Здравствуйте.

Я написал заявление в отделении банка на чатичное погашение кредита , сократив срок ипотеки, согласно инструкции на сайте банка: https://online.vtb.ru/gosuslugi/msk/list
Заявление было написано мной от руки, сфотографировано и передано сотруднику банка, который гарантировал нам, что произойдёт погашение срока кредита. На мои вопросы, где хоть какие-то гарантии правильного оформления процедуры был получен ответ от сотрудника банка - "ну вы же у нас не первые."
В итоге, погашение ушло в тело вместо обещанного срока. Я сразу же обратился в службу поддержки, которая составила обращение R-12306840 до 14.05.2024. Учитывая, что срок рассмотрения близок к дате очередного платежа по кредиту и ошибка была совершена не по моей вине, я прошу решить этот вопрос срочно, перенаправив материнский капитал в размере 630380,78 рублей в счет частичного досрочного погашения с уменьшением срока ипотеки, а не с уменьшением ежемесячного платежа.

6 мая 2024 мною был внесен последний платеж по ипотечному кредиту, вечером просто решила зайти в приложение и проверить, закрылся ли договор. Почему то договор не закрылся, остался платеж в размере 6 рублей 68 копеек в июне, хотя раньше этого платежа в мобильном приложении точно не было. На мой вопрос откуда он взялся сотрудник чат поддержки и колл центра уверяют меня, что это проценты, но почему его раньше то не было? Я делала досрочные погашения и не раз, последний платеж у меня почти на тысячу меньше основного, почему тогда эти 6 рублей не ушли в последний платеж? Хорошо, пыталась досрочно погасить эти 6,68 р, но система выдает ошибку и ественно мне никто не помог решить вопрос! Сотрудники ничем мне не помогли, как всегда составили обращение, но толку! Почему я должна ждать? Мне нужно срочно закрыть договор. Это уже не первая моя жалоба на данный банк у плане обслуживания ипотеки. Хочется просто забыть ипотеку в данном банке как страшный сон, вечные ошибки, некорректнвсе консультации абсолютно незаинтересованных сотрудников. 

Добрый день. Оформила рефинансирование в стороннем банке. Перевела денежные средства по реквизитам непосредственно на договор кредита, оформленный на моё имя. Хотела сделать досрочное погашение. Но банк мне в этом отказывает. Якобы со счета кредита досрочное погашение сделать нельзя. Непонятно по каким причинам вообще. Мне нужно внести деньги на мастер счёт и оттуда они их переведут. на мою просьбу тогда перевести деньги на мастер счёт для закрытия мне тоже было отказано. Якобы это невозможно. Деньги оттуда никак не вернуть и они могут списывать их только в дату платежа. Ну что это такое? я не буду ещё раз оплачивать кредит. Сотрудник часа ничем мне не помог. Отвечал как робот шаблонными ответами. Прошу банк разобраться в этом вопросе или буду вынуждена обратиться в ЦБ. Счета открыты на моё имя. Внесена сумма именно на кредитный договор. Что значит нельзя ничего списать и ничего сделать?

10.04 было написано заявление на закрытие кредитной карты.

20.04 был установлен кредитный лимит 0.00 руб.
26.04 обратилась в банк с просьбой передать информацию в бки, карта числилась действующей.
01.05 прислали, что информация передана и скоро все исправится.

05.05 отправлена апелляция, потому карта на сегодняшний день числится открытой с нулевым лимито и задолженностью в 43550 руб.

сколько еще ждать, пока вы передадите все-таки информацию об отсутствии задолженности и закрытии счета?

Увидела рекламу, что по дебетовой карточке ВТБ есть кэшбэк, если оплачивать ей ЖКУ. Только ради этого и планировала её использовать. Но представитель так расхвалила банк по поводу того, что у втб ставка по накопительному 12%, если выполнить некоторые условия, мультибонусы и с мая кэшбэк будет начисляться рублями. И я вдохновилась, обрадовалась, начала рекламировать ВТБ всем знакомым и родственникам. У меня приветственная ставка по накопительному счету 7%. Чтобы она выросла до 12 нужно потратить 10 тыс по дебетовой и стать зарплатным клиентом. Зарплатным клиентом стала, но последний раз зарплату начислили мне только 25 апреля, поэтому нужно ждать 2 недели, чтобы ставка изменилась. Самое обидно, что у меня совсем не было отражений в накопительном счете, что я трачу деньги с дебетовой карты. Весь апрель было 0 из 10 тыс. Я активно тратила. И трижды писала об этом в поддержку. Первый оператор мне ответил, что нужно ждать 10 дней после оплаты. Следующего оператора я спросила по поводу того, что может мне все же до конца апреля оставить деньги на накопительном счете в тинькофф? Так как у меня там 10%. Но мне ответили, что лучше оставить у них (на тот момент все еще было 7% и ни одна трата не отразилась), так как у них выгоднее - 12% же. Спустя более 10 дней я повторно написала в чат, что у меня до сих пор не отражаются траты и так и остается 0 из 10 тыс. Оператор ответил, что пересчет будет 30 апреля. Я ждала 30 апреля, но ничего не случилось. Так и осталось 7%. На следующий день я звонила в банк, очень долго ждала на линии, потому что днем в чат очень сложно написать (все операторы заняты) и меня переводили на старшего специалиста, когда старший специалист фиксировал мое обращение, то звонок сразу сбрасывался и мне не могли дозвониться (звонок не поступал, я проверяла черный список, только пришла смс-ка, что не получается дозвониться - перезвоните нам сами). Я позвонила снова и опять та же ситуация. Я потратила около часа, слушала робота, который говорит, что ответят через 5 минут, а через 5 минут уже почему-то ставновилось "через 7 минут". Меня переводили снова на специалиста и повторилась та же ситуация. С горем пополам, я смогла дописаться до оператора, который создал обращение по поводу того, что у меня не отражались траты по накопительному и не изменился процент. ВТБ рассмотрел это обращение быстро и отрицательно. Прислали отбивку, что внимательно ознакомились и чтобы я сама на их сайте посмотрела какие траты не участвуют в их акции. Хотя у меня там из супермаркетов и магазинов расходов было более, чем на 10 тыс. И оплачивала я картой, не qr-кодом и не переводами. Если бы я знала, что ВТБ так относится к клиентам, то я бы так и осталась в Тинькофф. За все годы они меня ни разу не подвели и всегда относились отзывчиво. Пару раз я забывала внести средства на кубышку или кредитную карту вовремя и они выплачивали мне обратно проценты, который списали (к слову, там были суммы и до 6 тысяч, а тут ВТБ пожалели какие-то копейки мне выплатить и повысить ставку на 2%). На 2%!!! Помимо этого, мне не начислялись мультибонусы, оказалось, что у меня раздвоенная учетная запись. Это обращение рассмотрели, написали опять, чтобы ждала 10 дней и бонусы придут.
И еще, с мая я выбрала категории кэшбэка "аптеки 25%" и побежала в этот же день в аптеку. И опять та же история. У МЕНЯ ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ. Оплата прошла, прошло уже 6 дней, но у меня в разделе кэшбэк 0 из 3000.
По накопительному так и осталось 7% и 0 из 10 тыс. Я создала новые обращения, но их уже несколько дней не рассматривают.
За всю жизнь я не встречала больше косячного банка, чем ВТБ.

19.04.2024 с дебетовой карты втб оплатила онлайн доставку из Ашан,сумма заказа составила 2823,84 руб,данная сумма была списана с моей карты и захолдирована.Т.к. некоторых товаров не было в наличии при сборке,итоговая сумма заказа составила 2153,42 руб,доставка была также 19.04.2024. С тех пор банк так и не вернул мне на карту разницу в 670,42 руб и прекрасно себя при этом чувствует.21.04.24 обратилась в чат втб,сообщили,что платеж в обработке до 10 дней,это при том,что дс из банка втб не уходили,а остались заблокированы банком; в чате предоставила ответ Ашан с кодом возврата RRN 411014952409. Денежные средства после этого на мою карту не поступили.24.04.24 снова поинтересовалась в чате втб,где мои деньги-ответ:платеж в обработке до 15 дней.27.04.2024 в чате долго морочили голову,как бы у меня изначально списали с карты сумму 2153,42 руб,а не 2823,84 руб,и разница 670,42 руб существует только в моем воображении.Устав "биться головой об стену",позвонила на Гл втб и было составлено обращение СR-12258154 со сроком ДО 04.05.2024.Ну и 4 мая по смс пришла новая весть:требуется дополнительное время,срок ответа до 03.06.2024(***). Резюме:18 дней втб хамским образом не возвращает мне МОИ деньги,с объявленной перспективой невозврата еще на 30 дней,то есть пользуется чужими дс по своему усмотрению(судя по отзывам здесь,это не единичный случай длительных блокировок дс под предлогом обработки платежа,у меня это второй случай за полгода пользования картой втб). Поддержка банка чисто номинальная,переписка в чате километровая,результата 0.По телефону ГЛ 27.04.2024 оператор просто бросила трубку через 3 минуты разговора.Впечатления от взаимодействия с втб крайне негативные,никому не рекомендую связываться,сама свела оплаты к минимуму-в основном пользуюсь Сбербанком,к нему нареканий нет,деньги возвращают максимум в течение суток.С рейтингом втб в полторы звезды полностью согласна.

Намеренно обманывают со ставками по вкладу. Вклады открываю регулярно уже более 10 лет, но такой обман впервые!! С таким подходом к клиентам - обходите стороной этот банк!

01.03.24 решила положить деньги для накоплений в втб банк. Сотрудник предложила 2 варианта с высокими ставками: накоп.счет и вклад оба на 16% отличия лишь в том, что по счету такая ставка лишь первые 3 месяца, а вклад необходимо открывать на 6 месяцев минимум. Уверив меня, что вклад выгоднее, т.к +к проценту будет ещё капитализация, если я не буду снимать эти проценты и их начисление будет сразу на счёт вклада. Несколько раз уточнив про ставку, удосверюверившись, что минимум каждый месяц в течении полугода я буду получать 16% и + ещё будет капитализация. Подписав электронно документы,где была указана большим шрифтом - графа, что минимальная гарантированная ставка 16%, мне открыли вклад - "выгодное начало". Пояснений оператора и договора с указанной ставкой вполне достаточно, что бы понимать что тебя ждёт.

Спустя месяц, в день выплаты процентов 01.01.24, зайдя в приложение я вижу, что процентная ставка не 16% как мне обещали, и как указано в договоре, а 15,5% (учитывая срок пол года и капитализацию, разница выходит не сто рублей). Задав вопрос в чате как так, если в банке уверили на другой процент и тем более в договоре стоит 16% мне сказали -наверное у вас недопонимание со специалистом было и ставка 15,5% (Компенентный ответ для банка, не правда ли)) уточнив, то что у меня в договоре стоит минимальная гарантированная ставка 16%, мне снизошли оформить запрос на пояснение, ответ обещали через неделю. Эта неделя каждый раз переносится и вот спустя месяц мне дали ответ, что ставка 15,5% и никаких коментариев про пояснения ставки специалистом при открытии, и то что в договоре у меня стоит минимальная гарантированная ставка 16%, а это не эффективная ставка и она не включает в себя капитализацию, то есть это тот минимум который должен мне начисляться каждый месяц на первоначальную сумму моего вклада.

Вот так и получается, что банку даже плевать, что указанно в договоре!

На сайте заявка не отправляется, выдает ошибку

В отделении на м. Семеновская 11 окон, из них работает только 4, очередь более 30 минут

Я офигеваю от безразличия руководства ВТБ, другие банки не знают, как впарить свою карту, а здесь полный саботаж

Надеюсь, мой отзыв будет достойно оплачен банком, т.к. это работа службы по контролю качеством, которая бездельничает, полагаю, я заслужил часть их зарплаты

Имею ипотеку в банке ВТБ с 2022 года, всегда с вниманием отношусь к рассылке связанной со страхованием жизни и имущества. Имеется страхование жизни (с 2022 по 2025) и имущества (с сентября 2023 по сентябрь 2024). В очередную рассылку 14 марта 2024 с напоминанием о том что ставка может вырасти, в связи с отсутствием страхования, так же отнеслась с вниманием, написала в чат для консультации по моим страховкам. Оператор Карина проверила информацию по страхованию и дала следующий ответ "Вижу что комплексное страхование продлено, поднятие процентной ставки у вас не будет", так как данный ответ был дан представителем банка более на рассылки связанные с напоминанием, я не обращала внимание. 15 апреля в приложении банка вижу что мой ежемесячный платеж по ипотеке увеличен, начинаю выяснять с чем это связано, на что уже оператор Милане сообщает мне что "данный вид страхования жилья не подходит", хотя действует оно до сентября 2024 года. Т.е. до этого пол года с сентября 2023 по апрель 2024 оно было верное, а с апреля 2024 стало не верным. Оператор Милане 15 апреля сообщила что оператор Карина 14 марта дала мне не верную информацию, т.е. в данном случае из-за заведомо ложной информации от ОПЕРАТОРА БАНКА пострадал клиент, случилось увеличение ставки. Было составлено обращение CR-12190712 о том что с данным повышением ставки я не согласна так как сотрудник банка 14 марта предоставил мне не верную информацию по моему страхованию, в ответ на обращение банк отказывается возвращать обратно процентную ставку так как нет страхования, дополнительно сообщают что "информация о качестве обслуживания сотрудников доведена до сведения ответственных руководителей Банка". В ответ мною подана апелляция и вот уже 16 дней нет ответа. На мои просьбы ответить когда будет решение в чате поддержки ссылаются на сбои в работе системы и не возможности посмотреть историю обращения, либо вообще все операторы заняты и просьба связаться по телефону с банком. Дозвониться на горячую линию банку это тот еще квест, можно пол часа провесеть на телефоне и не получить никакого ответа. В данном случае БАНК ОБОГАЩАЕТСЯ НА КЛИЕНТАХ, так как дает ложную информацию. Если бы 14 марта оператор сообщила о том что страхование не верное, естественно мной бы было оформлено верное страхование и не было бы повешения ставки по ипотеке, соответственно переплат. 

Пришел в отделение, чтобы оформить дебетовую карту. В процессе оформления, сотрудница банка предложила оформить накопительный счёт, на мой вопрос что его можно оформит онлайн, ответила что всё равно придется идти в банк для окончательного оформления и выстаивать по новой очередь. Отказался. 

Принесла три карты - дебетовую, платежный стикер и кредитную, на мои возражения что мне нужна только дебетовая - ответила, что без кредитной не выдать дебетовую. 

Далее стала навязывать страховку "спорт защита", объясняя тем, что это необходимо для активации даже не карты, а мастер счета! На просьбу не навязывать дополнительных услуг, ответила что без них никак. 

Ушел из отделения не оформив ничего. Считаю что сотрудница или некомпетентна, или ,что более вероятно, просто обманывала меня.

Ужасный сервис в приложении. Предварительный кэш за покупку не рассчитывается с 1 мая. Обращалась в поддержку, написала в чат, везде разные ответы по срокам начисления. Один оператор ответил, что предварительный кэш отражается сразу после оплаты, другой, что в течении 5-20 дней. Третий ответил, якобы у меня наблюдается техническая ошибка и создали обращение. В итоге получила ответ на обращение, что ситуация в скором времени изменится. Если раньше напротив операции отображались часы, якобы так происходит расчет кэш, то теперь их нет, как и нет кэш. Проще воспользоваться услугами других банков, где нет такой прозрачности в расчете кэша. Жалко только, что на ВТБ подключен кэш 25% за транспорт, которым я часто пользуюсь, соответственно и кэш капал бы неплохой

Как обещает банк ВТБ, при подключении пакета Привелегия вам без напоминаний (без напоминаний) будут компенсироваться поездки на такси, 4 или 12 в год в зависимости от суммы на всех счетах, в пределах 2000 за поездку не позднее конца месяца следующего за тем в котором была совершена поездка. 

Как это выглядит на самом деле:

Никто ничего не компенсирует, ни без напоминаний, ни с напоминаниями. 

Поездка совершена в феврале, до сих пор никакой компенсации банк не выплатил и как сегодня выяснилось даже обращение (CR-12277442) рассматривать не желает. 

В целом вообще какой-то странный сервис, дважды у меня списывали стоимость проходов в бизнес-залы несмотря на выполнение всех условий для бесплатных проходов, и никаких компенсаций за мои нравственные и физические страдания вызванные загадочным действиями банка я не получил. 

Хотелось бы выяснить будет ли выплачена компенсация или банк ограничится сожалениями? 

В прошлом году оформила расчетный счет в банке. Так как я проживаю в городе, где нет отделения банка, которое обслуживает юридических лиц, на оформление счета ко мне приезжал представитель банка Николай. Я изначально хотела оформить самый простой тариф, так как основные операции проходят в другом банке. Николай сообщил, что сейчас проходит акция и можео оформить тариф выше стоимости со скидкой 50%, а когда срок действия скидки закончится перейти на тариф ниже. Но, при консультации николай не сообщил, что переход с тарифа на другой будет стоить мне 2500. Когда я об этом узнавала приняла решение, что счет я закрою, потому как не готова платить такую сумму, да и в целом обслуживание юридических лиц, а в частности мобильный банк, оставляют желать лучшего. А вот счет оказалось закрыть не так просто- либо приезжать в офис банка (за 200 км в моем случае), либо установить сертификат на компьютер и отправить письменное заявление в банк. Его рассмотрят в течение 1-3 дня и счет закроют, сказал мне Николай и сотрудники горячей линии. 25 апреля 2024 года пол вечера я потратила на то, чтобы сделать все по инструкци, отправила письмо с надеждой, что счет закроют. И какого было мое удивление, что на сегодняшний день письмо в статусе доставлено и счет никто мне не закрыл. Написала Николаю, он отправил меня на горячую линию, на горячей линии говорят, что они закрытием не занимаются, это делают в офисе банка, сотрудник горячей линии тщетно несколько раз пыталась дозвониться хоть кому-то в офис. Предложила дать мне номер телефона, чтобы звонила я. На что я отказалась, так как повторюсь сотрудник офиса отправил меня к ним. В общем, на данный момент проблема не решена, счет не закрыт. Требую закрыть расчетный счет, оформленный на мое имя, а также предоставить комментарии, по какой причине в указанный срок банк не выполнил свои обязательства на основании моего заявления.

25 марта обратился в контакт-центр для заказа суммы на 1 апреля, т.е. сильно загодя. В конце марта позвонила персональный менеджер из другого отделения (не того, где я заказывал деньги) и заявила, что получить сумму в нужном мне отделении я не смогу, т.к. у них произошёл какой-то там сбой и она мою заявку вроде видит, но оформить на 1 апреля не может и предлагает мне либо забрать сумму не 1-го, а 4-го числа (т.е. я из-за их ошибки теряю три дня) либо я 1 апреля сам должен буду ехать забирать в другом отделении в другом районе города, т.к. в нужном мне отделении суммы не будет. Без вариантов. На моё предложение, чтобы банк, если уж сбой произошёл по его вине, сам доставил необходимую сумму в то отделение, куда я заказывал и где мне было критически важно её забрать, ответила категорическим отказом и никаких иных вариантов не предложила. Договорились, что она 1 апреля попытается узнать на удачу, есть ли всё же необходимая сумма в нужном мне отделении и созвонится со мной независимо от результата за час до окончания рабочего дня, чего она также не сделала. Более того, не ответила и на мой звонок. Было очень странно, мягко говоря, столкнуться с таким отношением. Работу персонального менеджера из отделения на Челюскинцев, 15 оцениваю в 2 балла и в дальнейшем предпочту не иметь с ней дела.