Столкнулся с мая месяца с отсутствием раздела Архив в ВТБ Онлайн, теперь не могу получить историю операций и чеки по проведенным операциям по закрытым продуктам При обращении в поддержку банка лишь разводят руками и ничем не могут помочь, по всем вопросам направляют в офис и это в 2024 году, просто ужас. Так же обнаружил, что по закрытой еще в апреле кредитной карте информация до сих пор не обновления в БКИ, хотя банк обязан своевременно направлять информацию в БКИ при изменении сведений, написал в поддержку - составили обращение. 

Так же вызывает негатив качество работы ВТБ Онлайн - даже с полной версии открывается крайне неудобный мобильный интерфейс, половина разделов не открывается просто крутится белый экран, ситуация одинаковая как на мобильных платформах, так и в полной версии, в поддержке же снова разводят руками и никаких ограничений на своей стороне не видят. По итогу весь ВТБ - это сплошное ограничение, если бы не открытый эскроу-счет в этом банке уже давно расторг бы полностью договор. 

04 мая 2024 г. списана комиссия за услуги Карта+ в сумме 79 руб. по мультикарте. Картой пользуюсь давно. Последнее списание по услуге производилось в сумме 59 руб. 19.02.2022 г. Услуга была отключена 8 марта 2022 г. , подключен пакет услуг "Базовый" , что подтверждается сообщениями от банка за 08.03.2022 г. в 18.01. С этого времени комиссии не списывались. В дальнейшем к пакету услуг не подключалась, основания для списания комиссии отсутствуют. Прошу банк возвратить списанные денежные средства в сумме 79 руб. на карту списания и впредь создержаться от самостоятельного подключения услуг (платных, бесплатных, подарочных, акционных и пр.) по моей дебетовой карте.

8 февраля была оформлена карта по "ссылке друга". Выполнены условие (потратить 5 т.р. за 30 дней с открытия карты). И вот уже 4 мая но деньги так и не выплачены. Всего было порядка 10 обращений с вопросом "где же выплата". Все это время отговорки были такие: Условия не выполнены, но после мотания нервов, выяснялось, что условия выполенены, но просто оплата будет в "следующем месяце", сначала "следующем месяцем" апреля. А когда наступил апрель, "следующем месяцем" стал мая. А когда наступил май, оператор заявила, что оказывается "условия не выполнены", хотя в прошлые месяцев несколько раз операторы подтверждали, что условия выполенены и проблема только в сроке выплаты. Описав все это, в мае (то есть сейчас) оператор создал обращение с номером, вот жду. Только потому что это уже форменное издевательство над своими клиентами - оставляю этот отзыв. Смешно, когда по медиа идет такая красочная и пафосная реклама акции - а на деле она выглядит вот так 

Сегодня было списано 79 р. Аргумент втб вы подписали договор на услугу в 2020 г. Но, за 4 года у меня ничего не списывалось,т к услуг платных не было. Т.е банк занимается отмыванием денег,путем изменения договора без предупреждения клиента. Т.е завтра по моновению волшебной палочки втб,ваша карта,да и любая манипуояция по карте станет платной,или услуга оповещения сегодня 79, следующий месяц 500,потом 1000. Но. Это больше попахивает мошеничеством,чем соблюдерием договора от одного из крупнейших банков. После такого у меня,думаю,как и у многих, появится желание забрать все денежки и уйти из этого банка!!!

Оформили сыну подростку дебетовую карту, 1 мая были совершены покупки, позвонили на горячую линию, чтобы уточнить условия начисления кешбэка, на что оператор ответила, что произошло задвоение данных и следовательно никакого кешбэка вам не придёт, проблему эту можно решить только в отделении банка. Поехали с сыном в банк, там специалист посмотрела его паспортные данные, сказала что никакого задвоения данных нет, он в базе данных один. На мой вопрос: "Почему же тогда на горячей линии сказали, что есть задвоение данных?" Ответ просто поразил "Вас обманули" Я в шоке от некомпетентности сотрудников банка ВТБ! 

Помогите разобраться с данной ситуацией и выяснить действительно ли есть задвоение данных, будет начислен кешбэк и когда?

Я нахожусь в Москве, район Ясенево, ближайшее отделение Новоясеневский проспект, 9 - это важно. 

Прочитав привлекательные условия по кредитной карте хотела её оформить. И начались мои мытарства:

1. Так как я уже клиент Открытие, я решила оформить заявку в приложении Открытие - всё просто выбираешь продукт, заполняешь поля и готово, но когда я дошла до способа доставки, мне вышла ошибка, что оформление доставки недоступно. Причём через некоторое время мне приходит смс "Заявка на кредитную карту одобрена. Осталось выбрать способ получения и ссылка". Перехожу по ссылке - а мне предлагают заполнить все поля заново. 

2. Пробую второй вариант - через сайт - всё тоже самое и ошибка и смс со ссылкой, где поля нужно заполнить заново

3. Заполняю все поля заново по ссылки из смс. Такая же ошибка и снова смс, где мне нужно выбрать способ доставки, который в свою очередь недоступен

4. Звоню на горячую линию - говорю, добавьте мне способ доставки, а мне говорят "я вашу заявку не вижу, вы ничего не подавали, спустя время говорят, да заявка есть, она одобрена предварительно, идите в отделение банка и не забудьте взять с собой справку о подтверждении дохода. Но минуточку - при оформлении заявки на сайте было сказано, что достаточно только паспорта + я хочу именно доставку карты, я не хочу идти в отделение банка

5. Но я пошла в отделение банка, отсидела очередь. Говорю "хочу карту оформить кредитную, заявку оставляла несколькими способами и смс есть, где написано, что одобрена", мне говорят - у вас нет заявки, мы вообще не видим вас, а для того, чтобы оформить кредитку нужно комплексный договор обслуживания оформлять и брать дебетовую карту. Говорю хорошо, давайте, мне отвечают - не можем, программа зависла, подождите 20 мин или приходите завтра. Я говорю, что подожду, мой номер телефона записали и обещали позвонить, как только программа заработает, я пошла погулять по ТЦ пока жду - мне так никто и не позвонил(

6. Идёт 4-ый день моих попыток оформить кредитную карту - скачала приложение, нажала кнопку стать клиентом, всё прошло хорошо и у меня даже появился счёт в приложении. Нажимаю оформить кредитную карту, причём все поля снова заполняю заново (хотя при регистрации в мобильном приложении я часть данных уже вводила и номер телефона подтверждала). Ошибка та же самая - доставка не доступна, идите в отделении и в завершении приходит смс, что всё замечательно и мне осталось только способ доставки выбрать.

7. Думаю, ладно, может если я дебетовую оформлю, потом кредитную заодно смогу. Нажимаю оформить дебетовую, снова заново заполняю все поля, дохожу до шага выбора способа доставки - выбираю забрать в отделении, а там нет ближайшего ко мне отделения, т.е. физически оно существует и на картах Яндекса есть, но выбрать для доставки не могу( и тут приложение выкидывает меня на стартовую страницу для входа в приложение - блин, я же не успела выбрать отделение (((

8. Снова захожу в приложение и пытаюсь продолжить получение дебетовой карты - ни тут то было - мне снова нужно заполнить все поля заново - ужас, я уже устала их бесконца заполнять, я уже выучила наизусть свои паспортные данные

9. Думаете, что же она через госуслуги не авторизовалась, чтобы поля автоматически заполнялись - я этот способ пробовала в самом начале - авторизация не происходит - меня перекидывает на белый экран и всё

10. А почистить кэш браузера? - не работает, ошибка такая же.

Всё ещё хотите стать клиентом ВТБ? 

Вишенка на торте - в 2024 году ВТБ получили престижную премию за самое лучшее юзабилити он-лайн банка. За что??? 

Также добавлю свой отзыв как и многие другие по поводу нотификации! Из Открытия мою ипотеку перевели в ВТБ, при том, что я - клиент ВТБ не первый год. Внаглую списали деньги за "нотификацию", не предупредив о том, что что-то включено и что это - платно. Ранее смс оповещения приходили бесплатно.

Услугу через кабинет отключила самостоятельно, но хотелось бы вернуть обратно свои деньги по списанию. 

В первые столкнулась с этим банком лицом к лицу, когда взяла автокредит у них. Кредит брала на полгода, но досрочно закрыла за 3 месяца. Итак, в феврале долг по кредиту и процентам отображался как 0, я закинула всю сумму и даже больше на 10₽, отлично, кредит выплачен, но не тут то было! В марте мне приходит сообщение "не забудьте про платеж по кредиту 0.17₽", что ж, закинула туда ещё 10₽, чтобы точно закрыть этот кредит. В апреле приходит точно такое же сообщение с 0.17₽, закидываю ещё 10₽, май - приходит ещё раз задолжность 0.17₽. Ну, думаю, надо поехать и разобраться с этим, чтобы получить на руки какие-нибудь бумаги о закрытии. Казалось бы на этом все, но! Спустя 2 дня "просрочки" этого гигантского платежа мне звонят коллекторы и говорят "у вас задолженность по кредиту! Срочно погасите!". Вдумайтесь, люди, что это за банк, если через 2 дня просрочки вам будут звонить непонятно кто из-за 0.17₽))

Увидел рекламу в интернете кредитной карты возможностей «ВТБ 200 дней» и что по ней в первые 30 дней банк начисляет 20% кешбэк на все бонусами. Я заказал карту и начал пользоваться в надежде на кешбэк. В первый же день я подключил программу мультибонус, т.к без нее кешбэк не начисляется. Когда я подключал данную программу лояльности было четко указано, что «теперь вы в программе мультибонус» и вам на числяет кешбэк.

Так вот это обман. Несмотря на неоднократные звонки в банк, запись имеется, обещания в чате разных маргарит и ксений, принесенные глубочайшие извинения :-) с обещаниями начисления кэша до конца дня, 2000 мультибонуов пошли в зал.

Особенная благодарность вдумчивому и серьезному специалисту Илье-0***2 (я лично попросила назвать свой индефикационный номер).Приветливы почти все операторы,но иногда и не очень точны. Илья окончательно разрешил волновавший меня вопрос, всё мне доступно объяснил, чем успокоил и рассеил все мои сомнения.Еще раз благодарна именно Илье и за компетентность и особенный такт. С уважением,А-зе Марина.

Оформил дебетовую карту ещё в начале марта 2024, хотел воспользоваться бонусной программой 25% на маркетплейсы. За март худо бедно банк выплатил бонусы и не все, а за апрель ни в какую не хочет. Писал уже и в чате и звонил.

 В чате вот человек пишет по имени Алексей, что бонусы банк начисляет в течении 30 календарних дней.

Вот например покупка, где уже прошли эти 30 дней, а начислений нет

Целый час убил своей жизни на бесполезную поддержку банка, которая по итогу часа времени констатировала, что им жаль хD. Это прямо издевательство. 

Второй момент, пригласил друга по ссылки, все условия выполнены, должны начислится деньги по реферальной программе, уже 1,5 месяца прошло, видимо здесь тоже обмануть решили. Короче в жизни больше связываться не стану с этим банком. Оценка 1.5 из 5 слишком высокая для ВТБ 

По акции приведи друга,отправил ссылку другу,тот в свою очередь оформил дебетовую карту в феврале 2024 г.Итог зачислений нет.После звонков в банк,сотрудники банка уверяли,что выплаты поизведут в марте,в следующир раз уже до конца апреля,на сегодя 3.05.24 г.позвоните другу пусть составит заявку.

03.05.2024 года банком ВТБ была списано 79 руб, как выяснилось за услугу нотификации (с которой я столкнулась в первые). Карта у меня уже давно, на ней есть средства, но я ей сейчас не пользуюсь. Никакие услуги не подключалась, банк также не оповещал о каких либо изменениях. В чате не отвечают на обращения. Обращаюсь к сотрудникам банка ВТБ : произведите возврат и отключите неведомую услугу. 

На мой номер телефона приходит смс-рассылка о операциях по чужому счету. Обратившись в чат поддержки мне рекомендовали взять выписку от оператора о том, что я являюсь владельцем номера и обратиться в отделение. Что я и сделал. Но, в отделении банка по адресу: Екатеринбург, ул. Циолковского, 57 решить мой вопрос отказались, сославшись на то, что за СМС-рассылку от ВТБ несёт ответственность оператор Теле2. А также подтвердили, что любой желающий может указать случайный номер телефона в качестве контактного, и на этот номер будут поступать смс от банка. Абсурд! Прошу решить мой вопрос по отвзяке моего номера телефона от счёта чужого, незнакомого мне человека. Спасибо.