Я хочу оставить отзыв об отличной работе менеджера Чистова Андрея, офис на Московском 220 Санкт-Петербург.Вежливый, корректный. Сразу помог разобраться, хотя, я обращалась сегодня в другое отделение - не справились. у Андрея все приложения открылись, все перевелось без проблем. Большое спасибо. Прошу объявить благодарность.

ИП Т-ва Яна А. имеет расчетный счет в Филиал "Центральный" Банка ВТБ (ПАО) № ********1928.

«21» июня 2023 г. при попытке хода в систему ДБО у меня появилась ошибка «приостановлено проведение операций в рамках ДБО». Через контакт центр я узнала, что служба безопасности банка заблокировала мне возможность пользоваться системой ДБО в рамках 115-ФЗ. Причин принятия такого решения мне не объяснили. Банк не направил мне никаких уведомлений об ограничении, не указал оснований применения ограничений к моему расчетному счету. Идет только отсылка к 115-ФЗ. Причин вынесения такого решения также не озвучено!!!

22 июня 2023 года через офис обслуживания "Марьионо" (Люблинская, 165) я подала запрос с требование объяснить мне причину блокировки счета, а также документы, которые мне сказали предоставить в контакт-центре. Ответ на данный запрос должен быть дан в течение 5 дней!

06 июля 2023 года я получила письмо по Почте России о необходимости срочно посетить ДО "Одинцово" (не понятно по какой причине был выбран именно этот ДО, хотя открывала я расчетный счет и обслуживалась в ДО "МАРЬИНО") для урегулирования ситуации. 

07 июля я обратилась в ДО "Марьино" с вопросом нужно ли мне ехать в Одинцово, на что мне ответили, что все документы на рассмотрении, а в письме видимо ошибка, офис в Одинцово посещать не нужно. 

13 июля у меня запросили договора по некоторым контрагентам, которые я в тот же день предоставила в банк.

Сегодня 08 августа!!! До сих пор нет ответа по документам, по причине блокировки. Банк не делает ничего. Единственное что они предлагают - закрыть расчетный счет с переводом остатка на счет, открытый в другом банке. 

Просто так, без объяснения причин банк заблокировал счет, не дает мне пользоваться деньгами, так как часть денег находится на бизнес-карте, ими я вообще никак пользоваться не могу!!! 

Я прошу разобраться в ситуации. Дать мне ответ о причине блокировки счета, а не просто отсылку к пресловотму 115-ФЗ. Я его знаю!!! и не нарушала!! А если есть операции, нарушающие 115-ФЗ прошу указать какие именно. А также восстановить доступ к карточному счету и системе ДБО. 

28.07.2023 мною был оформлен потребительский кредит на сумму 2600000. При оформлении, сотрудница сказала, что мне будет подключена услуга "Ваша низкая ставка", при этой услуге ставка будет 10,4%, стоимость этой услуги составляет 571000!!! На вопрос, сколько будет % ставка по отказе от этой услуги, сказали, что точно в 2 раза больше! Т.е. ставка будет 20,8% годовых! Когда я просил рассчитать ежемесячный платеж с этой страховкой и без, мне был озвучен только платеж при подключенной услуге. Сказали, что у них нет информации, какой будет платеж! по телефону горячей линии оператор тоже не смог рассчитать! Т.е. "Вы сначала оформите, а потом Вас будет ожидать сюрприз" . Далее я оформил кредит, итоговая сумма которого со услугами и страхованием составляет 3200000!!! Т.е. я просто дарю за страхову 600 тыс. (Да, кстати, без моего ведома мне ещё подключили ДМС СОГАЗ стоимостью 15 тыс), о котором я узнал потом только в личном кабинете! Вот как можно так обманывать клиентов???
07.08.2023 я отправил заявление на отказ от услуги "Ваша низкая ставка", за неё мне вернули деньги, удержав часть стредсв за пользование услугой! НО!!!! Ставка стала 21% годовых!!!!!! При этом в личном кабинете ставка далее продолжается числится 10,4%! Платеж увеличился на 20 тыс!!!! Это что за неадекватная ставка? Почему ВТБ нарушает Федеральный закон и не предоставляет право выбора страховой компании для получения полиса страхования??? получается страхование (данную услугу) можно оформить ТОЛЬКО в СОГАЗ), а это нарушает закон! Любой суд учтет это нарушение! Планирую обращаться с суд для возврата части процентов данного кредита, и буду делать рефинансирование в другом банке в ближайшее время! 

По акции 4% решил оформить онлайн, так она зависла на статусе запонения анкеты после этапа "Для продолжения онлайн нужно согласие супруга(-и)". Супруга уже 2а раза подтвердила, а она в статусе "Заполнения анкеты" с неактивной кнопкой перейти к заявке. Позвонил на 1000, оформили 2ую, но уже типа онлайн, которая тоже зависла на статусе заполнения анкеты с неактивной кнопкой перейти к анкете. Только теперь подключился менеджер. И если не будет онлайн регистрации сделки, накинут 0,3%... Это специально так сделали, чтобы была онлайн регистрация сделки и без учета онлайн подачи заявки? начитался отзывов как "удачно" проходят онлайн регистрации, что-то не хочется теперь. Как так? Столько рекламы везде, а сами толком даже заявку на рассмотрение принять не можете и сделать ничего не можете с ней. 

Хотел оставить отзыв сотрудникам отделения банка ВТБ, офис по адресу Йошкар-Ола , Комсомольская, 88 и лично Пекпатеевой Татьяне. Обратился за оформлением потребительского кредита, все объяснили подали заявку рассмотрели и выдали кредит, на всю процедуру ушло всего 30 минут, причем за это время я успел в другом окне открыть расчетный счет для ИП! Очень доволен Вашей работой! 

Всё перечисленные ресурсы вашего банка не работают.элементарно взять выписки по счетам и переслать клиенту нужно пройти 3-4офиса, оставить обращение на которые будут отвечать 2мес.итог "0"

Нужны выписки по счетам их 9шт.

Остатки на 1 августа 23г

Счёта б.москвы.просто ужасный банк.не рекомендую ни кому.

Здравствуйте! Сегодня 08.08.2023г. через мобильное приложение произвела ежемесячный платеж ипотеки в Дом.РФ, информациии о комиссии ни в push-сообщениях, ни при оплате, ни при вводе кода на оплату не было, а по факту с меня списали 211р.92к. и об этом узнаешь уже после совершения операции. Прошу вернуть сумму комиссии мне на счет.

Хочу выразить признательность сотрудникам отделения на Московском пр., а особенно, лично персональному мененджеру моей мамы, Чистову Андрею, за то, что раскусили действия мошенников и не дали моей старенькой маме совершить горькую ошибку - перевести все сбережения в неизвестном направлении. Уверена, что высокий профессионализм и глубокая эмпатия к своим клиентам, станут залогом будущей завидной карьеры нашего менеджера. Низкий поклон вам, ребята, от всей семьи

Сегодня 07.08.2023 года хотела закрыть кредитный счёт с кредитной картой в отделении банка ВТБ по адресу Рязань, Новосёлов, 21В. Номер первого талона 41 специалист А-в Михаил Я. Мне было отказано в закрытие счёта. Причина: сообщил, что должно пройти 3 месяца с момента её приобретения. 

Ничем не помог. Далее позвонив на горячую линию я уточнила, правильно ли поступает сотрудник банка, на что мне ответили, что карту и счёт можно закрыть, а сотрудник не прав. 

Я снова взяла талон под номером 43 специалист тот же А-в Михаил Я. и стала настаивать, чтобы карту и счёт закрыли, сотрудник вёл себя некрасиво, грубо, дав понять, что всё прекрасно и раньше знал, но не хотел закрывать счёт. Он уточнил, точно ли мне на горячей линии подтвердили, что карту можно закрыть. Также предложил обратиться в другое отделение банка, отличный сервис. 

Также смотря в глаза спокойно врал, что не отказывался закрывать счёт в первый раз. Я что просто так взяла талончик в первый раз, чтобы на него посмотреть? Почему я должна звонить на ГЛ, приходить второй, третий и т.п. разы, искать другие отделения банка ВТБ?. Почему так издеваются? У вас за открытие кредитных карт/счетов сотрудникам премии видимо дают? Настолько большую, что можно так измываться над клиентами?

Насколько я знаю в банках должны вестись аудиозаписи разговоров с клиентами, проверьте адекватность и грамотность своих сотрудников, но судя по тому что это не первый инцидент ВТБ откровенно пофиг на клиента?

До этого около 1-2 месяца назад я пришла получить неименную дебетовую карту ВТБ, а меня кредитную карту заставила получить сотрудница банка, Сказав, что без кредитной карты просто не выдаст дебетовую. Далее сотрудница заставила меня снять с кредитной карты 100 рублей и сообщила, что только через 2 недели я имею права пополнить кредитную карту на 100 рублей, а сразу погасить задолженность нельзя. Зачем? Что за обманные действия? Я звонила горячую линию ВТБ, чтобы помогли и разобрались с некомпетентным сотрудником, и вот пожалуйста, очередной некомпетентный А-в Михаил Я. 

Итог: вот вам отзыв, товарищи. В первый раз я промолчала. Но горячая линия видимо тоже не разбиралась в первый раз, иначе откуда второй товарищ появился нежелающий выполнять правильно свою работу.

ФИО сотрудницы не помню, но по номерам талонов можно поднять кто я и когда приходила ранее.

Что за обманные действия проводят сотрудники в этом отделении мне непонятно, но всё-таки хотелось бы, чтобы руководство банка действительно разбиралось. А в 

Добрый день! Поддавшись влиянию мошенников я оформила кредит в отделении банка. Все время оформления я была на телефоне, но даже это не настороженно сотрудника отделения. Наоборот, мне в кредит были добавлены все возможные страховки. К счастью, в сбере и других крупных банках мои действия как подозрительные, заблокировали. Видимо, в ВТБ подобной инструкции нет либо сотрудники её игнорируют. Кредит выдала Груздева Марина Юрьевна 18.07.23. 21.07.23 я обратилась в этот офис с просьбой принять заявление на возврат страховки, чтобы после закрыть кредит в этом банке. Сначала мне отказали в приёме заявления в офисе, после звонка на горячую линию его все же приняли. Принимала Меграбова Л.А. страховки были не только от ВТБ, но и Согаз. Сотрудник банка ещё попросила надавить на сотрудников Согаз, потому что они якобы не любят принимать заявления на возврат. Но там были очень приятные девушки, без проблем приняли заявление и вернули деньги в течение недели. Деньги от ВТБ так и не поступили. Мы обращались по этому поводу в отделение банка, где нам сказали ожидать до 4.08.23. Деньги все равно не вернулись, а на горячей линии вообще сказали, что деньги за страховку вернут только после закрытия кредита, что нарушает действующее законодательство. 07.08.23 я обратилась в очередной раз в отделение банка, где мне сказали, что моего заявления вообще нет, но они ничего не знают и помочь не могут. Разбираться предложили с тем сотрудником, кто это заявление принимал. Замкнутый круг получается, в банке никто ни за что не отвечает и ничего не знает. Моя ошибка, что я поверила мошенникам, уголовное дело возбуждено. Все свои долги перед банком я отдам. Но почему банк, тем более один из самых статусных в стране(как мне казалось), позволяет себе подобное грубое нарушение законодательства РФ?! То, что банк никак не противодействует мошенникам, я уже поняла, но сотрудники-это ваше лицо, а судя по сотрудникам отделения в городе Щекино Тульской области, у вас с этим явные проблемы. Прошу разобраться в ситуации и вернуть уже деньги за страховку со всеми положенными пени за задержку моих денег

Мне одобрена ипотека, объект найдет, оценка сделана, документы отправлены ипотечному менеджеру П-да А.Р., согласно спика документов, отправленного данным сотрудником на электронную почту заемщика.
До настоящего момента менеджер с заемщиком не связалась. Попытки самостоятельно связаться с менеджером по согласованию объекта не привели к успеху.
Просим разобраться с данным вопросом, время идет продавец волнуется.

Первый раз столкнулся с ситуацией, когда потребовалась справка по давно закрытой ипотеке для налоговой. Обратился в ОО "Автозаводский" г. Нижний Новгород (единственное отделение, которое работает до 19 часов). Хотел бы похвалить за профессионализм директора данного ОО Гишину М.В., которая очень профессионально подошла к моей проблеме, оперативно помогла с получением нужной справки. Рекомендую указанный офис обслуживания

21 июля был совершен звонок на горячую линию с вопросом о смене платежного периода, сотрудником был продиктован, а также дополнительно мне был продублирован адрес: ipoteka-support@vtb.ru по смс. заявление мною было написано и отправлено по указанному адресу, с соблюдением всех перечисленых в смс требований, дополнительно решила себя подстраховать и уточняла информацию о рассмотрении моего заявления 2 раза по средствам чата. все 2 раза я указывала специально адрес электронной почты, куда мною было направлено заявление, в ответ были получены стандартные отписки, в стиле:"ожидайте 6 августа ". Вот прошло 6 августа и я снова пишу в чат банка, на что получаю просто удивитеный ответ, что заявление то оказывается нужно отправлять совершенно по другому адресу.Что в итоге, звонок на гор линию, сМС и 2 обращения в чат, везде не верная информация, куча потерянного времени, ну и как итог в дальнейшем испорченная кредитная история из-за ошибки сотрудников банка, так как оплачивать теперь ипотеку в ранее выбранные даты просто нет возможности. 

В результате списали комиссию в 763 рубля. После общения с оператором она сказала что веинуть эти деньги невозможно. Понимаю что нужно быть внимательнее, но после суток бессонной работы на один из головных офисов это было затруднительно. Появилась мысль закрыть в нем все кредитные продукты, хотя к самому банку не было никаких нареканий. Поэтому будьте внимательны.

Всем Добрый день. ВТБ это нечто а не банк. уже две недели бьюсь с ними чтоб они передали верную информацию в БКИ. на что меня постоянно кормят обещаниями, то говорят что все передали, то у них неполадки, то они тупо не знают что делать, посылают от одного специалиста к другому. В итоге уже две недели не могу от них добиться результата. Просто ужас. Если вам дорога ваша кредитная история то очень не рекомендую данный банк!!