Сегодня пришла неприятная смс-ка о возникновении просроченной задолженности по кредитной карте, которой я всегда правдами и неправдами избегал! Звонок в службу поддержки меня обескуражил - просроченная задолженность возникла благодаря перелимиту! Я, возможно, невнимательный клиент, но с учётом того, что я уже 4 года пользуюсь кредиткой и проценты за снятие налички всегда списывались моментально, меня удивляет тот факт, что это не было отражено в доступной для снятия сумме!Из-за нововведений по снятию наличных через банкомат мне пришлось снимать полную сумму кредитного лимита в течении 3-х дней, на третий день я сильно спешил и не учёл сумму комиссии, наивно полагая, что банк отразит реально доступную сумму, не подставляя меня никоим образом. Насколько я помню, раньше не было технической возможности уходить в технический овердрафт, и банкомат попросту отказывал в операции, если я запрашивал большую сумму, чем это возможно!Если перелимиты запрещены и вы приравниваете их к просроченной задолженности, портя кредитную историю клиента, почему нельзя технически их не допускать? Или хотя бы информировать о возникновении перелимита посредством смс-оповещения до того, как это станет просрочкой? Я уже не говорю о том, почему об этом меня никто не предупреждал 4 года назад, когда я оформлял карту! Почему я должен дрожать и чувствовать себя незащищённым только благодаря вашим несовершенным внутренним правилам и инструкциям?Ни в одном другом банке (да и в вашем раньше тоже) у меня никогда не возникало таких проблем! В банках, которые заботятся о своих клиентах, банкомат либо учитывает возможность выдачи наличных с учётом комиссии, либо технический овердрафт не считается просрочкой!Сумма перелимита будет погашена сегодня же!

Меня как жителя Москвы с ее размерами, удивляет политика этого банка, не позволяющая со столь развернутой сетью доп.офисов запрещать своим клиентам пользоваться данной сетью. Опишу ситуацию: открыла вклад в отделении в метро Люблино три месяца назад, но т.к. волею судьбы работаю в противоположном конце Москвы (здесь тоже есть офис Банка Москвы). Доехать с работы до МОЕГО офиса составляет 1,1 - 1,2 часа. А так как стандартное время работы с 9 до 18, то очень сложно вписаться в режим работы банка до 19:00. Ну, ладно думаю скостить 20 - 30 минут если очень-очень потороплюсь и ускорюсь, то смогу приехать к 18:50, НО!!! Специально позвонила в банк спросить управится ли сотрудник банка за 10 минут расторгнуть вклад? - Нет, операция сложная и потребует приехать хотя бы минут за 20 до окончания работы банка. Получается, чтобы получить обратно свои деньги мне необходимо отпроситься с работы и бежать сломя голову на другой конец Москвы, хотя при этом по дороге будут встречаться другие офисы! Ну не бред ли? Т.е. если открыл несколько вкладов / счетов в разных ДО, то по каждому вкладу/счету в СВОЙ будешь мотаться?

Добрый день! В марте сего года встал вопрос о кредите на сумму 180 т.р. Подала онлайн-заявки в несколько банков, одним из которых был ВТБ 24. В течение недели звонили с множества банков, задавали кучу вопросов, звонили на работу, родителям - проверяли так скажем мои данные. Я понимаю, это их обязанность, но уж больно настырно... От ВТБ 24 был лишь один звонок о принятии решения и приглашения в офис со всеми документами. Я, наученная предыдущими звонками от банков, подумала, что нужно подойти оформить еще одно заявление уже со справкой 2-НДФЛ и прочими бумагами. Ан нет, в этот же день кредит мне выдали. Филиал ВТБ г.Ижевска по ул.Молодежной "Родниковый край". Молодой человек по имени Денис проверил все мои данные, сравнил данные онлайн-анкеты с оригиналами документов, пересчитал данные 2-НДФЛ с указанной зарплатой в анкете и выдал карту. Подписали договор, все подробно объяснил. И все это минут за 15. Спасибо банку за оперативность, неназойливость и хороший процент. Буду всем советовать ВТБ 24.

После окончания всех оформлений настало время оставить отзыв о покупке квартиры с ипотечными средствами банка. Заявка на ипотеку подавалась по программе "победа над формальностями" в ЦИК "Никитский". Заявка была подана 27.02 в 7 вечера. Только на встречу к менеджеру пришлось записываться за неделю через колл-центр, т.к. было сказано, что в 7 вечера все занято. Подача документов заняла 5 мин (заявление было заполнено дома). До момента получения одобрения не верил, что не потребуется справок о доходах и копии трудовой. Их действительно не потребовалось. 29.02 в 10 утра мне позвонили и сказали, что кредит одобрен, и прислали подтверждение на почту. Далее был долгий выбор квартиры и перед майскими праздниками документы на приобретаемую квартиру по электронной почте были отправлены в банк. На след. день уже позвонил оценщик. Одобрение квартиры было получено после майских (не было документов БТИ). Еще мне захотелось изменить условия кредита - внести больший первоначальный взнос и уменьшить процентную ставку. С этим не возникло никаких проблем - просто на сделке нужно было внести большую сумму и все (в это тоже верилось с трудом). Огромное спасибо Юлии, которая консультировала меня по всем вопросам на этапе одобрения квартиры (я все не верил, что не надо подавать новую заявку на кредит, чтобы изменить условия). Кстати, все сотрудники ВТБ давали свои сотовые телефоны и за ними не приходилось "бегать". Это тоже "+". Потом был звонок от менеджера (Сергей), чтобы согласовать дату сделки. И тут получилась накладка, продавец мог быть на сделке только в определенную дату, а у Сергея в этот день была сделка. Никакие другие даты меня не устраивали. В итоге назначили сделку на ту дату, которая мне была нужна (спасибо Сергею). Также Сергей сообщил о сумме расходов на сделке - в итоге даже меньше получилось. :) Сделка проходила с 12 до 17. Конечно, долго для одного договора, но в этот день было очень много сделок (в кассе перед нами рассчитывались еще 3 сделки и только там час потратили). Сергей - молодец, ускорял процесс как мог, за что ему еще раз спасибо (я так и не понял, как он вообще работает в таком темпе). В итоге всего два похода в банк (и то один на 5 мин), действительно быстрое рассмотрение заявки на кредит с минимальным набором документов и никаких проволочек при одобрении квартиры. Я до последнего думал, что где-то должен быть подвох. Его не оказалось. Просьба к руководству - выпишите Сергею премию за его работу.

У меня кредитная карта "Мобильный бонус". 06 июня списали комиссию за обслуживание 750 рублей, а 14 июня повторно списали комиссию за обслуживание, 750 рублей. 14 июня написала претензию в офисе на Наличной. Сегодня уже 20 июня - ничего не вернули и ответа нет. На горячую линию дозвониться невозможно: по техническим причинам якобы и переводят звонок на робота. Звонок был в 11-10, повторный в 11-17, по телефону слушаю ложь о том, что ставки по к/к снижены. По моей, например, не снижена. Как была 28%, так и осталась. А теперь еще и годовое обслуживание решили повысить таким вот способом. О, дозвонилась! Сижу и слушаю домыслы сотрудника о том, что мне перевыпустили карту в связи со сменой ПИН-кода. Только я никаких заявлений на перевыпуск не писала и ПИН-код у меня прежний, как и 3 года назад. Теперь у меня потребовали № претензии. Наталья, №97, мою претензию не видит, потеряли, значит. Еще неделю назад я удивлялась, что годовое обслуживание по телебанку - бесплатное в других банках - и СМС-информирование можно оплатить по к/к, но с комиссией 3%, как за обналичивание, хотя деньги не покидали счетов в ВТБ24, а теперь вот двойное списание комиссии по карте, которая одна, доп.карт к этому СКС нет, счет один, карта одна, а комиссий ДВЕ.

Все началось с того, что мы с супругой решили съездить отдохнуть за границу. Уехали в апреле, а приехали 7 мая. Я являюсь клиентом ВТБ 24 - ипотечный займ, платежный период со 2 по 10 каждого месяца. В начале каждого периода получал СМС с уведомлением о рамках этого самого периода и сумме месячного платежа. В начале мая никаких почему-то не пришло!Забыв условия кредитного договора и полагая, что из-за праздничных дней пл. период будет продлен, пришел в банк 11 мая с намерениями произвести частичное досрочное погашение. Появились доп. средства. В Ульяновском офисе по проспекту Ульяновскому вежливая и терпеливая девушка огорчила меня сообщением об опоздании. Естественно, я написал заявление с просьбой принять опережающий платеж и не брать штраф, т.к. не перечитываю кредитный договор каждый месяц и привык ориентироваться на СМС оповещения. Написал 2 заявления: одно с просьбой не брать штраф, а другое с просьбой принять досрочное частичное погашение. Ирония в том, что уже 19 июня, моё 1-е заявление отклонили, 2-е - потеряли, а при приеме не сообщили, что досрочное погашение принимается до начала плат-го периода.В следующем периоде я опять, не торопясь и ни о чем не подозревая, прихожу 3 июня и пишу еще заявление о досрочном частичном погашении, которое будет действовать (т.е. влиять на месячный платеж) аж в августе. Как итог, определенная сумма денег от 2 до 3 месяцев просто так лежит на счете в банке, принося доход банку. Я, конечно рад за них, но меня попытка выяснить как же так получается огорчила меня еще больше. Слова начальника офиса: "А вдруг вы передумали..." больше походят на отмазки и оскорбляют клиента. Но самое неприятное - даже на заявление нет ответа, ни по телефону, ни по email'у, и то, что хотя бы копию первого заявления мне не выдали. По первому разу не подстраховался и не спросил эту копию сам.А все же так просто - клиент пришел с конкретной проблемой, возьми штраф и прими сумму денег. То ли не хотят работать, то ли не умеют.

На официальном сайте банка есть специальное предложение об оформлении кредитной карты за 199 рублей за первый год, [url=http://www.vtb24.ru/personal/cards/special/credit/Pages/moscow.aspx]ссылка[/url]. Однако ни по телефону поддержки, ни, как минимум, в двух офисах обслуживания (где был лично и со знакомым) ничего не знают об этом спецпредложении. Либо это недобросовестная реклама, либо удручающее знание сотрудниками продуктов банка. А также хочу заметить, что кредитные карты оформляют очень долго (я жду решения о выдаче/отказе в кредите уже третью неделю, хотя заявленный срок был несколько дней, знакомому выдали спустя две недели, что тоже дольше заявленного). Всё это не сочетается со званием одного из лидеров банковского рынка. [b]Админ:[/b] Когда обращались в службу клиентской поддержки? Просьба указать адреса отделений, в которых побывали, а также даты обращений. Какого числа оставили заявку на оформление карты? [b]С.Б.:[/b] заявку на открытие карты вместе со всеми документами предоставил 1го июня.сегодня наконец то решение было принято. обращался в отделения на станции метро семёновская (Семеновская пл., д. 7, корп. 17) и на преображенской площади (Черкизовская Б., д.12, корпус 1).в службу поддержки обращался 31 мая.

Предлагают описывать имущество для расторжения договора, хотя по договору должно пройти 60 дней с последнего платежа. С моего же последнего платежа едва прошло 30...Повышают голос!!! Отвратительно! фу!!!
Рассчитаюсь с этим банком и зарекаюсь больше в банк ВТБ не обращусь НИКОГДА!!! И никому не советую... Разные периоды в жизни бывают.. И в других банках относились всегда с пониманием (кредиты брала за жизнь еще в 4–х банках) и никогда я такого не выслушивала как в ВТБ!!!

В общем, я уже один негативный отзыв о Банке Москвы написал, вот второй. Идет сравнение с Райфайзен банкон. Очень рекомендую почитать. Я несколько лет назад очень удачно оформил ипотеку. Мне необходимо было завести счет в любом банке, через который я бы производил платежи - переводы.Итак Банк Москвы. У меня уже есть открытый счет в этом банке, это ведь мой "родной" банк. Захожу в отделение в гипермаркете "РЕАЛ" около метро Владыкино. Говорю: "Мне нужна бумага, на которой написан мой счет с моими реквизитами". Сотрудница мегалениво зевнула и сказала, что не может это сделать. Я сказал, чтобы тогда новый счет на меня открывали. Она встала, повозилась в компе и распечатала мне мой старый счет. Хотя минуту назад сказала, что не может это сделать.Теперь Райфайзен банк около метро Отрадное. Зашел туда также открыть счет для крупного перевода денег по ипотеке. Внутри все цивильно, на полах ковры. На лицах сотрудников заинтересованные и приветливые взгляды. Я всего-лишь открыл счет, а сколько внимания внимания ко мне было. Все документы сложили в красивую папку. Папка бесплатно. Вежливо попрощались. Европа!Очень жаль, что больше не было повода к ним зайти, т.к. я связался с этим Банком Москвы, и ленивыми сотрудниками.

Добрый день.Хотелось бы выразить недовольство и недоумение следующей ситуацией: год назад я оформляла кредит в вашем банке, одновременно с кредитом мне выдали кредитную карту. Я сказала сотруднику, что карта мне не нужна, на что он ответил, что если вы ей не хотите пользоваться, пусть лежит до востребования. Я успокоилась и благополучно забыла о ней, отложив в дальний угол.В результате, спустя год мне пришла смс с требованием внести минимальный платеж по данной карте до 20.06.12. Я была неприятно удивлена этому моменту, т.к. даже не активировала эту карту. Мало того, что списалось годовое обслуживание, так начислены еще и какие-то пени. Причем дата платежа еще не наступила и пени (по большому счету) начислять еще не за что. В поддержке банка говорят, что вы же подписывали документы, поэтому должны быть уведомлены и обязаны заплатить.Ситуация неприятная и впечатление о банке сильно подпортилось. За что я должна заплатить? За неактивированную МНОЮ карту и нежелание ей пользоваться изначально?Возможно ли при написании претензии и написании заявления о полном отказе от этой карте не платить за то, чем я не пользовалась?

Позвонила в кол–центр – очень много ненужных вопросов задавала оператор Яна, в итоге прозвучала стандартная фраза: Извините, к сожалению, не могу соединить, не могу дать вам информацию и т.д. Я сейчас Вас соедини с коммутатором. –Молчание! И я поняла, что бронь не пробиваема. Все делается для того, чтобы клиентов держать на расстоянии.

Добрый день! Сегодня я вносила на карту средства для погашения ипотечного кредита. Банкомат принял 24 650 рублей, 3-4 минуты не было ответа, после чего появилось сообщение "Время ожидания истекло", банкомат просто вернул карту, не сообщив о зачислении и не предложив отменить операцию. После проверки баланса суммы на счету не оказалось. Дозвониться по горячей линии не могу - мне предлагают ожидать от 10 до 14 минут, слишком дорогое удовольствие, поскольку звонить могу только с мобильного телефона, в последнее время сообщают, что звонок вообще не может быть принят из-за технического сбоя. Как можно узнать о состоянии счета? Могу здесь же сообщить свой телефон, хотелось бы решить вопрос оперативно, учитывая, что сегодня последний срок списания средств в погашение кредита.

Имею кредитную карту ВТБ24 и не могу разрешить вопросы, ни добиться встречи с менеджментом, чтобы разрулить ситуацию, в которую попал. На текущий момент нет средств для погашения задолженности, с большим трудом устроился на работу, з/п от которой будет уходить просто вся на кредит. В просьбах о реструктуризации кредита отказывают по причине отсутствия регистрации (что вряд ли законно). Через несколько дней срок платежа, денег на текущий момент ровно ноль. Звонки в службу проблемных активов заканчиваются недвусмысленными угрозами, "проблемами с банком", запугиванием о выставлении счета на весь долг.Я не хочу показаться наглым, я пытался быть с банком полностью прозрачным и решить вопрос мирно. Но мне просто выкручивают руки, прямо говоря, что мне нужно занять денег у кого-нибудь, чтобы заплатить текущий платеж. Банк не заинтересован в том, чтобы совместно вывести меня из проблемы и получать в ближайшем и отдаленном будущем с меня по счетам, меня просто топят. Как мне получить аудиенцию с кем-то из менеджмента для решения моего вопроса, если такой возможности просто нет? Клерки в отделении не уполномочены решать вопросы, если ситуация выходит за рамки их инструкций. Пытался решить через обращение на сайте. Мне две недели парили мозги, а потом ответили, что мне нужно звонить в уже упомянутую службу проблемных активов, где меня просто запугивают. Я чувствую себя просто лохом, потому что пытался и пытаюсь быть откровенным, не отказываюсь от своих обязательств, но прошу дать мне хотя бы отсрочку. Но меня образно и практически вынуждают либо грабить, насиловать и убивать, либо просто упасть на дно. Я не сторонник ни первого, ни второго, но что мне делать? Просто довели до отчаяния. Самое смешное, что пугать меня смысла нет, ибо денег в случае выставления полного счета банк не получит вообще ни рубля, и не потому, что не дам, а потому, что их просто нет. Нет ни накоплений, ни имущества движимого или недвижимого, нет ровным счетом ничего, как у латыша. Но есть чистая совесть. Казалось бы, банк должен быть заинтересован в моем благосостоянии (тем более банк с государственной капитализацией) и уважать меня за прямоту, честность и открытость, но такое чувство, что лихие девяностые так и не закончились... у меня нет просто слов. Помогите, как мне быть? Я не могу пробиться через забор, выстроенный из клерков, как в реале, так и в виртуале. Я еще раз подчеркну - я хочу выйти с банком на уровень возврата, но у меня нет никакой возможности. Реструктуризация, отказ в которой хотя и противоречит моим конституционным правам, мне не нужна, ибо это еще более тяжелая кабала. Как мне добиться аудиенции с менеджментом для решения? Мне нужна краткосрочная разовая незначительная отсрочка. Писать, звонить и приходить в офис бесполезно - меня просто не слышат и не будут слышать. Я понимаю, все сбивчиво и эмоционально, но я несмотря на пустые карманы и на, казалось бы, "ничего не бойся", в постоянном стрессе от сложившегося.

Здравствуйте! Туристическая фирма выписала квитанцию для оплаты бронирования путевки в банке ВТБ 24., при этом пояснив, что если будем оплачивать непосредственно в в любом доп. офисе банка ВТБ 24 проценты не берутся. Но обратившись в доп. офис г. Ярцево Смоленской области нам сказали , что нужно заплатить 2 %, так как в тур. фирме счет открыт в г. Москве и никакого отношения к Смоленщине не имеет.

1) 6 июня в банкомате №1430 Мини-Отделение "Проспект Вернадского" (Ст. м. "Проспект Вернадского"). Вечером около 18:45 я делал операцию пополнения своей карты 6762…..5756 в размере 9 000 р. банкомат после проверки и подтверждения суммы карту выдал, а деньги на счет не внес, как я выяснил после звонка в службу поддержки спустя 15 минут. Мне посоветовали обратиться в отделение банка и написать заявление о техническом сбое банкомата. На следующий день 7 июня я поехал в отделение Солнцево, где вместе с сотрудником банка С-вой Марьяной А-ной было составлено заявление, она заполнила личные данные (в том числе номер карты), я написал в нем требования и описания проблемы. А 13 июня позвонил в службу поддержки, мне сказали, что некорректно указан номер карты и заявление нужно писать повторно, хотя я именно с него каждый раз читал при звонке в службу поддержки! Да и всегда можно по фамилии проверить номер карты. 2) Из-за этого технического сбоя банкомата я потерял очень много времени. Мне пришлось срочно искать ту сумму для оплаты счетов и повторно вносить. Дважды ездить и писать заявления. Не говоря уже о времени потраченном в разговорах по телефону со службой поддержки. 3) Хотелось бы, чтобы отвечающие за работоспособность банкоматов и сотрудника кто принимал решения по моему заявлению понесли наказание за халатное отношение к работе 4) Пересмотреть общие сроки обработки заявлений в случаях, где виновная сторона банк. Куда это годится: ждать рассмотрения заявления по возврату своих денег до 30 дней.

Позвонив по телефону горячей линии с вопросом что делать т.к. со мной это случилось впервые специалисты Колл центра мягко меня послали... Дали мне адрес где якобы можно через неделю а то и может больоше вернуть свою карту и сказали что дальше это мои проблемы. разговор сотрудника мягко говоря оставлял желать лучшег.....

В октябре 2011 года мною, в Банке Москвы, в Таганском отделении (г. Москва), была получена зарплатная карта. Милая сотрудница офиса предложила так же подключиться к системе дистанционного обслуживания "Веб-банкинг". "Хм, возможно это может мне пригодиться", - подумал я, и согласился. К сожалению, систему не активировал в необходимый срок (было пропущено время активации), а потом и вовсе забыл, так как не было необходимости... И вот спустя 9 месяцев воспользоваться системой мне все-таки понадобилось, позвонили в службу поддержки, узнали как восстановить все давно утерянные данные. Ответ был вполне предсказуемый: "Идите, мол, в офис" (хорошо хоть в любой!).А что делать, пошел. В чудесный день, 04.06., пришел я в офис на ул. Академика Скрябина. Объяснил сотрудницам офиса причину визита (Внимание! Все рассказал в подробностях!). Девушка выдала мне "акт о выдаче нового пароля", звякнула смска... "ну, думаю, начну осваивать!" До веб-банкинга руки дошли только 06.06. Но не тут-то было! Логин-то не помню! Позвонили (звонила жена, она более компетентна в подобных вопросах) в техподдержку, вежливый оператор Евгений рассказал, где нужно искать логин, а именно в заявлении на подключении. Время уже позднее было (около 10 вечера), поэтому договор нашли на следующий день (07.06). Захожу на страницу, выбираю регион, ввожу логин и... ОШИБКА! Доступ заблокирован?! Звоним в техподдержку (снова жена), оператор Станислав. Жена объясняет подробно ситуацию (ходили в офис, восстановили пароль, а зайти не получается), на что ей Станислав говорит: "Это вам нужно в офис звонить, там разблокируют, я звонок сейчас переведу". И переводит... а там гудки... тууу-тууу-тууу.... звонок срывается.Звоним второй раз в поддержу, оператор Тимур. Жена опять объясняет ситуацию, при этом упомянув, что уже общалась со Станиславом, Тимур, как и его товарищ, переводит звонок в офис. Внимание! Ситуация повторяется, опять гудки... (Возможно просто время позднее, восьмой час). Дубль три, на этот раз трубку берет Азат (наверно, так пишется имя) и сообщает, что по звонку в офис вопрос разблокировки доступа решить нельзя. Цитирую: "Только при личном визите в офис". Это было бы смешно, если бы не так грустно. Откровенно говоря, ситуация раздражает, но уже просто из принципа хочется добиться своего.Итак, 08.06. снова иду в офис. Прихожу в Таганский, а там очередь и одна сотрудница, которая на мой резонный вопрос, есть ли еще сотрудник, отвечает: "нет, я одна". Это лирическое отступление. Так в очереди стоять не хотелось, я решил пойти в офис на ул. Академика Скрябина. Пришел, рассказал свою печальную историю сотруднице. И ее ответ меня в целом не удивил. Со слов этой сотрудницы, в Таганском офисе вообще все неправильно сделали еще в октябре 2011, криво, косо и т.д. и т.п. Сказала, что все старое надо удалить и заключить новое! Я соглашаюсь, все-таки сотруднику банка виднее... Деловая сотрудница выдает мне новое заявление на подключение к системе, приходит смска с паролем. "НУ, НЕУЖЕЛИ!", - радостно думаю я и отправляюсь восвояси.Дождавшись жену с работы, приступаем в таинству "Веб-банкинга". Повторяем процедуру: регион, логин... ииииии..... ВНИМАНИЕ! Ошибка: "Вход по учетной записи ******** невозможен. У Вас уже есть зарегистрированная учетная запись. Пожалуйста, воспользуйтесь ею для работы в системе". Ну хорошо, звоним в техподдержку... Все операторы заняты... Ваш звонок очень важен для нас... Вам ответят через 2 минуты... Ладно... В процессе прослушивания музыки пролетели обещанные 2 минуты... идут гудки, предполагается, что оператор возьмет трубку, но не тут-то было... гудки... Смотрю на телефон, а там и номер такой странный +74957458000, не тот, на который я звонил... странное дело... кажется я начинаю сходить с ума...Звоню еще раз, на этот раз ждем ответа 4 минуты... результат тот же: гудки... Третий раз... ситуация повторяется... четвертый... И вот удача! Нам ответил Руслан. Супруга, подробно рассказывает о наших злоключениях и Руслан выносит вердикт: это все нужно решать в офисе. (Да ладно, и как мы сами не догадались!) То есть клиента третий раз отфутболивают в офис! Пытаемся выяснить у не слишком радостного (и не слишком вежливого) Руслана как решить вопрос БЕЗ визита в офис. Ответ последовал такой: "Вы можете позвонить завтра с 9-ти утра в нашу службу, будет куратор офиса, вот с ним и решайте этот вопрос".А теперь вопросы к банку:Разве такой должна быть система ДИСТАНЦИОННОГО обслуживания?Сколько раз нужно сходить в офис, чтобы начать ей пользоваться?Вопрос к руководителям техподдержки: Почему все операторы предоставляют разную информацию?Кто устанавливает стандарты общения с клиентом по телефону?Почему операторов не научили правильно общаться с клиентом, уточнять не осталось ли вопросов, и не прощаться раньше, чем клиент сказал "а, ну понятно"?

Говорят, денег нет, приезжайте после праздников 13.06.12. Прошу пригласить менеджера. Отвечают, никого из руководства нет, они работают до 18.00. А банк–то работает до 20.00. Круто! Плывут без руля и ветрил, а деньги капают. Два с лишним часа в пробках и транспортные расходы, конечно, мне не вернуть. А вот, если валюта за эти 5 дней существенно подешевеет, то мои убытки могут составить значительную сумму. И всё это из–за необязательности сотрудников и льготного режима для руководства. Надо забыть дорогу в этот банк после получения своих кровных.

Платежи приходят вовремя, безопасность на уровне. ВЕЖЛИВОЕ обслуживание. Сотрудники всегда внимательны и лишний раз перезвонят, чтобы уточнить какие–то моменты, в других банках такого нет. А ещё очень удобная программа клиент–банка. Жаль только, банкоматов маловато по Москве.

У меня зарплатная карта Банка Москвы. Дернул черт меня снять 58 000 руб. через операционистку (надо было эти деньги сразу сыну положить на карту). Предупредили меня о комиссии в 30 рублей, я за нее и расписался. Но сняли фактически 2900, что выяснилось потом - 5%! Это где такие грабительские проценты еще существуют?! Через банкомат снимаешь - 0%, для держателей карт сторонних банков и то меньший процент! Где логика какая-нибудь?! Причем этот тариф не сразу и найдешь. Он идет каким-то 12 пунктом в тарифах на обслуживание карт банка. Понятно, что за комиссию в 2900 я нигде не расписывался. На каком основании тогда вообще осуществили операцию?