Имею опыт общения с ОАО «Банк Москвы» с 2006 года. В 2006 году брал потребительский кредит, и т.к. всё было нормально, поверил этому банку, решил открыть в банке карточный счёт.01.11.2006 на основании моего заявления ОАО «Банк Москвы» предоставил мне в пользование кредитную карту VISА CLASSIC. Два года пользовался картой и вполне был доволен банком. В ноябре 2008 года срок действия указанной карты истёк, и ОАО «Банк Москвы» автоматически перевыпустил новую карту того же типа с тем же номером.Однако, пользуясь перевыпущенной картой, я обнаружил некоторые «особенности» в работе, которые посчитал признаками мошенничества со стороны ОАО «Банк Москвы». Не буду вдаваться в детали и обстоятельства, которые вызвали у меня такие подозрения, т.к. это может быть предметом для проверки компетентными органами.Тем не менее, для меня, как клиента, этого оказалось достаточно, чтобы отказаться от услуг банка. Разумеется, это мои подозрения и моё решение, даже если мне всё это только «приснилось». Прежде всего, я обратился за разъяснениями в Митинское отделение ОАО «Банк Москвы», где прямо высказал свои подозрения, но не получил сколько-нибудь внятного ответа.После чего, 20.03.2009, на основании возникшего недоверия к банку, пользуясь своим правом (см. п.7.1.1. Правил выпуска и использования кредитных карт в ОАО «Банк Москвы»), я в инициативном порядке закрыл указанную карту, подав заявление в Митинское отделение ОАО «Банк Москвы». Вместе с этим, я написал второе заявление, в котором изложил суть своих претензий (подозрений) к банку и просил возвратить мне стоимость годового обслуживания моей карты, т.к. считаю, что прекращаю договор в связи с невыполнением условий со стороны банка.Забегая вперёд, скажу, что руководство банка не ответило на мои заявления. Ни на одно. Никак! Никаких комментариев. При этом, закрывая свою карту, я получил все необходимые выписки, документально подтверждающие, что на момент закрытия кредитной карты я не имею никакой задолженности по кредиту перед АКБ «Банк Москвы».Через месяц, 20.04.2009 я пришёл в своё отделение ОАО «Банк Москвы» с целью завершить процесс расторжения договора на обслуживание карты. Также я хотел получить официальный ответ на мои заявления. Ответа, разумеется, не было. Однако, мне сообщили, что банк (вдруг) обнаружил за мной задолженность по кредитам в размере 119.72 рублей. Вместе исследуя документы, никто из сотрудников отделения происхождение задолженности объяснить мне не смог. Я всегда был очень внимательным к своим расходам, платежам в банк и никогда не допускал просрочек или задолженностей перед банком. Так что по документам придраться было просто не к чему.После этого, не получив ответа на предыдущие два письма, я пишу ещё два заявления, в общем виде - на имя Банка и второе - персонально на имя Начальника Управления кредитного мониторинга ОАО «Банк Москвы». Как и в первый раз, я не получил ответа ни на одно из моих заявлений. Уже и не дожидаясь ответа на заявления, в течение нескольких дней после этого, я пытался добиться хоть каких-то объяснений от сотрудников моего отделения банка, и одна из сотрудниц неофициально, устно сообщила мне «версию банка», якобы объясняющую происхождение задолженности. При этом, она подчеркнула, что это её личное мнение, так сказать - неофициальная информация. Говоря просто, с её слов, это что-то типа штрафа за расторжение договора. 24.04.2009 я обратился в ОАО «Банк Москвы» с моим пятым заявлением, в котором высказал свои возражения, которые должны были стать ответом на такую неозвученную «неофициальную» позицию банка, ссылаясь на пункты «Правил выпуска и использования кредитных карт в ОАО «Банк Москвы». Я полагал, что рассмотрев моё заявления, банк снимет свои претензии по задолженности. Ответа на это заявление я также не получил, впрочем, как всегда.Итак, расторгая договор с ОАО «Банк Москвы» я написал пять официальных заявлений, ни на одно из которых я не получил письменного ответа. Никто из сотрудников не позвонил мне и не дал комментариев по поводу моих обращений. Банк «хранил молчание», и добиться чего-либо от сотрудников Митинского отделения ОАО «Банк Москвы» я также не мог.Далее, в течение 3 (трёх) лет меня терроризируют неизвестные мне лица телефонными звонками, заявляя о наличии у меня кредитной задолженности в ОАО «Банк Москвы». Звонившие не представляются и не называют своих имён. На просьбу назвать свои имя и фамилию – прямой отказ. Они выбирают для этого самое неудобное время, выходные и/или праздничные дни, ранние или поздние часы, что наносит мне моральный вред и доставляет сильное неудобство, осуществляют психологическое давление. Вероятно, именно это (моральный вред) является целью данных звонков. Они прекрасно понимают, что ничего платить не буду, т.к. я сразу и определённо заявил, что не признаю за собой никакой задолженности.Банк, конечно, откажется, т.е. не признает, что это были их люди, сотрудники банка, потому что деятельность этих лиц является противоправной, подпадающей под квалификацию соответствующими статьями УК РФ. Более того, практического смысла в подобных действиях не было, т.к. не могло иметь никаких последствий. Однако, цель этих «безымянных» личностей для меня является очевидной – нанесение морального вреда «жертве», т.е. мне.Далее, банк решается истребовать деньги через суд. Это к вопросу об уровне компетентности сотрудников банка, в том числе его юридической службы...14 сентября 2010 года мировой судья судебного участка №176 района Митино г.Москвы, на основании заявления ОАО «Банк Москвы», выносит судебный приказ о взыскании с меня денежных средств в пользу ОАО «Банк Москвы». Однако, 29 сентября 2010 года после рассмотрения моих возражений, в соответствии со ст.129 ГПК РФ данный приказ был отменён тем же судьёй.Несмотря на то, что с момента моего заявления о расторжении договора прошло 3 года, мои отношения с ОАО «Банк Москвы» не закончились до сих пор. Я продолжаю регулярно получать по электронной почте и СМСками выгодные предложения о новых банковских продуктах, рассказы о том, как хорошо быть клиентом ОАО «Банк Москвы» и, между делом, извещения о задолженности, где сумма долга с каждым разом продолжает расти. Периодически поступают анонимные звонки с требованиями погасить задолженность перед банком. В общем, жизнь продолжается...Основываясь на моём собственном печальном опыте, приходится признать, что у клиента нет возможности решить вопрос о прекращении отношений с банком в результате переговоров или переписки. ОАО «Банк Москвы», грубо нарушая порядок рассмотрения обращений и заявлений клиентов, действующее законодательство, на письма не отвечает, а сотрудники банка в отделении просто «разводят руками» - они ничего не могут сделать. Проще говоря, в ОАО «Банк Москвы» разговаривать не с кем! Нет ни одного компетентного лица с кем я, как клиент, мог бы обсудить проблему. Сотрудники банка, которые доступны для клиентов, не могут принимать решения, любой вопрос требует их согласования с кем-то «выше», т.е в данной части - некомпетентны. Я воспринимаю ОАО «Банк Москвы», как «грубую, тупую машину», не способную к диалогу с клиентом, не имеющую инструментов для решения спорных вопросов, не желающую видеть и признавать очевидные факты.Всё приведённое выше – это мой личный опыт, события, реально происходившие со мной. Все приведённые выше оценки, - это мои личные впечатления и мнение. Моя персональная оценка ОАО «Банк Москвы» для Народного рейтинга – твёрдая «неуд».

Имею опыт общения с ОАО «Банк Москвы» с 2006 года. В 2006 году брал потребительский кредит, и т.к. всё было нормально, поверил этому банку, решил открыть в банке карточный счёт.01.11.2006 на основании моего заявления ОАО «Банк Москвы» предоставил мне в пользование кредитную карту VISА CLASSIC. Два года пользовался картой и вполне был доволен банком. В ноябре 2008 года срок действия указанной карты истёк, и ОАО «Банк Москвы» автоматически перевыпустил новую карту того же типа с тем же номером.Однако, пользуясь перевыпущенной картой, я обнаружил некоторые «особенности» в работе, которые посчитал признаками мошенничества со стороны ОАО «Банк Москвы». Не буду вдаваться в детали и обстоятельства, которые вызвали у меня такие подозрения, т.к. это может быть предметом для проверки компетентными органами.Тем не менее, для меня, как клиента, этого оказалось достаточно, чтобы отказаться от услуг банка. Разумеется, это мои подозрения и моё решение, даже если мне всё это только «приснилось». Прежде всего, я обратился за разъяснениями в Митинское отделение ОАО «Банк Москвы», где прямо высказал свои подозрения, но не получил сколько-нибудь внятного ответа.После чего, 20.03.2009, на основании возникшего недоверия к банку, пользуясь своим правом (см. п.7.1.1. Правил выпуска и использования кредитных карт в ОАО «Банк Москвы»), я в инициативном порядке закрыл указанную карту, подав заявление в Митинское отделение ОАО «Банк Москвы». Вместе с этим, я написал второе заявление, в котором изложил суть своих претензий (подозрений) к банку и просил возвратить мне стоимость годового обслуживания моей карты, т.к. считаю, что прекращаю договор в связи с невыполнением условий со стороны банка.Забегая вперёд, скажу, что руководство банка не ответило на мои заявления. Ни на одно. Никак! Никаких комментариев. При этом, закрывая свою карту, я получил все необходимые выписки, документально подтверждающие, что на момент закрытия кредитной карты я не имею никакой задолженности по кредиту перед АКБ «Банк Москвы».Через месяц, 20.04.2009 я пришёл в своё отделение ОАО «Банк Москвы» с целью завершить процесс расторжения договора на обслуживание карты. Также я хотел получить официальный ответ на мои заявления. Ответа, разумеется, не было. Однако, мне сообщили, что банк (вдруг) обнаружил за мной задолженность по кредитам в размере 119.72 рублей. Вместе исследуя документы, никто из сотрудников отделения происхождение задолженности объяснить мне не смог. Я всегда был очень внимательным к своим расходам, платежам в банк и никогда не допускал просрочек или задолженностей перед банком. Так что по документам придраться было просто не к чему.После этого, не получив ответа на предыдущие два письма, я пишу ещё два заявления, в общем виде - на имя Банка и второе - персонально на имя Начальника Управления кредитного мониторинга ОАО «Банк Москвы». Как и в первый раз, я не получил ответа ни на одно из моих заявлений. Уже и не дожидаясь ответа на заявления, в течение нескольких дней после этого, я пытался добиться хоть каких-то объяснений от сотрудников моего отделения банка, и одна из сотрудниц неофициально, устно сообщила мне «версию банка», якобы объясняющую происхождение задолженности. При этом, она подчеркнула, что это её личное мнение, так сказать - неофициальная информация. Говоря просто, с её слов, это что-то типа штрафа за расторжение договора. 24.04.2009 я обратился в ОАО «Банк Москвы» с моим пятым заявлением, в котором высказал свои возражения, которые должны были стать ответом на такую неозвученную «неофициальную» позицию банка, ссылаясь на пункты «Правил выпуска и использования кредитных карт в ОАО «Банк Москвы». Я полагал, что рассмотрев моё заявления, банк снимет свои претензии по задолженности. Ответа на это заявление я также не получил, впрочем, как всегда.Итак, расторгая договор с ОАО «Банк Москвы» я написал пять официальных заявлений, ни на одно из которых я не получил письменного ответа. Никто из сотрудников не позвонил мне и не дал комментариев по поводу моих обращений. Банк «хранил молчание», и добиться чего-либо от сотрудников Митинского отделения ОАО «Банк Москвы» я также не мог.Далее, в течение 3 (трёх) лет меня терроризируют неизвестные мне лица телефонными звонками, заявляя о наличии у меня кредитной задолженности в ОАО «Банк Москвы». Звонившие не представляются и не называют своих имён. На просьбу назвать свои имя и фамилию – прямой отказ. Они выбирают для этого самое неудобное время, выходные и/или праздничные дни, ранние или поздние часы, что наносит мне моральный вред и доставляет сильное неудобство, осуществляют психологическое давление. Вероятно, именно это (моральный вред) является целью данных звонков. Они прекрасно понимают, что ничего платить не буду, т.к. я сразу и определённо заявил, что не признаю за собой никакой задолженности.Банк, конечно, откажется, т.е. не признает, что это были их люди, сотрудники банка, потому что деятельность этих лиц является противоправной, подпадающей под квалификацию соответствующими статьями УК РФ. Более того, практического смысла в подобных действиях не было, т.к. не могло иметь никаких последствий. Однако, цель этих «безымянных» личностей для меня является очевидной – нанесение морального вреда «жертве», т.е. мне.Далее, банк решается истребовать деньги через суд. Это к вопросу об уровне компетентности сотрудников банка, в том числе его юридической службы...14 сентября 2010 года мировой судья судебного участка №176 района Митино г.Москвы, на основании заявления ОАО «Банк Москвы», выносит судебный приказ о взыскании с меня денежных средств в пользу ОАО «Банк Москвы». Однако, 29 сентября 2010 года после рассмотрения моих возражений, в соответствии со ст.129 ГПК РФ данный приказ был отменён тем же судьёй.Несмотря на то, что с момента моего заявления о расторжении договора прошло 3 года, мои отношения с ОАО «Банк Москвы» не закончились до сих пор. Я продолжаю регулярно получать по электронной почте и СМСками выгодные предложения о новых банковских продуктах, рассказы о том, как хорошо быть клиентом ОАО «Банк Москвы» и, между делом, извещения о задолженности, где сумма долга с каждым разом продолжает расти. Периодически поступают анонимные звонки с требованиями погасить задолженность перед банком. В общем, жизнь продолжается...Основываясь на моём собственном печальном опыте, приходится признать, что у клиента нет возможности решить вопрос о прекращении отношений с банком в результате переговоров или переписки. ОАО «Банк Москвы», грубо нарушая порядок рассмотрения обращений и заявлений клиентов, действующее законодательство, на письма не отвечает, а сотрудники банка в отделении просто «разводят руками» - они ничего не могут сделать. Проще говоря, в ОАО «Банк Москвы» разговаривать не с кем! Нет ни одного компетентного лица с кем я, как клиент, мог бы обсудить проблему. Сотрудники банка, которые доступны для клиентов, не могут принимать решения, любой вопрос требует их согласования с кем-то «выше», т.е в данной части - некомпетентны. Я воспринимаю ОАО «Банк Москвы», как «грубую, тупую машину», не способную к диалогу с клиентом, не имеющую инструментов для решения спорных вопросов, не желающую видеть и признавать очевидные факты.Всё приведённое выше – это мой личный опыт, события, реально происходившие со мной. Все приведённые выше оценки, - это мои личные впечатления и мнение. Моя персональная оценка ОАО «Банк Москвы» для Народного рейтинга – твёрдая «неуд».

1 марта закончился срок жизни зарплатной пластиковой карты Visa Electron, 5 марта пошел в отделение писать заявление на перевыпуск. Написал. Оказалось - в системе на эту карту остались старые паспортные данные, надо писать заявление на изменение данных. Написал. Спрашиваю у консультантов о сроках, отвечают: "Поменять паспортные данные в системе - 2 недели, перевыпуск - неделя, ну и идти карта (с Москвы в Волгоград) будет неделю. Приходите в начале апреля". ??? Я посчитал, что консультант шутит и ушел. Прошло 2,5 недели, звоню - карты нет, судьба её неизвестна, когда будет - никто не знает. Значит, не шутили. ПОЧЕМУ ТАК ДОЛГО? Зарплатная карта блин, жить-то целый месяц на что? Причем в телебанке я могу лицезреть свою начисленную зарплату, но сделать с ней ничего не могу, ибо карта заблокирована. Спрашивал у консультантов, можно ли какое-то заявление в офисе написать, что бы деньги с этого заблокированного счета перевели, например, на счет в телебанке. Ответили - нет, таких процедур не предусмотрено. Ждите и всё.

Я, Былинкин Иван Иванович, являюсь клиентом банка ВТБ24. Изложу свою проблему. По договору 625/0055-0041384 от 17 марта 2011 г. (потребительский кредит - 200 тыс.) исправно вносил ежемесячные платежи. В ноябре 2011г. потерял пластиковую карту, при помощи которой осуществлял платежи, заказал - получил в течение месяца новую. 6 марта 2012 г. написал заявление о частичном досрочном погашении, а 19-го (дата погашения) с карты сняли только ежемесячный платеж. Когда я заехал в офис банка 20-го за новой распечаткой платежей кредита, сотрудница кредитного отдела посоветовала заполнить претензию и сказала, что свяжется вечером, а вечером сказала, что досрочное погашение не произошло в связи с тем, что пластиковая карта, на которую были зачислены и ежемесячный платеж, и сумма досрочного погашения "не привязана" к моему кредитному договору. Оказывается, когда я получил в декабре новую карту, ее нужно было "привязать" к договору. Позвонил на горячую линию банка, там все подтвердили. Соответственно, возникли вопросы: почему новую карту не привязали к договору, почему я должен вообще об этом знать, что теперь будет с ежемесячным платежом, процентами по кредиту и т.д. и почему, чтобы досрочно погасить часть кредита, я должен столько раз ездить в банк? Завтра днем поеду пообщаться с кем-нибудь главным, если допустят, конечно, потому что на мой вопрос "и что теперь делать" сотрудница кредитного отдела банка ответила - " не знаю". Прошу принять меры, найти того, "кто знает" и сделать так, чтобы в данном филиале не возникало таких элементарных проблем ("привязка" карты). В остальном работой банка доволен. С уважением, Былинкин И.

Добрый день, 19.03.12 решил оплатить задолженность по кредитной карте, т.к. заканчивался грейс период, хотел погасить всю сумму в рамках этого периода. Оплату производил возле отделения "На Лавочкина", при оплате через банкомат вложил 45 т.р. в приемник (сумма, достаточная для покрытия грейс периода), банкомат одну из 5 000-х купюр не принял. Повторил операцию через другой банкомат, находящийся в отделении, результат тот же. Обратился с данной проблемой в отделение, мне объяснили, что банкомат новые купюры не принимает. К сожалению, других денежных знаков у меня не было, попросил внести средства на счет через кассу, на что мне сказали, что спишут комиссию. Комиссию я платить отказался, т.к. это не моя вина, что банкоматы не настроены должным образом. На что мне администратор отделения предложил 2 вариант: либо вы платите комиссию, либо за углом магазин, куда я могу сбегать и разменять данную купюру (текст дословный). Как думаете, какое мнение ЦБ будет по данному предложению, озвученному вашим сотрудником?> Для меня смешно это слышать, банк отказался принимать денежную единицу, обращающуюся в стране, хотя это его прямая обязанность. Вследствие чего я вынужден платить проценты по кредитной карте, которые не должны были быть начислены, если бы отделением были приняты денежные средства через кассу. 

и вот в феврале 2012 я снимал деньги,но банкомат мне денег не додал,хотя чек показал что вся сумма(а точнее моя з⁄п 31000,а выдал только 24)7 ттысяч куда то исчезли,я писал заявления 2 раза,и оба раза ответили отказом,объясняют все тем,что деньги были сняты третьеми лицами,в течении 2–ух минут,хотя я там находился 5–7 мин.Получается я пахал весь месяц для того чтобы подарить свои 7 тысяч банку,или как они говорят третьему лицу!!!!!!!!!!как я понял разбираться никто не хочет,как быть?кому обратиться???????

Я тихо плачу, до них просто НЕ возможно дозвонится, это ещё пол дела, а вот как выйти на оператора, многие до сих пор не поняли, у банка самая дебильная, даже не так, самая раздражающая система дозвона, ни верите, попробуйте сами 8–800–100–24–24, мне срочно нужен был оператор, я на это дело потратил 30 мин, это просто ГЛУПОСТЬ почему не сделать как у людей "дождаться оператора" что за глупость надо пройти один из самых сложных кветов ( я в Линейке быстрее квесты прохожу на 70LVL ) что бы выйти на женщину которая говорит "я щас вас переведу на отдел вашего города" И ТУПО КЛАДЕТ ТРУБКА ( это не первый раз) ну или переключает на другого оператора и звонок СБРАСЫВАЕТСЯ, при том что я Москве, а как же люди из регионов, мне кажется для них оператор как Бог, ни когда не слышали его голоса.
P.S. Уважаемый совет директоров, маленькая просьбы, сделайте ОПЕРАТИВНУЮ группу по техническим ( с вашей стороны ) проблемам. И ЧТОБ ДО НИХ ХОТЯ БЫ можно было ЛЕГКО дозвониться. !!!!!!!!!!!!

В конце февраля 2012 г. я оформил автокредит в банке ВТБ 24. Заявку подавал в электронном виде, через некоторое время мне позвонила ведущий менеджер группы стандартных автокредитов Отдела заключения и сопровождения сделок автокредитования дополнительного офиса “Центр автокредитования” г-жа З-ная Елена Евгеньевна и пригласила на сделку. Приехав на сделку, в числе документов, готовых к подписанию, я увидел график погашения задолженности с увеличившейся на 103 651 рубль относительно согласованной суммой и полис страхования по программе “Защита заемщика АВТОКРЕДИТа”. На сделке я присутствовал со своей женой. Обращаю внимание на то, что до момента посещения "Центра Автокредитования" [B]я о вышеуказанной услуге страхования не просил, согласия на ее приобретение не давал и не подтверждал, более того, я о ней просто не знал[/B]. На сделке я три раза переспрашивал г-жу З-ную Е.Е. о том, нужен ли этот полис банку для заключения сделки по кредиту. На этот вопрос г-жа З-ная ни разу не дала однозначного ответа. В результате у меня возникла уверенность, что такой приобретение мной такого полиса является необходимым для оформления сделки, тем более, еще раз повторяю - [B]все документы уже были подготовлены с учетом оплаты полиса[/B] - с чего банк взял, что он мне нужен, неизвестно. Я подписал все документы, в том числе полис. Через 3-4 часа у меня появилось время ознакомиться с документом подробнее и я с удивлением узнал, что оказывается приобретение полиса страхования по программе “Защита заемщика АВТОКРЕДИТа” - дело совершенно добровольное, но самое главное - "Страхователь имеет право отказаться от договора страхования в любое время. При досрочном отказе Страхователя от договора страхования [B]уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату[/B]". То есть 103 тысячи рублей, которые были включены в сумму кредита по навязанной услуге, вследствие введения меня в заблуждение сотрудником банка ВТБ 24, уехали в какую страховую компанию? Правильно, в СК "ВТБ Страхование" - дочку ВТБ. И теперь даже если я договор страхования расторгну через час после его заключения, деньги мне не вернут. То есть услуга оказана не будет, а за страховку я все равно буду платить - статья 958 ГК РФ замечательно "защищает" права граждан. Естественно, ознакомившись с документами, я в тот же день позвонил в ВТБ г-же З-ной и предложил поднять запись телефонных разговоров между мной и ВТБ 24. Удивительно, но почему-то то, о чем нас постоянно предупреждают по телефону, именно в моем случае не случилось. Записей телефонных разговоров нет, как сказала мне г-жа З-ная. Я поехал в Центр Автокредитования. Естественно, ответ был стандартным: ничего не знаем, Вы полис подписали? Подписали. Значит согласились. До свидания. С тех пор я с ВТБ 24 состою в любовной переписке. :) Получил тут от г-жи Смирновой, которая представляет ВТБ 24 на этом сайте, письмо о том, что сам виноват, не надо было подписывать. Что же, г-жа Смирнова, вероятно, права. Однако, с учетом обстоятельств дела, я в этом не уверен. И намерен обратиться за разъяснениями в Роспотребнадзор и суд. Очень не люблю, когда так поступают - некрасиво и недостойно, в духе продажи таймшера. Как известно, ложка дегтя может испортить бочку меда - что и произошло. Поэтому всех тех, кто хочет брать кредит в ВТБ 24, предупреждаю: если Вам не нужны никакие дополнительные услуги от от ВТБ 24 или его партнеров, не подписывайте ничего лишнего, кроме кредитного соглашения! И если менеджеры банка, которые, видимо, бонусы получают, навязав Вам услугу под тем или иным соусом, либо не предоставив полную информацию, начинают юлить, отвечая на Ваши вопросы неоднозначно, добивайтесь четкого и однозначного ответа на вопрос. [b]Администратор: [/b] Дату сделки укажите, пожалуйста. Можете процитировать, хотя бы приблизительно, те неоднозначные ответы о страховании упомянутого сотрудника, которые Вы получили в рамках консультации в ходе проведения сделки? Когда (дата, время) Вы предварительно созванивались с сотрудником банка по поводу страхования? [b]Almond777: [/b] По просьбе администрации сайта уточняю: 1. Сделка состоялась 20 февраля 2012 г в 12 часов в Центре Автокредитования ВТБ24 на Новослободской. 2. Я оформлял заявку через сайт ВТБ24 где-то числа 13-14 февраля. 3. После отправки заявки до момента заключения сделки со мной по телефону два раза связывались менеджеры ВТБ24, первый раз, чтобы сообщить, что кредит одобрен, второй раз, чтобы сообщить о дате сделки. 4. 20 февраля примерно в 9-30 утра мне позвонила г-жа З-ная Е.Е. и сообщила, что сделка назначена на 12-00. 5. Мой вопрос на сделке: - Почему изменилась сумма кредита в сторону увеличения? - Потому что в сумму кредита включена страховка от несчастных случаев и болезней. - А почему это сделано без моего ведома? - Ну как же, Вы же согласились купить полис! - Когда я согласился? - По телефону. - Я своего согласия не давал. Хорошо, скажите мне, обязательной ли для получения кредита является покупка полиса? - Этот полис дает гарантию того, что Вашей жене не придется продавать машину, если с Вами что-то случится, кредит погасит страховая компания. - Я прекрасно понимаю, что такое полис страхования жизни. Обьясните мне, покупка полиса является обязательным условием получения кредита? - Этот полис нужен в первую очередь Вам. Он дает гарантию того, что... (читаем ответ на предыдущий вопрос). Я опять повторяю тот же вопрос. - Если с Вами что-нибудь случится, банку вместо Вашей жены заплатит страховая компания. Я перезвонил г-же З-ной через 3-4 часа после сделки с просьбой отменить сделку по приобретению полиса, насколько я знаю, денежные средства к тому времени еще не перечислялись. Она сказала, что выяснит этот вопрос и перезвонит мне через 5-10 минут. Перезвонила через полтора часа - это было перед самым окончанием рабочего дня, и сказала, что сделать ничего нельзя, после чего мы еще минут 15 полемизировали на тему навязывания услуг. Собственно, все.

Уважаемые господа банкиры кредитного учреждения под названием ВТБ 24, скажите, пожалуйста, зачем на вашем официальном сайте распространяется недостоверная и лживая информация? Специальное предложение для держателей зарплатной карты ВТБ24 Если вы получаете зарплату на карту ВТБ24, то всё упрощается: вам предоставляется льготная процентная ставка; для получения кредита вам необходим только паспорт; решение о выдаче кредита до 500 тыс. рублей принимается при клиенте; вы можете оформить кредит на сумму до 1,5 млн рублей; кредит предоставляется на любые цели и без комиссий. Первая ложь в том, что для для получения кредита вам необходим только паспорт! Также необходима зарплатная карта. Вторая ложь, что решение о выдаче кредита до 500 тыс. рублей принимается при клиенте! Да, также она рассматривается, может немного быстрее, чем для обычных клиентов. Третья ложь в том, что кредит предоставляется на любые цели и без комиссий! Тут меня конечно могут упрекнуть в том, что это правда! Только почему-то ваши сотрудники заявку на рассмотрение не отправляют, если я официально откажусь от страховки! Ваша страховка - еще та комиссия, потому как страховка без подтверждающих об этом документов! НУ А ТЕПЕРЬ, ГРАЖДАНЕ, САМИ РЕШАЙТЕ, ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТО УЧРЕЖДЕНИЕ ИЛИ НЕТ! Я не говорю, что банк плохой! Информацию они распространяют лживую, а это уже говорит о достоинстве банка! [b]Администратор: [/b] В каком отделении подавали заявку на кредит? Требование сотрудников банка о предоставлении Вами зарплатной карты звучало как ультиматум или как предложение? И можно поподробнее о том, как Вам навязывали страховку - кто и как это делал? [b]dmit007: [/b] Ну вообще, в принципе сказала предоставить карту! Насчет страховки даже вопроса не было! В принципе галочку поставила. :) Просто я с таким сталкивался! В прошлый раз мою заявку даже не завели, когда я отказался от страховки! Кемерово, Ленина, 76.

Здравствуйте!Мы с мужем давно мечтали о новой машине, поэтому накопили энную сумму денег (не всю сумму) и решили обратиться за автокредитом. Приехали в салон 03.03.2012 года. Машину решили брать по спецпрограмме. Сумма кредита получилась около 420000 рублей на 2 года. КАСКО за наличку. По данной спецпрограмме автокредит можно было взять в 3-х банках: ВТБ24, Газпром и Райффайзен. У мужа зарплатная карта ВТБ и сотрудники отдела кредитования пояснили, что она приравнивается банком к справке 2-НДФЛ. Муж - военнослужащий и в связи с реорганизацией взять справку 2 НДФЛ нереально. Мы обрадовались, оформили документы. Указали зарплату мужа - 66000 рублей, указали мою (без подтверждения) - 47000 рублей. И стали ждать.04.03.2012 года (вск) мужу перезвонила девушка из банка, уточнила пару вопросов о местонахождении части и сказала, что предварительно кредит рассмотрен положительно, но им необходимо уточнить данные по зарплате. На следующий день - понедельник, мужу приходит смс с сообщением о положительном рассмотрении автокредита. Мы, счастливые, звоним в другой банк, заказываем крупную сумму, лежащую во вкладе (тоже отдельная нервная история), звоним менеджеру - записываемся на сделку на следующий день. На следующий день мужу приходит смс об отказе. ШОК. Начинаем выяснять - я звоню в салон, пытаясь что-то там выяснить, муж звонит в ВТБ. В ВТБ первый оператор ничего конкретно сказать не может и после безуспешных попыток хоть что-то из нее вытянуть в виде внятного ответа как понимать первое смс, она переключает мужа на другого оператора - молодого человека, который поясняет, что ВСЕ смс предварительные и пока не вышел человек подписать с нами договор, все не считается (просто даже представить не могу - я что должна ночевать в салоне, пока они подумают, и ждать там человека?). Также он подтвердил, что в кредите отказано.Мне в салоне сказали, что сотрудники ВТБ рассматривают возможность о предоставлении нам кредита на больший срок либо под больший процент. Также было отказано. Этот молодой человек пояснил, что с повторной заявкой мы можем обратиться не раньше чем через 3 месяца. Все. Руки опустились, к слову сказать, зарплатная карта у мужа не год и не 2. Поехали опять в салон, оформили заявку в Газпром и Райффайзен и ради интереса я оформила заявку в ВТБ без подтверждения дохода. Газпром дал кредит без проблем. Примерно в это же время мне позвонили из ВТБ и тоже дали кредит! На мой вопрос не изменится ли их решение завтра, мне сказали - ТАКОГО у нас не бывает. Вот и думай, как и кому банк дает деньги...

Имел несчастье взять в Банке Москвы ипотеку в 2008 году. Уже 5 лет мучаюсь с ними. Постоянные потери документов, неразбериха между отделениями, невозможность получить даже минимальную консультацию по телефону (чтобы связаться со специалистом, вы должны знать, как его зовут, а если не знаете, то не свяжут). При выдаче кредита из-за ошибки операциониста потерял крупную сумму денег. Разбирательство на уровне начальника отделения ни к чему не привело, деньги не вернули, хотя все понимают, чья это была ошибка. В суде перспективы нет. Последний пример полного бардака в банке: купив квартиру, я получил за нее налоговый вычет, о чем предоставил документы в банк. Это было еще в 2010 году. А в феврале 2012 получаю из банка новое требование предоставить документы о давно полученном вычете. На вопрос: «а куда вы дели старые?», ответили, что теперь старые не подходят. Задним числом отменили действие старой справки! Хотя имею письменное подтверждение от сотрудника банка, что справка подходит. Теперь придется идти в налоговую за новой справкой.

В 2010г. в ВТБ 24 брал в Курске кредит на машину. Ну, брал и брал - не первый раз с банками общаюсь, да и тема не новая...О качестве Договоров на кредит и прочих мытарствах при взятии кредита распространяться не буду - сам же банк выбирал... А вот дальше интереснее.Раз машина кредитная - ПТС в залоге в банке. Для любых действий (кроме купли-продажи) приходится обращаться в банк. Банк не в курсе, что он не имеет права НЕ выдавать ПТС по требованию клиента - компетенции сотрудников банка стремятся к нулю! Долго решали эту проблему (в Москве тоже не знают, что НЕ выдавать нельзя). Наконец-то решили вопрос и ПТС выдали (естественно с возвратом) - курско-воронежско-московские сотрудники заработали один балл.В 2011г. решил воспользоваться ФЗ №284 от 19.10.2011г. и погасить весь кредит без штрафов. Сначала был вежливо послан сотрудниками всех видов и мастей в... Воронеж, где вершатся обработки всех ФЗ. Т.е. пока из Воронежа указание не придёт - ни один ФЗ в ВТБ 24 не работает!Т.к. у меня нет времени долго с банком разговаривать - пишу Заявление об удовлетворении моих желаний в связи с новым ФЗ и ухожу. О, чудо - банк закрывает мой кредит строго в соответствии с ФЗ. Банк зарабатывает ещё один балл - итого ДВА балла.При этом я попросил банк дать мне бумагу о полном исполнении мною обязательств, а также уведомить меня о прекращении обработки моих персональных данных - ответа нет, НОЛЬ баллов.Итого: ДВА балла!Для интересующихся: всё вышеописанное об ОО "Курский" Филиала №3652 ВТБ 24 (ЗАО).Администратор: Когда и в какой форме Вы делали запрос на получение документа об отсутствии обязательств перед банком, а также о прекращении обработки персональных данных?skbps: 17.12.2011г. сотрудник банка расписался в получении моего письма с запросом на получение документа об отсутствии обязательств перед банком (по Договору Залога - это очень важно! По Договору кредита вопросов нет), а также о прекращении обработки персональных данных.

Предыстория:Пять лет назад взял кредит, последний платеж по которому должен был быть внесен до 5 марта 2012 года. Срок действия карты, на которую должны вносится деньги для погашения кредит,а истекал в феврале, поэтому деньги были внесены заблаговременно (в начале февраля). 5 марта пришел в офис ВТБ24 на пл. Победы (Калининград), чтобы убедиться в отсутствии задолженности и сдать карту. Оказалось, что на карте денег даже больше чем нужно для оплаты последнего взноса, излишки обещали вернуть по истечении 45 дней. Я заполнил заявление о закрытии и сдал карту. Все в порядке, претензий ни у банка, ни у меня к друг другу нет.Однако, 14 марта около 21-30 позвонили из службы безопасности с вопросом, когда я собираюсь оплатить ЗАДОЛЖЕННОСТЬ! На мой логичный ответ, что я все оплатил, сотрудник спросил - когда - и получив ответ, сообщил, что мне надо явиться в отделение банка, заполнить какое-то заявление, потому что деньги со счета карты не списаны, т.к. у карты закончился срок действия! Я снова обратился в банк, где мне пришлось внести на вновь открытый счет сумму последнего платежа, чтобы она была зачислена в счет погашения кредита, т.к. сумма внесенная ранее заблокирована на счете закрытой карты на 45 дней.Можно понять даже это, но сегодня 17.03.2012, мне вновь позвонили из банка с вопросом, собираюсь ли я платить по кредиту?! Во время продолжительного разговора с сотрудницей банка и моего юриста, выяснилось, что я был обязан заблаговременно позаботиться о перевыпуске карты для осуществления последнего платежа (в январе) и убедится в списании средств с карточного счета позвонив в call-центр (визита в банк не достаточно?!).Во всех документах по кредиту написано, что все что я должен, это своевременно и в полном объеме вносить средства на счет, что я и делал. В процессе разговора выяснилось, что деньги все-таки уже поступили, но только вчера, а замороженные на карточном счету она даже не рассматривает. Вопрос: Прошу объяснить, почему из-за того, что срок действия карты закончился на 5 дней до срока действия кредита, я, выполнив свои обязательства перед банком, продолжаю считаться его должником?! Претензий к сотрудникам офиса банка в Калининграде у меня нет. Я так понимаю, это какие-то системные недочеты.

В мае 2008 года мною была получена кредитная карта банка ВТБ 24 (я была пару лет вкладчиком банка, одновременно у меня был оформлен небольшой кредит, а потом мне предложили кредитную карту с лимитом задолженности 230 тыс. руб., на тот момент она была не нужна, но я подумала - пусть будет). В 2010 году ее перевыпустили. В 2011 году с этой карты я оплачиваю мебель, но мне ее задерживают, а затем после продолжительных выяснений отношений я прошу вернуть уплаченные денежные средства, что мебельная компания и сделала. В результате возврата средств службой безопасности банка заблокирована кредитная карта (я не могу ни погасить задолженность, ни снять денежные средства, находящиеся на ней) в новогодние праздники (подарок!). В январе после окончания праздников, мне пришлось обратиться в отделение банка в г. Вологда, где я получала карту и проживаю, так как по телефону горячей линии поддержки пластиковых карт мне помочь ничем не смогли. Мне спустя неделю предложили принести документы, подтверждающие перечисление средств по карте за мебель. После очередного похода в банк и написания еще одного заявления меня заверили, что карта будет разблокирована. С тех пор прошло 2 месяца, карта заблокирована до сих пор. По телефону горячей линии мне предложили обратиться либо к управляющему Вологодского отделения банка или написать жалобу в Москву, или еще раз (или не раз) обратиться в отделение банка. Заколдованный круг...

Очень благодарен сотрудникам и директору доп. офиса 23 "Московский, 220" Санкт_Петербурга за профессионализм, внимание и оперативность в решении вопросов.

Пытаемся открыть счет в банке (юридическое лицо). Доп. офис № 30 пр.Стачек 47 (Санкт-Петербург). Все документы сдали, подписи и печать заверили. При пересылке (видимо в центральный офис), документы банком были утеряны. Это что же за "контора" такая? Первый раз сталкиваюсь с таким отношением...P.S. В офис дозвониться нереально. Каждый раз приходится приезжать лично. Девушки работают, вроде адекватные. Может система так построена по-дурацки?От админа: Когда сдали документы?.. Когда и при каких обстоятельствах узнали, что документы утеряны?danon50: Документы подали 218.02.2012. Информацию об утере получили 12.03.2012 при попытке узнать результат.

Я, Закоурцев Михаил Вадимович, являюсь клиентом банка ВТБ 24. Мною по договору №625/1003-0000149 от 06.03.07 был получен потребительский кредит, который я исправно без просрочек платил в течение пяти лет. 15 марта 2012 года, обратившись в банк я обнаружил, что мне начислены пени за просрочку платежей. Из выписки, полученной мною в отделении банка видно, что на каждую платежную дату на моей карте были размещены денежные средства в размере необходимом для списания в счет погашения очередного платежа согласно графика платежей полученного мною при заключении договора. Однако некоторые списания были проведены в даты отличные от вышеуказанного графика без согласования со мной. Я считаю, что моей вины в этом нет и начисление пеней незаконно. Прошу разобраться в данной ситуации, отменить начисление пеней и незаконное их списание, восстановить мою кредитную историю.

Почитала отзывы о банке, была удивлена. Я являюсь клиентом банка уже 1,5 года, ничего плохого не могу сказать о банке, персонал очень доброжелателен все доходчиво объясняет. Подавала заявку 23 октября 2010 г., сказали, что рассмотрение будет в течение 5 рабочих дней, но 25 октября позвонила служба безопасности утром, а через 1 час позвонили с банка и пригласили на выдачу.Второй кредит оформила 2011 г. 1 сентября и тоже не заняло больше недели, молодцы, работают оперативно. Я ИП, и для меня время - это деньги. Во-первых, я начинающий предприниматель, обращалась во многие банки и везде отказ. С нами неохотно работают, этот банк поверил и дал кредит, я плачу исправно и буду еще долго надеюсь сотрудничать с этим банком. Большое спасибо за доверие не знаю как кому, а я довольна работой банка все бы так работали. Удачи и процветания. От админа: Какой кредит брали и на что?..lana1234: Брала кредит на покупку земельного участка под строительство дома 280 000 рублей. Участок приобрела. Потом брала на строительство своего магазина 600 000 рублей, с администрацией заключили договор аренды на участок 11 ноября 2011 г. залили фундамент, и начали стройку дома.

Хочу рассказать о работе банка ВТБ24 в Казани. Очень много слышала об этом банке положительного в интернете, прессе. И когда в декабре 2011 года решилась на крупное приобретение, обратилась в этот банк с заявкой на кредит через Интернет. Интеллегентный молодой человек через день по телефону сообщил мне, что моя заявка ободрена и я могу обратиться в любое отделение в течении двух месяцев. В начале февраля 2012 года, мне подвернулось очень выгодное предложение и я бегом побежала за денежками в ВТБ24 на проспекте Победы в г.Казань со всеми необходимыми бумагами. Милая девушка Людмили приняла от меня все необходимые данные и уже через два дня позвонили с окончательным одобрением моего кредита (предупредив что одобрение действует 60 дней). Сделку мы назначили через пару дней. Перед регистрацией сделки в рег.палате мы заехали за денежками в банк и началось..... Людмила мило сообщила, что вчера истек срок одобрения. Она просто спутала 60 дней не с момента одобрения, а с момента подачи интернет–заявки. Она пообещала отправить повторно в Москву мои данные с пометкой "срочно" и ответ придет в течении пары часов. Мы ждали день–два... Через неделю моих сослуживцев стали "доставать" звонки из службы охраны ВТБ 24, с глупыми вопросами: А Ваша сослуживаца не ворует? А она часто берет кредиты? А она их отдает? А она точно не собирается увольняться? Но это ещё не все сюрпризы: самое интересное, что банк мне до сих пор не ответил дают они мне кредит или нет (а уже прошел месяц, вместо обещанных пяти дней)!!!!! О том, что сделка сорвалась наверное не стоит напоминать, а о том что в коллективе на меня теперь смотрят косо не хочется думать!!!!!

Для начала - претензия. 14 марта 2012 года, примерно в 17:15 местного времени, находясь проездом в г. Перми, я обратился в Ваше отделение на ул. Ленина, 22а-24 с вопросом – можно ли установить на кредитной карте нулевой лимит на снятие наличных денежных средств в банкомате. Сотрудница банка, стажёрка И-шова М.С., ответила: да, можно – и, проверив мой паспорт, распечатала и подала мне для заполнения бланк заявления. Начав его заполнять, я понял, что это – бланк заявления на изменение общего кредитного лимита по карте. Очевидно, сотрудница банка неверно поняла мой вопрос. Я отказался писать такое заявление, т.к. кредитный лимит менять не намерен, перечеркнул его, не подписав, и попросил другой бланк. На это сотрудница мне ответила, что бланка заявления на изменение лимита снятия наличных по кредитной карте у неё нет, и как его заполнять, она не знает. Прямо из отделения я позвонил в службу поддержки клиентов ВТБ24 8-800-100-2424, где после долгого ожидания сотрудница службы предложила И-шовой М.С. и мне написать заявление в произвольной форме на изменение лимита снятия наличных. Я отказался, видя явную некомпетентность сотрудницы пермского отделения банка. Однако, сразу после этого проверив в банкомате баланс моей кредитной карты, я увидел на ней задолженность 56 771,85 руб. и нулевой кредитный лимит. Очевидно, сотрудница ВТБ24 И-шова М.С. по собственной инициативе, без моего согласия, изменила мне кредитный лимит, установив его равным нулю. В итоге, по воле сотрудников банка ВТБ24 я из добропорядочного заёмщика мгновенно превратился в злостного должника. К тому же я остался в чужом городе без средств к существованию. Я в устной форме обратился за разъяснениями к обслуживавшей меня сотруднице банка. Она не смогла дать чёткого ответа, как такое могло получиться, и заверила меня, что уже оформила все необходимые бумаги и в ближайшее время мой кредитный лимит будет возвращён на прежний уровень. Это же подтвердила и другая сотрудница отделения банка, которая не представилась, но вела себя как старшая по должности. Поверив на слово сотрудникам банка, я оставил им свой сотовый номер, вернулся в гостиницу и стал ожидать возврата кредитного лимита. Однако до конца дня он так и не возобновился. Позвонив в службу поддержки клиентов ВТБ24 8-800-100-2424, я узнал, что никакой заявки по моей проблеме в системе не зарегистрировано! А в 21:22 мне на сотовый телефон пришло уведомление о списании 7 849,85 рублей с моей другой – дебетовой – карты банка ВТБ24, в счёт погашения мнимой «задолженности» по кредитной карте, образовавшейся по вине сотрудников пермского отделения банка ВТБ24. Таким образом, сотрудники повторно обманули меня, не предприняв никаких действий по исправлению собственной оплошности. Сразу же после этого я опять обратился в службу поддержки клиентов банка ВТБ24 8-800-100-2424, однако оператор не смогла мне помочь и посоветовала обратиться в отделение банка, где произошёл инцидент. 15.03.2012 я подал заявление в офис на Ленина, 22а-24, где его зарегистрировали и посоветовали уточнять его статус по телефону 8-800-100-2424. Однако сотрудница кол-центра сообщила, что по телефону никакой информации не дадут, и посоветовала обращаться в отделение. Комментарии: месяц назад я оценил банк на "пятёрку". Теперь вижу, что погорячился... Итог: сижу без денег в чужом городе, срок рассмотрения, по словам кол-центра - "15 рабочих дней". Все сочувствуют, но НИКТО НИЧЕГО не может сказать по сути. А уже начали приходить СМСки с требованием погасить долг... Наверное, после улаживания конфликта я разорву отношения с этим банком. Здоровье дороже! ЗЫ: жаль, оценку ставить нельзя! [b]16.03.2012 17:32[/b] Сегодня позвонил 8-800-100-2424. С другого номера, т.к. при попытке дозвониться с прежнего, с которого звонил все эти два дня, мне отвечают: "К сожалению, сейчас Вам ответить не могут, позвоните позже" и дают отбой. С другого номера дозвонился сразу же. Спросил, как продвигается рассмотрение моего заявления. Ответили: "В течение 15 рабочих дней". Попросил перевести на кого-нибудь более компетентного. Перевели. Спрашиваю: "А как мне жить эти 15 дней в чужом городе без денег? Что я буду есть эти дни?" Ответ: "На этот вопрос мы ответить не можем... но можем рассказать про продукты и услуги банка!" Зацените ответ! КОЛ С МИНУСОМ - вот оценка этому банку! ЗЫ: для представителя ВТБ24 - если не верите, можете прослушать запись, звонок был 16.03.12 в 10:02 на номер 8-800-700-24-24 с номера +7-92*-***-6398.