Предыстория - НачалоОтправил этот же отзыв и на электронку банка ВТБ24, которую нашел, к слову, только на данном сайте - на сайте ВТБ24 нигде не нашел обратного адреса. Может, плохо искал, не отрицаю, но можете сами ради любопытства поискать.Пришел ответ, что мое письмо переправлено в профильное подразделение. В понедельник, 16 апреля, позвонил сотрудник с номера +74957717878 с вопросом про просрочку. В ходе разговора выяснилось, что в банке появилась возможность досрочно погасить кредит в любой произвольный день, с заявлением от этой даты. Но это никак не освобождает от погашения кредита по графику. На мой вопрос - а почему меня не проинформировали о такой возможности, почему банк за меня решил списать по новому, ведь я отказался бы от этой схемы, и погасил бы в день оплаты - сотрудник ответил, что эта схема еще не внедрена официально и она только тестируется. Мой вопрос - почему на мне это было протестировано, да еще и неправильно - остался без ответа. В конце разговора сотрудник объяснил, что мне ЕЩЕ РАЗ! надо приехать в банк и переписать заявление на частичное досрочное погашение, и что в офисе банка на месте уже сотрудники будут в курсе, и проблем появиться не должно. Также он заверил, что в моей кредитной истории это не отразится, и если даже что-то ушло в БКИ - то после всех исправлений будет заново отправлена обновленная информация.Через 2 часа позвонила девушка с номера +74957717873, и опять с тем же вопросом. Я пересказал вкратце суть предыдущего разговора и сказал, что сегодня же поеду писать заявление в третий раз и опять в свое рабочее время.Приехал в банк. Спустя 40 минут ожидания настала моя очередь. Объяснил сотруднику суть вопроса. Никто в банке не знает, что делать. Выяснилось, что я не один такой с данной проблемой, и была еще девушка до меня. У работавшего с ней менеджера узнали, как решили вопрос. Тот сообщил, что девушка погасила задолженность и никаких заявлений не писали. Я ответил, что это не моя задолженность, возникла не по моей вине и оплачивать не буду, и что Москва сказала, что на месте все знают, что делать. В итоге нашли письмо, в котором сказано, что мне надо переписать: 1) заявление на частичное досрочное погашение и 2) претензионное заявление. Чем же оно будет отличаться от той претензии, которую я написал 13 апреля, объяснить не смогли, сказав только, что "Москва сказала - надо". Переписал оба заявления.Итог:1) Мне через день продолжают названивать и напоминать про задолженность. Каждый раз это новый сотрудник, который никак не может увидеть историю моих телефонных разговоров с ему подобными. Будто в ВТБ24 не все еще знают про меня и мою историю! Так вот, каждый раз мне приходится заново рассказывать о том, что я выступил в роли подопытного кролика, на котором тестировали новую систему, а моя ситуация до сих пор не разрешилась.2) Хуже другое: каждый раз мне предлагают погасить задолженность (таким образом признавая свою ошибку, чего я лично делать принципиально не собираюсь). НО! Наступает следующий срок погашения кредита, вопрос до сих пор не решен. Так как срок рассмотрения моей очередной претензии истекает далеко после наступления срока погашения кредита получается, что банк в любом случае спишет прежде всего пени и просрочку. А значит, мне придется написать еще не одну претензию, чтобы вернуть все на места.Мораль: банку реально наплевать на благополучие своих клиентов, которыми, получается, он совершенно не дорожит, если тянет с решением ситуаций, ВИНОВНЫМ в которых выступает он сам. Я признаю, я – ЖЕРТВА неотлаженной системы с СОВКОВЫМ подходом к людям!Об извинениях я даже и не мечтаю…

Ужасный банк и система в целом! По телефону горячей линии разговаривают нехотя, цедят сквозь зубы, на вопросы толком не отвечают, чтобы зайти в телебанк и сделать простейшую операцию, нужно пройти огонь и воду и медные трубы! Этот банк нам выбрали по умолчанию, т.к. у нас там зарплатный проект, весь коллектив недоволен! Сто раз пожалела, что связались с ними, деньги вовремя не приходят, постоянно не дозвониться, приходится ждать по 10 минут ответа, а в итоге все впустую!Администратор: Как называется ваша организация? Расскажите подробнее о проблемах, связанных с доступом к Телебанку. Когда (дата и, по возможности, время) и по какому вопросу в последний раз обращались в службу клиентской поддержки?

Ставрополь, самое дерьмое обслуживание, дозвониться не возможно, всегда очереди, короче как всегда наше государство может создавать только дерьмо.

11 апреля примерно в 13 часов депозитор у мини-офиса "Банка Москвы" м.Орехово заглотил карту и деньги и завис... Чек не выдал, пошёл на перезагузку и встал в нормальный режим работы. Всё это происходило на глазах работника банка и службы инкассации. Никакой помощи от них не последовало. Работники службы инкассации заявили, что это не их вопрос и удалились. Работник банка пошёл звонить мастеру по ремонту банкоматов и пропал. Сразу же обратился в мини-офис и написал заявление на опротестование операции. Карту заблокировать не предложили. Работники мини-офиса заверили меня, что карта и деньги будут возвращены мне через неделю. Сегодня 20 апреля, но нет ни карты, ни денег... Многочисленные звонки на горячую линию банка и повторное обращение в мини-офис м.Орехово ни к чему не привели... Отвечают, что карта в депозиторе не обнаружена, а вопрос о зачислении денежных средств на карточный счёт пока не рассмотрен в связи с тем, что работник банка дал мне неправильную форму заявления на опротестование операции. Пришлось написать новое заявление. Что будет дальше - не знаю... Что делать??? Как бороться с равнодушием со стороны банка?

Несколько лет назад пришлось стать клиентом этого банка, сначала "зарплатником", затем взял льготный потреб для сотрудников группы. За всё это время хорошего об этом банке сказать почти нечего. Всегда раздражало: взимание с зарплатников комиссий, за услуги которые другие банки предоставляют бесплатно, «хитрое» отображение остатка по карте, включавшего овердрафт, до одури навязчивые продажи ПФ, зашоренные своими скриптами унылые сотрудники и пр. Но особенно расстроила меня попытка на днях поговорить с ВТБ24 по телефону.Не имея на руках кредитного договора, решил уточнить процедуру полного досрочного погашения кредита у специалистов, которые мне его выдавали. Посмотрел телефоны офиса на Зубовском в интернетах: фигушки, звони, дружище, на единый нумер 8800стопицот24. Тут я уже начал расстраиваться, так как понял, что на 2-минутный вопрос я потрачу минут 15 разговоров с роботами и переключениями на компетентных. Но я был чересчур оптимистичен. Робот традиционно подробно рассказал мне как звонок для них важен, о многочисленных востребованных вариантах выбора в тоновом наборе, от блокировки карты до покупки/продажи ОАО Банк ВТБ, но на мой вопрос отвечать не хотел, сил дождаться ответа сильно занятых операторов у меня не хватило (подчеркну, что я был относительно спокоен и никуда не спешил) даже с 3-ей попытки. А на 40-й (естественно, после оглашения меню и многократной важности) робот признался, что по причинческим технинам с операторами мне вообще поговорить не удастся.Пришлось с элементарным вопросом тащиться в офис (благо рядом и была еще одна оказия). Справедливости ради отмечу, что в офисе на Преображенке обслужили на удовлетворительно, не сразу, с пробуксовкой, но на все вопросы (в т.ч. сложные, нестандартные) ответили. В офисе уютно, доброжелательно.Вывод: жду не дождусь дня, когда сделаю последний платеж и перестану быть клиентом этого банка.Администратор: Уточните, пожалуйста, дату и время звонка в колл-центр. В отделение Вы ходили в тот же день?

Вообще Банк производит на меня очень двоякое впечатление. С одной стороны, сотрудники хорошо одеты, не хамят и вроде бы даже улыбаются. Но, к сожалению, любая выходящая за рамки штатной ситуации ситуация в этом банке оборачивается жуткой нервотрепкой и какой-то беспомощностью сотрудников вкупе с их необязательностью. Возникает впечатление, что сотрудникам и в целом банку "реально не до тебя". Поэтому хоть и обслуживался с этом банке с 2006, еще до последнего случая принял по ряду причин (это тема отдельного разговора) решение постепенно уходить от него. Но не тут то было. Привалило счастье... :) Дело в том, что я являюсь ипотечным заемщиком "Кит-Финанса". И надо же было такому случиться, что именно в ВТБ24 перешел мой кредит. (ВТБ стал владельцем закладной и сервисным агентом Кит-Финанса.) "Ну ладно..., - думаю. - Как-нибудь пронесет". Ага... как же... рано радовался. Это была присказка. А вот сказка. ------------ Первые три месяца оплаты ипотеки Кит-Финанс в ВТБ24 (с декабря по февраль) не предвещали беды. Платил в кассу ВТБ24 ипотечные взносы по старым "китовским" реквизитам счета и в ус не дул. Придя же в марте, получил неожиданный отпор у кассира с требованием заполнить некое заявление-форму. На поверку заявление очень похоже на форму ПД-4 у Сбербанка. Там прописываются счет, номер ипотечного договора и др. реквизиты платежа. Только расчетный счет и БИК были от ВТБ24. "Оригинально, - думаю я, - заботится банк о клиентах...". Каждый раз по приходу в банк заполнять 20-значный номер счета и остальные реквизиты - это что-то. Т.е. дополнительное усложнение для клиентов. Ну да ладно. Надо, так надо. Объяснялось введение этой формы тем, что это делается в целях уменьшения числа ошибок при наборе реквизитов кассиром. Хорошо. Заполнил форму. Провел платеж. Расслабился. Апрель. 16 число. Уже знающий о тонкостях платежа, пришел в банк, быстро заполнил форму, отдал ее и деньги в кассу, ушел довольным быстрым обслуживанием. Следующий день вечер (17 апреля). Звонок на мобильный из кол-центра. - Ваш платеж не был зачислен. Ступор... - Как? Почему? - Неправильные реквизиты. - Какие неправильные, какие именно? - Не знаю. Мы этой информации не имеем. Вам необходимо обратиться в отделение банка, где был произведен платеж, в течение 3 дней. При себе иметь паспорт и платежку" - протараторил оператор и, как мне кажется, даже не слушал, что я спрашиваю дальше. Ладно. Прикидываю. Крайний срок платежа - 19-е. Сегодня 17-е. "Кит-Финанс" обитается в Питере и платеж туда идет несколько дольше, чем в московские банки. Прикидываю вероятность успеть и не попасть под пеню. Рысью бегу в банк (в отделение №3652). - Вот платежка, вот паспорт, мне сказали обратится к вам, не прошел платеж. - А по каким реквизитам вы платили? - Вот бланк формы, которые мне дали заполнить, вот оригинальные платежные реквизиты счета в Кит-Финанс. Сравнивают. - Все вроде правильно... Сейчас мы узнаем в чем дело. Одна из сотрудниц-специалистов уходит. Вторая говорит, что та ушла звонить в Москву, и продолжает заниматься своими делами (что-то печатать в компьютере). Периодически она поднимается и выбегает куда-то кому-то звонить, не забывая кинуть дежурное "извините". Тем временем на заднем фоне незанятые сотрудники потихоньку начинают смеяться; обсуждать что-то между собой, стоя ко мне спиной; куда-то уходить (время уже близится к окончанию рабочего дня, т.е. к 20-00). Видимо у людей начинается празднование чьего-то ДР. Делаю замечание, становятся потише. Подозреваю,что мне не удастся сегодня добиться уже результатов. Еще минут через 15-20, сотрудница уходившая звонить в Москву, возвращается: - Никто не берет трубку там. Наверное, все специалисты уже ушли. Делаю замечание "в воздух" о том, что очень прикольно, когда всего несколько человек на всю страну знают, что именно не так в твоем платеже и в 19-30 вечера этих сотрудников уже нет на работе. Сотрудницы молчат, видимо сказать больше нечего. Мне предлагают подписать уточняющее письмо, содержащее все те же реквизиты, и обещают перезвонить завтра (18-го) в первой половине дня. Типа больше сегодня ничего нельзя сделать. На том и расстаемся. 18 апреля. Как я и догадывался... никто мне не перезвонил. Видимо у сотрудников ВТБ24 отделения №3652 есть дела поважнее. 18 число, 12-00. Нервничаю. Звоню в общий кол-центр ВТБ24. Еще раз объясняю ситуацию с самого начала, мне предлагают переключить на ипотечный отдел г.Воронежа. Там переключают на сотрудника, который якобы и занимается "Кит-Финанс". Объясняю ситуацию уже в который раз. Просят прислать скан-копию платежки на e-mail сотрудника. Отсылаю с пояснением, что надо расследовать причины срочно, так время уже на исходе и если промедлить еще день, то мне пойдут пени. Через три часа получаю электронное письмо следующего содержания: "Добрый день! По вопросу задержки зачисления ваших средств, выяснила, что в реквизитах была допущена ошибка (обратите внимание, в квитанции, в поле "Наименование получателя" неверно указано Ваше имя). Заведующая кассой филиала №3652 уже направила в ГО письмо с уточнением реквизитов, деньги должны быть зачислены сегодня. Как только нам подтвердят зачисление, с Вами свяжется ответственный сотрудник. Прошу прощения, за причиненные Вам неудобства Начальник ОКСИК ДО "Московский проспект" ВТБ24 (ЗАО)" Как вы понимаете, "ответственный сотрудник" так и не связался. По сей день! О зачислении средств пришлось узнавать звонком в кол-центр Кит-Финанса сегодня утром (19 апреля) с просьбой проверить приход платежа! Все! Финиш! Успел! Фух! Ура! "Ложечка нашлась, но осадочек остался". А теперь, внимание, вопросы: 1. Это фирменная фишка сотрудников ВТБ24 - обещать перезвонить по решению вопроса и не делать этого? Это такой стиль заботы о клиентах? 2. Почему кол-центр и местное отделение ничего не знает о подробностях проведения платежа, и почему этот вопрос невозможно выяснить сразу по телефону переключением на соответствующего специалиста в Москве? 3. Почему меня заставляют заполнить дополнительное заявление-форму в кассу, если кассиры все также "лажают"? 4. Какие варианты платежа из ВТБ24 в Кит-финанс еще существуют? Например со счета в ВТБ24 на счет в Кит-Финанс. Может ли служить карточный счет таким счетом? (Этот вопрос я посылал по e-mail сотруднику ипотечного отдела из ДО "Московский проспект", но не получил никакого ответа.) Во всех предыдущих банковских организациях (например, в "ТранКредитБанк", где успела побывать моя ипотека) именно так и делали. Заводили некий счет по паспорту и затем с него чуть ли по шаблону кидали средства на счет в Кит-Финанс. Реквизиты счета по ипотеке не меняются годами. Что мешает ВТБ24 делать так для всех заемщиков "Кит-Финанс"? 5. Почему вместо этого проводится операция под названием "перевод без открытия счета", при которой кассир каждый раз вводит по-новой все реквизиты платежа? Это рождает массу лишних ошибок и недоразумений. Достаточно кассиру перепутать все лишь буквы местами в имени, чтобы платеж не пришел (как было в моем случае). 6. Кто в таких случаях будет нести ответственность, если платеж таки не успеет дойти вовремя? Просто при подобных раскладах, мне дешевле и проще пускать ипотечный платеж межбанковским платежом с комиссией любого вменяемого банка, чем пользоваться "бесплатным переводом платежа" через ВТБ24. На валидол, блин, больше потратишься... :D

В марте брал потреб. кредит в вашем банке, для своего удобства на месте подключил услуги "смс-информирование" по выданной карте и интернет-банкинг. Сейчас же оказалось, что: 1) Услуга смс-информирования не подключена. Почему, ведь вместе с вашим сотрудником еще в марте написал заявление на подключение. Более того, услугу нельзя подключить по телефону (как это есть в некоторых других банках), придется выкраивать время и идти в офис. Неудобно, плохо что услуга до сих пор не подключена почему-то. 2) Интернет-банк. В отделении банка подключили услугу, выдали логин, получил временный пароль. Дома решил активировать доступ - не удалось, позвонил на 8800 - посоветовали заново активировать услугу в офисе банка. Ок, пошел в субботу - оказалось, что такими делами банк занимается исключительно по будним дням, потому-что некие программисты не работают в субботу. Очень неудобно в итоге, что нельзя в субботу решить проблему, очень неудобно, что обе услуги подключили в итоге некорректно. Пожелание по карте Просьба к банку – указывать на своих дебетовых картах номер телефона банка, по которому можно связаться. Имею в виду бесплатный для регионов 8800, а не платный 7495. В вашем приложении для iPhone тоже указан 7495, неудобно. P.S. И доработайте уже свое приложение для iPhone, сейчас оно сырое по функционалу и не работает корректно. Что именно надо сделать – вся информация по доработкам есть в отзывах к программе в App Store.

В марте брал потреб. кредит в вашем банке, для своего удобства на месте подключил услуги "смс-информирование" по выданной карте и интернет-банкинг. Сейчас же оказалось, что:1) Услуга смс-информирования не подключена. Почему, ведь вместе с вашим сотрудником еще в марте написал заявление на подключение. Более того, услугу нельзя подключить по телефону (как это есть в некоторых других банках), придется выкраивать время и идти в офис. Неудобно, плохо что услуга до сих пор не подключена почему-то.2) Интернет-банк. В отделении банка подключили услугу, выдали логин, получил временный пароль. Дома решил активировать доступ - не удалось, позвонил на 8800 - посоветовали заново активировать услугу в офисе банка. Ок, пошел в субботу - оказалось, что такими делами банк занимается исключительно по будним дням, потому-что некие программисты не работают в субботу. Очень неудобно в итоге, что нельзя в субботу решить проблему, очень неудобно, что обе услуги подключили в итоге некорректно.Пожелание по картеПросьба к банку – указывать на своих дебетовых картах номер телефона банка, по которому можно связаться. Имею в виду бесплатный для регионов 8800, а не платный 7495. В вашем приложении для iPhone тоже указан 7495, неудобно.P.S. И доработайте уже свое приложение для iPhone, сейчас оно сырое по функционалу и не работает корректно. Что именно надо сделать – вся информация по доработкам есть в отзывах к программе в App Store.

Сегодня первый раз попал в офис ВТБ24 по поводу оформления заявки на кредит, улыбчивый персонал, уютная обстановка и т.д. это конечно приятно. Но очень приятно удивило следующее, в процессе оформления задал вопрос девушке-оператору по поводу пенсионных накоплений и получил грамотные и доступные разъяснения несмотря что "окошко" занимается вопросами кредитования. Мало того, эта же девушка-оператор потом в течение 5 мин. оформила все необходимое для открытия пенсионного счета, хотя ожидал, что "погонят" к другому оператору, возможно это и норма, но мне как человеку недолюбливающему "бумажные дела" и прочую волокиту это показалось действительно очень удобным и главное быстрым. Спасибо за грамотное и высококвалифицированное обслуживание.

Физическому лицу потребовался банк для карты, счета, проведения операций в интернет-банке. Прошу прощения, немного наивные вопросы.1. Карта виза классическая дебетовая. Годовое обслуживание все последующие годы 750 руб. дорогое по сравнению с другими банками. Подумал, заказал мультивалютную. Если основной счет к ней рубли, то с 0 с другими валютами никаких неожиданных конвертаций не предвидится. Можно иметь то же, что для рублевой визы плюс возможность расплачиваться в другой валюте без конвертации. В том же Сбербанке за ту же цену имеем рублевую карту и, скажем, в евро. Ситуацию правильно понимаю или нет?2. Интернет банк - Телебанк. Карты переменных кодов разовые. Как понял, при подключении надо брать сразу 2 шт., чтобы не оказаться беспомощным вдалеке от банка. Вроде надежно. Минусы - потеря сумки с именем, паролем, картой - ЧП. Другая опция - ЭЦП, привязанная к одному компьютеру. Смысл в чем? Опять же утрата компьютера с ЭЦП, именем и паролем на диске - ЧП. Поломка компьютера вдали от дома - тоже неприятность. Кто, что и почему выбирает?3. Объединенные банкоматы ВТБ24 и Банка Москвы хорошо. Почему нельзя убрать комиссию при списании с карты "дружественного банка" на взаимной основе? В своем банке вы кладете деньги на свой счет, оплата картой без комиссии. В магазине, как правило, оплачиваете товары - комиссии на продавце, ему это тоже выгодно. Откуда такая любовь к наличным деньгам? У меня нелюбовь к банкомату из-за неудачного пополнения карточного счета (не банк ВТБ24). Быстрая операция затянулась из-за опротестования действий неожиданно зависшего банкомата, а часть денег не была начислена.

В пятницу 13-го (тоже угораздило, понимаю, конечно) заказал справку об остатке основного долга по кредиту. Честно оплатил 200 руб. за этот документ, сказали - в течение 3-х рабочих дней изготовят.Справка нужна как можно скорее, поэтому было искушение вчера прийти, но, зная ВТБ24 не понаслышке, решил не дергаться и прийти наверняка, т.е. сегодня. Пришел, попросили подождать. Подождал, сказали, что еще не готова. Пытались начать объяснять, что отмерять надо сутками. То есть в ВТБ24 есть такое понятие "рабочие сутки", и, если я справку заказал в 16:00 пятницы, то приходить надо после 16:00 среды. Провел маленький ликбез, объяснив, что речь шла о "рабочих днях" - так сам банк установил, следовательно, первый день для подобных отсчетов, в соответствии с ГК РФ - это пятница, а третий - вторник, я же пришел и вовсе в среду. После этого меня зауважали и попросили телефон, чтобы позвонить, когда справка будет готова. Это было в 14:15. Сейчас 18:00, никто не позвонил, хотя и трое "рабочих суток" уже прошли. Стало быть, опять "приходите завтра"?Два вопроса, собственно:1. За что банк берет деньги, если не выполняет оплаченную уже работу в им же установленные сроки?2. Несколько месяцев назад аналогичная справка стоила мне 150 руб., сейчас - уже 200 руб. Нехилое повышение цены за распечатку листка формата А4. Вопрос: с чем связана такая инфляция?Оценку не ставлю, т.к. оценка ставится за что-то, а тут - ничего.

Обслуживание на высоте, открывал счета, снимал⁄конвертировал деньги. Все быстро и чётко.
Москва, Земляной вал.

PS Неплохо бы вым понизить порог входа в доверительное управление, а то как–будто не для людей.

после перевода в втб 24– час, самое малое, что приходилось там проводить. чеки–табло–окошко–опять чек –табло–касса. из 14 окошек работают два. и ипотечников с кит финанс обслуживают в последнюю очередь. нам в вину ставят что ли? просто отвратительно

Никогда и никуда не писал никакие отзывы, я спокойный человек и меня очень трудно вывести из себя, но общение с Банком ВТБ24 вносит свои коррективы. Итак, по порядку. 03.04.12 обратился в офис ВТБ24 на проспекте Славы по поводу получения потребительского кредита. Любезный сотрудник Сергей принял у меня все необходимые документы и сказал, что через несколько дней на мой телефон придёт СМС-сообшение или мне позвонят и сообщат о принятом решении по выдаче кредита. 05.04.12 пришло СМС-сообщение о том, что банк ВТБ24 одобряет мой кредит и я могу приехать в офис для дальнейшего оформления. Вечером я посетил офис и снова, отстояв очередь, попал к Сергею. Начав процедуру оформления, он пару раз куда-то уходил, с кем-то пару раз перезванивался и через какое-то время сообщил мне, что кредит сегодня он оформить не может, т.к. в анкете при заполнении он допустил ошибку. Сергей проинформировал меня, что он исправит анкету и снова пошлет её на согласование и обязательно (уже лично) известит меня о результатах. Пришлось уехать ни с чем. 12.04.12 не дождавшись звонка от Сергея, решил сам съездить в филиал и всё разузнать. Пока ехал, решил забрать справку 2НДФЛ и попробовать подать документы в другой банк. Приехав в офис, я узнал, что Сергея сегодня нет, но любезная девушка на ресепшн взяла мои данные для проверки по программе и сказала, что кредит одобрен, и предложила всё оформить прямо сейчас, я согласился. Попадаю на специалиста Елену. Елена ещё раз проверяет всё по программе, кредит, как она сказала, одобрен, и начинает оформлять документы, но т.к. Сергея нет, документы найти она не может, созванивается с ним, из разговора я слышу, что она сообщает, что кредит мне одобрен и надо оформляться, но Сергей не помнит, где лежат мои документы. Поговорив с Сергеем ещё несколько минут, Елена извиняется и просит меня приехать завтра с 11 до 20 и оформить кредит у Сергея. Снова уезжаю ни с чем. 13.04.12 Отпрашиваюсь с работы и приезжаю в офис. Сразу при входе встречаю Сергея, который проверив мои данные, сообщает мне, что кредит ещё на рассмотрении! На мой вопрос о вчерашнем подтверждении кредита он сообщил, что сотрудники ошиблись. Тогда я принимаю решение забрать справку 2НДФЛ и пока идёт рассмотрении кредита в ВТБ24, подать документы в другой банк. Сергей находит мои документы и отдаёт мне справку о доходах. На мою просьбу предоставить прозрачный файлик для хранения документов, он сказал, что это большой дефицит и дать мне файлик не может. Я был в шоке! Снова уехал ни с чем. 17.04.12 Никто не звонил. Прошу разобраться в данной ситуации, сделать выводы, улучшить обслуживание клиентов и повысить расходы на канцелярию. :)

Ну не мог я этот вопрос оставить... Сегодня был очень расписанный день. Когда я в план включал ВТБ24 (офис №42 на Савушкина в Спб), специально "зашил" 20-30 минут, ожидая опять промедление со стороны сотрудников (в последний приход снятие собственных 600 евро с текущего счета заняло около получаса, хотя я был единственным у "специалиста" - он советовался, как это оформляется, и переделывал раза 2-3, наверное, не стажер), но не ожидал, что все обернется полной некомпетентностью всего отделения. Пришел, сказал, хочу карту ко вкладу. Девушка посмотрела что-то в компе и сказала, что открыть карту ко вкладу Телебанка нельзя. Я спрашиваю: "Как же нельзя?". Она посоветовалась с другим "специалистом" (по телебанку) – Марией Бал-ной. Та подтвердила - "нельзя". Я удивился, не раз уже так открывал, обслуживаюсь у Вас несколько лет. Она перенаправила к тому самому специалисту, а та, в свою очередь, выяснила, по ее словам (позже выяснилось, что "директор" – замдиректора) у директора филиала – Елены Фил-вой. Которая тоже сказала, что ко вкладам, открытым в телебанке, бесплатные карты не выдаются. Я за время ожидания успел выйти в Интернет и открыть страницу по этому предложению: http://www.vtb24.ru/personal/cards/special/free-card/Pages/spb.aspx . Спросил специалиста, а смотрела ли она вообще официальный сайт банка. Она сказала, что как раз только что его изучала (когда уходила к директору). Я ей продемонстрировал страницу с телефона, но, видимо, доверия это не вызвало. Дозвониться в общую поддержку не получилось "по техническим причинам" (она почему-то не работала). Однако во второй (!) поход к "директору" выяснилось, что все же карту открыть смогут, но только в валюте вклада. Выбрать валюту я не смогу. И это тоже не новые правила, а всегда так было, сказали мне. В итоге, на минуте 40-ой, я уже не выдержал (точнее мой график, надо было уже бежать), попросил принять заявление и изучить собственные услуги в мое отсутствие, а по результатам отзвониться. Мне позвонила замдиректора и подтвердила, что открыть карту ко вкладу они могут только в той же валюте. Я спросил, откуда такая информация. Мне сказали - внутренняя, служебная. Я сослался на сайт, но это опять действия не возымело. Может, в том отделении просто не знают, что такое сайт и интернет? В общем, директор обещал связаться с кем-то и попробовать (!) согласовать (!) мне карту (типа в индивидуальном порядке). По результатам обещала отзвониться под конец рабочего дня, но звонка так и не получил. Уважаемый ВТБ, две большие просьбы: 1) когда открываете новый филиал, обучайте сотрудников, ну хотя бы руководящий состав, 2) вынесите какой-то выговор что ли сотрудникам по данном случаю. Ну это издевательство, честное слово. И сайт показывал, и про свои карты (уже имеющиеся) говорил. А работы на самом деле здесь на 5, ну мааааксимум 10 минут.

6 апреля приехала подавать документы на ипотеку, была очень удивлена спешкой специалиста, документы приняла, не проверив ни одной справки, сказала ждать 14 дней. Ждем. Не каждый день все таки документы на ипотеку подаем и хотелось бы более внимательного отношения. После такого общения закралось неприятное чувство, что наверно документы не проверяют, потому что кредиты не одобряют и уже заранее даже не стараются. Узнала, что на днях мой коллега тоже подавал документы на Таганской, так его точно так же, за 10 минут обработали, даже не спросили, в каком регионе он будет приобретать квартиру. А он выбрал другой регион. Вот подскажите, с чем связано такое принятие документов? Девушки на горячей линии и то более с душой помогают, чем специалисты в ипотечных центрах.

Брал автокредит. Погасил автокредит, досрочно. Остается 2 проблемы - отказаться от карты/счета и забрать ПТС. Прихожу в банк в наиболее приближенный пункт к дому, вношу деньги. Прошу - закройте счет, аннулируйте карту. А то всякие по ушлости банки бывают, кредит закрыл, а они все еще начисляют бабки на прилагающуюся насильно карту к счету. Ответ - нет, приходите завтра, пишите бумагу, а в день погашения нельзя даже заявление о завершении наших отношений (пусть и будущим числом) подписать... А я не хочу, нет времени на ежедневное посещение банка. Это же бюрократия, чистой воды.Далее, спрашиваю, хочу здесь у вас ПТС получить. Девушка удивлена, с какого это перепугу (и у кого-то перепроверяет)... Рассказываю, что звонил на 8 800 100-24-24, выяснял этот вопрос, там обрадовали, что ПТС возможно получить в любом отделении банка. В общем, это еще большая проблема, нужно пилить на Лиговский проспект, 116, что сложно - 2 часа отнимет, туда-сюда по пробкам с работы днем. За то бабло, что банк заработал на моем кредите (кстати, при официальных 11-12%, навернув еще что-то скрытыми платежами), можно было бы и доставить ПТС в ближайший ко мне офис банка. В общем, в силу природной лени ПТС я так и не забрал еще, но готов даже оплатить 300 рублей за курьерскую доставку ПТС (с Лиговского в ближайший ко мне офис), только бы не тратить это время.

День добрый! С банком Москвы мы с мужем знакомы давно. Раньше проживали во Владикавказе, где супруг оформлял автокредит. Был кредит и у меня, а так же кредитная карта (на30 т.р., на непредвиденные расходы). В городе было немного банков и имя столицы в названии банка внушало доверие. Я не раз вносила платежи по кредиту, всегда меня встречали радушно, со временем стали узнавать в лицо. Первый раз столкнувшись с кредиткой, я не сразу поняла по какой схеме она работает, но девочки в банке мне все объяснили, довольно профессионально, после чего я стала заядлым пользователем карты :yes!!!: Полгода назад мы переехали в Москву, у меня новая работа (от работы, кстати, мне выдали карту МДМ-банка, ранее о нем не слышала, в регионе у нас он не был представлен, и тут БАНКОМАТОВ НЕ СЫСКАТЬ :evil: ) В конце марта появилась необходимость в срочном оформлении еще одной карты, но с большей суммой (собрались на отдых, а премию на работе задержали). Естественно побежала в банк Москвы. :help: Говорю: хочу еще одну карту, все документы есть, но хочу быстро - предложили увеличить лимит текущей (т.е. не надо ждать выпуска карты). Сотрудницы Киевского отделения общались со мной очень мило (как будто знали, что я постоянный клиент банка Москвы во Владике). В итоге заявку мы успешно заполнили, документы отдала, и уже через день лимит моей карты вырос до 100 т.р. ВСЕ ОЧЕНЬ ОПЕРАТИВНО. В целом работа с клиентом построена просто отлично. Мне не с чем сравнивать, конечно, но я и не хочу, буду обслуживаться в Банке Москвы. Хочу отдельно поблагодарить сотрудников Владикавказского филиала, а именно Арутюнову Надежду, главную в отделении Киевское в Москве - Савину Алину. Девочки молодцы! Работают оперативно и профессионально. :thumbsup:

Я взял кредит на сумму 270000р в Москве м. Щелково. у же полгода пока проблем нет. В Московском филиале обслужевание и обрашение отлично

Добрый день! 2 апреля обратились в банк ВТБ 24 (в ДО ЦИК "На Мясницкой") с супругой для подачи заявки на ипотечный кредит. Документы были поданы в полном комплекте. Менеджер Юлия была вежлива и корректна, общением с ней остались довольны. Ваш банк выбрали не случайно, ранее в 2010г. уже брали кредит наличными на супругу, все было очень оперативно, обслуживание понравилось. Более года супруге предлагают предварительно одобренный автокредит на 1 млн, подумали, что раз уже есть спец. предложение, то на ипотеку должны рассмотреть быстро.Поэтому как увидел, что Строительная компания сотрудничает с вашим банком, без колебаний решили оформлять кредит у вас. Кредит хотим взять по программе "Квартира в новостройке".Нами была забронировала квартира в день подачи заявки (для получения ходатайства для Вашего банка). Цены на квартиры в период рассмотрения заявки уже возросли на 26%. А срок нашей брони заканчивается на следующей неделе, повторно забронировать эту квартиру по той же стоимости не разрешат. Очень хотели бы получить ответ от банка с решением, либо узнать примерные сроки ожидания ответа и стадию рассмотрения нашей заявки.Заранее спасибо за ответС Уважением.