Дарья, номер оператора 05811..

Профессиональное отношение к своим обязанностям, понимание запросов клиента, 

максимальная отдача в решении вопросов,благожелательность в общении ,желание работать во благо клиента и банка.

...............................................................................

У меня был кредит в банке открытие, после слияния с ВТБ, открытие прислало уведомление, что мой кредит передан в ВТБ и мне нужно открыть у них счет.
Я на сайте ВТБ зарегистрировал личный кабинет и у меня создалась виртуальная карта. В чате поддержки попросил привязать мой кредит к данному личному кабинету, на что сотрудник поддержки сказал, что в рамках чата они такие вопросы не решают и сказал обращаться на горячую линию. При звонке на горячую линую, оператор сказал мне, что помочь не сможет и посоветовал (внимание!) обратится в чат в лк или в офис банка! Пришлось идти в банк по адресу г.Пермь, Комсомольский проспект, 33 окно №6 сотрудник Ольга Л., объяснил ситуацию, сказал о том что Я УЖЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАЛСЯ самостоятельно, но мне создали новую учетную запись и привязали кредит. После попытки дома зайти в банк я понял, что у меня две учетные записи! И зайти в первую я не могу, потому что у меня нет ни логина ни номера карты. Обратился в чат в онлайн банке, где мне сказали, что что бы связать первую учетную запись со второй мне нужно идти в банк и писать заявление! В -30! Удалить первую учетную записть без личного визита в поддержке без личного визита тоже не могут. Есть учетная запись, с виртуальной картой, но попасть в личный кабинет ты не можешь без личного визита в банк!
0 клиентоориентированности из 10
Адекватные люди проходите мимо ВТБ, этот банк создан, что бы потрепать Вам нервы. 

Сегодня 12,12,2023г. я обратился в контактный центр об открытии накопительного счёта. Девушка подсказала как сделать выгодне, и мы с ней открыли счёт, на выгодных для меня условиях. В, целом, обслуживание в банке мне понравилось. Сотрудник вежливая и предупредительная. Такой культуры и соучастия наблюдать ранее в других банках мне не приходилось. Рад, что мне с сотрудником повезло!

Благодарю банк ВТБ и ее представителя Альфию с офиса в Автозаводской. Очень детально провела меня по всем кредитным продуктам, обьяснила политику безопасности от мошенников, а еще за очень вежливое общение и доброе отношение. Надеюсь и дальше работать с вашим банком, желаю побольше таких сотрудников в новом году.

Я трижды обращалась в ЦИК "Пушкино" с просьбой выдать мне 2 справки: подтверждение платежа в Аэрофлот и подтверждение закрытия карты, которой производилась оплата. Трижды в течение двух недель по часу держали меня в офисе под лозунгом "сейчас всё сделаем, не волнуйтесь" и безрезультатно! Не могут сотрудники сделать эти типовые документы. Не умеют, не знают как, не понимают, что от них хочет клиент. Или делают вид, что не понимают. На письменные жалобы не отвечают. Прекрасно устроились, тепло, уютно и можно не работать.

Плачу ипотеку в банке ВТБ исправно второй год. Продлила полис страхования 23.10.2023 года и незамедлительно отправила все данные в банк. Прошлый полис годен до 06.12.2023 года. Оплатить решила заранее. Уже 12.12.2023 года. Полис старый просрочен, а новый банк наотрез отказывается видеть. В приложении ВТБ указано что срок полиса истек. Банк кормит "завтраками", ждите говорят. Как онлайн-чат, так и горячая линия. Скоро уже будет повышение ставки, притом что я все оплатила! И никто не может мне помочь. Неужели мне каждый год через это придется проходить?

№ 207045605 от 25.11.23 - оформил перевод мультибонусов в рубли. Сегодня 12.12.23 - денег до сих пор нет.
Сначала говорят, что у них проблемы с конвертацией, хотя у родственника за ночь перевели. Потом сказали ждать до 11 числа, подождал, денег нет.
Сколько еще придется звонить и писать в поддержку, чтобы свои же деньги получить?))

Прошу объявить благодарность Г-х Виолетте Р., сотруднику банка ВТБ (Пермь, Революции, 26), за профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам. Виолетта Р. показала себя грамотным специалистом, доходчиво все объяснила, посоветовала, оформила все документы быстро. Приятно было общаться с таким замечательным сотрудником банка.

Хочу выразить благодарность сотруднику Галине (к сожалению не запомнила ее должность и фамилию) работающей в офисе в г.Бийске ул. Васильева 57А 2 этаж стол 18. 4 декабря текущего года оформляла у этого сотрудника ипотеку. Прошу руководство обратить внимание и поощрить материально этого сотрудника, человек очень грамотный, знает досконально весь механизм взаимодействия всех сторон при заключении сделки, знает механизм эскроу счета, дает ответы сходу на все возникающие вопросы. Спасибо еще раз за оперативное оформление сделки!

В ноябре 2023 года мною было продлено страхование жизни и имущества по ипотечному кредиту в аккредитованной банком ВТБ страховой компании Зетта. После продления статус страхования в приложении должен был измениться. Страхование имущества продлилось, а страхование жизни нет.

Такая же ситуация была в прошлом году и решилась она только после размещения отзыва на данном сайте, хотя до этого практически полгода пытались решить эту ситуацию через оператора/в банке.

Прошу отметить, что данное страхование является комплексным (одним чеком оплачивалось 2 вида страхования), делалось оно уже не первый год, и раньше таких проблем не было до прошлого года. 

При том, что, когда хотели сделать страховку через отделение банка, нас предупредили, что сейчас все онлайн, но онлайн второй год не продлевают правильно и это вызывает огромный негатив относительно банка, так как приходится возвращаться не раз к этому вопросу. 

Этот банк - самый худший из всех банков, с которыми приходилось взаимодействовать.

Через полтора года после оформления ипотеки в банке почему-то решили, что просрочилась страховка. Страховая при этом предоставила документы и подтвердила, что все хорошо. Две недели я звонила на горячую линию, где каждый новый оператор давал мне новую информацию и новый адрес электронной почты, куда нужно было выслать документы. при отправке письма приходит куча автоответов с абсолютно разным содержанием, один ответ : Принято в работу, второй : Не принято и тд. И только один из операторов наконец составил обращение, после которого ситуация разрешилась. Кстати ни с одного адреса электронной почты ответа не пришло. После получения акта приема-передачи и оформления второй страховки снова квест. На сайте указан перечень документов и адрес ЗакладныеТула, отправляю письмо, приходит ответ, что страховые договора не принимают, смотрите информацию на сайте, но если перейти по ссылке из автоответа, то попадаешь на страницу, где указан перечень документов и этот же самый имейл. Круг замкнулся! При вопросе на горячую линию, мне в очередной раз дали адрес 1233@vtb, с которого никогда не отвечают. Сейчас мне требуется платёжное поручение по ипотеке, и удивительно, снова никто и ничего не знает. На горячей линии сказали обратиться в любое отделение банка. Я приехала в ближайшее, где оказалось, что поручение мне не дадут сразу, а могут только заказать . Логичный вопрос, а почему заказать нельзя дистанционно? я заказала. Через пару дней получаю звонок от сотрудника отделения, который мне сообщает, что нужно поехать в единственное отделение, которое может мне выдать эту бумагу. Отделение на другом конце города и работает только по будним дням. Попыталась составить обращение в интернет банке, где получила очередную отписку от оператора, обратиться туда, куда мне сказали ранее (классный сервис! Обращение составить так и не получилось). После просьбы предоставить конкретный адрес, я получила уже новую информацию, с тремя отделениями. Итого: в 2023 году, когда все стараются переходить на дистанционные сервисы, за каждой ерундой придется ехать в отделение. Чтобы получить ответ на вопрос, придется звонить несколько раз, каких ответов будет больше, то и надо сделать, хотя это тоже не факт, что правильно. Писать придется напрямую в банк на все возможные почты, не имея сроков поедоставления обратной связи и вообще не имея обратной связи. 

Сегодня производила платёж на пополнение карты Тройка 0014245419 через личный кабинет на сайте mosmetro.ru В 10:50 мне поступил 3Ds код который я внесла на платёжной странице, однако списания не произошло. Я проверила онлайн-банк - списания нет, но необходимые действия мной были выполнены. Несколькими днями ранее была аналогичная ситуация - я таким же образом через личный кабинет на сайте mosmetro.ru пополняла мою транспортную карту и платёж обработался с задержкой в несколько минут от момента платежа. Но он обработался и средства поступили. А что делать сегодня - мне ждать отправки платежа позднее?  

С данным вопросом я обратилась на горячую линию по номеру 88001002424. Звонок совершала с городского номера телефона. Автоинформатор сразу, с первых секунд соединения, предложил перезвонить на номер 1000 с мобильного телефона, который был указан в Банке и разъединил звонок. В этот момент мой мобильный телефон был разряжен, что происходит с Банком ВТБ - почему я не могу обратиться с вопросом на горячую линию с городского номера телефона? 

Тогда я перезвонила по другому номеру указанному в разделе контакты 84957855305, на этот раз мне удалось дождаться ответа оператора. Я надеялась получить информацию о моём платеже, но сотрудник принявший мой звонок: не представилась, не идентифицировала меня как клиента, не узнала, с каким вопросом я обратилась на горячую линию, а запинаясь заявила, что сейчас какие-то проблемы, но все вопросы можно решить в онлайн-банке. Простите? Я смотрю в свой личный кабинет в онлайн-банке уже минут 10, что я там должна увидеть - попытки списания? Я сообщила сотруднику, что уже всё проверила в онлайн банке и вопрос у меня по конкретному платежу. На что сотрудник промямлила, что сейчас мне что-то отправит. Куда отправит, на городской телефон? Кто у вас сейчас работает на горячей линии - сотрудники клининговых служб, которые не владеют скриптами построения диалога с клиентом? Я так и не получила ответ на мой вопрос о платеже, моё обращение не было зарегистрировано, статус моей оплаты даже не проверили - просто стряхнули звонок от клиента на горячую линию. 

Тогда я попыталась задать этот вопрос на сайте через форму обратной связи. И с отправкой сообщения на сайте тоже возникла ошибка.
И, наконец, я отправила мой вопрос на "любимый" мной канал приёма обращений info@vtb.ru Как и ожидаемо, через пару секунд получила автоматическую отбивку: "Уважаемые клиенты! Для получения консультации по Вашему вопросу, пожалуйста, обратитесь в Чат в ВТБ-Онлайн или по телефону горячей линии. Уведомляем, что на запросы органов государственной власти и юридических лиц ответы по электронной почте предоставляются в стандартный срок 1 календарный день. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)" Но я-то уже обратилась по телефону горячей линии и мне там были не рады. 

Таким образом, я, как клиент Банка ВТБ, задала свой вопрос о платеже и возможном списании денежных средств: по телефону горячей линии - мне отказали, попыталась задать через форму обратной связи на сайте - возникла ошибка, направила запрос на официальный адрес электронной почты - мне также отказали в консультации. Ни по одному из моих обращений я ответа не получила. 

У меня стойкое ощущение, что Банк ВТБ разогнал всех сотрудников, которые хоть как-то могли работать и набрал студентов, которых даже не обучали. 

Так что в итоге с моим платежом? Я ведь отлично помню, как ВТБ умеет элегантно списывать денежные средства. Мне ожидать списание моего платежа от 11.12.2023?

Обращение CR-11671381 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 18.12.2023

Помните одно время мобильные операторы подключали подписки и списывали деньги? Вот и тут, меня не спросили, а нужно ли мне это счастье.

ВТБ не стал заморачиваться и тоже списал. У меня был вклад под 12%, после подписки стал - 10%. 

Очень выгодно же. Поддержка, бубнит, что они отключить не могут, кроме как путем подачи заявления о прекращении этой подписки. 

Понято, что скорее всего, данное заявление узоконит их самоуправство (а это статья, мое оценочное суждение) и некорректное списание процентов по вкладу (правда, их там не много, и тоже оценочное суждение).

После некоторых препирательств обращение они зарегистрировали - CR-11671381

31.07.2023 я вместе с супругом присутствовала на сделке в банке ВТБ г.Москва. Сами мы из города Тольятти. Квартиру покупали в Москве. Так как заявку мы с супругом подавали в Тольятти, через партнера банка-риэлтора, то соответственно пакет документов для сделки нам подготовил НАШ ИЦ на Жукова, 2.

Сделка прошла прекрасна! По документам не было никаких корректировок. Мы были в режиме онлайн с ИЦ Тольятти, на телефоне. Так сказать "межргиональная сделка". Отделение в мск-только распечатали документы. А вот на все входящие вопросы со стороны Продавца и Покупателя (у нас была альтерантивная сделка, мы продавали одновременно комн кв).

СПАСИБО! ОГРОМНОЕ! За ваши терпение и профессионализм!

7.12.2023 на мой номер, которым я пользуюсь более 10 лет пришло несколько сообщений:что подключен пакет услуг и логин для интернета.Я не являюсь действующим клиентом, поэтому сразу позвонила в Банк и заявила об этом. На что оператор Анастасия сказала, что если Вы ничего не подключили то это скорее всего мошенники, проверила, по моим данным никаких активных продуктов и заявок нет.

Спустя примерно 10 минут после разговора с оператором пришло сообщение, что на имя Андрея И. оформлена карта с указанием номера моего телефона. Я снова позвонила в Банк, на что мне сказали кажется Татьяна, что я должна обновить перс.данные, иначе мне не предоставят информацию. Знание ФЗ-152 и понимание ситуации у сотрудников КЦ равно нулю, в ответ пошли шаблонные фразы и сотрудник повесила трубку. На третий раз меня связали с оператором Ириной, которая переключила на еще одного сотрудника. Та девушка составила обращение на рассмотрение кому принадлежит номер. Я также попросила отключить мой номер от рассылок, на что получила ответ, что нужно идти в Банк и писать заявление. Писать заявление? Во время цифровизации и автоматизации услуг для клиентов, в банке, который позиционирует себя как современный и надежный, нет дистанционных каналов связи? Это выглядит как издевательство. Но дальше издевательство только продолжилось. После 8.12. 23 пришло смс, что для рассмотрения я должна предоставить договор с сотовым оператором и доказать, что мой номер мой и видимо, что я не Андрей какой-то. В этот же день я направила письмо на указанный почтовый адрес с вопросами: каким образом вышло так что идентификация номера не проводилась при оформлении продукта, почему служба безопасности или верификации не проверяет номер, на который оформляется продукт. В организованных компаниях, в том числе и Банках оформление проверяется одноразовым смс, мне смс на номер не приходили и никто не звонил. Таким образом, из-за халатность сотрудников Банка я должна старадать, так еще и доказывать, что-то.Также в письме я попросила прислать официальный отказ, что Банк отказывается отключать рекламные и иные уведомления на мой номер и сроки рассмотрения вопроса.Ответ на письмо я не получила. 11.12.23 пришло сообщение, что обращение рассмотрено, прочитайте ответ в личном кабинете или по номеру 1000. Но какой личный кабинет, если я не клиент Банка.Поэтому я позвонила на номер 1000, где девушка зачитала ответ, что обращение закрыто и в обращении отказано. Я просила составить новый запрос, потому что на свои вопросы в письме не получила ответа и также вопрос не решен и мне приходят смс на другого человека. На что получила ответ, что у них не работает прием обращений, нет тех. возможности, звоните позже. Я звонила уже в Банк 4 раза и писала сообщение! Сегодня вечером на мой номер телефона пришло сообщение о начислении зп, очень весело.

Клиенториентированность отсутствует, рассмотрение ситуации, желание помочь у операторов КЦ нет, сотрудники отвечают шаблонами и наглым образом врут.На письма никто не отвечает, обращение просто закрыли.Хуже всего, что никто не проверяет кто на кого и как оформляет продукты. Самый ужасный Банк, в котором уровень обслуживания каменного века. Знание ФЗ-152 и ФЗ-115 нет, банк осуществляет сомнительную деятельность. Также по отзывам в интернете Втб уже давно промышляет оформлением продуктов на номера других людей. Есть несколько отзывов еще от 2021 года, где на номера людей также оформили продукты на неизвестных людей и требовали предоставить договоры от оператора. Вопрос насколько законно такое требование, если изначально Банк нарушает правила идентификация клиентов?

При оформлении ипотеки. Понадобилось застраховать недвижимость. Ни чего не говоря вместе с полисом на недвижимость подсунули еще один полис "спроси доктора" за 3000р. на электронную почту он не пришел. Узнал случайно в приложении ВТБ. Обратился в банк сказали ни чего не знаем страховщик СОГАЗ. У меня в банке программа Привелегия, привелигированно обманули с улыбкой на лице. Будте бдительны!