01 августа 2023 г. я зашел в ДО «Невский» Филиала № 7701 Банка ВТБ недалеко от м. Водный стадион. Меня обслуживал К-в И. Е.. Я спросил, могу ли расчитывать на повышенную ставку накопительного счета, учитывая что раньше у меня уже был такой счет в этом банке. Илья ответил утвердительно и любезно предложил внести деньги в банкомате на мастер-счет для последующего открытия накопительного счета. Он сопроводил меня до банкомата и присутствовал при внесении. После внесения денег оказалось, что вся сумма попала на счет кредитной карты. Таким образом у меня досрочно погасилась вся задолженность по кредитной карте, чего я делать не планировал. Я хотел использовать эти средства для получения процентов по накопительному счету. Когда я пожурил К-а И. за столь грубую ошибку, он нагло ответил: "Я же спросил вас - вы вносите на мастерсчет?". Часть внесенной суммы, которая оказалась на счету карты сверх кредитного лимита, мне пришлось перевести на мастерсчет, после чего я открыл накопительный счет. В процессе оформления я несколько раз спросил И. К-ва, действительно ли будет повышенная ставка. Он ответил утвердительно. После открытия накопительного счета я увидел в веб-интерфейсе личного кабинета, что ставка не повышенная, базовая. После этого И.К-в стремительно удалился в служебное помещение, и мне пришлось просить помощи других специалистов отделения. Я был вынужден получить оставшиеся после погашения задолженности по карте средства через кассу банка. Пребывание в отделении заняло около часа. Таким образом я потерял час времени на бесполезный визит в банк и недополучил прибыль, поскольку помимо моей воли потратил средства на погашение задолженности по кредитной карте, которые планировал использовать для размещения на вкладе. Спасибо, К-в И. Е, за потерянные деньги и время!

Сегодня в банкомате ВТБ пополнял карту Озон банка.

Деньги в размере крупной суммы были приняты бакоматом, затем он выключился, включился и показал ошибку, еще через 10 минут заработал, но деньги не зачислил на мою карту, деньги не вернул, чек не выдал, карту не вернул.

Позвонил в тех.поддержку ВТБ, где сообщили, что ничем помочь не могут.

Написал обращение в Озон банк и еще раз позвонил в ВТБ, на что получил тот же ответ, что не смотря на то, что именно банкомат ВТБ украл у меня мои деньги и мою карту и именно банкомат ВТБ оказал некачественную услугу, помочь они мне не могут, поэтому я должен обращаться в банк Озон.

Не понимаю, почему банк ВТБ не примает заявление по их некачественной услуге и не принимает мер по устранению проблемы - банкомат втб (а не озон банка) украл у меня деньги!

На всякий случай написал заявление в полицию.

Я являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО) (далее - банк) с 2018 года в рамках зарплатного проекта. Мной с банком заключены следующие кредитные договоры:

С учетом ограничения по количеству символов полная версия обращения с учётом скриншотов не укладывается.

В настоящий момент банком удержано 34234,12р. по ипотечному договору при платеже по графику 25763,67р. и образована некорректная задолженность в размере 2683,17р. Также банком удержано 34396,94р. по кредитному договору при платеже по графику 34396,38р. и образована некорректная задолженность по кредитному договору в размере 32,87р. Дополнительно было удержано в совокупности 200р. в счёт погашения ошибочно сформированной задолженности. По моим претензиям специалисты банка составили одиннадцать безрезультативных обращений (CR-11152477, CR-11166775, CR-11168026, CR-11169004, CR-11173907, CR-11182599, CR-11194952, CR-11196663, CR-11210300, CR-11216656, CR-11216960), а также предоставили целый перечень стандартных отписок на мои уточняющие вопросы.

Подходит срок по оплате платежей по кредитным договорам за август, а банк до сих пор не может урегулировать сложившуюся ситуацию.

Добрый день, одобрили заявку на ипотеку ещё 21.07.2023 

Выйти на связь с менеджером так и не удалось, трубки не берет, сам не перезванивает

Заказали оценку по ссылке в письме, а по остальным действиям так и не ясно

При этом срок задатка на квартиру скоро истекает

Звоню ежедневно на номер 1000, говорят, что передадут данные менеджеру иногда даже даже пометкой "срочно" и он обязательно со мной свяжется

Всё ждём.

В общем пытаемся оформить ипотечную сделку на покупку участка и дома, а в итоге заминка уже в банке. Дозвониться до ипотечного менеджера целая проблема, зачем телефон указывают, если его некому поднять? На почту аналогичная ситуация, ни я, ни риелтор не может связаться с менеджером. В других банках данная проблема не возникала.

Добрый день! Хочу поблагодарить отделение банка ВТБ располагающегося по адресу г.Саранск, проспект Ленина д.19. 1.08.23 оформляла кредит у Светланы Владимировны. Очень грамотный и вежливый специалист! Дала всю информацию по кредиту и доступно ответила на интересующие меня вопросы! Спасибо за быструю и качественную работу!

Я взял кредит в банке Запсипкомбанк, через какое-то время банк был выкуплен банком ВТБ и соответственно автоматически мой долг перешёл к банку ВТБ. Я решил досрочно погасить часть кредита и уменьшить срок кредита. Я являюсь военнослужащим и нахожусь на службе в Российской Федерации на территории республики Крым у меня нет возможности приехать в Москву, где я прописан и был оформлен кредит. На протяжении нескольких дней я звонил на горячую линию банка ВТБ, сотрудник несколько раз пытался оформить заявку на погашение кредита, уточнив мои требования, что частично досрочное погашение оформляем с уменьшением срока кредита.После этого, в личном кабинете, я вижу , что у меня изменился платеж, он стал вместо 32000 , 10 000, но я не просил отсрочки платежа, я просил уменьшения сока кредитования.Оказывается я должен теперь оплачивать проценты, без основного долга! НО! Я об этом не просил. Считаю, проценты начислены по неправильной схеме, а с целью обмана людей!Я не был уведомлен о такой схеме, мне нужен авансовый платеж! Я не хочу платить два года проценты! А потом оплачивать опять сумму по кредиту 32000!Прошу банк предоставить пункт подписанного мною договора на электронную почту, в котором прописаны данные условия, в противном случае, я буду вынужден обратиться в суд.Так же прошу произвести перерасчёт кредита с учётом новых и изначально заявленных условий, оставив сумму за вычетом процентов с учётом погашения основного долга. 

Выражаю благодарность коллективу банка ВТБ (отделение - ул. Маршала Бирюзова, 8/1) за отличную организацию работы. Особо стоит отметить доброжелательное и терпеливое отношение к клиентам банка; желание максимально решить все вопросы клиента. Отделение "Привилегия" и менджер Толстова Лариса являются работниками высочайшего уровня, специалистами своего дела, работающие для людей. Огромное спасибо и пожелание дальнейших успехов. 

Хочу выразить Ягову Вадиму, сотруднику центральноо офиса г Пензы по ул.Московская, 40. Открывала вклад "Сейф", Вадим очень внимательно и подробно объяснил все преимущества, помог скачать приложение, был очень вежлив и учтив! Побольше бы таких сотрудников банку! А Вадиму процветания и карьерного роста!

Уже писала здесь отзыв 16.10.2021 с жалобой на неработающий онлайн-банк и приложение. Представитель банка 18.10.2021 написал "Мы проверили вашу учетную запись ВТБ Онлайн, сейчас она настроена корректно. Просим вас повторить вход в личный кабинет и по результату сообщить нам в комментариях к отзыву". Я написала, но т.к. ответа от представителя банка нет, решила создать новый отзыв от 2023 года.

27.07.2023 была в банке для открытия счета, снова столкнулась с проблемой невозможности войти в личный кабинет.

Всем отделением пытались войти в личный кабинет, мы использовали все способы, проверили все данные, подтвердили телефон и все, что можно было, но войти так и не удалось. Отзыв на более раннее мое сообщение на банки.ру так и не отвечен.

По акции от застройщика я оформила ипотеку в ВТБ, при неработающем личном кабинете сотрудники банка направляли все документы в личный кабинет застройщика, таким образом справились и обошли эту проблему.

Все бы ничего, но сейчас мне крайне необходим личный кабинет, т.к. не имея возможности проверить баланс, неудобно оплачивать эту самую ипотеку. 

Поэтому огромная просьба к сотрудникам ВТБ все-таки решить проблему и предоставить доступ в личный кабинет.

я еще не являюсь клиентом ВТБ, но активно думал в каком банке открыть вклад. позвонил на горячую линию ВТБ, чтобы узнать условия и могу сказать, что после такого обслуживания точно пойду в офис и стану клиентом! очень доброжелательная сотрудница, так грамотно и четко меня проконсультровала, что впечатления остались самые приятные, спасибо!

Здравствуйте!

Ситуация: покупаю квартиру в ипотеку. Заранее за 2 недели до сделки назначили дату на 1 августа на 11.00 часов. Накануне в пятницу позвонила в банк подтвердить, что с моей стороны все в силе. В понедельник утром мне звонит менеджер из банка снова подтвердить запись, все подтвердили. И вечером в конце рабочего дня звонит менеджер и говорит, что у них в системе при выгрузке неких документов выдает ошибку. Из-за этого время сделки нужно перенести на неопределенный срок. Сначала говорили, что проблему скорее всего решат в течение дня. Теперь говорят, что может занять несколько дней. Ситуация очень неприятная, почему нельзя было подготовить документы заранее, а не вечером перед сделкой? Со стороны продавца 2 взрослых собственника, которые должны присутствовать на сделке. Все специально отпросились с работы. Ещё у нас была назначена запись к нотариусу на этот же день, т.к. сделку нужно нотариально оформить, потому что в числе собственников есть несовершеннолетние дети. Теперь нужно снова всем отпрашиваться с работы и записываться по новой к нотариусу. А учитывая, что у меня одобрение ипотеки и скидка на ставку действует до 7 августа, это может создать дополнительные проблемы. Прошу решить ситуацию как можно скорее. Спасибо!

Здравствуйте,

Я несколько раз брал ипотеку в ВТБ и в принципе всё было нормально. Порекомендовал на свою голову дочери. Прямо сейчас мы сидим в отделении и ждём уже ВТОРЫЕ сутки когда начнут оформление ипотеки. Продавец весь на нервах от такой продажи, успокаиваем как можем. Сотрудники ничего толком сказать не могут и спрогнозитровать когда всё заработает тоже. Причём другие люди оформляются вокруг, типа зависла только наша заявка. Это как так она одна может зависнут, что нужно двое суток и более чтобы её продвинуть на следующий статус?

ЧТО НАМ ДЕЛАТЬ?

Сергей

До 31 мая 23г.в банке действовала акция о переводе пенсии в втб и зачислении за перевод 2000 руб. Я съездила в банк, открыла карту. Менеджер проконсультировал об акции, подтвердил о действие и посоветовал самостоятельно оформить заявление. Я Написала заявление через госуслуги о переводе пенсии в ВТБ 29 мая 2023г. Первое зачисление пенсии на карту банка было во второй половине июня. Согласно условиям акции, выплата 2000 руб.по данной акции должна была произойти с 14 по 31 июля. Зачисления прлизведено не было. 

На прошлой неделе обратился в отделение банка по предодобрененному потреб кредиту по онлайн заявке оформленной через сайт. При оформлении операционист оформилтне потреб кредит а автокредит и дополнительно оформила страховку уза счёт кредитных средств и на весь срок страхавования! При том что я заявлял что никаких машин покупать не планирую, что за месяц с кредитом рассчитаюсь. В итоге взял триста тыс, хотя запрашивал 250, а должен 377 тыс. в тот же день потребовал расторгнуто договор автокредитования и аннулировать страховку. В банке цинично отправили в страховую. В страховой на след день написал заявление об отказе от страховки. До настоящего момента денег нет. До каких пор будет продолжаться это мерзотнок и циничный совместный обман страховых и банков банковской сфере стоформлкнием стразовое и кредитов?! Когда уже прокуратура начнет разбираться с этим?! Почему клиентас кредитных учреждений впаривают страховки и намеренно за счёт кредитных средств и сразу за весь срок?! Никаких документов натруди не выдают, все подписывается через личный кабинет кодами, даже ознакомится авторизованными документами нормально нет возможности, сроки действия кодов ограничены! Когда уже законодатель прекратит эту вакханалию?! Сколько будет продолжатся этот беспредел?! И оказывает даже расторгнуть этот автокредит нельзя?! 

Обратился в банк ВТБ с намерением оформить автокредит (рефинансировать предыдущий кредит). Выбрал ближайший офис на Губкина, меня встретила специалист Р-ва Алина Р. Обслуживание на высшем уровне, браво. В банке меня так качественно и доброжелательно никто не обслуживал! Пришёл с тревогой, ожидал сейчас будут "навязывать" услуги и т.д. а на деле Алина приняла как своего друга. Всё понятно рассказала, по полочкам разложила, порекомендовала как лучше сделать. В общем рекомендую данный офис ВТБ и конкретно сотрудника Алину. Я остался очень доволен!