Ох как я хочу подать жалобу. На консультацию по вопросу страхования и приёма страховки к рассмотрению. А главное по информировании о статусе рассмотрения.

 В результате последней переписки от 17 апреля 2024г было создано обращение CR-12206626 результатом которого стало ничего. По факту переписка есть в чате с банком. 

В октябре 2023 ставку по ипотеке повысили. Не моментально, но причину выяснил – не застрахована сама квартира. Страховку непосредственно жилья оформил в Тинькофф. Документы выслал на адрес 1233@vtb.ru автоматический ответ о приёме документов получил. Рассмотрение 3 месяца потом должна появится в системе. Не появилась. 

На дворе 12 февраля 2024. Опять интересуюсь в поддержке: как дела? Замечу сам интересуюсь ВТБ ни о чем не информирует сам, видимо не считает нужным. Интересуюсь точно ли все нормально, опять выясняет поддержка: что там меня не устраивает?... Выяснили. Говорят все нормально ждите до апреля. На всякий случай вышлите документы по страховке ещё раз на 1233@vtb.ru. Странно, ну ладно, выслал. Получил ответ робота ждать 3 месяца. Опять жду. Подошёл апрель, срок пересмотра. Да, пересмотр не часто происходит раз в полгода, но это по договору тут без претензий. 

Настаёт 17 апреля 2024. Опять от ВТБ никакой вести нет. Интересуюсь сам: как там у меня дела? А поддержка ответить не может, создают обращение. Обращение спустя несколько дней меня футболит, мол не высылал я документов. Печаль. Как так не высылал, все очень даже высылал, аж два раза и интересовался как дела с завидной периодичностью и ждал терпеливо. 

Подал апелляцию с тем, что все выслано. И только в этот момент мне сообщают что страховка то не подходит! Не правильная она. Причем не особо сообщают в чем неправильность то. И сидите Александр с повышенной ставкой дальше. 

Вот и есть у меня желание пожаловаться на систему обратной связи! Ведь оформлю я страховку новую, прожду три месяца потом еще три месяца, а к октябрю выяснится, что опять не очень-то и правильная страховка у меня. К слову сказать следующую страховку я оформил, и выслал на всё тот-же адрес электронной почты 1233@vtb.ru и ответ автоматический получил: ждать 3 месяца.

И сидите Александр дальше. Вот такой век высоких технологий. Никакой нормальной обратной связи, никаких нормальных ответов о том, что что-то не подходит. Это не по-современному. Это что-то из сильно прошлого. Сейчас коммуникация с клиентами не должна вызывать проблем.

Прошу дать ответ на данное письмо на почту a***@gmail.com. Так же прошу проинформировать принята ли страховка и если не принята, то по какой причине. Страховка выслана 03.05.2024г ипотечный договор №6****6  

Вот такое письмо я отправил куда мог в банк ВТБ.

Последние новости от 06.05.2024

На данный момент высланная страховка отобразилась в ЛК. Реакция от банка после направления писем как в чате с банком, так и на сайте банка через форму обращения отсутствует. Никакой весточки. Ставка и ежемесячный платёж прежние.

Здравствуйте! По Акции для новых клиентов дебетовых карт «Карта для жизни» 28, 29 марта 2024 года оплатил в «Wildberries» и с тех пор жду начисления обещанного кэшбэка! В чате в приложении операторы обещают - скоро, до конца апреля, в этом году, в этом веке, «когда на горе рак свистнет» и так далее...! Может здесь смогут помочь и наконец-то начислят обещанный долгожданный кэшбэк...! И ещё, «правильные» Банки «держут слово», а если не получается - компенсируют...! Жду...!

• Банк тяжелый на выплату обещанных вознаграждений Пока не сядешь на них толку нет Советовал их кредитную карту другу Устал выбивать Две тысячи себе и тысячу другу. Прошло три месяца пока не соизволили В первый месяц использования их кредитной карты по условиям должны начислить 20%. От покупок но не больше 2000₽. Прошло три месяца одни обещания да да мы знаем Вам пересчитают Вроде серьезный крупный банк но обязательства не выполняют перед клиентами Вообщем разочарован 

При оформлении кредитной карты сотрудник указал что я отказываюсь от пункта уступки прав третьим лицам. Однако в печатной версии договора отказа не было. Сотрудница банка убедила что это техническая ошибка и совместно мы исправим. И так оформлялась карта очень долго я устал и согласился. В результате ещё час писал заявление. Сотрудница бегала каждые 5 минут к начальству консультироваться и заставили меня писать обращение дважды на бумаге. Предлагали альтернативу когда я с банке перед ними сижу звонить на горячую линию. Полностью некомпетентные сотрудники. И кривое приложение, также предполагаю что банк обманывает своих клиентов с договорами. Мой вопрос по договору так и не решён, заявка висит. 

Приложение глючное. С поддержкой в чате не возможно связаться днём. 

На приветственные 20% меня обманули. Потратил в первый месяц более 11к рублей оплачивая картой через терминалы, обещанных 2000р так и не увидел, вначале обещали до 30.04 начислить, теперь май, уже шестое, и они говорят что не так работает и пытаются в чате просто с темы уйти на конкретные вопросы не отвечая. Теперь говорят в середине мая мб начислят но только бонусами но это не точно. 

Причем по покупками в магазинах и т.п. каждая третья-четвертая без кэшбека хотя соседние покупки в тех же самых местах, тоже кормят завтраками и проблему не решают. Просто говорят в стиле "подождите месяц другой авось и забудьте о своём кэшбеке". 

Уважаемый банк, 

1. почему произведено списание за обслуживание карты, не было никаких уведомлений, что за смс , которые мне не приходили, будет списана комиссия? С 2013 года являюсь клиентом и никаких комиссий ранее не списывали, а в этом месяце что произошло? 

2. С чем связано отсутствие начисления кешбека за покупки от 22.03, 05.04, 06.04, 08.04, 10.04? Техподдержка нулевая, ничего не решается, меняются операторы в переписке, все перечитывают историю в чате, а вопрос так и не решён. Отвратительное отношение к клиенту.

Банк ВТБ списал деньги с карты в размере 79 рублей за услугу нотификации, о которой мне неизвестно и которую я не подключал! Списали сегодня. Никакие смс подтверждения и дополнительные услуги я лично не подключал! Требую вернуть деньги, которые списались без моего согласия и в дальнейшем не допускать подобных самоуправств!

(Часть отзыва скопировал, чтобы не тратить время на написание, т. к. ситуация один в один)

Решила оформить кредитную карту, но не тут то было, 24.03. сотрудник в чате сообщил что ведутся работы, увы ничего сделать нельзя, только по старинке ножками идти в офис. Не подходит. Ждём. Пробуем (периодически). Не получается. 05.05. звоним на горячую линию банка, банк одобряет заявку, заходим в приложение, чуда не произошло. Пишем в чат, узнаем что заявка по тех. причинам неактивнам, ещё раз звоним. 48 минут, 5 или 6 сотрудников, проверили все мои паспортные данные, явки, пароли, адреса, семейное положение, сроки действия карт, НО 48 минут безрезультатно и бесцельно потрачены, а заканчиваются какой то, уже мифической заявкой, в которой мне обещают помочь (помогут ли?🤔) Хотите быстро оформить кредитную карту, воспользовавшись ей сразу же? ВТБ "работает" для вас.

Оформила карту ВТБ купилась на рекламу на первые 3 месяца 25% с маркетплэйсов + кэш на все. Оформила карту в начале апреля. Не одного кэша с wб не пришло. позвонила в контакт цент ВТБ уточнить- ответ карл!!! ВБ не подал по вам документы к нам в банк, вам надо разбираться с ВБ! Как мне- говорю я мальчику оператору, я же заключала с вами условия, а вы не выполняете, а в ответ по скрипту, раздирайтесь с wb. Вот такой ответ, с заботой о клиентах. Ну и второй момент - 50 тыс трат в апреле по ВТБ , а кэш 190 рублей вернулс, ни коммуналки, не со всех продуктовых. 190 рублей😀. Позор вашему банку. Прошу дать качественную обратную связь, по кэшу. 

Сегодня Банк ВТБ списал деньги с карты в размере 79 рублей за нотификацию, на которую я не соглашалась. Карта у меня уже давно и вдруг неожиданно сегодня сняли эту сумму. Считаю, что списывать без согласия, без предупреждения недостойно серьезного банка! Звонила в колл-центр, Алексей ответил, что не может оъяснить это )))

Звонила 

Банк ВТБ не исполняет Федеральный закон от 04.08.2023 № 482-ФЗ о переводах онлайн без комиссии денег между своими счетами в разных банках в пределах 30 млн рублей в месяц.

Я внесла деньги на накопительный счет в ВТБ, через пару месяцев захотела переложить свои деньги в другой банк. И тут началось... Оказывается, деньги в ВТБ легко лишь внести, а вот забрать свои же деньги - уже очень проблематично.

Сервис просто не даст вам совершить перевод онлайн! Мне пишет, что лимит превышен, хотя запрашиваемая для перевода сумма меньше установленной законом суммы в 1 миллион рублей за разовый перевод.

Ни в колл-центре, ни в чате банка мне не смогли помочь, лишь составили Обращение с обещанием дать ответ аж до 12мая! Хотя деньги мне были срочно нужны именно сегодня, 5 мая!

Вот такое ограничение клиентов, не имеющих возможности воспользоваться своими же деньгами!

Добрый день! 

5 марта 2024 года оформила дебетовую карту банка ВТБ. В это время шла акция, при которой возвращается кэшбек мультибонусами 25% при покупках на маркетплейсах и 10% на все остальные покупки. Срок акции - 2 месяца, то есть в моем случае- март и апрель. За март кэшбек начислили, а вот в апреле все изначально было странно. В приложении банка отображается только 2% кэшбека и только на категорию супермаркеты. При обращении в чат поддержки уверили, что все будет начислено и переживать не стоит. Но мультибонусы по акции так и не начислены ни на одну покупку за апрель, хотя уже 5 мая. Хочу узнать, когда ждать их начисления?

И ещё одна маленькая, но неприятная ситуация. При оформлении дебетовой карты в банке мне была навязана услуга страхования от мошенничества под видом обязательной операции для получения этой карты без возможности отказаться и без уведомления меня , что это будет ежемесячная платная услуга. Уже дома все изучив, поняла, что в приложении то от этого отказаться никак нельзя, пришлось снова идти в отделение банка и писать заявление на отключение страхования. Заявление было написано спустя несколько дней после получения карты и в нем было указано, что страховая плата в размере 99 р будет мне возвращена. Но деньги не вернули. А в поддержке в мобильном приложении по этому поводу посоветовали обращаться лично в банк. У меня к сожалению нет возможности и времени идти туда по такому поводу. Будут ли мне возвращена уплаченная за страхование сумма?

Пользуюсь услугами банка много лет. Даже при переводе сотрудников на другой банк, осталась обслуживаться у втб. Получаю декретные выплаты на счет данного банка. ( О чем теперь очень жалею!). Сегодня списали 79 руб, за какую-то услугу нотификации, которой за столько лет у меня никогда не было! Я внимательно всегда слежу за всеми своими подключенными подписками! И данную услугу я не подключала, никаких смс о предстоящим списании не было! Прошу вернуть мои деньги!

Обратился в отделение по адресу: город Москва ул., Долгоруковская, 40. Сотрудник 

Насиб и Екатерина выслушали были тактичны и вежливы, оперативно решили мой вопрос проверив информацию, что я действительно обращался и отключал страховку ну по какой-то причине она не отключилась или техническая ошибка или человеческий фактор и была списана страховая премия. Сотрудники составили обращение но по какой-то причине этого было не достаточно. Посоветовали позвонить по номеру 1000 объяснить ситуацию и оставить заявку так и сделал в течении примерно недели денежные средства вернули на карту! Спасибо Насибу и Екатерине по больше бы таких сотрудников, радует, что они были заинтересованы не меньше моего разобраться в вопросе, что в наше время встречаешь не часто к сожалению! Считаю, что таких сотрудников нужно поощрять и ставить в пример! Также благодарю и тех кто решал мой вопрос после обращения в банк по номеру 1000 к сожалению имён не знаю. Желаю банку ВТБ расти и развиваться! 

Мультибонусы перестали начисляться за покупки с 6 апреля 2024 года. На одну покупку за 19 апреля они рассчитались и начислись в день покупки. Начал обращаться в чат и спрашивать когда же придут бонусы, на что мне ответили, что нужно ожидать до 20 дней(это крайний срок начисления мультибонусов).Дождался я 26 апреля, а бонусов всё нет, на что мне ответили, что теперь нужно дождаться 30 апреля и все бонусы точно придут!
30 апреля бонусов начислено не было, 2 мая мною зарегистрировано обращение CR-12281132, и ответ я должен получить до 7 мая.
Сегодня уже 5 мая, а бонусов нет.

Я опять в негодовании. 04 мая я 

зашла в приложение мультибонус и увидела, что у меня сгорело 82 бонуса!!!! Это как понимать. Консультант коллцентра меня убеждал, что у меня ничего не сгорит....Я специально звонила в конце апреля, чтобы уточнить когда будут сгореть мультибонусы!!!! В тысячный раз я убеждаюсь, что консультанты мягко говоря НИКАКИЕ!!!

4 года назад получал зарплату на карту ВТБ. Дальше этим банком не пользовался, валяются там какие-то деньги и ладно. С тех времен (по словам сотрудника горячей линии) была услуга Карта+Баланс, которая все это время была бесплатной. И вот сегодня 5.05.24 приходит СМС - у вас списано 79 рублей. Оказывается, услуга стала платной в апреле!

Где смс об изменении цены - сотрудник ответить не смог. Конечно не смог, они же там как в меме "Ай-яй-яй-яй-яй! А кто это сделал?". Думаете, проблемы с смс информированием? Ан нет, в тот же день, когда должна была прийти СМС об изменении платности, приходила СМС насчет брокерского счета. Есть правда нюанс - этот брокерский счет переведен в другой банк еще года 2 назад, но откуда об этом знать ребятам из ВТБ... Все-таки соседний кабинет, это понимать надо.
На разумное предложение - "списали без уведомления, да и вообще не пользуюсь -> верните" - сотрудник сказал, что у него нет такой возможности и сами с усами. Ну, нет возможности, придется довывести из этого банка остатки денег (думаю, они с них получали больше 79 рублей в месяц) и попрощаться с этим чудесным е-банком.

Зачем ради 79 рублей банку тратить 20 минут горячей линии, 10 минут времени операторов (думаю, обошлось это банку рублей в 100) и терять мои деньги - вопрос риторический. Теперь понимаю, куда идут гос. субсидии.

Отзыв отрицательный!

Во второй половине февраля 24г оформила дебетовую карту банка ВТБ. Красивая реклама гласила, что всем новым клиентам будет начисляться мультибонус 25% за маркетплейсы до конца марта (в моем случае). А в результате начисляли вначале 10%, а потом совсем ничего. Сейчас 5 мая 24г, за это время я уже трижды обращалась в поддержку банка, там кормят завтраками, но ситуация не меняется. Кроме этого начисление мультибонусов очень длительное, 30 календарных дней, по части покупок по прошествии 30 дней бонусы мне так и не начислены. Я возмущена и раздосадована! Поэтому сейчас решаю вопрос с банком по своим не начисленным бонусам (сегодня создала обращение, которое аж до 15 мая должны решить) и картой данного банка я больше не пользуюсь. Благо, есть много других банков на рынке.