Оформила потребительский кредит в Банке Москвы. До 19 числа каждого месяца исправно вношу платежи в банкомате Банка Москвы на карту, выданную для оплаты кредита. 25 января мне позвонили из Банка и сказали, что у меня просроченная задолженность. На мой вопрос: "когда конкретно и откуда она образовалась?" - специалист по просроченной задолженности попросила подождать меня на телефоне и что сейчас посмотрит. Через минут 5 она ответила и сказала мне, что банк неправильно списал сумму со счета (вместо 3600 рублей банк списал со счета 3200, а остальные 400 рублей списал через несколько дней и образовалась просроченная задолженность) и сказала, что это ошибка банка и мне надо обратиться в отделение банка с письменным заявлением - только тогда с меня спишут задолженность. На мой вопрос: "почему я должна тратить свое личное время и ехать в отделение банка из-за ошибки банка?" - мне ответили, что это в моих же интересах. :o Поехала в банк, написала заявление, специалист в банке (Салеева Е.А., отделение "Полянка") сделала мне выписку по счету, в которой четко видна ошибка банка. О сроках рассмотрения заявления сказала, что не знает, когда рассмотрят. 29 января мне опять поступил звонок из банка с просьбой погасить задолженность. :o Спустя почти неделю - 31 января - я решила позвонить в отдел по работе с просроченной задолженностью (т. 221-13-73). Звонила в надежде, что все уже списали. Специалист мне ответил, что моего заявления в базе нет и на мне висит просроченная задолженность. На мою просьбу, чтобы мне не звонили, т.к. вопрос уже решен, она сказала, что пока рассматривают заявление в течение месяца (!!!) мне будут поступать звонки с просьбой погасить эту задолженность на все телефоны, указанные в банке и если я не хочу, чтобы мне звонили, то я должна погасить задолженность. :o Такого хамства я еще ни в одном банке не встречала. Если какие-то проблемы возникали раньше в других банках - все решалось оперативно и по телефону. А тут из-за какого-то сбоя в их Банке, я должна тратить свое время, ездить в отделение банка, а они еще меня и оплатить задолженность просят при этом и говорят, что все это в моих же интересах! Просто ужас! Никогда больше не буду сотрудничать с этим банком! Рассказала знакомым - они тоже занесли этот банк в черный список.

Плачу вовремя, все здорово, однако 24 декабря получаю звонок из Москвы о просрочке по кредитной карте. Я объясняю, что кредитную карту не имею и не получал. Мне говорят, что я получил подарочную карту 24 октября и 7 ноября совершил по ней покупке в таком–то магазине. Я блокирую карту по телефону и еду в СУРГУТСКИЙ филиал. Там мне говорят, что я действительно получил карту 24 ноября. Я говорю что в этот момент меня не было в г.Сургуте и я могу это доказать. Мне говорят прийти после НГ. после НГ я уезжаю на защиту диплома, все это время получаю звонки с угрозами из Москвы о том, что они мне испортят кредитную историю итд. Приехав в Сургут, я плачу платеж по кредиту (запугали просто да и задолбали звонить) и пишу претензию в банк с просьбой разобраться. Они обещают через 2 дня позвонить и пригласить в офис для просмотра документов с моей подписью. Ни ответа, ни привета, снова отправшиваюсь с работы, еду в банк (живу в 50 км от Сургута), мне говорят, что еще не пришли документы, ведут к начальнику службы безопасности, которому я все заново объясняю, и говорю напрямую, что ошибкой это быть не може и это мошеннические действия одного из сотрудников. Он обещает разобраться, я намекаю, что заявление в милицию я все равно напишу. и о чудо! на следующий день мне звонит начальник кредитного отдела филиала и говорит, что это ошибка я не получал карты. Я спрашиваю а в чем причина и как так? мне говорят "ошибка программы" я говорю, компьютер за меня карту получил и техники накупил по ней? она говорит это не в зоне ее юрисдикции, говорите с начальником. Обещает "исправить" кредитную историю. Однако, оказывается Москва не в курсе и я до сих пор получаю звонки и смс.
Вывод: кредитную карту получил работник банка и теперь иони его прекрывают.
От себя: завтра в ОБЭП и в милицию, а там посмотрим.

Банковская тайна – один из основополагающих аспектов особых отношений, которые складываются между кредитными организациями и их клиентами,Собираюсь обратиться с жалобой в прокуратуру на действия банка ВТБ 24 ЗАО, региональный операционный офис, г.Барнаул, ул.Папанинцев,109 а. видимо Ст. 857 ГК РФ, в том числе, о тайне банковского вклада и Ст. 26 Банковского закона, о счетах о вкладах своих клиентов и корреспондентов. Видимо вот так, запросто,по "местечковому",за чашечкой кофе или рюмочкой, сотрудницы данного филиала могут рассказывать о вкладах клиентов своим родственниками,подругам. В результате разглашения сведений о моём банковском вкладе,очень сильно пострадали мои интересы. Мои права были нарушены. Хочу, что бы служба безопасности данного банка провела расследование и наказала виновного.

17 или 18 января я пришёл в офис петербургского филиала № 21 «ЦИК, Чайковского, 32», чтобы увеличить кредитный лимит по карте MasterCard, владельцем которой я являюсь уж год. Заполнил анкету на увеличение лимита с 50 до 100 тысяч у доброжелательной девушки. По окончании процедуры заполнения девушка сказала, что я могу идти, и банк в течение 2-3 дней позвонит мне и сообщит о своём решении. Надо ли говорить, что и на данный момент, когда прошло уже не 2-3 дня, а уже почти 2 недели, никакого звонка из банка не воспоследовало?Мне вот лично очень неприятно, когда банк обещает что-либо, но не выполняет. Причём, я так понимаю, подобные проблемы по крайней мере в этом офисе являются системными - в моём прошлом невесёлом отзыве годичной давности специалисты этого же отделения дважды обещали перезвонить, а представитель отдела потребительсткого кредитования, связавшись со мной после того, как я оставил предыдущий отзыв в "Народном рейтинге", заверил меня, что подобное больше не повторится.Причём ладно бы банк мне вообще не звонил. Ведь нет же - он не звонит мне только в тех случаях, когда это нужно мне - известить о выпуске или перевыпуске карты, сообщить об изменении кредитного лимита. В остальных случаях, ну, к примеру, когда решает предложить мне какое-нибудь "персональное предложение", я получаю звонок из банка, сообщение в Телебанке, смс и сообщение на экране банкомата, в общем, банк совсем не стесняется.Я бы предложил представителям банка попробовать всё-таки поставить на первое место интересы клиента, и процесс информирования клиентов о инициированных ими запросах сделать приоритетнее.

26 января решил взять в кредит машину ! Улыбчивая девушка в автосалоне еще заранее сказала что проблем нет ( я заранее уже приезжал и все уточнял ) кредит за 20 минут и вы уезжаете на новом авто! Ну а что в итоге – я проклял тот день когда обратился в ВТБ 24 ! Все было как в сказке чем дальше тем проблемней ! Я сам из Анапы а автосалон В Новороссийске , приехав за авто взяв собой денег на взнос и каско , девочка улыбаясь оформила заявку и сказав что ожидайте 20 минут на одобрения банка . В итоге проходит час как я наслаждаюсь видом города Новороссийск звоню по визитке которую мне любезно предоставила девушка и вот ответ " еще часок и мы Вам позвоним " Проходит час я опять звоню и что в ответ " Девушки уже нет на работе звоните в банк " Я набираю номер банка и слышу столь приятный ответ " Еще часок и Вы станете немного счастливей мы вам позвоним " Проходит час звоню в банк а дозвониться не могу ,не берут трубку ! Выезжаю в столь любимый город Анапа и тут упс и звонок Московского происхождения . Отвечаю и что мне так приятно было услышать " Вы еще не передумали взять кредит " мой ответ конечно нет и маленький допрос я получил от службы безопасности и что самое приятное " Завтра в первой половине вы получите кредит . Вот уже следующий день , время перевалило за обед и я решил позвонить по горячему телефону ВТБ 24 и что я заметил , телефон действительно горячий но только мой , так как почти пол часа сидел на нем . Связавшись с оператором не чего толком и не узнал , кроме того "Позвоните завтра " Вот уже 28 января звоню , мой телефон опять стал горячим и опять "Вам лучше позвонить после обеда и мы решим ваш вопрос " . В итоге – желания купить машину пока не пропало , но только в другом банке , после покупки закажу наклейки с таким содержанием " ВТБ24 Мы поможем Вам с кредитом если у Вас хватит терпения дождаться его от Нас"

Здравствуйте! Этот отзыв не хороший и не плохой. Просто хочу рассказать, как я попытался получить потребительский кредит в ВТБ 24 и пусть каждый сделает свои выводы. Прежде чем описать всю ситуацию, хочу все же сказать спасибо за отзывчивость сотрудникам отделения на Проспекте Мира Мадине и Марии и специалисту из отдела по контролю качества, которая незамедлительно отреагировала на мой вопрос на сайте Банки.ру. Было очень приятно общаться с этими людьми, хотя они и не решили мою проблему. Начну по порядку. В субботу, 21 января на сайте ВТБ 24 я разместил онлайн-заявку на получение кредита и уже в понедельник днем мне позвонил некий Сергей, поспрашивал про мое место работы, прописку, место проживания и тд. Мы пообщались и он сообщил, что поводу окончательного решения по выдаче кредита со мной свяжутся скорее всего завтра, то есть 24 января. 24 января мне действительно позвонили из отделения на Проспекте Мира с новостями, что мой кредит одобрен под такой-то процент, на запрашиваемый срок и даже чуть большую сумму, чем мне нужна, вам осталось только привезти справку о доходах и в этот же день мы готовы оформить договор.На работе я сделал необходимую справку, вечером 24 уже был в отделении. Но моя справка по форме банка о размерах дохода не подошла, тк в поле "Название организации" я указал "ООО....", а нужно было указать "Общество с ограниченной ответственностью...." и у меня не было копии приказа о том, что генеральный директор моей компании выполняет функции главного бухгалтера. Хорошо, договорились, что я все исправлю и привезу все в четверг, 26 января вечером, после своего рабочего дня (26 января - это еще и мой день рождения).Собственно, так я и сделал... В 7 вечера был в отделении с нужными документами. Все вроде бы хорошо и ничего не предвещало каких-то проблем. Анкету, которую я заполнял на сайте, понесли проверять и, тут выясняется, что в онлайн-заявке, в поле "Кем выдан паспорт", я указал "ОУФМС по гор. Москве", а в самом паспорте написано "ОУФМС РОССИИ по гор. Москве". Менеджер сказала, что такая заявка не пойдет, она ее сейчас исправит (время было уже 7 вечера) и завтра она проконтролирует, чтобы решение приняли побыстрее, со мной свяжутся и я смогу подъехать оформить кредит. То есть в исправленной заявке на кредит абсолютно все осталось без изменений, только в графе "Кем выдан паспорт" добавилось слово "России". Отлично, полный надежд, я сам позвонил 27 января в 11 утра в отделение, на что мне ответили, что по моей новой заявке (где указано, что паспорт выдан ОУФМС РОССИИ по гор. Москве) принято отрицательное решение... Честно, я немного удивился. Но я сам работаю в довольно крупной организации со своими сложными правилами, которые не всегда логичны, поэтому я попытался выяснить, что можно в этом случае сделать. На что девушка мне ответила, что позвоните по такому-то номеру и оформите новую заявку на кредит прямо по телефону, я ее увижу и проконтролирую, чтобы по этой заявке приняли скорейшее решение, скорее всего отказ - это какое-то недоразумение. Хорошо, я так и сделал, но вновь получил отказ, о чем мне в последствии сообщили... При этом предложили рассмотреть вариант с заявкой на кредитную карту. В это же время я написал свой вопрос на сайт банки.ру специалисту ВТБ 24, со мной связались, я обрисовал всю ситуацию, мне сообщили, что по вашему вопросу работают. Чуть позже позвонили из отделения на Проспекте Мира и озвучили следующую информацию: кредитная карта с нужным лимитом одобрена, но ее выпуск займет как минимум неделю, а насчет кредита наличными не получается ничего решить, тк программа уже поставила отказ и ничего с этим не сделаешь, хотя мы пытались...Исходя из описанной ситуации, не понимаю логики, почему добавление в заявке в строке "Кем выдан паспорт" слова "...РОССИИ..."  привело к отказу в кредите, хотя ничего больше не менялось, ни серия и номер паспорта, ни данные работодателя, вообще ничего. За эти 4 дня, пока меня мурыжили с документами, в жизни и финансовом положении у меня тоже абсолютно ничего не поменялось, я работаю на том же месте, живу там же, кредитов никаких не брал, да и вообще никогда в жизни этого не делал, получаю столько же. Единственное - на момент подачи заявления мне было 23, а на момент отказа уже исполнилось 24. Совсем не вижу логики в работе системы, совсем. Конечно я сам дурак, что не написал " ОУФМС РОССИИ по гор. Москве", но всему же есть разумные пределы или это действительно повод отказать в кредите? В общем спасибо сотрудникам за вежливость, отзывчивость и участие, было очень приятно пообщаться, но за работу вашей системы, которую никак не могу понять, могу поставить твердую 1! И да, благодаря этому, сорвался договор купли-продажи, к которому я все готовил в течение полугода, я подвел людей, и спасибо вашим бюрократическим правилам за испорченный день рождения. И да, на официальном сайте ВТБ 24, в разделе "задать вопрос банку" не работает кнопка "отправить", ни в мобильных версиях браузеров, ни на ПК.

Летом 2011 года я получила кредитную карту Visa classic Банка Москвы. Подписала все бумаги, подключили веб-банкинг, смс-уведомления - все как положено. Я не использовала карту до середины декабря 2011. Когда в середине декабре я сняла с карты сумму, то мне не пришло смс-уведомления о списании средств и остатке - ни в этот момент, ни никогда позже. Я подумала - ну ладно, наверно потому что льготный период, потом пришлют. Помня, что льготный период 50 дней, я не беспокоилась о внесении платежа. 23 января 2012, вечером, я позвонила в службу поддержки БМ узнать дату и сумму платежа. От оператора я узнала, что платеж просрочен, что надо было платить 20-го января, и что если я не внесу минимальный платеж + штраф + проценты в течение 2-3 месяцев, то карта будет заблокирована. На вопрос, почему я не получала смс-уведомлений, она ответила, что у меня не подключена эта услуга и надо прийти в офис, чтобы подключить ее. Хотя я помню, что подключала смс-сервис, она настаивала, что нет. (Да, я не сказала, что я звонила из-за границы). Я сказала, что не могу прийти, на что был ответ, типа - сорри, тогда не будет смс-уведомлений. Ладно, 27 января 2012 я сделала перевод на карту, больше, чем сумма задолженности (и надеюсь штрафа). На следующий день, зайдя в веб-банк, увидела, что доступных средств на счету стало больше, но часть суммы заблокирована. Опять звоню в поддержку. Девушка (другая) отвечает, что карта заблокирована из-за неуплаты (!!!), как раз на следующий день после не внесения платежа - 21 января! Т.е. сразу - не внес и в блокировку!!! Я первый раз вижу такой банк, кто сразу прибегает к таким мерам, на следующий день! Также оператор сказал, что по договору с Банком прописано, что Банк блокирует карту на следующий день. Я специально перечитала - нет там такого, что на следующий день, там написано, что "Банк вправе" или что-то подобное. Но разве это та ситуация, когда я - злостный неплательщик, если просрочка сутки?! Так, дальше - на мой вопрос, почему я не получала смс о действиях с картой, девушка ответила, что услуга смс-информирования подключена только 23 января 2012 (ага, по телефону из-за границы), а блокировка произошла 21 января 2012. (Т.е. та девушка, которая мне сказала в первый раз, что смс поключить нельзя, все таки их подключила, но решила этот факт скрыть? Или они и были поключены, просто она, может, не туда смотрела?) :) Я вконец запуталась с этими магическими смс-подключениями и настояла, чтобы оператор проверил все. Наконец она мне сказала, что да, было что-то не так, мне переподключат и все будет работать, а вот с картой придется подождать до понедельника (сегодня пятница), когда мой платеж (который уже на карте и виден в веб-банкинге) будет зачислен. Мне стоило усилий, разобраться, что и как произошло, сколько у меня денег и долгов, что происходит с смс-уведомлениями. Но я до сих пор не понимаю - почему на странице я вижу одно, что сумма зачислена и доступна, а в действительности другое - сумма заблокирована; почему она посчитана дважды? Также то, почему я не получала смс уведомлений - о сумме долга, операциях по карте, дате внесения платежа? Я первый раз в отношениях в БМ, и мне неприятно, что начались они с путаницы. Начиная с работы смс-сервиса, службы поддержки и качества их ответов (полностью противоположные), и кончая действиями Банка - по блокировке карты на следующий день после невнесения платежа. Нет, это в голове не укладывается, просто ты чуть опоздал и расстрел. Хотя, прошу заметить, если бы я получала смс, как положено по договору, то я бы заплатила вовремя, даже раньше. [b]Админ:[/b] Уточните, когда и каким способом Вы изначально подключали смс-уведомление? [b]Helysa:[/b] Я не помню к сожалению всех деталей и подробностей, т.к. было давно. Я была в офисе на Ленинском 64 и девушка-операционист мне все делала и рассказывала. Меня не спрашивали - "вы хотите или нет подключить смс-информирование"? Я так понимаю, что это по умолчанию, и я делала то, что мне говорил операционист. Я что-то подписывала, она объясняла. Когда как я поняла, мы все сделали, что требуется, я ушла. Также сказала, что надо активировать Логин и номер телефона до определенной даты, чтобы работало - я это сделала, смс приходят с паролем для входа в веб-банкинг. А вот смс о движении средств на карте - не приходят.

Здравствуйте. Собираюсь стать клиентом банка ВТБ 24. Конечно понятно,что банк не Солнышко – всех не обогреет. Поэтому все–таки попробую))).

Но мне очень интересно,что за Сергей тут всем отвечает, который так негативно настроен к клиентам и который советует на право – на лево : кому учиться надо,кому еще что–то. А сам почти в каждом слове делает ошибки орфографические. Почитайте словарь Ожегова,Сергей!)) Успехов.

Добрый день! Прочитав отзывы о банке ВТБ24, захотелось поделиться и своими впечатлениями (с надеждой, что банк примет какие-то меры по данной ситуации).17 января, я обратился в банк ВТБ24 в Минеральных Водах по ул. 22 Партсъезда для подачи заявки на кредит. (Выбрал этот банк по рекомендации товарища, клиента банка). Первый раз оказавшись в этом банке, с порога у меня сложилось приятное впечатление, меня встретила девушка, которая поинтересовалась, по какому вопросу я обратился в банк. Ответил ей, она выдала талон, правда для чего он, я уже узнал сидя в очереди на диване.Спустя минут 15-20 мой талон с номером 56 замигал в 5 окно. Подойдя к данному окну и спросив у девушки (с русыми волосами и сережкой в носу) правильно ли я подошел, на меня посыпался шквал недовольства. Девушка не поздоровавшись, не предложив присесть, начала кричать на меня, что я долго шел и что она уже вызвала другого клиента (хотя место клиента было свободно). Причем кричала настолько громко, что все сотрудники и клиенты стали оборачиваться на нас. У меня вообще сложилось впечатление, что я пришел не у банка просить деньги, а у нее лично. Закончила она свой монолог фразой: "Берите новый талон и сидите ждите". Но столкнувшись с таким хамством, у меня пропало желание вообще иметь дело с этим банком.В общем, я уже получил кредит в другом банке, где работают доброжелательные и любящие свою работу сотрудники.

Хоть и не сложилось с банком ВТБ 24 так, как я рассчитывала, но ставлю положительную оценку. И отношение как к клиенту, и срок рассмотрения заявки очень порадовали и оставили очень положительные эмоции. Решила я тут поменять машину на что-то более престижное. Выбрала машину, не совсем дешевую, в районе 1 мл. руб., прикинула ежемесячный платеж, зарплата позволяет. Первоначальный взнос, правда, я могла сделать только 15 % от стоимости машины, ну и КАСКО за свой счет. Стала искать на сайтах банков предоставляемые автокредиты, но онлайн заявку на кредит, которую можно отправить, проживая в моей "деревне Гадюкино", нашла только в ВТБ24. Думаю - дай попробую. Заполнила, отправила. Буквально через 1 день мне перезвонила милая девушка Юля из отделения банка г.Ставрополя, уточнила анкетные данные и попросила прислать по электронке справку о заработной плате, что я и сделала. На следующий день в обед мне одобрили кредит на выбранный автомобиль, но с одним условием, которое выставила Москва и которое стало единственной причиной моего не сложившегося сотрудничества с данным банком. Это первоначальный взнос в размере 30%. Я понимаю, что для Москвы сумма в 300 тыс. не является огромной, но, к сожалению, в нашей провинции это не годовая, а даже двухгодовая средняя зарплата у большей части населения. И я думаю, что 135 тыс., который банк не получил бы в качестве первоначального взноса, вернулись бы ему во много раз большей суммой в виде процентов, уплаченных мной за автокредит. Но как пояснила мне сотрудница банка, положительное решение действительно 95 дней. Поэтому я думаю, что возможно я за это время, например, выиграю в лотерею недостающую сумму или получу наследство и всё таки воспользуюсь кредитом. :D Хотя вероятнее всего обращение в другой банк, который устроят мои скромные 150 тыс. А обслуживание всё таки на высоте.

И так по порядку…Я, являюсь клиентом банка Москвы давно, практически с момента основания этого банка. Вся моя семья и мой бизнес - все имеют счета в этом банке. Качество обслуживание меня всегда устраивало! До… определенного момента, а вот теперь пару слов предыстории…Имею карточку ВИЗА банка Москвы (в USD) уже много лет, покупаю вещи на аукционе EBay. В какой-то момент я обратил внимание на весьма любопытный факт, - покупая предметы в США, платя за эти предметы в USD, со своей карточки (в USD), суммы транзакций всегда отличались от сумм списания с карточки. Меня это смутило… По моим подсчетам, за несколько лет я потерял больше 1000 USD!!! (не 3 копейки!) Я позвонил в техподдержку аукциона EBay, потом в техподдержку ПайПал, где мне вполне однозначно рассказали, что, поскольку я из России, мой банк находится в России, - то, все счета по умолчанию на оплату в мой банк выставляются в RUR (рублях России) Ок! – я сделал соответствующие выводы! (грустно конечно, но, - как говорится – сам дурак, раз уж сразу не сообразил, с чем связаны эти проблемы). Я попросил платежную систему ПайПал впредь выставлять все счета в USD (согласно валюте моей карточки) ПайПал это позволяет делать! - И, - о чудо! – Все заработало! 100USD заплатил – 100 USD списали! (Смотрю выписку – ВСЕ счета красивые – в USD, а не в RUR, как было до этого)Зная обо всех вышеперечисленных проблемах, и посидев в руках с калькулятором, мы с супругой решили открыть ей рублевую карточку ВИЗА (RUR) в нашем же банке Москвы! Покупает моя супруга мало и редко… Все шло своим чередом… При этом я, уже имея горький опыт, спал спокойно! – карточка рублевая – все счета, по умолчанию выставляются в rur (рублях)…И вот, вдруг супруга говорит мне, о том, что - по её подсчетам денег на покупку должно было хватать, а система говорит, что, денег на карточке не хватает… Идем в Интернет-банкинг – проверяем все транзакции… УПС, а на счету опять бардак, т.е. деньги пропадают, как и в моем случае… Первым делом звоню в ПайПал, - прошу дать мне официальный письменный ответ, в какой валюте выставляются счета по карточке моей супруги – сотрудники ПайПал, мгновенно, в онлайн режиме, присылают ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ, В КОТОРОМ ЧЕРНОМ ПО БЕЛОМУ НАПИСАНО О ТОМ, ЧТО, ВСЕ СЧЕТА ПО КАРТОЧКЕ ВИЗА МОЕЙ СУПРУГИ ВЫСТАВЛЯЮТСЯ В РУБЛЯХ РОССИИ, т.е. в RUR.Проверяем Интернет-банкинг супруги – действительно, все счета в RUR, - все суммы транзакций совпадают! НО! – после каждой транзакции, банк МОСКВЫ, СПИСЫВАЕТ чуть большие суммы! Звонок в банк Москвы – вопрос, - что происходит? Ответ – счета в USD. Утверждение, - официальный документ о том, что, все счета выставляются в RUR (Рублях России) – на руках! – Предложение – приезжайте в банк – пишите заявление. 10-01-2012 – пришли в банк – написали заявление! Предоставили официальное письмо ПайПал, удостоверяющее то, что, все счета по транзакциям были выставлены в Рублях России (RUR), - предоставляем выписку по системе ПайПал – в которой, так же, ВСЕ транзакции, до копеек, указаны в РУБЛЯХ РОССИИ! Предоставляем, список всех транзакция из Интернет-банкинга.Задаем вопрос операционистам банка – как такое вообще может быть? Просим посмотреть Интернет-банкинг – они, видят, что, действительно, все транзакции в RUR (рублях России), СМЕЮТСЯ! - при этом, ни кто, из сотрудников отделения не может объяснить, что происходит? И куда пропадают деньги? Кто в банке Москвы додумался с данных сумм брать овердрафт? (это вообще уже беспредел – … – ФАНТАСТИКА!13-01-2012 – звонок из банка – такое заявление, мол, не подходит, - приходите 16-01-2012 – переписывайте заявление – нужно описать каждую транзакцию…Вопрос – Вы шутите? Издеваетесь? Или это чья-то глупость? Ответ – указание из центрального офиса…16-01-2012 – пришли – все переписали! (попросили дать письменный ответ о том, кто и по какой причине УКРАЛ деньги со счета) Ответ сотрудника банка – Ответим в течение 2 (двух) недель – ждите. Шутки шутками, но, - 11-09-2011 – по 10-01-2012 – со счета соей супруги было УРАДЕНО 3404 рубля 04 копейки! Поверьте, при столь малом количестве транзакций, при столь малой общей сумме транзакций – УКРАДЕНА БЫЛА ВЕСЬМА ПРИЛИЧНАЯ СУММА.Сегодня 26-01-2012 – из банка ни ответа, ни привета… тишина, а сумма украденных денег по счету растет, т.к. супруга продолжает делать покупки в сети Интернет…Что делать?

Банк мне ваш нравится ,и обслуживание неплохое.Вот только одно но . Карту банка ВТБ–24 немогут разблакироавть а ведь надо платить налоги. Комуналку втом числе. Пожалуйста разблокируйте очень вас прошу. Номер4272290425564671

Являясь генеральным директором, а так же соучредителем организации ООО «ЕвроСервис» ИНН 7811436697 с уставным капиталом 50%, зарегистрированной по адресу 195027, Санкт-Петербург, ул. Магнитогорская, д. 30 оф. 924, имея расчетный счет в Филиале № 7806 Банка ВТБ 24(ЗАО) № 4070281 0104060002191 прошу Вас оказать содействие в сложившейся ситуации, а так же наказать виновных.По протоколу собрания учредителей от 30 декабря 2011 года, был избран генеральным директором Пестриков Дмитрий Владимирович с 10 января 2012 года, о чем были поданы изменения в налоговую инспекцию №15 по Санкт-Петербургу 16 января 2012 года. Так же ценным письмом от 11.01.2012 года бывший генеральный директор Ковалевская Ольга Николаевна направила уведомление, полученное 16.01.2012 года о самостоятельном снятии с себя полномочий генерального директора. Несмотря на данные документы бывший генеральный директор Ковалевская Ольга Николаевна заказала выписку ЕГРЮЛ, так же подложила старый протокол об избрании генерального директора и подала документы в Ваш банк на продление полномочий для возможности распоряжаться расчетным счетом.В ответ на что новый генеральный директор Пестриков Дмитрий Владимирович подал копию нового протокола об избрании генерального директора от 30.12.2011, расписку ФНС №15 от 16.01.2012 года вх. № 3014А об принятии данных документов, а так же написал заявление Управляющему филиалом № 7806 Иоффе М.Ю., начальнику службы безопасности Метелеву В.Ю. о сложившийся ситуации и с просьбой отклонить заявление Ковалевской Ольги Николаевны о продлении полномочий, а так же приостановить движение по расчетному счету во избежание снятия денежных средств, для предотвращения мошеннических действий, до получении достоверной информации из ИФНС №15, о чем имеется печать банка ВТБ 24(ЗАО) от 16.01.2012 года и 20.01.2012 года о получении данных документов.Так же с данным вопросом новый генеральный директор обращался к Директору ДО на Невском №4 Медвинской Д.С. На что сотрудники банка отказали новому генеральному директору, дав полномочия Ковалевской Ольге Николаевне распоряжаться расчетным счетом, отказав давать пояснения по этому вопросу в письменной форме. Так же сотрудники банка при наличии учредительных документов отказались предоставлять выписку по расчетному счету вновь избранному генеральному директору, являющемся соучредителем компании ООО «ЕвроСервис» без объяснения причин. В срок до 24.01.2012 года бывший генеральный директор Ковалевская Ольга Николаевна мошенническим путем перевела с расчетного счета организации 1 062 000 рублей. Последний платеж на сумму 867 855,78 рублей не успели перевести, но платежка в банке операционисткой была принята, лично от Ковалевской Ольги Николаевны, как и остальные платежки, так же успели вернуть 172 000.00 рублей, остальная сумма денежных средств мошенническим путем была списана с расчетного счета организации при оказании содействия сотрудниками Банка.На сегодняшний день все документы в Банк предоставлены (копия протокола об избрании генерального директора от 30.12.2011 года, выписку ЕРЮЛ от 23.01.2012, новая банковская карточка, устав, договор купли продажи доли в организации, письмо о снятии полномочий Ковалевской О.Н и др.), а так же документы не предоставленные об юр. лице прежним генеральным директором, без которых ей по неизвестной причине давали распоряжаться расчетным счетом, но Банк до сих пор не дает распоряжаться расчетным счетом вновь избранному генеральному директору Пестрикову Дмитрию Владимировичу объясняя это тем, что отсутствует протокол об изменении устава согласно изменению федерального закона РФ от 04.03.2011 года (данный протокол предположительно был извлечен Ковалевской О.Н.).Сотрудники банка просят написать письмо об безвозвратно утере данного протокола, что не может являться действительностью так как копия данного протокола всегда имеется в ИФНС №15. При невозможности пользоваться расчетном счетом организация в данный момент не может выплатить заработную плату сотрудникам, налоги согласно налоговому законодательству РФ, платежи по лизингу ВТБ24 Лизинг и другие задолженности перед контрагентами. Дубликат данного протокола заказан в ИФНС №15, но опять же тянется время банком по невозможности осуществлять платежи.С уважением,Генеральный директор Пестриков Д.В. м.т. 89626851316

У меня запрос не совсем стандартный, но не такой уж сложный – мне нужна была банковкая карта в евро, чтобы получать на нее переводы в евро из Европы. Я заказал карту в одном из отделений банка, а выдачу попросил сделать с другом отделении – рядом с домом. Вот на какие косяки я наткнулся при получении:

1. Карту привезли не в то отделение и отказались привезти в то, о котором договаривались.
2. Карту привезли не в той валюте – рубли вместо евро. Перезаказал.
3. Привозят карту – в нужное отделение, в нужной валюте, но в имени ошибка (хотя я в заявлении написал, как должно быть написано). Перезаказал.
4. Получил карту, проверяю баланс – вместо обещанных девушкой минус 150 рублей за обслуживание минус 5 евро. Т.е. чуть больше 200 руб. Знал бы про такое заказал бы мультивалютную, стоимость обслуживания которой 210 руб.
5. Получаю перевод. Отправитель говорит: "Мы тебе отправили 100 евро". Проверяю баланс – 92,5. Т.е 2,5 потерялось в пути. Где потерялось, почему – ни в отделении банка, ни по телефону никто ответить не может. Зашибись!

В общем, если у вас много времени и крепкие нервы – можете пользоваться этим банком. В противном случае идите в другой банк.

специалисты некомпетентные,за что получают деньги непонятно,всегда виноват клиент банка.за то что недосчитал или недочитал.хотелось чтоб и в регине в банке работали высококвалифицированные работники. а руководство следило за работой своих сотрудников и принимало меры.Конкуренция растет а рейтинг вашего банка падает. ПРИМИТЕ МЕРЫ.

Ну вот, впервые решил взять ипотеку. Начальник принес буклет банка ВТБ24.Позвонил в колл центр, получил интересующую меня информацию о продуктах, действующих в данный период, и после решил ехать в отделение г. Пенза на ул. Московскую.Первое, что не понравилось сразу, - то, что сотрудники не заинтересованы в клиентах, все было натянуто, складывалось ощущение, что на тебя смотрят как на нищего... Получив нужную мне информацию по поводу документов, начинаю их собирать. Когда весь пакет (как мне объяснили) был собран, попадаю к начальнице отдела А-повой Наталье Викторовне и тут выясняется, что у меня не все документы и то, что я еще призывного возраста (26 лет, летом 27), хоть и есть справка из военкомата, то, что меня не призовут, нужен еще поручитель. Жена в декретном, покупаю вторую квартиру, 2\3 от стоимости у меня уже оплачено, нужна была сумма в 500 т.р. Когда я приношу документы о поручителе, выясняется, что опять они забыли мне сказать, что нужны еще всякие копии об образовании и пенсионном удостоверении поручителя, хотя выписки из пенсионной я им предоставил. И каждый раз я им объяснял, что консультировался по горячей линии и то почему же вы мне раньше не говорили о данных документах (поручитель живет и работает в области 120 км в одну сторону), на что я получал заученный ответ «мы вас прекрасно понимаем, но таковы требования банка».И вот, после 3 недель мытарства, когда заявка наконец то была принята, через день мне позвонили и сказали, что у меня отказ без объяснения причин. Стало очень обидно, что столько времени сил и денег было потрачено впустую, хотя по всем критериям проходил. Имею хорошую кредитную историю в других банках, высокая зп, есть собственность. Можно как-то выяснить почему был отказ?

На данный момент продлеваю заявку на ипотеку в отделении "Москва-Сити".Банк ВТБ 24, в лице Граблиной Екатерины Николаевны, представляется мне идеальным кредитором, потому что:1) ипотечный консультант очень подробно во всех деталях отвечает на вопросы, связанные с ипотекой. На электронную почту отвечают оперативно;2) опрятный внешний вид и доброжелательность всегда подкупают.Отдельно хочется отметить удобства программы "Победа над Формальностями" и отсутствие ненужных полей в анкете заёмщика.Лично мне очень приятно взаимодействовать с ВТБ 24. Екатерина Граблина - Вам отдельная благодарность!

В целом банком очень доволен, поэтому рука не поднимается поставить более низкую оценку, чем "5". Однако обращаюсь я с ЖАЛОБОЙ. Был бы очень признателен, если бы ВТБ24 решил следующую проблему: При работе с системой Телебанк пользователи часто забывают активировать новую карту переменных кодов, когда они пользуются переменным кодом номер "2". И получают неприятный сюрприз при попытке очередного входа в систему. В частности я сейчас сижу за 400 км от Петербурга и возвращаться в город в ближайшие месяцы не планировал, но активно пользуюсь "Телебанком". При этом я теперь вынужден буду проехать 800 км туда и обратно исключительно для того, чтобы активировать новую карту. Просто в результате своей мелкой оплошности и существенной (по моему мнению) недальновидности и недостаточной проработки технологических процессов разработчиками системы "Телебанк". Я считаю ошибкой и недоработкой разработчиков "Телебанка" то, что они предусмотрели возможность активации новой карты только из интерфейса Телебанка, когда пользователь уже вошел в систему. Что мешало дать возможность активировать новую карту, если пользователь ввёл свой УНК, пароль, и последний переменный код под номером "1" с активной карты? Дополнительных уязвимостей с точки зрения безопасности при этом не возникает никаких. Гугл выдаёт целую пачку ссылок на сообщения других клиентов ВТБ24 с аналогичной проблемой. Пожалуйста, сделайте что-нибудь для её решения!

зажевало карту в банкомате нечего немогу поделать ждать 10–12 дней

Муж оформил кредитную карту в банке ВТБ 24, снял с нее деньги. Спустя несколько дней попал в больницу. Сейчас он не в состоянии дать какую-либо информацию. Мы с дочерью несколько раз приходили в банк, пытаясь положить минимальную сумму (которую мы не знаем) на карту, но нам ответили, что не дают информации третьим лицам. В итоге мы положили 7 т. руб., которых, судя по всему, оказалось недостаточно, т.к. сегодня был звонок с банка. Приятный мужской голос отказался что-либо объяснить мне, попросил мужа связаться по возможности с банком.Создается впечатление, что банку такая ситуация даже выгодна, ведь теперь ежесуточно начисляются пени. Я спрашивала у работника банка, что если муж предоставит документы с больницы, это изменит что-то? Ответили, что с кредитными картами это сложно, т.е. невозможно. Вот так вот... Думайте, уважаемые господа, прежде чем оформлять карты и кредиты, чтобы избавить ваших близких от подобных проблем. А руководству банка желаю оставаться прежде всего людьми.