29.09 в 9:30 пришел в Дополнительный офис «Гагаринский» г. Москва, Ленинский пр-т, д. 34/1, чтобы открыть вклад в $. Взял талончик и, ожидая в течении 30 мин, хотя я был первый в очереди, наблюдал следующую картину: очередь возрастала с большими темпами, количество сотрудников банка явно не хватало для физических лиц, так как 2 из 4 работающих операторов, я так понимаю, работали с корпоративными клиентами, одна была в течении всего времени моего присутствия в банке занята одним клиентом более 40 мин и весело ему что-то рассказывала. Вся нагрузка по приему почты, подписи курьерам, служащим по смене входных ковриков и нашей очереди пала на операциониста Бориса. В итоге высветился мой номер Р001, окно №05, и я попал к нему, оформил документы и меня направили в кассу. На информационном табло высветился мой номерок, но уже с другим окном, так как я свой номер отдал операционисту, то в кассу пошел без номерка, так как висел-то мой номер Р001, окно №02. Но в кассе мне сказали - идите номер получайте, я ответил - это мой номер, она мне - номер идите получайте... Я говорю - это мой номер, она сказала: "Вы что, не понимаете, я не могу вас обслужить, так как у вас нет номера". Выйдя из кассы, я с надеждой на здравый смысл взглянул на Бориса - "мол, куда ты меня отправил", в итоге он подошел, пробил номерок новый! (Зачем тогда дана возможность ему отправлять меня с моим номером в кассу?)Далее, отдав купюры, кассир начала их осматривать и с твердой решимостью ответила - вот эту не возьму и эту не возьму точно, и эту, на них какие то пятна или плесень. И сказала - покупайте недостающие купюры за рубли. Я попытался объяснить, что я покупать ничего не буду, купюры нормальные, я их только обменял в другом банке, но все тщетно. Итог: мое мнение о ВТБ 24 как о солидном и надежном банке изменилось, так как, я понимаю, политика ВТБ 24 нацелена на корпоративных клиентов, а не на физических лиц. Качество обслуживания ужасное, кругом недоработки, впрочем как и всех гос структурах. В ВТБ больше ни ногой.От администратора: В итоге, сколько времени Вы провели в банке, включая заминку в номерком в кассу?ragman: По моим расчетам, я вышел в районе 10:10. Итого: 35 минут.

Узнав о новом продукте банка - банковской карте ВТБ24-Трансаэро, приехал в офис на Ропшинской улице (Санкт-Петербург), чтобы оформить платиновую карту, поскольку привлекли условия начисления миль Трансаэро-Привилегии.Сотрудник кредитного отдела (карты только кредитные по умолчанию) сказала, что платиновые карты у них существуют, но не с Трансаэро, и посоветовала оформить кобренд Сбербанк-Аэрофлот Бонус. Я, в свою очередь, предложил ей заглянуть на сайт ВТБ24, где она прочитала информацию о новом продукте и со скрипом приняла заявление. На момент подачи заявления я был участником программы Привилегия и попросил указать в заявлении номер участника, подчеркнув, что это важно, иначе номер присвоят не тот и карту придется перевыпускать.В процессе одобрения кредитного лимита (мне нужна была просто карта, поэтому попросил с минимально возможным лимитом, дали 50 тысяч), 2 раза звонили из банка, уточняя должность. Почему 2 раза, так и не понял - то ли проверяли меня, то ли операциониста.Когда почти через месяц (обещали позвонить, когда карта будет готова, фактически никто не позвонил, после того, как пришла смска, подождал неделю и сам позвонил в банк, где мне сказали, что карта в отделении) я получил карту, тот же операционист с улыбкой сказала мне, что все супер, но номер участника мне присвоили новый. Я был в курсе того, что в таких случаях карту нужно перевыпускать (опыт других кобрендовых программ), однако операционист уговорила меня получить карту и связаться с Привилегией и банком. Объяснения операциониста по поводу неправильного номера: "Вбила заявления, поле с номером Привилегии было не активно, ждала, пока станет активным (проблемы с ПО), обновляла постоянно, в результате увидела, что система присвоила другой номер". Связаться с Трансаэро она не смогла, т.к. "не знала, куда звонить, а компьютеры в отделении дают выйти только на сайт ВТБ24".Я позвонил в банк, откуда меня, естественно, отфутболили в Привилегию, сказав, что ничего не знают о сотрудничестве с Трансаэро и проблему решить не в состоянии. После этого написал емэйлы в Привилегию и банк. Ответ из Привилегии пришел на следующий день с утра, где сообщили о необходимости перевыпуска карты за счет ВТБ24.Ответ из ВТБ24 пришел через 2 дня, это была формальная отписка из серии "передадим Ваш запрос в отдел, который этим занимается, с Вами свяжутся". Никто с тех пор не связался, естественно (прошло около 2х недель уже).Снова приехал в офис, написал заявление о перевыпуске карты у другого операциониста. Через неделю звоню в коллцентр. Коллцентр видит только уже выпущенную карту. Говорят о том, что никакой информации о перевыпуске они не видят и уверяют в том, что заявления не писал. На следующий день в банке первый операционист уверяет, что заявление вбито в систему давным давно, они горят желанием перевыпустить карту, но это долгий процесс из-за Трансаэро. Первую карту оставили у меня, сообщив, что она основная, а перевыпущенная будет дополнительной. Естественно, мне пообещали позвонить, когда карта будет готова (никто не звонит).Итог:1. Операционисты не знают линейку продуктов, о новых продуктах узнают с сайта.2. Проблемы с ПО при вводе новых продуктов.3. Низкая компетентность коллцентра, не в состоянии решить проблему, нежелание помочь.4. Игнор сообщений по электронной почте (формальная отписка).5. Затянутые сроки решения проблем. Операционист обещала позвонить по разным поводам, ни разу не позвонила.6. Прошел месяц с момента выпуска карты. Комиссия за обслуживание платится за год, целый месяц из которого картой пользоваться не могу (нет смысла пользоваться картой с неправильным номером программы).

Пожалуйста, откликнитесь, те, кто – как и я – столкнулся с кражей денег с карты ВТБ24. У меня сняли огромную сумму через банкомат, при том, что карта была у меня на руках, а ПИН я никому не сообщала. Пока дозванивалась в службу поддержки, украли 2⁄3 сбережений. Заявление в банке и в УВД написала, но хотела бы найти товарищей по несчастью для того, чтобы – если банк откажет в возмещении ущерба – вместе идти в суд.

Я так поняла, что далеко не одна я такая... Т.к. я не нашла, кому написать претензию в банке, напишу здесь! Начну. Я решила купить квартиру в ипотеку. Приехала смотреть один объект построенный элитный, застройщик сотрудничает с ВТБ24. Менеджер на объекте ответил на мои слова о том, что я хочу брать ипотеку в ВТБ24, что не стоит обращаться в офис на Лиговский, т.к. он самый ужасный из всех офисов. Надо было его послушать, но я решила, что это бред. Правила одинаковые для всех офисов. До обращения в ВТБ24 я подала заявку в Сбербанк. Это не реклама, а для сравнения. Туда я принесла анкету, копию паспорта, 2НДФЛ и копию трудовой. ВСЕ. Больше с меня ничего не требовали. Через определенное время мне подтвердили ипотеку на 3 млн.р. Но т.к. в СБЕРе только по 2НДФЛ кредит рассчитывают, а ВТБ24 везде рекламу дает, что по форме банка можно, я решила обратиться туда, наивно полагая, что я - клиент банка, у меня 4 карты дебетовые его, вклад на очень большую сумму. Подкупило еще то, что для вкладчиков маленькая комиссия за выдачу кредита.Приехала в офис на Лиговском, привезла необходимые документы. Мне говорят - а где ваш диплом об образовании? А где ваши свидетельства на собственность на недвижимость (у меня уже есть недвижимость)? Вообще-то это не мои проблемы, службе безопасности платят за то, чтобы они проверяли. Так вот пусть бы и проверяли, является ли эта недвижимость моей или нет.Ладно, спасибо, что хоть по электронной почте можно скан прислать, чтобы не мотаться... Запросила я 7 млн. р. Сказали, что в течение 3-5 дней рассмотрят. Рассматривали мою заявку больше 2 недель! Запросили выписку из ЕГРЮЛ, что я не учредитель. Я принесла. Когда приносила анкету, менеджер обратила внимание, что у фирмы нет сайта, и сказала, что это очень плохо. Вообще-то, у большинства фирм, не работающих с физ.лицами, нет сайтов.Потом мне прислали анкету дополнительную заполнить. Она называется "Для сотрудников, работающих по найму в фирмах, у которых нет сайтов". В этой анкете задаются такие вопросы, которые совсем не относятся к выдаче ипотеки. Наличие складов, главные партнеры и пр. Я ответила на 2 вопроса, что информация не подлежит разглашению. Позвонили бухгалтеру нашему и стали задавать вопросы, которые вообще не имеют права задавать! У кого мы арендуем офис и пр. Я не учредитель фирмы, я не беру под бизнес кредит, во многих фирмах подписывают бумаги о неразглашении информации. К чему такие вопросы, которые совсем не касаются меня, как заемщика? Я высказала свои претензии менеджеру, на что она мне ответила, что я первый человек, который скрывает информацию о фирме. Я в шоке! Я не прошу милостыню! Я хочу взять ипотечный кредит, банк защищен в любом случае, у него в залоге квартира. Неужели все ходят и выпрашивают и лебезят, лишь бы получить кредит? Итак, ближе к делу.У меня есть огромные плюсы:1. Наличие 3 объектов недвижимости в собственности.2. Погашенная за 2 года ипотека в другом банке (кредит повторный там не взяла, т.к. там только по 2НДФЛ выдают).3. Я клиент ВТБ24 и все карты его и вклад большой у них.Видимо, это все мелочи.Мне сказали, что еще не точно, но мне выдадут ипотеку на 3 млн. всего. Я в шоке! 2 недели компостирования мозгов, куча вопросов, бумажек дополнительных и это для того, чтобы срезать мне сумму больше, чем в 2 раза?! Да мне в СБЕРе выдали ту же сумму всего за 1 посещение (я написала выше) и без лишних вопросов. Я высказала все претензии Ирине Ст-новой. Сказала, что у меня есть недвижимость и если я не смогу платить (что исключено), то я могу частично продать и покрыть кредит. Она сказала, что мол давайте поручителя попробуем. Я привела поручителя. Вместо 3 дней рассматривали 10! В итоге, читайте внимательно... звоню, Ирина Ст-нова мне отвечает, что еще не точно (т.е. могут еще срезать), но мне одобрили сумму 2.6 млн.р.! Это издевательствооооо! Без поручителя 3 млн.р. вместо 7 млн.р., а с поручителем - 2.6 млн.р.! Ладно, если бы хотя бы до 5 млн.р. срезали. Я сказала "до свидания!" Почти месяц мне компостировали мозг и с барского плеча (обратите внимание, что еще не точно ) мне одобряют всего 2.6 млн.р. Да 2-3 млн. мне все банки дадут! Мне нужно больше, поэтому и обратилась к ним. Сидят клерки, у них шаблоны, индивидуальные случаи не рассматривают.Сказали, что плохо, что нет сайта, что плохо, что не рассматривают наличие недвижимости, как плюс и закрытая ипотека за 2 года вместо 25 лет в другом банке - это все мелочи, видимо... А вот отсутствие сайта и несоответствие должности и образования - это минус. Много у нас людей работает по специальности, которую в институте получил? Кто набрал таких аналитиков?!Думаю, что если у вас есть 4.5 млн.р., например, только тысяч 500 р. не хватает, то вам к ним.В общем, скоро закрываю вклад досрочно. И 100% сразу мне позвонят и спросят, а почему я закрыла его. Так уже было, когда я закрыла досрочно вклад у них же. Я обижена... Банк не ценит обеспеченных клиентов, отношение, как будто побираются люди у них.На самом деле, все, что ни делается, к лучшему. Я подала заявки в несколько других банков. 2 мне одобрили! И % у них ниже, и условия лучше. Надо было сразу в несколько подавать, месяц потрачен зря на ВТБ24. Спасибо ВТБ24, что так все получилось, теперь я возьму ипотеку на более выгодных условиях и обязательно напишу отзыв о том банке, в котором возьму.

Дали кредит в 2009 г. 50 тыс на 5 лет
Включили страховку от моей неплатежеспособности
Иначе не давали кредит – всего вроде бы под 29%
Через месяц – досрочно внес 20 тыс
с уменьшением срока до 1.5 лет –
сумму не менял. Через год – смотрю
остаток– должен 25 –а уже заплатил 30 тыс

очень довольна обслуживанием в офисе г Обнинска.Девчонки компетентны во всем...во время обслуживания поддерживают беседу,улыбаются.Офис прекрасный,имею зарплатную и кредитную карту этого банка.очень довольна и рада ,что у нас есть ВТБ24!

Пришло уведомление от КИТ Финанс о продаже закладной в ЗАО "Ипотечный агент ВТБ24-1" и там было указано - по всем возникшим вопросам обращаться в ВТБ24. Позвонив к Вам, почему-то не смог получить адекватного ответа по некоторым вопросам: 1. Какое отношение ЗАО "Ипотечный агент ВТБ24-1" имеет к ВТБ24? Ответ: Это есть ВТБ24. 2. Кем и когда менять выгодоприобретателя в страховом договоре? Ответ: Все таки указывать ЗАО "Ипотечный агент ВТБ24-1", "скорее всего!" в следующий платеж по страховке. 3. На каком основании менять выгодоприобретателя в страховке (в закладной указано, по требованию нового кредитора/залогодержателя)? Ответ: Вам пришло уведомление от КИТ Финанса, вот и основание. 4. Будет ли какое-то уведомление\требование от ВТБ24 (или ипотечного агента)? Ответ: "скорее всего!" нет. Интересоваться, почему, объявив возможность перевода без комиссии через сеть ВТБ24 на счет в КИТ Финанс для оплаты ипотеки в пользу АО "Ипотечный агент ВТБ24-1", это может длиться 2-3 рабочих дня, не стал. За компетентность оператора колл-центра - 2. Вопрос к официальным представителям банка: у Вас есть сотрудники, к которым я могу обратиться за разъяснением, будучи уверен, что получу достоверную информацию? Или мне начать искать представителей ЗАО "Ипотечный агент ВТБ24-1" (кстати ничего не нашел по ним в интернете)? [b]От администратора: [/b] Какого числа и во сколько звонили в банк? [b]redm1978: [/b] 27 сентября утром. К сожалению, ответы, данные представителями банка на данном сайте, отличаются от ответов, данных в отделении на Парке Победы (которые я получил позже консультации по телефону 27 числа), которые также отличаются от информации, предоставленной сотрудниками КИТа. Также хотел отметить, что сотрудниками отделения на Парке Победы недвусмыслено была сформулирована позиция: "Мы сами пока точно ничего не знаем"!

24.08.2009 г. мне был выдан кредит наличными в банке ВТБ 24. 18.08.2011 г. я внес последний платеж по кредиту. 02.09.2011 г. я получил SMS-уведомление о просроченной задолженности в размере 5,37 р. При этом указанная в графике погашения кредита сумма последнего платежа равна 5229,04. После последнего платежа 18.08.2011 в выписке указана сумма баланса 5231,41 р., что на 2,37 р. больше необходимой суммы. Позвонив по указанному в SMS номеру, выяснилось, что по данным банка сумма последнего платежа составляет 5236,78. При этом я ни разу за все 2 года выплаты кредита не допустил просрочки платежа, все оплаты были произведены вовремя и в полном объеме. По данной проблеме я обратился в банк с претензией. В претензии было отказано. Оказывается, в п. 2.11 правил кредитования есть маленькая оговорка, что при составлении графика погашения "перенесение дат уплаты ануитетнных платежей в связи с выходными и праздничными днями не учитывается". И в моем случае дата платежа с обычного 20-го числа в феврале 2010 г., попавшего на субботу, перешла на 22 число в графике платежей, выданном мне с договором. А на 22-е перенесли выходной с субботы 27-го. И день платежа оказался на 24 февраля. Соответственно, лишние проценты. После этого я еще полтора года неукоснительно соблюдал выданный мне график платежей и оказался в итоге жутким должником со всеми вытекающими отсюда последствиями в виде испорченной кредитной истории и будущих проблем при получении кредитов. А пункт 3.2.5.2. договора, обязывающий банк уведомлять заемщика при изменениях условий договора, увеличивающих полную стоимость кредита - дак это ерунда, условия договора ведь не изменились. Прикол в том, что в данную ситуацию могут попасть только добросовестные заемщики. Если ты где-то недоплатил, где-то просрочил и т.п. то, в конечном счете, ты все равно пойдешь узнавать, сколько же ты там должен оказался. А вот если я добросовестно платил по кредиту в строгом соответствии с выданным мне графиком, мне и в голову не пришло, что, оказывается, из-за двухгодичной давности переноса выходного дня у меня изменился долг по кредиту! И дело-то тут совсем не в этих 7 рублях, да подавитесь, а в том, что: Спасибо вам, дорогой мой ВТБ-24 за испорченную кредитную историю! И [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3225041]судя по этому отзыву[/URL] я не одинок. Ну и еще немного впечатлений. Работник банка при приеме моей претензии обещала звонок с сообщением номера претензии, по которому можно узнать ее результат. Никакого звонка и номера не было. Вместо этого по прошествии 15 дней мне еще раз напомнили о долге. Позвонил по телефону горячей линии по работе с самыми плохими заемщиками, сказали - в претензии отказано, за результатами срочно бегите в офис банка. В офисе же мне только сказали то, что я и так уже слышал - отказано. На вопрос объяснить причины - вам отправлено письмо, идите домой и ждите. А зачем, спрашивается, меня срочно в офис сгоняли? И до кучи. У меня изменился работодатель, и выдали мне зарплатную карту ВТБ-24 вместо предыдущей Сберовской. Вот ведь засада-то. Я бы после всей этой истории предпочел на километр ваш банк обходить. Захотелось мне интернет-банк подключить. А он оказывается 300 р. в год стоит, а в Сбере было бесплатно. И одноразовые пароли только на карточке, кончились - топай в банк менять. А в Сбере можно было SMS-кой его получить... Я уж не говорю о количестве банкоматов в городе. Сплошные, в общем, удобства в вашем ВТБ... [b]От администратора: [/b] В кредитном договоре прописано, что размер последнего платежа может корректироваться и его нужно уточнять? Большая просьба указать даты и ориентировочное время звонков в колл-центр, когда Вам сначала пообещали перезвонить, а потом - направили за результатами рассмотрения претензии в офис. [b]JazzzF1: [/b] [i]В кредитном договоре прописано, что размер последнего платежа может корректироваться и его нужно уточнять?[/i] Единственное, что касается последнего платежа, это п.2.12: "...Размер последнего (итогового) платежа может отличаться от размера предыдущих платежей. По просьбе заемщика Банк в праве в срок не позднее 10 дней со дня соответствующего обращения Заемщика направить Заемщику расчет с указанием размера ежемесячного аннуитетного платежа и размера последнего платежа, который не отменяет и не изменяет положений договора. Банк информирует Заемщика о суммах ежемесячных аннуитентных платежей и графике их уплаты путем предоставления информационного расчета. При составлении информационного расчета предполагается, что заемщик будет своевременно исполнять обязательства по уплате ежемесячных аннуитетных платежей, перенесение дат уплаты аннуитентных платежей в связи с выходными и праздничными днями не учитываются. Информационный расчет предоставляется в дату фактического предоставления кредита и в случаях, указанных в п. 3.2.5 настоящих правил." Я в этом не вижу обязательства уточнять размер последнего платежа. А то что он может корректироваться, по мнению банка содержится в фразе "перенесение дат уплаты аннуитентных платежей в связи с выходными и праздничными днями не учитываются". При необходимости могу отсканировать все документы и отправить вам. [i]Большая просьба указать даты и ориентировочное время звонков в колл-центр, когда Вам сначала пообещали перезвонить, а потом - направили за результатами рассмотрения претензии в офис.[/i] Перезвонить и сообщить номер претензии, по которому впоследствии можно узнать результаты ее рассмотрения, обещала сотрудник банка, которому я подавал претензию - Кар-нова И.И. в офисе по адресу г. Курган, ул. Гоголя, д. 103. Было это 05.09.2011 г. Мне никто не перезвонил и номер претензии не сообщил. 20.09.2011 г. мне по домашнему телефону напомнили о задолженности. Я в этот же день позвонил на номер 8-800-700-24-10, звонил также с домашнего телефона, около 14 ч. по Москве. Там мне сообщили, что в претензии отказано, и сказали как можно быстрее подойти в офис банка за аргументированным результатом.

У меня ситуация ровно такая же как написано в одном из предыдущих постов.23.09.2011 в 9:50 банкомат в отделении ВТБ24 на Комендантском, написав об ошибке, съел 1200 долларов, которые предназначались для очередного взноса за ипотечный кредит. Чек не был выдан, сумма на карту не поступила. Срок погашения истекает 28 сентября.Я сразу же написал заявление. Сказали, что будут рассматривать в течение 2-х недель. Сегодня позвонил в ВТБ24. Сказали, что пени будут начислены в любом случае, если платёж не поступит вовремя. Денег ещё на один платёж нет (как-никак почти 40 тысяч рублей). Теперь мне придётся взять потребительский кредит, чтобы внести деньги и не портить кредитную историю.Если сегодня-завтра ситуация не разрешится, есть большое желание пойти в милицию и написать заявление о мошенничестве со стороны банка, чтобы взыскать все издержки по изысканию суммы на повторный платёж и за моральный ущерб.Спасибо.

Добрый день!На мой взгляд, у ВТБ-24 один из самых лучших Интернет-банков (сравнение проводил между 4-мя Интернет-банками, которыми пользуюсь).Плюсы:1. Отображение проведения операций всех в реальном режиме времени (моментально), у других банков с запозданием до суток, и не только отображения, но и самого платежа.2. Очень большой список абонентов и всевозможных платежей (включая коммунальные услуги и пр.)3. Высокая степень обеспечения безопасности.4. Удобная система шаблонов и возможностей проведения регулярных и др. платежей.5. Широкие возможности настройки и управления своими счетами и картами.6. Удобная настройка уведомлений и оповещений.Недостатки:1. Наличие комиссии при проведении отдельных внутренних платежей (до 30 руб.).2. Наличие комиссии (до 0,3%) при проведении межбанковских платежей.3. Наличие абонплаты за пользование Телебанком и СМС-оповещение (хотя сумма и не значительная).4. Повышение оплаты за пользование овердрафтом с 18% до 20% (пора снижать, кризис закончился...).С уважением, Андрей.

Всем здравствуйте! Клиентом банка ВТБ24 являюсь больше четырёх лет. Достаточный срок для вынесения оценки. В этом банке у меня дебетовая карта, на которую четыре года получаю зарплату. Всё это время активно пользуюсь Телебанком. Два года назад оформил кредит. Работа банка вполне устраивает. Для проведения операций которые нельзя осуществить через Телебанк, изредка посещаю офисы ОО «Красная Площадь в г.Красноярске» и ДО «Октябрьский». Помещения удобные, хорошо оформлены, все девушки (а работают там только девушки) неизменно вежливы, доброжелательны, вполне компетентны. Очередей практически нет. Время работы удобное, в ближний офис успеваю попасть после работы, а дальний работает по субботам. Банкоматов много, хотя я снимаю наличные только в тех, которые установлены в офисах банка. Так и офисов тоже много. :) Колл-центр тоже работает хорошо, звонок – ответ без долгого ожидания, всё чётко, точно, вежливо. Человек я уже не юный и в силу этого несколько консервативный. Найдя банк, с которым за несколько лет сотрудничества не испытывал проблем, я пришёл к выводу, что это мой банк и искать другой большого смысла нет. И не искал. А недавно мне позвонили из банка и порадовали информацией, что для меня имеется предварительно одобренная кредитная карта «Мои условия» с лимитом 102 000руб и ставкой 27%. Я зашёл на сайт банка и узнал, что для всех людей с моим ежемесячным доходом, пришедших с улицы, без кредитной истории, стандартные условия по этой карте 25%. Ситуация меня позабавила, а так же навела на мысль подать заявку на кредитную карту. Поскольку автомобиля у меня нет и по ресторанам я не ходок, но зато есть в семье три телефона от Билайна, Домашний интернет и Цифровое ТВ от него же, я выбрал карту «Мобильный Бонус». Заполнил заявку через интернет, потом занёс в отделение справку 2-НДФЛ и вскоре получил звонок с сообщением, что мне одобрена и выпущена карта со ставкой 25% и кредитным лимитом 0 руб. Я сложил 2 и 2 и получил четыре, :) т.е. мне стало ясно, что банк, через который я четыре года вёл все свои денежные дела: а) считает меня жадным и глупым, готовым схватить «специальное предложение», не глядя на его условия и б) не считает меня интересным клиентом из своей целевой группы. После этого я обратился в другой банк, где мне одобрили настоящую кредитную карту с меньшим процентом, где бесплатный интернет-банк и бесплатное СМС-информирование. В ближайшие дни я оформлю там же бесплатную дебетовую карту и переведу на неё получение зарплаты. Банк ВТБ24 – хороший банк. Ставлю ему на прощанье оценку 5 и ухожу, раз моя лояльность банку не нужна. Всем удачи!

в частности подал заявку на кредит в волгодонское отделение втб на кредит в 300тыс рублей, чистая зарплата по ндфл больше 30тыс., место работы мясокомбинат, причом в банке сообщили о том что банк сотрудничает с нашим заводом, ждал принятия решения с нетерпением (срочно необходима была данная сумма) и результат – отказ, без обьяснения причин!

Уважаемые господа! В 2007 г. взял ипотечный кредит в ВТБ24. Дали мне и график погашения (аннуитетный) с указанием дат, сумм, остатка основного долга после внесения каждого очередного платежа. Кстати, на мою просьбу сделать этот график приложением к договору, мне ответили, что сие невозможно, т.к. существует вероятность, что я буду гасить досрочно, поэтому график может меняться и бла-бла-бла… Интересно, почему для Сбера, например, это не составляет проблемы, а для ВТБ24 составляет? Может, потому, что в таком случае банку будет невозможно делать так:В этом месяце, а именно 16 сентября, при очередном платеже, сподобился я заодно попросить у операционистки справку по остатку ссудной задолженности. А потом сравнил с графиком и весьма удивился. По графику у меня на 16 сентября сумма задолженности должна составлять 172 772, 41 USD, а в соответствии с распечаткой от 16.09.2011 сумма задолженности составляет 172 825. 62 USD. То есть, я оказался «должен» банку на 53,21 USD больше, чем полагается в соответствии с условиями договора. С какого, интересно, перепугу? Математика-то – наука точная и формулка замысловатая у меня в договоре приведена. И насколько больше я буду должен к окончанию действия договора? Вопрос не праздный. По графику с основного долга в сентябре должно списаться 694,44 USD, а по полученной выписке только 692,75 USD. Еще плюс 1,69 USD к основному долгу? И так каждый месяц?Я, знаете ли, не согласен! И вот почему:Во-первых, все платежи я вносил строго в соответствии с договором, т.е. в установленные даты и в установленном размере. Все платежки есть, вы за меня в этом отношении можете совершенно не переживать, я не имею привычку терять квитанции. Наоборот, бережно их храню, а банковские еще и копирую от греха подальше. Таким образом, не вижу никаких оснований для обнаруженного отклонения от сумм, указанных в графике.Во-вторых, если, по вашему мнению, я допустил какую-либо просрочку, и были применены штрафные санкции, то почему меня об этом не уведомили, а втихаря увеличивают долг. Есть просрочка? Отлично! Говорите, когда, какая и будем разбираться. Вдруг, я действительно промахнулся разок, так я хочу знать об этом и устранить недоразумение. При необходимости, я конечно, напишу и официальное заявление и отдам вам под расписку и затребую все расчеты, списания и т.п., просто мне хочется, чтобы вы здесь ответили на мой вопрос и, чтобы другие клиенты видели, что ухо надо держать востро. Итак, внимание, вопрос:Объясните, пожалуйста, что является причиной вышеописанного несоответствия сумм долга и процентов в графике погашения и выписке по текущей задолженности?Заранее благодарю за ответ.

6 Декабря 2006 года в дополнительном офисе "Центральный" банка ВТБ 24 в Санкт-Петербурге мною был заключён кредитный договор №625/****-0000536 на сумму 243,000.00 рублей со сроком погашения 5 декабря 2011 года. 29 Апреля 2010 года я посетила дополнительный офис "Просвещения 68/1" с намерением досрочно погасить все свои обязательства по указанному Договору. Во время совершения процедуры досрочного погашения я полностью следовала указаниям сотрудников банка. Ими была просчитана сумма в 111,021.21 рубля, по их утверждению достаточная для долгосрочного погашения займа. Эта сумма была мною внесена в этот же день, что подтверждается кассовым ордером с соответствующими досрочному погашению банковскими символами и источником поступления. Помимо оплаты указанной суммы, я также написала заявление о досрочном погашении кредитного займа. Сотрудники банка не выдали мне копию этого заявления. Повторю, что во время всей процедуры я действовала согласно инструкциям сотрудников банка ВТБ 24. Через два дня мне перезвонил сотрудник банка и подтвердил закрытие кредитного Договора. Через 1 год и 4 месяца мною была получена sms от банка ВТБ 24 с указанием о наличии задолженности в 19,000.00 рублей. 19 Сентября 2011 года я лично обратилась в дополнительный офис "Просвещения 68/1". Впоследствии выяснилось, что уплаченные средства остались на счету и не были использованы для досрочного погашения моих обязательств перед банком. Моё заявление о досрочном погашении не было обнаружено в архиве банка. В справочной службе банка, в горячей линии мне порекомендовали решать свои проблемы самостоятельно. Следуя данной рекомендации я намерена направить жалобы в главное управление Банка России по Санкт-Петербургу и в общество по защите прав потребителей Санкт-Петербурга. В сложившейся ситуации возникает вопрос - из чего исходит банк в своей работе с клиентами. В моём случае это может быть либо преднамеренное мошенничество, либо грубая некомпетентность его сотрудников. Очевидно, что внесение суммы, необходимой для досрочного выполнения обязательств перед банком (что легко просчитывается) и не погашение кредита были противоположны моим интересам. Прошу центральный аппарат банка разобраться в изложенной проблеме. С уважением, Ольга Нечепуренко [b]От администратора: [/b] Пришлите, пожалуйста, скан имеющегося у Вас кассового ордера на досрочное погашение на elena@banki.ru.

При снятии денег с банковской карты, банкомат не выдал деньги, но списание средств с карты произошло. В отделении, куда обратился сотрудница вела себя крайне невежливо и не профессионально. Сказала, что средства вернут в течение месяца и то, если служба инкассации подтвердит наличие излишних средств в банкомате. В итоге, мне потрепали нервы и я обратился в службу поддержки клиентов в Москве, где сотрудница банка решила мою проблему в течение 3 минут и исключительно по телефону, без всей этой бумажной волокиты.

При доходе 100 тыс в месяц не могу взять ипотеку на 3350 тыс. рублей! То один кредит закройте, то все карты. Обезжирили под ноль! Потом дали сумму меньше на 220 тыс.Вынуждают кредитоваться в другом банке?

Работаю с несколькими Самарскими банками, но хуже обслуживания не встречал. Постараюсь без эмоций перечислить с чем я столкнулся за 2 недели работы с банком. 1. По телефону "в регионах" 8-800-200-23-26 не могут решить ни одной проблемы, посылают в офис, заводивший карту. Считаю этот телефон бесполезной тратой моего времени и денег банка. 2. Любые операции с картой возможны только в офисе, в котором она заведена (что за бред?), т.е. даже открыть веб-банкинг для зарплатной карты, заведённой в Москве, мне нужно ехать в Москву, и не просто в Москву, а в офис, к которому прикреплена карта. По этой же необъяснимой причине вы не сможете, даже придя в офис банка, перевести деньги между картами, которые заведены в другом отделении, несмотря на то, что обе карты - Банка Москвы и принадлежат вам. 3. Оплатить картой через веб-банкинг можно только местные услуги. Т.е. если я всё таки доеду до Москвы и открою веб-банкинг оплатить я смогу лишь московские счета (интернет, телефон). 4. Решил завести отдельную карту для веб-банкинга в Самаре. В основном, карта нужна для оплаты интернет покупок, поэтому решил завести долларовую карту. В офисе уверили, что с помощью веб-банкинга можно будет с ней работать и конвертация будет автоматическая. Теперь я знаю, что это не так и это лишь некомпетентность сотрудников. Долларовая карта при работе с веб-банкингом бесполезна для меня. Все необходимые мне функции заблокированы. 5. При заведении аккаунта веб-банкинга неправильно написали моё Отчество. Несмотря на то, что в систему я прекрасно входил, картой я пользоваться не мог. Это недоработка программы. Прикрепление карт идёт по ФИО, т.е. маленькая ошибка оператора и вы в системе ничего не увидите (уточню, во всех документах ФИО написано верно). Что имеем в сухом остатке: с момента первого обращения в офис банка прошёл почти месяц. В итоге я потерял этот месяц, кучу нервов, и получил карту, с которой невозможно работать в веб-банкинге. Теперь я ещё раз поеду в офис и постараюсь поменять карту на рублёвую без дополнительных плат. Правда по телефону мне сказали, что это вряд ли получится. О развитии истории постараюсь написать.

Работаю с несколькими Самарскими банками, но хуже обслуживания не встречал. Постараюсь без эмоций перечислить с чем я столкнулся за 2 недели работы с банком.1. По телефону "в регионах" 8-800-200-23-26 не могут решить ни одной проблемы, посылают в офис, заводивший карту. Считаю этот телефон бесполезной тратой моего времени и денег банка. 2. Любые операции с картой возможны только в офисе, в котором она заведена (что за бред?), т.е. даже открыть веб-банкинг для зарплатной карты, заведённой в Москве, мне нужно ехать в Москву, и не просто в Москву, а в офис, к которому прикреплена карта.По этой же необъяснимой причине вы не сможете, даже придя в офис банка, перевести деньги между картами, которые заведены в другом отделении, несмотря на то, что обе карты - Банка Москвы и принадлежат вам.3. Оплатить картой через веб-банкинг можно только местные услуги. Т.е. если я всё таки доеду до Москвы и открою веб-банкинг оплатить я смогу лишь московские счета (интернет, телефон).4. Решил завести отдельную карту для веб-банкинга в Самаре. В основном, карта нужна для оплаты интернет покупок, поэтому решил завести долларовую карту. В офисе уверили, что с помощью веб-банкинга можно будет с ней работать и конвертация будет автоматическая. Теперь я знаю, что это не так и это лишь некомпетентность сотрудников. Долларовая карта при работе с веб-банкингом бесполезна для меня. Все необходимые мне функции заблокированы.5. При заведении аккаунта веб-банкинга неправильно написали моё Отчество. Несмотря на то, что в систему я прекрасно входил, картой я пользоваться не мог. Это недоработка программы. Прикрепление карт идёт по ФИО, т.е. маленькая ошибка оператора и вы в системе ничего не увидите (уточню, во всех документах ФИО написано верно). Что имеем в сухом остатке: с момента первого обращения в офис банка прошёл почти месяц. В итоге я потерял этот месяц, кучу нервов, и получил карту, с которой невозможно работать в веб-банкинге. Теперь я ещё раз поеду в офис и постараюсь поменять карту на рублёвую без дополнительных плат. Правда по телефону мне сказали, что это вряд ли получится. О развитии истории постараюсь написать.

Я , являюсь клиентом ВТБ24 с 2007 года . Плохого не могу сказать . Обслуживают быстро и профессионально. Относятся к клиентам с пониманием проблему любую решаю не откладывая в дальний ящик. Вы еще в Сбере значит не были , вас там так "обласкают ", что приходить туда совсем не хочется.

У нашей организации зарплатный проект в ВТБ24 уже лет 5. До сегодняшнего случая особых проблем с пластиковой карточкой не было. 18.09.2011 у меня с карты украли (сняли в банкомате) достаточно крупную сумму денег и при этом карту заблокировал банк. 20.09.2011, просматривая систему Телебанк, я узнал об этой ситуации и написал заявление на опротестование данной транзакции (заявка 550211). Я думаю, что это как-то связано с моей предыдущей операцией. Я снимал небольшую сумму денег в банкомате партнере ВТБ24 - в "Банке Москвы", который установлен в метро Алексеевская. Возможно там установлен считыватель карт. Посмотрим, что ответят. Интересно насколько велика вероятность возврата денежных средств в таких ситуациях?