Решил взять ипотеку в ВТБ, подали все необходимые документы по объекту. После от менеджера получил письмо с комментарием, что процесс одобрения объекта до 2 рабочих дней. Сегодня 6-ой рабочий день и нет никакого ответа, отвечая на звонки слышу только как будет решение с вами свяжутся. Сказали бы сразу 7 дней, зачем эта ложь про 2 дня. Менеджер да и сам банк не клиенториентированы, никакой заинтересованности в решении задачи не видно. одни обещания, без конкретики. Теперь появилась отговорка, что нет ответа от страховой компании "СОГАЗ". Сам СОГАЗ тоже игнорирует мои сообщения, каждый раз оставляю заявку на связь со специалистом и каждый раз получаю письмо, что с вами свяжутся и вопрос решится в течении дня.
В итоге полное разочарование уже на этапе согласования, если знал бы заранее выбрал бы другой банк. 

Хочу отметить отличную работу банка ВТБ, расположенного в г. Владивосток, а в частности менеджера Алину Ковалеву!!!

Выражаю огромную благодарность Алине!!!

Работу по подбору и одобрению ипотеки провела на высоком уровне и это уже не в первый раз. Работать с ней одно удовольствие. На любой вопрос у неё всегда есть профессиональный ответ. Вмести с ней всегда находили решение для возникающих проблем, конечно в рамках требований банка. Она человек увлеченный своей деятельностью, а это значит, что качество её работы всегда на высоте.

С уважением Александр, АН "Фолиант".

Здравствуйте, мне не описать весь спектр эмоций в отзыве от обслуживания в данном банке. Поэтому постараюсь максимально информативно.

С утра выбрал машину в салоне, договорились по цене, до обеда отправили заявки на одобрение в различные банки, через часа 2 от ВТБ предложение ставка ниже всех и платеж соответственно, все условия понравились. Решено выбрать ВТБ. При заполнении менеджером банка моих данных, произошла ошибка в номере за место "7" написали "4", на нампаде очень легко сбиться. Из-за этого временно всё остановили, служба безопасности банка начала проверку на мошенические действия, в ходе которого заметили ошибку менеджера! И теперь рассмотрение банком заявки занимает целых 2 дня, автокредит должен выдаваться в этот же день, классно автомобиль купил.

Это ошибка банка, и рассмотрение заявки должно стать первоочередной, а не тянуться 2 дня. Клиентоориентированность просто "-1". Благо я живу в городе, где выбрал авто, а если бы приехал за 500км и получил вот такое..

P.S. Бот на звонке... это просто как отдельный вид искусства 0/5

АО «Индустрия-РЕЕСТР» выражает благодарность и глубокую признательность начальнице отдела по обслуживанию юридических лиц Банка ВТБ (ПАО) Герасимовой Светлане Геннадьевне за плодотворное сотрудничество.

Светлана Геннадьевна предоставляла подробные консультации по любому интересующему нас вопросу, и постоянно была на связи - это доказывает высокий уровень профессионализма и деловой этики, а также наглядно демонстрирует ценность каждого клиента. 

Желаем Вам и коллективу организации успехов. Мы очень высоко ценим совместную работу и надеемся на продолжение нашего сотрудничества в будущем.

С Уважением, Директор АО «Индустрия-РЕЕСТР» Левин Ю.Л.                                                                   

Нам была назначена сделка 7.08.23 на рефинансирование ипотеки. Мы пришли,но нас отправили обратно,так как программа не выгружала, технический сбой.Перенесли на следующий день. На следующий день тоже ничего не работало, отправили домой, сказали позвонят,как всё наладится. Прошло 3 дня, ничего не поменялось.У нас одобренное решение до 12.08.23. И продлить решение тоже не могут, уточняли. Сказали,что если не успеем до 12.08, заявку на рефинансирование надо заново подавать. А сейчас уже ставки другие,и оценку имущества мы уже оплатили и сделали. Как быть в этой ситуации?

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Хорхординой Светлане за грамотное разъяснение по вкладам. Подобрала самый выгодный именно для меня вклад. Очень внимательная и любезная девушка. Я осталась довольна посещением банка. Именно после общения со Светланой Алексеевной хочется посещать только банк ВТБ.

Добрый день.

когда покупал машину брал часть денег в кредит для покупки машины.

выплатил досрочно всю сумму, получил справку что нет кредита. Сейчас за границей и хотел продать машину, но оказывается что машина до сих пор числится в залоге. Понятно, что нужно было самому все проверить. Но все равно банк обязан был эту ситуацию не допустить. Если каждый шаг банка проверять, то это какое-то дно получается. В общем не рекомендую втб как доверительное лицо, все нужно проверять за ними.

Все началось примерно месяц назад, когда мне позвонили из местного отделения ВТБ и сказали что нужно мою закладную переделать на электронную, причем ОБЯЗАТЕЛЬНО, так как президент издал указ, но только мне нужно заплатить за это 2 тыс.р, ну думаю ладно, зашёл почитать отзывы и удивился их тут море и всех оказываются разводят на это, но воз и ныне там, написал в поддержку, мне сказали это пожеланию и я забыл за это.

Но 4 августа раздался звонок с номера +74733271844 в 14 :31, где девушка напомнила об услуге, и когда я спросил к чему этот обман, в поддержке мне сказали это необязательно, она продолжила утверждать что это ОБЯЗАТЕЛЬНО, и у меня будут проблемы в дальнейшем с закладной, на что я просто сбросил и позвонил на горячую линию, где так же услышал что не обязательно, и мне сделают заявку по этому поводу и позвонят все разъяснят.

Как вы понимаете, ждал я несколько дней, тишина, написал в чат, заявки оказывается не существует, девушка написала что создаст ещё одну НОВУЮ, попросил номер, оказывается все для внутреннего пользования, неположенно мне, спросил что получается я даже не смогу доказать что заявка была, в итоге все на доверии у ВТБ, правда доверия все меньше (ипотеку кстати они на доверии не выдают), ну да ладно.

10 июля в 13:01 с того же номера раздался звонок, там уже другая девушка, сразу начала брать напором, мол что вы там не поделили с сотрудником, я задал вопрос почему ваши сотрудники обманывают клиентов, но в ответ увиливание от ответа, рассказ про федеральный закон, что цена пока низкая но будет ещё дороже, что скоро перестанут принимать бумажные закладные и блабла (что смешно слышать, видимо заготовленные речи для поднятия плана, его никто не отменял) НО НЕ НА ОДИН мой вопрос она не ответила по существу, только заистерила и когда узнала что мне не интересно, просто психанула и бросила трубку. Теперь вопрос, неужели такие дамы которые не умеют общаться с клиентами, а я напомню что я не должник, не нарушитель, и с сотрудниками вашего банка я подобного себе не позволял, тогда почему ваши сотрудники, ЛИЦО БАНКА, позволяют себе закатывать истерики, обманывать клиентов? У вас и так рейтинг ниже плинтуса, но вы только закапываете себя.Ни в одном другом банке я такого хамского общения ещё не слышал и вот таких разводов просто с потолка. Браво ВТБ!

Уже несколько лет получаю зарплату на карту ВТБ (т.е. банк прекрасно знает о моих доходах). Появилась необходимость взять ипотеку. Подумал, что с банком, в котором я зарплатный клиент, будет проще всего. Да еще и приложении написано про льготные условия и одобрения с минимумом документов. Но не тут-то было!

Оформляю заявку, предоставил доступ ко всему через госуслугам и добавил все необходимые документы (но в рекламе исключительно по паспорту, ага). Форма радостно сообщает мне что заявка предварительно оформлена и осталось совсем чуть-чуть - дождаться звонка от банка. На дворе 24 июля.

Жду несколько дней и звоню на горячую линию. Там сообщают, что моя прекрасная заявка на месте и обычно связываются в течении трех дней, но, похоже, высокая нагрузка и нужно чуть-чуть подождать. Ок, я все понимаю. Жду еще несколько дней. Опять звоню на горячую линию. Все тоже самое. Перестаю понимать и подаю заявки в другие банки. Из других банков менеджеры звонят в тот же или следующий день. Но в ВТБ не такие. Жду еще несколько дней. "Как же так вам еще не позвонили?", говорят мне приятным голосом, "Сейчас я отправлю заявку начальнику начальников и вам обязательно перезвонят в течении двух дней"... Короче, уже 4 раза я звонил в техподдержку и мне должны были обязательно 100% вот прям точно перезвонить. Тем временем сегодня уже 9 августа. Идет третья неделя ожидания.

Какой смысл с таким отношением оставаться вашим клиентом? Ваш сервис и коммуникация с мной оказались настолько плохи, что вынудили меня зарегистрироваться на сторонем сервисе и написать плохой отзыв. ВТБ, "обещанного три года ждут" это не руководство к действию!

Выражаю огромную благодарность менеджерами ипотечного кредитования банка ВТБ Федотовой Виктории, Батуриной Анастасии и Коньковой Елене за их высокий профессионализм и понимание потребностей клиента. Моя сделка проходила по итогам торгов города Москвы с очень строгими сроками выхода на сделку. Менеджеры меня услышали, поняли и сделали все максимально оперативно, за что им большое спасибо! 

Здравствуйте.Положил деньги в банкомате,банкомат выдал ошибку ,и не зачислил деньги.Позвонил оператору,оформили презентацию,сказали в течение 3-х дней вернут ,уже 10 дней прошло каждые три дня пишут что рассмотрят.Деньги забрали просто так!!! Если человеку деньги срочно нужны ,сколько их ждать? Не ложите деньги в банкоматах ВТБ ,если не хотите потерять свои средства.

Обратился в родной втб 03.04.2023 по поводу рефинансирования ипотеки на семейную, подал заявку, менеджер принял все документы и сообщил чтотна следующий день со мной свяжется представитель банка. Я объяснил менеджеру что в связи с характером работы не всегда могу быть на связи, на что мне гарантирования, что сотрудники буду дозваниваться в любом случае. На следующий день сотрудник банка действительно звонил, но однократно. 07.08.2023 я обратился в коллцентр с разъяснение ситуации, на что был дан ответ что с вами свяжутся в течении 30 минут. Никто не связался. 08.08.2023 я ещё раз обратился в колл центр, мне был дан ответ, что с вами свяжутся в ближайшие 2 дня!!! 09.08.2023 уже в чате банка мне рекомендовали обратиться в коллцентр. 

08.07.23 в отделении ВТБ на Пресненской наб.10 / 1 я решил снять со счёта валютные средства, которые были размещены на валютных счетах до 09.03.22г. В соответствии с Решением ЦБ РФ сумма не должна превышать 10000$.
У меня сумма была существенно ниже - 3500€ и 4000$. Менеджером Екатериной мне были оформлены необходимые документы, после чего она направила меня в кассу для получения указанных сумм. В кассе я подписал расходные ордеры на 3500€ и 4000$. Евро были выданы моментально, но при выдаче долларов возникли проблемы с программным обеспечением - операция отменилась. Была снова вызвана в кассу менеджер, которая спустя некоторое время пришла и начала убеждать меня, что в связи с курсовыми разницами с марта прошлого года и конвертацией мои 4000$ превратились в 3700$ ?! На вопрос а куда исчезнут мои 300$, сделала ссылку на курсовую разницу и конвертацию?!

И куда и на основании какого документа должны были исчезнуть принадлежащие мне 300$ из 4000$???

Решила оставить свой отзыв о всем известном банке ВТБ. История банальна, взяли в браке ипотеку, внесли маткапитал, развелись и бывший муж перестал её выплачивать и как итог пошли просрочки. Обратилась в банк с заявлением о переоформлении ипотеки на себя. Банк рассматривал моё заявление 1,5 месяца! При этом ипотечные менеджеры на связь не выходят, приходилось самой вытягивать из них информацию и то противоречивую. В результате получила отказ, хотя имею официальный подтверждаемый доход. Причины отказов не объясняют. Предлагают предоставить справку о доходах по форме банка, а потом просто отказываются её рассматривать. Зачем вы её тогда запрашиваете? В общем делают все, чтобы затянуть сроки и отобрать квартиру. Буду готовить жалобу в ЦБ и службу финансового уполномоченного. Рекомендую обходить стороной этот банк, чтобы не трепать себе нервы. Есть другие банки, которые дорожат своими клиентами. 

Здравствуйте. 7 августа обратилась в офис банка в г.Сергиев Посад, очень спешила. Самостоятельно взяла в терминале талон по вопросу вклада, как выяснилось, не тот, потом помогли взять другой. Прошла к специалисту М-ой Ане. Она стала оформлять смену регистрации, что заняло некоторое время, чем я была возмущена. Подписывать нужно было электронно, не видя документов! Свое возмущение высказала специалисту, на что она ответила вас вообще можно не обслуживать пока данные не будут внесены. В связи с чем у меня вопросы: 1. Поставьте к терминалу сотрудников, чтобы не занимать время клиентов у вас полный зал свободных людей, занятых разговорами между собой. 2. Почему сотрудник не предложил распечатать документы для ознакомления, сказала скачивайте и читайте! В итоге закрыла и вклад и карту. До свидания, ВТБ! 

• Почти за неделю, заранее, заказал через приложение (по совету оператора) услугу по снятию наличных , при оформлении заявки, было предложено несколько адресов банка ВТБ где можно получить наличные, выбрал самый ближайший адрес, Ворошиловский 37, в который все равно пришлось ехать через весь город (рядом на Таганрогской есть отделение, но это адреса не было предложенно в приложении). Пришло смс 7.08.23 с 9:00 можете приехать и снять запрошенную сумму. Жара, Пруст через весь город, а банка по адресу НЕТ! А деньги нужны сегодня, сейчас! Звоню, жду ответа оператора, не быстро но ответили, объясняю, предлагают ехать в другое отделение! Вопрос как можно, так халатно относиться к своей работе, это банк или контора по отъему денег!? В другом отделении, на Б.Садовой наличку выдали, но всё было там муторно, замороченно и долго. Взял талон, снятие наличных, нет, не то, к менеджеру сначала, какой талон к менеджеру, не понятно, к девочке с монобровью на входе очередь из орущих клиентов, взял талон, сидят две дивицы болтают, у нас клиент ждите, жду, поболтали, ну подходите, подхожу начинают хамить, особо отмечаю Ф-ва Анастасия клиентский менеджер, вроде должна молодым работникам пример подавать, она разговор начинает с хамства. В общем впечатления самые наипоганейшие! Захожу сегодня в приложение, ничего не изменилось, не существующий адрес банка так и предлагается в приложении, и всем плевать!!! Вместо часа как рассчитывал ушло три, и хоть бы извинились...

Ипотечная сделка проходила в офисе на Нагатинской. На этапе одобрения сопровождала Кирюхина Дарья, сделку вела Багдасарян Эвелина. Всегда всё профессионально, доброжелательно и быстро на всех этапах. Сотрудники всегда были на связи, оперативно и четко отвечали на вопросы. В офисе очень комфортно. Спасибо!