На мой отзыв от 03/02/2012 так никто и не ответил. Звонки с угрозами из банка продолжаются. В связи с мошенническими операциями по карте Банка Москвы ждем рассмотрения дела в Мосгорсуде. Есть вариант заключения мирового соглашения с банком, со списанием большей части суммы иска, с отказом с нашей стороны взыскивать компенсацию морального и материального ущерба. Выйти на контакт с ответственными сотрудниками банка по данному вопросу - невозможно Заявления, поданные в отделение банка Москвы - УТЕРЯНЫ! :o ПОТЕРЯЛИ 5 ЗАЯВЛЕНИЙ! Есть копии с печатью банка о вручении заявлений. Невзирая на кредитную историю клиента и репутацию, сотрудники службы простроченной задолженности пытаются всячески унизить и запугать клиента. [b]От администратора: [/b] Какие именно заявления были утеряны? Кто вас информировал о том, что они утеряны?.. [b]kartynet: [/b] Были утеряны заявления с моими предложениями по досудебному урегулированию вопроса. Отделение на ул.Дмитрия Ульянова, д.24 и на 3-й Фрунзенской ул. То, что заявления утеряны, заявили сотрудники банка по телефону.

Волей руководства выдачу заработной платы решили перевести из одного банка в ВТБ24. И прям с самого начала стали происходить удивительные вещи:1. При выдаче кредитной карты оказалось, что имя, написанное латиницей, а у кого-то и имя, и фамилия, перековерканы. В загранпаспортах пишется по-другому. С одной стороны, небольшая проблема, а с другой - искать приключений не хочется. На вопрос "доколе и покуда", заданный сотруднику банка, был получен прямой ответ "Это так написала Ваша бухгалтерия". При очной ставке с бухгалтерией версия поменялась, мол у них в банке какая-то программа, которая сама коверкает так и никак иначе. Теперь придется активировать карту, нести ее в отделение и перевыпускать. Спрашивается, почему в нельзя в анкете указать то написание, которое мне хочется?2. Открываем карту с нахождением банкоматов. Ура! Много! При внимательном рассмотрении оказывается, что круглосуточных мало, а у остальных во времени работы пишут "В режиме организации". Вот какая забота о клиенте! Вместо того, чтобы сделать нормальную карту со временем работы.3. Очень заинтересовал один банкомат (время его работы). Набираем телефон горячей линии и утыкаемся в разветвленное меню с железными тетками. Вариантов, похожих на мой вопрос, нет. Как достучаться до живого оператора - не ясно.Мой вывод такой. Если бы не принуждение, то никогда.

Вот наша печальная история. Продали мы свою однокомнатную квартиру и решили взять двушку с помощью ВТБ24, благо брали уже там 2 кредита наличными 150 и 300 тысяч рублей и погашали все идеально. Получив предварительное одобрение банка и внеся необходимый первоначальный взнос на счет, начали поиски квартиры. Нашли квартиру, предоставили в банк документы. При подаче бумаг сразу поинтересовались "А ничего, что в квартире перепланировка?", на что сотрудник банка сказал, что т.к. перепланировка сделана ДО приватизации и документы в ПИБе все зарегистрированы - то все ОК. После этого мы заключили с продавцом предварительный договор, внеся задаток 50 000 рублей мы подали все бумаги в Банк и стали ждать оценщиков. Через неделю нам позвонили, сообщили, что все в порядке и пригласили в офис на подписание основного договора. Вечером (в 17:30) того же дня раздается звонок начальницы отдела ипотечного кредитования и нам заявляют, что "В КРЕДИТЕ НА ДАННУЮ КВАРТИРУ ОТКАЗАНО, Т.К. ПЕРЕПЛАНИРОВКА НЕ УЗАКОНЕНА И ИЩИТЕ ДРУГУЮ КВАРТИРУ!" Вопрос:1. Почему сотрудники банка не сообщили нам сразу, что перепланировка может являться причиной для отказа в кредите?2. Почему после проверки доков службой безопасности, после получения одобрения оценщиков кто-то в банке единолично решил отказать в ипотеке после назначения даты подписания договора?3. Кто мне теперь вернет залог за квартиру и комиссию агента?Пы.сы. Ипотека всего 1200 тыс.р.! Положительная кредитная история и свои средства в размере 70% от стоимости жилья!

Я клиент банка ВТБ24 чуть более 1,5 года (зарплатная карта). Ребенок учится в вузе, ну как-то разговорившись с сотрудником о трудностях с учебой, посоветовал оформить кредитную карту, вроде удобно и гасить кредит удобно с рабочей карты, вроде одни плюсы, о плохом ведь не думаешь, хотя рейтинг банка и отзывы почитала. Ну, думаю ведь не обязательно со мной это случится... Правда карта меня часто выручала, ну однажды выйдя в систему "телебанк", я обнаружила, что с карты с промежутком 2-3 мин сняты 150 тыс.руб. (десять раз по 15 тыс.). Я в шоке, звоню по горячей линии в Москву, блокирую карту, на следующий день иду в банк (это произошло 5 декабря 2011г.), пишу претензию, следом иду в полицию. Сотрудник в банке уверяет меня, что в течении 60 дней будет проведено расследование и результат мне сообщат, но с тех пор прошло уже 90 дней и пока я не пришла уже в третий раз в банк, написала еще претензию, только тогда со мной созвонились и стандартными фразами объяснили, что расследование затягивается. Но банк четко каждый месяц в геометрической прогрессии снимает четко проценты за использованный кредит с рабочей карты, хотя карта заблокирована и платеж думаю тоже должен быть заморожен до результата расследования, но нет, без объяснений меня потихоньку "грабят". Я как-то не рассчитывала на подобные траты за чужое мошенничество. Короче говоря, с меня сначала сняли около 300 р., потом 8528р. (это зарплата в нашем регионе многих людей), теперь уже требуют заплатить более 14000 руб. По телефону все время долбят "заплати кредит", что будет дальше? В общем, люди добрые, прежде чем связывать себя даже вроде казалось бы таким безобидным кредитом (когда нужно возьми, удобно - в течении 50 дней отдай), будьте осторожны, банки как были ненадежны, так и остались! Видно не настало еще время полного доверия, нужно по-прежнему все держать в чулке или в банке, зарытой в саду.

Добрый день! 27 февраля в 23-50 делала внесение наличных на кредитную карту Банка Москвы. Терминал 1930 по адресу: г. Москва, пр. Мира 41 стр 2, в фойе станции метро "Пр. Мира радиальная", там же и отделение банка. Пересчитав купюры и выплюнув назад одну из них, остальные 5000 (5 купюр по 1000 руб) терминал принял, я подтвердила терминалу зачисление этой суммы, и ждала чек, однако через мгновение появилась другая надпись - извините, технические проблемы, сбой. И теримнал выплюнул карту. При этом забрав деньги и не выдав чек. Естественно, деньги на карту не зачислились.28 февраля пришла в отделение, написала заявление на возврат денег. Заодно спросила у оператора, одна ли я такая "потерпевшая". Последовал ответ - нет, сегодня уже несколько заявлений поступило, не пользуйтесь терминалом, если что. При это замечу, что оба терминала как работали, так и работают по сей момент, сотрудники отделения даже не пошевелились приостановить работу терминалов или хотя бы объявление на монитор повесить.Ничего не изменилось и после моего звонка в службу поддержки клиентов. То есть терминалы второй день воруют деньги, а сотрудникам банка и дела нет - что плохого в том, чтобы 30 дней крутить денежные средства клиентов банка? Ну подумаешь технические проблемы - из-за этого что, терминал блокировать? Уважаемые сотрудники банка, это ст. 159 УК РФ, если вы не в курсе.Неужели ума и совести не хватает отключить глючный терминал, вызвать срочную инкассацию и немедленно вернуть излишки из терминала на счет их хозяев? У меня все. Удачи вам в вашем нелегком бизнесе.

При частично досрочном погашении кредита ни в филиале в г.Ижевске, ни по телефону горячей линии не предоставляют информацию о платежах после частично досрочного погашения. Что противоречит ст.12 п.2 Закона о защите прав потребителей.Цитата 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Администратор: Ваш вопрос в отделении и в колл-центре носил теоретический характер? На тот момент Вы как клиент осуществили частичное досрочное погашение?

Я был в шоке! Выбирал банк, чтобы оформить кредитку. Подумал, что банк Москвы довольно солидный банк, была форма для онлайн заказа. Заполнил, позвонила девушка, очень любезно разговаривала, все вопросы выяснили, вечером пришла смс, что принято предварительное положительное решение, карта будет доставлена тогда-то. После этого уехал в отпуск, потом сразу в командировку. Вернулся, позвонил в банк и уточнил все ли нормально и что с собой надо взять. Сказали все ок, с паспортом в указанное отделение. Пришел, вроде все нашли, но говорят полный пакет документов подписанный должен быть. Я говорю, что через интернет заполнял и пришел первый раз, справку 2 ндфл давайте, я говорю: специально позвонил и уточнил, про ндфл никто ничего не сказал... Но от работы недалеко, пошел, сделал справку. Прихожу после работы и тут понеслась душа в рай... Заканчивается картридж в принтере, чтобы напечатать одну страницу каждый сотрудник достает и трясет картридж, сразу оговорюсь, что я пробыл в отделении 1.40. Половину листов было напечатано с еле видными буквами, а ходить к другому принтеру не хочется (это цитата, правда не моего сотрудника, а сидевшего рядом), в формах все цифры заполнялись каракулями, но переделывать сотруднику не хотелось, да и нечем, поэтому исправляли ручкой. С горем пополам все напечатали и заполнили, карточку выдали.Но на следующий день началось ещё более интересное. Захожу я в интернет банк и мне говорят, что у меня нет карт, звоню в службу поддержки. Говорят, наверное, не обновилось ещё, подождите. До вечера ничего не произошло, звоню, послушали и сказали, что какую-то заявку оставили, чтобы проверить интернет банк.Ладно, на следующий день ничего не произошло, звоню, говорю, посмотрите пожалуйста мою карточку. Молодой человек отвечает, что доступно 0 рублей. и что, спрашиваю я, ничего... Прошу соединить с сотрудником отделения, мне говорят, что телефонов у них никаких нет вообще, надо идти... Спрашивал, где можно узнать телефоны отделений - нигде... супер!!! Перезваниваю по телефону на карточке, типа поддержка именно карточек, спрашиваю у девушки, может у меня карточка вообще не активна? Девушка мне отвечает: с вашей карточкой все хорошо, на ней просто доступно 0 рублей Я говорю: отлично, мне как раз не хватало лишней красивой карточки... Что хорошего, если там нет лимита? Наверное, ошибка... Можно как-нибудь связаться с отделением - телефонов нет... 5 сек пауза и ответ, что можно соединить, но только если вы знаете с кем... а просто нельзя? Нет! Нашел фамилию, сказал, соединили с другим человеком... Ну и зачем, спрашивается, изображать из себя... Дальше ещё интересней! разговаривал я со старшим операционного зала. Рассказал свою историю, посмотрела и говорит, а вы обговаривали с сотрудником банка, когда получали карту, что вы указали не все свои кредитные обязательства... Без комментариев... А служба безопасности у вас на что? После этого мне говорят, что при заполнении анкеты (первые числа февраля) я допустил некую ошибку. А сотрудник банка её пропустил, и мало того, что до 20 февраля, когда я пошел забирать карту (карта поступила в отделение 7 февраля), мне никто ничего про это не сказал, 2 дня после получения мне тоже никто не звонил и при моих звонках ничего такого не сообщали. Это как? Как бы я выглядел, если бы собирался совершать крупную покупку? Покупать тур, допустим? Ну так вот, я виноват, что ошибся при заполнении анкеты, но теперь надо просто подождать, пока заявка примет определенный статус и все будет хорошо. Это 22 февраля, ничего нельзя сказать, т.к. уже никто не работает. 24 февраля смс утром, что по моей заявке на кредитную карту принято предварительное положительное решение... Звоню в поддержку, говорю, чтобы вас не мучить, можно меня сразу с сотрудником отделения? Конечно же спрашивают, с кем именно и, конечно, соединяют просто с тем, кто взял, ну на этом, наконец, все закончилось, лимит появился. Собственно, все в таких подробностях, чтобы было видно, что все звенья работают "четко", от колл-центра до старшего опер.зала и службы безопасности. Даже управляющий отделением, в котором нет картриджа для принтера... Подал заявку в другой банк, не очень хочется в дальнейшем столько времени тратить на простые вещи. Отделение НИКИТСКОЕ - СПАСИБО!

Клиент банка с 2009 года (физ. и юр. лицо). Был погашен досрочно кредит (физ. лицо) 29.06.11, оформлено заявление на досрочное погашение. По тех. причинам банка, возникла проблема в финансовых взаиморасчетах (все изложено в фин. претензии - приложение к отзыву, будет отправлено на эл. почту), при необходимости доплатить 2200 руб. Долг мною был погашен. Кредит закрыт.Приходит сообщение на мобильный телефон о том, что мне необходимо погасить вышеуказанный кредит.P.S. Все документы будут высланы, подтверждающие данные будут высланы.ПРОШУ РЕШИТЬ ДАННУЮ СИТУАЦИЮ. ЗАРАНЕЕ, БЛАГОДАРЮ.

До некоторых пор слышала о ВТБ24 только хорошее, пока не попала в неприятную историю лично! Сама я москвичка... Решила купить квартиру рядом с тётей в регионе... позвонила на ипотечную линию, мне московские менеджеры назначили в региональном отделении ДЕНЬ, ВРЕМЯ и КАБИНЕТ. Я покупаю билеты и еду в условленное время на встречу с ипотечным менеджером... нахожу в городе банк и... ДВЕРИ закрыты - ВЫХОДНОЙ... а время потрачено! И деньги лично заработанные на билеты тоже! Хоть бы позвонили и извинились! Никто... да и деньги вернули бы... по их халатности я пострадала... [b]От админа: [/b]На какое время и куда Вас пригласили?.. [b]sonstaalla: [/b]В Москве мне было назначены место, дата, время и кабинет: г. Белгород, проспект Славы, 35-А, 25 февраля, в 9 утра кабинет 313. Когда я, приехав из Москвы в Белгород, и, найдя указанный адрес, подошла к двери... на здании банка прочла вывеску, что в СУББОТУ и ВОСКРЕСЕНЬЕ банк по этому адресу НЕ РАБОТАЕТ!.. Я стала звонить в Москву с 8-20 до 9-05 утра по номеру 8 800 100 2424, что зафиксировано в записи, но мне даже не предложили какого-либо другого отделения!

Банк ВТБ24 очень разочаровал. Всегда считала его надежным и клиентоориентированным, но... У меня украли деньги с кредитной карты. Расплачивалась ею только на сайте РЖД и в одном из гастрономов Белгорода. Те, кто в теме, считают, что скиммер (считывающее устройство) стоял именно в кассе этого магазина, т.к. в нем прошла последняя операция перед кражей. Или в банкомате. Который тоже стоит в этом же магазине. Деньги с карты перевели на виртуальную карту. Все это произошло в Москве, в то время как я со своей картой была в Феодосии. Деньги снимали вслепую, ошибаясь и пробуя... Почему служба безопасности не среагировала сразу, позволив выбрать весь кредитный лимит в несколько операций? Не знаю! Подала заявление на опротестование. Мне ВТБ 24 отказал после месячного разбирательства. Объясняя: "...клиент сам несет ответственность за операции с картой". То есть, мои деньги в банке не защищены!В итоге я потеряла:1. Деньги с карты.2. Проценты, начисленные на долг за время разбирательства.3. Проценты, которые я потеряла, сняв досрочно деньги с вклада, чтобы расплатиться по кредитной карте, т.к. отдавать мне их было больше нечем...Потеряла по всем статьям... Жалко разочаровываться, я многое связывала в дальнейшем с этим банком. Естественно, иметь с ним дел я больше не буду!

В ноябре в банке КИТ ФИНАНС нам было объявлено, что теперь платежи мы должны проводить через ВТБ24. Как порядочные плательщики, мы открыли счет в офисе "Семеновский". Предоставили договора и необходимые документы, что со счета мы будем переводить платежи (в валюте) за ипотечный кредит для КИТ ФИНАНСА. Специально уточнили, нужно ли приносить документы ежемесячно, на что нам ответили, что не нужно. В декабре был сделан первый платеж. В январе был произведен второй платеж. После него мне начали приходить СМС, что у меня просрочка платежа. Я сразу же позвонила в банк, но меня заверили, что всё с платежом в порядке. 24 февраля я пришла делать очередной платеж, и тут выяснилось, что прошлый платеж так и находится на счету, и деньги никуда не переводили. Работница банка объяснила это тем, что они подумали, это кредит ВТБ24. Хотя я никогда кредит в данном банке не брала. На сегодняшний момент я имею просрочку в 30 дней и по сумме равную ежемесячному платежу и испорченную кредитную историю. Работники себя разумеется виноватыми не признают. Это понятно, сумма просрочки практически 30 000 руб.

Я являюсь физическим клиентом вашего банка, заёмщиком по потребительскому кредиту и держателем кредитной карты MasterCard. 21.02.2012 примерно в 12-47, при попытке внесения очередного платежа по потребительскому кредиту, банкомат, находящийся в отделении по адресу Пермь, ул. Ленина 24, приняв сумму, не выдал чека о пополнении и отдал карту обратно. Деньги на карту для погашения кредита зачислены не были. В этот же день от меня сотрудником банка было принято заявление о данном случае. Сотрудник, принявший заявление сообщил мне, что заявление будет рассмотрено в течение 2-3 месяцев. 24.02.2012 пришла СМС о напоминании оплатить задолженность по кредиту до 01.03.2012. В данный момент средствами для повторной оплаты кредита не располагаю. В то же время сотрудник банка заявил, что в случае неуплаты я попаду в черный список. Почему я по вине технической неисправности банкомата, в будущем попаду в чёрный список, что повлечет возможные отказы в выдаче кредита? Почему рассмотрение заявления занимает так много времени? И правомерны ли такие сроки рассмотрения заявления?

целый месяц звонки и смс с предложением одобренного кредита ,приходим,делаем заявку–отказ,ну не мозго*** ли,плюс плохое отношение к клиентам–офис "северо–западный"город Барнаул.

В первом случае заявку рассматривали недели две, во втором позвонили сразу же через час после заявки (делал через сайт).
За все время пользования кредитами проблем не было.
В целом обслуживание на уровне.
Только один раз при уплате очередного платежа банкомат забарахлил, в итоге ни чека, ни денег. Написал заявление, через неделю деньги на карту пришли, а еще дня через три позвонил сотрудник банка и известил, что проблема решена.
Кредиты погасил досрочно в итоге (нужен был новый на большую сумму). Через три месяца предложили новый (из документов необходим только паспорт) , но увы – уже взял в Сбербанке (условия отличаются на 0.25%), о чем и сообщил сотрудникам ВТБ–24. Что интересно, все равно предлагают взять еще. Но мне пока хватит).
Так что ставлю "5".
Совет потенциальным заемщикам: внимательно читайте договор и не ленитесь самостоятельно просчитать платеж и переплату.

Я являюсь заемщиком банка "Кит Финанс" (ипотека), представительства которого в г. Иваново, к сожалению, больше нет, в связи с чем приходится все операции по кредиту проводить через ОО "Ивановский" ВТБ24. Я многократно пользовалась кредитами разных Банков, но такого наплевательского отношения к Клиенту не встречала. В настоящее время мы с мужем стараемся как можно быстрее погасить имеющуюся ипотеку и обменять квартиру на жилье с большей площадью, но досрочно погасить кредит через Банк ВТБ24 - это БОЛЬШАЯ ПРОБЛЕМА! Сотрудники отправляют сканкопию моего заявления на досрочное погашение в Кит Финанс и благополучно о нем забывают (причем делают при этом такое выражение лица, как будто я еще им и заплатить должна). В результате, через несколько дней я приезжаю в Банк для того, чтобы узнать размер ссудной задолженности, ежемесячного платежа, остаток денежных средств на счете, меня просят написать заявление на предоставление этой информации, говорят, что позвонят и все скажут и... тишина! Я снова еду в Банк, мне говорят, что запрос сделали, но на него не ответили, напишите заявление повторно. Пишу и... тишина! Еду снова, выясняется, что деньги на досрочное погашение не списаны, так и лежат на счете. Я в шоке, сотрудники: "Будем разбираться" и... тишина! Проходит 4 дня, еду снова - "А нам не понятно, почему не списали, хотя должны были, будем разбираться" и... тишина! Еду опять, начинаю скандалить, грозить судом, работники начинают шевелиться (после того, как я написала 3 однотипных заявления и приехала в Банк 4 раза, частичное досрочное погашение все же произвели). Нужно сказать, что каждая моя поездка в этот Банк означает, что мой муж отпрашивается с работы или я нанимаю няню для своего грудного ребенка. Оно мне надо? И решили мы перекредитоваться и погасить этот ненавистный кредит, так опять проблема: запросила остатки на ссудном и текущем счетах и размер процентов, 16.02.2012 написала заявление, что прошу данные предоставить, сегодня уже 22.02.2012, остался 1 рабочий день до погашения, а я в полном неведении, сколько денег мне нужно внести. Приехала писать заявление на досрочное погашение, написала (причем без цифр, я их не знаю, работница Банка - ведущий инспектор Д-лова О.В. - сказала, что сама их впишет в заявление), звонит, говорит, что надо было еще одно заявление писать, я его пишу, прошу мужа завести в Банк, муж отпрашивается с работы, везет заявление в Банк, в дверях встречает А-мов А.В. (по-моему, это начальник розницы, бейджик он не носит), который говорит: "Нам такое заявление не нужно, нужно вот такое" (и распечатывает бланк того заявления, которое я уже писала два дня назад). В этот же день в 11.00ч. я звоню А-мову А.В. на мобильный (он мне как-то с него звонил), который говорит: "Я сейчас программу открою, через 5 мин. перезвоню, все цифры скажу", вот уж и рабочий день закончился, а ни ответа, ни привета. Даже уже не верю, что когда-то это закончится. На этой неделе остался один рабочий день, в понедельник мне нужно внести неизвестную сумму для погашения, чтобы во вторник наконец погасить этот кредит. А уж о том, как "выцарапать" у ВТБ24 закладную и снять обременение с квартиры, я вообще даже думать боюсь. Много раз объясняла работникам Банка ситуацию, что вырваться из дома мне очень сложно, что дозвониться до них на стационарный телефон вообще невозможно (сколько не пыталась, либо вообще никто не берет трубку, либо переключают на Д-лову О.В. и звонок срывается), но вижу полное равнодушие. И знаю, что я не одна такая, с нами на диванчике в Банке сидела женщина, которая еще в ноябре(!) 2011г. сделала запрос по своей ипотеке в Кит Финансе, уже февраль 2012г., а в ответ... тишина и она продолжает платить Банку проценты, хотя у нее есть деньги для погашения всей задолженности. Подскажите, как нам действовать в данной ситуации? Есть ли какие-то рычаги воздействия на таких сотрудников или мы так и будем с периодичностью два-три раза в неделю обивать банковские пороги и платить Банку проценты? P.S. В ближайшем будущем мы планируем покупку квартиры с большей площадью, снова обратимся за ипотекой. Зная, что ВТБ24 предлагает неплохие процентные ставки по ипотеке, думали подать в этот Банк заявку на кредит, но теперь что-то не хочется. Очень жаль, что ВТБ 24 теряет потенциальных клиентов из-за своих нерадивых работников!

Попробую дать свою оценку, учитывая почти 10-летний опыт работы с этим банком. Клиентом стал в 2002 году, как участник зарплатного проекта структуры Правительства Москвы. И так, по порядку, даю оценки по ДО и услугам/сервисам, с которыми пришлось взаимодействовать: - ДО "Пушечное". (Зарплатная карта). Проблем не возникало. 5 баллов. - ДО "Рождественка", до переезда. (РКО, кредит). Ошибки регулирования очередей, несмотря на систему электронной очереди, недостаточное количество работающих операционистов и кассиров во время "пиковых" нагрузок. Непосредственно по обслуживанию претензий нет. 4 балла. - ДО "Рождественка", после переезда. (РКО). Был всего пару раз, поэтому не оцениваю. Проблем не было. - ДО "Проспект Мира" - наиболее часто мной посещаемый офис. (РКО, вклады, пластиковые карты). О работе сотрудников этого ДО, мной была направлена Благодарность руководству Банка. Очень дружелюбное отношение к клиентам. Все операции проводились быстро, грамотно, ошибок не возникало, проблем не отмечено. 5 баллов. - МО "Трубное". (Работа с банкоматом, оснащенным сервисом "Личный кабинет", консультация). Был всего один раз, но за грамотную консультацию ставлю 5 баллов. - Call-центр. На небольшую часть вопросов, заданных мной, была дана неполная информация, либо информация двоякого толкования. На остальные вопросы - четкие, грамотные ответы. 4 балла. - "Обратная связь" через web-сайт Банка. В принципе, ответами доволен. 5 баллов. - WEB-банкинг. Сервисом доволен, но есть небольшие замечания. Например, присоединяясь к просьбам многих пользователей, прошу в настройках ввести опцию "скрывать в списке закрытые карты и счета", и, разумеется, соответствующий чекбокс. Также было бы неплохо увеличить скорость регенерации отображения произведенных операций. 4 балла, авансом "с плюсом". - Комплексная оценка безопасности: WEB-банкинг. В текущей реализации, - смело ставлю 5 баллов. "Личный кабинет". При установке уровня безопасности "использовать только карту", я бы еще заблокировал бы функцию изменения номера телефона SMS-банкинга. Тогда бы было бы "отлично", а пока 4 балла. Пластиковые карты. Почти все выдаваемые карты - чипованные. Это очень хорошо! На многие банкоматы установлены антискимминговые защитные накладки кардридеров и резиновые шторки клавиатур. Так держать! Введена защита 3D secure операций Card not present. Тоже вам в плюс. Молодцы! Заслужили 5 баллов. Call-центр, вопросы, связанные с пластиковыми картами. Опыт: назван правильно номер карты, полные паспортные данные, кодовое слово с ошибкой в одной букве. Результат - отказ. Уговоры не помогли. Заслуженно 5 баллов _____________ Итого: 4,63 Округляем до 5

Попробую дать свою оценку, учитывая почти 10-летний опыт работы с этим банком. Клиентом стал в 2002 году, как участник зарплатного проекта структуры Правительства Москвы. И так, по порядку, даю оценки по ДО и услугам/сервисам, с которыми пришлось взаимодействовать:- ДО "Пушечное". (Зарплатная карта).Проблем не возникало. 5 баллов.- ДО "Рождественка", до переезда. (РКО, кредит).Ошибки регулирования очередей, несмотря на систему электронной очереди, недостаточное количество работающих операционистов и кассиров во время "пиковых" нагрузок. Непосредственно по обслуживанию претензий нет. 4 балла.- ДО "Рождественка", после переезда. (РКО).Был всего пару раз, поэтому не оцениваю. Проблем не было.- ДО "Проспект Мира" - наиболее часто мной посещаемый офис. (РКО, вклады, пластиковые карты). О работе сотрудников этого ДО, мной была направлена Благодарность руководству Банка. Очень дружелюбное отношение к клиентам. Все операции проводились быстро, грамотно, ошибок не возникало, проблем не отмечено.5 баллов.- МО "Трубное". (Работа с банкоматом, оснащенным сервисом "Личный кабинет", консультация).Был всего один раз, но за грамотную консультацию ставлю5 баллов.- Call-центр. На небольшую часть вопросов, заданных мной, была дана неполная информация, либо информация двоякого толкования. На остальные вопросы - четкие, грамотные ответы.4 балла.- "Обратная связь" через web-сайт Банка. В принципе, ответами доволен.5 баллов.- WEB-банкинг. Сервисом доволен, но есть небольшие замечания. Например, присоединяясь к просьбам многих пользователей, прошу в настройках ввести опцию "скрывать в списке закрытые карты и счета", и, разумеется, соответствующий чекбокс. Также было бы неплохо увеличить скорость регенерации отображения произведенных операций.4 балла, авансом "с плюсом".- Комплексная оценка безопасности:WEB-банкинг. В текущей реализации, - смело ставлю5 баллов."Личный кабинет". При установке уровня безопасности "использовать только карту", я бы еще заблокировал бы функцию изменения номера телефона SMS-банкинга. Тогда бы было бы "отлично", а пока4 балла.Пластиковые карты. Почти все выдаваемые карты - чипованные. Это очень хорошо! На многие банкоматы установлены антискимминговые защитные накладки кардридеров и резиновые шторки клавиатур. Так держать! Введена защита 3D secure операций Card not present. Тоже вам в плюс. Молодцы! Заслужили5 баллов.Call-центр, вопросы, связанные с пластиковыми картами. Опыт: назван правильно номер карты, полные паспортные данные, кодовое слово с ошибкой в одной букве. Результат - отказ. Уговоры не помогли. Заслуженно5 баллов_____________Итого: 4,63Округляем до 5

Попробую дать свою оценку, учитывая почти 10-летний опыт работы с этим банком. Клиентом стал в 2002 году, как участник зарплатного проекта структуры Правительства Москвы. И так, по порядку, даю оценки по ДО и услугам/сервисам, с которыми пришлось взаимодействовать:- ДО "Пушечное". (Зарплатная карта).Проблем не возникало. 5 баллов.- ДО "Рождественка", до переезда. (РКО, кредит).Ошибки регулирования очередей, несмотря на систему электронной очереди, недостаточное количество работающих операционистов и кассиров во время "пиковых" нагрузок. Непосредственно по обслуживанию претензий нет. 4 балла.- ДО "Рождественка", после переезда. (РКО).Был всего пару раз, поэтому не оцениваю. Проблем не было.- ДО "Проспект Мира" - наиболее часто мной посещаемый офис. (РКО, вклады, пластиковые карты). О работе сотрудников этого ДО, мной была направлена Благодарность руководству Банка. Очень дружелюбное отношение к клиентам. Все операции проводились быстро, грамотно, ошибок не возникало, проблем не отмечено.5 баллов.- МО "Трубное". (Работа с банкоматом, оснащенным сервисом "Личный кабинет", консультация).Был всего один раз, но за грамотную консультацию ставлю5 баллов.- Call-центр. На небольшую часть вопросов, заданных мной, была дана неполная информация, либо информация двоякого толкования. На остальные вопросы - четкие, грамотные ответы.4 балла.- "Обратная связь" через web-сайт Банка. В принципе, ответами доволен.5 баллов.- WEB-банкинг. Сервисом доволен, но есть небольшие замечания. Например, присоединяясь к просьбам многих пользователей, прошу в настройках ввести опцию "скрывать в списке закрытые карты и счета", и, разумеется, соответствующий чекбокс. Также было бы неплохо увеличить скорость регенерации отображения произведенных операций.4 балла, авансом "с плюсом".- Комплексная оценка безопасности:WEB-банкинг. В текущей реализации, - смело ставлю5 баллов."Личный кабинет". При установке уровня безопасности "использовать только карту", я бы еще заблокировал бы функцию изменения номера телефона SMS-банкинга. Тогда бы было бы "отлично", а пока4 балла.Пластиковые карты. Почти все выдаваемые карты - чипованные. Это очень хорошо! На многие банкоматы установлены антискимминговые защитные накладки кардридеров и резиновые шторки клавиатур. Так держать! Введена защита 3D secure операций Card not present. Тоже вам в плюс. Молодцы! Заслужили5 баллов.Call-центр, вопросы, связанные с пластиковыми картами. Опыт: назван правильно номер карты, полные паспортные данные, кодовое слово с ошибкой в одной букве. Результат - отказ. Уговоры не помогли. Заслуженно5 баллов_____________Итого: 4,63Округляем до 5

На фоне повального недовольства банками вообще и ВТБ24 в частности хочу написать положительный отзыв. Давно я с ним работаю. Не всегда всё было гладко. Ставил и "кол", и "тройку", но теперь готов поставить гораздо лучшую оценку. К сожалению, так редко приходится кого-то хвалить... Решили мы взять ипотечный кредит, погасив его часть материнским капиталом (кредит - примерно треть квартиры, в замкадье цены такие!). Сначала бегло пробежались по сайтам банков, и ВТБ отмели с первого захода - процент бешеный плюс обязательная страховка. В итоге остановились на Сбере, поскольку я сберовский "зарплатник", да и накануне родственники взяли ипотеку именно там - примерно ту же сумму и тоже с капиталом (я ещё был поручителем). Но Сбер завернул меня по формальному признаку (был перерыв в стаже, последний - меньше полугода). С расстройства зашли в ВТБ24 (благо по пути)... да так там и остались. Потому что сотрудники банка подошли к делу не так формально, как у конкурентов, с ходу предложили несколько вариантов, сделали скидку как работнику ТЯЖМАШа (хотя к формально наш завод в ВТБ не обслуживается). Насчитали 7,5% годовых, но с комиссией за выдачу (порядка 12000 р.) Мы согласились, но буквально в день оформления договора, 15 февраля, нам повезло повторно: изменились условия ипотечного кредитования. В итоге ставка составила 7,9% годовых, зато без комиссии. Поскольку гасить будем досрочно, разница получилась ощутимая. (К сведению: родственники взяли ту же сумму в Сбере под 11,05%. Как говорится, почувствуйте разницу...) А сегодня мы наконец-то получили в регпалате новое свидетельство. Квартира теперь наша! Это не первый наш ипотечный кредит (семья растёт, мы расширяемся), но впервые всё происходит без сучка и задоринки, с первого захода (по всем прежним кредитам и поручительству были приостановки из-за неверно оформленных банком документов). Если всё пройдёт гладко и с материнским капиталом - поверю в свою счастливую звезду! ;) Ещё раз спасибо банке ВТБ24, ипотечному отделу Сызранского отделения, и особенно Владимиру Репшу и О.Д. Титовой. Эти сотрудники достойны поощрения! Всё-таки считаю, что банк заслужил "пятёрку" - пусть с небольшой натяжкой, но "пятёрку". Надеюсь, в будущем разочаровываться в ВТБ24 буду всё реже и реже... Удачи!

Я являюсь заемщиком банка "Кит Финанс"(ипотека), представительства которого в г. Иваново, к сожалению, больше нет, в связи с чем приходится все операции по кредиту проводить через ОО "Ивановский" ВТБ24.Я многократно пользовалась кредитами разных Банков, но такого наплевательского отношения к Клиенту не встречала.В настоящее время мы с мужем стараемся как можно быстрее погасить имеющуюся ипотеку и обменять квартиру на жилье с большей площадью, но досрочно погасить кредит через Банк ВТБ24 – это БОЛЬШАЯ ПРОБЛЕМА!!!Сотрудники отправляют сканкопию моего заявление на досрочное погашение в Кит Финанс и благополучно о нем забывают (причем делают при этом такое выражение лица, как будто я еще им и заплатить должна). В результате, через несколько дней я приезжаю в Банк для того, чтобы узнать размер ссудной задолженности, ежемесячного платежа, остаток денежных средств на счете, меня просят написать заявление, говорят, что позвонят и все скажут и...тишина! Я снова еду в Банк, мне говорят, что запрос сделали, но на него не ответили, напишите заявление повторно, пишу и...тишина! Еду снова, выясняется, что деньги на досрочное погашение не списаны, так и лежат на счете, я в шоке, сотрудники:"Будем разбираться." и...тишина! Проходит 4 дня, еду снова, "А нам не понятно, почему не списали,хотя должны были, будем разбираться" и...тишина! Еду опять, начинаю скандалить, грозить судом, работники начинают шевелиться. Нужно сказать, что каждая моя поездка в этот Банк означает, что мой муж отпрашивается с работы или я нанимаю няню для своего грудного ребенка. Оно мне надо? И решили мы перекредитоваться и погасить этот ненавистный кредит, так опять проблема: запросила остатки на ссудном и текущем счетах и размер процентов,16.02.2012 написала заявление, что прошу данные предоставить, сегодня уже 22.02.2012, остался 1 рабочий день до погашения, а я в полном неведении, сколько денег мне нужно внести.Приехала писать заявление на досрочное погашение, написала (причем без цифр, я их не знаю, работница Банка – Данилова О.В.– сказала, что сама их впишет в заявление),звонит, говорит, что надо было еще одно заявление писать, я его пишу, прошу мужа завести в Банк, муж отпрашивается с работы, везет заявление в Банк, в дверях встречает Анатолия (думаю, что это начальник розницы,он мне не представился),который говорит: "Нам такое заявление не нужно, нужно вот такое"(и распечатывает бланк того заявления, которое я уже писала). В этот же день в 11.00ч. я звоню этому Анатолию на мобильный (он мне как–то с него звонил), который говорит: "Я сейчас программу открою, через 5 мин. перезвоню, все цифры скажу", вот уж и рабочий день закончился, а ни ответа, ни привета. Даже уже не верю, что когда–то это закончится. На этой неделе остался один рабочий день, в понедельник мне нужно внести неизвестную сумму для погашения, чтобы во вторник наконец погасить этот кредит. А уж о том, как "выцарапать" у ВТБ24 закладную и снять обременение с квартиры, я вообще даже думать не хочу.Много раз объясняла работникам Банка ситуацию, что вырваться из дома мне очень сложно, что дозвониться до них на стационарный телефон вообще невозможно (сколько не пыталась, либо вообще никто не берет трубку, либо переключают на Данилову О.В. и звонок срывается), но вижу полное равнодущие. И знаю, что я не одна такая, с нами на диванчике в Банке сидела женщина, которая еще в !ноябре! 2011г. сделала запрос по своей ипотеке в Кит Финансе, уже февраль 2012г., а в ответ...тишина! Остается надеяться только на содействие Управляющего, которого собираюсь навестить в ближайшее время. Поскольку наша семья планирует увеличение жил. площади, рассматривала ВТБ24 как один из Банков, в который мы бы обратились за ипотекой (слышала о неплохой процентной ставке), но после такого отношения даже близко не подойдем. Уважаемое руководство, обратите внимание на то, как выполняют свои обязанности ваши работники!!!