Абсолютно не возможно узнать номера телефонов отделений ВТБ 24 в г. Владимире!!!(ПРРРЕСКОРБНО)

Здравствуйте! Недавно получил у вас кредитную карту и оформлял заявку на потребкредит. Хочу высказать своем мнение, т.к. на сайте vtb24.ru по городу Пермь почему-то высвечивается только офис "Березники", что бы ни делал, а офисы Перми не выбрать никак (что опять же характеризует работу банка). 1) То, что сотрудники не знают условий продуктов, это я еще могу понять - продуктов же у банка миллионы прямо-таки, но когда люди не могут членораздельно сказать, идут у них акции какие-то по льготному оформлению кредитных карт или нет - это уже удивляет и напрягает. 2) Я, конечно, понимаю, что набирать симпатичных девушек с пухлыми губами в офис - это новый тренд, но когда человек делит зарплату за 3 месяца на 6 (!), чтобы получить среднемесячное значение... Думаю, это серьезный симптом уровня умственного развития. Даже сидящая рядом другая сотрудница ВТБ24 была удивлена "новаторским подходом"... 3) Я уже молчу про то, что "консультанты", "сотрудники по работе с клиентами" и т.п. когда анкету заполняют, не спрашивают про имущество и т.п. вещи из анкеты ("А у вас все равно подтверждающих документов нет!") и при заполнении анкеты на карту, и при заполнении анкеты на кредит. Не "вам нужно будет принести подтверждающие документ в следующий раз", ни каких-либо предупреждений - ничего. Хотя, казалось бы, поход за кредитной картой - это как минимум 2 похода в банковский офис. 4) После такого я не удивился, когда, спросив есть ли в пачке документов, которые мне выдали к карте, реквизиты для безналичного зачисления, и получив ответ "есть", не нашел их, внимательно все рассматривая дома. Кроме того, вместо пачки по карте "мои условия" дали пачку "классическая". Думаю - ну мало ли, одинаковые картонные пачечки (с одинаковым рисунком), ну решил банк сэкономить - правильно. Ничего подобного! Вместе с картой получил "левый пакет" с левыми же условиями. Ну как это назвать?! 5) Я, конечно, понимаю, что клиенты банка - крайне умные люди, но лично мне абсолютно не комфортно использовать вашу "электронную очередь": - столы с номерами расположены в куче разных комнат и искать нужную комнату с нужным столом просто неудобно; - народ (это мягко сказано), который клиентов встречает, не всегда приветлив и может сказать, где комната с нужным столом; - на чеке не номер стола, а какая-то хрень. Лично мне, как клиенту, ПЛЕВАТЬ на то, за каким номером зарегистрировано мое обращение в банк. Мне интересно, куда обращаться и идти. В бумажонке этого нет. Впечатление в чем-то даже хуже Сбербанка. Видимо, от неоправданно высоких ожиданий по качеству обслуживания. Да даже плевать на обслуживание - ожиданий "качества" сотрудников. Как говорится, "понабрали по объявлениям". Надеюсь, это только в моем городе и только в том офисе, в котором мне не посчастливилось обслуживаться. [b]Админ:[/b] А в каком офисе Вам "не посчастливилось обслуживаться"? [b]Cheerokee:[/b] Комсомольский проспект 7.

Здравствуйте!Недавно получил у вас кредитную карту и оформлял заявку на потребкредит. Хочу высказать своем мнение, т.к. на сайте vtb24.ru по городу Пермь почему-то высвечивается только офис "Березники", что бы ни делал, а офисы Перми не выбрать никак (что опять же характеризует работу банка).1) То, что сотрудники не знают условий продуктов, это я еще могу понять - продуктов же у банка миллионы прямо-таки, но когда люди не могут членораздельно сказать, идут у них акции какие-то по льготному оформлению кредитных карт или нет - это уже удивляет и напрягает.2) Я, конечно, понимаю, что набирать симпатичных девушек с пухлыми губами в офис - это новый тренд, но когда человек делит зарплату за 3 месяца на 6 (!), чтобы получить среднемесячное значение... Думаю, это серьезный симптом уровня умственного развития. Даже сидящая рядом другая сотрудница ВТБ24 была удивлена "новаторским подходом"...3) Я уже молчу про то, что "консультанты", "сотрудники по работе с клиентами" и т.п. когда анкету заполняют, не спрашивают про имущество и т.п. вещи из анкеты ("А у вас все равно подтверждающих документов нет!") и при заполнении анкеты на карту, и при заполнении анкеты на кредит. Не "вам нужно будет принести подтверждающие документ в следующий раз", ни каких-либо предупреждений - ничего. Хотя, казалось бы, поход за кредитной картой - это как минимум 2 похода в банковский офис.4) После такого я не удивился, когда, спросив есть ли в пачке документов, которые мне выдали к карте, реквизиты для безналичного зачисления, и получив ответ "есть", не нашел их, внимательно все рассматривая дома. Кроме того, вместо пачки по карте "мои условия" дали пачку "классическая". Думаю - ну мало ли, одинаковые картонные пачечки (с одинаковым рисунком), ну решил банк сэкономить - правильно. Ничего подобного! Вместе с картой получил "левый пакет" с левыми же условиями. Ну как это назвать?!5) Я, конечно, понимаю, что клиенты банка - крайне умные люди, но лично мне абсолютно не комфортно использовать вашу "электронную очередь":- столы с номерами расположены в куче разных комнат и искать нужную комнату с нужным столом просто неудобно;- народ (это мягко сказано), который клиентов встречает, не всегда приветлив и может сказать, где комната с нужным столом;- на чеке не номер стола, а какая-то хрень. Лично мне, как клиенту, ПЛЕВАТЬ на то, за каким номером зарегистрировано мое обращение в банк. Мне интересно, куда обращаться и идти. В бумажонке этого нет.Впечатление в чем-то даже хуже Сбербанка. Видимо, от неоправданно высоких ожиданий по качеству обслуживания. Да даже плевать на обслуживание - ожиданий "качества" сотрудников. Как говорится, "понабрали по объявлениям". Надеюсь, это только в моем городе и только в том офисе, в котором мне не посчастливилось обслуживаться.Админ: А в каком офисе Вам "не посчастливилось обслуживаться"?Cheerokee: Комсомольский проспект 7.

Один человек решил построить баню у себя на даче взамен сгоревшей и попросил кредит в Вашем банке. Ему порекомендовали воспользоваться картой Мои условия. Он заполнил заявку, принес все запрашиваемые документы. Через два дня ему позвонили и сообщили, что заявка его одобрена и 3-4 августа 2011 года (через две недели), по прибытии карты по месту оформления заявки он может ее получить. Человек (ну, доверчивый такой попался) договорился со строительной компанией о сроках оплаты произведенных работ, к которым они сразу же приступили. В назначенный срок этот человек (скоро 50, а он все верит) приходит в назначенное отделение Вашего банка для получения долгожданного продукта и к своему удивлению узнает, что карта его пришла, но с кредитным лимитом в размере 0,00 рублей. Мало того, после ее получения он остался должен Банку 900 рублей и в случае непогашения этой суммы он окажется в черном списке.Ему (бестолочь такой, с двумя высшими образованьями) объясняют, что на этой карте, если он положит на нее свои деньги, он сможет еще и заработать. Он (наивный) объясняет, что если бы у него были сейчас в наличии эти деньги или не пообещали бы Вы ему сто тысяч, дело не было бы срочным (строительство близится к завершению и его возмущенные строители могут использовать в качестве разжижечного материала) он и не обращался бы именно в Ваш Банк, а воспользовался бы собственными средствами или услугами какого-нибудь другого, менее авторитетного, банка, или подождал бы октябрьских бонусных премиальных (за счет которых он и собирался закрыть уже в октябре обещанный Вами кредит) и тогда бы и затеял строительство. А зарабатывать каждый должен тем, чем умеет (кто головой, как этот человек, кто рентой, как банки). А теперь у этого человека есть персональный кусок картонки с секретным пин-кодом стоимостью 900 рублей. Есть у Виля Липатова повесть "И это все о нем". Вы сейчас прочитали мое эссе "И это все обо мне".Дело прошлое, но хотелось бы знать, я до сих пор должен 900 (или уже 1800) рублей? Телебанк мне бесплатно уже не доступен, но всяческие поздравления и предложения воспользоваться Вашими услугами продолжают периодически поступать на мой телефон и почту. Кстати, в 2007 году я уже брал у Вас кредит на три года и погасил его через три месяца. Наверное, испортил тем самым кредитную историю.

Я, Алексеенко Дмитрий Петрович, «19» мая 2008 года заключил кредитный договор № 04-1/31165КИ с КИТ Финанс Инвестиционным банком (Открытое акционерное общество). Предметом договора является предоставление банком кредита в сумме 2 865 000 (два миллиона восемьсот шестьдесят пять тысяч) рублей сроком на 240 месяцев. Свои условия перед банком я выполняю добросовестно и на сегодняшний день задолженности не имею. В октябре 2011 года на мой адрес пришло письмо Исх.№01/58102 от 06.10.2011 от КИТ Финанс Инвестиционный банк и Закрытое акционерное общество «Ипотечный агент ВТБ24-1», в котором меня уведомили о передаче прав по закладной от КИТ Финанс Инвестиционный банк к ЗАО «Ипотечный агент ВТБ24-1», кроме того, в письме указано, что после 1 декабря 2011 года оплата без комиссии может производиться только через сеть Банка ВТБ24 (ЗАО), что, по моему мнению, является незаконным требованием, т.к. до настоящего момента кредитный договор не перезаключён и никаких дополнительных соглашений между мной и ВТБ24 заключено не было, я по-прежнему являюсь заёмщиком КИТ Финанс Инвестиционный банк (ОАО). 15.12.2011. года моя жена, Алексеенко Татьяна Сергеевна, которая является солидарным заёмщиком по кредитному договору № 04-1/31165КИ, пришла в Филиал №5440 ВТБ24(ЗАО), Касса№2, ДО «На Горького», чтобы внести очередной платёж по кредитному договору № 04-1/31165КИ. Она обратилась в кассу для оплаты к Кассиру Сок-вой Оксане Владимировне, которая заполнила поручение, основываясь на предоставленном ей кредитном договоре № 04-1/31165КИ. После заполнения платежного поручения кассир Сок-ва О.В. передала его моей жене и попросила проверить правильность заполнения расчётного счёта, что она и сделала, после чего моя жена внесла 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей, как предусмотрено кредитным договором. 22.12.2011 года Мне позвонил сотрудник ВТБ24 и сообщил, что я просрочил платёж по кредитному договору № 04-1/31165КИ с КИТ Финанс Инвестиционным банком (Открытое акционерное общество). Для того чтобы разобраться в сложившейся ситуации, 23.12.2011 года я обратился в Филиал №5440 ВТБ24(ЗАО), Касса№2, ДО «На Горького», где мне сообщили, что по вине Кассира Сок-вой О.В. произошла ошибка и мне необходимо написать «Обращение клиента», что я и сделал, описав в ней сложившуюся ситуацию и указав свои требования, а именно: 1. Перечислить денежные средства на мой счёт. 2. Убрать начисленные штрафные проценты и очистить мою кредитную историю. Кроме того, в процессе беседы с сотрудниками банка ВТБ24 я выяснил, что деньги, перечисленные из банка ВТБ24, зачисляются в КИТ Финанс Инвестиционный банк (ОАО) в течение трёх рабочих дней, потом из КИТ Финанс Инвестиционный банк они отправляются в ЗАО «Ипотечный агент ВТБ24-1», куда также идут три рабочих дня, итого как минимум 6 рабочих дней уходит на перечисление денежных средств. Согласно информационному расчёту ежемесячных платежей по кредитному договору № 04-1/31165КИ, я должен оплатить не позднее 19.12.2011г. после чего начинает начисляться пеня в размере 0.2% от суммы просроченного платежа за каждый календарный день просрочки в соответствии с пунктом 5.2 кредитного договора № 04-1/31165КИ. Таким образом, Банк ВТБ24 ставит меня в заведомо кабальные для меня условия, т.к. если я вношу оплату 19.12.2011г., то деньги поступают в лучшем случае 26.12.2011г. и я автоматически попадаю на пеню в размере 1.4% от суммы просроченного платежа (или 0.2% умножить на 365 календарных дней итого 73% годовых) согласно договора № 04-1/31165КИ. Также сотрудниками банка ВТБ24 мне было предложено оплатить наличными 35 000 рублей ещё раз в кассу, но я отказался по причине того, что не обладал указанной суммой денежных средств в тот момент и к тому же, я уже выполнил перед банком свои обязательства. 26.12.2011г. Мне снова позвонили из Банка ВТБ24 и сообщили, что по моему обращению предварительно вынесено положительное решение. Однако после этого звонки о якобы просроченной мною задолженности перед ВТБ24 продолжились. 09.01.2012 года я обнаружил в своём почтовом ящике письмо входящий № 23-03-21/22202 от 29.12.2011 от ВТБ24, в котором содержался ответ на мою претензию. В ответ на моё обращение ВТБ24 пояснил следующее: 15.12.2011. при оформлении денежных средств на счёт, вносителем Алексеенко Т.С. указаны некорректные реквизиты по операции, чем фактически обвинили мою жену в сложившейся ситуации и рекомендовали внимательно проверять указанные в платёжных документах реквизиты. Однако, как я указывал выше, реквизиты были взяты из кредитного договора № 04-1/31165КИ, предоставленного моей женой при оплате очередного платежа, таким образом, ошибка произошла по вине Кассира Сок-вой О.В. 16.01.2012 года моя жена Алексеенко Т.С. пришла внести очередной платёж в Филиал №5440 ВТБ24(ЗАО), Касса№2, ДО «На Горького» по кредитному договору № 04-1/31165КИ, она также как и в предыдущий раз передала кредитный договор № 04-1/31165КИ, где содержались все необходимые реквизиты. После заполнения платёжного поручения её паспорт передали в окно №2. Далее сотрудники банка ВТБ24, не уведомляя мою жену, начали заполнять документы на снятие денежных средств по предыдущему платежу по кредитному договору. Они пояснили, что это необходимо для того, чтобы произвести оплату по кредитному договору № 04-1/31165КИ за предыдущий месяц повторно. Что влечёт оплату за предыдущий период по кредиту с задержкой платежа на один месяц, последствия которой влекут уплату пени в размере 6.2% от суммы предыдущего платежа. С указанными условиями моя жена не согласилась, выполнять указанную операцию отказалась, т.к. мы считаем, что ситуация с ошибкой при зачислении денежных средств произошла по вине сотрудников банка ВТБ24.

Я являюсь клиентом банка ВТБ24 не по собственной воле, счет в банке в свое время был открыт для меня работодателем. Одновременно, много лет пользуюсь услугами иного банка, предоставление услуг которого меня абсолютно устраивает, чего не могу сказать о банке ВТБ24. Хотела бы обратить внимание руководства банка на работу отдельно взятых сотрудников. Ни в одном банке мира (!) я не встречала такой бездарной работы операционисток! В последний раз, когда я пришла в одно из отделений банка в Санкт-Петербурге для получения карты, при общении со мной, операционистка даже не удостоила меня своим взглядом, зато мило общалась со своей коллегой на отвлеченные темы, при этом обслуживая меня, и даже позволила себе сделать звонок маме! Считаю такое поведение абсолютно неприемлемым. Второй вопрос, который хотела бы для себя выяснить, - сколько по времени занимает перевыпуск карты? Я написала заявление на перевыпуск карты 24.12.2011, сегодня 18.01.2012 - карту до сих пор я не получила. При этом, мне пришлось трижды (!) приходить в отделение банка, где я получала только один, не устраивающий меня ответ, что мой Пин-код пришел, а где моя карта - сотрудники ответить не могут (опять же к вопросу о компетентности ваших сотрудников). Операционистка дала мне номер телефона, по которому я могла бы уточнить, когда моя карты наконец придет в нужное мне отделение банка - номер телефона оказался "неживым" (то есть трубку никто не снимает). Также позвонила на телефон вашей горячей линии, где мне сказали, что моя карта была готова еще 30 декабря! Будьте добры, хотелось бы получить ответы на мои вопросы. Спасибо.

Сокольнический ф–л Москва.Жена пришла открыть счет как ИП.Дали несколько листов бумаги и указание заполнять.На просьбу помочь в заполнении ответили,что у их величества начинается обед,а другое величество еще не вернулось с обеда.Приходите попозже.Там же хотел снять 1,5 млн.рублей с 3–карточек сразу, в кассе.Сначала кассир посылает вниз в банкомат.Говорю,что один банкомат не работает, в 2–х других не хватает средств.Тут кассир вспоминает,что такую огромную сумму нужно заказывать заранее.После моего непродолжительного ворчания выясняется,что кассир может мне дать требуемую сумму тысячными купюрами.Ворчу дальше, кассир милостиво соглашается дать половину суммы пятитысячными.Плюнул ушел без денег.До того отстоял в очереди в кассу минут 10.Жена открыла счет в другом банке.Соберусь со временем тоже свалю.Тоже самое происходило сегодня в кассе, в ф–ле на Енисейской.Это малое из всех чудес.

С недавнего времени обнаружил, что поддержкой сайта www.vtb24.ru занимается другая компания, хотя систему Телебанк ей не доверили (и это радует), там по прежнему красуется "Дизайн— Студия Артемия Лебедева". Теперь по пунктам: 1. Перестала работать RSS лента новостей банка. Ах как было удобно ей пользоваться раньше… К примеру, меня интересует карточные и дистанционные продукты, подписываюсь на рсс и как только что-то интересное по теме, выхожу на сайт. 100% не пропущу что-то важное, т.к. банк не извещает клиентов посредством звонков или смс, а каждый день выходить на сайт банка нет возможности. 2. Новая система сравнения карточных продуктов не работает =( (Opera 11.60) 3. Решил пожаловаться разработчикам, не нашел контактов. В разделе «Связь с банком» есть все, кроме отзыва о сайте. :( (Поэтому пишу сюда.) Теперь оговорюсь, мое имхо: Считаю, что дистанционные системы банка должны работать на всех популярных системах, будь то интернет браузер Opera или мобильный телефон Nokia. Не хочу, чтобы банк НЕ навязывал мне пользоваться браузером ИнтернетЭксплорер или покупать Айфон, чтобы пользоваться мобильным банком (в полной мере).

Пользовалась услугами филиала на Коломяжском проспекте, 15 в СПб. Имею нотариальную доверенность от 84–летней матери на управление ее денежными средствами. Несмотря на этот документ, с которым сотрудники не знакомы и не понимают его суть, они настаивали на доверенности по форме банка на открытие и закрытие депозита. Оформили также и эту доверенность. Служба безопасности несколько дней проверяла нотариальную доверенность. Далее при закрытии депозита предъявила обе (чтобы было побыстрее). Сотрудник выбрал доверенность по форме банка и ушел на 20 минут ее проверять, так как она была выдана в другом отделении банка. Увлечение фискальными процедурами закончилось тем, что он неправильно оформил документы и пришлось ждать еще 30 минут, чтобы он их исправил. Кажется, все! Но, нет. В этот момент сломался счетчик банкнот и пришлось пересчитывать банкноты вручную. В общей сложности, чтобы закрыть депозит провела в банке около 1, 5 часов. Не советую никому работать с этим банком.

Обслуживаюсь в банке Москвы уже много лет, никогда не выделяла его как лучший или худший. Но попав в одну, прошу заметить, не очень приятную ситуацию в двух разных банках я поняла, что в Банк Москвы более лоялен к своим клиентам нежели например сбербанк (в моем случае). Расскажу: 14.01.2012 я подошла к банкомату, который расположен в Южнобутовском отделении, для внесения платежа по кредитной карте. Отстояв небольшую очередь, я внесла 6 тысяч рублей в ячейку, банкомат их забрал, пересчитал и написал: «операция прервана, ошибка!» При этом ни денег, ни чека мне не выдал. Я проверила баланс карты и поняла, что денег на карте нет. В полной растерянности я обратилась к сотрудникам отделения, они сообщили, мол, пишите заявление, которое будет рассматриваться от 5 до 30 дней. А платить нужно до 20 числа, а заявление рассмотрят только в следующем месяце… Я не знала, что делать, но заявление написала. Пока я выясняла, что мне делать с платежом по кредитке, в зал вышел управляющий (как потом он представился). Видимо мой абсолютно потерянный вид произвел на него впечатление. Расспросив меня о том, что случилось, он попросил подождать, отошел. Когда он вернулся, то попросил не расстраиваться, отправил домой, сказав, что сделает все возможное для скорейшего зачисления денег на карту. Придя домой, я немного запаниковала, т.к. несколько месяцев назад терминал Сбербанка также «съел» мои деньги. Сумма правда была небольшая, но ждать ее пришлось 45 дней! Каково же было мое удивление, когда 16.01 2012 банк зачислил мне мои деньги обратно на карту. Что ни говорите, но сервис достойный! Я думаю, что это все заслуга управляющего отделением, который вошел в мое положение, успокоил меня и решил проблему.

Обслуживалась в операционный офис "Северо–Западный", просто даже неверится , что в наши дни в банке можно столкнутся с таким неуважением к клиенту, 2 касса просто отказалась принять пополнение карты, а вторая касса прокомментировала "теперь будут у нас ошиваться", вызвало это недовольствие, что пополняли карту купюрами в 50 и 100 рублей. Как работает этот кассир , смотреть было противно , ее всю дергало, руки тряслись , нервозность выражалась во всех ее движениях.Просьба обратить внимание на этого сотрудника, ведь такое состояние очень вредно для здоровья.

Добрый день! Меня зовут Дмитрий. Исполняя обязанности Ген. Директора фирмы в г. Смоленске и обслуживаясь в филиале ВТБ, мне было предложено совершенно бесплатно, как руководителю предприятия, получить карту Visa Gold. Данную карточку я получил, но ни разу ей не воспользовался. Соответственно, через год мне начали поступать звонки с просьбой (иногда не совсем корректной) оплатить услуги по содержанию карты, но уже после того как эти деньги с нее были списаны. За все эти полтора года я ни разу не воспользовался ей, ни разу не оплатил и, признаться честно, забыл о ее существовании. Предложений пролонгации договора по карте мной подписано не было, поэтому я вас прошу снять с меня уплату этого платежа и исправить мою кредитную историю. В противном случае я вынужден буду обратиться в суд для защиты своих и прав и своей кредитной истории. Надеюсь на взаимное понимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

Просто в шоке. Мною в ВТБ24 была получена карточка для расчетов за границей, платила то по ней раз 10, даже в интернет данные ни разу не вводила. На карточке находились значительные собственные средства, кроме того, был предоставлен кредитный лимит в размере 70 000 банком. Подстраховалась, называется, для путешествия... С октября 2011 карточка спокойно лежала в месте, где никто ею воспользоваться не мог.В январе 2012 мне сообщают, что у меня возникла кредитная задолженность. Оказалось, что пока я была в России, в славной стране Италии произошло списание всех моих денежных средств, а также еще 70000 банка. Да еще их умный компьютер с моей второй зарплатной карточки безакцептно списал часть денег, на что в банке пояснили, так ведь он счел, что у Вас деньги на карточке есть, ошибся и погасил за счет вашей второй карточки.Я в принципе молчу об уровне защищенности в данном банке, но что меня шокировало, так это их "клиентоориентированность". В претензии по рекомендации банка указала, чтобы проценты по денежным средствам (70000 банка) с меня не снимать до момента принятия решения по моей претензии. Так после этого мне начались смс и звонки из банка с просьбой погасить задолженности. На мой звонок пояснили, что "разбираться мы будем до 60 дней, а Вы все это время платежи-то вносите по использованным суммам, политика мол у нас такая, ничего поделать не можем. Да Вы не переживайте, если что, мы Вам потом все вернем, а сейчас сами спокойно будем списывать деньги в вашей второй карточки". Так мало того, что деньги, которые фактически доверила на хранение банку, за секунду умыкнули, так сейчас еще всю мою зарплату банк, пока думает, будет себе списывать за пользование кредитом! И еще так мило мне девушка сообщает, это для вашего же блага, чтобы кредитную историю в нашем банке не портить. Мне на вашу кредитную историю в данной ситуации! Мало того, что теперь там деньги держать страшно, хотя и допускаю, что это проблема не только защищенности ВТБ24, но после такого отношения к клиенту, слов нет. С таким подходом, думаю, что в ближайшее время подам в суд.

11 января хотела принести заявление на частичное досрочное погашение ипотечного кредита в филиал "Южный" в г. Магнитогорске. Звоню уточнить время до скольки можно принести заявление. Меня соединяют с менеджером Татьяной, которая отвечает что не сможет принять моё заявление, так как менеджер Т-ва Юлия находится на больничном, а доступ в Кит-финанс (у меня ипотечный кредит Кит-финанса) есть только у неё и никто кроме неё не может к ней зайти!Я уточняю: "То есть никто со мной работать не будет", ответ: "Не только с Вами, но и с другими клиентами Кит-Финанса." Расстраиваюсь. Решаю звонить в другой филиал ВТБ 24 в Магнитогорске, по указанным номерам 28-60-04,28-60-03, за 11,12,13 января дозвониться не смогла,всё время занято. 13 января звоню в Call центр 8 800 100 24 24, милая девушка объясняет "Странно! Такого не может быть! Это не Ваши проблемы, что сотрудник на больничном, я вас соединю с руководителем филиала Анной Сергеевной" переводит звонок, трубку никто не берёт.Звоню сама в филиал, прошу соединить с Анной Сергеевной, звонок переводят, трубку никто не берёт. Перезваниваю опять: "Девушка, Анна Сергеевна у себя", "Нет, она на обеде"(Зачем спрашивается она мой первый звонок переводила), прошу соединить с менеджером Татьяной, переводит звонок, гудки, сбрасывают, звоню опять, гудки и опять сбрасывают. И так пару раз. Такое ощущение, что у них стоит определитель номера и они меня нарочно сбрасывают. Завтра выходные. Дата платежа у меня 18-го. То есть я в любом случае не успеваю с заявлением. Вроде мелочи, но очень неприятно!

1. При попытке снять деньги по "зарплатной карте" банкомат,установленный в проходной предприятия, "сломался", о чем сообщил на русском и китайском язык. При этом карта оказалась заблокированной банкоматом.
2. После звонка в банк карточный счет заблокировали (это плюс), однако вернуть карту обещали только после очередной инкассации (дней через десять). При этом я должен сам звонить и интересоваться, проведена инкассация или нет, а потом ехать в филиал на Лиговском за ее получением

В ВТБ-24 в прошлом году взяла ипотечный кредит. Обратилась за справкой об уплаченных процентах для подачи налоговой декларации, сотрудники ответили, что справка платная и еще ждать ее нужно несколько дней. Я очень возмущена, и так плачу большие проценты по ипотеке, почему еще и за предоставление справки нужно платить?

Даже не отзыв, а так, небольшой штришок к портрету.Попытался заказать себе комплект карт "Всё онлайн" - комплект из двух карт: основная виртуальная и дополнительная (к тому же счету) неэмбоссированная. Описание комплекта тут. При попытке заказать через сайт, система онлайн-заявки предлагает выбрать тип карты (нужные карты отмечаются чекбоксами). Среди возможных вариантов есть как "виртуальная карта", так и неэмбоссированная. Так как я уже опытный партизан, сразу заподозрил неладное. Позвонил в службу поддержки - так и есть: если выбрать обе эти карты, то банк выпустит их как отдельные продукты, не привязанные к одному счету. На мой вопрос, как же мне оформить пакет "Всё онлайн", консультант службы поддержки сообщил, что "нужно выбрать пункт Интернет карта, а если (!) такого пункта нету (а его, конечно, нету), то идти в отделение". Пришлось мне топать в отделение и заполнять бумажную заявку, пока наши космические корабли бороздят просторы Большого театра (С).Вот такой онлайн...P.S. Характерно, что девушка-консультант, которая дала мне в отделении анкету на выпуск карт, предварительно проконсультировавшись с другим специалистом, предупредила меня, чтобы я не заполнял анкету в части выбора типа карт. Видно, даже в анкетах на бумажном носителе пакет "Всё онлайн" не предусмотрен. Интересно, кто-нибудь кроме администраторов сайта vtb24.ru вообще знает про этот пакет? И что же мне в итоге выпустят?.. Подождем 5 рабочих дней - узнаем. P.P.S. Соответствующий вопрос на горячей линии третий день без ответа.

Подал заявку на кредитный лимит по второй моей кредитной карте 30.12.2011г. и уже 31.12.2011г. мне позвонили, что кредитный лимит одобрен. Не ожидал, что так быстро одобрят! 10.01.2012 г., 18-00, в Д.О. Октябрьское поле, ул Бирюзова д.8 к.1 ожидание длилось около 10 минут, электронная очередь работает хорошо. Операционист Шадрина В.Ю. быстро всё оформила, подключила уведомления на электронную почту, ответила на все мои вопросы, чувствовался большой опыт работы. Несмотря на то, что это был первый рабочий день после праздников, очередь двигалась быстро, все окна работали. И в кассу я попал быстро через 2 мин. и погасил кредитный лимит по карте. 11.01.2012 г., 18-00, ещё раз пришел что бы подключить 3D-secure к картам. Ждал около 10 мин. Операционист Татьяна подготовила заявление и всё оформила, ответила на все интересующие меня вопросы. Уже находясь дома, Татьяна позвонила мне в 21-00 и сообщила, что есть ошибки в данных, предоставленных мной, и их можно исправить по телефону, а не приходить в офис. Всё решили, Татьяна внесла изменения в данные и я смог в этот день подключить 3D-secure к картам. Выражаю благодарность Шадриной В.Ю. и Татьяне за хорошую работу и отношение к клиентам.

Добрый день!Я открыл специально в вашем банке через систему Телебанк срочный вклад «ВТБ24 — Доходный — Банкомат», чтобы получить бесплатную кредитную карту, в соответствии с опубликованной информацией на официальном сайте в разделе специальные предложения. Сегодня (11 января 2012) я пришел в офис "Александровский" по адресу г. Ростов-на-Дону, пр-т 40-летия Победы, 85, тел. И, к моему удивлению, сотрудники банка заявили (окно 3 и 4), что ничего об этом не слышали, и спросили меня откуда вообще я взял, что банк выдает бесплатные карты. Я ответил, что данная информация размещена на официальном сайте. По всей видимости, все, что я сказал, было настоящим откровением для них. Вместе с сотрудницей банка мы зашли на сайт, где я ей показал эту информацию, она все прочитала и сказала, что ей нужно время, чтобы все выяснить. Мне кажется, что сотрудники банка (в частности те, которые занимаются оформлением карт) обязаны знать, какие акции и предложения действуют в данный момент. Причем, стоить заметить, что данная акция проходит уже достаточно давно. Хотелось бы все-таки получить квалифицированную информацию:1) могу ли я получить бесплатно карту VISA GOLD, как это заявлено в публичной оферте на сайте?2) что значит оформить бесплатно? Будет ли взиматься плата за годовое обслуживание?С уважением,Максим

Добрый день!Я открыл специально в вашем банке через систему Телебанк срочный вклад «ВТБ24 — Доходный — Банкомат», чтобы получить бесплатную кредитную карту, в соответствии с опубликованной информацией на официальном сайте в разделе специальные предложения. Сегодня (11 января 2012) я пришел в офис "Александровский" по адресу г. Ростов-на-Дону, пр-т 40-летия Победы, 85, тел. И, к моему удивлению, сотрудники банка заявили (окно 3 и 4), что ничего об этом не слышали, и спросили меня откуда вообще я взял, что банк выдает бесплатные карты. Я ответил, что данная информация размещена на официальном сайте. По всей видимости, все, что я сказал, было настоящим откровением для них. Вместе с сотрудницей банка мы зашли на сайт, где я ей показал эту информацию, она все прочитала и сказала, что ей нужно время, чтобы все выяснить. Мне кажется, что сотрудники банка (в частности те, которые занимаются оформлением карт) обязаны знать, какие акции и предложения действуют в данный момент. Причем, стоить заметить, что данная акция проходит уже достаточно давно. Хотелось бы все-таки получить квалифицированную информацию:1) могу ли я получить бесплатно карту VISA GOLD, как это заявлено в публичной оферте на сайте?2) что значит оформить бесплатно? Будет ли взиматься плата за годовое обслуживание?С уважением,Максим