Сдавал биометрию в офисе банка ВТБ г. Ярославль в этом году некоторое время назад.

Хочу отметить профессионализм сотрудников банка, принимавших в этом участие. Т.к. это непростая процедура, которую пришлось делать дважды, чтобы все получилось. Кроме того, пришлось скорректировать записи предыдущих сотрудников, заносивших мои данные в базу банка.

Со стороны банка все получилось оформить правильно. А со стороны Госуслуг не подгружались все данные и потом ходил несколько раз в МФЦ, обновлял данные и ждал обновления до ноября.

В результате воспользоваться биометрией, сделанной в ВТБ смог в ноябре-декабре.

Вместе с тем, не хотелось бы снова ходить ходить в банк и МФЦ, отзывать данные по биометрии и делать ее заново, чтобы принять участие в акции банка.https://www.vtb.ru/personal/drugie-uslugi/biometricheskaya-registratsiya/

В связи с вышеизложенным, прошу Банк рассмотреть возможность включения в акцию для начисления 1000 мультибонусов в порядке лояльности за регистрацию биометрии в офисе ВТБ. 

Пришла в офис ВТБ на ул.Генерала Белова, Москва. Ремонт в стиле коворинг (столики круглые, специалисты с ноутбуками за ними). Мой вопрос получения денежных средств по Свидетельству о праве на наследство выданное натариусом города Москвы.Специалист - посмотрев Свидетельство выданное натариусом, спросила есть ли счета, а может и нет денег на них, тогда зачем оформлять. Нет подгоузки к программам об открытие наследственного дела в банке, взяла мой паспорт ушла от стола, свидетельство наследственного дела. Обещала пригласить специалиста который оформляет наследство. Никто не пришел, принесли пустой бланк, где меня заставили в ручную писать номера счетов, не об'яснив -своих или из свидетельства по наследству. На мои вопросы были ответы - что вы не довольны, это политика банка. Т.е. получается - выдали пустой бланк, сделали просто скан моего паспорта, скан свидетельствао наследстве( это не полгружалось в базу банка), значит ничего не прошло регистрацию. Ушла, дальше ответ - ждите Банк реша́ет до 7 дней если у вас бумаги не пройдут то до 30 дней. Получается банк или специалисты в офисе на Генерала Белова мнят себя выше по статусу нотариуса по г. Москве, и регистрационной палаты или у сотрудников такое самоутверждение за счёт клиентов . 

В данной ситуации нет какого то обмана банка, или чего то еще, но ситуация неприятная, и банк ее мог бы решить, и не создавать негативное отношение к себе со стороны клиентов.
2-го декабря я внес необходимую сумму для погашения кредита, который должен был списаться 4-го декабря. 13 декабря мне приетает смска, что мой кредитный рейтинг снижен. Начинаю разбираться, оказывается просрочка идет от банка ВТБ, по этому кредиту, на 17 рублей.
Ситуация произошла следующая:
2-го я внес сумму на оплату кредита
3-го числа банк списывает сумму с этих денег на оплату услуги уведомлений
4-го числа частично списывается кредит, и не хватает 17 рублей для полного погашения платежа.
После банк подает информацию в ОКБ о просрочке.
За все время НИ разу не пришло никаких уведомлений, о том что образовалась просрочка, о том что списались деньги за оплату услуги уведомления.
Оператор из онлайн чата сказала, что это обязанность клиента контролировать платежи по кредитам) Но зачем тогда мне нужна услуга уведомления? Я специально проверил сейчас, последняя смс была о том, что нужно внести сумму для оплаты кредита, от 1 числа. Все!
И за 17 рублей вы мне ставите просрочку в ОКБ. Класс!
Как говориться не пользовался никогда вашим банком, и не стоило начинать

Здравствуйте! Компания Аэрофлот 06.11.2023 произвела возврат денежных средств за неиспользованные ваучеры. По ошибке диспечера, заполнявшего заявление на возврат, деньги ушли на давно закрытую карту ВТБ. Банк ВТБ этих денег не видит и ничего вразумительного сотрудники ответить не могут. Было множество обращений и в офис банка, и на горячую линию. Ответ один: мы не знаем где деньги. Для подтверждения отправки денежных средств Аэрофлот прислал номера ARN и RRN для розыска платежа, а также ответили, что платеж обратно не возвращался. В отделении ВТБ специалист мне ответил, что не знает ничего о таких кодах. Официального заключения о том, что платёж не приходил банк тоже дать не может. Что мне делать в такой ситуации? Что писать и к кому обращаться? 

Здравствуйте. 6 декабря 2023 г банкомат втб зажевал денежные средства подано обращение номер CR-11651253, сказали, что в течение трех дней будет результат, сегодня уже 13 декабря пришло уже ЧЕТВЁРТОЕ смс сообщение, что срок отложен до 15 декабря. Сколько ещё можно ждать? Подходит время оплаты кредита, а я пенсионер и лишних средств нет

Сегодня пришло смс сообщение о зачислении заработной платы от банка втб, также сегодня день выплаты зарплаты. Банк не исполнил платежное поручение и не зачислил зарплату. Поддержка ничего пояснить не может, один говорит что приходило, второй говорит что вообще ничего не поступало. Откуда тогда смс сообщение о сумме моей зарплаты у банка ВТБ? И пояснить ничего не могут. Ожидайте ответа в течении от 7 дней. И замечу это впервые за 20 лет. Почему задерживают клиенту не говорят. Предстовляю как с этим банком сотрудничают у тех у кого кредиты или ипотека. Завтра в офис срочно менять банк. 

09.12.23г. Я обратился к сотруднику банка ВТБ на ул. Богданова дом 50 чтобы добавить денежную сумму на мой счет и оформить вклад. Была суббота, поэтому кассы банка не работали. Поэтому сотрудник банка предложила внести денежные средства через банкомат в отделении банка. Примерно в 13.40 мною были внесены денежные средства в размере 410 000 рублей в банкомат ВТБ в этом отделении (г. Москва, ул. Богданова, д. 50) на мою дебетовую карту. Сотрудник банка стояла рядом. Когда я внес денежные средства, банкомат долго шуршал, продолжалось это около трех минут. Потом высветился красный крест на весь экран и надпись: Выполнение операции невозможно.

Денежные средства остались в банкомате, на мой счет не зачислились. Через некоторое время банкомат включился. Я позвонил по номеру 1000 и у меня приняли жалобу, сказали, что разберутся до 12 декабря и мне придет смс на мой номер телефона. Я снова вставил свою карту в банкомат и по просьбе представителя банка попробовал снова внести сумму на карту, но банкомат сразу же повторил надпись с ошибкой и красный крест. 

Сегодня 12 декабря 2023 г. Никаких смс от банка не было. Требую зачислить на счет мой денежные средства. Как долго будет еще проходить разбирательство? Мне необходимо открыть вклад. Время идет, уже бы шли проценты от вклада.

Номер жалобы CR-11664173

Взял потеб.кредит в банке ВТБ. Платил исправно, точно в срок, был на зарплатном проекте, всё было хорошо. В один прекрасный момент положил деньги на счёт для списания очередного платежа по кредиту, проверяю в 12:00, деньги на счёту, проверяю в 18:00 - деньги на счёту, проверяю в 23:00 деньги на счёту. Утром захожу в мобильный банк, а у меня просрочка. Звоню на горячую линия, узнать причину не списания денежных средств и выставления просрочки. Говорят, произошёл сбой, сейчас всё спишем и исправим. Деньги списали в ближайшее время, а вот пррсрочку так и не убрали. Дело было в феврале 2022г. Но и это ещё не всё. В мае 2022г ситуация повторяется. И результат тот же. Присылали смс о том что в ситуации разобрались и историю в БКИ исправят, но ничего обещанного не сделали. Будьте осторожны, имея отношения с банком ВТБ. 

P/S. 1,5 года был у ВТБ на зарплатном проекте с белой и не маленькой ЗП. Всегда отказывали по кредитам и ипотекам. Сбер и Промсвязьбанк, уже 4 ипотеки, автокредит и потреб. Всё чётко и на хороших условиях. Есть чему поучиться.

Забрать деньги из НПФ ВТБ не могу уже 2 месяца, поскольку мое заявление на расторжение договора бесследно исчезло. сотрудники отделения банка ВТБ утверждают что все направленно в НПФ ВТБ, но по итогу до фонда мое заявление не дошло. На все мои вопросы говорят что ни чем помочь не могут , якобы пишите новое заявление. Какой смысл в новом заявление если оно так же бесследно проподет, только для того что бы потратить время на заполнения 10 бланков одной и тоже информации в разной очередности? 

Банк выставляет себя непричастными так как НПФ для них сторонняя организация , а НПФ вообще не вкурсе о моём заявлении. Самое главное что заявление я могу подать только через отделение банка.
Подумайте прежде чем связываться с НПФ ВТБ и банком в целом. Меня за последнии 2 года банк перестал удовлетворять полностью и это последняя нить которая связывает с банком после решения данного вопроса все договорные обязательства будут прекращены. 

Всегда закрываю ненужные и лишние счета, которые отображаются в налоговой как открытые. И вот по закрытию самой карты решил закрыть счет социальной карты. В июле обратился в офис, где прождал час, счет так и не закрыли, аргументировав это тем, что социальные карты не принадлежат ВТБ. Тогда встречный вопрос, а какому банку он принадлежит, если на карте логотип банка ВТБ и в налоговой в списке именно данный банк? Ладно, прождал еще до сентября, пришел в офис на 9-й парковой, там мне сказали, что счет закроется до декабря, но он так и не закрылся. Подозреваю, что ВТБ специально не закрывает последние счета для маркетинговых коммуникаций и во избежание удаления данных клиента. Повторно прошу закрыть данный счет.

Открыли мастер счет по зарплате и у меня был уже ипотечный счет. И сразу же зарплатный счет упал в арест так как я менял паспорт и получилось задвоение счетов. Поменял паспортные данные сразу же. Но счет не разблокировался. Сказали ждать три дня и разблокируют. Спустя 4 дня пришёл снова в отделение но там сказали что еще ждать 3 дня что у них что то не получается. Пришёл снова через 3 дня сказали что снова ничего не получается давайте еще раз создадим заявку. Вот уже больше 2х недель сижу без денег. Без зарплаты и без аванса. При том что через пару дней мне платить по ипотеке в этом же банке. По горячей линии ничем не могут помочь только сочувствуют. Даже не знаю к кому можно обратиться с этим бездействием со стороны банка.

С 17 ноября банк перестал начислять мультибонусы. От слова вообще. Ни по одной операции!

Подозревая, что явно что-то с начислением, написал в чат, но там даже не попытались разобраться, отмахнулись шаблонными фразами, что начисляться бонусы могут до 20 дней, что надо ждать.

Подождал, прошло больше 20 дней, ни одного бонуса не было начислено. 7 декабря написал в чат, но там опять отмахнулись ожидаемыми отмазками, что бонусы могут не начисляться или с задержкой, что разберутся и начислят до 31.12. Вот так легко 5 дней превращаются в 45. Начисление кэшбэка 45 дней, СОРОК ПЯТЬ, Карл!!! Еще и реклама в приложении откровенно издевательская - "Время тратить мультибонусы". Какие?! Которые вы зажали?!

Я многолетний зарплатный клиент ВТБ. Оставаясь им, с некоторых пор, после очередного обмана банком на бонусы, для повседневных трат стал пользоваться услугами других банков. Потому что у них более простые, понятные, выгодные и ЧЕСТНЫЕ программы лояльности, а не как у ВТБ - какая-то тормозная дорогая барахолка, обманные схемы с курсами и сроками в отдельном приложении.

Но недавно все-таки польстился на 10% каши от покупок на маркетплейсах, понадеялся, что за несколько лет эту тупейшую мутную схему мультибонусов хоть как-то наладили. Как же я ошибся, после возобновления активного пользования картой ВТБ бонусы начислялись ровно 5 дней. А потом у ВТБ как обычно случился очередной приступ неконтролируемой жадности. В общем, ничего нового.

Второй раз Банк "ВТБ" подключает мне платный пакет услуг "Привилегия" без моего согласия, якобы в рамках акции (бесплатно на год). Первое подключение "Привилегии" было произведено 18.11.2022 г. После общения с менеджером в чате выяснилось, что для отключения услуги требуется подписать документ на смену тарифа, в котором также предлагается выпустить "Карту участника" и открыть "Счет карты участника". От подписания документа я отказалась, так как я не давала согласие на участие в акции. После звонка в колл-центр было оформлено обращение "CR-99***03", в рамках которого эта услуга мне наконец-то была отключена.

Сегодня, 12.12.2023 мне опять подключили пакет услуг "Привилегия" в рамках акции без моего согласия. И снова после общения в чате мне был направлен на подпись документ на смену тарифа, в котором снова предлагается выпустить "Карту участника" и открыть "Счет карты участника". От подписания документа я опять отказалась, поскольку я не давала никакого согласния на подключение мне этой услуги и на участие в этой акции. Было зарегистрировано обращение "CR-11****13", по итогу рассмотрения которого мне отказали в отключении услуги без подписания документа на смену тарифа. После звонка в колл-центр было зарегистрировано обращение "CR-11****18", по итогу рассмотрения которого мне снова было отказано в отключении данной услуги без подписания документа.

Стоимость пользования данным пакетом в случает невыполнения условий составляет 5000 рублей. И все это удовольствие подключается без какого либо согласия клиента.

Очень разочарована данной ситуацией.

Добрый день, долго очень решали мой вопрос раздвоение счетов. Не мог воспользоваться переводом между банками. Обращался в офисы и на горячую линию, делал все по их инструкции но вопрос не решался. Только в офисе на Жукова 2 помогли решить вопрос. 11.12.2023 года я обратился в офис,с проблемой с которой не могли справиться другие офисы на протяжении 10 дней. Сотрудник Анна сидела со мной долго, пока не нашла решение проблемы. На следующий день попал к сотруднику Виктория, которая доделала все нерешённые вопросы.

 Дарья, номер оператора 05811..

Профессиональное отношение к своим обязанностям, понимание запросов клиента, 

максимальная отдача в решении вопросов,благожелательность в общении ,желание работать во благо клиента и банка.

...............................................................................

У меня был кредит в банке открытие, после слияния с ВТБ, открытие прислало уведомление, что мой кредит передан в ВТБ и мне нужно открыть у них счет.
Я на сайте ВТБ зарегистрировал личный кабинет и у меня создалась виртуальная карта. В чате поддержки попросил привязать мой кредит к данному личному кабинету, на что сотрудник поддержки сказал, что в рамках чата они такие вопросы не решают и сказал обращаться на горячую линию. При звонке на горячую линую, оператор сказал мне, что помочь не сможет и посоветовал (внимание!) обратится в чат в лк или в офис банка! Пришлось идти в банк по адресу г.Пермь, Комсомольский проспект, 33 окно №6 сотрудник Ольга Л., объяснил ситуацию, сказал о том что Я УЖЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАЛСЯ самостоятельно, но мне создали новую учетную запись и привязали кредит. После попытки дома зайти в банк я понял, что у меня две учетные записи! И зайти в первую я не могу, потому что у меня нет ни логина ни номера карты. Обратился в чат в онлайн банке, где мне сказали, что что бы связать первую учетную запись со второй мне нужно идти в банк и писать заявление! В -30! Удалить первую учетную записть без личного визита в поддержке без личного визита тоже не могут. Есть учетная запись, с виртуальной картой, но попасть в личный кабинет ты не можешь без личного визита в банк!
0 клиентоориентированности из 10
Адекватные люди проходите мимо ВТБ, этот банк создан, что бы потрепать Вам нервы. 

Сегодня 12,12,2023г. я обратился в контактный центр об открытии накопительного счёта. Девушка подсказала как сделать выгодне, и мы с ней открыли счёт, на выгодных для меня условиях. В, целом, обслуживание в банке мне понравилось. Сотрудник вежливая и предупредительная. Такой культуры и соучастия наблюдать ранее в других банках мне не приходилось. Рад, что мне с сотрудником повезло!