Добрый день. Хотелось высказаться о работе сотрудника отделения Гороховой Елены. Вчера вечером почти в 20.00, прямо перед закрытием, я зашел в офис банка для оформления потребительского кредита. Елена, понимая, что ей придется задержаться на работе согласилась принять от меня документы и помогла заполнить заявление. Из банка я вышел 20.30. Спасибо за клиентоориентированность и качественный сервис. Очень неприятно, когда тебя "просят" придти завтра, так как рабочий день "почти" окончен. Хочу обратить внимание руководства на грязные стулья в клиентской зоне. На них даже портфель ставить не захотелось. Пожалуйста, закажите химчистку. Оценка 5, именно Елене.

Итого: 3 года с автокредитом и с ВТБ 24. Честно скажу - мне понравилось. :) Были накладки и недоразумения, которые даже сподвигли меня на написание [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1847316]досрочного отзыва[/url]. Для тех, кому лень его читать - краткое содержание предыдущих серий. Кредит я получала в самое неудачное для этого время: в декабре 2008, когда кризис напугал банки до такой степени, что большинство из них перестало предлагать кредиты, а те, кто посмелее, подняли ставки, а кредиты выдавали только в валюте. Нет, это я не из любви к острым ощущениям, просто машина, которая должна была прийти летом, доехала до автосалона только к декабрю. На тот момент у ВТБ 24 оказались самые человеческие условия, кроме того, требовался минимальный объём бумажек с печатями и без оных. И я рада, что не ошиблась с банком. Заявка моя была одобрена очень быстро, оформления, правда, пришлось подождать... Но ничего, главное, что в затяжные новогодние каникулы не вляпались, успели и оформить договор, и перевести деньги в салон, так что сделать себе новогодний подарок в виде автомобиля мне всё же удалось. Не сложилось у меня с внесением платежей через банкоматы – первые попытки показали, что банкоматы, находящиеся в пределах досягаемости, не хотят принимать наличные. Вскоре нашла для себя чудесное отделение на Фрунзенской набережной, где никогда не видела очереди, зато видела много приятных и доброжелательных сотрудников. Так и осталась верна этому отделению до последнего платежа. :) Однако с банкоматом ВТБ 24 мне всё же пришлось пообщаться ещё раз – и, увы, весьма неуспешно. Нужно было внести платёж по кредиту перед отъездом из Москвы, в отделение я опоздала - вот и рискнула довериться нехорошему аппарату. Который моего доверия не оправдал, но попросту сожрал деньги, не выдав чека. Деньги на счёт по заявлению мне вернули довольно быстро, недели через две, штраф за просроченный платёж тоже вернули, сотрудник банка, помню, даже позвонил мне с этим радостным известием. К слову сказать, ещё до истории с банкоматом мне случилось на несколько дней просрочить платёж: оказалась в больнице, оттуда звонила предупредить банк, - штраф и за эту задержку платежа мне также вернули. Это очень приятно – тут дело даже не в деньгах, а в отношении. Спасибо! Но… просроченный по вине злобного банкомата платёж в кредитной истории отражён, то есть данные в БКИ банк не скорректировал. Я обнаружила это недавно, и это ни на что не влияет – и до того, и долгое время после моя кредитная история выглядит неописуемо хорошо, в кредитах мне не отказывают. Но факт остаётся фактом… И подтверждает то, о чём говорила в предыдущем отзыве: непонятную несогласованность между службами банка, которая приводит к тому, что «минусы», в основном, небольшие, накапливаясь, норовят перевесить существенные и серьёзные «плюсы». Я об этом [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1847316]рассказывала[/url] довольно подробно и с примерами, поэтому повторяться не буду - неинтересно. После истории с банкоматом, которой уже больше полутора лет, никаких нештатных ситуаций не было, всё шло ровненько и гладенько: вносила в срок платежи в отделении на Фрунзенской, они в срок списывались в счёт погашения кредита… Раз подавала заявку на кредит наличными, банк отказал, по косвенным признакам, из-за существующего автокредита. Порадовало, что ответили быстро, sms с сообщением об отказе пришло, если не ошибаюсь, на следующий день после «проверочных» звонков из банка мне на мобильный и по рабочему телефону, кстати, разговаривают «проверяющие» очень корректно и доброжелательно… И вот - ура - декабрь 2011, последний платёж. Получила от банка sms с необходимой суммой - тоже спасибо, избавили от лишнего звонка в банк, в службу поддержки, увы, не всегда получается дозвониться сходу. Поехала всё в то же отделение на Фрунзенской набережной, там попросила операциониста ещё раз уточнить сумму. Сотрудница рассчитала мой последний платёж, проверила - по собственной инициативе, у меня это из головы вылетело – что там завалялось у меня на выданной к кредиту карте, и скорректировала цифру с учётом этого. Дело в том, что я обычно вношу не «тютелька в тютельку», но округляю сумму в бОльшую сторону. Во-первых, на всякий случай, а во-вторых, потому что я катастрофически не способна запоминать некруглые числа и ленюсь всякий раз сверяться с графиком. :) Заодно я поинтересовалась у операциониста о процессе закрытия автокредита и получении ПТС. Понятно, что вопрос был не вполне по адресу, но ответ о порядке действий я получила, и абсолютно верный. А вот вопрос о местонахождении Центра автокредитования ВТБ 24 вызвал затруднения. Я бы и не спрашивала, но сайт банка - в полурабочем состоянии и теперь там этого адреса найти невозможно, а я какое-то время назад краем глаза видела информацию о том, что Центр переехал с Зубовского. К моему изумлению, у сотрудника ВТБ 24 этой информации не оказалось. Это ни в коем случае не упрёк сотруднику, наоборот, операционист искренне хотела мне помочь, за что ей большое спасибо. Просто у неё НЕТ этих сведений, в компьютере обнаружилось только давнее письмо о новом адресе Центра автокредитования, но однозначно понять, по каким адресам или по какому адресу Центр располагается сейчас, было невозможно. Как-то странно, что банк не снабдил сотрудников адресами подразделений хотя бы в пределах города – на столе у каждого есть компьютер, и такое простое действие как заведение списка адресов не кажется ни технически сложным, ни затратным. Деньги я в кассу заплатила, вечером, безуспешно помучав сайт ВТБ 24, стала дозваниваться в службу поддержки. На сайте, судя по всему, ведутся какие-то работы. Это, наверняка, нужные и полезные работы, но почему не повесить сообщение об этом на сайте? Тоже вроде сложностей никаких, а экономия времени и нервов будет ощутимая. И наших нервов, и банковских - хотя бы некоторые из нас перестанут спрашивать «что с сайтом» и писать на портале Банки.ру гневные отзывы «А-а-а! Сайт лежит, банк плохой!». Вероятно, потому что «сайт лежит», дозвониться в службу непросто, даже поздним вечером. И, по-моему, интерактивное меню изменилось не в лучшую сторону, я не очень тупая, но понять, какую кнопку надо нажать в моём случае, удалось не с первого раза. Не верите? А вот представьте себе, что вам нужно узнать адрес и часы работы Центра автокредитования и наберите номер ВТБ 24. :) Какую-то кнопку я в конце концов выбрала, на линии «висела» 15 минут. Как результат - очень доброжелательная и квалифицированная консультация, а не только ответ на прямой вопрос. Тут же выяснилось - считайте, случайно - что для получения ПТС нужно записаться. Вот интересно, каким образом об этом можно узнать, если не звонить в поисках адреса? Тут же и записалась на удобное для меня время. Грамотно, что запись не на точный «час Ч», а в получасовом интервале, условно, с 15.00 до 15.30: рассчитать до минуты передвижения по Москве – это близко к фантастике, а уж в декабре… Накануне моего визита за ПТС мне позвонила сотрудница банка, напомнила о том, что я записана, убедилась в том, что я знаю, куда ехать. Ну конечно, после этого мне как «клиенту с положительной кредитной историей» были предложены продукты банка. Неприятных эмоций это не взывало: вообще-то я сильно не люблю, когда мне пытаются что-то «впарить», но разговор был далёк от прямого «впаривания». О том, что я сразу отмела как ненужное, речи больше не было, а на вопросы о том, что потенциально интересно, я получила внятные ответы. А ещё мне нравится, что сотрудники ВТБ 24 ВСЕГДА спрашивают, удобно ли разговаривать. Ну да, согласна, это обычная норма общения, но, увы, не все отягощены этой нормой:). Так что, можно, я это отмечу? 22 декабря, в четверг я приехала в Центр автокредитования ВТБ 24. Для тех, кто не дозвонился в службу поддержки банка или не нашёл, куда нажать для получения этой информации, сообщаю: в Москве Центр автокредитования находится по адресу ул. Долгоруковская, д. 27, стр. 1 (то на левой руке, если ехать из центра, на Долгоруковской, как всегда, аЦЦкая пробка в сторону области:). ПТС получила без малейших проблем, ответы на побочные вопросы - тоже. Заодно подошла к представителям ВТБ 24 Страхование - снова захотелось позадавать вопросов. Проконсультировали меня с явной готовностью помочь, несмотря на то, что я сразу сказала, что полис сейчас мне не нужен, что это «на потом». Но вопросы у меня заковыристые (не буду конкретизировать – здесь не совсем в тему), поэтому ответы нашлись не сразу. Оставила свой номер телефона, через некоторое время сотрудник в самом деле перезвонил и подробнейшим образом ответил на то, что меня интересовало. Разумеется, предварительно выяснив, удобно ли мне разговаривать. Мне было удобно, я в это время ползла в пробке на своей - уже не кредитной - машине. Вот, собственно и всё. Этот автокредит определила бы как комфортный, ВТБ 24, спасибо. Ах да, надо же поставить оценку... В прошлый раз поставила четвёрку с длинным минусом. Теперь, по итогам, оставляю ту же четвёрку. Но с плюсом. :)

Потерялась зарплата, перечисленная на зарплатную карту со счета другого банка 16.12.11. Четыре раза обращался в call-центр, только с третьего приняли заявку на поиск денежных средств. Причем операторы неграмотные, приходится по 5 минут объяснять проблему. Дважды операторы врали: про сроки поступлений денег и про сроки рассмотрения заявки. (Спрашивается, зачем?) Недавно сменил фамилию, перевыпустили карту с ошибкой в написании фамилии. И как раз после смены карты начались такие проблемы (до этого деньги приходили на следующий день максимум). Я не верю в совпадения, но сотрудники call-центра вариант потери перевода из-за перевыпуска карты даже не рассматривают. Налицо некомпетентность.

Переводил деньги через интернет банк 20 декабря, 21 обнаружил, что статус платежа - "У операциониста". 21декабря перевел на этот же счет еще одну сумму. Деньги поступили. А сумма отправленная 20 - так и висит. Со счета списали, но деньги в банке и не уходят. Два дня безрезультатно звоню в банк. В отделении Проспект мира, на которое переключают (там открывал счет) никто трубку не берет. Ехать туда нет времени. Быстро в офисе никогда ничего не бывает, очереди хуже Сбера! Советую: не связывайтесь с этим банком!

Добрый день! В начале 2009 года возникла необходимость получения ипотечного кредита. Год был кризисный и предложения на рынке ипотеки резко сократились, поэтому список претендентов составляли в основном госбанки. По итогам анализа предложений выбрал ВТБ24. Оформлял кредит в офисе на м. Павелецкой в июне 2009 года. Весь процесс подачи, рассмотрения документов и сама сделка прошли без замечаний. Специалист банка своевременно консультировала по возникающим вопросам, при выборе срока кредитования предложили увеличить период, что мне оказалось полезным. В день сделки все прошло замечательно, понравилось то, что нотариус пришел на сделку, не пришлось никуда бегать. От момента начала общения банка до заселения в новую квартиру прошло 1,5 месяца. Затем своевременно погашал кредит. Небольшие проблемы возникли только в момент получения справки для ФНС для получения возмещения НДФЛ. Сотрудники офиса на м. Марьино проявили недостаточную компетентность в этой несложной операции. В следующий раз при обращении с аналогичной просьбой в офис на м. Юго-Западная специалист банка решил вопрос в течении двух минут. Опыт получения ипотечного кредита в банке ВТБ24 считаю позитивным при небольших замечаниях к компетенции некоторых специалистов одного офиса.

Дорогой банк ВТБ24, скажите мне пожалуйста, где моя зарплатная карта, которую я отдала на перевыпуск в связи со сменой фамилии аж 29 ноября? Ваши сотрудники не в состоянии ответить на вопрос, почему её так долго изготавливают. Это, простите, как? Моё счастье, что я не сдала старую - только поэтому до сих пор не сосу лапу!От администратора: Вы пишете: "которую я отдала на перевыпуск" - "я не сдала старую". Поясните эти утверждения. Когда обращались и к кому с вопросом о карте? Что конкретно Вам было сказано?Oksi27: Я написала заявление о перевыпуске карты 29.11.2011. Мне предложили 2 варианта - либо сдать действующую пока ещё карту (со старой фамилией) при написании заявления, либо сдать её при получении новой карты (на новую фамилию). Какое счастье, что я её не сдала! Так я хотя бы могу производить по ней операции. Прочитала на сайте, что другие клиенты сдают карту и остаются без доступа к своим же средствам!ДО Кондратьевский, СПб - только они не причём. Когда обращалась, подождала 10 дней и обратилась по телефону, который мне дали при написании заявления. Мне сказали, что карта готова. Когда я приехала в офис, оказалось, что карты там нет. Кое-как с помощью сотрудников ДО и запросов в Москву удалось выяснить, что она БЫЛА готова. Но поскольку банк наделал брака в связи с переходом на чипованные карты, и моя карта попала в их число, то она "больше не готова". И теперь необходимо ждать перевыпуска перевыпуска. С тех пор меня и кормят "завтраками".

Я проживаю в городе Салават. Многие организации получают зарплату в банкоматах вашего банка, а на весь город (население более 150тыс.)их всего два банкомата один из которых работает круглосуточно,а другой до 20–00ч. и то постоянно ломается. Пожалуйста установите дополнительно несколько банкоматов, желательно работающих круглосуточно. Заранее спасибо.

Зашел на сайт банка. Смотрю-интересное новогоднее предложение по кредиту (программа "Промо"). Оформил заявку онлайн в то отделение, в котором ранее обслуживался. Я всё-таки давний клиент банка: 3 года получал зарплату через этот банк. ТЕЛЕБАНКом до сих пор пользуюсь. Заодно отправил запрос об условиях этой программы через официальную форму связи. На следующий день позвонили из отделения. После 5 минутного разговора выясняется, что кредит мне дать не могут, так как ежемесячный платёж по кредиту составляет более половины ежемесячного дохода, который я могу подтвердить. Вполне нормальная причина. Я сказал "спасибо" и забыл.Но вот сегодня пришел ответ на моё обращение из Департамента клиентского обслуживания Банка ВТБ24, в котором подробно описаны условия программы "Промо". Далее условие по доходу скопировано из письма:Среднемесячный подтвержденный доход (после налогообложения):не менее 10 000 руб. – для заемщиков Москвы и Московской области,не менее 5 000 руб. – для остальных регионовЧто ж, под это условие я подхожу, как и под все остальные. Объясните в каком месте подвох?

пользовался 1,5 года зарплатной картой от втб. и не знал , что при обслуживании визавскими банкоматами других банков комиссия берется , при этом хоть бы один клиента об этом известил – или ничего не пишут ,или пишут , что комиссия–0 , а тут пришлось распечатку в банке взять у меня чуть глаз не выпал . это что ли сервис по–русски? или они все в сговоре? слов нет...

Я опишу ситуацию, которая произошла не со мной, а с моей мамой и всем коллективом, в котором она работает. Почему пишу я? Потому что моя мама интернетом не пользуется, а на сознательность других пострадавших (по-другому их назвать нельзя) я не надеюсь. В декабре 2011 года сотрудники банка ВТБ 24 (отдела, находящегося в Новосибирске на ул. М. Горького) приехали в Новосибирский аграрный колледж, чтобы оформить зарплатные карты для всех сотрудников и карты для получения стипендии всем студентам. Для этого была отведена отдельная аудитория. С коллективом и студентами работало трое сотрудников банка. Я сама не была свидетелем происходящего, но результаты налицо. Сотрудники продемонстрировали свою профессиональную несостоятельность и безответственность.1. Никто из получивших карты не был ознакомлен с договором. Конечно, люди сами не спрашивали, но из банковских служащих никто не сообщил, где этот договор можно посмотреть. Как потом оказалось, договор был заключен со всей организацией, поэтому каждому на руки он не выдавался. Но хотя бы ознакомить по дополнительному экземпляру можно было.2. Вместе с бумагами на получение зарплатной карты они подсунули (именно ПОДСУНУЛИ), предварительно загнув страницы и показывая только места, где нужно поставить свою подпись, расписку в получении кредитной карты и - самое главное - ЗАЯВЛЕНИЕ О ПЕРЕВОДЕ НАКОПИТЕЛЬНОЙ ЧАСТИ В НЕГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕНСИОННЫЙ ФОНД.3. В оформленных договорах было допущено очень много ошибок, касающихся паспортных данных - несовпадение серии, номера паспорта, несовпадение возраста и т.д.4. При желании сотрудников и студентов исправить ошибки в договорах "банковская троица" говорила: "Ничего страшного!". Видимо, и так сойдет. Подумаешь, человеку 33 года убавили, омолодили - услугу просто оказали!5. При желании сотрудников (которые случайно обнаружили, ЧТО они подписали) забрать назад свои заявления о переводе средств в негосударственный фонд банковские служащие отвечали грубо, вели себя агрессивно.Если это возможно, прошу разобраться с этой ситуацией!Я все понимаю. С юридической точки зрения здесь даже и нарушений-то серьезных нет. Люди сами виноваты, когда подписывают документы, даже не читая их, и не требуют договор. Да, все эти люди живут в селе (Новосибирский аграрный колледж находится в с. Раздольное), они привыкли доверять почти всему. Да, возможно у кого-то не хватает образования, чтобы разобраться в бумагах (среди сотрудников есть и технический персонал), а кому-то не хватает элементарной сообразительности проверить документы. Но представьте ситуацию - много людей, у каждого своя работа, трое молодых сотрудников, ведущих себя свысока, ОЧЕНЬ быстро говорят на мало кому понятном деловом языке, подгоняют подписать документы. Ты быстренько все подписываешь - и можно быть свободным! Это, что у нас часто называют человеческим фактором.Но, на мой взгляд, это чистой воды манипуляция. Я не думаю, что банк ВТБ 24 обеднеет, если его сотрудники ЧЕСТНО и ОТКРОВЕННО расскажут о всех условиях пользования картой, если они ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНО отнесутся к своим будущим клиентам. У меня даже нет сомнения, что в таком случае у них только прибавится клиентов. Такое ощущение, что большинство наших банков и их владельцев и сотрудников свихнулись от своего экономического образования. Отбросьте свои калькуляторы! И произведите простой расчет В УМЕ. Кто принесет вам больше прибыли - благодарный клиент или разозленный клиент? Я надеюсь, что вы выберете первый вариант. Потому что после этого случая я была в роли второго клиента и отговорила свою подругу брать кредит в банке ВТБ 24. А сколько еще людей могут поделиться своим негативным мнением?К сожалению, это не первый мой негативный отзыв об этом банке. Складывается впечатление, что нерадивые сотрудники, "спрятанные" проценты, мельчайшие детали, выливающиеся в огромные расходы для клиентов - все это дружная работа руководства банка ВТБ 24. Уважаемые владельцы и сотрудники банка ВТБ 24, я буду только рада изменить свое мнение о вас, но сейчас до этого далеко.

Добрый день! Не так давно я озаботился получением кредита, на покупку машины (как всегда это бывает, N-ой суммы не хватило на ту модель, что заинтересовала). Решил обратиться в банки, с которыми уже имел дело, но, к сожалению, ни один из них не мог предоставить мне кредит в срок до Нового Года. Решил в надежде на "чудо" обратиться в банк, с которым сотрудничает организация, на которую я работаю - как оказалось, не зря! Кредитный эксперт данного отделения банка в течении 10(!) минут заполнила заявку на получение кредита, попутно на лету развеяв все мои сомнения, в пользу какого банка сделать выбор, и при этом ни один мой каверзный вопрос (я не первый год имею дело с банковской системой и изучил уже многие "подводные" камни) не остался без четкого и обезоруживающего ответа. Не знаю, одобрит ли банк мою заявку и с какими процентами, если одобрит (ответ точно будет до Нового Года!), но я просто уверен, пока на Вас работают такие профессионалы, Банк будет расти и развиваться, а Ваши клиенты будут точно уверены в качестве предоставляемых услуг и, как следствие, в стабильности и репутации банка. P.S. Эксперта, Шевченко Татьяна (отчество, к сожалению, не помню) прошу не оставить без внимания за отношение к своей работе и подход к клиентам. [b]Админ:[/b] В этот раз Вы подавали заявку непосредственно на автокредит или это был кредит наличными? [b]dfimid866:[/b] В обоих случаях заявка была на кредит наличными (с одной и той же суммой).

Добрый день! Никогда не думала, что зимой можно получить тепловой удар и умереть от духоты! Дело было в отделе ипотеки в СПб на Московском, д.6. Вроде новенький офис, а ничего не работает, кондиционер висит у них просто для мебели, вроде ипотека - такое серьезное подразделение, должно все для клиентов, а получается наоборот... Пришли на подписание договора, проклялли все на свете, провели около 3 часов, это было ужасно, сидели в маленькой комнатке, без окон, но с одной дверью, душно, жарко, выйдешь в зал, там аналогично, даже элементарно воды нет для клиентов, о кофемашине просто молчу! Благо хоть сотрудники работают четко и на том спасибо! Дайте свежего воздуха людям! А то пока договор читаешь, в голове полный маргарин от духоты!

В феврале 2009 впервые обратился в ВТБ24 - нужен был потребительский кредит для покупки автомобиля. Выбора особо не было - на тот момент стаж на последнем месте работы был 4 месяца, и ВТБ24 один из немногих позволял оформить заявку (почти во всех банках требование - не менее 6 мес.) В тот раз в кредите отказали. Единственный банк за всю мою историю, где я получил отказ (а опыт уже достаточно большой). Но проблема даже не в этом. Больше всего разозлило то, что никто не потрудился мне хотя бы сообщить об отказе. Несколько раз звонил, просил переключить на сотрудника, оформлявшего мою заявку, но его удивительным образом всегда не было на месте именно в эти моменты. В итоге, с горем пополам, инфу об отказе я получил от другого сотрудника. К сожалению, имени сотрудника уже не помню, помню лишь что это был офис ВТБ24 на Московском проспекте (г. Воронеж). За два года негативные впечатления потускнели, и вот недавно я услышал об одном интересном продукте - карта, по которой Банк возмещает 5% при оплате на АЗС. Заинтересовало. К тому же, открылся новый офис в городе, недалеко от дома. Обратился, разузнал - печально, но оказалось что карта стоит 900 р./год. Простой подсчет показал, что максимум на что можно надеяться - что скидка 5% покроет стоимость этого самого обслуживания... В начале октября по оставленному мною номеру мне позвонили из Банка - сообщили что 2 недели действует акция, по которой можно оформить ту самую карту с бесплатным обслуживанием в течение года. Приятно, что в Банке каким-то образом отслеживают заявки, и, учитывая мой интерес к конкретному продукту, сообщили об этой акции. Приехал в тот самый недавно открывшийся офис (на Ленинском проспекте). Порадовало отсутствие очередей. Обратился к тому же менеджеру (Виктору), с которым общался ранее. На этот раз все прошло гораздо адекватнее, чем 2 года назад - оформили все быстро, карту тоже изготовили быстро, позвонили, сообщили (как раз успел получить карту перед дальней поездкой на машине). К настоящему моменту подключил еще ТелеБанк, и перевелся в НПФ ВТБ. Поскольку до 60 мне еще далеко - про НПФ ничего сказать не могу. А вот по поводу Телебанка... по мне - немного перемудрили. Резюмируя, краткие выводы и впечатления по ВТБ24. Плюсы: - офис на Ленинском - удобно (для меня), без очередей (пока что). - банкоматы новые, не глючат, наличные принимают без капризов, в каждом офисе находятся в помещении, куда доступ по карточке круглосуточно (в мороз особенно актуально). - карта с возвратом 5% от заправок на АЗС, пока что бесплатная, уже 1 раз возмещение получил - пересчитал, все сходится. :) - обслуживание либо стало лучше в целом, либо хорошо организовано в данном конкретном допофисе. По крайней мере, продолжая работать с тем же Виктором, неоднократно заходил либо звонил по различным вопросам и всегда все вопросы решались. Ни разу меня не "динамили". :) Минусы: - все же, перемудренный Телебанк. Кроме того, он платный по истечении трех месяцев - а это странно... Другие банки стимулируют использование интернет-клиентов, т.к. это снижает загрузку сотрудников и ЭКОНОМИТ БУМАГУ! И еще - в Телебанке нельзя оплатить, например, мобильный с карты - только с текущего счета... Тоже нонсенс. Если Банк все же читает отзывы здесь - примите пжл. данные замечания как пожелание клиента! - вроде больше нету. Обнаружу - напишу.

В 2010 году я взяла кредит на 1,5 года. Вместе с картой, по которой я должна гасить кредит, мне выдали кредитную карту ВТБ. Я известила менеджера, что в ней не нуждаюсь и пользоваться ей не собираюсь, на что менеджер заверил меня, что никаких финансовых обязательств я по ней не несу.Мне была выдана карта и конверт с пин-кодом. Спустя год выяснилось, что я должна оплатить годовое обслуживание в размере 725 рублей. После моего звонка в офис я узнала, что активация данной карты произошла без моего ведома самим банком, в день выдачи кредита, и подтверждается данное действие распиской о получении карты.Я считаю, что получение карты не должно являться моментом её активации (тем более при моем устном отказе от неё), а её использование мной(клиентом) должно приниматься только добровольно. Также только спустя год я узнала, что отказаться от неё я могла только путем письменного заявления на закрытия счета, о чем также не была проинформирована. Действия менеджера расцениваются мной как незаконные и намеренно направленные на введение клиента в заблуждение, представление ему (клиенту) ложной и неполной информации.Сейчас мне придется оплатить данный платеж, а также я намерена досрочно погасить кредит, чтобы никогда больше не вступать ни в какие финансовые отношения с данным банком. Как положительный момент могу отметить вежливое и тактичное отношение к клиентам со стороны работников банка.

Добрый день. Я в свое время брал кредит в банке КИТ-Финанс. Теперь, стало быть, кредит обслуживается ВТБ 24. Кредит брал в Рязани. Однако с тех пор поменял место жительства и понаехал в Москву. 8 декабря был проездом в Рязани и забежал в отделение ВТБ 24, дабы узнать, как можно досрочно погасить кредит. Мне все было рассказано, а на вопрос - можно ли это сделать в Москве, было сказано, что да, можно, но только в отделении ипотечного кредитования. А сегодня позвонил по справочному телефону, дабы уточнить, куда именно можно прийти и написать заявление, благо средства наконец появились, но мне было сказано, что сделать это можно только в Рязани. Вот теперь вопрос - где это на самом деле можно сделать? В Рязани я бываю крайне редко, а проценты капают, и у меня нет ни малейшего желания переплачивать из-за этой путаницы. По кредиту я основной заемщик, но есть и созаемщики. А они могут написать это пресловутое заявление? [b]От администратора: [/b] О том, что нужно писать заявление, в офисе г. Рязань Вам не сказали? [b]sanitto: [/b] Сказали. Только сказали, что его можно принести в любое отделение ВТБ24 ипотечного кредитования. На вопрос "И в Москве?" был ответ - "И в Москве."

Здесь я уже писал, как банк ВТБ высчитывает платежи по кредиту дважды. В ответ получил отписку банка, в том числе и на мой отзыв. Так вот, извинять я Вас, сотрудники банка ВТБ, не намерен, действия Ваши направлены против честных и прозрачных кредитов, договором, так составленным, Вы пытаетесь запутать клиента и однозначно ввести его в заблуждение! А теперь для посетителей этого сайта я объясню, как Вы это делаете:1. При согласовании кредита Вам ну очень любезно сообщат, отправят смс и обязательно Вас уведомят, что Вам как клиенту Банка ВТБ одобрен кредит на такую-то сумму. Подчеркиваю, сообщат любыми способами, очень тактично и уважительно.2. При составлении договора, а точнее - его подписании, Вам уже начинают пудрить мозги, ведь читая предложенный договор, у Вас непременно возникают вопросы относительно погашения кредита. В свою очередь, Вы как образованный человек, возможно живущий в цивилизованной и демократической стране, высказываете мнение, как Вам было бы удобно погашать кредит, то есть каким способом, в соответствии с графиком погашения. Однако этим Вы вводите операционистку просто в ступор и тут начинается "детский лепет" - "это стандартный договор, изменять его вряд ли возможно" и все в таком духе... При этом Вы просите не каких-то эксклюзивных условий, а всего навсего элементарные вещи, для банка которые абсолютно ничего не означают, так как банк в любом случае абсолютно ничего не проигрывает. Но Банк - это же стена бюрократизма и нелогичности, трясущихся менеджеров, которые о клиенте не думают, а думают только о том, как бы им лишний раз не беспокоить начальство.3. Банк предлагает этакую ВИТИЕВАТУЮ СХЕМУ: Вы обязаны при оформлении кредита обязательно открыть банковский счет для внесения на него денег в счет погашения кредита, также банк платежи по кредиту высчитывает с кредитной карты, а может и с зарплатной - ПРИ ЭТОМ БАНК ВАС О СВОИХ ТАКИХ ДЕЙСТВИЯХ НИКАК НЕ УВЕДОМЛЯЕТ! Я как добросовестный клиент, например, заблаговременно внес кредитный платеж на банковский счет, который меня ОБЯЗАЛ открыть банк для погашения кредита, внес наличными через кассу банка - мне так удобнее и для меня так надежнее, знаете ли, с электронными картами происходят иногда несанкционированные списания со счетов и это не редкость, особенно в случае с кредитами. Чтобы Вы думали? Самый прозрачный банк берет и списывает с моей кредитной карты сумму первого кредитного платежа, и это несмотря на то, что на банковский счет, который он же меня обязал открыть, я ранее внес сумму этого платежа - ВОТ ВАМ И ОБМАН, ДВОЙНЫЕ ДОХОДЫ БАНКА! Банк ВТБ объяснил свои действия крайне непонятно - что, мол, робот производит списания, а деньги Вы вообще внесли просто так, нужно было вносить на карту или с кредитной карты сразу снять весь кредит. То есть Банк ВТБ опять Вас "нагибает" - действуйте только так, снимайте с эл. карты кредит и ходите с ним в кармане, тогда с кредитной карты списывать не будем, будем списывать с открытого банковского счета для погашения кредита. И Вы знаете, невдомек загруженным менеджерам, что ТЕМ САМЫМ ОНИ, БАНК ВТБ, СОЗДАЮТ НЕУДОБСТВА КЛИЕНТУ, КОТОРЫЙ, КСТАТИ, ИСПРАВНО И ЗАБЛАГОВРЕМЕННО ОПЛАЧИВАЕТ КРЕДИТ, а им всего лишь нужно, прежде чем списывать деньги с кредитной карты, проверить, не положил ли уже Клиент необходимую сумму на открытый Банком счет - именно для погашения кредита. 4. Да, СУММУ, ПОВТОРНО ПОЛУЧЕННУЮ БАНКОМ ВТБ, мне вернули, при этом сначала хотели еще и взыскать комиссию за банковский перевод обратно на кредитную карту, однако я не дал им такой радости и потребовал вернуть деньги наличными - вернули. На моё высказывание о халатной и неорганизованной схеме взыскания кредитных платежей мне Банк ВТБ опять ответил, что, мол, то, что Вы положили на открытый по кредитному договору счет для его погашения, ничего не значит... Вот те раз, я значит просто "ЛОХ", значит должен допустить, чтобы банк пользовался моими деньгами (которые, я по мнению банка, непонятно зачем туда положил) и еще снимать деньги с кредитной карты. 5. Резюме: банк ВТБ - плохой банк, не имеет гибкости в общении с клиентами, прослеживается хамское и неадекватное поведение сотрудников, игнорирование клиента, введение его в заблуждение. Как только погашу кредит, планирую аннулировать в этом банке даже зарплатную карту. Хорошо, что есть выбор! Искренне и без уважения к данному Банку ВТБ, клиент, которого хотели ввести в заблуждение и, что в принципе уже не удивительно, ТАК И НЕ ИЗВИНИЛИСЬ.

Здесь я уже писал, как банк ВТБ высчитывает платежи по кредиту дважды. В ответ получил отписку банка, в том числе и на мой отзыв. Так вот, извинять я Вас, сотрудники банка ВТБ, не намерен, действия Ваши направлены против честных и прозрачных кредитов, договором, так составленным, Вы пытаетесь запутать клиента и однозначно ввести его в заблуждение! А теперь для посетителей этого сайта я объясню, как Вы это делаете:1. При согласовании кредита Вам ну очень любезно сообщат, отправят смс и обязательно Вас уведомят, что Вам как клиенту Банка ВТБ одобрен кредит на такую-то сумму. Подчеркиваю, сообщат любыми способами, очень тактично и уважительно.2. При составлении договора, а точнее - его подписании, Вам уже начинают пудрить мозги, ведь читая предложенный договор, у Вас непременно возникают вопросы относительно погашения кредита. В свою очередь, Вы как образованный человек, возможно живущий в цивилизованной и демократической стране, высказываете мнение, как Вам было бы удобно погашать кредит, то есть каким способом, в соответствии с графиком погашения. Однако этим Вы вводите операционистку просто в ступор и тут начинается "детский лепет" - "это стандартный договор, изменять его вряд ли возможно" и все в таком духе... При этом Вы просите не каких-то эксклюзивных условий, а всего навсего элементарные вещи, для банка которые абсолютно ничего не означают, так как банк в любом случае абсолютно ничего не проигрывает. Но Банк - это же стена бюрократизма и нелогичности, трясущихся менеджеров, которые о клиенте не думают, а думают только о том, как бы им лишний раз не беспокоить начальство.3. Банк предлагает этакую ВИТИЕВАТУЮ СХЕМУ: Вы обязаны при оформлении кредита обязательно открыть банковский счет для внесения на него денег в счет погашения кредита, также банк платежи по кредиту высчитывает с кредитной карты, а может и с зарплатной - ПРИ ЭТОМ БАНК ВАС О СВОИХ ТАКИХ ДЕЙСТВИЯХ НИКАК НЕ УВЕДОМЛЯЕТ! Я как добросовестный клиент, например, заблаговременно внес кредитный платеж на банковский счет, который меня ОБЯЗАЛ открыть банк для погашения кредита, внес наличными через кассу банка - мне так удобнее и для меня так надежнее, знаете ли, с электронными картами происходят иногда несанкционированные списания со счетов и это не редкость, особенно в случае с кредитами. Чтобы Вы думали? Самый прозрачный банк берет и списывает с моей кредитной карты сумму первого кредитного платежа, и это несмотря на то, что на банковский счет, который он же меня обязал открыть, я ранее внес сумму этого платежа - ВОТ ВАМ И ОБМАН, ДВОЙНЫЕ ДОХОДЫ БАНКА! Банк ВТБ объяснил свои действия крайне непонятно - что, мол, робот производит списания, а деньги Вы вообще внесли просто так, нужно было вносить на карту или с кредитной карты сразу снять весь кредит. То есть Банк ВТБ опять Вас "нагибает" - действуйте только так, снимайте с эл. карты кредит и ходите с ним в кармане, тогда с кредитной карты списывать не будем, будем списывать с открытого банковского счета для погашения кредита. И Вы знаете, невдомек загруженным менеджерам, что ТЕМ САМЫМ ОНИ, БАНК ВТБ, СОЗДАЮТ НЕУДОБСТВА КЛИЕНТУ, КОТОРЫЙ, КСТАТИ, ИСПРАВНО И ЗАБЛАГОВРЕМЕННО ОПЛАЧИВАЕТ КРЕДИТ, а им всего лишь нужно, прежде чем списывать деньги с кредитной карты, проверить, не положил ли уже Клиент необходимую сумму на открытый Банком счет - именно для погашения кредита. 4. Да, СУММУ, ПОВТОРНО ПОЛУЧЕННУЮ БАНКОМ ВТБ, мне вернули, при этом сначала хотели еще и взыскать комиссию за банковский перевод обратно на кредитную карту, однако я не дал им такой радости и потребовал вернуть деньги наличными - вернули. На моё высказывание о халатной и неорганизованной схеме взыскания кредитных платежей мне Банк ВТБ опять ответил, что, мол, то, что Вы положили на открытый по кредитному договору счет для его погашения, ничего не значит... Вот те раз, я значит просто "ЛОХ", значит должен допустить, чтобы банк пользовался моими деньгами (которые, я по мнению банка, непонятно зачем туда положил) и еще снимать деньги с кредитной карты. 5. Резюме: банк ВТБ - плохой банк, не имеет гибкости в общении с клиентами, прослеживается хамское и неадекватное поведение сотрудников, игнорирование клиента, введение его в заблуждение. Как только погашу кредит, планирую аннулировать в этом банке даже зарплатную карту. Хорошо, что есть выбор! Искренне и без уважения к данному Банку ВТБ, клиент, которого хотели ввести в заблуждение и, что в принципе уже не удивительно, ТАК И НЕ ИЗВИНИЛИСЬ.

На почту пришло письмо, с оповещением о том, что "...Ваша карта перевыпущена за счет средств банка и доставлена в обслуживающий офис банка по адресу: г. Москва, ул. Ленинский пр., д.69. Для получения карты Вы можете обратиться по указанному адресу с паспортом.Пересылка карт между офисами не осуществляется.Для получения карты в г. Подольск рекомендуем обратиться в офис банка и оформить заявку на выпуск дополнительной карты. Карта будет изготовлена в течение 7 дней.Приносим извинения за причиненные неудобства".Приехала, а мне говорят, что карты нет и у курьерской службы мы узнать не можем где она. Что за безобразие? Потратила свой выходной впустую. Ужасный сервис, абсолютная неорганизованность, карту я так и не получила.

Добрый день, господа.15.12.11. мною было получено sms уведомление следующего содержания: "Уважаемый клиент! Сообщаем, что Ваша карта ВТБ24 заблокирована. Получить информацию о причине блокировки Вы можете по телефону, указанному на оборотной стороне Вашей карты." После отзвона по тел.8 800 700 24 24 мне сообщили следующее: карта заблокирована по подозрению проведения мошеннических операций (дословно), а также снята сумма в размере 133 000 руб. 15.12.11. мною было подано в ОД Беляево заявление о спорной транзакции, а также подано заявление в ОВД Коньково. 16.12.11 на сайте МВД размещено обращение в Департамент экономической безопасности МВД России, а также в Ген. прокуратуру РФ.По тел.8 800 700 24 24 мною также была инициирована жалоба за номером 624235 на сотрудника ДО Беляево В-чер Е.Б., которая в свою очередь не произвела никаких действий, дабы довести до меня информацию о возможности снятия остатка в размере 769 рублей. А на мое обращение 16.12.11 о снятии данной суммы мне было отвечено, что так как я 15.12.11 написала заявление о спорной транзакции, снять денежные средства до окончания "разбора полетов" не предоставляется возможным. Убедительно прошу принять к сведению, что я не готова ждать нового года и каникул, которые за ними последуют, чтобы возможно услышать ответ банка на произошедшее. Мои дальнейшие действие - это подача искового заявления с требованием возврата 133 000 руб. и процентов за период НЕЗАКОННОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ МОИМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ банком ВТБ24(ЗАО).С ув.,Николаева Ольга Владимировна

Хотелось, что бЫ ваш банк, поставил свой банкомат для оплаты кредита в г Чапаевске!!!