Добрый день. Обратилась в офис, чтобы узнать как получать повышенный кешбэк на аптеки. Сотрудник пояснила, чтобы получать повышенный кешбэк на аптеки 2% необходимо перевести пенсию, что я и сделала. Оформили карту и первую пенсию получила в марте месяце. Вторую получила в апреле, но как не получала кешбэка, так и не получаю. Получается, что меня просто обманули. Очень неприятно, что сотрудники банка дают неправильную информацию и тем самым вводят в заблуждение клиента. Пенсию переведу обратно в другой банк, в котором меня не обманывали, где также нет и обмана с кешбэком. В мае месяце я выбрала категорию аптеки 5% и что я вижу, за покупку 04 мая мне начисляют один процент, а большую сумму сделанную 03 мая вообще ничего не начислили. Т.е. нужно проверять за банком, что вам начисляется. Очень и очень непорядочно. Очень сожаленю, что связалась с этим банком. 

Взял ипотеку в июле 2021. Обязательное условие - страхования жизни, ипотечное страхование и титульная страховка, рассчитанная на 3 года. Продлевал страховки автоматически. 14.03.2024 года пришла смс и возможном поввешним ставки по ипотеке. 16.03 позвонил по номеру 1000 для уточнения информации. Сотрудник банка сообщила что это просто общая расссылка, у меня все страховки оплачены, и что мне не стоит переживать и процент мне не повысят. Но через месяц увидел в приложении что мне повысили процентную ставку на 1%. Запись телефонного разговора от 16.03 отказались предоставить, сославшись на технические неполадки, и сказав что даже сейчас уже все равно не изменитт процент, и придется платить по новой ставке до октября 2024 года. Сотрудник 16.03 дал мне не корректную информацию, что подвлекло повышение процента. более того - была смс о том что ставка будет снижена, но этого так и не приозошло. Буду обращаться в надзорные органы и суд. К. Алексей В-ич. 20.07.1990. телефон для связи 8 911-919-****

13.04 открыл кредитную карту, совершил перевод 1000р. на свою же карту в другом банке. 14.04 не смог воспользоваться кредитной картой. В приложении в реквизитах счета написали о закрытии карты. Как можно закрыть кредитку с непогашенной задолжностью тем более без моего заявления?? В банке пожали плечами и сказали с таким не сталкивались. Оформил обращение через приложении сказали в течении 7дней разберуться.... по истечению 7ми дней приходит системная отписка что нужно еще 7 дней и так 3 раза! Сейчас уже мне пишут погасить мин.платеж но я не могу этого сделать т.к счет стоит на закрытии. Получается у меня будет просрочки по вине банка что отразится на кредитной истории...

Ни какой обратной связи за эти 21день нету! 

Почему так произошло , кто занимается этим вопросом и занимается ли вообще!что делать с льготным периудом которым я не смог воспользоваться?! Что делать если по вашей вине у меня будет просрочка?

И все операторы-менеджеры называют разные сроки расмотрения 7, 21, 30...) но у меня в обращении черным по белому написанно 7дней, уже 21 прошёл. 

Я понимаю что системные ошибки обновление п.о., да и в целом ситувция душная.. просто снимите счет с закрытия, отдайте деньги!!!пожалуйста))

26.02.2024г. 6:48 Обратилась в банк по решению вопроса некорректного начисления мульти бонусов, 

всего таких обращений было 2. При первом обращении ошибку увидели и вопрос был решен. При повторной возникшей ситуации так же обратилась в банк через онлайн чат
29.04.2024г. 20:07

Ошибку так же признают ссылаясь на задержку начислений по причине технических работ, сначала пообещали что начисления произойдут до 30.04.2024 но этого не произошло. при обращении через онлайн чат обещают что бонусы начислят в скором времени, нужно только подождать. При нескольких попыток связаться с банком через онлайн чат Не чего не вышло, чат для меня стал недоступным. Как будто специально от меня его закрыли как от назольевого клиента выдавая ссылку на звонок но желания разговаривать с ними уже нет.

 Сегодня 05.05.2024г. Результата ноль! 

Наивно полагал, что удастся решить простой вопрос с банком без отрицательного отзыва, но видимо этот сайт, единственный действенный способ, что-то решить в ВТБ, без волшебного пендаля тут никак. 

Мне не начислены мультибонусы за период с 5 по 10 апреля. Сначала я позвонил в колл центр, где робот рассказал мне , что бонусы начисляются с задержкой до 20 дней, потом написал вопрос Ольге М-вой и она пообещала , что до 30.04 все начислят. 2.05 я, наконец, дозвонился до живого человека на №1000, где хотел оставить заявку, но девушка заверила меня, что она уже все сделала и бонусы придут сегодня. Однако, сегодня 5.05, а они так и не пришли. 

Вы платите по 1000 руб за привлечение нового клиента, при этом из-за 200 руб теряете старых.

Мне на самом деле уже все равно как решится этот вопрос с бонусами, я уже перевел большую часть расходов в другой банк, т.к. банк не умеет быстро и качественно решать возникающие проблемы.

Мало того что по ящику достали рекламой так еще и на работе завалили письмами о как прекрасно получать зарплату на карту втб, хотя карта была втб, решил выписать вторую для иннет магазинов. Карта пришла, пошел в отделение, думал получу и отчалю без нервов домой, как же, это же втб, есть и совкомбанк и газпромбанк и сбер но такое наглое изъятие денег у клиента впервые, оператор после выдачи карты заявила что спишет с меня 250 рублей и положит их на теле2 чтоб привязать этот номер к карте, в ответ я сказал что этот номер только для карт и 250 руб на счете не к чему, на что она ответила что это не возможно и начала приводить свои доводы, я попытался отказаться от карты, но было заявлено что бумаги подписаны и карту я получил, тогда я сказал что пользуюсь корпоративной связью, и оператор на словах сдалась, что то пошуршала в компе и сказала что снимать не будут. Не очень приятное общение. 

Получил 04 мая 2024 года дебетовую карту в офисе на ул. Маршала Катукова, 16
Сотрудник выдал мне карту и попросил её активировать в приложении .
Так уже прошёл почти ДЕНЬ , а карта до сих пор неактивна по причине того, что это невозможно сделать ни в приложении , ни по звонку на 1000 ( установка PIN ) , ни в браузерной версии ВТБ !!!

Возникает ошибка и невозможность активации ! Ранее в апреле я не мог закрыть карту , меня посылали из офиса в офис , а потом , как оказалось , банк наложил арест на один из моих счетов без объяснения причины . Карту удалось закрыть с 3 попытки и теперь банк решил поиграть со мной при активации другой карты !!!

Я столько лет с этим банком , а теперь просто хочется уйти из него подальше !!!
Не рекомендую данный банк , который постоянно трепит клиентам нервы !!!

Добрый вечер!

04.05.2024 г.Меня направили в кассу и так же не сообщили о том что при снятии денежных средств , будет взиматься комиссия.

Сняла все свои пособия 400 тысяч рублей и направилась домой.

Будучи дома увидела в мобильном приложении списание в размере 9999 рублей, написала в час, обращение по некорректным действиям банка не хотели регистрировать.

Прошу провести проверку в отношении банка ВТБ, так как для меня 9999 рублей являются значительной суммой , которой я намеревалась потратить на покупки ребенку.Если бы меня уведомили заранее , я бы отказалась от снятия денежных средств!!

04.05.24 по непонятным для меня причинам списали 79 рублей за нотификацию, хотя никакой дополнительный пакет услуг мной подключен не был. Картой пользуюсь с 2021 года и на протяжении всего времени таких проблем не возникало. В чате банка консультант также мне не помог решить проблему, только прелдожил самостоятельно отключить услугу и написал, что без моего согласия никто ничего бы не подключил. Прошу вернуть мои деньги.

04.05.2024 года в 09:14 в мой личный кабинет ВТБ поступило push-уведомление о списании денежных средств с расчётного счета в размере 79 (семьдесят девять) рублей за услугу «нотификации», а именно пакет «Карты+». Обращаю внимание на то, что с моей стороны заявки на подключение данной платной услуги банку не направлялось. Ни одним доступным способом связи (номер мобильного телефона, электронная почта, смс-сообщение, push-уведомление) я не была проинформирована о подключении платной опции.

 Я связалась с горячей линией ВТБ, где мне ответили, что списание произошло по оплате услуги. На заявление о том, что заявка на подключение услуги мной не направлялась, оператор неожиданно ответил, что у меня не подтверждены персональные данные и направил в офис ВТБ. Далее я лично обратилась в офис ВТБ по адресу г. Нальчик, ул. Кешокова, д. 57 с вопросом о неправомерном подключении платной услуги и списании денежных средств с расчетного счета, и о персональных данных. Сотрудники данного офиса не смогли проявить компетентность в данном вопросе, в целом обслуживали грубо, проявляя нетерпимость, а также в мой адрес были озвучены такие фразы как «перестаньте нам «лить воду», мы из-за вас не слышим других людей» и др. На вопрос, как и кем могло произойти неправомерное подключение платной услуги некая сотрудница Б-ва обмолвилась, что услуга была подключена одной из сотрудниц, и что она (Б-ва) не обязана отчитываться за действия других сотрудников. Более конкретных ответов по ситуации получено не было. 

Из вышеизложенного следует, что с моим расчетным счетом произвели неправомерные действия, предположительно одним из сотрудников Банка ВТБ.

Отмечу, данный случай оставил неизгладимое впечатление не только о конкретном офисе, но и о Банке ВТБ в целом.

Мне банком было предворительно одобрена кредитная карта, и я в решил воспользоваться моментом и подаль заявку это было 04.05.2024, после подачи заявки банк сразу одобрил и выдал виртуальную карту, мне не понравилась то что мне одобрили "виртуальную" так как мой телефон не поддерживает NFC, и позвонил в гор-линию и объяснил ситуацию, горячая линия банка быстро разрешила ситуацию попросила обратиться в отделение банка и попросить чтоб привязали пластик, я еду с ребенком и думаю скорее всего мне сотрудники переподают новую заявку. Потом я в тот же день (04.05.2024) обратился в отделения банка, спасибо что с ребенком впустили в отделение. это в городе Хабаровска ул. Муравьева-Амурского, 18 там меня вызвала и обслуживала сотрудница Л-ва Алёна спасибо ей огромная, она мне всё обяснила все условии по кредит- карте, как правильно ползоваться, и озвучила все доступние мне рекомендации от банка, также помогла подключить котегории "кэш-бэка" она не такая как некоторые сотрудники которые подают повторную заявку после одобрении я уже сталкивалься таким сотрудником.я ранее уже кредитовался тогда не было столько приимуществ как сейчас, ранще было 110 дней и распостранилась только на покупки,а сейчас так хорошо изминилась я очень доволень, ваша карта превзошёл моё ожидания, не карта а подарок, мне больше всего устраивает то что по вашей карте действует длительный льготный период, также можно снять наличные не боясь на льготный период или взымуть комиссию, также ещё ваш банк предоставляет перевести долг в рассрочку и ещё рефинансировать, если честно я ранее такимы приимушествами не встречал, ВЫРАЖАЮ ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ!!!

З числа я обратилась через приложение для заявки по не выплаченным кеш , заранее все подготовила , даты суммы все указала , операторы мне начали задавать вопросы , наверно это ваша обязанность все проверить , за час даже ничего не решили решила позвонить , объяснила суть , попросила сделать заявки , 30 минут тишины , потом сказали , все проверили переведем вас на другого ! А что ва проверяли ? 15 минут ждала пока кто-то еще ответит , ! Это банк считает норма ? Что вы вечно решить с кеш не можете, обещали выплаты за коммуналку сказали выплатят в апреле , май , ничего так и нет . Требую банк проверить работу сотрудников ! 

Зашёл 4 мая 2024 года с отцом (81 год) в филиал банка в г. Уфе на ул. Верхнеторговая 3.

 Спросил как положить деньги на счёт. Посетители (не работники банка) подсказали: получите талон. Несколько раз вводил телефон, ошибок нет, но и талона тоже нет. Оказывается терминал выдачи талонов не работает. Пригласил специалиста. Она почему-то сказала, что беру чужой талон, но спокойно ушла на своё рабочее место. После получения талона прошёл по приглашению на терминале к 8 "окну". Никто не подходит. Выяснил, что слева от цифры 8 уже рабочее место специалиста N9 оказывается, но его не было и при этом никаких указателей, что "стул" не работает также нет. Сидели как дураки у "нерабочего рабочего места". Обращаюсь по приглашению в правильное N8 окно и слышу от А-ой Юлии: не буду вас обслуживать! Н-ва С.Ф., которая наладила терминал повторно заявила, что я взял чужой (!) талон и несколько раз в процессе моих попыток разобраться это повторяла "взял чужой талон" - видимо, чтобы было веселее, хотя могла сразу проверить продублировались ли номера талонов после сбоя терминала. Менеджер Х-на, несмотря на то, что операционный зал общий и всё слышно/видно довела ситуацию до скандала. Было заявлено доброй На-ой: "пусть жалуется!" Абсолютно на ровном месте человеку, не желающему ни с кем ругаться испортили настроение. К тому же Х-на, когда сама начала нас обслуживать ошиблась с... размером начисляемых процентов за указанный период (проверил уже сам дома за компьютером) - консультировала по памяти. Посмотрел на ситуацию со стороны отца, который плохо слышит и понимаю, что он бы просто не смог самостоятельно разобраться при таком наплевательском отношении персонала банка к посетителям! Минус - отсутствие бейджей у сотрудников, видимо, чтобы у посетителей не было соблазна писать адресные жалобы.

Открыла дебетовую карту и кредитную карту по реферальной программе. Во-первых, вознаграждение выплатили только спустя 2 (!) месяца, хотя об этом нигде не сказано, обещали выплатить до конца апреля (условия были выполнены в марте), в итоге выплатили сегодня. 

Во-вторых, выплатили только по одной карте, опять же, нигде не указано, что вознаграждение выплачивается только по одной карте (указано это все в условиях акции, которые надо, конечно, открывать отдельно и вычитывать). Так что не ведитесь на эту реферальную программу, по которой эти копейки пришлось ждать целых 2 месяца.

В-третьих, открывали дебетовую и кредитную карту с мамой одновременно, в один день. Ей не навязали никаких платных услуг. Абсолютно. Мне навязали страхование от мошенничества, платные уведомления, автоплатеж за телефон. Это при том, что я несколько раз отказалась от этих услуг. Сказал, что они мне не нужны. Мне ответили, что это входит в пакет. Хотя в буклете было написано, что это дополнительные опции. Почему тогда одному человеку подключили все эти платные услуги, другому - нет? Очевидно, работник офиса выполнял план по подключению этих платных опций. Мало того, ещё и теперь от страхования от мошенничества нельзя просто отказаться, нужно ехать с паспортом в офис, а я ездила в другой город, специально, открывать карты, потому что у меня в городе офиса ВТБ нет. Теперь нужно выбирать день и ехать снова. Либо отказываться от услуг банка и закрывать карту вообще. Потому что никакие платные услуги мне не нужны.

Далее, по поводу интернет-банка. Отключить уведомления через приложение нельзя, надо заходить в иетернет-банк и выполнять все действия там. Зайти в интернет-банк я не могу, по причине ошибки. Уже на протяжении месяца выходит ошибка - попробуйте зайти позже.

В общем, пока одни отрицательные эмоции от взаимодействия с этим банком. Клиентоориентировнность - 0, сразу же содрали деньги за ненужные мне услуги, интернет-банк лагает. Пожалела, что открыла карту. Не рекомендую банк. 

Нахожусь несколько месяцев в командировке в городе Тюмень. Перед отъездом из дома я не успел закрыть кредитную карту банка "Открытие" да и с собой её не взял. По роду деятельности около двух месяцев не получалось добраться до офиса и закрыть карту. Буквально на днях в личном кабинете банка "Открытие" появилось предложение о возможности рефинансировать кредитную карту банка "Открытие" картой банка ВТБ. Этим я и воспользовался через мобильное приложение. Заявку одобрили и предложили подойти в любое отделение банка ВТБ для оформления. Решил перепроверить через горячую линию банка ВТБ, но мне сообщили о том, что моей заявки не видят. Я решил дойти до ближайшего отделения ВТБ, перепроверить свою заявку и по возможности рефинансировать кредитную карту. Рядом с гостиницей "Восток" находилось отделение банка ВТБ. Взяв талон я обратился к специалисту банка. Специалист подтвердил, что моей заявки не видит, но предложил варианты решения моего вопроса. Мы пересмотрели возможные варианты и пришли к наиболее выгодному для меня варианта решения вопроса. Более того, специалист банка ВТБ посоветовал посетить банк "Открытие" и перепроверить погасился ли мой кредит. И действительно, в банке " Открытие" выяснилось, что кредит погашен не полностью. Благодоря тому, что специалист отнесся с пониманием к моей проблеме, остался не безучастным и не проявил "формализм" в оказании банковских услуг я остался довольным работой специалиста банк ВТБ и банка в целом. Дополнительно хочу сказать, что специалист поняв моё затруднительной ориентирование в городе Тюмень, объяснил как, куда и на чем добратся до отделения банка "Открытие" . Выражаю слова благодарности таким специалистам и банку ВТБ в целом! Спасибо!