Почему в ВТБ–24 бывшем судьям начисляют на 0.25 процентов больше? Понятно кода начисляют пенмионерам, но судьям то за что??? Они что ОТДЕЛЬНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ГРУПА? А какже тогда равенство и демократия? Я участник боевых действий, имею награды и я рисковал жизнью на я такой же как и ВСЕ! Почему судьи особенные? Складывается впечатления что втб–24 просто ЛЕБЕЗИТ ПЕРЕД СУДЕБНОЙ ВЛАСТЬЮ!

Решил я как то пополнить свой электронный кошелек при помощи карты, привязал ее к РБК Мани, все как пологается. Начал проводить операцию пополнения, но увы был отказ. После чего на сайте ВТБ–Телебанк мою карту перенесли в раздел закрытые и заблокированные счета. Начал звлонить в службу поддержки меня 4–и раза соединяли с карточным отделом, но, увы в конце я слышал–отдел по техническим причинам временно не работает, приносим извинения. На пятый раз меня все–таки по другому телефону соединили, а вы уважаемые понимаете наверное, что на трубке я провисел порядка полутара часов, и о чудо на вопрос в чем дело мне предварительно спросив всю инфу по карте ответили, что служба безопасности подозревает меня в мошеннечиских действиях, это возмутило меня до глубины души, а что вообще убило так это то что мне нужно было еще ждать около 2–х часов пока со мной не свяжется спец. и не разблокирует мою карту, представляете мое состояние.Ну да ладно, корту мне разблокировали, на все про все ушло часа три, после чего я снова попытался отправить не большую сумму на кошелек, и вот те не те мне уже заблокировали платеж, связался с банком–ответ типа платеж обрабатывается РБК Мани, мы не причем, связался с РБК– ответ после запроса банк не ответил поэтому платеж был анулирован, прошло уже двое суток, банк сделал запрос РБК Мани вот жду возврата средств, одно радует деньги в любом случае вернуться, но по истечении 33 сут. замечательно!!! Отличный банк, отличный сервис, все просто чудесно!!! Только думаю, что пора переходить на банк в кармане от Русского стандарта, по крайней мере мои знакомые не жалуются.

Расскажу и свою историю. Являюсь долгое время активным пользователем совместных программ авиакомпаний с банками. Осенью решил поменять свою совместную карту Трансаэро-Промсвязьбанка на такую же карту ВТБ24, точнее, решил добавить еще одну, благо в ВТБ24 появилось хорошее предложение по Платине VISA. Оформил в начале сентября заявку на карту на сайте. На следующий день звонит оператор колл-центра и старательно заполняет все данные обо мне. В конце разговора говорит дословно: "Ваша заявка будет действовать 90 дней. До 7 декабря 2012 года вы можете обратиться в отделение банка в вашем городе и подать необходимые документы". Получилось так, что закрутился-заработался, сгонял пару раз за границу и все такое. Все это время достаточно регулярно звонили с колл-центра и спрашивали, когда я привезу документы. В конце ноября (24.11.2011) дошли руки, собрал документы и добрался до офиса "Чебоксарский". Тут все пошло как обычно с ВТБ24 - не так, как я бы хотел. Оказалось, что моя справка НДфЛ-2 им не нравится, потому что в поле "Рабочий телефон" указан городской номер с символами "ДОБ." (добавочный) а самого этого номера нет. Объясняю менеджеру, что там стоит голосовая АТС и есть секретарь, которые так или иначе могут довести до меня. Ладно, после 15-минутных переговоров с колл-центром, который сначала принял мою сторону, потом после разговора с менеджером банка принял его сторону, договорились о том, что я в случае чего принесу новую версию справки. Сняли копию паспорта и техпаспорта на мою Инфинити FX37 2011 года. Спрашиваю у менеджера - может вам копии свидетельств на недвижимость еще дать? Ответ - не надо, все будет хорошо. Распрощались - жду неделю, пошла вторая. Про себя думаю "Заявку подал до 7 декабря - значит все нормально и я успел". Не тут-то было... Звонок 8 декабря с офиса "Чебоксарский". Девушка мило сообщает - срок вашей заявки истек, вам надо ее подать снова... Я просто офигел от сказанного. Спрашиваю, а что вы делали с 24 ноября по 7 декабря? Ответ - вас проверяла служба безопасности. Я спрашиваю, а зачем тогда заявляете, что срок подачи документов 90 дней с момента заявки - так и так никто не успеет, если принесет за 5-10 дней до окончания заявки. Ответа не последовало. Но это только присказка... Пишу жалобу на сайте ВТБ24 - перезванивает чуть ли не заместитель отдела контроля качества и внятного ничего не говорит. Ладно, хоть извинилась. Я ей: "Хотите исправить ситуацию - рассмотрите мою заявку без лишних действий с моей стороны". Ответ - "Только если вы еще раз придете и подадите заявку, сможем дать делу ход." Я опять офигеваю от системы работы государственного банка. Пишу жалобу в Центробанк о том, что колл-центр банка вводит в заблуждение клиентов о сроке заявки. Приходит стандартная отписка - ну чего еще от наших госорганов ждать. Дальше интереснее - решил в начале февраля подать новую заявку. Предложение ВТБ24 по этой Платине до сих пор хорошее на рынке. Прихожу в офис "Чебоксарский". Новый менеджер - подаю документы. Даю справку НДФЛ-2 (правда с не очень большой зарплатой 25 тыс./мес.). Даю справку по форме банка с большими доходами от уважаемой в городе компании (благо являюсь ее директором и владельцем). Даю техпаспорт на новую машину (успел купить QX56), спрашиваю - может дать техпаспорт на старый (хотя какой он старый?) FX37 и на недвижку? Говорят - "Не надо". Ухожу, думаю позвонят опять через неделю-две. Не тут-то было... :) Звонок в этот же день. Та же девушка, что и документы принимала, говорит: "Вам установлен нулевой лимит". Я спрашиваю: "В чем причина?". Ответ (ну я предполагал) - "Не знаю". Про себя думаю: "Вот теперь понятно, почему у ВТБ капитализация ниже IPO-шной в 2 раза через 5 лет". Они же просто бегают от нормальных клиентов. Я у них ипотеку оформлял год назад. Причем ипотеку выдавали по оценке бизнеса и брал я ипотеку с 60% первоначальным взносом. Взял 3,2 млн.руб. и отдел ипотечного кредитования предлагал оформить еще жилья в ипотеку на 6-7 млн.руб. Снял ради интереса свои отчеты о расходах по кредиткам Промсвязьбанка и Авангарда за 2011 год - 2,030 млн.руб. и 478 тыс.руб. соответственно. Еще вспомнил - попробовал написать свою проблему на их странице в Facebook. Сначала их модераторы мило общались и обещали все разузнать что к чему. Но так ничего и не сообщили. Чуть позже напишу (время только надо найти) еще два случая из своей жизни про ВТБ24. Как понимаете, совсем не радужные случаи-то... [b]Администратор: [/b] А какой срок рассмотрения заявки Вам был озвучен при подаче документов на карту в первый раз? [b]sebaru: [/b] При первом обращении озвучивался срок 2 рабочих дня. Такой же срок (в крайнем случае 5 рабочих дней) озвучивался специалистом отдела качества или как он у них называется, которая звонила после моей жалобы на сайте. Тем более, во второй раз ответ последовал в течение трех часов.

Такой вот был со мной случай в ВТБ24. Я являлась клиентом с 2009 и была в общем довольна, но потом нашла в другом банке кредитные условия повыгодней. Летом 2011 решила я закрыть свою кредитку Gold ВТБ24. Оплатила долг и написала заявление, все нормально.Потом мне приходит смс, что у меня долг в 3000 руб. Оказалось, банк с меня снял платеж за годовое обслуживание карты, которая уже автоматически пере выпущена. До окончания прежней карты оставалось почти 3 недели, т.е. срок ее действия не закончился. когда я ее закрыла. А деньги были сняты за другую - пере выпущенную новую, которую я не получила и уже никогда не получу. Меня конечно это в шок повергло, такого поворота я не ожидала. Написала письмо в ВТБ - крик души. Особых надежд на успех у меня не было, но просто я не могла бездействовать.Но чудо - почти на следующий кажется день, звонок из ВТБ! Обращение рассмотрели и деньги вернули, т.к. картой я все-таки не пользовалась. Я была несказанно рада, я честно говоря даже не ожидала, что так быстро все будет рассмотрено и исправлено. Я знаю, что гораздо больше случаев, когда клиенты "обижены" и банки остаются глухи к "мольбам" клиентов. Мне нравилось обслуживание ВТБ24 и не хотелось разочаровываться в банке, так что решив вопрос таким образом, меня сохранили как клиента.Поэтому спасибо, что услышали меня и поменяли решение. Но поскольку изначально был минус, а плюс был потом, то без оценки.

Оформили,через два дня звонят и говорят,что одобрен.Приезжаю,проверяют и отпровляют обратно в Москву,обьясняя,что чтото там напутали.Проходит четыре дня звонят,кредит одобрен приезжайте получайте,приезжаю проверяют оказывается пока они туда сюда отправляли понадобилася еще одна справка о доходах(по телефону это сказать нельзя было)и вот я катаюся туда–сюда.
После такого отношения к клиенту вся охота пропала брать кредит в этом банке,если сейчас так мурыжать,что будет потом?

Уже ни один раз конфликтовала с ВТБ24 по причине невнимательности, некомпетентности сотрудников банка (отделение на пр–те Комсомольском, ост. Поликлиника). Говорят одни сроки, на деле – совсем другое. К примеру, совсем недавно я писала заявление на перевыпуск пластиковой кредитной карты (по причине утери пароля от карты), в офисе сказали, что карта будет готова в течение 2 недель и (!!!) мне позвонят, сообщат, когда будет карта готова. Писала заявление в середине февраля, сегодня уже 06.03.2012, ни ответа, ни привета от банка, дозвониться на 88001002424 нереально, висела в очереди минут 20–25, затем звонок отвалился, а скоро срок очередного платежа по кредиту и я уже заранее знаю что мне скажут сотрудники банка. Естественно, виноваты в итоге сами клиенты))) (это как–то уже заложено в привычке ВТБ24 – красиво говорить о том, что клиент сам ЛОХ). Я работаю сама в сфере обслуживания, в очень крупной компании. На сервис в первую очередь обращаю внимание и вот такое отношение к клиентам со стороны ВТБ24, вроде не последнего банка среди известных, возмутительно!

Являемся с мужем клиентами банка с 2006 года.06.02.2012 подали документы на получение ипотечного кредита. На консультации нам озвучили срок рассмотрения заявки на ипотеку в 2-5 рабочих дней, при подаче документов - от 2 до 10 рабочих дней.Сейчас прошел уже месяц (!) с момента подачи нами документов, и нет как решения по нашей заявке, так и никакой информации о стадии ее рассмотрения и о том, сколько еще ждать. На все наши запросы в банк по этому поводу получаем стандартный ответ "Как только решение по вашей заявке будет принято, вам сразу же сообщат".Так как в процессе подачи нами документов нам озвучивались весьма конечные сроки рассмотрения, мы соответствующим образом спланировали свои действия, и успели подобрать интересующую нас квартиру, рассчитывая на то, что к моменту, когда все переговоры будут завершены, у нас будет либо решение банка, либо хотя бы информация о том, когда можно его ожидать. В результате прошло уже очень большое количество времени, ни того, ни другого у нас нет, и как дальше разговаривать в продавцами, уже непонятно.

Здравствуйте! Ситуация у меня аналогична 100000-нам россиян. Всех затронул кризис, потери работы (сокращения, увольнения и т.д.). В эти трудные для меня времена, пожалуй, банк ВТБ - единственный, который ни разу в моей финансовой трудной ситуации не оказывал различного рода "психологического" давления либо других приемчиков заставляющих людей "лезть в петлю" от безвыходной ситуации, по примеру разных "шараж-монтаж-контор" (названий говорить не буду, полагаю догадаетесь). В самый трудный момент не мог своевременно вносить платежи по карте, признаться, был удивлен, когда раздался звонок и девушка-сотрудница милым голосом спокойно выслушала и предложила реструктуризовать задолженность. Успокоился... сходил в офис банка... банк пошел мне навстречу и переоформили как обычный кредит на нужды под более меньшие (ощутимые) проценты и разумные ежемесячные взносы, с отменой штрафов и прочее (хотя даже и их с трудом задержкой, с опозданием, но выплачиваю, да простит меня руководство банка, осталось платежей до конца года... буду более дисциплинирован). При этом пени за просрочку - минимум... Рад, что банк в лице отдела по работе с проблемными кредитами в лице Нижегородского филиала отнесся ко мне с пониманием и пошел навстречу (к сожалению, не могу вспомнить имя той девушки, с которой общался по телефону)... Также хочу поблагодарить Арзамасский филиал банка ВТБ-24. Сколько раз ни приходил в офис, обслуживание - на высоте, задержек и очередей нет, консультации - грамотные, все понятно и доходчиво объясняют, внести деньги - пожалуйста, талон, табло и касса, другие операции - тоже не более 10 минут... На будущее сделал для себя вывод - если уж и сотрудничать, то только с ВТБ (ну, это лично мое мнение и собственная практика)... p.s. Не занимаюсь агитацией, пропагандой и т.д. Просто выражаю свою признательность за поддержку и умение сотрудников работать с людьми находящимися в тяжелой жизненной ситуации, а также тех, кто принимал схожие решения в отношении других (полагаю, многих) клиентов банка, оказавшихся в похожей ситуации. Успехов Вам и процветания! Ну и конечно же пожелания! Расширяйте ассортимент банковских продуктов. Не "жируйте", как некоторые, на штрафах и процентах, вводите умеренные процентные ставки в соответствие с уровнем жизни (цен, зарплат), учитывая уровень жизни того или иного региона, социальная ориентированность - вот залог процветания и успеха... И народ потянется, и столько "разных ростовщиков-лавочников" уйдут с рынка, не выдерживая конкуренции. Финансовые институты в стране чище станут. Еще раз успехов Вам! :)

Наше предприятие имеет расчетный счет в банке ВТБ24 в Саратове (офис "На Вавилова") около полугода. До недавнего времени мы были полностью довольны обслуживанием в банке, однако в свете недавних событий репутация банка сильно подпортилась на наших глазах.Принесли мы в банк платежное поручение (на бумаге, т.к. клиент-банк временно не работал по нашей вине) на сумму 6500 руб. Операционист Бух-на Н.Н. поставила отметку "Принято", дату и подпись. Каково же было наше удивление, когда к вечеру мы увидели, что с нашего счета ушло вместо 6500 руб. сумма в 10 раз больше - 65000 руб.!В банк сразу же направили претензию по системе банк-клиент и позвонили, они сказали что разберутся. На следующий день нам сообщили, что деньги "успешно зачислены на счет контрагента, и банк-получатель - "Промсвязьбанк" - отказывается списать безакцептно спорную сумму", мол, теперь пишите письмо вашему поставщику сами. Письмо мы написали, теперь ждем.Контрагент "завтраками" нас кормит уже 3-й день. Уважаемые господа! Для нашего небольшого предприятия сумма в почти 65 тыс.руб. является значительной, и мы будем обращаться в суд за защитой наших интересов. Кроме того, мы постараемся сделать так, чтобы о данном событии узнало как можно большее количество наших партнеров.Мы требуем возврата ошибочно списанной со счета суммы и административного наказания операциониста.

Потрясающий банк! Я получила сообщение о том, что моя банковская карта заблокирована.. посчитала, что ситуация критическая и попробовала связаться с банком по всем телефонам, которые были указаны на сайте. После 20 минут ожидания в электронной очереди я пообщалась с девушкой, которая мне объяснила, что не является специалистом по вопросу моего обращения и переключила на новое ожидание. Спустя еще 20 минут ожидания в электронной очереди я, наконец, соединилась с нужным специалистом, потеряв за это время изрядную долю нервных клеток.... Удивляюсь как безалаберно и пренебрежительно по отношению к своим клиентам такой огромный и продвинутый банк организовал свой кол–центр....

Здравствуйте! Дело было так... 01.03.12 утром проверяя счет по кредитной карте, я обнаружил, что с меня списали 981 р., в основании указано - Client Deposit Special Upper Limit Special. Так как оплату кредита я всегда выполняю в грейс период, а кредитный лимит у меня небольшой, то это меня сильно удивило. Я позвонил в абонентскую службу, где мне, не рассмотрев мою ситуацию, сразу заявили, раз карта кредитная, значит это проценты за пользование кредитом, :o про оплату в грейс период слышать там не хотели. Всё таки я убедил рассмотреть мою проблему конкретно, после чего получил ответ - это оплата за использование кредитных средств. :wall: Почему эта сумма, как так получилось... ответ был один - плата за использование кредитных средств. Поняв, что от такого "специалиста" ничего не добиться, я решил оценить его профессионализм, выставив оценку, но он почему-то не хотел отключаться (ждал, что я брошу трубку), в итоге я все же поставил ему оценку (надеюсь, не зря). Не настолько же все плохо в этом "королевстве" - подумал я и решил написать о моей ситуации через их сайт. Через день я получил ответ, что мое сообщение передано в профильное подразделение, и тут же получил уже полноценный ответ: "Сообщаем, что строка в выписке по кредитной карте «Client Deposit Special Upper Limit Special» означает погашение начисленных процентов за пользование кредитными средствами". Из чего я делаю вывод, одно из двух - либо от меня скрывают страшную тайну, или просто никто не хочет работать. Ведь когда клиент спрашивает, за что списали, он хочет знать конкретную картину, а не одну фразу, от которой никакой ясности! P.S. Я являюсь владельцем пакета "Приоритет" (видимо это ненадолго) и мне даже представить страшно, как обслуживает этот банк простых клиентов...

Уважаемые клиенты банка ВТБ24. Читая Ваши отзывы + \ – неперестаю удивляться Вашей безграмотности.Подписываете договоры нечитая что в них написано.Банкомат заглотил карту \ деньги ( так надо вовремя брать карту и деньги несчитая при этом ворон ) так готовы его разбить. Просрочили кредит и кричите откуда штрафные % . да и много чего ещё Я тут читая и наблюдая в живую состороны диву даюсь. Ведь в подавляющем большинстве случаев виноваты Вы сами но непризнавая своих ошибок хотите всю вину с себя любимого сбросить на кого угодно лиш–бы непризнавать своей безграмотности. ошибок и вины...Потраченые Вами минуты на ознакомление с текстом договора. Ознакомления с правилами внутри любого банка..Изучения закона...Вернутся Вам сполна. Спокойствием Вашей нервной системы.......

Открыл кредитную карту Виза-Трансаэро в октябре 2011 года, банк выбрал по четырём причинам: наличие офиса недалеко от дома, в Вешняках, хорошая кобрендинговая программа, телебанк, время работы офиса до 21:00. За полгода было 3 нестандартных эпизода: 1. Вместо обещанных 10 дней на выпуск карты ушёл месяц. Менеджеры объяснили это ажиотажем на выпуск карты именно по этой программе. 2. После покупки лицензионного софта от Майкрософт неожиданно заблокировали карту до подтверждения транзакции. Было вызвано тем, что деньги в рублях ушли в Люксембург. Разблокировали сразу же после звонка с подтверждением. 3. Когда тёща оформляла в этом же офисе кредитную карту, неосторожная фраза менеджера "Поздравляю, Вы оформили кредит" привела к тому, что она сразу же написала все необходимые заявления об отказе от кредитного лимита. В целом, впечатление от банка скорее хорошее, существенных проблем не возникало. При выводе средств с зарубежных покерных сайтов деньги доходят в течение 3-х рабочих дней, что является максимально быстрым результатом. Часто в офисе банкомат не работает на прием денежных средств, но в связи с временем работы офиса всегда можно быстро всё сделать через кассу. Баллы на счёт Трансаэро за транзакции за текущий месяц стабильно приходят до конца следующего.

Уважаемые Господа, Начать надо с того, что я сам являюсь сотрудником кредитной организации и работаю в этой области уже более 5 лет. Мои отношения с «Банком Москвы» начались достаточно давно, а именно с 2007 года. В связи с этим, я почему-то всегда себя причислял к статусу «лояльного» клиента для Банка, т.к. за весь срок своего сотрудничества с Банком была допущена одна просрочка длительностью в один день, а за это время я успел воспользоваться услугами Банка три раза (2 автокредита и один потребительский кредит), во всех случаях я производил досрочные погашения. Последний кредитный договор был мною погашен в январе 2012 г. До последнего момента, я был абсолютно доволен, сервисом оказания услуг и отношением к себе как к заемщику. 25.02.2012 заполнив заявку на получение кредита на сайте (№1517856) и получив предварительное одобрение, я в тот же день предоставил в Банк все необходимые документы, а именно: справку 2НДФЛ, копию Трудовой книжки, паспорт, водительское удостоверение. Далее, в моем понимании, начали происходить не совсем для меня понятные вещи. Во-первых, при принятии документов менеджер в отделении не обнаружила, никаких дефектов (и в моем понимании не могла обнаружить т.к. все документы предоставлены точно такой же кредитной организацией) сообщила, что срок рассмотрения заявки 3 рабочих дня и по результатам рассмотрения со мною обязательно свяжутся. В понедельник, (т.к. 25.02 это была пятница) со мною связался молодой человек, который задал мне ряд вопросов (аналогичных тем, что указаны в заявлении), в том числе и уточнил, могу ли я оставить какой-либо домашний телефон для связи и, получив мой утвердительный ответ, попрощался со мною со словами: с вами свяжутся по результатам рассмотрения. Во-вторых, по прошествии заявленных на рассмотрение трех рабочих дней со мною связалась, менеджер из отделения (тот же сотрудник который и принимал документы) и со словами «Ваша анкета отправлена на уточнение», попросила указать домашний телефон для связи. Господа, вопросов, конечно нет, я все понимаю, что при выдаче кредита вы стараетесь получить максимум информации о заемщике, дабы в дальнейшем минимизировать свои риски при возврате, в случае дефолта заемщика, но когда я общался с Вашим сотрудником (я имею ввиду сотрудника, который рассматривает заявку, а не принимает документы), лично я проговорил, что готов продиктовать домашний телефон прямо сейчас, но он ни как на это не отреагировал. В итоге заявка направлена на уточнение по истечении трех рабочих дней!!!! Я предположил, что это некое недоразумение и без тени сомнения сообщил менеджеру дом. телефон в надежде на то, что в максимально короткое время со мною свяжутся и сообщать о результатах рассмотрения. В третьих, по прошествии еще трех рабочих дней со мною опять связалась, менеджер из отделения и сообщила, что «справка 2НДФЛ не правильно заполнена и для рассмотрения моей заявки необходимо предоставить новую». Господа! Я являюсь сотрудником не менее крупного Банка (топ 10 крупнейших банков России) и ставить под сомнения квалификацию сотрудников той организации, в которой я работаю, я не готов. Более того, на сегодняшний момент я уже не уверен, что в случае предоставления мною новой справки в моем заявлении не обнаружится еще какой-либо неточности. В связи с выше изложенным, у меня создается впечатление, что сотрудник, рассматривающий мою заявку, подходит к выполнению своих обязанностей посредственно, т.к. в место того, что бы по возможности максимально быстро обработать заявку, указав все недостатки, он направляет заявку на уточнение каждый раз, когда обнаруживает какую-либо неточность. В итоге получается то, что сейчас происходит со мною (срок рассмотрения заявки растянулся с заявленных Вами трех рабочих дней до бесконечности, пока это не надоест потенциальному заемщику). На сегодняшний момент мое отношение к Банку, как бы это ни было досадно, поменялось и не в лучшую сторону. Я надеюсь, что описанный мною случай поможет Вам наладить работу Ваших сотрудников в лучшую сторону, а так же разрешит возникшую у меня ситуацию.

Скажите где я должна получить свою зарплату???????Что за отношение к клиентам?Я вообще возмущена!!!!

Хотел перевести вклад под повышенный процент. Ан нет теряются прценты. Попал как в мышеловку. Закончится срок договора . Прощай ВТБ 24.

20 февраля 2012 я сделала ежемесячный платеж на кредитную карту БМ со своей карты банка Авангард, через систему VISA money transfer. Деньги от такого перевода поступают на карту мгновенно и могут использоваться. Об этом я получила тут же смс-уведомление - 20 февраля 2012, 18:57, такого содержания - "Пополнение счета, карта ****. Сума 7.600 руб. баланс 312.96 $ Visa money transfer". Значит, что деньги были получены и зачислены, баланс был увеличен, о чем я и была уведомлена с помощью СМС. Для меня это был вопрос решен с платежом. Однако, на следующий день, 21 февраля, в 20:27 я получила другую смс - что у меня до сих пор просроченная задолженность на сумму 244.90 $. И после я узнаю, что карта блокирована и начислены штрафы. Во время моих звонков в Поддержку БМ, мне стали рассказывать, что для полного зачисления средств Банку нужно время и это около 2х дней. И поэтому, деньги, зачисленные мной 20 февраля, зачисленными не считаются, и поэтому мне начислены штрафы за просрочку. Я с этим категорически не согласна, меня как клиента не интересуют все эти внутренние банковские механизмы и сколько времени нужно банку для окончательного зачисления денег. Я заплатила свой долг вовремя - по договору это 20 число включительно, я получила смс уведомление, что деньги пришли и баланс увеличен. Если приходят смс из банка, которым я вообще-то, должна доверять, то значит деньги поступили. Остальное - это от лукаваго. Настоятельно прошу пересчитать мои платежи и изъять начисленные штрафы, т.к. платеж с моей стороны был сделан вовремя. [b]От администратора: [/b] Отслеживали ли вы состояние счета по интернет-банку?.. [b]Helysa: [/b] Да, отслеживала. Сначала пришла смс о пополнении счета, а потом я зашла в интернет-банк и увидела тоже самое - на карте больше денег, счет пополнился.

кол центр не работает у них нормально.... если возникнет какой либо вопрос проще доехать до отделения банка чем позвонить им! во первых до них дозвониться бывает трудно, во вторых позвонила по горячей линии сняли деньги с телефона!!! это они на этом зарабатывают??? причем номер телефона указан на пластиковой карточке!

Центральное отделение порадовало электронной очередью... не имеющей смысла. Самостоятельно выбрав пункт платежа, направился к нужному окошку, подсвеченному на табло. Улыбчивая девушка перенаправила меня в другой отдел. Ок, сам виноват, на ресепшен две сотрудницы для таких как я клиентов и стоят специально. На табло загорается д010, стою и жду своего н010. Подсознание подсказывает мне, что таки мой номер. Подхожу, спрашивает девушка Ксюша, с широкой улыбкой: «Вы н010?» Отвечаю «Да». «А чего стоите?» «Так, - пытаюсь не мямлить, на табло вроде д010...» «Ошибка системы электронной очереди», - отвечает мне она. Хм. Бывает.Дальше рутина:- У меня есть карта, на овердрафте долг, хочу погасить. - Не вопрос.- Не помню пин-кода.- 50 рублей.- Э... согласен.- К оплате 848.64 р.- Да, пожалуйста!Перенаправление на кассу... Улыбчивая (что примечательно, улыбается ВЕСЬ персонал) девушка принимает мои документы, карту, деньги. 1000 р.-Ваш талон электронной очереди, пожалуйста - звучит из ее уст. «Подвох» - подумал я. Талон все же отдал. Не могу отказывать таким позитивным женщинам. Операция прошла успешно, получаю документы, карту, подписываю чеки и беру сдачу. 1 рубль 35 копеек. Смотрю в ее чистые, без тени лукавства глаза и прошу пересчитать сдачу. Не снимая улыбки, сие создание пересчитывает и молча смотрит на меня. Я на нее. Мхатовская пауза, пытаясь не утонуть в безбрежном океане, клянчу свои 100 рублей. Пять секунд спустя улыбка сияет на ее лице в три раза чаще, извиняется, получаю свою открытку с Москвой.П.С. за время этого приключения в кассе, пришла Ксения и мило сообщила о том, что карту я смогу закрыть как завтра, так и после праздников. За что ей отдельное спасибо!П.П.С. Уже на выходе из банка понял, отзыв в специальном ящике оставить не смогу, чек очереди у меня отсутствует. Поговорив с другими своими знакомыми, клиентами банка, выяснил: если не заострять внимания на этих чеках специально, их клиентам не отдают. Видимо за негативный ящик лишают премии или что-то в этом роде.П.П.П.С. Ярче и искреннее всех улыбалась стажер Татьяна. Образец позитива и радости в этой вселенной. Хотел даже сделать ее фото. Увы, не время и не место для фотографий. За сим прощаюсь с Вами.Намеренно не ставлю оценку, чувства противоречивые.П.П.П.П.С. По овердрафту проценты грабительские! Пенни еще выше!

В большей степени оценку "вытянул" сотрудник офиса на Зубовском (там всегда очень хорошее обслуживание и квалифицированные и клиентоориентированные сотрудники, о чем когда-то я уже оставлял отзыв, но без оценки), по-моему его зовут Александр, который оформлял заявление и другие документы на полное досрочное погашение потребительского кредита. Дело было в понедельник (27.02.12) около 7 часов вечера. Во время оформления документов и после внесения денег через кассу я вновь обратился к данному сотруднику, выразил свои опасения касательно списания необходимой суммы текущим днем, так как в случае, если сумма не будет списана, то полное погашение не пройдет, со всеми вытекающими последствиями. Он меня еще раз успокоил и заверил, что списание должно пройти и волноваться нечего. Данный же отзыв посвящен не просто корректному общению с клиентом, а тому, что вечером того же дня (около 21.00), он позвонил мне и сообщил, что списание прошло и кредит погашен. Как мне кажется, это не входит в его прямые обязанности, обзванивать клиентов и сообщать о списаниях, за что ему огромное спасибо! На мой взгляд, банку следует всегда поступать таким образом и закрепить данные действия (оповещение клиентов об операциях, прохождение которых вызывает сомнение) в регламенте работы с клиентами. Минус балл за следующее: Во-первых, прежде чем подъезжать в офис, хотел узнать часы его работы, НО на сайте банка данной информации не нашел, а дозвониться и соединиться с оператором с таким запутанным меню просто нереально! Несколько минут нажимал разные кнопки, потом забросил эту затею и поехал, в надежде, что офис по-прежнему работает до 20.00. Во-вторых, не думаю, что это очень сложно доработать программу, чтобы она могла сообщить, какую сумму необходимо ВНЕСТИ на счет, чтобы произвести полное погашение, с учетом средств, находящихся на счету, а то с этим возникают постоянные проблемы. Даже здесь в отзывах, некоторые клиенты жаловались, что им сообщили неверную сумму и списание не прошло, в других случаях сотрудники не берут на себя ответственность и просто сообщают сумму на счету и сумму для погашения (считайте мол сами)... И в-третьих, с учетом денег, внесенных на счет, на карте (на которую был выдан кредит и через которую проходило его погашение), после списания должно было остаться около 200 руб., но их там нет... :o Оставил сообщение на сайте банка в форме "Связаться с банком", но ответа до сих пор нет, это сильно огорчает... Ээх, если бы не звонок Александра, то максимум тройка, в лучшем случае. ;)