28 марта в офисе на Долгоруковкой (Москва) была проведена сделка по автокредиту. Приглашая на сделку, представитель что-то рассказала про страховку, но так невнятно, что ничего не понял и решил разобраться по месту в банке. На сделке было предложено подписать договор на страховку, который БЫЛ ВКЛЮЧЕН В КРЕДИТ БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА И МОЕГО СОГЛАСИЯ... при этом меня уверяли в том, что это очень нужно, и как я понял что если откажусь... то сделка отменится, поскольку все документы придется делать заново...Сегодня позвонил в колл-центр (номер на основной странице сайта банка)... где мне объявили, что страховку можно расторгнуть, но сумма кредита останется той же и перерасчитана не будет... Занимаясь оформлением кредита, я НИ РАЗУ НЕ ДАВАЛ СВОЕГО СОГЛАСИЯ, как ПИСЬМЕННОГО ТАК И УСТНОГО, И НЕ ВЫСКАЗЫВАЛ ЖЕЛАНИЯ ОФОРМЛЯТЬ СТРАХОВКУ, тем более в кредит! Поэтому расцениваю действия сотрудников банка, как негативные, меня ввели в заблуждение, а теперь нельзя ничего сделать, типа сам виноват. Брал разные кредиты в разных банках, но с ТАКИМ ОТНОШЕНИЕМ ни разу не сталкивался... крайне неприятно.

4.04.2012 я заполнил онлайн заявку на получение кредитной карты "Мои условия", через несколько часов мне позвонила сотрудник банка (+74957717878) и в течение 15-20 минут задавала мне стандартные вопросы об анкетных данных, источниках дохода и т.д., после чего задавая мне вопросы, заполнила анкету на получение кредитной карты. В соответствии с условиями, размещенными на сайте http://www.vtb24.ru/personal/cards/credit/cash-back-standard/Pages/barnaul.aspx я указал, что не желаю предоставлять справку о доходах и предоставлю свидетельство о регистрации транспортного средства, она отметила это в анкете, которую заполняла и сообщила, что мне надо явиться в офис «Московский проспект» Барна ул. Ленина, 45 с паспортом и свидетельством о регистрации автомобиля. На следующий день. 5.04 я пришел в указанный офис, где сотрудница банка сказала мне, что они без справок о доходах никаких карт не выдают и что в анкете, которую заполняли со мной по телефону указано, что я должен предоставить справку о доходах. Мне эта ваша карта не очень то и нужна, сказали бы мне по телефону, что не устраивает что-либо в моих данных и на этом дело бы и закончилось. Зачем было гонять меня в офис, зачем размещать на сайте недостоверную информацию? Первый опыт работы с этим банком, надеюсь, что последний.

Добрый день. В июле 2011г. я получил кредит в ОАО "Банк Москвы". В октябре 2011 г. кредит был полностью погашен. Однако до сегодняшнего дня в бюро кредитных историй данный кредит отражен в статусе "активный". Какие действия необходимо предпринять для того, что бы в БКИ отражалась достоверная и актуальная информация по данному кредиту?

Не хотел писать отрицательный отзыв о качестве услуг банка ВТБ24. Но, услышав рекламу Банка на радио о предоставлении ипотечного кредита по 2 документам, решился написать отзыв о своем опыте общения с указанным кредитным учреждением. Мы с супругой давно мечтали о своей квартире. Собственными силами данную мечту осуществить было довольно сложно. Поэтому искали те варианты, где предусмотрена ипотека. Свой выбор остановили на предложении от Су-155 – новостройки "Новая Трехгорка". Объект нас полностью устраивал, и что важно, был аккредитован такими банками, как ВТБ24, РосЕвробанк, Банк Зенит и Инвестторгбанк в плане ипотечного кредитования. Ознакомились с условиями этих банков. Более надежным, как с первого взгляда нам показалось, был ВТБ24 (т.к. он был на слуху - крупный банк с гос. участием), также интересным оказался вариант ипотечной программы этого банка с господдержкой под 11% годовых. Начали прикидывать свои возможности. И вот она удача! В середине декабря 2011 года Су-155 делает спецпредложение! Купи квартиру до 1 января 2012 года получи значительную скидку. В нашем случае, при стоимости квартиры в 5 млн.рублей можно было приобрести её за 4,5 млн. Решили - берем. На первоначальный взнос - 1,5 млн.- есть. Это более 20%. В запасе - 15 дней до окончании акции. 15 декабря 2011 года бегу за ипотекой в ДО "ЦИК "Павелецкий" Банка ВТБ24, где со мной начинает общаться ведущий менеджер Отдела ипотечного кредитования. (Фамилию не буду указывать, т.к. сотрудник молодой, еще вся жизнь впереди. Тем более считаю, что отвечать за качество услуг должна вся цепочка от рядового сотрудника банка до руководителя подразделения.) Ну так вот, оценив мои финансовые возможности (а это - работа в солидной организации с хорошим официальным окладом, выше среднего по Москве, наличие автокредита, имущества и т.д.) сотрудник ВТБ24 произвел расчет и твердо заверил меня, что я могу рассчитывать на необходимый мне ипотечный кредит (для меня это 3 млн.рублей). Для этого мне лишь необходимо предоставить в ВТБ24 пакет стандартных документов, что и было предоставлено в полном объеме. Сразу оговорюсь, что я заранее поинтересовался о том, нужно ли показывать банку еще доход моей супруги, т.к. на мне "висел" автокредит и ряд мелких кредитов по кредитным картам, и успею ли я получить одобрение Банка, чтобы успеть купить квартиру по акции от Су-155 до 1 января 2012 г. Меня заверили, что моего дохода достаточно и по срокам успеваем (это было 15 декабря).Так вот, после предоставления ПОЛНОГО пакета документов на рассмотрение в банк начали происходить следующие вещи. Собранных документов оказалось недостаточно. Дополнительно затребовали кредитный договор на мою машину. Предоставил – но опять недостаточно. Попросили справку об остатке ссудной задолженности по имеющемуся автокредиту в банке, а также о качестве погашения кредита. Был немного удивлен - для чего у Банка куча аналитиков и служб безопасности? Всё можно легко проверить через Национальное бюро кредитных историй и другие возможности банка. Ну да ладно. Затребованные документы предоставил. Я полностью спокоен, т.к. чист перед законом. За 10 лет не одной просроченной задолженности. 5 кредитных карт различных банков, в т.ч. две золотые. Чистая биография! И это их не устроило. Начались какие-то мелкие придирки. И вот наступил 2012 год! Моя заявка не рассмотрена. На акцию Су-155 не успел, скидку в размере 500000 рублей не получил. Ну что же, упорно жду решение ВТБ24. После Новогодних праздников приходит письмо том, что они могут одобрить ипотечный кредит в размере 500000 рублей. И если я хочу сумму больше, то надо показать доход моей супруги (и даже с учетом дохода супруги Банк может предложить нам максимум 1 250 000 руб.) Я чуть не потерял дар речи. С самого начала предлагал им показать доход жены. Они сами же отказались. И сумма 500 000 рублей на ипотеку? Что можно на них купить в Московском регионе? Эту сумму я мог бы получить как потребкредит в любом банке, предоставив при этом минимум документов. Попросил объяснений и контакты службы контроля и качества по обслуживанию клиентов Банка. Ответа до сих пор не получил. Был еще один веселый момент. У меня есть ребенок от первого брака. По договоренности с бывшей супругой алименты не плачу. Помогаю другими способами. Это закреплено судебным решением. Так в банке запросили и эти документы, а также нотариально заверенный документ о том, что бывшая супруга ко мне претензий не имеет в финансовом плане. Удовлетворять этот маразм я не стал. В общем, в архивах ВТБ24 (чуть не написал КГБ) вся моя подноготная. И это ради 500 000 рублей на жилье. Сегодня 03 апреля 2012 года. Мы с супругой - счастливые обладатели квартиры. Ипотеку в течении 4-х дней нам одобрил один из других аккредитованных застройщиком банк (не ВТБ24). Сумма одобренного кредита - 3 700 000 рублей. Теперь вопрос - почему ВТБ24, являясь банком с государственным участием, являющийся существенным звеном в экономической политики Правительства России на моем примере так непрофессионально работает? Своими действиями он дискредитирует все усилия властей по поддержке молодых семей и создание крепкой основы будущего России. На этом примере можно сделать вывод, что имея приличную зарплату по московским меркам, а также хорошую кредитную историю, МОЛОДАЯ СЕМЬЯ НЕ МОЖЕТ РАССЧИТЫВАТЬ НА ИПОТЕЧНЫЙ КРЕДИТ В ВТБ24 для решения своего жилищного вопроса. Сколько, по мнению сотрудников кредитного отдела, должна зарабатывать среднестатистическая молодая семья в Москве, чтобы они одобрили им ипотечный кредит в сумме, которой бы хватило на покупку квартиры в Московском регионе? Понимаю, что решение ВТБ24 по предоставлению мне смехотворной суммы займа - это внутренне дело кредитного учреждения и Банк не обязан объяснять причину. Просто порадовала реклама ВТБ24 про ипотеку по ЯКОБЫ двум документам.

Написала претензию в банк о возврате комиссии за выдачу кредита. В претензии указала все статьи, которые нарушил банк. Претензия на 2-х листах мелким шрифтом. Ответ поразил! Ровно 1 фраза:"На основании ст.29 ФЗ "О банках и банковской деятельности" кредитным организациям не запрещено устанавливать комиссионное вознаграждение по операциям по соглашению с клиентом". И что смешно, ответ подписан не кем-нибудь, а ВИЦЕ-ПРЕЗИДЕНТОМ и ДИРЕКТОРОМ Департамента Клиентского обслуживания Н.А. Смирновой. Интересно, а г-жа Смирнова вообще когда-нибудь читала тот самый ФЗ, на который она ссылалась? Помнится мне, когда я пришла работать в ВТБ24, меня заставляли этот Закон перечитывать каждую неделю!Ну, да ладно, вернемся к сути вопроса! Банк ВТБ24 верно подметил, что есть ст.29! Но вот скажите, пожалуйста, если вы апеллируете выдержками из ФЗ, так почему вы не можете дочитать статью до конца? Почему статьи ФЗ трактуются так, как хочет видеть банк? ВСЕ ФЗ ДОЛЖНЫ ПОНИМАТЬСЯ БУКВАЛЬНО! Далее, в ст.29 в конце написано - если иное не предусмотрено Законом. В этот момент нормальный сотрудник (который в силу определенных обстоятельств, ну, скажем, большого объема работы, не смог прочитать весь Закон) должен подумать, так если такая фраза присутствует, не означает ли это, что возможно, в этом Законе есть то самое "ИНОЕ"... И подумав так, он должен прочитать весь текст целиком. Если вернуться в ст.5 того же Закона, то можно увидеть, что же является банковской операцией, в частности, кредит - это размещение привлеченных банком средств физ. и юр.лиц, и что данная операция осуществляется банком от своего имени и за свой счет. В дополнении к этому есть ГК РФ, где четко даны понятия кредитного договора. В соответствии с п.1 ст.819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на неё. Ни о каких доп.комиссиях речи быть не может!Раз так, думаю я, раз не захотели вы со мной разрешить вопрос по хорошему - пойду в суд. Мне не жалко своего времени - дело принципа. Вот только цена иска будет в разы отличаться от суммы, которую я претензии указала.Во-первых я добавила в иск сумму, потраченную на заключение договора комплексного ипотечного страхования в части страхования:- рисков прекращения или ограничения права собственности на квартиру (или Титул квартиры), - рисков причинения вреда жизни заемщика и потери трудоспособности заемщика.Потому как согласно п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме (это вкратце).Далее я включила в иск сумму процентов, начисленных по ст.395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата.Далее - штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.Далее - моральный вред, ведь понесла нравственные и моральные страдания, когда банк ВТБ24 ущемил многократно мои права, да еще и потом отказался урегулировать конфликт в мирном порядке.Далее - хочу отменить пункт Договора по ипотеке, на основании которого Банк имеет право в одностороннем порядке изменять % ставку. Ну, это уж вообще вразрез ГК РФ.П. 1 ст. 450 ГК РФ определено, что изменение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. Как указано в ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства. Ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» определено, что в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.Вот так вот! Цена иска подскочила и по ходу я даже под мирового судью я не попадаю! Банк ВТБ24 до встречи в суде! Судебная практика говорит (даже кричит): мы на стороне потребителей.

В дополнение к историям о навязанных банком ВТБ24 страховках жизни при оформлении автокредита добавляю и свою тоже. Абсолютно схожая ситуация - банк одобряет автокредит. Когда я приезжаю в офис и его оформляют (Питер, Пр.Стачек, ВТБ 24), выясняется, что мне еще необходимо оформить и страхование жизни. Менеджер всем своим поведением и ответами дает понять, что это обязательно. Когда позднее при посещении данного сайта я узнаю, что являюсь далеко не первым в этой череде обмана и звоню менеджеру о расторжении страхования, получаю в ответ, что теперь мне необходимо иметь дело с ВТБ Страхование. Иду, пишу заявление, вчера по телефону говорят, что расторгнуть могут, но деньги не отдадут! Убедился - нельзя иметь дело с ВТБ 24!

Здравствуйте, дорогие друзья. Меня зовут Варичев Максим. Я являюсь держателем кредитной карты «ВТБ24-Трансаэро Platinum», последние цифры 3545. На прошлой неделе я писал [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3702755]отзыв[/url] о начислении миль по акции. Считаю своим долгом сообщить, что мне был произведен перерасчет и баллы начислены в соответствии с условиями акции, т.е. как и должно быть. Спасибо сотрудникам, которые не оставили мой отзыв без внимания. Но, к сожалению, вынужден снова прибегнуть к столь неприятной мне процедуре «выноса сора из избы». Просто опять не знаю, как решить пустяковый вопрос иначе. Вот моя очередная ситуация. Я открыл в Банке кредитную карту Platinum. Стоит она мне 2500 руб. в первый год и 10 000 руб. в последующие. При таких условиях мне полагается БЕСПЛАТНОЕ смс-оповещение по операциям по карте. Так вот, эта услуга у меня не работала сразу, как только я вышел из банка. Карту я получил 3 ноября 2011 г. Помню, тогда, в далеком ноябре 11-го, я звонил в сall-центр. И тогда мне сказали, что у меня эта услуга "подключена, но не оплачена". На что я ответил, что она не может быть неоплаченной. Ведь у меня Platinum, а не Electron. Кстати, забегая вперед, скажу, что звонил я по этому вопросу раз пять, и КАЖДЫЙ ОПЕРАТОР говорил мне, что услуга подключена, но не оплачена. Люди, скажите, разве где-то в мире остались еще такие банки, у которых смс-оповещение по картам класса Platinum нужно оплачивать? Так вот, еще тогда мне сказали, что она подключена некорректно и мне СЛЕДУЕТ ПОДЪЕХАТЬ в офис банка, где я получал карту. Я повозмущался, но подъехал. Менеджер, который выдавал мне карту (прости меня, Роман, не хотел я этого, покрывал тебя, сколько мог), посмотрел, что-то сделал, и отправил меня, заверив, что всё работает. И Вы знаете, действительно, всё заработало. До 22 марта. Когда сообщения перестали приходить. Я опять позвонил в call-центр (с которым за последний месяц я общаюсь больше, чем с женой), где мне сказали до боли знакомую фразу. Да-да, "Подключено, но не оплачено". Звонил я 29 марта. Где-то в 16-00 – 16-10. Говорил сперва с Сергеем. Потом он соединил меня со "специалистом по смс-оповещениям" Натальей. Ей я рассказал заново о моей беде. Видимо, она оказалась не совсем «специалистом», потому что перевела на Светлану. Света тоже была внимательной слушательницей и тоже сказала, что у меня "не оплачено", и что мне нужно подъехать в офис банка, где я получал карту. Ибо смс-оповещение, которое у меня недавно работало, как оказалось, работало не так, как надо, а за счет какой-то там приветственной услуги, а потом по какой-то акции "С Новым Годом". После этого я задал Светлане вопрос: "Света, скажите, пожалуйста, я правильно Вас понял, что из-за неграмотной работы Вашего сотрудника я должен ВТОРОЙ РАЗ ехать в офис банка для решения вопроса, который элементарно решается по телефону?". Светлана стойко сопротивлялась, но с третьего раза вынуждена была признать это и сказать "ДА". Не буду оригинален, но аналогичные (и гораздо более деликатные) вопросы в других банках решаются дистанционно. Каменный век какой-то. Итак, я снова приехал (в четверг, 29.03) в офис банка. Рассказал Роману, что он не совсем правильно поступил с первым клиентом в отделении, которому он вручил карту Трансаэро-Platinum (так мне было торжественно озвучено при получении карты). Роман посмотрел, посовещался с коллегой и сказал, что он "всё сделал в соответствии с инструкциями и здесь имеет место быть техническая неисправность". "Здорово! - понеслись мысли в моей голове, - Мы нашли причину! А это значит, теперь Роман не сможет решить мою проблему самостоятельно! И ему надо будет отправить запрос в службу технической поддержки! А это болото!" - думал я и тактично спросил «И что теперь?». Роман повторил мои мысли и сказал, что нужно созвониться завтра, в пятницу, 30.03, после обеда. В принципе я знаю, что в пятницу после обеда обычные то дела не всегда удается решить. А уж вопросы с банком и подавно. Поэтому в пятницу решил не звонить. Роман тоже, видимо, умудренный жизненным опытом, беспокоить меня не стал. Но вот сегодня, в понедельник, я решил, что подключить один номер для смс-рассылки вполне по силам даже программистам моего ЖКХ. И позвонил Роману. Но он развенчал мои надежды. Моя заявка до сих пор имеет статус "открыта". Ну не знаю я что сказать! И Банк мне нравится. И в офисах всё по-людски, и отношение доброжелательное. Но такие технические ляпы создают впечатление, что людей на передовой линии фронта работать научили, первичный сервис наладили, а как только дело доходит до тыла, до основных бизнес-процессов, то всё, сплошное болото. Работа вязнет в тине служебных записок и регламентах операций. Ну не должен клиент по нескольку раз звонить для того, что бы подключить простейшую услугу! И уж тем более не должен ездить по офисам и тратить свое время из-за ошибок сотрудников и технических сбоев! Стыдно мне жаловаться на такие вещи, но я уже две недели нахожусь в неведение что происходит с моей картой, и вынужден каждый день заходить в теле-банк и смотреть, не пора ли блокировать карту…

Решил открыть в ВТБ24 вклад. На официальном сайте увидел специальное предложение: http://www.vtb24.ru/personal/cards/special/free-card/Pages/nnov.aspx, что при открытии вклада начиная с 15000 USD банк бесплатно выпускает карту Visa Gold. После открытия вклада написал заявление о выпуске карты. При заполнении анкеты сотрудник банка сказал, что мультивалютная карта выпускается на тех же условиях, что и обычная карты Visa gold. Каково было мое удивление, когда после активации карты я увидел, что мне надо заплатить комиссию 3000 руб. за выпуск этой карты. После разбирательств в банке выяснилось - оказывается, акция не распространяется на мультивалютные карты Visa gold. Я еще раз просмотрел информацию на сайте, нигде не сказано, что мультивалютная Visa gold не соответствует условиям акции. Карта на таких условиях мне не нужна. На требование аннулировать карту и отменить комиссию мне было отказано. Получается, меня просто обманули, "впарив" платную карту под видом бесплатной?

Не знаю, каково быть сотрудником данного банка, но как клиент могу сказать следующее. 25 Февраля 2012 года погасил кредит (внес последний взнос по кредиту), при этом сумму последнего платежа узнал у сотрудника банка и написал заявление на закрытие счета. Спустя полтора месяца (сегодня 01 апреля 2012г.) пришла СМС на телефон о том, что имеется просроченная задолженность, 3 копейки. После звонка в call-центр выяснилось, что общая задолженность составляет 1 рубль, откуда взялась, объяснить не смогли. Хочу обратить внимание на отвратительную работу сотрудника call-центра и сотрудника банка, принявшего заявление на закрытие счета, а также на непонятно откуда берущиеся задолженности у клиентов банка, причем в воскресенье, когда в большинстве отделений банка ВТБ24 выходной день! Отвратительная работа "банка" в целом, ни у одного сотрудника, обрабатывающего мое заявление на закрытие счета, не возникло вопросов ко мне по поводу остатка -1 рубль! Каким-то загадочным образом это протянулось до возникновения просрочки. Создается впечатление, что это делается специально!

Здравствуйте! Решила написать свой отзыв о банке ВТБ 24 и заодно задать свои вопросы.У меня взят кредит наличными на 5 лет. Платила все исправно, до тех пор пока могла. С работы ушла. Искала работу долго, в течении полугода. Найти ее по моим требованиям трудно (СЛАБЫЙ СЛУХ). Пока была без работы, естественно, было тяжелое материальное положение. Я обратилась в офис банка в Санкт-Петербурге на Невском пр., 151. Точные даты обращения не помню. Первый раз пришла, объяснила свою ситуацию по безденежью. Меня обслуживал Бук-в Роман Константинович. Порекомендовали написать заявление на имя директора М-ской Д.С. о тяжелом материальном положении. Сняли копию паспорта, трудовой, справку 2-НДФЛ. Оставила свои координаты (мобильный и эл.почту). Сказали, что позвонят обязательно или напишут. Прождала месяц (платить конечно не могла). Ни ответа, ни привета. Зашла в офис банка - там сказали, что ответа нет, значит вам отказано. Попробуйте написать заявление снова, но уже на реструктуризацию. Написала все по-новой. На имя того же директора, и обслуживал меня тот же Бук-в. И снова тишина на месяц.Работу я нашла, но платят мало. Реструктуризация мне все равно очень нужна. Неужели трудно позвонить или написать на эл.почту клиенту о своем решении?! Зачем тогда есть в программе реструктуризация, а пойти навстречу клиенту не хотят? Зато позвонили из банка из Москвы и велели срочно оплатить долг за 2 мес, иначе придется платить всю сумму сразу. Это они могут сразу - дозвониться! Собирала по сусекам, как смогла - отдала. Обидно от такого обслуживания. Полное игнорирование. Помочь не хотят, а звонками достают. Где справедливость? ПРОШУ ПОМОЧЬ ПОЛУЧИТЬ РЕСТРУКТУРИЗАЦИЮ. ОЧЕНЬ ЖАЛЕЮ, ЧТО ВЗЯЛА КРЕДИТ В ЭТОМ БАНКЕ!

Вчера 29.03.12. банкомат при внесении наличных на счет банковской карты съел деньги 51 т.р. Написала заявление, очень жду, когда деньги перечислят на карту. Надеюсь, что это никак не отразится на кредитной истории, т.к. сегодня последний день погашения кредита. Просьба поскорее разобраться со сложившейся ситуацией.

Добрый день. 5 марта 2012 года мною, основным заемщиком по ипотечному договору, Костюченко И.А. был внесен очередной ипотечный взнос в полном объеме и в полном соответствии с графиком платежей в филиал банка г. Санкт-Петербург ВТБ24 №26 «Нарвский 24», а также подписано заявление на перевод д/с по ипотечному договору на счет банка Кит Финанс – держателя закладной по ипотекеНачиная с 19.03.2012.Мне и моей супруге, созаемщику по ипотечному договору, начали поступать смс оповещения, а далее и звонки от автоинформатора и сотрудников банка ВТБ 24 с напоминанием о просроченной задолженности по ипотечному договору и уведомлением о начислении штрафов и пени. Так как в это время меня не было в городе, по возвращении 28.03.2012 я обратился в отделение банка г. Санкт-Петербург ВТБ24 №26 «Нарвский 24» и предоставил сотруднику банка г-же К-вой Н.А. все платежные документы, включая заявление на перевод д/с, а также написал письменную претензию с просьбой указать причины не зачисления дс и требованием восстановить кредитную историю. Г-жа К-ва Н.А. заявление и копии платежных документов приняла.На 30.03.2012 звонки и смс оповещения с напоминаниями продолжаются. Созаемщик, Бондарь О.В., 30.03.2012 в 9:45 позвонила в отдел ВТБ 24 по работе с просроченной ипотечной задолженностью по тел + 7 495 777 57 38. Сотрудник банка ВТБ 24, г-н К-кий А.В., сообщил, что деньги на счету в размере внесенной суммы очередного платежа на 05.03.2012 видит, но причину, по которой д/с не перечисляются на счет Кит Финанса, не знает, а до этих пор банк ВТБ 24 считает нас должниками и будет начислять пени. Сотрудник Банка ВТБ24, г-н К-кий А.В., общался по телефону в категорически невежливой форме, пытаясь вменить не исполнение банком своих внутренних обязательств по переводу д/c в нашу проблему.Прошу в срочном порядке решить проблему с зачислением д/с по ипотечному взносу, полностью восстановить кредитную историю, отменить начисленные пени, провести служебное расследование и применить административные меры к сотрудникам банка, не выполнившим своих должностных обязанностей, а также компенсировать мне все издержки, связанные с телефонными переговорами с сотрудниками банка ВТБ 24 в период с 12.03.2012 - 27.03.2012, когда я находился за пределами территории РФ; прошу направить письменное разъяснение причины, по которой д/с не были переведены в срок по элекстронной почте, а также в письменном виде по адресу, указанному в претензии от 28.03.2012, и в договоре ипотечного кредитования. В связи с тем, что банк ВТБ 24 не выполняет своих обязательств по договору и незаконно удерживает д/с, я оставляю за собой право обратиться в прокуратуру РФ в случае не решения вопроса в течение 15 календарных дней с даты подачи претензии в ВТБ 24.С уважением, Костюченко И.А.

Я уже рассказывала в феврале месяце про кредитную карту, которою взломали и умыкнули деньги в размере 150 тыс. руб. Была написана претензия в банк 5 декабря 2011 г. Я работаю и живу в Астрахани, а деньги были сняты в Москве, среди рабочей недели и в рабочее время, карта находилась во время взлома у меня. Вот сегодня, только 29 марта 2012 г. мне представитель банка сообщил, сначала по какому поводу я не оплачиваю кредит, у меня якобы задолженность аж 27 тыс. руб., не в ваших интересах не платить. Потом уже после определенной речи сообщила, что пришел ответ на мою претензию, где решено, что мошеннических действий по отношению кредитных денег не подтвердилось.Вот так да, везде видно, движение денег было подозрительное на неопределенные эл. кошельки (очень похоже, что возможно даже задействованы работники банка, я им точно не верю), а у них ничего подозрительного. Расследование их точно фигня, главное прикрыть свой косяк (карты не защищены и вклады тоже). На протяжении этого мнимого расследования меня постоянно долбали в день по 5-10 раз звонками об оплате "мнимого кредита", а теперь вот сюрприз. Но я готова к такому исходу и не собираюсь банку оплачивать ни копейки. Люди берегитесь банка ВТБ24, это не профессионалы, афера у них постоянная видно практика. Будьте осторожны!

Банк работает отвратительно!Имею ипотечный кредит в валюте. Оформлялся в г.Орле (Курский филиал Банка Москвы). В марте месяце 2012 я переехал в Москву. Недели за 2 до оплаты очередного платежа, решил внести деньги на счет. Отделение прямо в метро (Планерная). Пытаюсь пополнить счет. Мне такой ответ: пополнить ваш счет не можем, т.к. он открыт не в Москве. Звоню на 8-800, отвечают пополнить счет - можно, просто нужны реквизиты. Распечатал реквизиты, прихожу в отделение второй раз. Мне говорят: да, реквизиты мы и так видим, но пополнить не можем, т.к. счет открыт не у нас. Задаю вопрос: можно ли открыть счет у них, внести на него деньги и оформить на счет в Курске. Ответ: да, можно, но будет комиссия 1% от суммы перевода. Редко уже встретишь банк, в котором переводы между счетами платные. Ок, отказываюсь оформлять перевод иду в отделение Ситибанка вношу деньги, делаю перевод через банк-online на свой счет в БМ. Деньги доходят все нормально (кстати, даже без комиссии).Далее шоу продолжается. Захожу в Web банкинг БМа, т.к. у меня кредит валютный пытаюсь перевести сумму с рублевого счета на валютный. Система мне пишет - перевод принят и все такое. Проходит несколько часов, а с рублевого счета так ничего и не списалось на валютный так и не зачислилось. Смотрю статут платежа "У операциониста". Думаю, зачем для такой операции операционист... Все же должно делаться автоматически... Звоню на 8-800. Там подтверждают. Да, переводы делаются ВРУЧНУЮ! Мы ничего сделать не можем, звоните в Курский филиал. Дают мне номер: 8-4712-702440. Звоню туда, там секретарь - перезвоните по номеру 8-4712-567206. Звоню туда раз 6! Или не берут трубку или поднимают и тут же кладут. Звоню по предыдущему номеру, прошу соединить меня с руководителем. Отвечают руководителя нет, но есть зам, можем соединить с ним. 30 сек. мелодии далее сброс звонка. Звоню по второму номеру. Снимают трубку. Объясняю суть проблемы. Обещают перезвонить. Со мной общалась девушка Олеся. Быстро решила вопрос. Погасила негатив. Олесе 5+, Банку Москвы 2-.P.S. Потратил кучу времени и нервов.

За полтора месяца пишу уже второй отзыв о банке ВТБ. Второй раз он негативный и второй раз касается кредитных карт. Я так понимаю, у банка есть некий план по этим картам и они раздают их направо и налево.Компания, в которой я работаю, оформила на меня кредитную карту. Когда представители банка приехали к нам выдавать карту, я от нее отказался. На что мне заявили, что я должен предоставить ксерокопию всех страниц паспорта и написать заявление об отказе. Т.е. неизвестно кому я должен дать все данные о себе.У меня только один вопрос, на каком основании банк без моего ведома выпускает кредитную карту и почему я в этом случае должен тратить время на написание заявления об отказе? К тому же сотрудники банка умалчивают тот факт, что если вдруг вам понадобиться кредит наличными, скажем 500 000 руб., Вам откажут, т.к. у вас будет кредитная карта. Дадут только 200-300, а остальное скажут снимайте с карты. Только вот за снятие кредитных средств с карты идет процент, и не маленький - 4,5%.В данном случае идет тупое навязывание услуг.

За полтора месяца пишу уже второй отзыв о банке ВТБ. Второй раз он негативный и второй раз касается кредитных карт. Я так понимаю, у банка есть некий план по этим картам и они раздают их направо и налево.Компания, в которой я работаю, оформила на меня кредитную карту. Когда представители банка приехали к нам выдавать карту, я от нее отказался. На что мне заявили, что я должен предоставить ксерокопию всех страниц паспорта и написать заявление об отказе. Т.е. неизвестно кому я должен дать все данные о себе.У меня только один вопрос, на каком основании банк без моего ведома выпускает кредитную карту и почему я в этом случае должен тратить время на написание заявления об отказе? К тому же сотрудники банка умалчивают тот факт, что если вдруг вам понадобиться кредит наличными, скажем 500 000 руб., Вам откажут, т.к. у вас будет кредитная карта. Дадут только 200-300, а остальное скажут снимайте с карты. Только вот за снятие кредитных средств с карты идет процент, и не маленький - 4,5%.В данном случае идет тупое навязывание услуг.

В Курском филиале непонятная ситуация с Веб-банкингом. Везде работает, у нас (или только у меня) нет. На письма в службу поддержки ответили "зайдите через пару дней", естественно, раз я пишу сейчас тут, не только через пару, но и через тройку и четвёрку ничего не работает, система отклоняет запрос. При этом мне нужно очень попасть на свою страницу. Из-за работы не могу доехать в офис филиала, но это, наверное, и хорошо, потому как просматривал договор и собираюсь уже искать надзорные органы, надеюсь они есть.

Просто шок от грязи и пыли в офисе в Ростове–на–Дону по адресу пр.Буденовский 91⁄258. Такое впечатление, что плакаты не протирались с тех времен как их повесели, и фишка всего этого это склееные между собой скотчем плакаты. Наверное что бы не упали от грязи.Если ответственные люди за клининг так относятся к своей работе , то что можно говорить о других сотрудниках этого банка

Добрый день. Мною была подана онлайн заявка на кредит через интернет. По ней был получен положительный ответ. В отделении банка мне отказали в кредите, по причине несоответствия суммы дохода в справке 2-НДФЛ и сумме, указанной в заявке. Т.к. выяснилось, что в онлайн заявке нужно указывать доход без подоходного налога, о чем я не знал и нигде это не указано. В банке была оставлена справка 2-ндфл и даны обещания, что подадут новую заявку. Спустя 3-и дня, мне пришел отказ в кредите! Вопрос - на каком основании было принято отрицательное решение? Изначально мне ответили согласием... Неужели сумма подоходного налога, размером 4000, ТАК повлияла на отказ? Я в банке не подписывал никаких бумаг, как мне вернуть справку 2-ндфл?

Здравствуйте, дорогие друзья. Мое сообщение адресовано тем людям, кто выбирает себе совместную с авиакомпанией кредитную карту для накопления миль. Ну и собственно, к Банку ВТБ24, если у Вас, господа, появится желание поступить справедливо и исправить свои ошибки. Меня зовут Варичев Максим. Я являюсь держателем кредитной карты «ВТБ24-Трансаэро Platinum», последние цифры 3545. Карту приобретал 5 месяцев назад для накопления миль авиакомпании. На тот момент имел карты Сбербанка и «ЮКБ-Champions League». От работы Сбербанка был не в восторге, а у Аэрофлот-Бонус мильная политика такая, что много не полетаешь. Поэтому решил закрыть эту карту и сделал выбор в пользу ВТБ24-Трансаэро. Ну а чтобы не мелочиться, решил взять Platinum. Дорого (первый год обслуживания 2 500 руб., последующие 10 000 руб.), зато мили копятся быстрее. Приобретая и оплачивая сей дорогой продукт, я рассчитывал получать хорошее обслуживание и адекватное отношение к своим интересам. За 5 месяцев я принес наличных денег в Банк около 600 000 руб. Думаю, что я не самый плохой клиент для любого банка. И так, суть моего негодования. Согласно условиям я должен получать по 2,5 мили за каждые 90 рублей, потраченные по карте. За февраль я потратил по карте 330 000 руб. (цифры буду приводить округленные). Таким образом, за февраль я должен получить около 9 100 миль (330 000/90х2,5=9 166). Так же, 2 февраля я получил от Банка официальное предложение, согласно которому «…Оплатите в феврале 2012 г. любые покупки на общую сумму от 90 500 рублей и получите 1 дополнительный бонусный балл за каждые потраченные 90 рублей». Т.е., я должен получить еще около 3 600 миль по акции (330 000/90=3 666). Итого около 12 700 миль. Однако, на мой счет в Трансаэро поступило всего 5 568 миль, т.е. я недополучил примерно 7 132 мили. А это почти перелет в Нью-Йорк и обратно. У меня уже были вопросы по начислению миль за декабрь. В феврале я звонил в call-центр, где оператор объяснил мне правила начисления миль. А именно: а) мили начисляются за каждые полные 90 рублей; и б) мили начисляются за деньги, ПОТРАЧЕННЫЕ в текущем месяце, а не ПРОВЕДЕННЫЕ Банком. 21 марта, в 21-40 (мск) я снова обратился в call-центр, где оператор Анна любезно объяснила мне, что такое правило начисления миль действовало до декабря. А с этого года правила изменились, и сейчас мили насчитываются за операции, которые ПРОВЕДЕНЫ в текущем месяце. А сейчас самое интересное. 29 февраля я совершил покупку на сумму 200 000 руб. А Банк провел эту транзакцию 2 марта. И ни основные, ни бонусные баллы по акции за покупки от 29 февраля мне начислены не были! Считаю, что Банк меня обманул. Причем дважды. Первый раз, когда объяснил мне правила начисления миль за покупки в текущем месяце. А второй раз, когда не выполнил обещания по акции. Ведь в предложении ясно сказано: «…Оплатите в феврале 2012 г. любые покупки на общую сумму от 90 500 рублей...». Всё просто, не так ли? «ОПЛАТИТЕ В ФЕВРАЛЕ», а не «ОПЛАТИТЕ ТАК, ЧТО БЫ МЫ УСПЕЛИ ПРОВЕСТИ ВАШИ ТРАНЗАКЦИИ В ФЕВРАЛЕ». Даже если я и получу мили в марте за транзакцию 200 000 руб., я уже не получу бонусных миль по акции, которая действовала в феврале. А это 200 000/90=2 222 мили. Я направил письменную жалобу в Банк по этому поводу и получил ответ. Ответ, судя по всему, шаблонный. В нем меня проинформировали, что «…отношения между Клиентом и Банком ВТБ 24 (ЗАО) (далее – Банк), возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО) (далее – Правила)…» и «…Согласно п. 1.7 Правил, дата списания средств со счета – дата и время фактического списания суммы операции со счета, открытого в Банке, отличается от даты совершения операции и даты обработки расчетных документов...». Уважаемый Банк, это всё здорово. Только мне кажется, что когда речь идет о конкретной акции или Вашем предложении, то начисления миль по АКЦИЯМ должны происходить по ПРАВИЛАМ ЭТОЙ АКЦИИ, а не по Правилам, на которые Вы ссылаетесь. Идем дальше. Согласно условиям моей карты я должен получить «…двойные бонусные баллы за покупки в день рождения и в течение двух дней до него…». Уважаемый Банк, в марте у меня был день рождения. Я помнил об этом условии. И потратил по карте 27 000 руб. И вполне логично рассчитывал получить подарок на день рождения от Банка в виде 1 500 миль. Однако, сейчас я понимаю, что согласно Ваше логике, я получу баллы только за те операции, которые Вы ПРОВЕЛИ «в день моего рождения и в течение двух дней до него». А это 400 баллов за колбасу и пиво. А все остальные транзакции Вы провели 19 марта, после моего дня рождения. Оно и понятно, ведь 19 марта – это понедельник, а день рождения у меня выпал на выходные. Вы что, хотите сказать, что и эти баллы вы зажмете только из-за того, что Ваша программа считает не по дате покупки, а по дате проведения? Согласитесь, даже звучит нелепо. А оказаться в такой ситуации крайне обидно. Ведь я снова выполнил ВСЕ УСЛОВИЯ Банка. Потратил деньги в день рождения и в течение двух дней до него. Простите, дорогие мои, но это подло - завлекать клиента, а потом тыкать его носом в Правила, согласно которым всё не так, как видится. Это верх неуважения. Чего сложного насчитать баллы по дате покупки? Все даты отображены в выписке. Если клиент совершил покупку в день своего рождения или 29 февраля, что мешает посчитать ему баллы за этот день? Зачем выдумывать какие-то схемы расчетов, которые приводят к обману и вызывают недовольство? Не понимаю. Бог с ними с основными милями, насчитайте их, когда Вам вздумается. Но мили по акциям, которые Клиент честно заработал, будьте добры насчитать! Считаю, что Банк поступил крайне возмутительно. Делая предложения на участие в подобных акциях, Банк старается инициировать клиентов тратить больше средств по картам, и тем самым нести больше наличных денег в Банк. Дальше Банк использует эти деньги в своих целях – выдает кредиты и т.д. Т.е. получает выгоду за счет моих наличных средств. Это нормально. Однако Клиент НЕ ДОЛЖЕН БЫТЬ ОБМАНУТЫМ за свою лояльность к Банку. Если не будут начислены баллы по акциям за транзакции от 29 февраля и в день моего рождения, накоплю необходимое количество миль, куплю билеты и закрою карту. По сему пока без оценки.