Оценку не ставлю, т.к. не стала клиентом Банка и не вправе оценить его работу. Пишу данный отзыв для того, чтобы сотрудники Банка помнили, где они работают и какое оставляют впечатление.Банк сам по себе может и не плохой, но всегда есть одно или несколько "но". Решила стать клиентом ВТБ24. Открыть кредитную карту. Ближайшее ко мне отделение оказалось "Аэропорт". Захожу. Девушка милая, приятная и такая юная интересуется целью моего визита. Объяснила, что хочу оформить кредитную карту. Дали мне талончик: счастье какое. Сижу жду, когда же загорится мой номерочек. Ну минут двадцать ждала. Ну суть не в этом!Захожу в кабинет. Меня вызвали в окошко номер 17. Милая девушка по имени Кристина. Все мне рассказала. Так хорошо и понятно. Ей очень благодарна за это. Но суть вся была в том, что далее сидя и общаясь с Кристиной я не поняла, где нахожусь?! Вроде бы пришла в приличный и с большой буквы Банк. А тут?! И парикмахерская и простите бор...Одна другой косички заплетает. Все понимаю, хочется быть красивыми. Но для этого есть специальные места, например салоны красоты или на худой конец туалет. А когда сотрудник Банка не говорит, а почти орет и песни поет. Это уж извините. Но самое интересное было, когда эта сотрудница встала со своими косичками?! Тут я была очень сильно удивлена. С чьего не знаю позволения, на ней было одето что-то подобия юбки, потому что и юбкой-то назвать нельзя этот маленький поясок. Посидела я в этом веселом кабинете и поняла, что пойду я пожалуй в другой Банк с более приличными сотрудницами. mg:

Являюсь владельцем зарплатной карты Банка Москвы с 2007 года. Вот такая неприятная ситуация произошла со мной в Красноярском офисе Банка Москвы: Вечером 31 января банкомат "съел" мою карту. Я звоню по горячей линии, оператор карту блокирует, на мой вопрос: "смогу ли я завтра снять наличные в офисе?" - твердый ответ: "с паспортом в кассе, сможете!" Утром 1 февраля я в офисе, первым делом менеджер дает мне заявление на перевыпуск карты (не объясняя никаких для меня последствий). Узнав о моем намерении снять наличные, менеджер дает ответ: 100% нет возможности, т.к. карта утеряна, заблокирована и есть заявление на перевыпуск. Таким образом, я не имею возможности распоряжаться своими деньгами на протяжении 10 дней, пока не придет новая карта из Москвы. НИКТО из сотрудников (дело было в главном офисе г. Красноярск) даже не попытался помочь. Объяснения были только такого плана: "вы же карту потеряли, значит, будете сидеть без денег". Я задавал этот вопрос на горячей линии - результат никакой! Прошло 5 дней, такое поведение я расцениваю, как незаконное распоряжение чужими денежными средствами. Уважаемые сотрудники БМ, попробуйте убедить меня в обратном!Ссылаться на п. 4.1 правил использования банковских карт не стоит:4.2. Денежные средства, находящиеся на Карточном счете, могут быть использованы только для операций, совершаемых с использованием Карты и/или ее реквизитов, с предварительным проведением авторизационного запроса либо без авторизации, с соблюдением правил Платежных систем, при необходимости – с дополнительным заключением соответствующего договора с Банком, а также в случаях, предусмотренных подп. 4.10 настоящих Правил, и для иных операций, осуществляемых Банком исключительно на основании заявления Держателя на перечисление денежных средств, составленного по установленной Банком форме, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Реквизиты карты при мне, любые заявления написать готов. Почему мне нельзя снимать денежные средства?

Здравствуйте.Поражена обслуживанием в Банке Москвы. Я являюсь владельцем зарплатной карты этого банка. Работаю в филиале московской компании, территориально расположенном в г.Тула. В ноябре 2011 года истек срок действия моей зарплатной карты. По личным причинам я обнаружила это в конце декабря. 11 января 2012 года в Тульском отделении Банка Москвы я подала заявление на перевыпуск моей зарплатной карты. Мне сказали: приходите через неделю. Через неделю я звоню и с удивлением узнаю, что карта не была перевыпущена. Почему – никто мне ответить не смог. Еще неделю я звонила в Тульский филиал, затем мое терпение иссякло, и я позвонила в службу поддержки клиентов банка и с изумлением узнала, что мое заявление на перевыпуск карты в банк не поступало. Еду в Тульский филиал, при мне операционист звонит в три разных места и выясняет, что одного моего заявления недостаточно, необходимо еще письмо от компании, сотрудником которой я являюсь, так как банк работает именно с компанией. А сразу это сказать было нельзя? Кто должен знать процедуру перевыпуска карт?Письмо из моей компании поступило в банк 25 января. Карта была перевыпущена 30 января и мне сказали: звоните, на неделе карту привезут в Тульский филиал. Сегодня 6 февраля я (позвонив в Варшавское отделение Банка Москвы) узнаю, что карту я могу получить только там при предъявлении паспорта. Почему мне не сказали об этом сразу? Почему я должна ехать в Москву? По какой причине не могу получить карту в Туле?Все для клиента, не правда ли? Сотрудники банка некомпетентны, обратная связь между сотрудниками отсутствует. Но вежливы, это стоит отметить.

Телебанк ВТБ24, в принципе, неплох, но есть у него несколько, скажем так, странностей.1. Была у меня карта зарплатная с овердрафтом (считай - кредитная). Срок ее вышел, и выпустил банк новую. Так вот, дату и минимальную сумму ежемесячного платежа в Телебанке я должен смотреть почему-то в информации не по действующей карте, а по СТАРОЙ карте. Я не знаю, какова тут логика банка, но, как говорил Задорнов, "все нормальные люди понимают, что 8-й вагон - это тот, который идет после 7-го, а не тот, который перед 9-м". Так и здесь - любой нормальный клиент смотрит остатки на ДЕЙСТВУЮЩЕЙ карте, а не на той, которая давно ушла в утиль. Я уже дважды на этом прокололся: смотрю - "минимальная сумма - 0.00 руб.", значит, все нормально, а через несколько дней получаю звонок, что образовалась задолженность.2. Если вдруг клиент пропустил дату очередного платежа и у него образовалась задолженность, то в Телебанке она нигде не видна! Там есть дата следующего платежа, есть минимальная сумма следующего платежа, но нигде нет информации, что был просрочен предыдущий платеж и есть текущая задолженность. Т.е. клиент, пропустивший очередной платеж, глядя в свой Телебанк может добросовестно заблуждаться, что у него все в полном порядке. На мой взгляд, информация о задолженности должна мозолить клиенту глаза сразу после входа в Телебанк, на каждой странице, а не только при просмотре остатков по счетам/картам.3. И, наконец, плохо, что СМС о задолженности приходит клиенту уже после "красной даты". Я являюсь клиентом нескольких банков, у все они за несколько дней начинают напоминать о том, что подходит время платежа, и один только ВТБ24 делает это постфактум. Но мы ведь не хотим думать о банке плохо, будто он специально провоцирует создание ситуации, когда клиент пропускает очередной платеж, чтоб лишнюю копейку с него снять. Поэтому настоятельно рекомендовал бы включить соответствующее упреждающее информирование клиента.В общем, господа банкиры, пожалуйста, поверните Телебанк лицом к клиенту. А то сейчас он как-то немного боком к нему повернут.

для сравнения: в тот же день вклад в Сбербанке оформили за 4мин! При закрытии счёта на 1,5млн. руб просидела ещё 20мин и деньги заказали только за 2дня. В Сбербанке выдали деньги моментально рано утром! Вот и думайте...

Ситуация такая. Решила я оформить себе еще одну кредитную карту. Т.к. действующая кредитка у меня в ВТБ24 и новую решила оформить там же. При первоначальном обращении мною были указаны все условия, на которых мне интересно оформление. Это соответственно минимальный процент, минимальная комиссия за выдачу и т.д.Вот с комиссией за выдачу и произошла непонятная ситуация. Мне было озвучено, что т.к. компания, в которой я работаю, является корпоративным клиентом, то комиссия за выдачу составит не 3000 руб. а 1500, что меня полностью устроило. Но 03.02.2012 г., при получении карты оказалось, что с меня списали все же 3000 руб. Девушка, выдававшая карту согласилась, что да, действительно должны были списать 1500, но сейчас сделать уже ничего нельзя, можно только внести эти 3000 руб., закрыть эту карту и выпустить новую и вот с нее уже спишут 1500 комиссии. Но это же бред, т.е. выдачу одной кредитки мне встает 4500 руб. Ситуация неприятная, т.к. при обращении я не один раз уточняла все эти моменты, и тут такой косяк, причем не с моей стороны, а со стороны банка.После моей настойчивой просьбы, девушка пообещала уточнить, что же все же делать, но это будет не раньше следующей недели. Оценку пока не ставлю, т.к. непонятно как разрешится данный вопрос. Но пока хочу поставить не больше двойки.

23.01.2012 решила снять деньги с карты через банкомат, на середине операции банкомат начал перезагружаться и выключился, не отдав карту! Связавшись со специалистами и заблокировав карту мне сказали забрать ее через несколько дней в филиале своего города (Иркутская область г. Ангарск). 3.02.2012 мне позвонили из банка и сказали, что банкомат до сих пор не работает, и мастера не собираются его ремонтировать, но по утверждению продавцов он уже как три дня работает. Я сталкивалась с такой же ситуацией с банкоматами других банков и моя проблема решалась в течении двух, трех дней а не две недели как в данном случаи. Я очень разочарована такой работай сотрудников банка ВТБ 24. И зачем нужны специалисты по ремонту банкоматов, если они их не ремонтируют длительное время и клиенты этого банка должны искать ближайшее место для снятия наличных средств!!!

Чисто случайно наткнулся на отзывы о втб 24 и честно говоря был удивлен.Я простой рядовой житель города Магнитогорск.Года 1,5 назад решил приобрести новую машину.Часть денег решил взять автокредитом, пришлось объехать несколько банков.Ну и соответственно заглянул в втб24 в г.Магнитогорске на ул.Ленина 89.На входе всретила девушка с вопросом "что вас интересует"Т.к сотрудник автокредитования обслуживал еще одного клиента ,мне предложили присесть на диванчик и подождать.Пока ждал наблюдал картину ,как многие клиенты бегают по банку в поисках нужных окон,при том как девушка с ресепшена пыталась их координировать.После этого сложилось мнение ,что люди не умеют считать до 10.Как только освободился нужный мне сотрудник меня сразу же проводили к нему.Встретила милая девушка со словами "Извините за ожидание".Четко и доступно мне сказали про все акции в банке, % по кредиту.Не буду описывать другие банки т.к. условия вообщем то похожи везде, НО свой выбор я остановил на втб24.Получил кредит и соответственно новенький автомобиль.Первый платеж внес раньше положенного ,но потом получил смс ,что необходимо внести плановый платеж.Схватил квитанции побежал в банк.Опять девушка с улыбкой встретила и проводила, но уже в другой отдел.Сотрудница пояснила,что это просто напоминание о платеже и успокоила меня.Теперь я каждый месяц плачу за кредит,и столкнулся с проблемой не работающих банкоматов.И опять же приветливые девочки начинают успокаивать раздраженных клиентов и часть клиентов провожают в кассу ,а часть принимают прямо на своих местах,все происходит давольно быстро.Пару раз был свидетелем оплаты клиентов через банкомат.1)Люди тычат на все кнопки подряд. 2)Вставляют карту потом начинают в сумках искать пин коды ,деньги ,графики и т.д.в этот момент банкоматы пищат как бешанные.Хотелось дать в лоб одной женщине т,к она задерживала всех людей стоявших после неё,при это возмущалась на "дурацкий" банкомат. Хотя при чем тут банкомат (когда своих мозгов нет) было не понятно Вообщем суть этой басни такова. Мы сами виноваты во многих проблемах.Надо быть более терпеливыми и всё в нашей жизни будет хорошо. Люди будьте более добрее.Ведь не только у вас плохое настроение из–за личных проблем. Ведь у девчонок всречающих нас тоже могут быть проблемы , а они нам улыбаются. И улыбаются не наигранной улыбкой ,как это часто встречается в нашей жизни. Сотрудником ВТБ 24 БЛАГОДАРЕН ЗА ИХ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ,КОМПЕТЕНТНОСТЬ И ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТАМ.Руководству отделения ВТБ 24 в Магнитогорске на Ленина 89 хвала за подобранный коллектив.
P.S. Как правило банки ищут богатых клиентов, готовых вложить большие суммы или взять,но в моей ситуации я понял ВТБ 24 дороги все клиенты и рады им как родным.Меня постоянно оповещают о новых предложениях.Моя супруга тоже оформила кредит в ВТБ24 и всем знакомым я рекомендую ТОЛЬКО ВТБ 24

Решил позвонить узнать решение дозвонился ,трубочку взяла девушка я ей объяснил ситуацию она посмотрела сказала ,что заявки он а не видит предложила заполнить заявку по телефону .Мы с ней почти заявочку заполнили как вдруг она мне говорит ,что нашла мою заявку и мне по ней отказ почему я не понял вроде всегда положительная история ,зарплата нормальная , но ладно на втб свет клином не сошёлся отправлю в СБЕРБАНК не хотят с порядочными людьми работать пусть бегают за должниками .И вдруг звонок через день.Здравствуйте это втб24 вы оставляли заявку на кредит приезжайте в отделение бака по адресу такому то такому, я девушке объясняю всю ситуацию выше изложенную она удивилась,что об этом ни чего не знает скакала приезжайте в банк здесь разберёмся. Вот не знаю ехать после всего этого теперь или уже ждать решение с другого банка.Вот такие не понятки они между собой разобраться не могут и мне мозги парят как барыня дам не дам

Добрый день. У меня была кредитная карта visa electron с возможностью оплаты проезда в метро, к сожалению, в конце 2011 года у меня украли кошелек, где и находилась эта карта. Обнаружив пропажу, я позвонила и заблокировала ее. 19.01.2012 я написала заявление на перевепуск карты по утере в отделении Вашего банка, которое находиться в вестибюле станции метро Петровско-Разумовская. Мне сказали, что карта будет готова через 5 рабочих дней, максимум через 7рабочих дней. В понедельник 30.01.2012(это был уже 6-ой день) позвонив в это отделение мне сообщили, что карта превыпущена и будет доставлена в это отделение в среду 01.02.12 и я смогу подъехать и получить свою карту. Приехав в среду в Петровско-Разумовское отделение, мне сообщили, что карта будет доставлена в четверг 02.02.2012. Сегодня 02.02.2012 я позвонила в это отделение и мне сообщили, что моей карты нет и, возможно, она будет в отделении только в пятницу 03.02.2012 и то это еще не точно, возможно ее и не будет. С момента написания мной заявления о перевыпуске карты прошло уже 11 рабочих дней, но карта мной так и не получена. Сотрудники отделения не знают, где находиться моя карта, и когда все таки ее привезут в это отделение, и я смогу его получить. Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации, т.к. сотрудники Вашего отделения уже неделю "кормят меня завтраками". Возможно, мне необходимо подъехать в другое отделение, чтобы получить свою карту, но Ваши сотрудники мне этого сказать не могут.

Являюсь клиентом банка с 2009 года. Абсолютно некорректная работа с клиентами. При получении кредита отношение вполне лояльное и даже несколько заинтересованное, потому как:1) оформляешь кредит на 204 тыс. рублей, НО на руки получаешь 200 тыс. Вопрос - куда пропадают 4 тыс., остается в воздухе, потому как принцип "не нравится - не бери" работает в этом банке безотказно. При получении мною кредита данную разницу в сумме пояснить отказались;2) при задержки платежа в течении 3 дней (не по вине заемщика, а в связи с длительным перечислением с одного счета на другой) начинается "приятное" общение с коллекторами банка. Звонить будут в рабочее время, но каждые полчаса, пока от телефонного звонка вы не начнете вздрагивать. Звонить будут абсолютно разные люди, поэтому как попугай 20 раз будете повторять одно и то же;3) применяемый расчет штрафных санкций весьма странный. В марте 2011 просрочка платежа по графику в 4 дня ни стоила мне ничего. В декабре этого же года порядка 300 рублей за просрочку в 3 дня. При обращении к работникам банка о предоставлении выписки с указанием, за что и какие суммы списывались с кредитного счета, получен отказ, а именно: "Мы такую информацию предоставить не можем. Видимо, у вас были штрафы, но на основании чего именно такая сумма, тоже сказать не можем, скорее всего за количество просроченных дней".В общем, думайте сами, решайте сами, брать кредит в "ВТБ24"; или у цыганки: и там и там надо будет позолотить ручку, и там и там погадают, и там и там в любом случае вы останетесь должны еще. Вот такой горький юмор сквозь слезы...

Доброго времени суток всем! Сотрудничаю с банком уже более трех лет, казалось бы, клиент постоянный)))) Но, со временем и отношение банка и поведение персонала, да и вся работа в целом, оставляет желать лучшего......... Купила 2 недели назад пакет ПРИОРИТЕТ, карты нет до сих пор, постоянно жду звонка.........в итоге звоню сама!!!!!)))) Что бы услышать НЕТ ЕЩЕ НЕ ГОТОВО, НЕ ПРИСЛАЛИ, и т.д. а сегодня так вообще..... ДА ЧТО ВЫ ТАК ПЕРЕЖИВАЕТЕ ПРИШЛЮТ СКОРО!!!!!! Нормальное такое скоро за 5000р.))))) Про заявку на кредит вообще рассказывать смешно))))) Прождала ответа 1,5 недели, и ...........Нет в ответ))))) Я впринципе без претензий, нет так нет, но столько времени упущено......... Чуть не сорвалось все задуманное дело!!!! В общем, все делается очень долго, никаких интересных предложений, ничиго что бы просто даже удержать постоянных клиентов! Короче подыскиваю нового партнера))))) Ведь от его работоспособности зависит и мой успех во всем!!!! Никому ничего не советую, каждый выбирает то, что хочет)))) Но я, однозначно, банк поменяю в ближайшее время! УВАЖАЕМЫЙ БАНК!!!! Во время поиска новых клиентов, ПОЖАЛУЙСТА, не забывайте о старых постоянных))))) Уж за такие проценты, которые вы предлогаете)))) можно и постараться!!!!)))) Всем удачи!!!

Подал заявку в ВТБ24 на ипотеку в славном городе Белгород 26.12.2011г. Обещали рассмотреть 2-3 недели как индивидуального предпринимателя. Заявку зарегистрировали только 10.01.2012г, такой уж менеджер попался, мол, работы сильно много было перед новым годом. Прождал до 23 января - молчат. Поехал. "Ваш менеджер будет 25-го, позвоните, скажут результат". Звоню: "Ваша заявка висит на рассмотрении, мы Вам перезвоним 27-го". Не перезвонили. Пошел ножками туда, никакого ответа, типа "приходите завтра". Поднял всех на ноги, наконец выделили аналитика, чтобы посмотрел мой бизнес. Осмотрел мой бизнес, в результате отказ в заявке, даже не объясняя причину отказа, малый бизнес для них не клиенты, лохи мы, слишком мелко плаваем.Народ, не ходите туда никогда, мне три отказа было, рядом банк через три дня дал ответ.

Имя изменено.С женой попытались получить потребительский кредит в ВТБ24 г.Иваново. Заявку приняли по телефону и проставили Автоматом страховку жизни и получение кредитной карты на 11.5 тысяч рублей. Страховка составляет 1 процент, но не менее 299 р в месяц. Кредит на 5 лет. Считаем:299*5*12=18000 р при кредите на 80000 р. При получении кредита заметили все эти пункты в договоре. Никто из операторов ничего о них не говорил. Просто перед фактом поставили. Хитрые заверения девушки-оператора о том, что страховку можно отключить после 3-х платежей, доверия не вызывают. Явно наглая ложь. Потом наверное покажут, что страховались добровольно.Заявление мы переписали, без оформления страховки и кредитки. Что вы думаете? В кредите отказано!

В мае 2011 г. в связи со сменой номера телефона обратился в отделение "Левобережное" для изменения соответствующей контактной информации и отказа от услуги смс-информирования. В последующем, смс я не получал. При использовании услуги интернет-банк, код авторизации приходил в виде смс на новый номер телефона. В декабре, я с удивлением обнаружил, что комиссия за услугу смс-информирование, которая мне не поставлялась с мая, и от которой я отказался, продолжает списываться. Я обратился в "Ленинградское" отделение, где мне сообщили, что услуга не была отключена, объяснить почему это не произошло, и почему я ее не получал, сотрудница не смогла. Я написал заявление еще раз, однако комиссию продолжают списывать - она была списана и за декабрь и за январь. По телефону справочной службы мне любезно предлагают приехать в любое отделение банка, отстоять час в очереди, еще раз подать заявление об отключении услуги и заодно заявление об оспаривании операций по карте.

В октябре 2011г взяли кредит, успели сделать два ежемесячных платежа, в январе решили погасить полностью остаток кредита досрочно. Для этого взяли справку о задолженности и увидели, что остаточная сумма, указанная в справке, не соответствует остаточной сумме, указанной в графике платежей. Попросили распечатать выписку по счёту, оказалось, что второй платеж, приходящийся на 6 января, распределялся не так, как указано в графике платежей, т.е. процентов по кредиту было списано больше, а в погашение основной суммы, соответственно, пошло меньше, однако суммарно проценты и основной долг составляли тот же минимальный платёж, что указан в графике. Сам специалист в отделении банка с трудом смог объяснить, почему так произошло, но всё же выяснилось, что смещение связано с новогодними праздниками и мой платёж прошёл не 6 января, как указано в графике, а 10 января.Получается, что из-за такого списания денежных средств, банк выигрывает на процентах, т.к. остаточная сумма после праздников получается больше, а клиенты, ничего не подозревая, продолжают платить по графику, а потом получают переплаты по кредиту, а если кредит взят не на год, а больше, то тогда получается, что каждые новогодние праздники банк таким образом обсчитывает своих клиентов.

Доброго дня! Попал в следующую ситуацию: 17 октября 2011 года взял в банке ВТБ24 Сургут кредит наличными. Плачу вовремя, все здорово, однако 24 декабря получаю звонок из Москвы о просрочке по кредитной карте. Я объясняю, что кредитную карту не имею и не получал. Мне говорят, что я получил подарочную карту 24 октября и 7 ноября совершил по ней покупки в таком-то магазине. Я блокирую карту по телефону и еду в СУРГУТСКИЙ филиал. Там мне говорят, что я действительно получил карту 24 ноября. Я говорю, что в этот момент меня не было в г.Сургуте и я могу это доказать. Мне говорят прийти после НГ. После НГ я уезжаю на защиту диплома, все это время получаю звонки с угрозами из Москвы о том, что они мне испортят кредитную историю ит.д. Приехав в Сургут, я плачу платеж по кредиту (запугали просто да и задолбали звонить) и пишу претензию в банк с просьбой разобраться. Они обещают через 2 дня позвонить и пригласить в офис для просмотра документов с моей подписью. Ни ответа, ни привета... Снова отпрашиваюсь с работы, еду в банк (живу в 50 км от Сургута), мне говорят, что еще не пришли документы, ведут к начальнику службы безопасности, которому я все заново объясняю и говорю напрямую, что ошибкой это быть не может и это мошеннические действия одного из сотрудников. Он обещает разобраться, я намекаю, что заявление в милицию я все равно напишу. И, о чудо!, на следующий день мне звонит начальник кредитного отдела филиала и говорит, что это ошибка, я не получал карты. Я спрашиваю - а в чем причина и как так? Мне говорят - "ошибка программы". Я говорю - компьютер за меня карту получил и техники накупил по ней? Она говорит, что это не в зоне ее юрисдикции, говорите с начальником. Обещает "исправить" кредитную историю. Однако, оказывается Москва не в курсе и я до сих пор получаю звонки и смс. Завтра планирую ехать в ОБЭП. [b]P.S. от 16.02.2012[/b] После того как карту полностью пополнили и мне объяснили причину (смотрите по ссылке), мне предложили все-таки взять карту и пользоваться ей. Я написал заявление на перевыпуск (так как другой человек знал данные карты и пинкод), радостно поехал домой. Через 10 дней звонок - приезжайте, забирайте, пользуйтесь. Еду свои злосчастные 60 км до Сургута, подаю паспорт, жду 30 (!) минут (куда-то операционист уход что-то выяснять), получаю ответ, что да, карта пришла, вот только МОСКВА, установила кредитный лимит в 0 рублей. Вопрос: зачем я вообще ехал, зачем мне такая кредитка. И почему я оказался ДВАЖДЫ без вины виноватым. Изменяю оценку на 1. И прошу ее учесть, так как я думаю ситуация полностью ясна.

Доброго дня! Попал в следующую ситуацию: 17 октября 2011 года взял в банке ВТБ24 Сургут кредит наличными. Плачу вовремя, все здорово, однако 24 декабря получаю звонок из Москвы о просрочке по кредитной карте. Я объясняю, что кредитную карту не имею и не получал. Мне говорят, что я получил подарочную карту 24 октября и 7 ноября совершил по ней покупки в таком-то магазине. Я блокирую карту по телефону и еду в СУРГУТСКИЙ филиал. Там мне говорят, что я действительно получил карту 24 ноября. Я говорю, что в этот момент меня не было в г.Сургуте и я могу это доказать. Мне говорят прийти после НГ. После НГ я уезжаю на защиту диплома, все это время получаю звонки с угрозами из Москвы о том, что они мне испортят кредитную историю ит.д. Приехав в Сургут, я плачу платеж по кредиту (запугали просто да и задолбали звонить) и пишу претензию в банк с просьбой разобраться. Они обещают через 2 дня позвонить и пригласить в офис для просмотра документов с моей подписью. Ни ответа, ни привета... Снова отпрашиваюсь с работы, еду в банк (живу в 50 км от Сургута), мне говорят, что еще не пришли документы, ведут к начальнику службы безопасности, которому я все заново объясняю и говорю напрямую, что ошибкой это быть не может и это мошеннические действия одного из сотрудников. Он обещает разобраться, я намекаю, что заявление в милицию я все равно напишу. И, о чудо!, на следующий день мне звонит начальник кредитного отдела филиала и говорит, что это ошибка, я не получал карты. Я спрашиваю - а в чем причина и как так? Мне говорят - "ошибка программы". Я говорю - компьютер за меня карту получил и техники накупил по ней? Она говорит, что это не в зоне ее юрисдикции, говорите с начальником. Обещает "исправить" кредитную историю. Однако, оказывается Москва не в курсе и я до сих пор получаю звонки и смс. Завтра планирую ехать в ОБЭП.P.S. от 16.02.2012 После того как карту полностью пополнили и мне объяснили причину (смотрите по ссылке), мне предложили все-таки взять карту и пользоваться ей. Я написал заявление на перевыпуск (так как другой человек знал данные карты и пинкод), радостно поехал домой. Через 10 дней звонок - приезжайте, забирайте, пользуйтесь.Еду свои злосчастные 60 км до Сургута, подаю паспорт, жду 30 (!) минут (куда-то операционист уход что-то выяснять), получаю ответ, что да, карта пришла, вот только МОСКВА, установила кредитный лимит в 0 рублей.Вопрос: зачем я вообще ехал, зачем мне такая кредитка. И почему я оказался ДВАЖДЫ без вины виноватым. Изменяю оценку на 1. И прошу ее учесть, так как я думаю ситуация полностью ясна.

Начну по порядку. Почти 5 лет являлся заёмщиком ипотечного кредита в "КИТ-Финанс банк". Платежи осуществлял в плановом режиме, ни одной просроченной задолженности за весь период не было. В декабре пришло официальное письмо из банка, о том, что моя закладная была продана банку "ВТБ24", соответственно, все действия по исполнению кредитного договора (такие как оплата кредита, процентов, заявления, справки, страховки и т.п.) я ОБЯЗАН осуществлять и предоставлять в "ВТБ24". Какая мне разница кому платить и предоставлять справки? - подумал я. Ан нет, разница есть! В письме было написано, что я могу осуществлять все операции в любом удобном мне доп. офисе. "Удобным" оказался ДО 23 на Московском пр., 220. Вот тут-то я и столкнулся с этим чудо-банком. Когда в первый раз пришёл оплачивать кредит, я минут 15 объяснял что да как. Сотрудник банка долго не могла понять, о чём идет речь. Это говорит о том, что сотрудники не проинформированы должным образом. В следующий раз при посещении данного заведения я потерял ещё 2 часа своего времени, поскольку кассы (а их всего 2-е) были закрыты, причём ОБЕ. При всём при этом два банкомата, находящихся при входе, также не работали. Соответственно, образовалось огромное количество людей, которые после часа ожидания начали ОЧЕНЬ СИЛЬНО ВОЗМУЩАТЬСЯ. При последующем посещении (11.01.12) я, как обычно направился в кассу, произвёл оплату, проверил № счёта (счёт почему-то остался в КИТе) и с чувством выполненного ДОЛГА покинул сеё заведение. Списание средств должно было произойти 20-о числа. 22-о мне поступил звонок и робот-информатор сообщил мне о просроченной задолженности. Я в полном недоумении направился в банк, чтобы прояснить ситуацию. Оказалось, что сотрудник ДО 23, а именно, кассир Куз-ва Наталья Фёдоровна в платёжной квитанции произвела опечатку в моём отчестве, соответственно, денежные средства на счет не поступили. В итоге образовалась просроченная задолженность. Операционист и, видимо, старший менеджер начали выяснять где деньги, только после повышения мной тона разговора. В процессе выяснения я потратил ещё 2.5 часа своего времени. О претензии банку почему-то умолчали, при составлении внутреннего документа о возврате денег уже операционист допустила ошибку в моих данных. На вопрос - кто будет оплачивать пени по просрочке? - поступил ответ: "Вы! Вы же не заметили ошибки кассира". И ЭТО НОРМАЛЬНО? На вопрос - сколько я должен оплатить по пеням? - поступил ответ: "А я откуда знаю? Звоните на горячую линию". В итоге деньги вроде бы ушли. Через несколько дней снова звонит мне робот-информатор и сообщает о моей задолженности. Я снова иду в отделение ДО 23, чтобы взять выписку по счёту. Тот же операционист не может дать мне никакой информации по моему вопросу. НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ, НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ. Банку передали портфель с кредитами, а как работать с бывшими клиентами КИТа, не объяснили. В итоге претензию банку не написал по своему незнанию, а мне никто и не предложил. Жалобной книги почему-то в ДО №23 нет, что очень странно. В конечном итоге я имею плохую кредитную историю, кучу потраченного времени, пени по просроченной задолженности, негативное отношение к сотрудникам и банку в целом. Директору ДО №23 написал обращение с просьбой о наказании кассира Куз-вой Н.Ф. При следующем посещении обязательно поинтересуюсь о принятых мерах. [b]Админ:[/b] Не припомните, в какие даты состоялись первые два посещения указанного офиса? (Касательно второго Вашего прихода, интересует также и ориентировочное время.) [b]Pirat812:[/b] 01.02.12 мне позвонил специалист клиентских отношений (Наталья) и сообщил о том, что моя претензия была зарегистрирована. а также прконсультировала по нескольким интересующим меня вопросам. Отрадно, что хоть кто-то работает должным образом. За оперативность твёрдая ПЯТЁРКА. Касательно посещений. Первые два посещения были в декабре (дату назвать точно не могу, примерно 11-13) во второй половине дня.

24.01.12г. пополнила счет на кругленькую сумму, заказала справку о состоянии счета (которую пообещали сделать в течение 3 дней и позвонить) и решила еще положить деньги на одну известную косметическую компанию, совсем немного, 1300... Банкомат благополучно забрал деньги, написал сбой операции или что–то типа этого и затих...Пришлось писать заявление на возврат средств. Заявку обещали рассмотреть "быстро", в течение 15 дней. Прошла неделя, по всем вопросам НИКТО не позвонил. Пришлось самой звонить на горячую линию, правда, оператор так и не смогла дозвониться до нашего "чудного" головного офиса в г. Красноярске, попросили перезвонить минут через 20. Проще было заехать... Каково же было мое удивление, когда я приехала туда...электронная очередь не работает...справка спокойно себе лежит, никто не удосужился даже позвонить, чтобы я приехала, ее забрала. Сервис на высшем уровне!!!
Но еще больше я удивилась вечернему звонку по несчастным 1300 рублям. Милая девушка сообщила, что по результатам проведенной проверки мне вернут не 1300, а 1200 рублей. Одна купюра исчезла...спасибо, что не тысячная...
В общем, остался неприятный осадок. Интересно, что такое "обслуживание" только в этом филиале, два года назад тоже делала справку, только в офисе на ул. Ленина, никаких нареканий, и позвонили, и справку быстро сделали, просто приятно было работать!