Берут только новые из–под станка. Ссылаются на указание руководства и какое–то распорждение. При этом готовы их купить... т.е.хотят снять процент!!! Разводка!!! Такое ощущение, что сейчас 90–е, так вот гладили деньги утюгом. Долдонят – идите в другой банк. а чего я должна в другой, я клиент их банка. И что смешно, и грустно – наперебой говорят, за границей у вас их возьмут. Естественно!!! Они же не фальшивые.

работаю с другим, одним и тем же банком, но недавно мне позвонили сотрудники ВТБ и предложили рефинансировать мой кредит на более выгодных условиях, ( намного ниже %), я пришла в отделение, меня там оформляли более 2 часов, хотя говорили, что займёт не более 15 минут, в итоге уже в офисе мне расчитывали кредит под 21,5% вместо обещанных по телефону 15%, а на завтра мне отказали! я была в шоке! при чём, кредитная история у меня идеальная, зачем мне звонили, зачем я тратила время и как можно предлогать по тел один %, а при оформлении другой, мне до сих пор не ясно для чего всё это было!

Доброго времени суток! Хотел бы оставить положительный отзыв о работе ипотечного центра ВТБ24 на Чистых прудах (Москва). [U]Начну с предыстории.[/U] Осенью 2009 года, когда большинство банков в РФ либо полностью остановили выдачу ипотечных кредитов, либо обещали на сайтах ипотеку, но выдавали такие кредиты только единицам, моей семье (состоявшей на тот момент из меня и супруги) окончательно надоело мотаться по съемным квартирам в Москве и периодически подкармливать риэлторов, которые небезвозмездно помогают подыскать очередную съемную квартиру. В общем, мы решили взять ипотеку лет на 20-30 и купить что-то на вторичном рынке. По доходам и накоплениям мы адекватно понимали, что искать квартиру нужно за МКАДом и обязательно вторичку, поскольку снимать квартиру и платить по кредиту за новостройку, в которую получится въехать в течение 1-3 лет, может себе позволить только очень-очень ограниченная категория граждан. В итоге взяли ипотечный кредит в Сбербанке с первоначальным взносом 30% (меньше в тот момент не принимали) на срок 20 лет под ставку 14,25% годовых (после оформления квартиры в залог банку, до этого момента Сбер просил ещё +1,5% годовых к ставке). Отдельно стоит отметить, что именно тогда я познакомился с дифференцированными платежами по кредиту - вещь удобная, но на первоначальном этапе кредита очень сильно "бьёт по карману" заемщику (если коротко - то это уменьшающиеся со временем ежемесячные платежи, в которых погашение основного долга по кредиту идёт равными частями, а проценты начисляются на остаток задолженности; при прочих равных, аннуитетные платежи при тех же условиях кредитования в начале срока кредитования будут существенно меньше). Данный кредит я погашал исправно, уход жены в декрет и рождение дочки не поколебали моей уверенности, что ипотечный кредит по ставке 14,25% годовых - это очень выгодное предложение. После схода первой волны кризиса крупные банки во второй половине 2010 и в течение 2011 года опять активизировались на рынке ипотечного кредитования, Сбер (в том числе) тоже начал снижать ставки по вновь выдаваемым ипотечным кредитам, а также по действующим кредитам для зарплатных и корпоративных клиентов (я со своим кредитом, к сожалению, не попал ни в одну из льготных категорий). На мой официальный запрос (где-то в середине 2011 года) о возможности снижения ставки по ипотечному кредиту до уровня действующих ставок по кредитам с аналогичными параметрами я получил лаконичный официальный ответ от Сбербанка, что моим кредитным договором не предусмотрено изменение стоимостных параметров кредита. Именно тогда я впервые задумался о рефинансировании ипотеки (те, кто уже сталкивался, знают, что рефинансирование залогового кредита (а, в особенности, ипотечного кредита) значительно трудозатратней, чем просто взять потребительский кредит на любые цели и одновременно погасить им задолженность по кредитной карте, долг соседке и родственникам, а также на остаток доделать затянувшийся ремонт в квартире тёщи и обмыть всё это дело :)). Несколько месяцев назад дочку отдали в сад, жена вышла на работу, а я решил найти на рынке ипотечного кредитования условия, которые мне позволят сохранив ежемесячный платеж по кредиту значительно сократить общую сумму переплаты и не угробять семейный бюджет. [U]В итоге.[/U] Рассмотрев предложения разных банков с плавающими и неплавающими ставками, которые привязаны к различным индикаторам рынка (при этом российский межбанковский рынок, на мой субъективный взгляд, для долгосрочных проектов/кредитов является аналогом рулетки, т.е. непредсказуем), я решил остановиться на заманчивом предложении ВТБ24 (маячило в разным местах в интернете) о 9,9% годовых при сумме кредита не более 40% от рыночной стоимости квартиры и сроке кредитования не более 7 лет (сейчас мелькает ещё ниже - 8,9% годовых). Чтобы вписаться в вышеприведенные очень привлекательные условия ипотеки от ВТБ24, пришлось «поскрести по всем сусекам» и добавить собственных средств (с учетом роста рыночной стоимости самой квартиры где-то на 25-30%), зато теперь срок кредита у меня не 17, а 7 лет, а ставка не 14,25% годовых, а меньше 10% годовых. Хочу отметить, что при этом ежемесячный платёж у меня стал даже меньше, чем платежи по кредиту Сбербанка. Тем, кто дружит с математикой или не первый раз кредитдуется, известно, что сокращение срока кредита уменьшает сумму переплаты по кредиту (особенно это заметно именно на ипотеке). [U]Обязательное послесловие.[/U] Хотел бы выразить благодарность от себя лично и от двух моих девочек (жена и дочка) менеджерам Ипотечного центра ВТБ24 (ДО "ЦИК "на Мясницкой") [B]Менщиковой Валентине и Приходько Ольге[/B], которые: - помогли оформить рефинансирование в короткие сроки и с минимальными повторными визитами в банк ВТБ24 и Сбербанк; - всегда были готовы помочь советом или рекомендацией по спорным вопросам (связанным со сделкой или документами) по телефону или по электронной почте; - грамотно и доходчиво поясняли те моменты, которые скорее относятся к компетенциям сотрудников страховой компании и/или сотрудников, которые занимаются оформлением залога недвижимости. Обращаясь к руководству ДО "ЦИК "на Мясницкой", хотел бы отметить, что, на мой взгляд, данные менеджеры однозначно заслуживают поощрения. В моем конкретном случае, профессиональный уровень и клиентоориентированность данных сотрудниц ВТБ24 позволили сократить сроки сделки рефинансрирования в 2 раза по сравнению с тем, что я изначально планировал. Надеюсь на дальнейшее расширение взаимовыгодного сотрудничества с банком ВТБ24! С уважением, Александр

Доброго времени суток!Хотел бы оставить положительный отзыв о работе ипотечного центра ВТБ24 на Чистых прудах (Москва).Начну с предыстории.Осенью 2009 года, когда большинство банков в РФ либо полностью остановили выдачу ипотечных кредитов, либо обещали на сайтах ипотеку, но выдавали такие кредиты только единицам, моей семье (состоявшей на тот момент из меня и супруги) окончательно надоело мотаться по съемным квартирам в Москве и периодически подкармливать риэлторов, которые небезвозмездно помогают подыскать очередную съемную квартиру. В общем, мы решили взять ипотеку лет на 20-30 и купить что-то на вторичном рынке.По доходам и накоплениям мы адекватно понимали, что искать квартиру нужно за МКАДом и обязательно вторичку, поскольку снимать квартиру и платить по кредиту за новостройку, в которую получится въехать в течение 1-3 лет, может себе позволить только очень-очень ограниченная категория граждан.В итоге взяли ипотечный кредит в Сбербанке с первоначальным взносом 30% (меньше в тот момент не принимали) на срок 20 лет под ставку 14,25% годовых (после оформления квартиры в залог банку, до этого момента Сбер просил ещё +1,5% годовых к ставке). Отдельно стоит отметить, что именно тогда я познакомился с дифференцированными платежами по кредиту - вещь удобная, но на первоначальном этапе кредита очень сильно "бьёт по карману" заемщику (если коротко - то это уменьшающиеся со временем ежемесячные платежи, в которых погашение основного долга по кредиту идёт равными частями, а проценты начисляются на остаток задолженности; при прочих равных, аннуитетные платежи при тех же условиях кредитования в начале срока кредитования будут существенно меньше).Данный кредит я погашал исправно, уход жены в декрет и рождение дочки не поколебали моей уверенности, что ипотечный кредит по ставке 14,25% годовых - это очень выгодное предложение.После схода первой волны кризиса крупные банки во второй половине 2010 и в течение 2011 года опять активизировались на рынке ипотечного кредитования, Сбер (в том числе) тоже начал снижать ставки по вновь выдаваемым ипотечным кредитам, а также по действующим кредитам для зарплатных и корпоративных клиентов (я со своим кредитом, к сожалению, не попал ни в одну из льготных категорий).На мой официальный запрос (где-то в середине 2011 года) о возможности снижения ставки по ипотечному кредиту до уровня действующих ставок по кредитам с аналогичными параметрами я получил лаконичный официальный ответ от Сбербанка, что моим кредитным договором не предусмотрено изменение стоимостных параметров кредита.Именно тогда я впервые задумался о рефинансировании ипотеки (те, кто уже сталкивался, знают, что рефинансирование залогового кредита (а, в особенности, ипотечного кредита) значительно трудозатратней, чем просто взять потребительский кредит на любые цели и одновременно погасить им задолженность по кредитной карте, долг соседке и родственникам, а также на остаток доделать затянувшийся ремонт в квартире тёщи и обмыть всё это дело ).Несколько месяцев назад дочку отдали в сад, жена вышла на работу, а я решил найти на рынке ипотечного кредитования условия, которые мне позволят сохранив ежемесячный платеж по кредиту значительно сократить общую сумму переплаты и не угробять семейный бюджет.В итоге.Рассмотрев предложения разных банков с плавающими и неплавающими ставками, которые привязаны к различным индикаторам рынка (при этом российский межбанковский рынок, на мой субъективный взгляд, для долгосрочных проектов/кредитов является аналогом рулетки, т.е. непредсказуем), я решил остановиться на заманчивом предложении ВТБ24 (маячило в разным местах в интернете) о 9,9% годовых при сумме кредита не более 40% от рыночной стоимости квартиры и сроке кредитования не более 7 лет (сейчас мелькает ещё ниже - 8,9% годовых).Чтобы вписаться в вышеприведенные очень привлекательные условия ипотеки от ВТБ24, пришлось «поскрести по всем сусекам» и добавить собственных средств (с учетом роста рыночной стоимости самой квартиры где-то на 25-30%), зато теперь срок кредита у меня не 17, а 7 лет, а ставка не 14,25% годовых, а меньше 10% годовых. Хочу отметить, что при этом ежемесячный платёж у меня стал даже меньше, чем платежи по кредиту Сбербанка. Тем, кто дружит с математикой или не первый раз кредитдуется, известно, что сокращение срока кредита уменьшает сумму переплаты по кредиту (особенно это заметно именно на ипотеке).Обязательное послесловие.Хотел бы выразить благодарность от себя лично и от двух моих девочек (жена и дочка) менеджерам Ипотечного центра ВТБ24 (ДО "ЦИК "на Мясницкой") Менщиковой Валентине и Приходько Ольге, которые:- помогли оформить рефинансирование в короткие сроки и с минимальными повторными визитами в банк ВТБ24 и Сбербанк;- всегда были готовы помочь советом или рекомендацией по спорным вопросам (связанным со сделкой или документами) по телефону или по электронной почте;- грамотно и доходчиво поясняли те моменты, которые скорее относятся к компетенциям сотрудников страховой компании и/или сотрудников, которые занимаются оформлением залога недвижимости.Обращаясь к руководству ДО "ЦИК "на Мясницкой", хотел бы отметить, что, на мой взгляд, данные менеджеры однозначно заслуживают поощрения. В моем конкретном случае, профессиональный уровень и клиентоориентированность данных сотрудниц ВТБ24 позволили сократить сроки сделки рефинансрирования в 2 раза по сравнению с тем, что я изначально планировал.Надеюсь на дальнейшее расширение взаимовыгодного сотрудничества с банком ВТБ24!С уважением, Александр

Здравствуйте! Я клиент зарплатной карты Втб 24 VISA.17.09.2012 банк заблокировал карту наложили арест ФСПП я оплатил задолжность за кредит как полагается у ФСПП, взяв постановление о снятии ареста и немедленном прекращении блокировки карты. 25.09.2012 в 11 часу дня поехал в банк, там у меня его забрали с улыбкой и сказали, что через 3 дня снимут блокировку с карточки. Меня удивило, что даже не попросили документов для проверки личности.Прошло уже 4 дня с момента отдачи постановления! Звоню по номеру 88001002424, объясняю ситуацию, так мол так, они говорят, что ничем помочь не могут и все! Так что мне делать теперь сидеть и ждать до посинения, может они его там просто потеряли. А мне деньги срочно нужны на оплату другого кредита прям круговорот какой-то!

Имею возможность сравнить "Банк Москвы" с тремя другими банками, в честь чего выношу этому твёрдую единицу. Адекватно объясняю, почему. В середине июля сего 2012 года имела несчастье попасть в неприятную ситуацию и лишиться кошелька. В кошельке присутствовала активно используемая кредитная карта "Банка Москвы" (с наличием на ней около 25 рублей в плюсе). Позвонила в колл-центр и заблокировала её. Мне были даны дальнейшие инструкции по восстановлению карты - приехать в отделение, где получала её, написать заявление на восстановление карты и ждать. По телефону услышала "3-7 рабочих дней". Приезжаю в отделение - пишу заявление - жду. К слову сказать, теперь в то отделение мне ездить далековато (в связи с переездом), там же мне уточнили, что весь мой долг перейдет на новую карту, так что волноваться не стоит, я смогу погасить долг, как только получу перевыпущенную карточку. После ожидания более 7 рабочих дней приезжаю за получением - в ответ слышу: "Извините, карта не перевыпущена". В колл-центре мне сообщают, что помочь не могут, т.к. карте уже не присвоено кодовое слово. Пишу заявление на первыпуск заново, затем уезжаю в отпуск на 2 недели. По приезду из отпуска мне приходится снова ехать в не самое близкое отделение - и там опять меня ждет грустное сообщение о том, что карта не перевыпущена :) Через несколько дней подходит число, до которого я обязана погасить минимальный платеж по кредиту - а погасить я ничего не могу, т.к. не имею карты на руках. После того, как день Х проходит, мне поступает грозный автоматический звонок о штрафных санкциях, которые ко мне уже применились и будут применимы в дальнейшем. При очередном звонке в колл-центр и долгом, очень подробном описании ситуации я узнаю потрясающий момент - что карту, во-первых, можно пополнять через кассу просто по паспорту, а во-вторых, что вскоре после утери карты с меня были списаны средства за обслуживание - и баланс ушел в минус, а при минусовом балансе перевыпуск не осуществляется. :) Как мило было со стороны сотрудниц отделения не словом не заикнуться об этих двух ключевых моментах! Я ждала карту, чтобы ее пополнить, а карта ждала моего пополнения, чтобы быть перевыпущенной :) Замкнутый круг. Из дальнейших моих действий была очередная поездка в отделение. Там, на вопрос "Девушки, ну почему же уже прошло больше, чем месяц времени, а о карточке ни духу ни слуху? А мне бегут штрафные проценты?" - милейшие профессионалы, грустно вздыхая, ответили "Ну потому что вы в России живете..." Занавес. Я сообщила, что отказываюсь от перевыпуска карыт и оплатила часть долга. Через несколько дней в другом отделении оплатила остаток по счету (за эти несколько дней мне набежали еще невесть откуда взявшиеся проценты) и написала заявление на закрытие карты - и меня заверили, что все, долга перед банком у меня нет, и никакие отношения нас больше не связывают. 28 сентября (через месяц после окончания всех дел, когда я благополучно уже забыла, что когда-то разбиралась с этим банком) я получаю звонок "Ваша карта изготовлена, можете забрать в каком-то отделении (не запомнила точно, но где-то на другом конце Москвы)". Занавес 2. Комментариев больше не имею.

Предыстория:To ipoteka-support@vtb24.ru 20.08.2012:Добрый день, в Кит Финансе меня предупредили о скором полном переводе на обслуживание в ВТБ24 (в том числе через счет в Вашем банке). Вы бы не могли подсказать по времени, когда это произойдет?From ipoteka-support@vtb24.ru: 20.08.2012:О закрытии счетов в Банке КИТ Финас Вы будете уведомлены заблаговременно. На текущий момент еще нет информации, когда будет переведен Ваш договор. История.Очередной платеж 4 октября, который я на Кит обычно перевожу заранее за 1-2 недели. Сегодня звонок о полном переводе обслуживание в ВТБ24. Из разговоров выяснилось, что письменное уведомление выслано вчера Почтой России. При визите в отделение дубликат этого уведомления скорее всего не сделают.

Подключен к системе Телебанк ВТБ24 и перестал понимать принцип работы системы.Ситуация: 25.09.2012 в 12:40, как обычно, воспользовавшись шаблоном в Телебанке, оплатил жене сотовый телефон МТС на сумму 222,22 рубля. Обычно деньги приходят сразу, но через 2 часа на счете телефона их нет. Зашёл в Телебанк, проверил "Обработано, Распоряжение №46хххххх". Денег на телефоне нет! Утром 26-го денег нет. Звоню в службу поддержки, тел.771-78-24, оператор ответил через минуту! А дальше началось: "скажите УНК" – я сказал, "скажите ФИО" – я сказал, "скажите паспортные данные" - я охренел, но сказал, "скажите номер переменного кода №хх (первый не стертый)" – я сказал все, что об этом думаю. В банке читали 152 закон о защите персональных данных и главное - о защите моих сбережений? Я в ужасе оттого, что после этого опроса мне могла бы прийти SMS "На вашем счёте 0,00 рублей" и так по всем моим счетам. Инструкции по работе ВТВ24 требуют не сообщать никому переменные коды и ВОТ ТЕ РАЗ. Разберитесь, пожалуйста, с вопросником для операторов, что можно спрашивать, а что нельзя. Спасибо.P.S. Деньги на телефон пришли 26-го, часов в 10, скорее всего виноват оператор сотовой связи МТС.

Прошу расторгнуть договор страхования и перечислить сумму страховой премии в размере 116 325 (Сто шестнадцать тысяч триста двадцать пять) рублей 00 копеек по полису страхования по программе «Защита заемщика АВТОКРЕДИТа» №249-1-495-002-3772 (дата заключения 20.09.2012г.) (в приложении к письму) на банковский счет № 40817810*********018 кредитного договора № 621/2010-0023772 (дата заключения 20.09.2012г.) в Банке ВТБ24 (ЗАО) в досудебном порядке. В соответствии со гл. 48 ГК РФ договор страхования относится к отдельным видам обязательств, ст. 927 ГК РФ предусмотрено, что страхование может носить обязательный характер только в случаях, предусмотренных законом, а также п.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрен запрет обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), а также провести служебное расследование в отношении должностных лиц Б-гина Андрея, ООО «АА Независимость Премьер Авто» и ООО СК «ВТБ Страхование» Ш-ского И.А., ввиду следующих обстоятельств... Более 1,5 лет являюсь клиентом Банка ВТБ24 (ЗАО) ДО «Дубненский», приобрел пакет «Приоритет», доволен качеством обслуживания и всегда рекомендую/рекомендовал своим друзьям и знакомым. И когда возникла необходимость взять автокредит, думал недолго, пришел в свой «родной» банк, уже имел информацию о том, что мне одобрен автокредит на 5 млн. руб. под 14% годовых и сроком на 60 мес., сотрудники банка мне всю информацию подтвердили. Поехал в автосалон в полной уверенности в своем Банке и порядочности его сотрудников. По приезду в автосалон ООО «АА Независимость Премьер авто» по адресу: г.Москва, Ленинградское шоссе, д.71 получил консультацию менеджера Б-гина Андрея, который сопровождал мою сделку до выдачи кредита. Т.к. документы мне на рассмотрение кредита подавать было не нужно, одобрение от Банка БТБ24 (ЗАО) уже было, мое внимание было сосредоточено на выборе характеристик автомобиля VOLVO XC90. Скажу сразу, доверие к ВТБ24 у меня было настолько велико, что принимал многие предложения как добрый совет, а именно, помимо КАСКО со страховой премией в 77455 руб., оформил договор страхования по продукту «Гарантия сохранения стоимости автомобиля» со страховой премией 18100 руб., полис ОСАГО со страховой премией 5385 руб., но на оформление полиса страхования по программе «Защита заемщика АВТОКРЕДИТа» №249-1-495-002-3772 своего согласия не давал, проинформирован не был, сотрудник банка ни разу не упомянул о данной программе в процессе консультации и оформлении документов. Полис страхования жизни и трудоспособности был вложен в общий пакет документов и в связи с повышенным доверием к Банку и нервным напряжением во время сделки не был вовремя мной обнаружен и был ошибочно подписан с остальным пакетом документов (страховая премия была включена в сумму автокредита). Считаю оформление таким способом полиса «Защита заемщика АВТОКРЕДИТа» незаконным и требую вернуть все сумму страховой премии в размере 116 325 руб. по указанным выше реквизитам. Прошу дать письменный и устный ответ в течение 5 (пяти) рабочих дней.

Обслуживаюсь в Банке ВТБ24 почти год, нареканий и проблем вообще не было. Радовался, что наконец нашел тот банк, который действительно хорош во всех смыслах. Перетащил туда жену, близких друзей, некоторых знакомых. Иногда советовал юридическим лицам открывать там счет. В первый раз взял кредит на сумму 400 тыс. рублей. Исправно платил целый год. Срок в срок без просрочек, затем решил досрочно погасить половину суммы и произвел оплату в 200 тыс. рублей. Девушки-операторы все сделали отлично, быстро, после очередного платежа получил новый график. Прошло 3 месяца, решил завести именную карту "Мои условия", мне одобрили 100 тыс. руб. никогда не замечал никаких неправомерных действий, проблем, воровства денег и т.д.На днях решили с женой достроить дом у бабушки. Посчитали сумму, получилось приблизительно 1 млн 400 тыс. руб. Первое что пришло в голову - ВТБ24. Ну, думаю нормальный банк, у меня там все хорошо, большая вероятность, что дадут деньги. Предварительно позвонил, уточнил условия, какие документы с собой принести, потому как с прошлого раза уже и не помнил, что приносил. 20.09.2012 г. принес все документы в отделение по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Садовая, д 21. Подал документы НА 1,5 МЛН РУБ на всякий случай с небольшим запасом, принимал очень любезный молодой человек по-моему Илья.После заполнения анкеты и оформления Илья мне предложил перевестись в пенсионный фонд ВТБ24. Немного подумав, я согласился, раз уж решил связать свою судьбу с этим банком так и пусть будет все в одном месте. Хотя я уже был Лукойл Гаранте. Подписав, все бумаги ушел с хорошим настроением.НО ВОТ С ЭТОГО МОМЕНТА НАЧАЛОСЬ НЕВЕРОЯТНОЕ. Сначала мне позвонили из службы безопасности, номер был питерский, любезно представились, я ответил на все вопросы, попращались все хорошо. Затем прихожу на работу, секретарь мне говорит мол звонили из банка ВТБ24, я говорю мол да, подался на кредит, вот видимо проверяют место работы. Без задней мысли жду ответа из банка или смс. 24.09.2012 с шефом уехали в командировку. До 28.09.2012. Сегодня 25.09.2012 г. мне звонит некий Александр (тел. +79215941442) и представляется сотрудником службы безопасности и грубейшим тоном мне говорит, мол, Александр Владимирович, вы где находитесь? Я ему объясняю, мол, в командировке до пятницы во Ржеве. На что он мне отвечает в грубой форме: я был у вас в офисе, вас ждал, может вы придете, а вы так и не появились. Я объяснил, что я не могу быть в офисе физически, я уехал в командировку. На что он мне в ответ, а может вы там не работаете, у меня большие сомнения. Ваш кабинет закрыт, никого нет. СТРАННО. Вообще тон такой, что я ему что-то должен и не отдаю уже несколько лет, вел себя в разговоре очень высокомерно. ОЧЕНЬ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ. Я не понимаю этих странностей. Я знаю, что банки выезжают на место работы клиента, но пардон, позвоните, согласуйте, когда человек будет на рабочем месте договоритесь и смотрите на здоровье что хотите. Но приехав не согласовав время. Уважаемый Александр, да будет вам известно, что технические руководители строительных компаний 85% своего времени проводят на строительных площадках, а не в офисе. Потом он мне начал рассказывать, что там другое юридическое лицо. Да мы располагаемся в центральном офисе нашего основного заказчика, у нас один секретарь, у нас один общий телефон. Покажите мне хоть одну статью закона о том, что это запрещено. Другое дело если бы вы пришли и вам сказали: "Извините, здесь находится офис другой фирмы и мы не знаем тех о ком вы спрашиваете" - это прямой аргумент сомневаться, а так ну извините.Если у банка идет такое недоверие к моей личности, и подобным тоном намекают, что я лжец и мошенник, ну тогда я закрою действующий кредит, верну карту, у меня на данный момент есть такая возможность и снова буду искать тот банк, с которым у нас сложатся доверительные отношения... Когда найду, естественно жену и всех остальных заберу с собой... Хотя сам Банк действительно хороший. Ооочень не приятно... Спасибо.

после чего просрочили 2 платежа по 5.000 руб.при чём каждый раз мы звонили и объясняли сотрудникам, что мы оплатим, только чуть позже, далее мы нанесли визит в банк, где пояснили обстановку, оплатили задолженность, и разошлись на хорошей ноте. прошёл месяц, мы оплатили всё вовремя, и вдруг как гром среди ясного неба – смс на телефон, извещающий, что мы должны банку 150.000 руб. мы перезвонили оператору, он сказал, что банк решил, что мы должны ему выплатить оставшийся долг не в оставшиеся 3 года, до срока погашения кредита, а уже сейчас.ещё он пригрозил, что если не выплатим – то на днях приендут приставы и опишут всё имущество. в голове такое ине укладывается. вот и решайте теперь – стоит ли брать кредит в втб24 на несколько лет, если они могут спросить всю сумму с вас завтра.

Добрый день. Хотел бы поделиться впечатления о работе Банка в части розничного кредитования клиентов. Обратился в банк с целью получения кредита наличными. Заполнил заявку. Сотрудник был приветлив и компетентен, что оставило самые положительные впечатления. И вот в чем беда... Заявку я оставил 18.09, а решения нет до сих пор, хотя банк заявляет, что рассмотрение составляет до 3-х рабочих дней. Не было ни одного звонка со стороны банка. Позвонил на горячую линию, там сказали, что, мол, может потребоваться больше времени в связи с проведением доп проверок. Все бы ничего, если бы я не был сотрудником банка и не предоставил бы копию ТК, справку о доходах, телефоны работодателя. Кредитная история идеальна, это Банк может проверить без затруднений. Господа, в чем сложность? Почему так долго рассматриваются заявки положительных клиентов? Ставлю пять за обслуживание клиента в момент подачи заявки и два за задержку. Итог: 3.

Как и все обладатели карты "Мои условия" Mastercard Standart, получил предложение банка оформить Mastercard Gold на льготных условиях для первого года обслуживания. Оставив заявку по телефону 12 сентября, 14 сентября получил одобрение на карту.Когда я пришел в офис 20 сентября за картой, мне было заявлено, что по карте установлен нулевой лимит из-за предодобренного автокредита, на который я даже не подавал заявки. Мне было предложено отказаться от автокредита и подать заявку на увеличение кредитного лимита по карте. Для этого нужно было получить карту и зачем-то понадобился еще один оригинал (один уже у меня был с собой) справки НДФЛ-2. Имея две кредитные карты с хорошим кредитным лимитом и узнав, почему эта карта одобрена с нулевым лимитом, я согласился и, получив карту, оставил заявку на увеличение кредитного лимита.24 сентября я получил SMS от банка, дословно: "...по вашей заявке на получение кредитной карты было принято отрицательное решение". Поняв это как отказ в увеличении кредитного лимита, я 25 сентября обратился в офис с целью снижения кредитного лимита по двум имеющимся кредитным картам и увеличению лимита на Mastercard Gold. Но при попытке сотрудницы снизить мне кредитный лимит, система выдала запрет на это действие в связи с мораторием на изменение лимита из-за отказа на увеличение лимита по предыдущей заявке от 20 сентября.Таким образом из-за предодобреного автокредита, на который я даже не подавал заявку, я остался с картой с нулевым лимитом и с уже оплаченным годом обслуживания. И сейчас даже не могу снизить лимиты по другим кредитным картам.

Решили с мужем квартиру купить, искали банк с программой, где не надо показывать справку о доходах (ибо зарплата серая-серая ) Остановились на программе "Победа над формальностями" ВТБ24, ее нам рекомендовал знакомый мужа с работы. Два документа, карта банка (не зарплатная, но на которую ежемесячно муж складывает всю зарплату (на случай, если в посольстве какой-нибудь страны выписку попросят) имеются, первоначальный взнос приличный, прям как под нас программу писали... Довольные, чешем в банк, заполняем заявление, молодая семья, отличный серенький доход, сбережения - милое дело по 30ке банку отдавать... Отзывчивая специалистка по вопросам ипотеки кивает головой, рассчитывает примерный платеж, нам все удобно, все нравится, после платежа еще и на ремонт оставалось бы... Короче, ипотеку нам не дали, ибо накопали где-то просроченные платежи, как я поняла, по кредитке Авангарда. Даже мы о них не знали. Сказали: "Вы нам подходите, но вот были тут у вас просрочки, и если принесете справку по форме банка, мы вас одобрим". ГЫ-ГЫ-ГЫ, если бы у нас была эта справка, мы бы не к вам под 14,05% пошли, а где поменьше. В любой другой банк с этой волшебной справкой. Но вот не дает ее начальник, ни в какую. Так что мы решили не заморачиваться, развернулись и ушли. И квартиру купили другую - побольше, чем на которую ипотеку хотели взять, и долг у нас в 3 раза меньше, чем банку были бы должны. И на ремонт остается. Спасибо банку за полученный опыт и информацию.

Ситуация следующая: решил я оформить кредитку ВТБ24 Трансаэро платиновая (частенько трансами летаю, а тут еще 2500 за первый год обслуживания). В середине августа написал заявление и стал ждать... 21 августа (точно помню, т.к. в этот день Казань в очередной раз местами превратилась в маленькую Венецию, я стоял в "небольшой" пробке :D ) мне позвонили из банка - типа "Вам одобрили кредитную карту с нулевым :o лимитом, срок изготовления до 7 рабочих дней". Кстати, что за идиотизм - кредитка с нулевым лимитом (чтоб название оправдать, сделали бы хоть лимит 1 рубль :) )? Ну ладно КЛ мне в принципе не нужен, карта открывалась для сбора трансовых миль... А потом началось самое интересное... Через несколько дней снова звонок из банка - опять то же самое, "одобрили, через 7 рабочих дней, уточняйте по телефону...". Ладно, позвонил, через 7 рабочих дней уточнить, как там карта. В ответ, сказали, что заявление было одобрено уже не 21 августа, а 23, поэтому карта еще не готова. Через недельку, снова звоню - опять неготова. Оператор, в ответ на мое недовольство затягиванием изготовления карты, предложил оставить претензию, что я, разумеется, сделал. Кстати, мне еще из казанского филиала звонили, интересовались, мне вообще нужна кредитка с нулевым лимитом. На претензию отреагировали, достаточно оперативно - позвонили, просили понять, типа банк не справляется с изготовлением карт, поэтому "немного" не укладывается в обещанные сроки изготовления. 23 сентября опять звонок из ВТБ-все та же шарманка: "Вам одобрили карту с нулевым лимитом, срок изготовления..." Объясняю собеседнику, что карту уже давно должны были изготовить, а он мне заявляет, что заявление на выпуск было одобрено... 19 СЕНТЯБРЯ! :o Я, честно, даже присел от удивления... На следующий день снова звонок, опять то же самое "одобрено, срок изготовления...". Надеюсь мне не каждый день теперь будут звонить? Хотелось бы услышать комментарии представителя банка, каким образом, получился, так сказать, такой каламбур? И, КОГДА ЖЕ, выпустят эту треклятую карту?

Сегодня, 24.09.12, пытались с женой купить некоторые устройства у известного интернет магазина http://www.computeruniverse.net/При попытке оплатить покупку дебетовой картой виза классик карта не прошла авторизацию и соотв. оплатить не получилось.При звонке в техподдержку милая девушка Наталья пыталась убедить нас, что с картой все в порядке и проблема не у них, а где-то там... для решения проблемы нужно вот что: выяснить у немецкого интернет магазина, почему они не работают с ВТБ и в чем собственно проблема. На наше заявление, что мы клиенты банка, повторялась мантра, что "у нас все работает". Если работает, то почему не проходит платеж? Попытался убедить сотрудницу, что проблемы клиентов должен все таки решать банк, а не сами клиенты, но не получилось. Получается, что если у клиента что-то где-то не так, то он должен сам решать свои проблемы и не докучать банку. Не пойму, почему техотдел или другой уполномоченный отдел банка не могут списаться с этим магазином и решить проблему? Тем более гугл говорит, что эта проблема не единична и клиенты именно ВТБ имеют проблемы с платежами этому магазину.Но банку проще повторять мантру "у нас все работает, проблема где-то тама...". Разочарован ленью и отношению к клиентам банка ВТБ. (...тесь сами со своими картами, у нас все ок.)P.S. Использовалась кредитка жены, но отзыв пишу я.P.S.S. Сумма платежа до 10000, так что 3D secure вроде бы не причем.

Доброго времени суток! Хочу поделиться своим опытом общения с ВТБ 24, может кому будет полезно. Чтобы было проще описать ситуацию, введу понятия, пусть будет: * кредитная карта - карта №1 * карта по потребительскому кредиту - карта №2 Сначала скажу, что первые полтора года пользования услугами банка "жила, не тужила", затем началось: [B]1. Мошенники 1.[/B] Я получила 4-ре звонка от банка с интервалом в 10 минут о том, что по моей карте №1 была совершена мошенническая операция. "Ну что ж, бывает.." - подумалось мне после звонка четвертой девушки, спешащей мне об этом сообщить и заблокировать мою карту. Я поблагодарила девушек (каждую), попросила проверить их - "Мне нужно, чтобы вы 4-ре раза не перевыпустили карту". Девушки уверили, что все в порядке, и пригласили в офис получить карту №1 и написать заявление об отказе в совершении операции. Все так и сделала. [B]2. Мошенники 2.[/B] Выяснилось, что 4-ре раза мне звонили не зря и мошенническая операция была совершена и по второй карте. Обнаружила я это, зайдя в офис и попытавшись оплатить потреб кредит через банкомат. Оказалось, что звонившие специалисты забыли создать заявку на перевыпуск карты №2 и она осталась заблокированной. Ого! Интересно, как это так вышло, что в один день по двум картам в разных странах были совершены транзакции, а карты при этом находились у меня, причем карту №2 я использовала только для оплаты кредита и никаких действий по оплате через интернет или других небезопасных операций не совершала. Теперь уже в офисе на Долгоруковской я написала заявление об отказе от транзакции и заявление на перевыпуск карты №2. 3. Должник.[B] [/B]Ура! Буквально через пару недель специалист колл-центра мне сообщил, что заявления об отказе от транзакции по карте №1 и №2 рассмотрены положительно и деньги возвращены на карты! :ura: Специально спросила достаточно ли суммы, с учетом возврата, для следующего списания, сказали - "все ок". Каково было мое удивление, когда в отпуске мне позвонили и сообщили о просроченной задолженности по потреб кредиту... Выяснилось, что карту №2 так и не перевыпустили и она была заблокирована на момент списания средств. В итоге ту сумму, которая была у меня на счете, списать смогли, а ту, которая была на карте № 2, нет (еху! это разные вещи -деньги на карте и на счете...!) У меня вопрос - А КАК я могла об этом узнать? Таким образом из-за вышеперечисленных"косяков" банка я оказалась в должниках! :evil: [B]4. А еще?[/B] Вернувшись из отпуска, я "полетела" в этот же день оплачивать долги. Я написала очередное заявление на перевыпуск карты №2 в офисе на Чистых прудах. Плюс к этому я написала два заявления на смену адреса прописки по карте №1 и карте №2, оплатила в офисе долг с комиссией за внесение нала через кассу (карты-то у меня нет). Ушла уже из третьего офиса с мыслью "пора с вами расставаться". [B]5. Последняя капля.[/B] Определившись с решением отказаться от услуг банка, поехала в офис на Новослободской оплатить все взятые у банка в кредит суммы по карте №1 и №2 и написать все необходимые заявления для расторжения договоров с ВТБ. Каково было мое удивление, когда девушка сообщила, что надо сначала написать заявление на изменение адреса прописки. "Я же его писала!" :wall: (см пункт 4). Я внесла необходимые суммы по карте №1 и №2, но оказалось, что для написания заявления на закрытие счетов придется приезжать еще раз, т.к. внесенные средства банк может списать только на следующий день. Сотрудник отказался принять мое заявление на закрытие счетов даже с чеками из кассы банка. Итак, я отказываюсь от услуг банка, т.к. не хочу "вляпаться" в такое обслуживание еще раз!

Я позвонила понедельник, 17.09.2012, в ВТБ24. Долго ждала, пока со мной соизволит кто–нибудь поговорить. Наконец–то какая–то девушка заговорила. Я объяснила ситуацию. Также сказала, что выплачиваю уже другой кредит в другом банке. Специалист сказала, что в таком случае надо брать кредит на 4 года. Я согласилась. Также девушка из call–центра предложила заполнить заявку по телефону. Записала мои ФИО и сказала, что со мной в течение часа свяжутся. Никто с мной в этот день так и не связался. Вечером, приехав дом, я зашла на сайт банка и заполнила онлайн–заявку. На следующий вечер мне позвонила какая–то Катя и стала заполнять мою заявку. Я разговаривала с ней по мобильному в автобусе, когда ехала домой. Она спросила про ИНН моей организации, но, к сожалению, у меня с собой не оказалось. Катя пообещала позвонить на следующий день, то есть в среду, 19.09.2011. На следующий день она так и не позвонила. Тогда в среду вечером я опять оставила онлайн–заявку. В четверг мне позвонил какой–то молодой человек из Банка. Стал задавать вопросы, я – отвечать. Спросил обо всем, разве что только не про размер моего нижнего белья. Он сказал, что заявка будет рассмотрена вот 2 до 5 рабочих дней. На следующее утро, в пятницу, я получила СМС–сообщение, в котором меня благодарили за обращение в их Банк и отказывали в кредите. Но вечером той пятницы на свою электронную почту я получила письмо из ВТБ, в котором меня опять же благодарили за обращение в их банк, но в котором сообщали, что я оставила онлайн–заявку, но со мной не смогли связаться и просили, чтобы я снова оставила онлайн–заявку. Итак, у меня два вопроса. Первое по отказу, Как можно, основываясь только на общении по телефону, отказать в получении кредита )сумма, кстати, в наше время небольшая), не видя воочию документов о доходах? И второе по письму на электронку. Почему не ведется учет онлайн–заявок? Мне откровенно надоело оставлять заявки на сайте только по тому, что со мной не сумели связаться.

звонил на горячую линию предложили перезвонить через три часа, перезвонил внятного ответа не получил, сообщили что у них такое часто случается и предложили подождать в течении 15 дней, где моя заработная плата я так понял никто у них не знает, а мне кредиты платить, такого бардака в других банках нет, до этого был "Альфа банк", "ИХ ком банк" и "Сбербанк" нормальные банки

Ранее, в 2010 и 2011 годах оставлял на телефонной горячей линии банка и здесь претензии по ошибочно уничтоженной сотрудником банка моей активной зарплатной карте. После последних ответов представителей банка (продублированных из местного отделения банка почтой России) и нерешения вопроса посещением отделения в те же дни 1-3 ноября 2011 ввиду того, что кассир в негативной форме отказала и сказала снова писать заявление о ситуации, я так и не дождался звонка из отделения о том, когда же настанет день X и мне закроют карточный счёт с выдачей средств.Некоторое время назад звонком на горячую телефонную линию решил узнать телефон, по которому бы сам смог в отделении выяснить, когда же всё утрясут (на сайте не указано ни одного телефона отделения). После успешной идентификации пришлось продолжительное время убеждать оператора о необходимости передачи-получения информации по моему вопросу. В итоге она по другой линии сама связалась с отделением и передала мне ответ, что как документы поступят из архива (по незакрытому картсчёту при сложном банку вопросе с претензиями!) - мне перезвонят. При звонке из отделения сказали приходить получать средства у кассира. Через 2 дня, сегодня, зашёл в отделение. Первым делом на терминале электронной очереди выбрал нужные пункты, талончик не вылез. Пожав плечами, со словами "видимо не работает" пошёл к стойке, где в предыдущие посещения все годы обслуживался как корпоративный клиент. Т.к. она была пустая, то обращаясь нормальным разговорным тоном к сидящим (без клиентов) двум ближайшим операционисткам спросил, где мне найти заведующую или лицо, которое принимало поручения из Москвы по спорным вопросам. Вопрос проигнорировали. Тогда повысив голос до уровня, немногим превышающего фоновый гул разговоров опер. зала, привлёк их внимание и от ближайшей получил ответ, что заведующей нет, а любые вопросы к руководству - в приёмную к секретарю в письменном виде.Выйдя на крыльцо отделения, позвонил по номеру, с которого приглашали в отделение, так как убеждали, что будут в курсе и своих контактов не оставляли. Оказалось, номер принадлежит отделу, не относящемуся к этому вопросу (миниАТС?). Тогда выловил возле входа освободившуюся девчушку, исполняющую роль "администратора зала" и вручил ей присланную мне почтой России прошлогоднюю бумагу, почти целиком дублирующую последний ответ представителя банка здесь. Она почти сразу привела руководительницу, которая стала заниматься вопросом, попутно в массовом порядке упрекая меня, что я не взял талончик, не пользовался электронной очередью, повышал тон в отделении и т.п. грехи. На что я указал ей рукой на ближайшие ко входу 8 камер и предложил просмотреть записи с видеорегистратора, напомнив, что год назад при наезде кассира они обвиняли меня во всех причинах и не пожелали реально разобраться. В ходе диалогов в оперзале при нахождении рядом иных клиентов руководительница, уточняя, оглашала выдаваемую сумму, что является банковской тайной. Минут через 10 работы двух операционисток, готовящих видимо разные документы, меня пригласили пройти в кассу. Там невозмутимый кассир быстро отсчитал деньги и дал на подпись расходные ордера. Вычитывая текст, в основании заметил: "Заявление клиента от 21/09/2012" (и сейчас девушки параллельно разные документы готовили, и в предыдущие визиты тоже заставляли на каждый раз заявление оформлять - как думаете зачем?). Исправил ручкой на примерную дату 1-го письменного заявления. Кассир вернул бумаги операционистке. Появилась начальница. Снова обвинила во всех грехах и долго полоскала меня на предмет неуважительного отношения, повышенного тона и т.п. Переделали расходник. Первоначальный я забрал себе. Поблагодарил кассира, объяснил ему причины задержек и извинился перед ним.Получил весь остаток собственных средств + оговоренную компенсацию за годовое обслуживание карты. Этот процесс занял 954 дня! (10.02.2010 - 21.09.2012), 7 посещений отделения и 10 телефонных переговоров с момента появления проблемы, которая не должна была произойти, и столько же дней с момента подачи первых заявлений о спорной ситуации.Если представитель банка захочет прокомментировать, то, насколько я знаю из работы других банков по аналогичным отзывам, при принятии положительного решения компетентным работником на уровне головного офиса, дело передаётся на ИСПОЛНЕНИЕ в местное отделение, или с пометкой срочно/очень срочно, после чего тем остаётся лишь позвонить клиенту и пригласить придти в разумный период для получения средств. При этом после успешной идентификации клиента исполняющему работнику банка доступно решение по вопросу и ничего другого не остаётся кроме как выдать деньги. Соответственно, у клиента даже не появится раздражения, т.к. от него не потребуют 2-е, 3-е, 4-е заявления на возврат средств с карты, не говорят, что не в курсе рассмотренного, утверждённого и переданного на исполнение и контроль ответственному человеку вопроса, не наезжают, как в мои 5-6 посещения "сами себе создаёте проблемы, а потом ходите и мешаете нам"...В общем, как уже писал здесь, - полная несогласованность слов и решений, озвученных представителем банка здесь, с тем, что делается и говорится клиенту в лицо, не считая откровенно отвратительного отношения работников. РАЗГИЛЬДЯИ. Надеюсь, больше ни один мой работодатель не будет открывать зарплатные проекты в этом отделении и банке.