У меня сегодня Телебанком дважды были "съедены" деньги с п/к другого банка.Сначала в 14:55:33 я оформил распоряжение 23130187, в результате исполнения которого в банк-эмитент пришло 2 запроса на списание средств: первый запрос банк-эмитент п/к исполнил, заморозив на счету денежные средства, а второй запрос отклонил по причине недостаточности средств (хотя запрос должен был поступить только один, поскольку я подписал только одно распоряжение).При этом деньги на счет в системе Телебанк не поступили. Написал обращение в ВТБ24, точнее, как это принято, e-mail в Телебанк (ответ до сих пор не получил), позднее оформил в банке-эмитенте п/к заявление о спорной трансакции (но ведь оно же может разбираться и полгода - это обычная практика решения межбанковских споров!)В шоке, но тем не менее пополнил счет и в 22:26:56 рискнул ещё раз. В результате исполнения распоряжения 23145012 снова получаю от банка-эмитента сначала СМС об успешном совершении покупки и, как результат, блокировку средств на счете, а потом отказ в авторизации точно такой же суммы по причине недостаточности средств. И снова деньги в Телебанк не поступили, а результатом обработки распоряжений 23130187 и 23145012 висят отказы. Деньги банком-эмитентом п/к заблокированы по запросу ВТБ 24 (ЗАО). Слушайте, зачислите деньги на счет немедленно! Это ж мошенничество. Я одно распоряжение подписывал. На каком основании отправляли второй запрос?И чего мне предпринять теперь? От администратора: И все таки - Вы делали официальный запрос в банк-эмитент карты, чтобы он инициировал разбирательство?bugnut: Ну, конечно, обратился! И Авангард мне разблокировал средства уже на второй день (как видите в моем комментарии здесь 01.04.2011 23:20). И эти, и последующие заблокированные суммы. А для интереса уточнил в ВТБ24 вчера состояние данной жалобы: до сих пор в стадии рассмотрения.Хотя на мои последующие жалобы они уже ответили - обращаться в банк-эмитент, распечатав выписку из Телебанка. Интересно, а что они тогда отвечают не клиентам "Привилегии"?На единице не настаиваю. Снимите, пожалуйста. Уже верю, что не нарочно.

Терпение иссякло, решила написать отзыв. Банк работает просто отвратительно. Обслуживание ужасное, на валютном контроле просто бардак,дозвониться туда очень сложно, специалисты работают кто во что горазд. С банк–клиентом вечно какие–то проблемы–то зайти в него не возможно, то проведенные платежки вдруг преобретают статус ошибки. А уж дождаться отметки банка на платежке просто нереально!

Итак, страсти улеглись, все остыли – можно поведать об удивительном процессе получения СОБСТВЕННЫХ денег с ЗАКРЫТОГО счета. Итак, время действия – март 2011. Дано: Карта с овердрафтом Visa Electron (ВАЖНО!), окончание срока действия 31.01.2011 (ВАЖНО!). 12 марта 2011 года при попытке снять денег с карты, которой пользуюсь крайне редко, обнаружила, что срок действия ее истек в январе 2011 года. Понимая, что деньги в банкомате мне не снять, заезжаю в ДО ВТБ 24 «Подольский». Спрашиваю, можно ли снять деньги со счета. Отвечают – нет, не можно. Два варианта – либо карту перевыпускать и через 10 дней получить карту, либо закрывать счет и ждать 45 дней, по истечении которых можно получить деньги. Имея опыт подобной ситуации в другом банке, не понимаю двух моментов: 1. Почему я не могу получить СОБСТВЕННЫЕ деньги со счета при отсутствии карты? 2. Почему я должна ждать 45 дней для получения СОБСТВЕННЫХ денег со счета при процедуре закрытия счета. На первый вопрос сотрудники банка не смогли дать вообще никакого ответа, на второй вопрос – ответом послужила отсылка к некоей внутренней инструкции, которую дать в офисе банка в Подольске отказались, но порекомендовали зайти и посмотреть некие правила на сайте банка ВТБ 24 (правда, не сказали в каком разделе). Звонок на горячую линию из банке тоже сделать не позволили. Ну, ладно, правила, так правила. Посмотрим дома. Залезла на сайт ВТБ 24. Ага… вот они – ПРАВИЛА! Хм… Меняются достаточно часто. На момент первого визита - http://www.vtb24.ru/f/1/personal/cards/docs/vtb24_rules_cards_18022011.pdf Так как до следующей недели идти не собиралась, стала смотреть «Правила предоставления и использования банковских карт ВТБ24 (ЗАО) (действуют с 17 марта 2011 г.)». http://www.vtb24.ru/f/1/personal/cards/docs/vtb24_rules_cards_17032011.pdf [I]Тут отступление небольшое сделаю: если мне говорят - правила, я начинаю их смотреть. И раз уж ссылаются на ПРАВИЛА, пусть и сами сотрудники банка делают все по этим официально опубликованным ПРАВИЛАМ.[/I] Итак, открываем правила и внимательно читаем пункты, которые относятся к процедуре получения денег с карты с окончившимся сроком действия. Тут писали как-то о том, что карты перевыпускаются автоматически. Обратила внимание и на этот пункт: 2.13. Перевыпуск Карты на новый срок осуществляется автоматически в установленном в Банке порядке, за исключением случаев, указанных в пунктах 2.13.1, 2.13.2, 2.13.3 Правил. 2.13.1. [B]Перевыпуск[/B] на новый срок карт типа Visa E-c@rd, Virtual MasterCard, Visa Classic Unembossed Instant Issue, [B]Visa Electron[/B] или Visa Electron Instant Issue [B]осуществляется только на основании письменного заявления Клиента, поданного до окончания срока действия Карты.[/B] Я никаких заявлений не подавала, следовательно, карту мою автоматически перевыпустить вроде как не должны. Итак, возврат денежных средств со счета производится в порядке, описанном в п. 3.19. 3.19. Банк возвращает Клиенту остаток средств по Счету на основании заявления последнего на выдачу или перевод средств при условии подачи Клиентом в Банк заявления об аннулировании Карты в связи с прекращением ее использования и закрывает Счет при условии погашения Клиентом полной суммы Задолженности перед Банком, включая суммы неустоек, комиссий Банка, иных требований, предъявленных к Счету. [B]Возврат средств и закрытие Счета производится по истечении срока, указанного в пункте 3.15.6 Правил[/B]. Идем к п. 3.15.6.: 3.15.6. [B]В случае [/B]приостановления проведения Операций (по инициативе Клиента или Банка) или [B]прекращения действия Карт [/B]суммы Операций списываются Банком со Счета на основании Документов, поступающих из платежной системы в Банк, [B]в течение 45 (сорока пяти) календарных дней [/B]с даты подачи заявления о прекращении срока действия Карты или [B]с даты окончания срока действия Карты[/B], в зависимости от того, какой срок наступит ранее. Соответственно, согласно действующим ПРАВИЛАМ, 45 дней мы можем отсчитывать либо с даты подачи заявления, либо с последнего дня действия карты – 1 февраля 2011 года (так как это отдельно оговорено в п.3.15.6). Ну, хорошо, думаю, 45 дней наступают 17 марта (в феврале 28 дней), тогда и пойду за деньгами. Так как 45 дней с момента прекращения действия карты прошло, банк должен сам закрыть счет и выдать мне деньги. Алгоритм понятен: прихожу в Банк, пишу заявление «об аннулировании Карты в связи с прекращением ее использования в связи с окончанием срока действия Карты» и «заявление на выдачу средств» и получаю деньги. Так ведь должно быть в соответствии с Правилами, правда? Тем более что в правилах есть еще один забавный пункт: Банк обязуется: [B]6.1.4. Возвратить остаток средств со Счета и причитающиеся проценты в установленных Правилами случаях и по истечении сроков, указанных в пункте 3.15.6 Правил. [/B](Опять пункт 3.15.6!). Итак, 18 марта иду опять в ДО «Подольский» ВТБ 24. Принимает меня в порядке живой очереди специалист, которая отказывается действовать по правилам. Требую начальника отдела - Ольга Юрьевна Кос-лева (начальник отдела обслуживания частных лиц). Говорю, карточка кончилась, 45 дней прошло, деньги хочу получить. «Не можете, - говорит, – только через 45 дней». Как же, говорю, в ПРАВИЛАХ же написано. «Ну и что, говорят, что в правилах! А у нас свои правила». И уходит. Нет, думаю, так дело не пойдет. Жду. Параллельно звоню на горячую линию. С мобильного дозвониться невозможно. Звоню мужу – прошу дозвониться на горячую линию и попросить оператора сделать обратный звонок мне на мобильный, чтобы я могла объяснить ситуацию «от первого лица». Муж звонит через какое-то время и говорит, что «старший специалист Наталья» не может сделать обратный звонок, так как обратные звонки сотрудникам службы клиентской поддержки запрещены, но искренне удивляется, почему клиенту банка не дают возможности связаться со специалистами колл-центра по телефонной линии офиса банка. (Не дают и все! Даже не предлагают!) В это время возвращается начальник отдела г-жа Кос-лева, пытаюсь выяснить, кто мне может разрешить эту коллизию права и здравого смысла, кто начальник. Начальники, говорят, наши в Москве (далеко ужасть как – аж 16 км). Не соглашаюсь с доводами – требую встречи с управляющим филиала ДО Подольский. Прежде чем организовать встречу с управляющей ДО Подольский, г-жа Кос-лева делает куда-то звонок и предлагает мне «В ПОРЯДКЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ» (т.е. только мне и только сегодня) к вечеру выдать деньги. Я не соглашаюсь и требую встречи с управляющим ДО Подольский, т.к. исключения мне не нужны; я полноценный клиент банка, я хочу, чтобы ПРАВИЛА действовали для всех: и для клиентов, и для сотрудников офиса. На то они и правила, единые для всех! Управляющий, к ее чести, приняла меня, быстро вникла в проблему и сказала, что ситуация рядовая и деньги я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО МОГУ ПОЛУЧИТЬ СЕГОДНЯ, только не «прямщасбыстро», а часов через несколько. Легонько отчитав начальника отдела, она, по ее словам, взяла все под свой контроль. Я заполнила заявление на аннулирование карты и выдачу денег. Карту разрезали на моих глазах и отправили меня гулять и ждать ответного звонка. Без единой бумажки, которая хоть как-то подтверждала мои отношения с банком. Все? НЕТ НЕ ВСЕ! Правила нужны, чтобы их соблюдали, иначе зачем вообще про них упоминать и на них ссылаться? Или одни правила более правильные, чем другие. Дошла до дома, выдохнула. Звоню в службу клиентской поддержки еще раз. Объясняю ситуацию – хочу выяснить одно – имею право деньги получить по ПРАВИЛАМ, или банк на уступки пошел, чтобы от меня, «тетки скандальной» отвязаться? Переключают раза три - ничего страшного, привыкли. Попадают на человека по имени Артем. Излагаю ситуацию. Артем говорит - нет, не можете вы деньги получить, так как в соответствии с п. 10.3 для расторжения договора… СТОП! Артем, дорогой, о каком договоре речь? Я хочу со счета забрать деньги, так как у карты срок закончился 45 дней назад! Как же пункты 3.15.6? Да, говорит Артем, есть пункт 3.15.6., но согласно п. 10.3 расторжение договора происходит через 45 дней после подачи заявления… Алёёёё! :wall: У меня договор в соответствии с п. 10.2 ВАШИХ ЖЕ ПРАВИЛ заключен на 30 лет. И расторжение его по моей инициативе – это МОЕ ЛИЧНОЕ ДЕЛО в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации! Банк может расторгнуть договор – но это другая песня и к нам она не относится. «Нет, - говорит Артем, - вы должны написать заявление на расторжение договора, и тогда через 45 дней вам выдадут деньги». :wall: "Уважаемый Артем, - говорю ему, - наш разговор записывается, не правда ли? Назовите, пожалуйста, ваши ФИО, чтобы знать, кто мне такой совет дал". "Не могу, - говорит Артем, - я Артем 111 (18 марта 2011г.). Мы тут зашифрованы". "Так вот, продолжаю, дорогой зашифрованный Артем, вы только что предложили Клиенту Банка расторгнуть договор с Банком – т.е. лишаете Банк клиента… И делаете это под запись!" Артем замолкает, просит еще время на консультации, обещает перезвонить мне и вешает трубку (кстати утром некая Наталья, тоже сотрудник горячей линии, сказала, что перезванивать сотрудники горячей линии клиенту не имеют права. Опять двойные стандарты банка для собственных сотрудников!). [i]Опять отступление: в Правилах, на которые все дружно ссылаются, есть три понятия: Карта, Счет и Договор. И нигде не сказано, что обязательным условием закрытия карты или счета является расторжение договора. [/i] К вечеру перезвонили из банка, пригласили прийти забрать деньги. Пришла, забрала (правда, при моем появлении система дала сбой и висела минут 50, но это не страшно). Время около 18 часов. Звонок с горячей линии (т.е. все-таки могут делать обратные звонки!) – Артем 111. "Вы знаете, - говорит, - я проконсультировался, вы не можете деньги сегодня забрать…". "Артем, - говорю ему, - деньги я уже получила". «Значит мы с вами друг друга неправильно поняли», - резюмировал Артем 111 и повесил трубку. Самое интересное - я до сих пор не поняла: кто прав и какие пункты правил более правильные? В качестве выводов: 1. Показательно, что сотрудники банка совершенно не хотят вникнуть в проблему, тем более предложить варианты ее решения. Уверена, что даже при соблюдении шаблонов, которыми отвечают операторы колл-центра, есть возможности соблюсти "клиентоориентированность". (Тренинги бы не помешали. :D ) 2. Сотрудники банка (что персонал отделений, что сотрудники колл-центра) не знают содержания собственных регламентирующих документов и трактуют их каждый по-своему. Иначе как объяснить наличие нескольких мнений по поводу изложенной ситуации? 3. Пункты Правил, вероятнее всего, противоречат один другому. В таком случае, банку необходимо либо признать, что это так и внести необходимые изменения, либо объяснить всем сотрудникам (и клиентам заодно), какова единая позиция банка в части трактовки отдельных пунктов и Правил в целом.

История такая: договорился я с работодателем переводить ЗП на карточку стороннего Банка, банкоматы которого ко мне поближе. Выбор пал на ВТБ24. Смотрю - на сайте можно оформить заказ по интернету. Вот, думаю, технологии, ведь так с работы выбираться трудно... И примерно 10 марта подал заявку под номером №195050. Поставил галочку через пару недель отзвониться, узнать как дела. Набираю 22 марта местный офис и слышу ответ операционистки "не вижу вашу карточку нигде". Звоню на 8 800 ... там начинается тягомотина, через 15 мин прослушивания роботов выхожу на одушевленное лицо, меня выслушали и сказали "счас переключу" и .... еще минут на 10. Дальше слушать не стал, я физически не могу занимать столько линию в офисе на работе. Вот думаю, Банк занятой, загруженный, составлю письмо через сайт, будет время, рассмотрят и скажут, когда карту ждать, все удобней, чем по телефону дозваниваться. Написал 22 марта обращение с сайта, и вот 24 марта мне приходит супер ответ, дословно: [i]"Спасибо, что решили воспользоваться услугами Банка ВТБ 24. Для получения информации о готовности карты Вы можете обратиться в отдел информационного обеспечения по телефону (495) 771-78-88 или 8(800)700-24-24 (звонок по России бесплатный). После проведения идентификации специалист Банка предоставит интересующую информацию."[/i] Очуметь... :evil: Дальше разглагольствовать не буду. Банку твердую двоечку и за заказ карты через интернет, и за информирование клиента о ходе дел.

Хочется выразить огромную благодарность руководству и сотрудникам банка ВТБ 24, Кировского отделения, расположенного на проспекте Стачек дом 47. Особенно хочется отметить работу Галины Владимировны. Всегда приветливая, готовая помочь в любой ситуации с решением любых вопросов. Ее всегда можно встреть в операционном зале, первая приходит на работу и последняя уходит. Это замечательный человек и поэтому все отделение - такие же приветливые и радушные. Специалисты своего дела. Спасибо им большое.Генеральный директорООО "ЭЛИАДА"Гараничева Елена ВалентиновнаОт администратора: Для зачета отзыва необходимо привести примеры "решения любых вопросов"...

Мне очень нравится банк ВТБ удобством банкоматов, и не только в Москве. Это действительно плюс для потребителя. Мне очень нравится возможность по карте оплатить интернет. Это чрезвычайно удобно, что не нужно никуда идти и помнить, что у тебя кончаются деньги. Пришел домой - не работает, оплатил - работает. Удобно оплачивать покупки в кафе, магазинах. За обслуживание карточки (Visa) если и берут, то какую-то мелочь. Конечно, это не заслуга ВТБ. Но я как клиент отмечу - задержек в оплате не было, все быстро и четко. Хороший плюс - СМС банк. Обслуживание - удовлетворительно. Критиковать нечего. Хотелось бы больше улыбок - но сам при работе (не сфера обслуживания, но все же) улыбаюсь редко, с чего бы требовать от других. Из того что НЕ нравится. 1) В ряде офисов кассы "без кабинки". Учитывая вызов к окошку по "входному" листу (отсутствие выбора кассы) это не очень удобно. Мне неприятно считать наличность на глазах случайных прохожих. 2) Большая проблема с смс оповещением. Некоторые (пополнение) СМС приходят 2 раза (уже больше года). В результате не только создается ощущение бардака, но и приходится с ужасом просыпаться в час ночи, чтобы узнать, что тебя не грабят, а лишь обычный банковский глюк. 3) В отделениях (Парк победы) бывают очереди (конечно, не такие, как в Альфе или в Сбере). Но просидеть в куртке 20 минут - достаточно неприятно, а раздеваться неудобно. Было бы здорово завести телевизоры с красивыми пляжами и спокойной музыкой. От жары в офисе жутко хотелось пить. Одноразовые стаканчики в паре с кулером были бы жутко кстати. 4) Жесточайшие очереди на 8-800-линии, порой до 10 минут. Просто катастрофа. Особенно, когда едешь в транспорте, проезжаешь тоннель и сигнал теряется, хочется что-нибудь испортить. В целом, банк создает впечатление удобного для зарплатной карты банка. Поставлю 5.

Мне очень нравится банк ВТБ удобством банкоматов, и не только в Москве. Это действительно плюс для потребителя. Мне очень нравится возможность по карте оплатить интернет. Это чрезвычайно удобно, что не нужно никуда идти и помнить, что у тебя кончаются деньги. Пришел домой - не работает, оплатил - работает.Удобно оплачивать покупки в кафе, магазинах. За обслуживание карточки (Visa) если и берут, то какую-то мелочь. Конечно, это не заслуга ВТБ. Но я как клиент отмечу - задержек в оплате не было, все быстро и четко.Хороший плюс - СМС банк. Обслуживание - удовлетворительно. Критиковать нечего. Хотелось бы больше улыбок - но сам при работе (не сфера обслуживания, но все же) улыбаюсь редко, с чего бы требовать от других.Из того что НЕ нравится.1) В ряде офисов кассы "без кабинки". Учитывая вызов к окошку по "входному" листу (отсутствие выбора кассы) это не очень удобно. Мне неприятно считать наличность на глазах случайных прохожих.2) Большая проблема с смс оповещением. Некоторые (пополнение) СМС приходят 2 раза (уже больше года). В результате не только создается ощущение бардака, но и приходится с ужасом просыпаться в час ночи, чтобы узнать, что тебя не грабят, а лишь обычный банковский глюк.3) В отделениях (Парк победы) бывают очереди (конечно, не такие, как в Альфе или в Сбере). Но просидеть в куртке 20 минут - достаточно неприятно, а раздеваться неудобно. Было бы здорово завести телевизоры с красивыми пляжами и спокойной музыкой. От жары в офисе жутко хотелось пить. Одноразовые стаканчики в паре с кулером были бы жутко кстати.4) Жесточайшие очереди на 8-800-линии, порой до 10 минут. Просто катастрофа. Особенно, когда едешь в транспорте, проезжаешь тоннель и сигнал теряется, хочется что-нибудь испортить.В целом, банк создает впечатление удобного для зарплатной карты банка. Поставлю 5.

В прошлом месяце был в офисе банка, что на Ноградской, 5г. Мне сделали новую карту для получения зарплаты (у старой срок действия истек). Пока подписывал бумажки, девушка-операционистка мне рассказала о новинках, которые предлагаются клиентам. Меня заинтересовала услуга Web-банкинг. По ней через Интернет можно делать различные операции со своими деньгами в банке, в том числе и с карты. Установили услугу где-то минут за пятнадцать. За пользование системой ничего платить не надо. Там возможностей много, но я пока пользуюсь пополнением своего баланса на мобильном телефоне и еще пару раз производил обмен рублей в евро и обратно (у меня пару лет назад был депозит валютный в банке, поэтому остались счета открытые).Скажу честно, конвертировал сумму всего лишь в 1 евро, чтобы проверить, как система работает. Система работает нормально! Операция прошла где-то за двадцать минут, не знаю много это или мало, но делал ее я со своего рабочего компьютера, и мне не нужно было идти в банк, до которого только добираться примерно столько же. Так что теперь получаю зарплату и потрачу n-сумму, поиграю на курсах валют (меня давно привлекал рынок Forex, но неизвестным мне компаниям я особенно не доверяю, а Банку Москвы я верю!). Не голосую, так как уже оценку банку выставлял, и с тех пор мое мнение о нем не изменилось.

В прошлом месяце был в офисе банка, что на Ноградской, 5г. Мне сделали новую карту для получения зарплаты (у старой срок действия истек). Пока подписывал бумажки, девушка-операционистка мне рассказала о новинках, которые предлагаются клиентам. Меня заинтересовала услуга Web-банкинг. По ней через Интернет можно делать различные операции со своими деньгами в банке, в том числе и с карты. Установили услугу где-то минут за пятнадцать. За пользование системой ничего платить не надо. Там возможностей много, но я пока пользуюсь пополнением своего баланса на мобильном телефоне и еще пару раз производил обмен рублей в евро и обратно (у меня пару лет назад был депозит валютный в банке, поэтому остались счета открытые).Скажу честно, конвертировал сумму всего лишь в 1 евро, чтобы проверить, как система работает. Система работает нормально! Операция прошла где-то за двадцать минут, не знаю много это или мало, но делал ее я со своего рабочего компьютера, и мне не нужно было идти в банк, до которого только добираться примерно столько же. Так что теперь получаю зарплату и потрачу n-сумму, поиграю на курсах валют (меня давно привлекал рынок Forex, но неизвестным мне компаниям я особенно не доверяю, а Банку Москвы я верю!). Не голосую, так как уже оценку банку выставлял, и с тех пор мое мнение о нем не изменилось.

Добрый день всем. Значит, в 2008 г. оформил зарплатную карту! Снимал деньги. Все шло хорошо. В этом же году уволился, закончил университет, пошел в армию. В 2009 г. вернулся. Устроился работать, и до 2011 г. об этом банке ни слуху! Недавно пришла бумага, о том, что я должен банку 15 тыс.руб.! Я был в шоке. Позвонил туда. Сказали - с вами свяжется специалист. Сутки прошли - ни ответа, ни привета. Ладно. Мне нетрудно позвонить. Сегодня сам позвоню. Но почему спустя 3 года меня уведомляют?! Где были раньше? Ждали? Чего? Возможно, на карте был овердрафт, пару тысяч, но и то это мои предположения. Вот так может случится с каждым. Это значит, что нужно ходить в каждый банк, где ты был и мониторить свои долги.

Наша доблемтная милиция (полиция) дала зарплатную карту ВТБ 24 все поначалу обрадовались, но выяснилось что в г.Моздоке РСО–Алания нет банкомата ВТБ24, сбербанк дерет 4% и за раз не даёт снимать более 6000. Ближайший банкомат в г.Прохладный за 50 км, но он почти всё время не работает.... двльше Нальчик 120 км., Пятигорск 180 и Владикавказ 145 до которого дорога вся разбита.... Может быть ВТБ и очень хороший банк, но я очень прошу поставьте банкомат в г.Моздоке, надоела вся эта беготня. Нас пока такких милиционеров (полисменов) 7 человек, понимаю что это капля в море, но наша милиция (полиция) планирует выдать всем такие карточки, а в г.Моздоке где 700 милиционеров (полисменов) и все будем ездить за 120–180 км за зарплатой... АБСУРД прошу примите меры.

Благодаря низкому профессиональному уровню сотрудников банка ВТБ24 в Магнитогорском ф-ле по пр.Ленина, 89, я оказалась в черном списке нарушителей платежей в банковской базе данных, несмотря на то, что своевременно выплачиваю кредит согласно графику. В черный список я попала из-за 30 рублей (!), не оплаченных мною за кредитную карту, которой я не пользовалась и даже не активировала! История моих мучительных отношений с банком ВТБ24 выглядит следующим образом. При оформлении потребительского кредита в июне 2009 г. менеджер сказал, что получение кредитной карты - обязательное условие выдачи кредита (ненавязчивый российский сервис?). Пришлось согласиться, несмотря на то, что кредитка была абсолютна не нужна. Со слов менеджера поняла, что за обслуживание этой карты надо платить в том случае, если я начинаю ею пользоваться. Таким образом, с июня 2009 г. по июнь 2010 г. эта злополучная кредитка тихо-мирно лежала у меня дома в первозданном неактивированном виде вместе с пакетом документов по оформленному кредиту. В июле 2010 г. на мобильник приходит sms - у меня задолженность в сумме 15 руб. за кредитную карту. Т.к. картой я не пользуюсь, а кредит выплачиваю своевременно, я посчитала, что это сообщение ошибочно. В августе 2010 г. приходит вторая такая же sms. Я уже забеспокоилась, позвонила в ВТБ24 - что это за непонятная задолженность, ведь карта не активирована. К сожалению, сотрудница, отвечавшая на мой звонок, ничего внятно не смогла пояснить и переключила мой звонок на бухгалтерию. Я просидела 10 минут с трубкой в руке - на звонок так никто и не ответил. Потом я закрутилась в своей повседневной жизни, и как-то выпустила из виду этот непонятный момент. В сентябре 2010 г. мне позвонили из офиса Москвы и наконец-то (о чудо!) пояснили, что задолженность 30 руб. образовалась, т.к. я не оплатила обслуживание кредитки. Срочно отпросившись с работы, понеслась в ВТБ24 на Ленина, 89. И опять никто не смог ответить на мои вопросы - почему при оформлении кредита четко и ясно не прозвучало, что за обслуживание карты надо платить, независимо от того, активирована она или нет. В чем заключается годовое обслуживание карты, по которой не было проведено ни единой операции? Почему менеджер при оформлении кредита утаил, что все-таки можно было написать отказ от получения кредитки? В общем, написав заявление с отказом от кредитной карты и заплатив в кассе уже не 30, а 800 рублей (выяснилось, что годовое обслуживание в сумме 750 руб. оплатить я должна в любом случае), вышла из офиса с единственной мыслью: "Зачем я вообще связалась с этим банком?". Естественно, когда мне в феврале этого года понадобилось взять кредит, я обратилась в другой банк. И представьте себе степень моего изумления, когда сотрудница этого банка позвонила и сообщила, что они не могут дать мне кредит без поручителя, т.к. я внесена в список нарушителей платежей у банка ВТБ24! Я просто обалдела, сказала, что такого не может быть. Мне ответили, что нарушение связано с кредитной картой. Пришлось пояснять, как такая ситуация возникла. В итоге в этом другом банке мы договорились, что если я приношу из ВТБ24 письмо, подтверждающее, что кредит я выплачиваю четко по графику, и кредитной картой я не пользовалась, то здесь мне разрешат оформить кредит без поручителя. И тут началась новая эпопея... Позвонила в ВТБ24, соединили с начальником отдела потребительского кредитования, которой я высказала свое мнение по поводу всего произошедшего и задала вопросы: вы считаете нормальным, что из-за 30 рублей у меня испорчена кредитная история? Почему никто не связался со мной в июле 2010 г. и ничего не пояснил, несмотря на то, что в моей анкете указаны и номера телефонов - домашний, рабочий, мобильный, и e-mail? Выслушав меня, начальник отдела пообещала, что все выяснит и поможет решить проблему. Вскоре перезвонив, она подтвердила, что нарушений по выплате кредита у меня нет и согласилась, что это "недоразумение" произошло, т.к. мне не предоставили полную информацию по кредитной карте. Пообещала, что подготовит письмо для другого банка. Это обещание я получила В НАЧАЛЕ ФЕВРАЛЯ (!). И вот на сегодня, 25 марта 2011 г., я так и не дождалась обещанного письма. Ожидание проходило на фоне моих постоянных звонков этой, как оказалось, необязательной даме, которая первые 2 недели мне отвечала - не беспокойтесь, письмо готовим; не беспокойтесь, письмо на подписи. Прождав 2 недели, звоню - когда же письмо-то подпишут? Это проблема? И вдруг мне сообщают - вообще-то мы не должны клиентам такие письма предоставлять. У меня просто состояние шока... И опять задаю вопросы - а я что, прошу письмо о чем-то фантастическом? А как же ваши обещания и мое потраченное время? А как же теперь моя репутация у банков? В ответ слышу - хорошо, мы подумаем. После очередной порции моих настойчивых звонков дама перезвонила мне 18 марта и сказала, что я могу приехать и забрать подготовленное и даже подписанное письмо. Я заехала в офис к ней 21 марта - выяснилось, что письмо вдруг куда-то подевалось. Дама меня опять успокаивает - не волнуйтесь, завтра, 22 марта письмо вам на работу завезет наш водитель. Как все уже догадались, водитель не приехал. Я даже и не стала звонить в этот раз... 23 марта звонит дама и сообщает - сегодня я сама к вам заеду после 11 часов. Ну, понятное дело, что она не приехала... Прождав до 15 часов, я решила позвонить в последний раз, чтобы передать пламенный привет отделу потребительского кредитования. Мне опять не повезло - я звонила в течение 5-7 минут, но трубку на телефоне 27-95-48 никто не поднял. Пришлось звонить второй раз в 15.28. После определенного количества гудков трубку наконец-то подняли, переключили звонок на мою любимую даму. И с 15.28 до 15.49 (!) я сидела с трубкой в руке и слушала длинные гудки. Мне так и не ответили... СУПЕР! Вот поэтому я и вынуждена обратиться за помощью, раз в Магнитогорском офисе на меня просто наплевали. Ответьте, пожалуйста, на 2 моих вопроса: 1. Могу ли я все-таки получить письмо, которое мне так долго обещали? Если могу получить, то у кого и в какие сроки? 2. Возможно ли исправить мою испорченную кредитную историю? Получается, что я теперь каждый раз при обращении в банки должна буду всю жизнь пояснять эту идиотскую историю? Для того чтобы испортить мою репутацию и внести меня в список нарушителей, у сотрудников ВТБ24 ушло наверное не больше 5 минут. А я пытаюсь безуспешно защитить свою честь почти 2 месяца! Представляете, сколько я потратила времени, сил и нервов?! Может, не со мной одной так безобразно обошлись? Потому что, зайдя в банк 21 марта в первой половине дня, я увидела пустой зал и всего лишь 2-3 посетителей. А года 3-4 назад в этом офисе было всегда многолюдно... И еще поясню, почему я утверждаю о некомпетентности менеджера, оформлявшего мне кредит в июне 2009 г. В октябре 2009 г. я перешла на работу в ОАО "ММК", график получения зарплаты здесь в более поздние сроки, чем на предыдущей работе (разница в 3-4 дня). Позвонила в банк, спросила - что можно сделать? Мне ответили - приезжайте, сразу же оформим вам новый график платежей. Заехала вечером с работы и услышала ответ менеджера - "о, это сложная процедура, надо столько всего сделать, я наверное не смогу вам сегодня помочь...". После того, как я возмутилась, он проконсультировался у другого сотрудника и с трудом, но все-таки переделал мой график платежей. Согласитесь, что степень его профессионализма как-то не внушает доверия...

Благодаря низкому профессиональному уровню сотрудников банка ВТБ24 в Магнитогорском ф-ле по пр.Ленина, 89, я оказалась в черном списке нарушителей платежей в банковской базе данных, несмотря на то, что своевременно выплачиваю кредит согласно графику. В черный список я попала из-за 30 рублей (!), не оплаченных мною за кредитную карту, которой я не пользовалась и даже не активировала!История моих мучительных отношений с банком ВТБ24 выглядит следующим образом. При оформлении потребительского кредита в июне 2009 г. менеджер сказал, что получение кредитной карты - обязательное условие выдачи кредита (ненавязчивый российский сервис?). Пришлось согласиться, несмотря на то, что кредитка была абсолютна не нужна. Со слов менеджера поняла, что за обслуживание этой карты надо платить в том случае, если я начинаю ею пользоваться. Таким образом, с июня 2009 г. по июнь 2010 г. эта злополучная кредитка тихо-мирно лежала у меня дома в первозданном неактивированном виде вместе с пакетом документов по оформленному кредиту.В июле 2010 г. на мобильник приходит sms - у меня задолженность в сумме 15 руб. за кредитную карту. Т.к. картой я не пользуюсь, а кредит выплачиваю своевременно, я посчитала, что это сообщение ошибочно. В августе 2010 г. приходит вторая такая же sms. Я уже забеспокоилась, позвонила в ВТБ24 - что это за непонятная задолженность, ведь карта не активирована. К сожалению, сотрудница, отвечавшая на мой звонок, ничего внятно не смогла пояснить и переключила мой звонок на бухгалтерию. Я просидела 10 минут с трубкой в руке - на звонок так никто и не ответил. Потом я закрутилась в своей повседневной жизни, и как-то выпустила из виду этот непонятный момент. В сентябре 2010 г. мне позвонили из офиса Москвы и наконец-то (о чудо!) пояснили, что задолженность 30 руб. образовалась, т.к. я не оплатила обслуживание кредитки. Срочно отпросившись с работы, понеслась в ВТБ24 на Ленина, 89. И опять никто не смог ответить на мои вопросы - почему при оформлении кредита четко и ясно не прозвучало, что за обслуживание карты надо платить, независимо от того, активирована она или нет. В чем заключается годовое обслуживание карты, по которой не было проведено ни единой операции? Почему менеджер при оформлении кредита утаил, что все-таки можно было написать отказ от получения кредитки? В общем, написав заявление с отказом от кредитной карты и заплатив в кассе уже не 30, а 800 рублей (выяснилось, что годовое обслуживание в сумме 750 руб. оплатить я должна в любом случае), вышла из офиса с единственной мыслью: "Зачем я вообще связалась с этим банком?".Естественно, когда мне в феврале этого года понадобилось взять кредит, я обратилась в другой банк. И представьте себе степень моего изумления, когда сотрудница этого банка позвонила и сообщила, что они не могут дать мне кредит без поручителя, т.к. я внесена в список нарушителей платежей у банка ВТБ24! Я просто обалдела, сказала, что такого не может быть. Мне ответили, что нарушение связано с кредитной картой. Пришлось пояснять, как такая ситуация возникла. В итоге в этом другом банке мы договорились, что если я приношу из ВТБ24 письмо, подтверждающее, что кредит я выплачиваю четко по графику, и кредитной картой я не пользовалась, то здесь мне разрешат оформить кредит без поручителя.И тут началась новая эпопея... Позвонила в ВТБ24, соединили с начальником отдела потребительского кредитования, которой я высказала свое мнение по поводу всего произошедшего и задала вопросы: вы считаете нормальным, что из-за 30 рублей у меня испорчена кредитная история? Почему никто не связался со мной в июле 2010 г. и ничего не пояснил, несмотря на то, что в моей анкете указаны и номера телефонов - домашний, рабочий, мобильный, и e-mail? Выслушав меня, начальник отдела пообещала, что все выяснит и поможет решить проблему. Вскоре перезвонив, она подтвердила, что нарушений по выплате кредита у меня нет и согласилась, что это "недоразумение" произошло, т.к. мне не предоставили полную информацию по кредитной карте. Пообещала, что подготовит письмо для другого банка. Это обещание я получила В НАЧАЛЕ ФЕВРАЛЯ (!).И вот на сегодня, 25 марта 2011 г., я так и не дождалась обещанного письма. Ожидание проходило на фоне моих постоянных звонков этой, как оказалось, необязательной даме, которая первые 2 недели мне отвечала - не беспокойтесь, письмо готовим; не беспокойтесь, письмо на подписи. Прождав 2 недели, звоню - когда же письмо-то подпишут? Это проблема? И вдруг мне сообщают - вообще-то мы не должны клиентам такие письма предоставлять. У меня просто состояние шока... И опять задаю вопросы - а я что, прошу письмо о чем-то фантастическом? А как же ваши обещания и мое потраченное время? А как же теперь моя репутация у банков? В ответ слышу - хорошо, мы подумаем. После очередной порции моих настойчивых звонков дама перезвонила мне 18 марта и сказала, что я могу приехать и забрать подготовленное и даже подписанное письмо. Я заехала в офис к ней 21 марта - выяснилось, что письмо вдруг куда-то подевалось. Дама меня опять успокаивает - не волнуйтесь, завтра, 22 марта письмо вам на работу завезет наш водитель. Как все уже догадались, водитель не приехал. Я даже и не стала звонить в этот раз... 23 марта звонит дама и сообщает - сегодня я сама к вам заеду после 11 часов. Ну, понятное дело, что она не приехала...Прождав до 15 часов, я решила позвонить в последний раз, чтобы передать пламенный привет отделу потребительского кредитования. Мне опять не повезло - я звонила в течение 5-7 минут, но трубку на телефоне 27-95-48 никто не поднял. Пришлось звонить второй раз в 15.28. После определенного количества гудков трубку наконец-то подняли, переключили звонок на мою любимую даму. И с 15.28 до 15.49 (!) я сидела с трубкой в руке и слушала длинные гудки. Мне так и не ответили... СУПЕР!Вот поэтому я и вынуждена обратиться за помощью, раз в Магнитогорском офисе на меня просто наплевали. Ответьте, пожалуйста, на 2 моих вопроса:1. Могу ли я все-таки получить письмо, которое мне так долго обещали? Если могу получить, то у кого и в какие сроки?2. Возможно ли исправить мою испорченную кредитную историю? Получается, что я теперь каждый раз при обращении в банки должна буду всю жизнь пояснять эту идиотскую историю? Для того чтобы испортить мою репутацию и внести меня в список нарушителей, у сотрудников ВТБ24 ушло наверное не больше 5 минут. А я пытаюсь безуспешно защитить свою честь почти 2 месяца! Представляете, сколько я потратила времени, сил и нервов?!Может, не со мной одной так безобразно обошлись? Потому что, зайдя в банк 21 марта в первой половине дня, я увидела пустой зал и всего лишь 2-3 посетителей. А года 3-4 назад в этом офисе было всегда многолюдно...И еще поясню, почему я утверждаю о некомпетентности менеджера, оформлявшего мне кредит в июне 2009 г. В октябре 2009 г. я перешла на работу в ОАО "ММК", график получения зарплаты здесь в более поздние сроки, чем на предыдущей работе (разница в 3-4 дня). Позвонила в банк, спросила - что можно сделать? Мне ответили - приезжайте, сразу же оформим вам новый график платежей. Заехала вечером с работы и услышала ответ менеджера - "о, это сложная процедура, надо столько всего сделать, я наверное не смогу вам сегодня помочь...". После того, как я возмутилась, он проконсультировался у другого сотрудника и с трудом, но все-таки переделал мой график платежей. Согласитесь, что степень его профессионализма как-то не внушает доверия...

Я оформила в банке Москвы пластиковую карту для оплаты коммунальных услуг. Очень удобно. Вскоре понадобились деньги и я решила оформить кредит в этом банке. Собрала все документы и обратилась в офис Полежаевская. Вот тут начались неудобства. Работает один операционнист, очередь человек 5-6, ждать не стала... решила - отпрошусь пораньше и приду завтра (23 марта). Пришла где-то в 17-30 и опять в первое окошко 4 человека, а во второе никого! Попыталась туда обратиться, но получила резкий ответ, что работник занята оформлением заявки на кредит! Пошла в первое окно и заняла очередь и отошла заплатить за коммунальные платежи. И вижу, что буквально через 5 минут мимо меня стремительно пролетает девушка в верхней одежде, которая якобы была занята оформлением кредита. Отстояв какое-то время, я поняла, что опять не успеваю оформить кредит и ушла... Может, стоит взять его в другом месте. Где это оформляют быстрее?

Я являюсь клиентом ВТБ 24 около 6 месяцев (держу деньги на дебетовых счетах) - и вот однажды, зайдя в одно из отделений банка, я встретил свою знакомую, которая уговорила меня подать заявление на кредитную карточку. Заказал справку 2НДФЛ, пришел с ней в отделение банка и подал заявку.Карту одобрили и тут начался бред. 1) в справке 2НДФЛ у меня между серией и номером паспорта стояла запятая (кстати, это один из отличительных признаков настоящей справки - во всяком случае, так учат на тренингах в службах безопасности большинства банков) - оказывается, в ВТБ 24 это препятствие к выдаче карты (т.е. звучит это примерно так - "извините, но по настоящим справкам 2НДФЛ мы карту вам не дадим, несите поддельную" ). Справедливости ради отмечу, что проблему удалось решить;2) тут уже косяк нашей бухгалтерии - справку сделали не за 8 мес., как я просил, а за 5 (ну накосячили, бывает). Приношу на выдачу новую справку с тем же номером, и о чудо - "ваша справка неверная, ибо у нее другая дата". Нет, ну я все понимаю, но кааак бухгалтерия будет мне переделывать справку от той же даты? (Так, к слову, это документ строгой отчетности и выдача каждой справки на любом предприятии фиксируется). Тут снова должна быть моя ремарка о поддельных справках... Как итог, одобренная карта, которая уже лежит в отделении, была уничтожена на основании отказа клиента и была написана заявка на новую карту, и все это только потому, что их не устроила дата. Они просто по другому не могут принять мою новую справку. К администрации: я прошу не публиковать и никак не передавать представителю банка пункт обслуживания и данные, достаточные для моей идентификации, т.к. это может повлиять на судьбу сотрудников банка, а в данной ситуации их вины нет, они наоборот приложили все усилия, чтобы облегчить мои страдания и именно за работу сотрудников я ставлю 2, а не 1. Оцениваю в данном случае я бредовые инструкции.

Понадобился мне потребительский кредит. Отправил заявки в разные банки. Решил обратиться и в ВТБ24, т.к. компания, где я работаю, обслуживается в нем. Хоть официальная ЗП у меня и не большая, но был шанс, потому что наша компания крупная и обороты солидные. Думаю, это тоже играет роль при вынесении решения. Поэтому справку о доходах предоставил по форме банка с реальной ЗП. Подал документы в пятницу в отделение на Кондратьевском, 14 (СПб). В следующую среду позвонили и пригласили оформить и получить кредит. Оформляя кредит, я был просто в приятном шоке от вежливости, грамотности и профессионализма сотрудницы Ирины Юрьевны, которая меня обслуживала. Она все очень грамотно и доходчиво объяснила. Указала на моменты, которые требуют особого внимания и о разных мелочах, о которых часто забывают. Еще вчера я ничего не понимал в кредитах и даже боялся, а теперь я могу давать консультации друзьям. После оформления кредита меня проводили к операционистке для подключения системы Телебанк и прочих услуг. Там очень приятная и приветливая девушка Анастасия (к сожалению, не запомнил ее фамилию) продолжила меня очаровывать великолепным обслуживанием и своей улыбкой. После такого обслуживания даже не встает вопрос о выборе другого банка. Не знаю, как обстоят дела в других отделениях, но в этом все на высшем уровне. В общем, выношу благодарность Сотрудницам банка ВТБ24 на Кондратьевском, 14 Ирине Юрьевне из кредитного отдела и операционистке Анастасии. Работали 23.03.2011 в 18:30. [b]От администратора: [/b] Прокомментируйте эту фразу: "Указала на моменты, которые требуют особого внимания и о разных мелочах". Хотелось бы более полной информации. [b]Andrey_D: [/b] Ну здесь речь идет о погашении и обслуживании кредита. Поскольку это мой первый кредит, то я ничего об этом не знал. А она "разжевала" мне все очень подробно. Когда нужно вносить суммы, как это удобнее сделать, что делать если нет возможности внести деньги на карту, как оплатить с других банков, как сделать досрочное погашение, как пользоваться банковским счетом, какие комиссии взимаются при разным операциях, как вносить средства из других регионов, что делать при проблемах с картой, ну и т.д. И это все не в двух словах, а очень подробно, внятно и с примерами, так чтобы далекий от этого человек легко в этом разобрался. Может это и стандартная ситуация при оформлении кредитов, но судя по отзывам пользователей, которые часто попадают в нелепые ситуации по своей неосведомленности, это происходит далеко не везде.

Начну с хорошего. Первоначально ВТБ произвел очень приятное впечатление (было с чем сравнивать) в срочном открытии дебетовки и sms отчете об операциях. К этому можно добавить мгновенное зачисление на счет с банкоматов с кеш-ин (немаловажно в командировках по России (специфика работы ). И, конечно, большим плюсом является хорошо развитая сеть банкоматов.А теперь о плохом.Почитывала до этого банки.ру, но специально зарегистрировалась, чтобы оставить отзыв в ответ на отзыв №909531. Отпуск. Декабрь 2009 г. - январь 2010 г., sms отчет перестал приходить еще в Абу-Даби, а дальше по Азии (Малазия, Тай) пришлось ездить, полагаясь на внутренний калькулятор счета. Мотивацией банка было: «Ваш оператор не досылает сообщения (Теле2)». Данная проблема была решена по возвращении в РФ в отделении написанием заявления (отделение на Малоохтинском) на смену номера для оповещения на Мегафон (по совету консультанта банка). После этого НИ ОДНОЙ СМС о движении денег не поступило. До сих пор. Ни на один номер. При обращении на «горячую линию» отсылают в … или телебанк (не люблю его и пароль не знаю где).Отпуск, февраль 2011 (Индонезия). Пока бронировали по карте ВТБ из РФ, все было замечательно: во всех точках карта принималась за бронирование, оплата снималась без проблем. Проблемы начались при бронировании из Джакарты: А) ресорт наложил лапу на предоплату (о предоплате, естественно, предупреждалось на сайте бронирующей кампании букинг.ком) от 19.02. Ресорт понять можно – находится на диком острове, интернет по безумным ценам;Б) местный авиаперевозчик не захотел брать оплату по данной карте на сайте. Проблема (Б) была решена заездом в офис данного перевозчика и оплатой с карты через терминал, проблема (А) осталась. На тот момент мы естественно не подозревали о проблеме (А). При попытке оплаты данного ресорта моей картой оказалось «не работает». Мотивация отказа в приеме моей карты – НЕТ ЧИПА НА КАРТЕ. Оплатили со Сберовской (с чипом) мужа. Прилетели в Пулково (28.02), звоню в банк: «Да, у Вас ресорт заблокировал, в ближайшее время вернем». Прошла неделя. Еще раз звоню в банк. "Возможно, блокировка будет 33 дня!" – "На каком основании?" – "Заграница. Но вы нам звоните". Звонила. Много. Дозвонилась до «мы отправим запрос в ресорт от банка». Звонила в банк дальше. Запрос от банка, который обещали послать в пятницу, почему-то ушел во вторник (?) после не единожды повторного звонка (в итоге «нам оттуда так и не ответили, но вы нам звоните».Надоело звонить, отправила сама электронные письма со сканером документов оплаты, брони и прочей хрени в банк, в бронирующую кампанию, в ресорт (2 марта). Ответ получила только от бронирующей кампании – «мы ваших денег не касаемся, мы только предоставляем услугу, извините». От банка ответ по телефону «ждите, скоро вернем, ресорт не ответил». На-до-е-ло! Ждем-с 33 дня – с 19 февраля (дата блокировки) по 23 марта. 23 марта, звонок в банк. Ответ: «Сегодня, в течение дня будут! Ждите». Было вчера 23 марта. Теперь 24-го обещают ждать. Наверно банк буду менять... Не советую с данной картой уезжать за пределы РФ.

Заказал на днях кредитную карту "Мои условия" через интернет. Позвонили, заполнил анкету по телефону. Пригласили в отделение на "Авиамоторной". Приехал в субботу, просидел в электронной очереди не менее часа. Встретила меня девушка в кредитном отделе. Взяла у меня документы: паспорт, справку о доходах за год. Подписал. Сказали, что через три дня позвонят. Так и случилось, ровно через три дня меня обрадовали и пояснили, что лимит в 100000 р. одобрен и через 10 дней я могу забрать свою карту. Жду... Сегодня позвонили: - За Вами должок, справка 2-ндфл не за 2010 г., а за последние три месяца. Я: - Вы знаете, другую справку делать долго.- В таком случае мы поставим "Отказ банка", всего доброго!- И Вам... Надо ли говорить, что я подключен к "Телебанку", есть "Онлайн брокер от ВТБ"?

Хотелось бы выразить огромную благодарность Ведущему менеджеру отдела заключения и сопровождения ипотечных сделок Банк ВТБ24 (ЗАО) ДО "ЦИК "Площадь Победы" Артюшиной Василисе. В марте 2011 года брал ипотечный кредит в банке ВТБ24 (ЗАО) ДО "ЦИК "Площадь Победы". На заключение сделки мне назначили менеджера Артюшину Василису. Так вот, что хотелось бы сказать по работе Василисы - это менеджер, который сопровождает клиента от начала и до конца сделки, своевременно ставит в известность о каждом изменении, контролирует застройщика, ведя диалог от имени заёмщика, стараясь ускорить процесс заключения и подписания договоров. Оперативно отвечает на электронные письма. Хотелось бы побольше таких мобильных и внимательных, знающих своё дело менеджеров в банке ВТБ24. Дальнейшего Вам карьерного роста. МОЛОДЕЦ! ТАК ДЕРЖАТЬ!С огромным уважением, Александр.От администратора: Приведите, пожалуйста, примеры, иллюстрирующие работу указанной сотрудницы...

Добрый день! Подал заявку на кредит через интернет. 17 марта пришел в отделение банка с пакетом документов, чтобы дооформить заявку. Ничего плохого говорить по обслуживанию не хотелось бы, но менеджер, обслуживающий меня, постоянно отвлекался на другие дела, куда-то уходила, решала какие-то другие дела... И, как следствие, вечером меня вновь вызвали в отделение банка - меня забыли сфотографировать.По словам того же менеджера, ответ от банка я должен был получить через 3-4 рабочих дня. Сегодня уже 5-й день. Вместо ответа опять звонит менеджер и говорит, что "МЫ" не доуказали данные (размер выплачиваемых мной алиментов), в связи с чем ответ от банка откладывается еще на 2-3 дня. Вроде бы, в принципе, все можно понять - много заявок, напряженная работа СБ банка... но как-то уже немного напрягает. Напрягает в плане актуальности подачи заявки. Считал всегда ВТБ 24 солидным банком, а такие, казалось бы, незначительные мелочи лично меня вводят в некоторые сомнения - "быть или не быть" в дальнейшем клиентом этого банка. Как-то не совсем профессионально все это...