Привет дорогой банк ВТБ 24, дважды брал кредит у тебя и был хороший, так как все платил, но очень быстро, т.е досрочно. Последний кредит брал в марте 2010 г. 430 000 рублей, т.е. автокредит и в апреле 2011 г. погасил досрочно, банк за год заработал 80 000 рублей.А сегодня мне банк ВТБ24 отказал в потреб. кредите 300 000 рублей, не мог подумать такого, где же борьба за хороших клиентов... а все дело в том, что я платил досрочно и этот банк ВТБ24 мало на мне заработал. Никогда больше к нему не обращусь, и всех буду отсоветовать, я больше бумаги собирал и время терял.

Заключен кредитный договор с Банком ВТБ24. Срок оплаты кредита 1-го числа месяца. В декабре оплату произвожу до 30-го в связи с праздниками. В декабре 2011 г. сумма оплаты отличается от графика в большую сторону. Узнал об этом только после звонка из банка об имеющейся просрочке по платежу 18 января 2012 г. Никакого уведомления об изменении суммы платежа не получал. Сумму "просрочки" погасил 23 января 2012 г.В договоре о таких изменениях ничего не прописано. Хочу узнать, правомерны ли действия банка.

Брал кредиты в ВТБ с 2006 года. Всегда, когда приходил вносить очередной платеж – вежливое обслуживание, все в порядке! Сегодня пришел в отделение г. Новосибирск Кошурникова 8 – кассир поздоровалась и вместо того чтобы меня обслужить начала выставлять возле окна монеты, которые продает банк. Я пришел расплатиться с банком за кредит!!! Какие монеты???? Причем супруга находится в декретном отпуске!!!!!!!!!!!!!!!!! Я попросил информацию по счету, чтобы если что внести меньшую сумму. мне ответили, что по чужим кредитам информацию не дают (кредит оформлен на супругу) хотя в течение 4 – х лет проблемм с этим не возникало каждый месяц и эта же сотрудница предоставляла такую информацию. Когда я вышел из кассы, я попросил книгу отзывов и предложений у администратора. Мне предложили книгу и спросили что я буду писать: жалобу или отзыв? Я сказал, что жалобу. Книгу сразу убрали и две девушки–администратора стали между собой шептаться о чем–то. Я развернулся и ушел. Жаль терять банк который мне помог с деньгами и которому я принес хоть и не большую, но прибыль!!!!!!!!!!

Пишу еще один отзыв о работе сотрудников ВТБ 24.Вроде большой, солидный банк: есть ИМЯ, есть Репутация, есть Желание работать с большим числом клиентов... Да много чего есть, но речь не о том. Как всегда в большинстве отзывов, речь о том, чего нет. Так чего же нет, спросите?А, извольте:"Повышение кредитного лимита за многочисленное число заходов"Суть вопроса: есть КК МУ, оформленная с первым бесплатным годом. В качестве свидетельства о подтверждении доходов выступал автомобиль. Соответственно, была оформлена КК "стандарт" с максимальным лимитом в данной категории. Как оформлена? Тоже не без приключений. (Слегка напомню). По моей заявке на МУ "стандарт" с бесплатным годом обслуживания банк вдруг решил оформить мне "голд" с платным, хотя я такое желание не изъявлял. Ну, ладно, после некоторых "разборок", банк извинился за "неудобства" и все же выпустил запрашиваемую мной карту.Теперь, после некоторого периода использования карты, возникло желание увеличения КЛ по ней (скажем прямо, весьма удобный и привлекательный продукт - нужно отдать должное).Возникла потребность - появилось желание. Значит что? Нужно реализовывать. А с реализацией пошли приключения в стиле ВТБ24. (К слову сказать, я являюсь зарплатным клиентом в ВТБ24 с октября 2011г. До этого был Балтийский банк, в котором предложений "вкусных" было немного, но порядка и организованности, по сути, существенно было больше.)Заход №1 (где-то в Новогодние праздники)Как увеличить КЛ? Посмотрел в ИБ, позвонил на ГЛ: сказали, что УВЫ через ИБ нельзя, через ГЛ тоже нельзя. Банк не будет ничего сам предлагать. В общем, сказали только через заявление в офисе.Заход №2 14.01.2012Пошел в офис, хотел написать заявление. В офисе милая девушка сказала, что нужна справка формы 2-НДФЛ, что хоть я и зарплатный клиент, но доходы в ВТБ24 оформлены только с октября, а нужно за последние полгода. Обороты по карте роли не сыграют.Заход №3 20.01.2012Заказал справку 2-НДФЛ в организации. Пошел в офис банка. Написал заявление. Приняли. Сказали все нормально, не переживайте, через 2 рабочих дня банк сообщит.Заход №4 23.01.2012Позвонили сегодня из банка. Девушка по имени Виктория (припоминаю, что и в прошлый раз она мне радостно сообщила о том, что банк мне выпустил золотую карту вместо стандартной) сообщила, что банк мне отказал в увеличении лимита по карте. Начал спрашивать почему? В чем причина?Ответ №1 - у Вас недостаточно доходов по справке. Я сказал, что это не может быть, что в справке 2-НДФЛ, которую представил, доход СУЩЕСТВЕННО превышает даже запрашиваемый КЛ, не говоря уж о имеющемся.Ответ№2 - ну тогда у Вас есть какие-то другие проблемы. И вообще у Вас карта с бесплатным первым годом, лимит по которой НЕ МОЖЕТ БЫТЬ УВЕЛИЧЕН. Получив уже второе объяснение отказа (существенно отличающееся от первого), я высказал сомнения и спросил - ГДЕ это отражено? Ответ: получили по ГЛ и в условиях по карте на сайте. Вы не видели? Ладно, думаю, неужели просмотрел, да и сотрудники в КЦ и менеджеры в офисе, первоначально консультирующие и принявшие заявку, ошиблись. Решил проверить, поблагодарив за информацию.Заход №4. ПродолжениеЯ - упертый. Посмотрев на сайте информацию, увидел там вот это:"Чтобы стать владельцем карты, вам необходимо быть гражданином РФ в возрасте от 21 до 60 лет с постоянной регистрацией в одном из регионов присутствия банка и предоставить паспорт и один из документов:- свидетельство о регистрации автомобиля российского производства не старше 5 лет или иностранного производства не старше 7 лет. В данном случае первоначальный лимит не может превышать 50 тыс. рублей; увеличение лимита до максимального возможно при предоставлении справки о доходах"И КАК ЭТО НАЗЫВАЕТСЯ?!Пошел в банк выяснять. Попал на менеджера Викторию (ту самую). Ничего толком объяснить не смогла. Кроме как:1. Отказа как такового не было.2. Они в понедельник попытались ввести запрашиваемое увеличение КЛ по моей карте - не получилось. Запросили ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ - там ответили, что по этой картам с бесплатным годом обслуживания технически НЕВОЗМОЖНО увеличение КЛ. 3. Документы, следовательно, НИКУДА не отправлялись.Опять же спросил - ЗАЧЕМ тогда предоставлять НЕВЕРНУЮ (читай, ЛОЖНУЮ) информацию по недостаточным доходам и том, что на сайте отражен п.2 (самое главное с уверенностью такой, что это действительно так). Когда я сказал, что это вовсе не так и озвучиваемая информация ОТСУТСТВУЕТ (не опубликована), а наоборот как раз отражено, что при предъявлении справки 2-НДФЛ ВОЗМОЖНО увеличение КЛ до 150 т.р. и попросил официальный отказ по заявлению от 20.01.2012г, меня проводили к ГЛАВНОМУ МЕНЕДЖЕРУ по продажам (Татьяне). Меня в очередной раз выслушали и НИЧЕГО нового не сказали. Сказали, что может вы тогда подождете, когда банк сам увеличит КЛ. На что опять же в очередной раз напомнил УСЛОВИЯ банка, в соответствии с которыми мне его увеличить не могут, т.к. до сих пор справки 2-НДФЛ не было и подтверждением дохода был автомобиль. Соответственно, банк НЕ ДОЛЖЕН и НЕ БУДЕТ нарушать свои собственные условия и предлагать мне увеличение кредитного лимита. А вот я ее принес. В общем, ничего нового. Попросил официальный ответ банка.ГЛАВНЫЙ МЕНЕДЖЕР пошла консультироваться с еще более главным менеджером. Вместе они приняли решение, что т.к. юридическая служба сейчас отсутствует (дело было после 19.00), то ответ они мне дать не могут. Попросили написать обращение с описанием ситуации, которое они рассмотрят в течении недели. Потом дадут ответ на обращение.На вопрос: "А чем заявление принятое не подходит? Зачем еще и обращение какое-то?" ответа вразумительного не было. Написать ответ банка просто отказались.Ну что же, прошу прощение за столь подробное описание ситуации. Хотелось просто, чтобы ПРОЧУВСТВОВАЛИ суть и ход событий. НУ НЕЛЬЗЯ ЖЕ ТАК! ГОСПОДА, ну когда Вы наведете хоть какой-нибудь мало-мальский порядок? НИКТО НИЧЕГО не знает, да и вдобавок пытаются обмануть. Я ЖЕ В БАНК обратился, а не в контору какую-то. Более того, Я ЖЕ ВАШ зарплатный клиент. Чего же Вы меня так "пинаете"? Простите, на решение данной ситуации столько времени затрачено...Являюсь весьма добросовестным (хоть и не давним) клиентом банка и планирую оставаться таковым и ОЧЕНЬ бы ХОТЕЛОСЬ, чтобы банк относился с УВАЖЕНИЕМ, хотя бы и небольшим (для начала).Спасибо за то, что прочитали и надеюсь на доброжелательный ответ банка...

пытался узнать можно ли оплатить через конкретное отделение банка страховой полис – прослушал много о "получении информации" не пойми о чем, кроме нужного варианта. Думаю, не на все вопросы можно предусмотреть ответы робота. Боюсь представить себя с карточкой этого банка за границей при возникновении проблемы – потом за роуминг квартиру продавать придется.

Я Молостова Елена Викторовна, сменила личные данные, фамилию, предыдущая фамилия Шубинцева, об этом сообщила в письменном виде написав 2 заявления 13 декабря 2011 г. отделение банка Операционный офис "Чкаловский" филиал № 6318 ВТБ24 (ЗАО), находящийся по адресу г. Пермь, ул. Куйбышева, д.103. Предварительно спросила у операциониста все ли будет нормально при гашении очередного платежа по кредиту. Получив положительный ответ, что мои данные обновят и я спокойно могу погасить кредит через кредитную карту, 27 декабря 2011 г. я положила денежки на карту, чтобы они списались в счет погашения кредита. Однако 7 января 2012 г. мне позвонили из банка и сообщили, что у меня возникла задолженность по кредиту и пени в размере 200 рублей за просрочку. 10 января я подошла в это же отделение банка и оплатила кредит через кассу и пени тоже.У меня вопрос: почему я должна платить пени, и портить кредитную историю, только потому что в банке во время не обновили мои данные? И как платить в следующий раз мне тоже не сказали, т.к. не знают как лучше.

Вспомнил историю посвежее. 2010 год лето открываю кредитку в ВТБ с лимитом на 150 тыс. Улетаю в отпуск. Возвращаюсь с Запада через Москву, поиздержался и решил подзанять в "родном ВТБ" по кредитке. Кредитка в банкомат–оттуда нуль и так еще пару раз...Волнуюсь и с паспортом к операционисту. Девушка с улыбкой Мадонны успокаивает: "Вы не переживайте, все в порядке, просто в Хабаровске вашу карту не "привязали" к кредитному счету". Я уточняю: "то есть выданная мне кредитка–это просто кусочек пластика?" ..."Ну да"– отвечает девушка с все той же очаровательной улыбкой: "Вы не переживайте, уточните в Хабаровском отделении в чем проблема и Вам там все объяснят..." (добраться бы еще без денег до Хабаровского отделения, билеты до Хабаровска уже были, но еще до Комсомольска с семьей добираться...). В общем весело было, по прибытию домой пересчитал в кармане остаток–пару сотенных купюр и мелочь...Спасибо ВТБ – выручили в трудный час.:)))

Была похожая история. Открыл вклад в ВТБ лет семь назад на неслабую сумму (более 200 тыс теми деньгами). Срок полгода с неограниченной автоматической пролонгацией. Первый раз продлили (без проблем). Возвращаюсь из длительной командировки, хотел вклад пополнить. Уточнил остатки по вкладу: за четыре месяца не прибавилось ничего. Вопрос: где проценты? Ответ: вклад "перенаименовали" (было название типа "доходный", а стало "доходный +"...оговорюсь дело было давно и точного названия не вспомню, но это пример). Так вот, если бы Вы закрыли "доходный и открыли "доходный плюс", то были бы проценты, а так ставки стала, как "до востребования"...ПОЧЕМУ НЕ УВЕДОМИЛИ??? В ответ милая ухмылка операционистки над лохом...И так по всем вкладам. То есть банк сознательно совершил МОШЕННИЧЕСТВО, не доказуемое юридически (условия договора действуют попредыдущему наименованию вклада)...Вот и все–за подлинность истории ручаюсь, даже ФИО операционистки могу назвать (хорошая девчонка–она не причем, так как верховодит подобным образом "Руководство ВТБ"–

Хотелось бы поделиться информацией о том, как вышеуказанный банк трепетно относится к своим клиентам.История нашего сотрудничества длится уже лет 5. И в целом все устраивало, даже имела неосторожность данный банк рекомендовать своим знакомым.В процессе нашего сотрудничества возникали некие недомолвки и косяки со стороны сотрудников, но это вроде как редко было и не особо напрягало. Но по истечении времени все накопилось в огромный снежный ком.Итак, что меня не устраивает в банке:1. Как-то раз у нас закончились полномочия Генерального директора (ГД). В связи с этим обстоятельством не смогли получить наличные на зарплату. Ок, узнали какие документы нужны, все предоставили (решение, письмо). Денег дали. Прошло с полгода. Опять пришли за зарплатой - а мне в ответ: у вашего ГД закончились полномочия! Как так? Полномочия на 5 лет продлеваются. Выясняется - бумаги потеряли, в банковской карточке отметок не сделали. Спрашиваю - а как же по банк-клиенту документы проходят? В ответ - банк-клиент отдельно существует, и там все проходит. Маразм да и только! Приношу бумаги по второму разу. К сожалению, первоначальное письмо с отметкой было утеряно, поэтому доказать что-либо не удалось. И что самое печальное, что спустя еще некоторое время проблема повторилась! Но письмо-то у меня было подготовлено на такой случай. Приношу, а мне - сроки рассмотрения ваших документов юротделом - 3 дня! Вот так. Говорю, ваш же косяк, все приносили и раньше, в ответ - ничего не знаем, сроки есть сроки. Еще хотелось бы отметить, что коллектив в данном банке не менялся. Меня уже можно было в лицо запомнить, но куда уж там, это для меня их 3 человека там, а для них таких как я - тысячи, всех и не упомнишь, не говоря о возникающих проблемах. Дело было в отделении "Краснопресненский".2. Кстати об отделении. В один момент просто пришлось поцеловать двери закрытого отделения. Выясняется - это отделение закрылось, а все клиенты переехали Зубовский бульвар. Это вообще отдельная песня. Хоть бы в банк-клиенте прислали письмо, что планируется переезд, может другое отделение было бы удобнее, например... но видимо это вообще никого не волновало. 3. Итак переехали мы на Зубовский бульвар. Почему-то сразу у директора закончились полномочия. А нам нужно было предоставить в регистрационные органы платежку с синей печатью. По банк-клиенту платеж прошел, деньги были списаны. Операционист, однако, отказалась ставить синюю печать, мотивируя, что полномочия ГД закончились. Как так? Деньги списаны, штамп из банк-клиента стоит - не волнует! Причем было сказано, что полномочия закончились аж в 2007 году. Нормально это? На дворе был 2011й. Пришлось нести документы, ждать 3 дня, пока юр.отдел все проинспектирует. 4. Еще вот ситуация - арестовали у нас счет налоговики. Мы все долги оплатили. Инспекция прислала снятие ареста. А потом пришли инкассо по вышеуказанной блокировке и на счету осталось "0". В банк звоню - говорят, что нужен отзыв инкассо. Говорю - дайте доверенность, все привезем. Доверенность они не дают. По электронному каналу к ним ничего не доходит (а в единой справочной службе вообще не в курсе, что электронный канал существует, говорят, что по электронке у нас запрещено, имея в виду электронную почту наверное ). В банке предложили вызвать курьера из DHL, оплатить его услуги и чтобы через него налоговая все передала. Налоговики естественно отказались, поскольку это не по закону. В банке говорю - давайте наш курьер все привезет, оформите в канцелярии, что почта... - тоже нет. Хотелось бы сказать, что раз вы нарушаете закон и принимаете от DHL письма, то пусть обычный курьер вам все привезет - нет, нет и еще раз... нет! Вот так счет и не работает до сих пор. А вопрос возник летом 2011. Супер сервис! Все для клиента, нечего сказать!5. Ну и напоследок. Раньше на сайте vtb24.ru в контактной информации по отделению "Зубовский бульвар" был указан телефон юротдела. Сегодня хотела проверить, сняли ли арест с нашего счета. Захожу на сайт - и тут очередной приятный сюрприз - телефона нет. Звоню в единую службу - в главном меню пункта про обслуживание юрлиц вообще нет! Видимо такие клиенты их мало интересуют. В результате девушка из службы поддержки клиент-банка дала телефоны отделения - целых 3 добавочных номера. Безрезультатно дозваниваюсь по этим номерам на протяжении 4,5 часов. Сказать, что этот мягко говоря, "ненавязчивый сервис" бесит - ничего не сказать. Видимо они считают, что по каждому вопросу надо с ними лично в банке общаться! А я-то думала, что на дворе 21 век и уже можно по телефону половину вопросов решить.В общем, если есть возможность с ними не работать - лучше этого не делать! Не знаю, как в других отделениях и регионах - может там все отлично.P.S. И по поводу банк-клиента хотелось бы пройтись. Очень удобный, тут не к чему придраться, но 30.12. 2011 часов в 12 отправила платежи. Вот, например, в Сбербанке через банк-клиент платежки уходят максимум через 5 минут после их подписания. Тут же все в стиле ВТБ: прихожу 10.01 на работу, у платежек статус - ошибка, срок действия платежа истек. Вот так. Интересно, сколько они бумажные документы обрабатывают.

Живу в г. Барнауле Алтайского края, государственный служащий, клиент банка ВТБ24. Счет в банке в свое время был открыт для меня работодателем, для оплаты заработной платы. 30.12.2011 в 16:00 Банкомат МДМ съел мою зарплатную карту (технический сбой), на ней все мои деньги в карманах мелочь осталась на носу новый год.Звоню по телефону, указанному на банкомате, мне говорят - вы подождите 15 мин у банкомата, вдруг перезагрузится и выплюнет карту. Прождал... не выплюнул. Звоню снова на горячую линию, мне говорят, что делать нечего, придется ждать инкассацию, она 1 раз в неделю, мне позвонят и скажут куда прийти забрать, но нужна заявка от банка эмитента карты. Дали телефон местного отделения МДМ, предложили и туда позвонить, вдруг чем помогут. Звоню, а они уже трубку не берут. Звоню в ВТБ, рассказываю все как есть, прошу составить заявку, чтобы мне карту вернули. Мне говорят - для безопасности нужно заблокировать карту, действительно вдруг у банкомата совесть проснется, возьмет и выплюнет карту, а я новый год хочу под елкой встречать, а не под банкоматом МДМ... Попросил заблокировать, что они с успехом и сделали.После чего начинается веселье...Утром в 9:00 бегу в МДМ, а они не работают, у них уже праздник....Я в ВТБ, так как карта заблокирована, прошу выдать деньги через операционную кассу. Ответ - без карты не можем, предлагают либо перевыпустить карту (2 недели), либо открыть новую, предварительно закрыв старую, перечислив деньги на новую карту (1 месяц). Звоню знакомому юристу, он объясняет, что пластиковая карта - это инструмент удаленного доступа к счету, который открыт в соответствующем банке, предлагает давить на сотрудников банка. Сотрудницы ВТБ всеми возможными способами говорят (очень вежливо, сочувствуя моему горю), что ничем не могут помочь без куска пластика, который я смогу достать только после нового года. Там же, в банке пишу претензию, прошу денег с моего счета, а они ее не берут - ха-ха - мотивируя тем, что нужно в приемную, а она 31 не работает. Ладно, отправляю претензию почтой...Сижу, офигеваю... подарков нет, за квартиру не платил (3 число каждого месяца), долги не раздал, хотел уехать отдохнуть с друзьями в горы, покататься на лыжах - облом...Звоню друзьям, перед новым годом денег занять... дохлый номер. Не видя выхода, решил взять кредит. (Очень, очень не люблю брать кредит, брал пару раз, всегда досрочно гасил, кредитная история хорошая.)Беру кредит в родном ВТБ, только этот банк 31.12.2011 дает кредит (остальные либо не работают, либо документы нужно собирать), мне было нужно где-то 25 т.р., в банке говорят, что меньше 50 т.р. дать не могут! Предлагают взять 50 т.р., тут же 30 т.р. вернуть (досрочно погасить), но за первый месяц платить мне % как с 50 т.р.(5 т.р.) - красота... Просто обираловка! Однако выбора не вижу... беру кредит, дали пластиковую карту, куда зачислили 50 т.р.Новогоднее настроение испорчено суетой, которая возникла не по моей вине, а в связи с неисправностью банкомата. 13.01.2012 заболел, провалялся неделю в постели...23.01.2012 поехал, достал карту у МДМ, съездил в ВТБ, разблокировал, досрочно оплатил 30 т.р. по кредиту. Поинтересовался в ВТБ, а где ответ на мое требование, что по почте послал? Прошло-то уже больше 20 дней, из них 10 рабочих... а мне говорят "А что, вы чем-то недовольны? Карту-то вам мы разблокировали, что вам еще нужно-то?". ппц...Итого: 20 дней банк по сути пользовался моими деньгами, а я вынужден был их занять у банка на кабальных, просто грабительских условиях. За 20 дней ВТБ банк мне даже не удосужился ответить...Получается, что собственно придуманные правила главнее ст. 845, 854 ГК РФ. Эх, Россия матушка... Сижу, жду ответа, готовлюсь идти в суд... буду просить моральный и возмещение убытков. Только не решил, с кого что просить. Так вот...

Сама я из Барнаула, в г. Сочи работаю по контракту. От филиала 5440 ВТБ24 в г. Барнауле, я просто в восторге, качество обслуживания и сервиса просто без слов. Все на высшем уровне. Невольно чувствуешь себя ВИП клиентом. Но ВТБ24 в г. Сочи, это как будто другой банк.04 октября 2011 г. мною с ОАО ВТБ24 был заключен договор срочного вклада "Целевой-Телебанк" при моем непосредственном обращении в отделение банка в г. Сочи "На Московской". В момент заключения договора в банковской системе произошел технический сбой, в результате которого операционист М-кая Е.В. не смогла открыть рублевый счет, о чем мне и сообщила. На мой вопрос, как поступить в данной ситуации, М-кая Е.В. сообщила, что зарегистрирует инцидент в служебной программе и как только проблема будет устранена, мне позвонят на следующий день (т.к. было уже около 20 часов). Так же посоветовала мне внести сумму вклада на мою пластиковую карту, а когда на следующий день рублевый счет будет создан, я могу самостоятельно через систему Телебанк внести средства на счет срочного вклада, что это не изменит ни каких условий договора. Что мной и было сделано. 06 октября 2011 мне позвонили и уведомили, что рублевый счет в Телебанке создан и что можно перевести средства со счета ПК на счет вклада, что я и сделала.03 января 2012 г. я хотела пополнить счет вклада, но к моему удивлению система Телебанк была заблокирована (режим ограниченной функциональности) в связи с истечением срока действия. Я позвонила на горячую линию ВТБ24 по номеру 8-800-100-24-24, где мне сообщили что бонус был предоставлен всего лишь на 3 месяца в виду того, что дата открытия вклада и дата подключения системы Телебанк не совпадают.Т.к. офис ВТБ 24 "На Московской" (не понятно почему, в Барнауле простоя в 10 дней нет, и банк на выходных работал) не работал с 01 января по 10 января, я лично обратилась в офис "На Московской" 12 января 2012 г. в 12 часов. Устно мне администратор объяснила, что все подключено правильно и что система Телебанк подключается всем клиентам бесплатно только на 3 месяца. На мою просьбу побеседовать с начальником отдела обслуживания физических лиц, мне сообщили что он отсутствует на рабочем месте. Т.к. мой обеденный перерыв подходил к концу, а очередь к операционистам составляла порядка 20 человек, я не стала больше задерживаться в отделении банка. 19 января уже операционист мне ответила, что никогда не слышала о бесплатном годовом обслуживании.21 января 2012 г в 11 часов я вновь посетила отделение банка ВТБ24 "На Московской". Обслуживание вели всего 2 операциониста за 2 и 6 стойками. Талоны электронной очереди не выдавались, хотя система электронной очереди функционировала исправно. Клиентов обслуживали в порядке живой очереди, при этом в очереди я была 32. Решив не тратить своего времени на ожидание в очереди я приняла решение вернуться в отделение через несколько часов. Каково же было мое удивление когда вернувшись в 14 часов обратно я не увидела каких-либо значительных изменений. Та же очередь, и так же всего работающие 2 стойки обслуживания. На мою просьбу побеседовать с начальником отдела обслуживания, мной был получен ответ в грубой форме, что у него сегодня выходной.Таким образом, не найдя другого способа привлечь к своей проблеме, возникшей по вине банка, внимания персонала отделения банка ВТБ24 "На Московской" возникла данная претензия. Сегодня, 23.01.2012 г. данную претензию я отнесла в офис банка ВТБ24 "На Московской", и у меня отказались его принять, сославшись на то, что заполнено не на бланке претензии банка. Я не по ленюсь и заполню претензию на фирменном бланке, но в банк больше ни ногой и советовать своим друзьям и знакомым не буду. Хотя напомню незыблемое правило: авторитет зарабатывается годами, а портится за минуту.На основании вышеизложенного прошу:- на основании Тарифов на обслуживание в системе "Телебанк" п. 0101.18.03 прошу предоставить в полном объеме бонус на бесплатное годовое обслуживание в системе Телебанк, а так же компенсировать период в течении которого указанная услуга мне не предоставлялась по вине банка;- обязать начальника отдела обслуживания физических лиц или его заместителя находиться на рабочем месте, хотя бы в рабочие дни;- провести обучение сотрудников отделения ВТБ 24 "На Московской" знаниям программы " 7 шагов продаж"; - провести обучение и аттестацию сотрудников о ВТБ 24 "На Московской" на знание тарифов банка.

Доброго времени суток. Полгода пользуюсь картой VISA Classic от БМ в рамках зарплатного проекта компании. За это время около 7 раз совершал покупки через интернет, всегда с положительным результатом. Однако, начиная с этого года возникла проблема. Привязывал карту на swtor.com для ежемесячного списания некой суммы. В указанное время (19 янв. 2012), система попыталась снять деньги, но, судя по личному кабинету, неуспешно. Естественно, первой реакцией было подозрение системы на swtor, однако точно такая же ситуация повторилась у коллеги, оплачивавшего заказ на уже на другом сайте - origin.com. В обоих случаях необходимые суммы были списаны с наших карт, однако оба сайта-продавца не подтверждают оплату, отсылая "разобраться с банком". Прошу специалистов БМ разобраться в сложившейся ситуации, т.к. речь пока идет о не столь крупных суммах (550 руб. у меня и 1700 у коллеги), однако оплачивать какие-либо другие услуги до выяснения обстоятельств довольно рискованно.

Доброго времени суток. Полгода пользуюсь картой VISA Classic от БМ в рамках зарплатного проекта компании. За это время около 7 раз совершал покупки через интернет, всегда с положительным результатом.Однако, начиная с этого года возникла проблема. Привязывал карту на swtor.com для ежемесячного списания некой суммы. В указанное время (19 янв. 2012), система попыталась снять деньги, но, судя по личному кабинету, неуспешно. Естественно, первой реакцией было подозрение системы на swtor, однако точно такая же ситуация повторилась у коллеги, оплачивавшего заказ на уже на другом сайте - origin.com. В обоих случаях необходимые суммы были списаны с наших карт, однако оба сайта-продавца не подтверждают оплату, отсылая "разобраться с банком".Прошу специалистов БМ разобраться в сложившейся ситуации, т.к. речь пока идет о не столь крупных суммах (550 руб. у меня и 1700 у коллеги), однако оплачивать какие-либо другие услуги до выяснения обстоятельств довольно рискованно.

Мне в моём отделении дали визитку банка, сказали звонить, узнавать готовность. Но на ней только номера центра телефонного обслуживания (8–800–100–24–24). Очень не удобно, что нигде невозможно найти номера телефонов конкретного офиса. Я потратила почти полчаса, чтобы меня соединили с оператором и поговорили лично. ЭТО ОГРОМНЫЙ МИНУС.

Являюсь владельцем зарплатной карты, на которой был овердрафт, который теперь и погашаю. Карта давно просрочена, тем не менее, больше года (после окончания срока действия карты) просто отдавал ее кассиру вместе с паспортом и без проблем оплачивал - быстро и удобно. Теперь же, внезапно, необходимо каждый раз писать заявление (одно и тоже и что самое интересное: номер этой карты туда все равно нужно вписывать!) у операциониста (очередь), потом идти в кассу (очередь) и уже оплачивать. На вопрос: правила поменялись у вас что ли? - Отвечают, что я не мог вносить средства по просроченной карте! Простите, я в трезвом уме и здравой памяти!В связи с этим, ответы сотрудников банка о необходимости каждый раз заполнять это дурацкое заявление не представляются мне истинными на 100%. Посему задаю вопрос здесь: есть ли более удобные способы погашать кредит с просроченной картой?Спасибо.

Из всех интернет-банкингов, с которыми я работал, система Телебанк по-моему самая трудная для понимания, если клиенту требуется больше, чем просто смотреть на свой баланс и платить за телефон. Все должно быть интуитивно понятно, а не так чтобы ковыряться полчаса и чтобы перевести деньги другому человеку, совершать кучу непонятных действий, сидеть читать малопонятные инструкции и т.п.

Сегодня, 20 января 2012 года отделение ДОП Офис "Таганский" для юридических лиц закрыло свои двери в 16:15. Попытки достучаться до сотрудников внутри отделения не принесли никакого результата. Некоторые сотрудники видели нас, но просто показывали руками, что нам надо уходить, смеялись и ходили с кружками чая/кофе.В результате этого мы не смогли снять средства с расчётного счёта организации.Обратились в call центр для выяснения причин, но нам сотрудник Залина (номер оператора 126) сказала, что нам надо ждать открытия отделения в понедельник и потом писать жалобу, если захотим. Больше она ничем нам помочь не сможет. Поражает пофигизм сотрудников. Для нас это стало последней каплей. Мы будем закрывать у вас счёт. Ранее в этом отделении выдали нам бумажку, что любую сумму денег для снятия надо заказывать заранее и что они могут не выдать денег без предварительного их заказа. Причём бумажка была не как распоряжение, а как огрызок от распечатки (фотография бумажки есть, можем выслать или выложить, если надо будет).При открытии счёт в нашем отделении кредитный менеджер уверял о возможности получения овердрафта при достижении оборота на счету более 3 млн. в месяц. Обороты уже давно превысили эту сумму, а при запросе на овердрафт выставляются какие-то новые и непонятные требования, указывается, что многие программы теперь переформатируются.Накопилось много претензий. Просим дать ответы на все. Что это за беспредельное поведение?Всем прочим не рекомендую работы с данным отделением. Хамоватые сотрудники, из 8-9 мест работает всего 2-3 максимум. При скоплении очереди никогда не начинают шевелиться.Все данные готовы подтвердить и даже лично приехать оставить заявление. Вы нас уже достали своим обслуживанием. Такое ощущение, что мы Вам должны, а не Вы наши деньги принимаете.Администратор: Никаких объявлений, поясняющих неработу офиса, не было?SergeyY: Никаких объявлений не было, сотрудники за закрытой дверью ничего не пояснили.

Сегодня, 20 января 2012 года отделение ДОП Офис "Таганский" для юридических лиц закрыло свои двери в 16:15. Попытки достучаться до сотрудников внутри отделения не принесли никакого результата. Некоторые сотрудники видели нас, но просто показывали руками, что нам надо уходить, смеялись и ходили с кружками чая/кофе.В результате этого мы не смогли снять средства с расчётного счёта организации.Обратились в call центр для выяснения причин, но нам сотрудник Залина (номер оператора 126) сказала, что нам надо ждать открытия отделения в понедельник и потом писать жалобу, если захотим. Больше она ничем нам помочь не сможет. Поражает пофигизм сотрудников. Для нас это стало последней каплей. Мы будем закрывать у вас счёт. Ранее в этом отделении выдали нам бумажку, что любую сумму денег для снятия надо заказывать заранее и что они могут не выдать денег без предварительного их заказа. Причём бумажка была не как распоряжение, а как огрызок от распечатки (фотография бумажки есть, можем выслать или выложить, если надо будет).При открытии счёт в нашем отделении кредитный менеджер уверял о возможности получения овердрафта при достижении оборота на счету более 3 млн. в месяц. Обороты уже давно превысили эту сумму, а при запросе на овердрафт выставляются какие-то новые и непонятные требования, указывается, что многие программы теперь переформатируются.Накопилось много претензий. Просим дать ответы на все. Что это за беспредельное поведение?Всем прочим не рекомендую работы с данным отделением. Хамоватые сотрудники, из 8-9 мест работает всего 2-3 максимум. При скоплении очереди никогда не начинают шевелиться.Все данные готовы подтвердить и даже лично приехать оставить заявление. Вы нас уже достали своим обслуживанием. Такое ощущение, что мы Вам должны, а не Вы наши деньги принимаете.Администратор: Никаких объявлений, поясняющих неработу офиса, не было?SergeyY: Никаких объявлений не было, сотрудники за закрытой дверью ничего не пояснили.

Здравствуйте. В Банке ВТБ24, г.Калуга, ул.Ленина, д.82 я оформила ипотечный кредит. Сделав первый платеж по кредиту, я узнала, что не оплатила годовое обслуживание карты. Сообщив начальнику отдела ипотечного кредитования Кап-вой Светлане о своей неуведомлённости, в ответ мне было сказано, что такого не может быть и сотрудники не могли не предоставить данной информации, при том что начальник отдела не присутствовала при оформлении кредита. Я - ответственный клиент и забочусь о своей кредитной истории, но не стала ничего доказывать, факт уже имеет место быть. То, что происходит в данное время, заставляет задуматься о предоставлении информации по карте и вообще о компетенции данного сотрудника, а именно – соответствии занимаемой должности. 16.01.12 мне позвонил Ваш сотрудник - начальник отдела ипотечного кредитования Кап-ва Светлана и сообщила обвинительным тоном об отсутствии в документах банка копии свидетельства регистрации квартиры и подписи на договоре купли-продажи (видимо, клиент самостоятельно должен контролировать наличие полного пакета документов, находящихся у Банка). На следующий день, когда я приехала в Банк, предоставив документы и поставив необходимую подпись, Кап-ва Светлана спокойным тоном сообщила об отсутствии оплаты комиссии в размере 24300 рублей за выдачу кредита, объяснив это тем, что у банка нет копии приходного ордера и денег на моем счете. На мой вопрос, разве может Банк выдать кредит без комиссии, начальник отдела ответила утвердительным тоном - да и если я не оплачу комиссию, Банк в судебном порядке вернёт данную сумму. Не имея оригинала об оплате комиссии, я четвертый день прибываю в шоковом состоянии, ведь 24 300 рублей - это немаленькая сумма, как такое может быть, если в кредитном договоре четко прописано, что без оплаты комиссии мне не выдадут кредит. Я звонила в СИЦ, где мне также подтвердили невозможность получения кредита без данной комиссии. Обещанного звонка от Кап-вой на сегодняшний день не поступало, видимо довести человека да слез, выбить его из колеи и спокойно продолжать работать, не думая о своих поступках и клиентах Банка, - это приемлемо для Вашего сотрудника. Все события происходят спустя шесть месяцев с момента заключения сделки, которая состоялась 08 июля 2011г. [b]Администратор: [/b] У Вас одна карта данного банка? В регпалате дела улаживали самостоятельно или с помощью сотрудников банка? [b]Juliay: [/b] Да одна, для осуществления платы по кредиту. В регпалате действовали самостоятельно.

Нужно было закрыть небольшие долги,купить детям компьютер.В своем банке,где получаю зарплату,мне отказали–трое детей,зарплата 16000 руб.недостаточно.Пришла в ВТБ–рассмотрели и одобрели.Через год с мужем меняли машину и тоже получили кредит.Пользуюсь кредитной картой–очень удобно.С грубостью мы пока не сталкивались,все дохотчиво и вежливо объяснили.Пока хочу сказать только спасибо.