Получали потребительский кредит в 2006 (!) году на 6 месяцев. Последний платеж совершали в 2007 году через банкомат. Деньги банкоматом были получены, но на счет не зачислены, выписку банкомат также не дал. Сразу позвонили в клиентский сервис и описали ситуацию, на следующий день написали заявление в банк. В течение нескольких дней разбирались с этим случаем - деньги на счет так и не поступили. Через неделю банк уведомил нас, что ситуация разрешилась и деньги зачислены на счет. НО!В связи с задержкой платежа - произошедшей, между прочим, по вине неработающего банкомата - возникла задолженность в 1 доллар. В отделении банка было написано еще одно заявление по этому случаю. 1 месяц разбирательств. Телефонные звонки службы безопасности банка и прочее и прочее. Что имеем в результате: кредит выплачен, задолженность в 1 долл. банком была списана, а кредитная история осталась испорченной, т. к. по мнению банка произошла не по вине неисправного банкомата, а по нашей вине, хотя, казалось бы, в ситуации разобрались и никто никому не должен. Попытки найти концы этой истории, уходящей в 2007 год, ни к чему не приводят. Следующая инстанция - суд.

Вчера обратился в офис СПБ на ул. Бабушкина для получения кредита. Сотруднику сразу сказал: "Страховка мне не нужна", на что она мне ответила: "Это обязательно первые три месяца, потом от нее можно отказаться". Я удивился: "Почему тогда год назад, когда я оформлял в ВТБ24 кредит, мне можно было его оформить без страховки? У вас что-то поменялось?" Специалист мне ответила, что в прошлый раз я подавал заявку через интернет и там есть возможность выбора со страховкой или без нее, а в этот раз для подачи заявления я обратился в отделение банка, поэтому все так! Далее она мне дает на подпись заявление, где в п. 1. указано, что я "такой-то такой" уведомлен, что программы страхования предоставляются по желанию клиента и не являются условием для заключения договора о предоставлении кредита! Говорю: "Девушка, но тут же указано, что это не обязательно, я не хочу страховку", на что она мне очень "оригинально" ответила: "Это у банка просто старые бланки, а так страховка обязательно первые три месяца." Можно было, конечно, пригласить для уточнения этого вопроса к-л из старших по должности, кого-то вроде администратора или начальника смены операционной поддержки, но... это все время. Я подписал это заявление, т.к очень скоро собираюсь погасить кредит досрочно. Но возник вопрос: МНОГО ЛИ ТАКИХ ОБМАНУТЫХ В ЭТОМ ОТНОШЕНИИ КЛИЕНТОВ БАНКА?! И очень хочется получить ответ от Вас, Наталья: является ли обязательной страховка первые три месяца при оформлении кредита наличными и действительно ли у ВТБ24 "старые" бланки заявлений по страховке? ;) Или желание сотрудника получить очередной бонус за доп. продукт настолько велико, что он идет на различные ухищрения? А как же принципы ответственного кредитования и честности перед клиентами? Всегда считал ВТБ24 очень хорошим банком, но вчера впечатление изменилось в худшую сторону.

Сегодня первый раз в жизни решил войти в офис ВТБ 24. Конечно, живу не на луне и телек, где постоянно крутят рекламу, тоже иногда смотрю. Вот и поверил рекламе, и оформить кредитную карту «Мои условия». Условия акции в рекламе просто заманчивые и выгода от экономии 900 р. за оформление карты вдохновила окунуться в море интернета за поиском информации. Смущал только двухнедельный короткий срок проведения акции и необходимость предоставления справки о зарплате. За две недели, из которых четыре дня уже прошли, получить справку, найти время для оформления и получить кредитку показалось нереально. Но, о чудо! Возможно косвенное подтверждение доходов в виде свидетельства о регистрации автомобиля!Не поверив своим глазам, звоню по номеру 800 100 24 24 для уточнения. И… вместо выхода на оператора несколько минут выслушиваю разную ненужную мне информацию про продукты ВТБ 24. Вот тут мне надо было бросить трубку и забыть про карту, но нет… Через энное количество минут мне подтверждают – да возможно без справок!Бросаю все дела, отпрашиваюсь с работы и лечу в офис. Симпатичные девчонки с серьезным выражением лица в белых блузках сидят за столами и, как мне показалось, жаждут всем помочь. Но вдруг их лица удлиняются, когда они от меня узнают, что оказывается у них проходит акция по картам «Мои условия». Такого быть не может, чтоб бесплатно! Минут 10 уходит на общение. Мотивирую, что звонил. Пожимают плечами. Предлагаю самим открыть свой сайт и посмотреть. Проходит еще 10 минут. Что они смотрели, куда не знаю, но после нескольких звонков вроде начинают оформлять. И конечно просят справку о доходах. Их лица опять удлиняются, когда они от меня узнают, что возможно и косвенное подтверждение доходов свидетельством о регистрации автомобиля. Проходим тот же круг что и при обсуждении акции. Итого уже проходит около сорока минут моего и их времени.Надо было мне уже понять, что пора уйти. Но вроде все обсудили и проверили, и преград для получения карты больше нет. Начали заполнять анкету. После внесения паспортных данных и номеров телефона меня спросили номер ИНН моего места работы.«Постойте! - Возмутился я. – Ведь у меня нет справки с места работы и оформляем мы по косвенным подтверждениям!» На это получаю ответ, что для программы по оформлению карт заполнение этого поля является обязательным и по-другому никак! Вы знаете ИНН своего предприятия? Я, как и большинство простых людей, не знаю! Но, вроде больше проблем нет, и время уже потрачено прилично. Начинаю дергать людей с работы, чтоб получить этот номер. И… в программе что-то происходит, и девушка начинает всю процедуру введения моих данных в программу по-новому. Причем больше всего у нее времени уходит на написание английской транскрипции имени и отчества. И, дойдя до какого-то уровня заполнения, в программе происходит сбой. Девушка начинает все с начала. А потом еще раз все сначала. И еще раз. Как я понял, программа не предусмотрена на заполнения такого необычного случая как мой. Потеряв терпение, предлагаю отказаться от карты, на что получаю ответ, что раз я обратился в их банк, то обязательно получу. Кроме того, меня уже сфотографировали, а значит, успех обеспечен! К сожалению, а может и к радости, не получилось. Записали мой номер телефона и пообещали, как только заработает программа, мне позвонят.К чему так много написал? К тому, что в банках, да и не только, предпочитают брать на работу молодежь - симпатичных девчонок. Только вот опыта у них нет, знаний тоже. А значит, получить услугу не получится. А банк результат получает? Где опытные сотрудники? И, напоследок, еще один вопрос меня мучает. Перезвонят ли мне?

Все-таки решил написать и в народный рейтинг, т.к. ни обращение в ЦОК, ни на горячую линию - без ответа, более того, представитель банка (Доп.офис ул.Новаторов, 11) Виктория явно вводит в заблуждение.История такова:01.10 подавал заявку на оформление кредитной карты МУ классическая по акции. 00.11 01.10 г. от ВТБ24 пришло подтверждение принятия указанной заявки. 03.10 же позвонили из банка (из Москвы) и уточнили заявку с оформлением данных по телефону. 03.10 я подошел в доп.офис СПб, Новаторов, 11 и предоставил оригиналы необходимых документов. Сотрудник потребовал заполнить дополнительный лист сведений, несмотря на то, что я оформил в интернете и уже потом по телефону ПБ заполнял. При этом, я уточнил, что заявка рассматривается от 01.10. Никаких вопросов об изменении статуса карты не было, я его не менял. Более того, еще раз уточнил, что акция на заявление распространяется. Сегодня 04.10 мне перезвонили и сказали, что карта выпущена и что через неделю я могу ее забрать. Идиллия!Но не совсем... Где-то кто-то как-то карту из КЛАССИЧЕСКОЙ решил сделать ЗОЛОТОЙ (хорошо еще сегодня стал просить подтверждения действия акции по предоставлению 1-го года обслуживания бесплатно, а то еще через неделю бы узнал, что карта не та). Это КАК может быть? Какой великий смысл ВОПРЕКИ желанию клиента выпускать ему не то, что он просит? Более не то, на что заявку уже приняли в банке. Зачем? Ведь выпуск карты стоит тоже денег банку, да и время и нервы клиентов зачем транжирить?Далее: девушка из офиса (Виктория, по другому она и не представлялась) по телефону сказала, что будет оформлен отказ и заявку будут рассматривать заново. Почему отказ, я же не просил выпускать ЗОЛОТУЮ карту. И в соответствии с чем могут потребоваться дополнительные документы в виде справки о доходах? Зачем? Если я в анкете ясно указал, что предоставляемым документом является свидетельство о регистрации автомобиля. Более того, его представил. Карту одобрили. Кредитный лимит тоже. Так неужели для выпуска СТАНДАРТНОЙ карты потребуется еще дополнительные документы относительно тех, что по ЗОЛОТОЙ оказались достаточными (это как-то не вяжется с условиями публичной оферты на сайте)... Позвонил в ЦОК - в системе заявка от 01.11 на КЛАССИЧЕСКУЮ карту уже одобрена и по ней уже выпущена ЗОЛОТАЯ карта. Никаких изменений, о которых говорила Виктория, нет. Попросили перезвонить, т.к. система может "не перезагрузилась". Ладно, звоню через час - ситуация ровным счетом такая же. Оператор бодро сообщил, что банк одобрил мне ЗОЛОТУЮ кредитную карту. НИКТО и не думал поправлять (уточнять, корректировать) заявку. That is it... Насколько был удивлен БЫСТРОЙ работе по рассмотрению заявки ВТБ-24, настолько поражен бардаком, творящимся в банке...

К своему глубочайшему сожалению, я являюсь клиентом ВТБ24, владею зарплатной карточкой. Первый раз обратившись в банк с просьбой подключить услугу Телебанк и смс-оповещения, сотрудница меня даже не выслушала и сказала, что все подключается в банкомате. Конечно же, через банкомат Телебанк нельзя подключить. И я осталась без данных услуг, так как желания обращаться в банк еще раз не было. Я пару раз оплачивала через интернет мобильный телефон, один раз делала покупку на Озоне. В итоге после этого у меня с карты пропали ровно 10 000 рублей. Платеж был совершен через интернет путем введения данных карты. Это произошло 2 месяца назад. Получив в офисе банка детализацию счета, я узнала, что с моей карты были оплачены услуги Yota servise - как я выяснила в дальнейшем, интернет провайдера, предоставляющего услуги в г. Москва. Я проживаю в г. Брянске, данная фирма не предоставляет нам свои услуги, и данного платежа я не совершала! Путем долгих мытарств между сотрудниками банка и горячей линией я все-таки узнала, как следует подать претензию, а главное - где (первый сотрудник мне сказал, что такие претензии устно по номеру горячий линии подаются и отказался принимать её в офисе, в горячей линии, естественно, отправили в отделение банка). Таким образом, мною, все таки была написана претензия по данному платежу. К сожалению, так как услуги смс-оповещения у меня не было, о пропаже денег я узнала уже после списания заблокированной суммы. При написании претензии я объяснила, что уверена, что никто из близких без моего ведома не мог совершить данную операцию и это могло произойти только мошенническим путем. Сотрудница, которая приняла претензию, сказала, что как только решение будет принято, мне позвонят или скорее всего придет смс на телефон. В течении 2 месяцев, в течении которых положено рассматривать подобного рода жалобы, я узнавала о ходе рассмотрения, на что получала ответы: "Рассмотрение идет, дождитесь решения". Опасаясь повторения мошеннических действий, я в банке выпустила дополнительную карту, чтобы получать заработную плату на нее. Получая в банке карту, я попросила сотрудницу проконсультировать меня по поводу претензии, я хотела написать заявление в милицию, чтобы мы могли через официальные органы получить от компании-получателя платежа какую-либо информацию о клиенте, о том, кто пользуется услугами, оплаченными моими деньгами. И в этот раз я услышала ответ: "Не волнуйтесь, банк все проверит, дождитесь решения банка". В другой раз я спрашивала, какими сведениями я могу помочь расследованию банка и доказать, что это было мошенничество, на что мне сказали: "Если необходимы будут какие-то дополнительные сведения, сотрудник, который занимается рассмотрением претензии, с вами свяжется." И вот когда срок рассмотрения претензии подходил к концу, я позвонила в офис и узнала, что решение есть. Однако, мне банк об этом не сообщал. Ответ был таков: "Ответственность несет клиент". По мнению банка, я нарушила условия пользования картой. А 2 месяца банк проверял, правильно ли были введены все данные (код CVV2/CVC2) в спорном платеже. У меня возник вопрос - а как деньги могли быть списаны, если бы данные были введены неверно? Факты мошенничества, видимо, банку совсем не хочется рассматривать. Одна сотрудница спросила меня в банке: как вы можете доказать, что это не вы? Но КАК Я МОГУ ХОТЬ ЧТО-ЛИБО доказать в банке, если я даже не знаю, как совершен платеж, что может доказать мою невиновность? Самое удивительное, что когда я пришла в банк и попросила получить ответ банка на руки, мне сказали, что он отправлен на почту. На следующий день девушка из центрального офиса позвонила и сообщила, что так как с самого начала я не указала, что ответ банка мне нужен в письменном виде, мне нужно написать заявление и тогда в течении 15 дней мне придет на почту отписка (к сожалению, иначе ответ банка назвать нельзя). Сейчас я обратилась в правоохранительные органы, идет рассмотрение моего заявления. Но это еще не вся моя история. Пока банк не вынес решения, я все таки обратилась в офис для подключения услуги Телебанк. Я пришла за 20 минут до окончания рабочего дня. Когда вышла, было еще 5 минут до закрытия. Мне подключили услугу. Моя карта не была прикреплена в Телебанке. Пытаясь добавить свою карту, мне выдало ошибку: "несоответствие данных". Когда девушка подключала Телебанк, она мне сказала, что у меня смс-оповещения подключены. Я уверила ее, что это не так. Но она не обратила на это должного внимания. Придя домой, оказалось, что мне дали доступ на чужое имя - моей тезки (причем только по имени и фамилии), проживающей в другом городе! Как объяснили сотрудники на следующий день, вся беда в том, что я пришла в конце рабочего дня! Вот так просто в данном банке раскидываются личной информацией клиентов. В общем, никому не советую оплачивать услуги и товары картой ВТБ! В банке никакой защиты, а обслуживание (говорю за наш город) просто ЖУТКОЕ! Как мне сказал один сотрудник банка: "Первый раз вижу, что бы один клиент притягивал столько неприятностей". Но многого можно было бы избежать, если бы сотрудники были компетентны. За 4 месяца пользования картой разочаровалась в банке на все 100%. А еще в новостях в последнее время часто говорят о мошеннических действиях с клиентами ВТБ24. Никому и никогда не посоветую обращаться в этот банк! Я на каждом шагу в этом банке сталкиваюсь с некомпетентностью, отсутствием клиентоориентированности, бездействием, непонимание и нежеланием помочь! В итоге впустую потраченное время, деньги, нервы! Банк с каждым днем доказывает, что за громким именем, рекламой нет серьезной организации. ЦИРК! Простите, но иначе сказать не могу...

К своему глубочайшему сожалению, я являюсь клиентом ВТБ24, владею зарплатной карточкой. Первый раз обратившись в банк с просьбой подключить услугу Телебанк и смс-оповещения, сотрудница меня даже не выслушала и сказала, что все подключается в банкомате. Конечно же, через банкомат Телебанк нельзя подключить. И я осталась без данных услуг, так как желания обращаться в банк еще раз не было. Я пару раз оплачивала через интернет мобильный телефон, один раз делала покупку на Озоне. В итоге после этого у меня с карты пропали ровно 10 000 рублей. Платеж был совершен через интернет путем введения данных карты. Это произошло 2 месяца назад. Получив в офисе банка детализацию счета, я узнала, что с моей карты были оплачены услуги Yota servise - как я выяснила в дальнейшем, интернет провайдера, предоставляющего услуги в г. Москва. Я проживаю в г. Брянске, данная фирма не предоставляет нам свои услуги, и данного платежа я не совершала! Путем долгих мытарств между сотрудниками банка и горячей линией я все-таки узнала, как следует подать претензию, а главное - где (первый сотрудник мне сказал, что такие претензии устно по номеру горячий линии подаются и отказался принимать её в офисе, в горячей линии, естественно, отправили в отделение банка). Таким образом, мною, все таки была написана претензия по данному платежу. К сожалению, так как услуги смс-оповещения у меня не было, о пропаже денег я узнала уже после списания заблокированной суммы. При написании претензии я объяснила, что уверена, что никто из близких без моего ведома не мог совершить данную операцию и это могло произойти только мошенническим путем. Сотрудница, которая приняла претензию, сказала, что как только решение будет принято, мне позвонят или скорее всего придет смс на телефон.В течении 2 месяцев, в течении которых положено рассматривать подобного рода жалобы, я узнавала о ходе рассмотрения, на что получала ответы: "Рассмотрение идет, дождитесь решения". Опасаясь повторения мошеннических действий, я в банке выпустила дополнительную карту, чтобы получать заработную плату на нее. Получая в банке карту, я попросила сотрудницу проконсультировать меня по поводу претензии, я хотела написать заявление в милицию, чтобы мы могли через официальные органы получить от компании-получателя платежа какую-либо информацию о клиенте, о том, кто пользуется услугами, оплаченными моими деньгами. И в этот раз я услышала ответ: "Не волнуйтесь, банк все проверит, дождитесь решения банка". В другой раз я спрашивала, какими сведениями я могу помочь расследованию банка и доказать, что это было мошенничество, на что мне сказали: "Если необходимы будут какие-то дополнительные сведения, сотрудник, который занимается рассмотрением претензии, с вами свяжется." И вот когда срок рассмотрения претензии подходил к концу, я позвонила в офис и узнала, что решение есть. Однако, мне банк об этом не сообщал. Ответ был таков: "Ответственность несет клиент". По мнению банка, я нарушила условия пользования картой. А 2 месяца банк проверял, правильно ли были введены все данные (код CVV2/CVC2) в спорном платеже. У меня возник вопрос - а как деньги могли быть списаны, если бы данные были введены неверно? Факты мошенничества, видимо, банку совсем не хочется рассматривать. Одна сотрудница спросила меня в банке: как вы можете доказать, что это не вы? Но КАК Я МОГУ ХОТЬ ЧТО-ЛИБО доказать в банке, если я даже не знаю, как совершен платеж, что может доказать мою невиновность?Самое удивительное, что когда я пришла в банк и попросила получить ответ банка на руки, мне сказали, что он отправлен на почту. На следующий день девушка из центрального офиса позвонила и сообщила, что так как с самого начала я не указала, что ответ банка мне нужен в письменном виде, мне нужно написать заявление и тогда в течении 15 дней мне придет на почту отписка (к сожалению, иначе ответ банка назвать нельзя). Сейчас я обратилась в правоохранительные органы, идет рассмотрение моего заявления. Но это еще не вся моя история. Пока банк не вынес решения, я все таки обратилась в офис для подключения услуги Телебанк. Я пришла за 20 минут до окончания рабочего дня. Когда вышла, было еще 5 минут до закрытия. Мне подключили услугу. Моя карта не была прикреплена в Телебанке. Пытаясь добавить свою карту, мне выдало ошибку: "несоответствие данных". Когда девушка подключала Телебанк, она мне сказала, что у меня смс-оповещения подключены. Я уверила ее, что это не так. Но она не обратила на это должного внимания. Придя домой, оказалось, что мне дали доступ на чужое имя - моей тезки (причем только по имени и фамилии), проживающей в другом городе! Как объяснили сотрудники на следующий день, вся беда в том, что я пришла в конце рабочего дня! Вот так просто в данном банке раскидываются личной информацией клиентов. В общем, никому не советую оплачивать услуги и товары картой ВТБ! В банке никакой защиты, а обслуживание (говорю за наш город) просто ЖУТКОЕ! Как мне сказал один сотрудник банка: "Первый раз вижу, что бы один клиент притягивал столько неприятностей". Но многого можно было бы избежать, если бы сотрудники были компетентны. За 4 месяца пользования картой разочаровалась в банке на все 100%. А еще в новостях в последнее время часто говорят о мошеннических действиях с клиентами ВТБ24. Никому и никогда не посоветую обращаться в этот банк! Я на каждом шагу в этом банке сталкиваюсь с некомпетентностью, отсутствием клиентоориентированности, бездействием, непонимание и нежеланием помочь! В итоге впустую потраченное время, деньги, нервы! Банк с каждым днем доказывает, что за громким именем, рекламой нет серьезной организации. ЦИРК! Простите, но иначе сказать не могу...

Время и место действия: отделение Ленинградское Банка Москвы, 3 октября, около 13:30. Захожу в банк с целью оплатить квитанцию с госпошлиной для оформления загранпаспорта. Объясняю девушке за стойкой своё пожелание. Она интересуется, являюсь ли я клиентом банка - отвечаю, что есть их карточка. Через какое-то время девушка протягивает мне пару одинаковых листочков и между нами происходит примерно следующий диалог (если выбросить воду).БМ: У вас в нашем банке зарплатная карта. Мы можем сделать на ней возможность овердрафта.Я: Спасибо, не интересует.БМ: Я обязана вас об этой возможности уведомить. Подпишите, пожалуйста, что вы в курсе этой возможности и расценок.Смотрю на листочки. На них масса цифр с какими-то суммами, процентами, сроками погашения. Обращаю внимание на шапку документа - "Приложение 1 к заявлению". Спрашиваю - а что за заявление? Девушка нехотя (как мне показалось) даёт мне другой листочек, это оказывается заявление на подключение овердрафта. Подписывать отказываюсь. Девушка настаивает со словами, что это надо обязательно, а если мне не надо, то я могу потом написать заявление на отключение. Пообщавшись немного и поняв, что мне просто пытаются обманом навязать услугу, разворачиваюсь и ухожу.Насколько я понимаю, расчёт на то, что многие поверят словам девушки о том, что это просто уведомление о возможности, и подпишут.

Был неделю назад в подразделении банка на «Октябрьском поле», обратился с консультацией по вопросу ипотечного кредита. В очереди пришлось ждать всего несколько минут, а мягкие кресла сделали это минуты прекрасным отдыхом. :) Сотрудники банка внимательно выслушали мое обращение, рассмотрели возможные варианты, провели расчеты и предложили разные варианты. Такое внимание к клиенту редко встретишь, при том, что ипотечным кредитованием занимается их другой офис. Затем, мне также смогла уделить время директор офиса Наталья Михайловна, еще раз проконсультировала, посоветовала оптимальные варианты, поручила сотрудникам запросить дополнительную информацию у соответствующего подразделения. Впоследствии она была направлена по электронной почте. Резюмируя, хотел сказать, что доброжелательное и внимательное отношение к клиентам - те ассоциации, которые возникают при словосочетании vtb24. [b]От администратора: [/b] Не припомните дату своего посещения? Вы обратились в данный офис с вопросом об ипотеке наудачу? [b]От shplint: [/b] дата обращения 23 сентября 2011 г. Обратился с вопросом в отделение, т.к. была устная договоренность.

В пятницу брали автокредит в ВТБ24. Ранее, когда обсуждали условия, заполняли анкету и даже когда нам звонили и рассказывали подтвержденную сумму и ежемесячный платеж - ни разу не было упоминания о страховании жизни.Когда же приехали в автосалон оформлять договор - нас поставили перед фактом, что в сумму кредита включается еще 52 000 р. на страхование жизни, так как без этого кредит нам не дадут (как доказательство фигурировала распечатка письма из банка, где указывалось, что в одобренный кредит включено страхование). После долгих препирательств нам сказали, что если оплатить страховку прямо сейчас, за наличные - то это будет стоить "всего" 31800, зато кредит будет таким, как нам обещали по телефону. Ввиду того, что деваться было некуда, заплатили за страховку.Сейчас почитал подобные случаи среди отзывов и понял, что видимо нас развели...

Банк ВТБ24 клиентов за людей не считает. Взял кредит в 2006 году сроком на 5 лет. Первые 3 года платил день в день. В конце 2008 потерял работу, начались проблемы с ежемесячными выплатами. Копились штрафы, пени и т.д. От кредитора не прятался, был на связи. Через полгода менеджеры предложили сделать реструктуризацию и растянуть срок на 10 лет. Почитал документы, они там сложили все штрафы, пени, приплюсовали к остатку невыплаченного основного долга и попытались на эту сумму заключить со мной новый кредитный договор. Я отказался. Начались визиты сотрудников отдела по работе с проблемными клиентами, угрожали уголовной ответственностью и прочей ерундой. Затем уважаемый банк обратился в коллекторское агентство Секвойя, хотя право на это ему никто не предоставлял. В договоре нет пункта о передаче задолженности третьим лицам, дополнительно моего согласия банк не спрашивал, решения суда по этому вопросу не было. Кроме того, банк передал агентству мои персональные данные, которые стали ему известны из моей анкеты (заполнялась мною при выдаче кредита). Таким образом, банк дважды НАРУШИЛ ЗАКОН! Завтра пишу письмо г–ну Задорнову М.М., дождусь ответа, если он меня не устроит, составлю жалобу в Центральный Банк РФ, также есть договоренность о создании и размещении сюжета в региональных СМИ (Иркутская область). Теперь я всеми силами буду разрушать репутацию ВТБ24.

Взял кредит в 2006 году сроком на 5 лет. Первые 3 года платил день в день. В конце 2008 потерял работу, начались проблемы с ежемесячными выплатами. Копились штрафы, пени и т.д. От кредитора не прятался, был на связи. Через полгода менеджеры предложили сделать реструктуризацию и растянуть срок на 10 лет. Поитал документы, они там сложили все штрафы, пени, приплюсовали к остатку невыплаченного основного долга и попытались на эту сумму заключить со мной новый кредитный договор. Я отказался. Начались визиты сотрудников отдела по работе с проблемными клиентами, угрожали уголовной ответственностью и прочей ерундой. Затем уважаемый банк обратился в коллекторское агенство Секвойя, хотя право на это ему никто не предоставлял. В договоре нет пункта о передаче задолженности третьим лицам, дополнительно моего согласия банк не спрашивал, решения суда по этому вопросу не было. Кроме того, банк передал агенству мои персональные данные, которые стали ему известны из моей анкеты (заполнялась мною при выдаче кредита). Таким образом, банк дважды НАРУШИЛ ЗАКОН! Завтра пишу письмо г–ну Задорнову М.М., дождусь ответа, если он меня не устроит, составлю жалобу в Центральный Банк РФ, также есть договоренность о создании и размещении сюжета в региональных СМИ (Иркутская область). Теперь я всеми силами буду разрушать репутацию ВТБ24.

Продолжение темы https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3047809Операции однотипные - снятие с депозита, перевод на дебетовую карту через Телебанк, получение наличных в банкомате. Только в этот раз по нескольким картам и сумма больше.-1.00 RUR Client Deposit Special Upper Limit Special по карте ХХХХ2923 (30.09.2011)-56.05 RUR Client Deposit Special Upper Limit Special по карте ХХХХ2939 (01.10.2011)-757.00 RUR Client Deposit Special Upper Limit Special по карте ХХХХ7114 (01.10.2011)Очень хочется ПОТРЕБОВАТЬ от банка ОФИЦИАЛЬНОГО ответа о причинах регулярного повторения однотипных проблем и хотя бы формальных извинений. И возврата денег на счета карт.P.S. Мог бы - поставил бы "НОЛЬ" только за то, что за год проблема возникла в пятый раз!P.S.S. от 09.11.2011 На этот раз вообще непонятная ситуация - с момента последней транзакции по карте прошло больше десяти дней, и тут видимо банк решил подчистить остатки на карточном счете:2923 17.10.2011 21:45:18 17.10.2011 -11 600.00 RUR 0.00 RUR -11 600.00 RUR Unique RUS MOSCOW TELEBANK 99593131.10.2011 00:00:00 31.10.2011 1.00 RUR 0.00 RUR -1.00 RUR Client Deposit Special Upper Limit SpecialТолько на этот раз в тему технического овердрафта ну никак не попадает. Чем представитель банка объяснит списание на этот раз? Очень жаль, что по правилам за каждый косяк нельзя ставить оценку. На мой взгляд, было бы более объективно, особенно в случае их (косяков) регулярного повторения.

В банкомате, расположенном на КПП в⁄ч 90600 пгт Рощинский, можно снимать суммы лишь более или = 500 руб. Как быть солдатам срочникам, если им зачисляют по 450? Произведите инкассацию банкомата более мелкими купюрами, Больше 100 и 50. Пожалуйста. Заранее спасибо

Я являюсь клиентом данного банка уже более 3х лет, на депозитах банка у меня довольно приличная сумма, и нареканий не было, но после последних событий я планирую в ближайшее время расторгнуть наше сотрудничество с банком и найти более достойную замену.
Понадобился мне срочно кредит на ремонт и покупку авто. Я не раздумывая пошел в надежный и проверенный банк ВТБ24. Да, условия кредитования не самые удобные, но я настроил себя на мысли, что лучше брать в проверенном банке. Подал анкету, указал сумму и срок и пошел ожидать решения. Веселье началось уже на следующий день.
Мне позвонили и попросили телефонный номер и ФИО начальника с предыдущей работы – мне показалось это очень странным, ибо какое отношение он имеет к этому, я там уже давно не работаю. Либо в интересах банка оповестить всех моих работодателей, что я беру кредит? Ну да ладно, надо так надо, сообщил.
На следующий день опять звонок, девушка, довольно в грубой форме спрашивает мой адрес прописки. Я интересуюсь – "А что, разве в Анкете и скане паспорта её нет?". Ответ – "Мне нужно для проверки, может вы не правильно заполнили!". Это как? Неправильно заполнили печать в паспорте?
Ладно, повторяю адрес прописки. Мне задают встречный вопрос – "У кого там прописаны", отвечаю "У друга отца". Мне в ответ, очень в грубой форме – "Вы покупали прописку!!!" Я отвечаю – "Как это покупали?! Я прописан у знакомых!". Девушка, продолжает уже в повышенном тоне – "Я вам говорю! ВЫ КУПИЛИ ПРОПИСКУ!".
Меня эта манера общения немного взбесила, на что я задал вопрос "А что вы так со мной разговариваете?". Ответ последовал – "Всё с Вами ясно!" и положила трубку. В этот вечер я узнаю что мне отказали в кредите. И замечательно, терпеть такую грубость к клиенту, который берет кредит и выплачивает огромные проценты я не намерен.
Да и вообще, какая разница – куплена прописка или нет. Это что? Доп. гарантия. Да даже прописанный у близких родственников человек, может легко выписаться и свалить, если не захочет выплачивать кредит. Либо у банка все очень хорошо, что ему наплевать на клиентов, что позволяет им грубить.

Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного центра банка на Новослободской в Москве Светлану Сергиенко и Светлану Михно за то, что ровно через две недели после первого просмотра понравившейся мне квартиры я стала ее полноправным собственником (при этом 8 дней собственник готовил документы, и менее 5 дней ушло на андеррайтинг и подготовку сделки). Финансово данную сделку я оцениваю как очень выгодную для себя, а скорость и аккуратность ее проведения решила многие мои текущие жизненные проблемы. Очень понравилась гибкость банка при принятии решения о максимальной сумме одобрения и размере первого взноса, а также то, что документы, необходимые для сделки, мне согласовывали по электронной почте в самые кратчайшие сроки. Благодаря моему опыту работы в Дельта-кредите я могу оценить работу Светлан как профессионал в ипотеке, и дать ей самую высокую оценку за качество работы с клиентом. Параллельно получала одобрение в Дельта-кредите - совсем не та сумма и скорость, что в ВТБ, а сделку, которая у продавца моей квартиры шла альтернативой в Дельте - тот банк вообще в день проведения запорол. Что не понравилось - работа страховой компании ВТБ-24, абсолютно некорректно проконсультировали меня и допустили ошибку в договоре страхования, которую и не собираются исправлять. Советую будущим ипотечникам при выборе банка обращать внимание не только на процентную ставку, но и размер комиссии, расходы за обналичивание средств, оценку - в ВТБ этих расходов нет или они минимальны и это влияет на итоговую цену сделки.

Являюсь клиентом банка, взяла кредит и плюсом выпустили мне кредитную карту. О том, как сработали при рассмотрении и выдаче - 5 баллов, быстро, и квалифицированно... Но при внесении очередного платежа по кредиту банкомат "сожрал" мои денежки, сказал - больше не работаю... Написала претензию, с просьбой разобраться и зачислить мне средства по назначению, т.е. в счет погашения кредита (деньги вносила за 9 дней до нужной даты), попросила уложиться до даты платежа, на что девушка мне ответила, что срок рассмотрения - 15 дней, но они постараются... Прошла неделя - звонят, переспрашивают то, что уже было написано в претензии, повторяю, говорят, что рассматривают... и, что срок рассмотрения 15(!) рабочих дней (это же 3 недели). Знакома с банковской системой не понаслышке и ни за что не поверю, что при хорошей проходимости они инкассируют банкомат с такой частотой, УЖАС. Прошло уже две недели, когда это пишу, так и нет ответа от банка, что же они в итоге решили по моей претензии. Мало того, что при погашении кредита через кассу установили комиссию на сумму меньше 10000 руб., так еще и претензии технического характера рассматривают почти месяц.

Когда наконец–то соедитнят,то в филиале Хабаровска не отвечают.Если сравнить с Далькомбанком,то там все отлажено,позвонил,сразу ответили,предоставили нужную информацию–с ними приятно работать!

Добрый день! Я являюсь клиентом Банка с 26.05.2010г., оформляла кредит в офисе "На Автозаводской", платежи провожу регулярно, дополнительную кредитную карту погасила досрочно. При изменении своих паспортных данных (в связи с вступлением в брак и изменением фамилии) сообщила об этом в Банк. 12.09.2011г. мне поступил звонок из Банка с предложением выпустить на мое имя кредитную карту "Мои условия", после обсуждения условий и тарифов оператор уточнила мои данные паспорта (НОВОГО!) и предложила подъехать в офис за картой через 2 недели. 26.09.2011г. я позвонила в Банк, назвала все свои данные (НОВЫЕ Ф.И.О., паспорт) и уточнила о наличии карты в офисе. Мне было предложено подойти и забрать ее в любое время работы отделения. Вечером того же дня при посещении офиса выяснилось, что карта выпущена на мою СТАРУЮ фамилию (?). :o При разговоре с Главным Специалистом данного офиса (молодым человеком), в довольно грубой форме мне было отказано в объяснении данного факта с дальнейшим "посылом" меня в Колл-Центр со всеми моими вопросами. На следующий день, при обращении в колл-центр Банка и переговорами с Отделом информационной поддержки было выяснено, что из-за ошибки операционистов в Офисе данные моего паспорта и Ф.И.О. были введены некорректно в программном обеспечении, т.е. не во все базы. Я сама являюсь сотрудником другого банка и очень хорошо понимаю, что кредитный отдел и отдел пластиковых карт - разные по сути. НО! При изменении паспортных данных клиента новые вносятся в весь программный комплекс, тем более что мною было написано заявление и копия паспорта предоставлена. Мне было предложено подъехать снова в офис и оформить заявление на перевыпуск карты, что я и сделала... К сожалению, 28.09.2011г. при обращении в офис в приеме данного заявления мне было отказано, по причине того, что данная кредитная карта была одобрена на СТАРУЮ ФАМИЛИЮ(?) :wall: и переоформить на новую ее невозможно. Возникает вопрос - если мне звонили и предлагали данный продукт, сверяясь с НОВЫМ паспортом, то каким образом карта сделана на старый?! Данные в базу внесены, как минимум, полгода назад, если не больше... Выпуск и получение карты мне не столько принципиальны, сколько непонятно "отфутболивание" из офиса в колл-центр и обратно. Господа хорошие, давайте будем относится к клиентам достойно, зачем давать неверную или неполную информацию о действиях в офисе - что возможно, а что - нет. Не стоит вводить людей в заблуждение и гонять по городу... И, в заключение, хотелось бы получить ответ Банка о том, как могло такое произойти! [b]От администратора: [/b] Сентябрьские события также происходили в допофисе "На Автозаводской"? [b]SL123: [/b] В данной ситуации все переговоры происходили в офисе на "Автозаводской" и, еще соответственно, по телефону вне офиса...

Банк отличный!! Подали заявку– через 3 рабочих дня пришло одобрение на кредит. А всего то потребовалось: паспорт, снилс, св–во о регистрации брака и св–во о рождении детей.,ВСЕ!!ни каких нерв ,ни какой волокиты, низкая процентная ставка(если есть первоначальный взнос) ,пришли–принесли все документы,заполнили анкету и все!!!По всем текущим вопросам нас грамотно и приветливо консультировали ,по много раз+дают 4 месяца на поиски жилья и минимальный расход по кредиту.РЕКОМЕНДУЮ!!!!

В мае 2011 года я обращалась в операционный офис «Прокопьевский» (Кемеровская обл., г. Прокопьевск, Центральный р-н, пр-т Шахтеров, д. 43), подавала заявку на кредит наличными - сумма 70 тысяч рублей. Зарплата у меня 12000, просила на 3 года. Специалист банка Юлия мне сразу сказала, что лучше оформлять на мужа, т.к. у него з/пл больше. Я считаю, что со своей зарплатой я вполне могу себе позволить взять кредит на такую сумму. Мне тогда отказали, в принципе я об этом знала еще до подачи заявки, работник банка очень неохотно оформляла мою заявку. Прошло время. 12 сентября я решила попробовать оформить кредитную карту от ВТБ 24. Заполнила расширенную заявку и жду ответа. Через три дня сама позвонила на 88007002424. Оказывается, что заявка моя не зарегистрировалась. По телефону со мной разговаривала очень приятная девушка, предложила оформить заявку по телефону. Оформили мы с ней заявку, через пару дней мне позвонили с банка и сказали, что банк одобрил мне 2 карты, одну - с лимитом 32500, другую - с лимитом 10500. Жду десять дней для изготовления карт. Прихожу в отделение банка утром 28 сентября, там заполняют еще одну заявку (как объяснили - аттестация работодателя) и говорят позвонить после обеда. Звоню после обеда - нет данных, звоню к вечеру - нет данных, на следующий день - опять нет, предлагают звонить в понедельник 3 октября. Специалист, которая меня обслуживала - Юлия. У меня к банку закономерный вопрос - зачем вы информируете на своем сайте что "Оформление карты не займет у вас много времени. На рассмотрение вашей кредитной заявки уйдет не более 3 рабочих дней, на выпуск карты — 10 рабочих дней"?