10 апреля 2025 года обнаружил свой счет заблокированным без предупреждения и объяснений причин.

Обратился в службу поддержки через онлайн чат, а также через номер 1000, информацию любого рода, относительно случая отказывались предоставлять и там, и там, настаивая на посещении отделения банка. 

Предположения о блокировке, конечно же, имеются – сделки по смешной мелочевке на p2p, покупаю дешево, продаю дороже.

Открыто об этом заявлял на одном из этапов обращения, а также сообщил, что готов предоставить основания на любую из операций по счету – во внимание сочли нужным не брать

На следующее утро, посетил отделение банка для разъяснения причин блокировки и принятия мер для

разблокировки счета, где сотрудник банка втб сообщил, что банк расценил последнюю операцию по переводу денежных средств как подозрительную, которую могли совершить третьи лица, уточнил, совершил ли перевод я в действительности, на что ответил «да», после чего мне было выдано заявление о разблокировке счета, которое было подписано мною, далее тем же сотрудником банка втб было разъяснено, что заявление принято и вышеуказанный счет будет разблокирован в течение суток.

По состоянию на 13 апреля счет остается заблокированным, на линии поддержки ничего продуктивного сообщить не в состоянии, кроме фирменного "посетите офис" 

Далее все представители банка втб игнорировали вышеуказанные факты, не брали во внимание

невозможность немедленного посещения отделения банка, отказывались предоставлять информацию и детали, связанные с блокировкой счета. 

Параллельно несколько раз был введен в заблуждение сотрудниками банка

Первый случай: 

Мною был задан следующий вопрос: смогу ли я распоряжаться своей заработной платой, которая вскоре, как я предполагаю, придет на заблокированный счет? На что сотрудник банка заявил, что заработная плата, которая поступит, будет

доступна мне в полной мере, которую смогу перевести в один из своих альтернативных банков с помощью перевода. Позже, очередной представитель банка указал об обратном, указав, что средствами, поступившими на заблокированный счет пользоваться невозможно. Соответсвующая жалоба составлена, к слову, которую еще нужно было заставлять официально регистрировать и присваивать номер

Второй случай: 

При очередном обращении и объяснении ситуации, сотрудник сообщил, что все счета активны и доступны в полной мере, после того, как я опровергнул данное заявленик скриншотами, следующий представитель заявил об обратном – счет заблокирован, ничем помочь не можем, обращайтесь в офис, подчеркиваю, не брав во внимание тот факт, что я там был ранее и составлял соответсвующее заявление о разблокировке.

На данный момент сформировано заявление в прокуратору РФ, которое будет зарегистрировано в ближайший рабочий день – 14 апреля 

А также формируется и планируется, исходя из движения, иск в суд 

Люди, которым посчастливилось еще не связаться с данной конторой – обходите ВТБ стороной, он доставит вам только проблем и дополнительных разбирательств.

Уже несколько дней не получается привязать цифровую карту от ВТБ к системе МИР пей, выпадает фраза "Не удалось добавить карту. Ваш запрос был отклонен банком-эмитентом карты. Позвоните в Банк". Аналогичная ситуация и с добавлением карты в ВТБ пей, выпадает фраза "Подключение ВТБ Пей временно недоступно". Это временно длится несколько дней, писала в чат банка, ничем не помогли, создали обращение, которое они собираюnся рассматривать до 02.05.2025. Вы издеваетесь? а я еще и выбрала категорию кешбека 1,5 за оплату покупками картой через ВТБ пей, а в итоге ничего не светит и даже платить цифровой картой не могу.

Сотрудник Артем табельный номер 70**32 очень сильно помог мне, у меня не перевелись деньги на счет в другой банк и зависли в воздухе, из не было на счете, он моментально как-то исправил эту проблему и деньги вернулись на счет. Также подробно рассказал о услуге "привилегия") спасибо больше, Атем!

Повезло мне, выпал кэшбэк на маркет плейсы. Ознакомился с условиями все подсчитал и приобрел товар.

Оплатив картой ВТБ 22 марта 2025 года. Проверил МСС, соответствует условиям. Жду когда в истории операций покажется размер кэшбэка, но операция в обработке. 26 марта 2025 года обратился в чат по поводу начислений кэшбэка на совершенную операцию. Далее выписки из чата:

• 26.03.25 - "кешбэк сейчас может не отображаться в истории операций, мы уже работаем над решением данного вопроса" и что "Вам будет доначислена сумма, до максимальной суммы кешбэка по категории WB, Ozon, Яндекс Маркет".
• 27.03.25 - "да, кешбэк сейчас может не отображаться в истории операций, мы уже работаем над решением данного вопроса. Не беспокойтесь, мы выплатим кешбэк в ближайшее время. Извините"
• 28.03.25 - "да, кешбэк сейчас может не отображаться в истории операций, мы уже работаем над решением данного вопроса. Не беспокойтесь, мы выплатим кешбэк в ближайшее время. Извините"
• 03.04.25 - "до 23:59 МСК. мы проводим плановое обновление программного обеспечения, по этой причине отображение баланса кешбэка за март/апрель может быть некорректным. Извините😔🙏", "отображение баланса кешбэка за март/апрель может быть некорректным на данный момент из-за проведения работ", "если вам поступит не корректная сумма обратитесь в чат, коллеги все начислят." На просьбу создать обращение получаю отказ. "обращение в данном случае не регистрируется, так как срок выплаты еще не прошел."
• 12.04.25 начислили некорректный кешбек. На что мне ответили - "Проверила информацию, да, ранее кешбэк мог не отображаться в истории операций. Не беспокойтесь, информацию о начислении в ВТБ Онлайн уже исправили, а выплатим кешбэк до 20.05.2025" обращение опять не создают.

На остальных операциях все отображается, только на самую большую покупке по которой положен кешбек нет. В итоге что я получаю, мне надо постоянно мониторить выполняет ли ВТБ свои условия выплат кешбека и напоминать им и ждать. Официально обращение создавать отказываются уклоняясь от обязательств. Тут сразу закрадываются сомнения а верно ли на остальные операции все подсчитано и применено. 

Но не тут то было. 3 августа снимают плату за те самые push, которые я отключила как только получила информацию о том, что они становятся платными. Звоню на горячую линию, в очереди 26, отлично, ждём ответа оператора. Спустя 55 минут оператор отвечает примерно вот в таком ключе: 1. Это ваши проблемы, что вы не знали, что уже за июль месяц плата будет вздыматься, нужно было читать на сайте банка новости. (Видимо нужно заходить каждый день на сайт данного банка чтобы не пропустить их новости. Аргументы про отключение услуги при получении информации не засчитаны. 2. Даже то, что вы отключили push не считается, у вас они подключены, т.к. как оказалось моя версия мобильного приложения не самая последняя и т.к. я отключила push в этой версии не считается, новости читать нужно вообще - то. 3. Кое как составили обращение с просьбой вернуть денежные средства за неиспользуемую услугу, т.к.во-первых никаких push не приходило и они не нужны.

Спасибо за решение моего вопроса консультанту таб. Номер 70**73. Он создал обращение по поводу не начисления кешбека за покупку в маркетплейсе. деньги за кешбек начислили моментально. Я очень довольна консультантом. Спасибо за помощь ! Очень вежливый консультант, все объяснил на понятном языке. Большое спасибо! 

1. Перешла по ссылке рекомендации для оформления дебетовой карты выполнила все условия но 1000 руб так и не начислили. Обращалась в банк через чат (обращение CR-14837269) написали что я не выполняла условия, хотя скрин ссылки у меня имеется (прикрепила) по которой переходила. В общем обман одним словом. 

Позвонил на "горячую линию" и задал вопросы об открытии накопительного счёта. Получив ответы, в том числе о начислении 30 апреля с.г. процентов при открытии счёта 12 апреля с.г., отправился в офис (ул. Митинская, 36). Отсидев в очереди около получаса, сообщил сотруднику, что хочу открыть накопительный счёт, но он меня сразу предупредил, что за период с 12 по 30 апреля с.г. проценты мне не будут начислены. На мой вопрос о том, почему на "горячей линии" сообщили, что проценты за этот период будут начислены, сотрудник офиса заявил, что мне "не повезло" и я "попал на некомпетентного сотрудника". Окрывать счёт я не стал, но попытался проверить информацию сотрудника офиса на "горячей линии", сотрудники которой, услышав мой вопрос, дружно "включали дурака", не отвечая на неоднократно задаваемый мною вопрос о начислении процентов и постоянно задавая мне "уточняющие" вопросы. После третьей попытки я получил ответ некого "старшего", заявившего, что проценты должны быть начислены. На вопрос о причинах прямо противоположного заявления сотрудника офиса последовал замечательный ответ: "Мы за действия сотрудников офисов не отвечаем". То есть - в этом банке "правая рука" ("горячая линия") не отвечает за действия "левой" (офисы). В итоге - я заказал все денежные средства, находящиеся на банковской карте и больше никаких счетов в этом банке открывать не буду. 

Хочу выразить большую благодарность Гоар Овсепян ("ВТБ Привелегия", отделение "Проспект Мира, 41")!

 Был решен вопрос с изменением моих реквизитов, которые связаны с операциями многолетней давности. Запутанная история, сложно объяснить, но суть в том, что требовался скрупулёзный, внимательный подход. Гоар настойчиво искала ответ в разных отделах банка, в итоге найдя ответ, почему произошел сбой. Очень приятно, что Гоар решила мой вопрос, взяв на себя всю работу, хотя я не являюсь клиентом ее отдела. Просто вошла в моё положение и помогла. Спасибо большое!

           Давно собирался создать вклад в банке ВТБ но не знал как лучше какой счет создовать, чтобы получить максимальную прибыль. В итоге 12 апреля 25 Сотрудница ВТБ ( метро Текстильщики Люблинская ул 4 (7******0)) помгла мне в решений многих вопросов, а именно: помогла мне офрмить вклад на выгодных условиях . Помогла понять разницу между счетом накопительным и вкладом. Еще помогла моей маме перевести деньги в пенсионный фонд по программе долгосрочных сбережени и оформили семейную карту для выгодного cashback'а Все услуги были выполнены быстро и качественно. Сотрудница банка очень сильно помогла.<3

В конце декабря оформлял дебетовую карту,обещали подарок сертификата на покупку ОЗОНа,с тех пор не дали.Связался с технической подержкой,это бесполезно и не помогли.Сказали,что написать партнера акции на почту.Написал ,все равно нет ответа.А зачем выставили рекламу,что будет подарок?Не понимаю... Безобразие

Считаю, что служба поддержки клиентов в чате-это лицо банка. У ВТБ там сидит непонятно кто! Меня систематически вводят в заблуждение, не дают ответов на заданные вопросы, порой откровенно хамят. Неверно начислен кешбек по 2м операциям

1) покупка в озон от 4 марта. Катерия кешбека 8% маркетплейсы была выбрана в этот же день, я это утверждаю! И поддержка в чате в МАРТЕ подтверждает это.

 Однако кешбек не начислен, а при обращении операторы вводят в заблужление, что выбор был 6 марта(в момент следующей покупке в озон, по которой кешбек нормально прошел). Видимо, у вас произошел сбой! Начислтте мне 1000б за покупку в озон! 

2) уже второй месяц пытаюсь хотя бы составить обращение, на некорректную выплату кешбека по акции 15% за первую покупку через приложение магазина магнит. Несколько операторов не могли даже пояснить условия акции, а сосиавтть обращение просила не менее 5 раз! Мною выполнены все условия, прошу начислить кешбек

Я убедительно прошу проанализировать переписку в чате, что за безобразие там происходит? Ответы невпопад, на отвали, обращения некорректны. Горе-специалисты на вопросы и ответы клиента вообще не обращают внимания, кидают сплошные шаблоны! Считаю себя пострадавшей, операторы неоднократно вводили в змблуждение. Прошу начислить недостающий кешбек в качестве извинений за такое безобразие в чате! 

Моя мама увидела рекламу на сайте ВТБ, где новым клиентам в месяц подключения обещают выбор из определённых категорий кешбэка с хорошим процентом. Это её заинтересовало и она попросила помочь оформить ей карту. В назначенный день курьер привез карту. После его отъезда зайдя в приложение для выбора категорий кешбэка мы обнаружили, что категории уже выбраны и изменить их нельзя. И это были совсем не те, что изначально её заинтересовали. В поддержке в приложении сказали, что возможно их выбрал курьер и ничего уже изменить нельзя. Далее мы ещё обнаружили, что курьер отправил запрос на объединение нас в группу Близкие, хотя ему никто не давал на это согласия. Такое отношение банка, в котором за вас принять решение может даже курьер, не задавая вам ни единого вопроса, мы считаем недопустимым, поэтому оператору поддержки был задан вопрос, как расторгнуть ДБО. Там ответили, что обязательно нужно приехать в офис. О том, что предварительно нужно закрыть карты, что занимает до 10 дней, не сообщили. Более того, дезинформировали даже по адресу отделения и часам его работы (отправили в воскресенье 13 апреля с 10 до 17 в офис на Комендантском, 14, хотя по этому адресу находится только банкомат. Офис есть на Комендантском, 17, но 13 апреля он не работает). При визите в офис сотрудник подтвердил, что курьер мог самостоятельно проставить за клиента категории кешбэка и банк в таком случае ничем не может помочь. И неизвестно, что ещё мог настроить и оформить курьер за клиента с такими правами от банка.

В пятницу 04.04.2025 обратилась в офис банка по адресу г.Москва Вешняковская улица, для получения выпискок по счетам , на счет который по социальной карте ВТБ выписки не дали , сказали что их надо заказывать и что они будут готовы через 2 рабочих дня. Сегодня спусня неделю, выписки так и не дали , сказали что их опять надо заказать и ждать неделю. из за того что справки не сделаны не могу подать на пособия !!! 

Согласно условиям банка, можно повысить процентную ставку по накопительному счёту, настроев автопополнение из другого банка. Я решила не терять данные возможности, и обратилась в чат в мобильном приложении, для того чтобы оператор мне подробно объяснил, как настроить автопополнение. 

Со мной связался оператор Татьяна, номер 70******. Татьяна максимально подробно изучила мои условия по счетам, выслала мне понятную инструкцию о настройке автопополнения, а также предупредила меня об особенностях даты, которую следует выбрать.

Благодаря качественной работе оператора у меня всё получилось с первого раза.

Обратилась к оператору банка чтоб предоставили инструкцию как и куда внести деньги для полного погашения кредита. Оператор предоставил инструкцию, номер счета. Я внесла деньги. Кредит не закрыли, еще сняли с моей карты лишние деньги. В итоге разводят руками извиняются, кредит не закрывают деньги не отдают!!! 

Не могу поплнить через СБП счет ВТБ - получаю ошибку: "Получатель не найден или не подключил систему быстрых платежей (СБП)". В мобильном приложении ВТБ эта функция включена, поплнить невозможно с любого банка: 

1. Попытался решить проблему в разделе "Чат с банком" в мобильном приложении ВТБ. Оператор предложил создать заявку, которую обрабатывали месяц, после чего было предложено посетить отделение банка, в котором сотрудники банка так же пожимая плечами ничем не смогли помочь

2.Звонил на горячую линию, сообщаю о своей проблеме: "не могу перевести себе деньги из другого банка в ВТБ через СБП", девушка несколько раз просит меня подождать, что-то там проверяет в базе и говорит, что никаких проблем не наблюдает, возможность совершать и принимать переводы через СБП у меня включена и я делаю что-то не так. 

3. В итоге банк вообще ничем не может помочь и ничего не знает, как это у вас работает ВТБ?

Добрый день! Не начислили кэшбэк за оплату услуг на Яндекс маркете в марте. Написал в чат. Бот не помог вообще! Бесконечные попытки перевести общение на шаблонные варианты, и полное непонимание чего я хочу. К счастью, спустя несколько минут нервомотания, попал на оператора Владиславу, табельный номер 70******. Девушка очень оперативно вникала в проблему, и буквально через 3-4 минуты, я уже получил деньги на карту. Лишний раз убедился, что никакие боты, никогда , не заменят человека!