не смог[/B], мы написали заявление о том, чтобы эти деньги мне выдали через кассу, заставляя ждать ещё 15 дней, пока моё заявление будет рассмотрено. То есть чтобы снять свои же деньги, я должен ждать ещё 15 дней, мало того, что банк не смог обеспечить сохранность моих средств на карте, так ещё после того как банк признал факт мошенничества, вместо извинений меня послали ждать ещё 15 дней, из-за жалкой тысячи рублей, вот он истинный сервис банка ВТБ24! У меня уже нет надежды на то, что банк примет положительное решение по поводу второй претензии, поскольку претензии я подал одновременно в один день, а ответ дали по одной, скорее всего банк готовит грамотный отказ к чему я уже готов… [B]Хочу обратиться к высшему руководству банка, если это возможно![/B] Решил написать жалобу именно здесь, публично, чтобы в нашем Якутске её не выкинули в мусорную корзину, учитывая то отношение, которое я получил в Вашем банке – это возможно. Я хотел связать с Вашим банком многие финансовые аспекты своей жизни, в частности перевести свою накопительную часть пенсии, но после прошедших событий, я больше вообще не уверен в безопасности своих денежных средств, которые бы я доверил Вашему банку. Не удивлюсь, если в одну из пятниц, в 00:00 моя накопительная часть пенсии списалась бы на счёт PRIVATE ACCOUNT MASTER-B или к другим мошенникам. Я очень огорчён тем, что банк, которому я доверял, так повёл себя со мной, с клиентом, который имеет безупречную кредитную, банковскую и налоговую историю. Юрист посоветовал написать мне в прокуратуру, но я представляю, сколько времени займёт весь процесс рассмотрения моего заявления и принятия каких-либо мер из-за 3000 рублей, за то время что я потрачу на весь этот процесс, я заработаю больше. Мне одобрили кредитную карту «Мои условия» VISA GOLD, в которой я хотел сделать максимальный кредитный лимит (450000р), мой подтверждённый доход позволяет это сделать, но в связи с последними событиями, если банк вынесет решение не в мою пользу, я оборву раз и навсегда все дела с Вашим банкам и уж точно не посоветую пользоваться Вашими услугами мои друзьям предпринимателям или любым другим людям. 3000 рублей – это та цифра, которой я оценю Вашу репутацию в глазах меня, моих родных, близких и друзей. Никогда не писал никаких жалоб и уж тем более таких длинных, но моему возмущению нет предела! Я подожду решение по моей претензии, оно будет показательным для меня, как для порядочного клиента, если банк ВТБ24 решит что я, спустя год безукоризненного пользования кредитной картой сам у себя украл 3000 рублей – в такой банк я больше не ступлю ногой. Это покажет, что Ваш банк не может дать никаких гарантий сохранности средств своим клиентам, является беспомощным перед мошенническими схемами увода чужих средств с карт выпущенных банком ВТБ24. Вместо 3000 рублей, мошенники могли ввести сумму 30000 или 100000 рублей и банк бы тоже ничего не смог сделать, поскольку в нашей стране мошенники могут диктовать банку свои условия, а банк в ответ может только развести руками, подтвердив свою беспомощность перед мошенниками! В свою очередь «Сбербанк» прислал мне предложение на золотую кредитную карту, [B]с пожизненным бесплатным обслуживание, процентная ставка - 17,9%[/B], одобренный кредитный лимит 100 тысяч рублей – нужно подойти только с паспортом, что я уже сделал и оформил. Просьба к пользователям порекомендовать мне другой надёжный банк, где все платежи подтверждаются одноразовым смс-паролем, если банк ВТБ24 примет решение не в мою пользу, я привык держать свои деньги в нескольких банках. Мои обращения были приняты 21 сентября 2012 года менеджером-кассиром В-ровой С.М., в городе Якутске, по адресу: улица Октябрьская д. 3, ВТБ24 «РОО Якутский».

1) Решил с женой взять ипотечный кредит с использованием материнского капитала. По рекомендации грамотного и авторитетного человека был предложен банк ВТБ 24. Был собран соответствующий пакет документов риэлтором, согласован с банком первоначальный взнос и процентная ставка. На подписании кредитного договора и проведении сделки оказалось, что процентная ставка отличается от той, о которой было договорено и указано в банковском уведомлении на +0,5%. Оказалось, что сотрудниками банка была допущена опечатка в банковском уведомлении. Договор все-таки был подписан из-за невозможности продавцом ждать переоформления документов. Сделку проводили почему-то 2 специалиста - начинал один, продолжал другой. В момент подписания договора было предложено заново подписать банковское уведомление, причем неверный экземпляр был изъят банком. 2) После получения оного кредита пришел в филиал 6602 ВТБ24 за справкой для пенсионного фонда. Готовность справки на 3-й день после подачи соответствующего заявления. 08.10.2012 была заказана справка и получена мною 12.10.2012. При предъявлении справки в ПФ оказалось, что она составлена неверно. Не то чтоб в ней отсутствовала недостающая информация, а вообще всю перепроверять надо (исходящий номер от августа месяца (кредит взят в сентябре), не указан адрес приобретаемой квартиры, дата кредитного договора, назначение платежа на другое лицо). С данной справкой пришел в головной офис (был ближе к ПФ) для изменения замечаний. Сотрудниками были предприняты шаги выявить исполнителя данной справки в филиале ВТБ24 (он не был указан), чтоб в электронном виде перенаправили в головной офис данный документ. Сотрудник, оформлявший справку, оказался на обеде и все их действия оказались тщетными. Приехав в филиал ВТБ24, сотрудника, оформлявшего данную справку, до сих пор не было (прошло 30 мин). После предъявленных претензий и отказе ждать сотрудника для оформления новой справки, другой сотрудник зашел на рабочий стол в компьютере по логину и паролю сотрудника, оформлявшего справку в первый раз. Исправление справки, почему-то, происходило с моих слов. Я должен знать эти тонкости? И вообще при таком подходе хотелось бы проверить номер ссудного счета в пункте "назначение платежа", который я так и забыл попросить проверить. Справка оформлена, печать и роспись поставлена тем же специалистом ЛИЧНО, хотя в справке указано "Заместитель директора ДО "предпринимательский" Филиала №6602 ВТБ24 (ЗАО) С-нова С.О." Оценку банку ставлю "1" только из-за неудовлетворительной и халатной работы отдельно взятых сотрудников, как в головном офисе банка, так и его филиала.

Далее сотрудники мне так и не ответили когда сниметься Арест, но и это ладно. И вот мне приходит зарплата по телебанку смотрю пришли деньги и сразуже ушли. Я позвонил в Колл–центр там сказали мол ехай ты мил человек в отделение где у тебя карточка открыта и выноси им мозг,а мы по телефону ничего не можем. Приехал я в Это Отделение, объяснил ситуацию, Кто то из начальства все посмотрел и сказал мол да все нормально Арест снят, деньги вернем, прошло 3 дня и ОООО деньги пришил. Пошел снимать их в банкомат ВТБ24, ввожу ПИН делаю запрос баланса и , что Вы думаете? А банкомант мне говорит мол операция невозможна обратитесь в банк. Опять звоню в Колл–центр, там как всегда езжайте в свое отделение. Приехал в отделение опять объяснил ситуацию, начальник посмотрел что то по компьютеру и говорит у нас возвратом денежных средств занимаються одни люди , а разблокировкой карты другие, я все направил нужным людям для разблокировки Вашей карты, но понимаете я не могу дозвониться до них наверно они ушли домой это было 18.00, сегодня снять блок не получиться давайте подождем до завтра. Наступило завтра и итог все осталось как прежде карта заблокирована, теже ответы мол заявок много подождите еще все будет хорошо. Данная ситуация продолжаеться уже 2 недели. И до сих пор результата нет. А самое плохое то что карта зарплатная, а у меня двое несовершеннолетних детей которые хотят кушать. Вывод: Все очень печально в этом банке.

В 2008 году стал обладателем потребительского кредита Банка Москвы на достаточно крупную для потреба сумму - 425 000 рублей. Регулярно и своевременно оплачивал ежемесячные платежи по 12 000 рублей с помощью электронных переводов из др. банка. К сожалению, за 4 прошедших года мне удалось забыть, что сумма последнего платежа немного отличается от обычного. В результате, после проведения последнего платежа образовалась задолженность по основному долгу в 10 рублей. На эту задолженность банку удалось начислить мне штрафы в размере 6150 рублей за 123 дня, прошедших до тех пор, пока я случайно оказавшись в офисе банка (привел свою бабушку совершить операции по ее счету) не решил проверить успешность закрытия своего кредита. В целом данные действия укладываются в рамки кредитного договора, все страницы которого, я конечно же, как порядочный клиент, должен помнить спустя это время, в котором действительно указана сумма минимального штрафа за просрочку в 50 рублей в день (включая выходные). Что расстраивает, так это то, что за это время (123 дня) банк не сделал никаких попыток связаться со мной ни по электронной почте, ни по обычной, ни по телефону. У меня нет возражений против процентов, начисленных на 10 рублей, однако платить 6 тыс. рублей за 10 рублей очень обидно. Несмотря на это хотел бы выразить благодарность Галине Евдокимовой, которая помогла мне разобраться с ситуацией в офисе Левобережный. В результате ее переговоров с неведомыми мне структурами внутри банка сумма штрафа была снижена до 2400 рублей. Вероятно, что если бы я попал в руки другого специалиста, он бы только развел руками, как это сделали в офисе Пушечный (ваш кредит открыт в другом офисе) и в службе кредитного контроля (внимательнее читаем договор).

Добрый день.В июле 2012 получил зарплатную карту ВТБ24 в Самаре. За все время пару раз пользовался ей для оплаты услуг в сети интернет. При этом немного удивился, что при оплате в интернете не приходят одноразовые SMS-пароли. Удивился, но делать ничего не стал, за что поплатился. Ночью 12.10.2012 с моей карты 9 операциями было переведено 9000 р. на различные платежные системы. Позвонил на горячую линию, узнал, что карта уже заблокирована и будет перевыпущена. Утром пошел в отделение банка писать заявление о несогласии с транзакциями, заявление не приняли, так как транзакции были в незавершенном состоянии. Вечером повторил поход в отделение и все таки заставил сотрудников банка принять мое заявление о несогласии с транзакциями и запретом на их завершение.Вечером 15.10.2012 звоню на горячую линию банка узнать о статусе заявления и сроках перевыпуска карты. Говорят: - Срок рассмотрения 60 дней, транзакции еще не завершены. Карта перевыпущена, приезжайте в Москву забирайте.- Я живу в Самаре и карту получал в Самаре, перешлите ее пжлст в Самару.- Мы не пересылаем карты между отделениями, а только перевыпускаем. Вам нужно приехать в отделение в Самаре и написать соотв. заявление.- Почему карта перевыпущена в Москве?- Потому что карта обслуживается в Москве.- Как карта может обслуживаться в Москве, если я получал ее в Самаре и живу в Самаре?- Карта обслуживается в Москве.- Вы можете организовать перевыпуск карты в Самаре?- Нет, если не напишите заявление, то приезжайте в Москву и забирайте ее здесь.Теперь 2 вопроса к сотрудникам банка:1. Почему зарплатные карты никак не защищены от интернет-мошеничества, почему не используются одноразовые SMS-пароли или постоянный пароль на интернет-транзакции? Банк так любит рассматривать претензии от клиентов?2. Я звонил на горячую линию, мне сказали: "Карта будет перевыпущена". Я был 2 раза в отделении, мне сказали: "Карта будет перевыпущена". Итого я общался с 3 сотрудниками банка и ни один не сказал мне, что нужно писать заявление для перевыпуска карты в Самаре, а не в Москве. Почему я должен идти в отделение в 3 раз? Итого имеем карту, которую легко взломать, и сервис на грани фантастики, в виде прекрасной компетенции сотрудников.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка. 9 октября 2012 в филиале банка ВТБ24 я вносил очередной платеж по кредиту в терминале. Банкомат деньги принял, а затем написал, что произошел сбой. Деньги не были зачислены, но и не были возвращены банкоматом. Мною было написано заявление, срок на возвращение денег работники филиала дали 30 дней. Теперь мне звонят из банка и требуют погасить взнос, мотивируя тем, что моя кредитная история испортится. Прошу пояснить: за вину банка несет ответственность клиент? С таким подходом количество клиентов будет уменьшаться, по крайней мере я так думаю.

14.10.2012 в 19:00 я пришел в дополнительный офис банка ВТБ 24 по адресу г. Тюмень, ул. Пермякова 78А-2, чтобы положить деньги на кредитную карту, для этого воспользовался мини офисом самообслуживания, конкретно - банкоматом №389201, вставив купюры в купюроприемник (40000 рублей по 5000 рублей). Банкомат зажал деньги и начал чего-то там "трещать"... после этого принял деньги, "пошуршал" и показал черный экран с какими-то ошибками, после этого выдал карту с комментарием "операция не может быть завершена" и заработал в прежнем режиме. Я проверил баланс карты и увидел, что деньги не поступили на карту. Позвонил по номеру 8-8000-... оформил претензию, сказали ответ ждать в течении 15 дней.Льготный период пользования деньгами до 20 числа, вопрос: кто будет платить проценты? Вина банкомата... Если персонал ВТБ сработает оперативно, далее буду продолжать пользоваться этим банком, если нет, доверие потеряно...Админ: Номер претензии не подскажете?

У меня открыт счет РКО в ВТБ24. В июле, оплачивая налоги через банк-клиент он-лайн, мной использовался код КБК налоговой, предложенный банк-клиентом (18210501010011000110). Однако спустя две недели из налоговой пришло уведомление, что код КБК по налогу УСН - доходы 6% был изменен в начале 2012 года и платеж прошел неверно. Сейчас снова есть необходимость заплатить налог... Однако правильный код КБК (сообщенный мне в налоговой и также представленный на сайте nalog.ru (18210501011011000110)), так и не появился в системе ВТБ24. Мои звонки в службу поддержки не увенчались успехом. Сначала меня пытались убедить, что налоговая ошибается. Потом предложили позвонить в понедельник 15 октября, возможно, коды КБК обновятся (на мое замечание, что за 10 месяцев не обновились кода, а в понедельник обновятся - заявили, что коды обновляются каждые 2 недели и никаких проблем никогда не было). Мне было предложено сходить лично в свой офис и заполнить платежку - но гарантии, что там ее примут, нет, так как если нет классификации в банк-клиенте, то в банке платеж может зависнуть. Зачем нужен банк-клиент, за который я плачу абонентскую плату, если его невозможно использовать по назначению? Неужели в банке нет ни одного сотрудника, который бы поддерживал банк-клиент актуальным? Вопрос: у вас есть решение этой проблемы? (Кроме как отправить меня в Сбербанк, чтобы попытаться заплатить налоги наличными?)

У меня открыт счет РКО в ВТБ24. В июле, оплачивая налоги через банк-клиент он-лайн, мной использовался код КБК налоговой, предложенный банк-клиентом (18210501010011000110). Однако спустя две недели из налоговой пришло уведомление, что код КБК по налогу УСН - доходы 6% был изменен в начале 2012 года и платеж прошел неверно. Сейчас снова есть необходимость заплатить налог... Однако правильный код КБК (сообщенный мне в налоговой и также представленный на сайте nalog.ru (18210501011011000110)), так и не появился в системе ВТБ24.Мои звонки в службу поддержки не увенчались успехом. Сначала меня пытались убедить, что налоговая ошибается. Потом предложили позвонить в понедельник 15 октября, возможно, коды КБК обновятся (на мое замечание, что за 10 месяцев не обновились кода, а в понедельник обновятся - заявили, что коды обновляются каждые 2 недели и никаких проблем никогда не было).Мне было предложено сходить лично в свой офис и заполнить платежку - но гарантии, что там ее примут, нет, так как если нет классификации в банк-клиенте, то в банке платеж может зависнуть.Зачем нужен банк-клиент, за который я плачу абонентскую плату, если его невозможно использовать по назначению? Неужели в банке нет ни одного сотрудника, который бы поддерживал банк-клиент актуальным?Вопрос: у вас есть решение этой проблемы? (Кроме как отправить меня в Сбербанк, чтобы попытаться заплатить налоги наличными?)

Имею кредитную карту банка с функцией безналичной оплаты метрополитена. С сентября появилась возможность также безналично оплачивать поездки в наземном транспорте Москвы (БОПС). В газетах появилась реклама банка о начале подключения этой услуги. Решил и себе подключить данную услугу. При обращении в Западное отделение в середине сентября выяснилось, что данную услугу там не предоставляют, т.к. у них отсутствует необходимое оборудование для активации услуги БОПС. Первая странность. Если дается реклама в СМИ, то уже в каждом отделении должно быть необходимое оборудование, готовое к работе. Мне посоветовали обратиться в отделение на Рождественке, где могут подключить услугу. Поехал туда 12.10.12 утром (9:45-10:10). Специалист, ведущий первоначальный прием посетителей, сообщила мне, что услуга БОПС на данный момент не предоставляется из-за проблем с Мосгортансом и предложила мне периодически заглядывать в отделение с целью уточнения информации, когда БОПС начнет предоставляться, т.к. прогнозы времени решения проблемы отсутствуют. Разумеется, я этому не поверил и попросил показать мне телефонный аппарат для связи с офисом для уточнения информации. Мне показали на аппарат без всяких опознавательных знаков (в Западном отделении аппарат подписан, что он предназначен для передачи клиентами всех своих проблем с обслуживанием в офис). При разговоре с сотрудницей колл-центра выяснилось, что услуга БОПС предоставляется без всяких ограничений, в т.ч. и в отделении на Рождественке. Но для этого надо мне написать заявление о перевыпуске карты по причине ПОРЧИ (???) и заплатить комиссию в размере 75 руб. Ок, меня это устроило. Обратился к другому специалисту по обслуживанию клиентов в отделении, попросил начать процедуру оформления перевыпуска карты. И тут выяснилось, что она мне может подключить БОПС здесь и сейчас, что и сделала через 3 мин. Что это было? За 20 мин. я получил 3 взаимоисключающих ответа по моей проблеме, которая все-таки была разрешена. То ли сотрудники не знают об услугах банка, в котором и работают, то ли что-то еще. Также я хотел получить разъяснения по сумме начисленных мне процентов по кредиту. Я ожидал услышать от специалиста следующее: сейчас посмотрим, получу выписку и расскажу вам, почему сумма процентов ХХХ руб. Но я услышал следующее: в каком вы отделении оформляли карту? Вам там все разъяснили, все у вас ок. Что у меня ок, так и не понял. После продолжительных уговоров сотрудницы, в ходе которых мне сообщили, что у меня оригинальная логика, мне была предоставлена формула, по которой и вычисляется сумма процентов. Спасибо и на этом, хотя я ожидал более развернутой консультации. В принципе, ответ на свой вопрос я НЕ ПОЛУЧИЛ. Фамилий сотрудниц не сообщаю, т.к. допущенные ими недочеты не считаю критичными для себя. В принципе, Банком Москвы пока доволен, удобный веб-банкинг, и даже доступная поддержка в колл-центре, где не надо ждать ответа специалиста по 40 мин. Просто эти маленькие странности в обслуживании удивили.

Я считаю этот банк самым лучшим. У меня никогда не было проблем с этим банком, чего не скажешь о других. И вообще, банки группы ВТБ – это самые надежные банки с качественным обслуживанием.

12 октября Купили билеты на самолет на завтрашнее число, приехали в банк за деньгами. Прождав час, нам сказали что деньги не выдадут сегодня, приходить нужно в понедельник, сославшись на то,что имеют право начать перепроверять повторно. Зачем было обнадеживать? Больше к этому банку не обратимся никогла. Безотвественные.

Для этого необходимо специально поехать в Москву или в другой город Подмосковья, потратив время и деньги! Обращаюсь к сотрудникам ВТБ–24, от которых зависит принятие решения об установке таких банкоматов в г. Мытищи, в ближайшее время решить эту ПРОБЛЕМУ.

Добрый день.Хочу поделиться своей неприятной ситуацией в банке ВТБ24.В июне 2010г. оформила кредитную карту. Всегда пользовалась льготным периодом. Совершенно точно знаю, что от каких-либо услуг страхования я отказывалась. В тарифах банка, прилагаемых к договору и подписанных мной, ничего не сказано о страховании.Однако в выписке обнаружила, что с моей карты банк без моего ведома списывает «Debit Insurance Fee Защита кредита базовая».А сегодня мне уже дважды позвонили из банка и сообщили, что у меня превышение кредитного лимита, просроченная задолженность, и даже штраф за перелимит считается. Хотя я точно знаю, что лимит не превышала. Оказывается банк 02.10.2012 списал «Debit Insurance Fee Защита кредита базовая», в связи с чем и возникли и перелимит, и просроченная задолженность, и штраф за перелимит. Дальше я так понимаю мне насчитают проценты за просроченную задолженность... и все это негативно скажется на моей кредитной истории.Администратор: Где получали карту? Карта перевыпускалась? До 2 октября списаний страховки не наблюдалось?Kor-ea: Карту получала в Красноярске, офис "Красноярский". В июне была перевыпущена новая карта. Списания страховки были и раньше, пыталась об этом разговаривать с банком по телефону, оказалось бесполезно. Сказали: напишите заявление на отказ от услуги, мы ее отключим. А то, что подключили ее без меня и списывали деньги с моего счета без моего согласия, это мы ничем не можем помочь, пишите претензию, банк рассмотрит.Заявление об отказе от страховки я написала, и претензию по поводу уже прошедших списаний тоже. Теперь жду ответа от банка.

Здравствуйте. Обслуживаюсь давно. Вчера обнаружил, что мои счета в системе Телебанк и карты блокированы. Утром следующего дня появился в офисе ВТБ 24 в Тольятти на ул. Жилина. Оператор сказала мне, чтобы я закрывал счет и банк отказывается от обслуживания меня, т.к. я не могу объяснить в каких отношениях с моим оппонентом, который мне зачислил деньги. Мой оппонент из сети интернет (ICQ) и мы обменивались электронной валютой Liberty Reserve. Вся история договоренностей есть. Девочка-оператор говорит, что этого не достаточно и общаться нужно только с ней. Что мне делать? Куда звонить?С уважением.

При этом номер на который мне присылают смс принадлежит только мне всю мою жизнь,меня зовут Ольга Евгеньевна, а ко мне обращаются в смс УВАЖАЕМЫЙ АНДРЕЙ ГЕНАДЬЕВИЧ! Вообще кто это и зачем?

Подал в ДО на Мясницкой заявление о повышении кредитного лимита по карте ВТБ24 - Трансаэро - 14 сентября. В этот же день перезвонила операционист, сказала - типа до 25 сентября банк не разрешает принимать заявления о повышения кредитного лимита по этим картам. Я сказал, что не проблема, что подожду. Наступило 25 сентября, зашел в банк, оказывается до 1 октября все отложили, а мое заявление все лежит в доп офисе и никто его не вводил в систему. Зашел 1 октября, оказывается, мораторий на повышение лимита по картам ВТБ24 Трансаэро отложили до 8 октября. Ну как можно дальше догадаться, что 8 октября - это все дело отложили до 15 октября, причем на сайте банка этой информации нет? Вот теперь думаю, а зачем мне такая платиновая карта, где в банке никто не владеет никакой информацией...

В банке ВТБ24 я уже брала кредит в 2007 г. Заявку одобрили очень быстро. Отношение ко мне как к клиенту было очень хорошее. В общем, считала я, что это лучший Банк. Ну и я доверие банка оправдала - платила исправно и кредит закрыла досрочно.Банк мне периодически присылал СМС с предложением еще оформить у них кредит. И вот спустя время мне понадобился кредит. И куда же я пошла? В ВТБ24. Заявку оформила в офисе 28.09.12г. Зашла на сайт, почитала отзывы про то, что месяцами заявку рассматривают, подумала, что нет, в этом Банке такого не может быть. Врут. Одновременно 28.09 я подала заявки еще в два банка.Так вот, сегодня 10.10.2012. Два других банка уже мне свои предложения озвучили. А я все жду решения банка ВТБ24. Иногда звоню, спрашиваю. Но ответ один - заявка на рассмотрении. На работу даже еще не звонили. Так вот я и думаю - дождусь я все таки этого решения или уже можно не надеяться?

Очень удобное и быстрое подключение Телебанка. Отделение посетил дважды: первый раз "не привязали", второй - клятвенно заверили, что все "ок", но - досада. Третий раз очень не хочется. Проблема уже примерно месяц. Дважды обращался в техподдержку telebank@vtb24.ru, первый раз сообщили об устранении, попросили попробовать войти. Снова "Ошибка идентификации учетной записи". На повторное обращение ответа нет, отправлено в 22:50 03.10.2012, тема "Проблема со входом в Телебанк". Решите проблему, пожалуйста, не могу пользоваться своими деньгами. Спасибо!

Знакомство с Банком началось два года назад. «Не было бы счастья, да несчастье помогло». Потребовался ипотечный кредит для покупки квартиры сыну студенту в Нижнем Новгороде. Обратился в безвестный Банк, приняли документы, рассматривали заявку месяц, да так и не приняли никакого решения. Пришлось забирать документы (к тому времени срок действия их закончился). Стал вопрос выбора другого Банка. И я безмерно благодарен судьбе, что этим Банком стал ВТБ24. Одобрили ипотеку за один день (срочность была вызвана тем, что отпуск заканчивался) по просроченным документам (поверили работникам отдела кадров, где я работаю, обещавшим прислать все необходимые документы по почте). Поверили будущему клиенту без кредитной истории (ранее никогда не брал кредитов), проживающему в городе, где на тот момент не было офисов ВТБ24. Правда, по независящим от меня обстоятельствам, я не смог воспользоваться одобренным кредитом – за день до сделки в автобусе украли паспорт, сделка сорвалась. Думал, что после всего этого я, как неблагонадежный клиент, стал неинтересен Банку. Ошибался. Банк про меня не забыл. Два-три раза в год раздавались звонки с предложением оформить тот или иной продукт Банка. И, когда в нашем городе наконец-то открылся первый офис Банка (к слову, зайти в отделение одно удовольствие: грамотные, приветливые сотрудники; обстановка, оформление максимально располагающая к доверии и сотрудничеству) и мне понадобилась кредитная карта, я, естественно, сразу же вспомнил Банк, который так дружелюбно и доверительно отнесся ко мне. И Банк снова оказался на высоте, опять такое же быстрое оформление заявки (за один визит), несмотря на необходимость сменить прежние паспортные данные, которые были зафиксированы ранее, связавшись с офисом в Нижнем Новгороде. Итог: я обладатель кредитной карты с отличными условиями обслуживания и, самое главное, в полной уверенности, что в любой ситуации Банк рядом, не откажет в помощи, не отвернется, несмотря ни на что. Плюс ко всему грамотные, вежливые, умеющие вникать и понимать сотрудники, готовые оказать помощь в самых разных ситуациях - опыт общения с работниками двумя разных офисов. Спасибо!