Являюсь зарплатным клиентом не первый год. Ранее начисление кэшбэка устраивало, с апреля программу лояльности изменили, теперь предлагаются на выбор категории кэшбэка. Но кэшбэк теперь начисляется как попало. С 4 по 9 апреля не начислены бонусы ни с одной покупки. Ок, бывает. Обращалась неоднократно в чат и один раз в контактный центр. Обещают начислить, каждый раз сдвигая дату, когда это произойдёт. Складывается впечатление, что сотрудники банка заинтересованы только в получении хорошей оценки после консультации, а не в решении проблем. В других банках у меня всякие вопросы, проблемы возникали, но они решались, а тут.. 

Внесу и я свои 5 копеек... В выбраной категории не начислились бонусы. MCC определил правильно, но бонусы решил не начислять. И не по одной транзакции, а несколько. Возможно, специально делают "ошибки", чтоб не выплачивать - ну не будут же ругаться по таким мелочам, а, может, что тоже плохо, система глючная, а пересчеты по джобам глюки не ловят - нет там вакансий в ИТ отдел? Сначала написал в чат - там робот - ответил, что может до 20-ти дней начисляться, ок... Не начислилось. Написал ещё раз - робот отписался, что лучше позвонить. Но на телефоне ещё более тупой робот - там такое не решает - только человек, коих нет. Написал в чат, ещё раз.. Оказалось, бот не любит, что его обзывают и позвал человека.. "Человек" отписался, что проблему видят и всё исправят к 30-му числу. Или человек, или ответ по шаблону, после того, как нажал какую-то галочку по пересчету... Не пересчиталось. Пишу опять.. Опять стандартное сообщение, что до 2-го числа пересчитается... И ничего.. Написал "человеку". Он ответил, что в течение дня, смотрите, типа, в приложении... И ничего. Опять написал. "Человек" ответил, что видят проблему и всё пересчитается до 3-го числа...
Выводы:
1. Скрипты с ошибками..
2. Джобы по пересчету с ошибками
3. Людей убрали, роботами заменили, но при глючном сервисе наживают себе только репутационные потери.

4. (из 3) при решении проблем звонок в банк и онлайн чат интересен только тем, кому не с кем пообщаться - там только роботы. Причем, низкоквалифицированные.

5. Если хотите кешбэк по категории и в другом банке тоже эта категория - попробуйте лучше в другом банке. В ВТБ эта функция работает через раз (два, пять - как придётся).

6. В целом к банку у меня нет претензий, но создается впечатление (по общению с роботами), что общение с клиентами при каких-то вопросах просто нет. Ну не будет человек так долго биться в закрытую дверь, на это и расчет.

Добрый день. Оформила дебетовую карту ВТБ по акции 25% за покупки на маркетплейсах в апреле. Радость была не долгой. Три раза начислили, затем перестали, и уже почти месяц только обещания в чате поддержки. "Завтра" но оно так и не наступило. Отвечают, что и есть проблема и её якобы устранят, но по факту один ответ всегда и вероятность устранения мала. 

Оформила детскую карту по акции "Карта для близкого". 24 марта совершила покупку на Вайлдберизз. Мультибонусы на нее не начислены до сих пор. Сначала обратилась в чат мне заявили ждите 20 дней. через 20 дней составила обращение, мне в ответ кукиш, пишут срок начисления 30 дней. 30 дней прошло написала в чат и оператор вдуг увидел какую-ту техническую ошибку в моем профиле в Мультибонусе (хотя Почта банк без проблем начислял мне мультибонусы в мой профиль). составили обращение на исправление ошибки со сроком до 1 мая. 2 мая прислали смс с продлением срока до 8 мая. В общем история длится и так понимаю что за операции от 5 апреля по детской карте мне тоже бонусов не видать. но я все надеюсь.......

В 2021 году я оформила ипотеку в банке втб по ставке 8,6%
А уже в 2024 году банк самовольно поднял ставку до 9,6% нк уведомив меня об этом 

я позвонила в банк и мне сказали о том, что у меня не продлена страховка титула страхования 

при этом я покупала страховку сразу на 3 года и действие ее до 12.07.2024 года 

девушка из контакт центра не помогла и сказала ждать 5 дней, однако пошло уже 10 дней и ставку не понизили, я отправляла на почту банка все данные договора страхования но и это не помогло 

В ВТБ есть акция "Приведи друга". Посоветуй кредитную карту, друг должен в течении 30 дней потратить 5000 руб, и вы получиче 2000 руб, а друг получит 1000 руб.

Посоветовал, и друг требования выполнил ещё в феврале, вознаграждения до сих пор нет.

В чате, в марте, обещали что крайний срок 21.04. 22.04 сказали, что конец апреля. Чегодня 3.05. пробился через бота и добился, чтоб создали обращение. Обращение CR-12281916

Раз объявляете акцию, то зачем потом тянуть время, кормить завтраками, обманывать?  

Подал завление в банк на it ипотеку, перед этим уточнил, про обязательне дополнительне продукты, мне отметил, что обязательная только страховка.
Подал документы, ипотеку одобрили. Назначили день, приехал банк и говорят, мы не выдадим ипотеку без оформления кредитки. Хоти отказаться пиши притензию ее рассмотрят и только потом вам, возможно, выдадут ипотеку без кредитки. Почему нельзя было сказать эго заранее не понятно, звоню на горячуюю линию, спрашиваю как так, они говорят вы можете отказаться, на вопрос как это сделать? мы не знает, уточняйте в отделении банк, а просто отказались выдавать. Потратил 4 часа времени, на это, почему все это не обговорить заранее не понятно. В договоре ничего нет подумайте дважды, чтобы потравить время.

На половину операций, которые попадают под категорию кешбека, он просто не начисляется. Связаться с банком очень сложно: или переписываться с чат-ботом под часа, прежде, чем подключится оператор, либо ждать ответа по телефону по 30 минут. В банке знают про проблему, видимо у многих кешбек не начисляется. В чате сотрудкик настаивает, что ЕДИНСТВЕННОЕ решение, это идти в банк и ПИСАТЬ КАКОЕ-ТО ЗАЯВЛЕНИЕ. НО в самом банке сотрудники предлагают обратиться на горячую линию. Видимо банку так выгодно, никто не будет тратить свое время на заявления из-за кешбека.

Оформил в банке ВТБ кредитную "Карту возможностей". В приложении ВТБ-онлайн указано, что до 23 мая по этой карте кэшбэк 20 процентов на все покупки. Во время разговора с оператором банка мне сказали, что эта программа уже не работает. Почему тогда в приложении банка другая информация? Я расплачиваюсь кредиткой, надеясь на кэшбэк 20 процентов, а банк, получается, обманывает своих клиентов.

Добрый день.

Оформлял 2 рекомендации подруге на кредитную карту и дебетовую в марте. Дебетовая карта была получена в марте, условия выполнены в том же месяце. Вознаграждения до сих пор нет. В чате постоянный отписки, сотрудники не хотят помочь (ожидайте, постоянно переносят ожидаемую дату вознаграждения на месяц, ответы разных сотрудников не сходятся). Кредитная карта получена в апреле, вознаграждения также до сих пор нет. Делал похожие рекомендации в Тинькове. Все всегда приходило вовремя, сотрудник в чате всегда помогал. ВТб очень разочарован. Не только сроками , но и уровнем обслуживания.

Банк обманывает с кешбеком! В феврале 2024 года активировал карту по реферальной ссылке друга, за покупки по которой на сумму 5000 руб. банк обещал 1000 руб. В феврале совершил необходимые покупки - связался с оператором - сказали ждать конца марта, в марте деньги не поступили, затем отправили ждать 10-12 апреля, якобы СБ что-то проверяет (дичь, не так ли?), затем операторы начали ссылаться на 25 апреля, бонус как вы поняли они так и не начислили. Сегодня 3 мая - прошло 3 (!) месяца, ничего по прежнему нет. Ситуация вообщем бредовая, операторы придумывают нелепые сказки, кормят завтраками. Смешно.

Банк - обманщик, обходите их стороной, не доверяйте ВТБ даже копейку - если обманывают на мелочи, обманут и на большем.

Хочу вновь поделиться негативным отзывом по системе начасления мульти бонусов. Это ужас, вы когда-нибудь настроите систему начисления? За одни покупки начисляет, за другие - нет, хотя сделаны они в одном и том же магазине.

 Суть обращения: 09.04.2024 в 21:18 сделала большую покупку, за которую должны были начислить бонусы, сначала называли одну дату, потом другую, думаю если написать, то скажут новую и снова ничего не начислят. Проблема в чате не решается никак, уже второй раз сталкиваюсь и понимаю, что чат только кормит завтраками, а не решает проблему. Прошу начислить баллы по данной покупк, а также наклне-то наладить систему начисления, чтобы мне не приходилось каждый месяц писать сюда, чтобы решить проблему

08.02 я уже оставляла отзыв о том, как техподдержка месяц не решала проблему с неначисленным кэшбеком, после чего всё решилось буквально на следующий день. В апреле не был начислен кэшбек за покупку в категории одежда от 02.04, после обращения в чат техподдержка велела ждать до 22.04, потом до 30.04, на 03.05 кэшбек так и не начислен. Также не начислен кэшбэк за покупку в категории аптеки от 18.04.

Являюсь клиентом банка ВТБ, точнее пока ещё являюсь, после такого отношения сотрудничать с банком нет желания. Решила принять участие в акции "Приведи друга" рекомендуй дебетовую карту, выполни условия (траты от 5000 в первые 30 дней) гарантировали другу 1000 и 1000 мне ". Один друг оформил в начале февраля 2024 года, второй в начале марте 2024 года . Это моя мама и мой муж , лично пересылала свою ссылку и оформляла им карты . Все условия были выполнены , а вознаграждения все не было ни у кого . В рекомендациях в приложении я видела только одного друга , на следующий день связалась с банком и уточнила , что вчера друг уже получил карту, а в рекомендациях у меня не отобразилась информация , мне оператор сообщила , что приложение "висит" и не отображает ещё корректно моего друга , в течении 10 дней информация отобразится, выплата придет как положено в 10-12 числах след месяца и не стоит переживать . Время шло , информация так и не появилась как и обещанные выплаты ни у меня , ни у друзей. Чат в мобильном приложении не работал, было предложено звонить в банк , я позвонила в банк в начале апреля 2024 г.Оператор около 10-15 минут расспрашивала всю информацию о приглашенных в акцию друзьях , есть ли им 18 лет , перешли ли они по моей ссылке , проверяла выполнены ли условия покупок от 5000, уточняла все сроки и детали . Проверив всю информацию сообщила , что все верно и выплаты будут произведены до конца апреля месяца. 4 мая не дождавшись ни я ни мои друзья вознаграждения в обещанные 1000 руб, я написала в поддержку снова , в итоге меня перекидывали с оператора на оператора , 4 оператора решали мой вопрос около 30 минут и пришли к выводу , что оказывается один друг оформил карту не по моей ссылке ! У них не отображается информация ! Как же так ? 2 раза оператор ранее уверял , что все хорошо и просто ожидайте , я сама лично по своей ссылке им карты оформляла , один друг попал "под акцию "и выплата будет до 14 июня ..., а второй не по моей ссылке оказывается оформил карту , а я спрашивала про этого друга на следующий день после получения им карты , почему он не отобразился у меня в приложении и тогда специалист банка почему то не сообщила , что друг оформил якобы карту не по моей ссылке и ждать вознаграждения не стоит . Я предложила прослушать им телефонные звонки и прочитать историю чата где были мои обращения и ответы специалиста банка . Почему проверяя информацию вы говорите все хорошо и ожидайте , а как сроки поджимают - появляется новая информация . Картами вашими пользуемся или наверное надо сказать пользовались , есть открытые вклады в вашем банке и у меня и у "приглашенных друзей" и вы так обманываете клиентов ! Единственный банк на моЁм опыте , который так противно поступил . Ничем помочь сотрудники банка (4 человек) не смогли в данной ситуации и пожелали хорошего дня ! Вот делайте выводы .

В один из прекрасных весенних дней, не далее, чем вчера, моя любимая кидает мн е ссылку на реферальную программу ВТБ банка, с возможностью открыть накопительный счет по ставке 16% на 2 месяца и получить приветственное вознаграждение, в размере 1000руб., как новому клиенту. Хорошее начало дня, подумал я, и не задумываясь перешел по ссылке. Заполнил заявку и выбрал доставку карты на 07/05/2024 , по домашнему адресу, так как других вариантов не было. Но 05/05/2024 я улетаю в другую страну и не смогу получить карту, поэтому позвонил на горячую линию и попросил сделать так, чтобы забрать карту в офисе у дома, в чем мне не было отказано. Придя в офис, после 15 минутного ожидания попал к специалисту, по имени Максим, который выкатил мне типовые документы и сообщил, что ваша реферальная заявка была аннулирована специалистами горячей линии и теперь вознаграждения не будет. Пришлось отказаться от карты и тратить время на выяснение ситуации с горячей линией, с разными специалистами, старшими и младшими. После 2х часов выяснения обстоятельств мне было предложено оставить все как есть, и после выполнения условий (трата 5000руб) снова писать им и составлять обращение, мне и рефералу отдельно. Других вариантов нет, компенсации за это нет, зачем мне это, тоже сомнительно теперь, так как довольно заурядные условия. Предполагаю, что на это нужно будет потратить еще несколько часов жизни. Так что, если хотите почувствовать себя пылью, милости просим!) 

Здравствуйте. Часто совершаю покупки с карты ВТБ. Периодически возникают проблемы с начислением кэшбека. Его просто не начисляют за весь месяц/за отдельные операции. Каждый раз история повторяется: сначала просят ждать до конца следующего месяца и обещают начислить кэшбек. Месяц заканчивается-кэшбека нет, просят ждать ещё 2 недели, потом еще неделю. Только потом создают какое-то обращение. Тут как повезет - либо начисляют кэшбек за несколько дней, либо история с ожиданием повторяется: "дождитесь определённой даты, кэшбек точно начислится". А по факту ожидание растягивается еще на месяц.
Сейчас ситуация такая же. Операция совершена 04.04. Сейчас 03.05 - кэшбека нет. Поддержка очень сильно уверяла, что кэшбек 1000000% будет начислен сначала в течение 20 дней с момента совершения операции, затем до конца месяца, затем до 2 мая, затем до 3 мая прям точно-точно начислится.
Итог: обращения никакого нет, кэшбека нет, а при составлении обращения опять будут обещать начислить кэшбек и каждый раз переносить сроки

02.05.2024 перевод по СБП в ВТБ из OPEN не зачислен. Открытие подтверждает отправку денежных средств в 09:10 утра. В чате банка ВТБ после отсутвия моментального зачисления и ожидания 30 минут начала переписку для уточнения. (09:30). На текущий момент (22:51, т.е. через более чем 13 часов) так и не получила вменяемый ответ от сотрудников банка когда произойдет зачисление денег. Получила только заверение, что ограничений нет.

Обман банк ВТБ! По акции 25% от маркетплейсов ничего не начислили. Карта была приобретена до 31 марта. За операции в апреле ничего не начислили. Зато какая реклама на сайте была. Позвонил оператору, сказали будут разбираться. Не разобрались. Позвонил ещё раз и сказали, что оказывается мало выпустить карту до конца марта, надо было ещё и операцию какую-н. сделать до конца марта.Бред! Не было такого условия! Если бы было такое условие я бы его выполнил. за идиотов не надо людей принимать!

• Мне всегда очень нравился этот банк, но в апреле моё мнение к сожалению изменилось.Я оплатила минимальные платежи (4.04) и уменьшила лимит по кредитной карте ,сотрудники втб сказали ,что больше в апреле месяце ничего вносить не надо ,скрин имеется ,но после 22 апреля пошли проценты и не маленькие...Написано 3 обращения в банк ,но до сих пор ответа нет ,я инвалид ,помогите разобраться с ситуацией...

я не смог за час дозвониться в банк. Банк ошибочно и не последовательно начисляет кэшбэк с осени прошлого года.

Банк допускает двойные списания в выходные и праздничные дни.

банк не дает информацию по пакету Привилегия, который сам предлагает мне.

И после этого менеджер премиального пакета Привилегия банка ВТБ Лилия Т-на предложила мне задуматься о дальнейшем обслуживании в банке. По сути и факту менеджер ВТБ предложила мне сменить банк раз все плох.

Ужас