Вчера, 26 декабря, на мою карту "Банка Москвы" поступили деньги, самая обычная зарплата, не более того. Однако деньги эти для всей семьи - единственный источник дохода. Кроме меня в семье старшая дочь, студентка дневного отделения ВУЗа, и ещё двое детей - школьников. Неполучение своевременно зарплаты для нас реальная беда. Буквально через час после этого я отправилась в одно из отделений банка, чтобы снять всю сумму, так как время предновогоднее, и нам не хотелось попасть в ситуацию, когда наличка в семье заканчивается как раз в праздники, а денег в банкоматах уже нет.Вместо запрошенной мною суммы банкомат выдал мне ровно одну тысячу рублей, а по системе мобильного банка немедленно пришло смс-сообщение, что сумма мне выдана вся. Все переговоры с сотрудниками банка закончились лишь тем, что у меня было принято заявление о происшествии и выдано устное обещание возврата денег "скорее всего в ближайшие дни". На мой резонный вопрос, что будет, если до Нового года этого не произойдёт, меня "успокоили", что они работают ещё и 4-5 января.Никаких письменных подтверждений того, что произошёл сбой в работе банкомата, я не получила. Соответственно у меня нет никаких гарантий, что я вообще увижу эти деньги, поскольку на руках у меня в настоящий момент только копия моего заявления с отметкой о том, что оно принято к рассмотрению и выписка по счёту, и никаких письменных обязательств банка.Сотрудников банка не тронули ни мои слёзы, ни резонный вопрос, как семья из 4-х человек будет жить неопределённое время на одну тысячу рублей. Несмотря на то, что из-за неожиданности и катастрофичности ситуации со мною в банке (впервые в жизни!) практически случилась истерика, мне не принесли извинений и не предложили даже стакана воды.Это уже не первый казус в моём общении с этим банком. Так летом сего года моя попытка получить там кредит закончилась почти трёхнедельным рассмотрением вопроса вместо обещанных в рекламе двух-трёх дней. К моменту его положительного решения я уже успела и занять, и частично отдать требуемую сумму, поскольку она была небольшой.Также я до сих пор жду поступления на карту денег за возврат в августе сего года в ж/д кассы электронного билета. Жду уже 4 месяца.Не думала, что с подобной же "скоростью" и без каких либо письменных обязательств проблема будет решаться тогда, когда не мошенники, а сам банк фактически лишил меня моих собственных денег. Сегодня снова позвонила в справочную службу. Меня "обрадовали" рассказом о том, что по инструкции моё заявление может рассматриваться от 5 до 30 суток! 30 суток вчетвером на 1000 р. - как хорошо, правда? Снова в устной форме мне обещано ускорить решение вопроса. Письменных заверений - снова никаких. И выходит, что вчера меня намеренно ввели в заблуждение, не назвав реальных предусмотренных инструкцией сроков решения проблемы и отговорившись эфемерными "несколькими днями".Я, разумеется, приму все меры, чтобы получить свои деньги, вплоть до обращения в милицию и суд. Но хочу предупредить всех держателей зарплатных карт: пока не поздно - переходите на старый способ получения заработной платы, не доверяйте Банку Москвы.

Подал заявку на выпуск кредитной карты "Мои условия". Прислали смс, что одобрили лимит 50 т., на следующий день позвонили и подтвердили, что лимит 50 т. и карта будет через 10 дней. Проходит 10 дней - карты нет. Звоню по телефону, меня гоняют по кругу 35 минут! Сообщают, что карта пришла с какой-то ошибкой и её надо перевыпустить, что через 10 дней будет другая карта. Жду ещё неделю, мне приходит смс, что одобрен лимит 30 т. и карта будет через 10 дней. Почему так произошло, никто не знает. Никто вообще ничего не знает. Снова повисел полчаса на телефоне и бросил трубку. Сходил в отделение и отозвал свою анкету. Почти месяц морочили голову и никто ничего не знает. Слава богу, не успел стать их клиентом. Единственное, хочу сказать спасибо Юлии в Петербургском филиале на ул. Ленсовета, она работала чётко, вежливо и пыталась прояснить ситуацию, делая всё, от неё зависящее. Жаль, что таким энергичным и перспективным сотрудникам приходится краснеть за отвратительную работу этого банка.

Очень не доволен поведением сотрудников ивановского филиала :evil: . Уже почти 1.5 месяца как оплатил остаток по ипотечному кредиту, а закладной так и не увидел. Причем всегда слышу одни и те же невнятные отмазки от некого Анисимова Анатолия Владимировича, Руководителя ГИК. Отмазки типа "доверенность не пришла" не катят, ибо за 1.5 месяца можно было из любой точки страны прислать в любую точку любую бумажку.
Люди, помогите, как вернуть закладную.

Очень недоволен поведением сотрудников ивановского филиала. :evil: Уже почти 1.5 месяца как оплатил остаток по ипотечному кредиту, а закладной так и не увидел. Причем всегда слышу одни и те же невнятные отмазки от некого Ан-мова Анатолия Владимировича, Руководителя ГИК. Отмазки типа "доверенность не пришла" не катят, ибо за 1.5 месяца можно было из любой точки страны прислать в любую точку любую бумажку. Люди, помогите, как вернуть закладную.

Отзыв не о самом банке, а о качестве банковского продукта, а точнее - кредитной карты Visa-Electron. У меня довольно большой для меня кредитный лимит, но я чаще всего вписываюсь в грейс-период. Последнее время задумался о безопасности своих денежных средств. Относительно недавно банк внедрил систему безопасности 3D Secure. Но она работает только на тех сайтах, которые тоже внедрили эту систему. А недавно я зашел на сайт МТС попробовать пополнить счет телефона. Там мне предложили ввести буквы и цифры, которые написаны на пластиковой карте и затем без всяких дополнительных запросов указанная сумма денег списалась с моего карточного счета и тут же была зачислена на счет телефона. Сразу же пришли 2 СМС одна - с карты, а другая от МТС. Получается, что для списания любой доступной суммы достаточно лишь сфотографировать карту с двух сторон и всё. У фотографа будут все необходимые данные, чтобы полностью снять весь кредитный лимит по моей карте. А ведь в процессе работы с картой, ее регулярно приходится передавать кассирам на терминалах, причем они ее могут вертеть и либо просто запомнить требуемые данные, либо снять на скрытую камеру карточку с обеих сторон. Ну, вот не могу себе позволить носить такую сумму денег практически в общем доступе. Это все равно, что взять кучу денег и положить в задний карман брюк, чтобы они торчали на виду и ехать в общественном транспорте. Вопрос лишь времени, когда у тебя украдут эти деньги. Оставлять данные о себе я не хочу. Несколько дней назад аналогичный отзыв я оставил на сайте Банка Москвы, включая номер телефона. Но никакого ответа банка я до сих пор не получил.P.S. получил кредитную карту от ТКС, но там кредитный лимит всего лишь 20 или 30 тысяч, что гораздо меньше, чем в БМ. Пока еще не активировал, хотя банк уже несколько раз грозился заблокировать карту. Но там, как говорят, перед любым списанием будет приходить запрос по СМС. Правда, там годовое обслуживание 700 рублей, а в БМ только лишь за перевыпуск раз в 2 года надо 250 рублей платить. Но пользоваться картой БМ с такой безопасностью, мне страшно.

Отзыв не о самом банке, а о качестве банковского продукта, а точнее - кредитной карты Visa-Electron. У меня довольно большой для меня кредитный лимит, но я чаще всего вписываюсь в грейс-период. Последнее время задумался о безопасности своих денежных средств. Относительно недавно банк внедрил систему безопасности 3D Secure. Но она работает только на тех сайтах, которые тоже внедрили эту систему. А недавно я зашел на сайт МТС попробовать пополнить счет телефона. Там мне предложили ввести буквы и цифры, которые написаны на пластиковой карте и затем без всяких дополнительных запросов указанная сумма денег списалась с моего карточного счета и тут же была зачислена на счет телефона. Сразу же пришли 2 СМС одна - с карты, а другая от МТС. Получается, что для списания любой доступной суммы достаточно лишь сфотографировать карту с двух сторон и всё. У фотографа будут все необходимые данные, чтобы полностью снять весь кредитный лимит по моей карте. А ведь в процессе работы с картой, ее регулярно приходится передавать кассирам на терминалах, причем они ее могут вертеть и либо просто запомнить требуемые данные, либо снять на скрытую камеру карточку с обеих сторон. Ну, вот не могу себе позволить носить такую сумму денег практически в общем доступе. Это все равно, что взять кучу денег и положить в задний карман брюк, чтобы они торчали на виду и ехать в общественном транспорте. Вопрос лишь времени, когда у тебя украдут эти деньги. Оставлять данные о себе я не хочу. Несколько дней назад аналогичный отзыв я оставил на сайте Банка Москвы, включая номер телефона. Но никакого ответа банка я до сих пор не получил.P.S. получил кредитную карту от ТКС, но там кредитный лимит всего лишь 20 или 30 тысяч, что гораздо меньше, чем в БМ. Пока еще не активировал, хотя банк уже несколько раз грозился заблокировать карту. Но там, как говорят, перед любым списанием будет приходить запрос по СМС. Правда, там годовое обслуживание 700 рублей, а в БМ только лишь за перевыпуск раз в 2 года надо 250 рублей платить. Но пользоваться картой БМ с такой безопасностью, мне страшно.

Планировала открыть счет в банке с условием, что проценты будут перечисляться ежемесячно. Проконсультировалась с сотрудником банка, который посоветовал определенный депозит. При открытии вклада акцентировала о необходимом условии. Несколько месяцев брала распечатку и проценты действительно начислялись. За неделю до закрытия счета уточнила что получу такую–то сумму. И в положенный день выяснилось, что 7 тысяч процентов снимаются. Сотрудница банка пояснила, что я «не читала договор», но ведь я раз 5 консультировалась по этому поводу с разными сотрудницами банка. Думаю, что это не некомпетентность всех сотрудников, а политика банка умалчивать ньюансы. Почувствовала себя как на рынке бедных стран Востока: обманута из–за свой доверчивости и финансовой безграмотности. Вообщем, с таким подходом к делу нам еще долеко до Европейской цивилизации. Своим знакомым рекомендую обходить ВТБ–24 стороной.

Вчера забыла карту в банкомате ВТБ в г. Новоуральске. Время позднее, филиал банка уже закрылся. Позвонила в Москву, чтобы карту заблокировали. Очень приятно было говорить с консультантом, он был предельно вежлив, раз 10 извинился за ожидание.
Звоню сегодня в наш филиал, чтобы узнать о судьбе своей карточки. По графику банк работает с 9.00, я звоню уже почти 2 часа туда!!! Ни один (!!!) их телефон не отвечает! Я уже вся на нервах!!! Время на часах уже почти 11 дня!

Добрый день, уважаемые!Хочу поделиться печальным опытом общения с системой Телебанк, клиентом которой я являюсь уже 5 с лишним лет, но попадаю так в первый раз! Ни для кого не секрет, что сейчас только уж совсем ленивые банки не развивают дистанционное обслуживание клиентов. Казалось бы, что все хорошо, удобно и быстро… НО!1. ВТБ24 с 2008 года, ни слова при этом не сказав ни на сайте, ни где бы то ни было еще (по крайней мере, до меня эта информация, как для клиента, доведена не была) перестал грузить в банкоматы валюту. Соответственно, снять с мультивалютной карты доллары или евро я могу только через кассу или перевести в телебанк на соответствующий валютный счет и опять через кассу… Удобно. Без комментариев!2. Выясняется, что купленная в телебанке валюта считается безнальным приходом денег и с этой суммы берется 1% при выдаче через кассу. Т.е. чтобы со своих же денег не платить непонятно за что комиссию, надо сделать перевод на карту и снять опять же через кассу, т.к. см. выше… Все для удобства клиента!3. Ну и самый зачОтный пункт. Вкратце… В период с 23 по 24 декабря мной на дебетовую мультивалютную карту были зачислены средства в размере 188500 руб. и 6800 USD. Сняты средства в размере 184000 и 6800 USD. Все переводы были произведены между своими счетам в банке и согласно тарифов банка бесплатны. На все операции были получены подтверждающие СМС сообщения о проведении операций и зачислении средств. А теперь БИНГО! Остаток по карте 460 руб. 85 коп. Т.е. у банка где-то «прилипло к проводам» более 4 тысяч рублей. Вот такой вот бизнес. Кому особо интересно, то можно по ссылочке скачать выписку по карте и выписку по распоряжениям, сделанным в телебанке.4. Сотрудникам ВТБ заранее отвечаю, что если мне пришла от банка СМС, что операция проведена и я вижу деньги на счете телебанка или на карте в вашей системе телебанк, я, как конечный пользователь, уверен, что они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО есть на счете. Внутренние проводки банка меня, как конечного пользователя, не интересуют и трактуются мной как финансовые махинации (это мои комментарии к выписке по карте ).Вчера, 26.12.2011 г. мной была написана претензия в центральном офисе ВТБ 24 на Мясницкой с требованием вернуть недостающие средства. Ждем-с ответа банка.Выписка по картеВыписка Телебанка

В апреле 2011 года я зарегистрировалась как юр. лицо и следуя рекомендациям знакомых и личному положительному мнению о банке ВТБ 24, решила открыть расчетный счет в банке, которому доверяю, а именно в ВТБ 24, в доп офисе "На Лавочкина". При открытии счета я внесла уставный капитал и была информирована сотрудником банка о возможности обслуживания с использованием системы "Банк-Клиент Онлайн", для открытия счета был предложен пакет "Стартовый". Так как я точно знала о том, что в ближайшее время никаких движений по счету у меня не предвиделось, я поинтересовалась о возможности приостановления обслуживания по данной системе. Сотрудник банка мне сообщила о необходимости написать заявление о приостановлении обслуживания в течение месяца со дня открытия счета, а именно до 20 мая 2011 года, что я и сделала до указанной даты, а именно - 12-19 мая 2011 (точную дату не помню). Я заполнила бланк заявления, предоставленный мне сотрудником банка, и еще раз уточнила все ли действия необходимые для приостановления обслуживания по системе "Банк-Клиент Онлайн" я свершила. Сотрудник меня заверил в том, что все сделано. Копия моего заявления мне предоставлена сотрудником банка не была. Я ушла, уверенная в том, что открыла счет в уважаемом банке, приостановила ненужное мне обслуживание по системе "Банк-Клиент Онлайн", что у меня с расчетного счета списана сумма по пакету "Стартовый". До 13 декабря я в банк не обращалась и в систему не входила, т.к. была уверена в том, что она временно отключена по моему заявлению. 13 декабря 2011 года я обратилась за выпиской со счета и была удивлена тем фактом, что с моего расчетного счета списаны все деньги на оплату обслуживания по системе "Банк-Клиент Онлайн", которую я считала заблокированной по моему заявлению и в которую я никогда не входила. Я обратилась за разъяснениями и была информирована о том, что моего заявления в банке нет ни в сканированном, ни в бумажном виде, в системе имеется некая запись от 23 мая 2011 года, которую одна сотрудница назвала как зарегистрированное заявление; а другая пояснила, что это некое изменение в моем счете.В связи со сложившейся ситуацией прошу руководство банка ВТБ 24 пояснить мне, почему сотрудники такого уважаемого банка, пользующегося доверием у населения, не предоставляют клиентам копии документов, в частности заявлений, которые те подают в банк.Невольно вспоминается печально известная схема работы уважаемого Сбербанка, согласно которой сотрудники имели план по распространению лотерейных билетов и сумма, на которую сотрудник Сбербанка "недораспространил" лотерейные билеты, вычиталась из его премии. Искренне надеюсь, что сотрудники ВТБ 24 "забывают" предоставлять копии документов клиентам ВТБ 24 лишь в связи со своей плохой памятью или высокой загруженностью на рабочем месте.Информирую Вас о том, что намерена задать этот вопрос и руководству Ценробанка РФ.Заранее благодарю за ответ.С искренним уважением.Балтуцкая О.И.

Чем больше имею дело с ВТБ 24, тем больше он мне нравится. Очень высокая планка качества. Наша сделка проходила в середине декабря в период полного «безумия» на рынке недвижимости. Подходящая нам квартира могла бы уйти к другому покупателю, буквально «из под носа», если бы не успели оформить ипотеку. Мы уже думали, что нагруженные работой эксперты не смогут нам помочь и рассмотреть нашу заявку быстро, но за неё взялся лично Бражников Олег Геннадьевич, за что ему огромное спасибо! Конечно, о его профессионализме упоминать, скорее всего было бы лишним, иначе он бы не являлся начальником ипотечного отдела в отделении (Воронеж, Московский проспект, 109а). Многие банковские служащие заявляют о личностном подходе к каждому клиенту, но по сути совсем не многие на это готовы. Олег Геннадьевич полностью доказал на деле этот принцип. Он вошёл в нашу ситуацию - смог ускорить выдачу кредита и лично провёл сделку купли-продажи. Тем самым мы получили лучший подарок на Новый год в виде собственной квартиры.Поздравляем всех работников офиса на Московском проспекте, 109а с Новым годом!Даниловы Анна Олеговна и Ирина Юрьевна

Более 5 лет назад я стала клиентом банка ВТБ 24, чуть более года назад я открыла счет на вклад, а позже приняла решение купить квартиру в ипотеку в Петербурге (живу в Москве). За период моего узнавания информации об ипотечном кредите я обошла более 10 банков и все же в итоге обратилась в ВТБ24. Хочу отметить отделение банка ВТБ24 на ул.Чайковского в Санкт-Петербурге и конкретно Сидорову Екатерину Вадимовну. (Изначально я пришла в отделение на Б.П. П.С., но меня оттуда почти "послали", сославшись на большую занятость.) Екатерина приняла меня без предварительной записи, дала консультацию по процентной ставке и я отдала документы. Екатерина терпеливо отвечала на все мои вопросы, помогала с оформлением документов на квартиру, общаясь с продавцом квартиры, очень быстро и оперативно отвечала на письма, разъясняла непонятные мне вопросы по договору. Я попросила Екатерину помочь мне со страховкой для ипотечного кредита и она мне дала все необходимые контакты. Я просила помочь мне с перечислением денег из Москвы в Петербург и тут Екатерина, несмотря на то, что это не в её компетенции, опять помогла мне. Вообще, в моем случае, проживая в Москве, без помощи Екатерины мне бы не удалось за 1 месяц купить квартиру. Выражаю благодарность банку ВТБ24 и лично Сидоровой Е.В. за помощь в осуществлении моей цели.

Более 5 лет назад я стала клиентом банка ВТБ 24, чуть более года назад я открыла счет на вклад, а позже приняла решение купить квартиру в ипотеку в Петербурге (живу в Москве). За период моего узнавания информации об ипотечном кредите я обошла более 10 банков и все же в итоге обратилась в ВТБ24.Хочу отметить отделение банка ВТБ24 на ул.Чайковского в Санкт-Петербурге и конкретно Сидорову Екатерину Вадимовну. (Изначально я пришла в отделение на Б.П. П.С., но меня оттуда почти "послали", сославшись на большую занятость.)Екатерина приняла меня без предварительной записи, дала консультацию по процентной ставке и я отдала документы. Екатерина терпеливо отвечала на все мои вопросы, помогала с оформлением документов на квартиру, общаясь с продавцом квартиры, очень быстро и оперативно отвечала на письма, разъясняла непонятные мне вопросы по договору. Я попросила Екатерину помочь мне со страховкой для ипотечного кредита и она мне дала все необходимые контакты. Я просила помочь мне с перечислением денег из Москвы в Петербург и тут Екатерина, несмотря на то, что это не в её компетенции, опять помогла мне.Вообще, в моем случае, проживая в Москве, без помощи Екатерины мне бы не удалось за 1 месяц купить квартиру.Выражаю благодарность банку ВТБ24 и лично Сидоровой Е.В. за помощь в осуществлении моей цели.

Миасс, Челябинская область. Я являюсь клиентом банка ВТБ 24, с хорошей кредитной историей. Хотела заказать кредитную карту. На что мне в ответ НАГРУБИЛИ и пригрозили испортить кредитную историю. ПРИМИТЕ МЕРЫ! Пропадает какое-либо желание быть вашим клиентам. Ваши сотрудники - это ваше лицо!От администратора: К автору: Вы пишете отзыв от себя лично или от имени другого человека? И вышли на сайт совсем из другого региона... И в чем конкретно заключалась грубость сотрудников?Vito112CDI: Я пишу от лица своего мужа. Он клиент вашего банка. А пишу я вам из Геленджика, у нас здесь гостиничный бизнес.

Наконец-то! Мой банк запустил Мобильный банк (далее МБ).В новостях компании можно попробовать поискать новость, в которой банк радостно сообщает о запуске МБ на ОС Android и iPhone. И упоминается, что вскоре осчастливят и обладателей Symbian смартфонов.Прошло уже пару месяцев и ничего. Ни одной вести. Только успевают обновлять андройд и айфон версии.А между тем на рынке ОС Симбиан не спешит сдавать позиции. И марке Nokia попрежнему доверяют пользователи. Итоги I квартала 2011 годаКак достучаться до людей, принимающих решения, и сказать им, чтобы не забывали про 40% рынка?

8 декабря 2011 г. подала документы на ипотеку, сотрудник офиса на Б. Никитской, 37 Екатерина сказала, что рассмотрение заявки займет от 2 до 14 дней. На деле я до сих пор не получила от банка никакого ответа, в результате квартира, которую я планировала купить, "ушла", т.к. продавец недвижимости отказался работать с этим банком!

Вечер пятницы. Жду смску о зачислении зарплаты, а ее, т.е. смски все нет и нет. Ну ладно, думаю, наверное в понедельник придет з/п. Однако, терзаемый смутными сомнениями, захожу утром в субботу в свой Телебанк, и что я вижу? О Ужас, я не вижу среди своих счетов свою зарплатную карту! Волосы встают дыбом! Как так! Что случилось? С чувством огромного беспокойства звоню 8 800 100-24-24. И что я узнаю? Оказывается, как сказали доблестные труженики ВТБ24, карта "отвязалась". Что интересно, зарплата-то была насчислена... Карту они привязали, после чего я ноги в руки и снимать все, что было на всех счетах... мало ли, чего еще отвяжется, а потом не привяжется.Итог: ужасный банк!От администратора: К автору: если желаете разобраться со своей проблемой, просьба выслать представителю банка корректные контактные данные.

Господа, добрый вечер.15.12.11. мною было подано в ОД Беляево заявление о спорной транзакции. На 23.12.11 ни одного звонка от представителей банка ВТБ 24(ЗАО) в мой адрес не поступило! Хотелось бы понять, на каком этапе находится внутреннее расследование сотрудников безопасности банка ВТБ 24(ЗАО)?! Также хотелось бы получить разъяснение по след. вопросу:20.12.11 мною была получена перевыпущенная зарплатная карта, при вскрытии конверта с пин кодом внутри от руки были сделаны некие пометки. Получить вразумительный ответ от сотрудников банка не удалось. Прошу пояснить - какие гарантии, что данный пин код НЕ ИЗВЕСТЕН ДРУГИМ ЛИЦАМ и что значит данная информация?!Николаева Ольга Владимировна

Добрый день, 23 декабря 2011 года по моей зарплатной карте были проведены несанкционированные мною операции:23.12.2011 в 02:35оплата 9898 руб.ООО Internet System23.12.11 в 02:36оплата отклонена 9898 руб.ООО Internet SystemДанная информация была получена мною по смс оповещению. В связи с тем, что операции были проведены ночью (02:35), оповещения я увидела только утром и сразу связалась с ЦКО, где по моей просьбе карта была заблокирована.Данные операции по списанию с моей карты денежных средств мною не осуществлялись. В момент несанкционированных операций карта находилась у меня, третьим лицам не передавалась.23.12.11 в отделение ВТБ 24 на Новослободской, 41 мною были поданы следующие документы: заявление о спорной транзакции,заявление на перевыпуск карты, обращение клиента. В связи с тем, что данное отделение работает по пятницам до 16-00, выписку со своего счета получить я не смогла.Прошу оперативно разобраться в данной ситуации, прошу также учесть, что карта является единственной и зарплатной, прошу также возместить мне ущерб в сумме снятых средств и произвести перевыпуск карты бесплатно. Во второй половине дня 23.12.11 телефоны контактного центра ВТБ 24 не работали, также как и сайт банка, причина – технический сбой.Прошу оповестить меня о ходе рассмотрения моего обращения, а также сообщить сроки и регистрационный номер заявления (во время подачи документов в отделение эти данные не были предоставлены мне сотрудниками банка, а было предложено связаться с контактным центром и получить данные через него. По вышеупомянутой причине технического сбоя получить эти данные сегодня я так и не смогла).

Приветствую Вас! У меня проблема с Вашим банком по поводу кредитной карты. Списалось в течении года 2 РАЗА комиссия за годовое обслуживание. Плюс еще очень затянулось решение вопроса. Постараюсь подробно описать ситуацию, ибо в Вашем офисе «Бутырский» меня запутали окончательно. Отношения с банком ВТБ 24 у меня с августа 2009 г., у Вас брал автокредит, погасил его полностью и в срок, хотя и там не обошлось без различных проволочек. В ноябре 2010г. решил воспользоваться картой, которую предложил Ваш Банк с предодобренным кредитом. Первый год обслуживания был БЕСПЛАТНЫМ (написано в документах к карте). В августе 2011г., к сожалению, утерял PIN-код. Обратился в банк, в офис «Бутырский», мне было сказано, что будет выпущена новая карта. Спрашиваю - а как с годовым обслуживанием? Ответ: карта новая, от августа будет, спишут комиссию 750 руб. Согласился я, отпуск на носу, карта пригодится срочно. Документы заполнил, сказали приходите через 2 недели. Прошло почти 3 недели, прям перед отпуском, пришел за картой. Начали искать, говорят нет карты, искали заявление мое, тоже нет. Говорят - наверно документы потерялись, у нас нету ничего, не вернулось, все отправили в головной офис. Предложили еще раз написать заявление. Я написал, сказали приходить еще через 2 недели. Пришлось, конечно, позанимать денег на отпуск, очень надеялся на Вашу карту… подвели короче. Пришел уже через месяц. Карта есть, получил я, новая, выпуск август 2011, естественно сразу списали годовое обслуживание 750 руб. Через пару недель зашел в банк, чтоб положить деньги на карту, воспользовался я ей снял налом, захотел через кассу внести точную сумму до копеек с учетом процентов. Смотрят в базу свою и говорят - есть еще карта, я говорю у меня есть уже, больше я не заказывал, мне не нужно. Тут мне вспомнилось о том, что писал я 2 заявления, значит первое дошло и не потерялось. Пояснил ситуацию, девушка-операционист что-то занесла в компьютер, пометки какие-то еще сделала на бумагах, потом говорит, что карточка в связи с неполучением через несколько месяцев аннулируется. Я согласился, мне не нужна 2 карта такая же. И вот декабрь 2011г. наступил, производил операцию, вносил наличные на карту, смотрю - по выписке сумма моего долга подозрительно выросла. Начались хождения мои в банк, в офис «Бутырский». 7 декабря пришел, смотрим выписку вроде все бьется по суммам, что брал, что вернул, а общий итог я в минусе… начали мне про всякие проценты говорить (операциониста не запомнил, увы)… Ушел я считать самостоятельно домой. Все разобрал, подготовился, все проценты я уплатил верно. Прихожу 8 декабря, опять к ней направили. Говорю - все сходится у меня. Мне ответила, что нужно смотреть какую-то «полную» выписку. в ней будет все видно, перевела меня к другой сотруднице (Т-берг). Сделали эту выписку считали-вычитали, нашли наконец. 29 ноября у меня списалась годовая комиссия. Почему? Карта же другая? Рассказал ей всю предысторию о потере кода, о двойном заявлении… Говорит - не знает, нужно в главном офисе узнавать. Я говорю, не затянется ли узнавание это, скоро 20 число, начнут капать пени-штрафы. Говорит - нет, взяла мои координаты, сказала, что все выяснит и мне перезвонит. ПРОШЛА НЕДЕЛЯ. Никто не звонит! 14 декабря прихожу опять в банк. Направили к операционисту (Ш-кова Татьяна). Опять все рассказываю… говорю - давайте сразу смотреть «полную выписку». Все увидели, говорю, что мной занималась г-жа Т-берг. Ее, оказывается, нет уже, решили, что сама Татьяна перезвонит мне завтра (15 декабря) или напомнит перезвонить г-же Т-берг. 15 декабря перезвонила Татьяна, сказала, что вопрос еще не решен, поэтому Т-берг не перезвонила. Мда, странно могла хоть сообщить что затягивается, я же спрашивал (см. выше), что решим до 20 числа все... 19 декабря, думаю что же делать? Денег я ранее внес, внес ровно столько, сколько насчитали с процентами. Не стал оплачивать эту сумму. До пополнения лимита -750 руб. Звоню в службу поддержки около 16 часов, которая 8-800-100-24-24. Опять все рассказываю, говорю, что ЗАВТРА 20 число, вопрос не решен. Вообще за 20 минут все решили, сказали писать в банке заявление, опротестовывать сумму 750 руб., которая начислена была в ноябре 2011 г. и сумму 750 руб., которую начислили некорректно в августе 2011г. Прихожу в банк, говорю - давайте писать заявление, опротестовываю суммы 2 списаний. Операционист новый опять. Хотя все барышни, с которыми раньше общался, были на месте. Опять смотрим выписку, потом «полную» выписку. Начали писать заявление. Забрала бумаги у г-жи Т-берг, расчеты наши подсчеты, только нового в них не было ничего. Говорит - 1 операцию опротестовываем, комиссию верно сняли в ноябре. Я говорю, ну карта же на руках у меня НЕ ВЗАМЕН, а НОВАЯ и срок карты другой, значит комиссия в августе правильная, а сейчас нет. В общем, я согласился писать, как она скажет, опротестовали 1 сумму только. Оформили. Сказали, перезвонят завтра, рассмотрение претензии от 12 до 60 дней. По деньгам говорю как… дотянули же. Посоветовали внести деньги, чтоб в ноль выйти. Я согласился опять, чтоб не портить кред. историю все таки и в надежде на положительное решение, ведь все согласились что суммы списаны были некорректно, что в горячей линии, что в банке. Сказала, надо было сразу заявление писать… я был просто шокирован, никто ничего мне не сказал, не предложил! Делал, как говорили ВАШИ же сотрудники! 20 декабря перезвонили, назвали номер моей претензии (627437), сказали срок 60 дней рассмотрения. Все... нет слов. Вроде такой вопрос не особо большой и столько решать... Написал Вам сюда по разным причинам. Первая, это как дойдет рассмотрение претензии моей, были хоть в курсе полных событий, а то в заявлении было очень запутанно написано... доверился Вашему сотруднику... Вторая, чтоб рассмотрели вопрос о выписках, чтоб были полные выписки и все сотрудники могли четко ответить по ней! Третья, чтоб видели как затягивают решение вопроса. Или это выгода, если пени капают? В общем, ставлю оценку по совокупности «двойку», хотел все таки «три» с минусом, но минусов нету здесь.