Оформила кредитную карту возможностей в Втб банке 4 апреля 2024, где мне щедро обещали кешбек 20 процентов на все покупки в первые 30 дней. Однако, совершив покупок в апреле на 11000 рублей, я так и не дождалась выплаты кешбека за все покупки. Кешбек был начислен только на некоторые покупки .На покупку 6 апреля и после 19 апреля никакого кешбека не начислили. Прошу разобраться и выплатить положенный кешбек 2000 мультибонусов.

Добрый день! В банке ВТБ был потребительский кредит, но спустя время пришлось делать банкротство. Свои требования банк в суде заявил.  Банкротство закончилось 12.04.2023 года, через месяц - два принесла в офис банка определение, чтобы разблокировать счета, и чтобы убрали сам кредит из личного кабинета (такая практика только в ВТБ, что очень странно). Итог: прошло 10 месяцев, а кредит до сих пор висит в ЛК с просрочкой. Отправила жалобу через сайт - в ответ пока тишина. Звонила еще на горячую линию, чтобы уточнить почему кредит до сих пор висит - ответил мужчина, что инфоррмация для него закрыта, только один сотрудник может ответить - и дал ее сотовый номер. Чушь какая -то.... Я, конечно, понимаю, что срок аннулирования законом не определен, но зачем так тянуть-то с этим? Только с вашим банком такие проблемы. Очень хочется, чтобы уже вопрос был решен.  

Проблема с начислением бонусов. 7.03.2024 Обращалась в офис банка ВТБ, оформила кредитную карту возможностей, что бы получить кэшбек 20% в первые 30 дней. Я совершила покупки, кэшбек мне не поступил. Я обращалась на горячую линию банка, мне сказали что у них техническое ограничение, бонусы придут до 30.04.2024, В итоге бонусы не пришли, я снова звонила 01.05.2024 На горячую линию, мне сказали бонусы придут до 02.05.2024, Так же бонусы не поступили, 03.05.2024 Снова обращалась на горячую линию, передо мной извинились, сказали бонусы до конца дня придут, в общем банк кормит только якобы обещаниями! Прошу разобраться в этой ситуации, так как у банка уже поменялась программа лояльности с 1.05.

По ошибке ВТБ в марте был произведен возврат мультибонусов несколькими операциями, из-за этого все последующие бонусы сгорают, пока не покроют этот минус, на балансе все время ноль. Банк подтвердил, что это была техническая ошибка и обещал вернуть все неначисленное до 30 апреля. 1 мая я написала в поддержку, что ничего не пришло. Оператор заверил, что все пришлют до 2 мая включительно, извинился несколько раз за неудобства. Сегодня 3 мая, естественно, ничего не пришло, вешают только лапшу на уши, я не сомневалась. С мая перестала платить их картой, хорошо, что у меня есть карты других банков, не велика потеря. Отношение к клиентам у ВТБ оставляет желать лучшего, при этом я зарплатный клиент уже несколько лет. Меня удивляет такой подход, банкт готов задерживать копейки, не думает о том, что он теряет клиента навсегда, который в перспективе принесет гораздо больше прибыли.  Номер обращения CR - 12123072

Мною была оформлена 10.30.2024 кредитная карта. По условиям банка на покупки, совершённые в первые 30 дней, они должны начислить кэшбэк в размере 20%. В других банках такая информация о предстоящих начислениях отражается в приложении достаточно быстро, но тут нет. Поэтому я решила написать в чат поддержки 30.03.2024 с вопросом, где же все-таки обещанный кэшбэк. На это мне ответили, что бонусы могут начисляться с задержкой и обещали все начислить до 30.04.2024 (то есть, в течение месяца на тот момент). Ладно, ждем 25.04.2024 я решила обратиться в чат поддержки все с тем же вопросом, поскольку никаких начислений так и не было. Но увы, снова получила тот же ответ (что начислят до 30.04.2024) и ровно слово в слово. Обещанная дата, 30.04.2024. Снова ничего нет, и снова пишу в чат. Снова ответ слово в слово и с той же датой (до 30.04.2024). На что мне еще и довольно резко ответили потом... Решила дать шанс. И опять пишу в чат с волнующим меня вопросом 01.05 (обещанный срок - 30.04 вышел). Ответили тем же текстом, заготовленным заранее, но дата теперь 02.05.2024. Имеем в итоге на данный момент: сегодня 03.05.2024, кэшбэка нет. А в чате вместо выхода оператора на связь - все операторы заняты, позвоните нам. Совершенно неуважаемый банк ВТБ, СКОЛЬКО УЖЕ МОЖНО??? Сколько можно кормить завтраками своих клиентов? Еще и постоянно подолгу приходится ждать ответа от Ваших сотрудников Хотела прикрепить сюда скриншоты, скажите, куда можно их добавить. Вылетает сайт..

30.04.2024 оформила данную кредитную карту в приложени, потому что привлек без % период 200 дней, выбрала способ доставки - курьером на 02.05.2024. В этот день карта не была доставлена. 03.05.2024 на горячей линии ответили что даже нет такой заявки, хотя мне пришло две смс с подтверждением доставки, предложили забрать карту в отделении банка. Забрала карту в отделкнииибанка 03.05.2024, сотрудница отделения заверила меня, что у меня есть 200 дней без% до 20 ноябр, что я могу снять или перевести 100 тыс и также совершать покупки и на все будет 200 дней без% и также сказала, что сегодня до конца дня я должна совершить покупку ОБЯЗАТЕЛЬНО. Хорошо, что я этого ничего не сделала и прежде чем что-то переводить залезла в приложение и там я увидела, что у меня 171 дней до конца без% периода. Звоню на горячую линию первая девушка отвечает, что по условиям (о которых клиента видимо не нужно предупреждать) считается что без% период начался с 01 апреля, так как договор я подписала в приложении 30.04.2024 в 21:11 Я выразила свое несогласие, т.к. карту получила 03.05 и не делала никаких расходных операций и попросила составить обращение в банк, сотрудница call-центра перевела меня на профильного сотрудника, он попытался на меня "наехать" тем, что банк меня уведомил, о том что без% период будет не 200 дней, что это прописано в договоре, который клиент подписывает в момент оформления и моя претензия не обоснована, т.к. я должна была договор прочитать. Я открываю этот договор на телефоне и прошу его назвать пункт, в котором это прописано. Он говорит, что договора индивидуальные и пункт назвать он не может и предлагает мне прочитать ему мой договор с самого начала вслух по телефону, на этот момент на горячей линии я уже была 34 минуты. Я прошу его составить претензию в ВТБ с чем я и обратилась изначально, сотрудник сказа,что для этого он должен меня соединить с другим! третьим уже сотрудником банка, ожидание на линии заняло в общей сложности 1 час и звонок прервался. Более никто не перезвонил для решения моего вопроса. На лицо заинтересованность банка в своих клиентах. Считаю, что банк вводит в заблуждение и, возможно, если вам повезет и вы оформите карту 1 числа месяца, то получите 200 дней без%, но в моем случае я не получила тот продукт, который хотела. На данный момент даже не знаю, стоит ли оплачивать ей покупки. Реклама про 200 дней из каждого утюга и про то, что на покупки совершенные в первые 30 дней кешбэк до 25% - по факту нет ничего этого. если другие банки при возникновении разногласий сразу составляют обращение: это альфа, Росбанк, Тинькофф, Газпромбанк, Сбербанк, то банк ВТБ предпочитает отфутболивать клиента в надежде, что он устанет звонить. Условия карты возможностей абсолютно НЕПРОЗРАЧНЫ даже со слов самих сотрудников call-центра, которые не могут назвать конкретные пункты договора, на которые ссылаются. Про сотрудников офисов банка я вобще молчу: они предлагают и настаивают на том, чтобы вы совершили покупку сразу же как оформили карту при этом обещая 200 дней без %, хотя по факту этого может и не быть Будьте бдительны и аккуратны!

Сначала всё было хорошо, до апреля. Всё как обычно выбрала категории для повышенного начисления бонусов, совершала в этих категориях покупки (самая ранняя была совершена 1 апреля), а по бонусам тишина. Дважды писала в техподдержку, оба раза говорили, что бонусы начислятся (последняя покупка в категориях была совершена 25 апреля).

И это была с бонусами, а сейчас с переходом на кэщбек рублями не знаешь, чего и ожидать (и ожидать ли вообще).

Недобрый день!

Больше месяца не могут начислить несчастные 25% мульти бонусов за покупку в озон от 2 апреля. При этом за предыдущую покупку в течение 20 дней все было начислено: стандартные 10% и дополнительные акционные 15%. В этот раз на протяжении месяца техподдержка отбивала банк как могла. Сначала мне сказали, что нужно подождать 20 дней. На 20-ый день выяснилось, что ввели в заблуждени - 30 дней. По моему требованию раскопали пункт акции. Сидите ждите, говорят, банк имеет право думать 30 дней. Если не будет - пишите. Упросила поддержку подтвердить, что покупка соответствует акции (спойлер:конечно соответствует!) получила от них подтверждение в чате.
за это время волшебный чат когда хотел - уходил в режим зависания, простб звонить по телефону и т.д. Магическим образом при упоминании банки-ру тут же переключился на оператора.
в итоге операторы в чате не могут решить мой вопрос, составили обращение. 

Обращение CR-12280513 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 09.05.2024

У руководства шашлыки, поэтому в День Победы (сильно сомневаюсь) ВТБ, нарушивший собственные сроки, до этого трясущие мне перед носом ими самыми, может быть соизволят начислить 25% бонусов за покупку от 2 аппеля в Озон.

вообще есть ощущение, что существует единый кол-центр, в котором одни и те же операторы сегодня обслуживают ВтБ, завтра Альфу, послезавтра кого-то еще.

клишированные одни и те же отписки.
стала клиентом втб только ради их накопительного счета, видимо придется через 4 месяца прошаться и с этим банком.

03.05.2024 пришел ПУШ о списании 79 рублей за продление пакета уведомлений карты+. 

Обратился в поддержку, поулчил ответ:

"Тариф подключен с 2021 года"

"В августе 2020г. мы начали вводить единый тариф на пакеты "Карты+" для СМС и push. Раньше некоторые клиенты получали бесплатные уведомления. 24 апреля 2023г. срок этих архивных тарифов истек, поэтому теперь у всех клиентов уведомления платные."

Никаких уведомлений о платном информировании не получал. Просто решили с сегодняшнего дня списать деньги.

Из важных уведомлений примерно 2 в месяц-зачислил средства-списан в оплату кредита.

В апреле принял участие в акции "10% кэшбэка на ЖКУ", для чего нужно было совершить покупки на сумму 20+ тыс.рублей. 2 мая пошел получать товар в пункт выдачи одного известного маркетплейса и к сожалению товар оказался с браком. Оформил возврат. Деньги за покупку вернулись на карту ВТБ, а вместе с их возвратом получилось так, что условия для участия в акции были не выполнены. Понимаю что вины банка в этом нет, как в прочем и моей. Вроде и сумма не то чтобы существенная, но чувствую что осадочек останется. Сегодня 3 мая обратился в онлайн чат, объяснил ситуацию и выразил надежду что вопрос решится в пользу клиента. На первой линии ожидаемо получил отказ, но был настойчив. Оператор Айнура создала обращение CR-12285273 в 13:17 а уже 13:38 я получил сообщение о положительном решении по обращению. Это было удивительно быстрое рассмотрение обращения.

Откровенное бездействие и хамское отношение при обращениях в Чат и звонках в банк.. Бонусы не начисляют за 2 и 9 апреля на сумму покупок 8028р. 2 мая в чате ответили, что уже всё исправили и начислят ДО 2мая, хотя по факту УЖЕ было 2 мая. На мои настоятельные просьбы, соединить со специалистами профильного отдела, создать обращение, не реагируют, обещают, что всё будет начислено. 

Ужасное отношение, никому не посоветую банк ВТБ. 

Сегодня встретился с представителем банка, все начиналось как обычная встреча с заполнением документов ( т.к я не являлся пользователем банка). Предложили платежный стикер, я согласился с таким предложением, о кредитной карте не было и речи. Далее попросили подтвердить документы в интернет-банке, делая все по просьбам представителя. Увидел, что написано договор о выдаче кредитной карты, переспросил у представителя "Почему кредитная карта"? На что услышал ответ "Не могу выдать Вам дебетовую карту без кредитной" На что я ничего не смог ответить т.к не знаком с системой банка ВТБ, придя домой узнал, что выдача дебетовой осуществляется без кредитной. Сделал для себя вывод, что кредитку мне подсунули без моего ведома, закрыть я ее не могу, счёт все равно остается активным ( В отделение я идти не хочу, сидеть в очереди и ждать когда же всеми любимый менеджер освободится и поможет мне с закрытием кредитки о которой я даже не знал) 

В банке втб как и во многих других банках есть реферальная система, но почему-то здесь она вообще не работает... мой Друг хотел открыть накопительнвы счёт в банке втб потому что у них хорошая ставка, но для этого нужна дебетовая карта. Порекомендовал ему карту по реферальной ссылке в середине марта. Было условие что для получение бонуса необходимо сделать покупки на общую сумму не менее 5000₽. Друг выполнил это условие, но спустя время деньги так и не пришли. Написал в поддержку в мобильном приложении, на что мне ответили нужно подождать, вознаграждение приходит в течение 10-12 дней (пруф на скриншоте). Ну ладно, ждем. Проходит это время, вознаграждения нет... Пишу в поддержку снова, на что мне уже говорят новую инфу, что вознаграждение приходит в течение следующего месяца после выполнения всех условий, и ссылаются на пункт правил (пруф на скриншоте). Я его посмотрел и правда там так написано. почему мне изначально дали другую информацию непонятно, возможно они изменили правила в течении этих 10-12 дней. Ладно, жду ещё месяц. Вознаграждения так и нет. И вот уже 1 мая и ничего так и не пришло. Снова пишу в поддержку. мне отвечают, что действительно мне ничего не пришло, но ничего подождите ещё месяц...(пруф на скриншоте) что это за ужас вообще!!! что за отношение!!! что за сроки!!! Что за постоянные "завтраки" 

Сегодня пришло уведомление в приложении телефона о списании 79р за продление услуги уведомлений пакет карты+. Этот пакет я не подключал, уведомлений о подключении платных услуг не было, ни через смс, ни через уведомление приложения. Обратился в чат, где мне сказали, когда она была подключена хотя я ее не подключал. Но средства, списанные возврату, не подлежат. Считаю это вопиющим безобразием, без всякого предупреждения подключать пакет без уведомлений и согласия клиента. Скорее всего перестану быть клиентом банка, выведу деньги, закрою карту. Пока еще какие-нибудь услуги не подключили без ведома и согласия.

Хочу поблагодарить сотрудницу банка ВТБ отделение на Мичуринском проспекте, метро Раменки, С-ву Хеду.

Я действую по генеральной доверенности от лица моей дочери, при этом дочь не является клиентом банка. При получении наследства возникли сложности с идентификацией получателя наследства.

Хеда отнеслась с вниманием к моей ситуации, оперативно оформила необходимые документы. Без суеты, спокойно и вдумчиво работала со мной.

Хеда, большое вам спасибо!

В феврале я пригласил по реферальной ссылке свою супругу оформить карту ВТБ. Карту она получила 5 февраля, выполнила все условия, но мне до сих пор не начислено вознаграждение! Как я понимаю, это постоянная практика банка ВТБ. Пока человек не начинает требовать, банк не считает нужным выполнить обещанное. Жена дважды переписывалась с банком, с вопросом о выплате вознаграждения, обещали выплатить сперва до 19 марта, затем до 27 апреля. И только после обращения на горячую линию банка 29 апреля ей выплатили вознаграждение. Мы рассчитывали, что выплатят также и мне, но не заплатили, так как видимо я не требовал. Обращался на горячую линию, но мой вопрос не решили. При этом другие банки (Альфа, Газпромбанк) в аналогичной ситуации выплачивают вовремя и без требований.