Здравствуйте. Брал кредит 14.02.2012 по адресу г. Санкт-Петербург ул. Малая Балканская, д. 26. Страховку подключать не хотел, но менеджер-консультант М-ва Е.А. возмущенно сказала, что это обязательное условие, и включили мне в график погашения кредита доп. платежи 299 р. на каждый месяц. Впоследствии, я узнал, что это наглая лож. У меня два вопроса: как мне отключить страховку? И будет ли она хоть как-нибудь наказана за вранье?

В данном банке уже неоднократно брал кредиты, поэтому когда решил поменять машину обратился сюда. Сдал документы, на следующий день пришло одобрение, сказали приходить, когда будет договор купли-продажи, счет из салона и КАСКО на а/м. Все сделал, при этом внес свой взнос за машину, купил колеса, музыку, заплатил за КАСКО. Пришел с документами в банк, мне дают на подпись кучу бумаг, среди которых полис страхования жизни на 42 т.р.! (при сумме кредита 350 т.р.) При этом сотрудница банка стоит надо мной тычет в место, где я должен расписаться, не дает толком прочитать бумаги, а когда я заикнулся о том, что не согласен страховаться, она говорит, что это условие для получения кредита. Даже не знаю фамилии этой сотрудницы, т.к. не было бейджа, а все бумаги от имени банка были уже подписаны, график платежей с учетом этой страховки также был мне уже заготовлен. В той ситуации я просто растерялся, т.к. уже потрачено моих личных 200 т.р. При этом на руки я получил только график платежей и страховой сертификат неизвестной мне компании. Но обратившись к юристу, я написал претензию, ответ на которую ожидаю. Очень хочется верить, что такой серьезный банк не пойдет по пути банков, потерявших доверие клиентов (их названия у всех на слуху), и примет решение, которое бы устроило меня, как его постоянного клиента.

После первого клиента в 9–30 утра дружно зивисают все компы, работающие по программе выкупа. Провела в отделении банка на Речном время до 14–30 и ушла ни с чем. Мне пытались объяснять суть проблемы. А мне от этого легче? Они же, как они говорят, готовились к этой акции и после такой "тщательной" подготовки на первом же клиенте произошел сбой системы.
Предлагают прийти через неделю...
Издеваются в очередной раз.
Больше никогда не поверю этому банку и всем расскажу, как обещают и что выполняют.

В субботу написала заявление на полное досрочное погашение кредита в отделении в г. Королев. Сумма для погашения складывалась из той, что у меня была на кредитной карте, и из внесения наличных средств на счет через кассу. Операционист в отделении в г. Королев рассчитала сумму, которую я внесла в кассу. По телефону гор. линии и в банке мне сказали, что сумма будет списана на следующий рабочий день, то есть 11 марта. 11 марта я начала звонить в банк для уточнения списали ли деньги и когда можно будет забрать ПТС. Сначала мне сказали позвонить до 16 часов, потом до 19 часов, потом на следующий день. Сегодня я разговаривала с 3 операторами (время ожидания ответа каждого около 10 минут). Первый оператор, Наталья (№127) сказала, что она оформит претензию и позвонит мне в течении 2-х часов. Естественно, никто претензию не разбирал, позвонили только для уточнения, где я писала заявление, дальше тишина. Я позвонила в банк еще раз и оформила новую претензию. Оператор Виталий не смог мне объяснить, где находятся деньги и почему банк не может списать их с моего счета на свой же счет. Ситуация сама по себе, что деньги в банке, и банк их не может списать - бредовая. Этот оператор зарегистрировал еще одну мою претензию и предложил мне подождать (!) 15 рабочих дней, стандартная процедура рассмотрения претензий. И наконец-то последний оператор, Елена, к счастью, посмотрела на суммы и сказала, что я не довнесла 5 копеек... Теперь ситуация следующая: мне завтра надо снова ехать в банк, писать заявление на досрочное погашение кредита, после чего ДОВНОСИТЬ деньги за проценты банку (550 руб.), эти 5 копеек и только тогда, возможно, я наконец-то заберу свой ПТС. Вопросы к банку: 1. Почему из-за ошибок ваших операторов в отделении г. Королев я должна переплачивать? 2. Почему я не могу по праву забрать документ на мою собственность, если ваши сотрудники не умеют считать даже с калькулятором? 3. Почему только 3-й оператор начал проверять в чем может быть ошибка банка? 4. Почему я должна тратить свое время и деньги на то, чтобы оплатить ошибки ваших сотрудников? Не имею больше никакого желания общаться с банком ВТБ! Это позор для такого крупного банка не уметь считать копейки!

Добрый день, 14.02.12 я обратился в "Варшавское" отделение Банка Москвы с просьбой о предоставлении овердрафта на социальную карту, на что сотрудники банка ответили мне, что у них такая операция невозможна, несмотря на то, что на официальном сайте БМ есть информация, что данная услуга предоставляется в любом отделении БМ. И лишь со второй попытки, после того, как я пришел домой и позвонил в единую справочную службу БМ, где мне подтвердили, что овердрафт на соц. карту можно получить в любом отделении, сотрудники банка согласись заняться моим обращением.Я написал заявление с просьбой предоставить мне овердрафт, от руки, на имя начальника отделения, после чего сотрудница отдела работы с частными лицами сказала мне, что я могу получить лишь 80% от средних за 3 месяца поступлений на соц. карту, несмотря на то, что на сайте БМ указано, что "Держатели Социальной карты–Visa Electron имеют возможность воспользоваться краткосрочным кредитом в виде овердрафта в размере до 98% от суммы среднемесячной пенсии или стипендии сроком до 80 дней.". А так же, она сказала, что решение в таких случаях обычно принимается в течение недели, и мне обязательно позвонят. Прошел уже почти месяц, никто мне не звонил, а когда я приходил в банк, чтобы узнать статус моей заявки, мне отвечали работа в процессе и мне позвонят, насколько я понял, моим случаем никто заниматься и не планирует, и механизм предоставления данной услуги совершенно не отработан в Банке Москвы. Все условия, необходимые для предоставления данного овердрафта у меня выполнены, тем не менее, банк фактически игнорирует моей обращение. Абсурдно принимать решение про офердрафту на сумму около 10 000 р. в течение целого месяца. После описанного выше я сделал вывод, что БМ совершенно не заботится о своих держателях карт, все легко и просто лишь в описании услуг на сайте, а на деле вы сталкиваетесь с посредственным не только выполнением, но и знанием своих обязанностей сотрудниками банка.

Банк купил за 70000.Себе взяли 80000 рублей. 5 лет пользовались моими деньгами. В итоге возвращать 80000 рублей не хотят. Связаться с руководством банка невозможно.

Очень недовольна работой с клиентами банка ВТБ24 в г. Йошкар–Ола. 1,5 недели назад банкомат "съел" мою зарплатную карту. Я сразу же подала заявление в банк. Банк обещал ее достать с помощью инкасаторов в предельно короткие сроки. Но до сих пор кормят меня завтраками. То они не знают ничего, то инкасаторы все едут и никак не доедут. И деньги без карты я не могу снять в банке. И на звонки мои в банк, сотрудники никак не реагируют! Моему терпению наступил конец. ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ ЧТО ЛИ?????????

Три года пользуюсь услугами банка и только положительные эмоции и ощущение надежности банка ВТБ 24. Персонал самый доброжелательный. Для оперативности используйте Телебанк.

А Костин уважаемый человек в правительстве, даже получил оттуда орден. Тысячи людей опустили с 13.6 копек до ....не знаю как сейчас, хотя депозит за это время–более4 лет принес бы любому инвестору доход под 10 % запросто, а дивиденты –смех да и только.

очень не удобно построена система работы с клиентами, отгородились от клиента тупыми автооветчиками и вместо реального ответа на конкретный вопрос приходится выслушивать кучу не нужной информации, если же тебе эта ерунда уже надоела, то автоответчик возвращает тебя в начальный пункт, типа "сам дурак", сначала нужно соединять с реальным оператором, а для уточнения деталей переключать на автомат
график работы филиалов надо публиковать он лайн, сегодня 9 марта время одиннадцать, ни один филиал в ярославле не отвечает, если работаем по субботе не понятно, то ли с праздников не вернулись, то ли сегодня выходной?

Почему в ВТБ–24 бывшем судьям начисляют на 0.25 процентов больше? Понятно кода начисляют пенмионерам, но судьям то за что??? Они что ОТДЕЛЬНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ГРУПА? А какже тогда равенство и демократия? Я участник боевых действий, имею награды и я рисковал жизнью на я такой же как и ВСЕ! Почему судьи особенные? Складывается впечатления что втб–24 просто ЛЕБЕЗИТ ПЕРЕД СУДЕБНОЙ ВЛАСТЬЮ!

Решил я как то пополнить свой электронный кошелек при помощи карты, привязал ее к РБК Мани, все как пологается. Начал проводить операцию пополнения, но увы был отказ. После чего на сайте ВТБ–Телебанк мою карту перенесли в раздел закрытые и заблокированные счета. Начал звлонить в службу поддержки меня 4–и раза соединяли с карточным отделом, но, увы в конце я слышал–отдел по техническим причинам временно не работает, приносим извинения. На пятый раз меня все–таки по другому телефону соединили, а вы уважаемые понимаете наверное, что на трубке я провисел порядка полутара часов, и о чудо на вопрос в чем дело мне предварительно спросив всю инфу по карте ответили, что служба безопасности подозревает меня в мошеннечиских действиях, это возмутило меня до глубины души, а что вообще убило так это то что мне нужно было еще ждать около 2–х часов пока со мной не свяжется спец. и не разблокирует мою карту, представляете мое состояние.Ну да ладно, корту мне разблокировали, на все про все ушло часа три, после чего я снова попытался отправить не большую сумму на кошелек, и вот те не те мне уже заблокировали платеж, связался с банком–ответ типа платеж обрабатывается РБК Мани, мы не причем, связался с РБК– ответ после запроса банк не ответил поэтому платеж был анулирован, прошло уже двое суток, банк сделал запрос РБК Мани вот жду возврата средств, одно радует деньги в любом случае вернуться, но по истечении 33 сут. замечательно!!! Отличный банк, отличный сервис, все просто чудесно!!! Только думаю, что пора переходить на банк в кармане от Русского стандарта, по крайней мере мои знакомые не жалуются.

Расскажу и свою историю. Являюсь долгое время активным пользователем совместных программ авиакомпаний с банками. Осенью решил поменять свою совместную карту Трансаэро-Промсвязьбанка на такую же карту ВТБ24, точнее, решил добавить еще одну, благо в ВТБ24 появилось хорошее предложение по Платине VISA. Оформил в начале сентября заявку на карту на сайте. На следующий день звонит оператор колл-центра и старательно заполняет все данные обо мне. В конце разговора говорит дословно: "Ваша заявка будет действовать 90 дней. До 7 декабря 2012 года вы можете обратиться в отделение банка в вашем городе и подать необходимые документы". Получилось так, что закрутился-заработался, сгонял пару раз за границу и все такое. Все это время достаточно регулярно звонили с колл-центра и спрашивали, когда я привезу документы. В конце ноября (24.11.2011) дошли руки, собрал документы и добрался до офиса "Чебоксарский". Тут все пошло как обычно с ВТБ24 - не так, как я бы хотел. Оказалось, что моя справка НДфЛ-2 им не нравится, потому что в поле "Рабочий телефон" указан городской номер с символами "ДОБ." (добавочный) а самого этого номера нет. Объясняю менеджеру, что там стоит голосовая АТС и есть секретарь, которые так или иначе могут довести до меня. Ладно, после 15-минутных переговоров с колл-центром, который сначала принял мою сторону, потом после разговора с менеджером банка принял его сторону, договорились о том, что я в случае чего принесу новую версию справки. Сняли копию паспорта и техпаспорта на мою Инфинити FX37 2011 года. Спрашиваю у менеджера - может вам копии свидетельств на недвижимость еще дать? Ответ - не надо, все будет хорошо. Распрощались - жду неделю, пошла вторая. Про себя думаю "Заявку подал до 7 декабря - значит все нормально и я успел". Не тут-то было... Звонок 8 декабря с офиса "Чебоксарский". Девушка мило сообщает - срок вашей заявки истек, вам надо ее подать снова... Я просто офигел от сказанного. Спрашиваю, а что вы делали с 24 ноября по 7 декабря? Ответ - вас проверяла служба безопасности. Я спрашиваю, а зачем тогда заявляете, что срок подачи документов 90 дней с момента заявки - так и так никто не успеет, если принесет за 5-10 дней до окончания заявки. Ответа не последовало. Но это только присказка... Пишу жалобу на сайте ВТБ24 - перезванивает чуть ли не заместитель отдела контроля качества и внятного ничего не говорит. Ладно, хоть извинилась. Я ей: "Хотите исправить ситуацию - рассмотрите мою заявку без лишних действий с моей стороны". Ответ - "Только если вы еще раз придете и подадите заявку, сможем дать делу ход." Я опять офигеваю от системы работы государственного банка. Пишу жалобу в Центробанк о том, что колл-центр банка вводит в заблуждение клиентов о сроке заявки. Приходит стандартная отписка - ну чего еще от наших госорганов ждать. Дальше интереснее - решил в начале февраля подать новую заявку. Предложение ВТБ24 по этой Платине до сих пор хорошее на рынке. Прихожу в офис "Чебоксарский". Новый менеджер - подаю документы. Даю справку НДФЛ-2 (правда с не очень большой зарплатой 25 тыс./мес.). Даю справку по форме банка с большими доходами от уважаемой в городе компании (благо являюсь ее директором и владельцем). Даю техпаспорт на новую машину (успел купить QX56), спрашиваю - может дать техпаспорт на старый (хотя какой он старый?) FX37 и на недвижку? Говорят - "Не надо". Ухожу, думаю позвонят опять через неделю-две. Не тут-то было... :) Звонок в этот же день. Та же девушка, что и документы принимала, говорит: "Вам установлен нулевой лимит". Я спрашиваю: "В чем причина?". Ответ (ну я предполагал) - "Не знаю". Про себя думаю: "Вот теперь понятно, почему у ВТБ капитализация ниже IPO-шной в 2 раза через 5 лет". Они же просто бегают от нормальных клиентов. Я у них ипотеку оформлял год назад. Причем ипотеку выдавали по оценке бизнеса и брал я ипотеку с 60% первоначальным взносом. Взял 3,2 млн.руб. и отдел ипотечного кредитования предлагал оформить еще жилья в ипотеку на 6-7 млн.руб. Снял ради интереса свои отчеты о расходах по кредиткам Промсвязьбанка и Авангарда за 2011 год - 2,030 млн.руб. и 478 тыс.руб. соответственно. Еще вспомнил - попробовал написать свою проблему на их странице в Facebook. Сначала их модераторы мило общались и обещали все разузнать что к чему. Но так ничего и не сообщили. Чуть позже напишу (время только надо найти) еще два случая из своей жизни про ВТБ24. Как понимаете, совсем не радужные случаи-то... [b]Администратор: [/b] А какой срок рассмотрения заявки Вам был озвучен при подаче документов на карту в первый раз? [b]sebaru: [/b] При первом обращении озвучивался срок 2 рабочих дня. Такой же срок (в крайнем случае 5 рабочих дней) озвучивался специалистом отдела качества или как он у них называется, которая звонила после моей жалобы на сайте. Тем более, во второй раз ответ последовал в течение трех часов.

Такой вот был со мной случай в ВТБ24. Я являлась клиентом с 2009 и была в общем довольна, но потом нашла в другом банке кредитные условия повыгодней. Летом 2011 решила я закрыть свою кредитку Gold ВТБ24. Оплатила долг и написала заявление, все нормально.Потом мне приходит смс, что у меня долг в 3000 руб. Оказалось, банк с меня снял платеж за годовое обслуживание карты, которая уже автоматически пере выпущена. До окончания прежней карты оставалось почти 3 недели, т.е. срок ее действия не закончился. когда я ее закрыла. А деньги были сняты за другую - пере выпущенную новую, которую я не получила и уже никогда не получу. Меня конечно это в шок повергло, такого поворота я не ожидала. Написала письмо в ВТБ - крик души. Особых надежд на успех у меня не было, но просто я не могла бездействовать.Но чудо - почти на следующий кажется день, звонок из ВТБ! Обращение рассмотрели и деньги вернули, т.к. картой я все-таки не пользовалась. Я была несказанно рада, я честно говоря даже не ожидала, что так быстро все будет рассмотрено и исправлено. Я знаю, что гораздо больше случаев, когда клиенты "обижены" и банки остаются глухи к "мольбам" клиентов. Мне нравилось обслуживание ВТБ24 и не хотелось разочаровываться в банке, так что решив вопрос таким образом, меня сохранили как клиента.Поэтому спасибо, что услышали меня и поменяли решение. Но поскольку изначально был минус, а плюс был потом, то без оценки.

Оформили,через два дня звонят и говорят,что одобрен.Приезжаю,проверяют и отпровляют обратно в Москву,обьясняя,что чтото там напутали.Проходит четыре дня звонят,кредит одобрен приезжайте получайте,приезжаю проверяют оказывается пока они туда сюда отправляли понадобилася еще одна справка о доходах(по телефону это сказать нельзя было)и вот я катаюся туда–сюда.
После такого отношения к клиенту вся охота пропала брать кредит в этом банке,если сейчас так мурыжать,что будет потом?

Уже ни один раз конфликтовала с ВТБ24 по причине невнимательности, некомпетентности сотрудников банка (отделение на пр–те Комсомольском, ост. Поликлиника). Говорят одни сроки, на деле – совсем другое. К примеру, совсем недавно я писала заявление на перевыпуск пластиковой кредитной карты (по причине утери пароля от карты), в офисе сказали, что карта будет готова в течение 2 недель и (!!!) мне позвонят, сообщат, когда будет карта готова. Писала заявление в середине февраля, сегодня уже 06.03.2012, ни ответа, ни привета от банка, дозвониться на 88001002424 нереально, висела в очереди минут 20–25, затем звонок отвалился, а скоро срок очередного платежа по кредиту и я уже заранее знаю что мне скажут сотрудники банка. Естественно, виноваты в итоге сами клиенты))) (это как–то уже заложено в привычке ВТБ24 – красиво говорить о том, что клиент сам ЛОХ). Я работаю сама в сфере обслуживания, в очень крупной компании. На сервис в первую очередь обращаю внимание и вот такое отношение к клиентам со стороны ВТБ24, вроде не последнего банка среди известных, возмутительно!

Являемся с мужем клиентами банка с 2006 года.06.02.2012 подали документы на получение ипотечного кредита. На консультации нам озвучили срок рассмотрения заявки на ипотеку в 2-5 рабочих дней, при подаче документов - от 2 до 10 рабочих дней.Сейчас прошел уже месяц (!) с момента подачи нами документов, и нет как решения по нашей заявке, так и никакой информации о стадии ее рассмотрения и о том, сколько еще ждать. На все наши запросы в банк по этому поводу получаем стандартный ответ "Как только решение по вашей заявке будет принято, вам сразу же сообщат".Так как в процессе подачи нами документов нам озвучивались весьма конечные сроки рассмотрения, мы соответствующим образом спланировали свои действия, и успели подобрать интересующую нас квартиру, рассчитывая на то, что к моменту, когда все переговоры будут завершены, у нас будет либо решение банка, либо хотя бы информация о том, когда можно его ожидать. В результате прошло уже очень большое количество времени, ни того, ни другого у нас нет, и как дальше разговаривать в продавцами, уже непонятно.

Здравствуйте! Ситуация у меня аналогична 100000-нам россиян. Всех затронул кризис, потери работы (сокращения, увольнения и т.д.). В эти трудные для меня времена, пожалуй, банк ВТБ - единственный, который ни разу в моей финансовой трудной ситуации не оказывал различного рода "психологического" давления либо других приемчиков заставляющих людей "лезть в петлю" от безвыходной ситуации, по примеру разных "шараж-монтаж-контор" (названий говорить не буду, полагаю догадаетесь). В самый трудный момент не мог своевременно вносить платежи по карте, признаться, был удивлен, когда раздался звонок и девушка-сотрудница милым голосом спокойно выслушала и предложила реструктуризовать задолженность. Успокоился... сходил в офис банка... банк пошел мне навстречу и переоформили как обычный кредит на нужды под более меньшие (ощутимые) проценты и разумные ежемесячные взносы, с отменой штрафов и прочее (хотя даже и их с трудом задержкой, с опозданием, но выплачиваю, да простит меня руководство банка, осталось платежей до конца года... буду более дисциплинирован). При этом пени за просрочку - минимум... Рад, что банк в лице отдела по работе с проблемными кредитами в лице Нижегородского филиала отнесся ко мне с пониманием и пошел навстречу (к сожалению, не могу вспомнить имя той девушки, с которой общался по телефону)... Также хочу поблагодарить Арзамасский филиал банка ВТБ-24. Сколько раз ни приходил в офис, обслуживание - на высоте, задержек и очередей нет, консультации - грамотные, все понятно и доходчиво объясняют, внести деньги - пожалуйста, талон, табло и касса, другие операции - тоже не более 10 минут... На будущее сделал для себя вывод - если уж и сотрудничать, то только с ВТБ (ну, это лично мое мнение и собственная практика)... p.s. Не занимаюсь агитацией, пропагандой и т.д. Просто выражаю свою признательность за поддержку и умение сотрудников работать с людьми находящимися в тяжелой жизненной ситуации, а также тех, кто принимал схожие решения в отношении других (полагаю, многих) клиентов банка, оказавшихся в похожей ситуации. Успехов Вам и процветания! Ну и конечно же пожелания! Расширяйте ассортимент банковских продуктов. Не "жируйте", как некоторые, на штрафах и процентах, вводите умеренные процентные ставки в соответствие с уровнем жизни (цен, зарплат), учитывая уровень жизни того или иного региона, социальная ориентированность - вот залог процветания и успеха... И народ потянется, и столько "разных ростовщиков-лавочников" уйдут с рынка, не выдерживая конкуренции. Финансовые институты в стране чище станут. Еще раз успехов Вам! :)

Наше предприятие имеет расчетный счет в банке ВТБ24 в Саратове (офис "На Вавилова") около полугода. До недавнего времени мы были полностью довольны обслуживанием в банке, однако в свете недавних событий репутация банка сильно подпортилась на наших глазах.Принесли мы в банк платежное поручение (на бумаге, т.к. клиент-банк временно не работал по нашей вине) на сумму 6500 руб. Операционист Бух-на Н.Н. поставила отметку "Принято", дату и подпись. Каково же было наше удивление, когда к вечеру мы увидели, что с нашего счета ушло вместо 6500 руб. сумма в 10 раз больше - 65000 руб.!В банк сразу же направили претензию по системе банк-клиент и позвонили, они сказали что разберутся. На следующий день нам сообщили, что деньги "успешно зачислены на счет контрагента, и банк-получатель - "Промсвязьбанк" - отказывается списать безакцептно спорную сумму", мол, теперь пишите письмо вашему поставщику сами. Письмо мы написали, теперь ждем.Контрагент "завтраками" нас кормит уже 3-й день. Уважаемые господа! Для нашего небольшого предприятия сумма в почти 65 тыс.руб. является значительной, и мы будем обращаться в суд за защитой наших интересов. Кроме того, мы постараемся сделать так, чтобы о данном событии узнало как можно большее количество наших партнеров.Мы требуем возврата ошибочно списанной со счета суммы и административного наказания операциониста.

Потрясающий банк! Я получила сообщение о том, что моя банковская карта заблокирована.. посчитала, что ситуация критическая и попробовала связаться с банком по всем телефонам, которые были указаны на сайте. После 20 минут ожидания в электронной очереди я пообщалась с девушкой, которая мне объяснила, что не является специалистом по вопросу моего обращения и переключила на новое ожидание. Спустя еще 20 минут ожидания в электронной очереди я, наконец, соединилась с нужным специалистом, потеряв за это время изрядную долю нервных клеток.... Удивляюсь как безалаберно и пренебрежительно по отношению к своим клиентам такой огромный и продвинутый банк организовал свой кол–центр....