Оформила дебетовую карту по рекомендации друга пройдя по ссылке и все сделав как нужно, проверяла все коды оплат, что то оплачивала по сбп, потратила 5000, 31 марта. Когда звонила в ВТБ насчет вознаграждения, они по началу говорили, что вообще не видят, что я переходила по ссылке. Потом я все таки появилась"в процессе" у того, кто меня порекомендовал. (Вознаграждение по правилам должно было прийти, на 10-12 рабочий день , следующего месяца) Несколько раз я писала, что выполнила условия и каждый раз операторы мне отвечали, сначала, что все придет на 10-12 рабочий день, затем оно не пришло, я снова пишу, что выполнила условия, когда придет вознаграждение, мне пишут, что до конца месяца, и уже когда пришел конец месяца , я снова пишу, что выполнила условия, и спрашивая почему вознаграждение не пришло. И тут мне заявляют, что я совершила покупки меньше чем на 5000, потому, что оплатила по СБП и некоторые покупки были оплачены с мастер счета, а не с карты. И сказали мне это именно когда 30 дней на то, чтобы потратить 5000 уже прошли. А до этого писали только , что вознаграждение придет и переносили сроки. Просто великолепно... Спасибо.И для чего устраивать такие предложения вообще. 

Впервые столкнулась в данным банком.
12.04.2024 был осуществлен переход ипостеки с Открытия на ВТБ. Сразу связала с клиенстким сервисом по телефону:1000 для регистрации обращения. Сотрудник сообщил, ответ будет 15.04.2024г., но со мной никто не связался. 17.04.2024 г. связалась повторно, уточнила сроки рассмотрения, ответа нет, после беседы с двумя сотрудниками удалось узнать, что обращения вообще не было зарегистрировано. Ужасный сервис! Сотрудники вводят в заблуждение. В итоге было зарегистрировано повторно обращение CR-12203658 от 17.04.2024г., 23.04.2024г внесена дополнительная информация с моей стороны к вопросу, 02.05.2024г. которое закрыто со стороны банка, но проблема не решена. Связываюсь с клиентским сервисом, прошу уточнить информацию по обращению, сообщили, что нет техничечкой возможности, прошу уточнить когда будет предоставлена информация, сообщили, что сами не знают,   

А теперь к проблемам:
1. На каком основании при переносе ипотеки увеличена сумма кредита? При полученной информации от банка была информация, что в сумму кредита (основного долга, т.е. сумму, которую изначально предоставил банк) входят проценты на момент перехода. В ипотечном договоре сумма кредита-сумма выданных денежных средств, на которую начисляется процент. Сумма остатка по кредиту не соотвествует сумме кредита на момент перехода. 

2. На каком основании увеличен график платежей? По условиям договора в последний платёж входят проценты и основной долг, в моем же графике платеж 213 включает в себя только проценты, основной долг погашается в 212 платеже. 3. При формировании графика платежей отображается информация, что кредит включает в себя 214 платежей, каким образом появился еще один месяц не понятно.
4. На каком основании изменена дата оплаты по графику? По договору не предусмотренно изменение дат. Дата списания денежных средств 02.05.2024г., денежные средства списал банк 30.04.2024г. 14:22, т.е. раньше срока, но графике платежей фигурирует дата 02.05.2024г., что некорректно, будет ли перерасчет процентов? Деньги банк получил раньше.
При обращении в цент ипотечного кредитования сотрудник сообщил, что все изложенные мной проблемы-техническая ошибка, и при первом списанном платеже данная ошибка устраниться и будет перерасчет процентов за раннее списание, однако вопрос не решен.
Прошу привести в порядок: 

1. Сумма кредита должна соответствовать сумме остатка на момент перехода. 

2. Актуальный график с последним платежом -212 п.

3. Отображение актуальной информации в приложении в отношении суммв кредита и графика оплаты.
4. Внесите ясность по поводу более раннего списания: либо делайте перерасчет процентов либо списывайте деньги в те даты, которые указаны в графике. 

Через приложение и через сайт банка не дает закрыть вклад, выдает ошибку. Кое-как дозвонился до оператора. Оператор послала в банкомат, верифицировать телефон. Сходил, верифицировал, ничего не поменялось.

Звоню оператору, не дождался (через 30 минут вырубает мобильный оператор). Пишу в чат через сайт - ничем помочь не могут.

Звоню оператору еще раз, через 18 минут он отозвался, выслушал проблему и переключил "на профильное подразделение". Счетчик времени добежал до 30 минут и связь опять оборвалась. 

Являюсь примерным клиентом ВТБ всю жизнь (ну я так думал), а оказался злостным неплательщиком! Долго не заходил на электронную почту, увидел что весь апрель этого года мне приходили сообщения от VTB Collection о неуплате по кредитному договору номер ххх. Кредит я брал единственный раз и закрыл его много лет назад, но мало ли, кругом мошенники. Проверил свою историю на НБКИ, посмотрел в ВТБ Онлайн через приложение и на компьютере - кредитов нет. Мои мысли: кредитов не обнаружено (даже заявок), о задолженностях в приложении ничего не сказано, баланс карт положительный, номер договора ххх (в моем понимании = номера нет) - вероятно мошенники, успокоился. Наступает предпраздничная рабочая суббота, приходит смс аналогичного содержания. Указан номер, проверил - отдел взысканий ВТБ, нужно звонить. Робот сообщил о просроченной задолженности в 17 рублей, потребовал оплатить, уточнил остались ли вопросы. Конечно остались. Милая девушка выслушала мою историю, уточнила есть ли у меня кредитные карты, тут я вспоминаю что один раз мне навязали кредитную карту при замене зарплатной, но я ее даже не активировал, на что девушка отвечает: "Вот именно по этой кредитке у вас долг, 17 рублей - это пеня, а основное тело долга 180 рублей, срок действия карты истек в 19 году". Далее объясняю, что эту карту давно уничтожил, как и документы на нее, долг этот ни где не отображается, откуда он взялся понятия не имею, но готов оплатить. Получаю ответ, что ситуация нестандартная, помочь мне не могут, обратитесь в офис, или по номеру 1000. Ок, вечер субботы, какой офис? Набираю 1000, объясняю девушке свою проблему, оказывается помочь мне могут только в офисе, по другому долг не закрыть. Нейросети шагают по планете, но закрыть долг удаленно нельзя, ну ок. Смотрю расписание работы офиса: четверг, пятница, ну как иначе - неделя праздничная. Ситуация начинает раздражать, но бывает всякое. И тут начинается самое интересное: стоило озаботиться наличием долга и причиной его появления, как посыпались вызовы с требованием оплатить долг, до 6 раз в сутки! Удаленно закрыть долг нельзя, откуда он взялся неизвестно, офис не работает, но ты оплати, оплати, оплати! Как? Заберите эти деньги ради бога, что мне делать? Ситуация начинает бесить. Наступает четверг, опять звонок робота. Ок, я останусь голодный, но пойду в обед в офис и оплачу эти 200 рублей. В офисе вежливая девушка сразу понимает в чем проблема, очевидно я не один такой. Оказывается долг не по кредитной карте, а по зарплатной. "В 2011(!) году Вам выдавали зарплатную карту с овердрафтом, вы каким-то образом им воспользовались на сумму 170 рублей, в 2017(!) году у карты закончился период действия, но она не закрылась, так как по ней долг". На мои слова о том что я не подозревал о существовании долга, девушка ответила: "Как же так, видите у Вас списывались со счета деньги на уплату процентов". Ага, по 8 рублей, естественно я этого не замечал. Распечатали реквизиты (их нельзя выслать?), сказали оплатить в ВТБ Онлайн . Далее деньги должны быть зачислены в течение суток, а потом нужно опять подойти в офис для закрытия карты. Деньги оперативно зачислились (не дольше 30 минут), девушка позвонила, сказала можно приходить закрывать карту. Прихожу после работы - программа не работает, закрыть нельзя. Иду домой, звонок: "Вы закрыли долг?" Промежуточный итог: я как минимум 7 лет платил кредит под 19%, о котором не подозревал, который до сих пор ни где не отображается, все это время банк мог снимать плату по процентам, но не смог закрыть овердрафт и долг удаленно.

Несмотря на рекламу кешбек так и не начисляется совсем. за два года ни одного начисления!! Выбираю кешбек на май оплачиваю городской транспорт МСС-4111 кешбек не начисляется!! и такое отношение к зарплатным клиентам!! В чате только бот - операторы говорят система не работает-и с кешбеком ВТБ врет...Его нет совсем! В ближайшие время буду менять банк на банк с реальным кешбеком- вранье от ВТБ уже надоело!!

В общем, ни с того, ни с сего не могу перевести с кредитной карты деньги через приложение. Ни между счетами ВТБ, ни в другой банк. Входящие переводы принимает. До этого спокойно переводила. Оператор в чате не решила проблему, прочитав сообщения вышла, написав до этого,что якобы всё окей. Как решить это не понятно.

15.04.2024 г сделала покупку на Озоне, товар не подошёл, сделала возврат суммы, сумма так и не вернулась на карту, сотрудник банка говорит что сумма заблокирована на счёте и через десять дней её разблокируют, но я её не вижу, не могу воспользоваться. На сегодняшний день прошло уже 17 дней, но деньги до сих пор нет. Операторы и специалисты футболят друг к другу вопрос так и не решается, чтобы дозвониться нужно ждать по 30-40 минут. Хотите спокойно жить 

не становитесь клиентом этого Банка.

В конце января 2024 г. сотрудник банка уговорил перевести пенсию в втб банк и оформил получение 1000 рублей от банка после перевода пенсии. Прошло четыре месяца денег я не увидела , каждый месяц когда я звонила в службу поддержки были обещания перевода в конце месяца. Денег я не получила . Возмущению нет предела за обман пенсионеров . Никому больше не посоветую связываться с лучшим банком страны в кавычках .

Присоединяюсь к предыдущим отзывам насчет неисполнения банком своих обещаний по начислению кэшбэка и вознаграждений по акциям.

На данный момент Банк должен нашей семье 4000 руб по акциям Приведи друга и Переведи пенсию и 4500 бонусов по акциям "10% на все и 25% на маркетплейсы для новых клиентов", а также "10% за оплату ЖКХ". Изначально обещали произвести выплату по акции "Приведи друга" до 12 апреля, потом сроки начали сдвигаться. Сейчас уже 2 мая, и из обещанных 8500 выплачено только мене 2000 бонусов за март (корректно начислялись до 28 марта). Потом начались какие-то непонятные проблемы. Бонусы стали начислять не по ставке 10%, а по стандартной 2% и только на некоторые категории, а не на все, как было обещано. Об этой проблеме мы сообщили сотрудникам колл-центра еще в начале апреля, как только заметили ошибку, но сотрудники уверяли, что о проблеме знают и над ней работают, жалобы составлять не нужно. А также еще несколько раз в течение месяца уточняли, что над проблемой работают. 24 апреля в ответ на очередной вопрос на эту тему внезапно объявили, что о проблеме неизвестно, посоветовали оформить жалобу. Однако сотрудники чата в приложении оформлять ее отказались, несмотря на неоднократные просьбы. В итоге пришлось составлять жалобу через персонального менеджера. Ответ на жалобу обещали дать еще 28 апреля, я звоню раз в два дня, но жалоба до сих пор в работе и никто со мной так и не связался. Обещанные вознаграждения также НЕ выплачены. 

Крайне неудобно, что в контактном центре нет данных о доверенности. Мне в итоге отказывают в предоставлении информации и фиксации жалоб по другому клиенту. Мне мало того, что нужно ездить на другой конец Москвы, чтобы быть рядом с другим клиентом, так еще и клиент, очень нервничает из-за всего этого. Тем не менее, мы это делали, и все оказалось напрасным. Второй клиент - пенсионер, инвалид, из-за необходимости лично обращаться на Вашу горячую линию и в поддержку человек нервничает, также переживает из-за того, что нет выплат. Из-за постоянных переносов сроков, а в итоге просто дезинформации нервничаю я!

Это просто безобразие! Качество как обычного, так и премиального обслуживания неудовлетворительное.

Прошу банк принять меры во избежание таких ситуаций в дальнейшем. Потому что на данный момент рекомендовать друзьям услуги банка, не исполняющего свои обязательства, - это портить свою репутацию.

В январе отправил ссылку по которой друг оформил карту и забрал её в офисе банка, все условия были выполнены в феврале, но деньги ни мне, ни другу так и не поступили насчет. При звонках на горячую линию каждый раз говорили подождите до 16го числа, подождите до конца месяца и в мае сказали что вам не положено, так как вы оформили карту самостоятельно без ссылки

Добрый день.

Получила дебетовую карту ****0382 в период проведения акции для новых клиентов «Кешбэк 25% на онлайн-покупки на маркетплейсах и 10% на все остальные покупки». 

 За покупку в OZON 14 марта на сумму 4218 рубля (МСС 5300) начислен кэшбэк только 10%, а не 25% (422 рубля, вместе 1055 рублей). Были и другие покупки в OZON (на 138 руб. и 1666 руб.). За них бонусы начислены корректно. Сначала тоже были начислены 10%, позже добавлены еще 15%.

По условиям акции бонусы должны были быть начислены не позднее 30 календарных дней с даты совершения покупки. До настоящего времени бонусы полностью не начислены. 

Как-то расстроило начало сотрудничество с банком.

Сегодня, 2 мая 2024 года, не смогла получить заказанную заранее сумму и закрыть счет,провела в банке весь рабочий день в ожидании : не работала система. Не уверена, что и завтра полчится решить свой вопрос. Очень возмущена!!! Не хочется больше иметь отношения с данным банком! Еще и пенсию получаю через данный банк.

Ужасный банк, где не в состоянии довести до клиентов информацию, благодаря чему я теряю время, деньги на проезд и нервы. Чтобы снять арест со счётов в СПб необходимо ехать в пунк приёма корреспонденции, куда я приехала (дегтярный 11а). Исполнительное дело давно прекращено, но почему-то в ВТБ не сняли арест, хотя приставы направили информацию об этом. Сотрудник офиса дала сфотографировать их расписание ( фото прилагаю). 02.05.2024 я приезжаю в банк и работают они до 15.00! Хотя по расписанию до 16! Я потратила на проезд три часа. На горячую линию позвонила, но они ничего не в состоянии сделать. Быстрее бы развязаться с этим убогим банком и закрыть счета. 

Документы, естественно, я сдать не смогла.

В течение более 30 минут офис банка ВТБ не может обслужить ни одного человека, работает 1 окно , очередь более 15 человек, люди встают и уходят не дождавшись обслуживания. Я не могу просто элементарно снять деньги через кассу. Являюсь много лет клиентом( в том числе зарплатным) банка ВТБ, но такого отношения не видела давно и нигде. Людей просто разворачивают на входе и просят не брать талон, говоря приходите завтра. Стыд и позор.А еще говорят про клиентоориентированность банка ВТБ. Адрес офиса Авиамоторная 10 корпус 1

Не могут помочь не в отделении, не по телефону, не в чате, не получается снять деньги, перевести, не со счёта в банке, говорят счета заблокировали, по какой причине не говорят, сказали дело в мастер счёте, сказали закроют в течении 10 дней, прошло две недели, толку ноль, мы вам перезвоним, мы уже решаем

У меня по акции Кешбек 25% на покупки на маркетплейсах начислен не весь кешбек за март, из положенных 1896 начислили только 1672 бонуса. А за апрель из 2000 начислили ровно 0. При этом все положенные сроки по акции давно прошли. Оператор в чате просто отказывается принимать и регистрировать какие-либо обращения, ссылаясь на некие технические проблемы. То есть как пользоваться клиентскими деньгами проблем у них нет, а когда выполнять свои же условия - сразу появились непреодолимые сложности.

Получение мной карты ВТБ банка совпало с проведением банком акции "Кэшбэк за покупки на маркетплейсах 25%". В итоге все условия акции мной соблюдены, я уточняла это у операторов горячей линии более 3-х раз, но обещаный кэшбэк так и не был начислен, прошло уже больше месяца, я звонила на горячую линию банка более 5 раз. Сначала говорили : " Ждите 30 дней." Теперь 30 дней прошло, переключают с одного сотрудника на другого, тратят огромное количество моего времени в ожидании на линии, и в итоге ответ: "Программа не дает провести проверку, перезвоните позднее". До сих пор ни один оператор не составил ни одного обращения, то-есть решением моего вопроса никто в этом неуважаемом мною теперь банке даже не начал заниматься! Мое доверие к продуктам и программам этого банка потеряно. Реклама и заманчивые обещания в этом банке не совпадают с реальностью. 

Здравствуйте! Вот снова с негативным отзывом и снова на банк ВТБ. Дело в том, что у банка поменялись условия программы лояльности и категории кешбека теперь можно выбирать самостоятельно. В мае выбрал категорию такси 15%. 1 мая воспользовался услугами такси через приложение Uber. Однако в банке ВТБ данный платёж определился как "другие расходы" но никак не такси. Чувствую себя обманутым. При том, что другие банки предлагали категорию такси, но я выбрал другие, тк выбрал её уже в ВТБ. Поясните пожалуйста, почему поездка на такси не определилась как такси?