Уважаемый Господин Президент! Меня зовут Наталия мне 36 лет. У меня 2 детей одному из которых три года. Как Вы знаете было принято решение о выдачи материнского капитала за второго ребенка, который возможно направить на улучшение жилищных условий. Мне пришлось обратиться к Вам, т.к. материнский капитал переводят на счет более 2 месяцев, никакая сделка по покупке квартиры неосуществима, как Вы понимаете, никто ждать нас не будет. Я пошла за кредитам в Санкт-Петербурге на улице Чайковского попробовала оформить кредит на 600 000, т.к. это условия банка.Я индивидуальный предприниматель, который платит налоги в казну и осуществляет законную деятельность, мало того что мне просто нахамили, меня практически спустили с лестницы вместе с мужем, объяснив тем, что потратили слишком много времени на нас с мужем, раз мы такие тупые и не понимаем в банковских действиях, то можем выбирать для поиска другие банки или менеджеров, причем когда я сказала, что буду писать жалобу, мне спокойно сказали: "Пишите". Это беспредел, более униженной я себя не чувствовала никогда.Никогда не брала кредитов, никогда не сталкивалась с этим, но сегодня я шла по улицы и плакала. Мало того что я не могу воспользоваться материнским капиталом и вынуждена брать кредит в банке, платить по нему проценты, так еще и на коленях его вымаливать! Очень хочу, чтобы Вы или Ваши помощники прочитали, пусть не мне, но хоть другим может быть помогут.С Уважением, Наталия

Сотруднику нашей фирмы, у которого зарплата в два раза ниже моей дали кредит без проблем.

Я решил закрыть счёт и забрать свои деньги со счёта в сумме 47000 рублей, но начальник отделения банка ВТБ 24 "Беляево" Веденеева Елена Васильевна отказалась принять у меня заявление, заявив при этом, что мои деньги мне не вернут, что я должен буду их перечислить третьему лицу, имя которого они укажут мне позднее. То же самое в головном офисе банка ВТБ 24 на Мясницкой 35 с меня вымогал сотрудник службы безопасности Панфёров Игорь Леонидович. Он пояснил мне, что мне своих денег всё равно не вернуть, что я – никто, а они аж целый банк и их руководитель Задорнов М.М. из одного стакана с самим Д.А. Медведевым пьёт, а потому "бодаться" с ними бесполезно. Когда я написал жалобу в головной офис на их действия, то Смирнова Наталья Александровна, вице–президент, директор департамента клиентского обслуживания прислала мне ответ с неадекватной ахинеей про какие–то кредиты и общие положения, а про возврат мне моих денег – ни слова. До сих пор я не могу забрать свои деньги из банка и не знаю что мне делать.

Здравствуйте! 11 декабря примерно в 12.10-12.15 при пополнении мною кредита на сумму 19 200 руб. (срок погашения по графику 12 декабря) на карту в банкомате отделения банка "Домодедовский" по адресу Ореховый бульвар, 13 произошло недоразумение, банкомат принял купюры пересчитал их по характерному звуку и затем выдал информацию на дисплее, что произошёл сбой при распознавании купюр, затем на некоторое время завис и "подумав" выдал мне обратно карту при этом не зачислив деньги на счёт и не выдав никакого чека и потом загорелся чёрным дисплеем и всё.Я конечно опешил от такого фокуса. Я сразу подошёл на рецепшен, благо это отделение работает по воскресеньям и попросил девушку объяснив ей эту неприятную ситуацию сделать мне выписку по карте надеясь, что деньги я увижу на счету, после предоставления выписки их там не было! Мне сразу предложили написать заявление, что я и сделал, его зарегистрировали 12 декабря под номером CR 618891 и сказали, что такие заявления рассматривают в течение 15 рабочих дней и сказали, что когда деньги вернутся на карту, что все пени за просрочку снимут, но платёж я в тот день всё равно сделал.Пришлось возвращаться домой и даже немного занимать у тёщи, затем обратно идти в банк и уже вносить деньги через кассу, что я в дальнейшем и буду делать не доверяя банкоматам. Когда я пришёл обратно, то на банкомате сотрудники положили табличку, что "мой" банкомат (при входе слева) временно не принимает наличные. Надеюсь банк положительно разберётся в этом недоразумении, даже не думал, что может такое случится!

ОО Полянка. Никогда не писала жалобные отзывы, но тут уже не выдержала, дабы фронт-линия Банка Москвы в лице ОО Полянка (специалист С-ев Н.С.) просто не вписывается в Систему качества клиентского сервиса, отработанную годами в Банках Группы ВТБ. Господин С-ев, Вы бы в ВТБ24 до первой контрольной закупки продержались, а дальше - на вольные хлеба с таким подходом к своим проф. обязанностям.Суть операции: пришла в Банк с целью открыть лицевой счет и подключить web-banking. Казалось бы, что проще. Операция, по сути, занимает не так много времени. Я объяснила сотруднику, что мне нужно сделать перевод денежных средств получателю на лицевой счет в филиале Банка Москвы г.Ярославля и для меня важны сроки поступления ден.средств на счет получателя.В итоге, открытие лицевого счета и подключение к web-banking заняло в ОО Полянка для меня 1,5 томительных часа. При этом ни на один вопрос, касаемо, данной операции С-нов не ответил правильно, консультировался у старших товарищей и в единой справочной Банка по телефону. В итоге, выйдя из стен ОО Полянка около 21 ч. вечера, мне было обещано, что свой счет я увижу в системе web-banking через 2 часа после активации. В итоге, через 2 часа - нет активных счетов, через 3 часа нет активных счетов в системе... А то, что сотрудники ОО Полянка меня подвели и ввели в заблуждение по срокам операции (перевод - то я так и не сделала в срок) - чья в этом вина? Остается только сказать, "Учите матчасть, господа банковские работники".Админ: Уточните, пожалуйста, когда активный счет отобразился в системе и Вы смогли совершать финансовые операции?Админ: Смогла зайти в систему только после 9 00 на следующий день, отобразились активные счета.

Добрый вечер! Сегодня муж полностью досрочно погасил потребительский кредит. И мы до сих пор в шоке, что мало того, что сумма оказалась не такой как отмеченная в "графике погашения", там 89 119,03 на 21 ноября (сегодня напомню, что 13 декабря), но она оказалась БОЛЬШЕ почти на тысячу - 90 291,6. Почему так?Неужели если быстрее гасишь кредит, то проценты все равно берутся ВСЕ (а еще платить надо было не больше - не меньше, чем 1,5 года)? И почему сумма стала больше?

В начале октября сего года решил оформить кредитную карту в банке ВТБ 24, процедура оформления была достаточно быстрая и удобная, по телефону заполнили анкету, в этот же день пригласили прийти в отделение с паспортом и справкой 2 НДФЛ. Сотрудница сверила все данные и обещала перезвонить, как только будет дан положительный ответ. Одобрили ту сумму, которую хотел (порадовало), сказали, что карта будет готова в течении семи дней и мне об этом сообщат. В итоге прошло три недели и я уже самостоятельно узнал, что карта готова и я могу прийти забрать ее. Тут я обнаруживаю, что процентная ставка составляет аж 28% годовых, тогда как мой доход по справке 2 НДФЛ позволяет пользоваться 25% годовых. Сотрудница заново все перепроверила и пересчитала и оказалось, что была допущена ошибка. На мою просьбу изменить процентную ставку сотрудники ответили, что можно сделать только два варианта – либо оставить так как есть, либо переоформить заявку, но для этого мне придется принести еще одну справку. Когда я намекнул, что могу и вовсе отказаться от карты, сразу же нашли компромисс и обещали решить вопрос в течении двух дней, в итоге пять. И вот наконец-то получил свою карту с уверенностью, что все изменили... Придя домой, сразу же решил опробовать систему Телебанка... и вуаля: “Ставка по кредиту: 28.00%” и “Статус: Карта активна” (просил ведь - не активируйте, я сам это сделаю)... Итог: чувство, что тебя надули как маленького мальчика... сделали так, как сами захотели, и если я захочу сейчас отказаться от кредитной карты, мне придется заплатить за обслуживание 750р. [b]Админ:[/b] Сотрудница, нашедшая ошибку при оформлении заявки на карту, назвала, в чем эта ошибка заключалась? Вам обещали выдать не активированную карту? [b]rinatX:[/b] Да, назвала. Ошибка заключалась в том, что неправильно был указан уровень дохода в анкете, хотя перед сотрудником лежала справка и она все сверила и подсчитала. Я просил пока не активировать карту, мне ответили, что я: "...самостоятельно смогу это сделать через банкомат... "

Являюсь клиентом ВТБ24 довольно давно. В прошлом году у меня была неудачная попытка получить кредит в ВТБ24. В конечном итоге банк мне в кредите отказал. Не самая приятная была история (о ней я [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2551203]писала здесь[/url]). Но сейчас речь не об этом. 20 октября 2011 года мне пришло письмо по электронной почте о предодобренном кредите наличными. В предложении содержалась вся необходимая для первоначального рассмотрения информация: сумма кредита (кстати, в три раза превышающая ту, которую я просила в прошлом году), информация об отсутствии комиссии и условия кредитования. Также было сказано, что кредит будет выдан при предъявлении ТОЛЬКО паспорта. То есть никаких справок собирать не нужно. В общем, большой плюс за предложение. 31 октября я пришла за кредитом (по предварительной записи). Со мной работал Колтукту Алексей Васильевич. Через 20 минут (с учётом ознакомления с документами и заполнения) карта была у меня на руках. Без комиссий и пр. Очень хочется отметить работу менеджера: Алексей Васильевич был предельно вежлив, отвечал на все вопросы быстро и со знанием дела. Более того, предупредил меня о некоторых моментах, о которых я не подумала спросить. 5+ Но всё-таки небольшой минус хочется отметить. После получения кредита: 1. Через несколько дней пришла смс-ка на телефон о предодобренном кредите. 2. Через две недели пришло бумажное письмо о предодобренном кредите. 3. При работе с банкоматом (вплоть до настоящего времени) мне радостно сообщают, что у меня предодобрен кредит наличными. 4. В телебанке до сих пор висит сообщение о предодобренном кредите наличными, на которое я не знаю, как реагировать, поскольку нет варианта ответа "кредит уже получен". Не очень приятно, но я считаю, что это минус, а не балл. Огромное спасибо банку и лично Алексею Васильевичу! Я искренне рада, что у вас идут изменения в лучшую сторону.

Доброго всем времени суток! Банк Москвы - отделение "Сокольническое". Цель обращения - закрыть по доверенности пенсионный депозит мамы. 13.12.2011. Хронометраж событий: 10:10 - Обращение к специалисту банка, предоставление договора и паспорта. :) 10:10 – 10:45 - Поиск документов по вкладу специалистом в шкафах, папках, компьютерной базе данных. Периодическое обращение специалиста к коллегам за помощью оных. Все заняты работой, поэтому договориться о помощи, так же как и найти документы не удается... :| 10:45 - Моему специалисту удалось договориться с соседним специалистом о помощи последней. :bonk: 10:50 - Ура, документы найдены! :ura: 10:50-11:05 - Попытки моего специалиста заполнить в компьютере распоряжение на выдачу денег и оформить закрытие вклада. Периодическое обращение специалиста к коллегам за помощью оных. Все заняты работой, поэтому договориться о помощи, так же как и оформить документы по закрытию вклада не удается... :wall: 11:05 - Мое предложение ускорить оформление документов, т.к. ждать более часа я не могу, да и устал стоять у стойки... :help: 11:05-11:10 - Передача моих документов старшему по оперзалу, т.к. все попытки выполнить свою работу (даже с помощью коллег) у моего "специалиста" провалились... :omg: 11:10-11:15 - Ожидание в очереди у начальника оперзала. :tired: 11:15-11:30 - Оформление закрытия вклада :gramercy: 11:30-11:40 - Получение денежных средств в кассе. :thumbsup: Примечания: Договор клиента вернуть начальник оперзала "забыла" - да и зачем его возвращать клиенту - оставить деньги в банке я же отказался, извиниться - забыла тоже (не говорю уж о чашечке кофе, которая ух как нужна была после почти полуторачасового стояния в оперзале...). Уф-ф-ф-ф, надеюсь ни одного матерного слова в описании ситуации не допустил... прошу прощения уважаемой публики за "сухость" изложения. Все остальные банки нервно курят в сторонке... бесспорный лидер в качестве обслуживания - Банк Москвы... :jokingly:

Доброго времени суток. Была сегодня днём в офисе на Невском пр. (СПб), рядом с м.Гостиный двор. Огромные очереди! Не работает электронное табло для клиентов, которое распределяет кто за кем. Из-за этого все расслаблены и делают, не торопясь, всё. Клиенты наоборот, чувствуют себя в совдепии: спорят кто за кем, если кто-то уходит - нужно рассказать, кто был перед ним и пр. За 20 минут прошел всего один человек, передо мной было около 6 еще. Решила, что не буду терять столько времени на ожидании, так как запаса на 2-3 часа не было. Как сами сотрудники сказали - что уже несколько дней не работает. Мне интересно - а руководство, которое курирует этот офис, за что получает деньги? Уже забрала один вклад, правда по причине ставок, но если центральные отделения в городе будут скатываться - думаю, что и валютный заберу.

Пришел в отделение ВТБ 24 для оформления кредитной карты, кобренд с Трансаэро. Предоставил справку 2-НДФЛ, запрошенный кредитный лимит мне одобрили на следующий день! Был доволен. На этом хорошие впечатления кончились.Получив через 2 недели карту, на следующий день обратил внимание, что номер участника привилегии Трансаэро отличается от указанного мной в заявлении. Обратился в кол-центр, там сказали обратиться в ДО.Придя в ДО, поведал о проблеме, там удивились, в заявлении один номер, а в их системе сгенерирован новый. Обещали разобраться и ПЕРЕЗВОНИТЬ.Через 10 дней, не получив ответа, снова обратился в ДО, заново рассказывая о проблеме. Просидел в ДО более часа, ожидая ответов по моему вопросу по электронной почте операционисту (дозвониться он не мог никак), пообещали перезвонить на следующей неделе. Перезвонили, сказали - есть 2 варианта: либо совместить счета Трансаэро, либо перевыпуск карты. Далее оказалось, что совместить счета невозможно.Выход один - закрывать карту и заново ее оформлять.Собственно вопрос: почему из-за ошибки Банка я должен заново собирать пакет документов, подавать заявку, ждать одобрения, выпуска карты (2 недели)?С момента получения карты на руки прошел почти уже МЕСЯЦ и я не могу пользоваться ей.

Вчера 12 декабря в р-не 15 часов в миниофисе на пр-те Андропова при внесения денег для погашения кредита, банкомат съел мои деньги: сначала произошло замятия части купюр, потом он их проглотил полностью и выплюнул мне карту. Сумма была немаленькая 50 000 руб., чека нет, деньги на счет не поступили. Я сразу стала дозваниваться на горячую линию. Дозвон занял у меня около 30 мин., все это время я висела на линии (хорошо, что у меня беспл. мобильный). По моему вопросу открыта заявка 618633.Т.к. срок очередного платежа по кредиту 17-12-2011, а лишних денег у меня нет, прошу банк решить вопрос с поступлением денег на счет до «часа X». Так же обращаю внимание, что часть суммы планировалась на досрочное погашение кредита, которое теперь отодвигается, из-за сбоя банкомата, а проценты капают.

А мне с хорошим доходом и кредитной историей два раза отказали.

Только в сравнении с другими банками я поняла, что ВТБ24 лучший! Несколько лет я пользовалась услугами этого банка, в частности ДО "Неглинный" и хочу выразить спасибо всем, кто со мной работал. Мне нравилась доброжелательность и квалифицированность сотрудников отделения банка, всегда способных разъяснить и подсказать.Казалось бы, естественные мелочи, которые есть в ВТБ24 и которые воспринимаются как должное, но наличие электронной очереди, не во всех банках (Хоум Кредит Банк), наличие касс тоже (Русский Стандарт Банк), никогда, за 5 лет обслуживания, я не видела, чтоб были сбои ПО, а документы распечатывались на закончившемся картридже (НБ Траст). Мне всегда было приятно приходить в этот банк потому, что все, с кем приходилось общаться, делали это радушно, вежливо и доброжелательно. К сожалению, из-за низких процентов по вкладам, приходится прощаться с этим банком, но кто знает, может все-таки качество обслуживания перевесит мою погоню за высокими процентами... п.с. Единственное, что очень не понравилось, так это Центр Клиентского Обслуживания. Вот это действительно испытание для нервной системы, когда каждые 2 мин говорят, что осталось 10 до ответа специалиста... но правда, где-то минут через 15 было уже 9, что очень обнадеживало, но закончилось терпение.От админа: К сожалению, конкретики маловато... Можете дополнить текст примерами, иллюстрирующими доброжелательность и квалифицированность сотрудников указанного отделения?

Заполнил на сайте банка ВТБ 24 заявление на получение кредитки "Мои условия". Указал в заявлении, что для подтверждения своих доходов, я представлю свидетельство о регистрации ТС и загранпаспорт с отметками о поездках заграницу. На сайте банка и в самом заявлении, чётко написано: или 2НДФЛ, или представленные мной документы.Заявление отправил. На следующий день звонок из банка. Вопрос: где вы работаете?- Занимаюсь частной практикой, я - тренер по теннису.- Вы можете принести справку с работы?- Нет. Я принесу загранпаспорт с отметками о том, что я за последние полгода посетил 11 государств дальнего зарубежья; ещё я покажу техпаспорт на иномарку 2010 г.в.Ответ в трубке: ДА... ЭТО КОСВЕННО ПОДТВЕРЖДАЕТ ВАШ ДОХОД, НО НУЖНА СПРАВКА С РАБОТЫ!- Но ведь на Вашем сайте прямо на странице он-лайн заявки, чёрным по белому написано: или справка, или другие документы?!- Нет, справку обязательно. До свидания.Прихожу через пару дней в офис на ул. Ленсовета (С-Петербург). Там менеджер Юлия, спокойно отксерила все мои документы, приняла заявление и сказала всё в точности, как написано на сайте Банка. Юлия - хороший менеджер, с очень толковым и доброжелательным отношением к клиентам. Вот такое противоречивое мнение о банке, хотя я ещё не стал его клиентом.

Понадобилась справка о закрытом уже кредите как я вовремя платил, просрочек-штрафов не имел. Обратился в офис ВТБ24 «Донской» г. Ростов-на-Дону. Объясняю, что мне нужно, в ответ: «Что? Зачем? Куда? Нет такого!». Прошу отдать мне паспорт, операционист не отдает, забираю сам!По пути домой заехал в офис ВТБ24 «Ростовский». Объясняю, что мне нужно, в ответ: «Да, стоит 180 руб, 3 дня ожидания, вот заявление, подписать тут, пройдите в кассу, оплатите!». Спрашивается, что за двойные стандарты обслуживания? За потраченные нервы в офисе «Донской» отказался от одобренного автокредита! Пусть учатся работать везде одинаково хорошо!

Хотела пойти снять деньги на Алексеевской. Нашла вчера адрес филиала у них на сайте, позвонила туда, заказать деньги на сегодня на снятие - прихожу... бац, филиал закрыт. Зря приехала. Неужели так трудно на сайте написать, что филиал закрыт и, что самое ужасное то, что когда я заказывала деньги на снятие вчера именно в этом филиале, мне не сказали, что он закрыт. Фантастика. С этим банком вечно одни проблемы.

Я – владелец карточного кредита, регулярно совершаю необходимые платежи, обслуживающие кредит по договору 627.****-0000010. В последний раз я делал оплату через банкомат в отделении на Пресненской набережной, и банкомат [B]некорректно[/B] принял мои купюры (схема внесения купюр в купюроприёмник не отражает требуемой технологии этой операции, причём, в большинстве других отделений ВТБ-24 купюры вставляются именно вдоль, а не поперёк), которые застряли на полпути в купюроприёмник. Мой платёж был «захвачен» банкоматом, и я тут же написал заявление, которое у меня приняла сотрудник банка Юлия М. (имею расписку от неё), которая обещала, что моя проблема будет решена в течении 15 дней, но что мне надо позвонить в центр клиентского обслуживания, чтобы меня исключили из списка автоматического дозвона/СМС-сообщений должникам. Я последовал её совету, и получил заверение от сотрудницы отдела по работе с клиентами Оксаны Г., что звонков в период расследования не будет, и что моей жалобе присвоен внутренний номер 611128. Через пару дней я снова получаю автодозвон от «службы по работе с проблемной задолженностью», который сообщает мне, что я должен заплатить по кредиту. После этого я обратился к менеджеру Пресненского отделения (по месту работы) Д-нову Алексею Юрьевичу, который заверил меня, что проблема будет рассмотрена и звонки не повторятся. После этого я на всякий случай внёс через банкомат [B]ещё одну сумму[/B], равную минимальному месячному платежу по кредиту. Сегодня утром я опять получаю автодозвон от «службы по работе с проблемной задолженностью» с тем же самым текстом об «образовавшейся задолженности». Похоже, доблестная клиентская служба банка задалась целью довести меня до такого состояния, когда у меня не останется другого выбора, кроме как рефинансировать этот кредит в другом банке. Спасибо вам, милые мои!

14 декабря 2010 года мною был взят кредит в отделении «Рождественка» Банка Москвы. В начале июня 2011 года обратился к ним для внесения досрочного платежа. Специально ждал момента погашения без комиссии. Сотрудник (молодой человек) опер.зала сказал, что вносите без комиссии. В заявлении на досрочке не было ни слова про комиссию, а график платеже был сделан по хитрому, начиная со следующего месяца. Средства были внесены и списаны. Через несколько месяцев обратившись в то же отделение для продления страховки, увидел в полном графике платежей комиссию 980 рублей за то моё досрочное погашение. Я и раньше догадывался, что в Банке Москвы работаю некомпетентные сотрудники, а теперь знаю точно - они есть. Я считаю незаконным списание с меня комиссии в размере 980 рублей.

Являясь постоянным клиентом банка, негодую от допущенной сотрудницей банка ошибки! Дело в том, что мною был оформлен потребительский кредит на 330 т.р., и месяц назад я обратилась в банк для оформления заявления к частичному погашению кредита. Сотрудницу банка я попросила рассчитать сумму к погашению так, чтобы сумма основного долга осталась менее 30000 рублей. Девушка не предупредила меня, что возможна ошибка в ее расчетах, и не отказала мне, и не предложила рассчитать мне самой сумму к погашению, она взялась считать сумму к погашению. И ею была озвучена сумма менее 250 т.р. Я попросила ее округлить сумму до 250 т.р., так как надеялась, что сумма задолженности будет еще меньше, чем ранее планировала. Но, обратившись в банк за новым графиком, сумма задолженности составила почти 35000 рублей и, соответственно, я обратилась в начальнице отдела продаж с вопросом - как это могло произойти? На что она мне ответила, что сотрудники могут ошибаться и что я сама должна была рассчитать эту сумму. Тогда я попросила ее рефинансировать кредит на меньшую ставку, в виде лояльности банка к своему постоянному клиенту, на что мне было отказано и предложен был вариант рефинансировать кредит в другом банке! Получается, что для меня нет иного выхода как оформлять кредит например в Сбербанке под меньшую ставку( 15,7%), так как сотрудники не несут ответственность за свои расчеты и банк не может мне предложить иные варианты, которые бы сгладили негатив и оставили меня своим клиентом! В общем, нет гарантии, что сотрудники ошибутся на сумму в 5 тысяч рублей и при этом не сочтут даже извиниться! И я бы так не возмущалась, но дело в том, что эти злосчастные 30 тысяч - это мой личный долг, а остальные 300 т. были взяты для моего родственника и погашение досрочной суммы - была его инициатива, в итоге я должна оплачивать лишние деньги еще проценты за них! Неужели мы, клиенты, такие бесправные и обязаны терпеть подобные ошибки, а сотрудники банков будут бесконечно нас обсчитывать? [b]Админ:[/b] В какое именно отделение обращались за расчетом нужной суммы для частичного досрочного погашения и когда это было? [b]oxey:[/b] Адрес отделения: г. Саратов, угол Чапаева/Белоглинская. Заявление писала в первых числах ноября, а списание произвели 30 ноября.