В марте 2011 года заканчивался второй 2-х годичный срок моей кредитной карты от Банка Москвы и я, осознав, что она мне не очень то и нужна, решил закрыть все счета и карты. Карта была открыта в филиале Банка Москвы в Екатеринбурге, а я к тому времени переехал в Санкт-Петербург. В питерском филиале мне сказали, что они не могут мне помочь с картой выпущенной в Сибири. :) И тут внезапно возникает возможность слетать в Екатеринбург за чужой счёт… Ура! Прихожу я в филиал Банка Москвы на улице Маршала Жукова 03 марта 2011 года, девушки-операционистки мило улыбаются, услышав причину моего визита немножко грустят, уговаривают меня оставаться с ними, обещают, что новая карта будет с чипом. Посмотрев у себя в компьютере, говорят, что карта ДАЖЕ ЕЩЁ НЕ ВЫПУЩЕНА и тем более её никак не может быть в Екатеринбурге (кредитки Москва выпускает). Пишу заявление на перевыпуск карты с просьбой отправить её в филиал Банка Москвы в Санкт-Петербурге и ухожу по своим делам. Прилетев в Санкт-Петербург 07 марта 2011 года зашёл в web-banking... новой карты ещё не было, а 25 марта 2011 года уже была. Однако в филиале Банка Москвы в Санкт-Петербурге карту мне ожидаемо не выдали ни 26 марта 2011 года ни 2 апреля 2011 года по причине её отсутствия. Написав через web-banking письмо с вопросом: "А где же обещанная карта?" Получил ответ, что клиент сам виноват, с заявлением опоздал, услуга перевыпуска ПЛАТНАЯ! Я написал им ив ответ, что раз им не нужен клиент с положительной кредитной историей, то я тем более не хочу платить за то, чтобы им остаться. Теперь не знаю что делать: карты у меня нет, плату за обслуживание пока не сняли (надеюсь, что и не снимут, так как карту я не получил), закрыть счет не могу. Нет, я, конечно, понимаю - проблемы у банка сейчас нешуточные, но клиентов надо беречь, пусть даже и маленьких! Неужели нельзя просто выслать из филиала в филиал карту, чтобы спокойно выдать карту в другом городе? П.С. В тот же день писал заявление на подключение web-banking, смс с паролем не пришла, пришлось на следующий день ещё раз прийти, со второго раза получилось подключиться.

В марте 2011 года заканчивался второй 2-х годичный срок моей кредитной карты от Банка Москвы и я, осознав, что она мне не очень то и нужна, решил закрыть все счета и карты. Карта была открыта в филиале Банка Москвы в Екатеринбурге, а я к тому времени переехал в Санкт-Петербург. В питерском филиале мне сказали, что они не могут мне помочь с картой выпущенной в Сибири. И тут внезапно возникает возможность слетать в Екатеринбург за чужой счёт… Ура!Прихожу я в филиал Банка Москвы на улице Маршала Жукова 03 марта 2011 года, девушки-операционистки мило улыбаются, услышав причину моего визита немножко грустят, уговаривают меня оставаться с ними, обещают, что новая карта будет с чипом. Посмотрев у себя в компьютере, говорят, что карта ДАЖЕ ЕЩЁ НЕ ВЫПУЩЕНА и тем более её никак не может быть в Екатеринбурге (кредитки Москва выпускает). Пишу заявление на перевыпуск карты с просьбой отправить её в филиал Банка Москвы в Санкт-Петербурге и ухожу по своим делам.Прилетев в Санкт-Петербург 07 марта 2011 года зашёл в web-banking... новой карты ещё не было, а 25 марта 2011 года уже была. Однако в филиале Банка Москвы в Санкт-Петербурге карту мне ожидаемо не выдали ни 26 марта 2011 года ни 2 апреля 2011 года по причине её отсутствия. Написав через web-banking письмо с вопросом: "А где же обещанная карта?" Получил ответ, что клиент сам виноват, с заявлением опоздал, услуга перевыпуска ПЛАТНАЯ! Я написал им ив ответ, что раз им не нужен клиент с положительной кредитной историей, то я тем более не хочу платить за то, чтобы им остаться.Теперь не знаю что делать: карты у меня нет, плату за обслуживание пока не сняли (надеюсь, что и не снимут, так как карту я не получил), закрыть счет не могу. Нет, я, конечно, понимаю - проблемы у банка сейчас нешуточные, но клиентов надо беречь, пусть даже и маленьких! Неужели нельзя просто выслать из филиала в филиал карту, чтобы спокойно выдать карту в другом городе?П.С. В тот же день писал заявление на подключение web-banking, смс с паролем не пришла, пришлось на следующий день ещё раз прийти, со второго раза получилось подключиться.

У мужа на работе половина людей получает зарплату в бухгалтерии, другая половина на зарплатную карту ВТБ24. Сегодня 11 число, и те, кто получает деньги в бухгалтерии, их уже получили, хотя раньше они получали позже тех, кто на картах. Нам на карту деньги ещё не поступили, хотя бухгалтерия говорит, что деньги переведены 1-го числа. Звонили в банк - специалист говорит, что это может значить только одно - контора не перевела деньги... Раньше мы тоже получали деньги через бухгалтерию, выплаты были день в день. Вопрос - кому верить?

Достаточно долгое время работаю с БМ. Как и в любом Российском учреждении, работающим с клиентами, порой возникают проблемы. В частности последняя с WEB-банкингом, но после моего звонка в службу поддержки, меня соединили с отделением Пушечное. Через час мне перезвонила специалист и с извинениями и доложила, что все устранено. Приятно. Здесь оказывается куча негативных отзывов... На фоне общения с любым банком не только в нашей стране, сложилось мнение, что не стоит переносить свое негативное настроение на работников банка и лучше четче формулировать свои пожелания и требования, и все станет значительно лучше. [b]От админа: [/b]Уточните, что за проблема была с WEB-банкингом и когда?.. По какому телефону звонили и когда перезвонила сотрудница службы поддержки? [b]edward0000: [/b]Неправильно отображалась фамилия в регистрационных данных, соответственно не получался доступ к счету и карте. В двадцатых числах марта 2011 года. Я позвонил по телефону поддержки на сайте и меня соединили с отделением, где открывался WEB-банкинг. После первого разговора с указанием проблем, через час мне перезвонила сотрудница.

Являюсь клиентом банка уже второй год. Сначала обслуживала там e-c@rd. Почти всегда в офисе на Вернадского. Претензий - никаких. Сейчас в жизни возникла такая ситуация, что нужно было взять кредит. Обратилась в Сбербанк - отказ. В Московский кредитный банк - то же самое... :wall: В третий раз пришла в ВТБ-24 в офис на Беляево. Ответ положительный, да еще и кредитную карту дали с неплохим лимитом. Хотела бы отметить замечательного и отзывчивого сотрудника Попова Павла... Очень помог мне с документами. :thumbsup: Сегодня (9.04.11) пришлось вновь обратиться за кредитом, и опять на Беляево. На этот раз обслуживала меня девушка, к сожалению, не запомнила ее ФИО - и в документах не нашла (она была за 2 окошком). В общем, я оставила документы и уехала... Не успела проехать пару станций метро - как мне звонят и говорят, что кредит одобрен! Вот это оперативность! Спасибо! :thumbsup: [b]От администратора: [/b] В чем выражалась помощь Павла с документами и когда это было? Второй кредит Вам одобрили следом за первым или предыдущий Вы уже выплатили? [b]Nataliel: [/b] Вы знаете, может со стороны покажется, что и помощь то была мизерная... Просто мне очень все доходчиво объяснили... Ну, как бы сказать... "с душой". :) Возможно, такими качествами Вы здесь банки и не судите. Знаете, были у меня случаи, когда общались со мной, как "роботы". Может оно и правильно, с чьей то стороны... С Павлом - 4 марта 2011 года. Второй кредит был одобрен через месяц после первого.

Являюсь клиентом банка уже второй год. Сначала обслуживала там e-c@rd. Почти всегда в офисе на Вернадского. Претензий - никаких.Сейчас в жизни возникла такая ситуация, что нужно было взять кредит. Обратилась в Сбербанк - отказ. В Московский кредитный банк - то же самое... В третий раз пришла в ВТБ-24 в офис на Беляево. Ответ положительный, да еще и кредитную карту дали с неплохим лимитом.Хотела бы отметить замечательного и отзывчивого сотрудника Попова Павла... Очень помог мне с документами. Сегодня (9.04.11) пришлось вновь обратиться за кредитом, и опять на Беляево. На этот раз обслуживала меня девушка, к сожалению, не запомнила ее ФИО - и в документах не нашла (она была за 2 окошком). В общем, я оставила документы и уехала... Не успела проехать пару станций метро - как мне звонят и говорят, что кредит одобрен! Вот это оперативность! Спасибо! От администратора: В чем выражалась помощь Павла с документами и когда это было? Второй кредит Вам одобрили следом за первым или предыдущий Вы уже выплатили?Nataliel: Вы знаете, может со стороны покажется, что и помощь то была мизерная... Просто мне очень все доходчиво объяснили... Ну, как бы сказать... "с душой". Возможно, такими качествами Вы здесь банки и не судите. Знаете, были у меня случаи, когда общались со мной, как "роботы". Может оно и правильно, с чьей то стороны...С Павлом - 4 марта 2011 года. Второй кредит был одобрен через месяц после первого.

Я брал кредит на машину в одном городе, а живу в другом. И мне надо взять из банка ПТС, на время. Т.к. проблема возникла в субботу, то я решил позвонить в Центр клиентского обслуживания. Уважаемый банк декларирует, что он (ВТБ24) ЕДИН на всём пространстве нашей страны, и я предположил, что позвонив из любого города страны, могу получить консультацию по работе любого офиса банка. Я ошибся! :wall: Незнающие сотрудники быстро переключили меня на некоего старшего менеджера, который на любой мой вопрос вежливо предлагал мне в понедельник перезвонить самому в офис банка другого города и самому всё выяснить. За компетентность - кол. Один балл добавил за вежливость. Положив трубку, я позвонил в Центр ещё раз, чтобы оставить жалобу на данного сотрудника, на что мне предложили переключить опять же на старшего менеджера :o или дойти до офиса и написать жалобу. Вот такой у нас народный банк. Написал про один звонок в Центр клиентской поддержки, вспомнил про другой звонок, правда уже полугодичной давности. Ходил я тогда в офис написать заявление на увеличение кредитного лимита по кредитной карте. Заявление в офисе написал, кучу страниц паспорта у меня откопировали (так положено). По прошествии месяца позвонил в Центр клиентской поддержки и спрашиваю: "Что с моим заявлением?". А мне и говорят - "Нет никакого заявления". Я говорю, что есть, я его оставлял. Попросил проверить. Через некоторое время мне перезвонил бодрый молодой человек и сказал, что по моему звонку составлена претензия, даже номер продиктовал. Что, дескать, он сам лично во всём разберётся и сам лично мне перезвонит. Догадываясь, что меня очередной раз обманывают, я сам решил свою проблему с количеством денег, но осадочек остался... Дорогие сограждане - не оставляйте ВТБ24 жалоб по телефону - обманут! [b]От администратора: [/b] Во сколько звонили в колл-центр 9-го числа? В каком офисе писали заявление на увеличение кредитного лимита? [b]skbps: [/b] Администратору: 9-го звонил около 15-00. Заявление на увеличение кредитного лимита писал в г.Жуковском.

Весь пакет документов был предоставлен, приезжали на работу – вес видели и фирму и офис своими глазами. Звонили 4 раза с уточнениями – два раза спращивали одно и тоже – такое ощущение что менеджеру идиоты и не помнят что спрашивали. ИТог – отказ. Без уточнения причин – хотя было сказано – кредитная история положительная, кандидатура прошла утверждение, ждите остались формальности.

Вчера я стал клиентом банка ВТБ-24 в рамках зарплатного проекта.Основная моя работа связана с пластиковым бизнесом (пластиковые карты, банкоматы, POS-терминалы) в банке, входящем в ТОП-30. Так что, являясь специалистом в данной области, уверен, что могу объективно оценивать работу банков по этому направлению...Итак, приехал в офис на Новослободской, 41 и получил карту. Сразу скажу, что общение в этом офисе оцениваю на 5, но окончательно судить банк буду по косякам.Первым делом я был сильно удивлен выпуску мне карты Visa без чипа. 21 век на дворе, банки даже из десятой сотни эмитируют чиповые карты, заботясь о своих клиентах и сохранности их денег. А тут, блин, ВТБ-24, махина такая...На вопрос "Что за ерунда? Где мой чип?" девушка спокойным голосом ответила, что данный выбор сделал работодатель.Сам вёл в банке несколько зарплатных проектов и всегда думал, что работодатель выбирает только тип карты для каждой категории сотрудника и платит комиссию за зачисление д/с, а банк эмитирует карту БЕСПЛАТНО => банк тупо зажал 1-2$ на чип и убрал головную боль с Liability shift. Думаю, что в данном вопросе должна быть четкая ориентация на клиента и 100% оснащение карт чипами.Вторым вопросом было смс-оповещение.И тут тарифная политика меня удивила! Значит клиент, опять за собственный счет, должен заботиться о своих деньгах, отданных на хранение в банк? 200 рублей за год безлимитных уведомлений о движении д/с по карте! Эту гадкую функцию с первого раза не смог подключить, т.к. очередь припирала, а нужную ветку меню я так и не смог найти.Часть 3-я. окончательная. Попытка подключения смс-инфо №2Заскочил после работы в ДО "Зубовский бульвар" с намерением всё-таки подключить смс-ки. Сразу обратил внимание на наличие сенсорных экранов на банкоматах и бедных людей, которые не понимали, что им с этими экранами делать. Но был там и один обычный с виду банкомат Wincor Nixdorf. И очередью мне было суждено попасть именно к нему. От одного вида банкомата мне стало не по себе. Руки тряслись, лоб вспотел, но неуверенными шагами я шел к нему, подпираемый очередью. Я отлично осознавал, что винкор, сименс и в какой-то мере диболд - не самые лучшие банкоматы. Готовился к худшему.На экране меня радостно приветствовали яркие картинки ВТБ-шной рекламы, индикатор картоприемника мигал зеленым цветом. Ничего не предвещало беды... Вставив карту, я приготовился произвести выбор языка, но мои подготовки были тщетными! Она, гадкая машина с деньгами, съела мою карту. Посмотрев 10 секунд на зависшую картинку, обратился к администратору, которая стала названивать видимо в инкассацию или в техподдержку банкоматов, выясняя, что делать. И вот, радостно сияя улыбкой, заочно обнадеживая меня, она выкидывает очередной ВТБ-шный перл (далее диалог):- Молодой человек, я советую вам перевыпустить карту.- Зачем? Открываете банкомат, вынимаете карту, чистите счетчики захваченных карт и отпускаете меня с миром.- Нельзя, у нас это делает инкассация.- Ок, допустим. Перевыпуск карты бесплатный?- Бесплатный... за деньги (с) Comedy Club- За что деньги?- За перевыпуск карты.- А изъять из банкомата её нельзя? - Можно, через 3.5 недели!- Вы инкассируете банкоматы раз в 3.5 недели? - Да.Разворачиваюсь, перебирая в своей голове все возможные плохие слова по отношению к банку, и ухожу.Вечером посмешил пару коллег своей историей, ночью снились ужасы с участием банка ВТБ. Психика моя нарушена.Банку, за отсутствие ориентации на клиентов, за попытку заработать на воздухе – твёрдая двойка, без права пересдачи!От администратора: Сколько времени прошло с того момента, как Вы вставили карту, до ее "съедения"? В какой срок Вам был обещан перевыпуск?DirtyBeat: 10 секунд от момента, как я вставил карту, до момента зависания. Перезагрузка, на которую была последняя надежда, не помогла. Срок перевыпуска карты не узнавал, т.к. косяк банка за свой счет я не собираюсь исправлять.

Хочу поблагодарить сотрудников ВТБ24 ДО ЦИК Площадь Победы и лично менеджера Отдела заключения и сопровождения ипотечных сделок Артюшину Василису за помощь в таком непростом, нервном деле, как оформление ипотечной сделки. :) Оформляла ипотечный кредит впервые, наслушалась ужастиков, но все прошло очень четко быстро и без лишних сложностей. Сотрудники банка на всех этапах сделки терпеливо консультировали и помогали советом и делом, очень корректно и грамотно взаимодействовали с представителями продавца квартиры, чем произвели на них также очень благоприятное впечатление (продавцы очень напрягались при слове ипотека). :) Спасибо за профессионализм, понимание и терпение! [b]От администратора: [/b] Можно подробности: когда подавали заявление на кредит, когда проходила сделка и где? Сколько времени ждали одобрение. Что в итоге получилось? [b]vlasenko_k@mail.ru: [/b] Заявку на кредит подавали в начале февраля, за 2,5 рассмотрели и прислали решение (это было первое удивление). Потом мы долго выбирали квартиру и ждали, пока риелтор продавца соберет все необходимые документы. Оценку, юридическую проверку, проекты всех документов сделали меньше, чем за неделю. На сделку вышли 11 марта, оформляли все в упомянутом ЦИК Площадь Победы. На саму сделку потратили примерно 1,5-2 часа, все было быстро и четко, :) дольше ехали потом к нотариусу (это, пожалуй, единственный неудобный момент - в день сделки надо ехать к аккредитованному ВТБ24 нотариусу на м. Чистые пруды). В итоге получилась квартира.

Добрый день. Я являюсь, вашим клиентом. В 2007 г. брала у вас потребительский кредит (на неотложные нужды на ст. м. Авиамоторная, № договора 00011/15/00991-07). 16 марта 2011 г. при предварительном звонке в ваш банк, по вопросу досрочного погашения кредита. Мне сообщили, что нужно подъехать в то отделение, в котором оформляла кредит. Приехав в банк на ст. м. Авиамоторная, обратилась к специалисту Вячеславу, сказала, что хочу погасить досрочно кредит, мне дали заполнить в ручную заявление. Сумму к досрочному погашению мне сказал исполнитель, после заполнения заявления мне сделали приходно-кассовый ордер, после, чего я прошла в кассу и оплатила. Исполнитель сказал, что я могу подъехать за справкой о закрытие кредита после даты погашения платежа, т.е.8 апреля 2011. Сегодня (7 апреля) по графику у меня должны были закрыть кредитный договор. Около 13.50-14.00 (6 апреля) на мой моб. телефон позвонил Вячеслав и сообщил, что мне нужно довнести сумму в размере 1200 руб., по причине как он сказал, что была некорректно рассчитана сумма, потому что, я как оказалась, брала кредит в отделении Курское. После моего вопроса, о том, что я кредит брала именно в этом отделении, мне сказали, что в 2007 году отделение Курское из-за ремонта переехало в отд. Авиамоторное. Не знаю, почему в вашем банке между отделениями есть ощутимая разница в погашении кредита, чем дальше, тем дороже? Считаю, что моей вины в этом нет, и прошу разобраться в данной ситуации, т.к. исполнитель видел, где и кода я брала кредит, мог бы сразу рассчитать нужную сумму. Вопрос: Получается, что я из-за программного обеспечения и ошибки сотрудника вышла на просроченную задолженность. И почему эта ошибка не обнаружилась с 16 марта по 06 апреля? Прошу дать официальный ответ в письменном виде.

С некоторых пор разочаровался в этом банке. Являюсь клиентом банка уже больше двух лет, привел меня туда зарплатный проект, получил карту, хотя, честно говоря, из трех банков, с которыми на нашем предприятии действует соглашение, выбрал именно ВТБ 24 по той причине, что банк открывал овердрафт на карте, но, к сожалению, я его не получил, причину мне так и не смогли объяснить. Немного расстроился, но решил, что со временем может быть откроют. Прошел год я уже успел поменять карту, но овердрафта у меня так и не появилось. Но это не беда. За время обслуживания в банке я успел воспользоваться многими их услугами, во-первых, я стал клиентом Телебанка и очень активно им пользовался, да и сейчас пользуюсь, очень нравится и все устраивает. Перевел свои пенсионные накопления в их дочку ВТБ Пенсионный фонд, стал клиентом по брокерскому обслуживанию и активно совершаю операции на рынке ценных бумаг. Тоже все устаревает, тоже все очень хорошо продуманно, небольшие комиссии, хорошо работает сервак. Как-то понадобились деньги, я ни разу в жизни не кредитовался, на тот момент, когда я решил это сделать, мне было 25 лет. Сотрудник банка предложил мне открыть кредитную карту, расписав все ее возможности и преимущество, я с радостью согласился. Предоставил справки, все документы, что были необходимы. Но мне опять, к сожалению, отказали. Я конечно попробовал и в других банках, но результат оказался тот же, причину разумеется не объяснили, хотя всем родственникам, близким я имею виду, кредиты дают везде и всегда. Пришлось просить родителей, они, конечно, мне не отказали и взяли кредит, который я успешно и без проблем выплатил. Я забыл о возможности брать кредит и все это время деньги в банке мне брали родственники, ну а платил разумеется я. Пока не случилось то, что сотрудник банка, видимо из Москвы, не позвонил мне и не предложил оформить кредитную карту. Мне как раз исполнилось уже 27, я объяснил девушке, что уже пробовал это делать и по непонятным причинам мне отказали, она настояла на том, что может быть в этот раз все будет хорошо, я согласился и она по телефону взяла все мои данные, объяснив мне, что несмотря на то, что я обслуживаюсь по зарплатному проекту, мне надо предоставить справку 2-НДФЛ (я конечно не совсем это понимаю, так как банк и так может проверить мой реальный доход). На данный момент я находился в отпуске и решил отложить это до выхода, так как предприятие режимное и попасть я туда во время отпуска не могу. Зато удивительно - на следующий день мне позвонил еще один сотрудник другого банка, ТКС, и предложил тоже кредитную карту, но от мня в принципе ничего не требовалось, кроме как заполнить небольшую анкету. Я тоже согласился, так как ранее мне везде отказывали, а тут звонят и предлагают сами. Так вот, решение по ТКС мне пришло положительное и карту мне выслали (пока еще не получил) вот было мое удивления, что столько времени я пытался взять хоть где-то кредит, чтоб не просить родителей, и тут на тебе, положительно... Уверенный в том, что может что-то поменялось в политике банков в отношении меня, я пошел в ВТБ 24 взять кредит наличными на сумму 20000 рублей. Хотел купить машину. Сотрудник банка мне посчитал средний и сказал, что при таком среднем 65000 тысяч я вполне могу рассчитывать на положительное решение. Но вот увы, сегодня пришло смс с отказом... Я, честно говоря, разочаровался - зачем мне тогда вообще звонить, тратить свое и мое время, предлагая мне карту, если мне не хотят предоставить кредит?.. При абсолютно чистой кредитной истории, а точнее - отсутствующей. Какой-то банк, который не знает меня, дает мне положительное решение, а банк, в котором я обслуживаюсь, имею достаточный доход, в очередной раз бракует меня, не объясняя мне причины, вот это лояльность, я вам скажу, к своим клиентам... В общем, я решил сменить банк сменить все, я не хочу обслуживаться в банке, который считает меня несостоятельным клиентом, а выдает кредиты (а я знаю таких людей) совершенно безответственным людям, которых потом увольняют и их приходиться искать. В общем, я очень обижен на банк, который мне очень нравился.

С некоторых пор разочаровался в этом банке. Являюсь клиентом банка уже больше двух лет, привел меня туда зарплатный проект, получил карту, хотя, честно говоря, из трех банков, с которыми на нашем предприятии действует соглашение, выбрал именно ВТБ 24 по той причине, что банк открывал овердрафт на карте, но, к сожалению, я его не получил, причину мне так и не смогли объяснить. Немного расстроился, но решил, что со временем может быть откроют. Прошел год я уже успел поменять карту, но овердрафта у меня так и не появилось. Но это не беда. За время обслуживания в банке я успел воспользоваться многими их услугами, во-первых, я стал клиентом Телебанка и очень активно им пользовался, да и сейчас пользуюсь, очень нравится и все устраивает. Перевел свои пенсионные накопления в их дочку ВТБ Пенсионный фонд, стал клиентом по брокерскому обслуживанию и активно совершаю операции на рынке ценных бумаг. Тоже все устаревает, тоже все очень хорошо продуманно, небольшие комиссии, хорошо работает сервак. Как-то понадобились деньги, я ни разу в жизни не кредитовался, на тот момент, когда я решил это сделать, мне было 25 лет. Сотрудник банка предложил мне открыть кредитную карту, расписав все ее возможности и преимущество, я с радостью согласился. Предоставил справки, все документы, что были необходимы. Но мне опять, к сожалению, отказали. Я конечно попробовал и в других банках, но результат оказался тот же, причину разумеется не объяснили, хотя всем родственникам, близким я имею виду, кредиты дают везде и всегда. Пришлось просить родителей, они, конечно, мне не отказали и взяли кредит, который я успешно и без проблем выплатил. Я забыл о возможности брать кредит и все это время деньги в банке мне брали родственники, ну а платил разумеется я. Пока не случилось то, что сотрудник банка, видимо из Москвы, не позвонил мне и не предложил оформить кредитную карту. Мне как раз исполнилось уже 27, я объяснил девушке, что уже пробовал это делать и по непонятным причинам мне отказали, она настояла на том, что может быть в этот раз все будет хорошо, я согласился и она по телефону взяла все мои данные, объяснив мне, что несмотря на то, что я обслуживаюсь по зарплатному проекту, мне надо предоставить справку 2-НДФЛ (я конечно не совсем это понимаю, так как банк и так может проверить мой реальный доход). На данный момент я находился в отпуске и решил отложить это до выхода, так как предприятие режимное и попасть я туда во время отпуска не могу. Зато удивительно - на следующий день мне позвонил еще один сотрудник другого банка, ТКС, и предложил тоже кредитную карту, но от мня в принципе ничего не требовалось, кроме как заполнить небольшую анкету. Я тоже согласился, так как ранее мне везде отказывали, а тут звонят и предлагают сами. Так вот, решение по ТКС мне пришло положительное и карту мне выслали (пока еще не получил) вот было мое удивления, что столько времени я пытался взять хоть где-то кредит, чтоб не просить родителей, и тут на тебе, положительно... Уверенный в том, что может что-то поменялось в политике банков в отношении меня, я пошел в ВТБ 24 взять кредит наличными на сумму 20000 рублей. Хотел купить машину. Сотрудник банка мне посчитал средний и сказал, что при таком среднем 65000 тысяч я вполне могу рассчитывать на положительное решение. Но вот увы, сегодня пришло смс с отказом... Я, честно говоря, разочаровался - зачем мне тогда вообще звонить, тратить свое и мое время, предлагая мне карту, если мне не хотят предоставить кредит?.. При абсолютно чистой кредитной истории, а точнее - отсутствующей. Какой-то банк, который не знает меня, дает мне положительное решение, а банк, в котором я обслуживаюсь, имею достаточный доход, в очередной раз бракует меня, не объясняя мне причины, вот это лояльность, я вам скажу, к своим клиентам... В общем, я решил сменить банк сменить все, я не хочу обслуживаться в банке, который считает меня несостоятельным клиентом, а выдает кредиты (а я знаю таких людей) совершенно безответственным людям, которых потом увольняют и их приходиться искать. В общем, я очень обижен на банк, который мне очень нравился.

Имею расчетный счет в ВТБ как ИП. Открыл в этом году. Квартал закончился, полез платить налоги в банк-клиент онлайн. Но вот какая незадача - не проставляется "0" в поле КПП плательщика и все. Из-за этого не могу отправить платежку. Звоню на волшебную горячую линию ВТБ24. Соединяют со специалистом, который мне объясняет, что да, у вас не стоит КПП, обратитесь в ваш офис, вам там должны внести, у нас такой возможности нет. Ну думаю ладно, пофиг, доеду до офиса. Ровно на следующий день (06/04) с утра приехал в ДО Семеновский. Прекрасная девушка из отдела обслуживания юрлиц долго тыкала в клавиатуру, искала где же она может проставить мне КПП, куда-то уходила, выясняла. В итоге приходит и говорит: "Вы знаете, мы КПП не ставим, у меня негде его поставить, а у вас все должно работать". Начинаю объяснять про свой звонок на горячую линию, она опять куда-то уходит, но безрезультатно. В итоге сошлись на том, что вероятно мне ответил некомпетентный специалист, мне стоит позвонить на горячую линию еще раз и еще раз спросить, а она еще раз выяснит и мне в течение дня перезвонит. Ну, я позже в этот день позвонил еще раз на горячую линию, получил тот же ответ - мы вам не поменяем, вы вероятно неправильно объяснили в офисе, где надо поменять (!). Я, конечно, начал закипать, она стала соединять меня опять с ДО Семеновский. Я долго ждал, а она потом такая радостная сообщает, что вроде как вопрос решаем, и "вам в течение двух часов все внесут". Я ее поблагодарил и успокоился. В итоге на конец дня 06.04.11 так ничего и поменяли и не позвонили. Такие милые отзывчивые люди...

Волею судеб я неоднократно сталкивался с банком Москвы. Так как накопилась очень большая порция негатива по поводу работы этого банка, то решил изложить свои впечатления. Итак. 1. Навязчивая реклама по телефону. Когда звонишь в службу поддержки, оператор обязательно начнёт рассказывать про "выгодные предложения". Уважаемые руководители банка Москвы, опомнитесь! Всем давно известно, что у банка Москвы невыгодные тарифы, как по кредитам, так и по вкладам. Подобная реклама ничего кроме раздражения не вызывает. 2. Если вы позвоните в службу поддержки и попросите переключить на конкретное отделение, то вам сразу откажут. Под тем предлогом, что "мы не знаем внутренних номеров". То есть, чтобы вас переключили на нужное вам отделение, вы должные знать фамилию, имя, отчество конкретного сотрудника, либо знать номер добавочного. Уважаемые руководители банка Москвы, не могли бы вы объяснить, чем вызвана такая недружелюбная политика? Предположим, я хочу подъехать в какое-то удобное для меня отделение и перед поездкой туда хочу предварительно позвонить и уточнить какие-то технические детали. Как я туда дозвонюсь, если не знаю добавочного? Почему в службе поддержки врут, что они не знают номера отделений? 3. Межбанковские платежи через интернет-банк осуществляются только после того, как их одобрит операционистка. Это жутко неудобно! В это плане банк Москвы крайне недружелюбен к рядовым физ. лицам. Если вы отправили платёж в пятницу вечером, то он будет висеть до утра понедельника, пока операционистка не придет на работу и не соблаговолит дать "добро" вашему переводу. А если это не просто выходные, а затяжные праздники? Уважаемые руководители банка Москвы, не могли бы вы отказаться от этой идиотии? 4. Отсутствует ночная поддержка интернет-банкинга. То есть если у вас ночью (или в выходные) возник вопрос по работе с интернет-банкингом, то будьте добры ждать до утра (или до окончания выходных). Жутко неудобно! 5. Мини-отделения, которые понатыканы по всей Москве, оказывают очень ограниченный спектр услуг. Если вам нужно сделать что-то сколь-либо серьёзное (например, подключиться к интернет-банкингу), то будьте добры ехать в одно из больших, полноценных отделений. 6. Участие в ПИФах банка Москвы очень неудобно в плане времени. При приобретении ПИФа нужно заполнить целую кучу бумаг. А при погашении паёв, получить деньги наличными вы не можете. Деньги (через несколько дней после погашения) будут перечислены на специальный счёт. А потом нужно отдельным визитом в банк переводить эти деньги к себе на карточку. Это жутко медленно и неудобно! 7. Некоторое время назад ко мне на работу приходили "двое из ларца, одинаковых с лица" и предлагали оформить кредитку банка Москвы. Меня это предложение заинтересовало, поэтому решил оформить. Заполнил анкету, отдал. Прошёл месяц, два. Тишина... Звоню в банк и после долгих и нудных выяснений мне сообщают, что моя заявка отклонена (причины отказа банк кокетливо скрывает). Почему банк не звонит первым? 8. Немного субъективных впечатлений от вашей рекламы. Какое чудо придумало вот этот стиль рекламы со зверьми? Выглядит очень смешно. Псы на автомобилях, хомяки на арбузах и т.п. Детский сад. 9. Опишу один комичный и показательный эпизод с подключением к Мос-брокеру. Дело было в отделении около метро Сокол в середине февраля этого года. Я был вынужден туда поехать, чтобы переоформить интернет-банк. И заодно решил подключить Мос-брокера. Операционистки долго выясняли, что это за зверь такой - "Мос-брокер". (Отсюда делаем один простой вывод - Мос-брокером никто не пользуется! Никому он не нужен, не смотря на постоянную замануху на главной странице сайта банка Москвы.) Потом с горем пополам нашли мою заполненную через интернет-заявку. Распечатали нужные бумаги и дают мне на подпись. И в первой же графе (там, где ФИО) стоят одни вопросительные знаки. На мой вопрос, что это такое, операционистка выдала гениальное: "Наверное, это так надо. Наверное, это сделано из соображений безопасности". На что я ответил, что такую бумагу я подписывать не буду. В итоге затея окончилась ничем! Я убил полтора часа времени, пока операционистки пытались бороться с глюком программного обеспечения. Который так и не победили. Благо ещё было воскуренье и служба поддержки Мос-брокера не работала. Не советую никому пользоваться Мос-брокером! Есть ли в БМ что-то хорошее? Да, есть. Например, обилие мини-отделений около станций метро (и в вестибюлях). Межбанковский платёж стоит всего десять рублей. Это супер, конечно. Ставлю банку Москвы трояк с минусом. Такое чувство, что физические лица вас просто не интересуют.

14.9% только если вы являетесь корпоративным клиентом либо имеете их зарплатную карту. Для остальных заявителей процент совершенно другой :)

Добрый день!Сдал документы 25.03.2011 на рассмотрение кредитной заявки (кредит наличными, без поручительства) в офис ВТБ24 г.Мурманска. Предоставил самый полный пакет документов для рассмотрения кредитной заявки.Менеджер, принимавший пакет документов, сказала, что срок рассмотрения вопроса по кредитованию составит 2-3 рабочих дня, что она обязательно сообщит о принятом решении.В течение недели ждал звонка от менеджера, так и не дождался, хотя на сайте ВТБ24 (http://www.vtb24.ru/personal/loans/personal/faq/) указаны стандартные сроки рассмотрения кредитных заявок: 2 рабочих дня по кредиту без поручительства и 5 рабочих дней по кредиту с поручительством.Позвонил 30.03.11 менеджеру, который меня курирует. Менеджер сказала, что еще нет положительного решения по кредиту, необходимо перезвонить 31.03.11.Позвонил утром 31.03.11, менеджер опять сказала, что пока нет положительного решения, служба безопасности Банка еще не проверила документы, заключения нет. Я спросил, почему происходит такая долгая процедура согласования и проверки службы безопасности по данному кредиту, прошло 7 рабочих дней, и нет никакого решения. Менеджер ответила, что постарается написать служебную записку службе безопасности Банка об ускорении данного вопроса, чтобы я перезвонил во второй половине дня или она сама позвонит.Звонка от менеджера так не поступало, я сам позвонил менеджеру и еще раз уточнил о каком-либо решении, на что менеджер сказала, что пока нет от службы безопасности решения, что она позвонит сегодня вечером и скажет о решении.Сегодня уже 6.04.11 и ответа с банка до сих пор нет. Как долго это будет продолжаться?Господа, как можно так работать с потенциальными заемщиками для Банка, занимать 5 место среди рейтингов Банков, писать на своем сайте о сроках рассмотрения заявок до 2 рабочих дня по кредиту без поручительства?

Добрый день! Постараюсь быть предельно краток и ограничусь хронологией событий с оценкой качества. Была задача рефинансировать ипотечный кредит. Этап 1-й: 1) 25-го января мною через сайт подана предварительная заявка на рассмотрение возможности рефинансирования ипотечного кредита стороннего банка. 2) Через 1,5 недели, так и не дождавшись обещанной обратной связи "В ближацшее время" ответа от специалистов банка, обращаюсь в колл-цетр. 3) В колл-центре, мне первым делом (не спрашивая данных по заявке) предлагают подождать и перезвонить еще через 1-1,5 недели, аргументируя тем, что колл-центр обслуживает "Всю Россию". Потратив достаточно большое кол-во времени на общение с оператором и приведение доводов, что я хочу стать клиентом, а сотрудники колл-центра должны в этом помогать, а не отфутболивать на неопределенный и необоснованный период времени, удалось убедить найти мою заявку и прислать хотя бы комплекты документов необходимых к сбору и подаче. Этап 2-й: Сбор первичного пакета документов и заполнение анкет осуществил достаточно быстро. Около 14 дней (т.к. были задержки с БТИ). Этап 3-й: 1) Отзвонив в колл-центр и заявив о готовности документов, получил назначение к кредитному менеджеру. 2) Менеджером определены дополнительные справки, которые необходимо получить в первичном банке. 3) 9-го марта 2011 г. сданы последние документы и определен срок ожидания 2-2.5 недели 4) 22-го марта - сделан запрос по статусу. Ответ: "Решение пока не вынесено,так как очень много заявок в рассмотрении, ожидаем отчет только или в конце этой недели или уже на следующей. " 5) 31-го марта - сделан запрос по статусу. Ответ: "Пока решение не принято, но ожидаем в течение 3-4 дней". 6) 6-е апреля - прошло 28 дней. Имеет ли смысл еще чего-то ждать? Выводы: 1) Качество работы колл-центра оставляет желать лучшего. 2) Создается впечатление, что весь скоринг осуществляется полностью в ручном режиме. 3) Имеет ли смысл так активно привлекать клиентов, если банк не готов их обслуживать? 1-я преграда, достаточно неожиданная, была встречена на 1-й лин. 9-го марта мною был подан последний документ. :nunu: :evil:

Сколько раз был в ВТБ в Пензе,столько раз жалел. Работа с клиентами через заницу. Сразу понятно что представляет из себя руководство, мозг один на всех.

Получил от работодателя зарплатную карту ВТБ24 с автоматически сгенерированным кодовым словом. Решил его поменять и зашёл в ближайший офис.На что мне сказали: "А мы кодовое слово не меняем. Обращайтесь в другой город. Там может быть поменяют, да и то маловероятно." Так и ушёл без ничего.На следующий день - дай думаю позвоню в поддержку. И что я слышу? "Кодовое слово Вам должны поменять в любом офисе. Это стандартная процедура."Кому верить?У меня создаётся впечатление, что сотрудники этого офиса запомнили меня из-за попыток через них установить код кредитной истории и теперь по-любому вопросу отсылают в другой офис. Так им наверное живётся проще.