Я являюсь заемщиком банка "Кит Финанс" (ипотека), представительства которого в г. Иваново, к сожалению, больше нет, в связи с чем приходится все операции по кредиту проводить через ОО "Ивановский" ВТБ24. Я многократно пользовалась кредитами разных Банков, но такого наплевательского отношения к Клиенту не встречала. В настоящее время мы с мужем стараемся как можно быстрее погасить имеющуюся ипотеку и обменять квартиру на жилье с большей площадью, но досрочно погасить кредит через Банк ВТБ24 - это БОЛЬШАЯ ПРОБЛЕМА! Сотрудники отправляют сканкопию моего заявления на досрочное погашение в Кит Финанс и благополучно о нем забывают (причем делают при этом такое выражение лица, как будто я еще им и заплатить должна). В результате, через несколько дней я приезжаю в Банк для того, чтобы узнать размер ссудной задолженности, ежемесячного платежа, остаток денежных средств на счете, меня просят написать заявление на предоставление этой информации, говорят, что позвонят и все скажут и... тишина! Я снова еду в Банк, мне говорят, что запрос сделали, но на него не ответили, напишите заявление повторно. Пишу и... тишина! Еду снова, выясняется, что деньги на досрочное погашение не списаны, так и лежат на счете. Я в шоке, сотрудники: "Будем разбираться" и... тишина! Проходит 4 дня, еду снова - "А нам не понятно, почему не списали, хотя должны были, будем разбираться" и... тишина! Еду опять, начинаю скандалить, грозить судом, работники начинают шевелиться (после того, как я написала 3 однотипных заявления и приехала в Банк 4 раза, частичное досрочное погашение все же произвели). Нужно сказать, что каждая моя поездка в этот Банк означает, что мой муж отпрашивается с работы или я нанимаю няню для своего грудного ребенка. Оно мне надо? И решили мы перекредитоваться и погасить этот ненавистный кредит, так опять проблема: запросила остатки на ссудном и текущем счетах и размер процентов, 16.02.2012 написала заявление, что прошу данные предоставить, сегодня уже 22.02.2012, остался 1 рабочий день до погашения, а я в полном неведении, сколько денег мне нужно внести. Приехала писать заявление на досрочное погашение, написала (причем без цифр, я их не знаю, работница Банка - ведущий инспектор Д-лова О.В. - сказала, что сама их впишет в заявление), звонит, говорит, что надо было еще одно заявление писать, я его пишу, прошу мужа завести в Банк, муж отпрашивается с работы, везет заявление в Банк, в дверях встречает А-мов А.В. (по-моему, это начальник розницы, бейджик он не носит), который говорит: "Нам такое заявление не нужно, нужно вот такое" (и распечатывает бланк того заявления, которое я уже писала два дня назад). В этот же день в 11.00ч. я звоню А-мову А.В. на мобильный (он мне как-то с него звонил), который говорит: "Я сейчас программу открою, через 5 мин. перезвоню, все цифры скажу", вот уж и рабочий день закончился, а ни ответа, ни привета. Даже уже не верю, что когда-то это закончится. На этой неделе остался один рабочий день, в понедельник мне нужно внести неизвестную сумму для погашения, чтобы во вторник наконец погасить этот кредит. А уж о том, как "выцарапать" у ВТБ24 закладную и снять обременение с квартиры, я вообще даже думать боюсь. Много раз объясняла работникам Банка ситуацию, что вырваться из дома мне очень сложно, что дозвониться до них на стационарный телефон вообще невозможно (сколько не пыталась, либо вообще никто не берет трубку, либо переключают на Д-лову О.В. и звонок срывается), но вижу полное равнодушие. И знаю, что я не одна такая, с нами на диванчике в Банке сидела женщина, которая еще в ноябре(!) 2011г. сделала запрос по своей ипотеке в Кит Финансе, уже февраль 2012г., а в ответ... тишина и она продолжает платить Банку проценты, хотя у нее есть деньги для погашения всей задолженности. Подскажите, как нам действовать в данной ситуации? Есть ли какие-то рычаги воздействия на таких сотрудников или мы так и будем с периодичностью два-три раза в неделю обивать банковские пороги и платить Банку проценты? P.S. В ближайшем будущем мы планируем покупку квартиры с большей площадью, снова обратимся за ипотекой. Зная, что ВТБ24 предлагает неплохие процентные ставки по ипотеке, думали подать в этот Банк заявку на кредит, но теперь что-то не хочется. Очень жаль, что ВТБ 24 теряет потенциальных клиентов из-за своих нерадивых работников!

Попробую дать свою оценку, учитывая почти 10-летний опыт работы с этим банком. Клиентом стал в 2002 году, как участник зарплатного проекта структуры Правительства Москвы. И так, по порядку, даю оценки по ДО и услугам/сервисам, с которыми пришлось взаимодействовать: - ДО "Пушечное". (Зарплатная карта). Проблем не возникало. 5 баллов. - ДО "Рождественка", до переезда. (РКО, кредит). Ошибки регулирования очередей, несмотря на систему электронной очереди, недостаточное количество работающих операционистов и кассиров во время "пиковых" нагрузок. Непосредственно по обслуживанию претензий нет. 4 балла. - ДО "Рождественка", после переезда. (РКО). Был всего пару раз, поэтому не оцениваю. Проблем не было. - ДО "Проспект Мира" - наиболее часто мной посещаемый офис. (РКО, вклады, пластиковые карты). О работе сотрудников этого ДО, мной была направлена Благодарность руководству Банка. Очень дружелюбное отношение к клиентам. Все операции проводились быстро, грамотно, ошибок не возникало, проблем не отмечено. 5 баллов. - МО "Трубное". (Работа с банкоматом, оснащенным сервисом "Личный кабинет", консультация). Был всего один раз, но за грамотную консультацию ставлю 5 баллов. - Call-центр. На небольшую часть вопросов, заданных мной, была дана неполная информация, либо информация двоякого толкования. На остальные вопросы - четкие, грамотные ответы. 4 балла. - "Обратная связь" через web-сайт Банка. В принципе, ответами доволен. 5 баллов. - WEB-банкинг. Сервисом доволен, но есть небольшие замечания. Например, присоединяясь к просьбам многих пользователей, прошу в настройках ввести опцию "скрывать в списке закрытые карты и счета", и, разумеется, соответствующий чекбокс. Также было бы неплохо увеличить скорость регенерации отображения произведенных операций. 4 балла, авансом "с плюсом". - Комплексная оценка безопасности: WEB-банкинг. В текущей реализации, - смело ставлю 5 баллов. "Личный кабинет". При установке уровня безопасности "использовать только карту", я бы еще заблокировал бы функцию изменения номера телефона SMS-банкинга. Тогда бы было бы "отлично", а пока 4 балла. Пластиковые карты. Почти все выдаваемые карты - чипованные. Это очень хорошо! На многие банкоматы установлены антискимминговые защитные накладки кардридеров и резиновые шторки клавиатур. Так держать! Введена защита 3D secure операций Card not present. Тоже вам в плюс. Молодцы! Заслужили 5 баллов. Call-центр, вопросы, связанные с пластиковыми картами. Опыт: назван правильно номер карты, полные паспортные данные, кодовое слово с ошибкой в одной букве. Результат - отказ. Уговоры не помогли. Заслуженно 5 баллов _____________ Итого: 4,63 Округляем до 5

Попробую дать свою оценку, учитывая почти 10-летний опыт работы с этим банком. Клиентом стал в 2002 году, как участник зарплатного проекта структуры Правительства Москвы. И так, по порядку, даю оценки по ДО и услугам/сервисам, с которыми пришлось взаимодействовать:- ДО "Пушечное". (Зарплатная карта).Проблем не возникало. 5 баллов.- ДО "Рождественка", до переезда. (РКО, кредит).Ошибки регулирования очередей, несмотря на систему электронной очереди, недостаточное количество работающих операционистов и кассиров во время "пиковых" нагрузок. Непосредственно по обслуживанию претензий нет. 4 балла.- ДО "Рождественка", после переезда. (РКО).Был всего пару раз, поэтому не оцениваю. Проблем не было.- ДО "Проспект Мира" - наиболее часто мной посещаемый офис. (РКО, вклады, пластиковые карты). О работе сотрудников этого ДО, мной была направлена Благодарность руководству Банка. Очень дружелюбное отношение к клиентам. Все операции проводились быстро, грамотно, ошибок не возникало, проблем не отмечено.5 баллов.- МО "Трубное". (Работа с банкоматом, оснащенным сервисом "Личный кабинет", консультация).Был всего один раз, но за грамотную консультацию ставлю5 баллов.- Call-центр. На небольшую часть вопросов, заданных мной, была дана неполная информация, либо информация двоякого толкования. На остальные вопросы - четкие, грамотные ответы.4 балла.- "Обратная связь" через web-сайт Банка. В принципе, ответами доволен.5 баллов.- WEB-банкинг. Сервисом доволен, но есть небольшие замечания. Например, присоединяясь к просьбам многих пользователей, прошу в настройках ввести опцию "скрывать в списке закрытые карты и счета", и, разумеется, соответствующий чекбокс. Также было бы неплохо увеличить скорость регенерации отображения произведенных операций.4 балла, авансом "с плюсом".- Комплексная оценка безопасности:WEB-банкинг. В текущей реализации, - смело ставлю5 баллов."Личный кабинет". При установке уровня безопасности "использовать только карту", я бы еще заблокировал бы функцию изменения номера телефона SMS-банкинга. Тогда бы было бы "отлично", а пока4 балла.Пластиковые карты. Почти все выдаваемые карты - чипованные. Это очень хорошо! На многие банкоматы установлены антискимминговые защитные накладки кардридеров и резиновые шторки клавиатур. Так держать! Введена защита 3D secure операций Card not present. Тоже вам в плюс. Молодцы! Заслужили5 баллов.Call-центр, вопросы, связанные с пластиковыми картами. Опыт: назван правильно номер карты, полные паспортные данные, кодовое слово с ошибкой в одной букве. Результат - отказ. Уговоры не помогли. Заслуженно5 баллов_____________Итого: 4,63Округляем до 5

Попробую дать свою оценку, учитывая почти 10-летний опыт работы с этим банком. Клиентом стал в 2002 году, как участник зарплатного проекта структуры Правительства Москвы. И так, по порядку, даю оценки по ДО и услугам/сервисам, с которыми пришлось взаимодействовать:- ДО "Пушечное". (Зарплатная карта).Проблем не возникало. 5 баллов.- ДО "Рождественка", до переезда. (РКО, кредит).Ошибки регулирования очередей, несмотря на систему электронной очереди, недостаточное количество работающих операционистов и кассиров во время "пиковых" нагрузок. Непосредственно по обслуживанию претензий нет. 4 балла.- ДО "Рождественка", после переезда. (РКО).Был всего пару раз, поэтому не оцениваю. Проблем не было.- ДО "Проспект Мира" - наиболее часто мной посещаемый офис. (РКО, вклады, пластиковые карты). О работе сотрудников этого ДО, мной была направлена Благодарность руководству Банка. Очень дружелюбное отношение к клиентам. Все операции проводились быстро, грамотно, ошибок не возникало, проблем не отмечено.5 баллов.- МО "Трубное". (Работа с банкоматом, оснащенным сервисом "Личный кабинет", консультация).Был всего один раз, но за грамотную консультацию ставлю5 баллов.- Call-центр. На небольшую часть вопросов, заданных мной, была дана неполная информация, либо информация двоякого толкования. На остальные вопросы - четкие, грамотные ответы.4 балла.- "Обратная связь" через web-сайт Банка. В принципе, ответами доволен.5 баллов.- WEB-банкинг. Сервисом доволен, но есть небольшие замечания. Например, присоединяясь к просьбам многих пользователей, прошу в настройках ввести опцию "скрывать в списке закрытые карты и счета", и, разумеется, соответствующий чекбокс. Также было бы неплохо увеличить скорость регенерации отображения произведенных операций.4 балла, авансом "с плюсом".- Комплексная оценка безопасности:WEB-банкинг. В текущей реализации, - смело ставлю5 баллов."Личный кабинет". При установке уровня безопасности "использовать только карту", я бы еще заблокировал бы функцию изменения номера телефона SMS-банкинга. Тогда бы было бы "отлично", а пока4 балла.Пластиковые карты. Почти все выдаваемые карты - чипованные. Это очень хорошо! На многие банкоматы установлены антискимминговые защитные накладки кардридеров и резиновые шторки клавиатур. Так держать! Введена защита 3D secure операций Card not present. Тоже вам в плюс. Молодцы! Заслужили5 баллов.Call-центр, вопросы, связанные с пластиковыми картами. Опыт: назван правильно номер карты, полные паспортные данные, кодовое слово с ошибкой в одной букве. Результат - отказ. Уговоры не помогли. Заслуженно5 баллов_____________Итого: 4,63Округляем до 5

На фоне повального недовольства банками вообще и ВТБ24 в частности хочу написать положительный отзыв. Давно я с ним работаю. Не всегда всё было гладко. Ставил и "кол", и "тройку", но теперь готов поставить гораздо лучшую оценку. К сожалению, так редко приходится кого-то хвалить... Решили мы взять ипотечный кредит, погасив его часть материнским капиталом (кредит - примерно треть квартиры, в замкадье цены такие!). Сначала бегло пробежались по сайтам банков, и ВТБ отмели с первого захода - процент бешеный плюс обязательная страховка. В итоге остановились на Сбере, поскольку я сберовский "зарплатник", да и накануне родственники взяли ипотеку именно там - примерно ту же сумму и тоже с капиталом (я ещё был поручителем). Но Сбер завернул меня по формальному признаку (был перерыв в стаже, последний - меньше полугода). С расстройства зашли в ВТБ24 (благо по пути)... да так там и остались. Потому что сотрудники банка подошли к делу не так формально, как у конкурентов, с ходу предложили несколько вариантов, сделали скидку как работнику ТЯЖМАШа (хотя к формально наш завод в ВТБ не обслуживается). Насчитали 7,5% годовых, но с комиссией за выдачу (порядка 12000 р.) Мы согласились, но буквально в день оформления договора, 15 февраля, нам повезло повторно: изменились условия ипотечного кредитования. В итоге ставка составила 7,9% годовых, зато без комиссии. Поскольку гасить будем досрочно, разница получилась ощутимая. (К сведению: родственники взяли ту же сумму в Сбере под 11,05%. Как говорится, почувствуйте разницу...) А сегодня мы наконец-то получили в регпалате новое свидетельство. Квартира теперь наша! Это не первый наш ипотечный кредит (семья растёт, мы расширяемся), но впервые всё происходит без сучка и задоринки, с первого захода (по всем прежним кредитам и поручительству были приостановки из-за неверно оформленных банком документов). Если всё пройдёт гладко и с материнским капиталом - поверю в свою счастливую звезду! ;) Ещё раз спасибо банке ВТБ24, ипотечному отделу Сызранского отделения, и особенно Владимиру Репшу и О.Д. Титовой. Эти сотрудники достойны поощрения! Всё-таки считаю, что банк заслужил "пятёрку" - пусть с небольшой натяжкой, но "пятёрку". Надеюсь, в будущем разочаровываться в ВТБ24 буду всё реже и реже... Удачи!

Я являюсь заемщиком банка "Кит Финанс"(ипотека), представительства которого в г. Иваново, к сожалению, больше нет, в связи с чем приходится все операции по кредиту проводить через ОО "Ивановский" ВТБ24.Я многократно пользовалась кредитами разных Банков, но такого наплевательского отношения к Клиенту не встречала.В настоящее время мы с мужем стараемся как можно быстрее погасить имеющуюся ипотеку и обменять квартиру на жилье с большей площадью, но досрочно погасить кредит через Банк ВТБ24 – это БОЛЬШАЯ ПРОБЛЕМА!!!Сотрудники отправляют сканкопию моего заявление на досрочное погашение в Кит Финанс и благополучно о нем забывают (причем делают при этом такое выражение лица, как будто я еще им и заплатить должна). В результате, через несколько дней я приезжаю в Банк для того, чтобы узнать размер ссудной задолженности, ежемесячного платежа, остаток денежных средств на счете, меня просят написать заявление, говорят, что позвонят и все скажут и...тишина! Я снова еду в Банк, мне говорят, что запрос сделали, но на него не ответили, напишите заявление повторно, пишу и...тишина! Еду снова, выясняется, что деньги на досрочное погашение не списаны, так и лежат на счете, я в шоке, сотрудники:"Будем разбираться." и...тишина! Проходит 4 дня, еду снова, "А нам не понятно, почему не списали,хотя должны были, будем разбираться" и...тишина! Еду опять, начинаю скандалить, грозить судом, работники начинают шевелиться. Нужно сказать, что каждая моя поездка в этот Банк означает, что мой муж отпрашивается с работы или я нанимаю няню для своего грудного ребенка. Оно мне надо? И решили мы перекредитоваться и погасить этот ненавистный кредит, так опять проблема: запросила остатки на ссудном и текущем счетах и размер процентов,16.02.2012 написала заявление, что прошу данные предоставить, сегодня уже 22.02.2012, остался 1 рабочий день до погашения, а я в полном неведении, сколько денег мне нужно внести.Приехала писать заявление на досрочное погашение, написала (причем без цифр, я их не знаю, работница Банка – Данилова О.В.– сказала, что сама их впишет в заявление),звонит, говорит, что надо было еще одно заявление писать, я его пишу, прошу мужа завести в Банк, муж отпрашивается с работы, везет заявление в Банк, в дверях встречает Анатолия (думаю, что это начальник розницы,он мне не представился),который говорит: "Нам такое заявление не нужно, нужно вот такое"(и распечатывает бланк того заявления, которое я уже писала). В этот же день в 11.00ч. я звоню этому Анатолию на мобильный (он мне как–то с него звонил), который говорит: "Я сейчас программу открою, через 5 мин. перезвоню, все цифры скажу", вот уж и рабочий день закончился, а ни ответа, ни привета. Даже уже не верю, что когда–то это закончится. На этой неделе остался один рабочий день, в понедельник мне нужно внести неизвестную сумму для погашения, чтобы во вторник наконец погасить этот кредит. А уж о том, как "выцарапать" у ВТБ24 закладную и снять обременение с квартиры, я вообще даже думать не хочу.Много раз объясняла работникам Банка ситуацию, что вырваться из дома мне очень сложно, что дозвониться до них на стационарный телефон вообще невозможно (сколько не пыталась, либо вообще никто не берет трубку, либо переключают на Данилову О.В. и звонок срывается), но вижу полное равнодущие. И знаю, что я не одна такая, с нами на диванчике в Банке сидела женщина, которая еще в !ноябре! 2011г. сделала запрос по своей ипотеке в Кит Финансе, уже февраль 2012г., а в ответ...тишина! Остается надеяться только на содействие Управляющего, которого собираюсь навестить в ближайшее время. Поскольку наша семья планирует увеличение жил. площади, рассматривала ВТБ24 как один из Банков, в который мы бы обратились за ипотекой (слышала о неплохой процентной ставке), но после такого отношения даже близко не подойдем. Уважаемое руководство, обратите внимание на то, как выполняют свои обязанности ваши работники!!!

С Банком Москвы я нахожусь в серьёзном конфликте с 26 декабря 2011 года, когда "благодаря" его банкомату лишилась суммы в 40 000 рублей, часть из которой не возвращена мне и по сей день. К сожалению, я пока не могу отказаться от получения зарплаты через карту этого банка, так как это было решение не моё, а вышестоящего начальства. Но уж во всяком случае, я не собираюсь больше иметь с этим банком вообще никаких дел. Однако именно во время конфликтной ситуации, а именно 28 декабря 2011 года на мой домашний адрес было прислано рекламное письмо банка с кредитной картой, которую мне предлагалось активировать. В тот же день я направилась в отделение Банка Москвы по адресу г. Москва, Шоссе Энтузиастов, дом 13, где сотрудницей Банка Е.С. Ли-кой было принято у меня заявление о закрытии карты (копия заявления находится у меня), после чего карта была уничтожена (разрезана на 2 части) в моём присутствии. Я посчитала инцидент исчерпанным, однако сегодня, 23 февраля 2012 года в 18:56 на мой мобильный телефон пришло сообщение от Банка следующего содержания: "Кетевана Дмитриевна, не забудьте активировать кредитную карту Банка Москвы! Совершайте покупки и дарите подарки с удовольствием!" В сложившейся ситуации, по моему мнению, Банк навязывает мне услугу, от которой я почти два месяца назад отказалась в письменной форме в отделении банка в присутствии его сотрудницы. Хочу предупредить Банк Москвы, что в случае повторения подобных рекламных акций, больше смахивающих на телефонный терроризм, к моему судебному иску в адрес Банка по поводу присвоенных им моих денежных средств, прибавится ещё и иск за навязчивую агрессивную рекламу.

У меня образовалась просроченная задолженность по двум кредитам, я не отказываюсь ее оплатить с учетом всех штрафных санкций, но в данный момент не могу этого сделать из-за особенностей выплаты з/п. Сегодня мне звонит представитель ВТБ 24 угрожает продажей долга и что после этого ко мне приедут БОЛЬШИЕ ДЯДИ и будут воздействовать на меня физически! Вы в своём уме? Прошу срочно проверить эту информацию, завтра выходной день, а пятницу 24.02.12 я еду в ПРОКУРАТУРУ и ПИШУ на ваш банк заявление!P.S. Звонили мне с телефона +7(812)334-23-83.Админ: Звонивший представился?.. В какое время был звонок? Можете процитировать диалог?..

Обслуживаюсь в ВТБ24 уже почти 4 года, принёс им несколько сотен тысяч рублей прибыли, абсолютно прозрачная кредитная история...И вот когда мне понадобились деньги для очередного бизнес-проекта, я подумал, а к кому же мне обратиться, как не к ВТБ24? У него отличные кредитные программы, более-менее приемлемые процентные ставки (по-сути конечно грабительские, аж 22% годовых), у меня там хорошая кредитная история и я давно обслуживаюсь там, да и ещё как ИП открыл у них расчетный счёт, наиболее вероятно, что кредит мне дадут именно там, а не где бы то ни было ещё...Обратился... Попросил 2 млн. рублей (больше кстати не дают просить, хотя рекламируют 3 млн. и были нужны именно 3) по кредиту "коммерсант". Две недели меня всячески проверяли, прозванивали, прощупывали, приходили на работу даже (такое впечатление, что я с улицы обратился или 2 млн. долларов попросил), в итоге - отказ...Я хочу обратится к представителям ВТБ24! ЗАЧЕМ МНЕ РАЗВИВАТЬ У ВАС ПОЛОЖИТЕЛЬНУЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ, ЕСЛИ БОЛЕЕ-МЕНЕЕ КРУПНЫЕ КРЕДИТЫ МНЕ ВСЁ РАВНО НЕ ДОСТУПНЫ? Безумно разочарован! Сегодня же иду, закрываю счёт и ухожу в РОСБАНК, где я уже являюсь корпоративным клиентом только благодаря своей кредитной истории...

Бывает иногда такое. Взглянул сегодня как всегда мельком перед работой на супругу, которая одевала дочку в садик, и принял за всех нас решение - нужно остановить эту монотонность и просто вдруг взять и отдохнуть втроём. Как быстро, не нарушая так сказать «финансовые потоки», найти денег, оплатить путевки и улететь? В начале февраля на почте было письмо от банка с предодобренным кредитом на внушительную сумму, по расчетам в три раза больше, чем нам требовалось. Звоню своему консультанту. «А я, - говорит, - только что из отпуска, когда Вам будет удобно, подъезжайте». Ну, думаю, судьба, назначил в 9.30. В офисе как всегда, приятно-деловое настроение, практически все специалисты заняты, мой консультант меня ждет. Спрашивает только паспорт, готовит документы, поясняет, конечно ставка по кредиту гораздо ниже среднего, но всё-равно это единственное, чем я не доволен. Двадцать минут времени и первый вопрос решён, осталось «самое сложное» - как отдохнуть. Настроение прекрасное. Спасибо банку за быстрое решение вопроса, а именно ДО «На Губкина» и персонально г-же Нуретдиновой Гузель Фаритовне. Вот такие приоритеты, хотя никакого «Приоритета» в ВТБ24 у меня нет.

По кредитной карте Мои условия при безналичном переводе по номеру карты была удержана комиссия 3%. Месяцем ранее при аналогичной операции комиссия не взималась. Изменений в опубликованных на сайте ВТБ 24 тарифах по карте "Мои условия" не замечено. Я понимаю, что банк постепенно прикручивает данную "услугу" ко всем счетам, только не стоит это делать задним числом, а с опубликованием в тарифах на сайте, как положено в "Правилах предоставления и использования банковских карт ВТБ24 (ЗАО)".Если бы тарифы сразу по всем картам были приведены к единому "безналичные переводы... в том числе и т.д. - за счет кредитных средств 3%", то вопросов бы не возникло. А так - извольте вернуть. Обращение подано в ДО Лефортовский.

Здравствуйте, у меня произошла примерно такая же ситуация, как описано здесь - https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3470167. Я открыла вклад и вместе с этим вкладом на меня была оформлена карта. Сотрудники банка звонили мне каждый день и просили прийти за ней (откровенно говоря, слишком навязчиво и просто надоели). Я пришла. Я понимала, что есть какой-то подвох, не хотела брать карту, говорила, что пользоваться я ей не буду, и поэтому я задавала прямые вопросы, и с моей стороны был вопрос: "буду ли я платить какие-то деньги?". Менеджер мне сказала, что никаких средств вносить не придется, если карточкой я пользоваться не буду, и якобы я ничего не теряю, если я её приобрету даже просто так (на всякий случай)... Поверив в эти слова, я взяла карточку и положила её дома. Я даже конверт с пин-кодом не вскрывала! А вчера узнала, что должна 750 рублей за годовое обслуживание, и ещё какой-то минимальный платеж по карте 37,50 рублей... Очень неприятно! Услуг никаких я не получила, а деньги за что-то должна. Обидно! Даже не по-человечески. Менеджер мне объяснила, что я подписывала договор и так далее, там моя подпись.... Но если уж углубляться в документы, то вообще на каком основании мне дали эту карточку, и писали в графе "минимальная зарплата 15000 рублей, когда я получала максимум 3000"? Я хотела бы тоже как-то нормально разрешить этот вопрос. У меня открыт вклад в банке втб24, и всё меня до сих пор устраивало... было бы всё отлично, если бы не было так печально....Админ: Когда Вам открывали вклад?kseniader: В январе прошлого года.

Решил открыть кредитную карту банка. Поехал в отделение Бабушкинское на улице Енисейской д.11. Ждать, чтобы оформить заявку, пришлось всего несколько минут. Приняла меня сотрудница банка Бяшимова Лейла Курбановна. Была вежлива и компетентна, быстро оформила заявление на кредитную карту. Через три часа она позвонила и сообщила, что карта одобрена и через несколько дней можно будет ее получить. :) Все было быстро и я честно не ожидал такого. :) Прошу руководство банка премировать сотрудников отделения за хорошую работу и душевность по отношению к клиенту. Посещал банк 20 февраля 2012 с 14.00 до 15.00 примерно.

В г. Казань по адресу ул. Ю..Фучика, 64 по многим источникам (интернет, городинформ) должен быть банкомат, но увы... Позонила в их справочную, говорят, что там его нет. Хотя я это уже и сама поняла. Определитесь, пожалуйста, и не вводите своих клиентов в заблуждение. Из–за выших ошибок мы теряем кучу драгоценного времени!!!

Последние 4 года являлся клиентом банка в рамках зарплатного проекта. Самим банком и особенно системой Телебанк все это время был (и остаюсь) очень доволен. Даже появившиеся в последнее время комиссии за внутрибанковские операции моего мнения о банке не омрачают (до СБ с их тарифами ВТБ 24, к счастью, еще далеко, хотя тенденция схожая).В ноябре поменял истекшую карточку Visa Electron. В замен получил Visa Classic, чему поначалу даже обрадовался - появилась возможность совершать покупки через Интернет без открытия доп. карты.Немного напрягает, что в системе Телебанк новая карточка болтается в качестве дополнительной карты к просроченному карточному счету. Логика этого мне видится очень смутно, но моей финансовой жизнедеятельности это никак не мешает.Зато мешают появившиеся "Транзакции в обработке": т.к. они не отражаются в экспресс-выписке, стало сложнее отслеживать движения, когда их много.Но все это мелочи, самое интересное дальше. 16.02 мною была оплачена покупка на сумму 1025,38 фунтов стерлингов. После транзакции доступный лимит уменьшился на 49425,15р. Я немного поикал, после того как вычислил курс конвертации (он оказался на 0,8р. выше курса ЦБ, а все зарубежные покупки по карте до сих пор были наоборот выгоднее ЦБ), но особо переживать на эту тему не стал (см. абзац 1 в части про тенденции). А вчера (18.02) пришла сумма реального списания - 49966,22р. Итог - овердрафт по карте (вероятно, несанкционированный). С нетерпением жду описанных тут санкций за этот овердрафт)). При последующих разборках с банком заодно поинтересуюсь, откуда взялось увеличение курса еще на 0,5р., если курс ЦБ за это время вырос всего на 0,28р. (хотя по уму и это не мои проблемы, т.к. я платеж совершил 16.02)...

Так получилось, что ежемесячный платеж по своему ипотечному кредиту ВТБ24 я была вынуждена сделать с помощью стороннего банка (через интернет-банк). Естественно, я захотела проверить, поступили ли деньги на счет, да и по кредиту было много вопросов, мне нужно было узнать информацию по налоговым льготам. В налоговой получить вменяемую консультацию нереально. :( Изначально я планировала приехать в ипотечный центр на Новослободской, где я получала кредит, но по времени это никак не получалось. Звонить в ВТБ 24 я не стала, плохо воспринимаю информацию по телефону, а т.к. по пути в этот день был ДО Академический, то я направилась прямиком туда. Мои ощущения от первого посещения ДО: чисто, уютно, сотрудники улыбчивые, направили к нужному специалисту. Ждать долго не пришлось. Помимо простой операции (проверить, поступили ли деньги на счет) менеджер смог ответить на все мои вопросы по ипотечному кредиту (хотя в ДО Акадимический и не выдают ипотеку). А с помощью нач.отдела продаж Владимира я узнала, как взаимодействовать с налоговой, какие справки нужно собрать, как легко заполнить налоговую декларацию! Очень приятно, когда имеешь дело с профессионалами! Огромное спасибо Владимиру и директору ДО Наталье Александровне за прекрасную организацию работы в отделении и грамотный подбор кадров! Если в ВТБ24 все сотрудники будут именно такими, то конкурентов у банка не будет в принципе! Буду рекомендовать ДО Академический всем своим друзьям и знакомым! [b]Админ:[/b] Укажите, пожалуйста, время посещения данного отделения. На какие Ваши вопросы "не по профилю" отвечал менеджер? [b]ciaobella:[/b] в ДО я была 14/02. Вопросы, которые меня интересовали: имею ли я право на получение налогового вычета? какую примерно сумму я могу получить? как долго я могу пользоваться налоговыми льготами? Какие справки мне нужны, нужна ли помимо справки об уплаченных %% по кредиту выписка со счета? Где я могу взять налоговую декларацию (форма, образец заполнения)? Еще раз отмечу, что на все эти вопросы вменяемых ответов от сотрудников ИФНС я не получила, а вот в банке мне все разъяснили. Кроме того,были вопросы по возможному перекредитованию, но это меня интересовало в меньшей степени.

Клиентом являюсь с 2007 года, с этого времени банк становится с каждым днем все хуже и хуже. Телебанк уже которую неделю (из тех, что я пробую) не работает с мобильных устройств (специальные клиенты - это отдельная песня, сейчас не про нее, но тоже неуд), в отделении (г. Мытищи) очереди стали уже нормой (банкоматы, операционисты и т.д.), любой вопрос, даже снятие денег с карточки - это вопрос получаса минимум. Ну и добило последнее посещение… Был с крупной суммой мелкими купюрами, которой хотелось пополнить свою дебетовую карточку. В банкомат все это засовывать долго, подумал я, и попросил у стойки талончик в кассу. Поинтересовавшись целью моего визита в кассу, мне предложили заполнить заявление на пополнение карты, а это между прочим, лист формата А4, со всеми данными (ФИО, паспорт, счет, сумма и куча другой полезной кому-то информации). Деньги в итоге нудно запихивал через банкомат. Собственно, больше с таким банком я работать не собираюсь.

Есть зарплатная карта ВТБ24 у супруги. Сравниваю со своей з/п картой у другого банка (работаем в одной организации):1. Начисление денег идет минимум 2 дня. Для примера, приходит уведомление от нашей бухгалтерии о перечислении денег. Мне начисляют в течение часа-двух, супруге - в самом лучшем случае через день, иногда через два. Видимо деньги идут пешком через московский офис... Или "24" - это как раз время, пока идут деньги от работодателя + "24" из банка на карт-счет? Вот это сервис… (:2. Уведомление об операциях через СМС. Во-первых, платное, хотя и у многих так. Во-вторых, совершенно не актуальное - снимаем деньги утром, 1-ая смска приходит часов в 12 ночи, вторая часа в 4 ночи, спасибо... крайне актуально. Можно ограничить время отправления смс-ок только по часам, тогда они вообще не приходят. В-третьих, приходит по две смски - одна об изменении в сторону увеличения\уменьшения, вторая - сколько списали. Зачем столько? Сервис-24... "Спасибо!".В моем зарплатном банке смс-уведомление бесплатно, приходит одна смс-ка с четкой инфой - сколько сняли, где (адрес), сколько осталось. Либо сколько начислили, лимит. СМС приходит зачастую раньше, чем банкомат выдает деньги. 3. Интернет банк - не подключали, ибо платно. Просто жлобство. Сказки про то, что "эта сумма помогает развиваться и наш ИБ становится еще лучше" - бред, даже ребенку понятно, что совершая платежи через интернет, клиент освобождает очередь к банкомату, кассе + экономия на инкассации + еще много чего, вообще безналичные платежи удобнее как для клиента, так и для банка, а платит за это пусть только клиент. Больше не смог найти ни одного банка с платным ИБ. Но у коллеги подключен инет-банк в ВТБ, т.к. платит за кредит, а стоять в очередь сначала в один банкомат, потом в другой, да еще по 100 рублей всовывать - мало приятного (рассказывали как это занимательно, верю), приходится платить за ИБ.Главный минус ИБ в том, что оплачивать кредит и/или переводить деньги с карты на карту нельзя быстро - между транзакциями надо ждать час-два. Хоть и деньги видно сразу, на самом деле они снова "идут пешком". Иначе, при оплате сразу после перевода, влетаешь в технический овердрафт и платить за то, что банк такой тормоз - придется тебе. Очередное "спасибо" за сервис-24. Еще хочется отметить подтверждения кодом с карточки... ну прошлый век ведь... хотя с актуальностью их смс-ок может это и правильно.ИБ в моем банке - бесплатен, подтверждение смс-кой. Плачу за все кроме квартиры, к сожалению, мой банк не работает с системой "город", а ЖЭК принимает платежи только через "город"... приходится пользоваться ИБ еще одного банка (бесплатно, без комиссий). Там подтверждение либо кодами с бумажки (как в втб-24) либо с java-апплета на телефоне. Мне удобно второе, т.к. нет бумажек и исключаются задержки оператора.4. Банкоматы - отдельная песня. Либо не работают. Либо работают, но выдают купюрами по 100 рублей, причем максимально 40 купюр. Несколько раз снимали деньги - купюрами крупнее 500 рублей не давал ни разу за 4 года "сервиса". Пример, пришли снять 5 т.р. - банкомат пишет ошибку о том, что денег на счете недостаточно! Офигеваем, смотрим баланс - денег больше чем достаточно... пробуем снова, банкомат опять - не дам столько! зовем помогальника из офиса - он говорит, там наверно 100 рублей только остались и банкомат даст не больше 4 т.р. Круто! А написать об этом банкомат нам сам не может? Вторая ситуация, необходимо было снять деньги без жены (семейный бюджет один) - раза 2-3 банкомат выдавал сбои при транзакции. Денег все ж надо, поехал за женой, потом домой за ее паспортом, приезжаем в это же отделение. Идем в кассу, нам говорят - идите в банкомат, мы - он не работает. Удивленный ответ - "да, не может быть! Поедем-те поможем снять через банкомат". Честно говоря, хотелось послать их со своей вежливостью... ибо я уже съездил за супругой, потратил 2 часа на это, теперь только в кассу! пусть кассир отрабатывает. У моего банкомата тоже есть минус - выдает только крупными и только купюрами нового образца... т.е. 5-ти тысячными либо 1-тысячными (крайне редко). Минус потому что, иногда с разменкой проблема, и новые купюры не принимают другие банкоматы, если хочу закинуть денег на другие карточки. Хотя эти минусы в сравнении с ВТБ - все таки плюсы. 5. Работодатель - корпоративный клиент. Обслуживание карт/перевыпуск - бесплатен. Но мы, к сожалению, упустили дату истечения срока пользования карты... пришли через 5 месяцев. Вроде бы что такого? На счете есть деньги, банк ими пользовался беспроцентно почти год, причем каждый месяц шло пополнение от работодателя. В чем проблема выпуска новой карты? Вроде, нет проблем. Супруга пишет заявление на перевыпуск, с нее снимают 375 рублей (вроде столько, точно не помню). Узнаем – почему, обслуживание и выпуск - бесплатны. Ответ в отделении банка - "Банк выпускает карту сразу при прекращении действия старой автоматически и бесплатно, и Вы обязаны забрать ее в теч. 10 дней! Если не забираете, то мы ее уничтожаем и выпуск за деньги, потому что старая уничтожена!" Просто офигели... Позвонил на горячую линию 8-800-чего-то-там, сказали, да так и есть, только не 10 дней, а 3 месяца. Хмм... мы все равно пришли позже... и искать крайних не стали. Кстати, другие коллеги при замене карты в срок ждали две-три недели на выпуск новой карты. И где автоматика, которая выпускает карты? Осталось три очень неприятных осадка: 1-й - некомпетентность сотрудников, т.к. одни говорят 10 дней, другие 3 месяца. 2-й - карта скорее всего просто не выпускалась, но найти крайнего нельзя. И 3-й - 375 рэ хоть и не крупно, но на дороге-то не валяются... Сейчас стараемся сразу после з/п снять все деньги (через кассу, ессно) и отнести в другой банк. Пусть другой банк ими крутит, хоть небольшой процент отдаст. Кстати, не было никаких напоминаний ни на телефон, ни на е-маил... хотя спам на почту шлют регулярно... спасибо.В моем з/п банке - перевыпуск 150 рублей. Честно говорит об этом в тарифах. Присылает смс с напоминанием о смене карты. Меняют за 3 дня.6. Некоторое время назад ВТБ-24 выпустил бракованные карты. Брак был в том, что карты работали только в банкоматах на снятие наличных. По ним нельзя было оплатить товары в торговых точках. Несколько наших коллег столкнулись с такой проблемой, звонили в банк, те сразу признали "их косяк" пригласили на перевыпуск. За перевыпуск сняли денег... все те же 375 рублей. Некоторые пошли писать претензии, разбирались, банк долго пререкался, после звонка в Москву тем, кто писал, вернули деньги месяца через 2, признав что перевыпуск был "по инициативе банка". Тем, кто не пошел - ничего естественно не вернули.... "Спасибо" от корпоративных клиентов.7. Подключено уведомление о транзакциях на емаил. Кстати, приходят не в пример оперативнее смс. Задержки примерно 1 час всего... Для ВТБ - уже хорошо. После перевыпуска карты часть уведомлений содержат старый номер карты, часть новый номер карты. Например, 1 письмо "Баланс вашей карты <старый номер> изменен в сторону уменьшения", второе письмо "С вашей карты <новый номер карты> списано столько-то". Получается, уменьшается один баланс, а списывают с другого? Вот это да! И больше чем уверен, если б было подключено СМС-инфо, то смс-ки были б такими же, а это платный сервис! Звонить - разбираться даже не хочется. Вы ж даже за деньги не хотите работать...В моем банке такого замечено не было...Плюсы:1. Отдают деньги в кассе с паспортом... отстояв очередь, естественно. Хм... написал и задумался, это плюс или обязанность? Пусть будет плюсом, потому что больше плюсов нет.В моем з/п банке - ну так же собственно, только в кассу редко обращаюсь. Обычно через банкомат.

У нас в ВТБ открыт зарплатный проект, офис находиться на Крауля,44 – в Екатеринбурге. Дозвониться не возможно. Об изменениях не сообщают, даже когда деньги не поступают на карточку.

подал заявку на оформление потребительского кредита более 2 недель назад а точнее 31 января 2012 года и до сих нет ответа по принятому решению, а при обращении говорили что заявка рассматривается 2–5 рабочих дней... и это один их ведущих банков мира... как долго рассматриваются заявки