23.01.2012 решила снять деньги с карты через банкомат, на середине операции банкомат начал перезагружаться и выключился, не отдав карту! Связавшись со специалистами и заблокировав карту мне сказали забрать ее через несколько дней в филиале своего города (Иркутская область г. Ангарск). 3.02.2012 мне позвонили из банка и сказали, что банкомат до сих пор не работает, и мастера не собираются его ремонтировать, но по утверждению продавцов он уже как три дня работает. Я сталкивалась с такой же ситуацией с банкоматами других банков и моя проблема решалась в течении двух, трех дней а не две недели как в данном случаи. Я очень разочарована такой работай сотрудников банка ВТБ 24. И зачем нужны специалисты по ремонту банкоматов, если они их не ремонтируют длительное время и клиенты этого банка должны искать ближайшее место для снятия наличных средств!!!

Чисто случайно наткнулся на отзывы о втб 24 и честно говоря был удивлен.Я простой рядовой житель города Магнитогорск.Года 1,5 назад решил приобрести новую машину.Часть денег решил взять автокредитом, пришлось объехать несколько банков.Ну и соответственно заглянул в втб24 в г.Магнитогорске на ул.Ленина 89.На входе всретила девушка с вопросом "что вас интересует"Т.к сотрудник автокредитования обслуживал еще одного клиента ,мне предложили присесть на диванчик и подождать.Пока ждал наблюдал картину ,как многие клиенты бегают по банку в поисках нужных окон,при том как девушка с ресепшена пыталась их координировать.После этого сложилось мнение ,что люди не умеют считать до 10.Как только освободился нужный мне сотрудник меня сразу же проводили к нему.Встретила милая девушка со словами "Извините за ожидание".Четко и доступно мне сказали про все акции в банке, % по кредиту.Не буду описывать другие банки т.к. условия вообщем то похожи везде, НО свой выбор я остановил на втб24.Получил кредит и соответственно новенький автомобиль.Первый платеж внес раньше положенного ,но потом получил смс ,что необходимо внести плановый платеж.Схватил квитанции побежал в банк.Опять девушка с улыбкой встретила и проводила, но уже в другой отдел.Сотрудница пояснила,что это просто напоминание о платеже и успокоила меня.Теперь я каждый месяц плачу за кредит,и столкнулся с проблемой не работающих банкоматов.И опять же приветливые девочки начинают успокаивать раздраженных клиентов и часть клиентов провожают в кассу ,а часть принимают прямо на своих местах,все происходит давольно быстро.Пару раз был свидетелем оплаты клиентов через банкомат.1)Люди тычат на все кнопки подряд. 2)Вставляют карту потом начинают в сумках искать пин коды ,деньги ,графики и т.д.в этот момент банкоматы пищат как бешанные.Хотелось дать в лоб одной женщине т,к она задерживала всех людей стоявших после неё,при это возмущалась на "дурацкий" банкомат. Хотя при чем тут банкомат (когда своих мозгов нет) было не понятно Вообщем суть этой басни такова. Мы сами виноваты во многих проблемах.Надо быть более терпеливыми и всё в нашей жизни будет хорошо. Люди будьте более добрее.Ведь не только у вас плохое настроение из–за личных проблем. Ведь у девчонок всречающих нас тоже могут быть проблемы , а они нам улыбаются. И улыбаются не наигранной улыбкой ,как это часто встречается в нашей жизни. Сотрудником ВТБ 24 БЛАГОДАРЕН ЗА ИХ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ,КОМПЕТЕНТНОСТЬ И ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТАМ.Руководству отделения ВТБ 24 в Магнитогорске на Ленина 89 хвала за подобранный коллектив.
P.S. Как правило банки ищут богатых клиентов, готовых вложить большие суммы или взять,но в моей ситуации я понял ВТБ 24 дороги все клиенты и рады им как родным.Меня постоянно оповещают о новых предложениях.Моя супруга тоже оформила кредит в ВТБ24 и всем знакомым я рекомендую ТОЛЬКО ВТБ 24

Решил позвонить узнать решение дозвонился ,трубочку взяла девушка я ей объяснил ситуацию она посмотрела сказала ,что заявки он а не видит предложила заполнить заявку по телефону .Мы с ней почти заявочку заполнили как вдруг она мне говорит ,что нашла мою заявку и мне по ней отказ почему я не понял вроде всегда положительная история ,зарплата нормальная , но ладно на втб свет клином не сошёлся отправлю в СБЕРБАНК не хотят с порядочными людьми работать пусть бегают за должниками .И вдруг звонок через день.Здравствуйте это втб24 вы оставляли заявку на кредит приезжайте в отделение бака по адресу такому то такому, я девушке объясняю всю ситуацию выше изложенную она удивилась,что об этом ни чего не знает скакала приезжайте в банк здесь разберёмся. Вот не знаю ехать после всего этого теперь или уже ждать решение с другого банка.Вот такие не понятки они между собой разобраться не могут и мне мозги парят как барыня дам не дам

Добрый день. У меня была кредитная карта visa electron с возможностью оплаты проезда в метро, к сожалению, в конце 2011 года у меня украли кошелек, где и находилась эта карта. Обнаружив пропажу, я позвонила и заблокировала ее. 19.01.2012 я написала заявление на перевепуск карты по утере в отделении Вашего банка, которое находиться в вестибюле станции метро Петровско-Разумовская. Мне сказали, что карта будет готова через 5 рабочих дней, максимум через 7рабочих дней. В понедельник 30.01.2012(это был уже 6-ой день) позвонив в это отделение мне сообщили, что карта превыпущена и будет доставлена в это отделение в среду 01.02.12 и я смогу подъехать и получить свою карту. Приехав в среду в Петровско-Разумовское отделение, мне сообщили, что карта будет доставлена в четверг 02.02.2012. Сегодня 02.02.2012 я позвонила в это отделение и мне сообщили, что моей карты нет и, возможно, она будет в отделении только в пятницу 03.02.2012 и то это еще не точно, возможно ее и не будет. С момента написания мной заявления о перевыпуске карты прошло уже 11 рабочих дней, но карта мной так и не получена. Сотрудники отделения не знают, где находиться моя карта, и когда все таки ее привезут в это отделение, и я смогу его получить. Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации, т.к. сотрудники Вашего отделения уже неделю "кормят меня завтраками". Возможно, мне необходимо подъехать в другое отделение, чтобы получить свою карту, но Ваши сотрудники мне этого сказать не могут.

Являюсь клиентом банка с 2009 года. Абсолютно некорректная работа с клиентами. При получении кредита отношение вполне лояльное и даже несколько заинтересованное, потому как:1) оформляешь кредит на 204 тыс. рублей, НО на руки получаешь 200 тыс. Вопрос - куда пропадают 4 тыс., остается в воздухе, потому как принцип "не нравится - не бери" работает в этом банке безотказно. При получении мною кредита данную разницу в сумме пояснить отказались;2) при задержки платежа в течении 3 дней (не по вине заемщика, а в связи с длительным перечислением с одного счета на другой) начинается "приятное" общение с коллекторами банка. Звонить будут в рабочее время, но каждые полчаса, пока от телефонного звонка вы не начнете вздрагивать. Звонить будут абсолютно разные люди, поэтому как попугай 20 раз будете повторять одно и то же;3) применяемый расчет штрафных санкций весьма странный. В марте 2011 просрочка платежа по графику в 4 дня ни стоила мне ничего. В декабре этого же года порядка 300 рублей за просрочку в 3 дня. При обращении к работникам банка о предоставлении выписки с указанием, за что и какие суммы списывались с кредитного счета, получен отказ, а именно: "Мы такую информацию предоставить не можем. Видимо, у вас были штрафы, но на основании чего именно такая сумма, тоже сказать не можем, скорее всего за количество просроченных дней".В общем, думайте сами, решайте сами, брать кредит в "ВТБ24"; или у цыганки: и там и там надо будет позолотить ручку, и там и там погадают, и там и там в любом случае вы останетесь должны еще. Вот такой горький юмор сквозь слезы...

Доброго времени суток всем! Сотрудничаю с банком уже более трех лет, казалось бы, клиент постоянный)))) Но, со временем и отношение банка и поведение персонала, да и вся работа в целом, оставляет желать лучшего......... Купила 2 недели назад пакет ПРИОРИТЕТ, карты нет до сих пор, постоянно жду звонка.........в итоге звоню сама!!!!!)))) Что бы услышать НЕТ ЕЩЕ НЕ ГОТОВО, НЕ ПРИСЛАЛИ, и т.д. а сегодня так вообще..... ДА ЧТО ВЫ ТАК ПЕРЕЖИВАЕТЕ ПРИШЛЮТ СКОРО!!!!!! Нормальное такое скоро за 5000р.))))) Про заявку на кредит вообще рассказывать смешно))))) Прождала ответа 1,5 недели, и ...........Нет в ответ))))) Я впринципе без претензий, нет так нет, но столько времени упущено......... Чуть не сорвалось все задуманное дело!!!! В общем, все делается очень долго, никаких интересных предложений, ничиго что бы просто даже удержать постоянных клиентов! Короче подыскиваю нового партнера))))) Ведь от его работоспособности зависит и мой успех во всем!!!! Никому ничего не советую, каждый выбирает то, что хочет)))) Но я, однозначно, банк поменяю в ближайшее время! УВАЖАЕМЫЙ БАНК!!!! Во время поиска новых клиентов, ПОЖАЛУЙСТА, не забывайте о старых постоянных))))) Уж за такие проценты, которые вы предлогаете)))) можно и постараться!!!!)))) Всем удачи!!!

Подал заявку в ВТБ24 на ипотеку в славном городе Белгород 26.12.2011г. Обещали рассмотреть 2-3 недели как индивидуального предпринимателя. Заявку зарегистрировали только 10.01.2012г, такой уж менеджер попался, мол, работы сильно много было перед новым годом. Прождал до 23 января - молчат. Поехал. "Ваш менеджер будет 25-го, позвоните, скажут результат". Звоню: "Ваша заявка висит на рассмотрении, мы Вам перезвоним 27-го". Не перезвонили. Пошел ножками туда, никакого ответа, типа "приходите завтра". Поднял всех на ноги, наконец выделили аналитика, чтобы посмотрел мой бизнес. Осмотрел мой бизнес, в результате отказ в заявке, даже не объясняя причину отказа, малый бизнес для них не клиенты, лохи мы, слишком мелко плаваем.Народ, не ходите туда никогда, мне три отказа было, рядом банк через три дня дал ответ.

Имя изменено.С женой попытались получить потребительский кредит в ВТБ24 г.Иваново. Заявку приняли по телефону и проставили Автоматом страховку жизни и получение кредитной карты на 11.5 тысяч рублей. Страховка составляет 1 процент, но не менее 299 р в месяц. Кредит на 5 лет. Считаем:299*5*12=18000 р при кредите на 80000 р. При получении кредита заметили все эти пункты в договоре. Никто из операторов ничего о них не говорил. Просто перед фактом поставили. Хитрые заверения девушки-оператора о том, что страховку можно отключить после 3-х платежей, доверия не вызывают. Явно наглая ложь. Потом наверное покажут, что страховались добровольно.Заявление мы переписали, без оформления страховки и кредитки. Что вы думаете? В кредите отказано!

В мае 2011 г. в связи со сменой номера телефона обратился в отделение "Левобережное" для изменения соответствующей контактной информации и отказа от услуги смс-информирования. В последующем, смс я не получал. При использовании услуги интернет-банк, код авторизации приходил в виде смс на новый номер телефона. В декабре, я с удивлением обнаружил, что комиссия за услугу смс-информирование, которая мне не поставлялась с мая, и от которой я отказался, продолжает списываться. Я обратился в "Ленинградское" отделение, где мне сообщили, что услуга не была отключена, объяснить почему это не произошло, и почему я ее не получал, сотрудница не смогла. Я написал заявление еще раз, однако комиссию продолжают списывать - она была списана и за декабрь и за январь. По телефону справочной службы мне любезно предлагают приехать в любое отделение банка, отстоять час в очереди, еще раз подать заявление об отключении услуги и заодно заявление об оспаривании операций по карте.

В октябре 2011г взяли кредит, успели сделать два ежемесячных платежа, в январе решили погасить полностью остаток кредита досрочно. Для этого взяли справку о задолженности и увидели, что остаточная сумма, указанная в справке, не соответствует остаточной сумме, указанной в графике платежей. Попросили распечатать выписку по счёту, оказалось, что второй платеж, приходящийся на 6 января, распределялся не так, как указано в графике платежей, т.е. процентов по кредиту было списано больше, а в погашение основной суммы, соответственно, пошло меньше, однако суммарно проценты и основной долг составляли тот же минимальный платёж, что указан в графике. Сам специалист в отделении банка с трудом смог объяснить, почему так произошло, но всё же выяснилось, что смещение связано с новогодними праздниками и мой платёж прошёл не 6 января, как указано в графике, а 10 января.Получается, что из-за такого списания денежных средств, банк выигрывает на процентах, т.к. остаточная сумма после праздников получается больше, а клиенты, ничего не подозревая, продолжают платить по графику, а потом получают переплаты по кредиту, а если кредит взят не на год, а больше, то тогда получается, что каждые новогодние праздники банк таким образом обсчитывает своих клиентов.

Доброго дня! Попал в следующую ситуацию: 17 октября 2011 года взял в банке ВТБ24 Сургут кредит наличными. Плачу вовремя, все здорово, однако 24 декабря получаю звонок из Москвы о просрочке по кредитной карте. Я объясняю, что кредитную карту не имею и не получал. Мне говорят, что я получил подарочную карту 24 октября и 7 ноября совершил по ней покупки в таком-то магазине. Я блокирую карту по телефону и еду в СУРГУТСКИЙ филиал. Там мне говорят, что я действительно получил карту 24 ноября. Я говорю, что в этот момент меня не было в г.Сургуте и я могу это доказать. Мне говорят прийти после НГ. После НГ я уезжаю на защиту диплома, все это время получаю звонки с угрозами из Москвы о том, что они мне испортят кредитную историю ит.д. Приехав в Сургут, я плачу платеж по кредиту (запугали просто да и задолбали звонить) и пишу претензию в банк с просьбой разобраться. Они обещают через 2 дня позвонить и пригласить в офис для просмотра документов с моей подписью. Ни ответа, ни привета... Снова отпрашиваюсь с работы, еду в банк (живу в 50 км от Сургута), мне говорят, что еще не пришли документы, ведут к начальнику службы безопасности, которому я все заново объясняю и говорю напрямую, что ошибкой это быть не может и это мошеннические действия одного из сотрудников. Он обещает разобраться, я намекаю, что заявление в милицию я все равно напишу. И, о чудо!, на следующий день мне звонит начальник кредитного отдела филиала и говорит, что это ошибка, я не получал карты. Я спрашиваю - а в чем причина и как так? Мне говорят - "ошибка программы". Я говорю - компьютер за меня карту получил и техники накупил по ней? Она говорит, что это не в зоне ее юрисдикции, говорите с начальником. Обещает "исправить" кредитную историю. Однако, оказывается Москва не в курсе и я до сих пор получаю звонки и смс. Завтра планирую ехать в ОБЭП. [b]P.S. от 16.02.2012[/b] После того как карту полностью пополнили и мне объяснили причину (смотрите по ссылке), мне предложили все-таки взять карту и пользоваться ей. Я написал заявление на перевыпуск (так как другой человек знал данные карты и пинкод), радостно поехал домой. Через 10 дней звонок - приезжайте, забирайте, пользуйтесь. Еду свои злосчастные 60 км до Сургута, подаю паспорт, жду 30 (!) минут (куда-то операционист уход что-то выяснять), получаю ответ, что да, карта пришла, вот только МОСКВА, установила кредитный лимит в 0 рублей. Вопрос: зачем я вообще ехал, зачем мне такая кредитка. И почему я оказался ДВАЖДЫ без вины виноватым. Изменяю оценку на 1. И прошу ее учесть, так как я думаю ситуация полностью ясна.

Доброго дня! Попал в следующую ситуацию: 17 октября 2011 года взял в банке ВТБ24 Сургут кредит наличными. Плачу вовремя, все здорово, однако 24 декабря получаю звонок из Москвы о просрочке по кредитной карте. Я объясняю, что кредитную карту не имею и не получал. Мне говорят, что я получил подарочную карту 24 октября и 7 ноября совершил по ней покупки в таком-то магазине. Я блокирую карту по телефону и еду в СУРГУТСКИЙ филиал. Там мне говорят, что я действительно получил карту 24 ноября. Я говорю, что в этот момент меня не было в г.Сургуте и я могу это доказать. Мне говорят прийти после НГ. После НГ я уезжаю на защиту диплома, все это время получаю звонки с угрозами из Москвы о том, что они мне испортят кредитную историю ит.д. Приехав в Сургут, я плачу платеж по кредиту (запугали просто да и задолбали звонить) и пишу претензию в банк с просьбой разобраться. Они обещают через 2 дня позвонить и пригласить в офис для просмотра документов с моей подписью. Ни ответа, ни привета... Снова отпрашиваюсь с работы, еду в банк (живу в 50 км от Сургута), мне говорят, что еще не пришли документы, ведут к начальнику службы безопасности, которому я все заново объясняю и говорю напрямую, что ошибкой это быть не может и это мошеннические действия одного из сотрудников. Он обещает разобраться, я намекаю, что заявление в милицию я все равно напишу. И, о чудо!, на следующий день мне звонит начальник кредитного отдела филиала и говорит, что это ошибка, я не получал карты. Я спрашиваю - а в чем причина и как так? Мне говорят - "ошибка программы". Я говорю - компьютер за меня карту получил и техники накупил по ней? Она говорит, что это не в зоне ее юрисдикции, говорите с начальником. Обещает "исправить" кредитную историю. Однако, оказывается Москва не в курсе и я до сих пор получаю звонки и смс. Завтра планирую ехать в ОБЭП.P.S. от 16.02.2012 После того как карту полностью пополнили и мне объяснили причину (смотрите по ссылке), мне предложили все-таки взять карту и пользоваться ей. Я написал заявление на перевыпуск (так как другой человек знал данные карты и пинкод), радостно поехал домой. Через 10 дней звонок - приезжайте, забирайте, пользуйтесь.Еду свои злосчастные 60 км до Сургута, подаю паспорт, жду 30 (!) минут (куда-то операционист уход что-то выяснять), получаю ответ, что да, карта пришла, вот только МОСКВА, установила кредитный лимит в 0 рублей.Вопрос: зачем я вообще ехал, зачем мне такая кредитка. И почему я оказался ДВАЖДЫ без вины виноватым. Изменяю оценку на 1. И прошу ее учесть, так как я думаю ситуация полностью ясна.

Начну по порядку. Почти 5 лет являлся заёмщиком ипотечного кредита в "КИТ-Финанс банк". Платежи осуществлял в плановом режиме, ни одной просроченной задолженности за весь период не было. В декабре пришло официальное письмо из банка, о том, что моя закладная была продана банку "ВТБ24", соответственно, все действия по исполнению кредитного договора (такие как оплата кредита, процентов, заявления, справки, страховки и т.п.) я ОБЯЗАН осуществлять и предоставлять в "ВТБ24". Какая мне разница кому платить и предоставлять справки? - подумал я. Ан нет, разница есть! В письме было написано, что я могу осуществлять все операции в любом удобном мне доп. офисе. "Удобным" оказался ДО 23 на Московском пр., 220. Вот тут-то я и столкнулся с этим чудо-банком. Когда в первый раз пришёл оплачивать кредит, я минут 15 объяснял что да как. Сотрудник банка долго не могла понять, о чём идет речь. Это говорит о том, что сотрудники не проинформированы должным образом. В следующий раз при посещении данного заведения я потерял ещё 2 часа своего времени, поскольку кассы (а их всего 2-е) были закрыты, причём ОБЕ. При всём при этом два банкомата, находящихся при входе, также не работали. Соответственно, образовалось огромное количество людей, которые после часа ожидания начали ОЧЕНЬ СИЛЬНО ВОЗМУЩАТЬСЯ. При последующем посещении (11.01.12) я, как обычно направился в кассу, произвёл оплату, проверил № счёта (счёт почему-то остался в КИТе) и с чувством выполненного ДОЛГА покинул сеё заведение. Списание средств должно было произойти 20-о числа. 22-о мне поступил звонок и робот-информатор сообщил мне о просроченной задолженности. Я в полном недоумении направился в банк, чтобы прояснить ситуацию. Оказалось, что сотрудник ДО 23, а именно, кассир Куз-ва Наталья Фёдоровна в платёжной квитанции произвела опечатку в моём отчестве, соответственно, денежные средства на счет не поступили. В итоге образовалась просроченная задолженность. Операционист и, видимо, старший менеджер начали выяснять где деньги, только после повышения мной тона разговора. В процессе выяснения я потратил ещё 2.5 часа своего времени. О претензии банку почему-то умолчали, при составлении внутреннего документа о возврате денег уже операционист допустила ошибку в моих данных. На вопрос - кто будет оплачивать пени по просрочке? - поступил ответ: "Вы! Вы же не заметили ошибки кассира". И ЭТО НОРМАЛЬНО? На вопрос - сколько я должен оплатить по пеням? - поступил ответ: "А я откуда знаю? Звоните на горячую линию". В итоге деньги вроде бы ушли. Через несколько дней снова звонит мне робот-информатор и сообщает о моей задолженности. Я снова иду в отделение ДО 23, чтобы взять выписку по счёту. Тот же операционист не может дать мне никакой информации по моему вопросу. НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ, НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ. Банку передали портфель с кредитами, а как работать с бывшими клиентами КИТа, не объяснили. В итоге претензию банку не написал по своему незнанию, а мне никто и не предложил. Жалобной книги почему-то в ДО №23 нет, что очень странно. В конечном итоге я имею плохую кредитную историю, кучу потраченного времени, пени по просроченной задолженности, негативное отношение к сотрудникам и банку в целом. Директору ДО №23 написал обращение с просьбой о наказании кассира Куз-вой Н.Ф. При следующем посещении обязательно поинтересуюсь о принятых мерах. [b]Админ:[/b] Не припомните, в какие даты состоялись первые два посещения указанного офиса? (Касательно второго Вашего прихода, интересует также и ориентировочное время.) [b]Pirat812:[/b] 01.02.12 мне позвонил специалист клиентских отношений (Наталья) и сообщил о том, что моя претензия была зарегистрирована. а также прконсультировала по нескольким интересующим меня вопросам. Отрадно, что хоть кто-то работает должным образом. За оперативность твёрдая ПЯТЁРКА. Касательно посещений. Первые два посещения были в декабре (дату назвать точно не могу, примерно 11-13) во второй половине дня.

24.01.12г. пополнила счет на кругленькую сумму, заказала справку о состоянии счета (которую пообещали сделать в течение 3 дней и позвонить) и решила еще положить деньги на одну известную косметическую компанию, совсем немного, 1300... Банкомат благополучно забрал деньги, написал сбой операции или что–то типа этого и затих...Пришлось писать заявление на возврат средств. Заявку обещали рассмотреть "быстро", в течение 15 дней. Прошла неделя, по всем вопросам НИКТО не позвонил. Пришлось самой звонить на горячую линию, правда, оператор так и не смогла дозвониться до нашего "чудного" головного офиса в г. Красноярске, попросили перезвонить минут через 20. Проще было заехать... Каково же было мое удивление, когда я приехала туда...электронная очередь не работает...справка спокойно себе лежит, никто не удосужился даже позвонить, чтобы я приехала, ее забрала. Сервис на высшем уровне!!!
Но еще больше я удивилась вечернему звонку по несчастным 1300 рублям. Милая девушка сообщила, что по результатам проведенной проверки мне вернут не 1300, а 1200 рублей. Одна купюра исчезла...спасибо, что не тысячная...
В общем, остался неприятный осадок. Интересно, что такое "обслуживание" только в этом филиале, два года назад тоже делала справку, только в офисе на ул. Ленина, никаких нареканий, и позвонили, и справку быстро сделали, просто приятно было работать!

Оформила потребительский кредит в Банке Москвы. До 19 числа каждого месяца исправно вношу платежи в банкомате Банка Москвы на карту, выданную для оплаты кредита. 25 января мне позвонили из Банка и сказали, что у меня просроченная задолженность. На мой вопрос: "когда конкретно и откуда она образовалась?" - специалист по просроченной задолженности попросила подождать меня на телефоне и что сейчас посмотрит. Через минут 5 она ответила и сказала мне, что банк неправильно списал сумму со счета (вместо 3600 рублей банк списал со счета 3200, а остальные 400 рублей списал через несколько дней и образовалась просроченная задолженность) и сказала, что это ошибка банка и мне надо обратиться в отделение банка с письменным заявлением - только тогда с меня спишут задолженность. На мой вопрос: "почему я должна тратить свое личное время и ехать в отделение банка из-за ошибки банка?" - мне ответили, что это в моих же интересах. :o Поехала в банк, написала заявление, специалист в банке (Салеева Е.А., отделение "Полянка") сделала мне выписку по счету, в которой четко видна ошибка банка. О сроках рассмотрения заявления сказала, что не знает, когда рассмотрят. 29 января мне опять поступил звонок из банка с просьбой погасить задолженность. :o Спустя почти неделю - 31 января - я решила позвонить в отдел по работе с просроченной задолженностью (т. 221-13-73). Звонила в надежде, что все уже списали. Специалист мне ответил, что моего заявления в базе нет и на мне висит просроченная задолженность. На мою просьбу, чтобы мне не звонили, т.к. вопрос уже решен, она сказала, что пока рассматривают заявление в течение месяца (!!!) мне будут поступать звонки с просьбой погасить эту задолженность на все телефоны, указанные в банке и если я не хочу, чтобы мне звонили, то я должна погасить задолженность. :o Такого хамства я еще ни в одном банке не встречала. Если какие-то проблемы возникали раньше в других банках - все решалось оперативно и по телефону. А тут из-за какого-то сбоя в их Банке, я должна тратить свое время, ездить в отделение банка, а они еще меня и оплатить задолженность просят при этом и говорят, что все это в моих же интересах! Просто ужас! Никогда больше не буду сотрудничать с этим банком! Рассказала знакомым - они тоже занесли этот банк в черный список.

Плачу вовремя, все здорово, однако 24 декабря получаю звонок из Москвы о просрочке по кредитной карте. Я объясняю, что кредитную карту не имею и не получал. Мне говорят, что я получил подарочную карту 24 октября и 7 ноября совершил по ней покупке в таком–то магазине. Я блокирую карту по телефону и еду в СУРГУТСКИЙ филиал. Там мне говорят, что я действительно получил карту 24 ноября. Я говорю что в этот момент меня не было в г.Сургуте и я могу это доказать. Мне говорят прийти после НГ. после НГ я уезжаю на защиту диплома, все это время получаю звонки с угрозами из Москвы о том, что они мне испортят кредитную историю итд. Приехав в Сургут, я плачу платеж по кредиту (запугали просто да и задолбали звонить) и пишу претензию в банк с просьбой разобраться. Они обещают через 2 дня позвонить и пригласить в офис для просмотра документов с моей подписью. Ни ответа, ни привета, снова отправшиваюсь с работы, еду в банк (живу в 50 км от Сургута), мне говорят, что еще не пришли документы, ведут к начальнику службы безопасности, которому я все заново объясняю, и говорю напрямую, что ошибкой это быть не може и это мошеннические действия одного из сотрудников. Он обещает разобраться, я намекаю, что заявление в милицию я все равно напишу. и о чудо! на следующий день мне звонит начальник кредитного отдела филиала и говорит, что это ошибка я не получал карты. Я спрашиваю а в чем причина и как так? мне говорят "ошибка программы" я говорю, компьютер за меня карту получил и техники накупил по ней? она говорит это не в зоне ее юрисдикции, говорите с начальником. Обещает "исправить" кредитную историю. Однако, оказывается Москва не в курсе и я до сих пор получаю звонки и смс.
Вывод: кредитную карту получил работник банка и теперь иони его прекрывают.
От себя: завтра в ОБЭП и в милицию, а там посмотрим.

Банковская тайна – один из основополагающих аспектов особых отношений, которые складываются между кредитными организациями и их клиентами,Собираюсь обратиться с жалобой в прокуратуру на действия банка ВТБ 24 ЗАО, региональный операционный офис, г.Барнаул, ул.Папанинцев,109 а. видимо Ст. 857 ГК РФ, в том числе, о тайне банковского вклада и Ст. 26 Банковского закона, о счетах о вкладах своих клиентов и корреспондентов. Видимо вот так, запросто,по "местечковому",за чашечкой кофе или рюмочкой, сотрудницы данного филиала могут рассказывать о вкладах клиентов своим родственниками,подругам. В результате разглашения сведений о моём банковском вкладе,очень сильно пострадали мои интересы. Мои права были нарушены. Хочу, что бы служба безопасности данного банка провела расследование и наказала виновного.

17 или 18 января я пришёл в офис петербургского филиала № 21 «ЦИК, Чайковского, 32», чтобы увеличить кредитный лимит по карте MasterCard, владельцем которой я являюсь уж год. Заполнил анкету на увеличение лимита с 50 до 100 тысяч у доброжелательной девушки. По окончании процедуры заполнения девушка сказала, что я могу идти, и банк в течение 2-3 дней позвонит мне и сообщит о своём решении. Надо ли говорить, что и на данный момент, когда прошло уже не 2-3 дня, а уже почти 2 недели, никакого звонка из банка не воспоследовало?Мне вот лично очень неприятно, когда банк обещает что-либо, но не выполняет. Причём, я так понимаю, подобные проблемы по крайней мере в этом офисе являются системными - в моём прошлом невесёлом отзыве годичной давности специалисты этого же отделения дважды обещали перезвонить, а представитель отдела потребительсткого кредитования, связавшись со мной после того, как я оставил предыдущий отзыв в "Народном рейтинге", заверил меня, что подобное больше не повторится.Причём ладно бы банк мне вообще не звонил. Ведь нет же - он не звонит мне только в тех случаях, когда это нужно мне - известить о выпуске или перевыпуске карты, сообщить об изменении кредитного лимита. В остальных случаях, ну, к примеру, когда решает предложить мне какое-нибудь "персональное предложение", я получаю звонок из банка, сообщение в Телебанке, смс и сообщение на экране банкомата, в общем, банк совсем не стесняется.Я бы предложил представителям банка попробовать всё-таки поставить на первое место интересы клиента, и процесс информирования клиентов о инициированных ими запросах сделать приоритетнее.

26 января решил взять в кредит машину ! Улыбчивая девушка в автосалоне еще заранее сказала что проблем нет ( я заранее уже приезжал и все уточнял ) кредит за 20 минут и вы уезжаете на новом авто! Ну а что в итоге – я проклял тот день когда обратился в ВТБ 24 ! Все было как в сказке чем дальше тем проблемней ! Я сам из Анапы а автосалон В Новороссийске , приехав за авто взяв собой денег на взнос и каско , девочка улыбаясь оформила заявку и сказав что ожидайте 20 минут на одобрения банка . В итоге проходит час как я наслаждаюсь видом города Новороссийск звоню по визитке которую мне любезно предоставила девушка и вот ответ " еще часок и мы Вам позвоним " Проходит час я опять звоню и что в ответ " Девушки уже нет на работе звоните в банк " Я набираю номер банка и слышу столь приятный ответ " Еще часок и Вы станете немного счастливей мы вам позвоним " Проходит час звоню в банк а дозвониться не могу ,не берут трубку ! Выезжаю в столь любимый город Анапа и тут упс и звонок Московского происхождения . Отвечаю и что мне так приятно было услышать " Вы еще не передумали взять кредит " мой ответ конечно нет и маленький допрос я получил от службы безопасности и что самое приятное " Завтра в первой половине вы получите кредит . Вот уже следующий день , время перевалило за обед и я решил позвонить по горячему телефону ВТБ 24 и что я заметил , телефон действительно горячий но только мой , так как почти пол часа сидел на нем . Связавшись с оператором не чего толком и не узнал , кроме того "Позвоните завтра " Вот уже 28 января звоню , мой телефон опять стал горячим и опять "Вам лучше позвонить после обеда и мы решим ваш вопрос " . В итоге – желания купить машину пока не пропало , но только в другом банке , после покупки закажу наклейки с таким содержанием " ВТБ24 Мы поможем Вам с кредитом если у Вас хватит терпения дождаться его от Нас"

Здравствуйте! Этот отзыв не хороший и не плохой. Просто хочу рассказать, как я попытался получить потребительский кредит в ВТБ 24 и пусть каждый сделает свои выводы. Прежде чем описать всю ситуацию, хочу все же сказать спасибо за отзывчивость сотрудникам отделения на Проспекте Мира Мадине и Марии и специалисту из отдела по контролю качества, которая незамедлительно отреагировала на мой вопрос на сайте Банки.ру. Было очень приятно общаться с этими людьми, хотя они и не решили мою проблему. Начну по порядку. В субботу, 21 января на сайте ВТБ 24 я разместил онлайн-заявку на получение кредита и уже в понедельник днем мне позвонил некий Сергей, поспрашивал про мое место работы, прописку, место проживания и тд. Мы пообщались и он сообщил, что поводу окончательного решения по выдаче кредита со мной свяжутся скорее всего завтра, то есть 24 января. 24 января мне действительно позвонили из отделения на Проспекте Мира с новостями, что мой кредит одобрен под такой-то процент, на запрашиваемый срок и даже чуть большую сумму, чем мне нужна, вам осталось только привезти справку о доходах и в этот же день мы готовы оформить договор.На работе я сделал необходимую справку, вечером 24 уже был в отделении. Но моя справка по форме банка о размерах дохода не подошла, тк в поле "Название организации" я указал "ООО....", а нужно было указать "Общество с ограниченной ответственностью...." и у меня не было копии приказа о том, что генеральный директор моей компании выполняет функции главного бухгалтера. Хорошо, договорились, что я все исправлю и привезу все в четверг, 26 января вечером, после своего рабочего дня (26 января - это еще и мой день рождения).Собственно, так я и сделал... В 7 вечера был в отделении с нужными документами. Все вроде бы хорошо и ничего не предвещало каких-то проблем. Анкету, которую я заполнял на сайте, понесли проверять и, тут выясняется, что в онлайн-заявке, в поле "Кем выдан паспорт", я указал "ОУФМС по гор. Москве", а в самом паспорте написано "ОУФМС РОССИИ по гор. Москве". Менеджер сказала, что такая заявка не пойдет, она ее сейчас исправит (время было уже 7 вечера) и завтра она проконтролирует, чтобы решение приняли побыстрее, со мной свяжутся и я смогу подъехать оформить кредит. То есть в исправленной заявке на кредит абсолютно все осталось без изменений, только в графе "Кем выдан паспорт" добавилось слово "России". Отлично, полный надежд, я сам позвонил 27 января в 11 утра в отделение, на что мне ответили, что по моей новой заявке (где указано, что паспорт выдан ОУФМС РОССИИ по гор. Москве) принято отрицательное решение... Честно, я немного удивился. Но я сам работаю в довольно крупной организации со своими сложными правилами, которые не всегда логичны, поэтому я попытался выяснить, что можно в этом случае сделать. На что девушка мне ответила, что позвоните по такому-то номеру и оформите новую заявку на кредит прямо по телефону, я ее увижу и проконтролирую, чтобы по этой заявке приняли скорейшее решение, скорее всего отказ - это какое-то недоразумение. Хорошо, я так и сделал, но вновь получил отказ, о чем мне в последствии сообщили... При этом предложили рассмотреть вариант с заявкой на кредитную карту. В это же время я написал свой вопрос на сайт банки.ру специалисту ВТБ 24, со мной связались, я обрисовал всю ситуацию, мне сообщили, что по вашему вопросу работают. Чуть позже позвонили из отделения на Проспекте Мира и озвучили следующую информацию: кредитная карта с нужным лимитом одобрена, но ее выпуск займет как минимум неделю, а насчет кредита наличными не получается ничего решить, тк программа уже поставила отказ и ничего с этим не сделаешь, хотя мы пытались...Исходя из описанной ситуации, не понимаю логики, почему добавление в заявке в строке "Кем выдан паспорт" слова "...РОССИИ..."  привело к отказу в кредите, хотя ничего больше не менялось, ни серия и номер паспорта, ни данные работодателя, вообще ничего. За эти 4 дня, пока меня мурыжили с документами, в жизни и финансовом положении у меня тоже абсолютно ничего не поменялось, я работаю на том же месте, живу там же, кредитов никаких не брал, да и вообще никогда в жизни этого не делал, получаю столько же. Единственное - на момент подачи заявления мне было 23, а на момент отказа уже исполнилось 24. Совсем не вижу логики в работе системы, совсем. Конечно я сам дурак, что не написал " ОУФМС РОССИИ по гор. Москве", но всему же есть разумные пределы или это действительно повод отказать в кредите? В общем спасибо сотрудникам за вежливость, отзывчивость и участие, было очень приятно пообщаться, но за работу вашей системы, которую никак не могу понять, могу поставить твердую 1! И да, благодаря этому, сорвался договор купли-продажи, к которому я все готовил в течение полугода, я подвел людей, и спасибо вашим бюрократическим правилам за испорченный день рождения. И да, на официальном сайте ВТБ 24, в разделе "задать вопрос банку" не работает кнопка "отправить", ни в мобильных версиях браузеров, ни на ПК.