после перевода в втб 24– час, самое малое, что приходилось там проводить. чеки–табло–окошко–опять чек –табло–касса. из 14 окошек работают два. и ипотечников с кит финанс обслуживают в последнюю очередь. нам в вину ставят что ли? просто отвратительно

Никогда и никуда не писал никакие отзывы, я спокойный человек и меня очень трудно вывести из себя, но общение с Банком ВТБ24 вносит свои коррективы. Итак, по порядку. 03.04.12 обратился в офис ВТБ24 на проспекте Славы по поводу получения потребительского кредита. Любезный сотрудник Сергей принял у меня все необходимые документы и сказал, что через несколько дней на мой телефон придёт СМС-сообшение или мне позвонят и сообщат о принятом решении по выдаче кредита. 05.04.12 пришло СМС-сообщение о том, что банк ВТБ24 одобряет мой кредит и я могу приехать в офис для дальнейшего оформления. Вечером я посетил офис и снова, отстояв очередь, попал к Сергею. Начав процедуру оформления, он пару раз куда-то уходил, с кем-то пару раз перезванивался и через какое-то время сообщил мне, что кредит сегодня он оформить не может, т.к. в анкете при заполнении он допустил ошибку. Сергей проинформировал меня, что он исправит анкету и снова пошлет её на согласование и обязательно (уже лично) известит меня о результатах. Пришлось уехать ни с чем. 12.04.12 не дождавшись звонка от Сергея, решил сам съездить в филиал и всё разузнать. Пока ехал, решил забрать справку 2НДФЛ и попробовать подать документы в другой банк. Приехав в офис, я узнал, что Сергея сегодня нет, но любезная девушка на ресепшн взяла мои данные для проверки по программе и сказала, что кредит одобрен, и предложила всё оформить прямо сейчас, я согласился. Попадаю на специалиста Елену. Елена ещё раз проверяет всё по программе, кредит, как она сказала, одобрен, и начинает оформлять документы, но т.к. Сергея нет, документы найти она не может, созванивается с ним, из разговора я слышу, что она сообщает, что кредит мне одобрен и надо оформляться, но Сергей не помнит, где лежат мои документы. Поговорив с Сергеем ещё несколько минут, Елена извиняется и просит меня приехать завтра с 11 до 20 и оформить кредит у Сергея. Снова уезжаю ни с чем. 13.04.12 Отпрашиваюсь с работы и приезжаю в офис. Сразу при входе встречаю Сергея, который проверив мои данные, сообщает мне, что кредит ещё на рассмотрении! На мой вопрос о вчерашнем подтверждении кредита он сообщил, что сотрудники ошиблись. Тогда я принимаю решение забрать справку 2НДФЛ и пока идёт рассмотрении кредита в ВТБ24, подать документы в другой банк. Сергей находит мои документы и отдаёт мне справку о доходах. На мою просьбу предоставить прозрачный файлик для хранения документов, он сказал, что это большой дефицит и дать мне файлик не может. Я был в шоке! Снова уехал ни с чем. 17.04.12 Никто не звонил. Прошу разобраться в данной ситуации, сделать выводы, улучшить обслуживание клиентов и повысить расходы на канцелярию. :)

Ну не мог я этот вопрос оставить... Сегодня был очень расписанный день. Когда я в план включал ВТБ24 (офис №42 на Савушкина в Спб), специально "зашил" 20-30 минут, ожидая опять промедление со стороны сотрудников (в последний приход снятие собственных 600 евро с текущего счета заняло около получаса, хотя я был единственным у "специалиста" - он советовался, как это оформляется, и переделывал раза 2-3, наверное, не стажер), но не ожидал, что все обернется полной некомпетентностью всего отделения. Пришел, сказал, хочу карту ко вкладу. Девушка посмотрела что-то в компе и сказала, что открыть карту ко вкладу Телебанка нельзя. Я спрашиваю: "Как же нельзя?". Она посоветовалась с другим "специалистом" (по телебанку) – Марией Бал-ной. Та подтвердила - "нельзя". Я удивился, не раз уже так открывал, обслуживаюсь у Вас несколько лет. Она перенаправила к тому самому специалисту, а та, в свою очередь, выяснила, по ее словам (позже выяснилось, что "директор" – замдиректора) у директора филиала – Елены Фил-вой. Которая тоже сказала, что ко вкладам, открытым в телебанке, бесплатные карты не выдаются. Я за время ожидания успел выйти в Интернет и открыть страницу по этому предложению: http://www.vtb24.ru/personal/cards/special/free-card/Pages/spb.aspx . Спросил специалиста, а смотрела ли она вообще официальный сайт банка. Она сказала, что как раз только что его изучала (когда уходила к директору). Я ей продемонстрировал страницу с телефона, но, видимо, доверия это не вызвало. Дозвониться в общую поддержку не получилось "по техническим причинам" (она почему-то не работала). Однако во второй (!) поход к "директору" выяснилось, что все же карту открыть смогут, но только в валюте вклада. Выбрать валюту я не смогу. И это тоже не новые правила, а всегда так было, сказали мне. В итоге, на минуте 40-ой, я уже не выдержал (точнее мой график, надо было уже бежать), попросил принять заявление и изучить собственные услуги в мое отсутствие, а по результатам отзвониться. Мне позвонила замдиректора и подтвердила, что открыть карту ко вкладу они могут только в той же валюте. Я спросил, откуда такая информация. Мне сказали - внутренняя, служебная. Я сослался на сайт, но это опять действия не возымело. Может, в том отделении просто не знают, что такое сайт и интернет? В общем, директор обещал связаться с кем-то и попробовать (!) согласовать (!) мне карту (типа в индивидуальном порядке). По результатам обещала отзвониться под конец рабочего дня, но звонка так и не получил. Уважаемый ВТБ, две большие просьбы: 1) когда открываете новый филиал, обучайте сотрудников, ну хотя бы руководящий состав, 2) вынесите какой-то выговор что ли сотрудникам по данном случаю. Ну это издевательство, честное слово. И сайт показывал, и про свои карты (уже имеющиеся) говорил. А работы на самом деле здесь на 5, ну мааааксимум 10 минут.

6 апреля приехала подавать документы на ипотеку, была очень удивлена спешкой специалиста, документы приняла, не проверив ни одной справки, сказала ждать 14 дней. Ждем. Не каждый день все таки документы на ипотеку подаем и хотелось бы более внимательного отношения. После такого общения закралось неприятное чувство, что наверно документы не проверяют, потому что кредиты не одобряют и уже заранее даже не стараются. Узнала, что на днях мой коллега тоже подавал документы на Таганской, так его точно так же, за 10 минут обработали, даже не спросили, в каком регионе он будет приобретать квартиру. А он выбрал другой регион. Вот подскажите, с чем связано такое принятие документов? Девушки на горячей линии и то более с душой помогают, чем специалисты в ипотечных центрах.

Брал автокредит. Погасил автокредит, досрочно. Остается 2 проблемы - отказаться от карты/счета и забрать ПТС. Прихожу в банк в наиболее приближенный пункт к дому, вношу деньги. Прошу - закройте счет, аннулируйте карту. А то всякие по ушлости банки бывают, кредит закрыл, а они все еще начисляют бабки на прилагающуюся насильно карту к счету. Ответ - нет, приходите завтра, пишите бумагу, а в день погашения нельзя даже заявление о завершении наших отношений (пусть и будущим числом) подписать... А я не хочу, нет времени на ежедневное посещение банка. Это же бюрократия, чистой воды.Далее, спрашиваю, хочу здесь у вас ПТС получить. Девушка удивлена, с какого это перепугу (и у кого-то перепроверяет)... Рассказываю, что звонил на 8 800 100-24-24, выяснял этот вопрос, там обрадовали, что ПТС возможно получить в любом отделении банка. В общем, это еще большая проблема, нужно пилить на Лиговский проспект, 116, что сложно - 2 часа отнимет, туда-сюда по пробкам с работы днем. За то бабло, что банк заработал на моем кредите (кстати, при официальных 11-12%, навернув еще что-то скрытыми платежами), можно было бы и доставить ПТС в ближайший ко мне офис банка. В общем, в силу природной лени ПТС я так и не забрал еще, но готов даже оплатить 300 рублей за курьерскую доставку ПТС (с Лиговского в ближайший ко мне офис), только бы не тратить это время.

День добрый! С банком Москвы мы с мужем знакомы давно. Раньше проживали во Владикавказе, где супруг оформлял автокредит. Был кредит и у меня, а так же кредитная карта (на30 т.р., на непредвиденные расходы). В городе было немного банков и имя столицы в названии банка внушало доверие. Я не раз вносила платежи по кредиту, всегда меня встречали радушно, со временем стали узнавать в лицо. Первый раз столкнувшись с кредиткой, я не сразу поняла по какой схеме она работает, но девочки в банке мне все объяснили, довольно профессионально, после чего я стала заядлым пользователем карты :yes!!!: Полгода назад мы переехали в Москву, у меня новая работа (от работы, кстати, мне выдали карту МДМ-банка, ранее о нем не слышала, в регионе у нас он не был представлен, и тут БАНКОМАТОВ НЕ СЫСКАТЬ :evil: ) В конце марта появилась необходимость в срочном оформлении еще одной карты, но с большей суммой (собрались на отдых, а премию на работе задержали). Естественно побежала в банк Москвы. :help: Говорю: хочу еще одну карту, все документы есть, но хочу быстро - предложили увеличить лимит текущей (т.е. не надо ждать выпуска карты). Сотрудницы Киевского отделения общались со мной очень мило (как будто знали, что я постоянный клиент банка Москвы во Владике). В итоге заявку мы успешно заполнили, документы отдала, и уже через день лимит моей карты вырос до 100 т.р. ВСЕ ОЧЕНЬ ОПЕРАТИВНО. В целом работа с клиентом построена просто отлично. Мне не с чем сравнивать, конечно, но я и не хочу, буду обслуживаться в Банке Москвы. Хочу отдельно поблагодарить сотрудников Владикавказского филиала, а именно Арутюнову Надежду, главную в отделении Киевское в Москве - Савину Алину. Девочки молодцы! Работают оперативно и профессионально. :thumbsup:

Я взял кредит на сумму 270000р в Москве м. Щелково. у же полгода пока проблем нет. В Московском филиале обслужевание и обрашение отлично

Добрый день! 2 апреля обратились в банк ВТБ 24 (в ДО ЦИК "На Мясницкой") с супругой для подачи заявки на ипотечный кредит. Документы были поданы в полном комплекте. Менеджер Юлия была вежлива и корректна, общением с ней остались довольны. Ваш банк выбрали не случайно, ранее в 2010г. уже брали кредит наличными на супругу, все было очень оперативно, обслуживание понравилось. Более года супруге предлагают предварительно одобренный автокредит на 1 млн, подумали, что раз уже есть спец. предложение, то на ипотеку должны рассмотреть быстро.Поэтому как увидел, что Строительная компания сотрудничает с вашим банком, без колебаний решили оформлять кредит у вас. Кредит хотим взять по программе "Квартира в новостройке".Нами была забронировала квартира в день подачи заявки (для получения ходатайства для Вашего банка). Цены на квартиры в период рассмотрения заявки уже возросли на 26%. А срок нашей брони заканчивается на следующей неделе, повторно забронировать эту квартиру по той же стоимости не разрешат. Очень хотели бы получить ответ от банка с решением, либо узнать примерные сроки ожидания ответа и стадию рассмотрения нашей заявки.Заранее спасибо за ответС Уважением.

Менеджеры банка ленивые "специалисты" чувствующие себя вершителями человеческих судеб. Особливо директор филиала

оформил карту получил деньги от заказчика после выполнения работы, деньги банк заблокировал "оснований не говорит" заявления принимать отказывается, говорят давайте мы обратно деньги заказчику отправим "

День добрый всем и хорошего дня!Хотел закрыть вклад в банке Москвы. Позвонил в банк, там сказали, что закрывать вклад можно лишь в том отделении, в котором его открыл и что заказывать необходимо деньги. Заказ денег не смущает, могу подождать. Но нужное мне отделение работает только в рабочее время (до 19-00) и физически туда не успеваю. Спрашиваю у оператора: можно ли в другом отделении получить деньги, отвечают, что нельзя. Спрашиваю, можно ли в центральном каком-нибудь отделении закрыть вклад, которое работает по нормальному графику. Отвечают - нельзя. Можно только перевести вклад в другое отделение, тогда будет можно. Но перевод вклада тоже может занять непонятно сколько времени. Таких дремучих условий нет даже в Сбербанке.В общем разочарован банком и больше не буду иметь с ним дел и других отсоветую.А я уж думал подавать заявку на кредитку Банка Москвы. Хорошо, что не подал. В общем, надо бежать из этого банка.

Являюсь клиентом банка не первый год, держатель зарплатной карты. Досрочно погашаю второй кредит. Алгоритм простой - вношу сумму больше, чем ежемесячный платеж по кредиту, пишу заявление на частичное досрочное погашение, сумма списывается. Точно так же сделал в марте месяце 2012 года - 25 числа внес деньги, 26 - написал заявление.3 апреля в 12.09 звонок с номера +74957979088, где молодой человек спросил, почему я просрочил платеж. Я удивился, но объяснил, что внес сумму раньше. Он перепроверил и сообщил, что да, на самом деле сумма пришла и списалась, что ко мне претензий нет, видимо, ошибка у них. На мой вопрос - как это отразится в моей кредитной истории - ответил, что беспокоиться нечего, это никак не отразится. Посчитав вопрос закрытым, я успокоился.7 апреля в 12.41 позвонил второй сотрудник с тем же вопросом с телефона с антиопределителем. Я еще раз объяснил всю ситуацию, девушка проверила даже запись и комментарии предыдущего разговора и сообщила, что да, сумма есть и непонятно, почему у меня образовалась задолженность и уже начислились пени. Она так же уверила, что это никак в моей истории не отразится и пообещала, что сейчас сама все перепроверит, выяснит ситуацию и перезвонит до конца рабочего дня и пропала!12 апреля, в 12.48 позвонил уже третий сотрудник с тем же вопросом с номера +74957717873. Я третий раз объяснил ситуацию, рассказал, что 2 предыдущих звонка закончились тем, что мне сообщили, что на самом деле сумма прошла, задолженности быть не должно и с обещаниями, что в кредитной истории это не отразится. В ходе разговора выяснилось, что факт звонка в субботу не зафиксирован в системе, так же, как и мой вопрос, заданный из формы "Задать вопрос" на сайте ВТБ24. И только во время этого звонка выяснилось, что во время совершения платежа произошла ошибка со стороны менеджера банка, который неправильно списал сумму, в результате чего у меня образовалась просрочка, и что сейчас мне нужно подойти в офис банка, где писал заявление на погашение и написать заявление-претензию по факту просрочки. На мой вопрос - а почему, собственно, я должен куда-то ехать и что-то писать, ведь просрочка не по моей вине - девушка ультиматумом ответила, что банк ехать не заставляет, и есть 2 варианта решения вопроса - или ехать и писать заявление или не ехать и остаться с просрочкой.Приехал в офис банка Савиново, еще раз объяснил ситуацию. Сотрудники проверили и сообщили, что да, менеджер ошибся и неправильно списал сумму. Я написал заявление-претензию, по которому мне сообщили, что данное заявление будет рассматриваться в течение 2 недель (!), и скорее всего за это время мне так же будут звонить.Итог.1) Почему из-за ошибок персонала клиент должен терять время, куда-то ехать и что-то писать? В связи с ограниченным режимом работы банка я был вынужден приезжать в банк в свое рабочее время, и, таким образом, потерял (не заработал) определенную сумму денег по вине сотрудника, а значит, банка.2) За 3 последних звонка НИКТО из сотрудников не принес извинения, хотя каждый раз признавали, что это не моя ошибка, а недоразумение со стороны банка. Ведь банк позиционирует себя как клиентоориентированный банк. Полагаю, отделу маркетинга клиентоориентрированного банка известно, что один недовольный клиент уведет 61 клиента. В любом случае, своим знакомым я никогда не буду рекомендовать Ваш банк.3) Ну и сам вопрос - как вся ситуация будет решаться? Банк спишет просрочку и пени, как я потребовал в своем заявлении и совершит правильное списание денег со счета согласно заявлению от 26.03.2012?4) Как этот факт отразится в моей кредитной истории? Я не для того досрочно погашаю второй уже кредит, чтобы меня внесли в список неблагонадежных клиентов из-за ошибки сотрудников банка.От админа: Уточните адрес офиса, где обслуживались...bilism: г. Казань, ул. Ямашева 76, ОО Савиново.

Здравствуйте. Я живу в городе Канске, оформил с женой ипотеку в гор.Красноярске, в Канске филиалов нет, поэтому я всегда отправлял заявления о частичном досрочном гашении ипотеки по почте или отдавал дочери, чтобы занесла в банк в Красноярске. Пользуемся ипотекой уже около 5 лет (3 года первой и 2 года второй). Последний раз операционист отказалась принять от меня заявление, аргументируя это тем, что без доверенности они заявление принять у дочери не могут. Дочь является к тому же поручителем по моей ипотеке и не посторонний человек. Возникает вопрос, почему моя дочь хуже почтальона, которому доверенность никакая не нужна, который принесет им это заявление и положит на стол и они его примут. Своей дочери я доверяю больше, чем чужой тете (почтальону). Дочь в расстройстве, она написала жалобу в банк по моей просьбе, а они все переврали, после рассмотрения жалобы (5 рабочих дней) отзвонились и сказали, что не имеют права принимать заявления от поручителя, решив, что это заявление она сама хотела написать (наверное операционистка постаралась, поставила все с ног на голову), хотя заявление от меня было, моей рукой написано, с моей личной подписью. Обидно конечно, но что поделаешь, надо скорей гасить ипотеку и не иметь с этим банком больше ничего общего. А операционисткам хотелось бы пожелать быть повежливее, и входить в человеческое положение (это касается только офиса по адресу г.Красноярск. ул. Весны, 26, в остальных офисах всегда вежливые девочки были).

Почему банкомат уже несколько дней не работает? Очень нужно.

Снимала с карточки деньги в банкомате ВТБ, при отделении ВТБ, банкомат вернул карту, счет а деньги нет!!! В отделении сотрудники сказали, что не могут ничем помочь, надо звонить по телефону указанному на банкомате. Стала звонить, в итоге приехала в тотже банк, на следующий день, написала обращение, сказали, ждать 15 РАБОЧИХ дней, со мной свяжутся. Выждала, никто не связался, позванила сама, сказали, что рассматривает ещё банк мою претензию. Понадобилось дополнительное время. а еслиб я всю зарплату снимала?! Зубы на полку?! и девчонка, с которой я разговаривала, как дура, 100 раз повторила : у меня больше нет для вас информации. Да я слышу тебя, спрашиваю, у кого есть, дай номер⁄адрес. Все нервы себе подняла. Дело принципа. сумма небольшая. Но почему я должна дарить ее банку?! Жду 2 часа, в итоге обещали перезвонить рассказать промежутогчную информацию. Если нет....им же хуже

Доброго времени суток. 12.03.2012 в дополнительном офисе Пушкинский ВТБ 24, город Пушкино мною был подан пакет документов для рассмотрения заявки на ипотечный кредит. При подаче документов был озвучен срок рассмотрения заявки - не более 14 рабочих дней. По истечению срока я позвонила в банк, где мне сказали: "Большое количество заявок, в связи с этим срок увеличивается и следует перезвонить на следующей неделе". На следующей неделе ответа тоже не было. Нет его и до сих пор. Очень бы хотелось как можно быстрей получить ответ по данной заявке.

Обслуживание не очень, ужас! Пошли подавать заявку на ипотеку, нам вежливо так сказали, что документы примут при наличии залогового соглашения на квартиру, которую мы хотим покупать, в размере хотя бы 10%. Мы нашли квартиру, оформили... пришли, у нас стали брать документы и говорят, что нам такую ерунду не могли сказать, и никто нам не гарантирует, что вообще дадут кредит. Я опешила, муж пнул меня под столом, типа молчи... документы приняли и сказали - ждите...Прошло две недели, тишина, я стала ей звонить, но она каждый раз вежливо так говорила, что ответа пока нет. Через 2 недели позвонили из областного банка и говорят, что же мы не идем ознакомиться с их ответом, мол уже 2 недели как они ответ дали... Мы пришли, а она опять так вежливо, улыбаясь, говорит нам, что дозвониться не могла до нас...Ипотеку нам одобрили, мы вздохнули с облегчением, узнали, что делать дальше... Через сутки нам звонят из банка и говорят, что одобрили, но не всю сумму! И вместо 10 лет на 25! вместо 10,25% на 13,05! Опять мы забегали в поисках недостающих денег, продавцы нашей квартиры на нас уже стали косо смотреть... Деньги мы нашли, принесли все документы, квартиру нашу приехали, оценили, через неделю сказали - записывайтесь на госрегистрацию, мы с продавцами обрадовались... записались через 2 недели, ей и день, и время сообщили! За 4 дня забегаю к ней, говорю - как там документы и как нам идти на регистрацию? Она глаза округлила, выдает, что нам надо еще сходить, оформить самим страховку, и типа она первый раз слышит, что мы записаны на госрегистрацию, что документы она не успеет сделать!Пошли оформлять страховку, нам не оформляют, пока она по мэйлу не пришлет им сведения о договоре, который мы должны подписать, мы в шоке! Сегодня в 11:00 должна быть регистрация квартиры, она нам вчера после 18:00 сообщает, что она не успела, переносите встречу, продавцы в шоке, я не лучше, у мужа на работе уже орут, что хватит бегать, ты же мастер, рабочие все время одни! В деньгах теряем, КТО МОЖЕТ ОТВЕТИТЬ? Когда она будет работать? И продавцам она голову мутит: то сразу приходите деньги получите, то только через пять дней... Почему берут на такую должность неграмотных людей, которые нас дезинформируют?Осадок от банка очень неприятный...Администратор: Ипотека оформляется на Вас или на Вашего мужа? Просьба конкретизировать - кто, когда сказал о том, что "...документы примут при наличии залогового соглашения на квартиру"?

У моей семьи в ВТБ-24 ипотека. Вот уже пять лет мы исправно, без просрочек и каких-либо иных проблем, ее погашаем. Ипотека оформлена на мою жену. До сего момента ни у банка не было к нам претензий, ни у нас к банку.На прошлой неделе жена обратилась в другой банк с целью получения кредита на потребительские нужды. После рассмотрения заявки в кредите было отказано, так как оказалось, что её кредитная история испорчена следующим фактом: в ней записаны две ипотеки - абсолютно одинаковые, на одну сумму, с одной датой выдачи. При этом одна регулярно погашается, а на другой висит первоначальная задолженность...Ничем иным, кроме как косяком со стороны банка я сей факт объяснить не могу. И за что, спрашивается, нам такое счастье?Администратор: При оформлении ипотеки заявление подавалось лишь один раз? Ждем ответа банка.sarcoidosis: Да, конечно, заявление подавалось один раз. Насколько я понимаю (будучи сам работником банка) при реструктуризации филиальной сети (лишении подразделения в Туле статуса филиала) произошло задвоение данных - и одна ипотека теперь висит на филиале, а вторая осталась на оперофисе в Туле. Как-то так.

Столкнулся с проблемой,о которой и не знал. 30 марта 2012 получил смс от судебных приставов г. Краснодара и узнал что я являюсь злостным не плательщиком и меня по всему Краснодару ловят с собаками, хотя никогда в жизни не проживал в этом славном городе. А история следующая: Я проживающий в Краснодарском Крае, город Новороссийск, 01.11.2008 г. заключил договор С банком Москвы о предоставлении кредитной картой VISA ELECTRON 810 c установленным кредитным лимитом в размере 35 000 рублей. После чего она была активирована и этой картой я благополучно пользовался. В 2010 году супруга с воспользовалась картой с моего ведома и не внесла ежем. платеж, оттуда и пошла просрочка со штрафами. Я этот момент упустил и не проконтролировал. Я понимаю, что согласно договору банк не несет ответственности о передачи карты третьим лицам и я полностью признаю свою вину. В 2011 году сотрудники банка принимают решение о передачи дела в Мировой суд города Краснодара, при этом в подаваемых документах в суд, сотрудниками банка изменяется адрес проживания клиента, то есть мой. Я не знаю с какой целью был изменен адрес проживания клиента, может это просто ошибка (человеческий фактор или тех. ошибка) или это было сделано с умыслом. Соответственно суд проходит без моего присутствия, т.к. повестка была выслана на вымышленный адрес. Я прописан: Краснодарский Край, город Новороссийск, проспект Дзержинского, в документах подавших сотрудниками банка: Краснодарский Край, город Краснодар, ул. Дзержинского. Эта информация была получена у судебных приставов по Краснодару. Так же сотрудники банка признают, что была ошибка по их вене, но только в устной форме, когда попросил письменное подтверждение, был получен отказ. Соответственно я даже не был поставлен в известность ни судом (т.к. повестка была выслана на вымышленный адрес), ни банком. Суд принимает решение - взыскать с должника сумму 43 463 рубля 12 копеек и высылает решение суда опять же на несуществующий адрес. Так же принимается решение о возбуждении исполнительного производство №71652\11\41\23. После чего судебные приставы разыскивают (безуспешно) в городе Краснодаре, в котором я никогда не проживал. При этом, даже после решения суда начисляются штрафы, согласно договора, так как я письменно не расторг его. С момента как прошел суд и до 30 марта 2012 года я не владел никакой информации о принятом решении, о возбуждении исполнительного производства. О том, что смс пришло только однажды и именно 30 марта 2012 года (подтверждено документально) распечаткой от компании мобильной связи МТС. 30 марта - это пятница, соответственно я начинаю разбираться с данной ситуацией. И в доказательство того, что я законопослушный и платежеспособный клиент, в первый рабочий день - понедельник(02.04.2012 г.) в отделении банка города Новороссийска выплачиваю сумму по решению суда в размере 43 463,12 р., тем самым и исполняю решение суда. Чек об оплате данной суммы так же имеется. Но при этом сотрудники банка города Новороссийска мне объясняют, что они не знают ни о каком суде, что их это мало интересует и предоставляют мне платную выписку, в которой отражен мой долг на момент обращения. 59 017,38. Так же я обращаюсь к сотрудникам банка Москвы в городе Новороссийске с вопросом о реструктуризации (возможность изменения условий по действующему кредиту (по согласованию клиента с Банком) при возникновении у клиента временных финансовых трудностей), на что получаю ответ от сотрудника Вашего банка - что они даже не знают такого слова, не говоря о такой программе. После чего я понял, что с простыми сотрудниками я свой вопрос не решу, я обратился к руководителю данного доп. офиса - получил ответ, что все вопросы надо решать с Краснодаром, а не с ней. Хотя я никакого отношения к Краснодару не имею, я там не прописан, не проживаю и договор и карту получал в отделении Банка Москвы по городу Новороссийск, по адресу: г. Новороссийск, Анапское шоссе 25\27. 3 марта, понимая что в Новороссийске никто ничего делать не будет, я обращаюсь к руководителю с письменным заявлением. Заявление приняли и сказали, что в ближайшее время со мной свяжутся по телефону. Спустя неделю я опять понимаю, что звонков никаких не будет и опять обращаюсь к руководителю доп. офиса Новороссийска и получаю ответ - вот Вам номер телефона отделения в Краснодаре и ФИО сотрудника, которое ведет это дело. Опять же кто этот человек, какую должность он занимает в отделение банка - остается тайной. У меня возникает такое ощущение, что я связался с ломбардом, который находится в плохом районе и пытаюсь что то выяснить. Я позвонил в город Краснодар по данному мне телефону, но (тайного) сотрудника З-на А.В. не оказалось на месте, при этом мне ответила девушка по имени Сусанна, которая так же не представилась и я даже не знаю, сотрудник ли банка она или нет, в каком отделе она работает, тоже осталось тайной. От нее я получил тот же ответ, что надо платить и все. Я понял, что надо все-таки достучаться до (секретного сотрудника) З-на А.В. и спустя время перезвонил по данному номеру, там опять же взял телефон сотрудник по имени Сусанна (это все, что мне известно о ней) и попросил А.В., сотрудник передал трубку, при этом данный сотрудник высказал свое мнение по данной ситуации (что я всех тут достал своими звонками, то есть сотрудник считает нормой общения на ТЫ с клиентом банка и высказывать такие выражения), услышав мужской голос я понял, что это и есть секретный сотрудник - А.В., он опять же не представился ни кем он работает в данном подразделении до сих пор загадка, я ему объяснил ситуацию, что произошла ошибка с адресом проживания. Он внимательно меня выслушал, сказал, что действительно произошла ошибка в документах, и что он будет это решать со своим руководством. Спустя два дня с момента разговора с ним, я опять решил перезвонить ему, на что получил ответ - просто заплатите и все, на этом наш диалог был закончен. Вот такая ситуация произошла. То есть с сотрудниками банка Москвы Краснодарского края я так и не смог ни получить ответы на свои вопросы, ни решить данную проблему. Я вообще никакой информации от них не смог добиться. Написал письмо в головной офис, надеюсь, что произойдут какие-то изменения. То есть фальсификация документов сотрудниками банка - это норма. Своими действиями они ввели в заблуждение суд, судебных приставов и клиента, то есть меня. О просьбе списать штрафы, которые возникли после решения суда, по вине сотрудников остался без ответа. Надеюсь только на то, что руководство в Москве обратит внимание на данную ситуацию и на работу сотрудников в подразделениях. Так же все документы были отправлены почтой, заказным письмом, будем надеется на лучшее.

причем "завтраками"кормить они умеют хорошо,и подсовывать договор чтобы средства из пенсионного фонда перешли к ним,наверное он только для этого и существует