Каждый раз когда проходит год, проведенный в ВТБ24, я задаюсь вопросом "почему я еще тут?". Что меня держит в этом банке? Наверно как в старой песне "Ему на север, а мне налево. И чертыхаюсь я каждый день. Но держит дома меня холера, а может дело, а может лень". Может лень, а может надежда, что что-то будет меняться, а может...Итак. Итоги корпоративного обслуживания. Я сама привела свою организацию в ВТБ-Розничные услуги в 2005 г. На нем тогда лежал оттенок доброй славы Гуты и на фоне Сбера банк действительно выглядел выигрышно. Время идет, банк меняется. Вот ушла из банка наша добрая фея в опер.зале. О том, что сертификат закончился, мы узнали в момент неудачной попытки достучаться до своего счета в Клиент-банке. На наши пожелания обработать платежки вручную персонал реагирует нервно. Вопрос представителю банка: почему нельзя предусмотреть в системе автоматическое оповещение о сроках окончания сертификата? Ведь ваши сообщения о том, что скоро заканчивается срок действия пластика я начинаю получать за месяц, а тут целый корпоративный клиент с не самыми мелкими оборотами. Зарплатный проект живет только благодаря нашему менеджеру. У меня несколько раз возникало желание собрать вещички и передать проект в другой банк. Сотрудники очень жалуются на неповоротливость обслуживания пластика, худосочную работу банкоматов и упорство банка в сокращении точек АТМ. Снять зарплату сложно: то денег нет, то банкомат примерз, то в кассах очереди длиной в жизнь, то просто поблизости нет ВТБ24. Ну и лимиты по снятию наличности тоже, мягко скажем, не совсем лояльны. Часть сотрудников отказалась от ВТБ24 и деньги мы переводим на их личные счета в другие банки. Клиент-банк. Служба поддержки системы меня часто доводит до состояния полного изумления, да так, что из этого изумления меня надо выводить под руки. Поддержка напоминает старый анекдот про студентов в реанимации. Ну да ладно. Система связи с банком. Вот тут ни слов, ни жестов. Если не дай Бог, надо созвониться со своим доп.офисом, рабочий день можно считать законченным, проще доехать, чем дозвониться. Резюме. Мы пока держимся, благо действительно серьезных проблем не было и от банка не требуется какого-то креатива. Год как розничное физ.лицо. Надо отдать должное банку - за прошедший год ни на йоту лучше не стало. Банк постоянен в своих традициях. Персонал набирается на вес, а не на качество. Благо есть выбор и можно выбирать из нескольких доп.офисов в зависимости от нужд. Система Телебанк. Я ее зову "Телесклянка". Система со времен Гуты стала менее поворотливой, более глюкавой (пардон май фрэнч) и менее защищенной (длинный числовой пароль - это называется "назад в пещеру"), зато более дорогой. Отправка платежей в адрес держателей счетов в УФК - это как минимум два приема: о том, что надо пользоваться другой типовой операцией вы узнаете только после того, как наберете все КБК, ОКАТО, ИНН\КПП и пр. и пр. За то после пары платежей есть шанс, что вы будете помнить все цифры уже наизусть. После массовых краж через фишинговые страницы банк ввел некие ограничения и дополнения, но на мой вкус, пользы не сильно много, а неудобств прибавилось. Может уважаемый представитель Банка объяснит мне, почему для создания операции по переводу средств другому кленту ТБ я должна знать не только его ФИО и УНК, но и номер счета? Очень неудобный интерфейс, старый был более дружественным. Тарифы. "Я ничего не скажу и мне за это ничего не будет" или "Уж виноват ты тем, что хочется мне кушать". Это политика банка. Бог с ней. Но объясните мне: какую такую услугу оказывает банк, когда деньги электронно двигаются между счетами клиента? Почему деньги, переведенные с моей зарплатной карты на счет в ТБ я должна снимать с комиссией, т.к. это "безналичная операция"? Введена комиссия за перевод между счетами клиентов ТБ. В общем, система тарифов банка нацелена прямехонько на выдаливание клиентов из ТБ к конкурентам.Пластик. Есть удобные продукты: e@card весьма удобен, кроме одного - срока выпуска и вариантов нет. Мультивалютная карта - дохлейший продукт банка, совершенно сырой и недоработанный. Очень забюрократизирована работа с клиентом. Для меня остра проблема двойных холдов по карте. Я довольно часто делаю он-лайн покупки и сталкиваюсь с проблемой, когда деньги сначала блокируются, а второй транзакцией списываются из доступного остатка. Снять холд по запросу торговой точки невозможно. Я писала в Визу. Они отвечают, что это "заморочки" нашего банка, они считают у себя невостребованные деньги на 5 сутки, а не на 34-е как в ВТБ24. Информационная поддержка. Вот это как раз к написанному выше: сотрудники набираются на вес, а не на качество. Убейте, я не понимаю смысла девушек у автоматов по раздаче талончиков в очередь. За весь год мне только единожды удалось получить одинаковый ответ на вопрос у двух разных сотрудников. В остальных случаях, разные сотрудники дают разную информацию. Резюме. Раз я не ушла, значит обслуживание не столь катастрофично. На самом деле, если оценивать работу банка в целом, то это неустойчивая "тройка", т.к. механизм работы банка не ориентируется на конкретного клиента. Оценивать в банке можно только персоналии. Мои пожелания банку:1. Усилить техподдержку он-лайновых систем (обеих)2. Дать возможность прямых контактов в доп.офисами (и на колл-центре сэкономите и клиентам нервы сохраните).3. В банке напрочь отсутствует система поощрения и стимулирования постоянных клиентов. 4. Придать бюрократии "человеческое лицо" (например, почему мой паспорт надо КАЖДЫЙ раз копировать, я клиент банка с 2005 г. и в системе есть все мои данные). 5. Повышать квалификацию персонала. Иногда ответы "специалистов" не выдерживают никакой критики.6. Все-таки развивать сеть банкоматов.

Каждый раз когда проходит год, проведенный в ВТБ24, я задаюсь вопросом "почему я еще тут?". Что меня держит в этом банке? Наверно как в старой песне "Ему на север, а мне налево. И чертыхаюсь я каждый день. Но держит дома меня холера, а может дело, а может лень". Может лень, а может надежда, что что-то будет меняться, а может...Итак. Итоги корпоративного обслуживания. Я сама привела свою организацию в ВТБ-Розничные услуги в 2005 г. На нем тогда лежал оттенок доброй славы Гуты и на фоне Сбера банк действительно выглядел выигрышно. Время идет, банк меняется. Вот ушла из банка наша добрая фея в опер.зале. О том, что сертификат закончился, мы узнали в момент неудачной попытки достучаться до своего счета в Клиент-банке. На наши пожелания обработать платежки вручную персонал реагирует нервно. Вопрос представителю банка: почему нельзя предусмотреть в системе автоматическое оповещение о сроках окончания сертификата? Ведь ваши сообщения о том, что скоро заканчивается срок действия пластика я начинаю получать за месяц, а тут целый корпоративный клиент с не самыми мелкими оборотами. Зарплатный проект живет только благодаря нашему менеджеру. У меня несколько раз возникало желание собрать вещички и передать проект в другой банк. Сотрудники очень жалуются на неповоротливость обслуживания пластика, худосочную работу банкоматов и упорство банка в сокращении точек АТМ. Снять зарплату сложно: то денег нет, то банкомат примерз, то в кассах очереди длиной в жизнь, то просто поблизости нет ВТБ24. Ну и лимиты по снятию наличности тоже, мягко скажем, не совсем лояльны. Часть сотрудников отказалась от ВТБ24 и деньги мы переводим на их личные счета в другие банки. Клиент-банк. Служба поддержки системы меня часто доводит до состояния полного изумления, да так, что из этого изумления меня надо выводить под руки. Поддержка напоминает старый анекдот про студентов в реанимации. Ну да ладно. Система связи с банком. Вот тут ни слов, ни жестов. Если не дай Бог, надо созвониться со своим доп.офисом, рабочий день можно считать законченным, проще доехать, чем дозвониться. Резюме. Мы пока держимся, благо действительно серьезных проблем не было и от банка не требуется какого-то креатива. Год как розничное физ.лицо. Надо отдать должное банку - за прошедший год ни на йоту лучше не стало. Банк постоянен в своих традициях. Персонал набирается на вес, а не на качество. Благо есть выбор и можно выбирать из нескольких доп.офисов в зависимости от нужд. Система Телебанк. Я ее зову "Телесклянка". Система со времен Гуты стала менее поворотливой, более глюкавой (пардон май фрэнч) и менее защищенной (длинный числовой пароль - это называется "назад в пещеру"), зато более дорогой. Отправка платежей в адрес держателей счетов в УФК - это как минимум два приема: о том, что надо пользоваться другой типовой операцией вы узнаете только после того, как наберете все КБК, ОКАТО, ИНН\КПП и пр. и пр. За то после пары платежей есть шанс, что вы будете помнить все цифры уже наизусть. После массовых краж через фишинговые страницы банк ввел некие ограничения и дополнения, но на мой вкус, пользы не сильно много, а неудобств прибавилось. Может уважаемый представитель Банка объяснит мне, почему для создания операции по переводу средств другому кленту ТБ я должна знать не только его ФИО и УНК, но и номер счета? Очень неудобный интерфейс, старый был более дружественным. Тарифы. "Я ничего не скажу и мне за это ничего не будет" или "Уж виноват ты тем, что хочется мне кушать". Это политика банка. Бог с ней. Но объясните мне: какую такую услугу оказывает банк, когда деньги электронно двигаются между счетами клиента? Почему деньги, переведенные с моей зарплатной карты на счет в ТБ я должна снимать с комиссией, т.к. это "безналичная операция"? Введена комиссия за перевод между счетами клиентов ТБ. В общем, система тарифов банка нацелена прямехонько на выдаливание клиентов из ТБ к конкурентам.Пластик. Есть удобные продукты: e@card весьма удобен, кроме одного - срока выпуска и вариантов нет. Мультивалютная карта - дохлейший продукт банка, совершенно сырой и недоработанный. Очень забюрократизирована работа с клиентом. Для меня остра проблема двойных холдов по карте. Я довольно часто делаю он-лайн покупки и сталкиваюсь с проблемой, когда деньги сначала блокируются, а второй транзакцией списываются из доступного остатка. Снять холд по запросу торговой точки невозможно. Я писала в Визу. Они отвечают, что это "заморочки" нашего банка, они считают у себя невостребованные деньги на 5 сутки, а не на 34-е как в ВТБ24. Информационная поддержка. Вот это как раз к написанному выше: сотрудники набираются на вес, а не на качество. Убейте, я не понимаю смысла девушек у автоматов по раздаче талончиков в очередь. За весь год мне только единожды удалось получить одинаковый ответ на вопрос у двух разных сотрудников. В остальных случаях, разные сотрудники дают разную информацию. Резюме. Раз я не ушла, значит обслуживание не столь катастрофично. На самом деле, если оценивать работу банка в целом, то это неустойчивая "тройка", т.к. механизм работы банка не ориентируется на конкретного клиента. Оценивать в банке можно только персоналии. Мои пожелания банку:1. Усилить техподдержку он-лайновых систем (обеих)2. Дать возможность прямых контактов в доп.офисами (и на колл-центре сэкономите и клиентам нервы сохраните).3. В банке напрочь отсутствует система поощрения и стимулирования постоянных клиентов. 4. Придать бюрократии "человеческое лицо" (например, почему мой паспорт надо КАЖДЫЙ раз копировать, я клиент банка с 2005 г. и в системе есть все мои данные). 5. Повышать квалификацию персонала. Иногда ответы "специалистов" не выдерживают никакой критики.6. Все-таки развивать сеть банкоматов.

В декабре прошлого года в филиале на Павелецкой я заключил с банком ипотечный договор для приобретения квартиры в новостройке. По условиям договора, процентная ставка на период строительства 10,5%, после получения прав собственности -9,5%. Я выбрал этот банк, так как считал его одним из самых надежных в России. К тому же, он является партнером строительной компании, в которой я приобрел новостройку. Кроме того, на рынке ипотечных кредитов данная процентная ставка была самой низкой. После выплаты двух взносов я обнаружил, что суммы, списанные с моего счета в пользу погашения кредита, отличаются от заявленных в графике платежей, прилагаемых к договору. Позвонив в банк, я узнал, что суммы с моего счета списываются из расчета 13,25%. НО Я НЕ БРАЛ КРЕДИТ ПОД 13,25%! Через некоторое время мне перезвонила мой менеджер с Павелецкой и сообщила, что действительно, ошибка имеет место, но программа, которая начисляет и списывает деньги, уже запущена и ничего исправить нельзя. Потом выразила свое искреннее сожаление и предложила оставить все как есть. Надо ли говорить, каким серьезным нарушением является изменение договора, в частности увеличение процентной ставки без согласования с заемщиком? Прошу немедленно разобраться с этим возмутительным недоразумением и принять меры: привести график платежей в соответствие с договором и вернуть на мой счет излишек средств, списанных незаконно. В противном случае я вынужден буду расценивать это как хищение средств со счета и обратиться в соответствующие организации.

ХОТЕЛ ВЗЯТЬ ИПОТЕКУ В БАНКЕ ВТБ. ПОДАЛ ЗАЯВКУ НА РАССМОТРЕНИЕ КРЕДИТА. ХОДИЛ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО, СКАЗАЛИ ЧТО ВСЕ В ШОКОЛАДЕ, ДАДИМ, ДАДИМ. ОБЕЩАЛИ РАССМОТРЕТЬ ЗАЯКУ В ТЕЧЕНИЕ 5 ДНЕЙ, ЖДАЛ 3,5 НЕДЕЛИ, ПОСЛЕ ЧЕГО ПОЗВОНИЛИ И СКАЗАЛИ ЧТО ЗАПРАШИВАЕМУЮ СУММУ НЕ ДАДИМ , НО ДАДИМ СУММУ НЕМНОГО МЕНЬШЕ ТОГО ЧЕМ Я ЗАПРАШИВАЛ, В ИТОГЕ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ПОЗВОНИЛИ И СКАЗАЛИ, ЧТО ВАМ ОТКАЗАНО. ПРОДАЛИ ВСЮ СВОЮ НЕДВИЖИМОСТЬ ПОКА НАМ ОДОБРЯЛИ. В ИТОГЕ ОКАЗАЛСЯ СО СВОЕЙ СЕМЬЕЙ НА УЛИЦЕ. НЕ ВЕРЬТЕ БАНКУ ВТБ

Год назад взял большой кредит в ВТБ24 на пять лет, рассчитался меньше чем за год. Недавно получил от банка письмо с согласованным автокредитом на 5 миллионов рублей. В настоящее время в данном кредите не нуждаюсь, однако решил оформить золотую кредитную карту с лимитом в триста тысяч рублей. Оформил заявку по телефону два раза, так как первая заявка, как сообщили, куда-то потерялась, ну да ладно, оформил вторую и каково было мое удивление, когда мне позвонили и сообщили, что в оформлении карты мне отказано (официальный месячной доход имею гораздо выше среднего)! В общем, повеселился от души, но пользоваться услугами банка ни сам не буду, ни друзьям не посоветую...

История:1. 10.05.07 я взял кредит в ВТБ-24 на 10000 долл США по курсу 25,7 = 257000 руб.2. По состоянию на февраль 2009 остаток задолженности 7261 долл, выплачено с процентами 4880,04 долл БЕЗ ПРОСРОЧЕК.3. Динамика курса доллара осенью 2008 г.:- 1 августа 2008 г. Доллар стоит 23 руб. 42 коп. - 18 сентября 2008 г. А. Жуков, первый вице-премьер Правительства РФ: "В отличие от 1998 года Россия очень хорошо подготовилась. Нам не грозит девальвация рубля, он будет поддерживаться" (на инвестиционном форуме в Сочи). Доллар стоит 25 руб. 52 коп. - 22 октября 2008 г. Премьер-министр РФ Владимир Путин заявляет о нецелесообразности перевода населением сбережений из рублей в иностранную валюту. "Дело сомнительное, потому что еще неизвестно, каким будет доллар", заявляет премьер. Доллар стоит 26 руб. 44 коп. - 22 октября 2008 г. Игорь Шувалов, первый вице-премьер: "У нас нет подобных планов. Мы считаем, что девальвация принесет вред" (в интервью Financial Times). - 29 октября 2008 г. Дмитрий Медведев, президент РФ: "Все свои счета в банках я сохранил. Денег не снимал, не переводил рубли в доллары... Уверен, что моим накоплениям, так же, как и деньгам остальных российских вкладчиков, ничего не угрожает" (отвечая на вопросы "Аргументов и Фактов"). Доллар стоит 27 руб. 30 коп. - 19 ноября 2008 г. Аркадий Дворкович, помощник президента: "Даже при низких ценах на нефть никаких оснований для девальвации нет. Девальвации не будет, как бы этого кто-то, может быть, и ни хотел" (на медиафоруме "Единой России"). Доллар стоит 27 руб. 43 коп. - 18 декабря 2008 г. Министр экономического развития Э: Набиуллина прогнозирует средний курс доллара на 2009 год — 30,8-31,8 руб. Доллар стоит 27 руб. 52 коп. - 26 декабря 2008 г. Первый зампред Банка России Алексей Улюкаев в эфире телеканала "Вести-24" заявил, что ЦБ РФ не собирается резко девальвировать рубль, и назвал "нонсенсом" слухи о том, что ЦБ может резко девальвировать национальную валюту перед Новым годом. Доллар стоит 28 руб. 67 коп. - 11 января 2009 г. Первый зампред Банка России Алексей Улюкаев в интервью газете ""Ведомости": "Наши действия — не девальвация". Доллар стоит 29 руб. 39 коп. - 28 января 2009 г. Герман Греф, глава Сбербанка в интервью телеканалу "Вести": "Основной этап девальвации рубля закончился: Я думаю, что теперь, может быть, стоит ожидать девальвации других валют, не в такой степени рубля." Доллар стоит 32 руб. 99 коп.Курс доллара на 5 февраля 2009 г. составил 36 рублей 31 копейку. Падение рубля к доллару по сравнению с уровнем 1 августа 2008 г. составило 55%.4. 02 февраля 2009 г. я получаю предложение от ВТБ-24 о реструктуризации в рубли С ОГРАНИЧЕННОЙ ДАТОЙ 28.02.2009. Ограничение по дате действия предложения на сайте нет, оно у меня в документах.https://www.banki.ru/news/bankpress/?id=8059155. Доллар растет, прогноз:…по прогнозам международного рейтингового агентства Standard & Poor's, средний курс рубля в этом году составит 40 руб… http://www.vremya.ru/2009/18/8/222327.html6. Курс доллара в обменных пунктах г. Москвы – 42 руб.7. 02.02.09 я пишу заявление на реструктуризацию в рубли по грабительскому курсу.8. 04.02.09 …в условиях безостановочной девальвации рубля, которая выглядит то контролируемой, то неконтролируемой, г-н Путин в очередной раз предостерег банки от валютных спекуляций на средства, получаемые в виде господдержки… Девальвация закончилась.http://www.vremya.ru/2009/18/8/222346.html9. Доллар падает до 30 руб. к лету 2009 г.Бывший министр финансов, президент – председатель правления ВТБ-24 Михаил Задорнов знал про обвал курса доллара в связи с ПРЕДСТОЯЩИМ заявлением Путина. Это не удивительно, ведь основным акционером банка является Правительство России: http://www.apartment.ru/hypo/1/vtb.aspОтсюда ограничение сроков реструктуризации. Это будет очень интересно комиссии Центробанка по контролю за инсайдом в банковской среде, если она вообще работает.Замечу, что все описанные события пересекаются по времени с историями ВТБ24, связанными с Александром Плохиным, Андреем Козловым, Олегом Жуковским.* При проведении реструктуризации требовалось подписание нового кредитного договора (и так 2 раза), при этом старый каждый раз изымали ДО выдачи текста нового. Сравнить не с чем, выносить из офиса нельзя.

История:1. 10.05.07 я взял кредит в ВТБ-24 на 10000 долл США по курсу 25,7 = 257000 руб.2. По состоянию на февраль 2009 остаток задолженности 7261 долл, выплачено с процентами 4880,04 долл БЕЗ ПРОСРОЧЕК.3. Динамика курса доллара осенью 2008 г.:- 1 августа 2008 г. Доллар стоит 23 руб. 42 коп. - 18 сентября 2008 г. А. Жуков, первый вице-премьер Правительства РФ: "В отличие от 1998 года Россия очень хорошо подготовилась. Нам не грозит девальвация рубля, он будет поддерживаться" (на инвестиционном форуме в Сочи). Доллар стоит 25 руб. 52 коп. - 22 октября 2008 г. Премьер-министр РФ Владимир Путин заявляет о нецелесообразности перевода населением сбережений из рублей в иностранную валюту. "Дело сомнительное, потому что еще неизвестно, каким будет доллар", заявляет премьер. Доллар стоит 26 руб. 44 коп. - 22 октября 2008 г. Игорь Шувалов, первый вице-премьер: "У нас нет подобных планов. Мы считаем, что девальвация принесет вред" (в интервью Financial Times). - 29 октября 2008 г. Дмитрий Медведев, президент РФ: "Все свои счета в банках я сохранил. Денег не снимал, не переводил рубли в доллары... Уверен, что моим накоплениям, так же, как и деньгам остальных российских вкладчиков, ничего не угрожает" (отвечая на вопросы "Аргументов и Фактов"). Доллар стоит 27 руб. 30 коп. - 19 ноября 2008 г. Аркадий Дворкович, помощник президента: "Даже при низких ценах на нефть никаких оснований для девальвации нет. Девальвации не будет, как бы этого кто-то, может быть, и ни хотел" (на медиафоруме "Единой России"). Доллар стоит 27 руб. 43 коп. - 18 декабря 2008 г. Министр экономического развития Э: Набиуллина прогнозирует средний курс доллара на 2009 год — 30,8-31,8 руб. Доллар стоит 27 руб. 52 коп. - 26 декабря 2008 г. Первый зампред Банка России Алексей Улюкаев в эфире телеканала "Вести-24" заявил, что ЦБ РФ не собирается резко девальвировать рубль, и назвал "нонсенсом" слухи о том, что ЦБ может резко девальвировать национальную валюту перед Новым годом. Доллар стоит 28 руб. 67 коп. - 11 января 2009 г. Первый зампред Банка России Алексей Улюкаев в интервью газете ""Ведомости": "Наши действия — не девальвация". Доллар стоит 29 руб. 39 коп. - 28 января 2009 г. Герман Греф, глава Сбербанка в интервью телеканалу "Вести": "Основной этап девальвации рубля закончился: Я думаю, что теперь, может быть, стоит ожидать девальвации других валют, не в такой степени рубля." Доллар стоит 32 руб. 99 коп.Курс доллара на 5 февраля 2009 г. составил 36 рублей 31 копейку. Падение рубля к доллару по сравнению с уровнем 1 августа 2008 г. составило 55%.4. 02 февраля 2009 г. я получаю предложение от ВТБ-24 о реструктуризации в рубли С ОГРАНИЧЕННОЙ ДАТОЙ 28.02.2009. Ограничение по дате действия предложения на сайте нет, оно у меня в документах.https://www.banki.ru/news/bankpress/?id=8059155. Доллар растет, прогноз:…по прогнозам международного рейтингового агентства Standard & Poor's, средний курс рубля в этом году составит 40 руб… http://www.vremya.ru/2009/18/8/222327.html6. Курс доллара в обменных пунктах г. Москвы – 42 руб.7. 02.02.09 я пишу заявление на реструктуризацию в рубли по грабительскому курсу.8. 04.02.09 …в условиях безостановочной девальвации рубля, которая выглядит то контролируемой, то неконтролируемой, г-н Путин в очередной раз предостерег банки от валютных спекуляций на средства, получаемые в виде господдержки… Девальвация закончилась.http://www.vremya.ru/2009/18/8/222346.html9. Доллар падает до 30 руб. к лету 2009 г.Бывший министр финансов, президент – председатель правления ВТБ-24 Михаил Задорнов знал про обвал курса доллара в связи с ПРЕДСТОЯЩИМ заявлением Путина. Это не удивительно, ведь основным акционером банка является Правительство России: http://www.apartment.ru/hypo/1/vtb.aspОтсюда ограничение сроков реструктуризации. Это будет очень интересно комиссии Центробанка по контролю за инсайдом в банковской среде, если она вообще работает.Замечу, что все описанные события пересекаются по времени с историями ВТБ24, связанными с Александром Плохиным, Андреем Козловым, Олегом Жуковским.* При проведении реструктуризации требовалось подписание нового кредитного договора (и так 2 раза), при этом старый каждый раз изымали ДО выдачи текста нового. Сравнить не с чем, выносить из офиса нельзя.

Большего лохотрона, чем тот, который проводит с платежами через интернет Банк Москвы, я еще никогда не видел. Я являюсь клиентом данного банка уже около 7 лет. Подключал себе 2 карты, VISA Classic и Visa Electron. Классикой платил в интернете обычно. Положил деньги, заплатил, и все нормально. Раньше никаких проблем с платежами через пейпал не было. В прошлом же году (2011), начался развод. Когда платил небольшие суммы, все списывалось нормально, сразу, по актуальному курсу. Когда оплатил более 2000$ за 2 покупки - начались чудеса. А теперь конкретика: [B]29.12.11[/B] я сделал 2 покупки, на сумму 2255$. Денег на карте после них осталось 16.56 р. [B]3.01.12[/B] произошло списание средств, уже по более высокому курсу (~34 рубля/1$). И это при официальном курсе 32,19 р. за 1 доллар. И стало у меня -3086 р. [B]08.02.12[/B] Проверяю баланс - а у меня там уже -3054 руб. Т.е. задолженность с чего-то вдруг уменьшилась. Пришел в миниофис банка Москвы, написал заявление о некорректном списании. Через несколько часов мне перезвонили, и начали говорить о техническом овердрафте, счетах выставленных банком-эквайрером после платежа и т.п. НО! - Почему у сбербанка, например, все проходит сразу, а у вас почему-то позже, и с повышением курса? - Как я должен знать, какой курс будет через несколько дней и получается заранее должен рассчитывать траты по карте в большую сторону? (Если б я это знал, я бы мультимиллиардером стал, заработав на игре на курсах). - Почему при маленьких платежах все списывается нормально и сразу, а при больших - позже, и загоняя меня в минуса? И наконец, что за хамство - ваш специалист, из отдела по обслуживанию, которая мне звонила: - во-первых, не представилась. - во-вторых, не давала ничего в ответ сказать. - а в-третьих, когда я сказал, что при подключении карты, (подключал я ее в Сочи, а сейчас я в Москве) в другом городе - мне ничего не сказали о такой процедуре платежа и в договоре о техническом овердрафте нет ни слова - [B]она сказала мне - ну и езжайте в Сочи и смотрите там договор.[/B] - Ну и в-четвертых, еще раз отправила меня писать заявление уже в обычный, не мини офис. Я работаю, и тратить время на писание этих бумажек - у меня НЕТ времени. После такого обслуживания одну карту я уже расторг. А эту, с минусом - я оплачивать НЕ собираюсь и просто подам на Вас в суд, если этот вопрос не будет решен, и эта карта тоже не будет расторгнута. [b]От администратора: [/b] А когда был звонок специалиста по обслуживанию (дата, время)? [b]openid.yandex.ru/udjin79: [/b] Звонок специалиста по обслуживанию был 09.02.2012, время примерно в 15 часов. В телефоне хистори не сохранилось, но по детализации при необходимости могу посмотреть.

Здравствуйте!!!
Пять лет назад купила акции ВТБ – 24 на 50 000 рублей (13,60 за акцию). Примерно через три месяца акции упали в цене, и до сих пор они не поднимались, если я сейчас захочу продать свои акции (за 7,00) то смогу вернуть себе примерно 25 00 рублей.......))) За все пять лет я получила дивидендов два раза, первый на сумму 345 рубле, второй на сумму 343. КРУТО,ДА???)))) Я в шоке!!!)))) Я доверила свои деньги этому банку, думала он ведь при Путине, думала все честно!!!! КОМУ МОЖНО СЕЙЧАС ВЕРИТЬ?
Ездила в отделение банка что бы выяснить что нибудь, там бардак, ни кто не может мне ни чего объяснить, отправляю к друг другу, дали какой то номер начальницы Измайловой Ляйсан Расиховны, до нее не возможно дозвонится она не берет трубку. Звонила на горячую линию, там переключают друг на друга, в итоге выяснила что– на следующей недели Путин В.В и ген.директор ВТБ будут решать за сколько будут выкупаться акции у аукционеров. Ели они будут выкупать по 13,60 то я смогу вернуть хотя бы свои 50.000 рублей, ели нет то Я НЕ ЗНАЮ ЧТО ДЕЛАТЬ..... Я НЕ БУДУ ГОЛОСОВАТЬ ЗА ПУТИНА!!!! Я вдова, воспитываю сына одна....., почему меня обворовывают????, я хочу вернуть свои деньги обратно!!! КТО ЧИТАЕТ МОЕ ПИСЬМО, ПОЖАЛУЙСТА НЕ ПОКУПАЙТЕ АКЦИИ ВТБ, НО ЕСЛИ ХОТИТЕ ПОДАРИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ТО ПОКУПАЙТЕ))))))
ВСЕМ ЖЕЛАЮ СЧАСТЬЯ!!! И УДАЧИ!!!

Дал заявку на кредитную карту ждал долго. Карта, наконец, пришла, но нулевая. Когда на ней будут деньги, ваши работники не знают! Сколько бы не звонили, один и тот же ответ: Мы не знаем! Что делать? К кому обращаться? Может вы как-то посодействуете! Примите меры... С уважением ваш клиент.

Помнится реклама: ипотека, чуть ли не за 5 минут! И причем с одним паспортом! Подали документы на рассмотрение до Нового Года. Я ещё могу понять про январские праздники, но когда звонит служба безопасности и говорит, что завтра даст ответ, а затем пропадает опять на 3 недели, тут уже объяснения никакие на ум не лезут... А затем приезжаешь в Банк и объясняешь, что у нас квартира стоит в резерве до 31.01, а в ответ тебе опять клятвенно обещаю, что завтра дадут ответ и тишина... Приходишь ещё через пару дней, при этом когда тебя видят уже с порога, начинают кричать, что ждите звонка (мол, зачем вы припёрлись).В общем, сегодня пошёл уже 48-й день со дня подачи нашей заявки, ждём с нетерпением ответа... про резерв квартиры даже молчу...

Столкнулся с таким неуважением и хамством что аж после общения пребывал в легком шоке! Девушка общалась в приказном тоне!!! Разговор закончился тем,что она сказала, что сделает все чтобы меня ни один банк в моем городе больше не обслуживал!!! Это по вашему нормально???

Сегодня я навестил мой любимый ДО «Павелецкий» (здесь – без всякой иронии) на предмет получения справки для налоговой об уплаченных в 2011 г. процентах по ипотечному. Ждал буквально пару минут – почти сразу высветился мой номер и я прошел к операционисту.Милая девушка сразу сообщила мне, что справочка будет стоить 150 руб. и минут за 5 мне ее изваяют, что называется, без проблем. Я высказал осторожное сомнение в необходимости платить 150 руб., т.к. в прошлом году мне справку давали в этом же ДО бесплатно, да еще и объяснили, что, мол, не пришлось кого-то там запрашивать, делали на месте, потому и бесплатно… я и не возражал тогда. Девушка сказала: - А это новые тарифы, с этого года.- Странно, - сказал я. - Ну, да ладно уж, давайте оплачу. Пощелкав клавишами, девушка спросила: - А у Вас цессия?На что я искренне ответил, что сам хотел бы уже знать, чего у меня там, т.к. есть два письма: первое о продаже моего долга куда-то в Люксембург, второе – об обратном выкупе его (долга, конечно) из Евросоюза на Родину. Но я постоянно слышу про какую-то цессию. Какая нафиг цессия, или, получается, ВТБ24 сам себе цедент, сам себе цессионарий. А, может, меня опять кому-то продали, но сообщить не удосужились? Загадка природы. Я как-то пытался ее решить, сам запутался и банк запутал и махнул рукой в итоге: «Пусть ключница будет». Загадка-загадкой, но мне она теперь обходится в три дня ожидания, т.к. девушка сказала, что в пять минут теперь никак не уложится, а надо три дня. Видимо, это включает в себя дорогу до Люксембурга и обратно. В таком случае, 150 руб. – это еще по-божески. - Сегодня понедельник, - уверенно произнесла она. - Значит, в четверг можете забрать. Я завис. Попытка напрячь мозг, измученный цессионариями, привела только к тому, что он с достаточной долей уверенности выдал мне информацию, что вчера я тоже работал. - А разве сегодня не вторник?.. - осторожно спросил я.Тут зависла девушка. Отвиснув, она обратилась к соседке с вопросом, а разве сегодня не понедельник? Соседка тоже было зависла, но после короткого и интенсивного обсуждения девушки вспомнили, что сегодня среда и укоризненно посмотрели на меня, какой мол «вторник». Эх, дядя! - А я среднее значение взял, - попытался я выкрутиться, но девушка твердо подытожила: - Значит, справка будет готова в понедельник (все же добилась своего). Сейчас будете платить? - Да, - ответил я и пошел в кассу. Я хожу в это ДО достаточно часто и уже многих в лицо знаю. И меня знают. Наверное, поэтому администратор посоветовала мне пройти сразу в другой зал, где кассы 1 и 2, т.к. кассир из 18-й, что в этом зале – на обеде. Это, в принципе, рядом, только надо выйти на улицу, чуть пройти и зайти в соседние двери. Я поблагодарил (всё же приятные люди в этом офисе работают), попрощался, вышел, прошел, зашел в другое помещение. Там минут пять подождал, и без особого удивления (и зайца можно научить курить, если он клиент ВТБ24) увидел, что меня приглашают в 18-ю кассу, т.е. обратно. Вышел, прошел, зашел, поздоровался, прошел к кассе. Без особого опять же удивления увидел, что там еще кто-то продолжает обслуживаться. Кстати, эта касса расположена, скажем так, «в чистом поле», т.е. посреди операционного зала без каких-либо маскировочных приспособлений и прямо на моих глазах люди получали довольно-таки приличные пачки пятитысячных купюр. И подозрительно так на меня оглядывались – чего, мол, надо. А я чего, я ничего – у меня талончик... Ну, далее все просто – отдал 150 руб., взял приходник и был таков.Однако у меня есть вопрос к руководству банка. Смотрите сами:2008 г. – я получаю справку бесплатно и за 5 мин.2009 г. взяли-таки 150 руб., но то в другом офисе было, и выдали за 5 мин.2010 г. – денег не взяли, но три дня ждать заставили.2011 г. – и денег взяли и три дня жди.Что-то мне тенденция не нравится категорически. Не, я понимаю – кризис, все такое, но мы-то ведь так не договаривались… И я хотел бы понять: на основании чего с меня берут какую-то комиссию за документ, который Вы мне обязаны выдать по закону? А вы обязаны, т.к. я имею право на налоговый вычет в силу закона, и какие-либо оплаты за предоставление мне необходимых документов законом не предусмотрены. Ну, представьте сами: приходите вы в свою бухгалтерию за справкой 2НДФЛ, а с вас требуют 150 руб. и говорят про какие-то там тарифы, которые какой-то там чудак утвердил.Ну, ладно бы при выдаче кредита в 2007 г. это было указано в договоре или тарифах. Так ведь все бесплатно было. Я лично не договаривался с ВТБ24 об уплате ему этой комиссии и платить ее не намерен. А то это обычно только разогревает аппетит банков… там, глядишь, 500 руб. захотят и т.д.Так что прошу вернуть мне деньги и сообщить мне, когда я смогу получить возврат вышеозначенной суммы там же, где я ее и уплатил – в ДО «Павелецкий». Ну, или доходчиво разъяснить мне, на основании каких правовых актов (не путать с приказом Гендиректора, да хоть министра) производится взимание оплаты.Заранее благодарен! P.S. Банк все же солидный, поэтому я рекомендую в приходнике писать не «согласно тарифов банка», а «согласно тарифам банка». Так как-то более по-русски будет. ops:Администратор: В тарифах действительно фигурируют 150 рублей и 3 дня на изготовление справки в т.ч. о сумме уплаченных процентов по ипотечным жилищным кредитам. Просьба уточнить, стоят ли, по-Вашему, выставленной двойки анекдотическая ситуация с путаницей в днях недели и не очень понятная история с электронной очередью?kot487: Я сегодня добрый. Пусть будет "без оценки", т.к. персонал нормальный в этом офисе (но не "хорошо" же им ставить по данному случаю, а "три" - ни о чем).Деньги, думаю, всё равно добром не вернут. А хоть и вернут, я настроен все же кляузу-то в РПН настрочить... Надо это пресекать в зародыше.А то вишь - тарифы у них...

Скоро будет 2 года как в Зеленоградском отделении Банка Москвы был украден мой вклад - 500 тыс. руб. Вклад был списан банком по распоряжению мошенников, несмотря на предупреждения о ненадежности процедур идентификации, которые банк получал и игнорировал задолго до этого. Десятки, а может сотни аналогичных краж произошли и в других отделениях Банка Москвы, о чем имеются постановления о возбуждении УД.После нескольких лет обслуживания меня в Зеленограде, первое что они сделали в зеленоградском суде, чтобы перетащить дело в Мещанский суд, это сказали, что в Зеленограде у них нет отделения, что я не заключал договор в Зеленограде и что вообще не живу в Зеленограде. После этого мне даже пришлось фотографировать для суда их здание с вывеской. Дальше было ещё хуже - на протяжении всего процесса говорили, что я сам себя обокрал. По моему требованию эта клевета занесена в протокол. Банк якобы признаёт кражи, но в компрометации данных виноваты клиенты. Краж он не признаёт (по закону ему тогда пришлось бы вернуть деньги). Вины клиентов судом не установлено.У остальных пострадавших всё было по точно такой же схеме, даже присылали в разные суды одного юриста. Очень жаль одну женщину, с вклада которой украдено 1.5 млн. из которых половину успели задержать в Уралсибе. Она не может вернуть и эти деньги, потому что Мещанский суд вынес типовое решение, смысл которого, что деньги украдены "законно", лишив её юридических оснований для возврата. Одного они правда не учли, что в дело вмешается Роспотребнадзор, который будет целиком на стороне клиентов банка, которых ненавидит банк. И что возить их будут до упора. Одно отказное решение недавно отменено в МГС, что само по себе редкость и говорит о многом.Про карточные кражи даже не говорю. Это как семечки. И кражи, и отказ от возвратов и клевета в судах на клиентов. См. кипы решений на сайте МГС. Даже Сбер не опускается до такого. В плюс один и думаю пока единственный иск удовлетворенный недавно Гагаринским судом, где Банк Москвы 2 года цеплялся за 10 тыс. рублей.Пишу это скорее для сотрудников размещающих хвалебные отзывы под видом клиентов. Мы вас знаем и всё помним.

Недавно открыла для себя портал Банки.ру и считаю, что это очень интересно и полезно для нас. Удивлена, что Банк Москвы имеет "плохую" репутацию на портале. Хочу рассказать о своем опыте.Два года назад я открыла свое небольшое турагенство. Мне нужно было открыть счет в Банке и Банк Москвы я выбрала только по удобству местонахождения. Комиссия за обслуживания счета была небольшая, поэтому отнесла все документы. Мы в основном работаем с наличностью, безналичный счет на нужен только для оплаты ежемесячных обязательных платежей за интернет, телефон, франшизу, квартальные налоги, взносы в ПФР. Подключила себе систему клиент-банк и раз в месяц проводила все платежи.В течение месяца я не заходила в клиент-банк, только один раз для оплаты платежей. Все платежи у меня были сохранены в шаблонах, поэтому всегда все было без вопросов. В отделении деньги для пополнения счета принимали быстро и без длинных очередей. Редко проводили оплату туров через безнал. И вот очередной платеж по утур безналом проводим и отправляем в банк. Закрываем клиент-банк и забываем. На следующий день нам позвонили из банка и сообщили, что наша платежка повисла на невыясненных платежах, необходимо уточнить реквизиты, т.к. где-то есть ошибка.Оказалось, что в названии получателя мы ошиблись одной буквой и поэтому платеж не проведен. Мы настолько благодарны банку за оперативность и оповещение клиентов. В туризме очень важно вовремя внести платеж по туру, иначе это грозит штрафами в размере 100%. Мне кажется ни водном банке мне бы не позвонили и не сообщили об этом. Я понимаю, что они не обязаны, но Банк Москвы для меня поднялся в моих глазах, т.к. без них я бы потерпела большие убытки. К сожалению, я была в шоке от ситуации, поэтому не обратила внимание, кто именно звонил из Банка. Спасибо Вам большое!

Решил я в октябре или ноябре 2011 (так давно, что уже и не помню) получить карту кэш-бэк. Как раз акция Сити-банка проходила. Подал заявку - ждал месяц звонка. Позвонили, встретились - откопировали паспорт, подал заявку. Перезонили - еще раз откопировали паспорт. Недели 2 тишина. Уже Новый год на носу. Позвонил сам. Попросили еще раз откопировать паспорт. Когда еще раз предложили откопировать паспорт - сказал спасибо, обойдусь... Пошел в Барклайс. Девочка сразу же приняла документы, но предупредила - до каникул уже не успеть. Прошли каникулы. Прошла еще неделя... Звоню сам. Девочка уволилась, документы никто не подал. Сказали, подадут сейчас. Еще неделя. Опять тишина. Позвонил. Моей заявки в базе нет. Сказали - скорее всего отказ. Отписал банку жалобу за неоперативность. Через 2-3 недели перезвонили, сказали что ошиблись и просят посетить отделение. Спасибо, уже сыт... Ок. За это время подал заявку в ВТБ на сайте. Перезвонили, все рассказали, зашел в отделение - сдал документы. Раньше срока перезвонили, сказали, что заявка удовлетворена и можно карту забрать. От души порадовался за госбанк, который оперативнее частных... Но нет! Пришел за картой. Она готова, но сотрудник должен активировать. Она чего-то проверяет и говорит, что первая девушка ошиблась и мой доход ВЫШЕ, чем записано в заявке. А потому КАРТУ ОНА НЕ ОТДАСТ! Говорит - сегодня суббота, надо исправить анкету, а это можно сделать только в рабочие дни. Как незабвенный Печкин: "Я принес посылку, только я Вам ее не отдам"! Прихожу в понедельник, стою очередь. А мне говорят - Вашей карты нет! Причем меня уже в лицо узнали, но сказать, чтобы я в очереди не сидел, никак нельзя! На мое возражение, что я карту видел и даже в руках держал, выясняется, что в субботу заявку ПЕРЕПОДАЛИ! Я понимаю, что за клиента премия положена, а теперь она уйдет другой сотруднице и т.д. Но почему проблемы получаю я? Сегодня среда, в колл-центре сказали, что на меня выпущены уже ДВЕ карты, но скорее всего я сегодня ее не получу... Причем телефон отделения, чтобы узнать пришла карта или нет - великая тайна есть. И колл-центру ее запрещено раскрывать. Про сайт вообще молчу... Уважаемые владельцы банков! Вы тратите большие деньги на рекламу продуктов, Вы будете возвращать мне кэш-бэк, вы платите аренду, зарплату и т.д. И все это перечеркивается такими вот Печкиными, вот только зарплата у них никак не почтальонская. И это Москва, которая хочет быть мировым финансовым центром... 4 месяца я кредитку получить не могу. Хорошо, что подарочная от Траста есть. Пришел к ним вклад пополнить - подарили, но у нее срок скоро заканчивается, да и кэш-бэк не помешает. Хорошо заранее озаботился. А то бы 4 месяца вообще без карты был бы. Поставил "2" , а не "1" только за работу колл-центра, но они-то ситуацию спасти не могут...

12.01.2012 г., примерно в 18.15 вечера я обратилась в отделение банка, расположенное по адресу: Москва, Проспект Мира, д. 76, стр. 1, для внесения очередного платежа по автокредиту за январь месяц. Сумма кредита составляет 28000 рублей. Срок погашения кредита - до 26 числа каждого месяца. Я воспользовалась предоставленной услугой банка-оплата кредита через банкомат. Я внесла полную сумму (28000 руб.), после чего операционная система выдала ошибку. Я нажала на возврат денежных средств, банкомат вернул мне карту, а денежные средства остались в банкомате, при этом на табло высветилось, что банкомат не работает. Я сразу же обратилась к сотруднику банка с данным вопросом, на что мне было предложено написать претензию. Однако, претензию мне не зарегистрировали в тот же день! Сотрудница банка пояснила, что человек, который этим занимается, уже ушел домой и поэтому зарегистрируют ее только на след. день (с учетом, что часы работы отделения с 9.00 до 20.00, и претензию организации обязаны регистрировать в день ее подачи), при этом пообещав, что мне с утра позвонят. На след. день я ждала до обеда, звонка со стороны банка не было, и только после моего звонка в банк я смогла выяснить, зарегистрирована ли моя претензия! (Номер претензии 646250 от 13.01.12 г.) Дальше - хуже. После долгого общения с сотрудниками банка я выяснила, что в соответствии с п. 6.1.6. Правил обслуживания и пользования банковскими картами ВТБ 24 претензия рассматривается в течение 15 банковских дней! Первое: При предоставлении мне карты с условиями Правил меня никто не ознакомил. Более того, п.2.2. Правил, устанавливает, что Правила представляют собой договор присоединения. Однако в соответствии со ст. 428 ГК РФ договор присоединения не должен лишать присоединившуюся сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключать или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержать другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия. Второе: п.6.1.6. нарушает права потребителя, т. к согласно ст 30 Закона "О защите прав потребителей" установлены сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. Третье: Согласно ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. На дату 08.02.2012 г. (спустя почти месяц) результата рассмотрения претензии от банка я не получила, денежные средства, внесенные мной еще 12 января 2012 г. - не зачислены на карту, более того, сотрудники банка беспокоят меня своими требованиями об оплате, предлагают внести еще 28000 рублей, несмотря на то, что я свои обязательства по оплате за январь месяц выполнила в полном объеме, а банк свои обязательства по своевременному зачислению моих денежных средств на кредитную карту - нет. Банк не выполняет свои обязательства перед клиентами, нарушает их законные права и интересы, сотрудники банка не компетентны, не сдержанны (жалоба № CR 663944).

Уже второй месяц не могу оформить ипотечный кредит в банке ВТБ24. Сразу нам не был дан полный перечень необходимых документов и поэтому приходится ходить в одну и туже организацию по нескольку раз за разными справками вместо того, чтобы взять все справки за один раз. Приходится отпрашиваться с работы, что очень негативно влияет на качество работы.Замечу, что параллельно с этим взяли потребительский кредит, так вот если бы решились оплачивать жилье потребом - проблем бы не было и все давно было бы оплачено, а так надо собрать неимоверную кучу бумаг и подтверждений, что ты не верблюд. Также из-за бумажной волокиты пришлось повторно подписывать соглашение и дополнительное соглашение. Что тоже не очень позитивно сказывается на восприятии банка клиентами. Оговорюсь, что знакомые из нескольких других банков предложили свою помощь в быстром оформлении ипотечного кредита.От админа: Когда Вами в банк был предоставлен полный пакет документов на кредит? Какие дополнительные документы потребовались в банк, объяснили ли в банке причины такого требования?..Exy: Из дополнительных документов было нужно подписать "Дополнительное соглашение между банком и организацией затройщиком". Хотя все пункты доп. соглашения можно было включить в само соглашение и сделать стандартное соглашение.Вообще это в практике банка после подписания соглашения подписывать допсоглашение. Неужели невозможно сделать одно соглашение и все? Зачем гонять людей 2 раза когда можно все это упростить? Еще попросили выписку из ЕГРП. Причем не сразу озвучили весь пакет необходимых документов, а только вчера 7го февраля, когда я надеясь на заключительный этап сделки примчалась в банк с подписанным несчастным допсоглашением. Необходимость предоставления допсоглашения и выписки не объяснили. Полный пакет документов (последнее допсоглашение) было передано вчера 7-го февраля.Причем, повторюсь, анкета на кредит была подана в банк 28-го декабря. Одобрен он был где-то числа 15 января, до сих пор не могу его получить. Долгий срок получения кредита по моему мнению зависит от бумажной волокиты и большого пакета необходимых документов. А справки из других организаций, например? юстиции готовят по 10 дней.

Сегодня 07.02.2012 зашла в ближайшее к дому отделение ("7 ветров" г.Волгоград) частично досрочно погасить кредит. Пришла в день планового погашения (как указано в договоре)... но девушка сказала, что у меня есть ограничения по досрочному погашению и я должна внести сумму платежа + "досрочка" должна быть не менее определенной суммы. На мои доводы, что согласно ГК могу вносить любую сумму и более того - когда захочу, менеджер не смогла ничего вразумительного ответить, только: "у меня ограничения в программе" и частично досрочное погашение она провести не может технически. Странно получается - если договор противоречит действующему законодательству, то его положения (т.е. договора) считаются недействительными, только вот, видимо, ВТБ 24 свою деятельность осуществляет по своим собственным законам. Неприятно, что тебе улыбаются и тебе рады только при оформлении кредита. После получения кредита - ты как "отработанный" и никому не нужный клиент.

Добрый вечер!По порядку опишу ситуацию, произошедшую со мной.Моим работодателем мне была выдана зарплатная карта ВТБ-24, которой я пользовался около 5 лет. До последнего времени меня все устраивало, а также каких-либо претензий ко мне, у банка ВТБ-24 не было.6.01.1012г. из сообщения от банка ВТБ-24, к своему удивлению, я узнал, что являюсь должником этого банка. При первой возможности я пришел в банк, где получил выписку по всем кассовым операциям с моей картой. Из данной выписки я узнал, что 5.11.2011г. в 6 ч. 13 мин. по адресу: г. Москва, ул. Вернадского, д. 33 с моей зарплатной карты были сняты денежные средства (кредитный лимит) в сумме 21.000 рублей. К данной операции я никакого отношения не имею. Мной последнее пользование картой было совершено 22.10.2011 г. и личных денежных средств на карте не оставалось. А так как трудовые отношения с организацией, выплачивающей заработную плату, на данную карту были прекращены, я знал, что денежные средства на данную карту поступать в дальнейшем не будут, в связи с этим баланс карты я не проверял и о незаконном снятии денег я не знал. По этой же причине на сообщение о блокировании карты я не обратил внимания (тем более что причины блокировки указаны не были).На момент незаконного снятия денежных средств с моей карты, я и моя семья находились за пределами Москвы и Московской области, чему имеются подтверждающие документы, а также свидетели. Моя карта находилась при мне.На мое обращение от 14.01.2012 г. за № CR 647349 о проведении расследования по факту незаконного снятия денежных средств с моей карты, банком ВТБ-24 мне был дан отрицательный ответ, в связи с истечением 40 календарных дней с даты совершения операции ( п. 7.2.3 Правил предоставления и использования банковских карт). Повторюсь, что о незаконном снятии денежных средств я узнал от сотрудников банка, по истечении 40 дней, т.к. услугой мобильный банк я не пользовался, а баланс карты не проверял по вышеуказанным причинам.Зарплатную карту я закрывать не стал, т.к. планировал пользоваться ей в дальнейшем на новом месте работы.Обращаю Ваше внимание на то, что снятие денежных средств я осуществлял только в отделении банка ВТБ-24 г. Дмитрова ул Профессиональная д.1а. В торговых точках и других банкоматах своей картой я не пользовался. Являясь добросовестным пользователем банковской карты, пин-код карты я ни кому не сообщал. То есть, считывание магнитной полосы и пин-кода могло произойти только в стенах отделения банка ВТБ-24 г. Дмитров. Из этого следует, что банк, не сумев обеспечить безопасность карты, требует вернуть украденные у банка третьими лицами денежные средства с меня, добросовестного пользователя банковской карты.21.01.2012г. мною в банк ВТБ-24 подано повторное обращение по поводу расследования незаконного снятия денег с моей карты, т.к. по первому обращению расследование проведено не было, а была дана отписка!В повторном обращении мною были предъявлены банку следующие требования: - прошу Вас провести полное расследование по факту незаконного списания денежных средств (овердрафт) с моей зарплатной карты;- прошу Вас вернуть списанные с моей карты денежные средства в сумме 21.000 рублей;- прошу Вас аннулировать начисленные пени,проценты и комиссию за снятие денежных средств;- прошу Вас убрать меня из списков и базы должников;Следующие документы мне необходимы в случае решения данной ситуации через суд:- прошу Вас разъяснить когда и по какой причине была заблокирована моя зарплатная карта, и почему причину блокирования не сообщили владельцу карты?- прошу Вас предоставить копию кредитного договора между банком ВТБ-24 и организацией выдававшей мне заработную плату;- прошу Вас по данному расследованию и всем требованиям предоставить мне ответы в письменной форме и направить его в отделение банка ВТБ-24 по адресу: М.О., г.Дмитров, ул. Профессиональная д.1а.Прошу Вас взять под контроль эту ситуацию!Заранее благодарен. Олег.