Являюсь клиентом уже 4 год. Обнаружил что на счёте 11 июля 2024 в 6 утра было списание за нотификацию. Отключил её через бота потом начал узнавать откуда появилась эта услуга (это первый раз за всё это время списало). По итогу мне говорят: когда вы подключили невозможно посмотреть так-как вы уже отключили. Не смешно ли, такой крупный банк не ведёт историю подключенных услуг. По моему мнению банк просто захотел и списал у меня комиссию, без оснований.

Плачу ипотеку. После очередного обращения на невозможность оформить частичное досрочное погашение получаю ответ, в котором сумма платежа меньше, чем указана в мобильном приложениии. Сделан перерасчет, но сумму в мобильном приложении никто не исправил. При досрочном гашении ипотеки выявлена ошибка, которую никто не хочет исправлять

Банк не принимает страховой полис страхование жизни компании "АМТ СТРАХОВАНИЕ" . Согласно Постановлению Правительства 39 от 18 января 2023 г. Банк обязан принять полис любой страховой компании с рейтингом не ниже А- Страховка была оплачена 15 мая 2024 и сразу направлено сообщение на почту 1233@vtb.ru. Пришел ответ, что банк будет рассматривать полис. До сих пор ответа нет, я так понимаю последует повышение процентной ставки 1 октября. Полис и компания соответствуют всем требованиям. В личном кабинете висит красным, что страховки у нас нет! Я буду направлять жалобу на банк в ФАС и ЦБ. 

Прочитав рекламу банка ВТБ “Дебетовая карта с кэшбеком до 25% рублями”, решил попробовать воспользоваться заманчивым предложением. В мае все прошло, как и было обещано, я получил в июне честный кэшбек рублями на карту. 

26 мая в мобильном приложении я выбрал категории кэшбека на июнь “супермаркеты 3%”, “транспорт 25%”, “аптеки 5%”. С 1 июня начал активно пользоваться картой, в том числе оплачивая покупки в указанных категориях. До 26 июня включительно кэшбек начислялся, причём обработка операции (“часики” под суммой платежа) занимала от нескольких минут до часа. Начиная с 27 июня обработка операций занимала до 5 дней, а после исчезновения “часиков” кэшбек не появлялся. 

В правилах проведения акции указано, что кэшбек не начисляется в двух случаях: если платёж выполнен не в выбранных категориях и/или если сумма начисленного кэшбека за месяц превысила 3000 руб. Ни под одно из этих условий не подпадали 10 платежей, выполненных 27 и 28 июня в категориях “транспорт” (320 руб) и “супермаркеты” (около 208 руб). Сумма начисленного кэшбека за июнь по состоянию на 27 июня составляла 1318 рублей. В чате банка пробиться к оператору - человеку мне не удалось, а бот меня не понимал. На горячую линию дозвонилась моя жена, девушка уверила, что до 20 июля я получу кэшбек в полном объёме. 12 июля на карту был зачислен кэшбек в размере 1318 рублей и больше зачислений до 20 июля не было. 

Таким образом считаю, что банк нарушил обещания, данные в рекламе, кэшбек начисляется не на все платежи, соответствующие условиям акции. 

Банк ВТБ анонсирует кешбэк до 25%. Но предпочитает не выплачивать такие кешбэки. Официально, конечно не подкопаешься. Что ж поделать, если при оплате за услугу химчистки в сети Пингвин проибивается MCC код другой услуги. Но как потребитель может это узнать? Проверять что-ли заранее???? И это не должно быть головной болью покупателя. Кратко мой случай. В июне я выбрала кэшбэк за категорию Бытовые услуги (химчистки, прачечные). Оплатила за химчистку одежды 4740 руб. Ожидала кэшбек 25%. Но начислили 1%. Оказалось, что оплата прошла по коду MCC, который не попадал в перечень для кэшбека. Переговоры с банком в онлайн чате ни к чему не привели. Осталось неприятное чувство, что меня обманули. Сеть химчисток Пингвин, спасибо вам огромное . И банку ВТБ за понимание тоже. П.с. это был сарказм, если что...

Вчера, 18.07.24 совершил покупку в Яндекс маркете, оплатив ее яндекс деньгами, но т.к. на счету Яндекса денег на тот момент не было, Яндекс предложил списать сумму покупки из ВТБ. Я подтвердил операцию. Сегодня зашел в приложение ВТБ и в чеке увидел сумму комиссии 50 руб, причем в истории операций этой комиссии не было. Спросил в чате. Ответила Анастасия в 21.00. Она пояснила, что это комиссия за стяжку, которая начисляется ВТБ и посоветовала делать перевод по СБП без комиссии. Спасибо ей за ее ответ, который был дополнен тем, что в истории операций эта сумма отразится позже. Буду внимателен, постараюсь теперь сначала пополнять Яндекс, а потом делать покупку. Рад работе службы поддержки банка и конкретно Анастасии. Скриншоты переписки приложил.

Добрый день. Очень возмущен работой мобильного приложения, меня в Самом прямом смысле развели на 3000 рублей комиссии за перевод. и я думаю что не один я такой, таких людей сотни тысяч по всей стране, теперь понятно откуда берется эта бешеная прибыль, которую они показывают в отчетах. Итак исходные данные. Я клиент втб, имею около 300 тысяч на накопительном счете и 13500 на дебетовой карте. Мне нужно совершить перевод на сумму 30 тысяч рублей. До этого момента я пополнял дебетовый счет на требуемую сумму и когда деньги зачислялись, а зачислялись они обычно мгнвоенно, совершал перевод. Сегодня 19.07.3024 я хотел поступить так же и перевел с накопительного счета да основной дебетоввой 26500 рублей. Но сегодня у них технический сбой и деньги не отображаются на счете в приложении (информация из приложения и по телефону горячей линии) а Если деньги в приложении не отображаются, то и перевести я их не могу. Тут я подумал что может быть переведу сразу с накопительного счета, зашел в приложение, выбрал накопительный счет и нажал кнопку перевести. Никаких подтверждающих сообщений с кодами мне конечно же не приходило. и далее решил проверить сколько же денег осталось на накопительном счете, но не увидел там этих операции. И каково же было мое удивление , когда я увидел что деньги за перевод списали с кредитной карты плюс комиссия около трех тысяч рублей. Как же такое могло произойти, я ведь выбирал накопительный счет а затем нажимал кнопку перевести в приложении. Оказывается, когда выбираешь перевести с накопительного счета, приложение автоматически подменяет накопительный счет на счет кредитной карты!!! не Могу понять это косяк разработчиков или сознательно так сделали чтобы разводить клиентов. Т.е. я , имея 300+ тысяч на накопительном счете перевел деньги с кредитной карты с комиссие 10% за перевод!! Реально развод! Думаю второй вариант. Написал претензию в банк, ждём ответа. Пока один а звезда, за технические сбои и очень подозрительные схемы 

Здравсвуйте. Открыла карту в вашем банке. В день получения карты выбрала три категории для начисления кешбэка: "все покупки", "аптеки", "одежда и обувь". Ежедневно оплачиваю картой, но кешбэк абсолютно не рассчитывается ни в разделе кешбэк ни в истории. В чате кормят "завтраками" что все исправится и покажет кешбэк. Первый раз обращалась в чат 12.07.24 в итоге ответили, что скорректируют 17.07.24, сегодня (19.07.24) обратилась в чат еще раз с той же самой проблемой, но время уже продлили до 24.07.24. К слову, у моего знакомого из Москвы с этой же ситуацией нет никаких проблем, хотя банк у нас один! Такой крупный банк и обманывает новых клиентов. Разочарована.

Здравствуйте. 19 июля 2024 года обратился в отделение с целью закрыть счет заблокированной кредитной карты, открытой 24 апреля 2024. Был удивлен, получив отказ, в связи с тем, что с момента открытия счета еще не прошло 3х месяцев. Придя домой решил уточнить в поддержке так ли это. Мне сказали, что никаких ограничений нет. Что нужно сделать# что бы закрыть счет и не получить отказ?

19 июля 2024 г. я обратилась в отделение банка ВТБ (ПАО) по адресу: г. Воронеж, Ленинский проспект, 81. Мой номер талона Ф450, обслуживалась в окне 3 у сотрудника банка- С-ой Н.В.

В этом банке ВТБ (ПАО) у меня нет никаких счетов, в нем не обслуживаюсь.

     Ежемесячно я прихожу в это отделение банка, через окно приема у сотрудника банка оформляю приходный кассовый ордер в кассу, и далее, как третье лицо, вношу денежные средства на чужой счет.

     Сегодня, когда я пришла в отделение банка, по талону дождалась своей очереди и подошла для проведения сотрудником 3 окна операции, я получила отказ. 

     Сотрудник, увидев по паспорту, что я пенсионного возраста, стала расспрашивать меня, в каком банке я получаю пенсию, после чего сказала, что не может меня обслужить, так как пенсионеры, которые в их банке ВТБ не получают пенсию, не могут обслуживаться по правилам банка, ввиду того, что у банка «вот так вот» настроена программа. Также, сотрудник отметила, что мне необходимо оформить счет, чтобы моя пенсия поступала в ВТБ, иначе меня не обслужат вообще ни по какой услуге.  

    Следом, я сразу же позвонила на горячую линию банка ВТБ (ПАО) в 12:00, где мне специалист сказала, что они о таком впервые слышат, никаких ограничений нет, по моей просьбе создали обращение за №CR-13641826 от 19.07.2024 г., и отметили, чтобы я уточнила все еще раз у руководителя отделения банка ВТБ.

     Дождавшись с обеденного перерыва руководителя отделения банка ВТБ (ПАО)- С-ову О.В., я получила точно такой же ответ, как и от сотрудника окна 3, которая обслуживала мой талон. Что специалисты на горячей линии не знают, что говорят, что это нововведения с 01.07.2024 г., вовлечение пенсионеров в банк ВТБ (ПАО). А по факту получается так, что меня как пенсионера, насильно, против моей воли банк ВТБ косвенно заставляет завести у них счет (получать у них пенсию), или обслуживать меня не будут.

     Получается так, что руководство банка ВТБ (ПАО)- сотрудники отделения банка ВТБ (ПАО) воспрепятствовали мне 19.07.2024 г. в совершении операции по зачислению денежных средств мною как третьим лицом по реквизитам по платежному ордеру, ограничили мои права- дискриминация по возрастному признаку.

В связи с нарушением моих конституционных прав, прошу разобраться в сложившейся ситуации, а именно: 

1. Предоставить мне информацию, имею ли я право как пенсионер прийти за услугой в банк, в который моя пенсия не поступает.

2. Предоставить ответ, правомерно ли поступили сотрудники отделения банка ВТБ (ПАО), отказав мне в обслуживании?

3. В случае выявления нарушений в деятельности банка ВТБ (ПАО)-сотрудников отделения банка, принять соответствующие меры для надлежащего и правильного обслуживания физических лиц, а также по отношению к сотрудникам отделения банка ВТБ (в случае, если их действия были неправомерными).

Тот дня приходила в банк для получения заказанного платёжного стикера, очереди небольшая, сотрудники банка сами создают очереди путём навязывания лишних услуг клиенту, очень долго обслуживают клиентов банка, потеряла в банке 1,5 часа личного времени, начинают быстрее работать только после замечаний. Выдают клиентам рукописные талоны чтобы видимо электронные не фиксировали время ожидания, которое у них обычно более 15 -20 минут на клиента, что не соответствует нормам Табельюный номер сотрудника 70****47

Получил дебетовую карту, текущий счет подключен к зарплатному проекту. Потерял эту карту, запросил перевыпуск через мобильное приложение для Android. Пришло пуш-уведомление о том, что карта готова, можно приходить в отделение и забирать. 16 июля 2024 г. пришел в отделение по адресу г. Санкт-Петербург, проспект Просвещения, д. 37. Прождал в очереди около часа (!), номер талона Ф-071, а затем при работе с сотрудником выяснилось, что по некоторым техническим причинам, которые мне никто не смог разъяснить, карту мне выдать не могут, хотя она физически находится в отделении. Карта мне необходима, но банк отказывается ее выдавать! Все необходимые данные для получения карты я предоставил сотруднику. К ней подходила другая сотрудница, связанная, как я понял, с учётом доставленных в отделение карт, но она ничего внятного не смогла сообщить, просто ответила утвердительно на несколько уточняющих вопросов сотрудницы, выдающей карты, и ушла. А мне сказали просто ждать. Помещение отделения очень плохо вентилируется и кондиционируется, из-за чего там стоит духота и жара. Банк не доставляет карты на дом, что в нынешнее время нонсенс! Клиенты сидят по часу в противном, забитом людьми помещении! Я требую незамедлительно подготовить карту *1225 к выдаче мне и сообщить мне об этом по электронной почте и в СМС.

Не могу совершать переводы по СБП в банк ВТБ, выходит сообщение ""Свяжитесь с Получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств". Переводы с ВТБ в другие банки нормально проходят.
По телефону сотрудник сказал, что в приложении всё настроено верно и составил обращение в тех. поддержку от 18.06.2024. Пришла смс, что уведомление о результатах придёт до 25.06.2024. В чате на вопрос почему не поступил ответ, сказали, что максимальный срок рассмотрения 30 дней.
18.07.2024 ответа от банка не было. Сотрудник в чате написала, что обращение ещё в работе и точной даты не установлено. 19.07.2024 пришёл ответ от банка, что всё исправили, но по факту ничего не изменилось, всё также не работают переводы по СБП в ВТБ. Написав об этом в чат, сотрудник вновь направил обращение в работу. Срок рассмотрения 7 дней, но максимальный 30 дней.
Когда разрешится ситуация неизвестно..

Получив пенсию на счет в ВТБ в этот же день была списана сумма 399 руб на оплату услуг Wink и около 19 тысяч руб на Тинькофф Страхование, код подтверждения от банка не приходил ни на одну из операций, списание обнаружила только на следующий день зайдя в мобильное приложение. Обратилась в чат банка, они заблокировали мне все карты и приложение, по всем вопросам разблокировки отправили в отделение, а по вопросу возврата посоветовали обратиться к поставщику услуги. Несколько раз звонила на горячую линию, выяснить как произошло списание без моего подтверждения, вразумительного ответа не получила. Позвонив в Тинькофф выяснила, что никакого страхования в их компании у меня нет и списаний они не производили, запросили детальную информацию, чтобы разобраться в данной операции. Придя в отделение банка в предоставлении данных отказали, так как операция в обработке и обратиться можно только через неделю, то есть информацию куда ушли деньги банк не видит. Задала вопрос по страхованию карты от мошенничества, послали в чат с этим вопросом. Замкнутый круг какой-то, два дня писала в чат, много раз звонила на горячую линию и дважды посещала отделение банка, ни на каком из каналов не владеют полной информацией, какие требования к приему заявления по страховому случаю. Заявление у меня так и не приняли и сказали, что мой случай не попадает под страхование и необходимо обращаться в органы. Зачем тогда нужна защита от мошенничества на карте, если даже заявление не хотят принять? 

Добрый день всем. Столкнулась со сложностью при открытии нового вклада в ВТБ- была ошибка в приложении, я не понимала, что делать, обратилась в онлайн-чат банка. Сотрудник Алексей под табельным номером 7***7 быстро и чётко проконсультировал по проблеме и помог её устранить. Вклад открыла. Спасибо за работу.

Приобрела дебетовую карту по рекомендации. 28 июня. Понравились условия кэшбека. Сделала покупки того же дня и продолжила пользоваться. Удобно отображается сразу сколько кэшбек по покупкам. Но за 28 и 29 июня кэшбек так и не был рассчитан. Я писала в поддержку. На что получала стандартные отписки. Никто не хотел разбираться. в предпоследнем обращении написали технические проблемы и что все посчитают 17 июля. В ответ тишина. Сегодня 19 июля. Пришёл кэшбек только за покупки 30 июня. Пришлось в пятый раз писать обращение. Девушка Татьяна, добавочный 70****67, хотя-бы зарегистрировала жалобу. И мне вернули частично кэшбек за покупки. Я написала с просьбой зарегистрировать повторную жалобу. Пришлось мне подробно самой считать кэшбек за каждую покупку. Деньги по повторной жалобе начислены почти сразу. Этот оператор, хотя бы попыталась помочь ей 5 звёзд. В целом недовольна, что пришлось потратить столько времени на решение пустякового вопроса. За покупку от партнёра тоже не начислен кэшбек, указано 90 дней, буду ждать. Но очень муторно и неприятно. 

Оформила заявку на сайте для открытия дебетовой карты, до этого момента услугами банка не пользовалась.

Сотрудники отделения банка вежливые и приветливые, на этом плюсы закончились. Менеджер буквально сразу начала врать о невозможности получения дебетовой карты без открытия инвестиционного счета. Заговорила меня, ввела в заблуждение и заставила открыть этот счет, который абсолютно мне не нужен. В последствии в чате банка в мобильном приложении выяснилось, что все это, конечно же, чушь и никакой счет открывать не надо было.

В следующий свой визит в банк, мне нужно было забрать саму карту. Я обратилась к другому менеджеру, рассчитывая на то, что в этот раз мне не будут вешать лапшу на уши. К сожалению, мои ожидания не оправдались. Менеджер начала убеждать меня в том, что я оставляла заявку на кредитную, а не дебетовую карту. Вынуждая открыть кредитку, опять же, абсолютно мне не нужную. Это крайне неприятно. Сложилось впечатление, что сотрудники банка считают людей за идиотов, пытаясь любой ценой впарить не нужные им продукты.

Впечатления от обращения в банк негативные, никому не советую туда обращаться. 

Добрый день!

Очень странная ситуация произошла у меня и как следствие негативные впечатления от сотрудничества с банком ВТБ.

Пригласил подругу по реферальной ссылке в ВТБ, она оформила дебетовую карту, получила ее и сделала покупки на 5000 р и больше. Но у меня она даже не появилась в статусах. Я начал писать в поддержку - сначало мне говорили ждать и так прошло две недели - она не появилась в рефералах. Затем составили обращение CR-13504846, где очень долго рассматривали и решение было что сбоя в ВТБ нет. Я подал на него аппеляцию и мне через месяц только дали ответ что якобы по ссылке никто не переходил и карта была оформлена не по моей ссылке. При этом и я и подруга может подтвердить, что именно я ей присылал ссылку. Очень странная ситуация. Если честно после такого просто отпадает желание участвовать в ваших акциях и пользоваться вашими услугами! При этом ранее также пригласил мать по реферальной программе и она нормально у меня отобразилась...

С Уважением, Александр 

Пригласил 

Здравствуйте! Хотим оставить отзыв на плохую работу и не профессионализм банка ВТБ. а именно работу горячий линии, сотрудников офиса 

Я К-а Рамила, купила квартиру в ипотеку, 20.05.2021 года. Банк потребовал застраховать титул сразу на 3 года!Я оплатила сразу на 3 года договор страхования титула!

Банк принял документ, все хорошо.

Но начиная с 21 мая 2024 года банк повысил процентую ставку, из за того, что я не отправила им договор страхования титула за 2022 год.Но зачем мне отправлять его снова, если он уже есть в базе данных банка? оплаченный на 3 года вперед!

Звонили много раз на горячую линию, оставляли множественные обращения, но они не решают проблемы! хотя сотрудникбанка сказал, что повторно им ничего не нужно отправлять.Обращались в офис банка, там сказали звонитьна горячую линию, что они не знают ничего!