У нас в Новосибирске отделение Банка находится в центре. На Державина, 11. Где находятся круглосуточные банкоматы. Что очень удобно, что круглосуточные. Так как днём к банку не подъехать. Парковка настолько забита, что машину даже воткнуть некуда. Поэтому я езжу платить автокредит поздно вечером. Вот и в очередной срок платежа я вечером приехала на Державина, 11. Приехала я вечером 28.03.2012 погасить свой очередной автокредит. Плачу исправно, без единой просрочки уже восемь месяцев. Так вот... Засунула карту в банкомат, набрала пин код, засунула 13000 руб. Банкомат перечислил все банкноты, написал какая сумма банкнот. Требовалось моё подтверждение и деньги зачисляются на счёт. Я подтвердила операцию. Вроде как процесс пошел... И что вы думаете?! Банкомат мне пишет: "Сбой сети. Обратитесь в другие банкоматы, расположенные..." и адреса. Я в ступоре. Что делать?! После всё погасло и пишет "продолжить или вернуть карту?". Я нажала "продолжить". А он все мне по-новой пишет. Мол выберите операцию. Зачисление денег на счет, проверка баланса и т.д. Проверяю баланс. А там пусто! Деньги не зачислились насчёт. Карту он мне вернул, а деньги - нет! Я попыталась дозвониться по всяким там телефонам, которые были на банкомате. Никто не ответил, т.к. уже было поздно. Утром позвонила по многоканальному на 8 800... С парнем составили претензию. Он мне объяснил, что она будет рассматриваться 15 рабочих дней и если будет просрочка, мне проценты возместят и кредитную историю поправят. Через 7 дней позвонили из банка по просрочке. Девушка ООООчень невежливая! Начала с меня требовать, чтобы я опять оплатила. Я, конечно же, отказалась. Она мне сказала, что моей претензии НЕТ! Я обалдела. Как так?! В итоге пришлось опять звонить и составлять претензию повторно. Теперь у меня есть номер претензии. Но... Девушка мне всё та же звонит. Разговаривает со мной так, как будто я уже год не плачу. Требует с меня деньги. И говорит, что претензия-то есть, но... Вы всё равно ещё платите. А как будет рассмотрена претензия, неизвестно. Может даже это будет и не в вашу пользу. И кредитную историю она мне пообещала испортить. За что?! За то, что я заплатила даже чуть раньше свой кредит?! И у них был сбой в системе?! Я в шоке! Такая нервотрепка! Очень неприятно. Но кормить каждые две недели банкомат по 13000 рублей я не намерена. Видела похожие истории в СберБанке. Сейчас прочитала. Когда брала автокредит, мне советовали этот банк. Была так рада, что именно ВТБ24 дали мне недостающие деньги на машину. Очень обидно и неприятный осадок!

В 2008 году взяла ипотеку в Банке Москвы в швейцарских франках. На тот момент курс франка был в районе 23 рублей, сейчас в районе 32 рублей. С учетом нынешнего курса мои ежемесячные платежи по ипотеке составляют 99 % от моих доходов. А я мать, одна ращу свою дочь-школьницу. Ипотечная квартира - это все, что у меня есть. Прочитав в прессе, о вводе Банком Москвы программ по реструктуризации, решила обратиться в отделение, дабы принять участие в программе.Ознакомившись с условиями «помощи» заемщикам, стало понятно, что мне участие в этих программах не светит, если мне не изменяет память, одно из условий участия, гласит: просрочки по кредиту не должно быть в течении 12 предыдущих месяцев. У меня к сожалению, не получается сохранять такие показатели при таком уровне платежей.Документы на участие в данной программе я все-таки подала, мало ли, мне в отделении обещали позвонить, звонка до сих пор так и не было. Учитывая все выше сказанное, мне хотелось бы обратиться к руководству Банка. Прошу Вас, разработать программы помощи заемщикам, действительно попавшим в кризисную ситуацию, например такую как моя.Изо дня в день живу с ощущением безысходности. В таком же положении находятся множество заемщиков у которых кредиты во франках. Пожалуйста, обратите на нас внимание, мы находимся на грани.

Уважаемые Господа! На просьбу Гаркавенко Сергею(по телефону, указанному на сайте ВТБ) предоставить мне тел. отделения ВТБ по адресу Профсоюзная 56, мне было предложено пройти в отделение банка и узнать тел. у менеджера на месте. Так же Сергей сказал, что другого пути узнать тел. отделения нет. Неужели это возможно?

Пока с неуважением,
Александр

Два года назад начал сотрудничество с этим банком по вкладам. Вклад был выше суммы АСВ потому как банк казался (да и кажется сейчас) надежным. Проценты на тот момент были наиболее выгодные среди аналогичных крупных банков. Ко вкладу была выдана золотая дебетовая карта с бесплатным обслуживанием в течение срока вклада. За все время сотрудничества - нареканий к банку нет. Проценты начислялись без задержек, банкоматов банка достаточное количество. В общем, придраться не к чему. Правда в офисах банка всегда есть очередь, но это и не удивительно, учитывая какой это крупный банк. В феврале этого года досрочно закрыл вклад без потери процентов (согласно условиям договора), т.к. проценты по нему были уж совсем неконкурентоспособные. В общем от сотрудничества с банком не осталось никакого негатива, а потому и оценка 5. Жаль только, что по новым вкладам проценты вообще смешные. Но тут претензии предъявлять глупо. :)

уважаемое руководство банка "ВТБ 24", пожалуйста, обратите внимание на работу ваших сотрудников!!! Мы с мужем обратились в данный банк, и, мягко говоря, были в шоке. Во–первых, научите своих сотрудников:
1. представляться клиентам (ну хотя бы пусть вешают бэйджи); 2. общаться с клиентами (хамы еще те, выведут клиентов своей некомпетентностью, так еще сидят и переговариваются!!!!); 3. пунктуальность, конечно, оставляет желать лучшего (сидели девушку ждали 15 мин, пока она "наобедается", после чего пришла, не сказав–"извините за ожидание" или "спасибо за ожидание", пришла, села и говорит–"что у вас там"!!!! и все это говорится таким тоном, сложилось такое впечатление, что мы пятки должны лизать за то, что она с нами "общается". Это что допустимое общение с клиентом??? Вместо доброжелательности сотрудника банка, мы увидели как девушка умеет закатывать глаза!!!! Это нормально???) В итоге, руководитель этого отделения обвинил моего мужа в том, что справки с работы поддельные!!!! И это после того, как нас за 3 часа гоняли 3 раза переделывать документы!!! Не банк, а кошмар какой–то!!! Господа, у вас высокая процентная ставка, и вы позволяете себе так себя вести с клиентами???!!! Кстати, такого мнения придерживаются многие.

Хочу рассказать о своей эпопее с попыткой рефинансировать ипотечный кредит в швейцарских франках. Банк официально заявляет, что предоставляет такую возможность в целях поддержки своих заемщиков. Я являюсь заемщиком с 2007 года. За срок кредита курс франка вырос больше чем на 50%, в результате чего в рублях я уже выплатила сумму в несколько раз превышающую сумму займа. На выплату пошли и семейная недвижимость и вообще все получаемые доходы. Сейчас у меня остался долг около 25% процентов от исходной суммы. Я собираюсь в декретный отпуск, я будущая мать-одиночка. Логично, что в этих обстоятельствах я обратилась за льготным рефинансированием. В итоге мне отказали и в льготном, и в обычном рефинансировании, естественно, не объясняя причин. Я хотела бы попросить разъяснений от представителей банка, почему я не попадаю в льготную категорию заемщиков, и какие действия будет предпринимать банк, когда я с малолетним ребенком окажусь неплатежеспособной по причине очередного скачка курса валюты? Притом, что я уже погасила львиную долю кредита. Если банк от этих разъяснений откажется, то можно будет считать, что банк в целях своего PR-а просто распространяет недостоверную информацию о несуществующей программе.

Обслуживаюсь в ВТБ с 2003 года (сначала во Внешторгбанке, потом в ВТБ24) и сейчас принял решение свести это дело к минимуму. Этот сервис превзошел все мои наихудшие ожидания. Обратились в банк для получения кредита по программе "Нецелевой кредит" под залог имеющейся недвижимости. Имели дело с ДО Павелецкий (Москва). Менеджер на стадии приема документов и рассмотрения кредитной заявки - работа на "4": некоторые нужные и предоставленные нами документы принимать отказалась, зато потом мы вынуждены были привозить эти документы. Менеджер на стадии заключения договоров - это просто "финиш". Ничего точно не знает, ничего объяснить не в состоянии. Проекты договоров заранее не предоставил (договор -1 из 4-х прислал "посмотреть" в 21.00, на утро сделка), в связи с чем с утра на сделку потратили 3 с лишним часа - ибо исправлял менеджер договоры с ошибками не заранее, а ... при нас. В договоры были включены условия явно не по нашей сделке, а главное - прописана цель кредита! Круто! Цель "Нецелевого" кредита! При этом в основаниях для предъявления банком заемщику требования о досрочном возврате кредита является несоблюдение целевого назначения кредита! Интереснее ситуации, наверное, только в доме скорби... При этом и на сайте, и в документах банка указывается, что по программе "Нецелевой кредит" заемщик вправе получить деньги и потратить их на свои нужды. Дальше. Документы подписали. Заранее (за неделю!) сообщили менеджеру, что часть суммы будем снимать наличными... Приходим в кассу - кассир смотрит глазами черепахи Тортиллы и спрашивает: "А где я вам возьму такую сумму? Вы ведь не заказывали?! Надо полагать, наш менеджер не напрягал себя такими мелочными заботами". И, напоследок: спускаемся из ипотечного отдела банка в отделение (а отделение находится в бизнес-центре, народу - полно) - и менеджер громогласно, с упоением и подробно рассказывает нам и всем окружающим, что прямо сейчас мы можем снять сумму в размере... (называет сумму!) наличными! Повторил он это трижды (видимо, для тех, кто не расслышал). Деньги сняли и "донесли" их в целости и сохранности (но было действительно страшно после триумфального выступления менеджера). Руководители банка! У вас уже год как сервис скатился ниже плинтуса! Вы растеряете всех клиентов! Менеджеры и кол-центр не в состоянии ответить на элементарные вопросы (например, когда надо написать заявление на закрытие карты, чтобы не списалась комиссия за очередной год обслуживания скс...) Теперь о том, почему больше ни за одним продуктом не обращусь в втб24. Зачем навязываются услуги нотариуса по ипотечным сделкам? И об этом узнаешь только при подписании договора, когда шагов обратно уже нет... Кстати, услуги предлагаются в размере 20-30 тысяч рублей! (Для сравнения: в предыдущем банке при аналогичной сделке на нотариуса мы потратили 1500 рублей - это было год назад). По информации Росреестра, услуги нотариуса в таких объемах не требуются. Получить подробное описание "услуг" нотариуса от банка пока не получилось (видимо, их так много, что и не рассказать обо всех). Надеюсь, что этот отзыв не послужит основанием для реализации права банка о досрочном истребовании всей суммы кредита. Мы выполним все требования банка, описанные в заключенных договорах. Но больше в этот банк не придем: тому кто обманул единожды, больше веры нет. [b]От админа: [/b]Когда подавали заявку в банк и когда была сделка?.. Когда приходили в банк за наличными? [b]mal_klop: [/b]Заявку подавали в январе-феврале, сделка и деньги были 04.04.2012.

Здравствуйте! Мои отношения с различными банками, в том числе и с ВТБ24, продолжаются давно. Но вчера 7 апреля я была неприятно поражена отношением к людям в ДО г. Щелково ВТБ24. Мне надо было погасить кредит мужа. Подхожу к банкомату, расположенному непосредственно в доп. офисе (на улице). Очередь, причем не маленькая. Есть еще один банкомат, который принимает наличные, расположенный в холле банка. Но он на техническом обслуживании. Присоединяюсь к очереди в уличный банкомат, минут через 15 моя очередь приблизилась до такой степени, что я увидела, что банкомат временно не принимает наличные. Я отправилась к девушке на ресепшене в надежде узнать, как же мне внести наличные через банкомат на карту мужа. На вопрос, когда заработает второй банкомат, мне ответили, что идет инкассация и сколько она продлится-неизвестно! Я попросила у нее жалобную книгу - у нас в городе всего ДВА банкомата, которые работают на прием наличных и оба не работают! На что мне милая девушка ответила, что нечего мне тут стоять и жаловаться, а надо объяснить ЕЙ, куда надо жаловаться банкам, когда кредиты берут и не возвращают! И жалобную книгу она мне не даст! После этого мне всунули заявление на погашение кредита в кассе. Естественно, его заполнить я не смогла - паспортные данные своего мужа наизусть я, к сожалению, не помню. Ушла из банка, естественно, возмущенной. Но что самое интересное: банкомат на улице, так и не сделали, а банкомат в холле банка вообще выключили. Это я знаю, т.к. приходила туда еще 2 раза: в субботу примерно в 17 часов и в воскресенье в 14-30. Так и пришлось ехать в соседний город Королев, кредит гасить.

Сначала при первом приезде в втб порадовал режим работы и система постановки в очередь. Пару месяцев платил без проблем, теперь одно мучение.В третий приезд банк заявил что не может принять у меня оплату за ипотеку так как у них нет связи с КИТ финансом, после долгих прирекательств открыли на меня счет куда теперь я должен класть деньги а они потом через день два отправляют их по назначению. При этом операционист банка втб еще требовала от меня БИК КИТ финанса (хотя должна открыть свой справочник БИКов).Когда попросил вызвать мне управляющего оказалось что у них якобы нет ни старшего ни менеджера а к управляющему попасть только по записи да еще только в рабочее время с 15 до 17часов.Теперь чтобы оплатить ипотеку надо потратить как минимум 35 минут, а сегодня сказали будете ждать 50 минут.
В КИТ финансе платил 5 лет тратя на операцию максимум минут 10..........!!!!!! В ВТБ оплачиваю ипотеку уже 5 месяцев и каждый мой приезд к ним это сюрприз не в лучшую сторону просто достали так и хочется досрочно гасить кредит и больше с этим банком не иметь дел!

Отделение ВТБ 24 СПб подделывает подписи и незаконно переводит пенсионные накопления из госсударственного фонда в коммерческий ВТБ НПФ!Кто попал в такую ситуацию прошу отписаться на regtelecom@rambler.ru.

Думая, куда вложить деньги, зять посоветовал воспользоваться списком рейтинга первой десятки самых надежных банков России. ВТБ 24 – один из них. Заехали с дочерью в офис на м.Октябрьском поле – народа тьма, туалета для клиентов нет, кулера с водой тоже, администратор проконсультировать не в состоянии, вообщем, полный пофигизм. Увезли свои деньги в другой банк, где нас пригласила лично Управляющая в комнату переговоров, подали кофе, любезно обслужили. Вывод прост – банки, стоящие в первой десятке–двадцатке предлагают низкие проценты, при этом обслуживание зачастую хамское и неквалифицированное. Отсутствие доброжелательности, улыбки навстречу клиентам и знаний испортит даже самый лучший имидж, создаваемый банком за огромные деньги.

которую в последствии не возможно продать, с целью подтверждения моей платежеспособности. Не вымогательство ли это??? если нет, то каким нормативным документом это подтверждено???

Брала в прошлом году ипотеку в ВТБ24. Офис Никитский. Банк был выбран как наиболее выгодный по условиям предоставления кредита (процентная ставка 9,5, срок кредитования 5 лет). Сотрудники молодцы, в течении 2-х недель согласовали кредит. К сожалению, не обращают внимание клиентов на всякие тонкости (типа размещения своих денег на вкладе для уменьшения комиссии за выдачу кредита), хотя высылают условия на почту, что уже хорошо. К сожалению, в случае желания частичного досрочного погашения кредита, уже не так удобно. Нет возможности отправить заявку в электронном виде или через Телебанк, все только через личный приезд в офис. Хотелось бы чтобы возможность электронной заявки была реализована в ближайшем будущем. Также непонятно, почему в Телебанке, когда смотришь проведенные транзакции по платежам за кредит, видна не вся сумма транзакции. Почему так?

Я являюсь клиентом вашего банка 1,5 год как юр.лицо.1. 26 марта через интернет подал заявку на получения кредита на развития бизнеса. После полной проверки с головного офиса мне позвонили и одобрили кредит. Обращаюсь в отделение, где обслуживаюсь, специалист сообщает, что: да, действительно кредиты выдаем только тем, кто на упрощенной системе налогообложения. Я на ЕНВД, юр.лица на этой системе налогообложение не кредитуются. 5 апреля мне снова звонят с головного офиса и интересуются, почему я не оформляю одобренный кредит? Снова отправляют в свой обслуживающий филиал Да, кредит я взял без проблем в другом банке, где даже не имел счетов, по выписки своего счета с вашего банка.Вопрос: Почему на сайте Банка Москвы нет информации, что кредитование малого бизнеса только на упрощенной системе налогообложения?2. В связи с попытками несанкционированного списания со счетов, предлагается услуга предоставления одноразового пароля ИБК с использованием SMS-сообщения (услуга платная)Вопрос: а не прямая ли обязанность банка защитить счета своих клиентов, не навязывая платные услуги?

28 марта в офисе на Долгоруковкой (Москва) была проведена сделка по автокредиту. Приглашая на сделку, представитель что-то рассказала про страховку, но так невнятно, что ничего не понял и решил разобраться по месту в банке. На сделке было предложено подписать договор на страховку, который БЫЛ ВКЛЮЧЕН В КРЕДИТ БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА И МОЕГО СОГЛАСИЯ... при этом меня уверяли в том, что это очень нужно, и как я понял что если откажусь... то сделка отменится, поскольку все документы придется делать заново...Сегодня позвонил в колл-центр (номер на основной странице сайта банка)... где мне объявили, что страховку можно расторгнуть, но сумма кредита останется той же и перерасчитана не будет... Занимаясь оформлением кредита, я НИ РАЗУ НЕ ДАВАЛ СВОЕГО СОГЛАСИЯ, как ПИСЬМЕННОГО ТАК И УСТНОГО, И НЕ ВЫСКАЗЫВАЛ ЖЕЛАНИЯ ОФОРМЛЯТЬ СТРАХОВКУ, тем более в кредит! Поэтому расцениваю действия сотрудников банка, как негативные, меня ввели в заблуждение, а теперь нельзя ничего сделать, типа сам виноват. Брал разные кредиты в разных банках, но с ТАКИМ ОТНОШЕНИЕМ ни разу не сталкивался... крайне неприятно.

4.04.2012 я заполнил онлайн заявку на получение кредитной карты "Мои условия", через несколько часов мне позвонила сотрудник банка (+74957717878) и в течение 15-20 минут задавала мне стандартные вопросы об анкетных данных, источниках дохода и т.д., после чего задавая мне вопросы, заполнила анкету на получение кредитной карты. В соответствии с условиями, размещенными на сайте http://www.vtb24.ru/personal/cards/credit/cash-back-standard/Pages/barnaul.aspx я указал, что не желаю предоставлять справку о доходах и предоставлю свидетельство о регистрации транспортного средства, она отметила это в анкете, которую заполняла и сообщила, что мне надо явиться в офис «Московский проспект» Барна ул. Ленина, 45 с паспортом и свидетельством о регистрации автомобиля. На следующий день. 5.04 я пришел в указанный офис, где сотрудница банка сказала мне, что они без справок о доходах никаких карт не выдают и что в анкете, которую заполняли со мной по телефону указано, что я должен предоставить справку о доходах. Мне эта ваша карта не очень то и нужна, сказали бы мне по телефону, что не устраивает что-либо в моих данных и на этом дело бы и закончилось. Зачем было гонять меня в офис, зачем размещать на сайте недостоверную информацию? Первый опыт работы с этим банком, надеюсь, что последний.

Добрый день. В июле 2011г. я получил кредит в ОАО "Банк Москвы". В октябре 2011 г. кредит был полностью погашен. Однако до сегодняшнего дня в бюро кредитных историй данный кредит отражен в статусе "активный". Какие действия необходимо предпринять для того, что бы в БКИ отражалась достоверная и актуальная информация по данному кредиту?

Не хотел писать отрицательный отзыв о качестве услуг банка ВТБ24. Но, услышав рекламу Банка на радио о предоставлении ипотечного кредита по 2 документам, решился написать отзыв о своем опыте общения с указанным кредитным учреждением. Мы с супругой давно мечтали о своей квартире. Собственными силами данную мечту осуществить было довольно сложно. Поэтому искали те варианты, где предусмотрена ипотека. Свой выбор остановили на предложении от Су-155 – новостройки "Новая Трехгорка". Объект нас полностью устраивал, и что важно, был аккредитован такими банками, как ВТБ24, РосЕвробанк, Банк Зенит и Инвестторгбанк в плане ипотечного кредитования. Ознакомились с условиями этих банков. Более надежным, как с первого взгляда нам показалось, был ВТБ24 (т.к. он был на слуху - крупный банк с гос. участием), также интересным оказался вариант ипотечной программы этого банка с господдержкой под 11% годовых. Начали прикидывать свои возможности. И вот она удача! В середине декабря 2011 года Су-155 делает спецпредложение! Купи квартиру до 1 января 2012 года получи значительную скидку. В нашем случае, при стоимости квартиры в 5 млн.рублей можно было приобрести её за 4,5 млн. Решили - берем. На первоначальный взнос - 1,5 млн.- есть. Это более 20%. В запасе - 15 дней до окончании акции. 15 декабря 2011 года бегу за ипотекой в ДО "ЦИК "Павелецкий" Банка ВТБ24, где со мной начинает общаться ведущий менеджер Отдела ипотечного кредитования. (Фамилию не буду указывать, т.к. сотрудник молодой, еще вся жизнь впереди. Тем более считаю, что отвечать за качество услуг должна вся цепочка от рядового сотрудника банка до руководителя подразделения.) Ну так вот, оценив мои финансовые возможности (а это - работа в солидной организации с хорошим официальным окладом, выше среднего по Москве, наличие автокредита, имущества и т.д.) сотрудник ВТБ24 произвел расчет и твердо заверил меня, что я могу рассчитывать на необходимый мне ипотечный кредит (для меня это 3 млн.рублей). Для этого мне лишь необходимо предоставить в ВТБ24 пакет стандартных документов, что и было предоставлено в полном объеме. Сразу оговорюсь, что я заранее поинтересовался о том, нужно ли показывать банку еще доход моей супруги, т.к. на мне "висел" автокредит и ряд мелких кредитов по кредитным картам, и успею ли я получить одобрение Банка, чтобы успеть купить квартиру по акции от Су-155 до 1 января 2012 г. Меня заверили, что моего дохода достаточно и по срокам успеваем (это было 15 декабря).Так вот, после предоставления ПОЛНОГО пакета документов на рассмотрение в банк начали происходить следующие вещи. Собранных документов оказалось недостаточно. Дополнительно затребовали кредитный договор на мою машину. Предоставил – но опять недостаточно. Попросили справку об остатке ссудной задолженности по имеющемуся автокредиту в банке, а также о качестве погашения кредита. Был немного удивлен - для чего у Банка куча аналитиков и служб безопасности? Всё можно легко проверить через Национальное бюро кредитных историй и другие возможности банка. Ну да ладно. Затребованные документы предоставил. Я полностью спокоен, т.к. чист перед законом. За 10 лет не одной просроченной задолженности. 5 кредитных карт различных банков, в т.ч. две золотые. Чистая биография! И это их не устроило. Начались какие-то мелкие придирки. И вот наступил 2012 год! Моя заявка не рассмотрена. На акцию Су-155 не успел, скидку в размере 500000 рублей не получил. Ну что же, упорно жду решение ВТБ24. После Новогодних праздников приходит письмо том, что они могут одобрить ипотечный кредит в размере 500000 рублей. И если я хочу сумму больше, то надо показать доход моей супруги (и даже с учетом дохода супруги Банк может предложить нам максимум 1 250 000 руб.) Я чуть не потерял дар речи. С самого начала предлагал им показать доход жены. Они сами же отказались. И сумма 500 000 рублей на ипотеку? Что можно на них купить в Московском регионе? Эту сумму я мог бы получить как потребкредит в любом банке, предоставив при этом минимум документов. Попросил объяснений и контакты службы контроля и качества по обслуживанию клиентов Банка. Ответа до сих пор не получил. Был еще один веселый момент. У меня есть ребенок от первого брака. По договоренности с бывшей супругой алименты не плачу. Помогаю другими способами. Это закреплено судебным решением. Так в банке запросили и эти документы, а также нотариально заверенный документ о том, что бывшая супруга ко мне претензий не имеет в финансовом плане. Удовлетворять этот маразм я не стал. В общем, в архивах ВТБ24 (чуть не написал КГБ) вся моя подноготная. И это ради 500 000 рублей на жилье. Сегодня 03 апреля 2012 года. Мы с супругой - счастливые обладатели квартиры. Ипотеку в течении 4-х дней нам одобрил один из других аккредитованных застройщиком банк (не ВТБ24). Сумма одобренного кредита - 3 700 000 рублей. Теперь вопрос - почему ВТБ24, являясь банком с государственным участием, являющийся существенным звеном в экономической политики Правительства России на моем примере так непрофессионально работает? Своими действиями он дискредитирует все усилия властей по поддержке молодых семей и создание крепкой основы будущего России. На этом примере можно сделать вывод, что имея приличную зарплату по московским меркам, а также хорошую кредитную историю, МОЛОДАЯ СЕМЬЯ НЕ МОЖЕТ РАССЧИТЫВАТЬ НА ИПОТЕЧНЫЙ КРЕДИТ В ВТБ24 для решения своего жилищного вопроса. Сколько, по мнению сотрудников кредитного отдела, должна зарабатывать среднестатистическая молодая семья в Москве, чтобы они одобрили им ипотечный кредит в сумме, которой бы хватило на покупку квартиры в Московском регионе? Понимаю, что решение ВТБ24 по предоставлению мне смехотворной суммы займа - это внутренне дело кредитного учреждения и Банк не обязан объяснять причину. Просто порадовала реклама ВТБ24 про ипотеку по ЯКОБЫ двум документам.

Написала претензию в банк о возврате комиссии за выдачу кредита. В претензии указала все статьи, которые нарушил банк. Претензия на 2-х листах мелким шрифтом. Ответ поразил! Ровно 1 фраза:"На основании ст.29 ФЗ "О банках и банковской деятельности" кредитным организациям не запрещено устанавливать комиссионное вознаграждение по операциям по соглашению с клиентом". И что смешно, ответ подписан не кем-нибудь, а ВИЦЕ-ПРЕЗИДЕНТОМ и ДИРЕКТОРОМ Департамента Клиентского обслуживания Н.А. Смирновой. Интересно, а г-жа Смирнова вообще когда-нибудь читала тот самый ФЗ, на который она ссылалась? Помнится мне, когда я пришла работать в ВТБ24, меня заставляли этот Закон перечитывать каждую неделю!Ну, да ладно, вернемся к сути вопроса! Банк ВТБ24 верно подметил, что есть ст.29! Но вот скажите, пожалуйста, если вы апеллируете выдержками из ФЗ, так почему вы не можете дочитать статью до конца? Почему статьи ФЗ трактуются так, как хочет видеть банк? ВСЕ ФЗ ДОЛЖНЫ ПОНИМАТЬСЯ БУКВАЛЬНО! Далее, в ст.29 в конце написано - если иное не предусмотрено Законом. В этот момент нормальный сотрудник (который в силу определенных обстоятельств, ну, скажем, большого объема работы, не смог прочитать весь Закон) должен подумать, так если такая фраза присутствует, не означает ли это, что возможно, в этом Законе есть то самое "ИНОЕ"... И подумав так, он должен прочитать весь текст целиком. Если вернуться в ст.5 того же Закона, то можно увидеть, что же является банковской операцией, в частности, кредит - это размещение привлеченных банком средств физ. и юр.лиц, и что данная операция осуществляется банком от своего имени и за свой счет. В дополнении к этому есть ГК РФ, где четко даны понятия кредитного договора. В соответствии с п.1 ст.819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на неё. Ни о каких доп.комиссиях речи быть не может!Раз так, думаю я, раз не захотели вы со мной разрешить вопрос по хорошему - пойду в суд. Мне не жалко своего времени - дело принципа. Вот только цена иска будет в разы отличаться от суммы, которую я претензии указала.Во-первых я добавила в иск сумму, потраченную на заключение договора комплексного ипотечного страхования в части страхования:- рисков прекращения или ограничения права собственности на квартиру (или Титул квартиры), - рисков причинения вреда жизни заемщика и потери трудоспособности заемщика.Потому как согласно п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме (это вкратце).Далее я включила в иск сумму процентов, начисленных по ст.395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата.Далее - штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.Далее - моральный вред, ведь понесла нравственные и моральные страдания, когда банк ВТБ24 ущемил многократно мои права, да еще и потом отказался урегулировать конфликт в мирном порядке.Далее - хочу отменить пункт Договора по ипотеке, на основании которого Банк имеет право в одностороннем порядке изменять % ставку. Ну, это уж вообще вразрез ГК РФ.П. 1 ст. 450 ГК РФ определено, что изменение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. Как указано в ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства. Ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» определено, что в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.Вот так вот! Цена иска подскочила и по ходу я даже под мирового судью я не попадаю! Банк ВТБ24 до встречи в суде! Судебная практика говорит (даже кричит): мы на стороне потребителей.

В дополнение к историям о навязанных банком ВТБ24 страховках жизни при оформлении автокредита добавляю и свою тоже. Абсолютно схожая ситуация - банк одобряет автокредит. Когда я приезжаю в офис и его оформляют (Питер, Пр.Стачек, ВТБ 24), выясняется, что мне еще необходимо оформить и страхование жизни. Менеджер всем своим поведением и ответами дает понять, что это обязательно. Когда позднее при посещении данного сайта я узнаю, что являюсь далеко не первым в этой череде обмана и звоню менеджеру о расторжении страхования, получаю в ответ, что теперь мне необходимо иметь дело с ВТБ Страхование. Иду, пишу заявление, вчера по телефону говорят, что расторгнуть могут, но деньги не отдадут! Убедился - нельзя иметь дело с ВТБ 24!