Банк ВТБ24 навязал работодатель - зряплатный проект. Сразу начали возникать проблемы, вроде и мелкие, но неприятные, в частности, оповещение по смс пакет из 30 (вроде) смс на три месяца (тоже вроде) бесплатно, и можно подключить по телефону. Но когда этот пакет бесплатный заканчивается, чтобы подключить заново эту услугу, необходимо мало того что заплатить денег, так еще и в отделение приехать, по телефону эти вопросы уже не решаются... Закончились эти смс быстро, менее чем за три месяца, ехать в отделение реально было далеко, и все время не хватало времени, да еще за услугу надо платить денег (хотя у многих других банков это бесплатно и подключается на раз-два и по телефону). Проходит год приблизительно, жил я без этих смс оповещений и было все нормально, уволился со старой работы, перешел на новую, осталось на карте что-то порядка 10000 р., можно сказать на черный день. Однажды утром мне позвонили из банка и поинтересовались: - А не проводили ли вы вчера транзакций через интернет? - Нет, не проводил. - У нас система безопасности забила тревогу, второй платеж пять раз пытались провести и пятый был удачный. - Вы говорите второй, а что, был еще и первый? - Да, первый на 4500 р. и второй на 5000 р.(суммы округлил, точно не помню), карточку мы вашу заблокировали, эти деньги заморожены на вашем счету, но мы их снимем, мы обязаны их перевести по правилам платежной системы ВИЗА... - Я владелец счета, это мои деньги, я никаких оплат по карте не делал, я против того, чтобы вы списывали деньги с меня. - Мы так не можем, мы обязаны перевести, вы же можете подъехать к нам и написать заявление на опротестование транзакций, банк рассмотрит ваше заявление в течении 60 дней, но деньги все равно с вас спишем. Собственно, приехал, написал заявление прошло не 60 дней, а где-то 30, мне позвонили из банка и убедившись, что разговаривают именно со мной, протарабанили приговор, именно протарабанили, я сразу и не понял какое решение вынес банк, пришлось переспрашивать. Результат - банк в одностороннем порядке возвращать деньги не собирается, бла... бла...бла... провели проверку типа какую-то, точнее расследование целое и пришли к выводу, что я дискредитировал данные своей карты, когда и где я это сделал, не сообщили, с результатами этого "расследования" ознакомить не захотели, типа это внутреннее и меня и моих денег не касается... А тогда чего касается и для чего проводилось? Правда сделали оговорку, что банк не опустит рук и будет предпринимать попытки опротестовать транзакции через платежную систему (VISA) и прозвучало это как одолжение. А еще банк перевыпустил на мое имя карту (такое ощущение, что после всего этого я буду с этим банком общаться и пользоваться их услугами).Прошло еще 3 с копейками месяца, я решил поинтересоваться как же там проходит опротестование банком этих транзакций, а мне говорят - мы не получили еще ответа от платежной системы. Сколько можно ждать? Банк не знает, такое ощущение, что отношения банка и платежной системы не регламентированы вообще.Сложилось впечатление, что денег мне не видать, банк ничего не делает и делать не хочет.Полиция вообще не знает как эти системы работают, соответственно, найти никого подавно не могут. От слова веб-кошелек у них глаза округляются, и сразу просят матом не ругаться.Остается только суд, да и там мне кажется правды не добиться.Извиняюсь за многа букафффф.PS. Пользуюсь дебетовой картой другого банка с 2004 г. и ни разу таких проблем. Кстати, поинтересовался у СВОЕГО банка, про сроки опротестования транзакций - все решается гораздо быстрее...Админ: Заметим, что отзывы о мошенничествах с картами в большинстве случаев принимаются без оценки. Укажите, пожалуйста, дату и приблизительное время обращения в колл-центр банка, когда вам сообщили, что ответа от платежной системы пока нет. Вы делали только устный запрос в Visa, без получения письменного подтверждения о том, что обращений из банка по Вашему вопросу к ним не было?

17 июня 2012 года хотел снять наличные в банкомате, ввел пин-код, сумму, бакомат отсчитал деньги, на экране появилось сообщение "возьмите вашу карту", но деньги и карта при этом банкоматом выданы не были, спустя несколько минут сообщение: "карта изъята". Звоню в службу поддержки, мне отвечают, что карта будет выдана в отделении банка после проведения очередной инкассации (примерно через неделю). Естественно, карту пришлось заблокировать. Звоню через неделю, отвечают, что инкассация была проведена 23 июня, по истечении 2-х рабочих дней можете обратиться с заявлением о выдаче и разблокировке карты. Приезжаю в отделение банка 27 июня: карты нет, информации о том, где она - нет (сослались на сбой в программном обеспечении). Сегодня утром, сотрудник отделения банка, куда должны были доставить карту после инкассации, перезванивает мне и сообщает о том, что инкассация после 17-го июня ещё не проводилась и будет только в начале июля. Сразу же звоню в службу поддержки, где ответили, что в базе стоит дата инкассации 23.06.2012. Вопрос: почему сотрудники банка предоставляют разную информацию? Почему я должен ждать очередной инкассации, при том, что карта была задержана банкоматом не по моей вине, а по причине его неисправности (как оказалось позже, пострадало ещё несколько человек)? На что я должен содержать семью, пока дождусь очередной инкассации? За то время, пока карта изъята, мне уже перечислили отпускные и зарплату, и я их не могу, по словам работников банка, снять. Отпуск окончательно испорчен. Ещё один момент: после того как банкомат "съел" несколько карт, на него повесили объявление о том, что он не работает. Сегодня смотрел: банкомат работает. Собираюсь писать исковое заявление, хорошо, что банкомат находится на входе в супермаркет, где есть видеонаблюдение и стоят охранники, т.е. при возможности можно будет проверить, была ли инкассация.

Прочитал [URL=http://www.vtb24.ru/personal/cards/salaries/add-credit]здесь[/URL], решил оформить "Кредитная карта в дополнение к Зарплатной карте ВТБ24". Трижды обращался в офисы ВТБ24 и получил отказы: 1. При оформлении зарплатной карты 17.05 причину не объяснили (оф. "Тверской"). 2. 15.06. отказ объяснили так: теперь стаж работы больше 3-х месяцев, мы УЖЕ можем оформить КК, если принесете справку с места работы в произвольной форме или 2-НДФЛ. Хотя бы стала понятна причина первого отказа (действительно, на 17.05 стаж "не дотягивал" 4-х дней до 3-х месяцев) (оф."Гагаринский"). 3. 27.06. Ладно, заготовил 2-НДФЛ, стаж больше 4-х месяцев, теперь-то уж точно проблем не возникнет. Офис "Москва-Сити". Оформляем карту, интенсивно подписываю, даю различные "согласия", страховку, фотографируюсь, активный процесс почти на полчаса. Все очень мило, вежливая сотрудница интересуется, где бы я хотел получить карту, отвечаю: в вашем отделении на Ленинском, 34 (живу в соседнем доме). "У меня его нет" (ну да, он же "Гагаринский" называется, потом на сайте посмотрел). Но это все мелочи, решаем, что заберу карту в "Москва-Сити", благо бываю иногда по работе в организации с похожим названием, расположенной в соседнем с офисом подъезде. Я уже готов попрощаться и поблагодарить милую девушку, как она сообщает, что в "классике" мне отказано. Оказывается, моя сегодняшняя заявка подпадает под действие некоего "моратория" на выпуск мне карты, длительностью 60 дней, который начался с момента первого отказа, когда я оформлял зарплатную карту. Мало того, после сегодняшнего отказа автоматически включается новый очередной мораторий, то есть карту нужной мне категории я не смогу получить еще 2 следующих месяца. Итого, претензии к банку. Информация на сайте банка не соответствует действительности. Ничего похожего на "...достаточно обратиться... в любое отделение нашего банка, предъявив паспорт гражданина РФ и вашу Зарплатную карту ВТБ24". То есть КК выдается к ЗК на общих условиях, как и всем другим заявителям, что косвенно подтверждается информацией под кнопкой "Как стать владельцем карты" на других страницах сайта. Ну и ладно бы, не особо горит, и 6 месяцев бы подождал, и больше, и справки бы подготовил, если мне эта карта вообще будет нужна осенью или зимой. Хотел получить ее к общему отпуску летом, учитывая ее "стыковку" с зарплатной в рамках одного банка. Сотрудники банка не владеют реальной информацией об условиях получения "дополнительных" к зарплатным кредитных карт. Во всех 3-х отделениях разнобой информации или ее отсутствие. Касательно "моратория". Клиент получает справки, ПОЛНОСТЬЮ оформляет все документы, отстаивая очереди, между прочим, чтобы ему после этого сказали, что он "попал" под ныне действующий, причем за 2 дня до его завершения и, одновременно, "заработал" новый в результате. А сообщается об этом ПОСЛЕ оформления заявки, т.е. после того, как потеряно время и мое, и сотрудников банка, и нашего главбуха, у которой своей работы хватает, чтобы делать справки, которые оказываются никому не нужны. По этой ситуации, сложившейся со мной, отношение данного банка к клиенту могу охарактеризовать мягко как небрежное и недоброжелательное. Я не юрист, но и обязательность достоверного информирования об услугах, вроде, не отменяли. "2", не единица из-за сотрудницы "Москва-Сити", которая, как мне показалось, хотела мне помочь, но не смогла из-за ограниченности своих возможностей.

Прочитал здесь, решил оформить "Кредитная карта в дополнение к Зарплатной карте ВТБ24".Трижды обращался в офисы ВТБ24 и получил отказы:1. При оформлении зарплатной карты 17.05 причину не объяснили (оф. "Тверской").2. 15.06. отказ объяснили так: теперь стаж работы больше 3-х месяцев, мы УЖЕ можем оформить КК, если принесете справку с места работы в произвольной форме или 2-НДФЛ. Хотя бы стала понятна причина первого отказа (действительно, на 17.05 стаж "не дотягивал" 4-х дней до 3-х месяцев) (оф."Гагаринский").3. 27.06. Ладно, заготовил 2-НДФЛ, стаж больше 4-х месяцев, теперь-то уж точно проблем не возникнет. Офис "Москва-Сити". Оформляем карту, интенсивно подписываю, даю различные "согласия", страховку, фотографируюсь, активный процесс почти на полчаса. Все очень мило, вежливая сотрудница интересуется, где бы я хотел получить карту, отвечаю: в вашем отделении на Ленинском, 34 (живу в соседнем доме). "У меня его нет" (ну да, он же "Гагаринский" называется, потом на сайте посмотрел). Но это все мелочи, решаем, что заберу карту в "Москва-Сити", благо бываю иногда по работе в организации с похожим названием, расположенной в соседнем с офисом подъезде. Я уже готов попрощаться и поблагодарить милую девушку, как она сообщает, что в "классике" мне отказано. Оказывается, моя сегодняшняя заявка подпадает под действие некоего "моратория" на выпуск мне карты, длительностью 60 дней, который начался с момента первого отказа, когда я оформлял зарплатную карту. Мало того, после сегодняшнего отказа автоматически включается новый очередной мораторий, то есть карту нужной мне категории я не смогу получить еще 2 следующих месяца. Итого, претензии к банку.Информация на сайте банка не соответствует действительности. Ничего похожего на "...достаточно обратиться... в любое отделение нашего банка, предъявив паспорт гражданина РФ и вашу Зарплатную карту ВТБ24". То есть КК выдается к ЗК на общих условиях, как и всем другим заявителям, что косвенно подтверждается информацией под кнопкой "Как стать владельцем карты" на других страницах сайта.Ну и ладно бы, не особо горит, и 6 месяцев бы подождал, и больше, и справки бы подготовил, если мне эта карта вообще будет нужна осенью или зимой. Хотел получить ее к общему отпуску летом, учитывая ее "стыковку" с зарплатной в рамках одного банка.Сотрудники банка не владеют реальной информацией об условиях получения "дополнительных" к зарплатным кредитных карт. Во всех 3-х отделениях разнобой информации или ее отсутствие. Касательно "моратория". Клиент получает справки, ПОЛНОСТЬЮ оформляет все документы, отстаивая очереди, между прочим, чтобы ему после этого сказали, что он "попал" под ныне действующий, причем за 2 дня до его завершения и, одновременно, "заработал" новый в результате. А сообщается об этом ПОСЛЕ оформления заявки, т.е. после того, как потеряно время и мое, и сотрудников банка, и нашего главбуха, у которой своей работы хватает, чтобы делать справки, которые оказываются никому не нужны. По этой ситуации, сложившейся со мной, отношение данного банка к клиенту могу охарактеризовать мягко как небрежное и недоброжелательное. Я не юрист, но и обязательность достоверного информирования об услугах, вроде, не отменяли."2", не единица из-за сотрудницы "Москва-Сити", которая, как мне показалось, хотела мне помочь, но не смогла из-за ограниченности своих возможностей.

Обслуживался в нескольких отделениях банка Москвы: В Таганском офисе, на Преображенской площади и в Сокольническом офисе. Был клиентом банка 5 лет, все ждал, что сервис улучшится, но, к большому сожалению, он стал еще хуже! Я ушел из этого банка из-за очередей и ооочень медленном обслуживании клиентов. 2 месяца назад решил досрочно закрыть свою кредитную карту, чтобы окончательно прекратить все отношения с данной организацией. Пришел в Скольнический офис, отстоял как обычно очередь, написал заявление, сказали подойти через 45 дней для того, чтобы забрать остаток по карте. Вчера я снова обратился в Сокольнический офис, чтобы забрать свои деньги. Я сам сотрудник банка и прекрасно представляю все бизнес-процессы, которые происходят в кредитных организациях. Мне необходимо было выписать расходник и получить свои кровные в кассе. Сколько времени мне понадобилось на это, как вы думаете? Знающий человек ответит 2-3 минуты, ну максимум 5-10 (если взять в расчет работу операциониста и кассира вместе). Я тоже так думал, но фактически я потратил 55 минут! Когда я пришел в отделение, передо мной было 3 человека, но их обслуживали 35 минут! При этом 2 операционистки были свободны и спокойно смотрели на свою сотрудницу, которая просто "зашивалась" с клиентами. На мою просьбу позвать еще одного операциониста, мне ответили, что людей свободных пока нет. Когда наконец-то подошла моя очередь и меня пригласила сама начальник оперзала (!) я подумал, что наконец-то мои ожидания закончились, но не тут-то было! Для того, чтобы узнать остаток по карте начальнику оперо пришлось направлять запрос, потом вручную набивать мне расходник! (это уже недостатки применяемого ПО, которое используется в банке), потом еще раз пришлось отстоять очередь в кассу! В общем, час времени я просто "убил" в этом банке на простую операцию. Представляете, сколько времени уйдет на более сложную! Я рад, что наконец-то распрощался с этим банком. Надеюсь, что когда-нибудь и здесь обслуживание клиентов будет на должном уровне.

Здравствуйте. Ваш банк оценила на 5.Муж военный, получаем зарплату в вашем банке уже 3года и никогда не было проблем. А тут решили взять кредит, крупную сумму и отказ... И так ещё 2 раза. Девочки в офисе говорили, что муж проходит на 1300000, и это есть кредиты в других банках. Когда пришел 1-й отказ, пошли оформили 2-е заявление - отказ, и так 3 раза, пока я не зашла на сайт вашего банка и не прочитала, что должно пройти 60 дней после отказа на повторную заявку, а нам никто не говорил об этом. Теперь понятно, почему были отказы. Теперь ждём, осталась неделя, будем подавать новую заявку, сумма теперь меньше. Очень ждём и надеемся.

Здравствуйте. Ваш банк оценила на 5.Муж военный, получаем зарплату в вашем банке уже 3года и никогда не было проблем. А тут решили взять кредит, крупную сумму и отказ... И так ещё 2 раза. Девочки в офисе говорили, что муж проходит на 1300000, и это есть кредиты в других банках. Когда пришел 1-й отказ, пошли оформили 2-е заявление - отказ, и так 3 раза, пока я не зашла на сайт вашего банка и не прочитала, что должно пройти 60 дней после отказа на повторную заявку, а нам никто не говорил об этом. Теперь понятно, почему были отказы. Теперь ждём, осталась неделя, будем подавать новую заявку, сумма теперь меньше. Очень ждём и надеемся.

Извините заранее, будет длинный текст. Идея купить собственную квартиру владела моим разумом с 18 лет. Сегодня мне 26, 8 лет я работала над созданием положительного кредитного бэкграунда (ни одной просрочки, идеальная кредитная история по словам банков, с которыми имела дело). При устройстве на работу также учитывалось, что зп должна соответствовать моим будущим потребностям, стаж должен быть стабильным, записи в трудовой только положительные. В собственности находятся 2 автомобиля, бюджетных, но тем не менее. Планирование семейной жизни сводилось к тому, что нужно взять ипотеку в тот момент, пока ты еще не родила ребенка, чтобы первые, самые сложные годы максимально выплачивать, стараться сократить расходы по ипотеке. Все эти пункты были выполнены и в начале лета я с чистой совестью и полнейшим пакетом документов обратилась в банк [B]ВТБ24 в г.Барнауле[/B]. Первую консультацию мне давал вызывающий доверие менеджер Андрей Р. Мы сопоставили мои возможности с потребностями и вышло, что все прекрасно. Я взяла анкету для заполнения домой. Когда пришла во второй раз через, несколько дней, Андрей был в отпуске и меня передали менеджеру Елене Г. (о ней подробнее, чуть позже). Я сдала документы, донесла пару бумажек на следующий день и собралась ждать решения. Не тут-то было. Менеджер Елена позвонила мне и сказала, что необходим поручитель. Я спросила – по какой причине? Ведь мое обеспечение с лихвой покрывает необходимые расходы по сделке, к тому же от комплексной страховки я не отказалась, а значит банк защищен. На что мне был дан ответ: [B]вы слишком молоды для того, чтобы взять ипотеку самостоятельно. У вас нет ребенка, значит вы можете уйти в декрет в период кредита.[/B] Т.к. менеджер не вызывала у меня доверия, я решила обратиться к заведующей отдела ипотечного кредитования этого филиала. Меня подробно выслушали, она взяла посмотрела мое дело и сказала – да, действительно нужен поручитель, ищите его и как найдете приходите, мы все оформим. Поручитель был найден и мы вновь пришли в банк. Удивленная Елена, широко раскрыв глаза, стала говорить мне – я же вам сказала, что по вашему делу отказ, приходите через 2 месяца. Однако и Еленой и Зав.отделения было сказано другое: банк не принял ваши документы, ищите поручителя, приходите как только найдете. Т.е. мало того, что мне не сообщили об отказе (для этого есть установленный термин: по вашему делу отказ, либо банк принят отрицательное решение. Но ни той ни другой фразы не звучало в разговорах), так еще и гоняли меня и поручителя за правками в период, когда это уже было никому не нужно! За этот инцидент никто не извинился, мало того в протокольной форме, как заведенная менеджер говорила и говорила: я сказала вам об отказе и что приходить через 2 месяца… Видимо они хотели, чтобы я сама в это поверила. Но, к счастью, все мои разговоры с ними слышал гражданский супруг и может подтвердить мои слова, он так же звонил заведующей и повторно получил от нее указание искать поручителя и приходить. [U]Вывод:[/U] Девушки и женщины без детей не имеют права купить квартиру по условиям ВТБ 24, приравниваясь в этом к безработным или, скажем, злостным неплательщикам с грязной кредитной историей. Менеджеры банка могут и не сообщить вам о том, что отказ уже принят или сообщить в ненадлежащей форма, вы даже не догадаетесь и будете продолжать пытаться, искать поручителя и пр. Вот так некомпетентные сотрудники банка тратят наше время, наши нервы, разрушают сделки с недвижимостью. [U]Вопрос к банку:[/U] если существуют подобные ограничения (не только в моем случае, как я узнала позже, многие девушки и женщины в такой же ситуации), почему о них нет ни слова в условиях получения кредита? Я потратила время на то, чтобы собрать бесполезные документы, которые В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ получили бы отказ. Теперь хотелось бы сказать пару слов о менеджере Елене Г. из офиса банка на Павловском тракте г. Барнаул. С первых минут общения с Еленой впечатления сложились не самые благоприятные. Девушка очень переживала, нервничала, нескладно выражала свои мысли, терялась в моменты, когда я задавала вопросы, очень не уверена в себе и так же в своих ответах. Общаться было тяжело. Каждый ответ приходилось вытягивать клещами, не было и речи о каком-то совете или выгодном решении, которое она могла бы мне подсказать. Все по протоколу, и то не четко и ясно, а как-то с сомнением: может правильно я говорю… а может и нет. Мое мнение: такому человеку не место в сфере работы с клиентами, тем более в отделе ипотечного кредитования, где решаются для кого-то жизненно важные вопросы и уместный, грамотный совет и ответ кредитного менеджера очень-очень важен. Если вы берете ипотеку в городе Барнауле, я НЕ рекомендую вам менеджера Елену Г. По вопросу поручительства в целом эта претензия не собственно к банку ВТБ24: сестер и братьев у меня нет, родители люди пенсионного возраста и не могут быть поручителями, знакомые – такого же возраста, как и я, и тоже надеются взять ипотеку, а в случае поручительства, они этого сделать не смогут, потому что банк всегда рассчитывает на самый плохой сценарий (т.е. заранее записывает на них мой долг, как будто они уже выплачивают его).

Добрый день! Я являюсь держателем зарплатной карты ВТБ 24, нахожусь на отдыхе в г. Анапа. Хочу высказать свое недовольство по поводу отсутствия банкоматов в городе Анапа. Единственный банкомат находится далеко от города (кстати, еще не известно функционирует ли он там). По телефону горячей линии мне дали адреса банков–партнеров, но банкоматов по данным адресам и близко не оказалось. Примите, пожалуйста, меры! Я приехала за 4 тыс. километров купаться и загарать, а не бегать в поисках возможности хоть как–нибудь снять деньги без процентов!!! Кстати, наверняка, я здесь не одна такая искательница приключений на свою... голову.

"У вас есть кредиты в других банках, и вы погашаете их без просрочек? У вас есть возможность перевести задолженность в ВТБ24. Мы подберём для вас выгодные условия и поможем уменьшить ежемесячный платёж".​​ - Этот текст на сайте банка привлек мое внимание и я решил закрыть и собрать все свои кредиты и карты в одном банке, удобно платить да и процент значительно ниже. Если бы я знал, как все это непросто! Начиналось все прекрасно - заполнил заявку на сайте, мне перезвонил сотрудник банка, задал уточняющие вопросы, что-то объяснил и предложил с документами прибыть в офис "Бутовский" банка ВТБ24. В офисе мне сказали какие справки нужны из банков-кредиторов, но оказалось, добыть их ой как непросто! Например "Русский стандарт" делает такую справку в течение месяца. Добыл необходимые справки, кроме того, принес копию трудовой, справку о доходах по форме банка, сдал все документы. И тут началось самое интересное - выяснилось, что сотрудники никогда не оформляли подобный кредит (не говоря о том, что на сайте банка неполная информация о данном кредите). Выясняли как оформить долго, в итоге у меня началась сессия и я не интересовался чем закончилось выяснение. Судя по тому, что никто не звонил, я понимал, что ничем. Но вот сессия закончилась и я решил все же поинтересоваться, как продвигаются дела с кредитом? Позвонил сотруднику банка, занимавшейся моим вопросом, и узнал замечательную новость. Проблема в том, что программа банка ВТБ24 не признает номер счета, указанный в официальной справке банка "Русский стандарт" как счет, принадлежащий данному банку (из каких соображений, неизвестно). Единственное положительное впечатление из всей этой истории - это общение с менеджером Анастасией Р., она со своей стороны сделала все возможное для оформления кредита и принесла извинения за отсутствие результата, хотя причина в этом чисто техническая и никак от нее не зависит. А вот тем, кто создает программное обеспечение для ВТБ24, я бы передал пламенный привет. Итог простой: прошло примерно 2,5 месяца с момента начала оформления кредита, из них около месяца потеряно на выбивание справки в "Русском стандарте", а остальное время - на попытки оформления кредита сотрудниками банка ВТБ24. Каков же результат? Результат отсутствует! Знал бы, сколько времени займет вся процедура (так и не окончившаяся) и что приведет все это ни к чему, кроме потраченного времени и нервов, то и вообще не связывался бы. Вот у меня и возник вопрос - зачем серьезный банк предлагает услугу, которую не может предоставить?

Добрый день! Не знаю как в остальных городах России, но о данном этапе взаимоотношений с ВТБ 24 г.Тюмени могу отозваться только положительно. Запрос на необходимую сумму ипотеки оформлял через банковского брокера - Ольга (фамилии не запомнил), находящегося в агентстве недвижимости, которая хорошо с ориентировала на какой срок лучше брать ипотеку, подробно объяснив выгодность брать ипотеку на меньший срок с 8,9% и мою финансовую возможность ежемесячного погашения. С учетом всех моих подробных вопросов, сравнения по срокам кредитования, заполнения сопутствующих документов для оформления ипотеки было потрачено брокером времени на меня около часа - такое внимание и терпеливость к моим вопросам оставили очень хорошее впечатление. Через несколько дней звонит мне девушка с банка с сообщением, что ипотеку мне одобрили, и спросив как дела с покупкой недвижимости. В конце разговора сказала, что раз в неделю с банка будет звонить, интересоваться как дела с покупкой. И действительно. раз в неделю в рабочее время звонила, вежливо представлялась, спрашивала меня удобно ли мне говорить (если нет, просил перезвонить минут через 10-30). И первый раз в начале года при моем первом обращении, и при повторном (сумму запросил немного большую) качество обслуживания не менялось. При первичном обращении и повторном, через несколько дней (около 3 дн.) мне девушка (не помню имени - возможно Ольга) сообщила, что запрашиваемую сумму одобрили. Качество обслуживания и внимание ко мне сотрудников банка ВТБ 24 г.Тюмени мне лично понравилось. :) Кирилл. PS. Дополнительно хочу добавить для тех, у кого подпорчена кредитная история: её можно улучшить путем погашения кредита с банком, где брали кредит - даже если у Вас были просрочки в платежах, но уложились в общий срок кредитования, такое может быть с любым. Последующие кредиты, конечно, будут выдаваться меньшего размера, но Вы сможете себя реабилитировать, показав себя банку как платежеспособного, ответственного клиента и доверие любого банка к Вам будет повышаться.

Очень часто я не могу снять деньги, т.к. он либо не работает, либо там нет купюр. В последний раз не могла даже посмотреть поступление денег на карту. Все попытки дозвониться до сотрудников банка по телефону, обозначенному на карте, оказались безуспешными. Прошу принять меры!!!

Здравствуйте, уважаемые специалисты и руководители банка ВТБ 24! Данное обращение скорее не отзыв о работе банка, а публичная просьба объективно разобраться в моей ситуации и помочь.Являюсь клиентом банка ВТБ 24 более 5 лет, пользуюсь различными услугами, как банка, так и других компаний, входящих в группу ВТБ (страхование, инвестиции, НПФ и др.). Каких-либо серьезных проблем никогда не возникало, в целом мое субъективное мнение о банке положительное.ПредысторияВ мае 2012 года, в одном из офисов банка в Екатеринбурге, мне предложили сделать кредитную карту с бесплатным годовым обслуживанием (в рамках зарплатного проекта). Обычно стараюсь в кредит не жить, но т.к. в июне намечалась поездка в США, решил сделать, на всякий «пожарный» случай. К тому же, т.к. зарплатная VISA у меня без чипа, и вроде как в США могла не работать, я решил, что предлагаемая «чипованная» кредитная VISA будет весьма кстати, можно будет просто положить на нее собственные средства и пользоваться «своими». В итоге, мне сделали две кредитные карты: VISA CLASSIC и MasterCard с разными кредитными лимитами.Ситуация, в которую я попал15.06.2012 я находился в городе Вашингтон, США. Проверив в очередной раз электронную почту, обнаружил шесть подряд уведомлений о выполненных транзакциях по карте хххххххххххх9848, в течение примерно одного часа. Незамедлительно открыв детализацию в системе Телебанк, я увидел, что данные транзакции не мои (т.е. совершены не мной), а их общая сумма порядка 2500$. Тут же позвонил на горячую линию ВТБ 24 для блокировки карты. Пока звонил, пока блокировали, пришло еще одно уведомление о том, что прошла еще одна транзакция, как выяснилось позже еще на 511$. Итого общая сумма составила около 3000$.После блокировки карты, было еще 5-6 попыток провести оплату данной картой, они продолжались вплоть до 21.06.2012, когда я уже был в России.После того, как транзакции снялись с «холда», в Телебанке стало видно, что все они были на территории Калифорнии, а это западное побережье США, в то время как я в течение всей поездки находился на восточном побережье США, о чем есть подтверждающие чеки и другие документы и свидетели. Безусловно, я понимаю, что транзакции могли быть совершены и через интернет, но, тем не менее, считаю важным заявить об этом.19.06.2012, я обратился в ДО «Предпринимательский» в г. Екатеринбурге Филиала №6602 ВТБ 24 (ЗАО) с заявлением о спорных транзакциях. Точнее, обратился я 18.06.2012 утром, сразу же после возвращения из поездки, но так как у меня не было с собой заграничного паспорта, заявление у меня принять не смогли, и по согласованию с менеджером назначили встречу на 19.06.2012.Все вышеизложенное, я также постарался подробно изложить в виде приложения к заявлению, дополнительно для приложения к заявлению передал менеджеру копии некоторых чеков, подтверждающих мое нахождение в Вашингтоне в момент совершения спорных транзакций. На данный момент ожидаю ответ от банка.Картой пользовался только на территории США, не считая одного раза, когда проверил ее работоспособность в банкомате упомянутого выше ДО «Предпринимательский». В интернете не рассчитывался. Карту терял из виду несколько раз при расчете в ресторанах, что считается вполне нормальным как у нас, так и зарубежом.Уважаемые представители банка ВТБ 24!Прошу Вас объективно разобраться в моей ситуации, и вернуть мне неправомерно списанные средства с кредитной карты хххххххххххх9848. Также прошу сообщить о ходе инициированного банком расследования по данному обращению и, по возможности, о его предварительных результатах.Заранее спасибо.

Планировал разместить большой вклад на 1 месяц, естественно, чтобы не читать все 50-100 сайтов банков, воспользовался одним из сервисов Яндекса, который позволяет выбрать кредиты и вклады.Выбираем 1 месяц - сумма любая более 15 000 например 3 000 000. Что мы видим: Банк Москвы первый в списке с процентом 11% (вклад Приветственный процент). Хороший процент подумал я и поехал открывать вклад. Приезжаю открывать, мне говорят, что вклад на 400 дней.Просьба отделу о рекламе:1) рассмотреть мою заявку в течение 30 дней2) поправить это на Яндексе данную информацию, чтобы не вводить в заблуждение вкладчиков.3) уведомить меня как клиента, что данные действия произведеныпо email: 9847181 @gmail.comС уважением Илья Вячеславович.

Здравствуйте. Объясните, какими нормативными документами руководствуется банк ВТБ 24, самостоятельно, безакцептно переводя 100%(?!) заработной платы на Кредитную карту? Какой документ является акцептом в данном случае? В каком законодательном документе определён бесспорный порядок случаев, когда не требуется согласие плательщика на его оплату?Я лично никаких согласий на переводы не давала. Задержка по погашениям составляет 1-5 дней (ровно на срок задержки выплаты З/П).22.06.2012 г. в офисе г. Кемерово, проспект Ленина 76, сотрудник банка мне ответила, что это делает робот, что юриста у них вообще нет и по всем вопросам мне надо обращаться в суд.23.06.2012 г. в 10:55 местного времени обратилась по телефону 8 800 100 2424 с тем же вопросом. Оператор Ольга назвала "документ" "заботой о клиенте" и после настойчивой просьбы пояснить правомерность действий банка переключила (?) на старшего специалиста, после чего связь пропала. (Надеюсь, запись осталась.) Разъясните, на каком основании банк ВТБ 24 лишил меня возможности распоряжаться своей заработной платой?Спасибо.

По причине потери работы попал в ВАШУ долговую яму. Выбраться, из этой ямы, с моей нынешней зарплатой не реально, богатых родственников нет. В банк обратился до начала задержки выплат, в ответ - ищите деньги где хотите и всё. Никто ничего сделать не может, всё упирается в "программу". Но этой "программой" управляют ЛЮДИ или наоборот?

На сайте банка на странице "http://www.vtb24.ru/personal/loans/auto/special/kia/autolight/Pages/moscow.aspx" представлена информация о автокредите по программе КИА. К сожалению, принтскрин приложить некуда.1. Указано, что заявка рассматривается не более двух дней, 2. Есть кнопка"Заполнить заявку", далее страница "Заявка на получение автокредита". 3. После заполнения заявка уходит в банк.Заполнил 20.06.2012 примерно в 16:50. И тут самое интересное: 4. Клиенту приходит уведомление о регистрации АНКЕТЫ. Тут главное слово АНКЕТА, ведь до этого момента клиент заполнял ЗАЯВКУ. Пришло в 20.06.2012 примерно в 16:53.5. Как сказано в письме, со мной СВЯЖУТСЯ, но срок не указан. При этом в течении 1,5 дней никто не связался. 6. Позвонил сам по номеру 8 800 100-24-24 22.06.2012 примерно в 15:00 и тут ЧУДЕСА продолжились. Мою анкету не смогли найти. Искали долго, потом один сотрудник объяснил. 7. Оказалось, что согласно внутренней инструкции банка: 7.1 на сайте заполняется действительно не ЗАЯВКА, а данные для АНКЕТЫ, которые не сохраняются (это 5 листов информации), 7.2 потом звонит консультант и спрашивает все заново, но это не 2 дня, а 5 дней, при этом это еще не считается заявкой. 7.3 далее клиент должен прийти в отделение, заполнить заявку и показать документы. 7.4 с этого момента пошли 2 дня указанные на сайте, только на сайте про это тактично УМОЛЧАЛИ, 7.5 весь срок - от недели до двух. Вопрос: зачем все эти фокусы с сайтом, кого мы обманываем? Клиентов? Дак ведь больше не пойдут. Или в этом и есть цель - все и так хорошо зачем нам клиенты?.. Проект сделали, сдали, деньги освоили, а то, что не работает, дело десятое.Предложение: скорректируйте сайт или внутреннюю инструкцию, что бы хоть клиенты не обламывались. И сотни миллионов, вложенные в сайт, реально работали, а не просто были освоены разработчиком.

Я являюсь клиентом банка уже 5 лет. Всегда устраивало отношение сотрудников и обслуживание. Пользуюсь сервисом Телебанк, делаю переводы в другие города, на карты клиентов банка. 18.06.2012 подала заявку на кредит наличными онлайн и заполнила анкету с позвонившим сотрудником, сегодня пришло сообщение об отказе. Оборот только по моей дебетовой (не зарплатной) карте в вашем банке более 300 000 руб. в год. Сотрудники банка даже не потрудились связаться с работодателем. Считаю такое отношение к клиентам банка некорректным. Получается заявка рассматривается поверхностно и халатно. Это сразу испортило хорошее отношение к банку. И отправить вопрос через сайт банка невозможно.

18.06.2012 подал заявку на кредит наличными через интернет. 20.06.2012 пришел в офис, чтобы донести документы, но девушка вежливо извинилась и сказала, что из-за пожара у них отсутствует интернет, и попросила придти в пятницу.Пришел 22.06.2012. Сначала мне сказали, что заявка через интернет видимо еще не обработана, но можно подать заявку у них в офисе. Начали заполнять заявку, и я сказал, что все мои данные уже должны быть в базе, т.к. ранее фирма, в которой я работаю, делала сотрудникам зарплатные карты, и оказалось, что кредит мне уже одобрен. В течении часа ожидал пока исправят мои данные в базе. И наконец мне выдали кредит.Я очень рад, что выбрал именно ВТБ24. Обслуживание мне очень понравилось.

На сайте банка на странице "http://www.vtb24.ru/personal/loans/auto/special/kia/autolight/Pages/moscow.aspx" представлена информация о автокредите по программе КИА. К сожалению, принтскрин приложить некуда. 1. Указано, что заявка рассматривается не более двух дней, 2. Есть кнопка"Заполнить заявку", далее страница "Заявка на получение автокредита". 3. После заполнения заявка уходит в банк. Заполнил 20.06.2012 примерно в 16:50. И тут самое интересное: 4. Клиенту приходит уведомление о регистрации АНКЕТЫ. Тут главное слово АНКЕТА, ведь до этого момента клиент заполнял ЗАЯВКУ. Пришло в 20.06.2012 примерно в 16:53. 5. Как сказано в письме, со мной СВЯЖУТСЯ, но срок не указан. При этом в течении 1,5 дней никто не связался. 6. Позвонил сам по номеру 8 800 100-24-24 22.06.2012 примерно в 15:00 и тут ЧУДЕСА продолжились. Мою анкету не смогли найти. Искали долго, потом один сотрудник объяснил. 7. Оказалось, что согласно внутренней инструкции банка: 7.1 на сайте заполняется действительно не ЗАЯВКА, а данные для АНКЕТЫ, которые не сохраняются (это 5 листов информации), 7.2 потом звонит консультант и спрашивает все заново, но это не 2 дня, а 5 дней, при этом это еще не считается заявкой. 7.3 далее клиент должен прийти в отделение, заполнить заявку и показать документы. 7.4 с этого момента пошли 2 дня указанные на сайте, только на сайте про это тактично УМОЛЧАЛИ, 7.5 весь срок - от недели до двух. Вопрос: зачем все эти фокусы с сайтом, кого мы обманываем? Клиентов? Дак ведь больше не пойдут. Или в этом и есть цель - все и так хорошо зачем нам клиенты?.. Проект сделали, сдали, деньги освоили, а то, что не работает, дело десятое. Предложение: скорректируйте сайт или внутреннюю инструкцию, что бы хоть клиенты не обламывались. И сотни миллионов, вложенные в сайт, реально работали, а не просто были освоены разработчиком.